全国2005年10月00910《网络经济与企业管理》真题及答案（精选5篇）

第一篇：全国2005年10月00910《网络经济与企业管理》真题及答案

全国2005年10月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题

课程代码：00910

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想行政组织体系”的管理学家是（）A.韦伯

B.西蒙

C.泰勒

D.法约尔

2.在网络经济时代，企业经营战略将围绕下列哪一项来制订？（）A.企业内部环境，发挥企业竞争优势 B.企业外部环境，发挥企业竞争优势 C.企业核心业务和核心竞争能力

D.产业结构分析和全球竞争策略

3.企业核心能力的载体是（）A.企业技术 B.员工知识 C.核心产品 D.异质性服务 4.有关企业管理职能的控制职能，最基本的控制方式是（）A.预先控制 B.反馈控制

C.自动控制

D.现场控制

5.企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略是（）A.同心多样化战略 B.纵向一体化战略 C.横向一体化战略 D.复合多样化战略

6.在波士顿矩阵中，市场增长率高而相对市场份额较低的战略经营单位是（）A.明星类 B.问号类

C.金牛类

D.瘦狗类

7.客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿？（）A.客户需求

B.产品销售

C.市场份额

D.企业利润

8.进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是（A.维持 B.投资

C.放弃

D.培育

9.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的（）A.支出中心 B.收入中心

C.数据中心

D.计算中心

10.工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是（）A.网络化组织 B.扁平化组织 C.虚拟化组织 D.层级制组织 11.企业组织间虚拟化具体形式不包括．．．（）A.战略联盟 B.虚拟销售网络 C.企业间网络 D.特许经营

12.五项修炼中的“共同愿景”是指（）A.公司未来发展的远大目标 B.公司所有员工个人愿景的总和

C.由共同目标、价值观和共同利益三个要素构成 D.是组织所有成员的共同理想

13.产业市场与消费者市场比较，产业市场（）A.购买者的数量较多，购买者规模较小 B.购买者的数量较多，购买者规模较大 C.购买者的数量较少，购买者规模较大)

D.购买者的数量较少，购买者规模较小

14.网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源，是因为此时它被看作是（）A.资料库

B.信息库 C.营销工具

D.调查工具

15.网上直接调查的首要步骤是（）A.选择调查方式

B.确定调查方法和设计问卷

C.撰写调查报告

D.确定网上直接调查的目标市场 16.生产运作系统中的资源不包括．．．下面的（）A.人力

B.信息

C.设施

D.过程 17.以下不属于．．．虚拟企业的特征的是（）A.人力虚拟化

B.信息网络化 C.并行分布式作业

D.虚拟销售 18.敏捷制造中的表征质量流的起点是（）A.联盟企业

B.核心企业 C.协作企业

D.用户 19.网络时代企业财务管理全面变革的基础是财务管理的（）A.目标的转变

B.观念的转变 C.内容的转变

D.手段的转变 20.网络时代企业财务管理的目标是（）A.股东财富最大化

B.现金流量最大化 C.企业价值最大化

D.相关者利益最大化 21.网络财务是下面哪一级别的财务应用？（）A.企业级

B.部门级

C.供应链级

D.地区级 22.与传统的劳动人事管理相比，以下哪一项不是．．人力资源管理的观点？(A.参与型管理

B.人才开发 C.战略性管理

D.分散管理

23.人力资源规划过程中，首先要（）A.对企业未来人力资源状况的预测 B.岗位设置规划

C.对企业现有人力资源状况的分析

D.现有人员使用合理性分析 24.下列哪一项不．是．人力资源的特点?（）A.潜在性

B.不可再生性 C.创造性

D.动态性)

25.知识管理的基础是（）A.创新

C.共享

B.积累 D.交流

26.个人化策略中知识管理的主要目的是（）A.使知识被大规模学习

B.为客户提供需要显形知识的个性化服务 C.知识储存

D.协助具有隐性知识的人与他人进行知识交流与共享 27.供应链管理的主要任务是（）A.管理库存 B.管理库存和运输 C.对供应商的管理

D.使供应链上各个企业成为一个不可分割的整体 28.供应链管理与物流管理区别，下面说法不正确的是（）．．．A.物流涉及企业内的价值流过程 B.供应链管理包括物流活动和制造活动 C.供应链管理涉及物流增价过程 D.物流涉及企业的非制造领域 29.和睦交往关系是（）A.不需持续的社会关系来维系 B.衡量员工之间的感情融洽程度的标准 C.衡量组织迅速有效实现共同目标能力 D.能迅速地对竞争威胁做出反应

30.速度文化强调在企业中建立下列哪一种经营哲学？（）A.以成本为中心

C.以顾客为中心

B.以员工为中心 D.以产品为中心

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．网络财务的技术基础包括（）A.互联网

B.企业内部网 E.组件开发技术 B.互动性

C.效率高、人才素质高

C.大型数据库技术

D.三层结构技术

A.费用低 32．与传统媒体招聘形式相比，网上招聘有以下哪些优点？（）D.不受地域语言限制

E.任何企业都可以依靠自己的网站来完成招聘工作

33．下列哪些是虚拟企业的主要优势?()

A.有利于企业融资

B.有利于企业进入新领域 D.有利于企业充分利用自身资源 C.有利于企业变更合作伙伴 E.有利于企业R&D能力的提高

34．网络时代财务管理活动发生较大变化的方面有（）A.投资活动

D.评价体系

B.存货管理

E.风险管理

C.利润分配

35．下列关于虚拟团队说法正确的有（）A.是与“看不见的伙伴”共事 B.是一种新的团队合作形式 C.它不需要领导

D.它是由一个一个“孤独的骑士”分开工作

E.它可以打破时空限制，使不同地点的员工，如同在一个办公室办公

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36．简述网络时代企业管理内容的创新。37．简述客户关系管理的产生背景。38．简述学习型组织的特征。39．简述双赢关系模式的概念。40．企业文化管理有哪几方面的内容？

四、论述题（本大题共1小题，共10分）

41．怎样进行企业知识管理的实施，包括哪几个要点？

五、案例分析题（本大题共1小题，共20分）42．

Google的核心能力和价值

Google一词来源于“Googol”，它的意思是10的100次方,表示一个巨大的数字。1998年前由美国斯坦福大学两名博士生创办的Google公司，是继比尔〃盖茨的“微软帝国”之后，IT业内曝出的又一神话。几乎所有使用过Google的人都不得不承认它的“神通广大”。技术统计显示，Google目前每天要接受2亿多个搜索请求，平均在0.2秒钟内扫描30亿个网页。其能够对36种不同的语言进行搜索，甚至包括故意颠倒英语字母顺序拼凑而成的行话。除了网页之外，Google现在还能查询图片、新闻、地图、电话号码、股票价格、统计数字、词汇定义，以及小到一台缝纫机的商品的最优价格。

