护理管理学试卷1（精选合集）

第一篇：护理管理学试卷1

护理管理学试卷（2）

点击:60次 | 回复:0次 | 发布时间:2012-12-31 18:49:49

一、单项选择题（从 4 个备选答案中，选出最佳答案。每题 1 分，共 40 分）

1、管理过程理论是以下哪位创立的（）

A、法约尔 B、泰罗 C、梅奥 D、韦伯

2、管理方格图中最理想的管理类型是（）

A、1.9 格 B、5.5 格

C、9.5 格 D、9.9 格

3、以下哪项不属于建设性冲突的特点（）

A、相互信息交流不断增加 B、极为关注自己的观点是否取胜

C、以争论问题为中心，了解彼此观点 D、关心解决现有问题

4、以下哪项不属于行为改造型激励理论：（）

A、归因理论 B、强化理论

C、期望理论 D、操作条件反射理论

5、“一人一针一管执行率”属于以下哪项评价指标（）

A、基础质量 B、环节质量

C、要素质量 D、终末质量

6、下列哪项不是权威型领导的优点：（）

A、领导信息畅通 B、控制力强

C、适于缺乏参与能力的下属 D、效率高

7、一切管理均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。属于以下哪项原理（）

A、效益原理 B、人本原理

C、动态原理 D、能级原理

8、当任务紧急，需要严格控制时，使用以下哪种沟通网络工作效果好（）

A、链式沟通 B、轮式沟通

C、环式沟通 D、全通道式沟通

9、根据控制点的位置，护理服务开始前的基础质量、要素质量的控制属哪一种控制活动。（）

A、过程控制 B、结果控制

C、更正控制 D、预先控制

10、由于护理过失，损伤病人组织器官或肢体，造成病人残废或功能障碍以致部分丧失劳动能力者，属于（）

A、一级事故 B、二级事故

C、三级事故 D、护理差错

11、PDCA 循环正确的步骤是（）

A、计划、实施、检查、处理 B、计划、处理、实施、检查

C、计划、检查、处理、实施 D、计划、检查、实施、处理

12、作为管理者应将精力集中于系统过程中的一些突出因素上，是遵循以下控制的哪项原则（）

A、例外情况的原则 B、灵活控制的原则

C、控制关键点的原则 D、确定标准的原则

13、关于护理人员编设的原则，下列哪项是错误的（）

A、合理结构的原则 B、经济效能的原则

C、动态调整的原则 D、优化组合的原则

14、中华护理学会属于下列哪种组织（）

A、卫生行政组织 B、卫生事业组织

C、群众性卫生组织 D、以上都不是

15、关于下列护士长角色的描述，哪项是不正确的（）

A、在医院管理中的角色主要是管理者 B、是病区具体工作的领导者

C、在护患、医护关系中是协调者 D、在任何场合中可充当多重角色

16、下列哪项不属于民主参与型领导方式的特点（）

A、权力定位于管理者 B、员工参与决策

C、双向沟通协调 D、重视人际关系

17、根据权变领导理论，以下哪项不属于影响领导效果的情景因素（）

A、上下级之间的关系 B、领导者的年龄

C、领导者的职权 D、工作任务结构

18、某单位规定，随地吐痰罚款 20 元。此项规定属于操作条件反射理论中哪种强化类型

A、衰减 B、积极强化

C、内部强化 D、消极强化

19、A、B、C 时间管理步骤中，以下哪项是不正确的（）

A、对全天的工作日程列出清单 B、对工作进行分类

C、全力投入 A 类工作 D、大胆减少 B 类工作

20、工作中不公平感产生的最常见原因是（）

A、纵向比较 B、横向比较

C、主观感觉 D、客观因素

21、目前我国护理人员编制的计算方法为（）

A、按《医院分级管理标准》计算 B、按实际工作量计算

C、按卫生部《编制原则》计算 D、以上都在用

22、以下哪项不属于医院护理人才考核原则（）

A、阶段考核的原则 B、工作实绩为主的原则

C、考核经常化的原则 D、反馈调整的原则

23、下列有关目标管理的实施方法哪项是错的（）

A、实行“参与管理”方式，上下结合制定目标

B、目标内容清晰、明确、定量、定时、具体且实际 C、目标制定应是有挑战性，宁高勿低

D、执行目标应定期检查、考核

24、根据卫生部规定，有关护理指挥系统和管理体制以下哪项不正确（）

A、300 张床以上医院要设护理部

B、300 张床以下医院为总护士长、护士长二级负责制

C、护士长由院长提名、聘任

D、病房护理管理实行护士长负责制

25、以下哪项属于领导特性理论中的能力特征（）

A、果断性 B、行使权力

C、成熟程度 D、主动性

26、组织或系统对其信仰和价值观的表述，属于以下哪项计划的形式（）

A、宗旨 B、目的 C、目标 D、政策

27、向多个社区提供全面连续的医疗护理、预防保健、康复服务的卫生机构。是哪一级医院的功能和任务（）

A、一级医院 B、二级医院

C、三级医院 D、特级医院

28、下列属于护理业务部门工作制度的是（）

A、出、入院制度 B、交接班制度

C、病人安全管理制度 D、查对制度

29、下列哪项不属于医院的基本功能（）

A、除害灭病 B、教学

C、科学研究 D、社区卫生服务

30、目标管理中，下列属于定性目标的内容是（）

A、护士的出勤情况 B、床位周转率

C、护士服务态度 D、发生差错、事故情况

31、长期计划是指对未来较长时间所作的计划，一般指（）以上的计划。

A、1 年 B、3 年 C、5 年 D、10 年

32、以下哪一点不属于目标管理的局限性（）

A、目标制定有难度 B、限制发挥管理者的管理能力

C、常忽视成本估计 D、缺乏连续性

33、被人们尊为“科学管理之父”的是（）

A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、梅奥

34、对于三级医院下列哪项说法是正确的（）

A、是直接向一定人口的社区提供预防、医疗等服务的医疗卫生机构

B、是向多个社区提供全面连续的医疗护理等服务的医疗卫生机构

C、是三级医疗网的顶层

D、是三级医疗网的基础

35、完成某项工作任务所消耗的平均工时，称为（）

A、工时测定 B、工时单位 C、工时单位值 D、工作量

36、能使被考核者共同参与的医院人才考核方法是（）

A、自我鉴定 B、同行评议法

C、考试考查法 D、目标定量考核

37、以下哪项属于“过程型激励理论”（）

A、公平理论 B、权变理论

C、需要层次论 D、强化理论

38、以下不属于护理基础质量评价指标的是（）

A、护理单元设施 B、护理人员数量

C、环境 D、护理表格书写合格率

39、以下哪项不属于信息的特点（）A、可识别性 B、可储存性

C、可替代性 D、可表达性

40、护士长的管理艺术中，处于核心地位的是（）

A、指挥艺术 B、交谈艺术

C、决策艺术 D、激励艺术

二、多项选择题（从 5 个备选答案中，选出 1 至 5 个答案,多选或少选不得分。每题 1 分，共 20 分）

1、我国卫生防疫机构的任务是（）

A、以治疗疾病为主 B、以预防疾病为主

C、承担保证安全用药 D、监测危害人群健康的影响因素

E、食品卫生监督

2、管理的基本特征包括以下哪几项（）

