管理学基础单选题

第一篇：管理学基础单选题

单选题 为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。(C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强)。2 约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即(B．计划、组织、人员配备、指挥和控制)，3 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从(A．生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和 4 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网(A．层次性)。5(B．70年代)以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经 6 按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范(C．短期预测)。7 用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问一般以(B．10～15)人为宜。8 授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的(A．因事设人，视能授权)原则。9 有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温这种领导理论即(C．管理系统理论)。美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30(C．80-90%)。11 一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种(B．塞缪尔·纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》)中的观点。12 决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(C．资源的最优配置和最优利用)，其手段都是管理。13 梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而(C．人际关系学说)。14 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个即目标的(A．层次性)。15 组织结构设计的出发点和依据是(B．实现企业目标)。(A．亨利·明茨伯)提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。17 美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用(A．M型)组织结构。18 下列哪种方法不属于模拟情景训练法?(C．结构式面谈)19 领导理论的发展大致经历了三个阶段，(A．性格理论阶段)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。判断题 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。B．错误 “正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。B．错误 彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们B．错误 23 麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企。B．错误 24 对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。B．错误 按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短B．错误 26 各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想。A．正确 27 管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度B．错误 28 权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环。A．正确 29 对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。B．错误 30 企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的B．错误

人员配备是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训16人员，以合适的人员去完成组。B．错误 32 激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向。B．错误

分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。B．错误 单选题

用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂一般以(A．5-10)人为宜。35 德国社会学家马克思?韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理(C．权威关系)来织模式。36 从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是(B．权责利关系的划分)。

责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就(A．责权利相结合)原则。38 管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人(A．4～8人)较为合适。39 授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的(A．因事设人，视能授权)原则。40 管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的(A．明确责任)原则。

为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用(A．按产品划分)部门的方法。42 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用的(A．因事择人)原则。43 行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能(B．量才使用)原则。44 在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以(B．临时职务)的培训方法。45 有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商(C．管理系统理论)。46 领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括(C．品德、学识、能力、情感)等因素。47 领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这(C．分权型)领导。48 领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科(B．知人善任、量才适用、用人不疑)等方面。49 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问就是(B．转移法)。50 美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－30(C．80-90%)。51 马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从(B．需要层次理论)。52 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的即(B．前馈控制)。53 企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是(A．正式组织)。

老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的(C．信息接受者的态度、知识和价值观的影响)。55 当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的(B．刚性)。

小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、高，适于采用(B．分权式)组织形式。57(A．亨利·明茨伯)提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。58 针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组(B．结构协调方式)。59 组织结构设计的主体阶段是(C．组织结构的框架设计)。

60(A．直线职能制组织结构)即U型结构，又叫“功能型垂直结构”。

美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用(A．M型)组织结构。

以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准的(A．因事择人)原则。

行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的(B．量才使用)原则。64 在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼(B．临时职务)的培训方法。65 人员配备的首要任务是(A．物色合适的人选)。

在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式(A．非结构式面谈)。67 将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据(B．问卷法)。

有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式(C．管理系统理论)。69 激励过程就是一个由(A．需要、需要)开始，到()得到满足为止的连锁反应。70 能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是(C．控制)。

依据控制的(B．环节)不同，可将其划分为现场控制、前馈控制和反馈控制。72 在企业经营管理活动中，质量的含义是指(C．产品质量和工作质量两方面)。73 零基预算的核心是(A．一切应按照变化后的实际情况重新考虑)。74 “凡是预则立，不预则废”，是强调(B．计划)的重要性。

日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，(A．培养并充分利用了自己独特的企业文化)。76 生产计划、财务成本计划和供应计划等，是属于按(B．企业的管理职能)进行分类的。

系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过(A．社会技术系统)。78 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉，这就是(C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》)。79 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从(A．生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量赢得客户。80 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的(A．资源配置的优化)81 目标管理理论的理论基础是(C．科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。

传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(A．参与制目标设定法)，企业员 83 在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在(B．5个)以内。84 目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是(A．日本)。85(B．70年代)以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视(B．6%)。87 定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定、有效的(A．数据资料)做支持。88 预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适(A．长期预测)。89(单选题)如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方(B．定性预测)的方法。90 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(C．企业文化)。91 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于(C．军队)。

对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是(B．战略管理)的核心。93 按计划内容的不同可以将其分为(C．专项计划和综合计划)。

