第一篇：中小企业还没到请咨询公司的时候（共）
中小企业还没到请咨询公司的时候
姜汝祥 2002-07-22
在近一年来的咨询中，我觉得中小企业在中国更有代表性，因为一个国家只有中小企业健康发展，才会有真正的大企业。中国目前的许多大企业都是计划体制下形成的，并没有真正经历从竞争中长大的历程，我不看好它们。我关注的是当它们中相当一部分被淘汰后，能否接上来一批有“核心竞争力”的中小企业。我最近在长江三角洲和珠江三角洲看过一批中小企业后的结论是八个字：充满生机，管理混乱。很多中小企业已经意识到管理问题，开始四处求医，希望一方见效，但问题却并非这么简单。
去年，我和几位归国的MBA一起创办了锡恩管理顾问公司，专门为企业提供企业管理正规化方面的咨询。在中小企业推行的时候，我感到难度较大。开始我也有些奇怪，因为我的这些中小企业客户，大部分是民营企业，应当说总经理很支持，但为什么难度反而大呢？在对项目进行总结和分析的时候，我们发现大量的时间花在培训和基本管理制度的建立上，比如基本的营销管理体系，基本的人力资源制度，基本的财务管理框架等等基础问题上，在这些基础未打好前，管理平台或体系难于建立，也难有效果。
事实上，在目前中国的中小企业管理基础条件下，并没到真正需要请外部咨询公司的时候，因为这批中小企业真正需要的不是一整套系统的解决方案，而是需要很基本的规范化制度和运行方案，这个方案花三五十万元未必能买得到，因为它更需要你自己动手。
在我们看来，企业的经营管理就像“骑自行车”一样，好的公司如好的骑手，即使处于蜿蜒小路或者险恶的商业环境中，也总能保持在既定的战略轨道上行走，即使有偏离，也能够及时调整。因此，企业运行最基本的要求，就在于建立一种解决问题的“基本套路”，及时修正出现的问题，确保持续发展。而我们努力的目的，就是建立一套这种企业可以自行建立，或者在咨询公司指导下就可以建立的运营管理系统，走上正规化的管理之路。因此，我们在总结了摩托罗拉、GE运营管理系统(OperationSystem)，总结我们为一批企业建立的咨询方案基础上，提出了一个简单易行的“中国中小企业4R运营管理系统”。用它来进行基本体系的建立，而这一过程需要企业家自己完成，道理很简单，创业型的企业家自己需要“革自己的命”，如果没有他们自己亲自的探索，就不会真正感受到制度的力量，从另一个方面讲，这样因地制宜建立的营销管理体系，可能比咨询公司为你做的更实用，更有效，成本更低。下面是关于这个系统的简单概括，如果需要，更详细的具体操作方法也将无偿地提供给正在奋斗中的中国中小企业。
目前大部分中小企业在营销管理上存在的主要问题是：“四个缺乏四个依靠”：缺乏有针对性的经营计划／预算，依靠老板的感觉打仗而不是靠脑子打仗；缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人；缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营；缺乏一套科学、有效的绩效考核办法，依靠老板的权威与亲情而不是靠制度和文化凝聚人。
如何简单有效地建立起一个业务运营管理系统，解决这四个问题？我们提出的解决方案是，针对上述四个基本问题，构筑一个简单而不失正规化的运营管理系统———4R运营正规化管理系统。这套体系经过一年来的实践，效果可以用四个字来概括：“简单，有效”。
R1(Ready-all)———计划／预算系统的主要内容是制定目标，并将计划的任务层层分解。将年度计划落实到部门与具体的行动上。
R2(Responsibility)———岗位责任系统的主要内容包括进行角色定位，明确每个岗位的责、权、利，通过数量化的财务指标与组织指标，提出一整套衡量员工工作情况的业绩标准。
R3(Review)———业绩跟踪系统的主要内容是对实际运作进行监控。通过制度化的总经理月度、季度、半年、全年质询会议，对计划与实际执行情况的差距和问题进行质询，在事实和数据基础上将各个层次的行动过程纳入公司目标管理系统。
R4(Result)———考核系统的内容是通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并通过业绩矩阵，将所有的员工按业绩与对企业的归属感强制分为明星员工(10%～15%)、中坚员工(25%～30%)、中等员工(25%～40%)、及格员工(15%～25%)和不及格员工(5%～10%)。提拔明星员工，淘汰不及格员工。
第二篇：5.27北航讲稿《当你内心还存在不甘心时,就还没到放弃的时候》
5.27 北航讲稿 ——《当你内心还存在不甘心时，就还没到放弃的时候》
演讲稿: 非常开心能有这个机会能来北京航空航天大学作演讲，我所能表现出的最大诚意就是把我在这几年苦逼的生活中学到的东西都尽可能地分享给大家。（跳过复杂的自我介绍程序）
好了，现在正式开始演讲。今天讲座的主题是：你要找到一个能在黑夜中代替阳光的东西，那个叫做信念。这个标题是我之前写过的一篇文，如果你看过我的文你就会知道，我的很多文的标题都是看起来励志，但其实描述的是苦逼的故事。我把今天的演讲分成了下面四块：焦虑，旅行，梦想，和妹子。当然妹子是我人生中非常重要的一部分，所以要把它放到最后讲。(笑)好，首先来讲焦虑。
曾经我在《你唯一能把握的是变成最好的自己》里说：“我们之所以会觉得焦虑，无非是因为现在的自己，和想象中的自己，很有距离。”
而焦虑的另一个原因，我认为来源于社交网络。人人啊，微博啊…
因为大部分人都会把精挑细选的照片放在网上，人们也只会把到处旅行各种美景的照片放在网上，所以总有人比你工作好，比你漂亮，比你丰富多彩。总会有一种错觉让你觉得好像别人不需要怎么努力就可以过得很好，而你自己怎么做也做不好，于是你觉得真不公平，为什么我要这么苦逼。所以我在这里要说的第一点就是：你不是一个人在苦逼。
打个比方，我有一个女神，她在芝加哥大学念法律博士，最令人发指是作为博士，她今年居然才23岁。活生生的女神，看她的微博，就感觉她活的特别潇洒特别自在。感觉她无时无刻不在旅行，而在旅行的同时，她还能在学刊上发表paper。关键是她长得还特别好看，这种人在我眼里简直是一个bug。
