企业工作分析中的常见问题及解决方法（合集5篇）

第一篇：企业工作分析中的常见问题及解决方法

企业工作分析中的常见问题及解决方法

一、员工恐惧

员工恐惧，是指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作环境带来变化或者会引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其工作采取不合作甚至敌视的态度。

一般而言，如果在工作分析过程中，工作分析小组遇到以下一些现象，我们就认为存在员工恐惧：

访谈过程中，员工对工作分析小组的工作有抵触情绪，不支持其访谈或调查工作；

员工提供有关工作的虚假情况，故意夸大其所在岗位的实际工作责任、工作内容，而对其他岗位的工作予以贬低。

造成这些现象的原因，我们认为主要有以下几个方面：

首先，员工通常认为工作分析会对他们目前的工作、薪酬水平造成威胁。因为在过去，工作分析一直是企业在减员降薪时经常使用的一种手段。在过去，企业如果无缘无故地辞退员工，无疑会引起被辞退者的控告、在职者的不满和恐惧；如果无缘无故地降低员工工资，同样会引起员工的愤慨，从而影响员工的工作绩效。但如果企业的这些决定是在工作分析基础上做出的，它就有了一个所谓的科学的理由。因此员工就对工作分析存在着一种天生的恐惧之情；

其次，为提高员工生产效率，企业也经常使用工作分析。在霍桑实验中，实验者发现员工在工作中一般不会用最高的效率从事工作，而只是追从团队中的中等效率。这是因为员工不仅仅有经济方面的需求，更有团队归属需求。而且，员工认为，如果自己的工作效率太高，上级会再增加自己的工作强度。因此，员工对工作分析的恐惧也有其现实意义。

企业或者工作分析专家想要更为成功地实施工作分析，就必须首先克服员工对工作分析的恐惧，从而使其提供真实的信息。一个较为有效的解决方法就是尽可能将员工及其代表纳人到工作分析过程之中。

首先，在工作分析开始之前，应该向员工解释清楚以下几方面的内容：

实施工作分析的原因；

工作分析小组成员组成；

工作分析都会对员工产生何种影响；

为什么员工提供的信息资料对工作分析是十分重要的。因为只有当员工了解了工作分析的实际情况，并且参与到整个工作分析过程中之后，才会忠于工作分析，也才会提供真实可靠的信息；

最后，但也是最重要的，工作分析小组也许应该做出书面的承诺，企业绝对不会因工作分析的结果而解雇任何员工，决不会降低员工的工资水平，也决不会减少整个企业工作的总数。

其次，在工作分析实施过程中和工作分析完结之后，也应及时向员工反馈工作分析的阶段性成果和最终结果。以上这些措施也许会让工作分析专家可以从员工那里获得更为可靠、全面的信息资料。

二、动态环境

动态环境指的是由于经济和社会等的变化发展，引起企业内外部环境的变化，从而引发的企业组织结构、工作构成、人员结构等不断的变动。

外部环境的变化。当今的社会是高速发展的社会，有人曾这样描述过：“当今社会，惟一不变的就是变化。”企业作为社会的基本构成单元，也是处于高速变化当中的。当我们为了更好地管理企业而进行工作分析时，却往往会因组织的变革所引发的工作变革导致这些工作分析的成果不能适应于企业现在的实际状况，而只能被束之高阁；

企业生命周期的变化。企业处于不同的企业生命周期，其战略目标也相应地会有所不同。在处于幼稚期时，企业追求的可能仅仅是生存，与此相应的，企业重视的是那些研发人员，公司中大量存在的岗位就是研发岗位，研发人员的主要职责就是研究出新颖的产品；而当企业在市场中站稳脚跟进入发展期后，其目标就会相应改变。追求的可能是企业的市场占有率，市场营销也就逐渐提高到管理日程上来，营销策划人员也会相应增加，其主要工作是开发新客户。当然，在此阶段研发人员并非可有可无，但其主要工作内容可能就变为对原有产品的性能、外观等方面的改良；随着市场逐渐饱和，企业也进入了成熟期，即使再加大营销力度也很难增加销量，这时企业就会着力于降低企业成本，以增加效益，相应地，公司可能会对内部员工结构进行调整，营销人员的主要任务转变为维护老客户。从以上叙述我们可以看出，随着企业生命周期的变化发展，不仅仅会影响公司中的工作结构，也会影响这些工作的实际内容、从事该岗位工作的员工的主要职责等等。而这些变化也会使工作分析更加复杂，工作分析专家必须着眼于公司的未来发展，而不仅仅是为了解公司现存工作的实际情况，进行工作分析。

员工能力和需求层次的提高。随着社会的发展，人们越来越重视知识的重要性，越来越多的人通过各种途径对自己进行人力资本的投资和再投资，而这也就使员工队伍的素质越来越高。相应地，在工作中能胜任的工作的范围也逐渐扩大，其对企业的要求也就不仅仅局限于提供维持基本生活的工资津贴那么简单了。他们追求更多的工作责任、更好的工作环境、更多的信任和尊重，以寻求工作满足感、组织归属感等等，而且他们的新需求并不是一成不变的。所有这些都要求对现存的工作予以调整，从而引发出不断进行工作分析的需求。

