网络营销利与弊的研究（5篇范例）

第一篇：网络营销利与弊的研究

目 录

一、网络营销的理解..........................................................1

二、网络营销的市场背景......................................................1

三、网络营销的分析..........................................................2

（一）优势分析....................................................................2

（二）劣势分析....................................................................3

四、网络营销战略实施与控制的分析.....................................................................................................4 参考文献：.......................................................................................................................................................5

网络营销利与弊的研究

摘 要：随着经济的发展，互联网络的普及，网民的数量不断地增长，电子商务的快速发展，这些都为网络营销的发展营造了一个良好的发展环境。如今，互联网逐渐进入我们的生活并成为一种重要的商业手段。网络营销作为一种新的营销手段，能为企业带来销售上的成功和成本上的节约。本文主要探讨了网络营销的含义、网络营销的优势与劣势分析、以及企业如何制定适当的网络营销战略。

关键词：网络；网络营销；网络营销战略；利弊

一、网络营销的理解

所谓网络营销即是指企业利用计算机系统、在线网络和相互作用的数字媒介进行市场调查、产品推销等一系列经营活动，以达到企业营销目标的一种营销方式。网络营销一经诞生，其势头便不可阻挡。有资料统计，Internet上仅“模拟商场”的营业额在1995年已有7亿美元，1996年达到30亿美元，预计到2000年可能达到950亿美元之巨。目前全球已有6000多万人足不出户在网上购物、转账等。

二、网络营销的市场背景

当代社会竟争激烈，网络营销开始传统的营销方式逐渐走下历史舞台，有心人不难发现社会发展潮流推动着人们的观念也在不断的加速运动，社会竟争法则越来越趋向于古老残酷的“森林法则”。人们不禁要问：当代营销，谁主沉浮？？

近年来，网络营销方案的运作在我国发展迅速，取得了较大的成就，已经成为企业营销战略的重要组成部分，无论从国家政策还是从市场发展的状况来看，我国的网络营销正进入快速、规范、健康发展的时期。同时，社会各界对网络营销也表现出非凡的热情，积极参与网络营销活动。

2006年艾瑞市场咨询发布了年度网络广告市场份额版报告，报告显示2006年中国网络营销市场规模突破60亿元大关，比2005年增长了44%，中国网络营销市场依然保持高速发展。根据历史数据和市场规模预测，到2008年中国互联网营销规模将达到131.31亿元人民币。

2010—2020将进入国家大力推动网络营销发展的10年，未来10年未进入网络营销的企业都将难以为继。鉴于大部分企业、商家对互联网营销一无所知，所以，社会上成立了，许多关于网络营销的培训机构。

三、网络营销的分析

（一）优势分析

从营销组合4P来分析网络营销的优势：

1、Product（产品）

营销组合中的Product（产品）指的是提供给目标市场的货物和服务的组合。网络营销中能提供给用户的产品是丰富多彩的，如图书、CD、花卉、化妆品、酒类、电脑及其相关产品、飞机票、食品、运动器材，几乎无所不包。其中又以具有世界性的标准化产品或是无形的各种服务发展最为迅速。据NetSmart公司的最新资料，82％的用户上网购买电脑及其相关产品，70％的用户达成过旅游服务，46％接受了金融服务，44％进行了汽车交易。着名的Levis公司利用Internet替用户量体裁衣，而Panzeroto比萨店则在Internet上根据用户自己的要求做到了众口能调。另外，Internet还为企业的新产品开发、服务等带来了方便和效率。微软打算在全球的几个不同时区建立工作地点，当一个时区的工作人员下班后，另一个时区的职员可以接着开发软件，这样就缩短了软件的开发周期，可以大大降低软件的开发成本。

2、Price（价格）

我们知道在市场营销中如果我们采用面对面的销售策略就可以大幅度减少销售成本从而使产品在价格上更具有竞争力，而传统的营销方式要做到这一点就需要企业消耗大量的人、财、物力去构筑销售网点。网络营销在这方面就显示出它的优越性。在Internet上，用户与厂商是一对一的关系，所以网络营销采取的是面对面的销售，同时由于减少了营销中的环节，节约了时间，使得销售过程中的时间成本也大幅度降低，这样就使企业有效降低了销售成本，使产品具有强大的价格优势。另外由于在Internet上用户可以很方便地与厂商进行沟通，厂商就可以免除邮寄样品、产品新闻发布会，节省通信成本和人工成本。HP公司董事长就曾经说过，由于在网上建立了一个打印机驱动程序库就使公司每月节省了800万美元，而且这一数目还有增无减。

3、Place（分销）

随着Internet涉及的面越来越宽，Internet也扮演起了一个功能日渐强大的分销渠道的角色，在Internet里除了实物流动以外，所有权流动、付款流动、信息流动以及促销流动都能实现，无疑这样就可以使营销工作的效率大幅度提高。由于Internet超越时间和空间的限制，24小时随时随地提供全球性的营销服务，厂商可以利用它实现全球营销，展示企业形象、介绍企业产品、发布供求信息和寻找合作伙伴，还可以通过和客户作互动双向的访问进行产品测试和消费者调查。

4、Promotion（促销）

与电视、广播和报纸一样，Internet本身就是媒体，且不说在Internet上做广告费用更低，单单是它比其他媒体具有更快的发展速度和更为广阔的发展前景，就使得在

Internet上促销极具魅力。据有关资料显示，目前使用Internet的个人用户其年龄多集中在20岁～40岁这一阶段，收入颇高，且几乎都受过高等教育，对这部分人促销，极有可能使他们成为产品的早期采用者，从而引起一轮新的消费时尚。另外，通过Internet促销也使促销流动更为合理，消费者可以通过网络主动搜索促销信息，厂商也可以使广告更集中于目标顾客。

（二）劣势分析

1、现实消费文化对网络营销的影响

中国人受传统思想“眼见为实，耳听为虚”的观念束缚至深。就目前而言，我国人口知识水平总体不是很高，对网络营销认识不足，主体空位，市场难以定位。网络营销提供的是一个虚拟的市场，它的前提条件是供需双方互相信任，尤其是部分企业认为网络营销只是建立一个企业网站发布信息，忽视了其在营销、调研、客户分析、产品开发、销售策略、信息反馈、售后服务等方面的作用。

