论沟通的有效性 论文范文

第一篇：论沟通的有效性 论文范文

如何提高沟通的有效性

对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。

关键词：有效沟通 重要性 影响因素 解决方法

一、沟通的概念

沟通的形成离不开两点：发送信息者和反馈信息者。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通过程由表达—倾听—理解—表达循环。松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡（托马斯·D·兹韦费尔，2004）。近年来，国内企业管理中普遍都把沟通作为企业管理的重要手段和方法，“管理就是沟通”在一定程度上也被国内企业管理者广泛认同，现代企业管理中也越来越重视沟通。但是随着经济全球化和知识信息进程的深入发展，市场形势变化莫测，企业外部环境瞬息万变，企业内部各项工作的复杂性和综合程度不断提高，管理难度不断增加，很多企业面临有效沟通困难和沟通有效性难以提高的问题，高效沟通成为很多企业亟待解决这些问题的关键因素。

二、沟通的重要性

沟通的好处主要在于，首先它是协调各组织要素并使之成为一个整体的凝聚剂，这使得组织内部对信息的传递和理解更为迅速且一致；其次,沟通是管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径，这在一定程度上对企业的高低层管理之间在信息纵向传达的准确性上起了保障作用。

沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，想效果不好都难。

三、有效沟通的障碍分析

（一）有效沟通的障碍来源

1.来自发送者方面的障碍这方面容易出现的障碍主要有：（1）沟通目的不明确 管理沟通应该有明确的目的性，信息的内容沟通拟解决的问题应达到的效果等等，信息的发送者都应在沟通之前明确了解（2）沟通中表达模糊发送者表达能力不佳，词不达意口齿不清，或者书面表达中字体模糊，都影响沟通的效果（3）沟通中选择失误 沟通渠道的选择发送时机和发送对象选择不当，同样影响了沟通的效率（4）信息来源上的问题 发送者假设接受者不需要理解这些信息，对信息的过滤，从而导致接受者对信息的准确理解

2.来自接收者方面的障碍（1）对信息的过滤或加工 信息接受者通常按主观意愿对信息过滤和添加美国通用汽车公司的前副总裁德洛里恩曾说过，从下级授讯者报上来的情报经过层层过滤，往往使上面接触不到实际情况 下级提供材料，往往是为了获得他们所希望的回答，或者是报喜不报忧，猜领导要什么，然后报上来 [1]组织纵向的层级越多，信息被过滤的机会也就越多在下行沟通中，信息的传递如同经历一个漏斗，层层过滤，到达最后一个信息接收者时，仅剩20%，80%的信息因为各种原因被过滤或丢失了，这就是所谓的信息理解漏斗（2）接收者知觉偏差每个人都有不同的认知水平价值标准和思维方式，在沟通过程中，信息接收者会根据自己的需要经验背景及其个人特点，有选择性地去接收信息，他们选择自己感兴趣的内容 与自己利益紧密相连的事自己必须负责的项目等（3）对信息来源缺乏信任 这是指接受者对发送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是对发送者的人品经验地位和知识等的不信任。

3.沟通双方的认知差异造成的障碍每个人不同的背景经历形成了各不相同的标准世界观和价值取向。对于外界的刺激，每个人均会运用与自己的标准和观念一致的方式来对其进行选择组织和翻译，这可能会导致对同一件事情的看法有差异，这些差异都可能造成沟通障碍。

四、影响沟通的因素 沟通是一个双向互动的过程，他收信息发出者和接受者的主客观因素影响。

4.1倾听能力

沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。

4.2个人因素

我们在与别人沟通时候的情绪、表达方法、说话技巧都会影响到我们的有效沟通，比如积极的情绪会促进我们的沟通。在与他人沟通的时候，我们要掌握说话的技巧，虽说良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，但也要选择好时机，根据不同的人将不同的话，有些人是很讨厌直言不讳地。把话说得恰到好处，通过对对方的面部表情等来观察他的想法，改变谈话的方式和策略。

4.3环境因素

环境的选择对沟通有着不可忽视的影响，我们要根据所谈的话题选择合适的地点，如在大办公室里谈论薪酬等是不合适的。有这样一句话：“表扬要当众表扬，批评要私下批评”，这是一种很好的沟通环境的选择，表扬人要当着众人表扬，一方面有利于满足被表扬人的虚荣心，使其更加努力，另一方面也会激励其他没别表扬的人更加奋进。批评人时一定要私底下批评，这样会给被批评者留足面子，有利于他对错误更深刻的反省，有利于被批评者错误的改正。

