加强标准化建设 提升管理水平

第一篇：加强标准化建设 提升管理水平

加强标准化建设 提升管理水平

——***供电公司“四个中心”建设工作汇报

根据省市公司安排和部署，我公司按照“精心组织、周密安排、稳步实施、扎实推进”的原则，积极开展“四个中心”标准化建设工作，即：客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心、抄表中心，深化营销“五分离”工作，规范营销管理，努力提高集约化、精益化、专业化管理水平。

一、基本情况

***地处河北南部，太行山东麓，是一个传统的农业县。全县总面积为***平方公里，共有***个行政村，总人口***万人。***供电公司***年被国家电网公司评为一流县供电企业。全县境内拥有220kV变电站1座，110kV变电站4座，35kV变电站14座，主变***MVA；35kV线路***km；10kV线路****km；辖区高压客户***户，低压客户****户。公司下设八部一室一工会，辖***个供电所，现有正式职工***人，农村电工***人，2010年购电量***亿kWh，售电量***亿kWh。

二、成立组织，加强领导，严格落实

一是加强领导，成立组织机构。为加强对“四个中心”标准化建设工作的组织领导，公司成立了以经理任组长，主管副经理任副组长的标准化“四个中心”建设工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在公司营销部，负责“四个中心”建设组织实施的日常工作，办公室主任由营销部主任兼任。

二是抓好组织学习，制定实施方案。为切实做好标准化“四

管理水平的目的。

四是提升员工素质，提高工作效率。我公司坚持把标准化“四个中心”作为不断提升企业优质服务的重要的实践过程和手段，通过标准化倡导一种积极向上优质服务的文化，更是让标准化这个“种子”在营销的“土壤”中生根、开花、结果，使人员素质提升，使工作变得清晰、透明、简洁和规范。

三、按照标准化建设要求，加强“四个中心”建设 公司按照标准化建设要求，努力加强“四个中心”标准化建设，提高软硬件建设水平。

1、客户服务中心建设方面

客户服务中心使用面积200m，营业面积106平方米，环境舒适、宽敞明亮，营业大厅配置了方便客户了解用电常识和办理业务的大型电子滚动显示屏、电子触摸屏及宣传资料，上墙公布“三个十条”“电费电价”“高低压业扩流程”“服务监督台”等项目。营业大厅还配备了客户休息处、写字台、饮水机、便民服务用具等，极大的方便了客户。按标准要求还设有档案室、更衣室、VIP大客户接待室等场所。营业大厅现有员工8名,设班长一名，负责营业大厅的日常管理和疑难咨询服务,另设收费岗、业扩报装岗、业务咨询岗等。按照服务中心标准化建设要求，前年实行了“95598”与营业大厅分离，成立了“95598”呼叫中心,使用面积***平方米，配备了***名工作人员和4条中继线,其中一条打国内长途，24小时受理客户的业务咨询、信息查询、投诉举报和故障报修服务，从受理业务、派单处理到回访客户全部实现了闭环管理。

外勤办公室等。使用面积450平方米，基本满足各类计量装置的校验、检定等工作。电能计量中心设主任1人、班长1人、计量外勤2人、内勤4人，检定人员全部取得《计量检定员资格证》，实现定责、定岗、定员，对电能计量装置和电能信息采集终端强化过程控制，实现全过程管理。电能计量中心按功能划分为：收发室、客户休息室、耐压室、电能表智能表库、电能表互感器检定室、计量外勤室、主任办公室等。区域划分合理，营造了现代管理氛围。

电能计量中心现有三相0.1级12表位电能表检定装置1台，三相多功能电能表0.1级12表位电能表检定装置1台，三相电能表0.1级12表位耐压走字检定装置1台，单相电能表0.1级24表位电能表检定装置1台，全自动互感器检定装置1台，装置全部实现微机化管理，所有的校验点由计算机自动设置，并同时保存校验数据。为达到现场检验率和电压互感器二次回路电压降周期受检率100%，购置0.05级电流互感器现场校验装置1台，PT二次压降及综合误差校验仪一台、相位伏安表一台，满足了电流、电压互感器的现场检验。