另外，工作设计、管理人员的发展等也会给工作分析造成一定影响。

总的说来，由于企业内部和外部环境的变化速度日益加快，工作分析的结果应用周期也越来越短，这就要求在实施工作分析的过程之中，把握住这些变化。

针对动态环境带来的工作分析过程中的问题，我们认为可以有以下两种途径解决：一是年度工作分析，一是适时工作分析。

年度工作分析。实施的具体步骤是：

在一个工作分析间隔期内，各部门主管准确、详细记录本部门内的工作变化情况；

在工作分析实施月（周），各部门主管对一年内工作变动情况进行汇总，并征询本部门员工的意见；

工作分析实施之前，人力资源管理部门发文给各部门主管，要求其在一定时间期限内，递交本部门工作变化情况汇总表，并在等待期内制定工作分析的初步计划；

人力资源管理部门对各部门的工作变化情况表进行整理汇总，并据此制定工作分析的详细计划，包括具体实施步骤，工作分析小组成员的配置等等；

工作分析的具体实施过程；

编写工作分析结果——职务说明书和工作规范；

工作分析结果的反馈。

适时工作分析。即让部门主管随时上交本部门工作中的变化情况，并随时进行工作分析。其具体步骤是：

部门主管发现本部门工作有所变化或有必要进行改变，立即以书面形式递交人力资源管理部门；

人力资源管理部门常设组织——工作分析小组，根据该部门主管要求，实施工作分析；

编写职务说明书和工作规范；

工作分析结果的反馈。

尽管年度工作分析和适时工作分析在一定程度上可以解决工作分析过程中的动态问题，但是也存在着一些缺陷。首先，年度工作分析使一些急需变革的岗位只能等到下一次工作分析开始时才能得到解决，这样不仅会影响该岗位员工的实际工作过程，也会相应地产生工作与工资福利等不相匹配的现象。其次，因为年度工作分析要求每年对所有的工作都要进行一次全面的分析，但在实际中，公司内只有少数工作需要改革。一般来说，公司内大约有90％的工作不需要重新进行岗位划分或编写职务说明书及工作规范，而仅有10％的工作需要进行工作分析。所以，实施年度工作分析会造成实施成本较高，而且会造成许多无效的工作。再次，尽管适时工作分析仅对那些需要改变的工作进行分析，而且此方法也会及时根据目前的数据资料对员工的工作及工资进行调整，员工不用再等几个月才获得自己应得的报酬。但是其存在的最大问题就是部门管理者可能并没有注意到这些工作的变化，或者并不认为这些变化达到应对其进行工作分析的程度。这样，就会引起该工作岗位上的员工的不满，从而影响其工作积极性，甚至对公司的满意度和忠诚度。最后，适时工作分析的成本较高。因为部门管理者每一次发现工作有所变动，人力资源部门都要对该工作实施工作分析，这样会造成工作分析的无计划性，从而提高实施成本。

对以上两个问题的解决办法是综合使用年度工作分析和适时工作分析这两种方法。例如可以进行一次定期的工作分析，而在这期间可以对各部门主管认为非常有必要的工作进行不定期的分析。这样就在一定程度上解决了年度工作分析和适时工作分析的问题。

三、岗位员工较少

工作分析过程中经常会遇到的另外一个问题是发生在某工作岗位上仅有一个或者两个员工的情况下。它对工作分析造成的影响主要表现在以下几方面：

对工作分析过程的影响。工作分析的基础或者说先导步骤是进行工作抽样，即从所要进行分析的工作当中选取适合分析的从事该工作的员工，对其工作行为、任职资格等进行分析。抽样要准确，样本总数就必须达到一定的标准，而后才能谈得上进行更深层次的分析。但如果该工作岗位只有一名或者两名员工，这从前提上就影响了工作分析的合理性、准确性。

对工作分析结果的影响。由于工作分析往往是建立在对员工行为及其任职资格分析的基础之上的，所以在工作岗位人员过少的情况下，工作分析的结果也就成为此工作岗位员工的工作行为或者说是工作绩效的描述，而非是对此工作本身的分析和描述。

要解决因岗位员工较少而对工作分析所带来的问题，最有效的办法就是加强对工作分析小组成员的培训。使他们在进行工作分析的时候，并不仅仅着眼于现职人员工作的好坏与否，而是将其注意力在此工作的职责权限、主要工作内容，它需要何种知识、技能才能高效率和高效益地履行等等符合该工作客观实际的信息上。

四、工作分析契约

工作分析契约指的是企业管理者和员工认为工作分析的结果——职位说明书和工作规范在某种程度上相当于一种契约。其中一个契约形式——职位说明书规定了员工的主要工作内容和职责权限，员工经常会据此认为只要做好契约范围内的工作就行；在另一个契约形式——工作规范中则表明了从事该工作员工的任职资格，而这经常被管理者认为是现职者所具有的知识、技术和能力。

工作分析契约具体表现及其影响：

主管人员交待给下属某项临时工作时，却遭遇下属的拒绝，其理由是职位说明书中并未列出该项工作内容。

下属想承担更多责任时，也会遭主管的拒绝（当然我们此处讲的是上级并非婉言拒绝），其理由同样是其职位说明书中并未列出该项工作职责；而且因为职位说明书中所列出的任职资格常常会被认为就是该岗位现职员工所有的知识层次、技术水平和能力水平，因此员工并不具备承担更多责任的能力要求。

如果主管人员想增加员工的工作，而不会遭到员工的拒绝，就可以采取改变职位说明书的方法，即在职位说明书中增加该工作的主要工作内容。但是如果该工作只是临时性的或者是非经常发生的，那么为此而修改职位说明书则是费力而无多大效用的。

解决此问题的一个较好的方法就是在编写职位说明书时，要注意周全性、完备性。在工作主要内容一栏可以加入“履行上级指定的其它工作”一条，这样员工就不能再以职位说明书为由拒绝所分派的临时性工作任务。在工作规范的“注” 中明确任职资格只是从事该工作的一些基本要求，是员工的知识、技能的最低界限，这样，主管也不能以此为由拒绝员工承担更多责任的请求。

第二篇：原产地签证工作常见问题及解决方法

原产地签证工作常见问题及解决方法

问题1.第一栏是否可显示“ON BEHALF OF 国外经销商？”

答：原产地证书的第一栏要求填写出口商名称及其地址和国家，因此第一栏不能显示“ON BEHALF OF 国外经销商”，但可打印在第七栏备注中。

问题2.企业要求在第一栏加打国外总公司名称（子公司在国内）如何处理？

答：境外公司不是在中国合法注册的公司，不是中国出口商，因此第一栏不能显示国外总公司名称，但可加打在第七栏备注中。

问题3.出口商名称是否应与L/C的指定相符？

答：原产地证书的签发依据是各给惠国方案及我国的签证管理办法，信用证不是签证依据。因此，第一栏应与出口发票一致，不能打国外中间商，也不能打无出口自营权的生产厂。如果信用证开给国内工厂，而工厂没有进出口经营权，则第一栏只能显示国内代理商的名称；如信用证开给中间商，对出口商无约束力。

问题4.证书第一栏出口商地址与注册地址不同如何处理？ 答：一般来说，证书地址与注册地址可以不同，只要与发票出口商地址相同即可。问题5.收货人名称与出口发票是否应一致？

