加强人文关怀,推进现代邮政企业人性化管理

第一篇：加强人文关怀,推进现代邮政企业人性化管理

加强人文关怀，推进现代邮政企业人性化管理

随着邮政企业转型升级的加快和邮政业务的快速发展，发现企业管理越来越成为二次创业的瓶颈。管理制度的不健全，管理流程的不合理，人才的流失和员工动力激励效果不理想，团队精神的涣散等一系列问题让邮政企业的管理层常常为此伤神。如何让一个很好的管理体系邮政化形成统一的价值观，增强企业员工的凝聚力，从而在人的因素上提高团队协作、战斗力，人力资源的管理再一次提到一个令人不得不关注的位置。“以人为本”又是现代管理理论的核心,也是邮政企业转机换制，走公司化发展道路的基点。任何一个企业的发展壮大都离不开人的努力工作，从这个意义上说，企业的管理就是对人的管理，有效的管理能充分地发挥组织内每一个人的作用，从而推动企业的长久、稳定、健康发展。

一、人性化管理的基本内容

1、人性化管理的涵义。人性化管理，就是在整个企业管理过程中充分注意人性要素,以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。人性化管理是管理学与伦理学的融合是将“利用人”的工具理性与“为了人”的价值理性相结合，把人作为管理活动的核心，尊重人的本性，满足人的合理需求，激发人的热情，调动人的积极性，发挥人的创造性。人性化管理具体包括以下几个方面:（1）感化管理；（2）民主化管理；（3）自我管理；（4）能人管理；（5）文化管理。

2、人性化管理的基本特征。人性化管理与传统管理有所不同的是:人性化管理重视人的突出地位和作用，把人提到了企业和社会主体、主人翁位置，以最大限度地发挥人的自觉性、主导性和创造性的作用。其基本特征主要体现在:(1)尊重人。人性化管理的实质在尊重人，这样，就能使得员工怀着满意和满足的心态，以心满意足的最佳精神状态，全身心投入工作中去，埋头苦干，积极创收。从而能最大限度地发挥创新能力，使之有效地提高企业管理效率，创造最好效益。

(2)信任人。用人不疑，疑人不用。信任人是企业人性化管理重要特征，用一句话概括就是自主管理，就是建立在自觉基础上的自主性管理。这种自主管理体制和方式靠的是企业对员工充分信任和员工对工作的高度自觉。员工把企业信任当作动力和压力，会自觉地通过自己的智力、体力、技艺和创造力，认真出色地完成各项任务。因为越是信任员工，员工就会越加努力，形成一种良性发展循环，形成企业与员工“双赢”格局。

(3)爱护人。关心员工，努力营造一种适宜人的生产和生活环境，使人与人、人与自然和谐协调发展。大家来自五湖四海，共同为了一个发展的目标——企业、社会和个人发展，而相互爱护，相互关心、相互帮助，共同处在一个和谐友好的邮政大家庭之中。

(4)激励人。人具有生理、安全、社交、尊重和自我实现等多种需要，企业要通过激励来使员工这些需要得到满足。激励的方式方法很多，当物质激励效果减弱时，就要增强精神激励。人的需要的多样化，激励方式方法也要多样化，激励人成为人性化管理的重要方法。

3、邮政企业实施人性化管理的作用。人性化管理是邮政实施现代化管理理论和实践发展的必然趋势和要求。在现代企业中,人性化管理已经成为企业竞争的一个有力的手段。与传统的制度化的以物管理的方法相比较,有以下几个方面的作用:（1）有利于企业创新。知识经济的灵魂就在于创新,而创新的主体在于人才。（2）有利于增强企业凝聚力。一个人心涣散的企业,绝不可能是一个好企业,其发展也绝不会长久。如果把企业比喻为一台由许多零部件组成的机器,那么,这

台机器的运转效率和生产能力只能取决于各个零部件之间的协调性和亲和力。（3）有利于实现企业的民主管理。企业民主管理体制既是实现人性化管理的途径,同时又是人性化管理的特征和必然结果。只有实行民主管理,通过员工积极地在决策、营销、管理、科研等方面参与活动,才能将“藏之于民”的知识充分地发挥和运用起来。

员工的重要不在于他们已有的知识，而在于他们是有不断创新和创造新的有用知识的能力，更好地挖掘这种能力。企业管理创新的硬性制度管理必然要向软性的人性化管理过渡，这是企业管理的一场革命。只有注重人文关怀，实行人性化管理，邮政企业才能迈入一个崭新的管理时代，才能使公司化运营模式下的邮政走出困境，以崭新的面貌、崭新的姿态实现跨越式的发展战略目标。

二、现代邮政企业人性化管理走向初探

中国邮政实施政企分开和公司化运作已有几个年头，企业面临着前所未有的新的挑战和机遇，如何在转型中迎接挑战，赢得未来，邮政现代化管理将是关键性和决定性因素。特别是能否拥有一支高素质的现代邮政员工队伍，将是决定邮政公司化运营的兴衰成败。美国汤姆·彼得斯和南希·奥斯汀在所著的《赢得优势——领导艺术的较量》中认为：管理问题从根本上讲是人的问题，只有尊重每一个员工，尊重每一个员工的价值和贡献，才能充分发挥他们的积极性。笔者认为，引入和运用人性化管理将是邮政企业现代化管理中的一种创新，是一种邮政走向进步，走向健康发展的一条有效途径。其主要管理走向有：