2、网络基础设施建设滞后

由于经济实力和技术方面的原因，网络的基础设施建设还比较薄弱，已建成的网络设施的质量也离网络营销的要求相差甚远。另外，上网用户比率较低，网民的素质也普遍不高，网络利用率低，网络资源大量闲置和浪费，其次银行、税务等几十个部门的联网才刚刚开始。从网络营销的市场分布范围看，我国上网用户群体多分布在大中城市和东部沿海经济发达地区，一些边远地区的人可能连计算机都没摸过。

3、物流对网络营销的影响

物流配送系统，主要包括邮局、快递公司等完成传统的配送任务，但是，中国的物流系统和国际标准物流系统相比有较大的差距：国外利用的是成熟的计算机技术，采用国际通行交易方式，按价格优先、时间优先、系统资源优先的原则，由计算机自动撮合成交，完成异地和远程货物运输。国内利用的还是原始的技术，可以毫不夸张地说，中国的物流水平相当于发达国家20世纪30年代的水平。因此，我们可以看出：滞后的物流早已经和快速发展的网络营销不相适应。

4、技术问题--网上支付

互联网上的交易双方只有通过网络进行交流、洽谈、确认，最后才能发生交易，在交易的最后，网上银行充当了一个重要角色。在网上直接进行交易，需要通过银行的信用卡进行网上支付来完成。而目前我国各国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行之间跨行互联和中央银行金融监管以及宏观调控政策实施。

5、安全问题

安全问题是企业在网络营销中最担心的问题。安全包括信息内容安全和网络系统安全两部分。信息内容的安全与否直接关系到消费者的个人隐私。现在，消费者若直接在网上

购物，消费者的个人信息很有可能被盗取，电子银行账号里的钱就有可能被不法分子通过破解密码盗取。

6、立法问题

网络营销是一种自由度很高、开放的营销模式，由一个游戏规则限制着它的发展，使其能有序的发展。而目前，我国现行的法律法规只能解决传统的书面型合同、保险单、发票等文件，却无法解决网络中的这些文件。这些问题的出现，需要我国在今后的立法工作中尽快解决。

7、税收问题

这是国际社会争议颇多的话题，发达国家不主张对网上的交易征税，发展中国家则主张征税。因为实现了买卖，商品的所有权由卖方转向了买方，属于销售活动，产品价值得以实现，就应征收增值税、消费税等多个税种。但是目前这些没有明确的法律规定，同时对网络营销的销售行为缺乏有效的监督等，都给税收征管工作带来难度。

8、诚信问题

如今，许多人经常上网溜达但从内心深处害怕上网的很大原因是网络上虚假的东西太多，基于网络的虚拟性和跨时空性，一些犯罪分子开始转向网络。可以设想一下，如果企业和消费者之中若存在一方故意欺诈，那么，造成的严重后果可想而知，被欺诈的一方想要找寻他们都困难。由于网络是虚拟的，用户随时可以在网上蒸发且不留下蛛丝马迹。

四、网络营销战略实施与控制的分析

公司实施网络营销必须考虑公司的目标、公司的规模、顾客的数量和购买频率、产品的类型、产品的周期以及竞争地位等；还要考虑公司是否能支持技术投资，决策时技术状况和应用情况等。网络营销战略的制订要经历三个阶段：一是确定目标优势，分析实施网络营销能否促进本企业的市场增长，通过改进实施策略实现收入增长和降低营销成本；二是分析收益时要考虑战略性需求和未来收益；三是综合评价网络营销战略。公司在决定采取网络营销战略后，要组织战略的规划和执行，网络营销是通过新技术来改造和改进的营销渠道和，它涉及公司的组织、文化和管理各个方面。如果不进行有效规划和执行，该战略可能只是一种附加的营销方法，不能体现战略的竞争优势。策略规划分为：目标规划，即在确定使用该战略的同时，识别与之相联系的营销渠道和组织，提出改进的目标和方法；技术规划，即网络营销很重要的一点是要有强大的技术投入和支持，因此资金投入和系统购买安装，以及人员培训都应统筹安排；组织规划，即实现数据库营销后，公司的组织需要进行调整以配合该策略的实施，如增加技术支持部门、数据采集处理部门，同时调整原有的推销部门等；管理规划，即组织变化后必然要求管理的变化，公司的管理必须适应网络营销需要。网络营销在规划执行后：一是应注意控制，以评估是否充分发挥该战略竞争优势，评估是否有改进余地；二是要对执行规划时的及时识别和加以改进；三是对技术的评估和采用。

参考文献：

[1]刘厚均.市场营销学[M].四川：西南财经大学出版社,2008.[2]宋文官.电子商务学[M].北京：高等教育出版社,2008.[3]蔡红.搜索引擎营销模式的分析及其发展趋势[J].图书馆论坛,2006,(1).[4]蔡瑞林.客户关系管理实务[M].北京：交通大学出版社，2010.[5]简明.营销理论与经营实务[M].郑州：中国物资出版社，2008.5

第二篇：网络营销的利与弊

北京吉利大学

毕业设计（论文）

网络营销的利与弊

年 级: 零六级 学 号: 0609040038 姓 名: 顾 家 驹 专 业:汽车模特与表演艺术 指导老师: 田 身 国

二零一零年四月一日

网络营销的利与弊

【内容摘要】

随着科学技术的迅猛发展，电脑进入了千家万户，图形界面让人们远离了枯燥乏味的指令，INTERNET上丰富的信息资源更吸引着人们在网上遨游，各地网吧的普及大大的降低了人们接触互连网的门槛让互连网的认知度扩大了许多。据统计，到2008年，互联网大约40亿用户，且每年仍在快速地增长。网络的普及是一种必然的趋势，于是许多商家选择了宣传效果好低廉的广告载体。甚至把营销作到了网上，于是出现了网上书店、网上花店、网上礼品店等，据悉2007年网络商业达到千亿美元，2009 年预计有望达到2000亿美元，可见市场潜力巨大。但是现在的中国社会传统的营销模式仍然是一种重要的推广手段。

【关键词】传统营售 网络营售 趋势

【目录】

摘要………………………………………………………………………I 目录…………………………………………………………………… II

一、传统营销的模式具有的优势 …………………………………1

（一）传统营销的模式已经在国人的心中根深地固 „„„„„„1

（二）传统营销模式具有安全性„„„„„„„„„„„„„„„1

（三）传统营销覆盖面宽„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（四）传统营销可以有针对性的去选择顾客„„„„„„„„„„1

