装维工作基本业务知识

第一篇：装维工作基本业务知识

装维工作基本业务知识介绍

1.市话电缆是电话信号的传输介质，为平行线。市话电缆的国际色谱为：A线：白，红，黑，黄，紫；B线：蓝，橙，绿，棕，灰。电话线如果线间搭在一起，短路了，这种故障现象叫做混线；如果某一根线或两根线断了这种故障现象叫做断线。

2.网线为双绞线，由8根不同颜色的线分成4对绞合在一起，颜色分为白蓝/蓝、白橙/橙、白绿/绿、白棕/棕，每两根线相绞，以尽量减少电磁辐射与外部电磁干扰的影响，保证通信效果。在EIA/TIA布线标准中规定了双绞线的两种线序568A与568B。顺序分别为：白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕；白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。为了保证最佳的兼容性，普遍采用EIA/TIA 568B标准来制作网线。网线两头如用同一种线序压制，则称之为直连线；如用不同线序压制，则称之为交叉线。目前的网线多为五类双绞线，其单段最大传输距离为100米，如果采用中继器，最多可以安装4个中继器，从而使得最大传输距离达到500米。

3.光纤呈圆柱形，由纤芯、包层与涂层三大部分组成，光纤按照传播模式可分为单模光纤和多模光纤。

4.电话线用的水晶头型号为RJ-11，网线用的水晶头型号为RJ-45。

5.配线架的保安端子又称为保安单元或保险单元，它的功能是电路接续、过压保护与过流保护。

6.用户话机振铃时的铃流电压是48伏，电压的标称值是482伏。

7.电话业务常见的故障有提机无音、提机忙音、通话有杂音、单通、来电后无显示、来电后无振铃等，其中电话提机无音可能的原因主要有话机故障、水晶头坏或接触不良、断线、混线、交换机故障等。

8.万用表最常用的功能是进行电阻、电压与电流的测量。

9.计算机网络是一个由许多分布在不同地域的计算机通过通信网络互相连接起来的网络，计算机网络按网络分布的范围来划分可分为广域网、城域网和局域网，其中Internet是世界上最大的广域网，它应用的通信协议为TCP/IP协议。

10.上网通俗的解释就是通过一种传输方式与互联网相连，达到沟通信息（获取、发布）的目的。目前上网的方式有：拨号上网、宽带上网(xDSL、HFC、FTTx+LAN)、ISDN、光纤接入、无线等等。上网可以：浏览新闻、收发E-mail、网上聊天、网络电话、视频会议、发布信息、视频点播、下载数据和资料、网上购物、网上支付、网上教育、网上医 第1页

疗、网络游戏等等。互联网的信息种类和数量是世界上任何一种信息存储平台无法比拟的，适合于各种人群的不同需求，成为目前世界上信息沟通方式的主流。

11.E-mail：是利用互联网进行信息交换的一种方式，即网络上的邮政。电子邮件是计算机应用软件的通用术语，可使用户在不同的计算机上发送信息。E-mail的格式：例×××@sohu.com、×××@hbtele.com、×××@vip.sina.com、×××@sina.com.cn 12.宽带其实并没有严格的定义，为了我公司业务得到更好的宣传，提高客户的认识，我们定义网络的数据传输速率大于512Kb/s称为宽带。常见的几种宽带接入方式有：  xDSL：ADSL、VDSL、SDSL、HDSL  FTTx+LAN：FTTZ+LAN、FTTB+LAN、FTTH+LAN  WLAN： Wireless Local Area Network（无线局域网） HFC：Hybrid Fiber-Coaxial(同轴电缆光纤混合网)13.VDSL业务介绍：

VDSL--Very High Data Rate DSL(甚高速数字用户线或超高速数字用户线)；  VDSL属于非对称的数字用户环路；  传输距离较短，一般为0.3～1.5km；  VDSL支持对称传输和非对称传输模式；  对称传输速率最大为13M。

14.网卡也称“网络适配器”或“网络接口卡”，是用于局域网或宽带网与计算机相连的设备，目前大多数是以太网卡。主要功能：

 接收网络传输过来的数据包，经过转换形成计算机可以识别的数据；  将计算机发送的数据打包传输到网络设备上。

15.测试网络联接情况最常用指令为：ping, ping是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具。ping向目标主机(地址)发送一个回送请求数据包，要求目标主机收到请求后给予答复，从而判断网络的响应时间和本机是否与目标主机(地址)联通。如果执行ping不成功，则可以预测故障出现在以下几个方面：网线故障、网络适配器配置不正确、IP地址不正确。如果执行ping成功而网络仍无法使用，那么问题很可能出在网络系统的软件配置方面，ping成功只能保证本机与目标主机间存在一条连通的物理路径.第2页

第二篇：装维工作考核细则

装维工作考核细则

为切实推进**装维工作在**地区的影响力与品牌价值的定位。特制定如下合作方业务管理考核细则：

1、按照移动要求配足人员，确保人员上岗资质达标。少配置1人考核1000元/月，资质缺少1张考核500元/月,如造成移动考核我公司将进行1.5倍考核。

2、装机维护时收受用户物品（如香烟）被移动公司考核，我公司将进行双倍金额考核。

3、装机工艺及现场整治符合移动要求，每月自行落实督查与整改。我公司检查发现现场不符合移动或十方管理规范，当月考核100元/点。

4、安装后未及时做好回访一经查实，考核200元/户。

5、月度移动考核成绩全区倒数第一考核1000元，倒数第二考核500元，倒数第三考核300元。

6、新增满意度全区倒数第一，考核500元;新增满意度9-9.5分曲线考核100-500元，低于9分1000元。

7、存量满意度全区倒数第一，考核500元;存量满意度7-8分曲线考核100-500元，低于7分1000元。

8、省公司回访不满意度200元/个。

9、报障电话保持24小时畅通，不定期抽查，如发现因欠费或关机、停机等问题无法接通一次考核500元。

10、由于材料虚报(甲供)被移动公司考核，我公司将进行双倍金额的考核。

11、报各类报表不及时1次考核责任公司50元/次，造成移动考核或批评1次500元。

12、万投比高于200低于400当月线性考核100-500元，高于400当月考核1000元。

13、故障工单造成移动考核响应超时50元/个、处理超时100元/个、故障工单格式错误每例100元。

14、故障处理满意度低于90%，每例考核100元。

15、装机工单超时且造成移动考核100元/个。

16、当月小区巡检计划及巡检记录未落实到位，一经检查发现500元/次。

17、重点小区整改质量差，导致万投比没有提升500元/个。

18、由验收过程不合格而导致后期放装过程中产生重大严重影响的视情况而定考核500-5000元。

19、因日常维护仪器仪表工具配置缺失致移动扣分或通报的，当月考核500/次。

20、满意度连续2个月倒数，视情况减少装维份额或终止合同。合作方签字：

****公司签字:

第三篇：装维行为规范

装维行为规范

为进一步提升客户端装维服务水平，解决固网装维服务领域存在的突出问题，有效提升固网装维服务水平，打造面向公众客户的精品窗口，打造公司宽带品牌、提升客户感知、支撑宽带业务发展，我公司积极响应省公司决定在全省范围内组织开展固网装维服务质量提升专项行动，特制定装维行为规范。

装维行为规范入户服务前的工作流程①响应客户的服务要求②穿工装、带工牌③准备工具仪表④ 准备装维材料和设备⑤预约客户入户服务的工作流程 ①按预约时间上门②按规定着装③按照工单提供服务④与客户多沟通⑤按规范施工⑥⑦⑧⑨ 施工后服务的工作流程①清理现场恢复原貌②请客户签认③回复“掌上运维”④回访⑤⑥⑦⑧⑨