（一）情感化管理。情感管理要从关心人、尊重人、理解人、帮助人出发,把实事办好，把好事办实。情感管理注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征通过情感的双向交流和沟通，实现有效的管理。企业生存的理由是它能为顾客创造价值，顾客包括内部顾客和外部顾客，而内部顾客（即员工）的满意是外部顾客满意的基础和前提。情感化管理的实质就在于“把员工当上帝看”，摆正企业与员工的位置，充分尊重员工，从而才使得员工愿意怀着满意的心态，以最佳的精神状态全身心地投人到工作中去，进而直接提高企业的管理效益。通常有如下几方面的措施：一是及时送温暖，处处关爱员工，为员工排忧解难，送上一片真情，传送一颗热心，培养员工对企业的认同感、信赖感、忠诚感，形成亲和力，强化凝聚力。二是倡导尊重、诚信沟通的行为方式，形成一种民主、平等、人人心情舒畅,又宽松和谐,生动活泼，积极向上的氛围。三是在管理者中倡导换位思考、设身处地地替自己的下级想一想，多为员工着想，多为他们服务，多为他们指导，多给予员工以温馨。四是实施走动式管理。各级管理者要走出办公室，深入现场，深入基层，走向社会，与各层次各类人员接触，建立和谐融洽的关系，解决好各种矛盾的和解，实现企业关心员工，员工为企业奉献的“双赢”格局。

（二）自主管理。自主管理是员工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅而自觉地为企业奉献。自主管理体制获得成功的最大秘诀，就是通过非常的管理方式将责、权、利有机的统一起来，最大限度地放权给员工，实行开放型的管理，以充分调动员工的自主性、积极性和创造性，全面提升工作效率。自主管理的根本点在于对人要有正确的看法。因为经营是靠人来进行的，身负重任的经营者是人，员工也是人，顾客以及各个方面的关系户也都是人。企业家要信任人，不要随意解雇人，而要实践“新的人道”，即要在承认人的自主性的基础上，按照自然规律进行恰当的处理和对待，充分发

挥每个员工的积极性，这就是人性化管理的本义。美、德较发达的公司尊重员工，相信员工，发挥他们的积极性，让他们自己管理自己，采取了自主管理的管理体制。这种管理方式对有上进心的人反而是一种促进作用，员工有一种被信任感，就会非常努力，找到充分发挥能力的余地，这是一种良性循环，而管理的重要内容就是要营造一种良性循环，传统的那种“管、卡、压”的管理方式，是不利于激发员工的积极性的。

（三）民主化管理。民主化管理就是让员工参与决策，参与经营，参与营销，参与监督，参与管理。企业家在作出涉及本企业重大问题的决策时，如果不让经理以外的其他员工来参与，就会损伤员工们的自尊心，引起员工们的激烈反对，如果你能让员工参与决策，即听取他们的意见，那你非但不会挫伤他们的自尊心，反而还会提高他们的士气，被征求意见的人多一些，人们的士气就会更高一些。如果员工感到自己对与己有关的事没出一份力，就会觉得自己被别人瞧不起，受别人摆布，产生压抑感，甚至产生反感。民主化管理就是要求企业家群策群力，集思广益，博采众长。办好邮政必须集中多数人的智慧，全员参与经营，全员参与营销，全员参与创收，否则不会取得成功。这是因为，不论多么优秀的人，只要他是人，就不能像神一样无所不知、无所不能，只凭个别人的智慧去工作，就会发生各种自己意想不到的问题，甚至会出现看问题片面等现象，这些往往是企业失败的内在诱因。要真正做到管理的民主化，还需要建立一种企业与员工的关联机制，如让员工持有一定的股份便是较好的方法之一。同时加强党群工作，发挥工会对企业的民主监督和民主管理，发挥好工会的维权职能，团结员工，正确引导员工心往一处想，劲往一处使，形成一个知难而进，艰苦创业，为邮政第二次创业做出更大努力。

(四)挖掘员工的创新潜能。企业管理不能见物不见人。企业的主体是人，只有调动员工的积极性，开发他们的智力，发挥他们的聪明才智和创造力，才能提高劳动生产率。因为只有作为万物之灵的人，才具有能动的创造性。一切物质因素都是死的因素，只有通过人的能动性，才能加以开发利用，才能转化为商品。企业唯一的真正的资源是人。人是企业的主体、根本，人是企业管理的核心。不能要求员工配合工作,而做到工作配合员工,达到企业资源的合理配置。身为管理者,必须思考怎样调动员工积极工作。分配工作必须给员工量体裁衣,只有这样,员工才会从工作找到快乐,从而激发其更为努力工作。情感是创新的动力燃料，创新是知识经济的灵魂。创新者时刻面对着企业的现实环境,而这正是影响创新主题能否获得成功的重要因素。所以,管理者的任务就是运用情感作为鼓励员工创新的动力,努力营造创新氛围，使得邮政企业在创新中谋发展，在创新中走向新的辉煌。为此，要做到：一是要鼓励创新。对于每一个不满足于现状的企业而言,鼓励创新,意味着在企业的价值取向上要尽量体现这样的精神,把鼓励发明创新,提出合理化建议，纳入到企业的日常管理,并对积极创新、善于创造的人员及时给予奖励,以形成人人创新、个个争优的良好环境。二是要容纳不同意见。企业对员工提出的不同意见细心聆听，并加以疏理归纳,主动吸纳奇才,寻找不同意见者加盟,在企业内创造一个创业人员积极主动发挥创造性的机制,并加以发扬光大，从中发现人才，大胆利用人才，充分挖掘员工的潜能。三是要宽容失败。对于失败的宽容,要形成一种机制,从制度上保障对新事物的追求没有后顾之忧，而且要提倡吐故纳新，对于那些敢于创新，敢于成业的员工采取提拔重用，保护他们的敢闯敢创新的积极性。

(五)注重企业文化建设,营造一个良好的工作氛围。人性化管理简单地说就是

把企业管理当作对人的管理来进行,它充分考虑了人的尊严和价值。伴随着20多年来企业管理理论人性化的不断创新,企业文化建设得到了更大、更广阔的发展。企业文化是指企业长期形成的共同理想(价值观、工作作风、行为规范和企业形象等)的总和。企业文化的形成,是企业家积极倡导、注重培养的结果。企业文化建设强调尊重人、理解人、关心人、培养人,它是企业人性化管理的内在要求和外部表现。良好的企业文化可以使员工产生以局兴为荣的自豪感、实现人的尊严和价值、激励员工的积极性和主动性、增强企业的凝聚力和自觉性、树立企业良好的社会形象,实现企业员工内在的自我管理、自我控制和自我约束。