答：不一定。普惠制原产地证书第二栏应是给惠国最终收货人。在间接贸易情况下，收货人名称可以与出口发票不一致，在直接贸易中不存在这一问题。其它优惠原产地证书如Form E、Form F等也存在这一情况。在收货人为给惠国最终收货人情况下，要求能够识别该最终收货人的国籍，以避免出现中间商。CO没有此项要求，允许收货人为中间商。问题6.如何使用“TO ORDER”和“TO ORDER OF …”？ 答：“TO ORDER”和“TO ORDER OF …”从产地证角度没有太大的问题，两者都可接受。国际贸易惯例中，在B/L作抵押的情况下，银行可作为收货人。但根据各国普惠制方案规定，除欧盟允许进口商指定外，其它国家普惠制方案不允许使用TO ORDER或TO ORDER OF。

问题7.第七栏除商品名称之外的其它内容是否要填？ 答：商标、规格等内容可以填写，但不是必须填写项。所用原材料、原产地标准不同的，以及商品涉及不同的税目号的，应分开填写。

问题8.禁止签证的商品有哪些？

答：主要有两类：

1、不符合原产地规则的产品；

2、我国禁止出口的产品，如国有文物、濒危野生动植物种、某些化工品等，具体可参照国家有关规定。

问题9.如何填制第八栏完全原产标准“P”？ 答：完全原产系指全部使用本国产的原料、零部件，完全由受惠国生产制造。完全原产品主要指： 1.从该国的土壤或海床里提取的矿产品； 2.在该国收获的植物产品；

3.在该国繁殖或饲养的活动物及其制品； 4.在该国狩猎或捕捞取得的产品；

5.由该国船只在海洋里捕得的渔业产品和其它产品； 6.在该国的加工船上，完全由上述第5项产品所制得的产品； 7.在该国收集的只能供回收原料用的废品； 8.在该国生产加工过程中产生的废料及废屑； 9.在该国完全用上述产品所制得的产品。

具体按各给惠国普惠制方案对完全原产地定义执行。除此之外的产品均不能称为完全原产品，证书第8栏不能填“P”。中国传统产品并非都是完全原产，例如红木雕刻（红木为进口）、工艺绣品（丝线可能为进口）等等。在申报中要加以注意，要培训企业加强真实申报。

问题10.确定原料、零部件属于进口或国产应注意什么？ 答：在确定原料、零部件属于进口或国产时，应注意以下两点：

1、用外汇购买的原材料或零部件不一定为非原产，如出口返销产品、海关结转的转关产品；

2、在国内市场上用人民币购买的不一定为原产，如国内市场购买的进口原材料、集中配货外资企业的原材料。问题11.客供（免费）辅料如何确定原产地？

答：客供（免费）辅料应视为进口成份，不管是贸易方式为来料加工还是进料加工，是有偿提供还是无偿提供，客供（免费）辅料原产于国外的应填写“W”。计算产品价格时不能忽略客供（免费）辅料的价值。

问题12.如何计算来料加工贸易产品的进口成分百分比？ 答：在计算来料加工贸易产品的进口成分百分比时，应注意货值应为加工费加上原料价值，与企业出口发票价格不一定相同。加工费不能视作货值。

问题13.如何确定香港、澳门原材料的国别？

答：香港、澳门虽然已经回归，但两者均是独立的关税区，其原材料应视为进口。

问题14.企业提供的形式发票能否接受？

答：形式发票不是正式发票，对买卖双方无最终约束力，其作用类似于订单，因此签证中应以正式的商业发票为准。但参展物品、样品等可以形式发票报关，这些商品无商业价值，因此如无商业发票，也可接受形式发票。问题15.如何分批或合并出证？

答：原则上一张发票出一份原产地证书，因此不允许合并出证；但允许分批出证，通过发票分票的形式、或证书号来区分.问题16.展品、样品如何签发原产地证书？

答：展品签发原产地证书时，出口商可填写组团单位名称、或有进出口经营权的生产商，收货人可填写展览会名称及地址。品名应如实填写，一般情况下填写“展品”并附清单。发票号可留空。

样品的签发同一般货物，但样品无商业价值，在品名后应注明“SAMPLE”（NO COMMERCIAL VALUE）。注意不能故意低报，价值也不能填成“1 USD”。问题17.如何更改证书的重要内容？

答：原产地证书的重要内容主要包括货物的品名、HS编码、数重量、包装、发票号码及日期、签证日期等。如需更改上述内容，应提供新发票等有关单证，并退回原证。需要注意的是：

1、企业为逃避国外海关监管而更改品名。对于此种情况，如果已经出口，则一般不予更改。

2、因国外配额而要求倒签日期。要注意与发票日期逻辑上一致，特别是企业在出口后再来改证时，不允许更改证书签证日期在原证书签证日期之前。

3、改HS编码，如将HS95章的玩具改为HS39章塑料制品。此种情况应不予更改。问题18.证书遗失如何补发？

答：首先提交企业法人代表签字的申请/说明，在《国门时报》登报声明，凭登报声明回执办理重发证书（GSP/CO）。证书补发的具体手续，参见证书相关的签证管理规定或签证操作程序。

问题19.办理调查结果单应提供什么单证？

答：办理异地调查结果单的生产企业，通常与出口商不是同一家企业，因此生产企业应持出口商的出口发票等资料办理异地调查结果单。

问题20.保税区生产的货物进口是否可申请原产地证书？ 答：保税区生产的货物如运往境外，可以按规定签发证书；如货物销往国内，则不可以签发。此外，如国内生产的货物运往保税区，则不得签发原产地证书。

问题21.产品注册和产品成本明细单可以不一致吗？ 答：可以。由于注册之后产品的原材料和零部件发生变化，因此办理证书的产品成本明细单可能与产品注册时不同，但仍应符合签证要求。

问题22.中巴证书第三栏的填制问题：生产企业是否注册，如果不注册，如何明确责任问题？

答：因目前未实行原产地出口企业的全国统一注册，在代理的情况下出口商往往和生产企业不在一地，因此目前不要求生产企业注册。证书是应申请人（即出口商）的要求签发的，因此与证书有关的责任应由申请人承担。问题23.如何确定提单日期与证书后发的关系？ 答：中国-智利自贸区Form F证书，日本普惠制证书不在证书上加盖后发章，中国－巴基斯坦自贸区优惠原产地证在出口15日内不后发。其它证书的审签日期在提单签发当日或之前的，证书不用后发；如果是在提单日以后审签的，应办后发手续。

