班组长培训系列案例5篇

第一篇：班组长培训系列案例

中国电信班组长培训系列案例

案例一：班组长要能镇得住别人？

2005年初，适逢中国电信推出转型战略之初，A市C县电信分公司的张小平被任命为市场营销组班组长。张小平自1998年从某邮电学校综合电信专业毕业后，一直在C县工作，先后从事过线路工程建设、固定电话及数据业务安装等方面的工作。

过去的几年张小平工作总是积极主动，成绩也十分显著，是大家公认的业务技术尖子。他还保持了学习的习惯，自学了某邮电学院的通信管理类课程，研读了一些电信业务与管理方面的书籍，业务技术知识不断丰富，公司领导很赞赏他的学习精神。

但任命他当班长却是让他始料未及的。虽然大家都知道由于余班长到了退休年龄，需要新的人接班，但张小平一直以为应该是年龄较大一些的黄会接任。余班长是一位“老革命”，为企业工作40余年，连老总都十分尊重他，而且余班长脾气比较暴躁，平常班组的工作都是他说了算，班组的工作总体上还不错，但大家都知道并未达到公司领导的要求与期望。黄会特别好面子，喜欢被人吹捧的感觉，工作能力非常一般，但她嘴巴特别厉害，甚至曾跑到公司老总办公室大吵一架；黄会的老公是县国税局局长，平常大家都不愿与她冲突。但她也有优点，那就是人员关系广，社交能力强，在县城区域内做营销工作很有优势。张小平想，如果她当班长，大家也只能像听余班长的话那样规规矩矩地干好本份。

不管怎么说，领导都定了让他当班长，张小平还是决定好好干。但怎么才能干好呢？他想首先学习余班长的做法，把大家能镇得住。其他的都还没想好，请你帮他出出主意！

四川通信产业服务有限公司科技分公司

中国电信班组长培训系列案例

案例二：怎样安排班组的日常工作？

在领导和同事们的帮助支持下，张小平很快认识到当好班组长有很多技巧、方法与资源条件，没有必要也不可能再像余班长那样来进行管理了。

但一个月的班组长经历让他深感压力。领导动不动给他打电话让他参加这会那会，更多的还是安排各种各样的工作，一会儿是某县长的电话坏了，一会儿是某书记的宽带太慢了，一会儿是某局长的手机信号不好；不仅如此，许多客户不知从哪里知道了他的电话，不分白天黑夜地打电话咨询、投诉、提服务需求。张小平每天都去得最早、走得最晚，但还是有做不完的事等着他。有时领导要求的事又比较急，想给别的同事打电话但又怕别人不同意，想自己去又无论如何也弄不完，之前他有几次都弄到晚上十点多才回家。

同事们对他的意见也开始上来了。最大的意见说他工作安排不好，吴洪说，“那天我刚到客户那儿，你又电话通知我干别的事，又不早点给我说”；向林说，“那天你们有四个人在办公室，但没有提前去教研室准备布线，非要等我回来，简直安排不合理”……张小平也认为大家说的都有道理，但自己也尽力了，就是不知道怎么办才能把工作做好。

请你帮他出出主意！

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中国电信班组长培训系列案例

案例三：班组长月度工作的主要内容有哪些？

一个季度很快过去了，张小平感觉自己做班长开始有些得心应手了。通过学习，他搞清楚了班组长一天工作的组织方法，特别是通过落实责任、每日召开早会等方式使工作的条理性得到了增强。

但新的问题也出来了。领导批评他班组的工作没有不断取得新进展，还是依赖原来的老路径。张小平总结了一下过去三个月的工作，发现实际上他现在的状况才勉强能达到余班长在时的水平，自己还胆战心惊地安排着各项事务，当然不可能有什么新突破。他对班组存在的主要问题及下一步工作的措施不是很明确，每天都按例重复工作着。同时，原来业绩很好的员工近来也不断在他面前说不公平，实际上认为没有给他们应得的奖励，这点余班长以前确实做得好。张小平也想奖励，但到头来发现对大家的工作情况并不能完整有效地掌握，因此不知道按什么标准兑现。