总之，邮政企业现代化管理主要面对的是人,管理工作主要也是对人的管理。如松下幸之助所言“企业最好的资产是人”。如何管理好员工,发挥他们的创造力,激发他们的创业激情这应是邮政管理工作的关键。管理员工首先应该尊重和欣赏员工,这也是实施以人为本管理的前提条件。如果每个邮政员工感到工作是件很快乐的事,那么这个企业希望所在，那么这个企业的发展前景将会无限光明！

参与文献：

1、《用人性化管理推进企业发展-----广西贵港市邮政局李锋局长的管理经验》，作者：王国庆、杨胜，《中邮政》2006年12期

2、《浅析企业的人性化管理》，作者：王贵斌，《中国商界》2008年07期

3、《论企业人性化管理在企业管理中的意义》，作者：刘忠启，中国期刊网

4、《论企业组织的人性化管理》，作者：蒲德祥，《经济与管理》2009年第9期

5、《关于企业人性化管理的思考》，作者：韩永进，《企业技术与开发》2011年05期

第二篇：校长的人文关怀和人性化管理

校长的人文关怀和人性化管理

时代变迁，人在社会发展中的主体作用是不可缺或的，现代人提出的人本管理大概就是这样，什么叫“人本管理”？本人粗浅的认为，“人本管理”就是管理者要把所管理的人当作“真正的人”看待。我们也经常可以看到“人本管理”就是“把老师当作人”、“把学生当作人”来管理，但都忽视了“把校长自己当作人，一位普通的人，”这个重要方面。那么作为校长，到底该在学校的人本管理中该做些什么呢？如何定位？扮演什么角色呢？这是值得我们校长探讨的课题，也是能否真正落实人本管理的关键所在。

1、展示校长魅力是实施人本管理的前提。

陶行知先生说：“校长是一个学校的灵魂”。这实际上是突出校长的魅力对管理好学校的重要作用。校长的魅力是指校长的政治道德素质、知识水平、管理能力等方面对师生的综合感染力。作为一位校长，首先要把自己当作“普通人”看待，不能高高在上，居高临下。要追求道德上的自我完善；要学会以事作则，兢业工作；要做到团结他人，亲情友善；要和颜悦色，诚恳礼人。一个好校长必须是一个政治过硬、道德高尚的贤者;一个乐学好问、知识渊博的智者;一个多谋善断、讲究艺术的能者;一个胸怀坦荡、心中有爱的仁者。本人在担任新河镇中学校长的几年内，首先把自己当做一位普通的数学教师来要求，坚持每年都担任一个班的数学工作，………………

2、激发班子活力是促进人本管理的关键。

校长的魅力影响着领导班子的活力，校长对方向的把握、决策的指引、品德的影响、精神的感召，成为领导班子凝聚力的催化剂和战斗力的粘合剂。所谓“君闲臣忙国必兴，君忙臣闲国必衰”，从正反两方面说明了在一个领导集体中，主要领导人应该怎么做。孟子的“民为贵，社稷次之，君为轻”，启发校长在治校中体现“以人为本”的原则。因此，校长手里不应拿着鞭子，而应高举着旗帜。领导班子的活力是学校工作取得成绩的关键。无数事实证明，一个校风正、学风浓、管理好、质量高的学校，就一定有一个团结、勤勉、实干、高效而又具有活力的领导集体；反之，只能导致内耗。

我校通过竞争上岗，大胆启用了一批中层，大大激发了教师干工作的热情，全体中层科室分工明确，各司其职，协同作战，特别是常规管理加专项治理解决了一个个棘手的问题。领导班子团结奋进，表现出了巨大的活力；教务处、教科室开展“校本教研”活动，实施了以活动为载体，集校本教研、校本培训、校本研训三位于一位的校本活动新模式，政教处、团委开展系列读书教育，连续五年被评为全国级优秀组织奖。

3、搭建教师成长平台是实施人本管理的保障 教师的专业成长是教师个性主动构建的过程，不能靠校长强加。在这一构建过程中更需要“人本管理”。作为校长要甘做云梯，为教师的成长提供平台与空间，尊重人的发展，贴近人的需要，努力为教师实现个人理想铺路搭桥，帮助教师（特别是青年教师），提炼教学特点，挖掘研究课题，提升教育理念和成果水准，总结教师的先进典型、经验，宣传教师的劳动成果和工作业绩，提升教师个人行为的思想基础，为教师争取访问、培训、学习交流的机会，让教师迅速超越自己，快速发展。

学校以论坛为形式，搭建了教师成长平台，2004年4月举行了以“走进新课程”为主题的首届青年教师论坛，12月又举行了校本教研：新课程的“实践与反思”经验交流会——暨新河镇中学第二届青年教师论坛，上半年在青年教师论坛成功举办的基础上，又举行了“骨干教师论坛”和以“共勉”为主题的“行政论坛”，以及青年教师自主发展学习沙龙。

4、制度建设是人本管理的有益补充

学校在人体管理的同时，加强制度建设与管理，使得两者相辅相成。制度建设是学校管理的基础，其最大意义在于法治取代人治，实为学校管理的大势所趋和必然选择。一所学校要办好，必须有一个好的校长；一所学校要成为百年名校，就必须依赖制度与文化的创新。这样校长才不致于陷入事务主义，才能抓大放小、有所为有所不为。值得注意的是，制度建设是一柄双刃剑，既可以激励人，也可能束缚人。发挥其正面作用的关键是制度设计中必须渗透以人为本的理念。在工作中，以建立激励机制为入手，以教师的发展为动力，如制定了学校的教育教学科研奖励制度等一系列制度。现代学校管理中的第二个“人”——“人性”