据报道，Google运转所依靠的技术支撑其实并不复杂。其“无所不知的大脑”是由54000多个服务器组成的，这可能是当今世界上最庞大的电脑系统。Google的技术人员会定期从这个巨大系统的各个部分复制各种信息，并分门别类地储存在自己的记忆库中。当用户进行搜索时，屏幕上展示的搜索结果其实就是Google浏览并复制的网页。当然，Google之所以能在短短5年里成为业界“大佬”，自然有其过人的高明之处，那就是根据有关连接状况所反映的重要性或普及程度对其浏览过的网页进行合理排序，以使那些人们查找的信息能被列在靠前的位置。换句话说，互联网上连接这一页面的重要网站越多，该页面的位次也

就越高。

Google秉持的核心价值观是：搜索结果的公正性不容妥协。为了发展“独立”、“客观”、“公正无私”、“对每个人都公平”、“对利用关键字词搜索信息的所有终端用户，效率都高”的排序系统，Google研发出“Page Rank”算法。这个机制只依赖网络本身根据各个网站的实用性、相关性排列的顺序。

2004年，Google的收入超过8亿美元。其中，向众多网站提供搜索服务自然是Google获益的一个重要途径，也是其立身之本。与一般搜索引擎不同的是，Google在出卖其搜索技术时，不采用传统的一揽子方案行事，而是按照搜索次数来收取授权使用费，这种“算细账”的方式在实践中已经被证明是一种精明的作法，能比前者带来更为丰厚的利润。另一方面，如同其他网站一样，Google盈利的另一种方式便是做广告。事实上，广告收入目前已经占到了Google总收入的2/3。但与一般网站铺天盖地或者见缝插针打广告的作法不同的是，Google的网络广告有着自己鲜明的特点。首先，它没有广告横幅，也没有动画图片，所有的广告都是文字格式的，而且这种文字广告只有15％的搜索结果页面上才有。其次，其他网站都在刻意地把广告和搜索结果混合在一起以“强行宣传”，而Google却在刻意地把所有的文字广告单独列出来，用特别的颜色专门标示，并且还加上“赞助商链接”的说明。在别人看来这些作法似乎显得缺乏商业头脑，但具有讽刺意味的是，Google广告的点击率却是行业平均水平的4至5倍；而且在所有的搜索引擎服务提供者中，只有Google在盈利。

2004年8月在那斯达克挂牌上市，发行价为85美元，共发行1960万股，融资金额达16亿6000万美元。

2004年10月Google在那斯达克的股价达到187.4美元。这使得Google公司的市值攀升到508亿美元，超越公司价值为479亿美元的雅虎，成为全球最大的网络公司。2005年2月，Google市值560亿美元取代eBay成网络第一。Google的市值高达560亿美元，已接近美国媒体巨头迪斯尼的市值，甚至超过了通用汽车及美国铝公司(Alcoa)市值的总和。

2005年6月，Google股价达到293.12美元，再创上市以来的新高。同时Google的市值也一举突破800亿美元大关，超过时代华纳。从而Google上市仅十个月就成为全球最具价值媒体公司。

问题：（1）结合Google的案例，谈谈对企业核心能力的理解。（8分）

（2）结合Google的案例，谈谈对价值创新战略的理解。（6分）（3）结合Google的案例，谈谈对网络品牌的理解。（6分）

第二篇：网络经济与企业管理试题及答案

企业再造理论是由谁提出来的（）

A.泰罗和法约尔

B.韦伯和巴纳德

C.哈默和钱皮

D.梅奥和马斯洛

下列不属于网络时代企业组织结构发展趋势的是（）

A.扁平化

B.柔性化

C.职能化

D.网络化

在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动的战略是（）

A.经营战略

B.竞争战略

C.职能战略

D.管理战略

美国学者迈克尔·波特所提出的“五力分析模型”主要适用于研究（）

A.一个企业内部的竞争情况

B.一个行业内部的竞争情况

C.一个地区内部的竞争情况

D.五家企业之间的竞争情况

1990年，_____和_____在《哈佛商业评论》上发表了《企业核心能力》，提出了著名的“核心能力”概念，并以此为基础建立了企业核心能力理论。()

A.普拉哈拉德和哈默尔

B.孔茨和西斯克

C.赫茨伯格和麦格雷戈

D.罗宾斯和巴贝奇

市场占有率低、业务增长率高的经营单位是（）

A.金牛

B.瘦狗

C.明星

D.幼童

波士顿矩阵根据经营单位的业务增长率和市场占用率，划分四个象限，定义为四种产品类型： 明星产品：业务增长率和市场占有率“双高”

瘦狗产品：业务增长率和市场占有率“双低”

幼童产品：业务增长率高、市场占有率低

金牛产品：业务增长率低、市场占有率高

企业针对大规模市场，通过提供与竞争者存在差异的产品或服务来获取竞争优势，在行业中别具一格的战略是（）

A.总成本领先战略

B.差别化战略

C.重点战略

D.集中战略

一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制是（）

A.客户关系管理

B.业务流程重组

C.精益生产

D.敏捷制造

主要涉及为实现商业智能所需进行的客户数据库建设等工作的客户关系管理系统的是（）

A.客户合作管理子系统

B.数据分析管理子系统

C.信息技术管理子系统

D.业务操作管理子系统

组织是一个动态开放的（）

A技术系统

B文化系统

C社会系统

“集中决策，分散经营”的管理原则体现在（）

A.职能型组织结构

B.多维立体组织结构

C.事业部制组织结构

D.直线——职能型组织结构

当前管理机构变革的一大趋势是（）

A.管理层次复杂化

B.组织结构扁平化

C.管理幅度日益减少

D.高耸型结构更受欢迎

企业再造的出发点是（）

A.以管理者为中心

B.以被管理者为中心

C.以顾客为中心

D.以专家为中心

在学习型组织中最基本的学习单位是（）

A.员工

B.管理层C.领导

D.团队

人口、教育、风俗习惯等属于营销环境中的哪类因素（）

A.政治法律环境B.经济环境

C.社会文化环境

D.技术环境

市场营销组合因素中十分敏感而又难以确定的因素是（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

下列属于4CS理论内容的是（）

A.创新

B.竞争

C.变化

D.顾客

下列属于间接调查工具的是（）

A.问卷调查

B.观察

C.电子邮件

D.实验法

网络广告中最早和最常见的形式（）

A.旗帜型广告

B.按钮型广告

C.主页型广告

D.弹出式广告

第三篇：00910网络经济与企业管理答案

网络经济与企业管理复习资料1.赫茨伯格提出了著名的（双因素）理论。

2.（科学管理原理）是标志现代战略管理理论体系形成的著作。3.企业管理不仅注重有形资本，更重视以（知识资本）为核心的开形资本。4.（美国理海）大学最早提出了敏捷制造的概念。