第一章 入户前装维行为规范

入户服务前的工作流程接到“掌上运维”的通知1小时内联系客户,约定时间准备相关工具和客户端所需材料按照客户预约时间登门服务

一、响应客户的服务要求

装维人员收到“公客系统”发出的客户需求，也就是“公客系统”按照片区原则自动给装维人员“派单”后，装维人员应立刻接收“迫单”，并根据自己工作的实际状态，及时响应“公客系统”的“派单”

二、联系客户，落实客户的需求

（1）装维人员在接单后，应立刻根据“派单”的要求，核实线路资源和端口资源，要掌握客户所在地址是否具备开通业务的条件。如果条件不具备，请立刻通知“共客系统”。

（2）装维人员在接单1个小时内联系客户（简称一小时反馈制），要了解并记录客户的需求，与客户核对“派单”的内容，包括客户的地址、业务类型、终端设备情况、启用时间、家里的安装条件、问清装移机位置或障碍现象等，同时，要与客户协商上门服务的时间，以客户提出的预约时间为准。

（3）与客户确定了入户服务的时间，同时，还要详细询问客户的需求，并做详细的记录，为了下一步能根据客户的实际情况准备相应的工器具和装维线材和设备。

三、装维人员入户服务前的准备工作

（1）装维人员入户前，必须穿统一佩服的工作服、工作鞋，并保持工作服的整洁，佩戴工号牌。

（2）装维人员按照客户的需求，准备必须的工具和仪表

（3）基于铜缆的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表。

（4）基于光缆网络的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、光纤熔接机或冷接头制作专用工具、光缆外护套开剥钳、剥纤钳、光纤清洁器、光纤切割刀、标签纸、光缆钉固卡扣、红光源、光功率计。

四、按时登门提供服务

（1）装维人员一定要按照与客户约定的时间，提前10分钟到达预定的地址。如果在客户要求的时间，与别的客户约定时间冲突，一定要立刻礼貌的告诉客户，他提出的时间已经安排了工作，并请客户谅解，然后，遵循“客户时间优先选择权”的原则，让客户再预约其他时间。

（2）由于不可抗力因素，如恶劣天气等情况，装维人员不能按预约时间到达时，应第一时间联系客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况与客户再约服务时间。

第二章 入户装维行为规范

入户服务的工作流程按照预定时间准时到约定地点，礼貌敲门入户前必须穿工装，出示工牌，穿鞋套与客户确实要服务的内容与客户沟通，确定布线、打孔的位置严格按照安装规范施工施工完成，经客户认可后，经“掌上运维”报竣

一、素质要求

（1）上门服务人员应熟悉本职工作内容，具有一定的相关工作经验，对本职工作保有一定热情。

（2）具有较好的工作计划、组织、控制能力，良好的沟通能力和较高的工作效率。

（3）掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识，并能有效地将这些知识应用于实际工作中。

（4）掌握装维工作相关技术理论的基础知识，具备一定的计算机以及计算机网络的基础知识。

（5）掌握各种业务开通、调测流程，熟悉客户终端设备的安装和使用方法，掌握各种业务开通、调测中所用仪表的使用方法。（6）具有一定的故障判断、定位和处理能力。

二、仪容仪表要求

（1）保持个人卫生清洁，头发整洁，长短适中，不得留奇异发型和染色。（2）穿统一配发的工作服（具有中国联通标志）。工作服要整洁，纽扣齐全。穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，穿着长裤时不得卷起裤腿。工作时间，必须穿统一配发的工作鞋。

（3）上岗前2小时内，禁止饮酒或饮含有酒精的饮料、严禁吃带有刺激性味道和带强烈异味的食物。

（4）装维人员为客户服务时，必须携带统一配置的工具包，工具包的外观应保持洁净，工具包必内须准备装维工作必备的工器具，对于体积较大的工具、仪表及备件，当不便放于工具包时，应有相应适宜的包装保护，不得裸露携带。

（5）装维人员为客户服务时，行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度，站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳。

三、服务流程及要求

（1）为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务。客户享有“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准。入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时。因特殊情况（如恶劣天气等）不能按预约时间到达时，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况请客户约定再次入户服务时间。

（2）到入户服务地点后，敲门动作要轻，敲两到三下，不可连续不断的敲门，如需按门铃，按动一到两次，等待回应，如没有回应，再按门铃，禁止长时间的频繁按门铃。如无人应答且与用户联系不上时，应在用户门上

贴一张留言，写清楚到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容后，再行离开。

（3）用户应答门铃或者开门后，应主动说“您好”后，做自我介绍，同时出示工作证，与客户核对装移机或障碍的情况后，无疑问后，经用户允许后入户，入户服务时必须穿鞋套、佩戴工牌。入户服务时，要遵守工作服务纪律，严禁“吃、拿、卡、要”行为。禁止在客户室内吸烟、吃东西。不允许接受客户馈赠的任何物品。

（4）入户服务过程中，原则上不允许使用客户的电话，因特殊情况确实需要使用客户电话的，应向客户说明并得到同意后方可使用。

（5）在入户服务时，任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意，施工完毕后回复原貌。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户留人帮助搬运施工器材或施工。

（6）处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后方能实施操作。

（7）装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。

（8）对客户的问题要做到有问必答，执行“首问负责制”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，不得以任何借口推诿、搪塞客户。属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户。如不能当场答复的，或不属于本部门职责范围内的问题，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地

址、联系电话等，待落实后及时答复客户。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求要给予合理解释说明。

（9）装、移机应做到即装即通，因故不通时应尽快查找原因。当出现现场无法即刻解决的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。并向客户做好解释工作，征得客户同意后方可离去。待确认施工条件具备或确认不属于客户端类问题解决后，再重新预约入户作业。（10）修障时，经排查确属客户终端原因时，应向客户解释清楚，禁止带有推卸责任的解释，经客户同意后方可离去。

（11）宽带入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等。如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送。宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。（12）在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。

四、入户服务文明用语（1）电话预约用语

“您好，请问是*先生（女士）吗？我是联通公司工作人员，工号***或***(姓名)。”

“请问您现在讲话方便吗？”

“好的，我稍后再和您联系，不好意思打扰了!”

“*先生（女士），您办理的**（固话、宽带等）业务（装机、移机）需求，我们已经知晓，将由我为您提供后续服务。”

“根据您办理业务时约定的上门服务时间：*日上午/下午*点，我将按时上门为您安装，您看可以吗？”

“好的，我将在*日上午/下午*点上门为您服务。” “请问您家的地址是**街*号*栋*单元*号吗？”

“我的联系电话是***********，如果有任何变化请您提前和我联系。” “谢谢，再见！”（须等对方挂断电话后再挂机）（2）入户装维服务用语

“您好！请问是**先生（女士）家吗？我是联通公司工作人员，我来为您（装、移、维修）宽带（固话）业务。”

“我是联通公司工作人员，***(全名或工号)，这是我的工作证。（出示胸卡或工作证）”

“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！” “谢谢您的理解！”

“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”

“对不起，这个地方太潮湿（或不安全、或容易发生故障、或影响上网质量），您看能不能换个位置？”

“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？” “请问您的**业务故障现象是***吗？”

“对不起，能请您协助我***吗？麻烦您„„，好吗？”（3）服务结束后用语

“您的**业务已装（移）结束，（您的**业务故障已经排除，简要介绍故障原因（如线路故障、设备故障、外力干扰、天气原因、您的***原因等问题），请您再试试看。”

“您的**业务暂时无法装（移）（故障暂时无法排除），还需要„„（说明

具体业务范围并解释原因）非常抱歉，我将在*时内为您解决，您看可以吗？”

“这些是我们向您提供的服务卡片和服务手册，请您收好。” “感谢您使用中国联通业务，祝您愉快（或者节日好），再见！”（4）服务禁用语

“不知道，这事不归我们管。” “我哪知道。”

