试论我国区域性白酒品牌营稍战略

第一篇：试论我国区域性白酒品牌营稍战略

试论我国区域性白酒品牌营稍战略

摘要:白酒的竞争环境发生了极大的变化，将逐渐走向整合的时代，品牌战略越来越为重要，但在实际工作中由于缺少对品牌营销战略的整体的思考，存在着一些误区，导致许多区域性的中小企业面临生存问题，如何建立品牌特色，长久地生存和发展成为众多白酒企业关注问题。

关键词:品牌整合

品牌战略 品牌核心价值

白酒业是我国的传统行业，具有历史悠久的酒文化，经过多年的发展，正在步入成熟期，从2004年开始白酒产量稳步回升，2008年突破500万t，整个行业从追求产量向提高吨酒产值发展，行业整合开始加剧，竞争从无序进人有序，对品牌的重视程度日益提高，以资源为基础，以品质为核心的目标营销时代已经来临。

1目前我国白酒市场发展的特点

①高端品牌竞争格局稳定，占据了行业中主要的销售利润。随着2006年的粮食白酒消费税比例税率的下调，以及2008年开始实行的两税合并的税制改革，构成对白酒行业未来的发展实质性的利好，同时国家对优势白酒企业进行扶持，实现行业资源的整合，近几年随着行业集中度日益的提高，利润越来越向一些全国性名酒和区域性名酒集中，2005年整个白酒行业销售利润为74.78亿元，而位于行业前四名的茅台、五粮液、沪州老窖和汾酒的销售利润就为35.14亿元，占全行业的46.99%;2006年整个白酒行业的销售利润为100.2亿元，行业前四名的销售利润就为52.78亿元，占全行业的52.67%;2007年整个白酒行业的销售利润为149.16亿元，行业前四名的销售利润就为84.56亿元，占全行业的56.69% a 2008年白酒业的消费总量依然在增长，而高档酒的大幅度提价，使行业利润更向高档酒集中，不到10种的高端白酒占据市场份额的82.8%，当今中小白酒企业的白酒品牌全国约4万家，几乎全部要都归类到地方品牌的范畴，面临着巨大的竞争压力。其中60%的企业亏损，20%勉强能维持生计，15%微利，只有5%在稳步增长。在这种情况下，如何在白酒市场立足，对于缺乏品牌竞争力和竞争优势的中小酒厂是一个巨大的考验。

②产品的高度同质化导致地方小企业竞争无序。中低档白酒的生产高度的同质化，进入门槛较低，在投资少、见效快的利益驱动下，加之涉及到地方财政收人，地方政府的保护，在2004年以来一大批地方中小酒业纷纷进入市场，在县级以下地区占据了一定的市场份额，逐渐形成自己的区域性品牌。这些中低端白酒不仅在生产技术上同质化，在营销技术、品牌地位和价格定位以及广告传播策略等方面也高度的同质化，使消费者难以形成对品牌的忠诚，生产企业由于规模狭小，也难以实施较大力度的营销规划活动，只能依赖终端的推介，这使生产企业缺乏与终端讨价还价的能力，导致开瓶费、陈列费、人场费等费用水涨船高，使终端管理完全失控，许多企业因此陷人困境。同时，由于酒类产品，消费者很难鉴别其质量，产品的同质给假冒产品以可乘之机。③外来资本的大量介人。白酒产业是中国的传统产业，由于其行业同时具有生产资源的垄断性，储藏阶段的升值性，以及消费的奢侈性，这些独特消费特征构成了白酒较高的持续盈利能力，同时白酒行业中低端品牌行业集中度低，企业规模小，由于各地方政府的保护，企业扩张速度相对缓慢，同时，由于白酒行业是粮食消耗性产业，国家在产业政策上也对其进行结构性限制，鼓励大型企业的发展，限制小型企业的盲目夸张，这给白酒行业未来发展提供了空间，给外来资本提供了介入的机会，一些外来资本近几年不断地非理性地流向白酒行业，对中低端的白酒进行品牌整合，这给业内带来了新的血液，抬高了白酒行业的进人门槛，加速了业内的结构整合，也改变了以往白酒的营销模式，标志着白酒业品牌营销时代的来临。

④白酒行业正面临着替代品的巨大挑战。当前白酒正在受到饮料、啤酒、葡萄酒、黄酒、果酒等替代品的挤压，其产销量在饮料酒中所占比重逐年下降。随着我国居民生活水平的日益提高，保健、低耗、营养的观念深入人心，提高了人们喝安全酒、喝高档酒的意识，加上媒体的引导，人们的消费观念逐渐地发生了改变，白酒的销量有所下降，而啤酒和葡萄酒的销量连续走强。另外，洋酒也与其它行业中的洋品牌一样，经过十年中国市场的摸索，在中国的酒市场中其市场占有率也在稳步的提高。

2白酒企业实施品牌营销战略中存在的问题

①品牌缺少内涵。一些酒厂对品牌的理解还停留在知名度阶段，以为只要有知名度就能成为名牌产品，忽略了产品内在的核心价值，随意拉来某一名人为企业代言，与企业品牌所要传递的信息完全不相干，不仅造成营销费用的浪费，也无法树立起品牌形象。

许多地方酒选择与当地文化的嫁接，把地理特征、地域文化作为品牌的核心价值。但由于地域特色浓郁，不具有企业特征，无法进行自我保护，造成一个省甚至一个县涌出十几家小酒厂，挤兑企业品牌资产，企业也无法进行品牌扩张。区域性品牌限制了在其它地区建厂，也破坏了企业品牌的核心概念，这使区域性品牌无法走向全国。而在本土市场一旦遇到强有力的全国性品牌的竞争，由于只有一个区域市场，缺少其它区域市场的支持，也很容易被取而代之。

