CCO首席文化官

第一篇：CCO首席文化官

CCO首席文化官

企业中的主要职能就是统筹全局制定企业文化建设的规划，帮助员工树立起企业的核心价值观念。

CCO 释义企业文化也是生产力英文 Chief Cost Officer 首席文化官英文缩写：CCO（Chief Cultural Officer）。首席文化官的主要职能就是架构最有效率的企业文化。国内已经出现了首批企业首席文化官，而根据中国企业文化促进会会长张光照的定义，首席文化官在企业中的主要职能就是统筹全局制定企业文化建设的规划，帮助员工树立起企业的核心价值观念。

CCO作为企业文化管理制度建立与执行的中心人物承担着制定和建立符合企业发展战略的企业文化体系，塑造、提炼和推广企业的愿景、共同价值观和使命，是企业永续经营的核心所在。也正成为企业的新宠，成为“企业文化精神领袖”。首席文化官在企业管理活动中扮演着越来越重要的角色，它能直接提高企业的长期经营业绩，是企业可持续发展的基本驱动力。目前，CXO种类繁多，首席文化官CCO是其中一员新兵，人们对它既熟悉又陌生。

现代企业正常运营，要靠物流、资金流和信息流的畅通？企业文化进程和企业流程再造密切相关。中国企业纷纷开始设立首席文化官这个职位。在人们的印象当中，CEO以外设置CCO，很难从内外两个方面取得足够的认同度和影响力，也就是难以达到Chief（首席）的程度。同时，即使CCO不能达到Chief的程度，但也会导致企业形象的信息模糊或扭曲，尤其是当企业元首和CCO的人格特质或行为模式存在一定的差异时，这对企业对内和对外的文化要素传播是非常不利的。不论是传统企业还是高科技企业，进行信息化改造都不是件简单的事，它将涉及到企业的方方面面，需要整合各方面的资源，从战略高度进行规划。这就需要企业中有一个高层管理人员专门从事文化系统方面的领导工作，首席文化官这个职位也应运而生。具有和企业形象特质吻合的人格魅力的企业元首，可以很大程度上提升外界对企业文化的认同度，并直接或间接地创造极大的商业价值。

文化是企业内涵的一个重要组成部分，是隐形的，很难用一种确定的标准格式来表现、描述。企业文化是隐形的，CCO则是有形的东西，是一种载体。CCO出现的意义，主要在于强化了人们对企业文化重要性的认识。一个企业的特有文化传统，其实不过是CEO对公司理念的认可，或者公司对CEO的理念接受的聚合体，它受着很多具体客观因素的影响而改变。

首席文化官首先应该对企业自身有通彻的了解，能寻找企业文化的根，能寻到源头；其次应该有企业文化高新的理论知识，企业文化有了积淀，有了实践，但还需要理论的指导，然后再回到实践；再次对企业要有高度的认同和爱心，要热爱自己的企业，忠诚自己的企业。他应该对企业文化建设有建议权、决策权和实施权。

任何职位的产生是企业经营到一定阶段的必然产物，企业发展到任何一个阶段均可能面临种种问题，即我们通常说的“滞障”因子，单纯的利用制度、政策、程序等硬性的手段或许并不能有效解决，你可想而知，这时候文化的牵引是多么的重要。另外，文化的本身需要积淀，就像企业的知识系统一样，同时还需要不断地更新和变革，不好的文化肯定会成为企业发展的“滞障”因子，任何一个企业的领袖必须能够不断地发现健康的，符合企业经营哲学，有助于凝聚力量推动企业战略发展的文化本质，并通过有效的方式或指令符号来影响雇员的行为。具有和企业形象特质吻合的人格魅力的企业元首，可以很大程度上提升外界对企业的认同度，并直接或间接地创造极大的商业价值。1）学习是必须的，而且学习能力强也是必须的，但不能只是为了获得“首席文化官”资格证书而去学习，资格证书只能代表你曾经参加过什么专题的学习，它或许能影响你的职业发展，但并不能决定你今后只有这条职业之路可走。

2）参加冠有“首席文化官”等字样培训班的学习是丰富企业文化理论、企业文化建设案例、经验等信息的好机会，但并不是唯一获取企业文化理论和案例、经验等信息的渠道。

3）如果你获得了“首席文化官”资格证书，这为今后成为“首席文化官”或许能打下一个好的基础，但“首席文化官”并不是非你莫属的，其他对企业感情深、对企业文化感悟深、创新精神足、学习能力强、工作能力强的职员都有可能成为超过你的好的“首席文化官”。4）“首席文化官”的职业新生涯，是全体的职工、甚至退休员工的职业新生涯，只要他适合作好企业文化建设工作，任何职工都可能和可以成为“首席文化官”，而且，不受学历的限制。

