《移动互联网时代下的客户关系管理》培训心得[精选5篇]

第一篇：《移动互联网时代下的客户关系管理》培训心得

《移动互联网时代下的客户关系管理》培训心得

2015年12月29-30日，我们参加了《移动互联网时代下的客户关系管理》课程的培训，客户关系管理实战专家李华丽在现场分享了移动互联网时代的客户关系管理奥秘。在她看来，大品牌走下“神坛”回归大众，互联时代的品牌营销要学会用服务和关怀来驯养客户关系，“有时候，我们卖的不是产品，而是个性、情感甚至情怀。有时候，我们不能依靠常态服务打动客户，而是要带给客户惊喜”。

“2008年之后，中国基本没有出现过大品牌了。”李华丽表示，移动互联网时代的到来让客户流量不再聚焦，只要投入广告就能产生巨大经济效益的时代已经过去，所有企业都面临着“过剩经济”和互联网冲击，营销与服务模式正发生巨大变革。企业如何把握客户关系管理的诀窍，开启互联时代的全新“掘金”之路？

1、互联网时代客户没有秘密

移动互联网开启了消费者主权时代，在产能过剩、信息过剩和选择过剩的背景下，消费者在选择产品和服务时占据了主导权，互联网时代企业进行客户关系管理将面临怎样的变化和挑战？

李华丽以一曲轻快的音乐开始了她的讲座，“大家只要通过微信摇一摇，就可以马上找出正在听的这首歌的名字。”李华丽说，在移动互联网时代，你在哪里、听什么歌、看什么电视都可以通过手机显示出来，“每个人压根没有秘密可言，这给企业对客户关系管理带来了机会。”

在这个“没有秘密”的时代，客户的爱好、需求都可以通过互联网直接反馈给企业，聪明的企业往往能通过大数据挖掘精准地制定营销策略。李华丽现场分享了一个故事，“曾经有一个国内手机品牌在发布一款新手机时，原本只计划发售十万台黑色机型手机，半小时后又临时新增了五万台白色机型和五万台银灰色机型，原因是在公告发布的半小时内，不少消费者在公告下留言更喜欢白色或者银灰色的手机，所以企业立刻根据数据反馈快速、精准地改变了销售策略。”

互联网时代让企业和客户的关系贴得更近，企业可以通过各种媒介和客户直接互动交流，减少沟通的中间环节和对接成本。不少混迹在淘宝的买家和卖家，都听说过七格格服装店。李华丽表示，该店每个月要上新款时，都会先将新款设计图上传到店铺论坛上，让顾客们进行投票评选，然后选出得票率最高的款式进行重点设计、生产、推广。“这就是移动互联网时代客户关系的新玩法，客户的价值得到了更大体现。”

2、人人都是渠道

移动互联网抛开了企业和客户连接中过多的细枝末节，也颠覆了服务渠道，让其更碎片化、更加分流。“以前我们常说渠道为王，但现在已经没有人这样说了。”李华丽说，以前企业有几种渠道，包括营业网点、呼叫中心等，而现在，论坛、微信公众号、微博、网站都能成为渠道。渠道的分散让流量不再聚焦，只在一个渠道上投广告就带来巨大赚钱效应的时代已经过去了，这直接导致“2008年以后，中国再也没有太大的知名品牌出现，唯一一个比较好的营销是恒大冰泉的营销，但那是一次事件营销，具有特殊性。”

终端不再成为决胜的载体，每个人在互联网时代都成为至关重要的渠道，这给企业客户关系管理带来了挑战。李华丽举了一个例子，2011年，锤子手机创始人罗永浩在微博中抱怨家里的西门子冰箱门关不上，随后这条微博被迅速转发，在之后的两个月时间里，上百位活跃网民给罗永浩发信息，说自己的冰箱也有同样的问题。于是，罗永浩在社交媒体上和其他用户一起要求西门子公司承认并解决这一问题，但西门子的回复并未让消费者们满意。这些失望最终变成了罗永浩手中的锤子，连续两次公开开砸西门子冰箱，变成了传播广泛的“砸冰箱”事件。一位博主在微博上抱怨家里的冰箱关不上门，公司对此作出反应没有让消费者满意，引发一场持久的危机。

“在移动互联网时代，连普通微信用户都可以在朋友圈卖产品、打广告了。”渠道走下了终端的神坛，直接对接消费者。李华丽现场分享了一个朋友圈营销的小技巧，“现在很多人在朋友圈卖产品，但是大家有没有发现，如果一个人连续三天打广告，你可能就会把他拉黑了。所以大家记住，在朋友圈卖产品千万不要打广告，要扮演‘老师’的角色。比如我有一个朋友，每天都在朋友圈分享手表保养、品牌知识，但是从不打广告。有一次我正好换手表，就向他咨询，他非常热心地跟我分析各种手表的优劣，最后还给我推荐了一个卖家，我当时完全听他的，直接买了，后来才知道那是他小舅子开的店。”

李华丽还建议企业在做微信公众号营销时，最好也建设一个自己的APP。“毕竟微信公众号现在是免费的，不代表以后不收费，企业如果有一个自己的渠道更好。”