②品牌延伸过多，定位不清晰。无论是高端白酒企业还是地方白酒品牌，都在进行品牌延伸，从几元到几十元以至几百元的白酒，虽在外包装上有所差别，但同属一个品牌，消费者无法明确的区分其内在品质的差异。有的甚至价格相近，企业自己都难以描述清楚的同宗的不同系列产品，相互挤压，相互争夺，造成消费者对品牌的认知模糊混乱。

也有一些名牌企业与经销商或其它产业的企业合作生产白酒，冠以名酒企业的商标，利用品牌的无形资产，进行过度的品牌延伸，由于监管不力，造成产品质量无法保障，对主品牌形象造成严重的损害。有些是延伸品牌的定位与现有定位不一致，进而让消费者无所适从。

③企业策略的短期化，重视终端促销，品牌战略缺位。由于酒店是中高档白酒消费的主要场所，酒店顾客是引导白酒消费潮流的主要群体，因此多数企业缺少统一的品牌管理，以酒店促销拉动分销，通常采取的促销方式有:免费品尝、附带赠品、优待券、酒店促销导购、开瓶费等。多年来许多酒厂都是这样操作的，一些有实力的酒厂甚至采取排他性的手段买断酒店促销权以阻止竞争对手进入酒店。这造成白酒进店费年年攀高，酒厂在酒店销售的大面积亏损，一些酒店随意抬高零售价格，也会抑制产品的销量，而一但出现其它更大资本的酒厂的促销，企业由于缺少品牌根基，往往被淘汰出局。

3制定白酒品牌战略

品牌战略的核心就是创建品牌的核心价值，所谓品牌的核心价值就是企业产品提供给消费者的利益并能使消费者清晰的识别、认同并记忆的独特的品牌个性。这是企业营销传播活动的中心，企业的一切价值活动都要围绕品牌核心价值而展开，它是驱动消费者认同并认牌购买的主要力量。企业要建立品牌的核心价值要从以下几方面人手: ①企业要针对消费群体的消费行为进行细分，并进一步确定目标顾客群的需求。许多企业都在做着细分工作，但大多是从内向外的，是针对企业产品结构的细分。而对消费者的心理与行为缺少深人的研究。如目标顾客喜欢的酒的香型，度数，如何评价口感、如何选择，在购买新品时最在意哪些因素与环节等缺少深人的调研，从而企业所确立的品牌个性难以获得消费者的认同。

②准确地把握消费者的心理需求与消费习惯。费者的心智是一个不大的容器。许多东西在消费者的心智上是已经存在的，关键是要你去了解它，并使自己的产品与之产生某种关联，品牌就是一个挂钩，企业品牌的核心价值要与目标顾客群认知的白酒相一致。才能引导消费者对相关品牌的购买。但更多企业错误地将白酒定位于“绿色、健康、高科技”等概念，比如“纯净酒”、“有磁化技术，对肝脏有好处”等。这些都违背了大众对白酒的认知。虽然白酒企业应重视全面质量管理工作，重视现代生物技术与传统酿造技术相结合，但消费者不会接受任何现代机械生产出来的白酒，他们宁愿相信老工艺、老字号。像国外那些成功的洋酒品牌，它们在不停的强调和标榜的是:手工生产、使用年老富有经验的工匠、它们甚至只字不提用“精密仪器勾兑”，而是经验丰富的调酒师凭灵感调制，他们给你演示的是一个个巨大的木桶，在酒窖里静静的沉睡着，十年、二十年„„，只因在顾客心智上“酒还是陈的香!”

③确立独特的品牌个性。业只有深人的了解消费者的心智才能找到产品与消费者心理连接的切人点，建立起独一无二的品牌个性，并以人性化的表达激发消费者的潜在动’,引起消费者的共鸣，从而促使消费者选择那些独具个性的品牌。换句话说，就是要给顾客一个简单、明确的信息，“你是什么?”并与消费者心智上的位置连接起来，给消费者一个购买你的产品的理由。但品牌的核心价值不能只有一个概念，必须要为你的品牌承诺找到充足的理由，并能说服消费者认同，要有丰富的内涵，才能打动消费者的情感，通过品牌持续不断的传递某种指向性的价值信息，从而获得消费者的认同，进而使消费者产生对品牌的情感偏好。

④通过整合传播以使消费者认同，进而形成对品牌的忠诚。由于收人差距的不断扩大，使大众消费者市场逐渐分化为分众市场。进而由于年龄收人的差距，消费群体呈现出“碎片化”。因此为使有限的广告资源变得有效，就要找出那些最有价值的目标顾客群，并了解他们接触信息的各种渠道，加强接触点管理。针对品牌的主要购买人群进行沟通。

企业要不断地、始终如一地坚持你的销售主张，最好在整个营销活动中贯穿你的品牌的核心价值，不仅要对销售人员、经销商、批发商、零售商灌输品牌核心价值，还要在企业的各类公关活动中来突出你的品牌内涵，直到让消费者牢牢地记住它。

第二篇：浅析中国食品行业的品牌营稍战略介析

浅析中国食品行业的品牌营稍战略介析

论文关键词:企业;食品;品牌营销;营销战略

论文摘要:在市场经济发展日趋深化的今天，食品行业单纯靠产品质量竞争已经不能让企业取胜。要想获得成功，取得长远发展，必须重视营销战略。而在我国经济高速发展和巨大消费市场的吸引条件下，如何塑造自身品牌，使企业获得成功也成为各大企业关注的焦点。在激烈的市场竞争中，食品企业只有加强多层次性品牌理念，强化品牌营销策略，积极组织实施品牌资产经营的营销策略，才能真正建立自身企业的优势品牌，使企业得到健康的发展。

