小区门卫制度

第一篇：小区门卫制度

小区门卫制度

一、为了强化小区门卫管理，保障小区的正常生活秩序，特制定 本制度。

二、门卫管理人员要严格执行《门卫管理制度》，恪尽职守、文 明执勤。

三、门卫管理人员要做到二十四小时轮流执勤，发生治安事件和 火灾事故，应采取积极有效的应变措施，及时向公安机关报案，并作好记录。

四、凡进入小区内人员均经验明身份，外来办事人员填写来客 登记单，才允许进入，严禁闲杂人员进入小区，外来人员携带物品出门，须验明才予放行。

五、门卫值班室要保持干净和安静，物品堆放应定位规范，严禁 在门卫值班室内饮酒、打牌。无关人员不得在门卫值班室逗留、闲聊、嬉笑、打闹、借故刁难、纠缠门卫值班人员，违者视情节轻重，严肃处理。值班人员态度粗暴、不文明礼貌、故意刁难客人，一经发现，将按照有关规定严肃处理。

六、门卫负责管理小区内的清洁卫生机动车和非机动车的停放 秩序，严格执行车辆出入制度，严防车辆丢失。由于值班人员不负责任造成车辆丢失的，由值班人员负责一切责任及经济损失。

七、负责做好邮件的登记、签收、发放工作。

八、本制度自公布之日起执行。

二0一一年十二月二十八日

第二篇：小区门卫值班制度

小区门卫值班制度

一、门卫人员24小时坚守岗位，保持高度警惕，认真履行职责，并认真做好值班记录和交接班记录。

二、按时按需开关大门，严格控制车辆、人员在小区出入。

三、认真做好来客来访登记和外来车辆的进出登记，对外出的车辆注意检查，防止居民车辆被盗。

四、收发报刊、函件等应当面点清，并做好登记，要做到及时准确，不积压、不私拆。

五、加强夜间人员、车辆出入控制，夏季晚11:30，冬季晚10:30要锁好大门。

六、搞好门前“四旁三包”，保持环境整洁卫生。

环境卫生管理规定

第一条为保持园区干净整洁，使业主享有一个优美、舒适的居住环境，物业管理公司根据国家法律、法规及公司的有关规定具体实施管理。

第二条园区内的所有人员均应自觉维护园区内的公共卫生，树立“人人爱清洁，个个讲卫生”、“海滨是我家，卫生靠大家”的良好风气。

第三条不得随地吐痰、便溺、随地丢弃瓜皮果核、纸屑、烟头，不乱倒垃圾、污水、污物，不得随意焚烧废弃物。

第四条不得在路面、门前、楼道、平台等公共场所堆放垃圾、杂物。

第五条不得在建筑物、园林小品等范围内的公共设施里乱树广告牌、标志牌、乱贴标语、启事，乱涂乱画。第六条不得从楼内、高空中向外掷物、泼水。

第七条凡住户的日常垃圾必须袋装放至指定的垃圾桶内。凡大件的垃圾须自行搬到垃圾房。

第八条不得擅自移动、拆除、占用、损坏、破坏和盗窃环境卫生设施及其附属设施。

第九条不得侮辱、http://www.xiexiebang.com/殴打园区环境卫生工作人员或者阻挠其执行公务，否则，物业公司有权追究其责任，构成犯罪的移交司法机关追究其刑事责任。

