论物业管理企业文化特征及其建设

第一篇：论物业管理企业文化特征及其建设

论物业管理企业文化特征及其建设

论文关键词：物业管理企业文化创新性服务性细节执行力

论文随着时代的进步，企业文化作为一种社会文化的折射，在企业发展和生存中的作用日益重要。本文就物业管理企业文化的内涵、特征与内容作了深入分析，并对物业管理企业在企业文化建设中应注意的问题作了阐述。

市场经济的进一步深入发展使商品经济领域的竞争日趋激烈，也引发了人们服务观念、价值观念的重大变化。随着时代的进步，企业文化作为一种社会文化的折射，在企业发展和生存中的作用日益重要。在全球化经济竞争时代，没有文化和品格是万万不能的，物业管理企业也不例外。

一、物业管理企业文化的内涵与特征

物业管理企业作为以房屋为管理对象，以人为服务对象的市场主体，应对企业文化建设高度重视。物业管理企业文化，实际就是一种以价值观为核心的对物业管理企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。具体来说，物业管理企业文化是物业管理企业在长期经营服务实践过程形成，并为本企业员工自学遵守和奉行的的共同价值观念、经营哲学、企业精神、职业道德、企业化制度和企业形象的总和。物业管理企业的核心是企业价值理念，作用对象则是企业全体员工。

将物业管理行业的企业文化与其他行业企业的企业文化比较起来，可以从六个方面来把握物业管理企业的企业文化的特征：

(一)创新性文化

由于物业管理产品的均质化及市场竞争激烈化决定了物业管理企业文化的首要特征——创新文化。物业管理公司要做出良好业绩，靠得是过硬的管理服务，这是物业管理企业生存的基础。然而，由于各个物业管理公司，无论是在物业管理的内容上还是形式上，差异都是细微的。无论你是大企业还是小企业，知名企业还是非知名企业，就物业管理服务而言，内容上日复一日，物业管理服务各个岗位绿化、清洁、维修、保安，工作内容也趋于一致。就这样，在物业管理产品质地无差别化的前提下，一个物业管理企业要想从众多同质企业中脱颖而出，就需要在物业管理从内容到方式各个环节上不断创新形成个性化的管理服务，适应个性化市场需要，创造个性化物业管理品牌。倡导物业管理服务创新精神、创新物业管理理念与模式，成为物业管理企业文化的重要内涵。

(二)服务性文化

物业管理行业性质决定了物业管理企业文化是服务文化。众所周知物业管理企业属于第三产业，是服务性行业。物业管理说“管理”，其对象指的是“物”，即物业；说“服务”，其对象是“人”，即业主。所谓“管理”，实质上是“服务”的内容。归根到底，是为业主去管理物业。因此，提倡以业主为服务中心，强调服务理念、服务意识成为物业管理企业文化的重要特征。

(三)微利性文化

物业管理企业所处行业属微利行业，企业经营的目标不是获取暴利。所以物业管理企业的经营策略不同于一般企业。物业管理企业经营要做到“开源节流”。一方面，造就物业管理企业经营理念的“规模经济、多元化和智能化”三种价值取向。这三种价值取向，旨在“开源”。其中，规模经济重在提高物业市场占有率，多元化重在挖掘既得市场经济潜力，智能化则重在提高物业管理科技含量以期提高获利能力。另一方面，物业管理企业在经营管理中不能不强调“节流”，追求人员精干化，工作流程简约化，工作方式效率化。而且也由于物业管理企业在与业主的角色关系中兼有管家的角色定位，因而其文化内涵不能不包含一些由此而决定的精神特色，如节约节俭精神等等。

(四)社区性文化

由于物业管理公司的管理对象都是一定范围社区的物业，服务对象是业主与使用者。在社区文化建设中，物业管理企业也是众多文化建设主体中的一个自然主体之一。但是，我们物业管理公司在社区中的特殊地位，使物业管理企业成为社区文化的天然组织者，而社区成为物业管理企业文化的重要载体，从而使物业管理企业的企业文化打上深深的社区文化烙印。而物业管理企业企业文化社区化价值取向，在性质上表现为物业管理企业价值观念在社区的渗透、辐射、影响，在形式上表现为物业管理企业在社区的文化管理、氛围管理、公约管理。从而，物业管理企业的企业文化带有明显的社区性倾向。