近些年来，随着经济的发展，各个企业之间的竞争已从局部的产品竞争、价格竞争、人才竞争、技术竞争、信息竞争等发展到整体竞争，即企业品牌和企业形象竞争。“酒香不怕巷子深”的营销观点，已经不适应当今经济的发展。食品行业也越来越重视品牌营销的作用。尤其在中国加人WTO之后，我国经济与世界经济的联系日益紧密，企业面对着更加激烈的国际竞争，迫使其更加要对品牌营销引起足够的重视。

1、品牌营销在食品行业的作用

品牌战略是现代企业市场营销的核心。从品牌战略的功能来看，一个品牌不仅仅是产品的标志，更多的是产品的质量、性能、满足消费者效用的可靠程度的综合体现。在如今经济全球化的背景下，国际竞争越来越表现为品牌的竞争，而随着人们生活水平的提高，使得人们对食品也开始追求品牌。在食品销售时采取品牌营销策略的普遍意义在于:

第一，品牌营销有利于促进产品的销售。强有力的品牌形象，可以使企业在与零售商和其他市场中介机构的关系中占据有利地位。在发达国家市场，品牌识别已取代产品识别成为市场选择的唯一要素。而在我国市场，消费者也越来越重视品牌的引导作用。

第二，有利于监督和保证产品的品质和价值。品牌是一个集合概念，而不仅仅只是广告或者商标的创意。要创造一个广受消费者欢迎的品牌产品，并使其得到长远健康的发展，则需要长期的品质和价值保证。

第三，可以提升企业的品牌资本和市场竞争力，有利于产品参与市场竞争。品牌具有不可模仿性，是企业提高自身竞争力的有力武器。品牌对消费者购买商品有导向作用，有利于提高市场占有率。湖南的腊肉很出名，但是在湖南湘西，腊肉并没有规模化的经营，也没有创建出自己的品牌，都是农户自己加工。与之相比，湖南的唐人神集团创建了肉制品的品牌，使公司的产品销量获得了持续的增长。

第四，保证企业不断壮大和持续发展，有利于实现规模经济效益。品牌可以使企业获得市场，同时还可以带动企业产品价格的上扬和市场需求的增加，这又有利于企业扩大再生产，进一步增加规模经济收益。

2、品牌策略在我国食品行业中的现状

沃尔玛、家乐福、雀巢、可口可乐等企业之所以能走出国门到世界各国投资办厂，靠的是品牌竞争。而我国企业虽然已经注意到品牌策略的重要性，但由于长期处于计划经济体制之中，缺乏市场化运作的理论指导和实践经验，对品牌战略于企业生存发展的意义和影响力认识还不是十分清楚。

首先，与国外品牌相比，存在着很大的差距。随着我国市场的开放，大量国外知名品牌在中国食品市场上长驱直人，市场占有率每年以10%左右的速度递增。而我国国内企业知名品牌则寥寥无几，拥有的一些知名品牌还被国外企业恶意抢注，有些企业最后因品牌保护力度不够而被挤出市场。我国企业的品牌成长环境，品牌理论的深人以及品牌观念的普及方面，和国外相比，都还处于起步阶段。在品牌战略的运用上，我国企业的整体情况更是不容乐观。其次，品牌发展缺乏整体战略规划。现今企业之间的争夺，无一不体现在品牌的竞争上。因为品牌形象是无法模仿的。做品牌需要时间、金钱的投入，还涉及到企业经营管理的所有重大战略决策，比如产品质量、技术开发、品牌设计、广告策划、市场营销、人才战略设计等方面，是一个整体战略。当前，国内相当多的企业却没有将品牌融入到企业的整体规划当中，仅仅只是把它当成促进产品销售的一个手段，或是认为品牌只是商标设计，直接把它交给广告公司。这些关于品牌的片面认识限制了其健康发展。

再次，产品质量低下，缺乏强势品牌。我国企业虽然经过改革开放20多年的发展，但由于不重视品牌的培育，形成不了规模，集中度低，实力弱小。再加上不少企业产品质量不稳定，包装不新颖，宣传工作没力度，严重影响了品牌地位的提升。在现今经济局势下，强势品牌可以创造品牌忠诚，只有强势品牌才能生存下去。建立强势品牌依赖的基础就是信用，我国部分企业只追求短期的利益，以劣质产品来牟取经济利益，诚信缺失，损害了消费者权利的同时，也丧失了品牌优势。

最后，缺乏规范化管理。在管理中，人文因素起着主导作用，而我国大部分企业认为管理就是引进先进的管理系统，运用高科技管理手段，对人性化管理及管理中的人文因素没有引起广泛认识。所以沃尔玛拥有“爱公司如家”的员工，因为他们从进入公司的第一天起就受到“爱公司如家”的思想熏陶，公司培养员工的积极性和对企业的归属感。与之相比，我国企业相差甚远。企业是一个复杂的系统，这个系统需要现代化的管理观念和管理技术，但更需要具有现代经营管理观念和专业技能的人来管理和控制。

