2011年医院发展服务部总结及2012年计划[精选]

第一篇：2011年医院发展服务部总结及2012年计划[精选]

发展服务部2011年工作总结及2012年工作计划

2011年，发展服务部在院领导的指导与支持下，与全院职工共同围绕一个核心，实施“一个目标、两个重点、三个提高”发展战略，以打造成为在赣粤闽湘区域具有核心竞争力的品牌专科医院为目标，积极参与各种宣传活动，巩固、拓展原有市场份额，扩大医疗市场的占有率等工作。现将2011年具体工作汇报如下：

1、充分发挥医院门口宣传栏的作用，宣传有关医院最新动态、医院重点学科和特色专科、医院新业务新技术的开展、医院先进设备、医院主要荣誉、公共卫生健康知识等。

2、利用传媒广告、广播电台、网站等渠道宣传我们医院，树立我院的品牌形象；制作单位宣传册，重点介绍医院概况、特色专科、先进设备及专家组成员。

3、健康热线24小时开通，耐心、细心的为广大咨询者提供详细、专业的解答。

4、统计每月转诊入院病人数，搜集转诊单、统计并发放转诊费。

5、本着“为病人和亚健康者服务永无止境”的原则，我们不断尝试增加新的服务项目。如健康快车进万家、社区义诊等活动等，就大众常见病、多发病为居民进行进行免费科普知识讲座、下至10余个乡镇，前往社区十余个，为6000余人次进行体格检查、健康咨询等，发放宣传材料9000余册。

6、对出院患者，采取了院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，了解他们的健康状况、疾病恢复情况、服药情况、个人饮食、保健等方面的特殊偏好，并将这些内容详细记录在出院回访系统上。截止到今年11月底，共积累回访3000余人，全部档案实行了电脑系统化管理，并以这些资料为基础，尝试扩大客户群，开展健康延伸服务。

7、深入基层走访县级医院及乡镇卫生院，与其建立了良好的协作关系，加强业务交流，健全了基层病人转诊的办法和流程。

我们在总结工作的同时，也清醒的看到一些问题和不足：我们的工作距领导、职工和就诊者的期望还有一定差距，在服务水平和服务能力上还有很大的提升空间。一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是服务动力不足，服务工作时有松懈现象发生；三是和临床科室沟通不够，不能全面及时了解各科动态；四是义诊活动由于人员、车辆等各方面原因，未能按计划有序执行。对于存在的问题，我们将认真分析原因，有针对性的弥补不足，在进一步加强管理、规范制度的基础上，积极探索差异化服务、有偿服务的发展方向。

为就诊者和亚健康人群服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新服务方式、服务项目，进一步拓展在服务管理、服务营销、文化建设等方面的深度和广度，把发展服务部打造成一个集文化、服务、健康宣教为一体的综合职能部门。2012年本科室计划如下：

1、在实践基础上，结合医院电脑系统建设，逐步建立客户信息数据库，完善回访系统。从真实的客户信息中寻找就诊者对医院服务的真正需求，充分发挥服务在营销工作中的积极作用。

2、及时收集整理院内外环境、科室布局、专家特长、技术项目、仪器设备、业务动态等情况，将医院形象、特色专科、医讯等及时有效、准确无误地进行组合宣传并更新相关资料。

3、根据可调阅的资料，分析市场、总结市场规律，有针对性的进行宣传，与各乡镇医院建立细化的横向业务联系；有针对性的进行一些媒介宣传，树立本院的品牌形象。

4、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作，适时组织、安排周边社区健康、卫生相关公益工作；利用“全国爱肝日”、“结核病日”、“国际艾滋病日”、“戒烟日”等系列社会公益活动日、针对城镇、农村市场开展大型免费义诊、健康评估咨询活动（具体安排见附件）。

5、活动计划提前做好，加强与各相关科室联络沟通，确保人员、车辆到位，保证各种义诊活动能按计划顺利开展。

6、由于科室人员紧缺，很大程度上制约了科室的发展，特申请设臵转诊联络员、回访咨询员、义诊活动策划、宣传文员等岗位，合理安排分工，细化工作职责。建议调用2-3名医院内部有经验的专业人员。一年来，通过全科成员的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作质量与计划还存在一些差距。在新的一年里，本科室会加大学习力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，力求高标准完成本科的工作任务和领导交办的各项临时指令性工作任务。

发展服务部 〇一一年十一月二十七日

二

第二篇：“医院总结及计划”医院工作计划

xxx市卫生局：现将2004年工作总结和2009年工作计划汇报如下：

一、2004年工作总结我院在2004年里以市卫生局下达的2004年xxx市卫生工作目标管理责任书为蓝本，切实按照工作目标任务的要求来开展工作。在过去的一年中，我院认真以“三个代表”和党的十六届四中全会精神为指导，认真坚持新时期卫生工作方针，抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，在卫生局的直接领导下，根据我院的实际情况，突出“抓改革，更观念，转职能，改作风，狠抓实干”为重点，在全院广大医务人员的努力下，基本完成了自己的本质工作，现将全年工作总结如下：

一、医疗业务工作

1、在这一年中，我们坚持了“以病人为中心”，开展了“医疗质量年”活动。切实加强“诚信”服务，规范了医疗卫生服务行为，提高了医疗服务质量；认真加强了全院职工的医德医风教育，杜绝收受“红包”、“开单提成”、“回扣”、乱收费等不正之风的蔓延，使广大医务人员树立起“责任重于泰山”的责任意识。今年，我院在全国医疗机构开展社会服务承诺活动并纠正收受“红包”、“开单提成”、“回扣”、乱收费等医疗服务不正之风的活动中无意人违规。