A、二重性 B、普遍性 C、控制性

D、目的性 E、管理人员任务的共同性

3、对于护理人员排班，以下哪些是正确的（）

A、保持各班工作量均衡 B、有机动护士

C、相对固定、可随时调度 D、有利于病人治疗和护理

E、一律采用集权式排班

4、现代管理阶段的主要理论学派有哪些（）

A、行为科学管理学派 B、系统理论管理学派

C、决策理论学派 D、人群关系学派

E、权变理论学派

5、计划工作的意义在于以下哪几项（）

A、减少工作失误 B、利于资源合理使用

C、有利于控制 D、提高管理效益 E、有利于实现组织目标

6、计划中，比较各种方案时应根据以下哪些内容排列优先次序（）

A、所期望的社会效益 B、卫生政策的规定

C、公众的准备程度 D、组织内部状况

E、目标的结构

7、目标管理的优点在于以下哪几点（）

A、调动下属积极性 B、有利于控制

C、减少风险 D、促使领导适当的分权

E、领导具有成就感

8、个体的成熟度为 M3 型时，其成熟度构型为（）

A、能力低 B、能力高

C、动机水平低 D、动机水平高

E、有工作愿望

9、正式组织一般具有以下哪些特点（）

A、有明确的目标 B、有不成文的奖罚办法

C、权力由组织赋予 D、强调成员间的协调

E、有较强的内聚力和行为一致性

10、直线组织结构的正确说法为（）

A、各级人员知道应该执行谁的命令 B、适用于较大规模组织

B、各部门目标清晰 D、组织结构较简单

E、不利于评价个人对组织目标的贡献

11、控制具有以下哪些基本特性（）

A、目的性 B、及时性

C、客观性 D、指示性 E、标准性

12、护士长作为联络者的角色，其功能有（）

A、建立沟通网络关系 B、与各方面沟通，创造治疗康复环境

C、接待来访，介绍环境 D、听取患者及家属意见，监督制度落实

E、化解任何矛盾和冲突

13、以下属于基础护理管理的内容有（）

A、导尿术 B、腹膜透析

C、心电监护 D、贵重仪器的保养

E、各种标本采集

14、以下哪些属于病人直接护理项目（）

A、晨间护理 B、输液

C、抄写医嘱 D、沟通协调工作

E、对病人进行健康教育

15、对于 PDCA 循环，以下说法正确的是（）

A、大环套小环 B、小环保大环

C、阶梯式运行，每转动一周就提高一步 D、大环、小环相互促进

E、循环关键在于“实施”阶段

16、下列哪些是属于 ABC 分析法重点管理的 A 类项目（）

A、某病人的病情危重需派特护 B、某病人投诉护士打错了针

C、病人被服需报废补充 D、病房厕所被堵

E、查阅护理病历

17、护理质量管理原则包括以下哪几项（）

A、以病人为中心原则 B、质量统计分析原则

C、分级管理原则 C、预防为主原则 E、系统管理原则

18、管理的基本职能包括以下哪几项（）

A、计划 B、组织

C、预算 D、控制 E、规划

19、具有以下哪些情况的科室应设科护士长（）

A、80 张以上床位数的大科 B、100 张以上床位数的大科

C、三个以上护理单元的大科 D、二个以上护理单元的大科

E、任务繁重的急诊室、手术室

20、以下哪些不属于泰罗科学管理理论的主要观点和原则（）

A、采取工作定额 B、管理上实行例外原则

C、提高工作效率 D、选拔和培训工人

E、管理的中心问题是效益问题

三、填空题（每题 1 空，每空 1 分，共 20 分）

1、管理思想发展的过程，可以划分为古代管理阶段、_____________阶段、行为科学管理阶段和现代管理阶段。

2、__________是科学管理的创立者。

3、现代高效率管理必须在整体规划下进行明确的分工，又在分工基础上进行有效综合，称为____________原则。4、1989 年实施医院分级管理，根据医院不同的任务和功能，不同技术水平等条件，将医院分为__________。

5、根据控制活动的性质分类，可以把控制分为预防性控制和________控制。

6、对于毕业三年的护士，工作中护理管理者的领导方式宜采用_____________型方法。

7、“双因素理论”中，如果缺少将会引起职工不满或消极情绪，改进则能消除职工不满的因素，称为____________。

8、控制工作的基本步骤是_____________、衡量成效、纠正偏差。

9、要素质量评价主要着眼于评价执行护理工作的_________。

10、管理幅度是指一个管理人员能___________管理的下属人员数。

11、护士排班的类型有集权式排班、____________、分权式排班。

12、时间管理就是在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和_________而进行的一系列活动。

13、根据法约尔管理宽度原则，基层一线护理管理人员的控制幅以_______人为宜。

14、目标的作用包括：指向作用、协调作用、推动作用、________。

15、组织设计的任务是对________进行合理组合和建构，把实现组织目标需要完成大工作在组织内进行合理划分，最终达到降低成本，提高组织效益的目的。

16、________是指群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。

17、按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，称为________管理。

18、质量管理按工作所处阶段的不同，可分为基础质量管理、________质量管理、终末质量管理。

19、在医院护理管理系统中，护理部主任属于________层管理者。

20、梅奥领导了著名的_______________试验。

四、问答题（每题 5 分，共 20 分）

1、权力性影响力的构成因素有哪些？

2、简答时间管理的方法有哪些？

3、简述护理管理者在处理冲突时的策略有哪些？

4、护理管理制度制订的原则有哪些？

参 考 答 案

一、单项选择题（从四个备选答案中，选出最佳答案填入题号下。每题 1 分，共 40 分）

1、A

2、D

3、B

4、C

5、B

6、A

7、B

8、B

9、D

10、C

11、A

12、C

13、B

14、C

15、D

16、A

17、B

18、D

19、D

20、B

21、D

22、A

23、C

24、C

25、D

26、A

27、B

28、C

29、A

30、C

31、C

32、D

33、A

34、C

35、B

36、D

37、A

38、D

39、D

40、C

二、多项选择题（从五个备选答案中，选出 1 至 5 个答案填入题号下。每题 1 分，共 20 分）

1、BDE

2、ABE

3、ABCD

4、ABCE

5、ABCDE

6、ABC

7、ABD

8、BC

9、ACD

10、ACD

11、ABCD

12、AB

13、ACE

14、ABE

15、ABCD

16、ABD

17、ABCDE

18、ABD

19、BCE 20、BE

三、填空题(每题 1 空，每空 1 分,共 20 分)