“说了多少遍了，还不明白。” “自己看说明书。”

“不知道什么时候能修好，等电话吧。” “有意见，找我们领导去。” “现在没空。”

“我们不是为你一家服务的。” “你问我，我问谁？” “你有没有搞错？” “不想用就别用。”

“不是我们的问题，你自己想办法吧。”

第三章 施工后装维行为规范

施工后的工作流程客户现场签认通过“掌上运维”报竣清理现场回访

一、客户现场签认

（1）施工完毕应双手奉上“装维工单“和”服务质量监督表”，请客户签字，请客户签字时，要为客户准备好笔。收单时要真诚致谢，回收的服务质量监督表要交由装维部门集中保存。

（2）入户装维服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”，对客户提出的咨询、投诉等问题，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。能当场答复的，应当场答复客户；不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题、留下客户姓名、地址、联系电话，当场代客户拨打客服热线10010咨询，并向客户说明：您反映的问题我已向公司做了反馈，公司将尽快处理并给您答复。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求，要给予合理解释说明。

（3）入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费注意事项等。如有业务宣传资料、客户使用手册及赠品，应及时提供。宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。

（4）装、移机应做到即装即通，因故不通时应向客户解释说明，尽快查

找原因；当装、移机或修障需要离开施工现场查找原因或回机房进行调测时，应向客户说明是否返回，如不返回应向客户承诺调通或修通时限，让客户放心，严禁未向客户说明即离开施工现场。

二、报竣

入户装维施工完毕，经客户签认后，装维人员应及时通过“共客系统”上报施工完毕，如有遗留问题的，需在报竣时，标注出遗留问题。

三、清理现场

装维施工完毕，应及时清理现场，将客户的物品放回原处，使得现场保持进场的原貌，有序收拾工具、仪表。使用清洁袋，带走现场的残留物，保持施工现场清洁。

四、回访

（1）工单报竣后，对客户的回访采用10010客服系统的自动语音回访（2）10010客服系统的自动语音回访不成功，采用人工回访

（3）对回访“不满意”工单，对装维人员进行询问，要求装维人员在规定时间内联系客户，消除客户的不满。装维人员联系客户后，将客户的不满解决后，向10010反馈。10010客服再次人工回访客户，如果仍未让客户满意，按照规定处罚相关装维人员，同时，指派其他装维人员登门回访客户，直到客户满意为止。

第四篇：街道工会基本业务知识

2015年街道工会基本知识竞赛试题

填空题

1.党的十八大描绘了全面建成小康社会、建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的美好蓝图，向着实现中华民族伟大复兴的中国梦 迈出了坚实步伐。

2.中国特色社会主义工会发展道路的核心是

坚持自觉接受党的领导，根本是 坚持工会的社会主义本质，关键是 坚持维护职工群众的合法权益。

3.中国工会是党领导的工人阶级 群众组织，是党联系职工群众的 桥梁和纽带，是国家政权的 重要社会支柱，是会员和职工利益的代表。

4.以职工为本，主动 维权、依法 维权、科学 维权，是中国特色社会主义工会维权观的基本内涵，全面体现了我们党对工会维权工作的总体要求。

5.2013年4月28日，总书记在同全国劳动模范代表座谈时特别强调：“坚持和发展中国特色社会主义，必须全心全意依靠工人阶级、巩固工人阶级的领导阶级地位，充分发挥工人阶级的 主力军作用。”

6.企业、事业单位、机关和其他社会组织中有女会员 10 人以上的应建立女职工委员会，不足 10 人以上的可以设女职工委员。

7.劳务派遣工应首先选择参加劳务派遣单位工会，劳务派遣单位没有建立工会组织的，劳务派遣工直接参加 用工 单位工会。

8.会员没有正当理由连续 6 个月不缴纳会费、不参加工会组织生活，经教育拒不改正，应视为自动退会。

9.用人单位由于生产经营需要，延长职工工作时间的，要与 工会和职工 协商后才行。10.新修改的《劳动合同法》对劳务派遣“临时性、辅助性、替代性”的界定问题：（1）临时性，新劳动合同法界定为持续时间不超过 6个月 的岗位。司法实践判断标准：临时性岗位，应是指其主营业务范围。（2）辅助性工作岗位是指为主营业务岗位提供服务的 非主营业务岗位。司法实践判断标准：非用人单位的主营业务，一般以工商登记明确的营业范围为准。（3）替代性工作岗位是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的一定期间内，可以由其他劳动者替代工作的岗位。司法时间判断标准：替代性工作岗位属 主营业务岗位。

11．修改后的《安全生产法》由习近平主席于2014年签署第十三号令予以公布，自2014年12月1日起施行。保障人民群众生命和财产安全，是制定《安全生产法》的目的之一。

12.《安全生产法》规定的安全生产管理方针是安全第一、预防为主、综合治理。

13.《安全生产法》是我国众多的安全生产法律、行政法规中唯一设定民事责任的法律。14.从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职业工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

15.生产经营单位使用被派遣劳动者的，应当将被派遣劳动者纳入本单位从业人员统一管理，对被派遣劳动者进行岗位安全操作规程和安全操作技能的教育和培训。

16.企业与从业人员订立的劳动合同，应当载明有关保障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项，以及依法为从业人员办理工伤保险的事项。

17.根据《安全生产法》的规定，任何单位和个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。

18.《安全生产法》所指的危险物品包括易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等能够危及人身安全和财产安全的物品。

19.安全标志分为四类是：禁止标志、警告标志、指令标志、提示标志 20.安全工作中“三全”指的是全员教育、全面管理、全线预防 选择题

1.2013年4月28日，总书记在同全国劳动模范代表座谈时强调，要顺应时代要求，适应社会变化，善于创造科学有效的工作方法，让职工群众真正感受到工会是（B），工会干部是最可信赖的娘家人”。

A、群众组织；

B、“职工之家”； C、桥梁纽带

2.工会的四项职能是不可分割的统一整体。但是，在履行工会的四项社会职能时，必须要突出工会的（D）职能。A、建设；

B、参与；

C、教育；

D、维护

3.按照《中国工会章程》的规定，工会基层委员会每届任期（C）年。A、3； B、5； C、3至5 4.职工加入工会，由本人自愿申请，经（A）批准并发给会员证。A、工会基层委员 B、分工会 C、工会小组 5.对于不执行工会决议，违反工会章程的会员，（A）。

A、应采取批评教育的方法 B、可对其作出“应视为自动退会”的处理决定 C、可作出开除其会籍的处理。

6.职工（B）人以上企业、事业单位的工会设专职工会主席。A、500 B、200 C、100 7.企业行政负责人、合伙人及其近亲属不得作为本企业（A）的人选。A、工会委员会成员 B、工会主席和副主席 C、工会主席

8.工会会员每月应向工会缴纳本人每月基本工资收入（B）的会费。A、0.2% B、0.5% C、1% D、2% 9.基层工会非专职的委员占用生产或工作时间参加会议或从事工会工作，每月不得超过（B）个工作日，其工资照发，其他待遇不受影响。A、5 B、3 C、1 10.县以上地方工会设立工会干部（C），保障工会干部依法履行职责。A、经济赔偿金 B、经济补偿金 C、权益保障金

11.用人单位违反《劳动合同法》规定解除或者终止劳动合同，如劳动者不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的，用人单位（B）。

A、应当按照劳动者应获得的经济补偿金予以补偿

B、应当按照劳动者应获得的经济补偿金标准的二倍来支付赔偿金

C、除按本人应得工资收入支付给劳动者外，并应加付应得工资收入25%的赔偿费用 12.劳动合同所约定的劳动标准不得（C）用人单位集体合同的劳动标准。A、高于

B、等于

C、低于

13.由职工代表与企业代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订的工资协议属于（B）集体合同。