3、免费是为了更好地收费

品牌越来越难做，广告完全不聚焦，企业进行品牌营销和客户关系管理只能回归大众。“曾经有一个建材企业问我，能不能用移动互联网思维做营销，我说当然可以，但前提一定要免费，如果企业没有足够的钱砸进去做免费服务的话，那就建议不要做了。”李华丽强调，在移动互联网时代，免费是为了更好的收费，要用服务和关怀来代替营销。

李华丽讲了一个故事，她居住的小区门口不久前开了一家肉菜超市，每样食材的价格都比不远处的肉菜市场要贵一些。一开始，大部分的小区住户都会选择较远的市场，可是住户们每次买完菜回家路过超市时，超市老板都会迎出来帮忙提菜、提米送到家，有时候还会赠送一些葱姜蒜等佐料。久而久之，大家都选择到这家超市去买菜了。“移动互联网的客户营销就是这样，企业需要用长达几个月的时间去服务和关怀客户，但是要记住，破坏客户关系却只需要一件事情。”

李华丽将企业花时间、感情来培养客户关系称之为“驯养”，“驯养”是为了提高客户的忠诚度。《哈佛商业评论》曾经发表评论称，当客户忠诚度提高5%，企业的效益会提高35%-85%。“其实这很好理解，因为当一个客户对品牌产生忠诚度之后，他不但会自己买，还会推荐给身边的亲戚朋友买。曾经我的办公室里十几个女孩都用同一个品牌的化妆品，就是因为其中一个女孩的推荐。大家会发现，草根推荐的效果要远远好于明星。”

此外，“驯养”客户的忠诚度还有助于企业跨界经营。“我们看到现在很多行业都在跨界经营，比如万达集团原来做房地产的，现在已经跨界到影视和旅游。一旦企业培养了一个忠诚度高的客户，这个客户认准了企业品牌，品牌推出的新产品他们也更有可能去买。”

4、卖的不是产品是情怀

在过剩经济和移动互联网时代，用户选择多了，需求也发生了巨大变化，企业要根据用户需求来调整自己的产品营销策略。“首先是客户的情感需求更多了。”李华丽表示，客户除了对产品性能、品质和价格等有物质需求外，更加注重被尊重、认同品牌和建立关系，赋予了更多情感需求在品牌中。

“我们可以看到，一些营销做得好的企业卖的不是产品，而是感情、是情怀。”李华丽说，“典型的案例如褚橙，卖的不是橙子，是正能量；Rose Only卖的不是玫瑰，是承诺；聚美优品卖的不是化妆品，而是自己。现在，越来越多的品牌营销开始写创始人的故事。”

如何培养客户的情感需求？企业需要多想点子、提前布局，将情感和情怀植入到产品中。李华丽回忆，曾经有一个建材企业向她求招：如何对自家的个性化、定制化家具进行营销？“这其实很简单，企业要先问自己，‘什么人会买家具’？大部分都是新婚的夫妇，还年轻，离开大学也不久。试想如果这个品牌免费在大学里提供一些情侣长椅，上面写着他们的广告语，等将来这些大学生结婚了，尽管结婚对象不一定是当年的那个人，但还是会想起曾经坐在长椅上谈恋爱的日子，所以这个品牌对于这些大学生来说不只是单纯的家具，还有记忆，这就是从大学生开始驯养的一种感情。”

在情感需求之外，新时代的客户还有个性化的需求，希望得到更加贴近自身需要的产品和服务，要求有针对性的销售过程与服务方式。海尔集团首席执行官张瑞敏在很多场合都举过这样的例子，用户要一个三角形的冰箱，海尔也能生产出来，这表明了个性化产品的确成为一种趋势。

5、服务要让客户感到惊喜

客户需求越来越复杂，企业到底该提供怎样的服务才能实现和客户关系的“完美联姻”？李华丽将服务分为三种类型：核心服务、常态服务和惊喜服务。

移动互联网时代让营销更加回归本质，企业的核心服务就是产品，“渠道为王”的时代已经过去，将迎接“产品为王”的时代。一项有趣的调查数据显示，中国大陆消费者在网上评论意见产品时，更倾向于分享负面的产品信息，消费者认为买到好的产品是理所当然的。与此相反，韩国人、日本人、香港人、台湾人更愿意在网上分享好的产品信息。“在移动互联网时代，坏消息传播太快，而好消息几乎没人看，所以产品质量是企业的生命线，好的服务和营销只能锦上添花，不能雪中送炭。”

提供了好的产品后，企业还要提供常态服务，既指为了配合核心服务提供的服务。“所谓常态服务，就是做好事应该的，做不好就要被投诉了。”因此，企业在品牌营销和客户关系管理中脱颖而出的奥秘在于，要通过服务给顾客带来惊喜。

“比如现在很火的海底捞，它的服务之所以广为传播并不是因为有修指甲、提供围裙、发圈、眼镜布等常态服务，而是因为他们提供的惊喜服务。”李华丽说，曾经有一个顾客在海底捞用餐，服务员看到他感冒了，立刻端来一碗姜汤，让这个顾客印象深刻。类似的海底捞故事还有很多，之所以被津津乐道就是因为这种惊喜服务真正打动了顾客。

