KTV服务主管的工作描述

第一篇：KTV服务主管的工作描述

石家庄棒棒堂六星级量贩式KTV ©KTV服务主管的工作描述

工作范围：协助KTV经理及服务经理对KTV各部门服务质量进行培训管理及监督，保持公司最高服务标准，最大程度提高顾客满意程度。

工作职责：作为公司管理人员，必须遵守以下政策及程序：

1.总体经营理念及目标； 2.客户满意目标；

3.每日工作中发扬团队合作精神；

4.以服务质量为工作核心，通过检查和培训不断提高部门服务质量。

基本工作职能：

1． 按标准着装并保持良好的仪容仪表，在任何时间保持干净整洁的形象，为员工做好表率；

2． 建立良好的个人形象，与顾客之间保持良好正确的客情关系；

3． 作为管理人员要以专业积极的态度完成工作，负责本班次服务质量监督，指导的管理工作；

4． 检查各部开档程序，确保班前准备工作充分良好； 5． 熟悉企业各项规章制度及服务流程标准，及时传达并督促员工实施；

6． 跟进服务细节，协助KYV经理监督所有的出品质量结石家庄棒棒堂六星级量贩式KTV 帐安全对各部的安全给予做高重视；

7． 协助服务经理做好本部员工的服务培训和考核工作，以期达到良好的培训效果，监督本部员工在实际工作中运用并管理服务人员的服务质量；

8． 将员工在服务过程中存在的问题，整理归纳后同时上报KTV经理和服务经理，并针对服务标准及规范提出合理化建议；

9． 配合KTV经理修订部门工作描述，制度及流程并实施培训，确保本部门员工具备良好专业知识，应用技能及工作态度；

10． 用理解和鼓励培育员工的荣誉感，激发员工的积极主动性，加强团队管理培养团队合作精神；

11． 管理部门的低值易耗品的收，发，存，严格控制损耗； 12． 管理盘存部门固定资产，确保资产安全，使用有效； 13． 配合营业主管工作，协同管理班次内的营业秩序，部门工作协调和重要客户接待服务质量。

第二篇：KTV主管工作

KTV主管工作计划与职责

1、每天按上级岗位责任的内容去协助上级工作，执行上级的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。在一线指挥，做的严于律己。

3、认真学习公司文化理念，本着以人为本的方式来管理引导员工工作。处理事情公平公正，不偏私枉法。

4、18:15分楼面管理人员集会商量班前例会内容。18:30分召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、19:00巡视现场，督促指导服务人员对班前卫生的清理，以保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。

9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

10、教导下属如何帮助客人,如何推销商品，并防止客人跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作，随时了解所管辖区内的房态。

13、客人,员工投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。

14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作，控制管理好公司的财物。

17、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。写营业日志和工作笔记，起草第二天班前会的类容和工作岗位分配。

18、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。

19、按时有序的完成自己所负责工作任务，除值勤主管外，其他主管必须抽出一定时间来应酬回访客户。

20、每星期除值勤主管外，其他主管必须抽出一定时间来应酬回访客户。

第三篇：KTV主管工作计划

篇一：ktv主管工作计划 《ktv主管工作计划》

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。

9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。

12、随时了解辖区内的房态。

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。

14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

17、控制管理好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。

19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。篇二：ktv主管的工作计划 ktv主管的工作计划

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。

9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。

12、随时了解辖区内的房态。

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。

14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

17、控制管理好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。

19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。

20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。篇三：ktv主管的工作计划 ktv主管的工作计划

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。

9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。

12、随时了解辖区内的房态。

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。

14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

17、控制管理好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。

19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。

第四篇：ktv主管工作计划

ktv主管工作计划

篇一：ktv主管工作计划怎么做？

ktv是个生命力较强的业态，如果在经营得当的情况下，一般应该可以保持10-12年左右较佳的经营状态，最保底应该能达到投入：回收=1：，在三年左右就开始下滑，没有确切的信息，不好给你分析情况，不过，不外乎几点：

1.公司决策问题（这个是老大们的问题，例如选址啦，客户定位之类的）

2.新的竞争对手和你们进行割喉式竞争（这个就没办法了，谁体质更强，谁就能坚持到最后）

3.内部管理问题，如果你们的管理有问题，甚至有可能出现两套班底，一套是公家的，一套是下面勾结的，勾结的卖高兴了，才轮到公司的货品上架，这种情况出现了，你就自求多福吧。

你做计划的话，抓住重点。

你要做什么？这个是目的性和纲领性的东西，计划里么，不外乎就是几种（我们是量贩，所以我只针对量贩来说，如果你是商务式的，那就对不起了，我无能为力）：

1.开发新的客户，ktv行业的客户从时间段来分析，有两种，一种是白天的学生客，一种是晚上的夜场客人，根据你们的定位，是白领蓝领还是金领，你们是会所还是量贩，所采取的方式都会不一样。