目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。(B．权变性)原则。95 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次标的(A．层次性)。96 企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企标的(C．变动性)。97 戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，(A．主要目标)由企业性质决 98 按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用(B．政策)，判断题

(单选题)按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。B．错误(单选题)从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。B．错误(单选题)从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。B．错误

(单选题)大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相B．错误(单选题)定量预测往往用于对事物中短期变化趋势的预测，如对未来几个月的销售量的预测等。B．错误

(单选题)法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理是（B．《工业管理和一般管理》）。(单选题)法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重B．错误(单选题)凡正面难以处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度B．错误(单选题)非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具B．错误(单选题)根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达（B、必须完成（达到）的目标），(单选题)假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果（A、风险型）决策。(单选题)经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。B．错误(单选题)经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。B．错误

(单选题)究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理。A．正确(单选题)决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学。B．错误(单选题)决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关。B．错误(单选题)控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠。B．错误(单选题)控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。B．错误

(单选题)例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活（C、非程序化决策）。(单选题)领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。（C、均权型）领导。(单选题)梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一B．错误(单选题)美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，B．错误(单选题)美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。B．错误(单选题)目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。B．错误(单选题)目标管理强调成果，实行“效益至上”。B．错误

(单选题)目标设立过程中要注意，目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算A．正确(单选题)目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。B．错误(单选题)企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。A．正确(单选题)企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素。B．错误(单选题)企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使（B．协调）职能。(单选题)企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的B．错误(单选题)企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。A．正确(单选题)企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作。B．错误(单选题)强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。B．错误(单选题)权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值。B．错误(单选题)让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养。B．错误(单选题)任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出。B．错误(单选题)社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要（B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流）。(单选题)事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计策。B．错误(单选题)它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。B．错误(单选题)为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上会等。B．错误

(单选题)西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序重点是非程序性决策。A．正确(单选题)小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员A．正确(单选题)业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（C、程序化决策）。(单选题)一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主。A．正确(单选题)依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往。B．错误(单选题)英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出。B．错误(单选题)影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积。B．错误(单选题)由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对（B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控）。(单选题)由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不。B．错误(单选题)在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理。B．错误(单选题)在进行产品价格决策时，需要做的是（C、短期预测）。

(单选题)在确定决策目标时，要注意把目标建立在（C、需要和可能）的基础上。

(单选题)在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。B．错误(单选题)在组织内部，如果有两个人为争夺同一个职位而相互对对方进行人身攻击，则这种冲突属于竞争。B．错误(单选题)战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决B．错误(单选题)这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能的（A．决策职能）。(单选题)著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。B．错误

(单选题)组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的B．错误(单选题)组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。B．错误

(单选题)组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多B．错误(单选题)组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。B．错误