1、科学管理

2、泰罗

3、整分合

4、三级十等

5、更正性

6、高工作、低关系（命令型）

7、保健因素

8、确立标准

9、基本条件

10、直接有效

11、自我排班法

12、有效率 13、15

14、标准作用

15、管理要素

16、冲突

17、定位循环

18、环节

19、中 20、霍桑

四、问答题（每题 5 分，共 20 分）

1、权力性影响力的构成因素有：（1）传统因素；（2）职位因素；（3）资历因素。

2、时间管理的方法有以下五种：

（1）设定目标及优先次序—ABC 时间管理法；

（2）拟定时间进度表；

（3）学会授权；

（4）学会拒绝艺术；

（5）学会避免“时间陷阱”。

3、护理管理者在处理冲突时的策略有：

（1）充分认识冲突在组织内部的不可避免性；

（2）护士之间发生冲突时，应从让护士自己解决问题的角度来帮助他们处理冲突；（3）亲自处理护士之间发生的冲突时，应记住两点：一是信任，二是合理；

（4）确认在本单位内长期抱怨的人，找出抱怨的原因并着手解决。

4、护理管理制度制订的原则：

（1）明确目的和要求；

（2）文字精炼、条理清楚；

（3）共同制定、不断修订

第二篇：护理管理学试卷

名词解释 1.组织变革：指组织为达成组织目标，根据其外部环境的变化和内部情况的变动，不断对组织成员.技术.制度.理念和行为方式进行有意识的调整.创新和发展.，已适应组织所处的内外环境.技术特征和组织任务等方面的变化，适应未来组织发展的需要。2.激励;组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，确定一定的行为规范和惩罚性措施通过褒贬和奖惩行为，借助信息沟通，来激发.引导.保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。3.职业生涯规划：又称职业生涯设计，指组织或个人把个人发展将组织发展相结合，在对个人职业生涯的主客观条件进行测定.分析.总结的基础上，将自己的兴趣，爱好，能力，特点进行综合分析和权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效安排的发展过程。4.护理安全：指在实施护理活动的全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理.机体结构或功能上得损害.障碍.缺陷或死亡，5.风险控制;风险管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或者减少风险事件发生时造成的损失。6.授权;激励员工的重要方法，让员工自行设定工作目标、制定决策以及在一定的责任和权力范围内解决问题。

7.冲突：指组织中个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间的矛盾，这些矛盾处于激化状态，比如争吵、摩擦和斗争。8.护理人力资源管理：应用现代管理科学的基本理论和技术，对护理组织的人才需求进行科学的规划、选配、使用、培训、考核和开发的管理过程，是护理管理者为护理组织做好选人、用人、育人、留人的工作。9.时间管理;指在同样地时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，以保证重要工作的顺利完成，并留足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。

10.概念技能;指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察

组织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。

11.目标管理;是由组织中的管理者和被管理者共同制定目标，并共同

实施目标以保证组织目标的实现。

12.护理成本：指在为患者提供诊疗、监护、防治、基础护理技术、及服务的过程中物化劳动和活化劳动消耗。

13.护理管理风险;指了解和掌握护理过程中可能出现的风险，拟定防

范措施并监控执行情况，尽量减低风险度以提高护理效果。14.计划：为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。15.护理人力管理资源：有效利用人力资源实现组织目标的过程。

问答题 1.有效控制系统的特征：实时、适度、客观、自我、员工认同。2.护理人员排班的基本原则：A.满足患者的需要、B.全面掌握护理人员状况c.熟悉本护理单元的工作规律d公平对待所有员工E.能及对应原则 3.组织文化在组织的形成和活动过程中的功能：目标导向.凝聚.激励.约束.自我完善。

4.制定计划的步骤：确定目标、分析组织实现目标的资源、修正目标、确定计划方案、确定计划方案、确定具体行动计划、监测评估。5.现代管理的特点;强调人的因素、强调信息的作用、强调组织的绩效、强调系统分析方法、强调组织的预测能力、强调变革和创新。6.PDCA循环的8个步骤和特点：1：分析现状，找出存在的质量问题。2.分析产生问题的各种影响因素，3.找出主要因素.4.针对影响质量的主要因素，制定工作计划和改进措施。5.按预定计划执行各措施，并结合实际情况不断修正措施6.根据计划要求，为实际情况进行检查，对比分析实际效果与预期目标，寻找计划执行中德问题并进行改进7.分析、评价和总结检查结果8.把未解决的质量问题或新发现的质量问题

转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。特点;完整性、统一性、连续性.大环套小环，小环保大环，互相衔接，相互促进.不断循环，螺旋式上升。

7.控制的基本原则：目的性、客观性、重点性、灵活性、及时性。

8.临床路径的特点:a.是一种设计好的计划，通常情况下用工作流程图的方式表示。B.强调时效性.c.强调有效性d..关注实践性.e.强调完整性和合作性f.强调合理费用

9.组织设计的步骤：明确组织目标、工作划分、建立部门、决定管理跨度、确定职权关系、在运行中完善组织结构。10.PDCA循环的四个阶段及特点：计划阶段、实施阶段、检查

阶段、处置阶段。特点：;完整性、统一性、连续性.大环套小环，小环保大环，互相衔接，相互促进.不断循环，螺旋式上升。

11.计划在管理中的意义：为护理组织活动提供方向和目的，有

利于组织目标的实现、促进护理活动的协调，有利于合理使用资源、有利于控制工作、有利于提高护理工作质量、能弥补情况变化所造成的损失。

12.科学管理理论的最重要代表人物是梅奥，他提出的管理理论

是人际关系理论，该理论的主要观点是工人不仅是‘经济人’还是‘社会人’、企业内部存在着非正式组织、工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素、新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感。

13.制定计划的步骤：确定目标、分析组织实现目标的资源、修

正目标、确定计划方案、确定具体行动计划、监测评估。14.组织设计中管理宽度与管理层次的关系：管理宽度也称管理

跨度，是指一名领导者直接领导的下级人员人数。管理层次是组织的纵向垂直层级数，从组织最高一级到最低一级的层次数，管理层次的多少与管理的幅度密切相关。通常的，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次呈反比关系。管理幅度越宽，管理层次越少，反之，管理幅度越窄，管理层次越多。

15.决策实施中的主要工作：a.制定实施的具体计划和措施b.确

定实施所需的各种资源及其配置c.分配实施中所包含的具体任务d.建立实施工作报告制度并及时报告e.做好跟踪决策和实施调整。最后还应对决策实施情况进行监控，如结果出现偏差就必须采取纠偏行动。

16.护理人员培训原则：a.按需施教，学用一致原则b.个人发展

与医院战略目标相适应原则c.全员培训和重点培养相结合原则d.整体素养与专业素质培训相结合原则e.当前需要与长远发展相结合原则。

17.护理教学查房的形式;a.由教学组长或带教老师组织的教学

查房b.由科护士长或护士长组织的教学查房c.由护理部组织的教学查房d.预告式教学查房e.随即式教学查房

18.社区保健管理的方法：a.现场巡查保健过程是否符合规范要

求b.定期检查保健档案记录的完整性，并检查对在保健过程中发现的健康问题是否给予护理干预c服务对象的满意度调查d.服务对象的健康情况和护理干预效果评价。

19.能级原则在护理过程中的运用：a.准确全面掌握下属的能力

结构和特长，并按其特长安排工作b.注重对护士能力的培养c.注意能级的动态对应d.不同的能级应该表现出不同的责任，权力及物质利益和精神异常。

20.控制过程包括的步骤：A.确立标准a.确立控制对象b.选择控

制的关键点c.分解目标并确立控制标准B.衡量工作绩效a.确定适宜的衡量工作方式b.建立有效地信息，反馈系统c.检验标准的客观性和有效性C评价并纠正偏差a.评价偏差及其严重程度b采取纠正行动。