五、如何提高沟通的有效性

1、培养积极的沟通意识

在工作中，生活中，遇到问题的时候，一定要积极沟通，拥有主动的意识，而不是任由事物发展，任由别人处置。积极的沟通意识有助于沟通顺畅，提高信息传递效率。

2、拥有良好的心态

沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。与不同的阶级的人沟通时，要很好地区别自己的语气。作为主动沟通者与被动沟通者，都需要一个和谐的心态去进行表达或者倾听。拥有一个良好的心态，在意见出现分歧时，才不会钻牛角尖，错解他人表达的意思。

3、运用多种沟通方式

没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器是很难想象会有多好的结果的，没有技巧的沟通往往会事与愿违。重要的沟通需要事先列一个沟通提纲，并要确定沟通的时间、场合、方式等，在沟通中要注意语言的表达，体态的配合，多用多媒介沟通，只有讲究技巧的沟通才会达到预期的效果。

（1）、学会倾听。倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话者的最好的恭维。因此，倾听能让你了解你的沟通对象想要什么，什么能够让他们满足，什么会伤害或激怒他们。美国明尼苏达大学Nichols教授和Stevens教授认为，一般人每天有70%的时间用于某种形式的沟通。所以，我们至少应花与提高读写说能力相等的时间，像提高读写说能力一样提高我们的倾听技巧。

倾听者要专心致志，不受外界因素的干扰，去理解说话者的意图；在倾听时，应该客观倾听内容而不迅速加以价值评判，而且不要以自我为中心；选择合适的环境，如果可能的话，选择安静一点的环境以便进行有效的倾听；边听边沟通。一定要注视着对方，表示你关心对方所说的话，而且会给对方信心，让他把话说完，同时要组织要点，用自己的话简述。

（2）、学会说

语言的沟通是所有沟通方式中最便捷、最传神，也是最直接的一种。尤其在今天，信息化的今天，语言表达能力，已成为关系其成败的重要因素。和人进行沟通，不仅要学会倾听，还要学会说，怎样去说，怎样才能让别人接受你说的内容。

德鲁克说过：“一个人基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”

你出口的话必须要让听者感到舒服，从而乐意于完成你赋予的任务、事情或者赞同你的观点，这就要求我们在沟通时要语气委婉，说话时要力求简练，用简单明了的语言表达自己的思想，这就不至于让听者感到繁琐、麻烦。在你说的过程中要时刻注意听者面部表情变化，如果对方出现很不情愿的表情，这是你要尽快转变讲话方式，用对方可接受的方式继续进行。（3）、学会用肢体语言

我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：“回去等消息吧。”最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。

总之，改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。

六、总结。

沟通是连通人与人直接的一座桥梁，只有沟通才会使我们的工作和生活变得更加美好，在这里，我们强调的沟通不是无效的而是有效的、成功的沟通。有效的沟通是人与人和谐共处的基础，是团队合作共赢的保障，是提高企业组织运行效益的一个重要环节。沟通的艺术贯穿到我们生活的方方面面，因此在人际交往、工作生活的过程中，要讲求方式方法，沟通二字在人们最里很容易被叫出来，但是要想灵活运用，又谈何容易，但是要做到有效沟通也并非高不可攀，只要掌握了方法和技巧就有把事业做大做强，为人处世便可左右逢源、无往不胜，达到事半功倍的效果，促使我们到达成功的巅峰。

七、参考文献

[1]、余世维：《有效沟通管理者的沟通艺术》，机械工业出版社,2006

[2]、（美）托马斯·D·兹韦费尔。管理就是沟通[M].中信出版社，2004

[3]、克里斯.科尔:《沟通的技巧》，中央编译出版社,1998

[4]、宋建华：《人际关系与沟通》，中国戏剧出版社,2007

[5]、黄林：《有效沟通》，中国华侨出版社,2008

第二篇：沟通论文

教师如何更好地与学生沟通

摘要： 关键词：倾听、沟通、交流、尊重、爱 这一切都需要教师掌握一定的沟通技巧、策略和途径。下面我结合教育教学工作实践谈几点看法：

一、交流的基础是爱与尊重 师生之间的沟通是心灵与心灵的碰撞，情感与情感的交流，教师对学生的教育倾注满腔的爱，师生关系平等和谐，学生才能“亲其师而信其道”。只有在这样的基础上，探索语言沟通艺术才是务实的、有效的。