但是后来我跟她熟了以后才发现，原来她每天只睡5个小时，她的论文前前后后改了十几次，改的她差点就崩溃了。然后因为长期地熬夜，导致她的胃也有问题，只是她选择不把这些苦逼表现出来。因为她觉得抱怨，一点用也没有。很多人在生活中也是如此，有些人看着你的照片会说这个人过得真滋润，然而实际上，你过得很好，但你绝对没有照片上那么好。
其实每个人都不是你看的那个样子，这么些年来，可以说我没有看到绝对的天才，也没有看到完全的傻瓜。实际上，那些你看起来觉得毫不费劲的人，都付出了很大的努力。在你被他们的光芒所吸引的时候，你没能看到他们付出了一个什么样的代价。
即使是在现实生活中，那些如同神祇一样的牛人，也会有看书看不进去写论文写到要抓狂的时候，只是他们都不会表现出来，也不会抱怨。那些闪闪发光的牛人跟你的不同其实只是，他们已经学会了不去抱怨，把用来抱怨的时间做该做的事。仅此而已。
接下来要说的就是第二点，是有关焦虑的一个现象。这个现象可以用八个字来形容：看似忙碌，实则焦虑。
在这里我要举一个例子，是我的一个特别好的朋友，当然他现在也做的很好，也当然他看不到这段演讲，所以我可以肆无忌惮地将他的坏话。哈哈（完了他现在能看到了）
其实我最早关注到这问题，就是因为我的这个朋友。对于他我只有一个字形容：忙！他能忙到什么程度呢？他是学校的活跃分子，也是学校活动不二的主持人。与此同时，他上网下载了新浪里的公开课，以及优酷上那些颇受好评的演讲稿，隔三差五就去书店搜刮有关考研的资料，就连单词书也买了好几本。有一天我去找他，无意中发现他的硬盘是满的，然后我一下子就来精神了，以为是什么好东西。你知道，男生的移动硬盘是满的话，那里面一定有“好东西”~
结果一打开，里面居然全是公开课和演讲的视频，还详详细细地分了类。然后他对我说为了分类，他就花了两个晚上。
他还给自己定了计划，每天两百个单词，每晚一个公开课，每周一部电影外加每周一本书，并且打印出来贴在了墙上。这点看起来似曾相识，因为我之前也是这个样子。
过了很久有一天他突然跟我说，他其实根本不知道自己在学什么。现在看着满硬盘的文件就觉得一阵莫名的焦虑，然后这股焦虑又促使他不停地下载新文件，点击另存为，收集那些他觉得有用的知识。
我就问他为什么明知道看不完，还在不停地下载东西。
他说因为他怕来不及，哪怕看不完，只要自己下了下来，好歹心里有点安慰。把它存下来，就“好像”自己学习了。我就很奇怪，他明明把计划弄得很好了。
他说刚开始觉得挺有动力，到后来就突然间觉得没动力了。想做的事情太多反而不知道从何开始。你说背单词吧，是曾经想去考研。但现在又觉得也许工作比较
好，就想要边找工作边背单词，找到合适的工作就先去工作两年。这几天他又看到了一篇日志，写着那个人在间隔年做的一些事情，特别让他羡慕，他又觉得也许在工作或者考研前，应该去旅行。可是又觉得落下这些单词很不应该。我说的可能有些复杂，但相信我，当时他跟我描述更复杂。简直就是一个无解的死循环。
而这种生活状态，曾经有人很好地把它总结了下来——看似忙碌，实则焦虑。因为他怕来不及，因为我们怕来不及，特别当我们曾经的朋友，都已经走得很远的时候，所以我们开始拼命地买书，买单词书来背；有人说考研有前途，你又马不停蹄地开始准备考研；过了几天我们看到别人上传的旅行照片，你又开始幻想去旅行。
我不知道这样子的人有多少，但是我可以肯定，每个人身边几乎都有这样的人。他们做一些事情，并不是出于自己的爱好，或者深思熟虑的结果。而是他们想要让自己忙碌起来，可以让自己看起来不被他们落下太多。
其实想要摆脱这些很简单，自己看一下身边的大神就知道，他们也很忙碌，但是不同的是，他们很坚定。他们能在一条路上走很远，原因是因为，他们能听到内心的声音。
怎么听到自己内心的声音。首先要摆脱一个误区。
就是千万不要听学长的话！虽然学长是你们生活中的指示牌，学海里的灯塔，你们学妹的杀手，但是，千万不要把他们的话照单全收，特别是某天半夜他发的吐槽状态或者日志。这里要解释一下，当然学长大部分都是好学长，但是有些抱怨的话我们听听就可以了，不要把它特别地放到心里去。
有的考研了，他会告诉你，其实当时工作就好了，这样就不会这么累了。而他没有告诉你，虽然现在很累，但是他觉得考研很值得。
有的学霸了，他会告诉你，其实学习特别无聊，很后悔没有经常出去玩。而他没有告诉你，其实他有很多机会出去玩，然而他自己决定继续学习。
有的玩的很high，到处旅游，他会告诉你，其实旅游特别烧钱，回来了也就内样，当初应该好好学习的。然而他没有告诉你，他其实在旅游的时候玩的特别开心。
你看，学长就是这么一类生物。其实这也是人之常情，如果你好好地跟学长沟通，他一定会把内心的想法告诉你。但很多时候，同学们！你在微博上或者跟他打屁聊天的时候，他们说的话只是吐槽而已！
最后的结果，就是你觉得，每个人都不开心，最好的一定在另一条路上。
我的那个朋友为什么没有坚持计划？就是因为他没有行动力。为什么会没有行动力？没法坚持归根结底是因为你在纠结，是不是换条路会更好，是不是现在做的是错的。诚然，是有这方面的考虑。有的时候方向很重要，但我还是希望大家多坚持下去，实在觉得坚持不下去的时候再换一条路。因为事实上，根本没有更好的路。
选择本身，就意味着要放弃另外一些东西。有时没有选择反而是更好的选择，没有退路反而是更好的出路。我们最容易犯的错误就是以为生活在别处，所以我们轻易地放弃一份工作，一份兴趣，我们总认为我们可以在很多事情上做的很好，这件事情不行换件事情做就行了，所以两天打渔，三天晒网。
就好比你同时和三个妹子谈恋爱，你以为都是真爱，结果到最后你一样都得不到。这个现象也说明了，劈腿是可耻的！
不要害怕将来还有一条更好的路而现在选择了这条路就浪费了，因为没有更好的路。你要走的，你终究是要走的，哪怕它真的是条大弯路，那也是属于你的路，你也能看到属于你的风景，更何况，一条路，如果能够坚持走下去，你又何愁不会丰富多彩。