第三篇：护理管理学

第一章绪论

1管理：就是做出计划，进行科学决策和实施控制

2管理对象：人力、才力、物力、时间、信息

3管理的过程：信息感受、分析判断、决策、执行、反馈

4管理的基本原则：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理

5管理的基本职能：计划职能、组织职能、控制职能、管理的公关职能。

6护理管理的程序：指管理活动中对感受信息进行分析判断、作出决策、指导实践、沟通反馈的过程

护理管理及其特点：以保证护理质量和提高工作效益为主要目的的管理过程，是根据护理学特点，运用护理管理理论作指导的管理活动过程，所以护理管理是有组织、有理论指导、有秩序的活动。特点：a是不断吸取现代科学和医学科学的新理论新知识发展起来的b是随人类健康观念的更新，护理服务的对象、内容、范围变化而提出来的新要求c高度重视护理程序的研究d与护理管理中的道德伦理和伦理学紧密结合e健康教育成为护理实践的重要组成f护理管理的法律意义关系到护理人员的资格权利职责的法律法规问题。

8护理管理学及其发展特点：护理管理学是护理专业领域的管理学，主要研究管理活动中的共性问题，及管理必须遵循管理工作中普遍适用的原理和方法做指导，必须研究护理学的特殊性、特定的专业特点，把管理学的一般原理与方法与护理管理实践的特点结合，进一步探讨护理管理的理论、思想、方法、规律，以指导护理管理的实践。特点：既有系统的管理理论、又有管理方法与管理运用与实践的较完整的结构。未来将涵盖新的内涵、新的模式、新思路、新理论。9护理管理学的内容：思想的现代化、组织的现代化、方法和手段的现代化、管理人员的现代化、管理的基础建设

10未来发展：1以人为本将被重视2管理体制将进一步改革3临床护理支持体系将被重视，管理职能专业化进一步提高4计算机的应用普及5科学的管理指导将使护理管理现代化6社区护理将丰富护理管理内容

第二章我国卫生系统

11卫生事业组织：医疗预防机构、卫生防疫、妇幼保健、医药卫生产品管理及监督机构、医学教育、医学研究机构

12我国卫生组织分类：卫生行政组织、卫生事业组织、群众卫生组织

13医院的特点：1工作以人为主2工作科学性、技术性强3重视质量、树立良好作风，具备良好医德4工作时间性连续性强5随机性大规范性强6社会性、群众性强7脑力和体力结合的劳动

14医院的种类和基本功能：种类：军队、学校、专科、职业、康复等。功能：医疗功能、教学功能、科学研究、预防和社会服务。

15护理部的管理职能：1参与医院管理2制定落实工作计划3制定各项规章制度和管理质量标准4配合医院人事部门负责全院护理人员的工作调配5有计划的培养护理人才6组织开展个层次的临床护理教育7带领全院护士积极参加科研工作8关心护理人员的思想生活

16社区护理：在护理学、公共卫生学、医学议论指导下，以社区为单位，对社会人群提供促进和维持健康的护理活动，或满足社区人群的卫生保健和需求的措施。

17社区护理的特点：地点不同、以健康为中心、以集体护理为主、工作独立性自主性强、工作合作面广、护理时间长

18社区护理目标：1积极开展公共卫生护理2促进病人的康复3为社区人民健康服务4承担社区健康保健的宣传

19社区工作重点：三级预防：1初级：对致病因素和病因采取预防措施2二级：三早即早发现早诊断早治疗3三级：防止疾病恶化及致残

20社区护士的职责：健康的指导者、生活指导、协调与合作、个案管理

21社区护理管理的职能：1制定工作目标2制定有效政策3完善社区护理体系，明确护理职责4重视社区护士培养

22社区护理与临床护理的区别：是在护理学、公共卫生学、医学等理论的指导下，以社区为单位，对社会人群提供促进和维持健康的护理活动，或满足社区人群基本卫生保健和社区公共卫生需求的护理措施。区别：a护理地点不同b以健康为中心c以集体护理为主d工作独立性自主性强e工作合作面广f护理时间长。

23社区护理的发展前景：表现在a生活上压力源增加b社会人口结构的变化对社区护理的需要C疾病谱的变化及新的预防保健的需要d医疗保健制度的改革。

第三章计划

24计划及内容：计划是通过组织在一定时期内的任务分解给组织的每个部门、环节、个人，这样不仅为这些部门环节和个人在该时期的工作制定具体依据，而且为任务的完成提供组织保证。内容：做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么做。

26计划的作用：1为组织活动的分工提供依据2为组织活动的资源筹措提供依据3为活动的检查与控制提供依据4为增进组织活动的效益提供依据

27计划的方法：滚动计划法、网络计划技术、投入产出方法、运筹学方法

28计划工作的原则：1计划目标可考核性原则2计划工作的领先性原则3计划的先进合理性、积极可靠性原则4计划的弹性原则5计划的三维思想结构原则

29环境研究内容：1一般环境：政治、经济、社会文化、技术、自然环境2特殊环境：组织现状、竞争对手、设备与物资供应者、消费群体。

30如何编制计划：分析形势、确定目标、明确计划工作的前提、拟定方案、评价备选方案、选定方案、制定辅助计划、编制预算。

31确立目标步骤：1内外环境条件分析2确定总体目标内容3目标的分解和协调。

32目标管理：是由组织管理人员和工作人员共同参加目标的制定，并把目标层层分解，各级管理人员已分目标为中心对下层人员进行指导，以此实现组织的总目标。

33实施目标管理步骤：制定目标、逐级授权、过程管理、成果评价。

34目标管理中注意事项：1深入理解目标管理理论2确定的目标要适当3目标管理不能限制计划的灵活性4有利于管理者管理水平的发挥5目标管理的局限性。

1ABC时间管理法○2拟定突出关键性工作的时间进度表○3时间管理记35时间管理的常用方法：○

录统计。

1列出目标○2按重要程度对目标进行排序○3列出实际目标所需进行的36时间管理的工作步骤：○

4将实现每个目标所需进行的活动进行排序○5安排活动日程○6将时间表付诸行动○7回顾和活动○

总结。

第四章组织管理

37组织：是指按一定规则建立起来的人的集合体。

38正式组织和非正式组织的区别：1正式组织是有目的的进行规划、设计，具有明确的任务和

1有组织系统图、组织章程、职务及工作目标，实行专业化分工，规定职务间关系。其特征：○

2有共同目标、明确的信息沟通系统、协作的意愿○3根据职务确定职责与权限的标准说明文件○

1志同道分配2非正式组织是人们在共同活动中形成的靠感情和非正式规则连接的群体。特征○

b行为规范是非制度化的○3自然形成的领袖人物，合、有共同的理想、具有相互吸引依赖关系○

不具有明确的职务和权力，但有强大的实际影响力。

39组织管理的基本原则：1目标明确原则2统一指挥原则3专业化分工原则4责权对等原则5管理层次原则

40组织设计的原则：1目标明确原则2稳定性的原则3最小层次原则4弹性原则

41护理人员编设的意义：它是护理系统人员管理的重要组成部分，在护理管理中占重要地位，人员编设是否合理。比例是否适当。可直接影响工作效率、护理质量、社会效益和经济效益。42确定编设的原则：1根据医院规模确定编制2根据医院性质3根据医院特殊性4结构合理定编制5合理比例的原则6经济效能的原则7满足病人护理需要的原则