5）要想成为合格和优秀的“首席文化官”，必须要丰富自我在与企业经营管理活动相关的各种知识、信息等，尤其要增加有效创新的技能，甚至有必要去经历、参与其他企业经营管理活动。

首席文化官是企业通过一定的产生方式，授权某高级管理者或企业领导专职或兼职性地唯一分工、全面负责企业文化建设的领导和推进工作的；他的作用主要是协助企业最高领导者，或在企业最高领导者的领导下，结合企业实际，领导、组织开展和推进企业文化建设工作，助推企业朝着企业宗旨或愿景的方向，健康、和谐、稳定地发展。它可以从企业文化管理师或企业文化师中产生，也可以不从企业文化管理师或企业文化师中产生，但他一定是企业文化管理师或企业文化师在企业文化工作方面的领导者。

“首席文化官”应该是一个具体职位，但是它的象征性大于它在企业实际管理中的意义。它是企业向内部和外部发布的一个强烈信息，表示企业关注企业文化，并在文化建设上投入了很多的努力。企业文化只是人力资源管理中的一个关注点，同时也是人力资源管理的结果，却脱离了人力资源管理被单独提高到了一个企业级的层次，避免企业里造成一些管理职责方面的混淆，就要摆清首席文化官和人力资源部门的位置。

1.首席文化官的主要职能就是架构最有效率的企业文化。

第二篇：首席文化官

“首席文化官”实战特训营 2010-6-25(深圳)

【会务组织】百度培训网上海智瑾企业管理咨询有限公司

举办时间： 2010年6月25-27日

举办地点： 深圳市西丽湖麒麟山疗养院（全封闭）

●课程背景

如何促进领导者发挥企业文化建设的核心作用？

如何得到各系统/部门对企业文化工作的积极支持和配合？

如何有效形成企业文化的个性优势？

如何让企业文化工作真正落到实处、产生实效？

如何让企业文化建设适应企业不同成长阶段的实际需要？

如何通过企业文化建设有效应对宏观环境的变化？

如何实现企业文化从形式到内容的不断创新？

。。。在这里，一切都有答案！

企业文化对企业的竞争位势和持续健康发展有着决定性影响，广大企业家十分重视企业文化建设。但是，为什么企业文化现状及其功能发挥往往不尽人意呢？

一个很重要的原因就是——企业内部缺乏真正懂得企业文化、善于系统开展企业文化建设与管理的专业化人才！

最具创新实践力的“首席文化官”实战特训营课程自正式推出以来，已有逾百位知名企业的首席文化官与准首席文化官们受益。

我们的目标是：培养更多的优秀企业文化管理者，为更多中国企业解决企业文化建设难题

●课程特色

实战智慧，实效保证！

★实战智慧：本课程源于授课专家长期从事企业文化创造的实战经验和深刻感悟、源于新优势咨询机构多年来的咨询实践与研究成果、源于众多优秀企业的成功案例，从中国企业普遍面临的企业文化难题作为切入点，在剖析企业文化的本质、导入企业文化创造理论的基础上，结合大量案例，系统介绍企业文化诊断、理念确立、管理体系建立、理念落地的策略与实操方法以及不同时期的企业文化创造策略，同时结合企业文化管理者的全职责和能力素质模型，传授成为优秀首席文化官的成功秘诀；

◆丰富体验：本课程的学习方式新颖、多样，如“首席文化官宣言”、“CCO，WE ARE”亮剑式、“训练营理想与承诺”、“影视片段赏析”、“分组组建公司实战研讨”、“优秀公司与优秀学员评比”、“学员联谊会”等等，将令学员亲身体验企业文化的创造乐趣，在收获知识、提高技能的同时收获真挚的友谊，更进一步强化学员们的“首席文化官思维”、大大激发致力于企业文化事业的使命感与责任感；

◆课前沟通：正式确认参训后，新优势将发放培训需求调查表，授课专家也将亲自进行课前电话拜访，使您能够目标清晰地参与现场互动学习，直接收获解决问题的策略与方法；◆长期辅导：培训课程结束后，每一位学员将建立起与新优势首席顾问的直接沟通渠道，得到新优势长期辅导服务，在企业文化创造方面有任何问题，都可以通过电话/传真/E-mail等方式进行免费咨询。