他现在又该怎么办？

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中国电信班组长培训系列案例

案例四：如何接受任务与报告工作？

时间很快过去了一年，张小平逐步感到自己的班组长做得有滋有味。他懂得了班组长在企业运作中的基本定位，学习了班组长每天工作管理的方法及月度总结分析的方法，班组工作也开始有了新的起色，年底时班组还被评为市公司级的先进集体。

但问题还是不断产生。最近领导批评他对安排的工作不落实，还批评他对工作情况不汇报。张小平感到十分委曲，因为以上都不是事实。领导之所以认为他工作不落实是因为两次误会，一次是领导让他到办公室了解其他工作时顺便说给某县委副书记换一台MODEL的事，他搞忘记了；一次是领导给他说让他安排一次现场宣传，但当时他没听清，刚好领导办公室又来了客人，于是就含糊地揣摸着让大家做了一次线路巡检。领导说他对工作情况不汇报是因为领导经常没有时间，而且去年他当班长不久，他等着领导刚训完一名违纪员工后给他汇报工作，没想到领导莫名其妙地给他发火，并告诉他以后这些事做了就得了，少找他。

面临领导的批评，张小平有种欲哭无泪的感觉。请你帮他想想办法。

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案例五：如何分配工作？

张小平在实践中不断成长，在继续保持了业务技术领先外，管理能力也不断增强。尤其值得一提的是通过自学管理学，结合班组管理的实践，对管理工作已经逐步小有心得。

但在当了两年班长后，一些问题始终困扰着他。张小平想，按照制度管人、人人平等的总体思路，大家的工作内容、任务目标都应该一样，但班组内的同事却始终有一些明显的意见。尤其是黄会、牛波、朱建、李德、吴凯反应较激烈。黄会只喜欢做一些场面上热闹的事。牛波是一位老员工了，脾气也很大，说话有时甚至不是很文明，随时绷着脸，但其工作态度认真，对接受了的任务总是能兢兢业业地完成。朱建从小就是在社会上混的那种人，且有个亲戚在市电信公司任领导，平常工作想干就干，但也不违反大的纪律，业务技术素质也较差。李德是一个典型的优秀员工，对张小平工作支持，个性稳重老实，工作积极，业务素质也较好，但他认为团队氛围不好，正气不强，感觉很失望。吴凯是那种工作很用心很努力、但业务技术素质不高的人，他工作时间不久，公司也没提供过系统的培训，感觉进步慢，希望多学习一些知识。

在这样的集体里，让张小平经常头痛的一种场景是：会议正有效进行着，他正安排某新业务促销，黄会带头反对，指出这样那样的问题，牛波、朱建将会很快附和，加上李德、吴凯的唉声叹气和其他人满不在乎的表情，常常使会几乎开不下去。这样的日子过了两年，张小平小心翼翼地应付着，但其他管理业务问题解决后，他开始思考如何改善人员管理。领导建议他系统思考下如何发挥每个人的优点。

请你给他出出主意。

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案例六：班组长的成长

去年10月，从A市传来好消息，在该市新成立公众客户部时，张小平被直接调到市公司公众客户部负责营销方案策划方面的工作。

三年多的班组长经历，实实在在地使张小平得到了锻炼，大家都看到了其成长的步伐。他说，因人而异的管理方式让他受益非浅。这些年来，他始终保持了学习的习惯、思考的习惯，并不断把理论运用于实践工作之中，对电信市场经营工作有了更深的领悟。他还给自己制订了明确的目标与计划，不断按计划向着新的目标挑战。

我们祝福张小平能够在不久的将来取得更大的成就！

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第二篇：班组长培训系列案例

中国电信班组长培训系列案例

案例一：班组长要能镇得住别人？

2005年初，适逢中国电信推出转型战略之初，A市C县电信分公司的张小平被任命为市场营销组班组长。张小平自1998年从某邮电学校综合电信专业毕业后，一直在C县工作，先后从事过线路工程建设、固定电话及数据业务安装等方面的工作。