43影响人员编制因素：1医院护理队伍构成情况2任务轻重3工作条件4现行政策5护理模式6全院的管理水平

第五章人力资源

44护理人力资源管理和内容：是指对人力资源的取得、开发、保护和利用等方面进行的计划、组织、指挥和控制的活动。内容：人力资源计划、招聘和选择、人力资源开发、绩效评价、报酬

45护理人力资源管理目标：1保证人才配置满足医院需要2不断提高理论和技能水平3充分发挥人才需要4激发护理人员积极性5协调护理人员和医院的关系

46人力资源管理在护理工作的意义：1利于促进护理工作的开展2利于调动护理人员积极性，提高工作效率3利于现代护理制度的建立4利于减少护理人员人力需要提高经济效益

47护理人力规划的原则：1目标原则2功能需要原则3合理结构原则4优化组合原则5动态调整原则

48护理人员规划方法：预测需要、确立目标、实施

49病区组织结构设计的原则：1分工与协作的原则2信息沟通原则3有利于人才成长和合理使用原则4逐步发展和经济原则。

50根据工作量编配病房护理人员：应编护理人员数=【（编制床位数×床位使用率）÷每名护理人员担负病床数（日）】+【如上（小夜班）】+【如上（大夜班）】+机动数

51病区组织结构设计原则：1分工协作的原则2信息沟通原则3有利于人才成长和合理使用原则4逐步发展和经济原则

52排班遵循原则：1先考虑为病人提供连续性的护理和安全护理2合理搭配各级护理人员3各班工作量应基本均衡4科学合理的安排工作程序和时间，提高工资效率5照顾到病人的特殊需要6弹性排班

53充分挖掘潜在的护理人力资源：1护理部应建有完整的护士档案，不断的对在护理岗位工作的护士进行调整，确立护理人员的职责，使护理人员全部从事护理工作，减少资源浪费2尽量不使年轻护士超负荷工作，避免短期内对年轻护理人员的过度使用3充分运用新技术、新设备、使护理资源增值4科学合理使用人员5采用弹性工作制，根据工作量及时调整护理人员6按需分配人员7完善后勤支持系统，减少护理资源浪费8建立护工制度，三级医院尤为重要。54护理人员的培训：新护士上岗前培训、护士规范化培训、继续护理学教育

55护理人才的类型：知识型、技巧型、管理型、实干型、创新型、拔尖型

第六章领导

56权利性影响力及其影响因素：是领导者运用上级授予的权利强制下属服从的一种能力。影响因素有：传统因素、职位因素、资历因素

57非权利性影响力及其影响因素：由领导者自身素质和现实行为形成的影响力。影响因素有：品格因素、能力因素、知识因素、感情因素。

58物质理论：是研究领导者的心理特质与影响力及领导效能关系的理论。

59领导行为理论：是研究关于领导行为及其结构、组成要素和实际效果的理论。

60权变领导理论：领导是一种动态的过程，一切要以时间、地点、条件为转移，这即是权变理论的实质。

61成功领导者的特质：1尊重与信赖2工作经验及专业知识3激励与协调能力4卓越的思维能力和判断力5成熟稳定的性格

62激励：是激发鼓励之意，是通过某些内部或外部的刺激，促使个人采取某种行动努力实现某种目标的行为过程。

63激励的方式：目标激励、参与激励、领导者激励、关心激励、公平激励、认同激励、奖励激励、惩罚激励

64冲突：指两个或两个以上社会单元之间，由于其目标、特点和利益的不同，产生的对立态度或行为。

65冲突产生原因及处理方法：产生1价值观和目标因素2资源因素3责权因素4信息沟通因素5结构因素6个体因素。处理方法1竞争2协调合作3逃避4顺应5折衷。

66冲突的基本过程：潜在对立阶段、认识和个人介入阶段、行为意向阶段、行为阶段、结果阶段

67护理管理者处理冲突的策略：1认识冲突的不可避免性和双刃性，减少破坏性冲突2护士间冲突时帮助其沟通，充分调动护士主观能动性3领导者应掌握心理学知识及人的行为规律，避免生硬的工作方法4对棘手的冲突，应快速消除对抗情绪5对解决条件不成熟的冲突暂缓处理 67有效统筹时间：1做时间的主人2关注重要事务3提高会议效率4正确把握时机5营造良好氛围

68授权原则：1明确下属应做的事2应事设人，视能授权3授权要留责4分权不放任5授权要适度6建立奖励制度

第七章控制

69控制及其特征：指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。特征：目的性、及时性、客观性。

70控制要点：1控制是管理过程的阶段2控制是发现问题、分析问题、解决问题的过程3控制职能需要科学的程序4控制的必须要素5控制的目的71控制的基本过程：1确立标准2衡量成效3纠正已有偏差

72控制的基本方式：预先控制、过程控制、结果控制、全面控制。

73控制的基本原则：1与计划相一致原则2组织机构健全原则3确定标准的原则4关键控制点的原则5直接控制的原则6行动的原则

74控制过程注意事项：1控制工作应具有整体性2控制工作应讲究客观性3控制工作的适时性。

第八章护理质量管理

75质量、质量管理、护理质量管理的意义？其特点和原则？

76质量：即产品的适用性和服务满意度的优劣程度。

77质量管理：是对确定和达到质量所必须的全部职能和活动的管理。

78质量管理分类：基础、环节、终末质量管理三种。

79护理质量管理及特点：是建立在完整的质量管理体系，通过对护理工作、护理服务管理的过程评价，对护理质量实行有目的的控制过程，保证病人得到最佳的护理效果。特点：广泛性和综合性、协同性和独立性、程序性和连续性。

80护理质量管理的原则：1以病人为中心的原则2预防为主原则3系统管理的原则4标准化原则5分级管理的原则6一切数据说话的原则7质量统计分析原则8动态管理原则

81质量管理工作循环（PDCA）步骤：1计划阶段2执行阶段3检查阶段4处理阶段。

82循环特点：1大循环套小循环，小循环保大循环2阶梯式运行，每循环一次就使质量水平和管理水平提高一步。

83标准：是衡量事物的准则，是共同遵守的原则或规范，也是衡量各项工作的标尺和依据。84护理质量标准化表现形式：统一化、规格化、系列化、规范化

85标准化管理：以标准化原理为指导，把标准化贯穿于管理全过程，以增进系统整体效能为宗旨，以提高工作质量与工作效率为根本目的的科学管理方法。

86质量标准制定方法和原则：方法1调查研究，收集资料2拟定初稿3报批审定，公布实行。原则1坚持标准的科学性、合理性、先进性、实用性2从客观实际出发，根据现有条件定出质量标准和具体计划3树立预防为主的观点，重视质量标准，防患于未然4要保持标准化的严肃性和相对稳定性5要进行数据化管理。