3、我国食品行业在品牌营销中存在的误区

面对全球化的冲击，我国食品行业面临着巨大挑战，而同时，我国食品行业品牌营销认识上存在的误区，也制约了其健康发展。

第一，商标等于品牌。一部分企业错误地认为产品进行商标注册后就成了品牌。商标是品牌中的标志和名称部分，便于消费者识别。但品牌的内涵远不止于此，品牌是个综合的象征，需要赋予其形象、个性、生命。一个企业的产品要真正成为品牌，还需着手品牌个性、品牌认同、品牌定位、品牌传播、品牌管理等各方面的内容完善。

第二，做品牌就是做名牌，品牌是靠广告打出来的。很多企业认为，名牌就是品牌，甚至将名牌作为企业发展战略的最高目标。要建立一个品牌，是一个复杂而浩大的工程，包括品牌的整体战略规划、视觉形象设计、核心理念确定、品牌符号运用、品牌场景设计、广告调性等一系列工作。而名牌可以通过高额广告费造就，只要不断叫卖就可以形成。一些企业就是因为存在这样的误区，片面追求产品的广告曝光率，用频繁的广告轰炸来建立自己的品牌。早年的秦池酒业为了争夺中央电视台的标王，把企业的大部分资金用于广告投入，而使企业缺少了正常运转的资金，最终衰败下去，其主要原因因为他们的错误认识。

第三，缺乏品牌核心价值。可口可乐的品牌个性承载着美国文化中“乐观奔放、积极向上、勇于面对困难”的精神内涵与价值观。反观我们国内的很多品牌，几乎不存在对品牌核心价值的定位，广告诉求主题月月更新，十分随意。尽管大量的广告投人促进了产品销售，但品牌资产却没有得到有效积累。

4、解决问题的对策

那么如何才能使品牌策略在我国企业得到更好的实施呢?文章认为应该要看到品牌策略的重要性，改变对品牌战略的错误认识，针对食品行业的不足，采取相应对策。

第一，坚持诚信至上，加强企业产品的质量管理，诚实经营创建强势品牌。质量是品牌的基础，没有精益求精的质量保证，就不可能有成功的品牌。企业要树立以高质量的产品来参与竞争的意识，诚实守信，并将这种诚信理念贯穿于品牌战略的全过程，才能创造出使消费者信赖并长盛不衰的强势对产品的信任。第二，树立强烈的品牌战略意识，提炼品牌的核心价值，进行品牌定位。我国食品行业需要在了解目前的市场环境，学习国际上的先进管理技术和思想的基础上提炼出品牌的核心价值，增强顾客忠诚。

第三，为我国商品品牌赋予其物质和文化内涵。我国企业要参与世界竞争，需提升产品的文化等附加值。湖南省的酒鬼酒早期只是一个名不见经传的小作坊，后来他们请著名艺术家黄永玉对其产品进行名称设计和包装，体现出当地浓郁的少数民族特色。再加上产品背后的酒文化做支撑，最终取得成功，发展成为上市公司，这不能不说是品牌策略运用的结果。

第四，利用互联网平台突出品牌营销的优势，实施组合经营网络化。互联网在一定程度上促进了经济全球化趋势的发展。随着信息网的普及，网上购物将成为销售的最佳渠道，构成组合营销最直接的组成部分。推进品牌网络化，在坚持传统品牌营销策略的同时积极介入在线运营，两相并举，才能让食品行业得到更好发展。

第五，运用法律维权，进行商标注册，保护企业的合法权益。企业在确立了品牌名称之后，要进行与品牌相关的专利或商标的注册，建立起我们的品牌保护法屏障，学会运用法律手段来维护自己的权益，确保品牌营销的顺利发展。

在产品竞争的五个发展阶段中，品牌竞争是最高阶段的竞争表现形式。在这种情况下，品牌营销已经成为当今企业求生存和谋发展的重要手段。对于一个企业来说，品牌不仅是企业产品或服务的标识，更是反映企业综合实力和经营水平的无形资产，在商战中具有举足轻重的作用。对于一个国家来说，是否拥有国际驰名品牌以及拥有多少国际驰名品牌，已经成为国家经济实力和国际竞争力的象征。我国企业必须适应品牌竞争时代的要求，开展品牌营销，创出中国的世界名牌，才能在国际竞争中立于不败之地。

第三篇：化稍营收费站“365”品牌创建深入人心

化稍营收费站“畅通365”品牌服务理念深入人心 “畅通365”服务品牌创建工作是今年以来在全处范围内开展的一项重要工作，化稍营收费站采取多项措施，积极开展理念灌输、品牌宣传、实际践行等一些列工作，取得良好效果。

近日，化稍营站以班组为单位对职工理念掌握情况进行了考核，并收集职工心得体会24篇，使“畅通365”品牌服务理念深入人心。该站通过周例会、班组例会反复灌输“畅通365”品牌服务理念，强调创建意义和要求，号召职工将创建工作融入日常工作，积极提高个人素质和服务能力，在创建过程中发挥个人最大能量。

（化稍营收费站韩晓

云）

第四篇：化稍营巾帼汇报

化稍营收费站

创建 “省直级巾帼文明岗通道”汇报材料

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！首先请允许我代表化稍营站全体职工向各位的莅临表示热烈的欢迎，感谢各位领导在百忙之中指导我站工作。

通过刚才的检查参观站区环境，大家对我站已经有了一个初步的了解。下面就我站“巾帼文明岗通道”创建情况向各位领导作一下简单的汇报：

一、化稍营收费站概况

化稍营收费站始建于1999年，地处宣大高速公路中段，毗邻109和207国道，是连接蔚县、阳原、怀安三县的重要交通枢纽，全站现有职工45名，其中女职工24名，占全站职工的53%，日平均收费额17 万元，车流量1800辆次，连续十三年超额完成收费任务，先后取得了省级青年文明号、厅先进收费站、省直工人先锋号、局先进单位、局五星级收费站、信息宣传先进单位、厅级巾帼文明岗等多项荣誉。在管理处创建“巾帼文明岗通道”的统一部署下，自2012年获得河北省交通厅授予的“巾帼文明岗”称号后，继续深入开展省直级“巾帼文明岗”创建活动，全站女职工坚持以收费工作为中心，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以倡导职业文明