2.新的活动和宣传

活动的内容是否与你们公司的文化背景结合？是不是时尚，这些都是活动价值最重要的地方，不管你是打算真心做好本份，还是混资历，或是通过活动捞一把，那么，活动能办成功是最重要的，那你们ktv能否批下活动的许可就是很重要的了，这样的话，你的计划书里，活动的投入和产出需要达到一个较佳的情况。

打折之类的活动根本是炒陈饭，没新意，你需要想一些新的和时尚同时最好投入不要太多的活动。

以上是目的，然后就是过程，你怎么样达到你的目的？你的计划要怎么样达成？需要要多少钱？多少人？多少物?这些都是可以数据化的，对你需要的数据进行统计，不要告诉我你不知道要做些什么，好吧，首先你要对市场进行调查，除了对客人进行咨询了了解外，还要多花些心思，对同行业（即别的ktv）他们的营业状况，他们近期要做什么活动，他们的上客率，如果可能，最好能得到他们的活动计划（这个不是不可能哈，我们就拿到了对手的计划）根据对手的安排，和对客户的调查对市场进行初步的总结，选择合适的活动类型作为你们有可能进行的活动。

做一台活动需要的流程就不用多说了吧？（总之，一切都可以数据化，根据数据化手推演出来的结果，能达到百分之85%以上的准确率）

顺弃弄反了。管它呢，回来说说开发新的客户，两个时间段的客户，看你怎么开发，下午的学生客，你需要针对他们做一系列的公关，你的计划里，需要做到，了解最近的学校离店的距离，学校的相关数据，然后去和他们的学生会，寝室之类的联系，即使一下拿下不来，也要混个脸熟；还要了解，在不转公交车的情况下的附近学校的情况，所做工作同上，你需要获得的基本信息里最好能达到，每个寝室的电话能得到。这样的话，你白天的客程基本上可以满足了。

针对晚上的客程，一个是招到客户能力强的客户经理，相信你们目前仅仅是下滑，还不是无法继续经营下去了，所以高薪养高手是必要的，除了有强力的客户经理，你还要有卖点，一般来说，只有豪包、vip、主题包这些之类的才能收得上费，你就要在这上面做文章了，主题包、豪包、vip，不是说你做个名字在上面就算是了，主题有没意思，有没实际意义，里面的装修是否符合，这些都很重要（如：音乐主题分类为格莱美、奥斯卡，结果进去和别的包间没分别，那还不如不做。）

计划，除了以上基础性工作以外，还有根据时令，节气来做的活动，这些同样可以数据化，根据你们三年来的经营，可以了解你们三年来同一节日，销售额的增长或萎缩，增长的比例，这些都可以用数据来说话，根据你们自己的情况，和对市场的了解，你还需要根据这些数据来做你们公司自己的销售计划。

篇二：ktv主管工作计划范文 ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监督管理

ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

四、企业文化建设

何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永远~！可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

五、建立市场调查机制

进行市场定位。ktv市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

六确定目标市场

采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

七导入ktv创业形象识别系统，创造品牌

企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。

总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧！在总结的工作过程当中提升自己！

篇三：ktv主管工作计划范文

1、每天按营运店长及经理岗位责任的内容去协助营运店长及经理工作，执行营运店长及经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。

9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。

12、随时了解辖区内的房态。

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。

14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

17、控制管理好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。

19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。

20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。

第五篇：KTV主管工作手册

门

市

主

管

手

册

目录

一、门市主管工作职掌………………………………………………………..P3

二、门市主管上班时间………………………………………………………..P4

三、上班基本工作安排………………………………………………………..P4

四、表格

1、部门主管日志………………………………………………………………P82、月工作厉行事项……………………………………………………………P9

一、门市主管工作职掌

1、门市督导。各班次的干部业务工作进度执行，监督及建议。各类单据表格答核及追踪，安检资料的审核各主管干部的工作规范督导，设备服务、环境、服务餐饮质量的督核与提升建议方案拟定执行、成效评估改进。

2、营运统计分析，顾客意见，抱怨与建议、相关数据汇整、分析改善、每日、每周、每月营业数据统计分析各项成本的数据分析控制及改善计划、（营收，包厢使用，批数，预约报表等）分析