问题24.台湾、韩国的原材料成份适用全球累计规则吗？ 答：全球累计主要是在普惠制中采用，给惠国包括澳大利亚、新西兰、加拿大、俄罗斯、白俄罗斯、哈萨克斯坦、乌克兰，累计的对象为受惠国（地区）提供的原料或劳务价值。台湾、韩国不是受惠国（地区），其原材料成份不能用于全球累计。问题25.遇到向新加坡的Form E签证申请是否签证？因为新加坡的MFN税率是0，没有降税清单。

答：新加坡是自由港，因此未提供降税清单。企业若申请，可以按要求签发Form E证书。

问题26.Form E证书第三栏具体日期、船名/航班、卸货港，未出货之前申请签，如果尚无法确定，怎样处理较好？可否留空？

答：可以要求在确定以后再申请签证，或在获得提单后再申请签证。此栏不得留空。

问题27.中国-东盟证书第三栏出运日期是否可打“ON OR AFTER”？ 答：可以。问题28.Form E证书第八栏：如有进口成份，是否可采用“>40%”的百分比标准？有国外客户提出证书上要加注单一成份或累加成份这句话，但第八栏空间太小，无法加注。可否让企业加注在第七栏里？ 答：可以。

问题29.Form E证书第九栏FOB价必须是美元，如客户有要求要填其它币制，可否在第七栏加注？

答：第九栏应按要求填写美元FOB价。如客户要求，可在第七栏加注交易币种价格。

第三篇：房产销售中的常见问题及解决方法

房产销售中的常见问题及解决方法

2006-10-12 15:29:0

1房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。在坚持客户公司‘双赢策略’，努力提高成交率的同时，销售技能的不断自我完善，则是现场销售人员成功的阶梯。下面，我们将其中最常见的十二种情况罗列出来，以避免销售中更多的失误。

3是年轻女性员工。

正自己的促词。

4、随时请教老员工和部门主管。

5、端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。

不明确的问题，应向现场经理请示。

3、注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素。

4、所有载以文字，并列入合同的内容应认真审核。

5、应明确规定，若逾越个人权责而造成损失的，由个人负全责。

3调不够，同一客户，害怕重复追踪。

依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。

3、电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌。

4、每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时回报现场经理，相互研讨说服的办法。

5、尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。

服能力。解决：

1、了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能。

2、多问多练，正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具。

3、营造现场气氛，注意团队配合。

理有误。

2度。

3、加强现场管理，避免人为不公。

4、个别害群之马，坚决予以清除。

付定金，但身边钱很少或没带。

次以上，对产品已很了解，则应力促使其早早下决心。

3、缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定签约。

4、定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该上门收取定金,5、暗示其他客户也看中同一套单元，或房屋即将调价，早下决定则早定心。

对所定房屋又开始犹豫不决。

签约时间。

3、尽快签约，避免节外生枝。

欢。

3、因财力或其他不可抗拒的原因，无法继续履行承诺。

解决：

1、确实了解客户之退户原因，研究挽回之道，设法解决。

2、肯定客户选择，帮助排除干扰。

3、按程序退房，各自承担违约责任。

12忽，动作出错。

2口秘婉转，请客户见谅。

3、协调客户换户，并可给予适当优惠。

4、若客户不同意换户，报告公司上级同意，加倍退还定金。

5、务必当场解决，避免官司。

客户有打折习惯。的还价空间，并设立几重的折扣空间，由销售现场经理和各等级人员分级把关。

3、大部分预留折让空间，还是由一线销售人员掌握，但应注意逐渐退让，让客户知道还价不宜，以防无休止还价。

4、为成交而暗示折扣，应掌握分寸，切忌客户无具体行动，而自己则一泻千里。

5、若客户确有困难或诚意，合理的折扣应主动提出。

6、订金收取愈多愈好，便于掌握价格谈判主动权。

7、关照享有折扣的客户，因为具体情况不同，所享折扣请勿大肆宣传。的报价和价目表，应说明有效时间。

3、尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。

4、如不能满足客户要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解。

解决：

1、严格工作程序，加强业务训练。

2、软性诉求，甚至可以通过适当退让，要求客户配合更改。

3、想尽各种方法立即解决，不能拖延。

签约时，在具体条款上的讨价还价（通常会有问题的地方是：面积的认定，贷款额度及程度，工程进度，建材装潢，违约处理方式，付款方式……）。

3、客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任。

2略’签订条约细则。

3、耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协。

4、在职责范围内，研究条文修改的可能。

5、对无理要求，应按程序办事，若因此毁约，则各自承担违约责任。

武汉房地产网报道

第四篇：房地产销售中的常见问题及解决方法

房地产销售中的常见问题及解决方法

房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。在坚持客户公司“双赢策略”，努力提高成交率的同时，销售技能的不断自我完善，则是现场销售人员成功的阶梯。下面，我们将其中最觉见的十二种情况罗列出来，以避免销售中更多的失误。

一 产品介绍不详实

原因：

１对产品不熟悉

２对竞争楼盘不了解

３迷信自己个人魅力，特别是年轻女性员工。

解决：

１楼盘公开销售以前的销售讲习，要认真学习，确实了解及熟读所有的资料

２进入销售现场时，应针对周围环境。对具体产品做详细了解

３多讲多练，不断修正自己的促词

４随时请教老员工和部门主管

５端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。

二任意答应客户要求

原因：

１急于成交

２为个别别有的用心的客户所诱导

解决：

１相信自己的产品，相信自己的能力

２确实了解公司的各项规定，不明确的问题，应像现场经理请示

３注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素

４所有载有文字，并列入合同的容应认真审核

５应明确规定，若逾越个人权责造成的，由个人负全责

三未做客户追踪

原因：

１现场各级地方繁忙，没空空闲

２自以为客户追踪效果不大

３销售员之间协调不够，同一客户，害怕重复追踪

解决

１每日设立规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类

２依照列出的客户名单，大家协调主动追踪

３电话追踪及人同拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌

４每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素并且及时回报现场经理，相互研讨说服的办法 ５尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率 四不善于用现场道具

