打造知识型营销团队

第一篇：打造知识型营销团队

刘明雄副总裁：打造知识型营销团队

2010-07-08 20:16:00 来源: 天津网(天津)跟贴 0 条 手机看新闻 刘明雄先生，于1985年正式加入安利（台湾），现任安利大中华区副总裁。1998年10月，因带领安利（台湾）成功渡过亚洲金融风暴，获得了由当地政府颁发的“金商奖”。

此外，他还有一个重要的身份——安利大中华及东南亚地区培训中心院长。他引领构建了安利（中国）教育培训体系、致力于提升营销人员整体素质，是安利（中国）人才培养机构的第一人。2009年9月，安利（中国）凭借其为营销人员创办的专属培训机构，出色的学习的平台和培训体系，荣膺哈佛《商业评论》第三届“管理行动奖”优秀奖，成为中国首个获此殊荣的跨国直销企业。

这次，他首次到访天津，就安利营销人员培训策略与记者进行了深入探讨。

知识型营销团队的建立

50年前，安利的创办人成立这家公司的时候就坚信一种理念：人，无论他的教育背景、性别、种族和社会地位，都应该有成功的机会。作为企业，要为他们创造这样的机会，这是安利一直坚持的原则。我们为不同层级的营销人员提供平等的培训机会，使培训成为一种公共福利，在公司内部形成知识的氛围，这对于员工的自我提升与企业长远发展尤为重要。有的直销员说，“学习”是吸引他加入安利的原因之一，对于这种想法，刘明雄十分欣慰。

提起建立安利（中国）培训中心的初衷，刘明雄说：“一般企业雇用员工会有一个标准，文化水平、专业、工作经验等，而在直销行业，直销员入门的门槛很低，员工素质是参差不齐的。如果想让这些人获得成功，我觉得，企业有责任和义务教会他们在这个行业里面所需要具备的各种知识和技能。而在一个知识经济的时代，人员素质的高低，也是决定企业兴衰的主要因素。我想这个就是安利（中国）培训中心成立最根本的原因。我们的目的是提高营销人员的整体素质，将营销人员团队构建成为知识型营销团队，用知识提升企业竞争力，推动企业战略发展。”

不计回报的成本投入

培训是非常昂贵的，一边要脱产，一边要公司投入，还要面对营销人员最初可能出现的抗拒，这类培训在操作上非常困难。而在直销员管理培训独树一帜的安利公司，从不计较人力、物力、财力的投入，这本身就是一个充满勇气与胆量的举动。

直销业是个人员高流动性的行业，今天花重金培训的直销员，明天就可能加入到竞争对手的阵营中，会不会是在“为他人做嫁衣”呢？刘明雄对此讲了一个典故：楚王打猎的时候丢了一把很名贵的弓，他的部下要去找回来，楚王说，别找了，在楚国境内丢的，捡到的也是楚国人，没有损失。刘明雄说，这种“楚弓楚得”的观点一直贯穿在管理层的认知中，对安利而言，即使有人才流动，也还在这个行业，对行业有帮助，对安利传播企业文化有帮助，对直销员整体素质的提升有帮助。直销员整体素质的提高，也将积极促进国内直销行业的健康发展。安利在业界享有“黄埔军校”美誉，对此，刘明雄笑着说：“我就把它当成是一种赞美吧。任何一个行业的龙头企业，都不可避免要承担起对整个产业的教育训练的责任。不论是IT产业、通信、石化，任何一个龙头企业都应该是这个产业的黄埔军校。”安利作为直销业的龙头，一直在积极承担着这种重任。

随着企业规模的扩大和效益的提升，安利的营销人员队伍也在不断壮大，培训的费用也在增加。2007年安利培训上投入7000万，2008年是2亿，2009年已经是3亿元。高成本的培训投入，是不是意味着有高的产出？刘明雄爽朗的一笑：“这个投入与回报真的是很难计算的，不能依靠财务上的数字来衡量。这就好像父母在送孩子上大学时，不会考虑四年以后会带来多少经济效益，但是每一个父母，都愿意送孩子去上大学。这是因为上与不上之后的人生是不一样的。不是指经济上的区别，而是整体素质的区别。安利始终相信培养人才是企业长远未来。从来没有用财务数字去调整策略而是用心坚定不移地走这条路，一走就走了5年、6年……我相信会一直走下去”。”

理性为先的培训准则

目前，有许多公司对直销员采用激励性培训，诉诸于激情；而在安利则倡导“知识安利”理念，诉诸于理性。安利不只是培训你如何销售产品，而是如何从业有德，经营有道。刘明雄说，一名合格的营销人员，需要经过严格的培训。安利培训中心的所有课程，都是经得起检验，是以理性为基础的。比如在产品培训中，安利纽崔莱是营养补充食品，对直销员讲授课程时，更多讲的是健康的生活方式，是以科学根据为依托的。

