《服饰就该这样卖》专题讲座

第一篇：《服饰就该这样卖》专题讲座

《服饰就该这样卖》

一、课程主要提纲：

第一章：破冰——迎接、接待顾客中的问题

一、创造亲切热情的开始

二、破冰----与顾客打招呼

三、迎接顾客时应该注意的问题

四、问题案例分析

第二章：如何处理销售过程中的顾客异议

一、销售中导购如何向顾客询问

二.、问题表达设计与运用

三、不连续发问顾客问题

四、从顾客回答中整理顾客需求

五、先询问容易回答的问题，后询问难以回答的问题

六、促进顾客购买心理的询问方式

七、导购与顾客沟通的原则

八、导购介绍商品的语言艺术

九、不同年龄型顾客的接待技巧

十、问题案例分析

第三章：如何处理顾客的价格、折扣、质量异议

一、正确对待顾客的异议

二、处理顾客异议的技巧

三、应对顾客讨价还价的方法

四、处理价格问题的技巧

五、问题案例分析

第四章：如何维护顾客及处理顾客的投诉

一、处理顾客不满意见的步骤

二、道歉

三、问题案例分析

二、主讲专家及本书作者简介

王传璐先生

百年光华(中国)国际时尚咨询集团CEO 北京百年光华企业管理顾问有限公司首席顾问 ABC百年光华国际时尚管理学院院长

中国服饰业实战派品牌终端管理与营销资深训练专家 中国服饰业中层职业经理人FMT24堂必修课研发与训练第一人 中国服饰业《时尚终端培训师FTT》课程研发与训练第一人 《决胜终端》中国百城万店巡回职业化训练课程研发与训练第一人 《儒商之道：致胜亲和力》职业化训练课程研发与训练第一人 曾任中国报喜鸟集团三年专职首席培训讲师 报喜鸟集团管理顾问

上海罗卡芙家纺管理顾问

豪盛集团管理顾问

天源商学院院长

创晨商学院院长

《服装店》战略顾问

多家培训门户网站特约讲师和专栏作家

多家时尚专栏作家

畅销书《服饰就该这样卖》的作者

三、媒体评论

王老师的这本书图文并茂，语言通俗易懂，句句经典，切中要害，是他创新与实战的智慧结晶，是中国服饰业界终端营运管理难得的指导圣经。

——北京奥维兰服装服饰有限公司营销副总 李时奇

王老师的这本书务实、高效，以解决实际问题为导向，特别是他的“简单、有效”的教

育训练理念在这本书中得到了淋漓尽致的体现，我们的学员都很喜欢这样的教材和老师。——报喜鸟集团罗卡芙营销副总 张启文

王老师的这本书文笔流畅、语意创新，阅读起来很轻松，对经常处于忙碌与压力之下的服饰企业营销终端管理者和从业人员来说，实为一种既能缓解工作压力又能提升专业能

力的绝佳选择。——深圳梁子时装副总经理 梁益斌

王传璐老师在本书中所倡导的富有亲和力的顾客沟通技巧，是服饰终端从业人员必须

具备的重要素质技能之一。本书是导购销售的锐利武器，服饰终端太需要这本书了，我们也

一直在期待。——深圳东方逸尚服饰董事长 罗峥

四、编辑推荐

问题导入，环环相扣！真实场景再现，成就王牌导购！上午看完，下午就能用！成功销

售，一本就行！

广泛适用于：服饰导购培训、晨会演练、店员辅导。

五、内容简介

本书立足于服饰行业终端，专门为服饰行业的销售人员量身定做，适合服装、鞋帽、配饰

等零售业态使用。针对服饰行业终端存在的问题，本书系统、完整地介绍了服饰行业特定的销售流程，共7个环节，分别从迎接顾客、辨别顾客的需求、商品介绍、处理顾客的异

议、引导顾客购买决策、附加推销及销售中经常遇到的疑难问题解决方案等角度阐述。同

时在每一个问题中，以“正确”与“错误”的案例加以说明比较，并通过案例分析、顾问点评、场景再现及场景漫画生动再现等特色环节来阐述问题。本书易于理解，避免了大量文字的赘述；简明易懂，可以拿来即用，是一本服饰店长及导购必备的实战手册，也可以作为企