(五)细节文化

细节文化是指企业以一种精益求精的精神，努力创造一种超越一般行业标准，超常规的个性化的服务理念和服务体系，以求获得更高的顾客满意度和更好的市场宣传效果的一种企业文化。物业管理企业属于服务性行业。物业管理的对象是人，即业主。因此提倡以业主为服务中心，强调服务理念、服务意识成为物业管理企业文化的重要特征，物业管理企业文化的这个特征又决定了其细节文化。物业管理中的细节是产品质量与服务水平的代表，细节最富有表现力，最容易形成口碑宣传和新闻效应，细节在势均力敌的竞争中，往往能够起到一种四两拨千斤的重要作用。

(六)执行力文化

物业管理企业尤其强调执行力。所谓执行力，就是企业管理运行当中制定的一整套行为和技术体系。它能够使企业形成自己独特的发展优势和竞争优势，是企业成败的关键因素。

物业管理企业属于服务性行业，服务对象是业主和使用人；物业管理强调竞争中创新，创新中发展；物业管理服务注重细节。这些都需要一整套成体系的技术、行为等规范。

二、物业管理企业文化建设的基本内容

物业管理企业文化建设的着眼点是以人为本，努力提高企业员工的素质，充分发挥他们的积极性和创造性，大力弘扬团队精神和协作精神，进而提高企业的综合实力和竞争能力。基本任务是构建富有竞争活力的企业文化体系，主要包括以下具体内容：

1．凝炼企业价值观念

企业价值观是企业文化的基石，企业文化的所有内容都是在企业价值观的基础上产生的，都是企业价值观在不同领域的体现或具体化。凝炼企业价值观念，主要是从企业的实际出发，根据企业定位，总结、提炼和培育鲜明的企业核心价值观念，在企业员工中引起共鸣，实现员工对本企业价值、理念、精神的认同。这是企业文化建设的关键环节。

2．形成企业经营理念

企业理念是企业思想、文化观念等意识特质的总和，是企业的管理者和全体员工经营企业的哲学、思想、观念，它影响到企业的经营方针、战略决策、行为准则和工作方法，是企业一切工作的思想基础，更是企业文化建设的灵魂。形成企业经营理念，主要是通过对企业中长期发展目标、生产经营方针、发展战略和策略的思考，提炼特色鲜明、充满生机而又符合企业实际的企业经营管理理念，从而使企业的资金、人员、设备、信息等资源真正发挥效力。

3．确立企业精神

企业精神是企业的精神支柱，是企业文化中的决定性要素，它反映了企业员工集体的心理状态、意志状态、思想境界和理想追求，以及相应的精神氛围。确立企业精神，就是将企业现有的思想观念、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼，有意识地提倡、培养员工群体的优良精神风貌，使企业改革发展的经营思想变为员工自觉的行动。

4．明确企业发展目标 小编液压机编辑http://www.xiexiebang.com/ 谢谢

第二篇：论物业管理的品牌建设

论物业管理企业的品牌建设

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摘 要：物业管作为一种不动产的管理模式起源于19世纪60年代的英国。自此以后，在一百多年的发展历程中，这种管理模式被广大业主和各国政府所认同和重视，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上蓬勃发展成为一个市场化、专业化、社会化和企业化的新型服务行业，时至今日，英国的物业管理作为一个固定行业，整体水平是世界一流水平。然而我国物业管理发展的时间较短起步较晚，虽然经过20多年的发展物业管理有了一定的基础，但是相关物业管理法律关系主题不体确，物业管理人员素质较低，业主没有较强的自律性等这些问题都影响着我国物业管理企业的健康、有序发展。所以有必要进行物业管理企业的品牌创建从而推动我国物业管理的飞速发展。

关键词：物业管理；

一、绪论

（一）品牌概念

“品牌”是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。从市场角度看，企业生产产品，但品牌存在于社会环境及消费者的心理，可这品牌又属企业所有。