二、网络营销具有的优势 ……………………………………………1

（一）利于取得未来的竞争优势„„„„„„„„„„„„„„„1

（二）决策的便利性、自主性„„„„„„„„„„„„„„„„2

（三）网络营销具有成本优势„„„„„„„„„„„„„„„„2

（四）网络营销模式可同时面对多个顾客„„„„„„„„„„„2

（五）网络营销的优化服务„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（六）网络宣传有丰富的多媒体效果„„„„„„„„„„„„„3

三、目前网络营销存在的利弊…………………………………………3

（一）网络营销缺乏信任感„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（二）网络营销缺乏诚信与生趣„„„„„„„„„„„„„„„3

（三）技术与安全性问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（四）价格问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（五）网络广告效果不佳„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（六）网络营销缺乏主动性„„„„„„„„„„„„„„„„„5 结论 …………………………………………………………………… 5 参考文献 ……………………………………………………………… 6

一、传统营销的模式具有的优势

（一）传统营销的模式已经在国人的心中根深地固

众所周知中国是一个有上下五千年文明的文化古国，远在夏朝就开始有了真正意义上的货币交易，人们频繁的使用货币在市场直接换取所需要的物品，这种直观的兑换模式一直延续到现在，从国人的意识上已经形成一种直观的观念，在心理上认为是最公平的交易方式，人们的心理潜意识在短时间内是不会全部转变的，还将延续传统的营销模式。

（二）传统营销模式具有安全性

传统营销是人与人和人与商品的直接接触，消费者认为好才会和商家进行物品交易，如果觉得用不着或者有质量上的缺陷等，消费者就会重新去考虑买与不买先去检验所买的商品，可以有很大的余地。现在的经济社会消费者是弱势群体，往往在虚拟的网络上看图片是感觉不错很满意，但是等到实物寄至家中拆开一看却是满脸的失望，这时想退货比登天还难，不排除一些信誉度好的商家会允许退换，但还是打击的消费者购买的心情和耽误消费者的宝贵时间，所以传统营销相对而言较安全，可以有回旋的余地最大程度上保护了消费者的权益。

（三）传统营销覆盖面宽

中国的网络事业起步相对发达国家有距离，在80年代大陆才有电脑，90年代初期才有Internet，再加之中国的农村人口广大农村人口达9亿占全国人口总数70%、农村村民会使用电脑网络的很有限，所以网络营销短时间内还覆盖不了农村市场，这时就需要传统营销去推广宣传。特别是去推广能提高农民收入的比如：农药、化肥、农具等等，成功率要远远大于网络营销模式。

（四）传统营销可以有针对性的去选择顾客

由于是人性化营销，所以选择的对象就比较有针对性，哪种顾客需要这种产品，可以提高营销的成功机率。人是主动去推销商品。而电脑是被动的去进行广告轰炸，需要人来访问网页，所以等人来浏览网络上的广告几乎是很少。而且非常没有针对性。

二、网络营销具有的优势

（一）利于取得未来的竞争优势

中国的许多家庭购买电脑都为了供孩子学习，使他们能跟上时代的脚步，而好奇心极强的孩子们大都对电脑有很大兴趣，如果能抓住他们的心，当十几年以后，他们成长为消费者时，早先为他们所熟知的产品无疑会成为他们的首选，也就是说，抓住了现在的孩子，也就抓住了未来的消费主力，也就能顺利地占领未来的市场。从长远来看，网络营销能带给商家长期的利益，在不知不觉中培养一批忠实顾客。网络营销在未来将会有很大的发展潜力。

政府、第三方机构、电子商务经营者在内的社会各方面都正在积极采取各种措施引导消费者安全购物，保障消费者权益。立法上，上海市有11位市人大代表提交了尽快制定《上海市网上交易消费者权益保护条例（草案）》的议案，该市财经委也召开了座谈会听取了各方意见；全国人大代表也有多人提出加快电子商务立法进程，切实保障网络消费者权益。北京市公安局、网上交易保障中心等机构相继发出了安全网购的预警。

（二）决策的便利性、自主性

现在的人们，生活在广告泛滥的社会中，无论是报纸、杂志、广播，还是电视，无不充满着广告，而最让人痛恨的就连精彩的电视剧中也被见缝插针地安进了广告，被强迫去接受商家的广告，不得不被动地接受各种广告，在这种情况下，广告的成功率和记忆率之低也就可想而知了。广告轰炸的传统营销需要慎用。于是，商家感慨广告难做，消费者抱怨广告无处不在，而好广告则太少。网络营销则全然不同，人们不必面对广告的轰炸，人们只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，如厂家、产品等，然后如以比较，作出购买的决定。这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制，二十四小时皆可，浏览的信息可以是国内外任何上网的信息，不用一家家商场跑来跑去比较质量、价格，更不必面对售货员的“热情推销”，完全由自己做主，只需操作鼠标而已，这样的灵活、快捷与方便，是商场购物所无法比拟的，尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士的喜爱。

（三）网络营销具有成本优势

在网上发布信息，成本很低，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自由地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。前来访问的大多是对此类产品感兴趣的顾客，受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用。还可根据订货情况来调整库存量，降低库存费用。例如网上书店，其书目可按通常的分类，分为社科类、文学类、外文类、计算机类、电子类等，还可按出版社、作者、国别等来进行索引，以方便读者的查找，还可以辟出专栏介绍新书及内容简介，而信息的更新也很及时、方便，以较低的场地费、库存费提供更多更新的图书，来争取客源。从很大程度上来说，网上购物往往能得到更多的价格与服务上的实惠，尤其是价格。网上老板们清楚地知道自己的经营方式，所以往往在价格上比现实中商店中给出的要优惠很多。还有更重要的一点，网上购物是无店铺经营，少了很多环节与经营成本，这也是网上购物能享受更多优惠的一个原因。

（四）网络营销模式可同时面对多个顾客

可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。比如汽车生产，厂家可提供各式各样的发动机、方向盘、车身颜色等供顾客挑选，然后在电脑上试安装，使顾客能看到成型的汽车，并加以调整，从而汽车也可大量定制，商家也可由此得知顾客的兴趣、爱好，进行新产品的开发。