1为核心，踏踏实实地做好各项工作，在社会上树立了宣大收费窗口的良好形象，成为展现河北交通职工精神风貌和行业形象的窗口。

二、“巾帼文明岗”创建工作开展情况

（一）以创建“巾帼文明岗”为契机，领导挂帅，骨干带头，全员动员，全面提高队伍服务能力。

2013年，我站在上一“厅级巾帼文明岗”创建基础上，积极开展 “省直级巾帼文明岗” 创建工作。成立了由一把手任组长的领导小组，组建了由主管站长亲自挂帅，各岗位业务骨干组成的巾帼女子班，并适时召开动员大会，利用处网站、站简报、条幅、展板等方式，为创建工作营造了良好的氛围，有效激发了职工的创建热情，动员“巾帼女子班”成员在创建工作中发挥积极带头作用，以点带面，提高职工主动工作主动学习的创建热情，动员包括男同志在内的全站职工立足岗位奉献社会。

为提高职工队伍凝聚力、战斗力，我站以创建“巾帼文明岗”为契机，积极组织学习培训，全年共计组织集中培训21次，班组学习40次，涉及安全、廉政、业务、档案管理等多方面内容；全年便携机模拟考核24人次，消防器材使用培训15人次，有效提高了职工应急能力；坚持每月收费发卡测速，共计测试考核120人次，组织开展“绿通查验讨论会”、“对标先进找差距”等各类班组活动48次；收集与司

乘人员沟通案例12例，全面提高了职工队伍的服务能力。

（二）以创建“巾帼文明岗”为抓手，加强内部管理，严格考核制度，达到各项管理规范有序。

我站以创建“巾帼文明岗”为抓手，以制度建设为切入点，把创建“巾帼文明岗”和收费工作紧密结合起来，全面提升工作质量和效率，规范管理措施。今年8月份，我站重新修订了《化稍营收费站制度汇编》，新增制度12项，替换制度5项，剔除不适应新形势发展要求的原有制度13项。同时，有效利用激励和约束两种手段，严格奖惩制度的对职工作业流程、工作纪律、政策执行、工作效率等情况进行及时有效的稽查、记录、公示及指导，全年现场稽查235次，稽查1210人次，录像稽查205小时，处理违纪人员350人次，并根据稽查情况严格落实《收费岗位人员星级考核办法》及《后勤人员绩效考核办法》，达到约束职工岗位行为目的；坚持每季度从德、政、纪、能等多方面对女职工进行评比，公平公正开展巾帼明星评选活动，提高职工文明服务主动性。

（三）以创建“巾帼文明岗”为平台，展现女性风采，丰富职工生活，营造健康向上工作生活氛围。

我站妇委会积极联合党、团、工等组织，统一职工思想，凝聚工作合力，在工会号召下开展博爱一日捐活动，多次慰问病困职工，传送组织温暖，积极开展“善行交通”活动，慰问东城敬老院，向钱家沙洼小学捐赠学习办公用品；每月出版主题板报，宣贯文化理念；陆续开展女职工知识答题、三八座谈会、烧烤晚会、趣味运动会、元旦文艺晚会等主题活动，不断丰富收费员的业余文化生活，让职工在陶冶情操释放压力的同时增进友谊增强了解，提高了队伍的凝聚力。

我站以创建“巾帼文明岗”为平台，持续开展“学习郭娜陆地航空班”、“特殊车辆处理讨论会”、“文明服务自查自纠”等活动，全面提高职工队伍服务能力及服务意识，以女性的细心和热情，急司乘之所急，想司乘之所想，开展夏送清凉，冬送温暖活动，出色完成了“五一”假期、“双节”小客车免费等保畅任务，在全年未发生一起堵车压车事件，营造了良好的收费秩序和有序的通行环境，树立了良好的“巾帼文明岗”形象。在9月份管理处开展的“优质文明服务月”活动中，我站取得了“文明服务收费站”称号，一班、三班、四班均取得“文明服务班组”称号，女子班成员刘小花、丁慧茹分别获得文明服务之星、微笑服务之星称号，展示了我站良好的精神风貌、服务水平和积极向上的新女性风采。

（四）以创建“巾帼文明岗”为动力，立足工作岗位，拓展创建外延，结合各项创建工作，达到“多赢”局面。

今年以来，我站结合“畅通365”特色服务品牌、行风、创青、班组建设等创建活动，不断完善便民服务设施，完善爱心驿站，准备地图、修车工具、常用药品、针线包、充电器、公众服务卡等，为司乘人员提供亲情服务，不断扩大“巾帼文明岗”影响力和知名度，开展民主评议调查2次，行风建设问卷调查1次，行风监督员会议2次，收集司乘人员及社会各界意见，内爱心驿站接待司乘人员3次7人，并

有“爱心救助农民工”事迹，被河北电视台《畅行河北》栏目报道。同时，我站充分发挥处网站、局网站等舆论阵地的作用，积极宣传我站队伍建设及运营管理、文明服务的亮点特色，共计发表稿件120篇，其中局网站19篇。年内迎接了“畅通365”服务品牌审核验收，通过了档案AAA级认证。