5.企业总战略又叫（经营战略）。6.网络型组织的类型包括（内部网络，垂直网络，市场间网络，机会网络）7.客户关系管理要求企业把（）作为制订战略的出发点和归宿。8.（直线制结构）是组织结构形式中最早、最简单的结构形式。9.知识管理的激励机制包括（知识运行，知识明析，知识绩效，知识奖惩）。10.（系统思考）属于学习型组织中最重要的修炼，且是五项修炼的核心。11.在客户关系管理系统中，业务操作管理子系统涉及到的基本业务流程有（市场营销，营销实现，客户服务与支持）。12.企业再造是指（P76）。13.准时生产又称之为（丰田生产模式）。

14.MRPII是指（制造资源计划）。15.知识管理的基础是（知识库）。16.从培训的层次上来划分，员工培训可以分为高级、中级和（初级）。17.人力资源管理所依据基本理论是（）理论。

18.企业知识管理的最终目的是（）。

19.管理的职能中首要的职能是（）。

20.管理的职能中最为重要和关键的职能是（）。

21.企业实行战略管理的过程中第一步是（确定企业的使命）。22.（泰罗）被誉为“科学管理之父”。

23.所有权和经营权相分离的企业属于（）企业。

24.企业再造的核心是（业务流程再造）。

25.客户进行分析，关键是分析客户的（终生）价值。

26.数据仓库概念是（W.H.Inmon）于90年代提出来的。P58 27.在波士顿矩阵中，市场增长率

偏低而相对市场份额较高战略经营单位属于（金牛）类。28.BBS是指（P108）。

29.马斯洛提出了著名的（需求层次）理论。

30.一般情况下，消费者的购买决策过程是（P86）。

31.客户关系管理的核心是（）。32.“只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品”体现的是（准时生产）的基本思想。33.五项修炼中的“共同愿景”是指（组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想）。34.网上直接调查的首要步骤是（确定网上直接调查的目标市场）。

35.网络广告最早和最常见的形式是（按钮型）广告。36.网络时代，企业投资活动重点转向了（无形资产）。37.“知道了为什么”的知识指的是（原理）知识；“知道怎么做”的知识指的是（技能）知识。38.准时采购成功的关键是（与供应商的关系）。

39.企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（有价值的创造能力）。40.（虚拟生产）是虚拟企业最基本的形式。

41.组织工作的基本原则有（）。42.工作绩效考核包括（制定计划，技术准备，收集信息资料，分析评价，绩效反馈，结果应用）。43.JIT生产方式发源于（日本）。44.让员工参与不同层次的管理决策，以激发员工工作的主动性和积极性。采用这种激励的方法被称为（）。

45.形成行业壁垒的因素主要有（P30）。

46.公司内部特有的协调其资源并创造独特价值的技能，并主要由企业独特的活动流程以及独特的全体文化所决定的能力是企业的（）。

47.在消费品市场，最重要的促销方式是（广告）。

48.企业网络营销站点规划的第一个步骤就是（制定企业建立网站的目标）。

49.按照迈克尔 波特的划分，竞争战略包括（总成本领先战略，差别化战略，重点战略）。50.企业发展型战略包括（集中发展型战略，同心多样化战略，纵向一体化战略，横向一体化战略，复合多样化战略）。

51.主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是（矩阵）结构。52.虚拟企业的主要形式有（虚拟生产，虚拟开发，虚拟销售，虚拟管理，虚拟服务）。53.知识管理的原则有（积累原则，信任原则，交流原则，共享原则，创新原则）。

54.招聘系统中技术性最强的工作是（）。

55.建立学习型组织的目的是（）。56.实施JIT生产的基础是（）。57.改善心智模式是指（）。58.在知识管理的螺旋循环中，（外化）是隐性知识向显性知识的转化，在知识管理的螺旋循环中，（内化）是显性知识向隐性知识的转化。

59.敏捷制造研究的第一个层次是（P120）；敏捷制造研究的第二个层次是（）。

60.一个完整的客户关系管理应用系统包括了（客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系）。

61.网络时代企业财务管理的目标是（利润最大化，股东财富最大化，企业价值最大化）。62.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是（虚拟企业）。63.根据员工的绩效评价的结果而确定的基础薪酬的增加部分是（绩效薪资）；在薪酬中根据员工作绩效进行浮动的部分是（奖金）。、64.组织结构上不设置固定的利正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织，这种现象被称之为（组织结构的柔性化）。65.企业核心能力的载体是（核心产品）。

66.在20世纪80年代美国出现了第三次企业管理革命是以（）为中心。

67.3C理论是指（顾客竞争变化）；4PS理论是指（产品价格地点促销）。

68.企业运用网络对员工进行培训，遵循的原则有（趣味性，个性化，互动性，主创性）。69.在原有的产品中增加一个或几个产品大类，这种做法属于（）。70.市场营销宏观环境包括（人口环境，经济环境，自然环境，技术环境，政治法律环境，社会文化环境）

71.进行客户组合分析时，对于历

史价值高而潜在价值也高的客户应采取的策略是（投资）72.网络时代企业财务管理全面变革的基础是财务管理（经济环境P135）的转变。

73.企业文化的核心层是企业（精神）文化。

74.知识管理的核心内容包括（）75.企业的经营哲学和价值观的核心问题是（）

76.快速渗透定价对应的是（）策略；缓慢撇脂定价对应的是（）策略。

77.在经济性报酬中，主要包括有（基本薪酬，绩效薪资，奖金，津贴，福利）。78.简答题：

简述企业再造的实施：构建企业再造的团队，对现有流程进行全面分析，业务流程再造，组织实施与持续改善。简述企业宏观环境的构成：人口环境，经济环境，自然环境，技术环境，政治和法律环境，社会文化环境。简述学习型组织的特征：组织成员拥有一个共同的愿景，组织是由多个创造性个体组成的团队，善于不断学习，自主管理，领导者的新角色，建立知识联盟。