在学校的舞台上，校长是领跑者，校长跑得多快，老师们跟着就会跑多快；校长是船长，是掌舵，你要指挥学校这艘航船乘风破浪远航，达到理想的彼岸。任何校长在事业发展中都会有顺境的时候，也会有逆境的时候，只要保持一种积极的心态。哪怕是处境艰难的时候，仍然相信世界上没有解不开的难题，会创造性地走出一条脱困之路。学校要想实现其教育目标主要得依靠全体教职工的共同努力，要办好学校首先要调动教职工的积极性，使教职工真正成为管理的主体。更要注重教师积极性的激发，必须在充分自主、充分尊重、充分民主的基础的，以人性化的管理来实现教育目标。

尊重人和理解人，是搞好管理的先决条件和关键。因为尊重人才会重视人才，理解人才会发现人才、使用人才。学校的中心工作是围绕人来进行的，管理的核心当然也是人。因为，工作是人做的，只有先管好人，才能管好事。根据教师的心理特点及工作特点，对教师开展人性化的管理应注意以下几方面：

1、尊重教师人格，给教师工作环境和心理空间上一定的“自由度”。

教师工作时间和空间的非限制性，决定了教师工作环境的非限制性。家访、学习提高、搜集资料、科研教研等一系列教学的延续工作，都不是坐在办公室就能完成的。所以，如果也对教师实行“坐班制”，犹如给教师戴上了“紧箍咒”，这不仅不利于教师身心舒畅放开手脚工作、提高业务水平和教科研能力，且不说这对教师的自尊心和积极性是一个极大的挫伤？当然建立一些考勤制度、工作规则是必要的，但不可太多太严。只有在合情合理合法的条件下，为教师工作提供一定的自由度，才能使教师的积极性和创造性得到恰如其分的发挥。

在工作上，学校的考勤，只要求教师每天保证在校工作时间7节课即可，但通过教师的自我反馈来看，平均每周在校时间48节，相当于每天在校时间9.6课时。

2、.要一视同仁，给教师心理一种公平感。

不管职务大小、学历高低、年龄老幼、性格各异，在人格上是平等的。管理者要一视同仁，将心比心。在评价人时，切忌极端的二值逻辑语言，要避免要么肯定要么否定的评价；更不能牺牲一部分人的积极性来换取另一部分人的积极性，要调动广大教职工积极性，并注意积极性的稳定和发展。对学校工作的管理过程，既要看结果，更要看过程，要对实施教育的全过程即“计划、实施、检查、总结”中的每一环节都设立质量标准，及时肯定教职工在工作过程中的点滴成绩，使领导的激励行为及时得到强化，促使教育工作落到实处，以满足教职工心理的高级需要。

3、加强人际沟通，营造一种舒畅的心理环境。

学校的人际沟通主要有领导与教职工的上下沟通、教职工之间的平行沟通和师生之间的沟通。改善上下沟通，让教职工知道领导想做什么，做了什么；同时，领导要常深入群众，了解听取意见，充分体现教职工当家作主的原则，增进彼此的尊重和理解。例如，让教职工相互了解彼此的工作性质、特点、成绩、困难等，有利于消除教职工因科室工作不同而产生的误解和隔膜。所以，管理者要努力营造一个严肃活泼、民主平等的气氛，造就一个学校关心教师，教师热爱学生，学生尊敬老师，教师支持领导的融洽环境。古人云：“亲乎其师，信乎其到”，爱的教育是最好的教育。

总之，在学校的人性化管理上，在平时的工作中要多些“平等”，少点“架子”；多些“微笑”，少点“脸色”；多些“合作”，少点“说教”；多些“赞赏”，少点“指责”；多些“激励”，少点“恐吓”。现代学校管理中的第三个“人”——“人文” 毛泽东有句名言：“人是需要一点精神的。”学校是育人的地方，首先应该重视灵魂塑造工程。无论教师，还是学生，都需要在春风化雨的环境中逐渐明白为什么活着，牢固确立一个正确的世界观和人生观。很多教师也有一种浮躁心理，一是过于看重经济利益，心理问题常常因经济利益不公平而产生；二是不愿意做循循善诱、春风化雨式的过细的思想和心理疏导工作，因而难以真正走进学生的内心世界，及时给予他们必要的人文关怀，引导他们乐观向上，积极进取，活出生机和活力来，自觉充当教师灵魂和心理的导师。

1、观念更新，目标超前，是人文管理的前提

观念更新是学校发展的前提。随着社会对优质教育资源的需求越来越高，面对新形势，学校如何发展、如何办出自己的特色来是摆在我们校长面前的一个大挑战？如何实施人文校园，着力点在哪里，这又是一个难题，作为我校，借助浓厚的新河文化底蕴，确立以区域文化的研究来推进人文校园的建设，并积极与科研部门联系、帮助，并以此为目标，申报了省级课题，在去年的结题中，获省级优秀结题，成果获台州市一等奖，校本课程《人文新河》也已在学生中推广使用，学校的面貌也焕然一新，比如拿最小的一件事来说，学校教学区与运动区隔河相望，建了一座桥，并在全校师生中开展征集桥名的活动，最后确立了振中桥，并 加以诠释，辅以人文气息。所以打造人文校园，应抓住点滴，不管从硬实力，还是软实力，都要加以利用，全面打造人文校园。

2、条块管理，人人参与，是人文管理的保证

人永远是管理活动中最宝贵的资源，充分调动每一位职工的积极性是做好管理工作的保证。管理学校，建立合理的行政网络，校长室下设各处室职能部门，再到各年级组，便于政令畅通，管理增效。在教学业务管理上，制定了教学常规与教学研究“两网”结构，一手抓教学常规，一手抓业务研究，相辅相承。

在校本教研上，学校确立了以活动为载体，集校本教研、校本培训、校本研训三位于一体的校本活动模式。建立教师发展档案，统一整合，以教师的教学业务、教学研究、校本活动、继续教育等为框架，内含公开课、课例设计、说课稿、评课表、教学案例、教学论文、教学总结、工作反思、校本教研记录、继续教育学习记录、自学提高文搞卡片、业绩与荣誉等栏目的设置，记录教师一年的成长过程，并通过自我反思与考核相联系，达到促进教师成长及记录成长历程的作用。这样就整合了资源，也减轻了教师的负担，不然的话，继续教育抄一本，校本教研又要抄一本，重复的太多。有了教师发展档案，既促进了教师的业务素质提高与成长记录，又以不变应万变。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！”在以“以人为本，以校为本”管理思想为基础，努力将三一学校建设的更加美好，更有内涵，保持可持续发展是我在校长岗位上的不懈的努力与追求。