三、今后工作设想

今后，我站将继续深入推进“巾帼文明岗”创建工作，继续发扬巾帼文明岗示范作用，营造更加浓厚的创建氛围，动员和吸引更广大的职工积极参与创建活动，钻研业务，提高服务水平，在管理处创建“巾帼文明岗通道”的统一领导下，最大程度的巩固和提高创建成果，推动化稍营收费站各项工作再上新台阶。

化稍营收费站

二〇一四年二月二十日

第五篇：化稍营收费站工作总结

化稍营收费站工作总结

化稍营收费站位于宣大高速公路中心，毗临109国道，是连接蔚县、阳原、怀安等地的重要交通枢扭，无论从车流量、收费任务，还是地理位置来说，宣大高速公路占有重要位置。

化稍营收费站始建于1999年，为最先开通的三个收费站之一。自2000年全线贯通以来，在运营管理、文化建设等方面都作出了一定成绩。俗话说“铁打的营盘，流水的兵”，化稍营收费站人员虽几经调动，但在历任站长的带领下，全站职工始终本着“团结协作，务实创新”的精神，在运营管理、制度创新等方面积累了许多宝贵经验，逐步形成了一整套先进的运营管理制度，创造了和谐舒适的工作生活环境。

一、在制度落实方面，真抓实干，不弄虚作假，不做官面文章，将制度落到实处，将政策种入人心。

在管理处推行星级考核制度以来，化稍营收费站本着“真实记录”，“公平考核”原则，将被考核人员在日常工作中的表现作最真实、最详尽的记录，在考核过程中做到公平公正。在考核过程中，站长亲自把关，班长不得因与自己利益相关而“保谁”、“压谁”，监控不得因为私人关系而“扣谁”、“不扣谁”，使星级考核结果切实与工作表现挂钩，在站内形成“比学习、比工作”的良好氛围。并将星级考核制度同“评优评先”相结合，做到星级高低，考核优劣，以工作表现，工作成绩作定论，不因人而易，不因工作岗位而易，不以领导好恶定优劣，不以人际关系定星级。

二、站内管理宽严结合，既要高标准，严要求，又推行温情化、人性化管理。

在站内开展的各项工作中，既落实规章制度，严格管理，又站在被管理者的角度考虑，听取职工意见，杜绝生硬的工作作风，形成站内班务会制度，要求每轮班召开一次有值班站长参加的班务会，主要讨论站内管理及日常工作中存在的问题，听取职工合理化建议，从而使每位职工都有“参与管理”的机会，树立职工“以站为家”的主人翁精神，使管理工作充满温情感，切实保障各项工作在职工自觉自愿基础上顺利开展。

三、化稍营收费站要求职工立足本职，勇于善于创新。我站在全线率先实行电脑交班，收费员只需输入卡数，电脑自动计算费额，这虽是一套简单的电脑程序，却大大缩短了交班时间，减轻了收费人员劳动强度。

四、在改善职工生活环境方面，化稍营站的“希望田园”在全线可算是小有名气。

化稍营收费站在开通之初，就在站区北面开辟了“希望田园”，在园内种植了各种时令蔬菜。今年年初，又在李站带领下，开辟闲置土地，翻耕老化草皮，种植了葵花、葡萄、果树等，并在站内种植苜蓿养兔，丰富了职工的菜篮子，保证职工在食堂能吃上绿色环保的蔬菜，降低了伙食成本，在改善职工生活，美化站区环境上功不可没。

五、在工作生活中倡导勤俭节约之风，创建“节约型工作生活环境”。

化稍营收费站要求干部职工从我做起，从身边做起，自觉养成节约的良好习惯，站内明确要求人走灯灭，关电脑，关电扇，关空调。并将所有楼道卫生间照明灯更换为感应灯，杜绝“常明灯，常流水”现象，杜绝“铺张浪费”现象。

化稍营收费站坚持以人为本，以车为本的观念，总结、积淀、形成了具有鲜明特色的比较成熟的运营管理经营模式，化稍营收费站将在严谨、积极、高效的运营管理中展现出更强的生命力。

化稍营收费站2008年工作总结

化稍营收费站位于宣大高速公路中心，毗临109国道，是连接蔚县、阳原、怀安等地的重要交通枢扭。2008年对于化稍营收费站来说是接受考验的一年，在站领导班子的带领下，全站职工始终本着“团结协作，务实创新”的精神，肩负2025万元通行费任务，牢记迎奥运保畅通的重要使命，以收费工作为中心，以安全保畅作为基石,以争创“礼仪疏导示范站”为目标，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高我站营运管理水平，使整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就2008年具体工作总结如下：

一、严格管理，团结协作，提前完成收费任务。我站根据管理处下达的2025万元通行费任务目标，落实到收费班组及个人，并使收费额与星级考核班组考评相结合，调动了职工的工作积极性。全年我站共收取通行费****万元，出入口交通量达*****辆次，圆满完成了各项收费工作任务。

根据本站实际情况分析影响通行费收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收费环境治理方案，从内、外两个方面做起。对内，严格要求职工，充分利用处站两级稽查网络，坚持定期与不定期抽查相结合，加大了稽查力度，完善了稽查档案记录，迄今共稽查

次，人次，从而，确保了全年未出现一例违纪事件；对外，采取集中专项治理和不定期治理两种方式。3月26日开始，开展了“收费环境治理月”活动，站内干部职工积极参与，并联合阳原公安局、保安公司、三马坊派出所的人员共同治理。为奥运年安全保畅工作奠定了基础，并取得良好的整治效果。在活动过程中，我站收费三班于4月18日，及时发现并联合交警抓获几名倒卡人员，受到管理处通报表扬。