那么怎么打败焦虑？打败焦虑的最好办法，就是去做那些让你焦虑的事情。一本书买了不看也不过是印着字的纸而已，单词书买了不背充其量就是26个字母的排列组合，下载的演讲公开课不去听也只是一堆无用的影像，可能你只是随手下载了，就再也没有去看过。于是有一天你发现，堆积的东西已经看不完了 你看着一个个公开课，你看着一本本单词书，无从下手从而越发的焦虑。拖延和等待，是这个世界上最容易压垮一个人斗志的东西。
书堆了很多不知道看哪本？就安静下来挑一本静下心来看；公开课太多不知道从而开始？那就按照字母顺序看；单词老是背不完？那么你只有静下心来背，不停地背，不要想着去旅行，不要玩手机。
人家过得怎么光鲜亮丽都跟你没关系。你改不改变努不努力变得优秀不优秀 你影响不了别人 而是你自己 别人不喜欢你 可以随时忽视你的存在 若是因为别人的忽视而自暴自弃放任自己堕落自己 过得不好的只是你自己 不要让任何人成为你不思进取的借口 没人会理你的 你只有变得更好更完美 你才有资格影响别人 别人才会重视你尊重你 为自己去改变吧 出发永远是最有意义的事，去做就是了。真的是这样。旅行
其实我本人是很喜欢旅行的，偶尔也会拿个单反出去拍照装装逼。这些年我去了挺多地方旅游，澳大利亚游了个遍，中国也去了很多地方。今年我就去了厦门，广州，深圳，香港，上海，苏州，南京这些东方，当然还有现在的北京。总之，其实在路上的姿态确实让没能在路上的人羡慕，但是也累。
大家仔细想一想就知道，除了那些拍出来很漂亮的照片和姿态以外，其实旅行是很累的。我那个时候还幻想着有个艳遇什么的，但是相信我，打个比方，去旅行的时候我基本上都是睡眠不足外加灰头土脸的状态，妹子们看到我都是敬而远之哈哈。
去的地方多了，我就开始想旅行到底有没有什么意义。旅行之前我都是对旅行各种憧憬，各种计划，然后去了回来，满以为自己完成了打怪升级，结果面对生活的时候还是灰头土脸。别的不说，光是为了请假去旅行而堆下来工作就快把我弄疯了。所以我特别羡慕真的可以说走就走的人，什么都不用管，边旅行还能边打工，在外面游荡了好几个月回家，还能顺带出本书，宣扬旅行文学。但是，那毕竟是极少数的一些人。
我想大部分人还是和我一样的，灰头土脸满脸倦容地到家，第二天接着去面对自己讨厌无比的上司，（于我是讨厌无比的编辑）面对生活的不如意，感叹怎么还是这个样子。一路上没有艳遇，感悟什么的也是偶尔有之，谈不上什么质变。后来我开始想，我旅行到底真的想学到什么，还是只是为了逃避生活。所以我改变了我旅行的方式。首先当然是一个人，一个人出发；其次我卸载了微博等………………；然后我放了几本我喜欢的书，更新了一下手机里的歌。我记得是一个人去的新加坡，虽然我为此吃了将近一个多月的泡面，那段日子我天天半夜就上传我吃泡面的微博，那段日子，我是有证据的。图：
最后就是泡面的成果，看着还是很有食欲的吧哈哈。对了，补充说明一点，我实在是不想拍自己，因为自己真的真的非常的不上相。
经过这次，我发现如果你只去最热门的景点，只看最美丽的景色，同时又在不停地上网，那是没有用的，因为你没能有所成长。
什么叫在旅行中有所成长？我认为，旅行最重要的是学会独处，旅行是一种催化剂，它能够让你找到自己内心的节奏，但这前提是你要意识到这一点。就是因为你身处喧嚣中太久了，你才会想要去别的地方，然而如果你在旅行的同时又在不停地害怕孤单害怕寂寞，那这样的旅行不过只是从一个你呆腻的地方去一个别人呆腻的地方而已。你终究是要回来的，你回来之后要面对因为旅行而落下的工作，你迟早要面对生活的不如意，如果你没能培养出一个平和的心境，那么回来之后你只会觉得生活更加的不如意。还有就是我很讨厌旅游一定要去很远的地方这个说法，你妹啊，不是人人都有钱的好吗！其实去个近点的地方也未尝不可，甚至不需要给自己划一个一定的目的地，走到哪算哪。（待补充，有点忘记了..）这里用我新书里的一句话作这段的结尾好了：我之所以这么喜欢甚至偏执于一个人旅行的原因一是喜欢一个人拖着行李在候机大厅或者车站的惺惺作态让我更有存在感，二是因为在陌生的环境和国度里我能更好的学会怎么和自己相处。旅行从没它听起来那么神奇，它很累它也不美丽，但它能让你在逃离和孤独中找到自己。梦想：
梦想这个话题，我觉得如果真的要讲的话，我可以再写一本书出来哈哈。这个故事要从我很二逼的小学生活开始。上照：
没错，这就是当年很二逼的我…而且这是我之前唯一的一张照片！你们绝对想不到那个时候的我的梦想是……做一个职业的篮球运动员 答案很简单，就是因为这项运动真的非常的… 上图
帅！
帅！
帅！
非常帅！
但是后来你们也看到了..我实在不是这块料。
后来我就修正了我的梦想，那个时候我的梦想很诡异，真的很诡异，现在往回看还是觉得很诡异…就是做一个数学家！当我把这么热血的梦想告诉我爸之后，他也很热血，特地买了好几本习题回来做。现在让我想想，他之所以那么开心是因为我突然间爱学习了，他完全就是一心只想让我数学成绩好点嘛，什么数学家他根本就没考虑这么多。
我为什么会有这个想法呢，那是因为我初中的数学成绩莫名其妙地变好了。真的是莫名其妙的，后来还参加了竞赛，拿了奖。我就有一种错觉，好像我在数学上有一种莫名的天赋。那个时候的人你们也懂得，其实已经开始虚荣的，不过那种虚荣还是很小的虚荣，就想着得了奖回去之后各种表扬，还有班级里小女生看我的表情，哇，当时想起来简直是暗爽有没有！所以我就更加努力地把这些习题给做了。接着就很顺利地到了高中。
高中以后，我发现自己其实不是这块料。原因是因为到了高中，大家都开始动真格了的，初中里我还可以靠着小聪明和多一点的练习拔尖，比大家都好那么一点点，到了高中才发现不行。有些人真的很有天赋，我一道题目看了半天也看不出个门路，他十几分钟就把它做完了。当时我感觉是很绝望的，没错就是绝望这个词，我就想着完了，这辈子是没指望当数学家了。
其实那个时候，会有这么多转变都是因为我对梦想这个词没有很清晰的认识，我也没有真的去想未来的日子会怎么样。想象里当然是觉得到了大学一定是吃香的喝辣的，结果大家也看到了，其实大学的日子比高中的还苦逼。这种苦逼来自于，迷茫。在高中里一直都有习题做，还被灌输着到了大学就会好的思想，每天过的苦逼但是也蛮充实，到了大学完全不是这回事。