第二篇：管理学基础单选题

一：单项选择

1：管理的首要职能是（计划）。2：（组织资源和组织活动）属于管理的对象。3：在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）。4管理的职能分为一般职能和（具体职能）5：“管理就是决策”是（西蒙）的观点。6：“凡事预测则立，不预测则废”，说的是（计划）的重要性。7人们常说“管理是一门”，强调的是（管理的实践性）。8在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制订的计划得以实现。9组织是管理的基本职能之一，它由（目标、部门和关系）三个基本要素构成。10：为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（实践活动符合于计划）11：就管理的职能而言，法约尔认为（管理就是衽计划、组织、指挥、协调和控制）12：当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的是（精神领袖）的角色。13：对于基层者接待来说，具备良好的（技术技能）是最为重要的。14：对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。15：西方早期的管理思想中，（亚当。斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。16：从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的（科学管理理论）就是其中之17：泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）18：被称为“组织理论之父”的管理学家是（马克斯。韦伯）19：泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（《科学管理理论》）。20：法约尔提出的管理五项职能或要素是（计划、组织、指挥、协调和控制）。21：亨利。法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工为管理和一般管理》，他被誉为（经营管理之父）。22：“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来的。23：古典管理理论对认为人是（经济人）。24：在组织中存在着正式组织与非正式组织，二者之间的一个重大的区别就是正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。25：理想的行政组织体系理论是由马克斯。韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式。26：系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。27：管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（军队）。28：经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（案例教学）。29：（企业精神）是企业文化的核心。30：日本经济之所以能在第二次世界大战后的一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。31：1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。32：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（企业文化）。33：企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。34：企业流再造强调（顾客为导向和服务至上）理念。35：（彼得。圣洁的《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。36：深层的企业文化是指（企业精神）。37：关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂）。38：计划工作的前提是（预测）。39：计划工作的核心环节是（决策）。40计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（制订计划）。41：组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（高层管理者）负责制订的。42：每一层级的管理都参与组织计划的制订，这就是计划工作的（普遍性）。43：计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化，新机会而作出决策，这就是它的（创新性）性质。44：制订作业计划的依据是（战略计划）。45：当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。46：基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一特定任务而拟订的计划，就是（专项计划）。47：综合计划与专项计划之间是（整体与局部）的关系。48：为实现组织目标而采取的一毓措施、手段或手巧就是（策略）。49：选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（最满意）的方案。50：对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。51：若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（长期预测）。52：定性预测主要领先专业人员运用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（长期预测）。53：当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。54：首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。德鲁克）。55：企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性56：管理学家彼得。德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以致危及企业的生存，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客）。57：目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（现实性）原则。58：目标管理是一个全面的（管理系统），它用系统的方法，将许多关键活动结合起来。59：（有利于企业组织机构的改革）体现了目标管理的优越性。60：一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（满意利润）。61：通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业永恒追求。62：戴维斯等学者指出。企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客 63：企业目标可以分为多种类型。其中，（次要目标）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。64：企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客之上）的企业目标日益普及。65：有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（长期目标）应保持一定的稳定性。66：在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（D。麦格雷戈）。67：管理学家（R。利克特）从行为科学的角度研究目标管理，提出 ：工作成果=决策的质量*激发人们履行决策的动机。68：目标建立过程中要注意目标数量要适中。一般而言，要把目标限制在（5个）以内。69：目标管理思想诞生于美国，但最早奖其应用于管理实在的国家是（日本）。70：企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，这体现了目标的（层次性）。71：企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的，这就是企业目标的（变动性）72：（20世纪70年代）以后，目标管理思想在我国一些企业得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。73：目标管理理论的理论基础是（权变管理理论）。74：在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。75：传统的目标高定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法）。76： 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领，这就是战略管理的（全局面性）特征。77：战略管理的基础工作是（预测）。78：组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（纲79：关于战略远景的描述，下列选项中，（C）是不准确的。C：它规定了可量化的经济指标 80：市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体实施战略属于（职能战略）。81：战略管理是组织（高层管理者）最重要的职责。82：企业组织制定竞争战略的基础性工作是（产业竞争结构分析）。83：决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。84：战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（编制具体的行动计划）以明确每一阶段的任务。85：组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）。86：就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（密集型发展战略）。87：海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，就是（关联多元化）的发展战略。88：目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）。89：某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导作出决策，这种决策属于（战略性决策）。90：经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。91：决策的第一步是（识别问题）92：具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于（非程序化决策）。93：决策的前提是（确定决策目标）。94：决策的终点是（实现决策目标）95：属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（盈亏平衡点法）。96：（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。97：常见的风险型决策方法有（决策树法）104：某产品有三种生产方案，其成本善为：甲方案固定成本为5000元，单位变动成本为100元；乙方案固定成本为12000元，单位变动成本为60元；丙方案固定成本为30000元，单位变动成本为30元。菲丙方案为最佳方案，则产品为（700）台。105：某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，新产品单位售价为55元，那么，当该新产品的产量达到20万件时，其总成本为（1100）万元。106：某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本产品订单为10000件，据此，该产品的单位可变成本降到（30）元/件时才不会亏损。107：某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，本该产品预计销量为40000件，那么该产品的利润额是（-20）万元。108：某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品盈亏平衡点的产量是（125）台。109：在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。110：组织结构设计必须与（组织目标）相匹配。111：矩阵式组织属于（有机式）组织结构。112：在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（矩阵制结构）。113：责任权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（责权利对等）原则。114：企业采用大批量生产，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）。115：小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（有机式结构）。116：以下组织结构形式中，（矩阵制结构）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。117：M型结构又称为多部门结构，变即（事业部制结构）。118：根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。119：以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拨、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人120：组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外部渠道。121：应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（高层管理者）。122：考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。123：考评管理人员的协作精神主要通过向（关系部门）获取信息。124：考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（下属部门）获取信息。125：述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（自我考评）。126：有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这即（职务轮换）。127：领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括（品德、学识、能力、情感）。128：关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（管理者的权力源自职位）。129：领导者的权力来源包括职位权力和（自身影响力）两个方面。130：领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（自身影响力）131：管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（1，9型）又称俱乐部式领导，这种领导方式下的领导者对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的工作环境。132：管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9，9型）领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。133：管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9，1型）领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。134：根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应彩的领导风格是（高工作—高关系）。135：当领导者面对一个非处理不可的事情时，不可直接处理、而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法）。136：激励过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足为止的连锁反应。137：人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是（挫折）。138：激励方法得当，有利于激发和调动员工的积极性，美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现。按时计酬的职工的能力仅能发挥20%~30%，而受到激励的员工的能力可发挥到（80%~90%）。139：需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。140：（需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需141：赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。142：根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（高）。143：波特—劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。144：一个组织的成败，与其所具有的有高成就需要的人数有关，这是（成就需要）理论的观点。145：根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（消极强化）。146：成就需要理论主要用于对（管理人员）的激励。147：工作丰富化的重点是（一般专业人员）。148：表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（积极强化）。149：沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。150：当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（双向性）特征。151：按照功能进行分类的沟通类型中，（感情式沟通）具有润滑剂的作用。152：（书面沟通）的最大优点在于它持久、有形、可以核实。153：按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。154：信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（链式沟通）。155：下级不愿意向上级传递坏消息，怕上级认为自己无能，这种引起沟通组织障碍的原因是（地位差异）。156：人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，由于这种认知过程产生的沟通障碍是个体障碍中的（选择性知觉）原因造成的157：不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。158：导致组织冲突产生的基本原因中，（组织中个体差异的客观存在）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等各不相同而导致的。159：在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（协调解决）。160：现代管理中，需要激发的冲突是（建设性冲突）。