●课程收获

◆ 系统学习基于实战的“企业文化创造”理论；

◆ 迅速掌握企业文化建设与管理的具体策略与实操方法；

◆ 加入“新优势（中国）CCO俱乐部”，结交一群高素质的同路人；

◆ 直接建立与知名实战专家的长期沟通渠道；

◆ 长期免费获赠《企业文化评论》交流读物。

●课程大纲

◆开营仪式

◆引言中国企业普遍面临的8大企业文化难题

◆第一模块认清企业文化管理者角色

一、什么是企业文化管理者

二、企业文化管理者的主要职责

◆第二模块企业文化需要创造

一、完整理解企业文化

二、企业文化创造理论的主要观点

三、企业文化的创造策略

四、构建企业文化组织体系

◆第三模块企业文化创造从诊断开始

一、企业文化诊断的总体思路

二、企业文化诊断的基本步骤

三、企业文化调研的主要方法、工具设计与操作技巧

四、企业文化成因与现状剖析

五、企业文化特征评估

◆第四模块确立企业文化理念

一、成功企业的理念共性

二、理念建设的常见问题

三、企业文化理念体系的标准化模型

四、理念提炼的原则与方法

◆第五模块 企业理念的落地

一、理念落地的内容与原则

二、拟订可执行的企业文化落地规划

三、企业文化载体策划实施技能

四、有效的企业文化监控与管理

五、人才激励的理念落地

六、品牌营销的理念落地

◆第六模块 如何实现企业文化创造的持续深化

一、不同时期的企业文化创造策略

二、企业主题年策划与实施

◆第七模块 企业文化管理者的自我修炼

一、企业文化管理者的素质与能力模型

二、如何如何提高综合素质与能力

三、如何排除企业文化建设过程中的内部阻力

四、如何与专业咨询机构展开高效合作

◆结语首席文化官的成功秘诀

结营仪式

●客户评价

绝对是我迄今为止听过的最好的企业文化课，黄钟大吕，醍醐灌顶，发人深省。

——中航地产股份

知识渊博、全面；企业文化建设经验丰富；语言表达严谨到位！孙博士的实战训练课程

不仅在理论和实操方面给予学员极大的助益和收益，而且激发了学员的责任感和企图心，为

了创立和坚守优秀的企业文化而努力！

——联想集团

孙老师的授课别具特色，深入浅出，精湛的授课技术结合他丰富的职场阅历，使得本来相

对理论的章节极富实战启示，本来结合实战的案例更加生动形象，非常出色！

——中兴通讯股份

孙老师思路清晰，语言表达精准，理论与实践结合紧密，这个课程不仅对从事企业文化工

作者有帮助，对各行业中高层管理人员也大有裨益。

——招商证券

经验丰富、研究深刻、由浅入深，启人深思。

——广州百货集团

孙老师的课程体系完备，逻辑严谨，对企业的文化建设具有非常强的实战指导价值。

——罗莱家纺股份

课程深入浅出，富于启发性，是企业文化建设发展的成熟理论与实践的经典结合，对企业经

营者、高层管理者及企业文化一线工作者富有实际的指导意义。

——京基地产股份

聆听孙博士的授课，是真正意义上享受了一次精神大餐。其幽默诙谐的语言、别出心裁的教

学方式、深入浅出的讲解风格、严谨细致负责的教学精神，都让我震撼！

——江苏华昌化工股份

孙老师为大家呈现了三天精彩的课程，老师有着丰富的企业实践经验。课程都是务实结合理

论，而且课程内容很丰富，形式活泼，总能让我们了解问题和解决存在的问题，对我们实战

研讨的点评也是针针见血、直指要点，课程学习让我受益匪浅。

——爱迪尔珠宝

孙博士系统而深入的企业文化讲解，理论与实践结合，堪称中国企业界企业文化首席布道师，增强了企业文化工作的目标性和可操性，为从业人员指明了方向，增强了信心。

——泰科立电子集团

课程高度切合企业文化工作者的具体实际，具有很强的实战性、理论性、系统性和指导性，在国内具有里程碑的意义；案例形象生动、讲解幽默风趣，带给学员知识、修养、意识、心

理关怀、精神愉悦等方面的收获。

——桑菲通信