网络时代企业文化的发展体现在哪几个方面：倡导人本文化，倡导合作文化，倡导创新文化，倡导学习文化，倡导速度文化，倡导融合文化，倡导生态文化，倡导形象文化。简述网上招聘的优点：覆盖面广，信息反馈快，招聘公开透明

什么是知识管理的个人化策略？知识管理的个人化策略，又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。它有什么特点？个人化策略注重隐性知识的交流和共享，个人化策略主要采用的是“专家”模式，个人化策略重视人员网络。

简述企业文化的构成：企业哲学，企业价值观，企业精神，企业制度，企业的道德规范，企业形象。简述虚拟企业的特征与优势：特征：人力虚拟化，运作弹性化，信息网络化，组织结构动态化，并行分布式作业，优势：有利于企业充分利用自身的资源优势，有利于企业研究开发（R与D）能力的提高，有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。简述人力资源管理基本原则：综合效率原则，使用和开发相结合原则，公平竞争原则，激励原则。

简述网上培训的优点：网上培训让企业培训完全突破了课堂教学的地域限制，可以在任何地方进行，员工完全可以在自己的居所通过网上培训系统

进行学习。其次，网上培训增加了企业培训的时间灵活性，再次，网上培训创新了企业培训的形式，原先需要印刷的培训材料成了在线培训手册，员工可根据自己的喜好制定学习的内容和进度，还可以通过网络与一起学习的其他员工进行交流。

简述企业实行战略管理的过程：确定企业的使命，明确企业的目的和目标，企业战略条件分析，制订战略方案。什么是知识管理的编码策略？又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略，通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。它有什么特点？在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式，编码策略主要依靠的是“规模效应”，编码策略的核心是IT系统。简述客户关系管理的特点：客户关系管理是一种经营理念，客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，客户关系管理包含一整套解决方案。

简述网络营销的特点：跨时空，交互性，高效性，经济性，整合性 简述网络营销对传统营销的冲击：影响营销战略，影响营销方式，对传统营销策略的冲击。

简述知识管理的特点：知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值，知识管理是一个螺旋循环的过程，知识管理是信息管理的延伸和发展，知识管理与人力资源管理密切相关，知识管理是一种全新的经营管理模式。

简述企业文化的作用：导向作用，凝聚作用，规范作用，激励作用，沟通作用，绩效作用。

简述影响企业定价的主要因素：从内部因素来看，主要有：定价目标，产品成本，企业的营销组合。从外部因素来看则有：市场需求，市场结构，国家政策及其他外部因素。简述网络时代企业管理面临的机遇：企业可以更好地满足顾客的个性化需求，企业可以降低交易成本，企业可以减少库存，企业可以使合作竞争战略更便利地实施，提高获取知识、应用知识的能力。

简述企业文化管理的影响因素：行业特征，管理者素质，已有的企业文化模式，追求独特模式，形成的长期性。论述题：

论述网络经济下企业组织结构发展趋势及特点：直线制结构：是最早，最简单的一种组织结构形式工，优点是：命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活，组织结构简单，管

理费用较低。缺点是：要求管理者要通晓多种专业知识；组织的层级较多，不利于信息由下向上传递。这种形式适用于规模较小任务单

一、人员较少的组织。职能制结构： 特点是在组织中设置若干个职能专门化的机构，这些职能机构在自己的职责范围内，都有权向下发布命令和指示。其优点是是能够充分发挥职能机构的专业管理作用，并使直线经理人员摆脱的经济技术分析工作。缺点是：多头领导，极大地违背了统一指挥原则。这种组织形式适用于任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各项管理需要具有专门知识的企业管理组织。直线职能制结构：这是一种同综合直线和职能制两种类型组织的特点而形成的组织结构形式。它与职能制的区别在于，职能机构只是作为直线管理者的管理和助手，它们不具有对下面直接进行指挥的权力，因此，这种组织形式保持了直线制集中统一指挥又具有职能分工专业化的优点。但是，这种类型的组织存在着职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长、适用环境变化差的缺陷，直线职能制是一种普遍适用的组织形式。事业部制结构：特点是：组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自负盈亏，适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，并且有利于企业对各事业部的绩效进行考评。缺陷是：资源重复配置，管理费用较高，且事业部之间协作较差。这种组织形式适用于产品多样化和从事多元化经营的组织也适用于面临市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。矩阵型结构：这是一种按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。优点：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。缺点是：组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿弊端。这种组织结构适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作。控股型结构：控股型结构是一家企业对其他企业不进行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。

企业组织变革的总趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端，通过重新整合组织要素，提高组织对环境的适应性。其特点是；组织结构扁平化，组织结构柔性化，企业组织

虚拟化以及企业组织网络化。论述影响消费者购买行为的因素：消费者购买行为主要受经济、社会文化、个人及心理因素的影响。经济因素是制约消费者购买行为的一个基本因素，试述客户关系管理的实施步骤：确定业务计划，建立客户关系管理项目团队，分析客户需求，开展信息系统初建，明确企业应用需求，为客户关系管理不同级别系统设置优先级，选择合适的方案，组织用户培训，使用、维护、评估和改进。

论述网络财务的特点：实现企业财务与业务的协同，实现在线管理，实现会计工具和财务介质电子化，提供“个性化”财务信息，实现远程处理、集中监控、动态管理、提供网上理财功能