电能计量中心建立了电能计量装置的电子档案，实现了电能表运行位置的跟踪管理和各类计量资产帐、卡、物的实时动态管理，使电能计量装置从购入、内部流转、运行直到报废的全过程，实施了闭环式的管理，使计量装置每个环节都处于系统的监控之下。

计量中心于2007年8月15日取得河北省质量技术监督局颁发的专项计量授权证书。为巩固计量授权成果，我中心严格

立了组织机构，进行了人员配备；完善了基础设施，宽敞明亮的核算室,划分为五区一室。核算工作区配置核算专用计算机与核算服务器网络交换速度为1000Mbps；加强业务管理，制定了岗位职责，明确了各岗位工作标准，重新规范了工作流程。

实行了电量电费集中核算、统一打印发票。电费管理中心统一打印发票,各供电所到电费管理中心领取发票,按发票金额向客户收取电费。开展电价管理及稽查工作。及时现场核实高、低压客户用电类别、执行电价、定量定比，定期组织电费电价专项检查，定期召开电费电价分析会。

日常工作强化职责，落实考核，建立、健全了各岗位的责任、管理、考核办法，并严格考核。针对电费管理中心标准化创建工作的开展情况，公司组织人员按照《县供电企业标准化电费管理中心标准》对电费管理工作进行了全面详细自查，电费管理中心基础设施配置、人员配置其岗位设置及职责分工符合《河北省电力公司县供电企业标准化电费管理中心标准》要求，拥有完善的电费管理业务工作流程及监督稽查管理体系，营销管理信息系统中的电费管理模块符合省公司统一要求，电费电量已全部实现集中核算，并且在电费管理中心集中统一发行票据，年度、月度电费回收率达到100%，经查，必备条件、人员组成、规章制度建设、工作流程均符合标准要求。

4、抄表中心建设方面

***电力局抄表中心以提高营销集约化、精益化、专业化管理水平为主线，以建设标准化抄表中心为目标，积极采取措施，加强管理，完善制度，推动营销业务“五分离”工作向纵

过创建“四个中心”标准化工作，不仅提高了工作效率，更让大家在标准化建设过程中学到了经验，增长了才干，尝到了甜头。员工们按照岗位工作标准，执行的规章制度和工作流程，同一个任务多人干，一人一个样的时候少了，工作结果近似的时候多了。同时我局以标准化创建工作为抓手，促进优质服务工作，加强优质服务集约化、标准化、规范化建设，为电力客户提供更好更优质的服务。

第二篇：加强标准化建设,提升车间管理水平

加强标准化建设 提升车间管理水平

一、概述

为了进一步贯彻落实科学发展观，加快产业结构调整，车集选煤厂压滤车间全车间人员本着安全生产的原则，坚持以效益为中心，以建设标准化车间为目标，积极参与标准化车间建设，狠抓生产管理，加强设施、设备的维护保养，不断提高车间卫生标准，通过生产模式科学、管理模式有效、各种制度细化、技术管理创新、奖惩机制创新等多种举措，牢固树立了“没有标准化建设就没有安全生产的良性循环”的思想观念，扎扎实实的推进了车间的标准化工作，并以此推动压滤车间的创新管理。

二、实施背景：

质量标准化就是企业自觉贯彻落实安全生产法律法规和国家、行业对标准规范、建立健全包括企业内部安全生产日常管理等在内的每个环节的安全生产工作标准、安全规程和岗位责任制，实现与安全生产相关联的每个岗位管理的标准化和规范化。质量标准化的实质是通过制定、发布和实施标准，达到统一，其目的在于获得最佳秩序和社会效益。《中华人民共和国标准法》于全国人民代表大会常务委员会第五次会议于1988年12月29日通过，1989年4月1日起实施，是我国标准化工作的基本法。加强标准化工作是加强安

全生产工作的一项带有基础性、长期性、前瞻性、战略性、根本性的工作，是提高企业安全素质的一项基本建设工程，是落实主体责任、建立安全生产长效机制的根本途径，是实践科学发展观在安全生产工作的具体体现。