过去的几年张小平工作总是积极主动，成绩也十分显著，是大家公认的业务技术尖子。他还保持了学习的习惯，自学了某邮电学院的通信管理类课程，研读了一些电信业务与管理方面的书籍，业务技术知识不断丰富，公司领导很赞赏他的学习精神。

但任命他当班长却是让他始料未及的。虽然大家都知道由于余班长到了退休年龄，需要新的人接班，但张小平一直以为应该是年龄较大一些的黄会接任。余班长是一位“老革命”，为企业工作40余年，连老总都十分尊重他，而且余班长脾气比较暴躁，平常班组的工作都是他说了算，班组的工作总体上还不错，但大家都知道并未达到公司领导的要求与期望。黄会特别好面子，喜欢被人吹捧的感觉，工作能力非常一般，但她嘴巴特别厉害，甚至曾跑到公司老总办公室大吵一架；黄会的老公是县国税局局长，平常大家都不愿与她冲突。但她也有优点，那就是人员关系广，社交能力强，在县城区域内做营销工作很有优势。张小平想，如果她当班长，大家也只能像听余班长的话那样规规矩矩地干好本份。

不管怎么说，领导都定了让他当班长，张小平还是决定好好干。但怎么才能干好呢？他想首先学习余班长的做法，把大家能镇得住。其他的都还没想好，请你帮他出出主意！

四川通信产业服务有限公司科技分公司

案例二：怎样安排班组的日常工作？

在领导和同事们的帮助支持下，张小平很快认识到当好班组长有很多技巧、方法与资源条件，没有必要也不可能再像余班长那样来进行管理了。

但一个月的班组长经历让他深感压力。领导动不动给他打电话让他参加这会那会，更多的还是安排各种各样的工作，一会儿是某县长的电话坏了，一会儿是某书记的宽带太慢了，一会儿是某局长的手机信号不好；不仅如此，许多客户不知从哪里知道了他的电话，不分白天黑夜地打电话咨询、投诉、提服务需求。张小平每天都去得最早、走得最晚，但还是有做不完的事等着他。有时领导要求的事又比较急，想给别的同事打电话但又怕别人不同意，想自己去又无论如何也弄不完，之前他有几次都弄到晚上十点多才回家。

同事们对他的意见也开始上来了。最大的意见说他工作安排不好，吴洪说，“那天我刚到客户那儿，你又电话通知我干别的事，又不早点给我说”；向林说，“那天你们有四个人在办公室，但没有提前去教研室准备布线，非要等我回来，简直安排不合理”……张小平也认为大家说的都有道理，但自己也尽力了，就是不知道怎么办才能把工作做好。

请你帮他出出主意！

案例三：班组长月度工作的主要内容有哪些？

一个季度很快过去了，张小平感觉自己做班长开始有些得心应手了。通过学习，他搞清楚了班组长一天工作的组织方法，特别是通过落实责任、每日召开早会等方式使工作的条理性得到了增强。

但新的问题也出来了。领导批评他班组的工作没有不断取得新进展，还是依赖原来的老路径。张小平总结了一下过去三个月的工作，发现实际上他现在的状况才勉强能达到余班长在时的水平，自己还胆战心惊地安排着各项事务，当然不可能有什么新突破。他对班组存在的主要问题及下一步工作的措施不是很明确，每天都按例重复工作着。同时，原来业绩很好的员工近来也不断在他面前说不公平，实际上认为没有给他们应得的奖励，这点余班长以前确实做得好。张小平也想奖励，但到头来发现对大家的工作情况并不能完整有效地掌握，因此不知道按什么标准兑现。

他现在又该怎么办？

案例四：如何接受任务与报告工作？

时间很快过去了一年，张小平逐步感到自己的班组长做得有滋有味。他懂得了班组长在企业运作中的基本定位，学习了班组长每天工作管理的方法及月度总结分析的方法，班组工作也开始有了新的起色，年底时班组还被评为市公司级的先进集体。