第四篇：网络经济与企业管理

《网络时代企业环境的变革》答：1信息技术特别是网络技术的日趋完善2经济的全球化3顾客的需求更加多样化和个性化4科学技术的发展日新月异5变革的速度越来越快6知识成为企业最重要的资本.《网络时代企业面对的机遇》答1企业可以更好的满足顾客的个性化需求2企业可以降低交易成本3企业可以减少可存4企业可以使合作竞争战略更便利的实施5提高获取知识应用知识的能力.《网络时代企业面临的挑战》答：1企业面临日益激烈的竞争2顾客的权力大大增强3企业的整体盈利水平将会降低4企业关键的成功因素将会改变5企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化.《网络企业的特点》答1网络企业所占的现实空间非常有限2网络企业是计算机化和网络化的企业3网络企业是全天候运作的企业4网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业5网络企业是高知识性的松散企业.《企业管理范围的拓展》答：1网络企业管理2企业的网络化管理3更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理4企业管理的范围扩展到整个供应链.《企业管理方法和手段的创新》答1准时制2制造资源计划3并行工程4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7企业内部网和互联网8电子数据交换系通.《企业战略管理的特点》 答1整体性2长期性3权威性4环境适应性《企业战略管理的过程》答1明确企业的使命2明确企业的目的和目标3企业战略条件分析4制定战略方案5战略方案选优6战略的实施与修正.《企业核心能力的特性》答：1有价值的创造能力2异质性3难模仿性4不可交易性5扩展性6动态性.《对竞争对手的分析》答1对竞争对手各期目标和战略的分析2对竞争对手经营状况和财务状况分析3对竞争对手技术经济实力的分析4对竞争对手领导者和管理者背景分析《客户关.系管理的特点》答1客户关系管理是一种经营理念2客户关系管理是一种能够皆在改善企业与客户之间关系的新型管理机制3客户关系管理包含一整套解决方案.《客户关系管理产生的原因》答1经营理念更新的需要2企业管理模式更新的需要3提高核心竞争力的需要4信息技术的推动。《客户关系管理的意义》答1改善营销功能提升销售业绩2降低企业成本提高运营效率3改善客户服务提高客户满意度4优化企业流程提高市场份额《客户关系管理的基本流程》答1客户分析2深入了解目标客户3发展关系网络4创造客户价值5管理客户关系。《实施客户关系管理的基本步骤》答1确立业务计划2建立客户关系管理项目团队3分析客户需求4明确企业应用需求5为企业客户关系管理不同级别系统设置优先级6选择合适的方案7组织用户培训8 使用维护评估和改进《实施客户关系管理的条件》答1专注于流程设计长远规划2遵循专业化社会化和开放式的运作思想3着力加强对渠道和应用子系统的集成4加强支持网络应用的能力5极大地重视人的因素。《网络化管理的含义》答1企业构建网络化管理的目的是构建一个客户供应商企业员工共享的信息平台提高管理水平从而加快企业对客户需求的反应速度2网络化管理包括对企业支撑网络的管理网络人才管理网络的安全防范管理等内容3网络化管理需要实施企业管理的根本变革。《企业实施重点战略的条件》答1具有完全不同的客户群这些用户或有不同的需求以不同的方式使用产品2在相同的目标细分市场中其他竞争对手不打算实行重点集中战略3企业的资源不允许其追求广泛的细分市场4行业中各部门在规模成长率获利能力方面存在很大差异致使某些细分部门比其他部门更有吸引力。《客户关系管理的概念》答：即企业为提高核心竞争力通过改进对客户的服务水平提高客户的满意度忠诚度所树立的以客户为中心的经营理念是通过开展系统化的客户研究优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；也是企业通过技术投资建立能搜集跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方案的总和。《企业组织的性质》答1企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式2组织需要管理3在组织重要确定一种规范的秩序叫制度4组织是一种权责结构5在组织不同的权责结构之间存在着沟通和协调6组织的基础是活动组织是为了实现某种目标而将有关人物等组织起来7组织是一个动态的开放系统.《企业组织管理的含义及内容》答：组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排其目的是在于确保以最高的效率实现组织目标。内容：组织设计.组织运作.组织调整。《网络时代企业组织创新的特点》答1组织结构扁平化2组合字结构柔性化3企业组织虚拟化4企业组织网络化。《网络组织的优点》答1网络型组织促进了分工和专业化的发展2网络型组织可以实现核心竞争力的连接3网络型组织降低了交易成本4网络型组织有助于优化资源配置。《企业再造的特点》答1企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念2以顾客为中心是企业再造的出发点3企业再造是一次彻底的变革4企业通过业务流程再造可望取得显著的进步5企业再造从重新实际业务流程着手6企业再造实质上是管理和组织的创新7企业再造实施人本管理8企业再造重视信息技术的应用。《学习型组织的特点》答1组织成员有一个共同的背景2组织是由多个创造性个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新角色6建立知识联盟。《建立学习型组织的意义》答1建立学习型组织可以有效的获取知识资本2建立学习型组织是适应激烈市场竞争的前提3建立学习型组织是组织生存与发展的前提与基础。《网络营销的特点》答1跨时空2交互性3高效性4经济型5整合性《网络营销对传统营销的冲击》答1影响营销战略2影响营销方式3对传统营销策略的冲击.《网络营销的层次》答1网上宣传2网上调研3网络分销联系4网上直接营销5网上营销集成。《网络营销站点规划》答1制定企业建立网站的目标2确定站点的目标市场3确定网站提供的信息和服务4组织站点建设《运作管理的基本内容》答1运作管理的基本指导思想战略决策2运作系统设计构建与管理3运作系统的运行与管理4上述三方面的评估完善改进以及变革。《实施JIT生产模式的要点》答1暴露问题和瓶颈2消除浪费3改进产品设计4改进工厂设计和流程设计5改进人力资源6全面质量管理7拉式调度和看板生产控制系统8与供货商紧密合作《虚拟企业的特征》答1人力虚拟化2运作弹性化3信息网络化4组织结构动态化5并行分布式作业。《虚拟企业的优势》答1有利于企业充分利用自身的资源优势2有利于企业研究开发能力的提升3有利于企业涉足新领域进行多角化经营。《企业财务管理的概念》答：企业财务管理是指企业为实现企业价值的最大化对生产经营活动中所需的各种资金的筹算运用回收与分配进行计划组织协调控制管理的总称《.财务管理的目标》答1利润最大化2股东财富最大化3企业价值最大化。《财务管理的原则》答1系统原则2平衡原则3弹性原则4比例原则5灵活性原则6优化原则。《财务管理的方法》答1财务预测法（定性预测法定量预测法）2财务决策法3财务计划法（平衡法因素法比例法定额法）4财务分析法（对比分析法比率分析法综合分析法）。