业对终端人员的销售培训教材。

第二篇：读后感《房子就该这样卖》

《房子就该这样卖》观后感

看了丁总指导阅读的《房子就该这样卖》这本书后，个人觉得非常有意义，也大受启发。同时也让我对房地产销售有了许多新的深的认识。总之这本书非常具有实用性, 堪称“高能量型”，值得房地产销售精英们细细研读的“羊皮卷”书籍。

《房子就该这样卖》这本书的作者周帆，是一位城市策划大师、营销专家。他用很专业的视角阐述了售楼中所能遇到的种种问题。生动再现上百个售楼场景，全程演播售楼过程。为售楼人员量身定做了很多售楼方法和策略设计，环环配有案例解密、专家建议。这本书也是我们房地产销售人员的实战手册，我们日常在售楼处上班时的销售工作基本都能应用到其中的案例。解决了房地产销售人员在实际工作中遇到的难点。此书系统地介绍了我们如何建立良好的销售心态，如何处理销售接待中的问题、如何激发顾客的购买兴趣、如何处理产品问题、如何处理优惠折扣问题进行了阐释。一个个售楼场景，像一个个地产职场短剧，让我们阅读起来变得轻松、有趣，又能触类旁通，深受启发。在这本书里，很好的罗列了在现实中可能会遇到的一些问题，然后很好的用了举例的方法阐述清楚。比如在第一部分——如何建立自己的销售心态中，这本书就会罗列出9个心态问题，分别是恐惧紧张——具有恐惧感，常常感到紧张和胆怯；急于求成——心态随着销量变，急于证明自己，表现欲太强；责任缺失——不敢承担；态度消极——习惯消极应对一切，只看到劣势，看不到优势，多抱怨少检讨；自以为是——过于自信，不信任他人；对自己认识不够——认为自己年轻，没有经验与实力，丧失信心； 对售楼工作认识不够——觉得是吃青春饭的，地位低下，；对公司认识不够——公司不出名，没有实力，又舍不得做广告，待遇和提成也不高，要求却很苛刻；对产品认识不够——产品质量不好，怎么卖得动。然后就这几个心态问题进行描述好让读者认识到这个问题，然后再就这几个问题进行原因分析和案例分析，最后提出提升和改进的方法。这本书吸引我的地方不仅仅是它的对于房地产销售方法讲解的方式，而且是这本书想表达的一些很有用的观点。有些问题很多人很容易理解和发现，比如对于销售新人很容易出现恐惧、紧张、胆怯的心态，但是很多人都只是意识到有这个问题，根本的解决办法相信很多人都不知道。其实看了这本书你就能明白在在真正遇到这种情况的时候该如何克服了。而且重要的是，这本书中能够发现一些很小的问题，可能对于房地产销售人员来说是习以为常的甚至是不足为奇的小事情小问题，但这本书却能从消费者的角度更全面地分析这类问题，在理解上达到了更深的层次。或许这本书是很多普通的处于一线的销售人员需要深入理解的，因为很多涉及到经济层和管理层方面的分析，而一些一般的销售人员他能揣摩的大概是顾客的消费心理或需求而已，或许可以很快地抓住对方的需求心理，但无法在其他方面让顾客完全心服口服心甘情愿地买了房子还给个好评。总之个人觉得此书前面讲述了对销售心态的积极调整，后半部分对销售实战案例技巧做了分析，尤其重点对不同客户的处理对待上让我很受益，理论上知道了什么样的客户如何去对待。相信这对我今后销售目的达成上非常有用。