但问题还是不断产生。最近领导批评他对安排的工作不落实，还批评他对工作情况不汇报。张小平感到十分委曲，因为以上都不是事实。领导之所以认为他工作不落实是因为两次误会，一次是领导让他到办公室了解其他工作时顺便说给某县委副书记换一台MODEL的事，他搞忘记了；一次是领导给他说让他安排一次现场宣传，但当时他没听清，刚好领导办公室又来了客人，于是就含糊地揣摸着让大家做了一次线路巡检。领导说他对工作情况不汇报是因为领导经常没有时间，而且去年他当班长不久，他等着领导刚训完一名违纪员工后给他汇报工作，没想到领导莫名其妙地给他发火，并告诉他以后这些事做了就得了，少找他。

面临领导的批评，张小平有种欲哭无泪的感觉。请你帮他想想办法。

案例五：如何分配工作？

张小平在实践中不断成长，在继续保持了业务技术领先外，管理能力也不断增强。尤其值得一提的是通过自学管理学，结合班组管理的实践，对管理工作已经逐步小有心得。

但在当了两年班长后，一些问题始终困扰着他。张小平想，按照制度管人、人人平等的总体思路，大家的工作内容、任务目标都应该一样，但班组内的同事却始终有一些明显的意见。尤其是黄会、牛波、朱建、李德、吴凯反应较激烈。黄会只喜欢做一些场面上热闹的事。牛波是一位老员工了，脾气也很大，说话有时甚至不是很文明，随时绷着脸，但其工作态度认真，对接受了的任务总是能兢兢业业地完成。朱建从小就是在社会上混的那种人，且有个亲戚在市电信公司任领导，平常工作想干就干，但也不违反大的纪律，业务技术素质也较差。李德是一个典型的优秀员工，对张小平工作支持，个性稳重老实，工作积极，业务素质也较好，但他认为团队氛围不好，正气不强，感觉很失望。吴凯是那种工作很用心很努力、但业务技术素质不高的人，他工作时间不久，公司也没提供过系统的培训，感觉进步慢，希望多学习一些知识。

在这样的集体里，让张小平经常头痛的一种场景是：会议正有效进行着，他正安排某新业务促销，黄会带头反对，指出这样那样的问题，牛波、朱建将会很快附和，加上李德、吴凯的唉声叹气和其他人满不在乎的表情，常常使会几乎开不下去。这样的日子过了两年，张小平小心翼翼地应付着，但其他管理业务问题解决后，他开始思考如何改善人员管理。领导建议他系统思考下如何发挥每个人的优点。

请你给他出出主意。

案例六：班组长的成长

去年10月，从A市传来好消息，在该市新成立公众客户部时，张小平被直接调到市公司公众客户部负责营销方案策划方面的工作。

三年多的班组长经历，实实在在地使张小平得到了锻炼，大家都看到了其成长的步伐。他说，因人而异的管理方式让他受益非浅。这些年来，他始终保持了学习的习惯、思考的习惯，并不断把理论运用于实践工作之中，对电信市场经营工作有了更深的领悟。他还给自己制订了明确的目标与计划，不断按计划向着新的目标挑战。

我们祝福张小平能够在不久的将来取得更大的成就！

第三篇：酒店服务案例系列--培训案例

酒店服务案例系列--培训案例

---“没有”和“不知道”

酒店管理：http:///add/jiudian.asp

一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下是没有那么茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵：“请问石人山风景区怎么走？“小赵抱

歉地笑了笑说：“对不起，先生，我不知道。”张先生扫兴地摇了摇头。

点评：

服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说“不知道，不懂，不会，不行，没有”。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。

当服务员在张先生提出增加茶几时，应当立即回答：“好的，我一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几，也可向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是不会满意的。另外，小赵在不知道石人山风景区怎么走的情况下，应请张先生在房间稍候，待询问知道者后立即告之，并抱歉地说：“对不起，先生，让您久等了。”那样，张先生不会回为服务员“不知道”而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。