二、以管理处“班组建设年”活动为契机，以星级考核，稽查管理为手段，加强教育与培训努力提高全员的整体素质，打造一支思想正，作风硬，业务精的团结干事队伍。(一)加强收费员的思想教育，通过党团课教育全面学习贯彻“三个代表”“社会主义荣辱观”等重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。

（二）坚持学习制度军训制度和技能培训制度，不断提高业务水平和业务素质。针对今年“班组建设年”活动，我站认真分析，提前安排收费知识业务培训、互相交流心得和体会，以班组为单位坚持军训制度学习制度，学习收费政策文件，业务知识。

（三）积极开展岗位练兵，参加管理处活动。在今年7月组织了以班组为单位的收费技能对抗赛，对一线职工的业务知识，收费技能，队列军训进行了全面检验。并在管理处“夺金杯技能对抗赛”中取得队列第一的好成绩。

（四）完善星级考核管理，建立健全激励约束机制，充分调动职工积极性。为切实落实“同工同酬、优绩优奖”，我站进一步完善了收费岗位星级考核管理机制，做到公平公正公开合理，完善了星级考核档案，做到查有依据，阅有记录，使星级考核制度真正起到推动各项工作的作用。

（五）为落实星级收费站考核办法，从站领导首先做起，逐一落实各项工作，并出台了《工作失误责任承担制》，促使班组长认真负责，职工积极主动，通过制度约束提高收费服务水平，推动各项工作开展。(六)加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政建设力度，由团支部组织开展了廉政演讲活动，三观教育活动，在员工心中树起廉政大旗。

三、认真落实“一迎三保” 工作，实施安全保畅综合治理，确保万无一失。

（一）我站前后出台并有效落实了“24小时值班制度”，“门卫制度”“来客登记制度”“安保巡视制度”有效保证了站区场区的安全稳定。

（二）大力宣传奥运知识，发放了“奥运知识手册”，悬挂了“迎奥运”条幅，粉刷了围墙并绘制了福娃图案，组织人员学习了奥运知识和收费英语，开展了迎奥运升旗活动，使收费员在与外宾的多次对话中有效使用了所学知识，展示了化稍营收费站”迎奥运保畅通”的精神风貌。

（三）进一步加强安全教育，增强责任意识。有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训，积极开展消防演练，保畅应急预案演练，努力提高职工应急能力，强化职工安全意识。

（四）结合“一迎三保”工作，做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作，坚持每工作周自查两次，突出抓好岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位和重要环节的安全防范工作。

四、做好文明服务，加强形象建设，落实“十统一”要求，积极开展“礼仪疏导示范站”创建活动

。（一）一年以来，我站以创建“礼仪疏导示范站”为目标，充分发挥领导班子的带动作用，强化措施，加大力度，积极开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深入。

（二）以行风建设工作结合创青活动，提高服务质量。继续加强行风建设工作，增设便民设施，公开监督电话，推行“首问责任制”“一次性告知制度”，定期召开行风监督例会，听取监督员意见，解决群众反映问题，以创建“青年文明号”活动为契机，积极开展“献爱心”活动，设立爱心基金，不断提高服务水平，树立宣大高速公路的良好形象。

（三）切实落实“十统一”要求，对内业资料，物品摆放，内务管理，作业流程进一步细化要求，建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员服务用语规范，肢体语言标准；内业资料健全规范，各项记录完整详实。

五、以人为本，深入宣贯高速文化，以站为家，积极创建 “花园式”收费站。

（一）为进一步贯彻处高速文化理念，提高全员素质，我站凝练出了具有本站特色的反映全站职工心声的精神文化，进一步完善了高速文化档案。

（二）开展各项活动，为职工展现自我提供发展平台。4月25日，站团支部组织开展了 “迎奥运职工健身比赛”，组织参加了管理处职工运动会。9月25日，站工会组织开展了“形象大使”选拔活动。此外，还组织了文艺晚会、演讲、旅游等文化体育活动，以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文化寓教于乐，既丰富了职工的业余文化生活，又使广大职工在轻轻松松的活动中接受教育，增强了团队凝聚力和向心力。

（二）改善工作环境，关心职工生活，做好后勤保障工作。我站购置了健身器材，建成了职工健身房，设立了电脑房、电视房，为职工娱乐健身提供了必要条件，并通过为职工过生日，留营会餐，暑期提供西瓜，家属座谈会等方式了解职工困难，关心职工生活，使职工真正感到“家”的温暖。

（三）因地制宜开展种植养殖，建设“花园式”收费站。我站根据年初计划，组织职工对老化草皮进行了改造，结合我站土质情况，补栽了适合的树种；利用业余时间开垦菜地，种草养兔，在宿办楼前和大门内侧的花池种植了各种花卉；以北京奥运为主题，设计了黄红两色“五环”形花池；通过该项活动培养了职工热爱劳动的精神思想，丰富了职工菜篮子，把站区建成了绿色家园，“花园式”收费站。

六、开展信息宣传工作，展示化稍营收费站风采。为发挥信息的沟通和推动作用，我站由站长亲自统抓，并落实站办公室为责任部门，坚持做好日常通讯报道的同时，加强政务等各类信息的报道、上报工作；通过分解下达稿件任务，发放稿费等措施鼓励职工向处网站报纸积极投稿，反映化稍营站好人好事，新闻信息，宣传和推广工作中好的做法和经验，有力地发挥报道的沟通信息、促进生产、传播精神文明的积极作用。迄今我站已向管理处网站及宣大高速报投稿