这本书是很值得一看的，相信在房地产销售方面，不管是专业人员或是非专业人员，都能从中学到一些很有深度的道理和技巧。

第三篇：《就该这样做女人》读后感

无意中从图书馆借到了这本书——《就该这样做女人——男人教女人修身养性的七种方法》，作者是廖金泽，上海辞书出版社出版。

通常我借书之前最起码会浏览一下目录，目录能吸引了我才会借。刚好那天有事急着走，随便抽了这本书就借了，当时我还想，这样的题目有可能是为了吸引人的眼球，有炒作之嫌。

谁知道一翻开，目录和内容就牢牢地吸引了我范文网，让我爱不释手，忍不住一鼓作气看完了，而且看完后还想再看第二遍。

这本书分七方面讲叙了该怎么样做女人：一，怎样漂亮；二，怎样性感；三，怎样优雅；四，怎样温柔；五，怎样体面；六，怎样风韵；七，怎样幸福。

每一章节，都带给我前所未有的感受。其实，关于怎么样成为一个怎么样的女人的书籍多不胜数，可是，没有那一本，会那么的贴切，那么的深入浅出，那么的以读者不反感的甚至以此为启发的，阐述了作者的观点，让读者不由自主地跟随着作者的观点去走。我想，可能是因为作者二十多年来曾为十多万职业女性做培训，深有感悟而出版的原因吧，还有一个可能，就是因为作者的年纪和阅历，让人信服，毕竟，作者的出发点是为了帮助职业女性排忧解难。

其中，作者写到的“文化的性感”，尤其令人赞叹。他说：文化对于女人而言其实有两种含义，一种是指文化知识，另一种是指与文化有关的道理。很多女人虽然没有多少文化知识，但却很明白事理，这也说明文化对于女人的影响并不直接但很深远，我们不能简单地用有没有文化来衡量一个女人是否知性，因为那些没什么文化而且长相平平的普通妇女所做出来的事情长长最容易打动人心。

由此，我想到了自己的妈妈和家婆。她们都是没有什么知识的人，但她们都很明白事理，具有中华民族的传统美德，因此，她们是有文化的人。而个性张扬的女儿，则从此被我取笑为是“有知识而没文化”的人，知识层面的考试对于她来说不是什么问题，但是，中国传统的文化的继承，以及使之成为一种习惯，一种行动，还得慢慢去领会，去浸淫，去改变自己现在的“率性而为”，这又何尝不是任何一个需要修身养性的女人使自己日趋变得完美的过程？

在此章节，文中还提到：……因为女人文化程度越高越喜欢讲道理，一讲道理，什么情趣都没有了，让男人还怎么……？

这个观点对于已婚的职业女性，都有一种启发吧？

此书精彩观点连绵不断，让人叹为观止，建议已婚的职业女性，看一看，取其精华，去其糟粕，让自己多点见识，多点知识，才会多点文化。

第四篇：店长早就该这样当

店长早就该这样当！

2013-12-28 BeautyTime速美时间

从您成为店长的一刻起，您不再是一名普通的员工。您必须站在经营者的角度，努力达成经营目标。一个优秀的店长，到底应该怎么做？

一、店长的身份

1、公司营业店的代表人

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

1、指导的能力

是指能扭转员工陈旧观念，引导吸收应用先进销售理念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、激励员工士气并对员工进行培训教育的能力 应能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。

下属工作欲望的高低是不容忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以店长不仅要时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的责任心和进取心。员工整体的业务水平高低与否，是关系到专卖店经营好坏的重要因素之一。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训，以促进专卖店整体经营水平的提高。为了提高员工整体业务水平，可制定每半年对导购员进行专业基础知识考试，新产品上市时进行现场讲解培训，然后每季度对新产品进行考核。

3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。

店长应具有统计、计算专卖店营运的各项数据，以便及时掌握专卖店业绩，进行合理的目标管理；同时要善于收集市场信息，对对手产品做到心中有数。为了及时掌握专卖店业绩，除了了解每天销售业绩，要求导购员统计销售业绩，进行销售排名；还要每月统计产品销量排名，了解终端客户对产品的喜好，总结成交价格，对周边陶瓷展厅进行分组调查，了解对手产品标价及零售折扣，尽量提高成交率。零售客户直观的看法是代表专卖店的兴旺。

4、目标达成能力

指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。

为了保证专卖店的实际作业与总部的规范、标准、专卖店营运和外部环境相统一，店长必须对专卖店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。重点是：人员管控、产品管控、现金管控、信息资料管控、环境管控、安全管控等。

