浅谈如何提升驻村干部的沟通能力及应用

第一篇：浅谈如何提升驻村干部的沟通能力及应用

浅谈如何提升驻村干部的沟通能力及应用

驻村工作，重在落实，贵在沟通。尽管驻村工作千头万绪，沟通方式千差万别，说起来容易做起来难。那么作为年轻驻村干部又将如何增强沟通能力、怎样沟通好呢？下面结合自己的工作实践，谈谈一些体会。

一、提高认识，主动去沟通。无论是革命战争时期，还是改革和发展时期，沟通都是党的事业不断推向前进的重要法宝。可以说，对于基层工作而言，任务越艰巨，驻村越重要；驻村越深入，沟通越重要。沟通，作为一种双向或多向、思想或语言的交流行为，其越主动，工作就越主动。反之，亦然。所以，我们年轻驻村干部必须增强主动性，提高积极性，多进村入户，了解民声，倾听民意，解决民难。近年来，由于农村税费改革，干部与村民的沟通有所减少。针对这种情况，在实际工作中，可以通过学习和教育，切实提高干部对驻村工作重要性的认识；通过建立并落实严格的考核监督机制，激励干部经常深入村户进行沟通。

二、直面问题，敢于去沟通。当前，驻村工作面临四大难题：一是征地和政策处理难；二是处理历史遗留问题难；三是处置群体性和突发性事件难；四是社会抚养费征收难。对村里的难题，驻村干部要冲锋在前，绝不能遇到问题就绕，碰到烦事就避。解决村里的问题，首当其冲的就是驻村干部要先去与村两委、村民以及当事人沟通。特别是征地工作，已被很多干部列为当前农村工作的第一难问题。要重视干部的士气，注重激发驻村干部的工作积极性，支持驻村干部在学习政策、统一思想的基础上，尽量深入群众去，不仅仅是面上枯燥地宣传政策、笼统地了解村民对征地工作的意见，更要在与村民的沟通中挖掘深层次的问题，直面矛盾，研究对策，限时解决，切实做到既维护村民的合法利益，又使事关发展大局项目的建设顺利推进。在征地过程中，我还尝试动员村干部和一些开明人士，主动腾出自家相当或更好的未征用承包地去置换个别工作比较难做的村民的待征用承包地，很大程度降低了征地工作的难度。

三、投入真情，用心去沟通。沟通，是驻村干部开启村民心扉的万能钥匙。一般而言，从心理上讲，不少村民相对干部处于交际劣势，有一定的自卑或者惧怕心理。而实际上，村民很想干部去沟通。沟通的重点要放在平时，要将村里的事当成自己的事，将村民当作自己的亲人，做到“常回家看看”，多与村民拉家常，嘘寒问暖，坦诚相待，建立友谊。对村民的提问和要求，要蹲得住凳子，耐得住性子，认认真真倾听，能解决的问题、简单的事情当即落实，一时不能解决的，记在本上，放在心里，定时反馈，加强沟通，尽可能帮助落实。要重视对贫困户、低保户家庭的走访，积极解决他们在生产、生活中遇到的困难，帮助选择适合其个人特长的致富项目，赢得村民的口碑。特别是在抗台、救灾以及村里出现特殊紧急事件时，驻村干部要在第一时间赶赴现场、第一时间采取相应措施，与村民共患难，渡过难关。与此同时，要在实践中研究群众语言，在沟通中教育和引导群众。通过动真情，深沟通，切实形成“干部在一线工作，情况在一线了解，问题在一线解决，措施在一线落实，形象在一线树立”的“五个一”工作局面，达到村民与驻村干部心灵相连、愿望相通的目的。