无论是当前还是今后，开展标准化工作对企业和全社会来说，都有着十分重要的意义。

三、如何做好标准化工作

为扎实搞好质量标准化建设工作，加强安全基础管理，科学组织生产，全面实现质量标准化建设目标，车间成立标准化管理领导小组：

组长：张兴亮 副组长：宫文升

成员：张玉萧 王慧芬、石林林、杨凯、陈彦兰 实施办法：

1、加强生产组织管理，认真执行压滤车间各项生产制度，严格按照厂下达的各项生产计划，加强生产环节的衔接，注重内外协调，科学合理调度。

2、对设备进行超前维护，进行有计划的检修，要求机修工经常巡回检查，发现问题及时处理，及时地对设备加油

润滑，使设备始终在良好状态下运转。

3、不断提高车间卫生要求，使之做到物见本色，保持省一级水平。

压滤车间认真贯彻落实公司工作部署，把科学发展观和车间标准化工作联系起来，广泛发动员工投身到标准化工作的建设中来。

为有效推进车间标准化工作，车间一方面充分利用宣传栏、黑板报等宣传阵地，通过悬挂标准化宣传标语，集中发放标准化宣传资料，广泛宣传标准化的重大意义、目的要求及工作措施，加大对标准化重大意义的宣传力度，引导广大员工树立“没有标准化建设就没有安全生产的良性循环”的理念，努力营造良好的活动氛围；另一方面，车间还结合生产实际，发挥班组长的带头示范作用，从生产的每个环节做起，认真做好标准化工作。

在生产方面，车间通过以下几个方面的努力，从根本上保证了煤泥的质量。

1、科学监控入料浓度，将入料浓度控制在350g/L以上，采用集中注包的方式控制入料泵的使用时间。

2、降低滤饼水分，延长控水时间。

3、控制卸料速度，使煤饼均匀脱落，确保设备正常运转。

在设备方面。

1、机修工能够加强设备平常的维护与保养，保证设备在良好状态下运转。

2、岗位操作人员能够严格按规程操作，减少设备的磨损，增加设备的使用寿命。

四、具体实施步骤：

（一）加强理念引导，增强职工标准化意识。

1、组织开展形式多样的宣传教育活动，宣传标准化工作的重要性，进一步强化干部职工的标准化意识，人人都是标准化工作的宣传员、落实者。

建设标准化车间是预防事故、夯实安全生产基础的需要；是安全专项整治的继续、深化和发展；是实施好安全生产许可制度，强化源头管理的有效措施；是贯彻实施《安全生产法》，落实安全生产主体责任的重要举措；是促进安全生产形势稳定好转，实现长治久安的根本途径；有利于提高各部门的安全监管水平。企业要发展，必须进一步提高职工对构建标准化车间重要性的认识，牢固树立 “认识有多高，工作标准就有多高”的思想观念。车间坚持“没有做不到，只有想不到”，扎实推进车间标准化工作，形成了全员抓标准的可喜局面。

（二）加强生产组织管理，全面提升标准化水平

1、车间认真执行《压滤车间控制循环水浓度》及《压滤车间生产管理制度》，严格按照厂下达的各项生产计划，4

加强生产环节的衔接，注重内外协调，科学合理调度，强化产能分析，在设备产能结构矛盾突出、生产任务相对较重的情况下，加强与厂部职能部门的协调沟通，合理安排生产计划和品牌结构，努力提高生产组织的有序性和计划安排的科学性、均衡性，避免因生产组织不合理造成的加班加点问题。

加强与调度室、选煤车间的沟通协调，科学组织，合理安排生产，及时准确了解生产情况，加强对生产的掌控，为科学组织生产提供更有力的条件，尤其是班长加强与调度、水洗的联系，为更好的指挥当班生产提供了依据，要求生产班组按时测量底流浓度，科学组织生产，减少了设备运转时间，循环水浓度控制在指标内。

