汽车服务店面如何开好早会

第一篇：汽车服务店面如何开好早会

汽车服务店面如何开好早会？

坚持开早会的门店越来越多了，说明行业的管理水平确实在提升。早会应该怎么开，如何让早会开的有新意?

开早会的好处？

开早会对门店经营有好处，这是不言而喻的。究竟有哪些好处呢？需要提一句的是，我们不是在写学术报告，也不会为了显得高深把简单问题搞的很复杂，因此，我们无需将所有的好处全部列明并一一证明。我们只需抓住重点，并给出便于执行的方法和建议。这样既方便理解又便宜执行。

小鱼认为，早会最重要的好处有三点。一：鼓舞士气；二：明确组织及个人的当天目标；三：提升个人能力。其他好处，如加强内部沟通、信息传递、新项目说明等都是附属好处，属于搂草打兔子，有更好，没有，问题也不大。同时，需要指出的是，早会和晚会搭配进行效果会比较好，晚会重点在于培训、分享、当日工作修正、辅导。早会，节奏偏快，晚会，节奏偏慢；早会，可以感性一些，晚会，可以理性一些。

明确了早会最重要的好处后，或者说，明确了早会最需要达成的效果后，再分析哪些动作或活动对达成预期效果有帮助，在此基础上设置早会的流程，会让早会成为诱发员工激情、激荡门店气场的催化剂，而不是流于形式的，不得不为之的任务。

哪些动作对鼓舞士气有好处？

小鱼将鼓舞士气这一好处，或者说作用，放在第一位。一方面是因为，汽车服务门店是服务行业，没有好的士气，没有好的精神面貌，是很难给车主留下深刻的体验的；一方面是因为，早会这个时间节点，正是万物生发的时间，抑不如扬，这即符合大自然的规律，也符合人性的需要。没有什么比，一个气氛沉闷的、压抑的、沮丧的早会，更能让员工泄气的了。

那么，哪些动作能直接提升员工士气呢？有很多。列举几样，优秀门店正在操作，并易于复制的。

1、口号。说到鼓舞士气，最值得学习的是，咱们的解放军。优秀的部队，嗓门一定不小，向心力强的团队，口号也是响些的。早上，大声的喊口号，尤其是，人数可观时，效果一定好。口号是必须的。有的公司，会选用爱的鼓励的方式。不会的伙伴，可以上网搜查。该方式对节奏有要求，效果不错。另外，简单的重复的问好，也是不错的方式。说到口号，站姿、队列还是重要的，体现了团队的精气神，对鼓舞士气也有好处。

2、鼓掌。一次早会成功的程度与掌声次数成正比。让员工养成鼓掌的习惯，很有必要。鼓掌是个体与团队的互动，鼓掌既有动作又有声音，不能小瞧的。哪些事可以引发掌声呢？首先：早会重点发掘值得赞扬及需要改善的。可以对进步的结果进行表扬，也可以对过程的改善进行表扬。需要指出的是，表扬是需要慎重的，表扬一定要与公司宣扬以及倡导的价值观结合。其次：所有人发言都有掌声。同时，早会不是说，只能一味的表扬，当大家都干的很糟糕，还要违心的表扬。出于公心、对事不对人将问题说出，激励大家持续的改进，并做好表率，同样能激励士气。

3、领导讲话。早会不该成为领导的舞台，不该让领导唱独角戏，但领导讲话在提升士气方面的作用无人可替。为更好的达成效果，有几点是需要做到的。首先是大声。为何李云龙这么能带兵打仗，声音大呗，这是玩笑话，领导风格也是有多种的。我们说的大声，是指比之平时要富有激情和底气，因为你是团队的主心骨，早会发言是为了打气的。其次是适当呈现数据分析的结果。昨天完成的情况，今天的目标等，为的是明确当天的工作重心，同时让团队成员清楚目前团队所处的位置。最后是分享。分享最好结合自己的经历、感悟，这样具有说服力和能够打动人心。

4、一些鼓舞士气的有效形式。首推是集体唱歌。有些歌曲被优秀公司反复唱和，如：《飞得更高》、《奔跑》、《我的未来不是梦》等。与集体唱歌一脉相承的是集体做操。其次：集体朗读。高声、快速朗读是有效的。目前，不少优秀店面会朗读《最伟大的推销员》，效果不错。主持人可以提前打印，可以反复诵读。