“企业要做好客户关系管理一定要好好想点子，怎样的服务能给客户带来惊喜？”李华丽举了一些案例，“我曾经给一个快递公司上课，让他们讨论怎样带给顾客感动，让顾客印象深刻。有个员工提议，快递员在给顾客送快递的时候，可以顺便把垃圾带出去，这就是惊喜服务。有一个房地产中介公司讨论认为，他们可以在客户不在家的时候，帮忙签收快递、临时接送小孩。还有一家航空公司，针对VIP客户提供机场大衣寄存服务，比如一个客户冬天从北方飞往南方，航空公司就帮她免费寄存大衣，等到客户从南方飞回来的时候，乘务员拿着大衣在机场迎接，这也会打动客户。”

李华丽最后总结，企业提供的营销服务要让顾客感到惊喜、印象深刻，必须符合4项特征，“一是意料之外，客户完全没有想到的，但是企业做到了；二是容易实施，不能太麻烦；三是发生几率不能频繁，频繁发生就变成了常态服务，久而久之客户就会挑剔，四是成本不高，必须要花小钱让客户感到惊喜。”李华丽还打趣地说，客户关系管理和处理婚姻、情侣关系也有共同之处，“上述惊喜服务的窍门也可以用在男生送女生礼物上。”

第二篇：移动互联网时代营销

移动购物生命周期的6大关键

在移动购物生命周期的6 个明显不同的阶段中，营销人员有机会促使移动购物用户注意到他们销售的产品，同时影响这些用户的购买行为。

1.预购阶段。移动购物用户在这个阶段主要进行思考、研究。在考虑是否要去商店购买商品前，消费者会使用它们的智能手机和平板电脑来研究商品。移动终端是一种拉动的媒介，而不是推动的媒介。这意味着与将信息通过电视媒介推荐给消费者不同，营销人员必须根据特定消费者的时间点、心智模式和所处位置来决定产品信息的位置，从而使得这些信息能够被消费者读取。

2.在途阶段。这个阶段存在于消费者去商店购物或者外出办事时。有了新的基于位置的营销能力后，营销人员能够利用例如智能手机定位之类的信息，向已选择接收有价值信息的消费者发送高度精确并且相关性强的信息。营销人员必须通过给消费者创造价值来促使他们在相关的手机App 上分享位置信息。

3.在店阶段。这个阶段发生在实体店内。在互联网的早期拓荒时代，实体店对于生意而言是一个负担，因为在线零售商能够直接向消费者销售，相关费用更低。当一些零售商因为固守实体状态正在失去识别移动购物用户并与他们互动的机会时，其他竞争对手恰恰正在利用互动能力做这项工作。

4.决策阶段。当消费者实际接触他们考虑购买的商品时，这个阶段就到了。通过移动互联产业所称的精确营销的手段，营销人员能够利用多种技术手段一边与消费者实时互动，一边保持实时定价的能力。比如说，一些消费者在经过一件特定商品时能接收实时的优惠信息，比如说，一件商品正在打折。每当一批商品被售出，根据库存记录和价格记录，在下一批顾客到来时这批商品将恢复原价。消费者可以用智能手机扫描商品并且通过一种易于使用的先进技术来进行现场比价。

5.购买阶段。这个阶段给营销人员提供了最后一个影响购物者的机会。由于企业将更多的移动自校验选项和移动能力纳入到销售系统，报价和还价过程可以在实际购买和结账过程中呈现在消费者面前。像宝洁和卡夫食品这样的公司，他们正处在探索如何在这个关键点发挥更大作用的早期阶段。

6.售后阶段。这个阶段发生在实际购买商品后。在这个阶段消费者通过移动终端与朋友或者同事交换他们最近购买的商品的照片、视频和信息，同时不断地接收并且反馈信息。这对于营销人员的挑战是，如何在这个交流阶段挖掘价值。各种品牌都已经或将正计划成为移动购物生命周期的不同阶段中不可或缺的部分，我们将在下面的章节中具体讨论这一点。一些公司已经或将在这六个方面积极行动，而有些公司只有有限的行动。在某些情况下，由于受到营销人员的影响，一个消费者可能从购物周期的某一阶段直接跳到实际成交阶段，这点我们将在后面详细介绍。

移动战略，一个品牌的核心

落实移动影响力的方法就是，对移动战略进行一些调整以使它与公司的其他渠道相协调。尽管从逻辑上讲在很多公司移动战略活动总是从研发阶段开始试验，可下一阶段就需要移动战略进行实践。移动影响力的领导者并未把移动战略作为其他渠道的补充，而是将它作为公司战略的整体的一部分。