2、加强生产环节管理。

不断完善车间管理机制，针对材料费、电费做到科学管理，科学组织生产，合理用电，同时制定了《压滤车间电费管理办法》,对生产用电进行了严格规定: ⑴、每月初，车间将吨煤电耗指标，分解到班组，机修班，生产班，每月底将车间用电度数除以入选原煤量得出吨煤电费单价，算出各班组电费，纳入市场化考核。

⑵、科学监控入料浓度，利用天平准确测出入料浓度，控制在350g/L以上，集中入料泵的使用时间。

⑶、降低滤饼水分，延长控水时间，控制821#刮板机的频繁启动，并做好记录，记清启动次数。

⑷、控制卸料速度，使煤饼均匀脱落，确保设备在正常情况下运转。

广泛开展修旧利废，车间四个班组，通过优化生产工艺环节，加强管理、开展技术攻关等多种手段，深入挖潜降耗，合理利用材料。车间对各类压滤配件等价值大、易损坏、可修复的材料、设备、部件进行修复使用，对生产和设备改造过程中产生的废旧钢铁、皮带、托辊、油脂等废旧物资分门别类进行回收整理。

（三）、加强设备管理，夯实标准化基础建设

我们始终把科技进步和装备技术升级作为车间发展和生产进步的先导，持续加大资金投入，积极应用新技术、新工艺、新材料、新发明，对设备进行超前维护，针对煤泥产量高，机电设备运转时间长，设备磨埙快，进行有计划的检修，并且要求机修工每天到岗上检查一遍设备运转情况，经常巡回检查，发现问题及时处理，再就是岗位工自查设备运转情况，发现问题要及时汇报或及时解决。及时地对设备加油润滑，使设备始终在良好状态下运转，减少了设备的磨埙。同时对部分设备进行了改造和更换，870#、871#滤液水槽的改造，原来的掉煤泥现象得到了很好的解决，减轻了岗位

工的劳动强度，同时为质量标准化做出了一定成绩。全年无机电设备事故，设备完好率达到92408，确保了生产任务的顺利完成。

继续深入开展设备管理创新活动，全面加强设备基础管理，积极推行新的设备管理模式，从设备维修、定期保养、日常维护、备件管理、检查考核等方面完善管理考核制度，责任落实到人，加大检查力度，完善责任考核体系，落实执行力。每月对全车间设备进行两次联合试运转检查。通过提升设备管理水平，加强日常维护保养和预防维修，减少设备停机故障，努力提高设备保障水平，使设备开机率和有效作业率比去年有所增长。依照车间标准化主要措施，全面加强现场管理。目前，压滤车间现场管理工作还存在许多不足，经仔细研究，车间创建了“6S”（整理、整顿、清扫、清洁、修养、安全）现场管理模板，加强对车间现场定置、工位、作业、职工行为的规范管理，使生产车间现场管理工作有较大提升，现场面貌有明显改善。

（四）、提升车间卫生标准，做实标准化工作

1、加强班组卫生管理，班组长做好模范带头作用，提升卫生标准，要求做到物见本色，清洁干净。

2、车间卫生实行责任划分制，每个人都有自己的责任区域，班组长不定时进行检查，对达不到要求的区域进行整改，同时进行适当罚款。

3、班组之间进行卫生评比活动，对卫生质量较好的班组进行表扬，同时给予一定物质奖励。

4、车间制定相关制度，对在各种检查中检查出的班组的任何问题，都落实到本班组人员，同时纳入班组绩效考核，与班组工资挂钩。

5、车间领导不定时下车间进行卫生检查，对检查出的问题及时进行整改。

（五）狠抓责任落实，严格考核，奖罚分明

为进一步加强监管，促进标准化工作有效的开展，车间成立了标准化工作领导小组，对车间各方面进行监督检查，对违反规定和各项制度的，予以严厉批评并追究有关责任人的责任。对于严格执行上述节约规定的，将在车间班前会进行表扬，并给予奖励。全车间人员不仅要自觉参加到标准化建设的活动中来，而且要主动监督班组成员的行为，人人争做标准化工作的模范带头人。

