李家巷标杆建设三句半

第一篇：李家巷标杆建设三句半

标杆建设三句半

长兴农村合作银行李家巷支行

常雅滢

各位朋友晚上好, 欢迎大家来指导, 不管节目好不好, 先鼓掌 现在流行三句半, 我们四人台上站, 歌颂标杆带新鲜, 贼激动 自从标杆走进来, 效果不是一般谈, 客户齐夸标杆好, 请细听 动员大会火烧起,统一服饰树形象,清晨起早精神爽,晨会导入挺稀奇,学完要素做游戏,笑脸相迎您请坐,现在开会真不赖,培训学习不间断,面对标杆新要求,虽然取得小成效,优质服务创新绩, 丝巾领带加工装, 打扫卫生把活抢, 开门迎宾也整齐, 赞扬惩罚增人气, 客户点头把事做, 诗曲小品样样来, 总结工作学文件, 顶住压力和困难, 但是我们不骄傲, 制定规章加检查, 紧抓牢 还有工牌别身上, 忒漂亮 花草树木来护养, 讲实干 欢迎光临您请进, 重礼仪 开心快乐新一天, 耍乐呵 业务办完请慢走, 讲礼貌 领导讲话往后排, 真高兴 提高素质增才干, 忙充电 轻装上阵迎挑战, 要加油 标杆没有终点站, 求更好 2011年7月18日

第二篇：标杆网点建设

银行支行标杆网点建设情况介绍

各位领导、各位同仁：

标杆网点建设就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境的管理体系。由于我行的前身是农信社，刚改制成商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，市场占有率有限，亟需提高服务水平和知名度。因此，标杆网点创建恰逢其时。

XXX支行现有12家二级支行，4家分理处。在2012年我们依据“固化标准、优化流程、美化环境、注重实效、深入人心”的原则，以“提升客户满意度”为核心指标入手，通过对支行整体服务环境进行全面梳理和完善，已经将XX支行和XX支行两家支行建设成为标杆网点。温馨的营业环境、全新的精神面貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起了差异化的竞争优势。2013年我们将重点把XX支行和XX支行建设成为标杆网点，并且在2014年将安排建设XX支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。现将在建设过程过采取的主要措施和取得的经验总结汇报如下： 我行对标杆网点的建设共分为三个阶段： 第一阶段为网点环境改善期

1.网点迁址，改善形象。在2012年对XX支行和XX两家二级支行的网点进行异地迁址改造，把两家网点由原来地处脏乱差的老街迁入了全新的街面，通过标准化服务改造，不仅使网点的营业环境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更为重要的是也增强了对优质客户的吸引力，服务环境的整洁、有序，使整个支行焕发了新的生机。

2.功能分区，完善布局。目前两家支行的营业大厅形成了由业务办理区、客户等待区、贵宾接待区、自助服务区、业务咨询区、网银体验区构成的网点功能分区布局。每项服务都能在专属的区域内有条不紊的进完成。尤其是贵宾室的设立，温馨、专业、及时的服务为争取优质客户发挥了很大的作用。今年初一个公司客户专门为方山支行发来表扬信，对我行的服务环境和服务质量表示充分的肯定。

3.在功能区引入了视觉营销规划系统。在客户的视觉触点范围之内，摆放宣传册、台卡，帮助客户了解各类产品，推行主题营销策略，按周设定主推产品。加强开门迎客、客户引导、业务咨询、业务接待以及投诉处理等多种服务流程的管理。，第二阶段为服务质量提升期，提升软实力。

1.引进专业的培训，打造“三多”服务。两家二级支行全体员工参加了XX农商行标杆网点服务提升训练营。通过欧顾得企业管理顾问公司的集中培训和现场导入，支行全体员工规范服务理念和意识得到了全面的更新，工作热情和营销态度有了很大的改观，团队氛围和凝聚力明显增强。培训结束之后，两家支行逐步建立起标准服务流程，时任XX支行行长的XX同志打造起了“三多”服务，即多看一眼，多说一句，多伸一次手。小小的三个动作，拉近了银行与客户之间的距离，而且大大提高了员工的工作效率和服务热情。再比如，作为网点搬迁后新购置的网银一体机，在开始的实际工作中，没有将功能效用最大化，为此，大家为机器配置一个鼠标，并在旁边增加一台电脑，把我行网银页面设为首页，既能为客户提供方便快捷服务，也宣传了我行网站和信息。