第三篇：现代企业人性化管理

浅谈现代企业人性化管理

系别：电气工程系

班级：电力092班

姓名：关海军

学号：090313229

指导老师：郑永娟

时间：2011年5月24日

人性化管理是现代企业管理的发展趋势，已经成为一个不争的事实。

一、人性化管理的重要意义

1、人性化管理形成企业的核心竞争力

人是企业的核心，“以人为本”的人性化管理理念得到最为全面的体现。思想统一，行动统一、目标统一的团队，将形成企业的核心竞争力。另一方面也反映，人才是最重要的、最宝贵的资源。在日常的管理中关注员工，培养其主人翁的责任感，并转化到工作中去。将会是很大的一股竞争力量！

2、人性化的管理以其“以人为本”的亲和力，得到了许多管理者和广大员工的认同和推崇。“教育人性化”、“执法人性化、“制度人性化”、“服务人性化”，那么“管理人性化”也呼之欲出。可在具体实践中，又该如何去做呢？本文从人性化管理方面论述了企业的生存之道，重点阐述了人性化管理的基本原则就是“以人为本”, 塑造了一种“以人为本”的企业管理理念。

二人性化管理的道德要求

企业的一切生产经营活动都是人从事的,而人是有思想感情的,这是人与机器的最大不同.人性化管理风格的实质在于“把人当人看”，企业对员工表示出极大的尊重。我想任何工作在这种环境中的人都会得到很高程度的心理满足。一个人，哪怕是一个文化水平不高的人，当别人给予他尊重与信任，他难道会自己打破这一现状，证明自己是不值得尊重、不值得信任的吗？因此,一个优秀的现代化企业管理者,应该时刻把“以人为本”的管理思想纳入到他的管理意识之中.人才成才之时，就是跳槽之日，这个问题一直困惑着我们很多企业家。对许多企业来说，吸引合适的人才不容易，留住这些致关重要的人才则更不容易。不知我们的企业家是否真正认真地反思过这个问题，难道只是员工对企业不忠诚的结果吗？不要说人心难测，领导者首先要有一颗热诚的心。

三 人性化管理的人格魅力

企业的许多领导都是从生产技术第一线提拔上来的，不少人都能在技术上服众，这点虽然也对管理工作有一定帮助，但即使在继续学习了管理知识以后，还是感觉到除了行政命令外要想影响别人很难，因为他们所缺乏的是最重要的人格魅力，它能使管理富有艺术效果，显然，一个领导者不具高尚的品德和人格魅力，就不可能进行人性化管理.一个领导者具备了超人的品德，要想进行人性化管理，还必须具有很强的对人的理解力和自我控制力，作为领导,必须努力提高自己各方面素质,在无意识中提升自己的人格魅力,也就是所谓的威望,这是一个人的无形资产,领导的人格魅力在很大程度上影响着下面的员工,支配着他们的某些思想和行动.一个具有人格魅力的管理者，不但有很强的理解力，而且对自己的言行、举止有着很强的控制力。因为自己的一言一行既能树立形象，也能毁损形象。控制情绪是一个优秀管理者必须的素质，而心境的力量也会进一步增添其人格魅力。然而,很多企业的领导并不能做到这一点,他们当中的大部分不大会控制自己的情绪，尤其是对待下属，可能也不想控制。由于来自各方面的压力和诸多难题，他们在心情不好的时候，经常把气撒在不相干的员工身上，图自己的一时痛快。象这样的人是不可能赢得员工的尊重的,因此也给企业的管理带来很大的影响.四 人性化管理需要把握的两个问题

(一)要想很好的实施人性化管理,必需注意对员工思想的教育和培养,要在生活和工作上给予他们更多的帮助,具体来说可以采取如下几个方法: 一是温暖型方法，其出发点是关心人，主要适合家庭遇到困难而产生思想问题的员工。这种方法必须给予适当的物质帮助和经济援助。二是照顾型方法，主要以身体有病、技术能手、年大体弱者为主。三是户访型方法，其出发点是工作的延伸，把思想政治工作延伸到员工家庭，通过与员工家属沟通，促使员工心情舒畅地投入工作。四是谈心型方法，其出发点是理解人，主要适合员工工作中遇到矛盾激化等突出问题。这时候，迫切需要各级领导要深入到员工当中，倾听他们的呼声，理顺他们的情绪，才能化解矛盾。

(二)人性化管理是企业管理的一部分，反对不讲原则，一味迁就和纵容。一谈起人性化管理，有人就理解为感情投资；一说到企业管理，则认为是从严治企。这种把严治与情治割裂开来，没有看到二者之间的统一和联系的观点是错误的。实施人性化管理并不是离开企业管理而存在的企业行为，而是归属于企业管理范畴。企业在激烈的市场竞争中要站稳脚跟，没有一套严格的规章制度是不可想象的，严格的制度管理是企业生存和发展必需的。但严格管理并不排斥情治，严格管理辅之以情感治理的特殊作用，使管理者与被管理者产生思想上的认同和情感上的共鸣，这种合力效应在治理企业当中非常具有威力。但是，不能过分强调情感投资。比如，有些企业奉行“能人政策”，像供神仙一样供着几个技术能人，总经理都要让他几分，对他们特别有人情味，处处开绿灯，这种做法实在并不明智。企业当然需要“能人”，但是，企业更重要的是把具有不同特点的人凝聚在一起，用集体的力量做出更大的事业。所以，不管“能人”有多大本领，企业首先应要求他能够与人合作，否则，企业的目标是难以实现的。