安德鲁 科文（Andrew“Drew”Koven）在写作此文时是刚加入Guess公司的电子商务部门副总裁，他的团队从事IT 业务、零售商店业务以及营销业务，引领公司移动和数字战略方向。科文对移动战略并不陌生，在早些时候，他是史蒂夫 马登（Steve Madden）公司的电子商务和消费者体验部门总裁。他极力推动这家时尚公司的文化转型，将多个渠道整合为一个整体，并以客户为中心。他有丰富的数字交互经验，曾担任梅利莎&道格的数字营销主管、在线从事食品杂货业的先行者ShopLink 的企业发展和客户关系管理部门副总裁、1999年FreshDirect 公司的首席营销官。科文在Guess的工作是管理公司的电子商务、数字营销和客户服务业务，包括领导一个管理多个品牌和网站的团队。他负责协助制定长期战略以及使数字对贸易产生最大的影响。科文说：

移动战略正在成为一个品牌的核心，因为消费者拥有前所未有的获取信息和分享信息的能力，并且拥有工具来使用这些信息。我在Guess 的工作集中在与我的同事一起工作，以确保客户感受到卓越的体验。

一些顶级品牌目前的移动战略与之相符。我一直把电子商务和数字移动战略看成是直接吸引消费者的渠道。将高接触性的零售商店环境中的最好的做法衍生到每一个方面，并且协调性地为数字时代的个人服务，而这正是成功的关键。总之，让你的品牌活起来！

站在品牌的代言人和消费者的角度来说，移动战略支撑消费者对透明性的需求。它把消费者的需求摆在了首要和中心的位置。时间最终会说明一切，但是从我的经验出发，公平地说，为了有效地和对手竞争，不能在长时间内对不同渠道持不同的态度。但这并不容易。这需要几个部门的大量工作来达到和保持一个正确的状态。

从我的经验来说，你必须思考并计划着使不同事物以无缝化方式一起工作。这需要耐心、集中精力并保持开放的心态。在一个多渠道的环境中，事情可以变化地非常快。若一家公司有自己的专卖店、批发合作伙伴和网站，它的合作伙伴也有自己的店面和数字部门等等，那战略性思维和及时的行动就十分必要了。市场营销、零售门店营运和IT 团队需要分别参与到消息收集、执行和系统集成中来。与我早年在移动方面所做的工作相比，最大的变化是，今天所有人都做好了知识准备去进入一个多渠道的世界，这非常惊人！

因此，我的工作就是形成一个团队并不断将团队作为战略计划和执行过程的一部分进行调整。不要觉得这很简单，这需要大量的工作。

我要谨小慎微，以避免在移动端和桌面的信息架构的重要性和出发点上形成太长距离。我发现最好的产品是品牌美学和易用性的结合。我的经验和位置设定都是从消费者体验的角度出发的。

我想消费者会逐渐分成两个阵营，在实体店购物的阵营和在网上购物的阵营。现在我使用互联网帮助在商店购物，换言之，移动终端改变了数字产业。今天的每件事都是相辅相成的，这使得消费者、与他相同的那些人和品牌商共同在决策方面合作。当你将能够迅速推出产品，并迅速将得到反馈的社会成分加入其中时，它不仅会变得更加强大，而且会变得更加有趣。

我进入移动产业如此之早并十分积极的一个原因是，我从来没有把移动渠道看成是与其他零售渠道相隔离或割裂的单独渠道。我总是把它看成是人们研究、沟通交流和购物的一个自然产物。我从来没有认为这是一个割裂的渠道。我从来不认同网络和实体店的鸿沟，并总是尝试跨部门协作和创新。一切事业都起始于构想。

有一个我经常扪心自问并询问别人的哲学问题，“为什么我做同样的事情但在不同渠道的表现却完全不同。换句话说，为什么对不同的消费者我得用不同的方式呢？”所以，如果我拥有一个有着优秀外观和产品的商店，我想我会使所有渠道保持一致，不管这些渠道是数字渠道、实体商店、批发商还是其他什么。另外，我还把每个渠道看成是连续统一的。如果愿意，你就能够在不同的渠道投入足够的创造力、智力和情感。这样就能够获得成功。零售商店渠道仍然实现了85％到90％的业务收入。由于多渠道的零售商负责管理品牌和客户关系维护，我们需要确保不管在哪个地方、不管消费者接触到什么信息、不管消费者是不是在实体店购物以及不管他们选择使用哪种购物工具，我们的反应都必须十分敏锐。在移动购物生命周期理论中，将移动渠道连接到整体营销计划中的企业会有优势。越来越多的消费者在不同的屏幕中切换，无论这些屏幕是电视、个人电脑、平板电脑还是智能手机，而企业需要提供一个相似的积极体验和价值。

移动全球化

手机普及程度远超电视或者台式机，这成为了一种全球性的现象。在有些国家人们由于没有电脑所以从来没有机会使用互联网，但是通过手机他们有了使用互联网的机会。手机的用户数量已经超过了60 亿并且仍然在增长中这给很多市场营销人员提供了巨大的机会。看看这些统计：