2.坚持“三会”制度。“三会”即晨会、例会和月工作会议。所有员工必须参加晨会，统一着装，轮流主持，主要进行仪容仪表检查、工作点评和提醒、情景演练等工作；信贷人员及内勤行长每周必须参加例会，分析工作中存在的问题；所有员工必须每月参加工作会议，总结本月经营目标完成情况，汇报下月工作安排。通过上述措施有效激发了员工的主人翁意识，挖掘员工潜能，凝聚了士气，活跃了思维，为新的一天工作的顺利开展开了个好头。

3.早开门，快服务。针对我行代发业务较多、存折取款时间集中、老年客户较多的现状，支行提前开门近半小时。并及时增设柜面人员，延长工作时间，工作日中午正常营业，周六、周日例行营业。在营业大厅醒目位置设置客户“温馨提示”,告知客户大厅业务高峰时段,提醒客户避开高峰期或到就近网点办理业务,尽可能缩短客户等待时间。

另外，为了从根本上解决周边居民排队难问题，XX支行在内部进行了长时间的技能培训，并针对每一项业务都集思广益，不断进行流程优化和操作优化。比如，根据业务办理的频率，引导柜员调整了相关单据的摆放位置，这样每次取放单据都会快几秒钟。此外，网点内的大堂经理会和每一位客户进行沟通，如果遇到残疾人、身体不适或有紧急事务等特殊情况的客户，则第一时间安排他们在贵宾柜台办理业务，从而极大地方便了客户，为我行赢得了良好声誉。

第三阶段为网点文化打造期，打造一线网点特色文化。

1.培养支行的“大家”文化。二级支行是文化表现的主阵地，XX支行和XX支行以“和谐”为主题，从支行行长关心员工的“小家”入手，主动为员工的困难提供实际的力所能及的帮助，争取每一位员工家庭的理解和支持，锻造和谐的团队精神。特别是两家支行的年轻员工，作为新生代力量，他们思路清晰、富有激情、朝气蓬勃、积极进取，他们是打造支行文化氛围的主力军。通过以“小家”的幸福潜移默化的促进 “大家为支行，支行为大家”的文化理念。

2.以文化促宣传，创建学习型银行，增强我行影响力。XX行对内运用正确的服务文化理念引导员工，对外加大社会公众的产品品牌文化宣传力度，广泛传播XX农商行的文化影响力。加强业务的宣传，引导客户体验服务文化。开展产品针对性营销推介，使客户能够了解产品不同功能，引导不同层面的客户体验产品使用乐趣，进而使用产品享受便捷便利，达到以服务争市场、争客户的目的。提升服务文化品质，提高员工个人文化素养，促使员工与员工、客户与客户、客户与员工找到心灵交汇的融合点，让员工心有养，心有所向；让客户心有所系，心有所往。XX日报去年曾对XX支行的浓厚的文化氛围和优质服务进行了报道。

总之，在银行业竞争日趋激烈的今天，服务将是挖掘利润的新渠道，服务逐渐成为决定客户去留的关键因素，服务也是各家行在残酷竞争中的立足之本。开展建设标杆网点工作以来，作为当地每天最早开门、最早接待客户的银行，百家湖支行的两家标杆网点持续提升业务技能、缩短服务时间、深化服务内涵，逐步培育了我行更强的客户吸引和依存能力，提升了服务价值和形象价值。很多客户都对我们开门早，动作快的服务好表示不仅放心，而且舒心！有客户评价说“这家银行的服务真好，都达到星级标准了”，甚至同行也来暗访，观察服务、借鉴经验。

当然，成绩只有不断进步才能称之为发展，我行在以后的工作中将继续严格贯彻落实标杆网点创建要求，着眼长远，求真务实，真抓实干，进一步深化XX农商银行“三争一创”实践活动，把各项工作推向新的高度，争取取得更大的成绩。

第三篇：李家街道软环境建设1

李家街道以硬措施促软环境成效显著

李家街道党工委

按照市委、市政府和区委、区政府的要求，沙河口区李家街道党工委把软环境建设作为一项十分重大而紧迫的任务来抓。经过几个月来的创新实践，李家街道软环境建设收到了明显效果，结出了丰硕成果。

一、找准工作突破口，整顿作风见实效

加强领导干部作风建设，整顿机关作风，是软环境建设的突破口和关键点，对经济社会发展至关重要。街道党工委把领导干部作风建设作为主导，把机关作风建设作为主体，牢固树立了“不抓软环境就是失职、抓不好软环境就是不称职”和“事事关系软环境、处处体现软环境、时时注意软环境”的思想观念。目前“人人都是软环境，事事都是软环境”的风气日益形成。