作为企业的培训课程，需要营销人员对产品和公司充满信心，但这种信心不是一个高悬的梦想，画出来让你憧憬梦想实现后富丽堂皇的光明未来。安利更多的是告诉他如何一步一个脚印的去扎实基础，运用方法学和技巧去达到目标，而不是一味诉诸于激情。

刘明雄说：“销售是一个充满挫折的行业，消费者就是上帝，上帝不可能每天心情都很好。那么，如何鼓舞直销员去勇敢面对挫折，这也需要理性的方法，而不是通过所谓的潜能激发、魔鬼训练、自我催眠等等，因为那种效果是短期性。就像人疲劳的时候，你不是去给他锻炼身体、补充营养、休息，而是给他兴奋剂，喝咖啡，短期来看有效，但是长期来看是不正确的。安利的培训课程里有一项就是教给营销人员如何调节情绪，学会在遭受挫折时重建信心，这对于他们以后的事业发展，甚至不在安利工作了，到了其他的岗位也会很有帮助。”

灵活多样的培训课程

作为一家视人才为最宝贵资源的跨国企业，安利始终像关注产品质量一样重视人才培养，为营销人员提供了丰富多元的培训。

刚刚推开安利大门、踏上营销之路的新人，需要通过了解企业文化、产品、销售技巧以及如何服务顾客等来提升基础能力；经历一段时间的摸爬滚打之后，能力的提升转向个人管理、人际关系、市场开发等领域；拥有一定市场规模、事业登上一定台阶的资深营销人员，需要的则是领导力的培养和提升。针对安利人在不同阶段的培训需求，公司构建了由必修、进修、选修三大板块组成的教育培训体系，本着“一路相伴、步步增值”的培训理念，为营销人员提供一个既注重从业技能和素质培养，又充分考虑个性化成长需要的全方位学习的平台。另外，未来将从兴趣出发，通过网络游戏的形式，设置一个虚拟角色模拟营销，在网游中学会如何去面对顾客，这种生动、有趣的培训方式必然会受到大家的欢迎。如果说，必修课把课堂设在了安利（中国）培训中心，那么进修课则是公司把营销人员增广见闻、陶冶志趣、提升境界的课堂搬到了巴黎凯旋门，搬到了悉尼海港大桥，用“行万里路”的方式，来帮助员工开拓视野，增长知识。2009年，刘明雄一手策划了“安利心印宝岛万人行”项目，带领安利一万两千名营销人员，首次以邮轮包船的形式实现了大陆和台湾之间的直航，受到了两岸媒体的强烈关注。这项活动，不仅为台湾的旅游经济发展做出了贡献，更是安利人的骄傲。谈到这些，刘明雄仍兴奋不已。他说，“宝岛万人行”是安利进修研讨会的一部分，由于政治因素，这项活动从筹划到实施，不无充满困难和风险。在22天内办好一万两千人的赴台证和入台证，安排游轮、沟通行程等等，都是艰巨的考验。但是，我们得到了政府各界的全力支持，促成了这项活动的圆满成功。我们的营销人员，每天近距离暴露在媒体目光之下，他们的良好素质得到了台湾群众的认可，我感到很自豪。2009年，历史为我们开启了一扇窗，我们没有浪费历史的机会。

良好氛围留住人才

“人才是企业的核心竞争力。技术、设备、生产资源都可以被其他企业模仿，只有人才，才是不可复制的。”被问到培训与提升企业核心竞争力的关系时，刘明雄这样说。

当记者谈到如何留住人才时，刘明雄颇有建树提出，这关键在于企业氛围。人才可以吸引人才，跟一群有专业的热情的人一起工作，这是员工愿意继续留下来重要的原因之一。

他说：“每当学员走进课堂，那种因精神上有所收获而生出的幸福感是无法替代的。很多营销人员把培训中心当作一个知识殿堂，在这里大家能够得到公平的学习机会，课上课下自由的思想交流、无私的经验分享，都让彼此受益良多，赢得对事业、人生的信心，这一点尤为重要。另一层，就是企业要有宽容的特质，这是许多安利人愿意十年、二十年的为这个企业工作的重要原因，以此为荣，我自己也是如此。”