1、2、尊重是基础 教师要尊重学生的价值和尊严，真正视学生为平等的伙伴，是与自己一样值得尊重、应该被尊重的一个人。只有维护学生的合法利益，平等公正地对待他们，与他们保持民主、平等的师生关系，才能构建和谐、融洽的师生关系，为师生的交流打下基础。

教师尊重学生，要做到不讽刺挖苦学生，不歧视学生，不体罚和变相体罚学生。要关心他们，时刻想着他们，同情他们的痛苦和不幸，关心他们的生活冷暖和学习进步，关心他们各方面发展和做人的好坏。教师与学生因年龄的差异，生长环境和思维方式的不同，在认识感知上存在很大的差异。因此，教师应多以学生的角度、眼光和思维去观察了解世界，有效地将这些感受传递给对方，使学生感受到教师对他的理解与尊重，从而产生温暖感和满足感。特别是对处于青春期这一特殊时期的青少年，老师要理解和尊重他们，保护他们的自尊心，对学习和生活中遇到的困难要伸出援助之手，真诚帮助他们，师生之间形成友好互助、互相尊重的关系。老师对学生做到理解尊重，同样也会得到学生的爱戴和尊重。教师和学生沟通最常用的方式是面对面直接沟通，这需要注意时间和地点问题。教师要在情绪稳定、心情平和的时候找学生沟通，这样比较容易沟通成功；教师在心情不好、情绪不稳定时，不适合找学生沟通。如果沟通交流时学生意识不到错误，教师情绪不好容易发火，导致矛盾激化，会造成教育中断或无效，因此教师要善于自我调控，不能把怒气、怨气撒到学生头上。沟通时选择合适的地点也很重要。学生自尊心很强，应尽量避免在大庭广众之下指出他的错误并批评教育，这会使他们觉得丢面子，学生即使意识到错误，也不肯虚心接受。比较好的方式是在没有其他老师和学生在场的时候，心平气和地和学生交流，学生比较容易接受。教师与学生的交流沟通是经常性工作。平时和学生沟通，能了解学生的思想动态、学习兴趣，想法和意见；学生犯错后的沟通，能帮助学生分析出现问题的原因，引导学生向正确的方向发展。把握好合适的时机交流，多数学生都能按老师的教导去做，好的方面继续保持，坏的方面积极改正。

二、交流的艺术是成功的关键 沟通是人与人交往的基础，也是一门艺术。美国教育家艾德勒说：“凡是没有艺术介入的地方，我们就不能正确地称之为教育。”教师在与学生沟通中最需要体现其工作艺术性。

1、沟通时的心理保障 老师要与学生沟通，要有足够的耐心，对学生坦诚相待，与学生作知心朋友，沟通要从热爱、关心、理解学生的立场出发。面对学生这些鲜活而极富个性的群体，教师必须摆正自己的位置，不能动辄就摆出老师的架子，居高临下盛气凌人，更不能以权压人，以势逼人，应态度谦和，以诚相见，以情动人，以理服人。平常工作中要俯下身子融入学生之中，通过平等的思想和情感交流，消除学生内心防范与隔阂，达到双方心理相容，心心相印。对待学生要豁达大度，满腔热忱，认真负责，冷静思考。教师要用发展的眼光去观察、对待每一个学生，要有一颗平常心。

2、沟通时的语言艺术 教师与学生沟通时，语言要委婉、含蓄和幽默。委婉和含蓄不仅表现了对学生的尊重，也表现了对学生的理解和宽容。教师在沟通中，话虽然很有道理，但表达过于直白，学生可能会碍于情感而觉得难以接受，直言不讳就不会取得良好的效果。如果把语言变得委婉些，让学生始终感到自己是被人尊重的，学生更容易从理智上和情感上接受这样的表达方式。幽默是一个人的人格特征中的重要积极因素。人们喜欢与幽默感的人交往和交流。在与学生沟通过程中恰如其分的使用些幽默的语言，既能博得学生的喜爱和敬佩，也能使同学更好的接受教师提出的批评或建议。

表扬和批评是教师经常对学生使用思想政治教育的方式，目的是指出缺点错误，肯定优点成绩, 鼓励其扬长避短，树立信心，不断进步。每个学生都希望得到教师的表扬和赞美，它能给人以精神上的鼓舞和力量。教师要善于发现学生的优点和长处，运用艺术的方式给予学生适度的赞美，要有欣喜的激情, 切勿冷面严肃和虚夸乱赞, 防止助长个人骄傲自满情绪。对处于受教育阶段青少年，要采用“表扬+批评+表扬”的方式，既让他们知道自身的长处和优点而受到表扬和赞美，也然他们明确存在的缺点错误需要改正，使学生正确认识自我，重树信心，逐渐完善自我。