孙老师用一双善于发现美的眼睛，用一颗忠诚于企业文化事业的感性的心灵，以一套专业、缜密、系统的思维，必将成为引领企业文化事业的布道者和领路人。——广东华美集团

课程的内容安排极具系统性、实战性，且能调动学员的积极性，互动氛围很好，老师的表达

能力也很强，富有感染力，能激发学员的思维，对我们今后的营销工作有很大帮助。——太平洋保险

幽默风趣的语言、深入骨髓的剖析、循序渐进地引导，加深了我们对企业文化的理解、思考

与运用，感谢孙老师的辛勤付出，为大家提供了如此精彩的培训。——中盈盛达股份

内容系统、全面、实用性强，同时为学员搭建了一个很好的交流平台。

——深圳会展中心

讲课声情并茂、生动活泼，较好的调动了课堂气氛，教师的从业经验、知识较为丰富；案例

结合、配合知识的宣讲、通俗易懂。

——山东省公路建设（集团）

系统性、完整性的课件内容非常有实战指导意义；老师授课风格幽默；本课程应属国内首创，在这个经济爆炸时代，坚守文化兴企理念，难能可贵，相信新优势一定可以成为企业文化咨

询及CCO课程开发的先行者和持续领跑者。

——汇海科技股份

思路清晰、讲解到位、幽默风趣；专业、执着、激情；祝愿成为中国企业文化研究第一人。

——朝向高尔夫管理集团

● 专家简介

孙健耀知名企业文化专家；工商管理博士；中国“专注”理论第一人；

中国管理大奖获得者

从业近25年，先后就职于政府、部属国有集团、民营投资集团、港资集团、跨国公司等

机构，历任品牌总监、营销总监、总经理助理、人力资源总监、总/副总经理等高管职务，并

在上世纪90年代有过持续6年的多元化集团创业经历，曾全程主导企业文化建设、品牌策划、地产与实业投资经营、集团重组、企业并购、改制上市筹备等项目。丰富的人生阅历、全方

位的事业实践和执着不懈的理论探索，使其拥有超强的实证分析、体系构建、理念提炼、落

地策略与实施等专业功力，极善把握不同行业本质、敏锐发现经营管理问题，并从企业文化

创造的角度提出系统解决方案。

孙健耀致力于创建“中国最具创新价值的企业文化咨询机构”，先后为众多知名企业提供

深度的企业文化咨询与培训服务，其主张的“文化创造新优势”、“文化创造与人才激励、品牌推广的一体化创新策略”、“理念的确立与坚守是企业成功的第一要务”、“像猎头一样了

解人”、“专注是中小企业的最佳战略选择”、“管理就是融资渠道”等一系列理论观点在实

际运用中得到广泛印证，其主导的项目也总以独特的创新表现成为客户所在行业的典范。作

为“首席文化官实战特训营”课程的执教专家，孙博士执着的理想、渊博的学识、丰富的阅

历以及幽默风趣、直击核心的授课风格得到了参训学员的一致好评和高度赞誉。

● 培训对象

企业内部的企业文化核心管理人员，包括企业文化部、人力资源部、企化宣传部、总 经

办、发展规划部的负责人以及董事长／总经理等。

零贰壹-伍肆肆捌叁叁捌贰

● 会务费用：培训费4800元/人（含教材、合影、中餐、茶点）

食宿费1000.00元/人（含3晚双人间住宿及3天就餐）

第三篇：首席文化官(中国)年会简介（精选）

汇聚民间势力，推动中国企业文化创造进程

首席文化官（中国）年会简介

这是国内第一个以“首席文化官”命名的企业文化盛会！这是国内第一个由非官方机构创办的企业文化交流平台！这里将评选企业界最具企业文化启示意义的热点事件！这里将表彰企业文化卓越表现企业和杰出首席文化官！

这里将推出导引企业文化创造方向的《中国首席文化官共同宣言》！这里将由国内最受瞩目的企业家／首席文化官分享文化兴企的成功智慧！

一、年会使命

首席文化官年会使命：以民间的力量，构建首席文化官的思想根据地，汇集洪流之势，积极推动中国企业文化创造的进程。

首席文化官年会愿景：在广大切实领悟企业文化价值的企业领导者和企业文化管理者们的共同努力下，坚持逐年盘点企业文化现状、规划企业文化未来，最终成为具有较高公信力和广泛影响力的企业文化主流平台和盛事！