（五）网络营销的优化服务

人们最怕遇到两种售货员，一种是“冷若冰霜”，让人不敢买；另一种是“热情似火”，让人不得不买，虽推销成功，顾客却心中留怨。网络营销的一对一服务，却留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷，有个例子，一个人买了惠普公司的打印机，老是出现问题，通过咨询得知是打印程序的问题，他于是找到惠普公司的站点，下载了打印程序，问题便解决了，多么快捷与方便，惠普公司也因此节省了一笔费用。不仅是售后服务，在顾客咨询和购买的过程中，商家便可及时地提供服务，帮助顾客完成购买行为。通常售后服务的费且占开发费用的67％。提供网络服务可降低此项费用。

（六）网络宣传有丰富的多媒体效果

网络广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点，又具有电波媒体的视、听觉效果，可谓图文并茂、声像俱全。更好的包装了商品。而且，广告发布不需印刷，纸张，不受时间、版面限制，顾客只要需要就可随时索取。

三、目前网络营销存在的利弊。

（一）网络营销缺乏信任感

掏钱前摸不到实物。虽然购买前已经对这个产品的性能功能价格已经有了相当的了解，但摸不到实物总让人不舒服。这是网上购物的最大的不便之处了。俗话说百闻不如一见就是这个道理了。现阶段消费观念是眼见为实，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。因为社会的制度和安全还不够，许多商家信誉不好，虽是承诺多，却说一套，做一套，让消费者不得不货比三家，只怕买回家的和介绍的不同，虽是麻烦一点，总比退、换货时看人脸色要强。还有那一句“本活动之解释权在本公司”，更让人不得不三思而后行。网上购物，人们看不到实物，没有质感，万一上当怎么办？打官司，费时又费钱，赢了也多是得不偿失，不如买的时候费点事也值得。网上购物要发展，保证质量是一个重要的方面。随着2010年“3.15消费者权益保障日”的临近，各地纷纷公布了消费者投诉热点领域，其中网络消费投诉逐渐增加，已经成为了让消费者烦心的话题。网络购物让消费者足不出户，享受到来自全国乃至全球丰富的商品，但由于网络的虚拟和远程性，消费者处于弱势地位，欺诈消费者、购物安全事件屡有发生。这样，网络购物让人又爱又恨，如何才能让人不烦心呢？

（二）网络营销缺乏诚信与生趣

钓鱼网站：所谓网络钓鱼，就是通过大量发送声称来自于银行或其他知名机构的欺骗性垃圾邮件，意图引诱收信人给出敏感信息的一种攻击方式。如果黑客掌握了这些个人信息，就有可能假冒受害者进行欺诈性金融交易。

霸王条款：就是商家强迫消费者签订的不平等条款，在网购平台上，这种不平等条款很常见。细数网购霸王条款，最常见的包括：本网站保留随时修改或中断服务而不需通知用户的权利；用户明确同意信息服务的使用由用户个人承担风险；网站对任何直接、间接、偶然、特殊的损害不负责任；在本站购买的商品，自购买日起某日内出现性能故障，您可以选择退货、换货或修理；本网站永不退款。

缺斤少两：如果和街边的小摊贩常打交道，就不可避免遇到这种情况。而在网上，该现象也经常出现。网购中，缺斤少两最常见的商品是各种充值卡，特别是有些上网卡“寿命很短”。有些上网卡承诺能上一年或半年，但实际上最多只能用一个月。

昂贵邮费：很多网店卖东西不挣钱，挣的是快递费。这些店10元钱进的货10元钱就敢卖，为的是“走量”。一般邮费只要10元钱，这些网店会要15元，一天发好几百次，净挣快递钱。

不给发票：保护消费者权益的一个常识是，消费者要享受三包服务时，商家必须提供发票及保修卡。但网上很多商家不提供发票及保修卡，或者提供假发票。

面对电脑屏幕，也少了许多购物的生趣。网上购物，面对的是冷冰冰、没有感情的机器，它没有商场里优雅舒适的环境氛围，缺乏三、五成群逛街的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏，有时候，逛街的目的不一定非得是购物，它可以是一种休闲和娱乐，还是享受。网上购物还存在着试用的不便，消费者没有实地的感受，也没法从推销者的表情上来判断真假，实物总是比图像来得真实和生动。所以，对许多人来说，网上购物缺乏足够的吸引力。

（三）技术与安全性问题

我国网络发展水平不高，覆盖率低，即便是北京、上海这样的大城市，也

不过才达到38％和32％，其它城市就可想而知了。硬件环境的低下，人员水平的不足，以及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，这也是网络购物发展所必须解决的大难题。我国消费者权益保护法、产品质量法等法律法规中对消费者权益保护的规定，目前在网络购物中显得比较苍白，不能切实有效保障消费者权益，这也是国内网络购物消费者权益屡受侵犯的主要原因之所在。但在国内电子商务尚处于起步阶段，众多新问题不断展现，制定一部完善的网络消费者权益保护法律是不现实的，更主要的应该是依赖于电子商务经营者主动来提升消费者权益保障尺度，乃至形成行业规范。

北京市公安局发布了安全网购的五要素：不贪便宜、选择知名商务网站和信誉度高的商家进行交易、商品结账时一定要使用网站指定的第三方安全支付工具、细致鉴别真伪商务网站和索要交易保证金纯属骗局。由此可见，网络购物要想让消费者不烦心，需要立法与行业规范双管齐下，但目前阶段更需要的是电子商务经营者主动去提升消费者权益保障尺度。

（四）价格问题

网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是导致两败俱伤。对一些价格存在一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。因为低价，货品质量上却无法保证了。从而泛生出许多如：色差免责等的购物陷阱，令受害人苦笑不得。

（五）网络广告效果不佳

虽然网络广告具有多媒体的效果，但由于网页上可选择的广告位以及计算机屏幕等限制，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，创意有很大的局限。据国外媒体报道，调研公司StrategyAnalytics日前表示，中国网络广告市场出现强劲增长，成为全球的一大亮点，表明中国已先于大多数西方国家而提前复苏。

