第一篇：ERP系统中常见问题及解决方法
ERP中遇到的问题：
1、删“采购入库单”时无法删除
“采购入库单”无法删除，系统提示：“批删完成！（注意检查可能存在由于库存业务限制<零出库控制提示等>没有操作成功的单子）。”，但是单子仍然无法删除。
原因： 存货已出库，库存为“0”，所以无法删除。
解决方法： 做一个盘点单，将库存数量补上，即可删除该“采购入库单”。
2、ＭＲＰ计划维护中产品数量出现成倍的情况，即出现产品数量比实际产品数量多一倍的情况
原因： 现存量存在问题。
解决方法： 做一个盘点单将数量补上，然后重新查看ＭＲＰ计划维护中的数量。现存量查询方法： 供应链 → 库存管理 → 报表 → 库存帐 → 现存量查询（分组：无分组项展现；包含停用存货：否【可有可无】； 仓库【填】）。
3、材料出库单无法做
做材料出库单时：生单 → 生产订单（蓝字）→ 销售订单号 ；当输入销售订单号，确定后不显示，导致无法做材料出库单。
原因： 此销售订单被关闭了。
解决方法： 在生产订单整批处理中还原即可。
4、采购入库单无法删除
原因： 因为在做采购入库单时，做成了自由态，使采购入库单账面数量为零，导致无法删除。
解决方法： 做一盘点单，将账面数量补为采购入库单中的数量，补盘点单时，盘点重量、数量、盈亏数量均为正，补完盘点单后，可删除采购入库单；重新生成采购入库单，这样使新生成的采购入库单与自由态下单据的数量重复，使整体数量多了一倍，此时需要新做一盘点单，将账面数量减为零，此时的盘点单，账面数量、账面重量均为正，盈亏数量为负。
5、已经做过的单子，在再次生其它单据时还存在（比如：已经做过了销售出库单，但发货 清单还存在）
原因： 有哪个单据做了两次
解决方法： 首先查看其相对应单据，很有可能是因为哪个单据做了两次导致的；然后将两张相同单据中（单据内容相同）已经作废的那张单据删除或者关闭掉即可。
6、ERP系统，无法登录，显示“不在操作日期范围内” 原因： ERP操作日期无14年度计划
解决方法： 以13年日期登录ERP系统，在“基础设置”→ “基本信息”→ “会计期间”→ “增加”→ “确定”即可，退出系统，重新以14年度日期登录，即可成功。
7、无法进行结账（“年度审核”→“月末结账”），单据无法审核
原因： 在“年度审核”→“月末结账”时，发现有单据未审核，找到相关单据后，在审核时，无法审核，显示“无指定货位” 解决方法：“基础设置”→ “基础档案”→ “业务”→ “仓库档案”→ “修改仓库档案”（根据相关单据找出所在仓库）→ “或为管理（否）” ；所有单据的审核 在： “业务工作”→ “供应链”→ “库存管理”→ “单据列表”（逐个审核所有单据），完成之后即可“月末结账”，也在库存管理中结。
8、盘点单无法审核
原因： 已做好的盘点单无法审核，点“审核”后，会弹出一大对话框，是“系统信息”对话框，对话框中显示的是有问题的存货，对话框最底下有两按键选项为“输出”、“确认”项，这种情况为单据账面数量与实际账面数量不符合造成的。比如：单据账面数量少于实际账面数量时，那么在盘点为亏损的情况下，会造成库存不够出的情况。
解决方法： 遇到这种情况时应考虑重新做盘点单，再进行审核。对此问题最简单的方法是将此对话框中的相应存货编码找出来，并删除该存货，然后进行保存，即可审核。完成审核后，应将删除的存货重新补做相应的盘点单。
9、打印完的单子不完整，不理想 原因： 页面设置不正确
解决方法： “预览” → “页面设置”，纸张大小一般为：24x9.3 ；页边距为：左右上下各8。（设置单据格式并保存设置，需在格式设置项中设置）具体要求根据单子的打印效果来设置。
10、供应商分类中编码编错
原因： “基础设置” → “基础档案” → “客商信息” → “供应商档案”中，供应商分类里边，有些编码编错，比如县内的客商，用的县外的编码。
解决方法： 此问题对系统不会产生影响，只是以后应该多注意。
11、ERP学习十五步（对ERP不了解）
