这样的节外生枝该如何处理

第一篇：这样的节外生枝该如何处理

这样的“节外生枝”该如何处理？

江阴市西郊实验小学 蒋新娅

教学片断描述：

上《千克的认识》这天，我早早来到了学校，为了做课前准备。其中有一项是称一称班里最胖和最瘦的同学的体重，为这事，我还带了家里的体重秤。我自认为一切就绪，学生又一定对这一内容很感兴趣，便精神饱满地走进课堂。前面半节课进展顺利，一切按照预设进行：

（一）认识台秤。先通过比较一袋薯片和一袋味精的争论，引出称一称的需要。然后介绍台秤，并学会读台秤所称物体的质量。

（二）感受1千克有多重？先是拿出事先准备好的1千克装的洗衣粉、味精、黄豆等，6个约重1千克的苹果等，让学生掂一掂，初步感受1千克的质量。紧接着让学生举例身边哪些物品大约重1千克？

（三）拓展延伸：对身边的物品的质量能做出估计。我说：近段时间你们有称过体重的请举手？举手只有两个事先称过的同学。（幸亏称了两位同学的体重，要不今天的课就唱不下去了，我心里暗自庆幸。）我们做一个猜体重的游戏。我先叫最瘦的小杨起来，让大家猜一猜他的体重，每当一位同学说出一个数字时，小杨就做出相应的反应：轻了，重了。直到大家猜到了他是26千克为止，学生兴趣盎然。我说：现在请出我们班的重量级的人物大叶同学，大家来猜一猜他的体重。（本来，我打算以班级最重和最轻同学为参照物，然后在最后的环节让大家猜一猜自己的体重。）谁知我的话音一落，教室里开始了骚动，一位学生就坐在自己的位置就迫不及待说，“他那么胖，起码有50千克”还没等我做出反应，另一位就抢着说：“他胖得像头猪，有3个小扬那么重，有80多千克。”我看到了大叶的面红耳赤，他愤怒地喊：我胖，管你们屁事。底下的同学哄堂大笑，有的还幸灾乐祸地说：快去减肥吧，……你到底吃什么成这副德行呀……此时学生的兴趣转到了大叶的“胖”上，场面失控了。我的头一下子大了，我气急败坏在讲台桌上用力地一拍，“要笑，是吧。请他上来。让他笑个够。”学生见我大怒，藏起了脸上的笑容，心不在焉继续游戏，不过，我和学生都没有开始时的兴致，游戏草草收了场。这节课以我充满信心开始，到我的勃然大怒落了帷幕。反思： 本来安排游戏“猜体重”，目的让这节课锦上添花，想不到弄巧成拙。原因在哪里？想起大叶愤怒的表情，学生的哄堂大笑，自己的勃然大怒，有两点是我该好好反思：

一、预设不充分

课前不仅要备教材、备教案，更重要的是备学生，这个人人皆知的道理被我抛到脑后了。只想举两个典型的例子，既可以调节气氛，又让其他人在预设好的范围里猜测自己的体重。可我忽略了平时有些同学经常拿肥胖嘲笑大叶的，“肥胖”已成为他的“痛”。我的无意正中他们的“有意”。如果我平时多了解学生，还会拿他做例子？还会失败吗？课堂犹如战场，我作为一个每天都要上战场的士兵，不做好充分的准备怎能打赢战斗呢？

二、灵活变更预设

当课堂出现意外时，我是想尽办法引回预设的轨道，还是将错就错？作为教师，应善于捕捉课堂教学中生成和变动着的各种有价值的信息，作为活的教育资源，努力创造条件去扶植它，栽培它，让擦出的火花熊熊地燃烧起来。

我想：既然他们兴趣已转移，何不顺水推舟。不防这样设计：我故意深沉说：“是呀，一个人太胖或太瘦本来就不舒服，还招来别人异样的目光，甚至是嘲笑，这些是不道德的。（我的弦外之音应该让大部分同学明白自己的过错。）这时，乘机说：其实一个人的体重是标准的不多，想知道自己的体重是否标准吗？”（爱美之心，人皆有之，自然地把他们的注意力重新吸引过来）首先人的体重与什么有关？学生通过讨论，选择对象，测量有关数据。最后得出计算人的标准体重一般公式。通过上面的活动悟出：任何一种物品的质量都有一定的范围，即它们的“标准体重”。接着出示：