而我对于梦想有深刻认识的时候，应该是来自于我大一的时候。
那个时候我已经出国了，从墨尔本去堪培拉。那个时候在飞机上我给自己列了一个单子，上面是我未来几年在大学里的计划。那年在飞机上，百无聊赖的我一边憧憬着所谓的留学生活，一边列了一个单子，写着这几年要做的事情。然而与所有励志故事不同的是，这条单子上的事情我一件都没有做到啊尼玛！..不怕大家笑话，这个清单上的第一条就是：考上剑桥，一如我在10年的日志里所说。然而除了考了3次的雅思最终考上八分以外，这一条我差了十万八千里。我妈还时不时地笑话我当时满嘴跑火车，放大话。
第二条我也没能做到：出国之前总想着要跟各国人民打成一片，其乐融融。想象中的画面始终没有出现，电影里常见的大学镜头也没出现。如果真的有那么一部电影，我连龙套都不是，原因很简单，如果镜头能都扫到我，大概这时的我不是在去上课的路上，就是在回家的路上，两点一线。
啊不对，单子上的事情我还是做到了一点，就是学会了做饭。而且现在我发现一个很奇怪的现象，就是男孩子反而很会做饭。
当想象和现实很不一样的时候，是一段挺难熬的日子。幸福有十万八千种，每个人有每个人的苦逼，我对于自己的苦逼已经适应并且习惯了，甚至开始觉得这不是一种苦逼了，所以对于那段日子不会多提。总之当有一天你回头看，你曾经说的一切变成“说说而已”的时候，真的不好受。
后来改变我的，是下面两件事情和无数次我听起的歌。
那些歌分别是阿姆的lose yourself；五月天的人生海海；灌篮高手的直到世界的尽头。我不明白为什么有些人会对有偶像那么地抵触，我觉得在你失落的时候，有偶像是一件幸福的事情。因为他们会让你觉得，在你失落的时候，他们陪伴着你，有一种力量，告诉你你撑得过现在的窘境。他们会让你觉得，你看当时他们也是这么过来的，那些歌会让你想起曾经的自己，曾经的事情，只有这个时候，你才能听到自己，才会获得一种力量。虽然这么说有那么一点玄乎，但是每当你听起那些让你感动的歌，你就会感到那种力量，那种力量不是来自于外界的，而是来自于你自身的。
如果从这个演讲中你能够带走一句话的话，我希望下面这句是其中之一：如果有一个人或者那么几首歌，在你最难过最美好最容易被辜负的时光里陪你走过那么一段，陪伴在你的身旁，那么无论将来那个人变成了什么样子，无论那首歌还有没有人听，你都没有办法把它割舍下。并且，我希望，你永远不要把这些东西割舍下。
还有一定要去看他们的演唱会，给你的同类们一起为了他们high。两外两件事情分别是：
我在墨尔本的一个死党，去了西班牙。其实现在看来不是一件大事，但是对当时的我冲击还蛮大的。因为当时是我在人人上看到一个漂亮妹子的相册，萌发的想去西班牙的想法。那时候我还特别信誓旦旦，说我明年这个时候之前一定要去，还为此查了三天的资料，做了挺多的计划。然后就没有然后了，我甚至已经把这个事情忘记了。等到那天凌晨三点他给我打电话的时候，我真的没想到他居然真的去了西班牙，而且还是用自己平时打工攒下的钱。
那个时候我突然想，为什么他能做到的，我做不到呢。为什么他在打工的时候能攒下钱，我却从来没有好好计划过呢。我本身是个挺臭屁的人，所以当时我想，我一定要努力，不能让这个家伙抽得瑟。
另外一件事情是，2010年跟好友为了商谈一个项目去北京，对方是一个标准的八零后，北漂。这是他飘着的第三年，伴随着他一直没有改变的直来直往的性格。这是他第三年换的第三份工作，一直没有安稳过。他说：“这些年我看过了很多人，有些人不用做什么就可以有很好的前景，有些人拼死拼活还是没有办法在这个城市里生存。”
同时在沪江上认识的一个小姑娘跟我聊天说起来，她曾经差点为了她的男朋友去国外陪读一年，可是后来他们偏偏分手了。后来她决定一个人去上海，最苦逼的时候连饭都没得吃，就拿着几个包子躲在地铁站里，不知道去哪里。
那个北漂着的哥们说过，哪怕自己奋斗了一辈子也是个屌丝，那么至少这样子自己不会再有借口了，不会在老的时候悔不该当初。你说值得么？我觉得值得。虽然我直来直往的性格给自己带来了很多麻烦，但这就是我，这就是我存在的方式。那个小姑娘也提起来，谁知道自己为什么会这么苦逼，但是既然这么苦逼了，就一定要牛逼下去，不然对不起现在的苦逼。（待补充..）这两个人的话对我的触动真的挺大。
总之我突然意识到，自己一直在逃避。我总说要实现梦想，可是自己都不确定梦想到底是什么。在这里，我要说一句，二十多岁，也就是我们这个年龄段，可能是最苦逼的日子。我们会离开家，被迫脱下自己的学生气，建立起一个我们自己可能都不喜欢的朋友圈。我们会迷茫，会不知所措，所以我特别羡慕我那个在北京飘着的朋友，他虽然过得很辛苦，但是他知道自己想要什么。
于是我开始想，自己到底想要什么，我为什么要出国？那个时候的自己到哪里去了。自己的梦想到底是什么。我总是觉得自己的青春特别苦逼，老天总是不公平，凭什么别人一天能写完的稿子我需要酝酿一个礼拜。
也是那天晚上，跟朋友聊完天，我回家。突然就想赶点稿子出来。在这里要说一句，有些道理是突然间明白的，在你明白之前，需要很多的时间和历练，我们要做的就是保持思考，甚至可以说保持挣扎。因为只有挣扎过，才会明白自己想要什么。
那天晚上我很有灵感，就一直写。一直写到凌晨4点多，天微微亮，朋友突然打电话来说他也没有睡觉，我们就一起出去吃早饭。估摸着他和我一样也特有感触。我们一直聊一直聊，聊我们的过去，聊我们的梦想，聊操蛋的现实，聊将来会去哪里。我可能会呆在国外，他可能会来北京北漂，说着说着总觉得有点虚。好像这么一个年龄就是这样，不管去哪里都有点虚，但是如果哪里都不去，又会觉得后悔。
后来他说了一句，其实在哪里生活都是一样的，关键是你如何生活。冲破牢笼这回事，归根结底只有自己可以做。谁尼玛没个浪荡的青春。