1）人员管理：主要包括专卖店的员工管理和顾客管理。

2)商品管理：主要包括专卖店的产品展示、标签的贴放、产品的库存。

3)现金管理：主要包括专卖店的收银管理。

4)信息资料管理：主要包括专卖店的顾客投诉与建议管理；竞争对手信息管理等。

5)环境管理：主要包括专卖店的外观管理与卖场内部的环境管理

5、良好的判断力

面对问题有正确的判断，并能迅速解决。

6、专业知识的能力

对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。

7、营业店的经营能力

指营业店经营所必备的管理技能。

店长每天接触最频繁的场所就是卖场，故店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次导购员的工作，指挥导购员，严格依照总部下达的专卖店营运计划，将最好的产品，运用合适的展示技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，引导顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现专卖店销售目标。所以在日常工作中，每天早上早会之后，要分配导购员按照自己所负责的区域检查样板、标签是否准确、完整。如发现样板、标签破损或涂改会即刻更换。

8、管理人员和时间的能力

专卖店的全体员工是一个有机协作的工作团队，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供优质服务，还在于如何领导、布置专卖店日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性。店长应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司沟通等方面，是店长万万不能忽略的。在日常工作中，专卖店经常出现的问题有以下几点：如退换货、客诉、导购员争单、团体的接待、突发性事件等等。在管理协调的同时，注意管理好自己和店铺各人的时间，学会高效利用时间，提高单位时间效率。

9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。

10、自我训练的能力

要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。

11、诚实和忠诚

三、店长不能有的品质

1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）；

2、推卸责任，逃避责任；

3、私下批评公司，抱怨公司现状；

4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹；

5、有功劳时，独自享受；

6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处；

7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己；

8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲；

9、不愿严格管理店面，只想做老好人。

四、店长一天的活动

1、早晨开门的准备（开店前半小时）

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标

2、开店后到中午

A：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品？ B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？

3、中午轮班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报

C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）

5、傍晚（3：00~6：00）A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调

6、晚间（6：00~关门）A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成

E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）

五、店长的权限

1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B：服务的管理：以优质的服务吸引回头客

C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作

2、缺货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。

3、损耗的管理

店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在滞销和临期产品的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。

营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机： *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实

*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）*店员的工作态度异常

*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题

当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。（2）店员误入歧途时，有几种表现

*现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。*产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符合 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品

*下班或轮休时，偷窃产品或现金

当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）（3）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *账目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过

六、优秀店长日常管理怎么做 1.现场管理的内容

（1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；

（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；

（3）店长与员工的区别：店长是教练，店长负有教导与指导员工成长的职责；（4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；（5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；（6）客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚。（7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、随时跟进。

2、团队沟通

（1）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关； 为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解； 做人不自信——沟通，父母批评教育——理解；

（2）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；

（3）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；

（4）员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任；

（5）漫不经心的管理，失去一位员工； 用心的管理，留住一位员工；

（6）如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长；

（7）店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。

3、如何召开晨会

（1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；（2）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；（3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；

（4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；（5）执行力：令结果发生才叫真正的执行力。

（6）开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法；（7）给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。（8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨。相信大家看了之后，一定收获多多

第五篇：安全工作就该这样抓---神新公司安全工作印象

安全工作就该这样抓 ——神新公司安全工作印象

石骏美

金秋8月，瓜果飘香。“走进神华说安全”采访团一行来到美丽的边城乌鲁木齐。这里座落着神华大家庭的年轻成员——神华新疆能源有限责任公司。

和丰收的季节一样，神华新疆公司也取得了骄人的成绩：前7个月，公司生产原煤593万吨，完成年计划1000万吨的59.3%；销售商品煤592万吨，完成年计划的59.2%，更令人欣慰的是：该公司实现了原煤生产百万吨死亡率为零的目标，大大低于神华集团0.052和上半年全国国有重点煤炭企业平均水平。

成绩的背后，是神新人敢于剖析自我的勇气、奋起直追的拼劲和脚踏实地的精神。

印象一：在细节上下功夫

神华新疆公司董事长、党委书记张子飞，总经理、党委副书记胡开江在谈到安全工作时，多次强调：“细节决定成败，细节决定安全。”由此引申出：任何一个细微的疏忽，都有可能导致安全隐患；任何一次细小的失误，都有可能带来难以估量的损失。