1、连一连

一头牛 200千克 一个梨 9千克

小明 35千克 一个西瓜 50克 一只鸡 1千克 一袋大米 50千 克 通过上面例子让学生比较，初步明白这些物品符合实际情况的质量范围，为积极参与下一题竞猜物品的质量提供依据。

2、谁是竞猜小能手。（事先在卡纸上画各种食品和动物）游戏开始，我宣布竞猜规则：竞猜者要说出此物品最重和最轻是多少，由老师和其他同学当裁判，优胜者拿走该物品。（卡片）

如：一个西瓜重（），要求学生说出，最小的西瓜可能是多少千克，最大的可能是多少千克。

这样的设计由开始的节外生枝，到最后学生积极参与竞猜物品的质量。也许可以掀起一个高潮。

在另一个班上课前，我事先称了几个体重比较标准的同学，准备实施两种方案。结果这个班的学生根本没有出现上面的情况，猜体重的游戏开展的热火朝天。把我带来体重秤派上用场，用来验证他们猜测结果。最后有的猜教室里的桌子、椅子的质量。正是我原本所期待的结果。

我深深感到：在逐步推广“动态生成式”课堂教学模式的今天，课堂已不再是简单地背教案、跟着老师走，教师要蹲下来走进孩子的心灵，了解孩子的爱好，知识基础、思维能力，预设各种可能性。因为它会随着教学环境、学习主体、学习方式的变化而变化。而且教师根据的不同情况进行灵活处理，从而也呈现出不同的价值，一念之间，灵感产生了，一个好方案瞬间诞生。师生合奏一首激情彭湃的乐曲。也可能是一地狼籍，留下无奈和遗憾。

第二篇：课堂中“节外生枝”处理心得体会

课堂中“节外生枝”处理心得体会

灵活处理课堂中的“节外生枝”精心呵护学生的创新萌芽

1、背景

我从事小学低年级数学教学已有多年，多年来的教学实践使我体会到：低年级小学生思想单纯，想象丰富，在课堂学习中不会像大学生那样揣摩教师的想法，按照教师的教学思路来回答问题，往往是我怎么想怎么做就怎么说，有时会对正常的课堂教学有一些干扰。然而，这些“节外生”的“枝”有时却往往是学生创新萌芽的展露。针对课堂中的这些节外生枝，教师应树立正确的教学理念，认真对待，灵活处理，既要保护学生的自尊心，又要正确引导，使学生“节外生”的“枝”有朝一日能长成的创新的“大树”。下面就我在执教“苏教版”九年义务教育小学数学第一册中的实践活动课“有趣的拼搭”中的两个片断，谈谈我对该问题的一些看法，以抛砖引玉，与各位同行一起探讨。

2、案例

内容：“**版”九年义务教育小学数学第一册实践活动课“有趣的拼搭”中的“滚一滚”。

教材情景：用长方体木板搭成斜面，把四种立体图形的积木放在上面滚动，看看那一个滚得快。

片断一：

师：现在，我们就来玩“滚一滚”，先用合适的形状搭成斜坡，然后把各种形状的积木都放在上面滚一滚，注意观察并在小组里互相说一说，什么滚得快，什么不易滚动？

生：（小组合作，搭成斜面，把各种形体放在上面滚动。）

师：好了。教师发现每个小组都做得很好，讨论得也很热烈，现在我们就来交流一下，哪个小组先说？

生1：我们小组发现球和圆柱容易滚动。

生2：我们小组发现正方体和长方体不容易滚动。

生3：我不同意××同学（指生1）的意见，圆柱不容易滚动。

（其他学生纷纷表示不同意生3的意见）

师：那你能不能说一说，为什么圆柱不容易滚动？

生3：圆柱是这样放（演示竖放）不容易滚动。

生1：我是这样放的（演示横放），它能滚得快。

师：（看着生3）你有什么意见？

生3：那样放是容易滚动。

师：那你认为应该怎样说才对？

生3：圆柱是这样放（演示横放）容易滚动，如果这样放（演示竖放）就和正方体、长方体一样，不容易滚动。

片断二：

师：（小结）同学们说得真好！球和圆柱的面都是弯弯的，是曲面，容易滚动，而正方体、长方体的面和圆柱的这两个面都是平的，不容易滚动。所以，汽车的轮子要做成圆柱形状，而校园里的石桌、石凳，它们的底面都要做成平平的。