5、门店的音响，在员工上班刷卡时，可以播放激昂的音乐。

哪些动作对明确组织及个人的当天目标有好处？

彼得·德鲁克认为“企业的使命和任务，必须转化为目标”，管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

当门店发展的目标，通过年度会议、月度会议、周度会议细致分解后，真正落地的开端就是每天的早会。通过每天的早会，通过这样的双向沟通的方式，让大家清晰各自今天的目标及工作重点，让大家清晰各部门以及门店目标推进的进度，并相应的调节节奏和应对方法。

早会，门店如人员不多，班组细分有限，可以只开大会，目标细化及今日工作安排，可以在大会上进行；如果门店人员较多，班组较多，大会后各班组可以开小会，当日目标及重点工作可以在小会上进行。当日目标达成情况，最好有晚会结合。一日之计在八小时之外，晚会是门店提高的重要环节。

哪些动作对提升个人能力有好处？

如今的汽车服务门店，由之前的卖货模式，已回归到以服务为中心。我们提供洗车、美容、维修服务，产品、技术是根本，但这并不够，需要员工素养的全面提升。这些素养包含待人接物、形象规范、沟通、心态建设、见闻见识等等。这些，一方面门店员工普遍缺乏，一方面需要不断内化，长期塑造的过程。而每天进行的早会，便是很好的机会。

那么，哪些动作能提升员工个人能力呢？有很多。同样，笔者列举几样，优秀门店正在操作，并易于复制的。

1、全员主持。不要仅局限于管理层，要扩展到每一位员工。员工良莠不齐，能做好么？一定可以的。但有几个前提。首先，早会要有基本框架和流程，管理者要做好示范。其次，员工主持早会，管理者要辅导。不能搞出个早会轮值表，作为任务下发后，管理者便不管不顾了。

2、各种PK。语言方面：演讲比赛、讲故事比赛、讲笑话比赛、早会最佳主持人比赛、唱歌比赛、角色扮演等；技能方面：洗车比赛（一个早上洗台车后打分）、抛光比赛、汽车问题诊断比赛等；体能比赛：俯卧撑、仰卧起坐、深蹲起等；员工在这种PK、训练中，身体、胆量、表达等都获得了提升。

3、各种游戏。早会玩游戏，互联网公司非常普遍。多数夜场的游戏都可以拿到早会，可以设置适度的惩罚，对于员工同样是种锻炼。也较符合85后爱玩的特性。

早会的流程

早会即不能太过于正式，不然容易僵化，毕竟，谁也不希望参加一个无趣的早会，也不能太随意，站有站相，鼓掌使劲是起码的要求。因此，所谓的早会流程，只是一个框架，框架里任何一个动作都可以变化和创新，只要满足鼓舞士气、明确组织及个人的当天目标、提升个人能力这三项，便是一个好的早会。我们鼓励，门店或者个人办出具有自身特点的早会。

早会参考流程：

1、集合；包含检查仪容、仪表、制服；无需天天报名。

2、喊口号。

3、朗读/合唱/做操等。

4、通报昨天各组订单及服务情况（鼓掌）。

5、明确门店及个人的当天目标（如开小会，个人目标的细化在小会上进行）。

6、新产品、新方法、新项目的说明及培训（适宜偶尔为之）。

7、各种PK、游戏等（看会议丰富程度，灵活增减)。

8、总经理/店长讲话。

9、喊口号。

10、分头召开部门会议。

小结

早会是门店管理的一项基本功，作为门店管理者，不仅要自己能够开好早会，同时能够辅导员工开好早会。早会是门店管理中的一环，与晚会、与其他管理手段结合，能改变员工的面貌、提升员工的技能和素养。

第二篇：汽车服务终端店面管理之如何开好早会篇（范文模版）

本人在2001—2004年间服务过的几家终端店面都没有开早会的习惯，一般是出了什么生产事情临时开会，亡羊补牢，不过工作人员不多，需要共享的信息也比较容易传达，也确实就没有开早会的理念。