寻找共同话题与学生交流往往能收到意想不到的效果。教师与学生沟通时，站在自我的角度传递信息，取得的效果一般不理想。教师要是换个立场，站在学生的角度来思考问题和传递信息，从师生共同感兴趣的话题开始，如自己和学生同样年纪时有着像他们同样的想法和相同的经历、自己和他们一样关注中国足球等，可以在瞬间拉近师生间的关系，容易使谈话对象产生共鸣，建立起融洽的沟通氛围，为进一步深入地沟通打下良好的基础。

3、教师体态语的应用

教师要加强内在学识修养，遵守教师职业规范，不穿奇装怪服，不留奇异发型，做到整洁、朴素、大方。和蔼的面容、关切的眼神会让让学生感到随和、亲切、易接近，教师好的体态语会增强对学生的亲和力，会博得学生的信任和爱戴，无意识之间有助于与学生的沟通和交流。丰富的面部表情，如表示满意和赞扬、表示亲切和友善、表示关注和兴趣等面部表情在师生沟通的中回产生强大的作用力。不同的眼神产生不同的效果。关注的眼神让学生感到受注意而得到鼓励，产生积极的思维；严肃眼神会使学生心灵震撼，吐露真情；亲切的眼神使学生感到关心体贴，倍感温暖。另外教师不应忽视沟通时的姿态、手势等的恰当运用。

4、用心聆听学生的倾诉倾听是了解别人的重要途径。有时听比说更重要，这会让对方发泄、引导对方说出问题的关键所在。有效的沟通离不开倾听，教师对学生的积极聆听的态度，可以使学生觉得受到重视并肯定自己的价值，便于教师了解学生心中的感受。善于倾听者往往更能赢得诉说者的好感和信任，从而达到良好的沟通效果。倾听要有耐心，全身心投入专注地听，重视学生的内心世界，让学生消除紧张心理，有话敢说。教师应适当地给予学生一定的回应，表示对学生讲话的重视和理解。教师要避免在学生讲话时，因急于表达自己的看法而打断学生的讲话和思路，影响倾诉人的情绪，阻碍沟通顺利进行。教师对与学生沟通的问题不要轻易下结论，舍身处地地为其着想，真诚地提出自己的建议, 供学生思考和选择，给学生一个自我反省的机会。

总之，教师要顺利完成教育教学工作，有效地促进学生全面、和谐、健康的发展，就必须正确认识他们，平等对待他们，在爱心和尊重的基础上建立一种健康、和谐的师生关系，把握沟通的恰当时机、采用艺术性沟通方式和无处不在的沟通途径，与学生进行心与心的沟通，才能做到教学相长，收到教育预期的效果。

第三篇：论信息系统项目沟通管理论文(高项)

信息系统项目管理师 http://

论信息系统项目沟通管理论文范文（高项）

【摘要】

2015年2月初我作为项目经理主导实施了某市某汽车股份有限公司MES项目，该项目投资650万元人民币，建设工期为13个月，通过该项目的建设解决了该工厂的多车型多批次小批量混线生产、线边生产消耗拉动物料需求、供应商供货管理、高位货架管理、关重件扫描控制、质量问题追溯、一车一档等问题，同时和企业的SAP、SRM、QNS系统做集成解决了企业的信息孤岛问题。该项目于2016年3月份，通过了业主方的验收，获得了用户的好评，并作为重点试点单位，向其他生产基地推广实施。

本文结合作者的实际项目经验，以该项目为例，讨论了信息系统建设过程中的项目沟通管理，主要从以下几方面进行阐述：

1、识别项目干系人，并了解这些项目干系人对项目的收益和影响，谁需要什么样的信息，什么时候需要。

2、针对不同的项目干系人以合适的方式及时提供信息。

3、收集项目的进度情况、状态信息和预测信息，编制绩效报告。

4、对项目沟通进行管理，满足信息需求者的需求，并解决项目干系人之间的问题。

【正文】

2015年2月初我作为项目经理主导实施了某市某汽车股份有限公司MES项目。系统上线后通过一系列的拉动关联，重组和优化了公司的业务流程，构建起采购、供应商、物流仓库、总装车间、焊装车 信息系统项目管理师 http://