（二）选题背景

从1981年3月我国第一家物业管理公司--深圳市物业管理公司成立至今，我国的物业管理已取得了很大的发展成绩。但也应当看到，目前物业管理企业规模效益差，发展后劲严重不足，新世纪的社会发展、科技革新等对物业管理提出了挑战。由上面的背景分析我们可以得知：一是今后我国物业管理市场非常巨大；二是随着市场竞争体制的完善及国外知名品牌企业的加入，市场竞争将更加激烈；三是社会经济、科技的发展及人们生活方式改变等对物业管理也提出了众多的、更高的要求。因此，在当今物业管理市场竞争激烈的情况下,创名牌企业,建优秀物业管理小区,已成为我国物业管理企业的管理目标和奋斗方向。

（三）必要性研究

当物业管理在健全法制和成熟的市场化运作之后，物业管理的品牌尤为重要。在当前激烈的市场竞争环境下，物业管理企业打造品牌有以几方面作用：一是有利于拓展物业管理市场，获得充足的服务对象，获得更好的规模效益；二是有利于树立形象，通过与服务提供商建立友好的合作关系，使服务供应商也逐渐成为物业公司的虚拟顾客群体；三是良好的形象和信用容易为业主所接受，增强信任感，并乐意接受物业公司提供的服务。这三点在深圳物企身上已充分得到体现。在2007物业管理企业综合实力排行榜中位居前十名的有超过五家的深圳市企业，深圳市物业管理企业分布在全国30多个城市的物管市场，获得了相当面积的物业管理权，主要就是靠品牌效应。

二、物业管理品牌现状

（一）缺乏优秀的服务品质

1、物业管理企业经营活动不规范，职能单一

一些物业管理企业,日常工作不按合同、制度办事,有的物业管理公司在物业管理过程中,违反合同、私自减少服务项目,降低服务质量,处理问题和矛盾简单生硬,不能及时为业主解决问题,甚至只收钱不管理,只管理不服务,对业主要求的多,而自己却做得少。同时，许多物业公司仅仅停留在物业的维修、供暖、清扫卫生、保安、收水电费等常规性的原始服务上,而专项服务和委托服务面太窄。

（二）缺乏优秀的企业文化

1、企业文化实施不完整

物业公司服务在发展战略、组织管理和文化培育方面往往缺乏对自身特点的深刻认识和对自有特色的挖掘和发挥，缺乏具有自身特色的物业服务文化模式。

2、文化沟通能力弱

文化沟通能力关系到企业上下左右的关系并进而影响到整个企业的工作氛围。近来，随着物业服务社会化发展，物业公司服务大量招聘和引进临时职工，但由于其内部沟通能力差，物业服务管理层上下级之间、员工与管理层之间及员工之间的关系总体不顺、矛盾较多，从而导致企业“劳资”关系紧张，物业服务上下“同床异梦”的情况较为严重，而这是与建立和谐企业文化的目标背道而驰的。

（三）物业管理人才匮乏并缺乏发展战略

1、忽视人力规划的价值

人力资源规划可以使企业能够确定它未来所需要的人才组合，然后利用这些信息为其招聘、录用以及培训和开发等环节制定计划。人力资源规划具有很大的价值，但大多企业都忽视了这一环节，因而没有形成系统的、长远的人力资源规划体系，普遍采用实用主义，缺什么人才就补什么人才，个别企业即便有所规划，但也与企业的整个经营战略和发展规划相脱节。