接受严格规范的早会是在2005年某集团公司的尼桑4S店，当时刚组建团队，早会的持续时间大约30分钟。首先是部队转业的售后部经理主持整理队形，点名报数，带领队伍晨跑1公里，高喊公司口号提升士气；其次由行政部经理对仪容仪表进行检查，然后带领大家学习着装礼仪，规范的接待话术，甚至还配以10次以上的集体鞠躬训练，提升大家的服务意识；最后是总经理每天给大家讲一个富含哲理的小故事，激励大家更好的工作。同时在早会过程中，我们会做合理的改进，使早会内容更加丰富，互动性更强。比如：早会时每个人前后左右的同事互相握手拥抱，增加同事友谊；销售接待部轮流讲个小笑话，锻炼我们的沟通能力和胆量，活跃集体气氛。我们也由最初的反感到后来的配合，乃至认可早会的重要性，认可企业的文化。

在2007-2009年本人先后全权管理2家中型终端汽车服务店面，带领约30人的团队。由于团队人数比较多，特别是终端汽车美容店面对员工往往没有进行入职培训，也没有团队意识，这时开早会对传达一个公共信息显的尤为重要，也是对团队精神的凝聚。本人现将以往开早会的几点要素与心得与大家分享：

1.制定符合本公司文化的公共口号，凝聚团队精神，提升团队士气。如：“认真、快、坚守承诺、保证完成任务”

2.总结前一天工作当中表现优异的部门或者个人予以肯定及表扬，同时对工作中发现的问题以及不足之处予以改进；但避免公共批评，这将影响到个人一整天的工作心情。

3.对当天的工作进行合理的安排和说明。如：“今天是雨后的第一个晴天，洗车部工作量会比较大，希望各部门主管合理协调，积极帮助洗车部门。”

4.合理的早会激励机制。对于昨天业绩突出的工作人员邀请其简单分享销售心得供大家学习；对于昨天销售成功了VIP卡的工作人员我们要早会当众发放其绩效，以资鼓励。

5.早会贵在坚持，意义落在实处。早会时间一般5-10分钟，不宜盲目性过长。主持人一般由店长或部门经理轮流担任，要求表达能力强，能以身作则，严肃会场。

第三篇：如何开好早会

如何开好早会

一、早会的准备：

早会，不但可以传播公司的企业文化、改变部属（员工）的思想、行为与观念，培养好的习惯，还可以培养干部的风范与气度，提升员工士气。具体流程如下： 从打招呼做起

“ 早上好！”--“早上好！” 这是公司员工清晨上班见面时彼此相互问候的语言，公司员工就是在这样的氛围中，开始了一天的工作。

“ 你好！”--“你好！”

1、早会规定

A.每周一至周六早上开，每次10-15分钟。每周日晚上举行演讲会。B.地点：公司

C.主持人：轮流主持

D.队列：规定每个部门站的位置，部门主管站最前面。并负责本部门的队列应整齐有序。

E.后勤部负责准备好讲台及麦克风。

2、准备早会的内容

A.全公司性的：公司各项政策的宣传，重要事件说明，管理要求，市场运转情况，灌输工作教养、工作伦理，表彰优秀，多数员工关注的问题等

B.部门或班组性的：传达上级指令，灌输品质观念及优秀员工精神，质量异常检讨，说明新产品、新方法、新工艺，生产安排，工作目标，效率达成，工作要求，优秀表彰等。

3、开早会

A.必须准时，如打铃集合。

B.站好队列，根据人数的多少，可站成长方形，也可站成凹形。C.检查员工穿着是否符合要求，识别证是否戴好。

D.主持人向大家问好（声音要大，后排员工也能听清楚。）

E.你需以演讲的方式讲自己早已准备好的内容，建议不要照纸念，否则员工会觉得你的口才不好。（注意：在早会上不可提名批评某人，但可对某事予以要求、纠正。）

二、开好早会有着其重要的意义，那么早会的重要性是什么呢？ 要说早会的重要性，我认为主要有五个方面：

1.是可以统一员工的思想和行动，鼓舞员工的士气，增强团队凝聚力和战斗力。通过召开早会，把员工的思想和行动统一到团队的业务经营上来，营造团队良好的氛围，使员工产生自豪感和归属感。