四、讲究方法，灵活去沟通。驻村干部在做村民的思想工作过程中，必须讲究沟通的方法。一是有的放矢。也就是事前要有备而去，不能盲无目的；否则，临阵时容易出现手忙脚乱、无所适从的尴尬局面。因此，在进村入户沟通前，务必要通过种种途径，做到“五了解”：第一，了解政策和组织的意图；第二，了解特定事件的背景和经过；第三，了解特定村民的真实想法；第四，了解特定村民的性格爱好，对症下药，知人而交；第五，了解特定村民的交际圈子，掌握对特定村民有影响力的人和事。二是换位思考。村民非常需要干部的理解和支持。驻村干部在与村民沟通过程中，也要设身处地为村民着想，将心比心，换一个角度思考问题。特别是对村民的生产生活出路问题，要多想想“假如我是村民，遇到这个问题该怎么办？”。三是坚持原则。就是大事面前要有主见、讲原则、依法办，不能人云亦云随风倒，更不能有任何的私心杂念。到村里去做工作，很多时候会有一些村民提出这样那样的要求。对合理合法的要求，要争取有关方面的支持，尽量予以满足；对非分非法的要求，要及时 做好宣传解释工作，坚持原则不含糊，解答问题不留尾。四是灵活处理。就是小事要讲风格，协调处理好不同类别村民的利益关系，不能一遇麻烦事就凭个人的想法一厢情愿地去强制人家接受，该折中的要舍得折中，该让步的要舍得让步。对情况比较复杂，村民一时难以接受的事情，要学会冷处理，等时机成熟时另行计议。譬如，在村民代表大会表决之前，务必要进行深入、广泛地个别沟通，如果村民会前没有一个倾向性的统一意见，则说明召开会议的时机还不成熟。

五、注重效果，务实去沟通。沟通的根本目的是要取得实效。在驻村工作过程中，要非常重视沟通的效果。也就是沟通不是权宜之计，而要从长计议，做到近算综合账，搞好面上平衡；远算长期账，不落遗留问题。要做到这一点，驻村干部在平时要多学习、多研究科学发展观，切实树立起正确的政绩观，不搞短期行为，不上面子工程，不耍花花架子，多做一些有利于可持续发展的事、有利于统筹兼顾的事、有利于维护民生的事。平时，要多了解所驻村的情况，考虑一些村民的生产生活特点，要找准其茶余饭后等空闲时间，进村入户，加强联系与沟通。

附件：沟通在禽畜养殖业污染整治中的应用附件：

沟通在禽畜养殖业污染整治中的应用

禽畜养殖业污染整治是近年来我县农村工作中的一件大事，事关我县经济社会可持续发展的重要问题，清拆非法禽畜养殖场因为涉及到群众的根本利益，再加之其涵盖到的更多利益团体，综合了现下的就业、民生、集体利益等等因素，很容易引起群众的不满和矛盾纠纷。而各地一桩桩清拆悲剧的发生，令清拆矛盾备受社会的高度关注。

现我通过最近清拆一处非法养猪场的实际案例，阐述一下沟通在禽畜养殖业污染整治工作中的重要作用和做法。

一、用沟通化解矛盾。群众是否满意是衡量清拆非法养殖场工作质量高低的根本标准，如何能让群众满意，沟通是一个行之有效的措施。良好的沟通，使参与清拆的单位和群众能够充分的表达各自的意见和观点，从而使清拆工作中的问题和意见通过多种形式和渠道反映出来。通过沟通才能掌握群众的需求，了解群众的疾苦，从而使清拆政策规划和方案的制定更为科学；通过沟通，才能让群众了解政府的建设目标，发展蓝图以及实际困难，使清拆工作得到群众的理解和支持；通过拆迁，才能及时发现清拆过程中的问题和症结，然后一起协商探讨，消除分歧，达成共识，最后解决问题。此外，有效的沟通还能使清拆人与被清拆人消除对立情绪，建立一种和谐融洽的情感气氛，促进清拆工作的进程。

二、认真作好沟通计划。因为养殖场清拆后，涉及集体土地承包、鱼塘肥料、群众财产损失以及再就业维持生计等方方面面，则各利益相关者的分析就显得更加重要。我们依据国家现有政策和禽畜养殖业规范对村以及村小组，受污染影响群众，被清拆户主分层次进行了详细的分析，形成了一个有关各方信息需求和信息来源的逻辑关系和看法．并找到了满足各方的信息需求的来源渠道和传递渠道，最终找到平衡各方信息需求关系的方法。特别注重工作之前从正面、侧面掌握将要面对的村民小组和村民代表、老者中，平时谁的影响力最大，谁最关心集体建设，谁比较愿意配合帮做工作以及关键人员的性格特点、办事能力等基本情况，从而有针对性地制定工作的主攻方向，达到了最佳效果。