从细节入手，夯实安全质量标准化基础。自去年底以来，在全公司持续开展了以创建一个综采工作面、一个综掘工作面、一个顺槽（串车巷）、一条巷道（皮带机巷）、一个硐室（变电所或水泵房）、一条轨道上、下山（副井立筒）、一台设备（采煤机）、一条电缆、一趟管路、一个油脂存放点为主要内容的“十个一”工作规范达标活动。该公司形象地称这次活动为安全质量标准化的“洗脸工程”。为保证活动收到实效，公司主管安全生产的副总经理亲自挂帅，并成立了公司、矿、科（区）三级组织领导机构、制订了详细的达标规范、考评办法和奖励措施。在“十个一”规范达标活动期间，组织“十个一”专项检查83次，查找问题及隐患2268条，整改率都在98%以上。在“十个一”规范达标创优阶段，公司各矿投入了大量的人力、物力、财力，共计投入资金263.8万元，人工工时10456个，仅更换、加工电缆沟就达17400个，投入管路3890米，增加照明灯近300盏，铺设标准轨道1300米，更换托辊270挂，更换水沟盖板650块。

“十个一”规范达标活动让各矿尝到了“甜头”。就拿一个油脂存放点来说，过去是一个桶，柴油、机油、汽油混装，因为混装，影响了设备运转又耽误了产量，而工人并未意识到这一点。自从开展了“十个一”规范达标活动后，各类油品分门别类对号入“桶”，设备故障大大降低了，过去常常为设备故障头疼的小红沟煤矿机电副矿长王洪民深有感触地说：“以前日产2000吨的考核任务要费九牛二虎之力，现在每天产量在3500吨不成问题。”

印象二：在管理上做文章

管理的重点是领导。神华新疆公司总经理胡开江在一届二次职代会《工作报告》中明确地提出：“安全管理的重点是领导干部。”他们的认识是：领导的认知水平常决定安全管理的水平，领导的执行力决定安全工作的效果，对此，该公司把对安全工作的领导力、管理力和执行力作为考核干部实绩的一条重要标准。

思考力决定领导干部的认知水平。该公司倡导和培养领导干部的“同心圆思维”能力，即事故的发生犹如一个同心圆，产生的原因和现象是多方面的，但最根本的原因只有一个，要学会透过表象看本质。

责任心是管理力和执行力的重要反映。针对国家七部委联合下发的《关于加强国有重点煤矿安全基础管理的指导意见》，强化了现场管理，修订了干部下井带班制度，出台了考核办法。强调领导干部必须把80%的时间和精力用在井下和现场，带班干部必须坚持八小时工作制，与工人同上同下。领导干部下井接受员工监督，每月下井天数张贴公示，完不成规定下井天数者，每少一次罚款50元，由本人将罚款交到公司人力资源部。

管理的重心在基层。基层是安全工作的基石。公司各矿大力开展了“争做一名好班长、争做一名好员工、建设一个好班组”为主要内容的班组建设活动。开展了班组精细化管理达标，保证安全责任、检查、整改、考核和奖惩在班组这一管理单元得到落实，形成纵向到底的垂直安全管理和防范体系。

管理的精髓在创新。一是公司推行了“一三五”工作流程。即周一安全大检查、周三复查、周五小结一周的安全工作，进而形成了隐患整改的闭合管理模式；二是从年初开始就建立了“煤炭生产技术会战竞赛协调专项奖励基金”，按照吨煤0.1元的标准提取100万元，由财务资产部设立专门账户，作到专款专用。该基金专门用来奖励在煤炭生产技术协调工作中提出合理化建设、处理安全生产事故成绩突出的单位和个人，实行月考核季兑现。公司还成立了由董事长、总经理任组长，安全职能部门、各矿生产机电副矿长和总工程师167人组成的生产协调工作领导小组，下设生产协调考核、技术协调考核、生产准备、设备物资保障四个专业组。每月10日前雷打不动召开生产技术协调会，及时解决安全生产中遇到的问题。

印象三：在问题上找对策

“吃一堑，长一智。”在深刻分析了去年事故的原因后，该公司认为去年之所以在安全上吃了败仗，主要原因有三点：一是人员安全意识不强，“身处险境不知险”；二是安全基础不牢，机电运输专业显得尤为薄弱；三是安全监管不力，失之于宽，失之于软。