● 全球超过20 亿人口使用互联网。

● 在发展中国家，只有20% 的居民能够接入互联网。

● 70% 的发达国家的居民能够介入互联网；在冰岛、荷兰、挪威、瑞

典超过90% 的人口能够接入互联网。

● 仅仅在一年内，印度增加了1.42 亿移动互联网用户，是同年非洲用

户增加数目的两倍，超过了阿拉伯国家和欧洲国家的增加数目的总和。

● 移动电话普及率提高最快的国家是巴西、哥斯达黎加和哈萨克斯坦。

● 新增发展中国家用户超过了新增移动用户的80%。

移动影响力的领导者了解这些统计数字的重要性并且重视全球在移动方面的先行者。100多个国家和地区的手机普及率已经超过人口总量。

越来越多的移动设备将获得更多的互联网入口和更快的速度，而其中一些市场比其他市场增长快。移动运营商们都发现，移动宽带是他们收入增长最快的业务。根据美国市场研究公司的预测，移动运营商的收入在2016 年将达到9 760 亿美元，其中主要部分来自移动宽带。这意味着移动消费者将享受更快捷的服务，而到2016 年全世界40% 的手机用户都将享受移动宽带服务。根据市场研究公司的研究结果，增长率最高的地区是亚太地区和拉丁美洲，而欧洲、非洲和中东地区呈现小幅下降趋势。

第三篇：客户关系管理心得

老师根据工作实践为我们讲解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系，加强了我的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

对以客户为中心的理解：

客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理（是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

以客户为中心，不单单是指以客户为上帝，是指已满足客户的需要为中心。

更重要的是如何能获取和保留客户，如何能从客户身上赚更多的钱为中心,在实际中一对一营销就以利润为中心的营销。满足客户的需要是获取和保留客户的最佳手段之一。

我们在实际工作中应做好以下几点：

首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，一定要层层分解落实。

其次，我们要做好客户关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实维护客户关系。

再者，要确立忠诚管理的营销理念，善于识别客户与了解其期望，主要根据成交额和发展潜力做好ABC分类管理。

第四，在企业内部制定标准化服务措施，妥善解决每一个售后服务，达到满意度99%以上，切实培养员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。

我知晓管理无止境，更能体会学无止境的涵义。一个人只有与时俱进，不断地充实自我，才能更好的适应社会，更好的做好工作。今天的培训，不仅让我学会了自我思考，自我学习，自我管理。我的自信心也大大增强，让我能把所学的知识带到工作中去，实现自我价值，更好地服务于企业。

个人认为企业做大做强，客户管理不可疏忽，CRM应放在第一位置考虑。谢谢

第四篇：移动互联网时代的广告新发展

摘要..................................................................................................................................................2 1 引言..............................................................................................................................................2 2 移动互联网理论文献综述...........................................................................................................3 2.1 国内外对移动互联网的定义............................................................................................3 2.2 移动终端广告的定义........................................................................................................3 3 移动互联网时代的到来...............................................................................................................3 3.1 移动互联网的发展现状....................................................................................................3 3.2 移动互联网的特点............................................................................................................4 4 移动互联网时代下的广告...........................................................................................................4 4.1 移动互联网时代下的广告特点........................................................................................4 4.2 移动互联网时代下的广告形式........................................................................................6 5 未来的广告动向...........................................................................................................................7 6 总结..............................................................................................................................................7

移动互联网时代的广告新发展

摘要

移动互联网时代的到来，不仅改变了人们的生活方式，也改变了人们接收和传播信息的方式。这也使得传统媒体的广告在移动互联网的大潮下受到了前所未有的挑战，企业必须在移动互联网快速发展的新时代背景下研究新的广告策略，才能在激烈的市场竞争中抢占份额，取得自己的一席之地。中国拥有全世界最多的移动终端用户，这对广告界来说无疑是一个巨大的市场。本文通过对移动互联网时代下的广告新特点进行总结，以微信和微博为例来解析移动终端广告的优势和未来发展的方向。有利于企业在新媒体的冲击下快速调整营销策略，不断推动自己的战略转型，这样才能在移动互联网时代下掌握主导权。关键词：移动互联网

广告形式

企业发展 引言

随着互联网技术的不断更新完善和我国移动终端企业技术的创新，大量智能手机推向市场，降低了移动智能终端的使用门槛，更多的普通手机用户转化为智能终端用户。我们生活的世界早已从传统互联网时代悄无声息地过度到移动互联网时代。移动互联网终端的覆盖程度、影响广度已经和电视、互联网在同一量级，并远远超过了报纸、杂志、广播、户外等传统媒介。这也标志着中国移动互联网的快速发展将要进入了一个黄金时期。而广告因其强调传播力的特点，注定要与新的科学技术联系在一起，这也意味着移动互联网时代下的广告形式将发生新的变化。

2009年，国家工信部正式向几家移动互联网运营商颁布了3G牌照。此后，随着国家对3G的大力推广，以及移动终端的普及，移动互联网迎来了一个蓬勃发展的时期。据巨流无线数据显示，目前，我国移动网民对通过移动终端上网的依赖性较强，近80%的移动网民每天至少使用移动终端上网一次，典型用户每天接触手机120-150次，媒体伴随时间超过15小时。移动终端的普及大大提高了网民的上网体验，完成了从“碎片时间垃圾化”到“碎片时间黄金化”的转变，实现了碎片时间的有效利用。