生：老师，我有不同意见。我能使球和正方体滚得一样快。

师：（一愣）是么？那我看看，你是怎样让它们滚得一样快的。

（老师走过一看，原来他把斜面搭得很陡，几乎接近竖直，球和正方体放上去当然是同时落下来。）

师：（把他的做法展示给同学们看）

这个同学很善于动脑筋，用这种特殊的方法使不易滚动的正方体能和球同时滚下来，应该受到表扬。这给我们一个启示：原来只要把条件变一变，事情的结果会不一样。下面就请同学们再动手试一试，动脑想一想，看看还有什么办法能让不容易滚动的滚得快一些。

生：（开始动手试，小组讨论。）

师：谁来说一说有什么新发现？

生1：我发现在正方体的后面放一个球，正方体就能滚得快。

生2：在长方体的后面放一个圆柱，它也能滚得快。

生3：我发现用手使劲一推，正方体和长方体就滚得快了。

生4：我认为把正方体的边和角都磨圆了，它也能滚得快。

生5：我想如果把这个斜面抹上油，让它非常滑，正方体和长方体也能滚得块。

三：教后反思

反思之一：小学生的创新萌芽是极其稚嫩的，有时是不经意的流露，有时是从错误或怪异的答案中体现出来，更多的则是在自由自在的空间发挥出来的。如果我们仍然把所谓的“师道尊严”高高挂起，把学生框定在自己的思维模式里灌输知识，对学生中存在的与师不同、与师思路不合的想法一概予以否定，而不是恰当地引导，那素质教育又从何谈起。所以，我认为在日常教学中，老师应营造一种宽松和谐的课堂气氛，面对诸多形形色色的“节外生枝”，教师应有足够的耐心，给孩子时间，让他把自己的想法谈出来，说不定一个中国的“爱迪生”就由此而诞生。

反思之二：传统的数学教学，方法、答案往往是唯一的，批阅数学考卷往往有一份标准答案。但在想象丰富的小学生头脑里，一些成人认为不正确、不合适的答案，小学生是认可的，而且理由十足，说的头头是道。今年我市二年级数学考卷中有这样一个题：书包大约重（）。一个小学生便填上（1千克），批卷老师判错。因为即使是现在的幼儿园小朋友，他的书包拎起来也不止2斤。过后我问那个孩子，为什么填上的仅仅是1千克？他说，人家只问书包的重量，没让你加上里面的书的重量。批卷的老师如果听了，不知他是否会重新去评判一下这道题的对错。“苏教版”的数学教材在这一点上体现的很好，一幅图可以列出好多的加减算式，只要学生说的内容和列的算式是一致的，那就正确。那么我们在日常教学中也应学会：不要以我们成人的经验来评判学生的对错，多给学生一些自由的空间。

第三篇：节外生枝

节外生枝

造就精彩

科学新教材以全新的理念和全新的内容，为科学教师呈现一个全新的局面。对此，我们一方面欣喜，一方面又深感踌躇。因为课堂成了学生个性张扬，充分展示才华的舞台，学生的自主性和个性得到了发展和尊重，课堂上学生表现十分活跃，常常有一些异想天开的想法，不确定因素也由此增多了，老师就面临着前所未有的挑战。针对课堂出现的“节外生枝”我们即不能无端否定，也不能助长他们无节制的个人自由，怎样把课堂上的“节外生枝”转化为“资源”，化消极为积极，培养学生自主的创新精神，促使每一颗心灵都个性化地发展，是对每一位教师的挑战。

[案例描述] 这是七年级下的一堂科学课，课题是“新生命的诞生”，学生已根据教材的要求完成了对胚胎发育各阶段的大致情况的了解，课时已过半，教师也准备进行下一段的教学。