采访后记：

作为安利（中国）培训中心院长，刘明雄无疑拥有着卓越的智慧和远大的目光，他的努力与坚持，为安利输送了大量的优秀营销人才。一家负责任的企业是不会让“战士”不带“武器”就上战场的，安利的营销人员，他们的武器就是丰富的知识和乐观向上的精神。“知识安利”是一直在营销人员中倡导的观点。用这样一种方式培养出的一线人员不只是产品的销售者，更是企业文化的传播者。安利在人才培养上不计回报，为的不仅仅是企业的未来与发展，也是为了直销行业，乃至全社会直销人员综合素质的提高，这一点让记者由衷钦佩。刘明雄先生，以其自身魅力不断感染着身边人，抱着求知务实的态度对待工作和生活。这次访问，是一次关于人才问题的探讨，也是一堂生动的课程。

第二篇：创建学习型组织 打造知识型团队

创建学习型组织 打造知识型团队

【摘要】本文介绍了该单位培育党员带头学习、自觉学习的意识，有效提升团队综合素质的有效途径。

【关键词】创建；学习型组织；经验；做法

长庆油田第二输油处以“创建学习型组织，打造知识型团队”为目标，以“职工书屋”为平台，以“读书交流”活动为载体，以“七学”为方法，培育党员带头学习、自觉学习的意识，有效提升了团队的综合素质。

一、精选学习内容，创新学习方式

践行“学习工作化，工作学习化”的理念，明确 “六项”学习内容，创新“七种”学习方式，促进党员干部把学习当成一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求，坚持在学习中感悟人生、提升境界，在学习中开阔视野、丰富知识。

（一）开展“六项”学习内容。一是学习党的基本知识；二是学习中国特色社会主义理论体系；三是学习习近平一系列重要讲话精神；四是学习社会主义核心价值体系；五是学习社会文化知识；六是学习岗位所需的业务知识。通过明确学习内容，统一学习步调，拓宽员工视野，增长员工见识，提升员工素质。

（二）采用“七种”学习方式。在坚持中心组带头学、两级机关集中学、组织培训辅导学、深入现场观摩学、精品党课教育学“五种”经典学习方式的基础上，结合形势发展，创新开展全员读书交流学和微信网络博客学“两种”特色学习方法。“全员读书交流学”是以基层支部为主体，以“一人一讲大家评”为方式，每周利用工余时间，开展全员性读书交流活动。每周支部指定一名主讲人，主讲人根据自身兴趣爱好选读书目，撰写心得体会，在每周的读书交流会上进行交流，其他与会人员在分享主讲人学习感悟及心得体会的基础上进行补充、延伸，最终通过主讲人、干部骨干的正确引导或疑难解答，达到全员对所交流书目知识的学习与认知的统一。同时各站队支部采用视频拍摄的办法，实录读书交流全过程，定期进行视频回放，让员工相互学习，取长补短，进一步锻炼员工的思维表达能力，激发全员学习交流的热情。“微信网络博客学”是在新浪网开通“象牙塔书屋博客”，通过网络上传书目介绍，读书交流课件，书会视频影音资料，员工利用电脑或手机进行自主学习，用新理论、新思想、新观点来武装头脑，指导实践。

二、建设学习阵地，打造学习的平台

第二输油处开辟了职工书屋、楷模文化等“四个”学习阵地，将理论学习和实践技能结合起来，为员工深入学习提供了良好的平台，使员工实现了文化认知，提升了技能素质。

一是建设职工书屋。近年来，各站队都建成了职工书屋，成立职工书屋读书活动领导小组，制定读书管理制度，配置党政历史、人物传记、文学名著、社科文教等不同类型的书籍，还配备电视、电脑、DVD、音响等多媒体设施，充分满足了广大职工不同知识层次、不同的兴趣爱好和要求，提升了文化品位。

二是开辟“楷模文化”阵地。各站队建造荣誉室，选树读书学习、建区创岗、优秀党员等先进典型。编写《向日葵小报》《先锋报》等站队小报，培养、塑造、宣传、讴歌先进，使员工学有榜样，赶有目标，不断把先进模范人物的先进事迹和精神境界内化为员工的自觉行动。

三是开辟“文化活动”阵地。将职工书屋、党建活动室作为文化活动的主阵地，开展以“学文化促党建”“学文化促生产”“学文化促廉洁”“学文化促和谐”“学文化促管理”为主要内容的“五学五促”活动，引导员工学以致用，开拓奋进。

四是开辟“网络学习”阵地。借助数字化建设成果，以处网页为平台，以支部为单元，创建网上学习的平台，打造网上学习管理系统，各站队员工可以随时随地通过电脑、手机登录书屋网站浏览书籍，学习时事政策，学习文化知识，实现了全处职工书屋图书资源的全面共享以及员工利用手机的快速学习。