对于ERP不懂得地方，应参考ERP学习十五步，此十五步对ERP系统的整体流程有简单的介绍。（ＥＲＰ学习十五步在笔记本上，位于中后部分，在电脑中也有详细的电子版的。）
12、ERP增加新用户方法
原因：之前操作ERP的员工离职，接替他工作的员工要求将用户名改为自己的名字。解决方法：在ERP系统中无法直接将以前用户的用户名改为现在用户的用户名，我们一般采用的方法是，为新用户增加一个新的用户账户，具体方法为：在XP系统下点开始→所有程序→附件→远程桌面连接→输入计算机名“192.168.16.111” →连接→输入用户名“administrator”密码“world2012” →确定→系统管理→系统→注册→登录到“192.168.16.111”操作员“admin”密码“无”账套“world”语音区域“简体中文”→登录→权限→用户→增加→编号（为员工姓名的首字全拼加其后面字拼音的首字母）→姓名（员工姓名）→用户类型（系统管理员或普通用户）→所属部门（员工所在的部门）→所属角色（根据具体情况选填）→增加 至此新用户增加成功。如需删除或更改用户，就需要将与该用户有关的所有数据输出并保存，这样才可删除该用户。13.修改存货档案
原因：有些单据上的物料规格有误，需要修改
解决方法：修改相关物料的档案，在“基础设置”→“基础档案”→“存货”→“存货档案”中找到相应存货，根据具体要求对档案中的物料规格等进行更改，修改保存档案后需要重启ERP系统，否则修改后的内容可能不会立马转换过来，重启后修改后的内容就会在所有的单据上显示了。（注：无需删除已经做好的单子）14.销售订单无法弃审
原因：销售订单内容有误，需要修改。在弃审时显示“当前订单已经被作为需求，不能弃审。如果需要修改订单，请进行订单变更。”可能订单已经在后面单据中生成了，比如在MRP计划维护中等，所以导致该单据无法弃审。
解决方法：点击销售订单“变更”按钮，进行订单的修改。15.库存量查询
原因：需要查看现有库存量，比如产成品库存量
解决方法：点击“供应链”→“库存管理”→“报表”→“库存账”→“现存量查询”（填入常用条件：仓库编码、显示零结存<否>、分组<无分组项展现>）。如此可查看需要查看的产品库存数量。16.只有账套主管才有权限修改相应的账套
在ERP系统中，用户权限由大到小的排列顺序是：①账套主管；②系统管理员；③普通用户（普通用户的具体权限由系统管理员根据具体的工作岗位及职责来划定）。17.生产部ERP操作步骤
具体情况可参考ERP<生产计划流程>，现将主要步骤概括如下：①查看订单，有订单就查看是否有相应物料的BOM，如果没有通知技术部打BOM，如果有就进行产品预留；②预留完成后，进行MRP计划生成，点执行即可；③等有例外报告产生之后，进行MRP计划维护，输入计划代号“1”，输入“销售订单号”即可；④MRP计划中要先修改后保存；⑤下请购单，点击“增加”，“生单”，“MPS/MRP计划”，输入“需求跟踪号”即可；⑥下生成订单，先是“生成订单自动生成”，保存后再是“生产订单手动输入”，保存审核即可。18.技术部ERP操作步骤
根据需求物料的结构来打BOM，具体结构需咨询技术部相关人员，点生产制造—物料清单—物料清单查询报表—母件结构表多阶，根据母件的构成可打多阶BOM表，打完BOM后即可进行订单的分解，下采购请购单，生产订单。
言身寸
第二篇：后厨打印系统常见问题及解决方法
后厨打印系统常见问题及解决方法
1.前台系统中已经发送打印信息，后厨打印机未打印，且无故障现象，在3分钟之内系统会提示连接到打印机失败，是否重试或取消。
分析：此问题多半为打印机和电脑之间的连线松动所致，出现此类情况时，应首先检查打印机的线路连接，保证线路通畅。然后在前台系统的提示中，点击重试。打印机可以正常打印。
2.前台系统中已经发送打印信息，后厨打印机未打印，但打印服务器的黄灯常亮。
分析：此问题为打印服务器已经接收到了打印命令，但打印命令繁忙造成打印服务器暂时性故障中断，出现此情况可以将打印服务器的所有连线拔下，等待20秒后重新接好打印服务器自动重新起后，即可正常打印。