突然有一个声音冒出来；“怎样才能生男孩？”话音一落，顿时全班哄堂大笑，说话的同学不好意思的低下头，她后悔不该提出这个问题。我一愣，随即一想，这位女孩不会是故意逗乐大家，肯定事出有因，就和颜悦色地问她：“你为什么要问这个问题？”该生说“我奶奶很想我妈生个儿子，可我妈却一连生了两个女儿，所以奶奶心里就一直不痛快，怪我妈妈。”听了这番话，同学们一个个都七嘴八舌迫不及待地议论起来，“我奶奶也一样，我阿姨怀孕了，奶奶说如果不是男孩就不要。”“对啊，为什么有的人生男孩有的人生女孩”„„

看着学生如此投入，于是我干脆说：“同学们，那我们今天就来讲讲生男生女的奥秘，人的个体发育起点是什么？”“受精卵。”“那受精卵是如何形成的？”“精子与卵细胞结合形成的。”“生男生女的奥秘就是因为男性所产生的精子有两类：X精子（女性精子）与Y精子（男性精子），当X精子与卵细胞结合生下来的就是女孩，当Y精子与卵细胞结合生下来的就是男性，由此可见生男生女有哪方决定？”“男的。”我肯定了同学们的回答后接着追问：“如果人为选择性别，会带来什么后果？如果你的周围有重男轻女的现象，你将如何做他们的思想工作？” 学生争先恐后地说“男女比例失调”“社会治安混乱” „„。各抒己见，争论不休，在轻松愉快的环境中体验到生男生女不要紧，只要健康活泼就行的思想教育，同时也开放了学生的思维，有位学生后来提出“老师，书上说接近卵细胞的精子有许多个，但与卵细胞结合的精子却只有一个，那双胞胎是什么回事？”，又有学生提到“克隆，试管婴儿是什么？”等一系列问题，当下课铃声响起时，学生们还余兴未尽。

课间，上课提问的这位同学还高兴的跑到我身边说：“老师，今天我一回家就告诉奶奶，不要再怪我妈妈了。

[反思]

本节课并没有按照事先设计好的思路和方法进行，教学已经偏离了原来的设计，使得预先的教学任务不能按时完成。从传统教学看，教学出现了失误，是不可取的。但只要反思一下，就不难发现，如果我们的教学中，都是按照事先设好的方案进行，而对制造 “节外生枝”的学生轻则制止，重则厉声诉斥的话，学生的积极性、主动性就会被压抑。长久下去，学生学习兴趣、追求科学真理的热情会衰退下去。殊不知，“节外生枝”中可能隐藏着意外的收获，看似败笔中也会蕴藏着教育的良机！上述案例中，正是有了半堂课的“节外生枝”，才使学生受到思想教育，对培养学生健康的情感和健全人格有着积极作用；也正是因为此“节外生枝”，才使一堂比较“敏感”、学生不敢流露自己好奇的课，变成学生主动参与、自主发现问题、提出问题的课。那么，要处理好课堂上的“节外生枝”，教师应具备哪些品质？

一、教师要具备科学精神

可以这样说，对于真正具有科学精神的教师而言，他是实事求是的，因为他知道科学是容不得半点虚假的；他对学生又是平等相待的，因为他明白只有营造出宽松的环境，自由思想才得以滋生；因而，他的每一堂课，无论是讲生命还是讲地球，都是科学精神的高度弘扬。春风化雨中，教师以思想点燃思想，以自由呼唤自由，以平等造就平等，以宽容培育宽容。正因其有宽阔胸怀，才容得下“胡思乱想”、“不守常规”的学生；也正因其有博大精深的知识视野，才解得开疑问重重、环环相扣的心锁。倘若在这节课第一位学生由于特定的家庭影响而质疑的时候，教师这么回答：“这个问题不是我们今天要讨论的”，或者假装没有听到，那么他失去的就不光是一次思想教育的机会，还将失去创新思维的萌芽、科学精 2 神的绽放。