A、综合性 B、专项 C、区域性 D、行业性 14.妇女节女职工、青年节28岁以下的青年职工均（B）。A、应放假一天； B、应放假半天； C、不放假

15.基层工会应设立劳动保护监督检查委员会，主任委员（A）担任。A、由工会主席或副主席；

B、可聘请熟悉劳动保护业务的行政人员； C、由熟悉劳动保护业务的工会专兼职干部

1.第一次明确规定了从业人员安全生产的法定义务和责任的是（B）。A.《劳动法》 B.《安全生产法》 C.《工会法》

2.《安全生产法》规定，负有安全生产监督管理职责的部门应当建立举报制度，以使举报监督（C）。

A.公开化、制度化 B.制度化、法定化 C.公开化、法定化

3.按照《安全生产法》的规定，生产经营单位将生产经营项目、场所、设备出租给不具备安全生产条件的单位，导致发生生产安全事故，给他人造成损害的，赔偿责任由（C）。A.承租单位承担 B.双方承担连带责任 C.出租单位承担

4.《安全生产法》规定,特种作业人员必须经专门的安全作业培训。取得特种作业(A)证书,方可上岗作业。

A.操作资格 B.许可 C.安全

5.《安全生产法》规定，生产经营场所和（A）应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通的出口。A.员工宿舍 B.厂区每个路口

C.每个办公室

6.《安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，（A）生产经营单位不得因此而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。A.有权停止作业或在采取可能的应急措施后撤离作业场所 B.经请示分管安全的领导，可以停止作业、撤离作业场所 C.经过安全技术人员检测，可以停止作业、撤离作业场所 7.对生产经营单位安全管理人员的能力要求，《安全生产法》规定，生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的（C）。A.安全生产管理资格 B.安全生产管理学历

C.安全生产知识和管理能力

8.生产经营单位与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任的，该协议无效；对生产经营单位的主要负责人、个人经营的投资人处（B）的罚款。A.十万以下

B.二万以上十万以下 C.二万以下 9.根据《安全生产法》规定，生产经营单位应当在较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的（B），履行警示告知义务。

A.报警器

B.安全警示标志 C.指示灯

10.生产经营单位发生生产安全事故造成人员伤亡、他人财产损失的，应当依法承担赔偿责任，拒不承担或者其责任人逃匿的，由（B）依法强制执行。A.安全生产监督管理部门 B.人民法院 C.公安机关

11.生产经营单位未制定应急预案或者未按照应急预案采取预防措施，导致事故救援不力或者造成严重后果的，由县级以上安全生产监督管理部门依照有关法律、法规和规章的规定，3 责令（A），并依法给予行政处罚。

A.限期整改

B.停产停业整顿

C.关闭或取缔

12.生产经营单位与从业人员订立的（C），应当载明有关保障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项，以及依法为从业人员办理工伤社会保险的事项。A.工资合同 B.养老保险

C.劳动合同

13.生产经营单位不得将生产经营项目、场所、设备发包或者出租给不具备（C）的单位或者个人。

A.生产能力 B.相应规模

C.安全生产条件或相应资质

14.生产经营单位发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告（A）。A.本单位负责人

B.当地政府安全部门

C.所在行业安全负责人

15.生产经营单位发生重大生产安全事故时，（A）应当立即组织抢救，并不得在事故调查处理期间擅离职守。

A.单位的主要负责人 B.安全管理人员 C.管理人员

16.为了加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。以上描述了（A）的立法目的。A.《安全生产法》 B.《矿山安全法》 C.《道路交通安全法》

17.（B）的最终目的之一，是为保证生产经营单位不出或少出事故，从而保证其生产经营活动正常进行。

A.安全生产措施 B.安全生产监督检查 C.安全生产监察

18.承担安全评价、认证、检测、检验工作的中介组织机构，出具虚假证明，给他人造成伤害的，应由（C）承担赔偿责任.A.生产经营单位 B.中介组织机构

C.生产经营单位和中介组织连带

19.《危险化学品安全管理条例》规定，危险化学品（B）企业必须为危险化学品事故应急救援提供技术指导和必要的协助。

A.经营 B.生产 C.储存、销售

20.（A）应持证上岗。

A.特种作业人员

B.新入厂人员

C.复岗人员

21.用人单位发生工伤后，申请工伤认定前应在单位显著位置公示（A）天。A.7 B.5 C.10 22.从业人员经过安全教育培训,了解岗位操作规程,但未遵守而造成事故的,行为人应负(C)责任。A.领导 B.管理 C.直接

23.危险化学品主要是指具有爆炸性、易燃性、毒性、（B）的化学物品。A.易挥发性 B.腐蚀性

C.刺鼻性

14.严格安全“三同时”制度，所有建设项目的安全设施必须与（C）同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。A、主要设施 B、主体建筑 C、主体工程

25.安全生产工作要牢固树立（A）的理念，把经济发展建立在安全生产有可靠保障的基础上。

A、安全发展 B、经济发展 C、企业发展

26安全生产工作要坚持（B）的方针。A、安全第一

B、安全第一、预防为主、综合治理 C、安全第一、预防为主

27落实企业安全生产主体责任的关键是（A）安全责任的落实。A、企业主要负责人 B、企业领导班子 C、企业安全管理人员

28.《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》要求，加强对生产现场监督检查，严格查处（A）的“三违”行为。

A、违章指挥、违规作业、违反劳动纪律 B、违章生产、违章指挥、违反劳动纪律 C、违章作业、违章指挥、违反治安

29.生产经营单位未按照规定设置安全生产管理机构或者配备安全生产管理人员，责令限期改正，可以处（B）的罚款。A.十万以下 B.五万以下 C.二万以下

30.习近平就做好安全生产工作作出重要指示指出：人命关天，发展决不能以牺牲人的(B)为代价。这必须作为一条不可逾越的红线。A、财产 B、生命 C、安全

31.国家对危险化学品经营(包括仓储经营)实行(B)制度。A、准入 B、许可 C、登记

32.国务院总理李克强作出重要批示，要求进一步加强和改进安全生产工作。他指出，安全生产是人命关天的大事，是不能踩的(A)A、红线 B、警戒线 C、底线

33.习近平强调，所有企业都必须认真履行安全生产主体责任，做到安全投入到位、（B）到位、基础管理到位、应急救援到位，确保安全生产。A、安全检查 B、安全培训 C、安全监管

34.习近平指出，要做到“一厂出事故、万厂受教育，一地有隐患、全国受警示”。各地区和各行业领域要深刻吸取安全事故带来的教训，强化（C），改进安全监管，落实防范措施。

A、安全制度 B、安全观 C、安全责任

35.企业必须牢固树立“（C)，生命至上”理念，落实安全生产主体责任，筑牢安全生产防线。

A、效率第一 B、服务第一 C、安全第一 36.加强(C)建设。这是新一轮承诺制建设的核心内容。按照“一级抓巩固、二级抓提升、三级抓整改、未达标抓创建”的原则。A、安全 B、制度化 C、标准化

37.生产经营单位是事故隐患排查、治理和防控的责任主体，应建立健全事故隐患排查治理和建档监控等制度，逐级建立并落实从(B)到每个从业人员的隐患排查治理和监控责任制。

A、分管领导 B、主要负责人 C、安全责任人

38.（B）是指在生产活动中，为消除能导致人身伤亡或造成设备、财产破坏以及危害环境的因素而制定的具体技术要求和实施程序的统一规定。A．安全法规

B．安全操作规程 C．规章制度

39.安全生产监督检查人员执行监督检查任务时，必须出示(B)。A．安全生产监督管理部门工作证 B．有效的监督执法证件

C．安全生产监督管理部门的工作证及介绍信

40.生产经营单位发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告（A）。A．本单位负责人 B．安全干部 C．保卫干部