间、涂装车间、冲压车间之间的内部集成的一体化系统，使整车生产的信息化管理程度和按需配送物料的及时响应度得到了明显的提高。该项目开发语言采用C#.Net、J2EE，数据库采用oracle 10g，中间件采用weblogic10，系统采用C/S架构，数据库服务器为RedHat Linux，应用服务器为windows server2003企业版，开发工具使用eclipse3.0 和Vs2008，其中应用服务器和数据库服务器硬件均采用机架式IBM X3850系列。

众所周知，在项目实施过程中，沟通管理占用项目经理工作量将近90%。而且由于本项目涉及到的系统多——需要4个系统做集成，人员广——涉及到的开发团队有3个，业务部门有7个，因此，在本项目中，沟通管理尤为重要。在本项目管理中，我作为项目经理除了对其余管理领域进行克制恪守的管理外，特别对沟通管理从以下几个方面进行了管理。（过渡段）

一、识别项目干系人，了解项目干系人的需求，编制沟通计划

1、识别项目干系人：项目开始后我作为项目经理带领项目团队（业务顾问2人，.Net 开发工程师3人，Java开发工程师2人，SAP开发工程师1人，测试工程师1人，项目配置管理员1人）深入甲方现场并协同甲方召开了项目启动会，根据项目章程中的公司组织架构了解了参与本项目的各个项目干系人，如：总经理、生产副总、采购部部长、四大分厂厂长、物流部部长、以及关键操作岗的业务骨干。会后对项目干系人进行了分析和总结，生产副总负责项目所需资源的总协调，采购部长、四大分厂厂长、物流部部长和相关岗位的业务骨 信息系统项目管理师 http://

干负责需求的提出和系统上线后的具体使用，其中采购部长、四大分厂厂长和物流部长会对项目的收尾和验收起决定作用，因此我们在做需求和范围定义的时候必须要充分考虑这个几个部门的要求。

2、了解项目干系人需求：从事多年项目管理经验的我深知，需求是龙头，因此带领项目成员通过访谈、现场观察、交流会的方式去挖掘各个项目干系人的需求。经过30多天的时间了解了各项目干系人对系统的功能需求、性能需求，编写了项目需求文档说明书，然后召集项目干系人进行需求的确认、评审和高层领导的会签，确定了项目需求基线，为后期的项目管理确定了基础。

3、通过以上的项目干系人的识别分析和项目干系人需求的了解，我们确定了项目沟通计划，确定了沟通的内容、方式、频次、时间、地点和沟通时需要项目组提供的资料等，如：每周五上午8点在总装厂会议室以现场会议的方式进行沟通，项目组所有人必须全部参加。项目经理以PPT的方式提供项目绩效报告和在项目中遇到的问题，会议记录以电子邮件的形式发送给项目组所有干系人并抄送给主管副总裁。

二、采取合适的沟通方式把项目干系人的所需信息在合适的时间提供给项目干系人

1、沟通方式和分发方式：在项目实施过程中，为了保证项目组有足够的工作时间同时为了提高工作效率，我们采取了多沟通相结合的方式进行沟通。如：项目组内部的咨询顾问2人、开发工程师4人、测试工程师、配置管理员出现问题的时候，我们及时的进行口头沟通，信息系统项目管理师 http://

尽快的解决问题，事后会把项目中遇到的问题和解决办法以电子邮件的形式分发。和用户进行沟通时，我们采用正式的会议的沟通方式并结合文档，所有的涉及到需求变更的、设计的、进度的、测试的、以及形成的相关决议的等信息必须以文档的形式分发并归档。

2、总结经验教训：由于本项目涉及的系统比较多，各种接口众多，集成度要求高，在项目实施过程中总会出现业务设计和技术实现方面的问题，有时候解决一个问题需要查询大量的资料才能解决，为了以后再遇到这种问题能够很快的得到解决，我们在把问题解决后都整理成一个解决方案，并将方案分类是技术解决方案的还是经验教训的，将方案加入到我们知识库中。如：我们的知识库中已经包含了.NET、J2EE、SAP、Webservice等总计超过15000条的经验分享，这也是我们项目能够成功实施的一个宝库。

三、了解项目进度情况、项目范围、项目状态、项目预测等信息，并编制项目绩效报告

1、收集项目绩效信息：在项目管理过程中，我通过微软的Project2010 进行项目计划的管理。每天下午临下班前半个小时，我会挨个了解当天的项目业务顾问设计情况、开发工程师的开发情况、测试工程师的测试情况和已完成任务的百分比，并在project中更新进度比例。定期收集经过项目内部评审过的设计说明书、测试计划、用户手册等。