2、巩固和发展我国的传统医学。我们加强了我院的中医科建设，补充了新生力量，做到了后继有人，同时保证了中药的药品质量。

3、提高医疗质量。在当前财政比较困难的情况下，我院在培养人才上加大投入，今年共派出16名医护人员到知名医院进修学习。通过学习，提高了他们的医疗业务水平，他们也将所学的先进理论、先进经验、先进技术应用到实际工作中，也起到了学科带头人的作用，同时使医院的业务收入明显的上升。

4、加强院长查房制度，每月不定期对各科室的工作进行检查，包括处方书写、门诊登记、传染病报告、各科室各种登记记录，从而使门诊病人、住院病人、规范化办公的管理得到进一步的规范。今年我院通过分期付款的方式添置十四台微机，这样使我院的门诊登记、住院登记、收发药品、病历管理、财务报表、社区文档、防疫统计、疫情上报、办公文档、收费制度等得以完善和规范，同时也提高了办公效率。全年的病历书写甲等病历在95%以上，病历归档率达100%，节约办公经费达上xx元，也给今后查找病历提供了方便，也使我院的办公效率得到了质的飞跃。

5、坚持了药事管理制，成立了药事领导小组，先由院长进行药品品种、药品价格的审核，再由专人负责购进，坚持杜绝了伪劣药品进入我院，严格保护了广大病员的身心健康和消费者的利益。

6、积极巩固和发展“爱婴医院”的建设，并通过了上级部门的复查，同时获得了母婴保健技术服务执业许可证。

7、严格消毒隔离制度。杜绝和减少了院内感染和“二次感染”，对医疗废弃物采取运到专用垃圾场进行焚烧，并派专人进行监督管理，同时每月上报xx市食品药品监督管理局xx市分局。

二、卫生防疫工作

1、传染病管理在这一年中，我院认真贯彻了《传染病防治法》、《突发公共卫生事件急条例》，坚持了门诊登记和疫情自查制度；建立建全了疫情报告制度，并配备微机随时进行网络上报制度，使我院的传染病工作的登记、报告及时和准确率均达100%；积极配合市疾控中心对社会影响大的群体暴发疫情的防治工作，加强死因调查和传染病的访视工作。

2、计划免疫工作今年我院认真坚持了儿童计划免疫的冷链交转工作。在考虑到原来的计划免疫门诊场地狭小、设备不齐和不便于广大接种儿童就诊的情况下，应广大民众的要求，经上级主管机关同意，我院于5月份投入4万多元在xxx大厦重新设立了有xxx㎡、设施设备齐全并在全市是首家的计划免疫示范门诊，并顺利通过了xx市卫生局、xx市疾控中心的验收，同时也成为了周边区市县的示范，深得广大民众的好评；做到了儿童基免的“四苗”接种率达98%以上，卡证符合率100%，新生儿乙肝疫苗接种率达95%以上，按时认真上交了各类报表，坚持了脊灰、麻疹的“0”病例报告制度，保质保量完成了上级下达的各项指令性任务，全年无“四苗”接种相关疾病的发生。同时我院也顺利通过了由国家卫生部组织的计划免疫工作的检查。

3、建立建全了肠道门诊，做到了有人、有制度、有物，提高了预测预报能力。

4、在上级业务部门的指导下，加强了对地慢病的防治工作。

三、妇幼卫生工作我院在上级业务部门的指导下，认真抓好“一法两纲”的落实。加强和巩固了孕产妇和儿童的系统管理，使孕产妇的系统管理率达85%以上，新法接生率100%，孕产妇的住院分娩率达95%以上，对高危孕产妇进行了100%的管理，儿童的系统管理履盖率达100%，管理率85%以上，体弱儿管理达95%以上；加强了计划生育节育手术技能的提高，继续实施了“降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风项目”，全年无新生儿破伤风的发生，孕产妇死亡率较上年有明显下降，并认真对孕产妇死亡和儿童死亡进行了死因调查。

四、计财工作我院的财务工作，全院实施了“三统一”原则，坚持了收支两条路，坚持了财务核算和财务监督的作用。

1、财务状况全年业务：业务收入xxxx万元1—11月收入xxx万元，全年门诊人次xxxxxxx人，住院病人xxxxxx人，病床使用率xx均较上年有明显上升。

2、对本院的财务作了认真的核算，对全院的固定资产也进行了登记造册，基本做到了帐、册、物相符。

3、认真执行了国家的物价政策，坚持了“物价公示”制度，根据我院的实际情况，对有些收费项目作了相应的调低，做到了让利于民。

4、按时完成了各类报表的上报工作。

五、其他工作

2、社区卫生工作。在二00四年的卫生工作中，我院把社区卫生工作列入了重要议事日程，制定了规划，落实了措施，安排了专人负责该项工作。我院为搞好社区工作，先后投入xx万多元进行硬件的提升；为了把社区工作做的更好，在软件上，我院除了加强医护人员的自我培训，先后还组织各科室负责人到xxx区xx医院社区卫生服务中心、xxx市xxx人民医院xxx社区服务中心、xxx市xxx人民医院等处进行参观学习，这样使我院在申报社区卫生服务中心工作中学到先进的管理经验和对比出我们和他们的差距。通过学习和自身的努力，在上级领导的关心下，目前已通过xxx市卫生局的验收，成立了xxx社区卫生服务中心。