原因：

1不明白，不善于运用各种现场 销售道具促销功能

2迷信个人说服能力

解决：

1了解现场销售道具对说明楼盘各自辅助功能

2多问多练，正确运用名片，海报 说明书 灯箱模型等销售道具

3营造现场气氛，注意团队配合五对奖金制度不满

原因：

1自我意认膨胀，不注意团队全作

2奖金制度不合理

3销售现场管理有误

解决：

1强调团队全作，鼓励共同进步

2征求各方意见，制定和理的奖金制度，加强现场管理，避免人为不公

3个人害群之马，坚决以清楚

六客户喜欢却迟迟不做决定

原因：

1对产品不了解，想在作比效

2同时选中几套单元，犹疑不决

3想付定金，但身边钱很少没带

解决：

1针对客户问题点，再作尽可能的详解释

2若客户来两次还是两次以上，对产品很了解，则应该是力促使其早早不决心

3缩小客户来访选择范围，很定他某项选择，以使及早下定签约

4定金无论多少，能付则定：客户方便的话，应该上门收定金

5暗示其他客户也看中同一套单元，房屋即将降价，早下定金则早放心

七下定后迟迟不来签约

原因：

1想通过晚签约，以延时付款时间

2事物繁忙，有意无意忘记了

3对所定房屋又开始了犹疑不决

解决：

1下定时，约定签约时间和违反罚则

2及时沟通联系，提醒客户签约时间

3尽快签约，避免节 外生枝

八退订或退户

原因：

1受其他楼盘的销售人员或周围人员的影响，犹疑一决

2的确自己不喜欢

3因财力或其他不可抗拒的原因，设法解决

解决;

1确实了解客户之退户原因，研究挽回之道，设法解决

2肯定客户选择，帮助排除干扰

3按程序退房各自承担责任

九一屋两卖

原因;

1没作好销控对答，现场经理和销售配合的误

2销售人员自己疏忽，动作出错

解决：

1明白事情原理和责任人，再做别行处理

2先对客户了解，降低姿态，口秘婉转，请客户见谅

3协调客户换户，并可给予相当的优惠

4若客户不满意换户，报告公司上级同意，加倍退还定金

5务必当场解决，避免官司

十优惠折让

（一）客户再一要求折让

原因：

1知道先前的客户成交有折扣

2销售人员急于成交，暗室有折扣

3客户有打折习惯

解决：

1立场坚定，坚持产品品质，坚决价格的和理性

2价格以定预留足够的还价空间，并设立几重的折扣空间，由销售同场经理和各等级人员分级把关

3大部分预留折让空间，还是由应牚握分寸一线销售人员掌握，但应注意退让，让客户知道不价无宜，以防无休止还价

4为成交而暗室折扣，客户无具体行动，而自己则一泻千里

5若客户有困难或诚意，合理的折扣应主动提出

6订金收越多越好，便于掌握价格谈判主动权

7关照有折扣的客户，因为具体情况不同，所折扣请勿宣传

（二）客户间折让不同

原因：

1客户是亲朋好友或关系客户

2不同的小说阶段，有不同的销售策略

解决：

1内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户折扣统一说词

2给客户的报价和价目表，应说明有效时间。

3尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。

4如不能满足客户要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解。

5态度要坚定，但口气要婉转。

十一订单填写错误

原因；

1销售人员的操作错误。

2公司有关规定需要调整。

解决；

1严格操作程序，加强业务训练。

2软性诉求，甚至可以通过适当退让，要求客户配合更改。

3想尽各种方法立即解决，不能拖延。

十二签约问题

原因

1签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误。

2签约时，在具体条款上的讨价还价(通常会有问题的地方是；面积的认定，贷款额度及程度，工程进度，建材装潢，违约处理方式，付款方式····)

3客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任。

解决

1仔细研究标准合同，通晓相关法律法规。

2兼顾双方利益，以“双赢策略”签订条约细则。

3耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协。

4在职责范围内，研究条文修改的可能。

5对无理要求，应按程序办事，若因此毁约，则各自承担违约责任。

销售人员房地产理论知识培训

一·销售商品房的条件

房地产开发商预售房地产应符合下列条件；土地使用权已经依法登记，取得房地产权利证书；取得《建筑许可证》和《开工许可证》；除付清地价款土地出让金外，投入开发建筑的资金已达工程预算投资总额25%，并经注册会计师验资；房地产开发商和金融机构已签订预售款监督协议；土地使用权未抵押或者已解除抵押关系。符合上列条件的，经主管机关核准后，发给《房地产预售许可证》。核定为外销的商品住宅，还应发给《商品住宅外销售许可证》。房地产商在预售商品房时应具备《建设用地规划许可证》·《建设工程规划许可证》·《建设工程开工证》·<经国有土地使用证》和《商品房预售许可证》，简称“五证”。“一照”指开发商的营业执照。

二房地产登记的程序

房地产登记按下列程序办理：

1提出申请

2受理申请

3审查受理文件

4权属调查

5依法公告

6确认房地产权利

7将核准记事项记载在房地产登记册上

8计收规费并颁发房增权利证书

9立卷归案

三土地的使用年限是如何确定的凡与省市规划国土局签订《土地使用权出让合同书》的用地，其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地七十年：工业用地五十年：教育：科技：文化：卫生：体育：用地五十年：商业：旅游：娱乐用地四十年：综合用地或者其他用在五十年。

四什么是房地产转让

房地产转让，是指和法拥有土地使用权和土地上建筑物、附着物所权的自然人、法人和其他人组织，通过买卖，交换，赠与将房地产转移给他人的法律行为。

五哪些情况需要办理房地产转移签记

经初始登记的房地产，有下列情况之一的，当事人应自合同或其他法律文件生效之日起三十日内申请办理转移签记，买卖：继承：赠与：共有房地产分割：交换：人民法院决、载定强制性转移：依照法律:法规规定作出其他强制性转移。

六房地产买卖合同应当具备的条款有那些

房地产买卖合同应当具备以下条款：当事人的姓名或者名称、地址：房地产权利证书编号：房地产坐落的位置，面积、四周界线：土地宗地号土地使用权的性质和年限，房地产的用途：买卖价款支付式和日期：房地产交付使用的日期:公用部分的使用权益分享及有人的权利义务：违约责任：合同纠纷有解决办法：双方认为必要的其他事项。