《企业财务管理的内容》答1融资管理2投资管理3成本管理4利润管理《融资的主要渠道》答1吸收直接投资2发行股票3发行债券4银行借款5商业信用6租赁融资7内部积累。《融资应考虑的因素》 答1融资规模2融资时机3企业财务状况和经营状况4企业的资信水平5资本成本6资本结构。《投资的分类》 答1按方式可分为直接投资和间接投资2按收益确定性可分为确定性投资和不确定性投资3按期限可分为长期投资和短期投资4按投资的方向可分为对内投资和对外投资。《投资决策程序》答1市场分析与预测2确定投资项目的约束条件3设计投资方案4对投资方案进行可行性研究5确定投资方案6投资决策的跟踪和检查。《网络财务的特点》答1实现企业财务与业务的协同2实现在线管理3实现会计工具盒财务介质电子化4提供个性化财务信息5实现远程处理集中监控动态管理6提供网上理财功能《实施网络财务的重要意义》答1网络财务拓展了财务管理的空间2网络财务加快了财务管理时效3全新的运作方式提升了企业财务管理的效能.《企业实施网络财务要解决的问题》答1互联网的社会环境基础设施的配套和完善2从传统财务模式向网络财务模式转换3制定合适的网络财务制度4财务管理信息化的规划与实施5对投资与资源的保护。《绩效管理的概念》答绩效管理是指为了达到组织的目标通过持续开放的沟通过程形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的挂你不断提高员工和组织绩效提高员工工作能力和素质的过程。《绩效管理的特点》答1绩效管理以组织战略为导向是综合管理组织团队和员工绩效的过程2绩效管理提高工作绩效的有力用具3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段4绩效管理是一个完整的系统。《网络招聘的优点》答1覆盖面广2信息反馈快3招聘公开透明《网上招聘应注意的问题》答1信息处理的复杂性2虚假信息的大量存化3应聘者受到限制4服务体系不完善。《虚拟团队与实体团队的区别》答1成员高度分散2成员间异质性高3主要依赖电子媒介沟通协调4自我管理为主资源的动态调配《虚拟团队人力资源管理的组要措施》答1选拔有相关能力的领导2要有高素质的成员队伍3建立以信任为基础的团队文化4提高沟通效率5采用适合虚拟团队特点的激励方式。《知识的特点》答1不可替代性2互补性3不可逆性4无形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性《知识管理的特点》答1知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业价值2知识管理是一个螺旋循环过程3知识管理是信息管理的延伸和发展4知识管理和人力资源管理密切相关5知识管理是一种全新的经营管理模式。《知识管理的内容》答1知识的采集和加工2知识的存储和积累3知识的传播与共享4知识的应用与创新《知识管理的原则》答1积累原则2信任原则3交流原则4共享原则5创新原则《知识管理的意义》答1知识管理是适应资源环境变化的必然结果2知识管理的实施有助于企业创新3知识管理的实施有助于提高企业的适应性4知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。《企业知识管理策略的选择应注意的问题》答1企业知识管理策略应反映其采取的主体战略2企业知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段3企业知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系4企业知识管理策略的选择应考虑企业产品和服务的特点5企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段6企业知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。《供应链管理与传统管理模式的区别》答1供应链管理强调采用集成的思想和方法2供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力3供应链管理强调整个供应链的效率4供应链管理强调大规模定制《供应链管理的意义》答1实现了对客户需求的快速反应2减少库存降低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织提高效率5提高供应链的竞争优势。《供应链管理环境下生产计划制定的特点》答1具有纵向和横向的信息集成过程2能力平衡在生产计划中发挥了重要作用3计划信息环境过程中突破了企业限制《供应链管理环境下生产控制的内容》答1生产进度控制2供应链的生产节奏控制3提前期管理4库存控制和在制品管理《供应链管理环境下物流管理的特点》答1提高了物流系统的快速反应能了2降低了物流系统的成本3增进了物流系统的无缝连接4物流服务方式的多样化5提高了客户的满意度《供应链管理环境下库存管理的要求》答1应确立供应链的整体观念2应重视不确定性对库存的影响3库存控制策略应灵活化4应进行有效的合作与协调5产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响《企业文化的内容》答1企业哲学2企业价值观3企业精神4企业制度5企业的道德规范6企业形象《企业文化的特点》 答1民族性2客观性3独特性4科学性5动态性6约束性7辐射性《企业文化的作用》答1导向作用2凝聚作用3规范作用4激励作用5沟通作用6绩效作用《企业文化管理的内容》答1分析内外因素提炼核心价值观2制定企业文化战略3制定企业文化管理制度4进行培训让员工接受新的企业文化5领导者身体力行信守价值观6建立激励机制巩固企业文化7根据环境改变实施对企业文化进行调整。《网络时代企业文化的发展的体现》答1倡导人本文化2倡导合作文化3倡导创新文化4倡导学习文化5倡导速度文化6倡导融合文化7倡导生态文化8倡导形象文化《简述客户关系管理的关键技术》 1呼叫中心技术2数据仓库3商业智能，是用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动，4Web的集成管理，是指客户关系管理系统中，应用INTERNET体系结构，对于客户接触的WEB渠道。《简述知识管理的编码策略的含义及特点》知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。特点：1在知识管理的编码策略中采用的是“人到文档”方式。2编码策略主要依靠的是“规模效应".3编码策略的核心是IT系统。《简述供应链管理的意义》1实现了对顾客需求的快速反应。2减少库存，降低成本。3提高产品的生产和服务质量。4简化组织，提高效率。5提高供应链的竞争优势。《供应链的含义》1供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。2供应链管理是一种集成管理模式 供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链的效率。3供应链管理强调提高整个供应链的 竞争能力。4供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。5供应链管理的目标是通过对供应链 的优化配置实现的。