2.是做好当天工作的基础和保障。俗话说，“一天之计在于晨。”在早会上通过布置当天工作，可以使大家明白当天的重点工作和目标，围绕重点和目标去工作。

3.是增强员工的整体素质，通过早会传递信息、组织员工学习，进行典范分享，使员工不断增长知识，学到和掌握更多的专业技能。

4.是对员工是一个很好的锻炼。尤其对新员工，参与早会上的宣讲，可以帮助他们尽快融入团队，得到了在更宽广的舞台上锻炼的机会。

5.是增进和加强沟通，发现、分析和解决业务经营中出现和存在的问题。

这也就是说，早会是活动管理的一切，是团队发展的基础，是员工学习的课堂，是员工成长的舞台，是人性激励的会堂，是团队员工的乐园。是员工的加油站，也是一道营养早餐。早会是心情调整，士气激励的管道，以期达成共识、共行、共我的职场文化。早会是教育训练、活动管理、政令宣导，是主管讲师、管理者的训练舞台，是营销伙伴拓展训练，学习专业的窗口。

三、如何开好早会呢？

1.要充分准备。事先要精心策划，从早会的主题、流程、主持人（确定）、所需时间、主要内容等方面都要提前谋划。

2.要确定主题。以探讨和解决什么问题为重点，围绕主题，开好早会。

3.氛围要活跃。音乐应轻松欢快，游戏应形式多样，喜闻乐见让早会变成员工的乐园。

4.选好主持人。早会开得成功与否，与主持人有着密切的关系，应当选择素质高、业务精的人来主持早会。

5.应当布置好会场，营造好氛围。如：职场标语、口号、制度、团队经营成果上墙、桌椅摆放等，标语、口号和成果上墙应大方醒目，耀眼引人，桌椅摆放应有序适当，使会场有好的气氛。除了在礼节性环节注意调整安排外，其他环节、顺序、内容可用不固定方式，灵活多样创造新鲜感和实用性。如：一场早会可以是一场电影，如播放励志激励电影、专家讲座，借助其他工具，用不同方法达到推动目的；一场早会可以是一台娱乐节目(歌舞等)，在轻松愉快的氛围中制造企业文化，增强团队凝聚力；一场早会可以是一个竞技场(保单填写、条款学习、话术比赛)提高专业技能。

四、要想开好早会，应该注意哪些事项呢？

1.是程序要紧凑,节奏要明快，实现上下贯通。

2.是控制时间，不易过长，防止和避免分散员工的注意力和影响其他工作。3.是制定完善有关制度，使员工积极参与，正常出勤，不迟到早退，如期参加。4.是让员工广泛参与，给每个人提供主持的机会，充分锻炼和展示自己，避免唱“独角戏”。

5.是员工参加早会要有一个良好的状态，精神抖擞，士气高昂。

6.是加强追踪，对前期召开的早会布置的工作要进行追踪，对完成好的给以表扬，对未完成的查找原因，制定措施和目标，确保把布置的工作圆满完成。

五、早会内容：

事前意见征询(不同时期征询不同职级人员建议)，设计准备(符合管理者计划与思路,迎合参与者需求与喜好)；早会组织者（主持人事前挑选准备）选拔组织能力较强人员重点突出，保证会议质量；早会互动，调动各级人员积极参与尤为关键。1.主管参与，作好互动的引导要求；

2.新人参与（鼓励参与组织，学习成长，要求参会纪律）； 3.绩优人员参与经验分享展现专业品牌；

4.晨会效果追踪：感性追踪（会后追踪、意见征询、汇总、回馈）理性追踪（量化评分）。

六、早会内容形式: 1.业务文件传达型：如何抓住业务文件重点，简述新业务； 2.案例分析型：对案例的总结以及对工作的指导意义

3.岗位角色模拟演练型：如接打电话演练，定制特殊货物要注意事项演练，货物出库注意事项演练。接待客人演练，拜访客户演练，提出模拟危机问题让大家回答。4.重要精神传达型