2、没有科学的招聘录用和绩效考评系统

许多企业在招聘工作中存在很大的随意性缺乏科学的招聘录用程序，同时，大多企业没有一套成熟的、系统公正的绩效考评体系，缺乏合理、科学，难以发挥绩效考评的作用。

3、形式化的培训

许多培训工作只流于形式很多企业只是狭窄地理解培训，并没有把培训和发展放在一起考虑，进行规划和实施。

5、缺乏有效的激励机制

很多企业没有行之有效的激励机制，很难激发员工的工作潜能和提升他们的进取心。当他们自身的发展愿望长期受挫时，就会导致人才流失严重，也限制了企业的扩张速度。

三 物业管理品牌创建影响因素分析

（一）服务品质对创建物业管理品牌的影响分析

1、物业管理方面的法律、法规不健全,管理部门的管理力度不够 由于物业管理在我国兴起时间短，还未在该方面形成一个完善的法律体系，尚有不少漏洞。对于日益增长的物业管理投诉，有关部门、专家指出，健全相关的法律、法规，加强管理部门的管理力度是解决问题的关键。

2、开发商和物管公司交接不到位

两者在交接时，对双方的权利、义务界定模糊。有的项目是边开发边入住，物业管理滞后，出现问题没人管;有的是入住和物管同时进行，导致物业管理混乱。

3、物业管理公司素质低，服务意识差

目前我国物业管理尚未建立起系统、完善的行业管理标准和从业人员的行为规范，从业人员良莠不齐。同时，缺乏对员工队伍的自身建设，又没有建立严格的各级各类人员岗位责任、工作标准和考核标准，使管理服务的观念、内容、质量很难到位，因此，管理水平不高，服务质量不好。

（二）企业文化对创建物业管理品牌的影响分析

1、从经济基础来看，中国的企业发展规模还处于工业化的初级阶段 企业文化作为一种较高级的文化管理模式，它需要企业发展到一定规模和一定阶段，才能将原有的价值、理念整合成独具特色的管理模式和经营方式。

2、企业文化的实质和企业文化发挥作用的内在机制理解得还不够深入 这是由于在中国企业文化的建设过程中，直接引进了企业文化的管理形式，而对企业文化的内涵、实质及适用条件等缺乏认真细致的研究，致使人们对企业文化与社会文化的关系、企业文化与企业管理的关系、企业文化的表层形式与企业文化的实质的关系等问题的基本理解上出现了偏差。

（三）人力资源对创建物业管理品牌的影响分析

1、物业管理兴起时间短，人才底子薄

由于物业管理是新兴行业，在我国发展才20来年，全国绝大部分物业管理人员都是半路出家，绝大部分中高级管理人员都非科班出身，加上由于众多的物业管理企业规模都偏小，不可能培养锻炼出具有很高综合素质的人才，因此导致目前整个行业人才的缺乏。

2、收入待遇低，行业吸引力差

物业管理是一个利润十分低微的行业，几乎没有房地产业以外的外来资金会对投资物业管理感兴趣，企业创利能力的低下使这个行业不可能提供优良的薪酬结构。而优质人才聚集于薪酬结构优良的行业是一条铁的客观定律，因此物业管理行业的创利能力如果还维持在目前这个状况，要大量吸引社会上的优质人才的愿望是永远不可能实现的。

4、社会观念落后

在社会观念中的职业链条里面，物业管理似乎注定在很长一段时间内都处于一个较为低端的位置，人们对服务性的工作总有偏见，认为低人一等，因而肯定影响准备加入这个行业的人的意愿。

四、创建物业管理品牌的建议

（一）建立国际标准管理体系

国际标准管理体系是国际标准化组织在总结世界各地质量管理和保证成功经验的基础上制定出来的一套科学、系统的管理标准，包括IS09000族、IS014000族等。当前在物业管理中推行国际标准认证，有利于管理的规范化，也有利于与国际接轨。

（二）提供差异化服务

差异化服务是物业管理企业参与物业管理市场竞争，立足于服务之本的质量竞争策略。以丰富多彩的特色服务让业主满意、放心，以满足各类业主对物业管理服务的各种需求，扩大市场占有份额。并在服务品味、服务质量上优于行业标准，优于地方标准，优于其它企业，做到这种差异，企业品牌的质量竞争就一定能获得成功。

（三）加强物业管理社区文化的建设

社区文化是指城市社区中科技、教育、文学、艺术、价值观、民风民俗等各种精神财富的总和。目前有一些物业管理公司尽管各项工作都做得很到位，但业主仍有意见，究其原因，就是物业公司与业主之间缺乏有效的沟通，不积极配合、支持物业的各项工作。其实质就是社区文化建设不到位。因此物业管理公司应积极参与社区文化建设。