经济复苏不但从一些权威的调研数据中可以判断，消费者浏览新浪、网易等门户网站时同样可以发现各个商家广告量的增加，像网购商城凡客诚品的广告可以说是金融危机下，广告投放的一个奇迹，很多消费者对凡客诚品、MASAMASO等品牌的广告的印象是“随处可见”，只要上网浏览，就有机会看到凡客或者MASAMASO的广告，而门户网站上出现的好特好商城“蒋雯丽代言手机的广告”，也给喜欢浏览门户新闻的网民留下深刻的印象，当然这样品牌商家的广告可以在给消费者带来购物便捷的同事，也给商家带来了极大的收益，但消费者面对众多广告的洗礼，应该点击那些广告，以保证自己即能找到心仪的商品，又能辨别广告的真实性呢? 成功的广告会勾起人们对美好生活的向往,并且愿意以自己的劳动交换生产厂商的劳动,而失败的广告所能做的首先是摧毁人们已有的美好生活。

但很多广告却充分利用人们的恐惧、担忧、同情、攀比、偏好等心理，如“送礼”广告，就是利用人与人之间的情感来激发消费需求的。给消费者提供利益诱惑的，比如肠清茶自上市之日起，就自始至终推行“买二赠一”(即买两盒产品送5袋装非卖品一盒)的促销活动，其实并不超值

创造时间紧迫性，促销限期限量，如买赠、降价，这样的广告消费者一定要仔细看清楚，广告位的信息与实际商品售卖信息之间是否有差异!而网络购物，使产品购买简单到鼠标的点击，因此很多商家抓住这一点，从

广告位到商品成交，一步步的鼓励消费者购买，因此消费者一定要明确自己的需求，切不可盲目点击，盲目购买，否则买了一大堆用不上或者质量不好的产品就吃亏了。

（六）网络营销缺乏主动性

网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。

随着网络营销的快速发展，一方面，大规模的订单量对快递企业的营运能力提出了更大的挑战；另一方面，网络营销对快递企业的需求又不完全等同于传统的快递业务，例如代收货款、返向物流皆是网络营销活动产生的新需求。而由于缺乏相应的运营经验，以及自身能力的制约，快递公司在这些服务上的欠缺逐渐成为阻碍电子商务发展的短板。

作为一种全新的营销和沟通的方式，网络营销还有待于完善和发展，相信随着网络技术的发展和INTERNET的普及，网络必将成为除报纸、杂志、广播、电视四大媒体之外的第五大媒体，成为商家做广告的选择之一。

【结论】

由上述分析可知，中国传统文化及思想观念对营销有颇为重大的影响。因此，在营销的过程中，既要学习西方营销学的经验和模式，使用新颖的营销模式和手段，又要吸取中国传统文化及人性化的传统营销，结合起来“古为今用，洋为中用”。需要强调的是，中国几千年的传统文化及伦理观念根深蒂固，至今影响着国人的价值观念和行为。没有新颖的销售模式是不能够在中国这个大市场存活的，照搬西方的现代营销会因国人心理厌烦，久而久之便会排斥，其效果将大打折扣。但要完全用中国传统营销方式去推广产品，只适用于小范围影响较小，鉴于传统的营销方式大面积推广成本非常高昂，但当企业发展到一定规模后，它又必须去不断的扩大自己的影响力和大范围的知名度时，这时传统营销已经远远不能维持产品的销量和影响力，必须考虑成本，扩大市场。小范围的消费群体难以使企业发展壮大，它需要更大、更广阔的市场，这就是中国一些小企业在规模上难以提升的关键。因此，中国企业面对入世后国外大企业的竞争，若不能迅速成长和有机整合，就会面临生存乃至淘汰的危机。对营销理念进行改造和创新，使其跳出局域的限制，吸收西方现代营销理念科学思想，对我国小型企业进行营销模式的创新是明智的选择。

【参考文献】

《网络营销环境下的客户细分及营销策略分析》

摘自：中国电子商务研究中心

《王丽梅:网络购物对百货业不会有太大冲击》

摘自：中国经济网

《2009年中国网络购物物流配送研究 》

摘自：中国B2B研究中心网 《2009-2010年中国网络购物行业发展报告》

摘自： 艾瑞咨询集团网

《中国与世界的李宁》李宁营销模式突围

摘自：齐鲁网

《传统企业网络渠道建设面临的机遇与挑战》

摘自：价值中国网

《于斌：网络购物有弊也有利》

摘自：阿里巴巴商人论坛

第三篇：论网络营销的利与弊

论网络营销的利与弊

21世纪，人类已经步入了以因特网为基础的网络经济时代，计算机网络技术的迅猛发展和广泛应用对当代社会产生了全方位的影响，网络营销是适应网络技术发展与信息网络时代变革的新型营销方式，它改变了传统的营销理念、营销策略、营销手段和方式，将成为21世纪企业营销的主流。

网络营销是整体营销活动的组成部分，是指为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。网络营销是同传统营销（网下营销、离线营销）相关联的概念，又称为网上营销、在线营销。网络营销的主体是指开展网络营销活动的组织或者个人，网民是网络营销的实体对象，网民的需求是网络营销的本质对象。

网络营销的研究内容：基础性内容：分析网络营销环境、设计网络营销平台、熟悉掌握网络营销工具；应用性内容：网上市场调研、网上市场细分、网上产品定位、网上价格制定、网上渠道选择、开展网上促销活动、网络营销管理。

（一）网络营销具有的优势： 1.利于取得未来的竞争优势

中国的许多家庭购买电脑都为了供孩子学习，使他们能跟上时代的脚步，而好奇心极强的孩子们大都对电脑有很大兴趣，如果能抓住他们的心，当十几年以后，他们成长为消费者时，早先为他们所熟知的产品无疑会成为他们的首选，也就是说，抓住了现在的孩子，也就抓住了未来的消费主力，也就能顺利地占领未来的市场。从长远来看，网络营销能带给商家长期的利益，在不知不觉中培养一批忠实顾客。网络营销在未来将会有很大的发展潜力。2.决策的便利性、自主性

现在的人们，生活在广告泛滥的社会中，无论是报纸、杂志、广播，还是电视，无不充满着广告，而最让人痛恨的就连精彩的电视剧中也被见缝插针地安进了广告，被强迫去接受商家的广告，不得不被动地接受各种广告，在这种情况下，广告的成功率和记忆率之低也就可想而知了，广告轰炸的传统营销方式需要慎用。于是，商家感慨广告难做，消费者抱怨广告无处不在，而好广告则太少。网络营销则全然不同，人们不必面对广告的轰炸，人们只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，如厂家、产品等，然后如以比较，作出购买的决定。这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制，二十四小时皆可，浏览的信息可以是国内外任何上网的信息，不用一家家商场跑来跑去比较质量、价格，更不必面对售货员的“热情推销”，完全由自己做主，只需操作鼠标而已，这样的灵活、快捷与方便，是商场购物所无法比拟的，尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士的喜爱。3.网络营销具有成本优势