3、认真搞好申报精神文明单位工作和爱国卫生先进单位的复查工作。

4、认真加大普法和综合治理工作。我院以xxx市卫生局《2004年社会治安综合治理保稳定保平安责任书》为蓝本，组织了广大医务人员学习各种法律、法规，特别加强学习了“医疗事故处理条例”；今年，我院派医务科长参加了由重庆医学会组织的“医疗事故处理条例”培训学习，学完后医务科及时组织全院职工进行学习，从而增强了职工的法律意识、责任意识和处理能力，全年无一人违法乱纪。

5、计划生育工作，我院加强了院内和流动人口的计划生育工作的管理，全年无一例非计划生育。

6、认真搞好工青妇工作，开展了创造巾帼文明岗活动，以及各项知识竞赛和技能比赛工作。为了增强职工的凝聚力，丰富职工的业余活动，三八节、五一节、五四节我院在工会、女工委、办公室的组织下，组织职工到xxx山庄参加拔河、乒乓球、卡拉OK、跳舞活动；五月11-14日由副院长xxx同志带队参加了xxx市第三届“格力杯”乒乓球比赛，荣获女子团体第四名、女子单打第二名；九月中旬参加了由xxx市宣传部组织xxx社区承办的文艺演出活动，赢得广大市民的赞许；以上活动的开展不仅丰富了职工的业余活动也使我院在升为市级医院后的知名度在xx得到了进一步的提高。

7、加强了对职工继续医学教育工作。通过全院集中学习和自发学习的形式，对临床医务工作者进行继续医学教育，鼓励职工参加各类学校的学习和进修。通过几种形式的学习，不断提高医护人员的自身业务能力，强化了持证上岗工作。

8、健康教育工作为了切实贯彻新时期卫生工作的方针，确保为人民健康服务和为社会主义建设服务的宗旨，我院积极开展各类健康教育工作。发放各类健康教育宣传资料几千份，实施了上街进行卫生咨询和宣传专栏的上墙工作等活动。

六、存在的问题

1、我院由于规模较小业务收入有限在加上上级主管机关拨款微薄，因此，我院的底子较薄，存在资金不足的问题已存在多年，也是制约我院发展的一个重要因素。

2、在人才技术力量上，我院与其他医院相比相对较为薄弱，在医资力量上已经出现青黄不接的局面，设施设备上也较为老化和陈旧，这也是也是制约我院发展的一个重要因素。在过去的一年中，我院在上级主管部门的领导下，在业务部门的指导下，在全院职工的共同努力下，按照市卫生局下达的2004年xxx市卫生工作目标，基本完成上级下达的各项工作。我们准备在新的一年中，总结经验，改正缺点，抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，争取更大进步，使全院的卫生工作更上一个新的台阶。

二、2009年工作任务指导思想：以党的十六届四中全会精神为指导方针，认真贯彻“三个代表”重要思想，以市局卫生工作目标管理责任书为蓝本，认真坚持新时期卫生工作方针，抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，进一步转变观念，实事求是、与时俱进，不断满足广大人民群众日益增长的就医需求。工作思路：以医疗为中心，内抓管理，外拓市场，引进优秀人才，增添新设备，改善旧设施，规范社区服务中心以及社区服务站的验收，并以优质高效的人性化医疗保健服务，为xxx市的广大人民群众提供健康保障。2009年我院的方针目标是：加强医护培训，完善设施设备规范社区中心，提高两个效益为实现上述目标，我们在2009年的主要任务是：

一、加强医护人员的技术培训和管理首先全院职工要充分认识到我们面临的严峻形势，在思想观念要有大幅度的转变，要有“居安思危”的观念，要牢固树立“医院围着病人转，一切围着医疗转”的服务理念。其次按照市级医院考评标准，认真落实各项指标，加强基础管理，完善各项制度，严格监督检查，确保各项医疗技术服务达标，基础资料完整。最后在医护人员的技术培训上，进一步加强人才培养和引进力度。各科室要加强在职人员的学习、培训，鼓励自学成才，有重点地选拔培养潜力大的年轻技术骨干；要加强“三基”培训，定期考试考核；积极开展各种形式的学术交流，举办各种类型的学习班、培训班和学术讲座活动；有重点地选送人才到技术精湛的大医院学习、进修，培养学科带头人，向专业、专病化不断迈进。我院计划今年选派5名医生5名护士外出学习，举办“三基”培训两次，每月举办一次各种类型的学习班、培训班和学术讲座活动。以上工作为人才培养、使用、引进创造了一个宽松、优良的环境，也为医院今后的发展壮大做好人才储备。

二、添置新设备，改善旧设施我院的前身一直是乡镇级医院，使设施设备较为陈旧，现已不适应当今社会的发展，也是我院向前发展的绊脚石，因此，我院一定要抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，改善我院的设施设备。在设备添置上，今年计划采用分期付款的方式添置救护车一辆、体外冲击波碎石机一台。在设施方面，预计明年我院所处的位置属于旧城改造，因此，我院应抓住旧城改造的机遇竭尽所能的改善环境。以上工作的开展，是我院能为广大民众提供一个优质的医疗服务和温馨舒适就医环境打下坚实的基础。

三、规范社区卫生服务中心及社区服务站的验收加强社区服务中心的规范建设，在2003年验收合格的基础上，被xxx市卫生局授予xx社区卫生服务中心，2004年荣获示范门诊的称号，在继续报持以上荣誉的同时，今年的重点是进一步完善社区服务站建设条件，力保在今年顺利通过社区服务站的验收。同志们，2009年的目标已经确定，任务艰巨，困难重重，让我们携起手来，知难而上，顽强拼搏，为实现上述目标，开创xx医院美好的未来而努力奋斗吧！