3.前台系统中已经发送打印信息，后厨打印机未打印，但打印服务器的黄灯频闪。
分析：此问题为打印服务器已经接收到了打印命令，但因电流不稳或有干扰而导致打印服务器无法将命令正常传输到打印机。出现此情况可以将打印机电源关闭重起即可。
4.打印服务器指示灯故障情况对照表 绿灯（信号指示）：频闪（此为网线线路没有连接，检查线路正常后绿灯为常亮状态）
常亮（此为正常工作状态）黄灯（电源指示）：正常开机时闪5下，然后熄灭。
当有信号传输时黄灯闪动，打印结束后黄灯熄灭
常亮（工作繁忙，须重新启动）打印机在实际应用中应注意以下几点： 1.打印机为电子产品，应避免强点，强磁的干扰。另外尤其要注意防油防水。2.打印机与打印服务器连接线以及打印服务器与交换机连接线都应经常检查以防止网线松动造成的打印故障。
3.打印机在换纸时应严格按照正规程序换纸，在每日营业之前应检查纸张是否缺少。
4.在前台操作系统——开始——设置——控制面板——打印机界面中可以对打印机进行应用的设置，酒店可以根据实际情况进行设置。另外，在对打印机进行设置时一定要注意不要把打印机设置成暂停状态，这样打印机就不会进行打印。在对默认打印机进行设置时也一定要将打印机设为默认状态。
树人科技
第三篇：房产销售中的常见问题及解决方法
房产销售中的常见问题及解决方法
2006-10-12 15:29:0
1房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。在坚持客户公司‘双赢策略’，努力提高成交率的同时，销售技能的不断自我完善，则是现场销售人员成功的阶梯。下面，我们将其中最常见的十二种情况罗列出来，以避免销售中更多的失误。
3是年轻女性员工。
正自己的促词。
4、随时请教老员工和部门主管。
5、端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。
不明确的问题，应向现场经理请示。
3、注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素。
4、所有载以文字，并列入合同的内容应认真审核。
5、应明确规定，若逾越个人权责而造成损失的，由个人负全责。
3调不够，同一客户，害怕重复追踪。
依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。
3、电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌。
4、每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时回报现场经理，相互研讨说服的办法。
5、尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。
服能力。解决：
1、了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能。
2、多问多练，正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具。
3、营造现场气氛，注意团队配合。
理有误。
2度。
3、加强现场管理，避免人为不公。
4、个别害群之马，坚决予以清除。
付定金，但身边钱很少或没带。
次以上，对产品已很了解，则应力促使其早早下决心。
3、缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定签约。
4、定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该上门收取定金,5、暗示其他客户也看中同一套单元，或房屋即将调价，早下决定则早定心。
对所定房屋又开始犹豫不决。
签约时间。
3、尽快签约，避免节外生枝。
欢。
3、因财力或其他不可抗拒的原因，无法继续履行承诺。
解决：
1、确实了解客户之退户原因，研究挽回之道，设法解决。