161：如图所示的正式沟通模式是（环式沟通）162：能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（控制）。163：管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（控制）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。164：控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。

165：即时控制通常指的是（现场控制）。166：管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这是（前馈控制）。167：在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（媒体）。168：某企业将企业的历史最高利润额作为本的利润指标，这在控制标准中属于（历史标准）。

169：在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标属于（实物标准）。170：不能以实物又不能以货币来徇的标准，如用于徇管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（无形标准）。

171：某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（可检验性）要求。172：某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定的本的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（可行性）要求。

173：管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上。这就是控制的（控制关键点）原则。

174：控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（全局观念）。

175：依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。176：组织控制系统首先是（人员控制系统）。177：人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。

178：基层管理者常用的控制方法是（直接监督或巡查）。179：人事调整的目的是（保证工作或任务的完成）180：（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。181：进行质量控制，首先应掌握（全面质量管理方法）。

182：质量小组一般有（6~12）人组成。

183：对于营利性组织来说，（降低成本）是提高组组织经济效益或获取价格优势的基本途径。184：平衡记分卡的核心思想以（战略组织）为出发点。185：确定目标成本的方法中，（定额法）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动客额，消耗定额为基础的目标成本。

186：采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（降低采购成本）。187：对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。188：采购是有成本的，控制（采购）成本是降低经营成本的重要途径。

189：（总预算）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。190：（运营）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。191：（投资收益率）反应企业资产创造利润的效率。

192：当存货周转缓慢和难以出售时，（速动比率）能更准确地反映企业的偿还短期债务的能力。193：评价企业运营能力的财务指标不包括（资产负债率）。

第三篇：电大管理学基础单选题

1“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（西蒙）2古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）。

3日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。

4企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本，高质量的产品和优质的服务赢得客户。5计划工作的核心环节是（决策）。

6企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。

7一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（满意利润）。

8关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。

9目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）

10某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（30）元/件时才不至于亏损。

11M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。12领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（自身影响力）。

13当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（转移法）。14工作丰富化的重点是（一般专业人员）

15沟通的深层次目的是(激励或影响人的行为)。16控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。

17管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这是（前馈控制）。

18人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。

19在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（控制）。20西方早期的管理思想中，（亚当•斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

21泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。22“管理的十四项原则”是由（亨利·法约尔）提出来的。23当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。24对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。

25首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得·德鲁克）。

26目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内。

27（20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

28决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。

29组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）。30决策的第一步是（识别问题）。

31（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。32某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（125台）。33某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（百分之二十五 不太好）。34冒险法(大中取大)保守法(小中取大)

35有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面

培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职

务轮换）。

36管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。37根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（高工作—高关系）。

38赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。39“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（成就需要）理论的观点。

40处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）

41依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

42在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）。

43对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。

44下列各选项中(组织资源和组织活动)属于管理的对象。45人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）。46对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。47每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性）。

48当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。

49通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。

50企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客至上）的企业目标日益普及。51经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。

52在管理学中，组织的表态方面含义就是（组织结构）。

53企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）。

54根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）。

55组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。

56考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。

57领导的实质在于影响，构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德，学识，能力，情感）

58需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕 马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。59按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。

60不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）

61（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。

62韦伯认为,企业组织中存在三种纯粹形态的权力,其中(理性-合法的权力)最符合理性原则、效率最高的权力形式。

63传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法）

64可口可乐公司一直坚持一种饮料的生产，这种发展战略属于（密集型发展战略）。

第四篇：管理学原理(单选题)1

1：以下机构中，更多行使参谋职能的是（）。

1.国务院发展研究中心 2.证监会 3.中共河北省委 4.全国人大委员会

2：管理方格理论是由（）提出的。

1.利克特 2.菲德勒 3.布莱克和穆登 4.坦南鲍姆和施米特

3：管理方格理论中，领导者既十分关心人又十分关心生产，善于把组织集体的目标

和个人目标有机地结合起来的领导方式被称为（）。

1.贫乏型管理 2.集体协作型管理 3.乡村俱乐部型管理 4.任务型管理

4：某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论证。

在以下各因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响？（）

1.家长对培养儿童勇敢精神的重视程度 2.政府对儿童游乐项目的管理政策 3.初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平4.其他游乐项目对儿童的吸引力。