第五篇：网络经济与企业管理

一、企业：是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。

二、企业概念的要点：

（1）企业以价值 增值作为其经济活动的目的（2）企业是从事商品生产和流通的经济组织

（3）企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏

三、企业的产生和发展的三个时期：

（1）手工业生产时期；

（2）工厂生产时期；

（3）现代企业生产时期：所有者与经营者相分离、拥有现代技术和现代化管理是这个时期三个显著的特点。

四、企业的类型：根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业做如下划分。

（1）个体企业

（2）合伙企业（3）公司制企业，三个特点：

1、公司制企业是法人；

2、公司制企业实行有限责任制度；

3、公司制企业的所有权和经营权相分离。(1)组织工作的基本原则： ①有效性原则 ②统一指挥原则 ③责权利相一致原则 ④集权与分权相结合原则 ⑤弹性原则 ⑥协调原则。

7、企业管理的概念：是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。含义：

(1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化

(2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程

(3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。古典管理理论的代表人物及理论名称：

泰罗的科学管理理论，法约尔的管理过程理论，韦伯的管理组织理论。

行为科学理论的代表性的理论成果：

马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论，麦克利兰的激励需求理论，麦格雷戈的X理论

12、网络时代企业面对的挑战

1、企业面临日益激烈的竞争

2、顾客的权力大大增强

3、企业整体盈利水平将会降低

4、企业关键的成功因素将会改变

5、企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化 网络企业的特点；

(1)网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储。

(2)网络企业是计算机化和网络化的企业。(3)网络企业是全天候运作的企业。(4)网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。(5)网络企业是高知识型的松散企业。

网络化管理是指企业前台资源(客户端)和后台资源(供货商及其内部资源)能够链接在一个网络平台上，使企业以最快的速度获取内、外部的信息，使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态。

网络化管理包含以下含义：

(1)企业实施网络化管理的目的是构建一个客房、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度。

(2)网络化管理包括对企业的支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。

(3)网络化管理需要实施企业管理的根本变革。

2．企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。特点：(1)整体性(2)长期性(3)权威性

(4)环境适应性。

8、企业核心能力的概念：核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入名类市场提供潜在的机会，能借助最终产品为所认定的顾客和利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。

9、核心能力的特性：(1)有价值的创造能力(2)异质性(3)难模仿性(4)不可交易性(5)扩展性(6)动态性。

16竞争对手的分析

(1)竞争对手的各期目标和战略(2)经营状况和财务状况分析(3)技术经济实力的分析

(4)领导者和管理者背景分析。战略分析的主要内容和方法包括： 市场细分 产业分析 竞争对手分析 竞争优势分析。

企业价值活动可以分为两大类：

基本活动和辅助活动。基础活动包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务；辅助活动包括人力资源管理、技术开发、采购。经营战略的类型包括： 发展型企业战略 稳定型战略 紧缩型战略 组合战略。

29．价值创新战略是基于是对顾客价值分析基础上的战略。它的特点是：(1)价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件；(2)是超越竞争的战略；

(3)亦不拘泥于资产和能力的制约；(4)将顾客纳入到战略制订的过程中(5)目标是创造一条新的价值曲线(6)充分利用产生价值创新三个平台

1、客户关系管理：即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。

2、客户关系管理的特点：

①客户关系管理是一种经营理念。

②客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。③客户关系管理包括一整套解决方案。

3、客户关系管理产生的背景： ①经营理念更新的需要。②企业管理模式更新的需要。③提高核心竞争力的需要。④信息技术的推动。

4．客户关系管理的意义：(1)改善营销功能，提升销售业绩。(2)降低企业成本，提高运营效率。(3)改善客户服务，提高客户满意度。(4)优化企业流程，提高市场份额。

7.客户关系管理的基本流程可分为五个阶段

⑴客户分析⑵深入了解目标客户。⑶发展关系网络。⑷创造和传递客户价值。⑸管理客户关系。

客户分析步骤 ①收集客户数据。

②定义和计算终生价值。

③客户投资与利润分析。④客户分组。⑤制订相应的客户措施。

9.一个完整有效的客户关系管理应用系统中，由业务操作管理，客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理四个子系统组成。

10．业务操作管理子系统主要涉及三个基本的业务流程：市场营销，销售实现，客户服务与支持。

营销管理模块具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能。

销售管理模块一般包括四个部件：(1)销售部件(2)现场销售管理部件(3)沟通渠道部件(4)销售业绩部件。

客户服务模块包括四个部件：(1)服务部件(2)合同部件(3)客户关系部件(4)移动现场服务部件。12．客户关系管理的关键技术：(1)呼叫中心技术(2)数据仓库(3)商业智能(4)Web的集成管理。

13．呼叫中心是一个集中处理大量打入或打出电话的场所。【简答】呼叫中心的功能。

(1)提供不间断服务(2)能事先了解有关顾客的各种信息，对不同用户安排不同业务代表与之交谈?。

(3)供企业做分析和决策之用。

(4)采用现代化的技术和良好的管理系统 14.实施客户关系管理的基本步骤： ①确立业务计划

②建立客户关系管理项目团队

③分析客户需求，开展信息系统初建 ④明确企业需求

⑤为客户关系管理不同级别系统设置优先级 ⑥选择合适的方案 ⑦组织用户培训

⑧使用、维护、评估和改进

15、客户关系管理实施条件： ⑴专注于流程，设计长远规划

⑵遵循专业化、社会化和开放式的动作思路 ⑶着力加强对渠道和应用子系统的集成 ⑷加强支持网络应用的能力。⑸极大地重视人的因素。

1、企业组织：是由为了实现共同目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层级、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。企业组织的基本职能： ⑴保证企业功能的实现。

⑵保持企业活动的协调和提高企业的效率。⑶维护企业的稳定性和适应性。

3、企业组织的性质：

①企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。②组织需要管理。

③在组织中要确立一种规范的秩序，即制度。④组织是一种权责结构

⑤在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调。

⑥组织是基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来的。⑦组织是一个动态的开放系统。企业组织管理的概念及内容。

组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的是在于确保以最高的效率，实现组织目标。

组织管理的内容包括：(1)组织设计。(2)组织运作。(3)组织调整。

在网络时代，企业组织变革的特点是： 1)组织结构扁平化 2)组织结构柔性化 3)企业组织虚拟化 4)企业组织网络化。

组织外部虚拟化的具体形式有 1)外包 2)战略联盟 3)特许经营 4)合资企业 5)虚拟销售网络

28、网络型组织：是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体 网络型组织的特征：

(1)网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系(2)密集的多边联系和充分的合作。

(3)扁平化的组织结构。

(4)强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应。(5)由垂直控制转向横向协调 直线职能制结构：是一种综合两种类型组织的特点而形成的组织形式优点：保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点。缺点：组织存在着职能部门之间横向联系较差、信息传递路线较长、适用环境变化差的缺陷。适用于：普遍适用的组织形式。

29、网络型组织的基本类型：

①内部网络 ②垂直网络 ③市场间网络 ④机会网络

31、网络型组织的优点：

⑴促进了分工和专业化的发展。⑵实现核心竞争力的连接。⑶降低了交易成本。⑷有助于优化资源配置。

企业再造:是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重薪思考、彻底改造业务流程。

34、企业再造的实施：

⑴构建企业再造的团队。⑵对现有流程进行全面分析。(3)业务流程再造

(4)组织实施与持续改善.【简答】简述3c理论。(1)顾客((2)竞争

(3)变化(Change)业务流程再造(BPR，Business Process Re-engineering)是企业再造的核心。业务流程再造的核心是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，进而显著提高企业效率，提升企业价值。