87护理活动的质量评价：1基础质量评价2环节质量评价3终末质量评价

88护理人员的质量评价：1素质质量2行为质量3结果质量

护理活动评价程序：1制定标准2鉴别和收集信息3信息与标准对照4判断5分析评价6适当反馈

89医疗事故分级：（一级）造成病人死亡、重度残疾（二级）造成病人中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍（三级）造成病人轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍（四级）病人明显人身损害的其他后果。

90执行差错事故登记报告制度：1各科室要建立差错、事故登记本，由本人或发现者及时登记事故的过程、原因、后果，护士长要及时报高，并组织讨论分析原因吸取教训2差错事故发生后，要积极抢救措施，减少或消除影响和不良后果3严重差错或事故要对现场实物进行封存，妥善保管，准备鉴定。

91护理质量评价的三种类型及评价内容：护理活动评价：基础质量评价、环节质量评价、终末

1素质质量，重视人员的基本条件○2行为质量○3结果质量 质量评价。护理人员评价○

92护理活动评价程序：制定质量评价标准、鉴别和收集信息、判断、分析评价、适当反馈

第九章护理业务技术管理

92护理管理制度分类：1岗位责任制2一般护理管理制度3各护理部门的工作制度

93护理管理制度的制定：1明确制定的目的和要求2制度条理须清楚3共同制定，定期修订4新开展的业务须有制度保障

95护理管理制度的实施：1加强医德教育，提高护理人员执行制度的自觉性2加强护理人员三基训练提高水平3形成向心性服务模式4护理管理者要加强检查、监督职能

95基础护理管理的内容：一般护理技术管理、抢救技术管理

96基础护理管理的措施：1树立正确指导思想2建立管理小组，科学的和实际的制定修改基础护理常规3定期开展基础护理训练4常抓不懈严格要求

97新业务技术的护理管理：1应体现病人为中心的宗旨2护理主任应管理。成立管理小组3加强新技术的学习并努力掌握4建立健全新技术的资料档案5院内开展的新技术须经专家鉴定审批方可推广6要对新技术有效果评价

98信息的特点：可传递性、可储存性、可替代性、可浓缩性、可分享性

99护理信息的特点：1信息面广量大，内容复杂2需对信息准确判断、反馈、决断3护理信息体现动态性和连续性

第十章护理科研管理

100护理科研的重要性：是推广护理知识和技术发展更新的关键，通过科研获得依据，形成新的理论，指导护理实践，提高护理质量，使护理人员有效的为人民健康服务。

102护理科研的研究：1基础护理研究2专科护理研究3护理心理研究4护理管理研究5护理教育研究

103护理科研的原则：创新性、必要性、可行性、科学性

104护理科研的方法：观察法、实验法

105护理科研的程序：选题→立论→科研设计→实施→收集处理资料→总结成文

106护理论文要求：科学性、创新性、实用性、逻辑性、可读性

107护理论文写作方法：题目、作者署名和单位、摘要、关键词、前言、资料和方法、结果、讨论、结论、参考文献

第十一章护士长角色

108角色：是指一个人在某种位置或状况下被他人期望的行为总和

109护士长角色：是个具体的管理者和组织者，指导和带领病房的护理人员共同完成护理任务，处理病房各种危急或突发事件，一人有多种角色

110护士长角色模式：领导者、联络者、代表者、监督者、传达和宣传者、护患代言人、计划者、冲突处理者、资源调配者、协商谈判者、教育者、变革者

111护士长行政管理职责：1在护理院长、主任带领下进行行政管理2制定病房护理工作计划、实施，定期总结3深入细致做好护士政治思想工作4合理安排人力，职责分明，工作有序5深入了解病人思想

112护士长的工作方法理论：目标管理法、重点管理法、行政管理法、思想工作方法、信息管理方法、科学统计方法

113目标管理实施方法和注意事项：1护士长应明确目标管理的方法和目的及存在的优缺点2实行参与管理方法，承上启下综合制定目标3护士长可以确定优先工作目标4创造良好的工作环境，给与充分自主权5护士长应定期检查审核目标实施进度和工作效果，发现问题及时解决6根据目标实施修订新目标管理

114护士长管理艺术：决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调人际关系的艺术。

第四篇：护理管理学

一、单选题（共 35小题，每小题 2 分，共 70分）注：模拟卷是考试的半量，正式考试加倍，总分值不变。

A．有效通过综合运用人、财、物来实现组织目标

B．给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要与和组织目标统一 C．以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用 D．鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定 2．与人本原理相对应的管理原则是

A．价值原则B．能级原则C．弹性原则D．随机制宜原则 3．一个组织的竞争力主要取决于

A．领导B．人 C．管理活动D．组织目标 4．组织文化的作用，除下列哪项以外

A．凝聚作用B．约束作用C．辐射作用D．规范作用 5．计划工作的方案从几方面进行比较，除下列哪项以外

A．科学性B．程序性C．经费合理性D．效益的显著性 6．下列哪项不是护理人力资源管理目标

A．统一护理人员行为规范，训练有素护理人员 B．改革人力资源管理模式，提高领导水平

C．解决人事问题，有效利用人员，最终达到单位和个人发展的“双赢” D．提高护理人员对工作满意度,为未来的成就感提供发展空间 7．护理人员绩效评价的基本原则，除下列哪项以外