41.使用灭火器扑救火灾时要对准火焰(C)喷射。A．上部

B．中部

C．根部

42.带电物体火灾时，不能选用下列哪种灭火器？（B）A．二氧化碳灭火器 B．清水泡沫灭火器 C．干粉灭火器

43.如果工作场所潮湿，为避免触电，使用手持电动工具的人应（B）A．站在铁板上操作

B．站在绝缘胶板上操作

C．穿防静电鞋操作

44.我国规定工作地点噪声容许标准为（C）分贝？ A．75 B．80

C．85 45.危险化学品装卸前后，必须对车辆仓库进行必要的（A），清扫干净，装卸作业使用的工具应能防止火花。A．通风

B．冲洗

C．消毒

46.加强从业人员自身（A）的培养，提高安全意识，掌握安全技术操作规程，这是消除事故人为因素的唯一办法。A．安全素质 B．文化水平C．操作技能

47.下面哪种气体属于易燃气体？（B）A．二氧化碳

B．乙炔

C．氧气

48.电气设备发生火灾时，应该使用（A）扑灭火灾。A．二氧化碳灭火器 B．酸碱灭火器 C．泡沫灭火器

49.以下哪种情况下，用人单位不得解除劳动合同？（B）A．劳动者不能胜任工作的 B．职工患职业病

C．用人单位经营困难期间

50.机械设备的安全装置的作用是(C)。A．杜绝人的不安全行为 B．避免机械设备发生故障 C．减少人身伤害事故的发生

51.生产、经营、储存和使用危险物品的车间、商店、仓库与员工宿舍(A)。A．不得在同一建筑物内

B．可以在同一建筑物内，但应保持一定的安全距离 C．可在同一建筑物内的不同房间

52.《安全生产法》规定，生产经营单位应当在较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的(C)。A.安全宣传标语 B．安全宣教挂图 C．安全警示标志

53.家中经常使用的物品中属易燃易爆物品的是（A）。A．摩丝 B．餐洗剂 C．洗发水

54.在劳动生产过程中违反生产经营单位制定的各种规章制度，包括违反工艺 技术、安全管理等方面的规定，均属于（B）。A．违反劳动纪律 B．违章操作 C．违反法律法规

55.当身上衣服着火时，可立即（C）。A．奔跑离开火场，灭掉身上火苗 B．用手或物品扑打身上火苗 C．就地打滚，压灭身上火苗

56.实施《中华人民共和国安全生产法》是为了加强安全生产监督管理，以(A)生产安全事故的发生，保障人民群众生命财产安全，促进经济发展。A、防止和减少 B、控制 C、预防

57.《安全生产法》是综合规范安全生产法律制度的法律，它适用于(C)，是我国安全生产法律体系的核心。A、所有人员 B、所有工作 C、所有生产经营单位

58.生产经营单位负责人在应急救援中的职责是(C)。A、安排清理打扫事故现场工作

B、统计损失，处罚相关违章操作人员 C、迅速采取有效措施组织抢救

59.根据《安全生产法》的规定，单位和个人在生产安全事故调查处理中的义务是不得(A)对事故的依法调查处理。A、阻挠和干涉 B、干扰和阻止 C、阻挠和抵制

60.工作场所的职业病防护设施的设置应(A)。A、按国家标准统一设置 B、与职业病危害防护相适应 C、根据生产规模设置

61.工作场所的设备、工具、用具等设施应(B)。A、考虑保护劳动者身体健康的要求

B、符合保护劳动者生理、心理健康的要求 C、满足生产要求

62.工作场所的生产布局合理，应当符合(B)。A、效益原则

B、有害与无害作业分开的原则 C、满足生产需要的原则

63.职业病危害预评价、职业病危害控制效果评价由依法设立的取得省级以上人民政府卫生行政部门资质认证的(B)进行。A、医疗卫生机构

B、职业卫生技术服务机构 C、中介机构

64.用人单位应当建立、健全职业卫生档案和(A)档案。A、劳动者健康监护 B、工资 C、人事

65.用人单位对工作场所职业病危害因素治理后，仍达不到国家职业卫生标准和卫生要求的，必须(A)。

A、停止存在职业病危害因素的作业 B、增加劳动者的津贴补助 C、向工人说明情况后继续生产

66.用人单位的(B)应当接受职业卫生培训，遵守职业病防治法律、法规，依法组织本单位的职业病防治工作。A、职业卫生专业人员 B、负责人 C、安全技术人员

67.对从事接触职业病危害作业的劳动者，用人单位应当按照国务院卫生行政部门的规定组织(A)的职业健康检查，并将检查结果如实告知劳动者。A、上岗前、在岗期间和离岗时 B、上岗前和在岗期间 C、在岗期间

68.职业健康检查费用由(B)承担。A、劳动者 B、用人单位

C、劳动和社会保障部门

69.用人单位对从事(C)的劳动者，应当给予适当岗位津贴。A、体力劳动 B、脑力劳动 C、接触职业危害作业

70.用人单位对不适宜继续从事原工作的职业病病人，应当(C)。A、安排下岗，并给予一次性补贴 B、解除劳动合同

C、调离原岗位，并妥善安置

71.职工治疗工伤或职业病所需的挂号费、住院费、医疗费、药费、就医费(C)。A.报销90% B．报销85% C．全额报销

72.工伤职工在工伤医疗期内停发工资，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴标准相当于工伤职工本人受伤前(A)。

A．上月的工资收入 B．6个月内平均工资收入 C．12个月内平均工资收入

73.工伤职工被鉴定为1～4级的，分别按月发给本人工资90%、85%、80%、75%的(B)，同时应终止与企业的劳动关系(即办理退休手续)。A.基本养老金 B．伤残抚恤金 C．精神补助金

74.职工因工死亡时应当发给丧葬补助金、供养亲属抚恤金、一次性工亡补助金、一次性工亡补助金的标准是：(A)。

A．48个月至60个月本省区上职工平均工资 B．由用人单位自行确定

C．职工在职期间4年的平均工资

75.工伤保险实行(A)管理，以中心城市或者地市级为主实行工伤保险费用社会统筹。A．属地 B.行业 C．个人

76.工伤职工及其亲属或者企业，对劳动行政部门做出的工伤认定和工伤保险经办机构的待遇支付决定不服的，按照(B)的有关法律法规办理。A．国家赔偿 B．属地赔偿

C．行政复议和行政诉讼

77.劳动能力鉴定费应由(C)支付。A.工伤职工

B.工伤职工所在单位 C.工伤保险基金

78.工伤认定应当由(C)做出。A.当地劳动保障部门 B.当地法院

C.当地劳动能力鉴定委员会

79.在工伤认定中单位与职工存在争议的，一般情况下由(B)承担举证责任。A.职工或者其直系亲属 B.用人单位

C.用人单位的工会组织

80.生产经营单位生产、经营、运输、储存、使用危险物品或者处置废弃危险物品，未建立专门安全管理制度、未采取可靠的安全措施的，责令限期改正，可以处（A）的罚款。A.十万以下 B.五万以下 C.二万以下

多选题：

1.基层工会主席、副主席可以（AB）产生。

A、由会员（代表）大会采取无记名投票，直接进行差额选举的办法

B、由会员（代表）大会先采用差额选举的办法进行预选，产生工会主席、副主席候选人，再进行等额选举。

C、由上届工会委员会根据多数工会小组或车间（科室）工会的意见提出候选人名单，再由大会的代表（或会员）表决通过

D、由会员（代表）大会选为工会委员，再由工会委员会选举为主席、副主席 2.工会会员代表的职责有（ABCE）A、积极参加基层工会会员代表大会 B、认真履行民主选举的权利