首席文化官年会介绍：由新优势企业文化咨询机构发起，与《东方企业文化》杂志社联合主办的，作为国内第一个以“首席文化官”命名的企业文化盛会和第一个由非官方机构创办的企业文化交流平台，首席文化官（中国）年会迄今为止已经成功举办了两届。

二、首届年会主题

使命与行动。2010.01.20

理念的确立与坚守是企业成功的第一要务。企业文化是同一竞争环境下、不同企业不同命运的形成根源！

无论是企业家、CEO，还是企业文化的专职管理者，中国企业需要真正意义上的首席文化官。让第1页/共3页｜首席文化官(中国)年会组委会｜中国·深圳华侨城国际市长交流中心1208｜www.xiexiebang.com｜0755-86100009

汇聚民间势力，推动中国企业文化创造进程

我们心怀对所在企业、对中国企业群体、对企业文化事业的崇高使命感，共同思考、共同行动，呼唤中国企业灵魂重塑的新时代！

三、第二届年会主题

确立与坚守--中国企业的“绿成长”法则 2011.01.20

面对利益与道义的纠葛，面对无情的行业竞争，面对人才个性化时代··我们该如何抉择？

“绿成长”——中国企业成就自我的正确道路和贡献社会的阳光使命；而确立与坚守最基本的商业信仰，构建健康的企业文化，远离谎言、卑劣和冷漠，是中国企业实现“绿成长”的重要法则。

五、第三届年会主题

企业绿成长法则之幸福的尺度与可能

2012年6月6日 深圳

2011年，当 “幸福”的潮流瞬间席卷神州之时，我们开始担忧，“幸福”将遭到误读，“幸福” 可能会演变成美丽的陷阱。

第2页/共3页｜首席文化官(中国)年会组委会｜中国·深圳华侨城国际市长交流中心1208｜www.xiexiebang.com｜0755-86100009

汇聚民间势力，推动中国企业文化创造进程

其实，自始至终，“幸福”都是人类的终极追求，是中国企业“绿成长”法则之一，而员工的幸福感更是评价一个企业优秀与否的重要标准。

同时，我们必须承认：幸福没有统一的尺度！因为，无论是对于不同行业、不同企业的不同从业人员而言，还是对于同一个企业的不同层级、不同工种的员工而言，抑或对于处在不同成长阶段的同一个企业或同一位从业人员而言，幸福的需求和感受都不相同！这才是“幸福”的真谛。

为此，我们需要从尊重人性和尊重人才出发，结合行业、企业及其人才结构的实际，理性界定“幸福”的定义和内涵，进而在企业内部树立正确的幸福价值观，制定脚踏实地的“幸福标准”，建立系统完善的“幸福机制”，推行实实在在的“幸福政策”，让“幸福文化”生根发芽，让幸福成为触手即及的可能，并最终变成现实！

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第四篇：质量首席官论文

企业首席质量官

学

生：单

位：聊城市

结业论文

闫XX

XXX家俱有限公司

引 言

我们的企业面临激烈市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,在市场竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。

首席质量身为企业的第一质量人，不仅要懂业务、有方法，而且要脚踏实地、思想鲜活。在工作中要不断的通过努力学习掌握质量文化变革管理的方略，了解企业的竞争优势，有效形成企业质量文化的个性优势。掌握制定质量战略的原则与方法，掌握卓越绩效模式的核心模块，学习测评企业质量文化成熟度的思路

作为一名公司品质负责人，非常有幸能参加此次官方组织的培训。其实在此前多年的品质工作中，类似的培训也不在少数，本以为此次培训也会像之前那些一样走走过场，应付试的签到，发发名片，认识几人，混个证书，但真正开始培训后方知此次培训有较多不同。

1、通过这次的首席质量官的培训，首次接触到了“首席质量官”这个词汇，给我的第一个感受就是国家开始重视质量这件事情了！另外一个感受是，对于企业的质量管理人来说，有一个更响当当的名号，更有利于质量工作的开展。

2、员工对企业的认可承度，在企业工作的态度等，匀取决于企业文化对员工的影响。其实员工在工厂上班不完完全全是因为钱的问题，很多时候是因为精神、文化、有目标、快乐的工作使其更愿意为公司服务与付出。