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第三篇：医院客户服务部工作总结计划

客户服务部2012年工作总结

1.督促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院病人提

供康复指导及满意度征求共 30829次。

2.接听24小时健康咨询热线电话17521次。

3.为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及协助院

办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次。

4.受理与医院有关的各种电话投诉并及时转交给监察室37

次。

5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5

岁以内的幼儿电话生日问候 3045次。

6.维护我院网站咨询管理页面，及时回复各种留言480条；

回复我院QQ健康咨询1343次。

7.接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接

回病人共 188人，并在病人入院后及时探视。

8.维护我院##省118114网络预约挂号系统。帮助患者实现

电话和网络预约挂号共104 人。

9.为患者实现电话预约入院共16人。

客户服务部2013年工作计划

1.新年里将进一步完善预约就诊制度，配合门诊部打造中心医院名医并开展名医限号的计划，提高我院的门诊预约就诊率。

2.制定新的出院病人的电话回访剧本和流程，并申请配置医院随访系统，其中包括智能化的随访提醒，规范的满意度调查，个性化的健康宣教，科学的统计分析，高效的医患沟通。

3.接听与医院有关的各种投诉电话，并及时转交监察科处理，完善电话投诉受理制度与流程。

4.维护我院移动短信平台的正常工作，及时为出入院病人发送问候短信，配合医院相关部门发送院内外短信。

5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候。

6.维护我院网站咨询管理页面，及时准确回复网站上的各种留言以及我院QQ健康咨询。

7.坚守工作岗位并保证健康咨询热线电话24小时通畅。

8.每日更新健康家园新浪微博和腾讯微博，及时发布健康养生常识和医院信息。

9.坚持探视制度，通过拨打客户服务部电话########入院的病人，在入院后及时探望问候。

10.计划将各科室出院病人电话回访率的奖罚金额由现有的50元提高为100元；并区分医生回访率和护士回访率的奖罚

金额，以增加医生回访工作积极性，提高出院病人的电话回访率。

第四篇：2010.10-2011.9.30医院总结及2012计划

茂港区卫生局2011工作汇报

2011年以来，我局在上级卫生行政部门和区委、区政府的领导下，以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深化医院改革，坚持以病人为中心，医疗服务质量和安全为核心，以全面提高医疗质量和建立和谐医患关系。

一、加强思想政治工作，促进医疗卫生事业的建设

我局深入贯彻落实科学发展观，创先争优，把发展卫生事业作为关心全区群众疾苦、促进经济发展、构建社会和谐的大事来抓，紧紧围绕实现“人人享有基本医疗卫生服务”的目标，积极推进改革，加快全区医疗卫生事业发展。使全区人民群众的医疗卫生条件得到不同程度的改善，也有效解决了“看病难、看病贵”问题，群众健康水平得以进一步提高

1、我区各医院认真贯彻党和国家的指导思想，努力学习医疗法律、法规，严格规范医疗行为。以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，定期组织医务人员学习各项医疗卫生规章制度。严格执行卫生部公布的医疗机构和人员“八不准”和医院的各项规章制度及奖罚制度。强化劳动纪律，做到不迟到，不早退，不离岗。

2、加强职业道德建设，坚持救死扶伤的精神。我区各医院明确了救死扶伤、治病救人是医院的职责。各医院贯彻执行卫生部公布的医疗机构和人员“八不准”，做到不滥开检查，不乱用药，不收红包和药物回扣，不接受病人吃请，杜绝商业贿赂。在医疗工作中坚持合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，规范医疗服务行为。同时，各医院在各服务窗口醒目的位臵设立投诉举报电话及信箱，自觉接受群众监督。

3、加强药品管理，控制药品费用。我区各医院有关部门加强对门诊处方的检查，对违规者要严格按照有关制度进行处罚。加强合理用药检查，严格要求有处方权的医生合理用药。

二、提高医疗服务质量，狠抓医疗安全管理

1、严抓管理，不断完善制度，严抓制度落实。

根据2010年医疗质量万里行活动的主题：“持续改进质量，保障医疗安全”，建立并完善了《术前讨论制度》、《抗菌素分级管理制度》、《专病专科治疗制度》等。继续加大医院各项制度的执行和落实力度，医务部每月对制度落实情况进行督导检查，重点检查三级医师查房制度、会诊制度、病例讨论制度、首诊负责制、手术分级制、查对制度、医嘱制度落实情况，对存在的问题限期整改，对违反制度者，按照医院的相关制度给予处罚。

2、规范病历管理，提高病历书写质量。

医务部每月不定期到科室、病案室抽查在院病历及终末病历。重点督查在院病历书写及时性、三级查房的书写质量、治疗计划的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及时发现、及时反馈、及时更正。终末病例的抽查中，重点强调病历书写的高质量和完整性，包括大中型手术的术前讨论、危重症患者讨论的书写质量、医嘱执行记录等，并将检查情况在院周会上进行质控汇报，对未及时更正者严格按照我院制定的“医疗质量检查处罚办法”针对不同问题进行相应处罚。