5：古利克试图从（）角度将古典管理理论系统化。

1.管理原理 2.管理职能 3.管理原则 4.管理方法

6：美国企业管理顾问艾伦?莱金将ABC分类法用于领导者的（）。

1.授权艺术 2.时间管理 3.会议艺术 4.沟通技巧

7：我国啤酒市场竞争非常激烈，很多因素都构成了进入啤酒酿造产业的壁垒。假设你领导的企业也想进入该产业，请问下列哪一种方法最容易使你的企业进入啤酒市场?（）

1.改变消费者对其他产品较高的忠实程度 2.进行规模生产 3.高质量低价格进入市场 4.积极开拓销售渠道

8：控制工作使管理过程形成了一个（）的系统： 1.相对封闭 2.绝对封闭 3.相对开放 4.绝对开放

9：某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属

于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？（）

1.确定型决策，非确定型决策 2.非确定型决策，风险型决策 3.确定型决策，风险型决策 4.风险型决策，非确定型决策

10：以下是某企业制订的若干目标，其中最为合理的是：（）

1.未来5年内，企业产值达到1000万元 2.机械车间本月的制造费用大幅度降低 3.每个职工每班生产50个零件，合格率100% 4.年底精神文明建设更上一台阶

第五篇：管理学基础

管理:在一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程本质:放大所管理系统的功效和产生新的功效,目的:设法提高被管理单位功效和产生新的功效目的:设法提高被管理单位功效的放大倍率和创新能力,基本特征(明确的目标，人，系统性结构):1.管理是一种文化现象或社会现象:○1必须是两个人以上的集体活动,包括生产的，行政的等活动○2有一致认可的目标2.管理的载体是组织:两个或两个以上的人组成的为了一定目标而进行的协作活动3.管理有其特定的任务、职能和层次:四大职能(计划、组织、领导和控制)；三个层次(上中基层).如何理解管理的二重性（自然属性和社会属性）:1.从管理的根本意义上看，一是组织劳动；二是指挥、监督劳动2.组织劳动体现其自然属性:随社会分工和协作的产生而产生，组织共同劳动的本身的要求3.指挥、监督体现其社会属性4.管理的二重性也是马克思主义关于管理的基本观点5.二重性的意义:明确管理是生产力和生产关系的辩证统一；大胆地、批判地吸收；因地制宜、因时制宜,管理的对象“六要素”:人、财、物、信息、时间和业务技术, 管理的科学性和艺术性:1.科学性:原则性，管理活动中必须遵循概念、理论、原则和方法；2.艺术性:没有固定模式，具有创造性、实践性,管理的手段:具备的条件，包括应该采取的措施，以及提供的有效力量和先进的技术方法，具体表现为机构、法及政策、人和信息, 管理者:旨在组织中负责管理、决策，解决管理问题，从事管理过程的实现，而且对组织内的资源进行计划、组织、领导、控制盒创新等的有关人员,领导者与管理者的区别:从广义上讲，领导者也是管理者，领导者是高层管理者中最具权威的管理者,从具体工作内容讲，管理者的作用主要是通过加强管理，在组织中建立良好程序；领导者的作用在于引导组织不断地创新与改革,管理者要有领导者有序的改革，领导者则需要有管理的多方配合,两者的密切配合、相辅相成是保证一个组织取得良好绩效的必不可少的条件,管理环境:指存在于一个组织内部和外部的影响组织目标实现的各种力量和条件的总和,西方管理理论的发展阶段:1.古典管理理论阶段2.行为科学理论阶段3.现在管理理论阶段 科学管理之父--泰罗,对泰罗科学管理理论的评价:1.泰罗科学管理的主要贡献生产管理的实践中，运作科学的方法代替传统的经验管理方法○1提倡在○3谋求最高的生产效率，降低成本○4初步建立了管理科学的知识体○2促使劳资双方的互相合作，实现人们的心理平衡系，使科学管理的知识、方法和制度构成了一个整体，并促使全社会去认识、理解和使用它2.泰罗科学管理的不足3○1重视工作、忽视人性；重视物质，忽视精神重视局部的高效益，忽视整体的经营管理,总之，科学管理理论○2重视规章制度，护士相互的沟通与创新是管理工作科学化、系统化的开端；是现代管理理论的雏形；是管理理论发展史上的里程○碑,管理过程理论（经营管理）之父--法约尔，管理的基本职能包括计划、组织、指挥协调和控制,对法约尔管理过程理论的平价1.贡献○1首先它具有很强的系统性和理论性3所提出的许多管理原○2一般性管理理论的提出为社会各种组织的管理活动提供了科学的依据则经过多年的实践验证是普遍适用且行之有效的1法只考察了组织内在因素，○4法所倡导的管理教育活动促进了管理○专业的形成2.不足○没考察组织同周围环境的关系，缺乏具体性○2组织与管理的论述中有不充分、不科学之处○3法提出的管理原则过于僵硬○4法的组织管理理论主要从静止角度来研究组织结构的设计，没有从动态发展角度研究组织的运动和发展。人际关系理论之父--梅奥，霍桑试验-西方行为科学管理理论产生的标志（照明试验，继电器装配试验，大规模访谈试验，对接线板接线工作室的研究-男工试验）人际关系理论主要内容:1.工人“社会人”而不是“经济人”2.工人的工作态度以及与周围人的关系是影响工作效率的关键因素3.企业中存在着非正式组织4.霍桑效应:人在实验中的表现与平时不一样；官职越大，工人越敬畏。组织理论之父-马克斯.韦伯； 现代管理学之父-彼得.德鲁克.系统:由事物间相互依赖、相互作用的各种要素组合而成，具有特定功能并处于一定环境之中的有机整体,必须具备的条件:要素、联系、结构、功能和环境,特征:目的性、整体性、关联性、层次性和最优性。整分合原理把管理过程分三步骤:整体把握(前提)、科学分解(关键)、组织综合(保证).开发有效的反馈技能:1强调具体行为2使反馈不对人3使反馈指向目标4把握反馈的良机:接受者的行为与获得该行为的反馈相隔时间非常短时，反馈最有意义,5确保理解:反馈应清楚、完整，使接受者能全面准确地理解,6使消极反馈指向接受者可控制的行为,决策:管理人员针对需要解决的管理问题，运用科学的理论和方法，系统地分析主、客观条件，提出各种可行方案，并从中选择行动方案的过程.制定决策的基本步骤:识别决策问题—确认决策标准—为决策标准分配权重—开发备选方案—分析备选方案—选择备选方案—实施备选方案,决策树法:画图顺序为从左到右，计算顺序为由右到左，方块为决策结点，圆形为状态结点，三角为结果结点,SWOT分析:又称态势分析法，S—strength(优势)，W—weakness(劣势)，O—opportunity(机会)，T—threat(威胁),其中S、W为内部因素，O、T是外部因素.头脑风暴法四原则:勿评优劣、大胆创新、越多越好、集思广益,滚动计划法的特点:分段编制，近细远粗、根据计划执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划,目标管理:MBO，一种将组织目标转换为各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法,MBO不是用目标来控制，而是用它们来激励下属,原则:1期望原则:反映每一个人的目标/期望2参与原则:激励手段3SMART原则（specific:具体的；measurable:可测量；achievable:可实现；relevant:相关联的；time bound:时间期限）