2、肯定客户选择，帮助排除干扰。
3、按程序退房，各自承担违约责任。
12忽，动作出错。
2口秘婉转，请客户见谅。
3、协调客户换户，并可给予适当优惠。
4、若客户不同意换户，报告公司上级同意，加倍退还定金。
5、务必当场解决，避免官司。
客户有打折习惯。的还价空间，并设立几重的折扣空间，由销售现场经理和各等级人员分级把关。
3、大部分预留折让空间，还是由一线销售人员掌握，但应注意逐渐退让，让客户知道还价不宜，以防无休止还价。
4、为成交而暗示折扣，应掌握分寸，切忌客户无具体行动，而自己则一泻千里。
5、若客户确有困难或诚意，合理的折扣应主动提出。
6、订金收取愈多愈好，便于掌握价格谈判主动权。
7、关照享有折扣的客户，因为具体情况不同，所享折扣请勿大肆宣传。的报价和价目表，应说明有效时间。
3、尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。
4、如不能满足客户要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解。
解决：
1、严格工作程序，加强业务训练。
2、软性诉求，甚至可以通过适当退让，要求客户配合更改。
3、想尽各种方法立即解决，不能拖延。
签约时，在具体条款上的讨价还价（通常会有问题的地方是：面积的认定，贷款额度及程度，工程进度，建材装潢，违约处理方式，付款方式……）。
3、客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任。
2略’签订条约细则。
3、耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协。
4、在职责范围内，研究条文修改的可能。
5、对无理要求，应按程序办事，若因此毁约，则各自承担违约责任。
武汉房地产网报道
第四篇：房地产销售中的常见问题及解决方法
房地产销售中的常见问题及解决方法
房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。在坚持客户公司“双赢策略”，努力提高成交率的同时，销售技能的不断自我完善，则是现场销售人员成功的阶梯。下面，我们将其中最觉见的十二种情况罗列出来，以避免销售中更多的失误。
一 产品介绍不详实
原因：
１对产品不熟悉
２对竞争楼盘不了解
３迷信自己个人魅力，特别是年轻女性员工。
解决：
１楼盘公开销售以前的销售讲习，要认真学习，确实了解及熟读所有的资料
２进入销售现场时，应针对周围环境。对具体产品做详细了解
３多讲多练，不断修正自己的促词
４随时请教老员工和部门主管
５端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。
二任意答应客户要求
原因：
１急于成交
２为个别别有的用心的客户所诱导
解决：
１相信自己的产品，相信自己的能力
２确实了解公司的各项规定，不明确的问题，应像现场经理请示
３注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素
４所有载有文字，并列入合同的容应认真审核
５应明确规定，若逾越个人权责造成的，由个人负全责
三未做客户追踪
原因：
１现场各级地方繁忙，没空空闲
２自以为客户追踪效果不大
３销售员之间协调不够，同一客户，害怕重复追踪
解决
１每日设立规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类
２依照列出的客户名单，大家协调主动追踪
３电话追踪及人同拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌
４每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素并且及时回报现场经理，相互研讨说服的办法 ５尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率 四不善于用现场道具