一是实打实开展作风整顿。为了从根本上解决少数同志存在的不勤政、不作为、不进取、不落实、不碰硬、不协作问题，街道开展了“守纪律、树形象”活动，严肃作风纪律，提高工作效率，进一步规范机关干部和社区工作者的言谈举止。街道抽调专人组成督查组，以录像、摄像的方式对机关各科室和11个社区的办公环境、服务质量、工作情况进行 1

检查，并将结果在街道大屏幕上滚动显示；每周对检查结果进行汇总，每半个月召开一次责任人调度会，协调解决工作中遇到的问题。通过集中整顿，全街上下的服务意识明显增强，工作效率明显提高，办公秩序明显好转。

二是硬碰硬强化制度建设。软环境建设稍有放松就会出现反弹，必须用规则管事，用制度管人，通过健全制度形成有效的约束机制。为此，街道建立健全了各项规章制度，制定了科学的监督制度和严格的奖惩制度，同时还对全机关和社区的电脑做了全面清理，删除了所有与工作无关的软件。截至目前，街道处分了3名违反制度的机关干部和社区工作者。根据违反制度的程度不同，街道开除了一名社区工作者；扣除了一名机关干部的半年绩效奖，并取消了这名机关干部的评优资格；通报批评了一名在电脑全面清理之后还浏览淘宝网站的社区工作者。

三是肩并肩争取流动红旗。为了充分调动大家的积极性和创造性，街道开展了半月一循环的“流动红旗”评比活动，并与评奖评优挂钩。机关和社区分别设臵的两面“流动红旗”，极大地激发了全街干部群众争创一流的决心和信心。现在街道“比学赶帮超”的良好局面已经形成，争取“流动红旗”的热情非常高涨。例如城管科管辖的事情繁杂，外勤事物繁忙，办公环境难创一流。实行“流动红旗”评比后，他们十分注意维护办公环境，连续几周拿到了“流动红旗”。

二、开通“民情直通车”，服务群众零距离

为进一步通达社情民意，解决群众诉求，街道不断创新工作模式，率先实施了“民情直通车”网格化管理工作方案。这一举措，不仅提升了街道社会化管理水平，也进一步拉近了党心民心，密切了党群干群关系。

一是“民情直通车”得民心顺民意。年初，街道党工委在大量调查研究的基础上，广泛征求意见，经过几个月的试点，形成了《李家街道“民情直通车”网格化管理工作方案》。“民情直通车”的基本点是在群众“最盼”上赢民心，在群众“最急”上见真情，在群众“最需”上办实事；主要依托是通过街道、社区、楼院三级网格化管理，广泛收集群众意见，了解百姓实情，掌握社会舆情，尽量把矛盾化解在楼院和社区网格之内，做到“小事不出社区，大事不出街道”。街道领导干部深入居民家中走访，有针对性地解决关系群众切身利益的实际问题，变“坐衙门”为“进家门”，变“上访”为“下访”，变“阻访”为“领访”，做到“进楼入户解民忧，服务群众零距离”。现在，“民情直通车”经过几个月的试点运行已经初见成效。自开通以来，累计排查纠纷95次，调处矛盾纠纷87起，收到企业和居民的感谢信多封。

二是“爱心行动集结号”解民忧暖民心。今年以来，街道秉承定向捐助的优良传统，坚持“群众困难就是街道困难”的执政理念，不断为陷入困境的职工和辖区居民送去关爱。

一名机关干部患癌症需要手术，街道一个上午捐了3万元；一名临时工的父母双患癌症，街道捐了2万元。今年6月，辖区锦绣小学一位老师的孩子得了白血病，需要50万元手术费。当街道党工委得知其手术费还差25万元时，立即吹响爱心行动的集结号，号召辖区企业、机关干部和辖区百姓迅速行动，短短4天就补齐了缺口。令人感动的是，在孩子入院手术时，仍有很多人密切关注，随时准备后续资金支持。

三是“志愿服务队”谱新篇得好评。街道全力组织志愿服务活动，以机关带社区、以社区带楼院，使软环境建设深入人心。街道以重大节日为契机，发挥志愿者作用，使精神文明和软环境建设双促进。“七一”党的生日期间，在广场连续举行多场大型志愿服务活动，义务法律咨询、义务教育咨询、义务养生体验、义务美发等各种志愿者队伍活跃在百姓身边，受到了广大居民的一致好评。机关干部和社区工作者坚持每天做早操、打太极拳，并带动辖区居民加入到全民健身的队伍中，形成了具有李家特色的亮丽风景线，三、多措并举谋发展，优质品牌创一流