三、强化检查考核，促进学习提升

为了确保“创建学习型组织，打造知识型团队”取得实实在在的成效，建立和完善了多项管理制度，以制度促落实，以管理促提升。

一是在机制上保障。明确 “六项”学习内容，创新“七种”学习方式，既为基层员工学习定内容、教方法，更为基层员工学习明标准、提要求，有效地帮助员工解决了在学习过程中“学什么、怎么学”的问题。处党委利用每季度基础工作检查考核时机，通过检查“六学”内容落实，促进基层员工不断加强学习，丰富知识。

二是在示范中推进。积极发挥示范引导作用，领导干部带头讲课做课件、带头听课记笔记、带头课后写心得，带头交流讲体会，言传身教，指导帮带基层员工深入开展学习，渐进提高。

三是在效果上检验。为检验广大干部员工的学习成效，通过网上学习的平台，展评学习课件，展评学习笔记，展评心得体会，各党支部相互评选，相互查缺补漏，相互帮促提高。

思想指导行动，学习提升素质。通过“创建学习型组织，打造知识型团队”活动的有效开展，员工的学习氛围不断增强，员工政治理论、思想道德、认知能力、是非观念、技能水平不断提高，队伍精神面貌、团结进取氛围与相互协作能力不断提升，有效地促进了安全生产等各项工作的稳步开展。

第三篇：打造知识型团队 促服务水平提升

打造知识型团队 促服务水平提升

**年的最后一天，在*会议室，一年一度的读书交流会现场气氛热烈、掌声阵阵。参与读书交流的*篇多媒体制作精美、线条流畅、语言朴实，广大员工把书中的精华同自己的思想和实际工作紧密结合，从不同角度畅谈了读书心得。

**为打造知识型团队，一直以来非常重视员工的学习。每年开展职工和领导干部重点学习“两本书”活动，针对科级干部、班组长、员工层面选择书籍，范围涉及管理、礼仪服务、法律等多方面，近几年学习了《怎样当好班组长》、《方法总比问题多》、《职业化员工》、《做公司放心的员工》、《节约的都是利润》、《做最好的中层》、《精细化管理》等书籍。员工逐渐养成爱读书、读好书的习惯。读书学习活动已经成为员工的一种责任、一种义务、一种习惯。该**还坚持每年举办读书心得多媒体交流和书法比赛展览等。年初制定读书计划和运行大表，并作为每个党支部全年的一项重要工作来完成，加强监督和考核。近几年，各基层单位陆续创办图书角*个，配备各类图书*余册。

在学习过程中，各基层单位有计划、有重点、有针对性的开展学习，大家从加强基层建设、班组管理、岗位操作、文明礼仪、窗口服务等工作细节入手，汲取理论精髓、创新工作方法，逐渐形成基地处特有的文化氛围。

像这样的学习活动，该**已经坚持多年。读书学习活动潜移默化的影响着员工的思想、行为和工作，对各项工作水平的提升、工作能力的提高、员工思想水平的进步起到了积极推动作用。为广大员工树立终身学习理念，强化自我学习意识，营造 “人人讲学习，人人爱学习”的浓厚学习氛围打下坚实基础。**逐渐形成全员学习、工作学习化、学习工作化，以学习推动工作，以工作促进服务的良好局面。

第四篇：打造顶尖级营销团队

打造顶尖级营销团队

打造顶尖级营销团队

课程收益

了解营销团队凝聚力、执行力不强的本质原因之所在全面修正和改变营销团队成员职业观念和心态

掌握如何打造正直的亮剑团队：既有亮剑勇气更有亮剑能力

全面掌握建立强势营销团队的实效方法

提升全体营销人员营销实战技巧,促进营销团队整体竞争力

授课方式

课堂案例式分享，实情式模拟，让学员现场学会实战营销技能，整体素质全面提升。室内拓展训练（基本不借助道具）进一步强化所学知识，融全贯通，提升实效。课程对象

企业总经理、营销总监、区域经理

企业一线营销人员

培训时间

2天，每天不少于6标准课时

课程大纲

第一章 关于团队的正确理解和营销团队概述

一、关于蚂蚁军团的思考

二、大雁的启示（视频短片）

三、团队（Team）新解

四、有效团队具备的特征

五、团队合作对于组织的好处：

提出新的观点和看法

作出高质量的决定

更好地解决问题

顺利地进行改革

提高雇员的满意程度

六、团队合作对于个人的好处：

接受新的挑战

更好地利用自己的才华与能力

有利于成长和学习

更多地分享组织的成绩

作为团队的一部分而得到激励

更好地决定关系到自身利益的问题

七、构成团队的五要素（5P）

目标（purpose）

定位(place)

职权(power)

计划(plan)

人员(people)