原因：
1不明白，不善于运用各种现场 销售道具促销功能
2迷信个人说服能力
解决：
1了解现场销售道具对说明楼盘各自辅助功能
2多问多练，正确运用名片，海报 说明书 灯箱模型等销售道具
3营造现场气氛，注意团队配合五对奖金制度不满
原因：
1自我意认膨胀，不注意团队全作
2奖金制度不合理
3销售现场管理有误
解决：
1强调团队全作，鼓励共同进步
2征求各方意见，制定和理的奖金制度，加强现场管理，避免人为不公
3个人害群之马，坚决以清楚
六客户喜欢却迟迟不做决定
原因：
1对产品不了解，想在作比效
2同时选中几套单元，犹疑不决
3想付定金，但身边钱很少没带
解决：
1针对客户问题点，再作尽可能的详解释
2若客户来两次还是两次以上，对产品很了解，则应该是力促使其早早不决心
3缩小客户来访选择范围，很定他某项选择，以使及早下定签约
4定金无论多少，能付则定：客户方便的话，应该上门收定金
5暗示其他客户也看中同一套单元，房屋即将降价，早下定金则早放心
七下定后迟迟不来签约
原因：
1想通过晚签约，以延时付款时间
2事物繁忙，有意无意忘记了
3对所定房屋又开始了犹疑不决
解决：
1下定时，约定签约时间和违反罚则
2及时沟通联系，提醒客户签约时间
3尽快签约，避免节 外生枝
八退订或退户
原因：
1受其他楼盘的销售人员或周围人员的影响，犹疑一决
2的确自己不喜欢
3因财力或其他不可抗拒的原因，设法解决
解决;
1确实了解客户之退户原因，研究挽回之道，设法解决
2肯定客户选择，帮助排除干扰
3按程序退房各自承担责任
九一屋两卖
原因;
1没作好销控对答，现场经理和销售配合的误
2销售人员自己疏忽，动作出错
解决：
1明白事情原理和责任人，再做别行处理
2先对客户了解，降低姿态，口秘婉转，请客户见谅
3协调客户换户，并可给予相当的优惠
4若客户不满意换户，报告公司上级同意，加倍退还定金
5务必当场解决，避免官司
十优惠折让
（一）客户再一要求折让
原因：
1知道先前的客户成交有折扣
2销售人员急于成交，暗室有折扣
3客户有打折习惯
解决：
1立场坚定，坚持产品品质，坚决价格的和理性
2价格以定预留足够的还价空间，并设立几重的折扣空间，由销售同场经理和各等级人员分级把关
3大部分预留折让空间，还是由应牚握分寸一线销售人员掌握，但应注意退让，让客户知道不价无宜，以防无休止还价
4为成交而暗室折扣，客户无具体行动，而自己则一泻千里
5若客户有困难或诚意，合理的折扣应主动提出
6订金收越多越好，便于掌握价格谈判主动权
7关照有折扣的客户，因为具体情况不同，所折扣请勿宣传
（二）客户间折让不同
原因：
1客户是亲朋好友或关系客户
2不同的小说阶段，有不同的销售策略
解决：
1内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户折扣统一说词
2给客户的报价和价目表，应说明有效时间。
3尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。
4如不能满足客户要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解。
5态度要坚定，但口气要婉转。
十一订单填写错误
原因；
1销售人员的操作错误。
2公司有关规定需要调整。
解决；
1严格操作程序，加强业务训练。
2软性诉求，甚至可以通过适当退让，要求客户配合更改。
3想尽各种方法立即解决，不能拖延。
十二签约问题
原因
1签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误。
2签约时，在具体条款上的讨价还价(通常会有问题的地方是；面积的认定，贷款额度及程度，工程进度，建材装潢，违约处理方式，付款方式····)
3客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任。