找准症结好“下药”。针对人员素质不高的问题，该公司坚持教育和培训双管齐下。今年以来，在全体员工中广泛普及安全生产、法规知识，重点学习了《煤矿安全规程》、《操作规程》，并组织全体员工开展抄写两本《规程》活动，各矿还就此项活动开展评比，对抄写认真者给予奖励，不认真者给予罚款；开展“送《规程》、送法规”下矿区、到基层活动，共发放各类安全书籍11360本；采取多样形式教育员工树立风险意识和自保互保意识，在工作之前做到“五个想”：即本人做此项工作有何风险，不知道不去做；本人是否具备做此项工作的技能，不具备不去做；做此项工作所处的环境是否安全，不安全不去做；做此项工作是否有适当的工具，不恰当不去做；做此项工作是否佩带合适的防护用品，不合适不去做。有的放矢地强化岗位培训、专业技能培训，举办了29期33个特殊工种1330人参加的安全资格培训、复训班，有62名安全管理人员接受了三级安全机构地培训、复训，都取得了资格证书。公司持之以恒地抓好“两个理念”的学习贯彻，大力实施安全文化建设，用先进的安全文化理念统领员工的思想，培育员工的安全价值观，收到了良好效果。

“人人懂安全，人人要安全，人人保安全”已成为安全工作地最强音。大洪沟煤矿机运科电工孙鸿峰过去曾有5年开绞车的历史，现在你再让他开绞车，说什么他也不干了，因为他知道这是无证上岗，如果非让他开，他会告诉你：“这是违章指挥。”

针对安全基础不牢的问题，该公司先从最薄弱的机电运输专业下手，实施了以“团结一致，精细运作，全面提升机电工作管理水平”为主题的“六一六”机电管理工程。“六一六”即“六抓、一设立、六强化”：“六抓”是指一抓安全，六亲不认；二抓质量，细致入微；三抓消耗，斤斤计较；四抓纪律，铁面无私；五抓创建，持之以恒；六抓生产，万无一失。“一设立”是指设立机电专业人员岗位技能津贴。“六强化”是指强化领导，带头示范；强化培训，提高素质；强化管理，精细运作；强化分配，公开公平；强化定额，优化组合；强化载体，营造氛围。同时，该公司还不间断开展了反“三违”专项整治、顶板管理专项整治、“一通三防”和机电运输会战等活动，用活动强化全员安全意识，时刻绷紧安全这根弦。

针对第三个问题，他们开出的药方是“重拳出击”。一是运用经济杠杆，重奖重罚，调动和激励全员抓安全的积极性和遵章守纪的自觉性。截止到目前，安全罚款共计223万元，安全奖励共计398万元。二是全面实施安全风险抵押制度，公司共计发放安全风险抵押金188.2万元。三是加强安全领导力量，公司分管安全生产的副总经理兼任安全监察局局长。四是加大安全检查密度，加强隐患排查整改力度。仅上半年进行各类安全检查就达130多次，平均不到两天就有一次安全检查；检查中查出各类安全隐患3457条，全都以安全隐患整改通知书的形式下达到责任单位，督促其按照“五定”原则，以闭环管理的模式整改落实，整改率达到了100%。

印象四：在资金上肯投入

从2006年开始，该公司就将职工教育培训经费由原来的1.5%提高到了2.5%。今年，又将安全费用由过去的7元/吨提高到了15元/吨，全年预提安全费用1.5亿元，主要用于完善安全设施、优化各大生产系统、提高矿井装备水平、防治瓦斯及重大隐患整治方面。

在今年初的神华集团安全生产电视电话会议上，神华新疆公司郑重承诺：2007年安全工作要实现“十个零”目标：一是强化对低瓦斯矿井“一通三防”高度重视的思想，实现有害气体零超限和火灾事故零损失；二是强化矿井井巷掘进的作业管理，实现顶板支护零失效；三是强化对机电设备的维护、保养，实现设备运行零故障；四是强化外委工程的管理，实现安全管理零死角；五是强化对班组长安全意识的教育和培养，实现遵章守纪零“三违”；六是 强化对火工品管理，实现雷管炸药零丢失；七是强化对工程质量的管理，实现工程质量零缺陷；八是强化对设备物资进场的质量验收，实现物资供应零次品；九是夯实安全质量标准化基础，实现对照标准零差距；十是强化管理人员的工作作风和责任心，实现工作质量零失误。

我们期待着，神华新疆公司从“十个零”目标开始，书写安全发展的新篇章。