二、教师要具备随机应变，灵活处理课堂中的意外的能力

俄国教育家乌申斯基说：“不论教育者怎样地研究理论，如果他没有教育机智，他就不可能成为一个优秀的教育实践者。”在教学过程中，情境瞬息万变，情况错综复杂，随时都有可能发生意想不到的种种偶发事件。它可能是外界因素的干扰，可能是教师的失误，可能是师生（生生）的矛盾，也可能是教师对学生的预估不够等等。这时，就需要我们教师及时发挥教学机智，做出迅速而准确地判断，并妥善处理，以保证教学的顺利进行。当然，一个教师的教学机智并不是天生的，它需要教师不断地学习—思考—实践，再学习—思考—实践，长期坚持，循环往复，经过艰苦磨砺和用心领悟而来的。

三、教师要具备课堂资源意识

学生在课堂教学中，突发的“节外生枝”乍看似乎完全属毫无用处的奇思怪想。但当我们真正去关注它、研究它时，却会发现这些“节外生枝”中也不乏隐藏着极具教学价值的课堂资源，这或许就是成就整个精彩课堂的亮点。因此，当课堂教学中出现了预设之外的“意外”时，不管是什么观点、看法、内容，教师都要树立“可能是一个良好的教学契机”的意识。惟有如此，才会去正确对待、巧妙处理，换回精彩的收获。树立课堂资源意识就是相信学生在教学过程能生成有价值的教学资源。即将课堂教学中“暴出”的意外情况，看成是能利用的教学契机。

总之，课堂教学不应该是一个封闭系统，它是开放的、富有创造性的过程。我们只有关注课堂即时出现的“节外生枝”，把握“机会”、抓住“时机”，巧妙地化“节外生枝”为现场生成的“教学资源”，再利用自己敏捷的教学机智，从中捕捉有价值的教学内容，跳出备课预设的框架，尊重学生的发展，及时与学生展开民主、平等的交流讨论，课堂就会因这些“节外生枝”而变得更加精彩，大家都在意外之中，得到更多的收获。

第四篇：节外生枝

“节外生枝”是课堂的一份美丽，学生的一个动作和一句话，课堂里的一个偶发事件，甚至突如其来的“干扰”，都可以成为难得的教育资源。对于这些突然出现、稍纵即逝的课程资源，只要教师及时地抢抓并有效利用，运用教学智慧巧妙发挥，就能活跃课堂气氛，使教学充满情趣、充满活力、充满智慧。

我们要努力把数学课上得简单、快乐，使数学课充满生机与乐趣，使数学课成为学生学习创造的乐园。让每一个学生都能体会“数学好玩”，让每一个学生都能在数学学习中享受数学，让每一个学生都拥有一个美丽的数学童年。

数学与生活天然地联系在一起，数学来源于生活，又应用于生活。公园里有数学、体育中有数学、购物中有数学、图案中有数学、科技中有数学„„生活中处处有数学。数学教学要让每一位学生拥有一双发现数学、欣赏数学的眼睛，引导学生用数学眼光观察生活、思考世界。

教学天下

创设情境，以用引算浅谈

建构主义学习理论认为：数学知识不是通过教师讲授获得的，而是学生在一定的情境中，通过有意义的建构方式获得。因此，计算教学中要创设适合计算的教学情境，把教学内容融入具体的情境之中，从具体的情境中引出计算。新教材中出现的大量的主题图和情景图，给计算教学提供了具体、丰富的生活情景。如：采松果、青蛙吃害虫、小小图书馆，乘车、乘船、套圈游戏等等，使原来枯燥的计算教学有了丰富的现实背景，同时背景又是学生所熟悉的，从熟悉的现实背景中引导出计算问题，才能激起学生的学习热情，愿学乐学，才能使学生知道了为什么要计算，达到“引算”的目的。例如：一年级下册《小兔请客》

师：同学们，你们喜欢听故事吗？ 今天老师就给你们带来了一个故事，[板书：小兔请客] 请大家认真听：有一天，天气非常的好，小白兔到森林里摘了好多的果子，它想这些果子我不能自己吃，我要和我的好朋友一起分享，于是，他就想到了一个好主意，把好朋友请到家里来做客，白兔非常的热情，早早就把果子准备好了，好朋友们接二连三的都到了，小白兔一看来了这么多的朋友，担心果子不够吃，就又取来了些果子，边走边说：“朋友们，尽情的吃吧，每盘有10个果子呢！”（出示第一幅主题图）故事讲到这，老师可要考考大家了，看看谁听的最认真，看的最仔细 师： 你们发现了哪些数学信息？

