组织知识控制程序ISO9001-2015版

第一篇：组织知识控制程序ISO9001-2015版

组织知识控制程序

SZ/PD-7.1.6-06

1.目的

为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。2.范围

适用于公司经营与知识管理。3.职责

3.1综合办负责公司知识管理的协调工作、所有制度文件和资料的管理工作、信息系统的建设与管理工作。

3.2综合办负责所有制度文件和资料的发放和记彔、归档；涉及专业性较强的资料在当年由各部门归档保存，自然年末应统一移交综合办保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。4.程序

4.1经营与知识的获取 4.1.1内部知识来源

1> 技术人员以往的经验累积； 2> 现有工作中的缺失的经营汇总；

3> 部门内部相互学习，相互培训的经验交流； 4> 厂内部间的经验交流。4.1.2外部知识来源 1> 来源于客户的投诉；

2> 组织外部培训，学习前沿的学术及技术； 3> 对客户的资料分析，学习； 4> 从互联网上下载所需要的技术资料。4.2经验与知识的应用

4.2.1将品质异常信息记彔在《品质异常履历表》中，并重新评估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准，后续生产过程中以避免异常重复发生。

4.2.2质技部每半年汇总客诉异常，并组织相关人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件学习改善预防对策，提升品质意识。4.2.3将建立起来的资料库，经常组织学习； 4.3经验与知识的传承

4.3.1相关知识管理责任部门应定期对知识库文件进行整理，并分类存档。4.3.2重要文件进行版本管理，更新后的旧版本应收回存档备案。4.3.3一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。

4.3.4知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限。

4.3.5保密文档不得擅自发布。

4.3.6任何人均可提出知识公开、限制于保密的建议。4.3.7离职人员，需做好离职交接清单，包装资料的完整。5.相关文件

5.1《内外文档管理制度》

6.记彔清单

6.1《企业知识清单》

6.2《品质异常履历表》

第二篇：9-组织知识控制程序

组织知识控制程序

1目的

通过构建知识管理体系，推行知识管理，形成共享且安全的知识发布、浏览、应用体系，以实现全公司知识共享的知识管理目标。

2范围

适用于知识管理过程、包括知识产品的产生、知识产品的评定、知识产品开发项目、知识产品的使用。

3职责

3.1办公室负责组织公司知识库的开发及维护，并负责知识库的保密与安全。

3.2各部门利用领域内的专业知识和经验，参加具体知识产品的开发，保证知识产品的质量和实用性。

4工作程序

4.1公司的每一位员工有责任和义务参与公司知识产品的创造和积累活动。4.2知识产品的产生途径：

项目档案：公司各项目在研发阶段结束及实施各阶段确认后，应提交研发项目档案和实施项目档案，作为公司知识产品的来源。

信息收集与整理：公司员工通过从各种媒体、媒介、杂志、期刊、项目等中获取的与公司发展、业务运作、员工培训有关的各类资料、经验，经加工整理后，可作为公司知识产品的来源。

公司员工自行开发的其它知识产品，如在内外部发表的文章等。4.3形式类型

知识从形式上分为指南、模板、资料、文章、报告、教材、程序、档案八类。4.4提交

员工可以随时将其创造的知识产品邮件给办公室知识主管。员工提交的知识产品应该是编辑完整的电子文本。4.5知识产品的评定

员工提交的知识产品经办公室评审，确认为有效的知识产品，登记进入知识管理清单。4.6奖励

4.6.1公司从每年营业收入中提取一定比例，作为知识管理基金。知识管理基金总额由 总经理确定。组织知识控制程序

4.6.2研发总监根据知识产品项目的价值、质量、进度等情况，决定知识的津贴总额。4.7知识产品的使用

4.7.1全部知识产品以电子文档的形式存储在办公室知识库中。

4.7.2知识库由办公室直接管理。对登记的知识产品，由办公室组织录入员加入到知识库中。

4.7.3知识产品的员工使用权限由技术总监确定。办公室负责使用权限的设定和维护。4.7.4员工可随时通过办公室，按使用权限进行知识的检索、浏览和索取。参考文件 6.1《文件控制程序》 相关记录 知识管理清单