2、项目状态评审：在项目实施过程中，我要求项目组内部每周四下午召开项目状态评审会议，会议评审相关的接口设计说 明、测 信息系统项目管理师 http://

试用例和测试计划、用户手册等，项目组内成员可以把在项目中遇到的问题提出讨论解决，如果不能解决的我会协调公司其他的资源来协助解决。每周五上午和用户部门召开项目例会，汇报项目绩效报告和需求变更请求的讨论。

四、与项目干系人进行沟通协调，处理好项目干系人之间的关系

明确问题记录和沟通方法：在每周和客户之间的项目例会中，我会把系统中已发现的问题清单列出，和业务部门讨论哪些问题需要系统提供功能实现的并明确责任人，哪些问题是属于管理方面需要改善的，要让项目干系人清楚的了解项目的进度情况和他们需求是否匹配。将在会议中形成的决议通过电子邮件发给项目干系人，避免由于信息沟通不畅引起的不满。

【结束语】

经过我们团队的不懈努力，历时13个月时间，本项目终于与2016年3月，通过了业主方组织的验收，本项目的顺利验收，解决用户企业整车生产多品种共线生产的问题，得到了业主方的好评，同时也为向其他生产基地重点推广该项目奠定了基础。本项目的成功得益于我成功的沟通管理。当然，在项目中还有一些不足之处，比如 ：在项目的实施过程中，由于采购的条码打印机无法打印，后来有供应商从厂家派遣技术人员过来才得到了解决，影响了供应商交付模块的上线，不过，经过我后期的纠偏，并没有对项目产生什么影响。在后续 信息系统项目管理师 http:// 的学习和工作中，我将不断的充电学习，同时进行业务交流，提升自己的业务和管理水平，力争为我国信息化建设做出自己的努力。

第四篇：论行政监督的有效性

论行政监督的有效性

天津工业大学纺科1201 游兵121011011

5摘 要:行政权是一种最广泛,最经常和最直接涉及公民权益的公共权力,行政权通常具有较强的渗透性。扩张性和膨胀性。而公共权力的扩大容易产生乱用,滥用,极易滋生腐败。因此,建立一个强有力,行之有效的行政监督体制对于预防、纠正、惩戒错误的行政行为, 制约违法违纪,溢用权力或可能滥用权力的行为以及支持和保护依法行政行为,严肃政纪具有非常重要的意义。本文结合相关行政监督案例阐述和分析目前我国行政监督体制中存在的问题,并提出一些完善措施。关键字：行政权行政监督 有效

1.案例及案例分析

某市某公司经向市工商局申请，办理了户外广告登记证,在公司自有门店悬挂了一块总代理的招牌。该市城管监察大队以擅自设置户外广告牌为由,对其罚款200元,当场出具了行政执法处罚决定书、罚款收据,并发给该公司一份户外广告登记表。这块广告牌到底归谁管。市城建监察大队认为，他们的执法依据是《省城市市容和环境卫生管理实施办法》中明确规定的“户外广告牌的设置必须征得负责城市市容环境卫生管理的部门同意后，按有关规定办理审批手续”，对违规者“责令采取补救措施或限期改正，并根据情节轻重，处以1000元以下的罚款”；《省户外广告管理实施办法》也规定，“工商行政管理部门对申请人的经营资质等法定条件进行审核，经审核同意后,在《审批登记表》上加盖印章。由申请人将其与申请材料一并转达请城市市容环境卫生等有关管理部门审查”。市工商局广告科认为，根据国务院《广告管理条例》的规定，“户外广告的设置、张贴，由当地人民政府组织工商行政管理、城建、环保、公安等有关部门制定规划，工商行政管理机关负责监督实施”；《省实施〈广告法〉办法》规定，户外广告的具体规划经政府批准后，由工商部门监督实施；国家工商行政管理局发布的《户外广告登记管理规定》也明确了工商部门是户外广告的登记管理机关。

在本案例中，造成多重审批、多重执法问题的原因是什么？ 分析：多重审批、多重执法问题的发生主要原因是行政权划分不科学，行政部门作出抽象行政行为时沟通不够，从而给有关部门带来具体行政行为执行中的冲突。本案例中的行政权可划分为：审批权和检查监督权，正常程序或许可应按照工商部门执行审批权，审查资格、批准执行；而城管部门负责检查监督。但前提一定是工商部门将审批结果及时反馈给城管部门。为了有效避免反馈滞后现象的发生，将办理具体业务的两部门集中到一起，比如到行政服务中心。