3、立足自身建设，鼓励临床科室大胆开展新技术、新项目，积

极开拓各项新业务工作。

骨五科开展新技术、新项目有胸椎结核侧前路病灶清除、钛笼植入钉棒内固定术、小腿皮肤软组织缺损皮瓣转移修复术、股骨颈骨折空心钉内固定、旋髂深动脉加带髂骨骨瓣植入术。外科开展了完全腹腔镜下胃平滑肌瘤切除术、完全腹腔镜下外伤性小肠破裂修补术、腹腔镜下胆囊切除、胆总管一期缝合术、腹腔镜下右侧隐睾切除术、腹腔镜下肾囊肿开窗去顶术等新技术。妇产科开展2项新技术及新项目，分别是：无痛分娩术、婴儿游泳及婴儿抚摸操作项目，并顺利进行多次全子宫切除术、腹腔鏡下盆腔粘连松解术、输卵管切除术、卵巢囊肿剥除术及子宫肌癌剥除术。今年的科研成果《改良胃转流术（GBP）治疗2型糖尿病的临床研究》及《TCS术后中性粒细胞与愈后相关症》等科研论文获茂名市2011年科技三等奖，《自制疝环修补针在腹腔镜小儿斜疝高位结扎术中的临床应用》及《腹腔镜再次胆道手术治疗肝内外胆管结石的临床研究》的学术论文分别在国家级及省级杂志发表。真正使区人民医院成为了茂港区医疗行业的领军单位，为茂港区的医疗卫生事业发展写下了辉煌的篇章。

4、医务部组织“保医疗安全、防范医疗纠纷”专题学习，全院医护人员参加，会后全体医生、护士长结合各科的工作特点，深刻剖析发生医疗纠纷的原因，把防范医疗纠纷心得体会并在科室内部及科室间交流，使得医务人员从思想时刻有防范医疗纠纷的意识、表现在时刻规范自己的医疗行为，在日常工作中将核心制度贯穿于整个医疗过程中。

5、加强病案质量管理，进行《病历书写基本规范》培训，强调

病历书写的重要性，要求医护人员严格按照规范书写病历，杜绝因病历书写失误而产生的隐患。规范对患者履行告知的程序，在患者出入院、各种检查和手术时做到详细告知的由时必须将告知内容认真完整的填写在相应的知情告知快或病历中。

三、加强护理质量控制，确保护理安全，提升护理服务质量，充分发挥其作用

1、护理部每周进行行政查房一次，以了解临床需求、护士业务学习等情况，以及对发现护理工作中存在的问题能及时纠正，同时，护理部定期或不定期深入科室检查督促，每月组织全院护士长抽项检查，每季度组织护士长交叉大检查，同时充分发挥质控网的监督指导作用，全面检查相结合的方法对护理服务质量进行监控，对发现的问题及潜在的安全隐患及时改进，有效防范护理差错的发生。今年基础护理合格率达99.8%，急救物品完好率达100%，特级一次护理合格率达99.9%，护理文件书写合格率达98.8%，护理人员“三基”考核合格率达96%，一人一针一管一用一灭菌合格率达100%，一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%，年褥疮发生次数为零。

2、为深入贯彻落实广东省“创优质护理服务示范工程”，我院确定以骨五科为首个“创优质护理服务示范病区”，并在2011年3月10日举行启动仪式，2011年8月30日妇产科及外科作为第二批创优病区开展了创优护理工作，经过共同努力，已取得了满意效果，达到了预期的目的，受到病人及其家属的好评，产生了良好的社会影响。为巩固我院取得的初步成果，进一步规范护理行为，医院以内科系统作为第三批创优质护理服务示范病区，并于2011年10月12日

启动。自开展创优工程以来，我们坚持以病人为中心，转变服务理念，切实落实基础护理，发展专科护理，改进临床护理质量，同时我们护士在与病人交流的过程中，能切实做好健康宣教工作。通过创优，我们护理质量有所提高，现住院病人有所增多，因此，我们要努力营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象，切实做好“三好一满意”的优质服务。

3、围绕中心工作，创服务第一品牌。今年根据医院“创服务第一品牌”建设活动方案为载体的“医德医风建设”，在医院党政的领导下，全院职工上下一心，团结一致，以“看病难，看病贵”为切入点，积极行动凝聚力量投入到创建活动方案中去。通过创建服务第一品牌，树立品牌科室的典型教育活动，促进医院各项工作朝着健康的道路发展。创服务第一品牌是增强全心全意为人民服务，改进工作作风，运用科学发展观破解我们工作上或业务技术上的难题。加强民主管理，落实创服务第一品牌的制度、措施，各领导班子、中层干部、工会小组在工作岗位上实践本职工作同时，认真履行职责和义务，为医院发展不断努力工作。

四、认真做好人才培养工作，努力引进人才

1、每月护理部组织院内护士业务学习不少于两次，组织护士长讲课，科室内安排相关业务理论学习不少于4次，同时，今年护理部选派护士长外出学习8人次。我院新护士居多，为了做好传、帮、带工作，护理部设有护士长总值，每班为24小时制，对中午、夜间及节假日值班的新护士给予技术上的指导，有效保证护理质量及安全。2、2011年我院共派出七名医师到市中医院、省人民医院进修内

科、影像专业，派出各类短期学习班、研讨会共9人次。认真组织全院性业务学习，实行早上半小时，每周二下午专题业务课，每月查房公开课，不断提高年青医技人员的业务水平。

3、积极参与高等医学院校供需见面会，通过网络、报纸、人才市场中心等渠道引进人才。今年共招聘各类专业技术人才34人，充实到医院临床专业技术队伍中来，并对新参加工作和新进院人员进行岗前培训、岗前教育和纪律教育，让他们对医院的全方位发展有所了解，在岗位工作更好地发挥他们的长处。

五、加大基础性投入，营造温馨住院环境。

1、由于历史原因，医院的病房建筑质量较差，很多墙体双飞粉脱落，部分楼板爆裂，卫生间漏水，部分电线线路负压大，经常出现跳闸，影响医疗工作正常运行。院领导班子集思广益，联系多家工程队进行对比筛选，并到现场进行监督，保证质量。现在住院一至四楼、副楼一至三楼的卫生间基本没有漏水的现象，对住院楼病房重新粉刷。使病房明亮度和干净度大大增加，为患者创造一个好环境。