第三篇：ISO9001知识

ISO9001知识

1、贵阳机场质量管理手册于2007年9月1日开始实施。

2、任命集团陈建英副总经理为管理者代表。

3、质量方针：关注顾客需求，追求完美体验，创造卓越价值。

4、集团财务部、丽豪酒店、蓝天房地产、鸿天公司、配餐公司、商贸公司、餐饮公司、广告公司、贵宾公司不属于质量体系认证范围。铜仁、兴义、黎平三个支线机场也不属于质量体系认证范围。

5、质量目标：

质量目标是对质量方针的展开，也是全体员工所追求并加以实现的主要工作目标。质量目标不仅包括质量体系运行目标，还应包括对服务质量和安全质量的目标。为确保质量目标的实现，将目标分解到各部门（包括专业公司），执行“质量目标管理实施方案”。

贵州省机场集团（GZA）航空运输服务质量工作目标是：

（1）杜绝机场责任原因造成的公共航空运输服务事故；

（2）杜绝责任原因造成的旅客二类（含）以上投诉事件；

（3）杜绝责任原因造成的二类（含）以上服务差错；

（4）机场航班放行正常率达到98%（含）以上；

按照职能和专业分工，分解细化到各部门或专业公司的目标，则以首都机场集团民航机场服务质量综合服务评分指标为标准，贵阳机场得分值达到当年集团公司要求。贵州省机场集团（GZA）总体安全目标是：

（1）杜绝责任原因造成的飞行事故征候；

（2）杜绝因机场保障原因发生劫机炸机事件；

（3）杜绝责任原因造成的航空地面事故；

（4）杜绝责任原因造成的重大地面交通事故；

（5）杜绝责任原因造成的火灾爆炸事故；

（6）机场因飞行区管理原因造成事故征候万架次率不超过0.1，鸟击事故征候万架次率不超过0.3；

（7）应急保障率100%；

（8）杜绝责任原因造成的工伤致死事故。

6、ISO9001质量管理体系的八项质量管理原则：

以顾客为关注焦点（基本原则）、领导作用（关键）、全员参与（基础）、过程方法（方法-控制论）、管理的系统方法（方法-系统论）、持续改进（基本原则）、基于事实的决策方法（方法-信息论）、互利的供方关系（兼顾）。

7、ISO9000中的ISO及9000各代表什么？

ISO是国际标准化组织的简称；9000是标准编号。

8、建立质量管理体系的理论基础是什么？

八项质量管理原则

9、组织营运最关键的三要素是什么？

人、流程、产品

10、什么是质量方针？

由组织最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

11、什么是 PDCA模式？

（1）P—策划，即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程

（2）D—实施，指实施过程

（3）C—检查，即根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果

（4）A—改进，指采取措施，以持续改进过程业绩。

12、质量管理体系文件由哪四个层次构成？

记录表格、作业指导书、程序文件及手册

13、贵阳龙洞堡国际机场的质量管理体系是什么时候开始投入试运行的？

2007年9月7日

14、贵阳龙洞堡国际机场的质量管理体系是什么时候推介认证的？是什么时候确认认证的？

2007年12月推介认证；2008年2月确认认证。

15、航空器紧急事件的应急救援等级是如何划分的？

（1）一级:紧急出动——已发生航空器坠毁、爆炸、起火、严重损坏等紧急事件，各救援单位应当按指令立即出动，以最快速度赶赴事故现场参与救援行动。

（2）二级:集结待命——航空器在空中发生故障，随时有可能发生航空器坠毁、爆炸、起火、严重损坏，或者航空器受到非法干扰等紧急事件，各救援单位应当按指令迅速赶赴指定地点集结待命。