组织:指人们为了达到某些特定目标经分工和合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合,组织分为正式组织和非正式组织:正式组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此而决定的成员间的关系，对个人具有某种程度的强制性,但无法规范组织成员在活动中的所有联系,非正式组织人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，必然会以感情/性格/爱好相投为基础形成若干人群,这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，形成一些不成文的行为准则和规范,正式组织以成本和效率为标准，靠理性原则维持；非正式组织以感情和融洽关系为标准，靠感情因素来维持,非正式组织的优缺点:优:满足职工需要；产生和加强合作精神；对成员在正式组织中的工作情况非常重视；非正式组织能主动适用环境,组织结构包括三个核心内容:即组织结构的复杂性、规范性和集权与分权性,组织结构设计的原则:1任务目标原则:目标至上，因职设岗、因岗设人，当组织目标任务发生重大变化时，组织机构及人员必须作相应的调整和变革—组织变革,2分工协作原则:分工要合理，协作要明确,3统一指挥原则:等级链不能中断、不能多头领导、防止越级,4管理跨度原则:有效的管理跨度与合理的管理层次相结合,5职权与职责对应原则:责、权、利相对等,6集权与分权相结合原则:因职而异、因事而异,7稳定性与适应性原则8精简高效原则,授权的要求:1依工作任务的实际需要授权2授权要适度、明确、具体3授权过程中必须使下级权、责、利相当4实行最终职责绝对性原则5不能越级授权6上级必须坚持有效监控原则7授权的撤回

组织文化:是指组织在历史的发展过程中形成的组织成员共有的行为方式、共同的信仰及价值观。层次:1物质层:最直观的表现2制度层:它是组织文化的中介层3精神层:精神层是组织文化的核心部分。要素:核心是组织价值观；中心是以人为主体的人本文化；管理方式是以柔性管理为主；重要任务是增强群体的凝聚力。

权力与权威的区别:狭义的权力指职务权力,也称职务影响力,即原本意义的权力的概念。广义的权力包括职务权力和个人权力。职务权力和个人权力的统一就是权威。职务权力（职务影响力）+个人权力（个人影响力）=权威（影响力）

马斯洛需要层次理论:1基本假设:第一,已经满足的需要,不再是激励因素。一种需要被满足,另一种需要便取而代之,因此,人们总是在力图满足某种需要。第二,大多数人的需要体系是复杂的,在任何时刻都有许多需要在影响个人的行为。第三,一般情况下,必须先满足较低层次需要才能进入到满足上一层次需要。第四,满足较高层次需要的途径,要比满足较低层次需要的途径多。2基本内容:生理需要、安全需要、爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。奖酬制度制定必须遵循的原则:较高的效价；报酬与绩效挂钩；多数人认为有意义的奖励形式；及时将一介结果（组织结果）转化为二阶结果（个人利益）；充分体现公正性、透明性、职工参与性；物质奖励与精神奖励相结合。

沟通:思想、信息等的传递和理解,指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通过程中的障碍:1发送者的过滤:操纵信息,使信息显得对按收者更加有利。如向上汇报的都是上司爱听的东西。与组织结构的层级和组织文化有关。2接受者的选择:接受者不知不觉会选择自己期望的信息,如爱听自己喜欢听的话。3情绪影响（辩护性）4语言的含义5非语言提示:协调一致则可抢话,否则冲突。

克服沟通障碍:1运用反馈:语言的、非语言的2简化语言3积极倾听:专注、移情、接受、对完整性负责任的意愿4控制情绪:不要质问、而要提问5注意非语言提示。

控制:按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查,发现偏差,分析原因,进行纠正,以确保组织目标实现的过程。控制工作的基本步骤:1。确定控制标准2。衡量工作成效3。分析衡量结果4。采取管理行动 控制工作的类型:1。根据纠正措施的作用环节可分为:前馈控制、现场控制、反馈控制2。三者的特点:前馈控制:控制的中心问题是防止企业所使用的资源在数量与质量上可能产生的偏差,基本形式是合理配置资源。现场控制:控制的中心问题是执行计划的实际状况与计划目标之间的偏差,基本形式是管理人员的指导、监督和测量、评价。反馈控制:控制的中心问题是执行计划的最终结果与计划目标的偏差,基本形式是通过对最终结果的分析,汲取经验教训,调整与改进下一阶段的资源配置与过程指导、监督。三种控制的主要区别信息为馈~,现○1馈入信息不同:前~是以系统的输入信息为馈入信息,反~是以系统的输出~是以系统计划执行信息为馈~○2目的不同:前~是对系统的输入控制,反~是对系统的输出控制,现~是对系统的作业控制。