企业再造的基础工作。(1)建立有效的组织保障。(2)建立流程管理信息系统。(3)重塑企业文化。(4)培养复合型人才。

36、学习型组织：是指在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有持续学习能力的组织。

37、学习型组织的特点：①组织成员拥有一个共同的愿景。②组织是由多个创造性个体组成的团队。③善于不断学习。④自主管理。⑤领导者的新角色。⑥建立知识联盟。

38、建立学习型组织的意义：

⑴学习型组织可以有效地获取知识资本。⑵学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提。⑶组织学习是组织生存和发展的前提与基础。

构建学习型组织的五项修炼。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)团队学习；(5)系统思考。

市场营销的基本原理：是通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标。

3、市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益的交换关系，而对设计方案进行的分析、规划、执行和控制。

4、市场营销管理的任务：就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质

5、市场营销管理的过程：是一个分析、规划、执行和控制的过程。具体包括五个主要步骤：分析市场机会、选择目标市场、构建市场营销组合、制订市场营销计划，组织、执行和控制市场营销。

市场营销组合策略：概括为四大类：产品、价格、地点（分销）和促销，简称“4PS”组合。

13、市场细分的依据：

⑴地理位置变量

⑵人口统计变量

⑶心理变量

⑷行为变量 目标市场选择：目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分。企业选择其目标市场可以采用三种策略：无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。

37、网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。

38、网络营销的产生和发展：⑴网络营销是伴随信息技术的发展而产生的。⑵网络营销的发展迎合了现代社会消费观念的变革。⑶网络营销也是市场竞争日趋激烈的产物。39网络营销的特点： ⑴跨时空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷经济性 ⑸整合性

45站点规划的内容(功能)： ①企业信息发布； ②信息交流沟通； ③网上销售； ④售后服务； ⑤个性化服务。网络广告的类型：

48、网上市场调查的特点： ⑴互动性； ⑵低费用； ⑶速度快； ⑷客观性；

⑸实时检验与监督。品牌的含义及作用：品牌是由企业独创的、有显著特征的用来识别商品的名词、文字、标记、数字、符号及其组合。

1）它有利于商品的广告宣传和推销

2）它可以维护生产者和经销商的经济利益它； 3）有助于消费者选购商品，并建立品牌偏好。

2、生产运作管理：是组织为了达成其目标，以生产运作系统与生产运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称。

3、生产运作管理的基本内容主要包括：

(1)运作管理的基本指导思想与运作战略决策。(2)运作系统设计、构建与管理。(3)运作系统的运行与管理。

(4)上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。运作管理的任务与目标：(1)合理利用资源。

(2)正确处理效率与效益问题。(3)竞争优势。

6、网络时代对企业运作管理提出的新要求：①要有高速灵敏的市场反应能力②形成进一步降低成本的能力③满足顾客在个性化需求，实施“大规模定制化”生产④为企业在网络时代的全球化服务提供保障⑤利用信息技术，降低企业的外部不经济性⑥突破旧竞争观念，倡导在网络时代的协同理念。

7、准时生产(JIT)：是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。

8、实施JIT生产模式要点： ①暴露问题和瓶颈 ②消除浪费 ③改进产品设计

④改进工厂布局和流程设计 ⑤改进人力资源 ⑥全面质量管理

⑦拉式调度和看板生产控制系统 ⑧与供货商紧密合作。

敏捷制造是指企业的运作具有敏捷性。敏捷性意指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，它是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。敏捷制造的范畴涉及六个领域，即 1)集成产品与过程开发／并行过程 2)人力资源管理 3)虚拟企业 4)信息与控制 5)过程与设备 6)法律障碍。

它们可以分成两个层次上的内容：第一层侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现，其中最为重要的方面是提出了可以适、用于网络经济环境的企业管理模式——虚拟企业，还包括一些管理理念上的创新，如质量流的概念等；

第二层侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术，这一层面的研究成果集中体现在拟实制造技术和支持拟实制造乃至敏捷制造的信息技术方面。

11、虚拟企业：也叫动态联盟，是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。虚拟企业是指为适应快速、多变的市场需求，由制造商联合供应商、经销商乃对顾客，以共同、及时地开发、生产、销售多样化、定制化的产品的一种企业模式。

12、虚拟企业的特征： ①人力虚拟化 ②运作弹性化 ③信息网络化 ④组织结构动态化 ⑤并行分布式作业。

13、虚拟企业的主要优势：

⑴有利于企业充分利用自身的资源优势； ⑵有利于企业研究开发能力的提高；

⑶有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。

15、构建作为敏捷信息系统时，需要考虑以下几点： ⑴利用大型计算技术，⑵利用计算机支持协同工作技术⑶充分利用网络技术⑷打破原有的设计模式和实现方法 ⑸要全面、客观地分析企业的动作与管理需求，充分细分功能单元⑹强调技术因素和商业因素的紧密联系。

16、企业敏捷制造的主要支撑技术： ①分布式网络通讯技术

②计算机集成制造(CIM)技术

③计算机支持的协同工作(CSCW)技术 ④工作流管理(WFM)技术。

虚拟企业主要形式：虚拟生产、虚拟开发、虚拟销售、虚拟管理、虚拟服务。

1、企业财务管理：是指企业为实现企业价值的最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称。

企业财务管理内容：企业的生产经营活动在工业企业主要表现为供应、生产和销售活动；在商品流通企业主要表现为购销和储运活动。企业的生产过程，一方面表现为实物形态的物质运动；另一方面表现为价值形态的资金运动。企业资金运动构成了企业经济活动的一个独立方面，与其他各方面发生一定的经济联系。企业财务管理的实质就是企业在生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系。

3、财务管理的目标：(1)利润最大化(2)股东财富最大化(3)企业价值最大化。

4、财务管理的原则： ⑴系统原则 ⑵平衡原则 ⑶弹性原则 ⑷比例原则 ⑸灵活性原则 ⑹优化原则

财务管理的方法：(1)财务预测方法；(2)财务决策方法。(3)财务计划方法；(4)财务分析方法。

【选择】确定财务计划指标的方法有：平衡法、因素法、比例法、定额法。【选择】常用的财务分析方法有：对比分析法、比率分析法、综合分析法。投资决策的一般程序：(1)市场分析与预测

(2)确定投资项目的约束件(3)设计投资方案

(4)对投资方案进行可行性研究。(5)确定投资方案

(6)投资决策的跟踪与检查。