5.竞赛型：竞赛的形式（趣味问答、小型业务知识竞赛、有奖征答等）

6.团队拓展型：团队拓展游戏的选择，如何利用早会增强员工归属感，提高组织凝聚力

7.激励型：不同激励方法的效果对比（案例分享）8.知识分享型：常用的知识举例（案例分享）

9.经验学习型：如何传授经验、总结经验、如何辅导员工进行经验分享 10.个人特长发挥型：发现和发挥员工特长 11.做活动：如合唱、体操等。

12.演讲人讲有教育意义的故事，说心得。

13.收集好的书籍或营销、管理等先进理念解读给大家听。14.自我检讨和自我批评，并对做错的事进行总结。

15.用数据简述昨天的工作及心得和收获，以及今天的工作安排。16.实操---激发你的灵感、热情，组织创意早会 17.读激励口号或标语让大家跟着读。

18.讲工作上、生活上以及解决日常常见问题的技巧让大家共享。19.说一些成功的商业或创业案例让大家共享。20.齐唱有教育意义的歌曲，如国歌、感恩的心、21.改变你习惯用语的种类：

22.读激励口号或标语让大家跟着读。

23.收集罗列工作上、生活上以及解决日常常见问题的技巧让大家共享。24.说一些成功的商业或创业案例让大家共享。25.工作岗位模拟演习。

26.列出性格和情绪的种类，解释给大家，让大家明白哪些是好的，哪些不好。27.让员工在大家面前讲解产品名称及产品性能和用途。

第四篇：如何开好早会

如何开好早会

场地

选择合适的早会场地，尽可能在无噪音和人员流动少的地方开早会，有利于员工的注意力集中。

一、适当的人数

开早会的人数要合适，一般根据会场（20-50人为宜）。

二、整齐的队伍

整齐有序的队伍有得于早会的效果，原则上男后女前，前高后低，员工要昂首挺胸，双手后背成稍息姿势，固定人员的排列位置，根据人员做好队列调整，早会开始前互相问好，有利于提升员工士气。

三、时间

早会时间不宜过长（10-15分钟为宜）。

四、明确早会的目的早会的作用在于凝聚团队精神，宣导先进事迹，检讨前天不足，改善不良缺点，鼓励先进鞭策后进，把整个班组的士气团结起来，为当天积极的工作精神打前奏。

五、突出重点勿重谈

早会讲解时，声音要宏亮，重点事项要加大音量，提高员工的注意力，如具体事例点评，好的点名表扬，重点不良的改善对策，违规事项的宣导。

六、一般早会讲述事项

1．总结前天的不足，目标完成状况；

2．分析高不良的原因，讲述预防注意事项及正确操作方法；

3．表彰先进，鼓励落后；

4．传达上级指示及会议精神；

5．对可产生的品质异常和人身安全做预防；

6．其它事项的补充讲解，如5S规范操作；

7．倡导员工提问，好的建议给予表扬。

七、注意事项

1．早会不是批斗会，不可太多指责；

2．勿喊空口号，保持正常心态，实事求是，不可义气用事；

3．非不得已，勿点名批评；

4．除重点会后再次点评，其它尽可能不要重复；

5．主持人勿迟到，到提前到会场，如若迟到，要向参会人员讲明原因；

6．早会内容做好记录，勿开会时凭空想象。

注：从农民种庄稼来看,要想秋天收成丰硕,春天就必须及时播种。有道是:“一年之季在于春,一日之计在于晨。”同样,要想一天的劳动能有所成效,则早上的计划安排尤为重要。如果做事眉毛胡子一把抓,其结果可能是丢了西瓜捡了芝麻—— 得不偿失。一个成功的早会在士气上能激发同仁一整天的工作热情,在管理上能恰到好处地执行PDCA循环,使我们的工作不断取得进

步。反之,一个不知所云的早会所带来的后果可能是糟糕透顶的。曾经有一次听到一生产线长开早会,只听到线长对生产线员工讲:“昨天做了那么多不良品,为什么我们不能把自己手中的事情做好一点?”一顿训话之后,作业员便上线生产了。我不敢想象,如此早会能起到什么样的效果?与其说这是一场早会,还不如说这仅是一句空话。作业员原本阳光明媚的心情可能因这场早会搞