严格落实车间主任总体协调，职能人员监督考核，责任

班组目标落实、重要岗位按章操作的“四级”监管体制，形成压力层层传递、责任逐级落实的管理体系。组织开展标准化车间的建设活动，为车间安全工作和经济效益的提高做出贡献。

实践表明，必须持之以恒地把标准化建设工作作为一项基础工程，锲而不舍，稳步推进，通过不断深化质量标准化建设活动，建立自我约束、不断完善的安全生产长效机制，要始终在思想上追求卓越、永不满足，不断改进、完善工作思路和方法。自觉摆正标准化工作与安全之间的关系、与生产之间的关系、与经济效益之间的关系。

总之，标准化建设是一项长期性、基础性、日常性工作，我们一定要坚持不懈、持之以恒地开展下去，从而构建起扎实的安全生产环境，实现稳定的安全生产新局面，真正达到本质安全型车间的目标。

压滤车间

二〇一一年三月二十五日

第三篇：加强班组建设提升班组管理水平

加强班组建设提升班组管理水平班组建设是企业管理建设的基础。班组管理的水平体现着企业的执行力和竞争力，更重要的是班组建设作为企业的基础管理工作还是企业文化建设的载体，企业的几乎所有的生产经营活动和相关人员的培养都离不开班组，所以我们应该从以下几点加强班组建设与提升班组管理水平。

第一、加强班组建设要建立健全班组规章制度

没有规矩不成方圆，没有制度就没有管理的标准可循。以公司及车间各先项规章制度为标准，制定出符合本班组规章制度。一个班组若没有清晰的制度，所有的员工都会率性而为，所有的工作都无法正常有序的进行。所以建立健全班组管理制度是搞好班组管理工作的前提。班组规章制度规范员工的行为，按工艺流程、岗位及工艺指标要求规范员工的操作行为，使员工在工作中各司其职，完成公司及车间的下达的各项工作任务。

第二、加强班组建设要重视全员参与，搞好班组成员的团结。班组建设不仅是班长个人的事情，更是班组全体成员的事情，必须要充分调动起班组成员的积极性。一个班组，最重要的就是团结，最需要的就是凝聚力。而关心班员生活是抓好各项工作的重要基础，是班组成员之间相互团结的纽带。还要注重员工的精神生活，及时了解员工的思想动态，员工遇到的困难与困惑，班组及时解决或员工之间进行多沟通多交流，班组解决不了的及时反映给车间领导进行解决。进而使员工踏实认真的工作，无后顾之忧。

第三、加强班组建设要重视学习型班组的建设。

班组建设要持之以恒就必须加强学习，才能提供可持续发展的动力。这就要求每一名员工必须加强业务理论、操作技能的学习，提高业务知识技能和文明操作水平；加强科学文化知识的学习，陶冶情操，提升自身修养。通过不断的学习，将班组成员培养成“三懂四会”（懂性能、懂原理、懂结构、会操作、会检查、会保养、会排除一般故障）的人才。用掌握的知识解决工作中出现的问题，做到学以致用，要善于总结工作中的经验，不断提高班组业务技能及操作水平。“榜样的力量是无穷的”，“火车跑得快，全靠车头带”。所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用，才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范，才能发现问题并及时准确地处理。班长应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识。在实际工作中，有目的的开展如操作交流、技术探讨等活动，使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，还可以鼓励员工不断地自我充值，不断地丰富文化内涵，那样每个员工都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，都是上进的一天，是收获的一天，都会感受到成长与发展的快乐。

第四、加强班组建设要以 “5S”现场管理为标准

结合实际依据生产现场公司及车间的各项管理要求，在班组内推广“5S”现场管理工作法，从设备管理及卫生、备品备件存放、工器具的摆放、集控室布置摆放到标识标牌、环境卫生等都统一规范，使生产现场整齐划

一、井然有序、方便生产。把安全学习、班前班后会、日常安全巡回检查、开展“反三违”活动和组织安全事故演练等作为班组经常性的工作，强化员工安全环保意识，确保安全生产、文明生产。第五、加强班组建设要重视班员思想建设

加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的能力，也不轻视自己的岗位。其实不管岗位如何，大家都要确信，我们的工作是有利于企业，有利于社会的。要认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣，以完成公司及车间领导下达的任务为荣。