解决
1仔细研究标准合同，通晓相关法律法规。
2兼顾双方利益，以“双赢策略”签订条约细则。
3耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协。
4在职责范围内，研究条文修改的可能。
5对无理要求，应按程序办事，若因此毁约，则各自承担违约责任。
销售人员房地产理论知识培训
一·销售商品房的条件
房地产开发商预售房地产应符合下列条件；土地使用权已经依法登记，取得房地产权利证书；取得《建筑许可证》和《开工许可证》；除付清地价款土地出让金外，投入开发建筑的资金已达工程预算投资总额25%，并经注册会计师验资；房地产开发商和金融机构已签订预售款监督协议；土地使用权未抵押或者已解除抵押关系。符合上列条件的，经主管机关核准后，发给《房地产预售许可证》。核定为外销的商品住宅，还应发给《商品住宅外销售许可证》。房地产商在预售商品房时应具备《建设用地规划许可证》·《建设工程规划许可证》·《建设工程开工证》·<经国有土地使用证》和《商品房预售许可证》，简称“五证”。“一照”指开发商的营业执照。
二房地产登记的程序
房地产登记按下列程序办理：
1提出申请
2受理申请
3审查受理文件
4权属调查
5依法公告
6确认房地产权利
7将核准记事项记载在房地产登记册上
8计收规费并颁发房增权利证书
9立卷归案
三土地的使用年限是如何确定的凡与省市规划国土局签订《土地使用权出让合同书》的用地，其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地七十年：工业用地五十年：教育：科技：文化：卫生：体育：用地五十年：商业：旅游：娱乐用地四十年：综合用地或者其他用在五十年。
四什么是房地产转让
房地产转让，是指和法拥有土地使用权和土地上建筑物、附着物所权的自然人、法人和其他人组织，通过买卖，交换，赠与将房地产转移给他人的法律行为。
五哪些情况需要办理房地产转移签记
经初始登记的房地产，有下列情况之一的，当事人应自合同或其他法律文件生效之日起三十日内申请办理转移签记，买卖：继承：赠与：共有房地产分割：交换：人民法院决、载定强制性转移：依照法律:法规规定作出其他强制性转移。
六房地产买卖合同应当具备的条款有那些
房地产买卖合同应当具备以下条款：当事人的姓名或者名称、地址：房地产权利证书编号：房地产坐落的位置，面积、四周界线：土地宗地号土地使用权的性质和年限，房地产的用途：买卖价款支付式和日期：房地产交付使用的日期:公用部分的使用权益分享及有人的权利义务：违约责任：合同纠纷有解决办法：双方认为必要的其他事项。
七什么样的房地产不予转让
下列房地产，不得转让，根据城市规划，市政府决定收回土地使用权的，司法机关：行政机关依法载定，决定查封的或者以下其他形式限制房地产权利的，共有房地产，未经其他共有人书面同意的设定抵押权的房地产，未经抵押权人同意：权属有争议的：法律：法规或市场政府规定禁止转让的其他情况。
八房地产转让时，其他公用设施是否一起转让
房地产转让，转让人对同事宗土地道路绿地，休憩在、空余地、电梯、楼梯、连廊、走廊、天台或者其他公用设施所拥有的权益同时转移。房地产首次转让合同停车场、广告权益没有特别约定的
第五篇：广州市纳税人普通发票管理系统常见问题及解决方法
广州市纳税人普通发票管理系统常见问题及解决方法
一、安装问题
1.问：我公司原来一直在使用《广州市纳税人普通发票管理系统》录入手工发票，换版后，是否需要重新安装一次才能开具电脑普通发票？
答：不需要重新安装系统，只需要对软件进行补丁升级到最新v2.01316版本即可（具体安装步骤请参阅《<广东省商品销售统一发票>票种简并和换版操作手册》），但要注意的是必须导入在税务机关拷贝的ID文件，才能开具电脑普通发票。
2.问：我安装开票系统进行测试，测试数据都是随便输入的，现希望正式使用，发现不能删除旧数据，是否需要重新安装开票系统？