八、加强营销团队的建设的意义

九、目前企业营销团队建设中存在的问题

十、提升营销管理者管理能力是团队建设基础

互动讨论：当前营销团队建设中存在的主要问题有哪些？

互动讨论：建设高绩效营销团队的主要策略有哪些？

第二章 营销团队领导力和执行力再造

思考与互动：你的团队执行力怎么样？问题出在哪里？

一、关于团队领导力的思考

1、项羽为何败在刘邦手里。

2、为何业务高手与高级管理者是两种不同的角色。

二、关于团队执行力的思考

1、执行为何不力？

2、打造团队执行力为何从管理层做起？

互动与思考：作为管理层如何提升团队的执行力？

三、管理者的领导力和执行力提升实效策略

（一）、优秀营销管理者的角色与职责

营销管理者的职业定位

优秀职业经理人的标准

营销管理者扮演的5大角色

营销管理者的职责

营销总经理职责

市场部经理职责

区域经理职责

5、优秀营销经理要做的九件事

四、营销管理者的几种典型领导行为方式

支持型领导行为

指导型领导行为

参与型领导行为

魅力型领导行为

专权型领导行为

民主型领导行为

放任型领导行为

第三章 营销团队管理者应具备的能力

团队文化与团队精神能力

什么是团队文化和团队精神

团队管理者在其中担当的角色

如何团队管理者的个人魅力

如果提升团队凝聚力

讨论：什么是真正的亮剑精神

战略规划与远景掌控能力

营销战略的设计与规划

营销长短中期计划制订

营销远景判断和预测

营销风险的预见与规避

组织设计与流程管理能力

现在营销组织评估分析

营销组织创新三大模式

营销组织创新关键控制

营销组织关键岗位职责

营销组织动态化的管理

绩效管理的能力

绩效考核的正确认识

绩效考核体系的建立

绩效考核指标的设计

绩效考核过程的管控

绩效考核结果的应用

五、问题发现与改善能力

如何发掘和解决工作中存在的问题

错误观念影响问题的发现与解决

面对问题的心态

管理人员思考与解决问题的五个维度

如何从人、机、物、环、管理中找出问题、消除浪费

如何与相关部门及时、有效，协作解决问题

解决问题的技巧与方法

（案例分析：跨部门问题之解决）

六、高效授权的能力

授权能力---学会分身术与提高你的工作分派能力

授权的意义、重要性、以及有效授权的三个要素

有效授权的五个原则、方法与步骤

如何预防和解决授权中出现的问题

七、沟通能力──管理的核心

沟通的原则、心态、与技巧

沟通障碍的产生与防范

有效处理冲突的技巧

如何与下属建立相互依赖的关系

如何与上级进行积极有效的沟通（怎样才能成为上司的得力助手）

如何与同级进行配合与协作（如何获得相关部门与同事的支持与配合）

八、教练和培育下属能力

老师与教练的区别

什么是职业教练

优秀的管理者应是一名优秀的教练

员工心态培养---态度决定一切

培养部下应有的态度

员工消极情绪根源与结果分析

如何做好教育训练---训练四步曲

如何激发部属的工作热情

良好氛围塑造应注意的方面

如何处置表现不良的部属

如何来消除或减少组织中的种种内耗

（案例分析、分组研讨，结合工作实际，互动发表)