环环相扣方保万无一失

暮秋的一天上午，总台人员和往常一样，进行着交接班工作。

8点20分，一位中年男子走到总台对服务人员说：“小姐，我要退房。”说着把钥匙放到总台。总台收银员随即确认房房，电话通知服务中心查房，并办理客人的消费帐单。但是客人没有停在总台而径直走向商场，商场部服务员小张面带微笑询问客人：“先生，您需要什么？”客人说：“要两小包‘金芒果’香烟。”小张对客人说：“麻烦问一下，您在海天住吗？”客人说：是的，在501房间，可挂帐吧！“细心的小张刚刚看到客人把钥匙放在总台，不知客人是否要退房，如果是退房，客人就有逃帐的可能。职业习惯和强烈的责任感使小张对客人说：“先生，您稍等，我珐总台问一下您能否挂帐。”说着便走向总台，客人急切地问：“能否开发票？”小张说：“商场不能开，但我可以在总台为您开发票。”客人说：“那算了。”

话语间客人和小张已经走到总台，小张从总台接待那里了解到客人正在结帐，此时收银员小高接到服务中心电话说，501房间内两条浴巾不见了。小高看到客人从商场走过来便问道：“先生，您见没见501房间内的两条大浴巾？”客人面带不悦高声说到：“昕天晚上你们根本没有给我配，我还没有投诉你们，昨天我回来得晚，还没找你们的事呢。”小高对着话筒说：“客人说昨天没有配，再查查。”服务中心小徐在电话里：“可能没有配吧，让客人先走吧。”与此同时，商场部小张对客人说：“总台可以为您开据发票，您是否还需要烟？”客人看上去一反常态，极不高兴而又无奈地拿出100元给了小张，小张很快为客人找零拿烟，并将消费小票给了总台，以便开发票。

这一切都被质培部人员看在眼里，便到五楼服务中心了解501情况，服务中心小徐说：“昨天有一个房间里没有配毛巾，501房间里找不到大浴巾，我想可能是没有配。”这时，服务中心领班说：“501 房喑客人住了好几天，查一下房态以及物品配备情况记录。”经过查证，501房间客人从13入住到18号早上退房，在这5天内，每天都有配备大浴巾的记录，服务中心领班又打电话到清洁服务员家，结果是大浴巾配了。质检人员说再到房间查查，501房间除了大浴巾不在，所有物品配备齐全，因此推断，是客人拿走了大浴巾，服务中心人员打电话到总台，收银员小高告知客人已经离开。

服务员工作疏忽，给酒店造成了损失。

点评：

在这个例子中，客人的骗术并没有什么过人之处，只是玩了一个小聪明，虽然被商场部小张看了出来，但却在总台蒙混过关。

商场部员工小张凭着职业习惯和认真负责的态度，使客人的伎俩没有最终得逞；同时，抓住客人的心理，在得体的服务中促成客人最终的消费，不仅防止了客人逃帐，而且维护了酒店利益。客房部员工小徐则疏忽大意，在没有认真核对原始记录，没有请示领导的情况下，不负责地回答了总台的问询，使两条大浴巾被偷，给酒店造成了损失。两种不同的工作态度，导致了两种不同的结果，孰是孰非泾渭分明。

“一句话使人笑，一句话使人跳”。这说明语言艺术的重要性。作为一线的服务人员，研究语言艺术尤为重要。本例中的前台收银员小高，在大庭广众之下，问客人：“你见没有房间的大浴巾？”这种直截了当问话方式，使客人陷入尴尬境地，引起客人不满。服务员询问客人的时候，一定要用礼貌的语言，委婉的方式，以达到既不罪客人，又能解决问题的的目的，最终使宾客、酒店都满意。