A.评价标准公开化原则B.评价结果背靠背原则 C.评价激励原则D.评价面谈原则 8．积极的倾听有四项基本要求，除下列哪项以外

A．专注B．移情C．接受D．情绪

9．下列哪项不是领导者在领导过程中表现出来的极端行为领导类型A

A．方格式领导B．独裁式领导

C．民主式领导D．放任式领导

10．控制的功能除了限制偏差的累积外，还有

A．找到差距B．蝴蝶效应

C．适应环境变化D．获取偏差信息

11．领导者在具体活动的领导过程中所体现的主要效能，除哪项以外

A．时间效能B．决策办事效能C．组织效能D．用人效能

12．属于内容型激励理论，除下列哪项以外

A．层次需要理论B．成就需要论

C．强化理论D．双因素理论

13．护理服务提供的根本目标，除下列哪项以外

A．高效B．安全

C．优质D．全面

14．下列哪项不属于不良事件通报

A．药物不良事件通报B．跌倒事件通报

C．拔管事件通报D．护理纠纷通报

15．6西格玛管理的灵魂是以什么为关注焦点的管理理念

A．顾客为中心B．产品质量

C．降低资源成本D．组织的业绩提升

16．管理中关注人的本性问题，提出人是社会人的管理观点是

A．法约尔的管理理论B．韦伯的行政组织理论

C．乔治.梅奥的霍桑试验D．泰勒的科学管理理论

17．目标决定各种管理活动，除下列哪项以外

A．活动的内容B．管理方法的选择

C．管理结构的选择D．报酬的分配

18．护理人员结构合理配置原则，除下列哪项以外

A．专业结构B．智能结构C．年龄结构D．情商结构

19．控制的基本过程不包括

A.制定计划B.确定标准C.衡量绩效D.纠正偏差

20．在赫茨伯格的领导理论中，下列哪一个因素与工作环境和条件有关

A.激励因素B.保健因素C.环境因素D.人际因素

21．与动态原理相对应的管理原则是：

A．价值原则B．能级原则C．弹性原则D．动力原则

22．Y理论为指导思想的管理工作要点，除下列哪项以外？

A．综合运用人、财、物实现组织目标

B．鼓励人们参与目标的制定

C．处罚和控制是保证组织目标实现有力保证

D．管理任务的安排具有吸引力

23．法约尔被誉为哪一理论之父？

A．组织理论B．经营管理理论

C．科学管理理论D．现代管理理论

24．目标管理的特点,除哪项以外？

A．高层管理预定目标B．重视人的因素

C．建立目标锁链与目标体系D．重视成果

25．矩阵式组织结构违背了原则中的以下哪一个原则？

A．统一领导B．统一指挥C．责权一致D．分工原则

26.组织设计的原则中管理的层次,一般从最高领导层到基层是：

A． 3～4层B．2～3层

C．4～5层D．2～4层

27．按照巴纳德的观点，正式组织的三要素不包括：

A．获得必要的个人努力B．成员协作的意愿

C．组织的共同目标D．组织内的信息交流

28．人员内部提升的优点,不包括：

A．候选人能较快胜任工作B．激励组织内部成员的进取心

C．可给组织带来新的思路和方法D．可使训练投资得到回报

29．赫尔赛与布兰查德的情境理论认为，领导者,应当视其下属的“成熟”程度而定.当某一下属愿意负担工作责任,工作经验较少时,领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？

A．命令型B．参与型C．说服型D．授权型

30．管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流，无所作为的领导方式是：

A．9.1型方式B．1.1型方式C．1.9型方式D．5.5型方式

31．“亡羊补牢”属于：

A．前馈控制B．同期控制C．反馈控制D．预防控制

32．麦克莱兰提出了三种需要理论，即人们在工作中主要有三种基本的动机或需要，不包括：

A．成就需要B．保健需要C．权力需要D．合群需要

33．斯金钠的强化理论的激励过程就是修正行为的学习过程，除哪项以外？

A.正强化B.负强化C.控制D.惩罚

34．危急值报告的影响因素与下列哪项无关？

A．不合格标本B．未及时送检

C．检验报告不及时D．不规范操作

35．为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？

A．顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工

B．不满意的顾客是要解决的麻烦

C．有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象

D．能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展

二、论述题（共3题，每题10分，共30分）

1．找出实际工作中的一个系统，运用系统原理进行阐述其特征。

答：护理工作中存在着许多系统，如整个护理是一个系统，给药系统、入院系统、出院系统、发饭系统等。可以举出一个系统进行分析其系统原理的整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性六大特征（10分）。根据这些特征作具体分析（10分）

2．试述组织文化的基本特征。

（1）组织的价值观是组织文化的核心：

组织成员共同价值观，就是组织内部强有力的凝聚力和整合力，成为全体成员共同遵守的行动指南。

（2）以人为本是组织文化的中心

组织是由人组成的，人是组织中最宝贵的资源和财富，同时也是组织活动的中心，因此，组织要充分重视人的价值，尊重人，依靠人，培养人和造就人，以人为本，充分考虑调动人的积极性，提高全体组织成员的责任感和社会使命感，使组织和组织成员的目标和利益结合起来，才能不断增强组织内部的活力，实现组织的目标。

（3）软性管理是组织文化的主要管理形式

组织文化是一种以文化形式出现的现代管理方式，是通过柔性的文化引导，通过分享价值、规范行为标准和共同愿景，建立起合作、奋进的氛围，以及协调和谐友爱的人群气氛，使组织价值和规范内化为员工的价值观和行为规范。

（4）增强群体的凝聚力是组织文化的重要任务

组织文化通过建立共同的愿望，形成共同的价值观，寻求和扩大观念共同点，不断强化组织成员之间的合作、信任和团结，使之产生亲近感和归属感，实现价值观的认同和融合，达成共识。使组织产生具大的向心力和凝聚力。（每一特征5分）

3．请比较领导者的两种影响力特征？非权力性影响力有哪些因素构成（请具体说明）？ 答：比较：权力性影响力非权力性影响力

强制性有无

作用方式外推力内在感染

被影响者心理和行为被动服从主动随从自觉服从

非权力性影响力占主导地位，起决定作用。

因素：（1）品格因素：领导者的道德、吕行、修养、个性特征、工作作风等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德会便于工作领导艺术者有较大的感召力和吸引力，使下属产生敬爱感。

（2）能力因素：领导者的能力主要反映在工作成效和解决问题的的有效性方面，一个有才能的领导者，不仅为成功达到组织目标提供了重要保证，不定期能增强下属达到目标的信心。使下属产生敬佩感。从而自觉接受领导者的影响。

（3）知识因素：丰富的知识、扎实而先进的技术为实现组织目标提供了保证，一个人掌握的知识越丰富，对下属的指导越正确，越容易使下属产生依赖感。

（4）感情因素：感情是指人们对外界事物的心理反应。如果领导者和谒可亲、平易近人，体贴关心下属，与下属关系融洽，了解并满足下属的需要，就能使下属产生亲切感，甘愿与之一起为组织目标而努力。与下属有良好感情关系领导者，其影响力来自下属发自内心的服从和接受。

第五篇：护理管理学

郑州大学现代远程教育《护理管理学》课程考核要求

说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003格式的文档，登陆学习的平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。

一． 作业要求

1.卷面要求：使用小四宋体，答案写在每道试题下面。2.答题要求：独立完成；相互抄袭或直接粘贴网页内容者零分。3.答题指导：结合实际，可参考教材及护理管理相关教材和书籍。