得一团糟,在身心压抑时又不知所措地盲目上线,说不定还会搞出什么乱子出来。那么,如何才能开一个有效果的早会呢? 首先,振奋精神,鼓舞士气。每天早晨起来,天空是阳光的,大地是阳光的,心情也是阳光的。班前早会的相互一声问好,拉近了线长与员工的距离。整个早会适宜在以鼓舞为主旋律的氛围中进行。线长根据生产计划表设定当天的生产目标后,可以问答的方式作早会的结束,诸如:“有没有信心完成排配产量?”员工则饱含激情地响应:“有!”良好的开端是成功的一半,如此总动员式的早会,使人仿佛看到冲锋号已经吹响,胜利就在眼前。其次,品质看得见,过程是关键,用好5W1H,是早会的中心议题。不管是新产品还是老产品,上班前在作业员的心目中,他们不知道今天自已将要做什么?怎么做?正确的标准是什么?等等,这诸多问题都需要线长在早会上作明确说明。比如在早会上重点事项提醒,涉及安全防范、客诉履历、产品生产特殊技巧、自身的经验传承等等。如此可起到事半功倍之效。第三,对作业员而言,早会要安排一天的工作内容。只有经过周密思考的精心准备,才能起到预期的效果,这就要求基层线组长在早会前作些准备,诸如上一班的生产状况、生产异常的处理状况、将要发生的问题(换线、会有什么不良故障等)的判别与对策。一般而言,基层线长要能掌控到3个小时之后的生产状况。通过以上的早会,使每个员工都能所对当天工作的有底,知道干啥！再经过不断巡线,及时发现问题及时处理,我想工作起来一定很顺畅„

第五篇：如何开好早会（范文）

早会是一天工作中唯一能让全体员工聚在一起的时刻，充分利用这宝贵的十分钟，开好早会，对一天的工作有着非常重要的作用。

一、早会应该讲些什么呢？

应该讲以下5个方面：

1． 上传下达

企业的精神，文件，要求，通知，决定，让员工充分了解、理解并贯彻执行。但不要照本宣科，应该把文件内容深入掌握，用自己的语言言简意赅的表述出来。

2． 鼓舞士气

一日之际在于晨，给员工一个新的开始，一个振奋的心情是良好工作的开端。

1）喊口号，或鼓掌“爱的鼓励”等。

2）为员工制定具有挑战性的目标，任务，激励员工的斗志。

3）表扬先进，树立典型。

3． 加强沟通

经常向员工讲述一下自己的工作，任务，方向，是寻求员工理解的最好途径。了解就是理解。我们要创造机会让员工了解工作，了解我们。

4.培训

培训是早会中最多的一个内容，不断的提高员工的工作技能、专业知识是各部门

经理的重要职责。

1)部门新引进商品时，向员工讲解商品知识，促销方法和技巧；

2)针对员工工作中存在的问题进行引导教育；

3)通过案例提高员工的工作技巧；

4)让表现优秀或服务经验丰富的员工给大家谈感受或做服务示范；

5)在思想方法、人生观上对员工进行教育。

1、改进工作

工作中存在的问题一定要及时纠正，批评和表扬一样都要讲究技巧，一定要从事实出发，讲清事由，讲清问题所在，以理服人。切忌因为一个人的错误，伤害其他员工的自尊与自信。批评员工要就事论事，不可使用侮辱性，伤害性的语言。不要使用：“我警告”，“我告诉你们”等语言。

二、早会中经常存在的问题及其原因

1． 空洞无物

早会切忌空洞无物，不了解员工，不了解基层，仓促上阵，没有准备，就没有内容，员工也就没有收获。

2． 训斥员工

训斥是最无效的一种早会，当开始训斥候，员工的耳朵与心灵同时关闭了，训斥他人是掩饰自己浅薄的一种办法，不讲道理，或自己没有深入的思考，就不能让员工理解并得到提升。

三、如何保证早会质量

1．深入基层，了解员工

深入基层才会知道员工思考什么，担心什么，困惑什么，才会知道员工工作中哪些需要改进，哪些需要提高，就能够有很多内容可以讲解。

2． 事前充分准备

每一次早会都是与员工进行交流的宝贵机会。要达到什么目的和效果，讲什么，怎么讲提前做好准备。