只有班组工作做好了，公司及车间的各项规章制度才能更好的得到落实与执行，才能更好的完成公司及车间下达各项工作任务指标；班组管理水平提高了，车间及公司的各项管理水平才能提高，为公司更好的发展奠定坚实的基础。

第四篇：标准化管理库房提升精细化管理水平[推荐]

推进标准化库房建设提高精细化管理水平

一年来，仓储部围绕打造本质型标准化仓库，在仓储制度标准化、业务行为标准化、产品储存标准化及日常服务标准化等方面做了大量工作，取得了明显的成效：改善了仓储条件，提升了产品管理水平，加强了基层基础建设，整治和美化了库区，库容库貌大为改善，使整个标准化工作上了一个新的台阶，库房管理向精细化方向迈进。

抓仓储制度标准化，夯实基础管理

仓储部在制度建设方面,主要从产品进库制度建设、产品日常管理和产品出库制度建设、产品盘存制度建设等层面入手。一是相继修编和制定《标准化业务流程》等各项规章制度,修订各项安全管理制度、岗位职责、操作规程、措施,形成从物进出库管理、仓储管理和绩效考核的全套规章管理制度,使各项管理工作都有章可循。二是提高职工素质,适应管理需要。根据教育培训计划安排,有针对性地加强对仓储管理人员的业务指导和教育培训,通过请进来、送出去的方式,对所有仓储管理人员轮流进行物资仓储管理和微机操作基本知识培训。同时,还通过《职工岗位基本技能考评管理(暂行)办法》的实施,在全员职工中开展以岗位技能知识为重点的全员技能测评工作。先后安排开展仓库管理、安全防护、进出业务流程、计算机知识、ERP等应知、应会

知识的考试。通过这一系列有针对性的岗位练兵活动,有力地激发库管人员学知识、学业务的热情，极大地提升了仓储管理水平。抓仓储业务标准化、规范化管理，确保产品储存有序准确

实现仓储业务标准化、规范化管理，是保证产品流通畅通、高效的基础。仓储业务管理包括产品入库、保管和出库三个环节，且紧密相连，环环相扣。

第一个环节把好产品接收入库关。根据入库申请单对入库的产品进行检验、点数、复核，防止少货、短数。接收入库的关键是验收关。对入库产品采取感观检验、双方到场的办法，依照入库凭证对入库产品的品种、产期、规格、包装进行全面质量检验，杜绝不合格产品入库或差错事故。

第二个环节做好产品保管，这是仓储业务的重头戏。按照

标准化、规范化要求，对入库产品进行合理、科学堆码、存放、建帐、盘点等一系列活动，具体做到：专仓专用，一位一类。产品库不得堆放它物，规格储存，分区标量。为了达到这样的标准，检修期间中心把库房的面积空间划分成若干保管区域，按品名、批次分区分类规格存放，然后进行区位编号与合理堆码。货位编号有两种形式，一是将号码牌挂到货位上空；二是利用走道两边顺序编号，做出明显标志，以便识别。合理堆码就是根据产品的外形、数量、等级、包装质量采取规格堆累，过目知数。按照要

求堆跺保持标准式道距、墙距、柱距和垛距，并留足消防通道，以有利于产品通风散潮、出库、检查方便及消防要求。同时要根据产品保管业务，做好记帐、建卡及产品盘点，准确记载收、存、放情况，以达到日记日清，月对季盘，帐、货、卡三相符。盘点中发现差错，要及时详细查对入、出库原始凭证与保管帐卡，如有溢余短缺事故，或有些产品存放时间过长，或已经有问题，要报有关领导及部门及时进行处理，防止长期占用仓库和过期产品，造成重大损失。