答：不需要重新安装系统，只需要使用“开票系统主菜单”“系统设置”“数据库管理”“初始化数据”功能，将系统初始化即可（注意：系统初始化将删除所有数据信息，因此要谨慎使用）。
3.问：我公司将旧版普通发票系统卸载后，再安装纳税人普通发票管理系统V2.01316，发现打印时出现“Application Interrupt „”（系统中断）的错误，为什么？
答：出现“Application Interrupt „”（系统中断）的错误，原因有两种，一种是安装的Office Excel有问题，另一种是在卸载系统操作时，在原安装目录内剩余的文件损坏了，重新安装又没有覆盖原文件，就会出现上述错误。
对于第一种，重新安装Office Excel；对于第二种情况，请卸载旧普通发票系统后，手工删除安装目录的残留文件（具体方法是：找到安装目录，把目录中的残留文件全部删除），然后重新启动计算机，再安装纳税人普通发票管理系统V2.01316。
4.问：我公司想将旧版普通发票系统卸载，重新安装系统，能否保留原有发票历史数据，如何操作？
答：无须卸载后再安装，只需要对软件进行补丁升级到最新v2.01316版本即可。如果一定要卸载安装，做必须在卸载系统前先使用“开票系统主菜单”“系统设置”“数据库管理”“数据库备份”对发票数据进行备份，然后卸载旧系统并关机；重新启动后再安装纳税人普通发票管理系统V2.01316；安装完成后将备份文件“nsrptfp.db”拷贝到C盘 “ProgramFiles” “ 普通发票管理系统”文件夹
1中，即可在新系统中恢复发票历史数据。
5.问：我在“纳税人资料设置”中，手工录入纳税人编码等信息存盘后，为何不能使用系统开具电脑普通发票？
答：开票系统规定：开具电脑普通发票，必须先在“纳税人资料设置”中正确导入ID文件，不能手工录入纳税人编码等信息。
6.问：我想在同一开票系统上，给两家公司开具限额电脑普通发票，应如何处理?答：开票系统只能导入一个ID文件，因此，不能给两户以上纳税人同时开票。
7.问：在发票开票打印输入发票代码时弹出“数据库中无此类发票”，是何原因？答：是因为普通发票系统的版本旧的问题，只需将版本升级到最新v2.01316版本即可，具体安装步骤请参阅《<广东省商品销售统一发票>票种简并和换版操作手册》。
8.问：我的电脑使用的是Vista操作系统，可以安装使用普通发票系统吗？
答：可以。计算机系统运行环境为windows98或以上即可，但必须注意，Vista操作系统对软件知识产权保护较为严密，必须安装正版Office Excel系统，并确保正常使用（通常Vista操作系统上安装Office Excel后，需要进行正版软件识别或网上认证）。
9.问：导入ID没有反应，无法导入。
答：系统已存在纳税人资料信息，先做系统初始化，再重新导入ID。电脑操作如下：
⑴ 系统初始化：点击“系统设置”→“数据库管理”→“初始化数据”在对话框的方框中输入“***67890”点击“确定”→“是”→“确定”→“退出”
⑵ 导入ID：点击“系统设置”→“纳税人资料设置”→“导入ID”→“存盘”→“返回”
10.问：本企业开的是万位发票，已经正常导入ID，有购进发票，但是开票时提示开票超过最大限额，无法开票。
答：可能是ID有问题，请到黄埔区国税局办税服务厅重新导入一个ID。
11.问：录入购进发票信息后提示数据库中没有此发票数据。
答：由于纳税人使用的发票管理系统是旧版本的，请到广州市国税局网站〔下载专区〕→〔税务软件〕栏目下载升级补丁v2.01316版本进行升级，或者先卸载旧版本，然后到广州市国税局网站〔下载专区〕→〔税务软件〕栏目下载最新的完整安装版并进行安装。
二、打印问题
1.问：打印发票时，为什么字旋转了90°打印的，导致我的发票需要竖向放进打印机打印，可不可以改成字正常打印（字不旋转90°），如何调整设置？