五、现代企业管理的人性化走向

人性化管理在日本、美国等发达国家的企业获得了巨大的成功，从而成为在世界上有广泛影响的管理文化理论。可以说，人性化管理的出现，代表着企业管理文化发展的新方面，它正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元。

大体上说，人性化管理包括以下几个方面：

1、情感化管理。情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。

2、民主化管理。民主化管理就是让员工参与决策。民主化管理就是要求企业家集思广益。办企业必须集中多数人的智慧，全员经营，否则不会取得真正的成功。

第三，自我管理。自我管理可以说是民主管理的进一步发展，其大意是职工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”。它可以把个人

意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。

第四，能人管理。所谓能人管理，就是要发现大批有能力的人才，并且要让能人管理好自己。企业的竞争利刃是人才——受过教育又有技能，渴望发挥自己的潜能，促进公司成长的人才。第五，文化管理。文化管理是人性化管理的最高层次，它通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。

四、结论

（1）市场是永远变化的，不变的是企业的主体--员工，员工不仅有物质利益而且还有精神文化利益和社会政治利益，有个人利益、群体利益以及当前利益和长远利益。这些利益需要统筹兼顾，也就形成了人性化管理的核心内容。所以，实施人性化管理必须围绕员工的生存、享受、发展这三个要素，具体可以归纳为四个方面，即员工的福利待遇、员工的基本权利、员工发展的平等机会、弱势困难群体的救助等。要做好这些工作，首先要求管理者从观念上实现从以物为本向以人为本的转变，从发展是为了积累物质财富转向是为了人的全面发展，即全面满足人的需求、全面提高人的素质、全面发挥人的潜能、全面实现人的价值；其次，为使员工的素质得到全面发展，在企业发展的过程中，要求企业加大对人力资本的投资，各部门分工协作，促使员工的身体素质、科学文化素质、思想道德素质和心理素质全面发展，求得企业主体的全面、协调、可持续的发展，因此，从人性化管理的角度来看，企业的可持续发展归根到底是人的发展.（2）管理的潮流也是变化的，但尊重人、信任人的基本原理是不改变的。处理好人的问题是领导作用得以有效发挥的关键，也只有处理好人的问题，企业才能走上坦途。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！

人性化管理是企业的一种管理制度,也是管理者的一种学问,需要我们不断的完善,以实现对人力资本的最大利用,更好的创造企业的经济价值和社会价值.

第四篇：推进人性化管理（精选）

推进人性化管理

为了营造和谐、平安的社会环境,树立良好的公路路政执法形象，游仙区交通运输局路政管理大队坚持做到以人为本、精细管理、规范执法，使路政管理工作不断由管理型向服务型转变，有效的推进了路政管理工作与沿线群众的和谐关系。

由于当前是稻谷成熟季节，稻谷堆放路肩的现象十分突出，针对这一突出问题，路政大队管理人员通过推进精细化和人性化管理，不仅树立公路文明执法新形象，还取得良好的路政管理的成效。

路政人员在路政巡查的同时，加强公路法律法规知识的宣传工作，进一步增强村民的公路法律意识和爱护公路意识，在巡查过程中发现的侵占公路用地违法行为，对群众进行及时劝导，并向当事人宣讲，使其认识到占用公路的违法行为的危害性，让沿线群众心悦诚服地自行清除。同时，在路政执法清障过程中，兼顾到群众的利益，既要达到消除路障和安全隐患的目的，又要做到尽量减少或不使群众遭受损失，使路政人员的执法行为取得了良好效果，赢得了广大沿线群众的一致好评。

（游仙区交通运输局路政管理大队何俊）

第五篇：人文关怀、心理疏导与现代企业思想政治工作

企业人文关怀的初识与实践

【摘要] 人文关怀是对人的生存状况的关注、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的解放与自由的追求。企业人文关怀是贯彻落实科学发展观的要求，既有利于推动企业的发展，又有利于促进人的全面进步。要建立人才培育机制，打造人才成长的平台；要培育“关心人、爱护人、尊重人”的企业文化，为人文关怀提供组织保障。

【关键词】企业人文关怀;企业文化;思想政治工作

富士康多起员工坠楼事件，引起了社会舆论的广泛关注，如此高发的非正常死亡，不能不引起人们对当前我国企业员工管理制度的深思。如何在新形势下改进企业思想政治工作，提高思想政治工作的实效性，已经成为提高企业竞争力，维护社会和谐稳定的重大课题。十七大报告指出：“必须坚持以人为本。要始终把实现好、维护好、发展好最广泛人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。”，第一次提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”其中，人文关怀和心理疏导这两个新名词已经透露出党的“思想政治工作的新变化”。这说明，我们党已经充分认识到，传统的思想政治工作已经不能适应社会重大转型期的现实需要，“注重人文关怀”是党的“以人为本”执政理念的体现，思想政治工作必须关注个人的内心感受，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。所以，加强“人文关怀”，是新时期企业思想政治工作的一个重要切入点，不仅具有重要的理论意义，更具有重大的现实意义。

一、企业加强人文关怀的紧迫性和重要性

1.加强人文关怀是企业健康持续发展的要求。

改革开放30年来，我国GDP实现了年均9.7%的高速增长，人民的物质生活水平得到了极大的提高，市场经济为人们带来了丰厚的利润，但市场经济的竞争性与趋利性，又导致了人文精神的弱化。近年来，公司制、股份制改革和用工制度改革的逐步深入，加上先进技术对劳动力的排斥，就业压力逐步增大。当前，企业要提高竞争力，必须继续深化改革，减员增效仍然是重要途径之一。但是，裁减的员工一般都是年龄偏大、学历较低、技能缺乏的人员，实现再就业比较困难，同时减员也给在职人员以巨大的失业压力。这就需要加强企业人文关怀，为深化改革创造和谐稳定的企业环境。