第三个环节处理好产品出库业务。产品出库业务主要是审

核凭证、证件和发货。保管员接到出库凭证后，要认真核对凭证上所列的提货单位、品名、牌号、数量、产地、批次及提货地点、印鉴等证件是否齐全完备。否则，拒绝付货。在审核无误的情况下及时发货。发货前保管员应做好产品整理，依照先进先出原则按票付货；付货时要和提货人当面交接点清，做到“三清七不发”：即单货清、交接清、批次清；非正式提货凭证不发，提货期限失效不发，单货不符不发，印鉴不全不发，包装破烂不发，产品有其他问题未处理不发，把好“出库关”，杜绝差错事故，通过抓仓储业务标准化、规范化管理，达到产品出入库有序，库存结构合理，保管储存科学，保证产品正常流转，有利于提高效益。

抓产品科学仓储存标准化，确保产品质量效益

科学存储是确保产品质量，扩大销售加快库存流转的关键环节。我们一方面从产品不同的特点出发，安排适宜的储存场所，采取科学的堆放方式，合理堆码；二是加强日常管理，保障产品安全无损失；三是建立了统一的库房巡回检查制度，根据储存环境和产品储期情况进行定期或不定期的检查，做好检查记录，发现问题当即采取措施处理，避免造成损失；四是做好日常卫生工作，及时清除垃圾杂物，防止灰尘污染产品，保持产品包装始终保持一新。五是在库存高企时及时汇报主管人员督促加大销售，以保证合理空余库位确保生产车间入库通畅。

抓仓储安全管理及基础建设保障仓储标准化、规范化管理

仓储安全和仓储基础建设，是实现仓储标准化、规范化管理的基本条件。要实现仓储安全管理标准化、规范化，就要贯彻“以防为主，防消结合”的方针，执行《消防安全管理规定》，一是加强领导，明确分工，落实安全责任，并建立健全治安、消防组织和安全制度；二是对职工进行安全教育，开展安全业务技能培训，增强安全意识，提高防治能力；三是加强对火种、危险品的检查管理，排除各种引发火源的事故。对仓库电器设备进行全面检查检修，陈旧电线及时更换，库内照明大面积更新；四是坚持定期检查、检修，专人使用，未经培训人员不得擅自操作安全机械设施；五是建立值班巡查制度，坚持节假日或异常性天气等特

殊情况领导轮流值勤，以注意做好防火、防盗、防水为主的仓储安全工作，确保产品、设备、人身安全。

抓日常服务标准化打造优质服务品牌

建立仓储岗位责任制，实行目标管理。这是调动仓储员工积极性，做好仓储标准化、规范化管理的关键。主要是把仓储业务、仓储管理和仓储服务工作扭在一起，根据仓储工作的内容范围、目标责任、考核办法等，制定出各岗位各工种的岗位职责，诸如仓储管理人员职责、安全消防等职责的目标任务进行量化分解，落实到岗到人，加强考核，从而使仓储工作的每个岗位、每项工作都有目标责任和考核制度，这些制度又紧密连接，相互协作、监督，进行有序的工作，以达到促进仓储标准化、规范化管理，提高效率的目的。

与此同时，通过 “提升工作标准、提升管理水平、提升服务质量”、“为民服务创先争优”、“金牌服务月”等活动，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务思想，不断强化职工日常服务标准化，持续提升服务水平，给客户提供最优服务。一是严格执行服务标准： 接待客户要统一着装、挂牌服务展示形象；二是优质服务从微笑开始，提高服务亲和力，要求见到客户要从微笑开始，以真诚的笑容，迎接每一个客户。三是办理装车业务开展“暖心话”服务：三声之内接听电话，坚持礼貌用语；四是开展标准化装车服务，办理装车业务迅速及时。办票

时间不得超过十五分钟。五是进行“五个一”服务公开，接受服务监督：服务标准上墙、服务联系电话公开、设立服务意见薄、设置服务投诉电话等。

库房实施仓储标准化、规范化管理以来，收到了明显的效果，截止2011年10月，仓储吞吐量吨；仓储使用率达99％；仓储设施完好率达99.5％；帐、货卡合格率达100％；通过仓储优化减本增效48.6万元，实现产品无损失、出入无差错、安全无事故、减本增效益，受到公司的好评。