我还记得最开始我带着近十五万字的书稿——当然它不是现在的这个样子——去拜访商谈了很久的出版社，接待我的姑娘一脸笑容地看着我，说着很多欣赏的话。然后不到十五分钟我就离开了出版社所在的写字楼，没错，我被拒绝了。那天的太阳挺暖和，等着我的死党在我身边说着鼓励的话，他跟我说：“没关系，我认识的你跌倒了，也会爬起来战斗到底。”之后便有了你们在网络上看到的同名短文《没有到不了的明天》。
我也记得第一次在国外找房子的情形，那时候的天气大概有35度，墨尔本的太阳特别晒。我拎着两个大箱子跟一个哥们坐train从城市的东边坐到西边，一个多小时。等到我们到了住家的门口，却发现钥匙不知道放在哪里了。等到后来住家赶回来的时候，已经过去了4个小时了。
这些年来我搬了将近十次家，辗转了三个城市，已经记不得坐了几次飞机。陪伴爸妈的时间越来越短，想家的时间越来越长。你说，一直漂泊的人为什么这么漂泊？我以前不知道答案，我一直认为漂泊的人是为了想去看远方，想去过不一样的生活。
但是我朋友的话突然让我明白了，根本就没有过什么不一样的生活。生活在哪里都是一样，不过是换个方式而已，我还是那么地懒，我还是迷茫，我还是不喜欢睡觉，我还是熬夜看天亮，我还是喜欢玩游戏，没有任何的区别。我之所以漂泊，只是因为我想要将来的某一天会不再漂泊，能够用我自己的力量保护起我身边的人，我的家人。所以我选择在我青春的时候去漂泊，就是这样。
我后来明白，我的梦想为什么一直在变。因为人生不是一个平坦的大道，很少有人能从一开始就知道自己真正要的是什么，人生是一个不断修正的过程。不知道自己想要什么没关系，一定要知道自己不想要什么。往不想要的相反方向走，碰壁了就转个弯，然后你才会发现，你到底想要什么。
写书这条路并不是我一开始的选择，老妈至今还一口玩笑的语气说我：“你看看你，谈不靠谱的恋爱，写没人看的书，去没人知道的地方，真是不靠谱。”他们总觉得我现在这样太辛苦，每天日夜颠倒，想把我弄到家附近的单位工作。其实我不是没想过，回来离家又近又方便而且赚的也不会少，可是我还是拒绝了。没错，也许写书是挺不靠谱的，但是我觉得没什么。写作就是写作的回报，画画就是画画的回报，唱歌就是唱歌的回报。如果人真的能做自己喜欢的事情，谁说这不是一种回报呢。
有时间我我就每天花两小时看书，没时间就睡前看二十分钟，周末的话可以看完整本书。做论题做一遍做不好我就做两遍，文稿要求我写一万字我就写将近两万字然后删。写出一篇好文是运气，如果一个人一直在写的话，那就是靠努力。更多时候，世界对你的态度取决于你对世界的态度，没什么好抱怨的。
一个人一旦坚定，困难什么的也就会自动解决了。当你向着梦想跑的时候，全世界都回来帮你，我以前觉得这句话特别地扯淡，但我现在觉得是真的。老实说我也说不清我的终极梦想是什么，我只是觉得，我这样一个总被人吐槽文章一塌糊涂的人，都能在今天站在这里，对着你们讲话，真的很开心也很荣幸。我想陪大家一起走，虽然不知道能走多远，但是我会尽力。真的，特别感谢你们。今天，在北京，在北航，就是我们的起点:)一个人二十岁出头的时候，除了仅剩不多的青春以外什么都没有，但是你手头为数不多的青春却能决定你变成一个什么样的人。往往你将来成为一个什么样的人，就在于在这个阶段你想要什么。一个人一辈子能去往几个想去的地方，能看过几个难忘的风景，能读到几本改变你人生的文字，又能经历多少次难忘的旅行。这个世界那么多不顺心的事情又能怎么样，对他们说一句fuck you，然后继续努力做好自己应该做的事情。
梦想到底是什么？其实我也说不清。但是你来到这个世界上，就一定有能让你与众不同的东西，而我认为那个东西就是梦想。实现梦想是特别辛苦特别阵痛的过程，但我相信我们能够撑过去。实现了梦想固然最好，但没有实现梦想也没什么可惜的。毕竟你为了梦想努力了一回，你对着操蛋的世界决定努力了一回 说了这么多，其实我想说的是我们的人生绝不会因为一件事情而停滞不前，也不会因为一件事情而一步登天。就像我从来没有意识到今天会有这个机会站在这里一样，我能做到的，你一定能做的比我更好。
在给自己一个交代之前，在彻底甘心之前，请继续努力下去。因为很多很多年过去了，你回想起之前的生活，你会忘记很多那些让你烦恼的事情，你也会忘记很多你曾经想要记住的细节，然而唯一让你感到真实和骄傲的，是你昂首挺胸，为了梦想而用力走过的人生。
妹子:其实在来这里之前，我有私下里把演讲稿给我几个朋友看过。他们都说，其实到了梦想这块儿，演讲就差不多了。但是我还是要把妹子这一块单独放出来讲。因为在我的人生观里，只有梦想而没有感情，那在我眼里这个人是非常无聊的。简而言之，就是人生不可以没有一个你爱的妹子！上图！哈哈骗你的！
故事的开始要从我的高中开始讲起。我在高中的时候是标准的理科生，之前也说过，我那个时候虽然知道自己不是数学家的料，但是我还是学数学和物理学得天昏地暗，没办法，要高考啊！如果你要问我余弦定理和正弦定理有什么作用，我会很负责任地告诉你，对于大多数人，它是没有用的。
那个时候我过的很热血，而且是莫名地热血。虽然整天抱怨题目多，但是都能做完。我现在回头看看，自己居然做了那么多习题，真是觉得可怕。当然虽然说这种热血有点莫名其妙地过了头，但它还是有一些原因的。
原因之一，就是我想考上一个好大学。其实我的高中生活还蛮无聊的，因为我总体来讲是一个好学生，就是那种除了读书看不到其他的路的学生。所以我一心想考个好大学，那时候根本没有什么写书的想法，我觉得只要语文作文能达平均分就谢天谢地了。说到这个，前几天我回高中母校去看我们语文老师，他居然还说当时给我打分已经打高了，我写出来的作文简直不能看。这么多年了，他还是这么臭屁哦哈哈。
第二个原因很简单，就是当时我喜欢的一个妹子，成绩很好。妈蛋，这简直是狗血的偶像剧剧情，但其实事实就是这样的。那个时候的男生想法很简单，要么喜欢一个特别漂亮的，要么就是喜欢一个成绩好的乖巧型。没错，就是这样。那时候的梦想大概就是能和她去一个大学。我知道很多人都有着很大的梦想，但是当我知道我做不了数学家和篮球手之后，我当时的梦想真的就是这么简单。而最诡异的就是，当你喜欢一个人的时候，你能一眼从操场看到她。后来我总结这一现象为，当你喜欢一个妹子的时候，她是会发光的。