答：针式打印机有宽行、窄行之分，市局开票系统默认打印机是宽行针式打印机（宽行针式打印机只需将打印纸张设置为横向即可）。对于部分窄行打印机，可能出现字体旋转了90°打印的情况，如果需要调整为正常打印（字不旋转90°），可以作以下调整：在打印机属性的图像方向设置为“纵向”，同时进入“开票系统主菜单”“电脑普通发票开票处理”“商品销售发票打印格式调整”“页面设置”，将其中的“页面方向”设置为“纵向”、“页边距”左、右均设定为0。
2.问：发票打印格式调整有何用途，怎样调整？
答：在开票前请用此项功能设置好套打格式，使内容能准确地打印在发票的相应位
置。该功能只有在正确安装了Office Excel后，才能正常使用。具体调整方法是：点击“开票系统主菜单”“电脑普通发票开票处理”“商品销售发票打印格式调整”就可进入，调整方法和调整Excel表格操作一样，包括表格上下左右移动、长宽、靠左、靠右、居中、字体大小调整，但不能增加、合并、删除原有表格内容，直到符合打印要求为止。
3.问：在“打印格式调整”模块中调整发票格式的行高和列宽，但无法保存调整后的格式，系统提示“只读文件不能修改，请另存为”。怎样调整？
答：纳税人普通发票管理系统是通过安装目录中(默认安装路径为C:Program Files普通发票管理系统)文件名为ole.xls的EXCEL文件来定义打印格式的，该文件在系统安装后默认的属性是可以修改的，出现问题所述的提示应该是该文件的属性被修改成“只读”造成的。解决的办法是将该文件改回非只读，即把只读的勾去掉即可。如下图所示：
4.问：在“商品销售发票开票打印”模块打印发票，或在“查询统计和数据导出-查询”模块中点击“电脑版普通发票补打印”补打印发票，均出现打印方向是“纵向”的情况，而新版发票的打印方向应该是“横向”，尝试在“打印格式调整”模块调整打印方向，但亦不成功。怎样调整？
答：纳税人普通发票管理系统是通过安装目录中(默认安装路径为C:Program Files普通发票管理系统)文件名为ole.xls的EXCEL文件来定义打印格式的，打印方向是可以由用户自己进行调整的，系统安装后默认的设置是“横向”。请确认纳税人无法调整的原因是否也是由于该文件的属性被修改成“只读”造成的，如果是，将该文件属性改成非只读即可解决。如下图所示：
5.问：调整打印格式时把有些行或列删
除了，现在无论怎么调也调不好。
答：由于调整的格式不能删除任何一行或者列，只能上下调整和左右调整，所以请卸载了软件重新安装。
6.问：为什么调好了格式也点了保存，打印出来的还是没调之前的格式。
答：进入C:/ Program Files/普通发票管理系统/ole.xls点击右键〔属性〕，把只读的勾去掉，再做调整。
三、其他问题
1.问：购买发票录入号码起、号码止，但为何不能输入份数？
答：“份数”是由系统在完成输入号码起、号码止后计算得出（在录入号码止后按回车键即会自动出现份数），不能直接输入。
2.问：限额电脑版发票是否需要二次录入？
答：在普通发票管理系统中开具所有的电脑版发票，不需要使用“发票数据录入”模块进行二次录入。
3.问：品名规格字数超过14个汉字，没打印出来，怎么办？
答：品名规格可以在开票界面录入，或在可在商品代码维护录入。虽然可在商品代码维护录入中输入多达30多个汉字，但由于系统最多可打印14个汉字或29个字母，因此，要注意尽量控制品名规格的字数。
4.问：开票的时候是否一直要插着U盘才可以保存，开完了票要买票时是否还要手工录盘。我开完了票也导出来了，为什么到税局时U盘里没有发现数据。
答：首先开票时不用插着U盘；其次开完票后将数据导出来：点击“查询统计和数据导出”→“发票数据导出”→“未导出清单”→“全部选中” →“导出”→“确定”。U盘没有数据是因为导出时没有选择应选的U盘，所以数据没有保存到U盘里。
5.问：导出的数据文件丢失，怎么办？
答：点击“查询统计和数据导出”→“发票数据导出”；点击“导出批次选择”，在已导出并丢失的数据前打√，即选择该数据；点击“作废导出”，将该数据进行作废，变为未导出数据，就可以重新进行数据导出。
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