软环境建设是一项长期而重要的工作。街道把优化软环境作为加快发展的最佳切入点、最佳结合点、最佳着力点，妥善处理当前利益和长远利益、执行政策和改革创新、服务为先与加强管理的关系，以饱满的工作激情和高度负责的政治态度，把软环境建设年活动引向深入，营造优质一流的软

环境，推动经济和社会各项事业全面发展。

1.民生优先创一流。街道通过软环境建设，提高群众的生活水平和质量，让广大群众共享发展成果。一是，年底前实现社区养老中心全覆盖。现在已经建成了5个养老中心，满足了部分老年人的需求。今年计划多方筹措资金，再建6个养老中心。这样一来，除2个面临旧城改造的社区外，每个社区至少有一个。二是，建设一处近500平米的早教中心和新市民儿童乐园，解决辖区0-3岁婴幼儿的早期教育问题和外来务工子女的学前教育问题。目前，该项目正在建设中，力争在三季度完成。三是，进一步完善“一键通”服务体系。街道现已率先开展空巢老人“一键通”服务工作，就是把空巢老人的家庭电话与社区电话绑定起来，便于社区及时为他们提供服务。今年，街道将进一步拓展功能，扩大受益面，为上百名空巢老人配备“呼救通”，使更多的老人能够方便、快捷地得到帮助。

2.党建品牌创一流。街道党工委不断发挥基层党组织在社会管理和软环境建设中的优势和作用，取得了很多成绩。去年，街道党工委获得了“全国先进基层党组织”的荣誉称号。今年，街道党工委将以荣誉为起点，结合全市开展的“软环境建设年”和“基层组织建设年”活动，以“当先锋、创佳绩，献礼十八大”为载体，以“李家街道党建网”为抓手，进一步加强党的思想、组织、作风和制度建设，充分发挥基

层党组织的战斗堡垒作用和广大党员在服务群众、推动发展中的先锋模范作用，进一步提升党在经济社会发展中的引领力、感召力和凝聚力。

3.社区服务创一流。今年，街道党工委以提高社区管理和服务水平为核心，加大了社区“四化”的建设力度，完善了社区基础设施，改造了社区办公环境。除面临动迁的一个社区外，全街10个社区均实现了“一站式服务”。街道按照“一社区一品牌”的工作思路，找准定位，整合资源，拓展职能、建设队伍，把品牌示范社区的创建工作落实到社区阵地建设上来，落脚到为民服务工作中去，充分发挥社区的服务作用和桥梁作用，打造了各具特色的品牌示范社区。

第四篇：九矿岩巷标杆队创建汇报材料

鹤煤公司九矿2011年第一季度 岩巷标杆队创建汇报材料

河南煤业化工„2011‟280号“关于印发河南煤业化工集团煤炭采掘标杆区队管理考核办法的通知”下达之后，鹤煤公司九矿开拓口立即组织创建岩巷掘进标杆队宣传发动工作，经过大家的一致努力，一季度标杆队创建工作初见成效，现将标杆队创建工作汇报如下：

一、搞好安全质量标准化

无论做什么事，都必须牢固树立“从零开始，向零奋斗”的安全理念，创建标杆队，也必须坚持安全生产的方针，为此，我们从搞好质量标准化入手，主要做了以下几方面的工作：

1.防治工作面迎脸片帮：为汲取去年十矿1.13事故教训，九矿在所有的工作面用管逢式锚杆挂金属网护帮，防止掘进头迎头片帮。打这种锚杆眼的钻头稍大于普通钻头，迎脸锚杆较容易回收，这种施工方法确保了安全生产。

2.九矿的圆形喷雾装置得到推广应用。这种装置安装方便、喷雾效果好，受到职工们的好评。

3.九矿斜坡轨道挡车器开启与闭合装置由过去的人工操作，改为压风机械操作，即省力又安全。

二、提高质量和单进，创建标杆队

为提高质量和单进，确保达到标杆队标准，九矿采取了一些积极的措施，主要表现在：

1.为了创建标杆队，主要做了以下几方面的工作：（1）实行地面机械化掺料系统。不用再在井下人工掺料，减轻了劳动强度，可以节约时间，提高了工效；机械化操作，土产料搅拌均匀、配比合理，喷浆时减少了回弹率，节约了支护成本；三是避免了以往沙子、小石子分车装运有时沙子多石子少或石子多沙子少的情况，杜绝了因此而造成的施工进度慢和喷浆质量不稳定的现象。

（2）加大管理力度 继续推行矿车供应商品化制度。（3）短距离移耙岩机不停掘。10m移一次（2-3天），每次移耙岩机不影响当天进尺，每月较以前增加3-5天的掘进时间。