采用行政方法管理的原则:1。尊重客观规律2。行政管理方法的使用不宜过多3。区分在不同类型组织中行政管理方法的不同地位和作用4。运用行政管理方法时要伴之以其他的管理方法:调动积极性,防止官僚主义5。运用行政管理方法要注意提高行政领导者的自身素质:人治而不是法治。行政管理方法的特点:权威性,强制性,垂直性。经济管理方法管理的特点:权益性、多样性、适时性。

柔性/刚性管理方法的区别:柔性管理方法的基本原则:内在重于外在、直接重于间接、心理重于物理、个性重于群体、身教重于言教、务实重于务虚。刚性（A）,柔性（B）:1。A以规章制度为中心；B以人为中心。2。A以组织权威（制度、职权）为基础（命令、监督、控制）；B以认知内化（价值观、文化）基础（激励、教育、协调、互补）。3。A职位影响力,外在驱动力；B非职位影响力,内在驱动性。4。A经济人；B社会人、自我实现人。5。A追求低层次需求、创造性要求低、衡量标准易量化；B追求高层次需求、创造性要求高、衡量标准不易量化。本质：是依据人们自身的心理和行为规律，运用柔性管理方法的原则，对管理对象施加的软控制。特征：模糊性、非线性、感应性、塑造性和滞后性。基本原则：内在重于外在，直接重于间接，心理重于物理，个体重于群体，身教重于言教，务实重于务虚。

管理循环即PDCA循环—“戴明环”:P(Plan)—计划；D(Do)—执行；C(Check)—检查；A(Action)—行动管理循环过程:1。计划阶段:找问题；找原因；确定目标；计划决策2。实施阶段:实施3。检查阶段:检查4。处理阶段:巩固成果；处理遗留问题管理循环的特点:1。大循环套小循环,大小循环相互促进2。PDCA循环必须按程序办事,也就是说要按照前面所介绍的四个阶段和八个步骤运转,其先后顺序不能随便颠倒3。螺旋上升的循环,每循环一次都会使管理工作提高一步。这种螺旋式的逐步提高,使管理工作不断前进。

质量:指产品、作业或服务能够满足规定要求或人们需要的特征和特性的总和。按照质量的可观察性或评价的难易程度分为搜寻质量；体验质量；信誉质量（卫生服务属于第三类,它的质量大部分属于信誉质量）全面质量管理的定义:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。内涵:质量第一；预防为主；用数据说话；标准化；系统化。PEST分析法:政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）在分析一个企业集团所处背景的时候,常通过这四个因素来分析企业集团所面临的状况。

激励：在管理过程中，管理者利用组织各种内外环境中的要素，使被管理者能够产生为实现组织目标作出努力的一种内在积极性，这一过程称为激励。激励理论内容:1.内容型：需要层次理论，双因素理论，ERG理论，成就需要理论；2.过程型：期望理论，公平理论，归因理论；3.强化型：强化理论，挫折理论；4.综合型：波特·劳勒综合激励模式，迪尔综合激励模型。激励的作用(1)有利于激发和调动职工的积极性；(2)有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来；(3)有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。协调的原则：目标一致原则，效率原则，责任明确原则，加强沟通原则。反馈不良的表现：①信息来源少：民主不健全，言路堵塞—发扬民主；②感受器少：缺少反馈制度（如登记,汇报）；③信息传递损失大（信息过滤和选择性知觉），且数据来源的真实性和可靠性不强；④没有高效的信息分析系统（收集，整理，加工，分析，传递，储存等）；⑤决断权，权力过于集中。如何开发有效的反馈技能:①强调具体的行为，使反馈不对人，反馈面向目标；②把我反馈的良机：接受者的行为与获得该行为的反馈相隔时间非常短时，反馈最有意义；③确保理解：反馈应清楚，完整，使接受者能确切的理解；④使消极反馈指向接受者可控制的行为。