三、讲究方法，灵活去沟通。针对选定关键人员的情况，我们采取集体座谈、个别约谈和平时工作中随意交谈等沟通方式，从正面、侧面向村委、村民小组长、村民代表传递禽畜业污染整治信息和相关政策规定，了解掌握村干部、村民代表们的想法和要求，争取被清拆户主和群众的支持与理解。关键人员身上取得突破后，及时协助他们先分头在小范围内做通各自家人、叔伯兄弟姐妹妯娌等的思想，待条件成熟再按规定程序对非法养殖场进行清拆，确保工作成果真正落到实处。

四、换位思考、用心沟通。清拆工作中必须站在第三方公正立场来思考问题。在与村民沟通过程中，也要设身处地 为村民着想，将心比心，换一个角度思考问题。对禽畜养殖场被清拆后确实会对村、组集体利益，户主的生计产生影响。既要按照政策帮助被清拆户主争取最大利益，又不能纵容他们借机提出更多不合理不现实的要求，扰乱禽畜养殖场清拆工作正常秩序。同时，尽量向上级有关单位部门争取以帮助村组完善基础设施、以奖代补、捐资办学等形式，帮助解决现实存在问题，达到多方共赢的目的。

事实证明，禽畜养殖场清拆群众的思想工作之所以难做，一个重要因素就是缺乏沟通。只要能找准突破点，细心耐心真心去做工作，群众的工作还是不难做的。

第二篇：如何提升班组长沟通能力

如何提升班组长沟通能力

作者：八九点班组专家团队班组管理离不开“沟通”二字，无论是班组日常问题的解决、上下级关系的处理、员工潜能的调动等等，都要求班组长有较强的沟通能力。八九点管理咨询公司也曾为很多企业班组长提供过沟通能力的培训。现在，就简单的谈一谈如何提升班组长的沟通能力，这里，我们列举了一些发生在我们班组长学员身上的实实在在的案例，非常值得借鉴。

控制情绪，理智沟通

情绪管理是初为管理者的班组长的第一项修炼。遇到下属工作粗心、违规等问题，班组长切忌采用呵斥、怒骂、责备等不理智的方法来解决，这样只会激化矛盾，不能真正的解决问题。沟通以解决问题为目的，遇事应冷静、理智，心平气和的采用下属能够接受和理解的方式进行沟通。

案例：某日，员工史某在班长发放劳防辅料时，询问为什么有一样辅料没有发放给他，班长无意地解释仓库没有发送过来。员工表示怀疑，询问数次，导致班长与员工口角升级，矛盾上升。班长发现，之后员工对他敬而远之，工作热情也大打折扣。班组长反省后也对自己的行为深感后悔，他意识到，在日常的班组管理中，自己要有自制能力，控制自己的情绪，遇到矛盾冲突要保持冷静，对事不对人。同时，班组长应关爱员工，事事要耐心讲解。之后，这名班组长并没有因此事而排挤打击该组员，而是鼓励加赞赏。该员工积极性也大大提高，多次在质量方面受过表扬和嘉奖。

放下“官架”，平等沟通

人拒绝被管理，就如同拒绝被征服。班组长与组员之间只有职位的高低、权力的大小，没有人格上的高低之分。班组长只有放下“官架子”，尊重组员，平等沟通，才能真正走进组员心里，被组员接纳，否则组员表面上可能会听命于班组长，实际上却对班组长避而远之。

案例：某车间各个岗位之间的专业性都很强，各岗位也很分散，除了本岗以外，想要弄懂其他岗位也很难。班组长程某勇敢的去面对这个头痛问题，经常和班组成员在一起沟通，一起谈生产上如何协调，一起谈工作上如何配合，一起谈集体的力量等等。尤其是在车间搞成本核算考核以后，程某经常和班组里每一个

成员共同研究如何才能节能降耗，如何使班组效益达到最大化。程某经常把成本核算结果拿给班组里的每一个成员看，让组员和别的班组去比较，提高他们的成本意识；找到自己班组的差距，让组员们充分认识到，节能降耗不是一个人所能完成的。时间长了，大家都很关心这件事，每个人也都会主动的进行生产调整，降低消耗，各个岗位都会主动配合，并且紧密的团结在一起，努力争第一。这就自然而然的形成了一种凝聚力。有了班组这种凝聚力，各项工作就相应的好开展了。