几声道歉几多缺憾

华中地区某大城市的一家中型宾馆里，住进一个才20来人的旅游团队。他们来自南美洲，成员都是退休了的蓝领阶层。

他们白天游览几个著名景点之后，回到宾馆已是不午5点光景，各自进房梳洗一番，因为离晚餐还有半个小时，于是结伴一起来到商场。

宾馆商场的面积不大，但布置十分豪华，颇具欧洲风格。商品种类不少，且大多有着精美的外包装。南美客人一个个柜台浏览过去，站在柜台内的4名服务员，从他们快速移动脚步这一点判断出：他们没有发现可买的商品。

客人很快便走遍了商场，正怏怏地朝门口走去时，一位口齿伶俐的服务员用英语询问客人是否需要帮助。一位略胖的太太说他们想带几套有关当地名胜的明信片回去，但走遍了商场却没有找到。

“很对不起，”服务员坦诚的告诉客人，“商场里没有明信片出售。”

另一位头发已经花白、颇具绅士风度的客人告诉服务员，他想买几件具有浓郁地方特色的玩具送给孙子、孙女。服务员听后又是一副无可奈何的神色：“十分抱歉，我们商场主要出售南方出产的玩具，还有一些香港产的电动玩具„„”

“听说这儿木雕工艺水平很高，可是我在商场没有找到，是不是„„”这是一位高个子太太提的问题。

“对不起，我们工艺品柜台供应油画、国画以及苏州的刺绣、无锡的泥娃娃、贵州的蜡染服务等。”服务员感到阵阵内疚。

南美客人怀着满肚子的无奈，离开了商场。

点评：

涉外酒店的功能渐趋齐全，旅游客人的吃、住、行、购物、娱乐等活动在酒店里已经能够获得很大程度的满足。近来新建酒店以及更新改造的老酒店一般都把商场建设作为主要项目之一来抓，商场的营业在整个酒店中已占有一定的地位。

本例中的商场，由于不能供应客人所需要的商品而失去了几笔可能是很可观的生意。这里酒店商场出售什么“的问题了。解决这个问题的关键是把自己的立足点放到客人那一边去。

商场布置得豪华典雅全些，这是酒店发展的必然，是旅游客人的需求。商场内供应一部分世界品牌商品或国内各地名特产品也是应该的，但是千万不可搞成千人一面。商品无特色是目前酒店商场的通病。客人抵达一处，常有顺便购些当地特产的欲望。本例中的那家商场尽管服务员工作做得很细致，态度主动热情，但终究因为满足不了客人的购物需求而造成服务质量问题。因此，酒店商场在提高服务素质和技能技巧的同量，还必须进行市场调查，专设特色商品柜，让客人购到满意的商品。

第四篇：班组长管理经验及案例

班组长管理经验及案例

班组始终坚持“以人为本，安全第一”的思想，使员工牢固树立“安全意识”和“责任意识”无论再生产还是安全上，我们都以“安全、和谐、学习、标准”为出发点，用以安全文化为主题的企业文化理念指导班组抓生产、保安全，用以生产的产品让用户满意放心为生产指导中心抓工作质量、产品质量，用以学习型班组为重心的管理理念来管班组、聚人心、提素质、塑形象。形成具有自身特色的班组管理文化、制度文化和精神文化。

班组是企业各项工作任务的实施主体，是完成各项工作的有力保障，班组工作的好坏直接影响到企业的发展进程。为了进一步搞好班组建设、提升班组的管理水平，提高员工的综合素质，班组时刻以争创“安全和谐型班组”为目标不断地努力，不断地创新。

一、创建学习型班组，通过学习持续创新。

建设学习型班组，就是要引导员工不断审视并反思自我，创新并超越自我。我们通过调查发现，一些员工缺乏工作激情，感到工作枯燥无味。这是由于某些岗位的工作模式和工作内容几乎是一成不变，员工就会缺乏新鲜感，从而逐渐形成惰性，及时很简单的工作，也可能做得不好。所以应该鼓励员工在做好本职工作的基础上超越自我，不断创新，对原有的工作进行改善，员工在一种持续改进工作的动力驱使下，会更积极努力的工作。要培育知识性员工，一是要更新员工的理念，只有转变观念才能有工作动力，才有可能实现创新。二是要