违约责任

第十条 违反规定第六条，高空掷物造成人身伤害的，移交公安机关追究其刑事责任。

第十一条 违反本规定第八条除责令其复原状外，并按重建价处以2倍至10倍违约金。违法构成犯罪的，交送司法机关追究其刑事责任。

小区车辆停放管理制度

1）小区内停车场为收费停车场，提供车位有偿使用服务，所收费用用于弥补管理费之不足。

任何进入或使用本小区停车场之人士，须严格遵守下列停车场制度： *车辆进出车场时，外来车辆必须进行登记（录），并由车主及管理员对登录内容核实。

*车辆应按管理员的要求停放于规定位置。

*车辆停放好以后，拉好手闸，关好车窗门，锁好防盗锁,避免使用带报警音的防盗锁，车内请勿存放现金及其它贵重物品。

*车场应按管理员的要求及现场的标识行车，车速小于 10公里/小时，禁止鸣笛。

*场内禁止修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫生的活动。

*请勿将有可能对其他车辆或人士构成危险的车辆停泊于停车场内。

2）摩托车、自行车

禁止无牌摩托车进入，业户及访客摩托车、自行车请于指定位置存放，并锁好防盗锁。

1）小区内停车场为收费停车场，提供车位有偿使用服务，所收费用用于弥补管理费之不足。

任何进入或使用本小区停车场之人士，须严格遵守下列停车场制度：

*车辆进出车场时，外来车辆必须进行登记（录），并由车主及管理员对登录内容核实。

*车辆应按管理员的要求停放于规定位置。*车辆停放好以后，拉好手闸，关好车窗门，锁好防盗锁,避免使用带报警音的防盗锁，车内请勿存放现金及其它贵重物品。

*车场应按管理员的要求及现场的标识行车，车速小于10公里/小时，禁止鸣笛。

*场内禁止修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫生的活动。

*请勿将有可能对其他车辆或人士构成危险的车辆停泊于停车场内。

2）摩托车、自行车

禁止无牌摩托车进入，业户及访客摩托车、自行车请于指定位置存放，并锁好防盗锁。

小区业主投诉处理和分析制度

一.凡业主对管理处管理、服务方面的投诉,不论采取何种方式如信函、电话或面谈,均由客服务中心进行接待、记录,然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门,各责任部门应做好相应记录。

二.各责任部门接到投诉后,在预定时间内向业主答复采取何种补救措施,答复时间最长不应超过三天。

三.各责任部门按照业业投诉的内容,安排相应人员解决问题fdcew.com,并将结果反馈给部调度室。四.对重大问题的投诉,各责任部门不能处理的或需统一协调的问题,直接报办公室主任,由主任作出处理决定。

五.服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题,如有,仍需责成有关部门迅速处理。

六.对业主的投诉,分半年和年终进行分析总结,对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生。

江南小区物业管理人员培训制度

一、培训内容

（一）企业文化

培训科目授课部门课时（49）

1、入司指引（公司简介、规章制度、劳资政策）综合部2

2、应知应会、物业基本特点综合部3

3、服务理念及管理目标综合部2

4、职业道德综合部1

5、客户识别与沟通技巧综合部2

6、礼仪、礼节综合部6

7、安全常识保安部33

8、军事训练（单兵队列、班队列）保安部

（二）专业知识

培训科目授课部门课时（71）

1、物业管理概论综合部24

2、房屋构造与识图综合部12

3、房屋设备基础知识综合部6

4、计算机应用业余时间自学

5、公文写作与文书处理综合部6

6、物业管理案例分析综合部18

7、ISO9000认证常识综合部5

（三）法律法规、规范标准

培训科目授课部门课时（30）

1、法律基础知识综合部1

2、宪法、国旗法、国微法综合部2

3、民法通则、民事诉讼法综合部3

4、合同法综合部2

5、消防法综合部1

6、国家物业管理条例综合部6

7、治安管理处罚条例综合部1

8、住宅室内装饰装修管理办法综合部1

9、城市住宅小区竣工综合验收管理办法综合部1

10、房屋接管验收标准综合部1

11、国家示范项目考评标准综合部3

12、物业管理合同（范本）综合部1

13、前期物业管理协议（范本）综合部1

14、业主公约（范本）综合部1

15、住宅装修管理办法综合部2

16、其他法律法规（房地产类）综合部3

（四）管理服务体系

培训科目授课部门课时（52）

1、物业部服务规范综合部1

2、物业部岗位职责、规章制度综合部1

3、入伙流程与入伙管理综合部2

4、装修流程与装修管理综合部2

5、接待客户服务流程综合部1

6、业主（住户）户籍管理综合部1

7、绿化管理综合部2

8、环境卫生管理综合部1

9、消防治安管理综合部5

10、设备、设施维修保养综合部5

11、电梯系统运行、保养综合部5

12、楼宇综合布线系统综合部5

第三篇：小区门卫管理制度

小区门卫管理制度

一、门卫人员24小时坚守岗位，保持高度警惕，并认真做好值班记录，做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质服务。