七什么样的房地产不予转让

下列房地产，不得转让，根据城市规划，市政府决定收回土地使用权的，司法机关：行政机关依法载定，决定查封的或者以下其他形式限制房地产权利的，共有房地产，未经其他共有人书面同意的设定抵押权的房地产，未经抵押权人同意：权属有争议的：法律：法规或市场政府规定禁止转让的其他情况。

八房地产转让时，其他公用设施是否一起转让

房地产转让，转让人对同事宗土地道路绿地，休憩在、空余地、电梯、楼梯、连廊、走廊、天台或者其他公用设施所拥有的权益同时转移。房地产首次转让合同停车场、广告权益没有特别约定的

第五篇：班主任工作常见问题及解决方法

齐学红：班主任工作常见问题及解决方法

问题1： 当今事事都讲安全，上面有规定不可带学生外出，那么如何开展社会实践活动？其实班主任们很想带学生走出校门去参加一些主题教育，却又担心出安全事故。这个问题如何解决.齐学红：

学生安全固然重要，但是学校不能因此因噎废食。不带学生外出，也未必不会有安全问题。关键是如何在活动的过程中对学生进行安全教育。安全教育不能停留在纸上谈兵，关键是如何加以运用。班主任可结合不同的活动内容，适时适地进行安全教育。

问题2 ：关于小学寄宿生情感问题。离开了父母的怀抱，整日仅与老师和同学、书本接触的小学生，能拥有一个完美的情感世界吗？假如不能，对他们的智商和情商会有什么影响？作为班主任应如何对待这个问题？ 齐学红：

关于寄宿生的情感问题，亲子交往的缺失问题确实存在，也会对学生心理的健康成长有一定影响，但是可以通过教育弥补的。重要的是班主任能否意识到这个问题。即使是非寄宿生，情感缺失问题也是存在的。班主任的作用在于架设学生与家人间沟通的桥梁，如要求学生定期与家长电话交流，进行亲情教育，体会父母的艰辛；在班级里开展丰富多彩的活动，活跃寄宿生的业余生活，加强师生间的沟通与交流等。

问题3 ：接手了差乱班，我们首要任务是做什么？ 齐：

1.理解尊重学生，克服对差生的偏见； 2.全面了解学生，尽可能发现学生的优点；

3.培养班干部，调动学生的积极性，以此带动全班同学； 4.通过开展丰富多彩的班级活动，形成班集体的凝聚力；

5.扬长避短，以学生的个性特长弥补学习上的不足，增强学生的自尊心、自信心；

具体做法还有很多。班主任要深入研究班级学生的特点，有耐心地坚持持久地对学生进行教育转化工作。

问题4.面对学生个体，怎样才能及时抓准教育时机呢?

班主任面对班集体中不同的学生个体，除了运用各种教育手段来达到教育目的外，还要考虑捕捉最佳教育时机的问题。那么，怎样才能针对不同类型的学生个体及时抓准教育时机呢? 齐学红：

对于教育时机的把握，是一个班主任教育智慧的体现。对于不同类型的学生而言，其教育的敏感性问题不同，如有的表现在情感方面，有的表现在行为习惯方面，有的表现在认知方面。班主任对教育时机的把握，就是对于学生特点的把握。把握教育时机的前提就是全面深入 了解学生，才能对症下药。

问题5：农村教育要如何把学校与家长联系起来？

去年我同事接到的班里，有一个比较特殊的学生，说他特殊，其实是因为他在学校调皮得出名，连校长都知道他的名字。所以刚接到他就特别关注他了。观察了一段时间，同事发现这个学生其实头脑很聪明，有时所提的问题，别人答不上来，他却能说出让人惊讶又满意的答案。用一句话来概括他的学习，那就是“只会说不会写”，是的，他很会说，但一个字也写不出来，因为他读了几年书就玩了几年。听之前教他的老师说，这个学生特调皮，作业也不写，每天大事偶尔小事不断。后来发现也确是如此，因为他把之前学习的时间都用在玩上了，没了基础，老师讲的又听不懂，又坐不住，那么就只好花心思在玩上了。于是同事请了他的家长来学校，结果他妈妈来了。一进门就说：“老师，他又惹了什么麻烦了？没关系，他不听话你就尽管打。哎，他爸爸现在都怕来学校了，说怎么也不会再踏入这个校门了，脸面都没了。”说完就准备走人，完全没有耐心听老师说话。后来经过了解才知道，这个学生因为特别调皮，家长也管不住他，所以每天只要他有回家吃饭，不管去哪玩，晚上玩到十一二点家长也不管。请他家长来，本意就是要他们配合，控制学生在外玩耍的时间以及了解学生所交的朋友，尽量帮助学生把心思放在学习上，争取能补多少就补多少。结果那家长搁下一句话就走了，她说：“老师你该怎么做就怎么做吧，我们就只求他不要惹什么事就好了，成绩方面我们是不指望的了。” 像这样一种情况，各位说该怎么办呢？支支招吧！齐学红：

这里谈到的学生问题，学生个人、学生家长、学校老师都有责任。例如，不写作业的问题，不良学习习惯的问题，责任不能全都推给家长。这位老师请家长到学校来，用意是好的，但也存在着一味告状和指责家长的倾向。为此，我认为，需要改善班主任与学生、学生家长的关系。既然学生家长不能负起监督教育孩子的责任，班主任不能因此推卸责任，应该严格要求学生，从要求学生完成作业这一基本要求做起，从数量到质量，循序渐进，逐步使学生养成良好的学习行为习惯。班主任需要做到不舍弃，不放弃。针对农村教育中存在的家长素质低，不配合学校工作的问题，我认为，与其转化家长，不如转化学生，通过对学生的教育，如安全教育、环境卫生教育、公民道德规范教育等，可以辐射并影响到学生家长。

班主任应如何应对几种常见问题及应对策略

作者：杨海宾 文章来源：本站原创 点击数：841 次 发表时间：2007-08-14

今天我就自己担任不到一年班主任工作以来的心得和体会来跟大家进行探讨和研究，其实我的很多经验和做法是跟在座的一些老师学的，比如邝根生主任、黄齐娟老师（广东省优秀班主任）、赵健涛老师等，因为我觉得这些老师在担任班主任或者曾经担任班主任其间都有一套独特的管理方法和管理理验，而且是比较成功的，那么我 就借这几位老师的花献给在座的各位佛，我们中国有句古话叫做“他山之石，可以攻玉”。