（4）加大工作面风压，增加窝头风钻台数。4寸风管紧跟窝头，工作面风钻5部以上，缩短打眼时间，提高正规循环率。三、一季度标杆队创建取得的成果：

通过创建标杆队活动，2011年一季度鹤煤公司九矿岩巷总进尺和单进水平均比2010年同期有较大提高。

2011年一季度，鹤煤公司九矿岩巷计划610m，实际完成岩巷713m，超计划103m。

2011年一季度，鹤煤公司九矿岩巷折标进尺为993.85m，折标单进110.43m/头.月。

对照标准，一季度标杆队建设效果显著，九一队第一圆班组上报了标杆队材料，并经考核符合标杆队标准。三、二季度创建标杆队工作重点：

为进一步扩大标杆队建设活动成果，九矿要在一季度取得成绩的基础上，继续努力，特别是要在设备、人员、矿车供应、施

工组织、技术管理、激励政策等方面为标杆队建设创造条件。重点推广已有的、成功的经验，争取实现2011年的标杆队建设。为此九矿要有针对性地抓好以下重点工作：

1、加强岩巷施工力量，保证圆班组有足够的人员能够正常掘进。

2、四月份做好机械化作业线的人员培训工作、设备搬家、设备运输、组装、调式及操作熟练工作。五月份争取达到120m/月以上的水平。

3、抓好延深轨道掘进工作面的光爆成型，切实提高该巷道的爆破效果。

九矿扩建办

二〇一三年三月二十八日

第五篇：标杆班组建设体会

计量标杆班组创建体会

大石桥供电分公司计量维换班成立于2010年6月，是由原农电计量所与供电内线班整合而成。现有职工18人，岗位设置情况；主要工作任务、工作量。计量标杆班组创建工作的几点体会：

1、各级领导的高度重视与支持是开展好计量标杆班组建设的关键。计量标杆班组创建过程中，得到了营口供电公司计量中心及大石桥供电分公司几位领导的关心、指导与支持，他们不分工作日、休息日深入现场了解情况、部署策略、跟踪进度，在人力、物力、财力上给予大力支持，保证了计量标杆班组创建工作顺利开展。

2、做好宣传动员、做好任务分解、将责任落实到人头、确保全员积极参与是开展好计量标杆班组建设的前提。

创建之初，经过精心准备，我们组织召开了计量标杆班组创建动员启动大会，通过会议，使大家深刻理解了计量标杆班组创建的目的与意义，掌握了计量标杆班组创建工作落在每个人身上的责任是什么，以及每个岗位怎样进行创建工作。通过周密部署、精心组织，班组成员踊跃参与，发挥了积极性和主动性，推动了班组建设的顺利开展。

3、打造一支团结、高素质、能战斗的队伍是开展好计量标杆班组建设的基本保证。

队伍建设是班组建设的核心，优秀的团队是胜利完成一切任务的保证。首先优秀的团队必须是团结的，也就是说凝聚力至关重要。班组的管理者要以德服人、以情感人、以诚聚人，建设和谐、奋进的职工小家。在这个“家”里，大家共同分担每个人的困难和忧愁，共同分享和体验每个人的成绩和快乐，共同挑战每项攻关难题，共同承担责任和义务。其次，要有针对性地做好日常培训工作，逐步提高职工的理论水平与业务技能，并与实际工作相结合，在磨

练中提高水平。第三，对人员要科学分工、合理搭配、实现互补，营造比学赶帮超的氛围，使落后员工迎头赶上。

4、计量标杆班组创建要以安全生产为主线、以规范管理为目标。

计量维换班是不则不扣的生产单位，每天都要面对大量的停带电作业，因此安全生产的理念要贯彻到计量工作的至始至终，计量标杆班组建设应该以安全生产建设为主线，逐步规范各工作环节、流程，达到安全、规范、高效的工作目标。

5、注重建章立制，为标杆班组建设工作落到实处提供制度保证。

对计量工作的各个环节，都应建立相应的规章制度，使参与该项工作的每一个员工都清楚自己的职责与权限，针对每项工作都能知道做什么、怎样做。尽量做到用制度去管人，用规章去律事，而不是一事一议。

6、计量标杆班组创建应形成常态化机制。

计量标杆班组建设目的就是要提高分公司计量工作管理水平，因此从认识和做法上，不能将标杆班组建设工作当成“一阵风”来搞，应将标杆班组创建形成常态化机制，做到日常工作标杆化，标杆工作日常化。