在网上发布信息，成本很低，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自由地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。前来访问的大多是对此类产品感兴趣的顾客，受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用。还可根据订货情况来调整库存量，降低库存费用。例如网上书店，其书目可按通常的分类，分为社科类、文学类、外文类、计算机类、电子类等，还可按出版社、作者、国别等来进行索引，以方便读者的查找，还可以辟出专栏介绍新书及内容简介，而信息的更新也很及时、方便，以较低的场地费、库存费提供更多更新的图书，来争取客源。从很大程度上来说，网上购物往往能得到更多的价格与服务上的实惠，尤其是价格。网上老板们清楚地知道自己的经营方式，所以往往在价格上比现实中商店中给出的要优惠很多。还有更重要的一点，网上购物是无店铺经营，少了很多环节与经营成本，这也是网上购物能享受更多优惠的一个原因。4.网络营销模式可同时面对多个顾客

可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。比如汽车生产，厂家可提供各式各样的发动机、方向盘、车身颜色等供顾客挑选，然后在电脑上试安装，使顾客能看到成型的汽车，并加以调整，从而汽车也可大量定制，商家也可由此得知顾客的兴趣、爱好，进行新产品的开发。5.网络营销的优化服务

人们最怕遇到两种售货员，一种是“冷若冰霜”，让人不敢买；另一种是“热情似火”，让人不得不买，虽推销成功，顾客却心中留怨。网络营销的一对一服务，却留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷，在顾客咨询和购买的过程中，商家便可及时地提供服务，帮助顾客完成购买行为。通常售后服务的费且占开发费用的67％。提供网络服务可降低此项费用。6.网络宣传有丰富的多媒体效果

网络广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点，又具有电波媒体的视、听觉效果，可谓图文并茂、声像俱全。更好的包装了商品。而且，广告发布不需印刷，纸张，不受时间、版面限制，顾客只要需要就可随时索取。

（二）网络营销存在的弊端 1.网络营销缺乏信任感

掏钱前摸不到实物。虽然购买前已经对这个产品的性能功能价格已经有了相当的了解，但摸不到实物总让人不舒服。这是网上购物的最大的不便之处了。俗话说百闻不如一见就是这个道理了。网络购物让消费者足不出户，享受到来自全国乃至全球丰富的商品，但由于网络的虚拟和远程性，消费者处于弱势地位，欺诈消费者、购物安全事件屡有发生。这样，网络购物让人又爱又恨，如何才能让人不烦心呢？ 2.网络营销缺乏诚信

（1）钓鱼网站：所谓网络钓鱼，就是通过大量发送声称来自于银行或其他知名机构的欺骗性垃圾邮件，意图引诱收信人给出敏感信息的一种攻击方式。如果黑客掌握了这些个人信息，就有可能假冒受害者进行欺诈性金融交易。（2）霸王条款：商家强迫消费者签订的不平等条款，使消费者应有的权益得不到保障。（3）昂贵邮费：很多网店卖东西不挣钱，挣的是快递费。这些店10元钱进的货10元钱就敢卖，为的是“走量”。（4）不给发票：保护消费者权益的一个常识是，消费者要享受三包服务时，商家必须提供发票及保修卡。但网上很多商家不提供发票及保修卡，或者提供假发票。3.技术与安全性问题

我国网络发展水平不高，覆盖率低，即便是北京、上海这样的大城市，也不过才达到38％和32％，其它城市就可想而知了。硬件环境的低下，人员水平的不足，以及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，这也是网络购物发展所必须解决的大难题。我国消费者权益保护法、产品质量法等法律法规中对消费者权益保护的规定，目前在网络购物中显得比较苍白，不能切实有效保障消费者权益，这也是国内网络购物消费者权益屡受侵犯的主要原因之所在。4.价格问题

网上信息的充分，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是导致两败俱伤。5.网络广告效果不佳

虽然网络广告具有多媒体的效果，但由于网页上可选择的广告位以及计算机屏幕等限制，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，创意有很大的局限。6.网络营销缺乏主动性

网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。

随着网络营销的快速发展，一方面，大规模的订单量对快递企业的营运能力提出了更大的挑战；另一方面，网络营销对快递企业的需求又不完全等同于传统的快递业务，例如代收货款、返向物流皆是网络营销活动产生的新需求。而由于缺乏相应的运营经验，以及自身能力的制约，快递公司在这些服务上的欠缺逐渐成为阻碍电子商务发展的短板。

由上述分析可知，中国传统文化及思想观念对营销有颇为重大的影响。因此，在营销的过程中，既要学习西方营销学的经验和模式，使用新颖的营销模式和手段，又要吸取中国传统文化及人性化的传统营销，结合起来“古为今用，洋为中用”。需要强调的是，中国几千年的传统文化及伦理观念根深蒂固，至今影响着国人的价值观念和行为。没有新颖的销售模式是不能够在中国这个大市场存活的，照搬西方的现代营销会因国人心理厌烦，久而久之便会排斥，其效果将大打折扣。但要完全用中国传统营销方式去推广产品，只适用于小范围影响较小，鉴于传统的营销方式大面积推广成本非常高昂，但当企业发展到一定规模后，它又必须去不断的扩大自己的影响力和大范围的知名度时，这时传统营销已经远远不能维持产品的销量和影响力，必须考虑成本，扩大市场。小范围的消费群体难以使企业发展壮大，它需要更大、更广阔的市场，这就是中国一些小企业在规模上难以提升的关键。因此，中国企业面对入世后国外大企业的竞争，若不能迅速成长和有机整合，就会面临生存乃至淘汰的危机。对营销理念进行改造和创新，使其跳出局域的限制，吸收西方现代营销理念科学思想，对我国小型企业进行营销模式的创新是明智的选择。

第四篇：B2C品牌服装网络营销研究

B2C品牌服装网络营销研究

摘 要：网络的发展促进了电子商务和服装产业的整合--服装企业业进入电子商务时代。由于服装具有运输方便、易储藏、消费受众广以及目标比较明确，市场上专门经营服装 B2C的购物网站发展较快，吸引着很多服装品牌和店铺的加盟。品牌多样、价格实惠并且样式新颖，得者被吸引到线上消费。这些因素共同推动了服装B2C网购用户规模的壮大。