（3）三级:原地待命——航空器空中发生故障等紧急事件，但其故障对航空器安全着陆可能造成困难，各救援单位应当做好紧急出动准备。

安全审计知识

1、贵阳机场安全审计是什么时候启动？

2008年8月18日正式启动。

2、8月22日上午，贵阳龙洞堡国际机场安全审计情况通报会在贵阳丽豪酒店召开，会议通报了贵阳龙洞堡国际机场接受安全审计的有关情况。贵阳龙洞堡国际机场以96.14分的高分通过了安全现场审计

3、这次安全审计主要从综合安全管理、飞行区安全、目视助航设施、机坪安全、消防安全、应急救援、机场供油安全、旅客运输管理、货物运输管理、危险品运输管理等10个方面进行。

第四篇：技术、知识管理控制程序(样板)

技术、知识管理控制程序（样板）

1目的

为了规范公司知识管理，激励员工科技创新，促进知识的推广应用，防止无形资产流失和侵权纠纷，特制定本程序。2适用范围

适用于公司知识获取、维护、运用、保护、合同管理和保密各环节的过程控制。3职责 3.1规划发展部

3.1.1为公司知识管理的归口管理部门。

3.1.2负责与项目或产品的设计和开发的委托单位或合作单位有关专利权和技术保密要求的沟通及合同的签订，以及涉及知识产权的相关资料的管理。3.1.3负责制定知识管理制度，建立知识管理台帐。

3.1.4负责对各单位知识管理的监督、检查和整改措施的跟踪验证以。3.1.5负责知识产权的申报管理。3.1.6负责专利的奖励管理。3.1.7知识产权纠纷的调查与确认。3.2人力资源部

3.2.1负责公司员工知识保密管理。

3.2.2负责应聘人员知识产权背景的调查与调认。

3.2.3负责公司人员知识保密协议或合同的签定，以及保密协议或合同的档案管理。

3.3企业管理部

3.3.1负责与软件开发和设计的委托单位或合作单位有关专利权和技术保密要求的沟通及合同的签订。

3.3.2负责自主开发和设计的软件项目专利权的申请报备。

3.3.3负责知识管理所用的信息化硬件和软件设备的配置、确认和维护管理。3.4财务部

3.4.1负责设立知识管理预算费用和相关费用的支付管理。3.5法务部

3.5.1负责制定有关知识产权管理的相关协议或合同，并建立知识产权合同档案。3.5.2负责各类合同中涉及知识产权的相关条款的评审确认。3.5.3负责知识产权纠纷的处理。3.6办公室

3.6.1负责知识管理资料的接收、建档、保存、借阅、销毁管理。3.7各单位

3.7.1负责本单位知识管理资料的收集、交接、建档、借阅、保存管理。3.7.2负责本单位项目或产品设计开发相关知识产权的识别、鉴定和分析。3.7.3负责收集本单位在项目或产品设计和开发及技改中的技术资料的收集，以及专利的申请。

3.7.4负责收集本单位已完项目的原始技术资料，建立技术档案报规划发展部备案。4工作流程 5工作程序 5.1知识管理范围 5.1.1专利权和技术秘密

5.1.1.1项目或产品的设计和开发与其他公司进行委托研究、委托开发或合作研究、合作开发时所涉及的专利权和技术秘密。5.1.1.2采购涉及专利权和技术秘密的产品。5.1.1.3采购专利权和技术秘密。5.1.2商标权和商业秘密 5.1.3著作权（计算机软件）5.1.4职务智力劳动成果

5.1.4.1生产工艺管理技术资料，包括工艺标定记录、工艺卡片、配煤方案、操作规程、装置达标检测记录、四新技术引用成果等。

5.1.4.2质量管理资料，包括质量标准、抽样规程、试剂配制规程、检验规程、QC小组活动成果等。

5.1.4.3技改，包括自主实施的技改项目的图纸、测算和监测数据等。5.1.4.4维修，包括维修规程、检定/校准规程、维修方案等。

5.1.4.5事故，包括生产事故、设备事故、质量事故、安全事故、环保事故等调查、处理和总结的资料。

5.1.5国家法律规定保护的其它知识产权。5.2知识获取

5.2.1学术交流、专业会议、顾客或外部供方收集知识。5.2.2公司过程、产品和服务管理中获得知识。5.2.3从公司各类事故中取得的经验教训。5.2.4公司自主开发和设计产生的科技成果。5.2.5从外部供方处采购知识。