C、积极参加对基层工会领导人的民主评议和民主测评

D、认真执行职工（代表）大会的决议，做好职工（代表）大会交给的各项工作。E、经常保持与本单位工会会员群众的密切联系，注意听取会员的意见和建议。

3.凡在中国境内的企业、事业单位、机关和其他社会组织中，以工资收入为主要生活来源或者与用人单位建立劳动关系的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、（ABCD），承认工会章程，都可以加入工会为会员。A、性别 B、职业 C、宗教信仰 D、教育程度

4.会员所得各种（CDE）等，均不计算缴纳会费。

A、奖金 B、津贴

C、各种补助费 D、救济费 E、各种保险金

5.有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限合同外，应当订立无固定期限劳动合同，其中包括（BD）

A、临时工改为长期合同工的 B、劳动者在该用人单位连续工作满十年的 C、用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的

D、连续订立二次固定期限劳动合同，再续订劳动合同的（劳动者没有严重违纪或不能胜任工作等情节的）

6.劳动合同，是劳动者与用人单位之间确立劳动关系，明确双方权利和义务的书面协议。劳动合同的作用在于(AB)。

A、建立劳动关系

B、维护劳动者个人和用人单位的权益

C、维护职工一方权益

D、维护劳动者个人权益

7.集体合同是指企业职工一方与用人单位就（ABCDE）等事项，通过平等协商达成的书面协议。集体合同制度的作用在于改善劳动关系，维护职工的群体利益。集体合同生效后，对用工单位和单位全体职工具有约束力。

A、劳动报酬

B、工作时间 C、休息休假 D、劳动安全卫生

E、保险福利

8.根据《劳动争议调解仲裁法》的规定，企业劳动争议调解委员会由下列人员组成，即（ABC）

A、职工代表，代表

B、企业工会代表，C、企业代表，D、上级工会9.基层工会的（AE）不得担任同级工会经费审查委员会成员。

A、主席 B、副主席 C、常委 D、办公室主任 E、财务部门的负责人及管钱、管物的人员

10.下列中国传统节假日中，用人单位应安排劳动者休假的有（ACDE）。

A、春节

节

五、简述题（每题3分，共15分）：

1.基层工会主席、副主席，因工作需要调动工作，应事先征得哪一级组织的同意？ 答：基层工会主席、副主席在任期未满不得随意调动其工作。因工作需要调动工作时，应事先征得上一级工会的同意。

2.什么是工会？

工会是工人阶级为维护自身的政治、经济利益而自愿结合的工人阶级群众组织。中国工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织，是党联系群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是会员和职工利益的代表。

中国工会以宪法为根本活动准则，按照《中华人民共和国工会法》和《中国工会章程》独立自主地开展工作，依法行使权利和履行义务。

3.为什么要组建工会？

工会是劳动关系的产物。中国工人最初建立工会是为适应工人运动的需要，维护工人的利益和提高工人的工资，缩短劳动时间和改善劳动条件，加强工人之间的团结。新中国成立后，在我国，全国人民的总体利益和职工的具体利益在根本上是一致的。但是，随着改革开放的深入发展和社会主义市场经济的逐步建立，国家、企业、职工三者利益会产生一些矛盾，因此，广大职工需要通过工会组织表达和维护自己的具体利益，党和政府也需要通过工会经常反映群众的意见和要求，帮助党和政府改进工作，所以要建立工会。

4.建立工会基层组织在会员人数上有什么规定？

根据《中华人民共和国工会法》和《中国工会章程》的有关规定，企业、事业单位、机关有会员二十五人以上的应当建立基层工会委员会；不足二十五人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织员一人，组织会员开展活动。

5.建立工会基层组织的程序是什么？

工会基层委员会的建立，必须经过以下程序：

（1）首先必须征得同级党委和上级工会的同意：

（2）成立工会筹备小组，宣传工会的性质及有关知识，发展会员，负责会员（代表）大会召开的一切准备工作；

（3）召开会员（代表）大会，民主选举工会基层委员会和工会经费审查委员会；

（4）报上一级工会审查批准。B、元宵节 C、清明节 D、端午节 E、中秋节 F、重阳

6.没有党组织的单位怎样建立工会组织？

工会基层组织的建立，一般在同级党组织领导下，根据有关规定开展筹建工作，选举工会委员会活工会主席、副主席、组织员，并报上级工会批准。如果同级党组织尚未建立，应由上级工会在争取基层行政支持后，指导、帮助职工组建工会组织。

第五篇：统计基本业务知识介绍

统计基本业务知识介绍

内容：

1、主要统计标准划分

2、主要统计指标解读

3、在实际工作上应注意的几个方面

一、主要统计标准划分 1.三次产业划分规定：

根据《国民经济行业分类》，国民经济划分为三次产业划分：

第一产业：A是指农、林、牧、渔业。

第二产业：是指B采矿业，C制造业，D电力、燃气及水的生产和供应业，E建筑业。工业包括B、C、D.第三产业：是指除第一、二产业以外的其他行业。第三产业包括以下15类门类：F交通运输、仓储和邮政业，G信息传输、计算机服务和软件业，H批发和零售业，I住宿和餐饮业，J金融业，K房地产业，L租赁和商务服务业，M科学研究、技术服务和地质勘查业，N水利、环境和公共设施管理业，O居民服务

和其他服务业，P教育，Q卫生、社会保障和社会福利业，R文化、体育和娱乐业，S公共管理和社会组织，T国际组织。

可分为两大部分；一是流通部门，包括交通运输、仓储及邮电通信业，批发和零售贸易、餐饮业。二是服务部门。即其它14大门类

2、基本单位的分类

单位分为法人单位、产业活动单位、个体户。梅列区第三次全国经济普查单位基本情况：全区法人单位3780个，产业活动单位4311个，个体经营户13572个。

法人单位：具备以下四个条件

第一依法成立；第二有必要的财产或经费；第三有自己的名称、组织机构和场所；第四能够独立承担民事责任；

法人单位包括企业法人、事业单位法人、机关法人、社会团体法人和其他法人。

产业活动单位：产业活动单位是法人单位下属的分支机构。例如：某某单位三明分公司等。

3、“四上企业”是如何划分的？

统计“四上”企业指规模以上工业企业，资质以上建筑业企业、房地产开发企业，限额以上批发业企业、零售业企业、住宿业企业、餐饮业企业，规模以上服务业企业。

规模以上工业企业：规模上下的划分是按照企业规模来进行统计范围划分的。不同的时期，规模上下的内涵有所不同。2011年定期报表起，规模以上的工业统计范围改为年主营业务收入在2000万元及以上的全部工业法人企业。（原来是年主营业务收入在500万元及以上）

限上批发业、零售业、住宿、餐饮业：

限上批发业是指年营业收入达到2000万元以上的批发企业。限上零售业是指年营业收入达到500万元以上的零售企业。限额以上餐饮业指年营业收入达到200万元以上的经营餐饮活动的法人企业。

限额以上住宿业：指年营业收入达到200万元以上的住宿企业。

如果一家限额以上企业，既提供餐饮服务，也提供住宿服务，统计上就按照哪一类型的服务营业收入所占比重的大小来区分。

资质以上建筑业企业：建设部门依据《建筑业企业资质管理规定》，认定的建筑业企业。建筑业企业资质分为施工总承包、专业承包和劳务分包三种资质。

资质以上房地产开发业：由建设部门依据《房地产开发企业资质管理规定》，认定的房地产开发企业，房地产开发企业的资质等级分为一级、二级、三级、四级和暂定级。

规模以上服务业：

服务业包括营利性服务业和非营利性服务业两大类。规上服务业是指营利性服务业。指覆盖G交通运输、仓储和邮政业，I信息传输、软件和信息技术服务业（除63大类外），L租赁和商务服务业，M科学研究和技术服务业，N水利、环境和公共设施管理业，O居民服务、修理和其他服务业，R文化、体育和娱乐业，K房地产业8个行业门类，年营业收入超过1000万或从业人员超过50人的服务业企业。（其中I、L、O、R这4个门类属于其它营利性服务业，即纳入第三产业其它营利性服务业核算的指标，O和R类年主营业务收入达到500万元以上或50人以上就可以了）。