第一个问题：如何对待和处分违纪的学生？

学生违反纪律一定要受到纪律处分，这一点可以说是天经地义，所谓国有国法、校有校纪、班有班归，无规矩不成方圆。但是怎么样才能使受到处分的学生心悦诚服的接受处罚而不至于产生消极的抵触情绪呢？学生违反纪律本身就是一件不好的事情，我们班主任怎样将这些不好的事情巧妙的转变为好事？最近一年多来，我在班上大力推行这样一种处罚方式：对违反纪律情节比较轻的学生，我罚他上讲台唱一首好听的歌或者将一个动听的故事，对于违反纪律情节比较严重的学生我罚他们用正楷字写一份内200字左右的违纪心理报告，描述他当时的违纪心理，请大家注意心理报告书不是保证书更加不是检讨书。经过一段时间的实践后，我发现这种处罚方式的效果比以前明显好了很多。第一：受这种处罚方式的学生一般不会对老师产生心理上的抵触情绪，因为他在上面唱歌或者讲故事时下面的同学会给他热烈的掌声，可以说他是在一种很快乐的氛围中受到教育。第二：学生在众目睽睽之下唱歌或者将故事，大家的目光都集中在他身上，对他的口才及胆量是一个考验和训练，写心理报告的学生要用正楷字来写间接的帮他们练字和培养了组织语言的能力。第三：可以令到学生的心态更加积极、可以发掘到一部分学生的潜能。班上有一名男生小张同学，平时不爱出声，有一次违反了学校的宿舍管理条例。他自己选择了罚上讲台将故事，结果他的故事讲得很流畅，而且情节生动，获 得了同学们一阵有一阵的掌声，在同学们的掌声中，他在大庭广众表现自己的自信心大大增强了，而且充分的意识到自己其实并不比别人差。我这种处罚方式是借鉴了魏书生老师、赵健涛老师的方法。

第二个问题：如何批评学生，怎样才能够令学生虚心接受批评？

记得我刚做班主任的时候火气是比较大的，很容易在课堂上发脾气批评学生，有时弄得自己也很难堪下不了台，而且我发现这种方法批评学生，即使他表面上服气了但实际上他只是摄于你做班主任的威严而心里不服气。后来在做班主任的过程中不断的反思和探索，摸索出一些行之有效的招数。第一招叫做：“退三进一”，我们看电视时经常可以看到这样的镜头，老虎等凶猛的动物在进攻前首先是身体向后撤退，为什么撤退呢？是为了更好的向前进攻！我们批评学生一个缺点的时候不妨先表扬他的三个优点，此谓之“退三进一”。每一个学生都有自己的优点，作为班主任应该善于捕捉每一个学生身上的闪光点，虽然可能只是一个小小的闪光点，但很有可能你通过这个小小的闪光点可以挖掘出埋藏在他心里头的大金矿。前苏联著名的教育家马卡连科曾经有这样一句话：“用放大镜看学生的优点，用缩小镜看学生的缺点”，我国著名的文学家刘心武先生在他的一篇作品中也有这样一句经典的话：“一个丑恶的罪犯也有他自己的心灵美！”，我们的学生再怎么调皮也不至于将他同罪犯等同起来吧？ 我们班有个男生小黄，性格比较反叛，具体表现可以用两句话来总结概括：班主任说什么他都不乐意，班干部做什么他都认为不对！但是这个学生有一 个爱好爱踢足球，口才和反应能力都很不错，出黑板报也是个人才，有一次我们班与兄弟班踢足球，结果我们班以3：2胜了，其中有两个球是他进的，那么我当时立即把握住这个大好时机当晚就找他出来谈话，首先我就赞扬他今天在足球场上表现如何积极英勇，关键时刻连下两城，力挽狂澜，为班级的胜利奠下了坚实的基础，获得了同学们一浪接一浪的掌声，之后我又跟他聊荷兰足球的全攻全守，巴西的艺术足球，聊到足球他特别来劲，聊完足球我发现他的脸上已经露出了春天般的微笑，之后我又跟他回顾在主题班会上他如何舌战群雄，面不改色心不跳，然后我有大力表扬他出的黑板报如何的别具一格，赞扬完后我发现他已经变成了欢乐的海洋，这个时候我看准时机话题突然一转：“但是你有没有好好想过，你在班上那么有才干却没有一个人选你当班干部，你有没有冷静的思考过为什么？”然后我跟他一一分析原因，开始的时候他还只是点点头，到了后来他自己主动表态，过了一段时间我又跟他出来长谈了一次，慢慢的我发现这个学生在学习态度及与同学相处方面有了很大的改观，期中考试后他第一个跑到我家里来问自己的成绩，问自己的成绩有没有进步。一开学我起用该同学做班干部，做的很出色，而且曾经有一次考试进入过全级前一百名。

第三个问题：如何营造良好的班级气氛？

我所带的高一（18）班在学习上从高一到现在，每次月考、期中考试、期末考试成绩都处于全年级九个班的领头羊的位置，而且是遥遥领先于其他班级，很大程度上得益于班级良好的学习气氛和竞争 环境。在班级理念上，我积极主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。而且自学生来斗门中学军训的第一天我就把这样一个理念教给了全班学生，这个理念一直贯穿于我治理班级的整个过程中。为了配合这个理念，我自己为班级设计了两套独特的掌声，一套是用来鼓励自己的，一套是用来鼓励他人的，通过这些理念和掌声，激发学生的斗志。学习上我大张旗鼓的鼓励学生向老师发问甚至是发难，要问到所有的科任老师当场回答不出你的问题、满头大汗的时候才算真正的动了脑筋。纪律上我积极主张邝根生老师提出来的“先专政后民主”，一个班级必须要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能得胜利。凡是违反纪律的学生一定要受到纪律处分，而且班主任一定要坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中，必然会有少数学生对于处理不满意，那么班主任在这个时候应该马上进行疏导工作，这就是“法”和“情”的关系，法律不外乎人情，我们先将法律在讲人情，这是班主任的工作原则。班上有名男生小扬，有一次被班干部记名之后作出了很强烈的反应，他认为自己不过是迟到了两秒钟就被班干部记入了黑名单，觉得高一（18）班的纪律实在是太严了，甚至强烈要求调到其他班去，我把他违纪的事情做了处理，处理的当晚我就找他出来长谈，进行思想上的疏导工作，经过一晚的长谈后，在我没有要求他赔礼道歉的情况下他自己主动向主管纪律的班干部承认错误，鉴于他的进步我后来试用该学生担任班干部，结果他很成功的组织了几次班级大型集体活 动，由对纪律很不满变成了对班级纪律积极维护。