2、卫生方面，组织有关人员每星期到病房检查，每月与卫生清洁工上课，实行奖金与卫生优劣挂钩，有效促进了卫生人员的积极性和自觉性。现在无论病房还是院外环境，卫生都有很大的改善，得到群众的肯定和赞扬。

3、针对医院的医疗设备购进时间长、质量不稳定的情况，今年对CT、胃镜及其它设备进行多次维修，并根据医院业务发展需要，购买大量大中小医疗仪器和设备，如低温保存箱、细菌测定-药敏分析仪、血液保存箱、多参数监护仪、微量注射泵、内窥镜冷光源、低

频治疗仪、上肢关节康复器等设备，新建了新生儿沐浴室，内儿科添臵了婴儿辐射保暖台，缓解了过往因患者增多导致设备不足的压力。

4、茂港区人民医院新综合楼已于今年8月31日正式破土动工，该工程是市重点工程之一，是落实卫生体制改革实施方案、改善农村医疗卫生服务条件和基础设施的中央预算内投资项目，计划于2012年6月投入使用。建成后，将增设相关先进功能设施及病床120张，大大改善就医环境，缓解医院科室拥挤杂乱的状况以及社区医疗服务中心用房紧张的问题，进一步满足人民群众日益增长的医疗保健需求。

六、综合治理，各项工作齐头并进

2011年是我院在稳定过去的发展中保持持续向前推进的一年，维持稳定也是医院工作的头等大事。医院班子按照上级要求，认真落实综合治理责任制，做到三个到位。一是消防治安防范到位，组织人员对全院消防、生产、治安隐患进行了逐一排查，开展消防演练培训，成立医务消防组织机构，与职工签订消防安全责任书，制作上墙制度及安全标识牌，全院秩序良好，职工及家属无一人违法违纪。二是计划生育管理到位，定期组织医院女职工参加妇检，无计划外怀孕，成立计生服务技术领导小组，确保区内计生工作的正常开展。三是信访工作到位。医院工会一如既往地关心困难职工和退休人员的工作生活，致力于为广大职工排忧解难，医院领导分工负责，当职工住院治疗，工会组织并带上慰问登门问寒问暧，热情关心职工35人次。春节期间医院领导带着慰问探望有病职工和困难职工，在平时职工有困难工会主动帮扶，并建立困难职工档案。“重阳节”医院党员干部、工会会同人事部门组织退休职工举行茶话会，聆听他们对医院的关爱和对医院发展建设的一些建议和意见，并将意见和建议集中反馈给医院领导。

在总结成绩的同时，也应该让我们清醒看到了工作中的不足之处，存在的问题主要是：

我院年轻医生、护士较多，业务水平参差不齐，专科知识薄弱，科研工作不够活跃，须继续加强专业技术人才的培养。许多工作只流于形式，须加强对工作的细节管理。医院影响力不够广泛，仅停留在南海、高地及区各镇，科室专科建设水平、层次低，离上等达标还有相当大的差距，没有与电白等周边医院形成抗衡的能力，没能很好地将区外的病人吸引住，应继续加大专科建设及对医院形象的宣传。

七、2012年工作计划

按区委十二个五年规划的要求，继续加强医德医风教育，严抓医疗服务质量，规范医疗行为，寻找新的业务增长点，并重点做好以下几点工作：

1、继续做好医院综合楼建设工作，将于2012年6月份投入使用。并完善综合楼各项硬件及软件设施，争取实现创建二甲医院的目标。

2、配合学科建设相应地引进人才，加大人才培养力度，为今后发展及专科建设奠定人才基础。

3、做好区内医疗服务行业的排头兵领头羊，积极与乡镇卫生院及乡医结成帮扶对象，多与乡镇卫生院及乡村医生交流合作，为茂港区卫生行业打开新局面。

4、主动适应市场和社会、群众的需求，不断完善医疗服务模式，重塑自身形象，提高医院竞争力。

5、加强医院的宣传报道工作，让全区、全市人民群众了解我院的工作、技术和服务内容，进一步提高我院知名度，树立一个阳光、优质、兼价的的医院形象。

6、扎实推进专科建设，妇产科、骨五科、外科继续发挥专科优势，努力寻找新的经济增长点，内科加强自身建设，争取新的突破。

总之，回首过去，茂港区人民医院发展到今天，取得的成绩来之不易，这是全体医护人员共同努力的结晶。扎实抓好医疗护理质量是立院之本，大胆改革、开拓、创新是兴院之路，我们将继续在贯彻“诚信、勤奋、务实、严谨”八字方针的基础上，勇于开拓，调动一切积极因素，让一切劳动、知识、技术、管理的活力竞相迸发，我们相信，在大家的共同努力下，医院的未来一定更加灿烂、辉煌！

茂港区人民医院

二○一一年十一月二十四日

第五篇：“医院总结及2009年医院计划”医院工作计划

市中医医院2008年的工作在市委、市政府、市卫生局及上级有关部门的正确领导和大力支持下，全面贯彻党的十七大精神和“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，紧紧围绕病人的“三个一切”内强素质、外树形象，力求突破，争创一流，狠抓医疗服务质量，强化全方位管理，各项工作取得了显著成绩。现向各位汇报如下：