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化稍营收费站 二零零八年十月

化稍营收费站2008年目标任务完成情况

为贯彻管理处2008年工作会议精神，落实管理处2008年目标任务，化稍营收费站在年初制定了详细的工作计划，根据计划将各项工作任务层层分解，责任到班组，落实到个人，在实际工作中，全站职工在站领导班子的带领下，在各自岗位上为完成以收费任务为中心的目标任务尽职尽责，团结协作。

一、严格管理，团结协作，提前完成收费任务。

我站根据管理处下达的2025万元通行费任务目标，落实到收费班组及个人，并使收费额与星级考核班组考评相结合，调动了职工的工作积极性，于七月底已完成了全年收费任务。自 9月 21日完成 2397.1万元，占全年任务118.4%。

（一）根据本站实际情况分析影响通行费收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收费环境治理方案，从内、外两个方面做起。对内，严格要求职工，充分利用处站两级稽查网络，坚持定期与不定期抽查相结合，加大了稽查力度，完善了稽查档案记录，迄今共稽查 46次，610人次，从而，确保了全年未出现一例违纪事件；对外，采取集中专项治理和不定期治理方式。3月26日开始，开展了“收费环境治理月”活动，站内干部职工积极参与，并联合阳原公安局、保安公司、三马坊派出所的人员共同治理。为奥运年安全保畅工作奠定了基础，并取得良好的整治效果。在活动过程中，我站收费三班于4月18日，及时发现并联合交警抓获几名倒卡人员，受到管理处通报表扬。

（二）一直坚持学习制度，军训制度，积极开展各类培训讲座。站领导班子带头学习政治理论，业务知识，在工作学习中关心职工，引导职工，使全站职工形成一个团结和谐的整体，在全站形成协作干事的氛围，在今年的“感动高速十佳领导班子”活动中被管理处推荐为候选班子。

（三）以管理处“班组建设年”为契机，建立了班组档案，对班组工作进行跟踪记录，每月定期评定，积极开展了收费业务练兵培训，创建“优秀班组”。在今年7月组织了以班组为单位的收费技能对抗赛，对一线职工的业务知识，收费技能，队列军训进行了全面检验。并在管理处“夺金杯技能对抗赛”中取得队列第一的好成绩。

（四）通过切实落实“十统一”要求，对内业资料，物品摆放，内务管理，作业流程进一步细化要求，奖优罚劣，领导带头，典型引路，制度约束，提升服务质量，提高管理水平，涌现出了一批好人好事，为司乘人员提供最大程度的方便文明服务，展现了化稍营收费站良好精神风貌，力争在年底达到“礼仪疏导示范站”目标。

（五）为进一步贯彻处高速文化理念，提高全员素质，凝练出具有本站特色的反映全站职工心声的精神文化，进一步完善了高速文化档案，组织了职工健身、文艺表演、演讲等活动，为职工展现才艺提供发展平台。

二、完善星级考核管理，建立健全激励约束机制，充分调动职工积极性。

为切实落实“同工同酬、优绩优奖”，我站进一步完善了收费岗位星级考核管理机制，做到公平公正公开合理，完善了星级考核档案，做到查有依据，阅有记录，使星级考核制度真正起到推动各项工作的作用。

为落实星级收费站考核办法，从站领导首先做起，逐一落实各项工作，并出台了《工作失误责任承担制》，促使班组长认真负责，职工积极主动，通过制度约束提高收费服务水平，推动各项工作开展。

三、美化工作生活环境，建设“花园式”收费站。

为给司乘人员提供舒适方便的行车环境，给职工提供温馨和谐的工作生活环境，我站根据年初计划，组织职工对老化草皮进行了改造，结合我站土质情况，补栽了适合的树种；在宿办楼前和大门内侧的花池种植了各种花卉；以北京奥运为主题，设计了黄红两色“五环”形花池；利用休息时间组织职工到蔬菜基地做义务劳动，培养职工热爱劳动的精神思想，丰富职工菜篮子，把站区建成了绿色家园，建成了“花园式”收费站。

四、落实“绿色通道”政策，开展“迎奥运”系列活动，确保安全畅通。

我站认真落实“绿色通道”相关政策和要求，建立了绿色通道专档，保证了政策落实到位，记录详实。为“一迎三保”工作的顺利进行，我站组织人员学习了奥运知识和收费英语，使收费员在与外宾的多次对话中有效使用了所学知识。开展了迎奥运升旗活动，消防演练，保畅应急预案演练，认真落实了来客登记制度，安保巡查制度，后勤值班制度，保证了奥运期间的安全畅通。

五、以行风建设工作结合创青活动，提高服务质量。继续加强行风建设工作，增设便民设施，公开监督电话，推行“首问责任制”“一次性告知制度”，定期召开行风监督例会，听取监督员意见，解决群众反映问题，以创建“青年文明号”活动为契机，积极开展“献爱心”活动，设立爱心基金，积极筹划开展“形象大使评选”活动，不断提高服务水平，树立宣大高速公路的良好形象。

六、开展信息宣传工作，展示化稍营收费站风采。

为发挥信息的沟通和推动作用，我站由站长亲自统抓，并落实站办公室为责任部门，坚持做好日常通讯报道的同时，加强政务等各类信息的报道、上报工作我站通过分解下达稿件任务，发放稿费等措施鼓励职工向处网站报纸积极投稿，反映化稍营站好人好事，新闻信息，宣传和推广工作中好的做法和经验，有力地发挥报道的沟通信息、促进生产、传播精神文明的积极作用。迄今我站已向管理处网站及宣大高速报投稿

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