营造全员持续学习的氛围，在打造企业核心竞争力的进程中使员工与企业同步成长。同时通过公司发展的6S强化管理、劳动竞赛、技术比武等活动进一步强化了广大员工的危机意识、竞争意识和创新意识，班组成员的学习观念和职业思维发生了巨大的变化。通过各个阶段的学习，大家对小改小革合理化建议都献计献策，为公司节约成本的同时，员工也得到了“实惠’减轻了工作劳动强度，改善了劳动条件，做到一人多机，一专多用，为公司的可持续性发展发挥了作用，例如：班组内员工通过公司派出去请进来多样的学习，多名员工取得了技师、高级工职业资格证书;班组内新员工通过在岗培训学习，已能熟练的掌握全数控的编程及操作，每月按时完成车间班组下达的生产任务。

二、增强安全意识，促“安全型”班组建设上台阶.安全是我们生产顺利延续的根本保证，产量是效益的前提，没有良好的安全局面，生产不可能顺利进行，产量的提高也就无从谈起，那么也就更谈不上有客观的经济效益了，因此，在班组生产中，贯彻落实“安全第一”的方针，牢固树立安全至上的思想意识，纠正单纯”重视产量、忽视安全一切向钱看；的不良思想，要坚决杜绝求多、求快急于求成的思想倾向。在班组的实际生产过程中，大多数的安全隐患是人为因素造成的，所以提高班组员工的安全意识，是班组安全管理的首要任务，而消除员工思想上的不安全隐患是安全生产的前提和保证，员工思想上的隐患是多种多样的，在我们日常工作中会见到诸如：麻痹大意、冒险蛮干、投机取巧、图方便、怕麻烦、重产量、轻

安全等员工不安去心里导致的不安全行为的发生。因此要从根本上消除隐患杜绝事故。通过安全事故通报等形色使员工了解到了许多安全知识，提高了员工的安全意识。使员工充分认识到思想隐患的危害性，自觉的消除不安全心里，增强事故预防和自主保安、互助保安意识，从思想认识上做到“安全至上、警钟长鸣”从而避免或尽可能减少各类事故的发生实现安全生产。

三、增强成本意识，做节能增效的能手。

创建节约型班组，建立规章制度是基础，是根本，没有规章制度作支撑，创建节约型班组只能是流于形式。要员工们充分认识节约的重要意义，牢固树立“节约光荣，浪费可耻”的观念。继承和发扬艰苦朴素，厉行节约’的优良传统。在资源日益紧张的今天，节约对与缓解资源紧张，避免资源浪费仍然不失为一条有益的举措，他一方面体现了可持续发展观念地深入人心，另一方面也是公民良好道德修养的体现。班组根据生产、生活的实际，制定了一些具体的措施。例如：在数控机床无人时设臵系统自动关闭：对于工作场所的照明，在能保证安全的前提下，尽可能少开或不开照明灯;随手关闭水龙头，杜绝常流水；在生产区域设臵废料箱、生活垃圾箱、废危险固物象，分类放臵集中回收。既节约了成本又做到了环保生产。

四、以人为本，构建和谐班组。

以人为本朴实无华，将人本精神潜移默化在工作生活中去，参透到员工的日常工作中，关心人、爱护人，使全体员工都能感受到人的尊严和价值。发挥企业文化这一意识形态，对物质文明建设的推动作

用，以文化育人为切入点，不断加强职工思想道德建设，为建设和谐班组提供有力的精神支撑，重视班组人员的素质培训，为了更好的完成生产任务，把本职工作干好，班组本着“干什么学什么，缺什么补什么，学以致用的原则，每个班开好生产安全工作会，员工交心谈心，充分发挥老职工的桥梁纽带作用，加强沟通，增强凝聚力，鼓励大家不断的提高自身的综合素质，注重开展形式多样的文化载体活动，全力打造一支思想觉悟高，道德素养好的员工队伍。一般组长为单位开展以“正当品牌员工”为主题的竞赛活动，通过开展这些这些竞赛活动，大家的思想观念有了很大的转变，明显增强了对企业的忠诚和干好本职工作的责任感。以和谐促发展，以发展促和谐，两者并举，把建设和谐班组作为长效“投资”使班组建设建立在和谐的基础上，实现建设和谐和发展的双赢。