因此，我认为实行有效的行政监督应从以下方面着手：

1.完善行政监督机制,充分发挥监督主体的监督作用

加强总体协调 ,充分发 挥整体监督效能。要使国家行政机关及其工作人员的各种行政行为切实受到上下左右各方面的有效监督 ,使不同主体的监督体系各司其职,各负其责,使整个行政监督体系坚强有力,就必须明确规定各种监督体系之间的职能界限和层次关系,加强监督的总体规划和 避免不同监督机制间的重叠,冲突和制肘,增强和突出行政监督的整体合力和效能。只有这样才能达到行政监督的根本目标。加强新闻媒体单位的监督,建立“曝光一追查”机制。媒介监督毕竟只有舆论 的影响力,他没有执法意义上的制裁性和强制

力。因此,媒体的曝光显然代替不了相关问题 的解决,也未必能引起对相关问题的查处和追究 ,因而新闻监督的作用其实是有限度的2.健全专门监督法律,使监督有法可依

建立健全对行政权力制约的法律法规是我国的一项重大国策,通过立法和行政法规的建设 ,对 国家机关和 公务员的行政职责加以规范 ,实现对行政监督的制度化、法律化,大大加强对行政监督的权威性、有效性,从而避免 产生以权代法、以情代法,使监督形同虚设的严重现象。依法监督才能够使监督有力、有效。

3．注重过程监督,强化和突出事前和事中监督

首先应当强化对权力授受过程的监督,把好入口关,努力做到防患于未然。行 政权力能否正确行使,首先决定于权力掌握在什么人手中,决定干权力行使者掌权者的素质。掌权者具备较高的思想觉悟和良好的道德品质,是正确行使权力的提和起点。因此 ,对权力主体的权力获得进行监督制约 ,选好掌权者,是实现对行政权力有效监督的第一个环节,也是防止权力被滥用的第一道防线。其次还 应注意突 出 事中监控,在第一个环结束后 ,权力拥有者 仍有改变初衷、滥用职权的可能性。因此，对行政权力运行的过程进行监督就显得尤为重要,他是权力监督过程的关键环节。当然除了上述两个环节外 ,完善对行政 权力滥用者的追究机制 ,对权力行使的后果进行监督检查,也是健全我国行政监督体制的必要条件。

综上所述，有效进行行政监督，是一个涉及多方面的复杂的系统工程，在目前情况下，有效的行政监督体制的建立与完善对于加速行

政体制改革，促进我国社会政治进步，无疑都起到积极的推动作用。要使各个监督主体的行政监督职能得到真正充分地发挥，就必须的对我国现行的行政监督体制进行改革，务实于“事先预防、事中控制、事后惩处”的科学操作，从法制上健全、从体制上完善、人员素质上提高等多方面入手，全面提高监督工作的整体效能，使其在全面推进依法行政，建设社会主义法治国家的过程中发挥更大的作用。

第五篇：与下属沟通的有效性

与下属沟通的有效性

我们从出生到现在，不断的在与别人沟通。能与人进行有效的沟通，更是经理人作为管理者必须具备的基本能力。从一定意义上说，管理的本质就是沟通，而下属是经理人一个非常重要的沟通群体。虽然沟通随时存在、随处存在，但由于对沟通的不同理解就造成了沟通的困难和障碍，最终导致失败。能否与下属进行有效沟通，关系到管理决策能否具体落实，而能否具体落实管理决策则体现了经理人管理水平的高低，同时，能和下属顺利有效地沟通，也体现了经理人给人信服的领导力。因此作为一名经理人在本文我将浅谈自己对如何当下属有效沟通的一点体会。

一、对有效性沟通的理解

首先，我们必须明白什么是沟通。沟通就是指为了一个设定的目标，把信息、思想、情感和个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。其实这简单的一句定义便是以囊括我们要与下属有效沟通必须具备的三大要素。