2.加强人文关怀是人才队伍建设的需要。

企业的发展，根本的靠人才。知识经济时代，人才是最具价值的生产要素。企业实现可持续发展，靠的是一支高素质的人才队伍。人才队伍建设一靠培养，二靠引进，三靠留住。按照马斯洛的需要理论，生存和安全需要是较低层次的，情感和受尊重的需要是较高层次的，自我实现的需要是最高层次的。就目前的薪酬水平，对高素质人才而言，物质需要基本上不起多大激励作用，人才更看重的是情感和自我实现的需求。这就要求企业经营者在管理过程中要关心人才，尊重人才，全方位考虑关键岗位员工的需求，为他们提供实现自我价值的平台，籍此打造一支对企业忠诚的、高素质的人才队伍，为企业的发展提供源源不断的智力支持。

3.加强人文关怀是提高企业经营效益的需要。

企业要发展，必须持续提高经营质量和效益。在企业发展方向、战略规划和经营目标确定以后，关键是全体员工强有力的执行。因此，必须提高企业的凝聚力和向心力。除了合理的薪酬福利和健康安全的工作环境外，更重要的要关注员工的精神需求，包括员工各类诉求、心理动态、情绪变化以及承载压力的限度等，采取有效措施缓解员工心理压力，促进员工身心健康。这种充满人文关怀的管理，能够树立良好的雇主形象，增强员工对企业的认同感，减低缺勤、离职率，提高员工执行力，达到降低运营成本，提高经营效益的目的。

二、在思想政治工作中加强人文关怀的途径

“人文关怀”的核心涵义在于关心人、爱护人、尊重人，强调人的价值，是科学发展观中“以人为本”思想的题中之义。胡锦涛在党的十七大报告中指出，“必须坚持以人为本。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。”这为企业如何加强人文关怀指明了方向。

1.企业要真正树立“以人为本”的理念。

企业领导作为企业的带头人是否真正树立以人为本的理念，直接影响到企业加强人文关怀各项措施的落实。企业领导班子要坚持党全心全意为人民服务的宗旨，贯彻党的群众路线，紧紧依靠广大员工实现企业的发展目标，并把企业发展的成果惠及广大员工。企业在制定各项政策时既要立足企业的发展需要，也要尊重员工的合力诉求，把企业利益和员工利益统一起来。领导班子成员要尊重员工的权利，维护员工的尊严，经常深入基层一线，关心员工的工作和生活，把企业对员工的人文关怀传递到员工身边，融入员工心田。

2.建立相关的制度机制，使人文关怀制度化。

加强人文关怀不应该视作企业发展的手段，而应该作为企业发展的目的之一，是企业回报员工的具体体现，因此不是可有可无的，而是应该常态化，这就需要依靠制度来保证。企业必须坚持效率优先、兼顾公平的分配原则，在薪酬福利政策的制定时，既要坚持市场化的取向，也要尽量考虑不同层次、不同群体的利益诉求，做到合情、合理、合法。要重视员工的劳动保护，创造安全、健康、舒适、环保的工作环境，关注员工的身体健康。设立扶助济困基金，使困难职工和遭遇突发灾难的员工能够得到及时的扶助。

3.建立人才培育机制，打造人才成长的平台。

松下幸之助曾经说过：“松下电器是培育人才的公司，兼做电器产品”。这种“造人先于造物”的人才观对我们有很大的启示。加强人文关怀很重要的是为员工打造成才的平台，为员工实现自我价值提供有利条件。因此，企业应该实施高素质人才积聚战略，根据产业发展的战略要求，加快培育和引进复合型人才，要坚持以包容的文化，吸引一批人，以宽容的环境，培养一批人，以宽阔的发展空间和上升管道，留住人才。要编制人力资源整体发展战略，构建适应企业发展要求的人才需求模型，并以此为根据帮助员工制定职业发展规划。要加强培训体系建设，分层次、有步骤、有重点地实施全员培训，促进人才素质快速提升。要着眼与企业战略规划对于关键人才的需求与管理，强化激励约束体系与全面业绩评价体系的建设。

4.培育“尊重人、理解人、关心人”的企业文化。要开展丰富

多彩的企业文化活动，既可以增加员工之间的沟通交流，又能满足员工文化生活需要，培养员工健康向上的生活习惯和生活情趣，用健康丰富的文化生活陶冶人们的情操、调节员工情感，减轻工作压力，为员工营造一个生活、学习、精神都愉快的环境。要把职工冷暖时刻挂在心上，想方设法为员工解决实际困难。定期对基层员工、外地务工、困难职工、家庭遇到急难事件的员工等进行慰问，最大限度地消除引发人们心理失衡和失调的因素，自觉地与企业同舟共济。加强

对员工的心理辅导，通过剔除员工对工作和生活的负面情绪和思想，来提升他们对工作生活的满意度，以激发员工追求更高层次需要的信心。

5.建设以党工团组织为主体的的思想政治工作队伍，为人文关怀提供组织保障。企业党组织、工会、团组织拥有雄厚的群众基础，与员工群众最为密切，是思想政治工作中人文关怀的主要力量。思想政治工作者应做到换位思考、真诚待人、严于律己、宽以待人，通过耐心细致的思想政治工作，使是广大员工产生亲切感和认同感，真正感受到党的温暖和企业的关怀，形成强大的凝聚力和向心力。

总之，加强企业人文关怀是贯彻落实科学发展观的要求，是以人为本思想的具体体现，既有利于推动企业的发展，又有利于促进人的全面发展。企业经营者要把握时代发展背景，重视和加强企业人文关怀，通过人文关怀增强员工对企业的认同感和归属感，激发员工的内在积极性，促进企业健康发展；同时积极为员工实现自我价值创造和提供机会，维护员工合理诉求，促进员工全面发展，实现企业发展与员工发展的真正统一，为社会的全面进步作出贡献。