互动讨论：你如何理解教练型领导？如何做一个优秀的教练？

情景模拟：扮演一个教练型领导处理一个日常工作问题。

九、团队领导者人才选拔和培养策略

人员选拔以执行力为重点

而非以学历、高工作经验为重点

提升下属能力是领导的第一责任

案例：戴尔的选人制度

案例：韦尔奇的用人、育人策略

情景模拟：商超渠道经理岗位竞选演讲（10分钟）

十、团队领导者如何有效激励员工

激励的目的激励的方式

马斯洛需求理论

高效的精神激励方法

案例：韦尔奇的激励人

情景模拟：月初销售工作动员会讲话

十一、营销管理工具的灵活运用

1、市场竞争战略

练习：根据本公司或自己所负责的区域市场目前的市场定位，制定公司的竞争战略 目标管理之SMART原则

练习：制订一个符合SMART原则的工作计划

3、时间管理之－－第二象限管理法

练习：按第二象限管理法将每日工作内容进行分类，并说明理由

4、产品生命周期管理

5、波士顿矩阵组合法

6、SWOT分析法

练习：请用SWOT分析方法对你所负责的区域市场进行分析，并提出对策

7、PDCA管理循环管理法

练习：运用PDCA循环管理法对自己的工作进行分析

鱼刺图、九宫格、曼陀罗分析工具使用方法

练习：运用以上工作分析一下目前自己区域市场存在的问题原因和解决思路

第四章 不需扬鞭自奋蹄―――营销人员自我管理

讨论：你的自我管理能力强吗？为什么？

为什么许多营销人员自我管理能力不够

营销人员的四种类型分析

有意愿有能力

有意愿无能力

无意愿有能力

四、认识真实的你自己

1、自我反省

游戏：自我介绍

冰山的启示

讨论：你是一块冰山吗？

从镜子中你看到了什么

练习：每一天从照镜子开始

五、相信自己-----自己是世界的唯一

1、树立坚定的信心

故事分享：

老鹰与小鸡的故事

将军与儿子的故事

面对失败的5种态度

决定一生成就的21个信念

求人不如求自己

游戏：命运在哪里

故事：菩萨自求

5、好心态，好人生

故事：三个建筑工人的故事

故事：美国、日本、中国人对富人的心态

讨论：天堂在哪里？

游戏：坐在生活的前排

6、永不满足，贵在坚持

练习：假如我是总经理

故事：林肯的成功

故事：闹钟的启示

故事：比蜜蜂更执着

六、成为业务能手

1、什么是人才

讨论：知道渊博者就是人才吗？

人才六大标准

做到无可替代

七、树立正确的职业定位

打工仔（妹）？

推销员？

职业化的营销人！

未来营销大师的起点！

为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹！营销是体面而高尚的职业！

八、营销应具备的职业观念

您在为谁而工作？

认真工作是真正的聪明

讨论：是“天下兴亡，匹夫有责”还是“天下兴亡，我的责任”？ 苛求细节的完美

做事做到位

标准是最低的要求

故事：差不多老师的故事

七、营销人员职责与素质要求

1、营销工作5项基本原则

2、营销员5大职责

3、营销最需要的3项素质

体现优秀营销素质的5S原则

5、从职能上成为7大员：

第五章室内拓展训练

同起同落

连续报数

出手指

月球行走

领袖风采

雷区取水（根据课程进度选择训练项目数量，不低于三个项目）

第五篇：精益生产打造知识型员工团队

精益生产打造知识型员工团队

发表时间：2009-8-26 李永俊陈永江邢大鹏 来源：万方数据

关键字：精益生产实施知识型

要将精益生产的理念植入知识型员工团队，需要一定的规章制度来约束员工接受这种理念，同时努力为员工创造符合这种理念的工作条件，形成自动自发、积极向上的工作氛围。

精益生产作为一种高质量、低成本并富有柔性的生产方式，正越来越多地被应用于各行业的生产中。精益生产思想在人力资源管理上强调“以人为本”，以相对低的人力资源成本，利用团队合作的形式来完成艰巨复杂的各项任务。

中国重汽济南卡车股份有限公司积极推行精益生产方式，该公司技术部基于精益生产思想，在建立高效、务实、创新的知识型员工团队方面进行了有益的探索与实践，并持之以恒坚持七年，取得了一定成效，以相对低廉的人力资源成本完成了相对艰巨复杂的各项技术工作，于2008 年被授予济南市“杰出工程师团队”称号。

一、知识型精益员工团队建立的前提条件

精益生产方式下的团队要求团队成员能够共同决策、共同分担或轮流担任团队领导责任，团队成员合作处理日常事务，自行为整个工作流程负责，因此该团队必须以员工的高素质为前提，专业分配比例也应满足团队工作的需要。

目前卡车公司技术部具有本科以上学历且工作经验少于5 年的员工占90%以上，主要承担了汽车制造中“冲压、焊接、铆接、涂装、总装”五大工艺设计、技术改造、质量提升、海外KD 装车等复杂技术工作，人员具备一定潜质，充满活力，经验相对缺乏，具备了知识型团队建立的条件。

二、知识型精益员工团队的自动自发

知识型员工团队是由两个或两个以上的知识型员工组成，以利用和整合知识为基础，为达到共同的目标而协同工作的团体，它具有员工考核的特殊性、知识的互补性以及工作的自发性等特点。要将精益生产的理念植入知识型员工团队，需要一定的规章制度来约束员工接受这种理念，同时努力为员工创造符合这种理念的工作条件，形成自动自发、积极向上的工作氛围。