但是人在高中的时候你也知道,就是特别的别扭。总之我是这样的，这种别扭程度在于，我明明很喜欢她但是又不想表现出来。那个时候手机还没有流行，流行的是小灵通。我的那个破小灵通还放着，可惜已经坏了，不然我一定时不时地拿起来看里面存的短信。
我们不是一个班的嘛，那个时候就老找借口跑过去问她借书，虽然现在想起来这个借口很唬烂，但是当时我自认为这是很高超的一招！这样一天至少能见两次面嘛，哈哈。到后来，她已经会在每天早上主动发短信给我叫我记得带书了，我每次都觉得暗爽啊有木有。然后到了学校里，我又会假装没带书，她每次都是一副又好笑又好气的表情看着我，然后我又在那里暗爽一阵子。
我记得很深的一件事情，有一天晚自习结束以后，我又留在教室里面打扫卫生什么的，总之就是很墨迹。我们是九点半下晚自习，等到我到校门口的时候已经快十点了。然后你猜怎么着，我一眼就看到她。我们那里的冬天虽然不比北京这么冷，但是也有零下三四度，而且经常刮着一阵阵阴风。总之我看到她的时候也没想太多，根本就没想到她是在等我。
后来她把她织好的围巾给我戴上，我整个人都快疯了。是快高兴地疯了！她跟我说过两天是我生日，记得我以前短信跟她说过要一条围巾，她就给我了一条。在座的女生们会织围巾的举手… 告诉你们，如果你织一条围巾给喜欢你的男人，那个男人当场就会对你投降了，完全被打败了！
但是………我没有，我说过了我是个别扭的人，我也不知道为什么看着她冻坏的样子，说了句：这围巾真丑。尼玛我连杀了我自己的心都有了！还好她也没有生气，说了句那你把围巾给我拿下来。我死死抱住围巾，心里想尼玛这是我最珍贵的生日礼物！但是嘴上说 不行 这么丑的围巾一定要留下来，太有纪念价值了。总之我们就是在别扭中度过了挺长的一段日子，现在回想起来几乎可以肯定她当时一定是喜欢我！但是我那个时候就是不敢确定，也不敢表白。后来我就出国了。出国之后，联系一下子变得特别少，因为她也高三了，我在国外外加时差，实在是有点有心无力，只能时不时给她扣扣留言，让她注意身体什么的。
后来就是高考，结果很扯淡的是，她高考居然考差了！我在想，连我都可以去澳洲最好的大学，但是她居然考差了！正好我假期回国，就跟她见面。同学们，虽
然现在想想高考简直是一件小事，但当时真的是天都要塌了。一见面她也没有表现出来，等到过两天他们班同学聚会的时候，她哭了。
我是被她的一个闺蜜叫过去的，说她现在哭的很难过让我过去。等到我过去的时候，发现饭桌上很多人都在哭，她也没有心情去唱歌什么的，我就跟她一起慢慢走回家。夏天的晚上真的是很有气氛的，就是蝉鸣啊，闷闷的但是又不是特别让人难受。我觉得时机到了，就想鼓起勇气跟她表白。
但是她一直都能看穿我，这次也是。我还什么都没说，她就来了句：我们做一辈子的好朋友好吗。当时我脑子一团乱，什么都说不清。总之就相当于我被发了好人卡。
那阵子我很伤心，几乎整个假期都浑浑噩噩的。过了一年，我回国，那个时候我们几个死党的关系还很好，跟她也是。我们就在一起聚餐，不知道为什么我一开始就灌了自己好几杯，她或许以为我是喝多了，突然就跟我说：“诶，其实那个时候我挺喜欢你的。” 然后就再也没有然后了。
我为什么要把这个故事放到这里来说呢。是因为那天下午我和李婧，就是我另一个好朋友一起回母校，看着学弟学妹们，我突然觉得，其实谁也没办法打败这个叫时间的东西。沈佳宜说青春就是徒劳无功的，但是我们依旧会去做。这是个真理。
有的时候我也想，说不定那个晚上我夸围巾很好看，就能在一起了，但就是错过了。为了这个事情我苦恼了很久，现在我终于得出了一个结论。而现在我也要把这个结论分享给大家。
不光是对于感情，对于梦想也是如此。
人生其实就是一场赌局。赌你的职业，赌你的将来，赌你的梦想能最终撑过现实，赌你的现实能压倒你梦想的躁动；赌你的爱人能最终爱上你，赌时间能让你忘记你曾经的爱人。
关键在于，为了什么，你可以愿赌服输。
有人相遇了10天，然后闪婚了过的很好；有人一起过了十年，还是分开了痛苦不堪；有人在这一年实现了自己的梦想，春风得意；有人在这一年处处不如意，苦不堪言。你看，这个世界就是有喜有悲，但是这些都没关系，如果为了梦想，你愿意赌上你的时间，那就去赌；如果为了眼前的人，你愿意堵上自己的感情，那就去赌；只要你能为了梦想，愿赌服输，只要你能为了他，愿赌服输。青春要浪费在美好的事务上，体重要浪费在美味的食物上，感情要浪费在你爱的人身上。
所以哪怕有个人在一开始的时候跟我说，我们是没有结果的，你们现在每天发短信也是没有结果的，她给你织围巾也是没有结果的，你在她最难过的时候陪着她也是没有结果的，你的青春被她浪费完了也是没有结果的，那也没有关系。因为我早就愿赌服输了，因为我就是喜欢被她浪费。
男生们，如果你有喜欢的妹子，就去告诉她，因为这可能是你这一辈子里面，唯一能牵到她手的机会了。有梦想就尽可能地去实现，因为这可能是你一辈子里面，唯有有机会知道自己是谁了。PS：
一定要找个志趣相投的人，这样的话，至少，在五月天来开演唱会的时候，你不用去解释为什么要抢票。结尾：
这个演讲也快到尾声了，很开心到这里你还能听得进去。
我的生活其实挺平淡的，没有那些成功人士地跌宕起伏，然而我觉得这样更真实。写稿子的时候，我每次都会有写不出来想撞墙的时候；做assignment的时候，我也会想要把一切推倒重来的时候。然而我都坚持过来了。
一个人通往自己的梦想路上，有太多太多让你停下脚步：可能因为大家觉得不安稳，可能是你还有其他的事情要做，可能是因为渐渐地没有了勇气，可能是因为失败挫折太多。但一个人会坚持走下去，原因只有一个，是因为你想要实现它。如果说你觉得快要泄气的时候，请记得一个这么没天分的我也能变成现在这个样子。
最后的最后，我想要放一首每次我听到都会热血沸腾的歌。（butterfly）
还有每当我坚持不下去的时候，我就会想到三井的这句话：
还有灌篮高手漫画的最后一幕：
我不知道为什么这两句话会给我这么大的动力
也许因为我也一样，是一个臭屁到不会想要放弃，也是一个臭屁到觉得自己在努力方面是个天才的人。