生： 每盘有10个果子

生：小白兔先端来了3盘果子，又端来了2盘子果子

生：小白兔先端来的果子是30个

生：小白兔后端来的果子是20个

师：谁能根据你们得到的这些数学信息提出一些数学问题呢？

生：小白兔一共端来多少个果子？

师： 这个问题怎么解答呢？

生：用20+ 30就可以算出一共多少个? 师：那么20+30=？现自己想办法，你能用什么方法算出得数呢？然后在小组内交流。

通过童话故事，创设了加减法的具体情境，使学生进一步体会加减法的意义。绝大多数学生都能自然地提出用加法计算的问题，并能正确地列出算式，而学生为了解决自己想要知道的问题，总会想尽一切办法去寻求算出得数的方法。此时的计算学习是学生自己的意愿，他们不但知道为什么要算，还知道选择什么方法进行计算。这比教师的精心讲解更为有效。从而也不再认为计算是单调的、枯燥的、繁琐的、„„这样学生就很自然地在解决问题中，激起了学习计算的欲望，体验到计算的作用，那么学习的效率将是事半功倍的。

教学天下

自主探究，主动获取知识

玻利亚说过：“学习任何知识的最佳途径是由学生自己去发现，因为这种发现理解最深，也最容易掌握其中的规律、性质和联系。”所以，在计算教学中，我尝试着让学生自己去研究计算的方法，想办法验证其算理。例如：为了弄清同分母分数加法计算的方法，我让学生用圆代替西瓜，想办法去证明“2/8＋3/8”等于多少，为什么？刚开始，孩子们的眉头紧锁，慢慢地，孩子们的眉头逐渐变得舒展，甚至有的孩子脸上还露出了开心的微笑。审视他们的方法，不由得让人发自内心地给予称赞。他们先用对折的办法把圆平均分成8份，其中的2份涂成红色,3份涂成蓝色,那涂色部分就占了5份。他们得出的结论是：西瓜平均分的总份数不变，自始自终都是8份。2/8表示八戒吃了其中的两份，3/8表示孙悟空吃了其中的三份。那么，两个人一共吃了其中的5份。这5份就占整个西瓜的5/8。因此，2/8＋3/8＝5/8。通过自己主动的探究后获得成功的喜悦是难以形容的。

因此在教学时我们要重视鼓励学生主动探究，引导学生自己去发现问题，提出问题，解决问题，从而主动地获取知识。

把爱洒向每一名学生 在教育引导学生时我积极用爱去感化他们，与他们推心置腹的进行交谈，以理名义，以情动心，以言导行，持之以恒，让其在潜移默化中感受到爱，愿意接受教师的指正。例如：把“后进生”当成“后劲生”，用发展的眼光看待孩子们。坚持“只激励，不指责；只帮助，不埋怨”的原则，努力以宽容之心对待学生的错误。对待优等生，也没有因为他们的“优秀”而放弃关注“教育上的盲点”，及时发现，及时解决，帮助学生纠正不良的心理倾向和错误行为。自始至终都牢牢把握这样一条原则——把爱洒向每一名学生。尊重学生，用“心”育人。

第五篇：店长早就该这样当

店长早就该这样当！

2013-12-28 BeautyTime速美时间

从您成为店长的一刻起，您不再是一名普通的员工。您必须站在经营者的角度，努力达成经营目标。一个优秀的店长，到底应该怎么做？

一、店长的身份

1、公司营业店的代表人

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

1、指导的能力

是指能扭转员工陈旧观念，引导吸收应用先进销售理念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、激励员工士气并对员工进行培训教育的能力 应能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。

下属工作欲望的高低是不容忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以店长不仅要时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的责任心和进取心。员工整体的业务水平高低与否，是关系到专卖店经营好坏的重要因素之一。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训，以促进专卖店整体经营水平的提高。为了提高员工整体业务水平，可制定每半年对导购员进行专业基础知识考试，新产品上市时进行现场讲解培训，然后每季度对新产品进行考核。