3、其实在此培训前，我个人对企业文化或质量文件的建立也知道一些，但通过培训老师深入浅出的讲解后，对企业文化，特别是质量文化的建立有了更深的了解。企业创建之初谈到“我们要做行业第一”“我们要做行业的领头羊”很多人会不以为然，但如何让大家相信我们一定能做到行业第一呢，首先，公司确立了这个目标，就需要不断的向员工贯宣公司的发展方略，不断的培训员工使之了解公司目标，内心深处留下印记，久而久之员工的潜意识就会相信我们真的可以做到行业第一。内心形成了印记，确立了目标，行动也会以此为指引，朝着目标而前进，所有人员内心都有这样的信念，所有行动都以此目标作为己任。

4、光有明确的奋斗目标和精神支撑是远远不够的，企业必须建立一套符合自身发展所需的规范制度，行为准则来辅助和指导员工平时的工作和约束员工的行为，告诉员工怎么做事，做好事，什么事可以做，什么事不可以，做对了事有怎么样的奖励，做错了事会带来什么后果，自己会有怎样的损失等。

5、其实企业质量文化的建立也是公司总体文化的体现，那如何形成企业的质量文化呢，我就谈谈自己的一些浅见：

第一、就是公司必须设有专门的品质管理部门，与其它部门配合共同制订公司的品质方针及品质目标，写入公司的质量手册，并印刷张贴在公司的宣传栏和较为明显外墙上，还可以将品质目标及品质方针打印出来放在工作证的背面，使员工随时可以看到，随时可取。另外就是必须将公司的品质目标及品质方针写入新员工入职培训资料中，作为新员工入职培训的必须资料和考核的必考项目，并不定时抽查询问，让所有新进员都了解公司品质方针及目标。

第二、就是公司品质部门必须有明确的检验规范及检验标准、品质管理人员的操作流程及作业方法、绩效考核与工作品质的相关性等。所有新进品管部人员及其它部门的基层管理人员必须作为其入职的基本培训资料，除了让其了解公司的品质方针及品质目标外，必须了解公司的品管作业流程及相关的品质规范和标准（特别是直接的生产制造部门），使其在实际的工作中建立品质第一的思想意识。

第三、就是作为公司的专门质量管理部门，必须定期或不定期的对公司内本部门或其它部门的人员进行质量意识、标准化生产或与质量相关的专题培训（ISO9000、TS16949等质量体系的导入实施；7S管理工具、品管手法等一系列的培训），时时提高所有人员的质量意识。

第四、就是定期或不定期的内部质量体系审核和标准化作业的检查、7S检查，纳入绩效考核范围，公示检查结果，对做得好的部门或个人给予公开宣传及适当的物质奖励，通过评比“质量先进部门”、“质量之星”等活动，并以制度加以约束，形成常态化，不断增强各部门的质量意识，形成质量文化的雏形。

第五、就是建立品质统计分析制度，以周、月、季年为单位，分解品质目标并下放各部门形成部门品质目标，总结过往品质失误点，使用PDCA等方法进行点、线、面的分析，并进行改善对策的讨论，形成标准进行改善活动。以部门负责人或品质部指定人员作为改善项目带头人作专项改善活动，不断提升公司整体质量水平。同时成立品管圈、专项品质改善小组等活动，营造质量第一、全员参与、人人品管的最终质量文化的形成。

主要从几方面主抓质量管理：

一、业务管理：

1、以ISO9000族标准要求为管理核心，建立健全质量管理体系，多种管理模式并存，相互支持、相互配合，取长补短，建立和实施卓越绩效管理模式，进一步的提高企业的管理水平，并不断修炼形成极具核心竞争力的管理模式和市场认可度。

2、以顾客为关注焦点。深入分析识别顾客的当下需求及想要的不能

言知的潜在需求，并不断创造客户需求，最终呈现给客户超预期的体验和满足，使得顾客对企业忠诚，最终赢得市场、引领市场。

3、开展质量文化建设，树立质量是企业的生命、是民族的希望、国家的未来的大局观；建立并完善质量管理的相关配套制度，全体员工必须遵守公司质量要求，对质量贡献突出的员工，在规定范围内予以奖励，提高全员参与质量管理的积极性；同时对质量的表层文化进行渲染，对员工、社会各界树立良好的形象及宣传。