参考文献：

[1]《胡锦涛在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告》

[2]《中央宣传部、国务院国资委关于加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见》

[3]造物之前先造人:松下幸之助人才管理著 译 者：东方启明，2003-4-1出 版 社：中国言实出版社

人文关怀、心理疏导与现代企业思想政治工作 陈清虎

“人文”是一个内涵丰富的概念，与人的价值、人的理想、人的个性和人的生存密切相关。“心理疏导”就是通过解释、说明改变人的认识、行为和意志，达到稳定情绪、化解矛盾的目的。在现代企业管理中，通过“五个结合”把人文关怀和心理疏导融人思想政治工作的全过程，是企业践行科学发展观的现实需要，是建设和谐企业的迫切需要。

【关键词〕人文关怀;心理疏导;现代企业;思想政治工作

党的十七大报告指出:“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏

导，用正确方式处理人际关系”。人文关怀和心理疏导这一新理念的形成标志着我们党思想政治工作的新变化。对于企业而言，就是需要一个安定和谐的环境保障发展，需要凝聚广大员工的智慧推动发展，需要坚持以人为本促进发展。信息全球化拉近了人类之间的距离，社会生活日新月异，工作和生活节奏明显加快，竞争日趋激烈，这些都会导致员工精神压力和思想负担的增大。同时，员工的思想日渐活跃，也会引发一些不利于企业稳定发展的深层次矛盾和问题。如何缓解员工的心理压力、促进员工的心理健康，实现企业的和谐发展，已经成为加强和改进思想政治工作的新课题。

人文关怀、心理疏导的内涵

所谓人文关怀，简单地说就是对人的关怀。“人文”是一个内涵丰富的概念，与人的价值、尊严、理想、个性和生存状态及其意义密切相关。心理疏导是一个医学名词，运用到思想政治工作中，就是应用心理学知识，通过解释、说明、同情、支持，改变人的认识、行为和意志，达到稳定情绪、化解矛盾的目的。

十七大报告提出的人文关怀和心理疏导，为新时代的思想政治工作注人了新的内容。特别是把人文关怀、心理疏导和党的思想政治工作联系起来，扩展到正确和谐处理人际关系、构建和谐稳定的社会，这就使人文关怀的内涵得到了延伸，也更易于落到实处。二者都是以“以人为本”为核心，都是为了培养人和塑造人。在思想政治工作中既需要从认知角度提升人们的思想政治观念，也需要从情感、意志、行为等多个层面进行培养、塑造。只有加强人文关怀和心理疏导，才能更好地做好员工思想政治工作，才能提升现代企业思想政治工作的作用。

2现代企业实施人文关怀、心理疏导的意义现代企业思想政治工作中实施人文关怀和心理疏导，是践行科学发展观的现实需要，是建设和谐企业的迫切需要，也是建立和谐人际关系的有效措施。

2.1是践行科学发展观的现实需要长期以来，企业的思想政治工作主要是通过“三会一课”、党委中心组学习、辅导报告、形势任务教育、政治学习等途径和形式，内容和手段比较单一，成效还不是十分明显。“以人为本”是科学发展观的核心，要求企业要实现科学发展，必须注重对员工精神层面的人文关怀，充分发挥员工的奉献精神和创新精神，把这种关怀体现在实现“员工与企业共同发展、企业与员工共享成果”的理想目标上。因此，人文关怀和心理疏导不仅是以人为本的科学发展观的重要组成部分，也是现代企业践行科学发展观的现实需要。

2.2是建设和谐企业的迫切需要

和谐社会、和谐企业的基础是人的心理和谐。

在企业，员工只有拥有和谐的内心世界和健康的心理，才能够具备应对企业改革改制所带来的各种矛盾的心理承受能力，也才能够不断增强对企业和社会发展变化的适应能力。积极推动员工的心理和谐建设，努力探索在新的环境下有效

提高员工心理承受力的方式方法，自觉地在人文关怀、心理疏导等重要环节建立起良好的应对机制，培育和谐的心理氛围，从而为构建社会主义和谐企业提供良好的心理支持和人文环境，是现代企业建设和谐企业的迫切需要，也是企业思想政治工作的着力点。

2.3是建立企业内部和谐人际关系的有效措施实施人文关怀和心理疏导，是运用心理科学的理论与方法，从思想政治工作对象的心理特点和心理发展的规律出发，通过疏导工作对象的心理问题，有效解决员工在工作和生活中出现的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐慌及其他不良心理状态，改善和化解员工交往中的非正常行为，包括对他人、对周围事物的偏激看法，促进人格成熟，能以有效且适当的方式、以良好的心理状态来面对压力，处理好工作、生活中的人际关系问题。同时，能够帮助员工维护和增进身心健康，促进个性发展和潜能的开发，从而达到和谐人际关系的目的，促进和谐企业、和谐社会的建设。

3人文关怀和心理疏导的企业实践工，进而把员工培养成为政治坚定、爱岗敬业、技术精湛、作风过硬的企业建设者。广州分公司注重思想教育与人文关怀的紧密结合，从细微处人手，不断改善、营造良好的工作和生活环境，使员工切实感受企业的关心与服务，进而以更大的热情投人生产活动。

3.2注重企业需要与尊重个性的结合企业思想政治工作的效果如何，很大程度上取决于员工成才需要和成长发展的实际效果。因此，在注重企业发展需要的同时，还必须重视员工个性化发展的需求。广州分公司充分考虑员工的群体特点和个性差异，在思想政治教育内容的制定、工作的实施和管理上，根据员工的不同特点和不同心理需求，有针对性的设置发展目标，规划方案和措施，努力为员工创造“心情舒畅、信念坚定、健康向上、工作主动、能征善战”的良好的工作环境、学术环境、人际环境和生活环境，使各类人才创业有机会、干事有平台、发展有空间。

3.3注重文化传承与创新的结合企业文化是企业的灵魂，经过历史的积淀、扬弃、凝聚，每个企业都会形成具有自身特点的企业文化和企业精神，并透射其独特的感染力和强大的凝聚力，潜移默化地影响和感召广大员工，由此也成为开展思想政治工作的宝贵财富。企业在实施人文关怀和心理疏导的过程中，要注重对这种宝贵财富的传承和弘扬，充分挖掘企业发展史的文化内涵，引导员工传承企业优良传统和企业精神，自觉把个人的