广告的未来发展将随着移动互联网时代的到来而改变与受众沟通的方式，企业只有积极主动的拥抱互联网这片大海，改变传统广告形式，才能用最低的成本创造最有效的广告效益。

移动互联网理论文献综述

2.1 国内外对移动互联网的定义

在维基百科中，移动互联网被认为是使用移动无线调制解调器，或者利用在手机或独立设备（如USB、PCMCIA卡等）上的无线调制解调器接入互联网。在Information Technology论坛中，移动互联网被认为是通过无线终端，如手机、无线上网本等，随时随地地接入世界范围内的无线网络。无线网络成功突破用户在使用时间与空间方面的限制，用户可以选择在任意时间以及任意地点接入网络发送与接收电子邮件、查询新闻信息等。

艾瑞咨询公司（iResearch）基于技术与终端两个层面给移动互联网的含义作出相应的界定。从技术层面来看，移动互联网是指一种属于开放性质的基础型电信网络，该种网络可以在同一时间为用户提供多种业务服务，如：语音服务、多媒体服务等，而且该种网络的技术核心被人们公认为是宽度IP；从终端层面来看，移动互联网却拥有广义以及狭义两个维度的定义。广义上移动互联网是指使用者利用手机、平板电脑等移动终端，通过移动网络获取移动通信网络服务以及互联网服务。狭义上是指用户使用手机终端，通过接入移动网络，浏览互联网网站信息、在线观看视频以及下载手机应用等。

上述定义给出了移动互联网两方面的含义: 一方面, 移动互联网是移动通信网络与互联网的融合,用户以移动终端接入无线移动通信网络(2G 网络, 3G 网络, WLAN, WiMax 等)的方式访问互联网;另一方面, 移动互联网还产生了大量新型的应用, 这些应用与终端的可移动、可定位和随身携带等特性相结合, 为用户提供个性化的, 位置相关的服务.[1] 2.2 移动终端广告的定义

移动广告实际上就是一种互动式的网络广告，它由移动通信网承载，具有网络媒体的一切特征，同时比互联网更具优势，因为移动性使用户能够随时随地接受信息。可将手机广告(Mobile telephone advertising)定义为：通过移动媒体传播的付费信息，旨在通过这些商业信息影响受传者的态度、意图和行为。移动广告实际上就是一种互动式的网络广告，它由移动通信网承载，具有网络媒体的一切特征，同时比互联网更具优势，因为移动性使用户能够随时随地接受信息。[2] 3 移动互联网时代的到来

3.1 移动互联网的发展现状

从19世纪60年代到现在，信息技术已经发展了五十多年。国内移动数据服务商QuestMobile发布了《2015年中国移动互联网研究报告》，报告显示：截止到2015年12月，国内在活跃移动智能设备数量达到8.99亿，使用移动终端上网的人数占互联网接入人群的74.5%，超过七成网民使用手机上网，设备用户的男女比例接近6：4，设备用户年龄构成中80后接近8成。3.2 移动互联网的特点

移动互联网是在互联网发展的基础上更深的发展，随着网络技术的发展和上网成本的降低，移动互联网渐渐融入大家的生活中，与传统PC端相比，移动端具有更高的便利性。用户可以使用手机等移动终端设备随时随地观看视频、新闻，听音乐、聊天甚至办公等各种功能。弥补了传统PC端对设备使用地点不方便移动的弊端，打破了互联网对空间与时间的限制，使用户可以更便捷的使用网络。移动互联网的另一个特点就是快速的传播速度。只要在网络覆盖的情况下，用户就可以快速获得需要的信息，掌握最新的资讯并及时同朋友分享。美国媒介理论专家保罗·莱文森就在其著作《手机：挡不住的呼唤》指出：正是手机的出现把人们从某一单一固定的信息交流形式解放出来，不再受时空的限制。因而，智能手机等移动端通讯设备成为最为便捷的信息传播媒体工具。

其次，与传统互联网相比，移动端设备一般仅仅为一个人所有，这就使移动互联网具有更强的个性化，用户可以拥有更精准的个性化服务。可以根据自己的喜好关注不同类型的信息，有选择的下载各种应用软件。同时，移动端独有的定位服务，可以根据用户的位置提供特有的服务。比如，可以根据定位搜索附近的酒店、饭店以及交通情况。除此之外，移动互联网还保留了互联网记录消费者浏览记录的特点，可以根据用户平时的浏览记录和消费行为推荐合适的产品，这样用户就可以在商家推送的信息中选择需要的消费，大大缩短了搜索的时间，同时也为商家快速精准的锁定了目标客户。移动互联网时代下的广告

4.1 移动互联网时代下的广告特点

移动互联网时代的到来，使广告传播的媒介和内容发生了革命性的转变。传统广告因为受传播媒介的限制，使得广告主对广告传播的途径和广告内容的自主选择受到了限制，而移动终端广告借助移动互联网技术的优势，拥有许多自身独特的优点和不可避免的缺点，主要分为下面几点：