1、在与下属沟通前，我必须要有一个明确的目标，我必须清楚这一次与其沟通要达到一个什么目的。只有有了明确的目标才称得上是沟通，不然也只能是天南海北的侃大山。

2、在与下属交流之后我们必须达成共识，有一个共同的协议。只有这样才能实现了沟通的有效性。我们可以假设在实际工作中，大家一起沟通过后，但没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。其结果可想而知，由于大家对沟通内容理解的不同，又没有达成协议，最终造成工作效率低下，上下级双方又增添了很多矛盾，这种明显的“沟通”而不“通”的情况我们必须杜绝。对沟通进行恰当的总结，应该是一种良好的有效沟通行为。

3、我们与下属沟通的不仅仅是信息，还包含更重的东西，那就是思想和情感。虽说信息的沟通是容易的，但这又往往不是最主要的。这就要求我们必须使用肢体语言也就是用一定的眼神、面

1部表情、手势、姿态、声音等来传递彼此之间的思想。从而达到一种有效的沟通效果。

二、下属间进行有效的沟通

1、为避免出现矛盾或矛盾激化，我们必须坚持“对事不对人”的原则。不能因下属一件事情的失误而否定了这个人。

2、在与下属沟通时我们要明确沟通。所谓明确就是指在沟通的过程中说的话一定要非常明确，让对方有准确唯一的理解。假设一位经理对员工说了“这件事你做得很出色”，听着像是表扬，但接下去又说：“下次希望你能更加„„”又像是在鞭策。让下属也不明白，这件事情到底处理地好不好。所以说要明确，是什么就是什么。

3、有效地沟通就需要有效地发送信息

我们要根据沟通内容的偏重度来选择把自己的意思发送给下属的方式，最好的沟通方式就是面对面的沟通。但有时我们也可采用书面、网络的方式。比如出于对下属的理解与重视，作为经理，我们应该设法及时了解这种需求，并相应做出反应。有条件的公司，在公司内部网络开辟一个专用的空间，供下属以不注名的形式上报自己的需要采集信息，就是一种十分可取的方式。

4、积极地聆听，换位思考。在与下属沟通时，我们都应该清楚他的讲话风格，应该站在他们的立场听其表述，先理解了他们，然后再试图让下属理解我们的初衷，实现共同的目标。对于一些害羞的下属，我们更应鼓励他们表达自己的意见，这样才能达成真正地共识，而不是员工出于对上司的顺从而做出的妥协。

此外，我们还必须选择合适的时间和合适的地点、环境来与下属进行沟通，这样才能有效地发送信息。一般情况下，我们选择在轻松的环境下、下属情绪比较稳定也比较充足的时间时与其进行沟通。试想几种情况：A、某下属对于自己扣工资正情绪反映强烈，我们出面与其沟通；B、在噪杂的施工现场，我们告诉某下属改变其原订施工

方案换做另一下属的方案；C、在全体员工大会上，我们宣布裁员名单；D、临近下班，我们召集某下属商谈工作。这种种沟通唯一的结果都是失败。无疑会带来一些串的负面影响，成为工作中的障碍。

5、沟通是一个双向的过程。往往造成不良沟通的原因有二：一是你说的多，问的少；二是你问的多，说的少。这样的谈话都只能获取其中一方的信息，不利于达成一个共同的协议，因而也就难以实现有效的沟通。由于下级对上级的敬畏，经理与下属的沟通更容易出现这种现象。要形成一个双向的沟通，必须包括三种行为。即说的行为、听的行为和问的行为。有效的沟通必然是由这三种行为组成的。

三、针对个别问题下属的有效沟通

在前一点我阐述了与下属有效沟通的基本方法。但每一个公司都或多或少的存在着一些各种各样的问题下属。比如有些“懒惰成性”的下属，有些爱抱怨的下属，对于这些下属还必须要有一些有针对必一的沟通方式。接下来我主要谈一下与倚老卖老的老下属之间的沟通方法，其他的就不一一述了。

有公司工作长了，不免会有一些下属出现倚老卖老的行为，这种下属非常棘手，如果不能很好地处理可能会影响到整个公司的管理工作。对于这些下属我认为我们在平时与其的沟通时要敢于管理，不能碍于面子不敢管理，要一视同仁。与他们说话时也要严肃认真，适当扩大距离，尤其是对他们的批评要抓住要害。从批评的内容、方式到时间都要仔细琢磨，才能起到有力的警示作用。但是对这些老下属平日里也要给予一定的关心，不能因为曾给自己难堪过就对他们不理不问，在他们遇到困难的时候，积极伸出援助之手，以德报怨，让这些下属从心底里感激，自然不会再制造什么麻烦了。除了这些最主要的我们要迅速培养后起之秀，有后浪才能推动前浪。