二、认真做好防火、防盗、防事故、防灾害为重点的“四防”工作，小区内出现盗窃事件，门卫应承担相应责任。

三、按规定时间开启、关闭大门和偏门，非本小区人员一律不得进入小区，一般情况下小区大门保持关闭，偏门开启时间夏季：早上6点—晚上11点；冬季：7点—晚上10点。

四、严格遵守巡逻制度，不脱岗、不做与工作无关的事，门卫值班室内原则上不应许闲杂人员进入或留宿等。

五、做好车辆出入小区管理工作，一律车辆凭证进入小区，除特殊情况外。及时制止车辆乱停放、损坏公共设施、损坏绿化的行为，努力维护小区正常秩序。

六、认真做好报刊、杂志、信件、电报等收件登记，及时处理。

七、制止废品收购人员及小商贩进入小区，制止乱贴广告行为。

八、必须保持值班室、住宿楼道、小区院坝的清洁卫生，督促做好辖区内的保洁和绿化养护工作。

九、门卫人员违反单位门卫管理制度单位将依据有关规

定进行处罚。

第四篇：小区门卫工作制度

门卫工作制度

一、门卫安全协管员实行24小时值班。

二、严格执行工作制度，文明执勤，礼貌待客，认真负责，服装整齐，仪容端庄，按时交接班，认真填写各类门岗工作记录。

三、对流浪乞讨，拾破烂和收买废旧物品以及叫卖人员，推销人员等各类闲杂人员未经同意不准其进入小区。

四、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。每天10点以前要负责门岗内外的清洁工作。

五、门卫值班室及站岗区域禁止非工作人员滞留，以免影响门卫正常工作，值班室内物品应保管爱护、摆放整齐，卫生良好。

六、工作时间不允许从事与工作不符的事，严格遵守值班纪律，不允许酒后上班和上班喝酒，工作应使用文明用语。

七、值班电话为工作电话，非工作原因不得使用值班电话，应保障值班电话的通畅，对住户电话或亲自反映的问题应及时做好记录并联系物业管理处。

八、发生突发事件和发现重大问题，应及时启动应急预案，同时报告物业管理处领导，并协助有关部门处理问题，无论发生任何情况，门卫都必须保证有人留守。

九、上下班高峰期门卫人员应保证在岗，快速兼灵活处理机动车进出小区，避免进出小区车辆长时间堵塞道路。

十、配合巡逻岗人员做好当班工作，配合做好公司安排的其它工作。

十一、对因客户原因损坏小区设施、设备及公司办公物品，门卫人员有权要求损坏者照价赔偿，损坏者拒赔的，门卫人员对损环者有权暂不放行，报警处理。保洁员岗位职责

一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。

二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。

三、对楼道保洁具体要求：

1、生活垃圾日产日清；

2、楼道每天清扫一次的，整日保洁；

3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；

4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每周擦拭一次；

5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；

6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；

7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

8、夏季定期对楼道蚊虫等进行消灭，确保无“四害”；

四、对院庭保洁的具体要求：

1、道路、路牙石和绿化带每天清扫一次；

2、垃圾箱每天清理一次；

3、小区卫生实行全天保洁,坚持每天一小扫，每周一大扫；

五、确保街道无垃圾、无杂草、无路障、无乱张贴现象，垃圾做到日产日清,做到“车过垃圾清，人去垃圾净”。

六、保管好清扫工具，清扫工具不丢失、不送人。

七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。

八、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向物业服务中心报告，否则视为失职。

九、完成物业处领导交办的其它工作，及临时性工作。

第五篇：小区门卫管理制度

小区门卫管理制度

一、门卫人员24小时坚守岗位，保持高度警惕，认真履行职责，二、门卫应严格执行有关规定，文明执勤，礼貌待客，认真负责，服装整齐，仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。

三、认真做好来客来访登记和外来车辆的进出登记，对外出的车辆注意检查，防止居民车辆被盗。

四、收发报刊、函件等应当面点清，并做好登记，要做到及时准确，不积压、不私拆。

五、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。每天10点以前小区主管要负责落实门岗内外的清洁工作。

六、门卫值班室及站岗区域禁止非工作人员滞留，以免影响门卫正常工作，值班室内物品应保管爱护、摆放整齐，卫生良好。

七、执行工作和客户来访时应站立，提前主动上前工作，工作时间不允许从事与工作不符的事，严格遵守值班纪律，不允许酒后上班和上班喝酒，工作应使用文明用语。

八、值班电话为工作电话，非工作原因不得使用值班电话，应保障值班电话的通畅，对住户电话或亲自反映的问题应及时做好记录并及时给予处理或耐心解释。

九、发生突发事件和发现重大问题，应及时启动应急预案，同时报告公司领导，并协助有关部门处理问题，无论发生任何情况，门卫都必须保证有人留守。

十、上下班高峰期门卫人员应保证在岗，快速兼灵活处理机动车进出小区，避免进出小区车辆长时间堵塞道路。

十、配合巡逻岗人员做好当班工作，配合做好公司安排的其它工作。

十一、对因客户原因损坏小区设施、设备及公司办公物品，门卫人员有权要求损坏者照价赔偿，损坏者拒赔的，门卫人员对损环者有权暂不放行，报警处理。

十二、做好院内公共区域的清洁卫生及绿化养护工作，承担抽水浇花及冬季清雪工作。