关键词：品牌服装；电子商务平台；营销流程；

中图分类号：F626.5 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-03-000166-01

一、品牌服装的电子商务交易概况

（一）品牌服装采用的电子商务模式描述。品牌服装一般采用自主销售式的B2C电子商务模式。一般是由企业自建服务于本企业需要的电子商务网站，如凡客诚品，梦芭莎等国内知名的服装类B2C电子商务网站。有时也会采用平台式的B2C电子商务模式，电子商务企业建立网站向企业提供交易平台和电商服务的方式，如淘宝网等一些平台销售式B2C网站。着都是一些基本的应用模式。

（二）品牌服饰网络营销优势分析

1、购物的便利性，在网络购衣环境下，消费者只要在专业销售服装的网站中输入所要购买服装的相关信息，很快就能搜索到网站上所有符合要求的 服装，大大节约了消费者的时间成本和体力成本，以最小的投入选择到最合适的衣服。

2、买卖双方的互动性，以消费者的需求为出发点的服装网络营销在经营过程中，互动性贯穿始终。

3、满足消费者需求的针对性，服装网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，具有极强的互动性，是实现快速销售的理想工具；它能满足消费者对服装购买上的方便性快捷性的需求，满足消费者减少时间成本的需求。

4、促销手段的多样性，在实体市场中受时间、空间以及人为因素的限制，而在虚拟服装商店可以看到多个促销活动同时进行。服装网络营销流程问题。

二、服装网络营销中存在的问题

（一）消费者的观念问题。人们对网上购物产生疑惑，对产品质量产生质疑。消费者的态度也会因人而异。因为网购是一种休闲，会有相当一部分人认为网购会影响在逛街购物中的那种乐趣。

（二）支付安全问题。我国的支付体系不太健全，欺诈，坑蒙等现象时有发生。市场行为缺乏必要的自律和监督。有三分之一的企业对网络的安全性表示担心。

（三）服饰营销策略水平问题。网络营销起步较晚，整体水平比较低。品牌服饰网络营销更是缺乏深入研究。品牌服饰营销的开展触及到很多中间商的利益，时有冲突不可避免。许多企业往往碰到这样的情况会退却，更是缺乏创新了。

（四）网站的基础设施问题。拥有广泛而高速和通畅的网络是进行网络销售的必要条件。我国广大的农村乡镇几乎是网络的盲点，在销售的过程中也会有地域的限制。在营销中无形中损失了市场的机会。

（五）试衣系统的不够完善。在传统的购买服装的过程中，消费者总要先经过亲身试穿、触摸面料等来确定服装的款式、型号、风格等是否与自己的气质、肤色、体型等相称，而这与目前网上不可试穿的服装购买模式相背。

三、品牌服饰网络营销的建议

（一）完善物流系统。一般网络营销的消费者非常关心网上购买的服装多长时间能收到，这就需要物流服务提供商提高物流的网络化和智能化。服装网络营销中服装的送货方式可通过多种手段实现完成。邮寄或委托专业的物流公司配送，都是很不错的选择。

（二）提高服务质量。许多消费者不愿意在网上购买服装主要是因为担心购买的服装不合适，而退货或者换货会带来更多麻烦。国外许多服装销售网站都向消费者承诺无条件退、换货，而国内网上服装销售商有退、换货的承诺很少，而承诺无条件的退货换货的少之甚少。

（三）提供安全可靠的付款系统。网络消费中的安全主要指现金交易的安全，以及商品本身的质量安全。服装销售网络与银行系统的成功链接，是安全可靠的做法。比如，全国较大的淘宝网使用的“支付宝”网络在线支付方式就是针对网络消费市场，以银行为中介来确保交易双方的交易安全。

（四）加强安全技术措施。目前，针对企业信息安全内容问题，电子签名和认证是在网络上使用较普遍的方法；针对网络系统安全，可以通过装防火墙、杀毒软件等来防止病毒的入侵，在使用过程中注意不随便接受陌生人的邮件、信息等。

（五）以网络营销诚信为保障

上网的人很多，但选择网络购物的人占得比例还不大，很大原因是怀疑网络的真实性，如果企业和消费者之中若存在一方故意欺诈，确实会带来严重后果。

参考文献

[1]周宁，李鹏.网上支付―网商成功之道[M].电子工业出版社.2012

[2]邹国良.我国C2C电子商务模式研究―基于淘宝模式的分析[J].特区经济.2012

第五篇：餐饮企业网络营销策略研究

随着互联网在我国的快速发展，网络已经渗透到我们生活的各个方面，从新闻、游戏、学习到衣饰、食品、美容、运动等等。网络改变着大众的生活方式，也改变着传统企业的营销方式，越来越多的企业开始关注网络营销，开始利用互联网开展营销活动，并且开始取得显著的成效。餐饮企业由于受服务范围的影响，一直以来主要采取的营销策略是线下的精准促销推广方式，相比电子、服装、房产等传统企业，对网络营销的重视程度和投入力度都较小。只有极少数有战略眼光的餐饮企业主开始意识到网络营销的重要性。将其上升到营销的战略高度。餐饮企业进军网络市场，开展网络营销已是大势所趋，先出击者，将抢得先机。本文从餐饮企业开展网络营销的目的、优势和具体的实施策略角度来进行剖析，对已开展网络营销和即将开展网络营销的餐饮企业有一定的参考和借鉴价值。

一、餐饮企业网络营销目的不了解网络营销的人，提到网络营销以为就是在互联网上打广告，做宣传。事实并非如此，网络营销能帮企业实现的网络营销目的有很多。除了宣传促销外，还包括网络品牌甥造与提升、线，卜．销售渠道建设和在线客户关系管理与维护等。既能见到短期的销售业绩，又能产生长期的营销效果。所以，餐饮企业在开展网络营销前，首选要确定具体的网络营销目标，然后有针对性的去通过各种网络营销手段来实施。