二、主要统计指标解读

（一）地区生产总值（GDP）：是一个国家或地区的所有常住单位在一定时期内所生产的全部最终产品和服务的价值总和，是反映经济总体状况最重要的指标，是宏观经济决策的重要依据。举个例子如下：

一季度实现地区生产总值41.73亿元，同比增长7.5%,居全市第7位,其中第一产业增加值1.31亿元,第二产业增加值22.84亿元,增长7.8%,第三产业增加值17.58亿元,增长7.2%,三次产业对GDP增长的贡献率分别为1.8%、58.7%、39.5%。具体核算GDP的方法有三种。即生产法、收入法、支出法。三个产业增加值总和就是地区生产总值。增加值按收入法计算是指：劳动者报酬，生产税净额，固定资产折旧，营业盈余。

（二）农业总产值

包括农、林、牧、渔业的产值，反映一定时期内农林牧渔业生产总规模和总成果。根据农业生产特点，农业总产值核算采用“产品法”，即用产品产量*价格得出各种产品的产值，然后小类、中类、大类、各业逐级汇总得出。近年来，国家统计局开始探索使用遥感技术统计农产品产量。林业和渔业由部门统计。目前，我区二季度农业总产值2.35亿，增幅5.8%，居全市第三名。今年开展第三次全国农业普查，逢6年份开展，10年一次，目前我区已成立领导小组，由副区长为组长，农业普查涉及两个镇，三个街道，今年要采取遥感技术统计农产品产量，用PDA手持电子终端设备进行采集，应该说今年普查工作难度比较大。

（三）规上工业增加值、产销率（或工业经济效益）

工业增加值是宏观经济核算指标，是GDP的重要组成部分，在实际工作中，工业增加值分两部分统计，分别是规模以上工业增加值（占80%）和规模以下工业增加值（占20%），月度工业增加值=总和（各行业工业总产值*该行业上工业增加值率）

增加值率表(240个工业企业行业都有对应的增加率)，高的达99.12%(烟叶复烤)，低的才10.17%(如铁合金冶炼)个别镇街道会问：我镇街道上报的工业产值很高，为什么核算的规上工业增加值为什么就这么一点点，是不是你们统计部门搞错了？所以说规上工业增加值的大小是和你上报的工业企业的增加值率的高低引起的。如果你辖区的工业企业的行业增加值率高的话，增加值也就高了。因此建议乡镇街道新增四上企业时要注意多挖掘增加值率高的企业。例如烟叶99.12%,你上报多少产值,增加值就多少,还有采矿业53.71%、制酒业39.72%等。

产销率、工业经济效益指数、全社会工业用电量：虽然没有进行直接的考核，但要求与产值相匹配，有可能产值报的老高老高，而用电量却一点点，还有产值高高的，产品产量却没跟上等等都不符合正常逻辑。在这里要求增长速度不一定要完全同步，但增长趋势方向要一致。否则核算增加值是要参考给予调整的，产值 相当于白报。

（四）固定资产投资： 2016年投资统计方法制度改革

今年国家对固定资产投资的统计方法进行了制度改革，主要有以下几个方面：

1、计划总投资5000万元及以上项目纳入“一套表”调查范围，通过法人单位和投资项目双入库审核管理，调查对象通过国家“一套表”平台直接报送数据。

2、计划总投资500-5000万投资项目，根据福建省统计局的要求，实行投资项目入库管理并联网直报，同时继续采用和利时上报方式开展，也就是说两种方式都要同时进行，联网和纸质报表都不能少，并且两边数字要保持一致。

3、数据发布和统计起点不变。保留建设项目计划总投资500万元统计起点和数据的发布起点不变，增加5000万元投资数据分组。

4、建立非金融资产投资调查制度。每半年开展一次财务支出法非金融资产投资调查，调查对象是辖区内规模以上工业、有资质的建筑业、限额以上批发和零售业、限额以上住宿和餐饮业、房地产开发经营业、规模以上服务业和其他有5000万元以上在建项目的法人单位。既为核算GDP提供依据，也为投资统计进一

步改革创造条件。项目入库申请

固投数字离不开项目个数的支持，加强项目储备也是固投工作的重点。通过今年以来的观察，特别是7月份之后，国家、省局对项目“入库”关比以往更加严格。

1、计划总投资5000万元及以上项目的入库申请。因为 5000万元及以上项目要依托于法人单位纳入“一套表”才能联网直报，所以要先判断该项目业主单位是否在“一套表”内。

若该项目的法人单位已经在“一套表”内，则需要以下材料：

1、项目主要建设内容；

2、与施工单位签订的施工合同；

3、项目现场照片；

4、项目立项审批、核准或备案文件，若是前年或去年的备案文件，需要企业说明。按要求，每月13日下班前需将项目申请表上报于市统计局，故各乡镇街道务必于12日前收集好材料并填写新增项目信息参考表上报区统计局。

若该项目的法人单位尚未入库，则需要以下材料：

1、项目主要建设内容；

2、与施工单位签订的施工合同；

3、项目现场照片；

4、项目立项审批、核准或备案文件，若是前年或去年的备案文件，需要企业说明；

5、法人基本情况表（MLK101-1表）；

6、法人单位的工商执照、组织机构代码证（需盖公章的复印件），若是三证合一，只需提供一份。按要求，每月25日下班前需上报于市统计局，故各乡镇街道务必于24日前将材料收集并填写

新增项目信息参考表上报区统计局。

2、计划总投资500-5000万元项目的入库申请。5000万元以下项目申报入库相对简单，因为也需要联网 直报，故该法人单位一定要在单位基本名录库内。

若该项目的法人单位已经在名录库内，则只需项目立项审批、核准或备案文件；若该项目的法人单位不在名录库内，则需要法人基本情况表、法人工商执照、项目立项审批、核准或备案文件。按要求，每月23日下班前需将项目申请表上报于市统计局，故各乡镇街道务必于22日前收集好材料并填写新增项目信息参考表上报区统计局。

注意事项（上级部门对上报项目或数据验收不通过的情况）

1、企业上报数据时，应当尽量避免当月投资量过大的情况。特别是当月投资超过5000万，或者是当月投资超过计划总投资的二分之一，若出现这种情况，国家、省局将重点关注该项目。此外房地产项目当月投资量也应不超过亿元。

2、企业上报数据时，应当尽量避免工期过短的情况。三月份我区就以及出现了因为工期过短而被国家核减掉3个项目的情况。按照一般工程建设规律，在建工期基本上都是半年以上。

（五）社会消费品零售总额

社会消费品零售总额指批发和零售业、住宿和餐饮业以及其它行业直接售给城乡居民和社会集团的消费品零售额。是一个合

成指标，即本指标由批发业的零售额、零售业零售额、住宿和餐饮业零售额、其他行业零售额四个部分构成。全社会消费品零售额包括限上和限下。对限上实施全面调查（占55%），对限下实施抽样调查（占45%），限上各镇街道采取调度，但限下关注的比较少，限下数据不容忽视，限下的比增也直接影响全社会消费品零售额，我区抽样调查62家，限下由调查队上报情况反馈数据。