换位思考，坦诚沟通

俗话说“屁股决定脑袋”，所处的位置不一样，思考的方式也不一样，因此班组长与组员之间的冲突也往往不可避免。如果班组长能够站在组员的立场，设身处地的为其着想，才能更好的理解组员的想法和做法，才能找到沟通的融合点。案例：杨某是某班新晋班组长，按照年龄来说，在班里年纪最小，其他组员工龄都比杨某长，因此刚开始，杨某遭到了一些组员的排挤。一日，杨某让一名组员去车间办公室把劳保用品取来，连续跟他说了三遍，他都没有动地方，到第四遍时，杨某非常气愤了，以生硬的语气质问道：“你是拿还是不拿啊？”虽然后来取来了，但这名组员是非常不情愿，这名组员认为，“凭什么，什么事情都让我干！”。通过这件事，杨某的感触很大，杨某想到，如果自己被自己资历浅的人叫去干活，心里也肯定有所不悦，以后和自己的组员沟通要注意语气和方法。在以后的工作中，杨某也尽一切力量身先事行，尽可能站在组员的角度去考虑问题，和班组成员经常沟通，遇到事情，也说给组员听，让大家一起去想解决的办法。如果没什么异议就一起去实施。之后，该班组的日常工作不再让杨某每天去强调了，而是组员主动去做。

主动关心，从心沟通

“沟通从心开始”，这是中国移动一句耳熟能详的广告语，对于基层管理者班组长来说同样如此。班组凝聚力建设和士气管理可以说是班组管理的重点，只有把班组成员团结起来，凝成一股绳，才能完成艰巨的任务，克服各种困难。要处理好自己与组员之间的关系，首先要尊重信任，理解他们，关心他们个人及家庭生活，力所能及的帮助他们解决遇到的困难。

案例：某班有一位老师傅在工作中，不小心把脚崴伤了，在家休了一段时间病假，班组长利用周某时间去看望了他，这位老师傅很感动。等他上班以后，他

除了尽他的最大努力去工作以外，他还尽他的最大努力来支持这位班组长的工作。所以，学会用细微的工作去感化人，更有利于班组工作的开展。

第三篇：如何提升沟通能力

如何提升职场沟通能力

一、沟通的重要性

在职场上，有些能力属于特殊能力，由于人们所处的职业或行业不同，特殊能力也不同。沟通能力属于通用能力，尤其对于管理人员来说，更是一个必须具备的能力。

沟通是冒险，不沟通是更大的冒险。和自己沟通的关键在于问自己什么问题，和他人沟通的效果取决于对方的理解和回应。培训师讲课也是如此，如果学员听不懂，老师有两种说法，一是课讲得很有水平，学员听不懂是因为素质太差，如果把责任推到学员身上，老师就没有进步的空间了。没有听不懂的学员，只有讲不明白的老师，所以老师一定要从自己身上找原因。

二、和同事沟通的技巧

和同事沟通的关键点有：对工作内容要主动表现，对工作要主动理解，为工作失误要主动谅解、主动和解。只有相互了解才能相互理解，只有相互理解才能相互谅解，只有相互谅解才能相互和解。所以了解对方，不只是认识对方的长相，还了解对方的价值观、行为特征、性格特征，这样才能相互理解、相互谅解、相互和解。

三、汇报工作说结果

汇报工作说结果是非常具体、有用的沟通方法之一。在汇报工作结果时，要注意多用数量词说结果，少用形容词说感受。

例如，汇报今年定的目标是多少、现在完成了百分之多少、今年的营业额是多少、应该回收的款项是多少、已经到达账目是多少、代收款是多少、平均回款周期多长时间等。

四、选择正确的沟通对象

在职场上遇到困难时，选择沟通对象很重要。工作中的烦恼和教练说，不要和比自己水平低的人说；工作中的建议和上级说，不要和不能做决定的人说；工作中的壮志和贵人说，不要和没有出息的人说。

年轻人千万不要把主要精力放在帮助上级改正缺点错误上，要用同样的时间和精力从上级身上学习优点。

五、管理人员表扬与批评的艺术

作为管理人员，表扬优点和批评缺点的注意事项包括以下几点：要发现和欣赏优点，允许和接受缺点；表扬优点不能太具体，批评缺点一定要具体；表扬优点扩散和牢记，批评缺点收敛和忘记；表扬优点可以用当众反复的方法，批评缺点时如果对方肯认错、愿意改错，就用单独一次的方法；表扬优点用前连后推的方法，批评缺点用前堵后截的方法；表扬优点对事又对人品，批评缺点对事不对人品。