4、加大技术创新能力的培训，塑造良好的创新环境及氛围，提高控制系统保证能力。

5、对质量标准的维护与更新，确保设计标准与现有工艺水平相符，确保各产品标准符合产品及客户要求，充分发现客户体验，持续改进并创造客户需求，引领创见行业标准。

6、过程质量控制；分析过程中的变异，发现其规律，加以有效的解决方案消除变异，持续改善，向零缺陷挑战。

二、关系管理：

1、顾客关系管理，对顾客关系的管理是赢得新经济时代竞争优势的

关键，它对企业的反响是全方位的，改变着传统经济的结构和规律，代表今后一定时期管理理念的方向。因此，积极主动地寻求加强和管理顾客关系，与顾客建立长期友好的合作关系，已成为全球企业优先考虑的因素。对顾客关系管理，着眼于：同顾客长期关系的建立、维持和发展；以增加关系的价值、提高关系的长期利润率为目标；对企业资源的有限分配。

2、供应商关系管理；对供应商的日常管理包括建立供应商的信息系统，对供应商实际供货业绩进行及时跟踪，动态地调整供应商名单与等级，实施对供应商的激励与约束。同时，与关键器件供应商建立伙伴关系，共同开发，降低成本，减少浪费，抵抗风险。

3、内部关系管理；以质量管理为纽带，聚积全员参与质量管理，相互帮助、相互支持、相互对抗挑战，不断提升管理技术能力、团队凝聚力、向心力。

三、价值管理：

质量成本管理；建立质量成本管理系统。质量成本由两部分构成，一是为达到产品既定的质量标准而支出的费用。二是由于质量低劣而造成的质量损失。科学的选择一个既能满足市场需要的质量产品，又能使企业总质量成本处于相对合理(较低)的范围之内，是质量成本控制的最终目的。

第五篇：首席质量官管理制度

首席质量官管理制度范围

本标准规定首席质量官的基本条件、职责和管理要求。

本标准适用于总公司首席质量官的管理。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本均适用于本标准。

无术语和定义

3.1 首席质量官（Chief Quality Officer，CQO）

指的是企业中的第一质量负责人，负责创建以质量为核心的企业文化，打造和提升企业质量竞争力。内容

4.1公司在质量管理工作上实施首席质量官制度；各部门涉及食品安全问题的最高判定决策者为首席质量官，首席质量官直接受公司总经理领导。各分子公司原则上不设首席质量官，如各地监管部门有要求的可按照要求设立质量官，并接受总公司首席质量官的监管和考核。

4.2首席质量官由企业在质量管理岗位人员中选拔，实行聘任制管理。首席质量官的任期为一年。到期后，公司总经理应对首席质量官的工作进行评定，确定是否续聘或重新选拔。

4.3 企业建立首席质量官岗位津贴，并与绩效考核挂钩。

4.4 首席质量官每年需进行继续学习，其中外部培训不少于20h，对内部培训不少于40h。

4.5 担任首席质量官应具备的基本条件：

（1）热爱质量工作，熟悉国家有关法律、法规及方针、政策；

（2）从事质量管理工作4年以上，担任质量部门主管2年以上，具有较好的沟通、协调、组织管理和解决问题能力；

（3）具有大专以上学历或取得中级以上质量专业技术人员职业资格技术职称；特别优秀人员可放宽学历、职称要求；

（4）能坚持原则、秉公办事，具有良好的政治思想和职业道德素养。

有下列情形之一的的，不得担任首席质量官：

（1）违反有关法律法规，在质量岗位工作中造成重大失误或谋取不正当利益的或受刑事处分的；

（2）利用履行职责之便谋取不正当利益的；

（3）向与履职无关的第三方泄露企业秘密或者合作伙伴信息，损害企业或者合作伙伴合法权益的；

（4）其他损害企业合法权益行为的；

（5）曾在被吊销食品生产、流通或者餐饮服务许可证的单位中担任质量管理主管人员。

4.6首席质量官应承担的质量职责：

（1）负责组织企业中长期质量战略规划的制定，短期质量计划的实施，先进质量理念和方法的应用与推广；

（2）根据企业质量管理状况，负责组织编制质量改进计划，查找质量管理薄弱环节，分析和制定质量改进措施，确定质量改进目标；

（3）负责加强企业质量监督管理，夯实标准计量、产品检验和认证等质量管理基础，开展企业群众性质量管理工作，不断提升产品质量。

（4）负责组织创建企业质量文化，提出质量承诺，形成质量愿景，加强沟通协调、教育培训，管理外部资源，策划和提升企业质量核心竞争力。

（5）负责对部门间的质量冲突进行协调和仲裁，在食品安全方面实施“一票否决”制；负责与外部进行质量管理方面的联络。