3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。

店长应具有统计、计算专卖店营运的各项数据，以便及时掌握专卖店业绩，进行合理的目标管理；同时要善于收集市场信息，对对手产品做到心中有数。为了及时掌握专卖店业绩，除了了解每天销售业绩，要求导购员统计销售业绩，进行销售排名；还要每月统计产品销量排名，了解终端客户对产品的喜好，总结成交价格，对周边陶瓷展厅进行分组调查，了解对手产品标价及零售折扣，尽量提高成交率。零售客户直观的看法是代表专卖店的兴旺。

4、目标达成能力

指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。

为了保证专卖店的实际作业与总部的规范、标准、专卖店营运和外部环境相统一，店长必须对专卖店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。重点是：人员管控、产品管控、现金管控、信息资料管控、环境管控、安全管控等。

1）人员管理：主要包括专卖店的员工管理和顾客管理。

2)商品管理：主要包括专卖店的产品展示、标签的贴放、产品的库存。

3)现金管理：主要包括专卖店的收银管理。

4)信息资料管理：主要包括专卖店的顾客投诉与建议管理；竞争对手信息管理等。

5)环境管理：主要包括专卖店的外观管理与卖场内部的环境管理

5、良好的判断力

面对问题有正确的判断，并能迅速解决。

6、专业知识的能力

对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。

7、营业店的经营能力

指营业店经营所必备的管理技能。

店长每天接触最频繁的场所就是卖场，故店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次导购员的工作，指挥导购员，严格依照总部下达的专卖店营运计划，将最好的产品，运用合适的展示技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，引导顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现专卖店销售目标。所以在日常工作中，每天早上早会之后，要分配导购员按照自己所负责的区域检查样板、标签是否准确、完整。如发现样板、标签破损或涂改会即刻更换。

8、管理人员和时间的能力

专卖店的全体员工是一个有机协作的工作团队，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供优质服务，还在于如何领导、布置专卖店日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性。店长应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司沟通等方面，是店长万万不能忽略的。在日常工作中，专卖店经常出现的问题有以下几点：如退换货、客诉、导购员争单、团体的接待、突发性事件等等。在管理协调的同时，注意管理好自己和店铺各人的时间，学会高效利用时间，提高单位时间效率。

9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。

10、自我训练的能力

要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。

11、诚实和忠诚

三、店长不能有的品质

1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）；

2、推卸责任，逃避责任；

3、私下批评公司，抱怨公司现状；

4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹；

5、有功劳时，独自享受；

6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处；

7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己；

8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲；

9、不愿严格管理店面，只想做老好人。

四、店长一天的活动

1、早晨开门的准备（开店前半小时）

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标

2、开店后到中午

A：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品？ B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？

3、中午轮班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报

C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）

5、傍晚（3：00~6：00）A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调

6、晚间（6：00~关门）A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成

E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）

五、店长的权限

1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B：服务的管理：以优质的服务吸引回头客

C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作

2、缺货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。

3、损耗的管理

店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在滞销和临期产品的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。

营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机： *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实

*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）*店员的工作态度异常

*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题

当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。（2）店员误入歧途时，有几种表现

*现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。*产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符合 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品

*下班或轮休时，偷窃产品或现金

当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）（3）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *账目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过

六、优秀店长日常管理怎么做 1.现场管理的内容

（1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；

（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；

（3）店长与员工的区别：店长是教练，店长负有教导与指导员工成长的职责；（4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；（5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；（6）客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚。（7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、随时跟进。

2、团队沟通

（1）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关； 为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解； 做人不自信——沟通，父母批评教育——理解；

（2）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；

（3）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；

（4）员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任；

（5）漫不经心的管理，失去一位员工； 用心的管理，留住一位员工；

（6）如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长；

（7）店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。

3、如何召开晨会

（1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；（2）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；（3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；

（4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；（5）执行力：令结果发生才叫真正的执行力。

（6）开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法；（7）给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。（8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨。相信大家看了之后，一定收获多多