没错，这个世界它总是告诉你梦想是很难实现的，实现的永远是少数人，它告诉你爱情是很难存在的，浪漫爱情故事里的主角永远不是你。它告诉你相处是一件很难的事情有的时候你很努力了也做不好。它告诉你很多时候你喜欢的人不会喜欢你，往往他们甚至不在乎你。这个操蛋的世界告诉你，不是所有付出都是有结果的。
只是，如果我因为一点点的争议就感觉不安，如果我因为一点点的挫折就开始动摇，那只能说明我只是这样的一个弱爆的人而已。我们听着什么样的歌，看着什么样的东西长大就会变成什么样的人，所以我绝对不是一个弱爆的人。
罗曼罗兰在《米开朗基罗》里说：“世界上只有一种真正的英雄主义,那就是认清生活的真相后还依然热爱生活。”
那个能让你坚持下去的东西，就是信念。所谓的信念，就是无论今天我多么彷徨，最终，我都要过上我想过的生活。这种信念会在你跌倒的时候出现，让你站起来继续走下去。
当你看书看到头痛两眼通红的时候；当你按着遥控器不停转台的时候；当你翻着通讯录不知道打给谁的时候；当你独自穿越人群看着两岸灯火找不到归属感的时候；你就应该听起一首歌，看起一本书，想想自己最初的坚持和你站在这个地方的理由，然后抬起头勇敢地走下去了。
亲爱的朋友，愿你和我一样，也能从生活中找到生活下去的阳光。亲爱的朋友，愿你的太阳找到你，愿你找到自己的太阳，这便是我这次演讲的全部意义。
莫愁前路无知己，天下何人不识君。（完）
第三篇：咨询公司年终总结
咨询公司是指从事软科学研究开发、并出售“智慧”的公司，又称“顾问公司”。有关咨询公司年终总结，欢迎大家一起来借鉴一下！
总结一：咨询年终工作总结
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。
在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
总结二：咨询年终工作总结
20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
总结三：咨询年终工作总结
由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把2015年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对2015上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入2015年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对2015年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行2015年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争2015年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
① 对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;
② 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;
③ 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;
④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;
⑤ 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、B区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。
3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。
5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。
五、保洁管理
1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。
二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
第四篇：咨询公司工作总结 (2500字)
咨询公司工作总结
转眼到公司已经是两个多月的时间了，作为刚刚踏入社会的我来说，对一切都感到新鲜，庆幸的是宝骐选择了我，很荣幸能在宝骐学习成长，宝骐给我的感觉是一种宽松、和谐的气氛，学习氛围浓厚，在这里没有电视肥皂剧上演的办公室政治的黑暗，有的是团队协作的精神，大家为了同样的目标一起努力。
在宝骐的这段时间，我接触到的是在学校、在课本上没有办法学习的东西，严谨的工作思路、对客户的真诚以及为人处世等这些都是我需要学习的，同时在基础理论上自身的严重不足，还需加强学习。这两个多月的时间，前半个月主要是学习阶段，后期有幸加入颜经理带领的侨亚“健康谷”项目组，全程参与到项目当中，工作紧张，压力较大，但收获颇丰。
前期学习阶段，阅读相关书籍以及公司内部培训资料，对咨询行业、公司业务流程以及操作方面有了一定程度的了解，但限于自身知识面的狭隘，还是欠缺颇多。
后期项目阶段，这次侨亚项目主要以调研为主，分为定性调研——焦点小组访谈和定量问卷调研两个阶段，就我自身来说，对于整个项目花费时间、精力较多，但由于方法、经验不足，导致执行时遇到很大的困难，拖长调研时间，导致撰写报告时间缩短，影响报告质量。
定性调研阶段，没有找到适合的抽样方法邀请参会人员，造成不必要的时间浪费，且由于样本较少，座谈会并没有严格按照标准流程执行；定量问卷调研阶段，首先，问卷设计过长，导致问卷难度加大，其次，时间紧，访问员招聘、培训机制不健全，导致访问员方面造成不必要的浪费，出现大量时间精力用于培训，但最后真正参与访问员工作的不多，最后，内部沟通不到位，督导之间都没有统一口径，对于问卷中出现的问题没有及时的和督导沟通，在一定程度上导致问卷质量的下降。总结经验教训有以下几点。