第五篇：提升管理水平

提升管理水平，全面做强做优---集团总经理佘鲁林在中国医药集团管理提升活动启动动员会上发表重

要讲话

2012-5-3 9:34:51 作者：网络来源 阅读数：69 4月5日，中国医药集团及其下属各级分子公司召开“管理提升活动”启动视频动员会议，国药控股湖南有限公司部门经理以上管理干部参加了此次会议。“管理提升活动”将从今年4月起开展，为期2年。

中国医药集团总经理佘鲁林在会上发表《提升管理水平，全面做强做优——建设世界一流医药健康产业集团》的重要讲话，从管理提升活动的重要意义、工作安排、主要目标、重点任务、阶段安排等方面进行了深入阐述。

一、深刻认识管理提升活动开展对中国医药集团发展的重要意义

一是在复杂宏观经济形势下保增长、保稳定的必然选择。从国际上看，现在全球经济进入低速增长期，从国内看，经济增长速度也逐步放缓，今年GDP增长目标为7.5%，是我国GDP8年来首次下调至8%以下。宏观经济环境比2008年形势更为严峻。我们要稳中求进，进是必然的，稳是重要的基础。我们要看到全球经济形势的“严冬”即将来临，要主动变“熬冬”为“冬训”，练好内功，夯实管理基础，对我们管理中可能出现的薄弱环节提早做出应对，要全力采取措施，扎实做好落实。

二是国药集团促进行业转型升级，发挥行业影响力的关键举措。目前我国医药经济正处在快速发展的“黄金十年”，但行业发展面临新的挑战。医药行业正受着药品降价和成本上行的双重考验。我们要向管理要效益，要质量，要增长，从而促进企业的科学健康的发展。

三是国药集团提升市场竞争力，增强抗风险能力的重要抓手。在市场竞争中，管理水平的高低决定着企业能否更长久的生存发展。激烈的竞争环境必然给企业带来更多的经营风险。在经济快速发展的时期，经营风险在累加，如管控能力不足等薄弱环节常常容易被忽视或掩盖。要通过管理提升找出风险点，止住出血点。

四是集团提升内部管理水平，做强做优中国医药健康产业平台的有力保障。医药集团人员多，规模大，业态结构复杂，管理链条的延长使得执行力还有待提高，领导班子和管理职能部门的管理工作面临新的挑战。

二、主要工作安排及目标 此次管理提升活动的指导思想是：针对目前存在的问题，持续加强企业管理，积极推进管理创新。活动的主题为：合规经营，管控升级；精细管理，降本增效；对标一流，做强做优。

活动的工作原则为：一是立足自我与学习借鉴湘结合；坚持以我为主，博采众长，广泛学习和借鉴先进经验；二是重点突破和全面提升相结合；要扎实开展短板消缺和瓶颈突破相结合；三是效益提升和管理创新相结合；四是加强管理和深化整合相结合。

活动主要目标确定为：一是达到基础管理明显加强；二是达到管理现代化水平明显提升；三是达到管理创新机制明显改善；四是达到经营绩效明显提高。

三、管理提升的重点任务

一是找准管理短板和瓶颈问题，实现重点突破。在深入调查、充分论证的基础上，优选提升措施，制定重点整改工作方案；二是强化向管理要效益的理念，切实加强基础管理，牢固树立“基础不牢，地动山摇”的观念；三是统筹推进，专项提升，全面落实整改措施；四是总结固化成果，构建长效机制。

四、阶段安排

第一阶段：2012年4—8月，全面启动，自查自纠阶段；第二阶段：2012年9月—2013年8月，专项提升阶段；第三阶段：2013年9月—2014年2月，持续改进，总结经验阶段。

五、几点要求

一是加强组织领导，确保活动开展积极推进；二是做好整体设计，确保活动开展有序进行；三是健全工作机制，确保将活动引向深入；四是逐级明确责任，落实到人。

会议最后，国药控股湖南有限公司总经理杨开文总结说，湖南本部今年强调的“服务管理年”与总部的“管理提升活动”是一脉相承的，我们要趁此机会，将这二者紧密融合在一起，提升我们湖南公司的管理水平，并要求组建“管理提升工作小组”，尽快开展工作。