1．绩效定量管理法的应用

企业中的人才库相当于工业生产中的库存，应尽量做到人才的“零库存”。这需要结合员工的特点安排岗位，明确岗位职能与责任，建立一种对员工工作合理评价的制度。

卡车技术部根据这种要求，将绩效管理制度引入员工的日常工作管理中。该制度对部门大部分属于常规性的工作进行了细化和量化，并实行定量化考核。定量方法是在过去技术工作大量数据积累的基础上，采用专家模糊评价和标准实测专家评定、双向协商确定等方法进行确定和逐步改进的。考核内容分为：工作业绩考核、工作能力考核、潜力考核和工作态度考核。该考核体系包含了每个技术人员，具有明确的岗位说明书和定量的考核指标以及系统完善的考核程序，从而实现了团队管理、量化管理、及时反馈的管理效果。该制度实行后，得到了员工的认可与支持，刺激了员工的工作积极性，提高了工作效率，技术部常规性工作效率成倍增长。对于部分缺少定量标准，无法进行考核的临时突发性工作，则由项目负责人核定相关人员的工作量后再纳入该体系。

2．项目负责制的应用

精益化管理强调一专多能和协作精神，强调全体员工的参与意识。要实现精益生产，协作和沟通是保证。协力工作是将职业、专长不同的人组织到一起，以小组的形式完成特定任务的工作方式，良好顺畅的沟通是协力工作的基础。针对技术人员普遍存在专业知识水平较高，协调沟通能力欠缺的情况，技术部借鉴项目经理制，建立了适合本部门实际情况的项目负责制，即对于突发性的工作量较大的任务（或是员工自己提出，经团队讨论可以成立项目的任务），成立专门的项目组，并根据任务的重要性在技术部经理至普通员工之间确定一名项目负责人全权负责。

项目负责人的工作主要包括：对任务进行统筹规划；根据工作的性质和工作量的大小选择人员组成项目组；对项目实施的整个过程进行管理、监督和向上汇报；负责项目进行中的协调和沟通工作；项目完成后，确定项目组各成员的工作量，并纳入绩效定量管理体系，根据各成员的贡献大小，确定奖金的分配比例。

项目组是基于精益生产中对高柔性、高灵活性以及“团队工作法”的要求成立的。首先，项目组成员是通过业务关系由负责人在技术部范围内选择的，并不完全按原有的行政组织来划分；其次，项目组不是一成不变的，针对不同的任务，组建不同的项目组，项目完成后，该团队即解散，而项目进行中，也可能存在一人同时属于两个或多个项目组的情况。

3．个人兴趣与岗位轮换制的结合精益生产要求企业里人适其位、人尽其职，不应该出现人力资源的浪费。因此，根据员工个人兴趣及绩效表现，对于那些不能适应本职岗位或者在本职岗位上行有余力的员工，可以按个人兴趣及时进行岗位的调整。另外，项目负责人除具有精益求精的实干精神与认真负责的工作态度外，还应该对项目所涉及的专业知识有全面、深入的了解，这也需要通过对部分员工进行定期的轮岗，将其培养成为多面手。基于这两方面原因，技术部建立了岗位轮换制度。该制度主要包括以下几点：

一是在绩效定量考核中，对连续两个月工作量达不到基本要求的员工必须换岗；二是对于部分绩效考核优异的员工，可根据个人兴趣及意愿，由个人提出申请，经部门经理批准后进行换岗；三是对于部分项目负责人进行岗位轮换，培养其多方面的专业素养，满足项目工作的要求。

4．基于看板管理理念的信息化建设

随着信息技术的飞速发展，当前的看板方式呈现出逐渐被电脑所取代的趋势，因此技术部利用独有的技术优势，积极开发了多款应用软件，包括计算机辅助工艺设计（CAPP）软件、生产技术准备管理软件等，这些软件除了实现常规工作的自动化外，其最大特点在于能够根据登陆的用户不同自动生成该用户目前尚未完成的常规工作列表，并将工作完成的时间限制

体现在该列表之中，对于不能按时完成的项目则自动纳入绩效考核体系，从而实现了对员工工作的“拉动”作用。

在开发软件的同时，技术部还建立了技术图纸、验证资料、企业标准等多种数据库，使员工可以通过网络对技术资料进行查询，避免了过去那种机械枯燥且严重浪费工时的纸质文件资料的查询工作。

通过采用以上几种制度和方法，技术部完成了知识型团队初步建立的工作，即完成了知识型团队框架结构的搭建，但要使团队正常运行并发挥最大潜力仍然需要多种多样的激励手段。

三、知识型团队的激励机制

精益生产强调根据员工的特点，建立学习型团队，创建以知识为核心，鼓励学习、崇尚创新的企业文化氛围。因此技术部除了通过前面提到的项目负责制，按照项目大小给予项目组成员奖励外，还通过多种方式充分调动员工积极性，挖掘员工的工作潜力。