互动性强

移动端广告大大提高了受众的参与度，商家更注重与受众的互动。传统的电视广告、广播广告、报纸广告因受其媒介的限制，形式比较单一，受众是一种比较被动的方式去接受广告，更无法参与到其中，因此受众对传统广告会产生一种排斥心理。而移动设备自身的优点，以及遥感技术的发展，使广告能够在无形中以多种形式呈现给受众。可以通过小游戏、测试、图片等互动性较强的形式吸引受众，与受众之间建立起相互沟通的关系，在娱乐的同时潜移默化接受广告，并且能够参与其中，及时将意见回馈给商家，极大的提高了用户的参与兴趣，从而对广告中的品牌产生更直接深刻的印象。

受众明确 定位精准

智能手机作为众多移动终端设备中的主要设备，它的私有性决定了移动终端广告的个性化和精准的投放。自从2010年，我国颁布《电话用户真实身份信息登记规定》，实行手机用户实名制后，手机用户的身份性就更加明显。广告主可以根据手机用户的注册信息，浏览记录和消费行为进行筛选，选出相匹配的目标消费者进行广告投放，与传统广告盲目投放相比，这样就大大提高了广告的效果也降低了广告的成本。

中国博客网懂事长胡之光说“我们曾经做过一个实验，在中国博客网上为欧莱雅做了一个网络广告，网页上只有一个简单的标示，受众想要了解广告的详细内容，必须点击进去，填写自己的信息，才能看到详细的产品信息。我们收到2000多份有效报表，最后10%以上的人购买了欧莱雅的产品。

广告成本低

传统的电视、广播、报纸等广告形式都需要商家投入大量的资金，尤其是电视黄金档的广告价格更是高的惊人，而且投入广告的周期和跨度较长，广告效果的反馈也需要一段时间。而在移动互联网时代，各种开放的平台使用户可以随时随地在网上发布信息，人人都可以是自媒体。企业可以创建自己的公众号、微博来建立自己的企业形象，也可以创建自己的社群来维护加强消费者与品牌的联系，企业可以有更多免费的渠道去宣传自己的产品，与传统广告高额的费用相比，移动终端广告的成本要低很多。

可监控性强

通过移动互联网技术，可以有效的监测受众接触广告的频率与行为。可以及时的监控回复率和回复时间。通过这些数据分析，广告主可以随时调整自身的广告投放策略。同时可以根据受众的反馈了解到产品的不足，可以及时作出改进，对提高市场竞争力和促进企业高效运作有着非常大的提升作用。

信息可辨度低

移动互联网为我们提供了多种公开免费发布信息平台，带来方便的同时不可避免的会有一些虚假信息。在大量的信息中一些商家为了吸引到受众，不惜采用虚假标题或是与虚假图片，因为发布信息的方便快捷，也会导致大量垃圾信息充斥在网络中，让受众难辨真假。4.2 移动互联网时代下的广告形式

与传统媒体广告形式不同，移动互联网广告的表现形式多种多样。我们以目前最受欢迎的两个平台微信和微博为例来进行具体分析：

微信公众号

微信作为一款家喻户晓的社交软件，因其用户多、广而成为广告主宣传企业形象的重要平台。公众号是微信营销的一个主要工具。企业可以通过微信公众平台向微信用户推送企业信息、产品信息，举办一些活动来增加消费者与品牌的感情。

以星巴克的微信营销为例，在推出早餐系列新品之前，星巴克基于目标消费者不仅具有早餐的习惯，策划了一次以”星巴克早安闹钟“为主题的活动，鼓励消费者下载或更新”星巴克中国“的手机应用。只要用户在星巴克闹钟铃声响起后的一个小时之内，进入星巴克门店购买咖啡饮品，就会有机会品尝到五折的早餐系列新品。在这次活动中，星巴克先是从店里的老顾客着手，引导到店消费的顾客扫描二维码下载手机应用，同时分享给身边的朋友。通过这种活动的形式去鼓励老顾客在朋友圈中进行传播，可以快速达到粉丝的积累，从而转化为线下的消费者。同时，星巴克为了留住粉丝，定期在公众号发布文章，且主题明确，以介绍咖啡知识为主，并及时发布优惠活动信息，不仅能够维护与客户的良好关系，也能不断吸引咖啡爱好者加入，快速找到目标消费者。

星巴克通过微信公众号来维护企业形象和提高品牌知名度，与传统的广告方式相比，即节省了大量成本，又增加了与消费者的互动，深化了品牌形象，达到了良好的广告效益。

微博

与微信相比，微博是一个更加开放性的平台。覆盖面广，同时各个明星和各类行业的精英的参与，更让微博成为一个快速曝光和传播信息的平台。同时微博营销的成本大大低于传统广告，操作简便、并且每一条微博的内容都比较精炼，没有以往的长篇大论，对于忙碌的上班族而言最适合不过了，能够在短时间内关注到焦点事件。

以”野兽派“花店为例，作为一家没有实体店，没有淘宝店的新品牌，根据消费者的故事去创作作品的创意在微博上被网友大量转发，凭借几张花卉礼盒的照片和文字介绍，不到一年时间就积累了18万以上的粉丝，更有名人加入帮其宣传，使品牌快速吸引到年轻人，并打动了消费者，使”野兽派“在没有一家实体店的情况下成为了行业的传奇。