国家、省级重点关注且进行抽查企业的报表数据

1、每家企业均增长20%以上；

2、当月同比增长2倍以上（省局每月都会进行标记，要求企业再次核实数据，同时登录上网在省局专业人员预留的位置填写详细说明）；

3、批发企业零售额占比超过40%（要求同上）；

4、同一区县或同一街道多家企业增幅在27%-30%区间内，或者是更靠近30%的29.7-29.99%（因系统设置要求企业当月同比增幅超过30%的需核实数据或者详细填写超界说明）；

5、月报的销售额与季报财务状况表中的营业收入不匹配（报表之间有表间审核关系，月报表的销售额为含税数据，财务表的营业收入为其对应的不含税数据），应注意上报数据的合理性、匹配性和协调性。

6、数据进行修改的，特别是调整成比原数据更大的（企业如果修改数据，系统会留下数据修改痕迹，国家和省局可以直接

搜索出来）。

7、报表下方要求填写在岗统计人员的电话，此电话应要求统计员认真填写，有变动的及时修改，国家会进行电话抽查核实。新增限上批零住餐企业

1.新增企业申报时间和材料

（1）、申报时间：上四季度及今年新开业企业可每月月度进行新增（新企业要求申报时必须已达到限额标准）；老企业则通常在每年10月和11月左右有2次申报机会。

（2）、申报材料：

所有单位均需提供材料包括：审核登记表、基本情况表、营业执照复印件、税务登记证复印件和组织机构代码证复印件，已经实行三证合一的单位，只需提供三证合一证照复印件。

批发和零售业法人单位还需提供：截至申报期最近1个月加盖单位公章（或财务专用章）的资产负债表复印件、利润表复印件（若无月度表，则提供最近1个季度的报表复印件）、打印并加盖税务部门或企业公章的企业增值税纳税申报表及附列资料（表1）、最近1个季度的《重要商品购进、销售和库存》（E204-2表）（仅由所经营商品的品种在本表商品目录内的企业提供）。

批发和零售业产业活动单位还需提供：最近连续3个月的 《批发和零售业产业活动单位（个体经营户）商品销售和库存》（E204-3表）。

住宿和餐饮业法人单位还需提供：截至申报期最近1个月加

盖单位公章（或财务专用章）的资产负债表复印件，利润表复印件（若无月度表，则提供最近1个季度的报表复印件），打印并加盖税务部门或企业公章的企业营业税纳税申报表。

住宿和餐饮业产业活动单位还需提供：最近连续3个月的《住宿和餐饮业产业活动单位（个体经营户）商品销售和库存》（S204-3表）。

2.申报注意事项

（1）、每张申报表都必须盖红章；

（2）、法人单位基本情况表需用最新下发的表，且不可涂改；（3）、开业（成立）时间并非营业执照上的成立时间，必须填写有销售额的月份，一旦确定开业时间，从开业时间开始要求必须有数字，否则需每月进行上报说明。

（4）、批发企业包含进出口企业，因其税收有免税退税，可从相关部门了解掌握情况，挖掘可入统入库企业。

（5）、今省级对申报新增电商企业控制非常严格，要求提供该企业的销售网址以及每月成交额占比较大的商品的单价和成交量，省局专业人员会登录提供的网址进行核算核实。

（6）、今准备退出的企业，后期数据要加强监控。去年我区退出的企业有3家要求留基数，此3家去年全年销售额累计达到1.72亿元，市里今年共计背基数达30亿元左右。

（六）建筑业

第二产业的增加值受建筑业的影响,2015年全区地区生总值226.32亿，增长5.8%，而建筑业增加值增速为-0.7%，拉全区的后腿。应密切关注建筑业企业，多发展企业落地梅列，如区外企业注册在区内等。

（七）规上服务业

全市规上服务业210家，我区规模以上服务业共35家，其中，重点营利性服务业13家。新增入库标准：营业收入1000万以上或从业人员50人以上（居民服务、修理和其他服务业及文化、体育和娱乐业入统标准为营业收入500万或从业人员50人以上）。时间：新成立企业每月月底，老企业上规模10月底。1-2月、1-5月、1-9月、1-11月重点营利性服务业营业收入增幅用于计算季度GDP。我区重点营利性服务业13家，占全市20%，对全市影响显著，增幅任务较重。建议各部门在协调报送数据时，避免直接按增幅、总量安排，如总量为整数，增幅30.0%、29.99%等。注意报表指标的匹配性，如，营业收入与营业税金及附加、增值税反向变动；从业人员平均人数与应付职工薪酬不匹配等等。注意指标增长的连贯性，避免大起大落、年底翘尾现象。

（八）农民人均可支配收入和城镇居民可支配收入

是指城镇居民和农民家庭从各种渠道得到的家庭总收入扣除交纳的个人所得税和个人交纳的各项社会保障支出之后，按照居民家庭人口平均的收入水平。）具体定义就不说了。即居民家庭可以用来自由支配的人均收入水平。收入包括四大收入（工资性收

入、经营净收入、财产性收入、转移性收入）我区涉及3个街道、2个镇，共150户。每个点10户有一个辅助调查员负责帐本的收集、编码等。

（九）居民消费价格指数（CPI）

居民消费价格指数（英文缩写是CPI）是反映一定时期内城乡居民所购买的生活消费品价格和服务项目价格变动趋势和程度的相对数，反映居民家庭购买的消费品及服务价格水平的变动情况。一般来说，CPI的高低直接影响着国家的宏观经济调控措施的出台与力度，如央行是否调息、是否调整存款准备金率等。同时，CPI的高低也间接影响资本市场（如股票市场）的变化。

具体分为食品、烟酒及用品、衣着、家庭设备用品及服务、医疗保健及个人用品、交通和通信、娱乐教育文化用品及服务、居住等八大类。

为什么PPI指数的增幅与大众的感受不同？一是个别和整体的差异，CPI是一个加权计算后的综合平均数，其中既包含有上涨的品种，也包括了下跌的品种，如果用上涨的具体商品或服务价格变动幅度与公布的CPI总水平相比，就会觉得CPI低估了。二是对比基期的差异。CPI主要公布的是同比、环比指数，基期是上年同月、上月。普

通居民感受价格变化，对比的基期可能是3、5年前，甚至10年前。如果把居民消费价格放在比较长的时间内观察，涨幅是比较明显的。

(十)正统网（简称ESS）：寓意“正确统计”，谐音“政府统计”。又名福建省电子商务与服务外包统计公共服务平台，是国内首个官方电子商务与服务外包统计公共服务平台，于2014年4月30日开通。

介绍创办背景：电子商务和服务外包产业以前所未有的速度在全球迅猛发展，但由于这两个产业活动具有涉及领域广、经营方式灵活、产业发展零散不规范等特点，这两个产业统计问题成为统计难题。

建设正统网，开展电子商务与服务外包统计，及时掌握产业发展动态，为政府宏观管理及企业经营决策提供参考。

目前，商务局对于电商企业资金扶持需的条件之一是电商企业必须入驻正统网。鼓励更多的企业入驻正统网。

三、实际工作中应注意的几个方面

1、做好入库申报工作。加强新增企业入库申报，是我区做大做强的关键。俗话说有鸡才可以生蛋。做好入库工作掌握几点：

一是摸底筛查。

二是理清申报条件及材料。

三是把握时间节点。新企业每月25日前上报区统计局录入名录库上报，旧企业年底才能申请。

2、加强企业沟通工作。一是数据调度方面的沟通。二是配合上级检查方面的沟通。

3、报表上报的几个注意事项。一是把握上报时间。二是做好审核说明。

三是避免用一个IP地址上报好几家企业。后台筛选得出来你是否用同个IP地址上报的，个别乡镇街道还是存在，这也是一个重大隐患。

四是认真做好预报工作。每月25日前上报，这对于全区数字调度是一个很好的方法。