一、医院基本情况。市中医医院2008年的主要工作成绩和靓点表现在以下几个方面。

2、由于医院业务收入的好转，职工的福利待遇也随之提高，由原来发放99年的工资标准，现在发的新的档案工资标准，使职工多年的期盼变成了现实。

3、填补了医院文化的空白。医院有了自己的院歌《心灵的歌唱》，已经唱响，院训、办院方向、医院精神、医院宗旨等已经确立，院徽正在征集中，“院报”每月印发一期，办的还不错，使医院文化上了一个大台阶。

4、制订了《XX市中医医院2008～2011年发展规划》，填补了医院长期发展规划的空白。

5、汇集了《医院各级各类岗位职责和规章制度》。

6、争创市级文明单位，已被市文明委验收合格，填补了医院多年非文明单位的空白。

7、成功地开办了开发区丹阳社区服务中心，填补了医院无社区服务中心的空白。

8、成功地开办了ICU病房，填补了医院多年无危重病人监护室的空白。

9、开办了肿瘤科、显微外科、胸外科、神经外科，使医院临床科室更加齐全。

10、加强了医院急救中心的工作，配齐了人员，新购救护车两辆，现已有五辆救护车为急诊服务，也使医院的急诊急救能力达到新的水平。

二、2008年所做的几项主要工作。＿、范文网、论文网

（一）、新一届领导班子建立。

经组织考察任命，市中医院新一届领导班子建立。院领导一班人精诚团结、开拓进取、不辱使命、各负其责、分工协作，工作有计划、有安排、有布置、有检查、有落实。召开会议经常利用非上班时间，加班加点。每天都落实一名院领导值班带班，亲自处理院内外发生的事务，确实做到了求真务实、从严治院、从严管理，收到了很好的管理效果，使医院得以快速发展。

（二）、医疗服务质量管理效益年活动。

我院根据卫生部，省卫生厅市卫安排部署，继续开展了医疗服务质量管理效益年活动。主要目标要求是：通过开展此项活动，进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点，形成全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面。进一步加强医疗质量、医疗安全的各项规章制度，各级人员职责、各种技术操作规程，逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保了我院医疗质量再上一个新台阶。

（三）、开展了“争创市级文明单位活动”。

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为了进一步提高我院广大干部职工政治思想素质和文明程度，促进医院快速发展，经医院研究决定，在继续开展医疗服务质量管理效益年的同时，在全院开展争创市级文明单位活动。医院制定了《争创市级文明单位的实施意见》，召开了全院动员大会，进行安排布署，明确了目标要求和创建标准，使职工提高了思想认识。在科室之间、同事之间开展比、学、赶、帮、超活动，调动全院各个方面的积极性。为了把创建工作做好，我院还专门成立了领导小组，将创建活动与考核“继续开展医疗服务质量效益年活动”有机地结合起来，由考核组制定考核细则，进行打分登记，年终根据平时考核情况综合评出文明科室和个人，年底进行表彰和奖励。

（四）、组团外出考察受益匪浅。学习回来后大家一致表示，我们这次参观学习后，要根据本院本地的实际情况，找准切入点和突破口，不喊空口号，不摆空架子，做一些实实在在的工作，使医院上台阶水平。

（五）、卫生支农工作落实到位。

我院根据市委市政府关于城市医院支援农村卫生工作的意见和市卫生局（菏卫医发［2008］

3、

4、5号）文件精神，认真进行贯彻落实，成立了卫生支农领导小组及办公室，制定了《对口帮扶成武县汶上镇中心卫生院实施方案》，积极发动和组织符合支农条件的医务人员报名，并进行了公示。

（六）、“三夏支农工作成效显著。市中医院积极开展下乡支农工作，组织七支医疗队深入乡村送

医送药，受到当地群众的一致好评。

（七）、认真搞好“新农合”工作。

我院非常重视“新农合”这项工作，成立了“新农合”管理办公室，落实专人管理。为满足参合农民看病、治病的要求，对门诊、病房进行装修改造，在门诊设立导医台，配备导医人员，开展导诊咨询，热情主动地为参合农民服务。我院对近百种中草药和部分西药进行了降价，同时还对参合农民设立了惠民病房，床位费优惠50％。现已成为开发区、牡丹区“新农合”定点医院。

（八）、成立了开发区丹阳社区医疗服务中心。

我院按照市卫生局精神，为给病人创造一个就近、便捷的就医环境，成立了社区服务中心一处，医院投资30多万元进行内部装修，并指派专人进行负责，现在已开始正式开诊营业。

（九）、加大医院宣传力度。我院今年向市文化局申办了《XX市中医医院通讯》期报，从今年六月份起每月印发一期，进行内部交流，免费向伤病员增阅，同时还使上级领导了解我院的动态，效果较好。

（十）、新一届团委建立。

我院为加强新时期团的建设，服务医院长远发展，更好地发挥青年团员在医院建设中的作用。在院委会的高度重视和大力支持下，院党总支书记、院长陈允望同志、副院长马仰国同志、何刚同志、纪检书记龙田同志、人事科科长、原团委书记单勇同志出席大会，大会选举产生了新一届团委书记孙新立和其委员会，院团委书记孙新立同志在新一届团委会议上表示：将在党总支的指导下，本着“依托党建、强化制度、注重实效”的原则，贴近青年需求开展工作，继承以往好经验，不断寻求新方法，为医院的长远发展建功立业，成长成才，决不辜负党总支和院领导的期望，不辜负全院团员青年对新一届团委的信任。