二、餐饮企业网络营销优势现今，各行各业的企业，特别是中小企业开始热衷于网络营销，是因为互联网有其独特的营销价值和魅力。和传统的线下营销相比，餐饮企业开展网络营销：￡要有如下几方面的优势。1．跨时空互联网能超越时间约束和空间限制进行信息交换，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，餐饮企业可有更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。2．更精准通过互联网，餐饮企业能更精准的锁定目标用户．有针对性的开展一对一的营销，为用户提供个性化的餐饮服务。例如．针对餐馆周边写字楼的用户开展网络营销，可以选择在同楼社区网站上投放网络广告．能直击目标用户群体，根据用户以往的餐饮消费数据信息，定期为用户推荐感兴趣的餐饮服务，能极大的提升用户满意度。3．易评估传统的线下推广效果评估非常困难，传单发出去后，有多少人浏览了，多少人产生了消费行为，很难统计。而在网络上开展营销，可以通过网络营销效果统计分析软件，对网络广告、网络促销等各种网络营销活动的效果进行详细的分析和评估，为企业快速的提供营销决策建议。4．互动性网络营销充分考虑受众处理信息的意愿和动机，让受众在自发的心理驱动下接受讯息，而不是像传统信息那样的强制灌输。受众不再是被动地接受信息，而是主动地掌握和控制信息，并参与到信息的内容和传播之中。研究表明，网站的互动性会影响受众的喜好度、心理吸引和程度，还会影响到用户对网站的信任程度，网络营销的互动性更能增强消费的好感度和参与度。‘21

三、餐饮企业网络营销策略在确定明确的网络营销目标后，餐饮企业应结合自身资源和特色，有针对性的制定网络营销策略。网络营销策略，需要整合各种网络资源和网络推广手段，来实现低成本高回报的营销效果。针对餐饮行业独有的服务特色，在开展网络营销时，如下几种网络营销策略，更能发挥餐饮企业的网络营销优势。1．营销型网站建设网站是餐饮企业在互联网上的名片，也是开展网络营销的基础。但目前大部分餐饮企业网站，都只停留在企业信息发布、宣传的层面，没有充分发挥网站的营销价值。只有从用户的角度出发，构建营销型网站，才能产生更大的营销效果。营销型网站是指以现代网络营销理念为核心，以搜索引擎良好表现．用户良好体验为标准，能够更好地籽访客转化为顾客的企业网站。…具体而言，营销型网站的建设必须具备如下几个属性：(1)友好的搜索引擎表现营销型网站的一个显著特点就是能。自我推广。，突出体现在营销型网站具有友好的搜索引擎表现，友好的搜索引擎表现指的是，通过搜索引擎优化，使用户在搜索引擎检索相关关键词时能够获得较为理想的自然排名。搜索引擎优化通常涉及页面结构设计、内容信息组织、内外部链接策略等方面，这是一个庞大的系统上程，也是营销型网站建设需要重点解决的问题。在营销型网站建设巾，搜索引擎优化工作是基础和长期的工作。从企业网站的前期规划阶段就必须开始进行，而且必须要贯穿于企业网站制作和后期运营全过程。(2)良好的用户体验友好的搜索引擎表现可以为网站带来用户，而要留在用户．网站必须具备良好的用户体验。基于良好用户体验的网站建设．必须充分考虑网站对用户的可信性、用户访问网站的友好性、与用户间的互动性等要素，从而让用户在访问网站的过程中获得良好的主观感受。所以，能体现企业信誉的相关信息介绍，在线FAQ、在线客服工具等功能是必不可少的。(3)完善的效果评估体系营销型网站还必须有完备的效果评估体系，它包括流量统计、网站分析、广告分析．客户关系管理等内容。效果评估体系将帮助企业及时了解网站运营过程中的各项指标和发展趋势，清楚当前的广告投入和回报情况。效果评估体系对于企业调整网络营销策略．正确评价网络营销的投入产出比有非常重要的作用。2．利用社会化网络媒体。开展口碑营销口碑营销，是低成本、高转化率的推广方式，能快速的提升企业品牌信任度、忠诚度。而互联网则是最佳的u碑传播通道，借助互联网的论坛、博客、SNS社区、微博等网络社区能实现快速的网络u碑传播。侧重于服务的餐饮行业，口碑对产品的销售、品牌的建设有更大的影响权重。有效的利用各种社会化网络媒体，开展网络u碑营销，将能快速提升品牌知名度和顾客忠诚度。常见的网络口碑推广策略包括：利用百度知道、搜搜问答等问答类平台来回答用户对企业餐饮服务有关的问题。与有话语权的博客主开展促销活动，激励博客主主动u碑传播企业的产品信息-在新浪微博、腾讯微博平台建立企业官方微博，与用户进行即时互动·在大众点评等知名的点评类网站进行品牌形象宣传，与消费者进行互动。3．定期开展网络促销活动促销活动的开展，能刺激消费者的消费欲望，餐饮行业开展促销活动效果更加显著。在互联网也可以通过各种形式开展促销活动。适合餐饮企业的常用网络促销方式有如下几类：(1)企业官方网站发布促销信息企业官方网站是企业的形象窗口，在企业官方网站发布线上线下的促销信息，既能与消费者形成实时互动，又有低成本优势，是企业发布网络促销信息的必选渠道。(2)与各大团购网站台作，开展团购促销现在团购网站发展势头迅猛。出现了大量全国性的和地方性的团购网站。网民网络团购消费习惯已逐渐形成。餐饮企业通过与团购网站开展合作，定期的推出少量低价餐饮服务，既能刺激消费者的消费欲望，同时也能起到品牌宣传的作用，一些大型的团购网站每日访问量能达到几十万，品牌宣传效果显著。(3)发放电子优惠券电子优惠券与传统的纸质优惠券比。几乎是零成本，同时用户使用起来也方便。在互联网上可以实现快速的批量赠送。电子优惠券的发放。除了在企业官网发布外，还可以选择打折，促销类网站平台发布。4．构建复合型网络销售渠道对企业营销而盲，互联网既有媒体价值，也有渠道价值。餐饮企业可以通过互联网低成本的扩展销售渠道，并且没有地域限制。目前，餐饮企业可以通过在官方网站开通在线订餐系统和利用第三方订餐平台提供订餐服务两种方式来构建复合型网络销售渠道。目前，第三方订餐平台发展迅速，像饭统网、豆丁网等网站在为用户提供订餐服务方面已有了一定的影响力。总之，餐饮企业开展网络营销，不只是一招一式。而是整合了多种适合餐饮企业的网络推广手段和资源的网络整合营销活动。同时，也不能急功近利，需要进行全面系统的规划．上升到企业营销的战略层面，确定明确的网络营销目标，制定长期的网络营销计划。