1.问卷设计专业化，减少不必要的题目设置，封闭性题目选项设置合理，题目顺序符合逻辑，时间、条件允许的前提下尽可能进行小范围的试访，至少除问卷设计人员外的项目组成员对整个问卷进行审核，以便及时发现问题；
2.多种途径，建立兼职员工资料库，以备项目需要时使用，而不是等项目需要之时重新招聘、培训，减少不必要的时间和精力的浪费；
3.加强内部沟通，特别是督导之间的沟通，督导对于问卷本身应有最基本的了解，同时对于质量控制方面，各督导应统一口径，代表的是公司的形象，一旦其中一个出现不同说法，对于整体质量控制方面难度将会急剧加大。
以上是对我自身前段时间的工作总结，基于之前的情况，在以后的工作当中还有以下各方面是急需加强学习和改进的。
1.广泛阅读，扩大知识面，加强自身基础理论知识的学习，因为在校期间对于这方面知识涉猎较少，本次撰写报告的过程中明显感到不足，很多的东西只是直观感觉上应该如此，但缺乏理论支撑，显得非常单薄；
2.在数据分析、挖掘方面加紧学习，对spss熟练使用，同时探索其他良好的数据处理分析软件和方法，让数据发挥其最大的功效；
3.加强管理意识，包括自身管理和项目全局把控，本次项目中由于前期调研占用过长时间，使得后期报告时间缩短，直接影响报告质量；同时由于之前项目预算没有全局考虑，使得预算超支。
另外期望做好本职工作外，寻找专业、工作、兴趣的结合点，适当缓解压力，轻松工作。
第五篇：咨询管理公司100强
2013全国十大咨询管理公司
1、麦肯锡，全球最著名的管理咨询公司之一，1926年在美国成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司，在全球44个国家和地区开设了84个分公司，目前拥有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位。其业务主要是提供战略方面的咨询，同时还涉足企业金融、商业技术和运营等一系列广泛的咨询领域及管理议题。麦肯锡中国公司被评为“中国最受尊敬企业”之一。
2、罗兰.贝格国际管理咨询公司于1967年在德国建立，现已成为欧洲最大的管理咨询公司之一，隶属于德意志银行集团，在全球26个国家和地区设有35个办事处。公司的咨询顾问来自全球近四十个国家。专长于为企业提供公司战略、重建、重组、市场营销、物流营运、企业兼并后联合及人力资源管理等咨询服务，帮助您解决在市场进入战略确定、中国营运模式的建立、合资企业重建与购并、全国销售网络控制及招聘与保留人才方面的问题。
3、科尔尼，创立于1926年，是全球领先的高价值管理咨询公司，分布在35个国家60多个城市，全世界拥有5000名员工，2002年收入为10.84亿美元。在所有主要行业都拥有广泛的能力、专门知识和经验，并且提供全方位的管理咨询服务，包括战略、组织、运营、商业技术解决方案、企业服务转型和高级猎头服务。
4、埃森哲（前身为安达信），是全球领先的管理及信息技术咨询机构，2003财政纯收入达118亿美元。拥有83,000多名员工，在全球47个国家和地区设有110多家分支机构。为各行各业的客户提供广博精深的专业服务和业务解决方案。在公司战略目标的指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟和风险投资。
5、美世咨询，美世人力资源咨询公司是全球最大的员工福利、薪酬和人力资源管理咨询公司。2001年，伟世咨询全球营业收入约为17亿美元，2002年，“伟世咨询”在全球同步更名为“美世咨询”，业务遍及全球40个国家和地区，拥有142个分支机构及13,000余名员工为中国大陆的企业客户提供更多、更直接的人力资源解决方案与薪酬数据。
6、中智组织发展与管理咨询中心，中智成立于1987年，是中央管理的国有重点骨干企业。中智总部设在北京，在境内外设立近百家分支机构，名列中国500强企业。中智组织发展与管理咨询中心，以传统方案式咨询、互动式咨询、智库服务、IT化解决方案4种服务方式，为客户提供组织发展、组织文化、领导力发展、人力资源效能开发等涉及组织发展的整体解决方案，致力于成为国内最有影响力的组织发展智库。
7、和君咨询，于2000年春在北京成立，公司自成立起，就以“管理咨询+投资银行”的双重专业能力闻名业界。目前和君集团的管理咨询师与投资银行家队伍已经超过1000人，累计服务于各行各业的客户超过2000家。和君从咨询出发、凭咨询立身的咨询机构，经过十余年的发展，逐步走出了一个“一体两翼”的业务格局，即以咨询（管理咨询+投资银行）为体，以资本和商学教育为两翼。
8、德翰咨询，组建于2001年，依托清华的智力资源，是中国本土成立最早的管理咨询机构之一。公司总部设在北京，在深圳、上海、杭州等地设立办事处。公司拥有丰富的实战理论与先进的管理模型，并以强大的数据平台为支撑，以培训和跟踪辅导为保障，提供从战略、组织到人力资源的全方位系统化的咨询服务，致力于助推高成长企业实现持续发展。
9、北大纵横，是国内第一家按照公司法注册成立的、按现代企业制度规范化运作的专业管理咨询公司。集团先后为国内千余家企业提供一流管理咨询服务，积累了丰富的管理咨询经验，并系统建成连锁经营、消费品及零售行业、金融、石油化工、医药、电子、煤炭、冶金、IT、房地产、通信、电力等一百多个行业和国内五百TOP企业研究数据库。
10、华夏基石，本土最大综合性管理咨询集团，致力于整合、传播国内外先进管理智力成果，并推进其在中国管理实践中的运用；与此同时，不断总结、研究中国管理实际，在国内外先进管理智力成果的基础上进行创新，开发具有独立知识产权的专业化、差异化产品和服务，将“为客户创造价值，与客户共成长”的理念落于实处，其管理理念与产品成果得到业内高度认可。
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