5.2.6与外部供方合作项目中获取共享的知识。5.3维护

5.3.1规划发展部制定知识管理分类、保存、保密等准则，经本单位负责人审核，公司分管领导审批后下发。

5.3.2各单位建立知识管理档案资料分类管理台帐，对档案资料和保存设备设施进行日常维护管理；

5.3.3各单位对本单位形成的专利技术资料收集整理，提交《发明创造专利申请表》至规划发展部，由规划发展部组织相关专定进行知识产权评估和知识产权的申报。

5.3.4各单位提出知识产权权属变更申请，经本单位负责人审核，规划发展部、财务部和法务部评审确认，报公司分管领导审批后执行变更管理。

5.3.5各单位提出知识产权权属放弃申请，经本单位负责人审核，规划发展部、财务部和法务部评审确认，报公司分管领导审批后执行处理。5.4运用

5.4.1各单位根据法律法规的规定和协议或合同约定的知识权益应用知识产权。5.4.2当发生知识产权转让、许可或投资活动时，由责任单位按照《无形资产管理制度》办理相关手续。5.5保护

5.5.1规划发展部制定《知识管理考评细则》，经本单位负责人审核，公司分管领导审批后下发。组织各单位知识管理人员对公司涉及知识获取、维护、运用、保护、合同管理和保密的各环节进行识别和评测，确定风险控制措施实施管理。5.5.2各单位知识管理人员根据《知识管理考评细则》识别出本单位管辖范围的知识管理项目，制定风险控制措施控制，避免知识流失和侵犯他人知识产权。5.5.3当发生知训产权纠纷时，各单位知识管理人员必须同时告知规划发展部和法务部。规划发展部对知识产权纠纷相关信息进行调查确认，并将确认信息告知法务部，法务部对知识产权纠纷进行处理。5.6合同管理

5.6.1项目管理单位对专利权和技术秘密对外委托业务应以书面合同约定专利权和技术秘密权属、保密等内容；

5.6.2项目管理单位在进行委托开发或合作开发时，应以书面合同约定知识产权权属、许可及利益分配、后续改进的权属和使用等；

5.6.3项目管理单位在承担涉及国家重大专项等政府支持项目时，应识别项目相关的知识产权管理规定，按照要求进行管理。

5.6.4采购单位在采购专利权和技术秘密、涉及专利权和技术秘密的产品时，应在采购合同中约定专利权和技术秘密的权属、许可使用范围、侵权责任承担等。5.6.5法务部对合同中有关知识秘密的条款进行评审确认。5.7保密

5.7.1知识管理关键岗位包括参与项目或产品的设计和开发人员、知识采购人员、涉及公司商业秘密的人员、对过程、产品和服务过程中的知识进行标准化处理的人员、知识运用人员以及知识维护和管理的人员。

5.7.2人力资源部制定员工保密协议或合同，约定知识权属和保密条款，明确发明创造人员的权利和义务，以及竞业限制和补偿条款。法务部对保密协议或合同条款的合规性进行评审确认。

5.7.3人力资源部在招聘时应对应聘人员进行知识产权背景的调查和确认，并与新入职员工签定劳动合同，约定知识管理要求，以避免侵犯他人知识产权和知识流失。

5.7.4对设计和开发等知识管理关键岗位人员，人力资源部还需与之签定保密协议并归类存档。5.7.5各单位应配置知识保存设备设施并指定专人管理。且对知识的交接、存档、借阅、运用和销毁设置权限，规定管理流程，以防知识的流失。