（四）加大员工的招聘、培训和考核激励机制

建立一套科学、完善的招聘管理系统对一个企业来说，以最小的投入去提高生产力的重要途径之一就是建立科学、完善的招聘管理系统。好的招聘管理系统可以为企业不断补充新生力量，减少人员流动，提高企业的竞争力。同时，科学地对各类人员进行专业培训，采用科学的、立体化的人才培养方式，着眼于行业当前和未来，与时俱进的培养高素质人才。建立了自己的绩效考评系统，公平、公正的考评。要让员工真正能够自我提高素质，最重要的还是建立贡献与回报紧密结合的激励机制，提高员工工作积极性。

结束语：物业管理行业发展至今，已经进入市场化的品牌竞争时代，但与国外物业公司相比，仍缺乏品牌发展战略，不利长远发展，多数物业公司在管理与服务方面都不健全，物业管理企业以品牌培育为核心开展经营管理活动已成为物业管理企业的当务之急，通过本文对创建物业管理品牌战略的分析与建议，通过不断提高高质量的服务，不断丰富创新企业文化，创建人力资源发展战略，必可打造成功的物业管理企业品牌，最终推动整个物业行业的发展。

参考文献：

[1]郑晓奋 物业管理[M] 大连：东北财经大学出版社，2009.11

[2] 宋璐.试论物业品牌价值战略的定位.中国知网,2002.[9] 陈春花,企业文化塑造.广东:广东经济出版社,2002

[6] 陈放.品牌学--中国品牌实战原理.时事出版社,2004.

第三篇：日本企业文化特征

日本企业文化特征

从根本上来说，日本的企业文化源于日本的传统文化。由于日本的传统文化又与欧美各国的传统文化有很大差别，其特点是：农耕社会；儒教文化；集团主义；单一民族；注重人际关系及情义；敬人及爱人的友善心理，等等。以此为基础而产生的日本的企业文化，也具有与欧美企业文化不同的一些鲜明特征。例如，在以儒教文化为价值观之本的日本企业文化中，就十分崇尚“精神”，因此，在日本企业的公司歌曲或者由企业创始人制订的企业哲学中，是根本不提“利润”二字的。对于每一个企业来说，企业文化的课题是要把企业成员的变化、消费者的要求、内外环境的挑战同企业的目标具体协调起来，以增强自身在国内外的竞争力。因此，每一个日本企业都具有自己独特的、与众不同的企业文化，都具有各具特色的企业目标、价值观体系、行为准则、经营管理原则，等等。

就赫赫有名的索尼公司而言，在阐述其信念的公司纲领《索尼之魂》中，第一句话便是“索尼是开拓者”，表示出绝不步别人后尘的意志。紧接着又写道：“永远向着那未知的世界探索”，申明其远大目标。在这一远大目标之下，“开拓者索尼把最大限度地发掘人才、信任人才、鼓励人才不断前进视为自己的唯一生命”，以人为中心开展一切工作。在日本，像这样利用独特的企业文化，通过坚持长期不懈的努力，不断提高和巩固企业形象，以鲜明的“个性化”企业形象而立足于社会的成功例子是不胜枚举的。

还有松下电器产业公司，其企业文化的内涵十分丰富，但其中最具特色、给人留下最深刻印象的，莫过于“自来水哲学”。早在松下电器产业公司初建之初，其创始人松下幸之助就以自来水的供给为例子，生动地阐述了他的创办企业宗旨及经营信念。他认为，松下公司所生产的产品，首先要价格便宜，广大消费者能买得起，其次要货源充足，保证市场的大量需求，就好比日常生活中不可缺少的自来水一样，既价格便宜又源源不断。按照松下的企业哲学，那就是社会培育了企业，企业应该满足社会的需要，而与此同时，企业也将得到社会的酬劳。