1．评选星级员工和星级处室

星级员工评选的目的是通过该种方式使绩效考核优良的员工获得一定的报酬奖励，从而调动员工的积极性。所有的激励机制都应该坚持这样的原则，即能够同时照顾到所有类型的员工，使具有不同专长的员工能够扬长避短，充分发挥才能。企业员工总体上可以分为两类，一类思想活泼，一类沉稳踏实。技术部根据两类员工的特点，建立了“创新之星”和“劳动之星”的评选制度。顾名思义，“创新之星”面对的是第一类员工，鼓励创新求变，根据本月内员工完成项目的多少及项目的重要性来评选；“劳动之星”面对的则是第二类员工，鼓励出色的完成常规工作，根据绩效定量考核，奖励本月内工作量最大的员工。

精益生产讲究“团队工作法”，以共存共荣的团队激励模式，使员工在理念上达成共识，进而将团队工作推向前进。因此推行精益生产，必须使员工充分认识到自己是团队的一员，激发员工的集体荣誉感，增强员工对团队和企业的信心。“处室之星”评选制度的推行就是为了满足这一要求，该制度根据各处室完成的项目数量、工时数量等，每月评选一次“处室之星”，对获得该称号的处室，通过增加薪酬，使处室所有员工均获得一定的奖励。由于项目、工时等均是由处室中的单个个体来完成的，因此该制度的实行也从另一个侧面调动了员工的工作积极性；另外，部分员工虽然对自己的表现好坏并不在意，但是对集体荣誉却比较看重，害怕自己拖集体的后腿，因此该制度的实行使这部分员工有了积极工作的外部动力，对他们的工作起到了很好的督促作用。

2．推行例会制度，周计划周总结

精益生产的关键在于“持续改进”和“全员参与”，要求每位员工在工作中不仅是简单地执行上级的命令，更重要的是能够积极地参与，起到辅助决策甚至决策的作用。要做到这一点，首先需要建立一种正常的沟通渠道，使每位员工都能够提出自己的改进建议，且正确的建议能够得到采纳和实施。为此，技术部建立了每周一次的例会制度。每周一或周五（由处室自己决定），各处室在主管的组织下召开例行工作会议，总结上周工作，并做好下周工

作计划。员工在会议上，可以对工作安排或方法提出建议，然后进行讨论，如果讨论通过，则可以付之于实际应用之中。现在，员工提出的建议，80% 以上都能得到认可并实行。通过该制度的实行，员工增强了企业主人翁的意识，大大提高了主观能动性。由于方案是由员工自己提出，因此工作思路更加清晰，实际操作更易上手，工作的完成速度也得到了相应提高。例会制度的长期坚持，员工建议的不断提出，满足了精益生产对于“持续改进”的要求。

3．工作日志制度坚持不懈

工作日志是一种沟通、交流、汇报、计划并存的特殊文体，在卡车公司技术部已存在了七年，每个承担项目的人员会在当晚将当日的工作形成日志，以电子邮件的方式发送到各个有关人员的邮箱内，起到了沟通、交流、汇报、计划和督促的作用，工作日志制度坚持不懈，保证了各项工作计划的落实，使各项工作做到了日清日结。

四、实现精益生产的“本土化”

精益生产思想属于四大创新技术群之一，理所当然地会得到众多企业的重视，但是并不是所有推行该生产方式的企业都获得了成功，究其失败的原因则在于这些企业并没有对精益生产思想进行深入研究，只是照搬照抄其他企业的经验，没有从企业实际情况出发来考虑问题。因此要使精益生产“为我所用”，必须根据企业的实际情况来推行，甚至在推行过程中进行一些必要的变动，真正实现精益生产的“本土化”。

技术部在建立知识型员工团队时，也曾遇到相同的问题。绩效考核在日本企业的管理体系中不被提倡，而在美国企业中却大行其道。这种情况下，是否将其纳入自己的管理体系就需要根据实际情况来进行分析：源于计划经济体制下的老国企，在原有管理体制下工作的员工普遍存在积极性不高的问题，而随着企业的快速发展，技术工作量大幅增加，急需增加技术人员的工作负荷，如果仍采用以前的管理办法，这一点是无法实现的。绩效考核作为解决这一问题的方法，开始时先是在部门内进行了短时间的试行，在经过实践证明有效，并逐步完善及制度化后，才被纳入了日常管理体系。

通过各种制度的建立和激励措施的实施，技术部成功地将精益生产理念与知识型团队建设结合为一体。事实证明，团队经过改造，其工作量较以前成倍增长，许多过去遗留的问题得到了解决，员工的工作积极性更加高涨。但是也应看到，精益生产的推行和知识型员工团队的建立绝不是一蹴而就或是一劳永逸的，在日常实施中应循序渐进，持之以恒，并随着时间的推移根据环境的变化持续改进和不断完善。