第四个问题：如何正确的引导班级舆论？

班主任在教育、教学、生活和各项活动中，根据是非标准进行褒贬，该肯定的就肯定，并给予适当的表演和奖励；该否定的就否定，并给予适当的批评和教育，在全班形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆论。这种集体舆论不是班主任的单向灌输，而是建立在全班占压倒多数的正确认识与言论基础上，具有同一性、扶正性和对全班成员都有感染力和道德上的约束力，在具体实施的过程中我的方法是借力用力，借助集体的力量。举个例子：凡是期中考试、期末考试监考过我们高一（18）班的老师都会知道在考试的过程中从来没有一个学生提前交卷、更加没有学生作弊等违纪现象。我是如何做到这一点的呢？在高一的时候我们班上有百分之八十的学生的校服被别人偷过，针对这个现象我在班上召开过主题班会，班上对小偷偷我们班的校服事件都深恶痛绝，主题班会的内容是偷东西与作弊，利用辩论等各种方式引导学生得出结论：考试作弊和小偷偷东西没有本质的区别，前者是偷别人的精神财富，后者是偷别人的物质财富。甚至前者更加可恶。同时我还宣布，每次月考、期中考试、期末考试后所要做的第一件事情全班通过无记名投票的方式投票检举揭发在考试中有不规范行为的同学名单，结果这一招还真管用，考试从来没有学生作弊。真正触动学生的往往是集体的舆论，学生最不愿意的就是他在班级集体心目中的形象受损，第五个问题：如何培养一支高效率的班干部队伍？

刚开始做班主任的时候，每天忙得不亦乐乎，但效果并不理想，这样做班主任的效率是不是太低了。难道做班主任一定要做到鞠躬尽瘁、死而后已？问题的症结就在于没有很好的培养一支高效率的班干部队伍。班主任、班干部及学生三者之间的关系如同伞柄、支架和布，一个再好的伞柄如果没有支架的支撑是无论如何也撑不起一片天空的。记得有一次在班主任研讨会上，黄齐娟老师曾经介绍过给班干部戴高帽子的方法来培养班干部，这一招还是蛮有用的。我以前也用过这种方法，但用起来没有黄老师那么的得心应手，究其原因，主要是自己在时间和场合上把握得不够好，经常在公共场合给班干部虽然可以激励班干部的斗志，但是无意中也会引起另外一部分学生的不满情绪，认为老师过分夸大班干部的作用，听了黄老师的报告茅塞顿开，由公开场合逐渐变为地下工作者，给班干部带高帽子后班干部的做事情的积极性高涨。但每一个人的情绪不可能永远高涨，班干部遇到挫折的时候也很容易沮丧，这个时候班主任应该教他们一些工作方法和技巧。举一个例子，有个班干部抱怨他举办的活动同学们反应冷淡，不够热情，比如他提出来星期六晚上在班上搞一台文艺晚会，结果表示要参加者寥寥无几，结果泡了汤。后来我问了其他班干部，为什么没有人参加，其他班干部说是他的工作方式令到很多人无法接受，他的工作方法多是命令式的，他说：星期六晚上搞文艺晚会，全班同学都必须参加” 很多刚上任的班干部或者新班主任都喜欢用这种语 调，其实很多学生都不太接受这种方式，我教这个班干部用这样一种方法：首先讲出这次晚会的节目设想如何丰富多彩、整个晚会的安排等等将同学们的胃口先吊起来，提高大家的兴趣，然后最后来问大家：“同学们是觉得这周搞晚会好呢还是下周搞晚会好一点？”，这种方法叫做二选一，既暗示了晚会肯定要搞又给到全班同学商量时间的余地，而且以这种商量的语气讲出来让所有的学生都感觉到了自己的意见受到了尊重，他一讲完班上就讨论的很激烈，有的说这周、有的说那周。少数几个表示不参加，但大部分人都说下周好点有充分的准备，最后大家达成了共识，但还有几个犹豫不决，在一个星期的筹备中几个不太想参加的同学也被感染了，最终的结果是这次晚会搞得非常成功，不仅如此还吸引了大批别班学生参加，后来别班也纷纷效仿我班，使我班的学生脸上充满了豪迈之感。同样的事情但在工作方式上改动一下取得的效果是如此的不同。

好了，今天我仅仅是湖光略影、蜻蜓点水般轻轻的点了一下，希望可以起到抛砖引玉的作用。

根据《普通高等学校辅导员队伍建设规定》

辅导员的主要工作职责是：

（一）帮助高校学生树立正确的世界观、人生观、价值观，确立在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路、实现中华民族伟大复兴的共同理想和坚定信念。积极引导学生不断追求更高的目标，使他们中的先进分子树立共产主义的远大理想，确立马克思主义的坚定信念；

（二）帮助高校学生养成良好的道德品质，经常性地开展谈心活动，引导学生养成良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，增强学生克服困难、经受考验、承受挫折的能力，有针对性地帮助学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题，11 提高思想认识和精神境界；

（三）了解和掌握高校学生思想政治状况，针对学生关心的热点、焦点问题，及时进行教育和引导，化解矛盾冲突，参与处理有关突发事件，维护好校园安全和稳定；

（四）落实好对经济困难学生资助的有关工作，组织好高校学生勤工助学，积极帮助经济困难学生完成学业；

（五）积极开展就业指导和服务工作，为学生提供高效优质的就业指导和信息服务，帮助学生树立正确的就业观念；

（六）以班级为基础，以学生为主体，发挥学生班集体在大学生思想政治教育中的组织力量；

（七）组织、协调班主任、思想政治理论课教师和组织员等工作骨干共同做好经常性的思想政治工作，在学生中间开展形式多样的教育活动；

（八）指导学生党支部和班委会建设，做好学生骨干培养工作，激发学生的积极性、主动性。