【案例】

小于和领导的无效沟通

一天，领导找员工小于谈话，发生了下面的对话：

领导：“小于，我得跟你谈谈工作的事了。我对你最近的工作表现非常不满意。”

小于：“我哪块做得不太好？”

领导：“你对工作不负责任。”

小于：“我很负责任啊？”

领导：“你对同事不关心、对顾客不热情、对领导不尊重，你最大的问题是对

企业不忠诚。”

结果，小于感觉心里很矛盾，一片迷茫。

在这个案例中，小于不能接受批评，是因为领导的批评用词都是虚泛词，没有明确工作改进的方向和具体内容。

【案例】

小于和领导的有效沟通

由于小于对工作不够负责，领导找小于谈话：“关于工作的事，我得跟你谈谈。

上次那份总结报告，别的部门都交了，你迟了3天才交。就因为这3天，咱们公司收到很大影响。你下次应该按照要求的时间办理。”小于：“这个啊，我知道了。”

对于对同事不够关心的问题，领导说：“上次小陈工作期间发高烧到39度，你

作为他的上级，应该主动多关心一下。虽然他有缺点，但他带病坚持工作，这是很可贵的。主动问候、关心他，你可以做到吗？”小于：“我可以做到。”

对于对顾客不热情的问题，领导说：“上次那个王老汉来投诉的时候，说话确

实有点激烈、尖刻，但是他是咱们的老客户，小王经验不足，无法处理这样的问题，下次你亲自处理行不行？”小于：“行。”

对于对领导不重视的问题，领导说：“上次刘总来你们部门的时候，你可能对

他不熟，没有主动汇报工作。你知道吗，他是咱们集团管财务的副总裁，你主动汇报工作，以后拨款都没问题。”小于：“好的，我一定改。”

在这个案例中，小于基本上都能按照领导的要求工作。按照逻辑学的观点，当一个事物内涵越清晰时，外延就越小。与批评相反，表扬的时候不能太具体。

表扬采用前连后推的办法，就是“今天”的事做得很好，把前面的事情连接起来，并推到将来。批评要采用前堵后截的方法，就是把错误局限在比较小的范围之内。

在提升沟通能力的时候，要学会批评指正。批评指正是有“价格”的，位处基层时，得到批评是免费的；位处中层时，得到批评是要付费的；位处高层时，得到批评是昂贵的，有时需要付出惨痛的代价。所以说，在职业生涯初期，被批评不是坏事，而是一福分。

第四篇：如何提升沟通协调能力

心得一：提高沟通协调能力的几点体会

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。

心得二：专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会

我参加了千阳县2014年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通 过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、掌握了和人沟通与协调的方法 首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

心得三：学习“沟通与协调能力”的心得体会

近段时间以来，我认真学习了“沟通与协调能力“这一课程。通过学习，受益匪浅，懂得了作为一名优秀的工作者要能胜任工作需要，依法履行公职，完成公共管理任务，必须着力提高其应有的沟通、协调能力。沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须具备的能力。

在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。

在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。

沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。

以上是通过学习的一些体会，主要还是书本上的知识，十分的新鲜，十分的实用，也确实是新成果，今后要认真学，与时俱进，乐观生活，心平如镜，才能达到“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒”之境界。

心得四：学习《领导干部沟通协调能力塑造与提升》心得体会

近期通过认真学习《领导干部沟通协调能力塑造与提升》使我受益非浅，实现科学发展观，构建和谐社会，要求广大领导干部协调各个社会阶层、各个群体的关系,需要领导干部以正确的手段沟通党与群众的关系,需要干部以高超的艺术协调各种人际关系,调和化解各种矛盾。因此，如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。如何提高领导干部的协调沟通能力，我觉得，应从以下三点做起：

一、加强学习努力提高领导干部的素质

（一）树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才能在群众中有口碑，为提高协调沟通能力提供基础。

（二）提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。

（三）打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才能有提高协调沟通能力的保证。

（四）注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。

二、认真掌握好领导干部的沟通协调的方法

在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：

（一）与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报。

（二）在工作执行中沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥—汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。

（三）与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。

三、灵活运用好沟通协调的技巧艺术

（一）注意场合，选择时机，事半功倍。

与领导干部沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：一是直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式；二是旁敲侧击，暗示下属；三是转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。