5.7.6规划发展部规定知识的保密等级和保存期限，各单位知识管理人员对获取到的知识相关资料分类整理，建立台帐，按照《档案管理制度》要求与办公室交接。

5.7.7办公室对收到的知识相关资料建立台账，存档管理，当到达保存期限时，按照《档案管理制度》要求进行销毁处理；

5.7.8人员所在单位负责人在签定《人员申请离职表》时对其进行知识管理事项提醒。当知识管理关键岗位员工离职时，人力资源部必须与之签定《执行竞业限制协议》。5.8监控与改进

5.8.1规划发展部每半年对各单位知识管理进行专项检查，并结合日常不定期抽查进行监督管理。

5.8.2人力资源部不定期抽查各单位保密协议管理进行检查。

5.8.3企业管理部不定期对各单位知识管理使用的软硬件设施设备运行情况进行监督检查。

5.8.4办公室不定期对各单位知识管理档案资料的存档进行监督检查。5.8.5各单位对本单位知识管理进行自查自纠，并对本单位知识管理中存在的不符合按照《持续改进控制程序》要求整改。6相关支持性文件 《无形资产管理制度》 《知识管理考评细则》 《档案管理制度》 《持续改进控制程序》 7相关记录

《人员申请离职表》 《执行竞业限制协议》

《公司知识管理风险与控制措施一览表》

第五篇：ISO9001质量管理体系相关知识培训

ISO9001质量管理体系相关知识培训

一、质量方针：

德能并重，特色鲜明，持续增强教育服务能力，不断提高顾客满意度。

二、质量目标：

1、学生毕业率达到97%。

2、各等级职业资格通过率均达到97%。

3、初次就业率达到98%。

4、学生、家长、用工单位满意度达到85%。

5、学生操行成绩合格率达到97%。

6、学生体质健康达标率达到95%。

7、早操、正课、晚自习出勤率达到95%。

8、教学和生活设施、设备完好率达到95%。

9、学院不发生重大安全责任事故。

三、交通信息系职责：

1.执行学院质量方针和质量目标，负责本部门质量目标的分解和实施。

2.按照教务处下发的教学计划，负责本部门教学组织工作。

3.负责本部门的教研、教改及学科建设工作。

4.负责本部门的教学管理、协助学保处做好班主任管理和学管工作。

5.负责本部门设备设施的计划、管理与维护。

四、目的：

学院依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校

质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》及相关法律法规的规定，结合学院实际，建立了质量管理体系，以达到下列目的：

1)向顾客提供质量保证，确保顾客信任学院有能力稳定地提供满足其各项

要求和适用的法律法规要求的教育教学服务；

2)通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进过程的有效应用，以及

保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意。

1.2 应用

1)学院的质量管理体系覆盖了GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》的全部要求，未做删减。

2)学院质量管理体系覆盖的教育服务范围包括：

中高级技工教育服务

函授教育服务

短期培训服务

名词解释：

产品——教育服务。

顾客——学生（直接顾客）、家长（间接顾客）和用人单位（最终顾客）。

五、总要求

学院根据BG/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》及相关法律法规的规定，考虑学院的服务特点，运用过程方法、管理的系统方法，建立文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进体系有效性。具体开展以下活动：

1)确定质量管理体系所需要的过程（包括服务实现过程和管理活动、资

源提供、测量分析与改进过程）以及这些过程在学院的应用。

2)确定这些过程之间的内在联系、相互作用和运作顺序，并通过《质量

手册》、程序文件和服务流程图加以描述。

3)确定能够使这些过程有效运行和控制需要的准则和方法。

4)确保可以获得必要的资源和信息，为过程的有效运行和监控提供支持。

5)对这些过程实施监视、测量和分析，以便了解体系运行趋势和有效程

度。

6)对发现的不合格和潜在不合格采取纠正和预防措施，以便策划的目标

得以实现，并持续改进这些过程。

6.组织本部门教师培训和业务考核工作。

7.负责涉及本部门程序文件、作业指导书和质量记录的编写、控制和管理。

8.负责涉及本部门不合格项的纠正和改进，并将处理结果进行报告。

9.完成学院领导交办的其它工作。