（十一）、“体彩杯”运动会捷报频传

我院积极参加市直工委举办的市直“迎奥运”第三届“体彩杯”运动会。报请并参加了男女拔河、男女3000米长跑、男女跳绳、够级、象棋共五个项目的比赛。经过精心的组织准备和队员赛场上的激烈角逐，孔超同志取得“网通杯”跳绳男子组比赛第一名；李雪同志取得“网通杯”跳绳女子组比赛第一名；李杰同志取得“网通杯”跳绳男子组比赛第六名；女子拔河队取得“华瑞杯”拔河女子比赛第五名；够级组分别取得第四、第六名的好成绩；王洪佩、孔超分别取得男子3000米赛跑第三、第五名的好成绩，张文娟、陈敏、魏炜同志分别取得3000米长跑第三名、第四名、第五名的好成绩，市中医院取得本次运动会优秀组织奖。捷报传来，全院振奋，干部职工对参赛运动员的顽强拼搏倍加赞赏，对运动员取得的好成绩感到自豪。

2009年工作要以邓小平理论为指导，认真践行“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，认真学习宣传、贯彻党的十七大精神，继续认真持久地抓好医疗服务质量，按照医院制定的“五年发展规划”及其配套文件，一步一个脚印地抓好落实，真正做到内强素质、外树形象、强化管理，使医院再上新水平、再登新台阶。重点抓好以下几个方面的事情。

一、认真组织学习、贯彻党的十七大会议精神。按照上级党委和有关领导部门的要求，我院党总支、院委会要把学习贯彻党的十七大会议精神做为一件大事来抓，列入重要议事日程，进行精心安排部属，党政工团齐抓共管，在全院范围内掀起一个学习贯彻落实党的十七大精神的热潮。利用各种会议进行学习、教育、领会，在实际工作中贯彻落实、全面落实科学发展观，与本院的实际结合起来，把科学发展观落实到实际工作中，为构建和谐社会做出应有贡献。

二、继续抓好医疗服务质量管理效益年活动。这项活动，国家卫生部、省卫生厅、市卫生局已连续倡导进行了好几年，每年都收到了很好地效果，应该深入持久地抓下去，总结以前的经验教训，联系医院目前存在的问题和不足，实施新方法，采取新措施，再发动、再动员，真正把医疗服务质量这个永恒的主题抓好。

1、扩建业务用房。建造40000m2高标准综合楼的问题，我们从年初就要着手做这方面的准备。快速向领导和相关部门汇报，争取领导和各相关部门及其社会的支持，建立专门的医院建设班子，成立医院发展建设委员会，争取分管市长担任主任卫生局领导为副主任，院领导为建设办公室主任，具体协调好各方面的关系，千方百计筹措所需资金，尽快办好相关手续，争取早日动工兴建。如果能克服困难将此楼建成，市中医院的硬件建设可就前进了一大步。医院就可上升到一个新的层次，达到一个新的规模，就可能步入一个良性的循环。

2、加速人才培养。做为一个医院，人才是最可宝贵的财富，是医疗市场竞争最关键的条件，根据医院的发展状况和需求，在现有人才的基础上，本着以内部培养为主，外部引进招聘为辅的原则，有计划地培养和招聘专业技术人员各20人，逐步形成合理的人才梯队。

3、拓展业务范围。根据我院的实际情况，根据事业发展的需要，整合细化临床医疗科室。2009年，创造条件准备把糖尿病与心内科分别组科，其他科室如果有利于业务的开展，也考虑在适当时机进行整合细化，多方争取与大医院联合，带动和拉动我院的发展，引进先进的医疗技术和项目，做强做大现有的临床科室。

4、切实加强专科专病，特色科室建设。我院的特色专科建设，尽管喊了好多年，也有了一定进展，但力度不大，特色尚不突出，缺少全国、全省重点专科，就连市上的重点专科也不太明确。在这方面，作为一家中医医院应该狠下功夫。我院计划从2009年着手把中风、骨伤、肝病、糖尿病、针推等科室做为市级重点专科加以培植，在财力、物力、人力方面向其倾斜，使其逐步成熟，向省级、全国级重点专科迈进，带动全院业务工作的发展。

四、加强医院全方位管理，使医院整体上台阶上水平。

1、深入开展医院改革，推行竞争上岗和绩效工资制，最大限度地提高职工工作积极性。

2、争创文明单位。在2008年创建市级文明单位的基础上，更进一步地开展争创省级文明单位的活动，使医院职工始终保持昂扬向上的心态，使大家具有拼搏进取的精神，有一股干事业的干劲，这样才能有利于事业的发展。

3、进一步搞好医院文化建设。唱响院歌《心灵的歌唱》，对干部职工进行院训、院规、办院宗旨、办院目标、办院方向等教育，使其深入人心，凝聚力量，振奋精神，共赴中医发展大业，做出贡献。着手征集院徽，编修院志，继续办好院报。

4、加强医院宣传。在练好内功的同时，注重加强医院宣传的力度，利用各种形式，采取各种办法，把医院宣传出去，使医院知名度越来越高。注重信息沟通，把医院发生的重大事件、情况及时向上级有关部门报送，使领导了解中医院，支持中医院。

5、积极组织创收，提高职工福利待遇。在2008年总收入3000万元幕2009年年总收入达到3700～4000万元，住院病人、门诊病人以提高20～30％的幅度增长，职工福利也随之有新增长。同时注意节支，严格执行财务制度，把有限资金用好，花在刀刃上，防止浪费。

6、认真学习落实医院各级各类岗位职责和各项规章制度。我院现在正加紧汇集整理各级各类岗位职责和各项规章制度，准备编印成册让各科室每位职工学习掌握。这项工作非常重要，是搞好医院工作的基础，必须认真抓好。动员全院同志学习掌握，进行考核考试，真正落实到工作实际中，使工作制度化、规范化。＿、范文网、论文网