（二）坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁

在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。

（三）了解内心，发挥人缘和情感作用

不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。

（四）主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求

平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处；与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论；别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密；坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你；当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点；与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。

（五）均衡关系，着重劝慰，团结为上 与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿；与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。

与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。

正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。

第五篇：提升双向沟通能力

提升双向沟通能力，打造多样化服务平台——建立活

力有为的检验检疫协会

符丽媛 苏州出入境检验检疫局 【摘要】发挥协会网络作用，做好协会工作，充分发挥协会桥梁、纽带、服务、参谋等作用，对于促进企业安全发展、稳健发展、和谐发展起着十分重要的促进作用。协会可以从提升“ 双向” 沟通能力、认真开展调查研究、把为会员提供服务落到实处、建立智库储备、完善信息搜集和利用能力、促进行业和谐的能力、打造服务品牌七个方面入手，将协会建设成企业的技术培训中心、业务指导中心、经验交流中心和技术情报中心。

关键词：沟通 多样化 协会

1、背景

协会工作是连接检验检疫部门和进出口企业的一项重要基础工作，做好协会工作，充分发挥协会桥梁、纽带、服务、参谋等作用，对于促进企业安全发展、稳健发展、和谐发展起着十分重要的促进作用。协会应当做些什么,能够做好什么,这直接反映着协会的地位,影响着协会的作用,决定着协会的未来。

2、措施

进出口企业在办理各项业务、面对国际技术堡垒甚至生产和经营时，会遇到各种各样的矛盾和问题。企业如何对待这些矛盾和问题, 哪些事情可以做, 应该做, 怎样做?哪些事情不能做, 不要做。协会可以采用引导和协调的方法, 帮助企业正确处理和解决。检验检疫协会发展的趋势是成为企业的技术培训中心、业务指导中心、经验交流中心和技术情报中心。为了更好地服务于这个趋势，我们可以从以下几个方面入手：

一、提升“ 双向” 沟通能力。

协会必须在检验检疫部门和企业之间发挥桥梁和纽带作用, 这是协会的地位、性质、职能和作用所决定的。协会可以从以下几个方面入手：一是接受检验检疫部门的委托, 协助检验检疫部门了解进出口企业的情况和形势，及时向进出口企业传递新举措和新模式。二是向检验检疫部门反映进出口企业的情况、意见、建议和呼声, 充当检验检疫部门进出口和企业之间的桥梁。

二、认真开展调查研究，积极建言献策，为企业改进工作提供参考。

在企业进行进出口贸易活动中，协会紧紧围绕企业进出口贸易及自身管理中的热点、重点问题积极组织进行调研和参与调查研究，如：针对企业如何提高产品质量，满足贸易国所需的要求，特殊物品的进口等敏感问题，可进行深入调研，撰写调研报告，为企业领导改进工作提出的建议；同时，积极组织、开展为企业建设、进出口贸易等方面建言献策活动。

三、把为会员提供服务落到实处

协会要把为会员提供服务的工作落到实处,要筑起为会员提供服务的工作平台。

(一)构筑学习提高平台。协会通过学习会、研讨会、讲座、培训班等形式，宣传检验检疫部门和协会的法规、政策,讲授对外贸易新形势、新政策，帮助会员掌握提高。针对当前经济形势、会员单位热点难点及问题需求，检验检疫协会要强化服务宗旨，发挥强梁纽带作用。在信息服务上，将充分利用好内部刊物、网站等载体，为企业、社会及时传达国内外贸易和技术信息；在搭建平台、发挥桥梁纽带作用上，协会将以“协商”“、协助”“、协作”“、协同”、“协调”的方式，加强与其他协会、各级政府部门、新闻媒体、企业之间的沟通联系，积极调动所有资源，服务于会员单位。

(二)构筑自律诚信平台。随着社会主义市场经济的发展, 市场的竞争日益激烈，市场秩序尚需进一步规范。因此，我们要大力倡导诚信精神, 加强行业自律建设。要运用各种方法和手段, 鼓励企业依法经营, 公平竞争，要注意宣扬诚信为本、加强行业自律的先进事迹, 总结交流这方面的先进典型和经验。可在会员意愿的基础上订立了《自律公约》、《诚信公约》,用《公约》规范行业行为,并大力开展诚信经营优质服务活动和质量信得过企业活动,为会员、为行业、为社会交了一份满意的答卷。倡导诚信为本, 加强行业自律建设。