”野兽派“利用微博的病毒式的故事传播免费获得大量的潜在客户，而动辄几百上千的礼盒又保证了毛利。这完全颠覆了传统电商拼的刺刀见红拼价格的悲催局面。可见微博营销的效果之惊人。未来的广告动向

随着移动互联网时代深入发展，未来的广告将成为我们生活的一部分，伴随着我们在移动终端看到的一切事物当中。人人都可以参与到广告中来，人人都将成为重要的传播渠道，我们分享自己喜欢的产品，参与到品牌的传播当中来，我们将乐于将广告分享给自己的朋友，受众将不再是被动的接受广告。同时更加精准的数据统计也将使广告的投放更加精准，个性化，受众不再每天面对一堆无用的广告信息，而将收到自己更感兴趣的产品广告，同时广告的形式也将随着互联网技术的发展更加多样化，更有趣的体验会使用户的参与度大大提高，用户将有更多的自主性，同时对广告的情感传达和创意要求也会越来越高。未来的广告将开拓数字营销新的模式，给予客户更多快捷、高效、优质的体验。总结

本文通过对移动互联网时代下的广告特点分析，以及通过具体案例来说明了新时代下新广告策略的重要性。企业只有不断革新，抓住时机，利用好移动互联网的优势来选择最有效的广告形式，才能实现企业从传统到互联网的成功转型。同时，企业要深入了解移动终端互联网广告的特点才能进行决策，切忌盲目跟风效仿，要根据自己企业的自身条件和受众特点结合互联网的特点，去选择正确的广告策略。

第五篇：移动互联网时代课堂教学创新与实践培训体会

“物联网+教育”时代对教育者与学习者的影响 ——移动互联网时代课堂教学创新与实践培训体会

互联网时代，奇迹每天都在发生。“互联网+”是2015年的热词，被李克强总理写进了政府工作报告，并从总理口中说出来，着实火了一把。

对于什么是“互联网+”，可以这样理解：互联网+传统集市，淘宝出现了；互联网+传统银行，支付宝出现了；互联网+传统交通，滴滴打车出现了„„也就是说，“互联网+”是用互联网思维、技术对传统行业进行改造，改造的结果是新行业形态的出现。

微课、慕课、翻转课堂、手机课堂，„„，这就是“互联网+教育”的结果，甚至现在又出现了“移动互联网时代的课堂教学”。

毫无疑问，将“互联网+”模式运用于教育教学，一定会掀起一场关于教学模式的变革。这种变革是多方面的，既关于教育者又关于学习者。

一、“互联网+”、“移动互联网”时代直接或间接培养了学生的主动思考能力 “互联网+教育”将重塑教学形态，掀起教学模式的变革，完全突破课堂的时空限制，进一步拓展空间和延伸时间。比如将课堂教学延伸到网上，形成了在线课程MOOC等等；将课堂启发拓展到线上解惑，教师与学生的传统课堂互动通过手机、电脑等方式实现“人-机-人”的互动模式„„值得欣慰的是虽然“互联网+”下的互动耗费了教师的大量时间，但是学生提问的积极性提高了，要知道，问题的背后隐藏着思考！——因为提问题的过程，也是自己梳理知识、搜集资料、训练思维的过程，是对课堂学习内容的复习和补充。所以从这个角度来看，互联网手段应用于教学促进了学生的主动思考能力的培养。

二、“互联网+”、“移动互联网”时代完善了对学生的学习评价和教学效果的评价 “互联网+”时代下学生的学习评价从传统的点线结合变成了线面结合，从仅仅靠学期考试成绩和整个学期的平时成绩评价学生变成了教师对学生考试成绩、平时网络互动提问学习、学生与学生之间的互评以及互答等等，增加了维度与广度，形成了多维度多视角的评价机制，更能反应学生的学习状态与学习效果。从这个角度看，评价一门学科的教学效果（教学有效性）也同样更完善，从单一的“以成绩评价”转变为与之相关联的自主学习能力和创新能力等多方位的评价。

三、“互联网+”、“移动互联网”时代倒逼了教师的自身能力的提升

在“互联网+”时代，一方面，老师应该有时代感，要跟得上时代，从某种程度上说，“过不了网络关，就过不了时代关”，对我们教师来说，这既是适应新时代的必然要求，也是一个新的挑战。另一方面，老师不用特别担心技术上的事情，这是专业技术人员的任务，最根本的还是要转变思想观念，努力提高自身能力，提升综合素质。所以“互联网+教育”时代教师要想拥有更大的舞台，必须从改变自己、提升自己开始。

四、“互联网+”、“移动互联网”时代教师需要保持一份冷静

“互联网+教育”将改变教育——从教学模式到教学理念，但是不会取代传统学校教育。两者之间是互相借鉴、取长补短直至最终融合为一的关系，互联网只是工具和手段，教师才是教育的根本。教师不能为了“互联网”而“互联网”，单纯地依靠将课堂教学分离一部分 到网络教学是肤浅的，是形式主义。教师在进行任何一种教学模式尝试和教学改革的时候必须牢记教育的本质，这是每一位教育工作者的责任和使命。

但是在这一过程中还有几点值得我们深思或考虑。