从战后至今，一批批优秀的企业，以其巨大的规模、雄厚的实力及出色的经营，推动了日本经济的发展，造就了日本经济的繁荣，呈现出日本企业文化的特征。

第四篇：民营企业文化特征探讨

民营企业文化特征探讨

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民营企业文化特征探讨

作者：未知发布时间：2007-3-1

民营企业文化特征探讨

内容摘要:,济发展中的地位也变得越来越重要。力的关键组成部分,烈的情况下，探讨民营企业的企业文化的特征,入的探讨。

企业文化特征

我国改革开发的近30年里,民营经济取得了长足发展,真正担当起了“国民经济重要组成部分”的重任。2005年内资民营经济在GDP中的比重约为49.7%,民营工业在我国工业中的比重达到60%左右,比2000年提高了约14个百分点。从国家统计局公布的数据来看,民营企业已经成为了经济增长新的推动力、吸纳社会就业的主要渠道、国家税收的重要途径、对外贸易的生力军。随着自身的发展,民营企业越

来越意识到企业文化在企业成长、生存中的重要性。但大多数的企业对企业文化的了解还处于初级阶段,许多企业只是单纯模仿国外知名公司的企业文化,这种做法的必然结果就是企业内部并没有产生一种有利于企业发展的正面文化,反而变成了阻碍企业运营的负面文化。这种情况充分说明了仅仅了解企业文化的重要性是远远不够的,还需要深入地探讨什么是适应市场竞争的民营企业的企业文化的特征,解决单纯模仿、生搬硬套的问题。的,以下笔者将通过对企业文化特征的探讨,所应具备的特征。

企业文化及其特征,组织物价值观念、文化行为模式，其特征主要包括无形性与有形性、稳

(一)企业文化是一种信念、道德和心理的力量。它包含的价值观念、行为准则、经营哲学等都是无形的。企业文化由不同层次的文化组成的系统,有表层文化、中间层文化、深层文化,三个层次的文化相互联系,构成企业文化的有机整体。企业文化对员工的规范和约束是一种“软约束”。注重无形性的同时,不可忽视企业中有形的因素。企业文化这种无形的力量的发挥必须通过企业中有形的载体,没有这些有形

载体,那么企业文化是无法存在的。

(二)稳定性与前瞻性

企业文化随着企业的诞生而产生,它一经形成就很难改变,具有强大的相对稳定性。不会因日常经营环境的变化、制造技术的改变、某些员工的流动而激烈动荡。企业文化对企业员工的行为具有指导性,一种文化会潜移默化地影响人们的行为,远比规章制度及其他公司章程对员工更具影响力。业文化好比清新的空气，透了企业成员的思想, 和习惯。

(三)系统性与多样性,不是空洞的抽象。这些要素由于企业所处的环境不同、民素质不同，是企业走向成熟的重要标志。

本文关键词： 民营 企业文化 特征

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本篇论文关键词

民营 企业文化 特征

第五篇：企业文化及其建设方式论析

企业文化及其建设方式论析

【关键词】企业文化；企业文化特征；建设方式

【摘要】企业文化建设是21世纪管理学研究的重点之一，其重要性日益显现。而如何在具有中国特色的经济环境中进行企业文化建设将是一个值得研究的问题。

20世纪80年代以来, 企业文化作为西方经济发达国家的先进管理理论被引人我国, 现已得到广泛传播。我国广大企业界人士在成功运用这一理论的实践中, 进行了创造, 使这一理论在我国的移植和借鉴沿着健康的道路发展。时至今日不仅需要继续深化对这一理论的认识, 而且还要对其实践进行总结, 对其建设的方式进行深入的研究。