(三)构筑交流平台。据企业的要求，我们经常深入企业了解他们的需求。越来越多的人把协会当作企业的“ 家” 和“ 知心朋友”。有话愿意找协会说, 有事愿意找协会商量, 有意见愿意找协会反映, 有空愿意到协会来走一走, 坐一坐。事实证明, 真心实意为企业办实事, 才能获得企业的信赖和信誉(只有有效的服务、优质的服务, 才会有强大的凝聚力)。

四、建立智库储备

就我国部分实力雄厚的行业协会已经建立了其智库系统，但是还远没有达到普遍范围。智库学者的政策主张并非发生在真空中，他们并不只是在讨论会、出版物中沟通意见，他们与媒体、意见领袖接触，并在报章杂志、电视、电台发表观点，正如Peter Hall所述，政府与社会的政策行动者都是重要的学习机构，社会的动力促使政府学习、革新政策。而学习机构是特定政策或官方认可的专家，他们作为政府的咨询或替政府工作，连结官僚与知识社会。因此，必须完善激励机制，吸引优秀人才，优化人员年龄、知识结构并加强专业人才队伍建设。

五、完善信息搜集和利用能力

自中国融入世界以后，企业对一些国际上的信息越来越依赖，面对这一挑战，协会的信息披露和监督功能还是相当重要的，并为信息核实提供了重要渠道。另外，了解会员的需求显得尤为重要，并想出不同的方式加以满足，而要利用协会中观察、控制、信息搜集和协调能力，结合与一些技术单位、科研院所的合作关系与能力，可根据了解到的情况提议政府和检验检疫部门制定技术法规，建立各行业的绿色标准和检验标准；推动企业技术进步，提高技术标准和质量，使产品符合国际市场绿色消费趋势，同时还要努力把本行业的先进标准变为国际标准，掌握国际竞争主动权。

六、促进行业和谐的能力

协会可以充分发挥自身联系面广、技术资源强大的优势，为企业做实事，真正做到为企业发展排优解难，大力开展法律、政策、技术、管理、市场咨询等服务，组织人才、技术、管理、法规等培训，真诚帮助企业提高素质，增强创新能力，改善经营管理；建设行业公共服务平台，开展国内外经济技术交流与合作，在维护国内产业利益和支持企业参与国际竞争，开拓国外市场等方面营造良好和谐宽松的内部环境。

此外，促进行业和谐，既需要调整各部分的功能，又需要调整各部分间的关系，既需要各部分间相互调适，又需要整体角度的研究设计。整体和谐发展是每一个部分生存的基本前提。在企业经营活动中，必然会遇到各种繁杂的事务性工作和各种各样的纠纷等，企业在具办理时，会遇到各种困难与不足。协会为促进构建行业和谐，就要让不同的利益群体有表达自己利益诉求的正常途径，提供表达利益诉求的渠道。当然，行协也要引导各个利益群体以理性、合法的形式表达利益要求、解决利益冲突、建立规范的对话、协商和处理问题的机制、增强沟通能力。协会可以通过“纽带”作用的影响，促使决策部门制订的政策能够公平地反映不同地区、不同行业、不同阶层、不同群体的利益，在坚持最广大人民根本利益的基础上，以整体利益为前提，兼顾更多群体的共同利益和不同层面的具体利益，合理调整结构，公平调节差异，充分考虑有关企业的承受能力，促使会员企业反映的诉求得到依法、及时、合理的回应。

七、树立服务理念，打造服务品牌。

检验检疫协会要根据行业发展、企业要求和市拓宽服务领域，创新服务项目，提升服务质量，增强协会活力和创造力。一要做好业务培训、国外法律政策研究和咨询等普遍性服务，让企业都能普遍享受到协会的广泛服务；二要做好对企业政策法规、国内外市场技术管理咨询等个性化服务，使需求企业享受到协会的特色服务，积极打造出检验检疫协会的服务品牌。

3、结论

在经济转型升级发展背景下，我们应以检验检疫部门为主力，协会为助力，并通过合作机制的建立，促进其作用的发挥以及进一步与检验检疫部门深化合作的实现，同时关注并监督企业和协会本身的肩负的社会责任，从而更加有效地实现其社会治理功能。