俗话说“一分耕耘一分收获”通过我们的扎实工作，以实现了连续多年的安全生产无事故，优质高效的完成各项生产任务。在今后，我们仍将一如既往加强自身素质建设，是每个员工都成为“品牌员工”班组成为雁一样的团队，努力构建和谐家园，打造幸福班组，在公司的日益发展中，人人献一份光、发一份热，创造更加美好的明天。

第五篇：班组长培训

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

班组长培训

2010年6月25-26日

：北京

【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司

【收费标准】￥1750元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】生产主管，车间主任，班组长等生产一线主管人员等等 【报名电话】

唐老师

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景Curriculum background 一线管理者肩负组织运作、目标达成、承上启下的任务，藉以维系企业生存与成长的动力；身为生产主管更承担成本、品质、交期的责任，常因市场频繁变动、生产不畅、品质不稳定而大叹主管为难，终日战战兢兢，疲于应付，难有能力进展，更难带领高效团队完成既定目标„„提升能力正成为今日深处压力与变革中各企业的迫切要求！本课程内容来源于讲师的实践历练,加之多年培训经验,深入企业调研,分析大量企业实际问题，不断归纳整理，融合众多企业经验与教训凝结而成。不仅介绍先进理念和实用方法,更注重以人为本，使得现场管理方法与领导技能有效结合,本课程以改善方法为核心，拓展现场主管技能，增加管理知识；课程逻辑三者融合，循序渐进，沟通观念，通过系统的理论讲解与实战演练、互动沟通，必将使受训学员树立信心、增强技能、得到意想不到的收获„„

课程大纲curriculum introduction

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9.培养亲和力的途径 10.提升控制力的要点

11.提高班组执行力的八大要素 12.不恰当的班组长类型

    欺上瞒下型 碌碌无为型 不温不火型 心有余而力不足型

13.案例分析：没有责任感的林班长 14.案例分析：理不清的李部庆

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4.5.6.7.8.案例：现场改善的收益性 现场七大浪费的寻找及应对策略 寻找浪费的方法

精益思想在现场中的应用 精益工具与现场改善          一个流的实施 线平衡分析及改善 U型布局及其应用 看板管理

多能工的快速培养与储备 防错的实施 快速换型 5S TPM

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  2.3.4.5.6.7.8.9.为什么员工会犯一些“简单的”错误？ 为什么员工学习的欲望低落？

案例分享：某世界500强的员工培育路径 骨干培育的思路（以案例为主）员工指导的展开（以案例为主）培训需求的提炼技巧 工作分解表的制作技巧

如何在作业指导书不完善的条件下展开工作指导？ OJT四步骤 OJT实践演练

10.OJT过程中的21个要点 11.特殊工种的OJT技巧

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讲师资历lecturer synopsis 周老师

华中理工大学材料科学与工程学士，上海交通大学工商管理硕士（MBA），从事5S、班组管理、精益生产、工业工程、现场管理、改善及成本控制等方面的培训和咨询工作。

现场经验丰富，工作经历涵盖生产管理的各个岗位和职务，曾在不同的欧美企业中担任过生产主管，项目工程师，工艺主管，工业工程主管，内部讲师，生产经理，精益生产、现场改善项目负责人等职务，并有着丰富的现场管理实战经验，对企业管理、现场管理及其改善的展开、现场管理人员的管理知识体系结构等颇有研究，现致力于制造型企业现场管理水平的提升，及现场管理人员能力的综合提高。在5S、班组管理、精益生产、工业工程、现场管理、改善及成本控制方面拥有丰富的培训、咨询经验，曾赴欧洲多国深造工业工程及生产管理，深谙台资、美资、欧资企业的管理特点。