一、企业文化的内涵及其特征

企业文化理论兴起于20世纪七八十年代, 是西方管理理论发展的一个新的阶段。关于企业文化的特定含义, 西方学者不乏精彩的表述：“每一个企业—事实上是每一个组织—都有一种文化, 而这种文化有力地影响着整个组织, 直至它所做的每一件事。” “过分依赖规律制度、管理结构和工作程序的管理是无效的, 甚至是失败的与此相反, 企业将其基本信念、基本价值观念等灌输给它的职工, 形成上下一致的企业文化, 促进广大职工为自己的信仰而工作,就会产生强烈的使命感, 激发最大的想像力和创造力。”（张德，1997）我国一些著名企业也结合实际进行概括, 如上海大众交通集团为企业文化所下的定义是“企业在长期的生产经营实践中, 所创造和逐步形成的并为全体职工所认同和遵循的, 具有本企业个性特色的精神和某些物化的精神。” “企业文化不仅是指知识修养, 而且是指人们对待知识的态度不仅是指利润, 而且是指对待利润的心理不仅是指舒适优美的工作环境, 而且是指对待工作环境的感情不仅是指企业管理活动, 而且是指造成那种管理方式的原因。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西, 它是企业的灵魂所在。”

从中外企业家的论述来看, 企业文化是一种文化管理, 它有如下一些特征。首先, 它是以人为本的管理。西方泰罗等人创立的科学管理理论, 以提高劳动生

1产率为目标, 以作业的合理化为研究对象, 把企业成员看成经济人, 当做与机器一样的工具, 过分强调物质刺激, 对人的认识存在严重缺陷。企业文化理论则把人作为企业中最活跃、最有生命力、最有发展潜力的资源（冯建福，2001）。这种资源不像自然资源那样容易枯竭, 而是生生不息、取之不尽的。其次, 它具有其他管理理论所不具备的深刻性。西方行为科学理论, 侧重研究人的需求、行为动机以及人际关系和对人的激励等。遵循需要产生动机、动机引起行为、行为指向目标的逻辑, 得出的结论是用满足人的需要的方式激励人的积极性, 虽然也讲关心人, 但不像企业文化理论那样深刻, 企业文化理论要求深入到文化的层面去探寻行为的深层根据, 直到解决价值观问题（施炎平，1998）。再次, 它是企业家文化。企业文化以前的管理理论, 除经验主义学派代表德鲁克在《有效管理者》一书中讲到管理者如何管理自己, 要使自己的工作变得有效外, 大都是从管理者与被管理者的对立出发, 研究对被管理者实行管理。企业文化管理不仅认为二者可以一致, 甚至认为企业文化是企业家文化, 企业家对企业文化的形成起着决定和支配的作用。企业家要实现对企业的有效管理, 必须反求诸己（罗仲伟，2000）。总之, 企业文化克服了以往管理理论的局限, 把握了管理对象的正确定位, 它以承认人的社会属性为前提, 研究人的个性发展和创造力的发挥, 这是以往管理理论所不具备的优势。企业文化成功运用的案例, 无论在西方还是在我国, 都不胜枚举。

二、企业文化建设方式

关于企业文化建设, 西方企业文化论者谢恩在《公司文化导论》一书中指出“公司文化应涉及深层次的东西, 即组织成员所共有的基本信仰。这种基本信仰的形成取决于组织的外部生存条件和内部的组合。”（蒋青，2000）而这里的基本信仰即企业价值观。我们知道, 企业价值观是在实现企业宗旨、目标、任务的过程中形成的企业群体价值观念, 它渗透于企业生产经营、管理活动的各个环节, 控制调整人们的心理、意志、行为, 是企业文化的核心要素。从这个意义上说, 企业价值观的确立, 也是企业文化形成的标志。像美国的柯达公司, 我国的海尔等著名企业都已形成了自己灿若旗帜的企业价值观。世纪产品的同质化, 消费的个性化将是发展的趋势, 在这样的挑战和机遇面前寻求产品功能上的差异化, 不具有现实的可能性, 品牌间比拼的会是实

力、耐力和文化, 竞争在一定程度上将体现在文化对消费者的影响上。所以有经济学家断言: 企业文化是竞争的文化,文化是明天的经济。可见企业文化的构建是企业竞争的另一战场（王金会，2001）。企业文化的建构是指在现实企业文化的认识和评价的基础上, 确定适合于本企业的目标企业文化, 企业文化的建设,要遵循科学的标准来进行。