答案要点简洁，陈述清晰。二． 作业内容

1.简述护理管理者实施时间管理的步骤。（10分）

答：（1）评估时间使用情况。

（2）了解个人时间浪费的原因。（3）确定认个人最佳工作时间段。

2.简述学习型组织的基本特征。（10分）

答：学习型组织的基本特征：（１）组织具有组织适应性。（２）成员具有学习的欲望和能力

（３）组织具有强大的团队精神和优异的业绩

3.如何制订计划？请简述步骤。（10分）

答：制定计划分为8个步骤：

（1）分析形势：对现存形势的分析和估量是计划工作的第一步。（（2）确定目标：基于分析形式的基础上而制定。一般先确立组织的总目标，然后各部门拟定自己的分目标。

（3）评估资源：及确立有利于计划实施的前提条件和期望环境。

（4）拟定备选方案：一个计划往往有几个备选方案，在分析的基础上，选出一个或几个最有成功的方案进行必选。

（5）比较方案：讲几个备选方案的可变因素和限定条件并列排列，论证每一个方案。

（6）选定方案：是计划的的关键。可行性强、满意度高、地投入、高产出的方案为首选。

（7）制定辅助计划：选定方案后，一般有派生计划以辅助和扶持该方案的落实。

（8）计划预算：实质是资源的分配计划。

4.简述选择控制关键点时应考虑的因素。（10分）

答：1.影响整个工作运行过程的重要操作与事项。

2.能在重大出现之前显示出差异的事项。只有选择那些易检测出偏差的环节才有可能对问题做出及时和灵敏的反应。

3.选择若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点，以便管理者对组织总体状况形成一个比较全面的了解。

5.护理人员排班时应遵循的基本原则有哪些？请简述之。（10分）

答：（1）满足需求原则：在工作岗位上，护理人员数量和护理人员工作能力必须满足本班护理工作的需求。

（2）结构合理原则：对各个班次的护理人员进行合理搭配，使护理人员有效的发挥作用。避免不同班次间技术能力出现差距过于悬殊，确保所有班次都有能处理疑难问题的姿势护理人员，确保临时出现的疑难问题能在本班解决。

（3）效率原则：在保证护理质量的前提下，使用尽可能少的人力资源成本完成尽可能多的护理任务

（4）公平原则：公平对待每一个人的基本需求，根据工作需要，合理安排各个班次，合理安排节假日的值班人员，做到一视同仁。（5）按职上岗原则：本班中职称比较高的护理人员应该负责本班工作中护理技能要求比较高，工作难度比较大的工作；资历比较浅的负责工作难度比较小、强度比较低的工作。

6.假设你是医院的领导，请论述护理组织文化如何创建。（15分）

答：护理组织文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种文化。护理组织文化是在特定的环境中，全体护理人员在工作和生活中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。是在护理活动过程中形成的特定的文化观念和历史传统，以共同的价值标准、道德标准和文化信念为核心，最大限度地调动护理人员的积极性和潜在能力，将护理组织内各种力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齐心协力地实现护理组织的目标。护理组织文化的内容包括;①护理组织环境；②护理组织目标；③护理组织制度；④护理组织精神；⑤护理组织形象

（1）营造良好的护理文化必须按照科学的方式进行。合理的护理组织文化创建的过程可分为6步：

①.分析、诊断：首先应全面收集资料，对组织存在的文化进行系统分析，自我诊断。

②.条理化：在分析诊断的基础上，进一步归纳总结，把最优秀的文化内容加以完善和条理化，用富于哲理的语言表达出来，形成制度、规范、口号、守则。

③.自我设计：在现有的组织文化基础上，根据护理组织的特点，发动组织全体成员参与组织文化的设计。

④.倡导、强化：通过各种途径大力提倡新文化，使新观念人人皆知。⑤.实践、提高：用新的价值观指导实践，在活动中进一步把感性认识上升为理性认识，从实践上升到理论，把少数人的看法变成全员的观念，不断提高组织文化的层次。

⑥.适时发展：在组织发展的不同阶段，组织文化应有不同的内容、不同的风格，应根据形式的发展和需要，使组织文化在不断更行中再塑造和优化。

(2）护理组织文化缔造者需要通过采用不同的形式的活动，教育和影响护理人员的习惯和思想，从而形成优秀的护理文化。营造护理组织文化的形式有：

①.言谈举止;高层管理人员通过言谈举止和各种教育活动将护理行为准则和组织期望渗透到护理群体中。

②.文字、符号:书面材料、标语、口号、护理人员守则等方式都是护理文化的表现形式。

③.事物形象:实物和艺术构思的内容也可用来反映护理组织文化。如南丁格尔塑像、医院标志、标牌、护士服饰等。

④.视听设备:利用现代化的视听设备表现和宣传护理组织文化的途径和形式较多，如网络、广播、电视、广告、多媒体等。

⑤.其他形式:如文艺演出、会议、知识竞赛、表彰先进等活动都是宣传护理组织文化的手段。

（3）护理组织文化建立后，对组织文化可以实行目标管理，护理组织文化目标管理的步骤是：

①.确定当前组织文化的宗旨、目标； ②.分析环境； ③.发现机会和威胁； ④.分析组织的资源； ⑤.识别优势和劣势；

⑥.重新评价组织文化的宗旨和目标； ⑦.制定战略； ⑧.实施战略； ⑨.评价结果。

7.你所在的单位领导是如何做授权管理的?请举例阐明。（15分）

答：急诊门诊是医院重症患者最集中，病种最多，抢救任务最多的科室。急诊护理工作随机性大、时间性强，护理工作要求高，技术复杂，管理任务繁重。为充分利用资源，调动和发挥护士的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率，提高护理工作质量，医院对急诊护理实施授权管理。急诊门诊除设有护士长岗位外，通过竞选方式，从急诊门诊的护理人员中，综合考评护理人员的职称、学历和工作能力后，择优确定白班护理组长、夜班护理组长各1名。白班组长负责分管区域护理质量控制，协助护士长完成护士业务培训和技能训练。制定和落实工作计划，定期分析区域内存在问题，制订整改计划，落实整改措施，持续质量改进。夜班组长负责夜间护理质量控制，负责组织夜间抢救、处理夜间纠纷、解决急救护理疑难、夜间人力调配、夜间与其他科间协调、对班内护士实施技术指导、夜间工人管理及环境管理等。各类管理团队负责日常各组织相应工作的计划安排、检查落实、问题反馈、整改落实。确定白/夜班护理组长后，护理组长全权负责相应的护理质量，护士长实时监督、不干涉具体工作，双方定期沟通，互给回馈意见。视被授权者成熟度及授权程度，护士长适时评估被授权者管理的能力及成效，替被授权者预测可能会发生的问题，只在必要时加以指导。对于被授权者在实施过程中造成的错误或失误，在坦诚沟通基础上，帮助其寻找原因和解决措施，积极、客观地处理问题。经实践证明，授权管理方法调动护士的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率，提高护理工作质量。

本例充分体现了授权管理的权原则和授权步骤：

(一）授权原则：合理授权、以信为重、量力授权、带责授权、授中有控、宽容失败。

（二）授权步骤：确定授权对象，明确授权内容，选择授权方式

8.简述反馈的基本要求。（10分）

答：①反馈信息的及时性 ②反馈信息的可靠性 ③反馈信息的实用性

9.简述在临床工作中有效沟通的技巧。（10分）

答;临床工作中有效沟通的技巧可分为两部分：倾听的技巧和谈话的技巧（1）倾听的技巧：倾听的技巧要求沟通交流时时做到专注、移情、接受、对完整性负责。

谈话的技巧：谈话的技巧要求上级做到①善于激发下级谈话的愿望。②善于抓住重要问题。③善于克制自己，掌握评论分寸。④善于表达对谈话的兴趣和热情。⑤善于对付谈话中的停顿。