3、各项资产设备的掌握及设备维护汰损建议

4、人力编制变化掌握、早晚班人力整合调整、人员离职效的分析检讨建议。

5、早晚班、主各级干部、工作状态了解约谈辅导、各干部定期开座谈会、工作计划检讨、倡导、公司政策、理念目标远景及团队精神及向心力。

6、店内人员的培训状况、督核教育训练方针、工作给予知识信承、安全卫生知识的教育倡导、人员的岗位、流程评定、考核进行奖惩晋升调动。

7、沟通协调与与执行、营业、总部、早晚班的直接沟通协调、执行、各相关事务、周边居民、联系关系建立、特殊状况处理及回报处理的标准化信承。

8、各类活动的规划拍广执行、分析、活动相关数据、配合各部门的执行。

9、市场的调查分析、营运状况分析策略拟定建议、调查、同行的各项信息分析评估建议、调查周边市场的分布客源影响分析，预约、现场客的要析掌握调整，各时段客源的开发建议，广告效果宣传。

二、主管上班时间

1、正常上班时间：15：00—01：00

2、若早班主管休假，则提前2小时上班：13：00—01：00

3、若晚班主管休假，则推迟2小时下班：15：00—03：00

三、上班基本工作安排

a)15：00上班后先巡视外围环境，如停车场、广告牌、玻璃、地毯等；

b)15：15 班务了解：

（1）听取早班主管回报今日事项，如待办事项、今日施工状况以及备品缺失等情况，及时协助早班主管追踪，以便现场营业；

（2）查看班主管工作日志，了解今日班务事项；

（3）了解目前包厢数、开区状况、人力状况3、15：30现场巡视：

（1）15：30了解接待预约状况；

（2）15：45超市货品及吧台自制品的准备情况；

（3）15：55巡查各岗位是否确实执行行事历；

（4）16：05工作站备品抽查；

（5）16:15楼面包厢机件设备状况；

（6）16:25卫生间总清状况；

4、16：40审批早晚班文件及电脑作业：

（1）整理文件： ①内部文件；②上呈文件；

（2）分类审批，并作适当记录；

（3）人员动向、建议的了解答复或为其咨询；

（4）审批文件表格需注意：了解问题——解决问题——改善问题——预防问题；

5、17：00大休6、18：00天台巡视：

（1）19:00了解餐点情况和晚班人员上线前用餐情况

（2）19:20检查CALL机状况（是否够用、可用电池是否足够）；

7、18：30至办公室：

（1）早晚班主管交接；

（2）晚1班储干级以上人员班前会，作及时的沟通及指示；

8、18：45晚班开班作上班前激励，鼓动人员士气；

9、19：00晚班上线：

（1）19:00大厅情况：①接待预约情况；②人员到位定位情况

（2）20:00巡查各工作站准备情况；

（3）20:30包厢清洁检查：①VIP以上包厢每间检查，有问题需立即要求作整改；②其它类型包厢每区作抽查；

10、20：50大厅巡视：

（1）超市支援人员是否及时到位（汇成店）

（2）大厅支援人员是否及时到位（楼接、领台、车门手等）

（3）查看班表岗位安排，告知晚班主管注意事项；

（4）适时激励大厅主接、二接、支援人员士气及热情度，使来宾感觉轻松舒心；

（5）在进场来宾多时，协助主接妥善安排好来宾；

11、21：30楼面巡视

（1）21:30各岗位人力状况，应要求晚班干部适时作调整；

（2）岗位安排是否合理；如天气较凉人员感冒时，不安排其做车门手或领台；

（3）各工作站（区域）巡查，可适量给区长压力，使其更有动力去做好工作；①巡视中发现问题不可当面责骂人员，应褒奖于公堂，规劝于私下；②在高峰档或人员有松懈时，及时以自身行动起带头作用，激发人员的积极性；

（4）鼓励各岗位促销活动；

(5)22:30每半小时检查一次洗手间；

（6）22:45检查F组出清后的包厢清洁度；

（7）23:00注意环境卫生的清洁度；

12、23：00

（1）23:00包厢买单高峰期，告知晚班主管应注意柜台四周秩序；

（2）23:15客离包厢数量较多，适时给F组激励，以免F组此时产生畏难情绪或清洁标准下降之现象；

（3）23:30在现场不断巡视，去发现问题，解决问题，预防问题，并作好记录，以便做教育训练；

（4）23:45对干部作沟通，对工作授权于早晚班主管后要追踪其完成情况；

13、24：00对楼面作最后巡视：

(1)24：00工作站巡视,了解接待关区计划;

（2）24：20高峰档过后，有大量清洁工作，检查其清洁是否到位，设备是否正常；

（3）24：40外围再作巡视；

（4）24：50与晚班主管交接未完成事项，告知所发现的问题，督导其采取改善措施；

（5）24：55批示早班主管笔记本，重要事项可注明处理方式，使其更好地去学习；

（6）01：00巡查天台人员用餐环境与情况；

（7）遇较特殊状况时，若尚未下班，应至现场处理；

（8）遇特殊重大事项时，门市主管应到场指挥；