第一, 企业文化要有鲜明的个性。建构企业文化并不是“克隆”某个世界知名企业, 而是具有自己独特的个性。每个企业都有自己独特的历史传统和与众不同的内外环境, 构成自己的个性, 它既能反映自己行业的特点, 带有鲜明的行业特色, 又与其品牌贴近, 与产品原料挂钩, 使职工感到亲切、形象、易理解、记忆和认同;同时也能针对企业的主要矛盾, 具有鲜明的针对性———或者是针对本企业的特殊困难, 或者针对本企业员工的共同弱点, 以图收到“牛鼻子”的效果。比如中国石油天然气总公司管道局,5 万多的庞大职工队伍, 常年在野外作业, 生活十分艰苦, 于是树立正确的苦乐观, 成为企业文化建设的主旋律。他们确立的企业精神———“管道为业, 四海为家, 野战为乐, 艰苦为荣”, 具有鲜明的个性色彩（华锐，2001）。

第二, 企业文化应是创新文化。一个企业在其发展历程中内外部环境肯定会有所变化,充满着不确定性, 怎能让它确定呢? 就是经济活动主体本身的创新意识和创新活动。所以创新的作用得到空前强化, 并升华为一种社会主题, 创新成为企业生命的源泉, 在剧烈变动的时代, 成功者往往是那些不愿遵循传统游戏规则, 敢于大胆创新, 不畏风险的人。同理, 企业文化也不能一成不变（石炳元，2001）。正如《财富》杂志评论员指出的: 排在世界500 强的企业, 其异于一般企业最根本的原因, 在于他们总是为自己的企业文化注入活力, 在企业文化建设中始终保持创新的精神。

第三, 企业文化应是融合文化。企业文化作为一种亚文化, 应深深扎根于民族文化土壤之中, 吸引民族传统文化的精华, 同时兼并外来文化。经济全球化导致企业竞争的内涵发生变化, 竞争中的合作, 使企业必须不断融合多元文化, 同时经济全球化也为企业文化的融合铺平了道路, 通过全球性的合作实现最佳优势互补（张明霞，2005）。企业融合文化应当是植根于民族文化的多元文化、合作文化和共享文化的集合。多元优于一元, 合作大于竞争, 共享胜过独占, 企

业有了包容性的融合文化, 就能突破有限的市场空间和社会结构, 实现优势互补和资源重组, 完成双赢或多赢的商业运作。

第四, 企业文化应该是竞争文化。企业文化不是虚而又虚的“空中楼阁”, 它要有竞争的实战性, 在竞争中发挥导向作用、规模作用、凝聚作用、刺激作用和辐射作用, 成为企业竞争的一种无形力量。但现实中有许多企业在构建企业文化时, 普遍的问题是流于表面化, 只有口号, 而没有配套运行, 并成为全体员工的文化自觉, 并将之融和企业的实际工作；有文案上的一套文化策划书, 而没有任何“实战性”的动作, 因而其企业文化也就不能转化为企业现实的“文化竞争力”（冯建福，2001）。若想使企业文化变成全体员工的共同追求, 使企业家的价值观念变成全体员工共同信奉的价值观念,使领导者提倡的行为准则变成全体员工自觉的行为准则, 关键在于领导者按照心理学规律,采取相应的措施, 扎扎实实地在组织内部创造适宜的心理环境, 使全体员工在感染熏陶中形成共识。

【参考文献】

[1] 冯建福.企业文化及其建设方式论析.学习与探索，2001（5）.[2] 华锐.新世纪中国企业文化[M].北京: 企业管理出版社,2001.[3] 蒋青.世界一流管理学名著精缩.乌鲁木齐:新疆人民出版社,2000.[4] 罗仲伟.新经济时代的企业文化特征[J].中外企业文化,2000(11).[5] 石炳元.关于建设企业文化的几点思考[J].经济师,2001(2).[6] 施炎平.培养健全的企业人格[N].文汇报(沪),1998-07-24.[7] 王金会.重视企业文化[J].人才开发,2001(5).[8] 张德.组织行为学[M].北京: 高等教育出版社,1997.[9] 张明霞、李晓颖.企业文化建设与矫正.中国劳动关系学院院报，2005

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