企业与QC小组活动

第一篇：企业与QC小组活动

企业与QC小组活动

【摘要】通过分析，本文描述了企业在市场经济的大环境下，搞好QC工作的重要性。强调了做好QC工作的五大关键环节。通过实例，展示了优秀的QC成果对企业搞好安全生产，提高生产率，降低生产成本，增强企业竞争力，提升企业形象等诸多方面的积极作用。提出了企业开展QC工作存在的10问题。

【关键词】企业；质量管理；QC小组活动

1、做好QC工作的关键环节

1.1建立完善的管理制度

建立完善的管理制度是推广QC管理的前提。在QC工作方面，1987年8月我国颁布第一个“QC小组活动管理办法”，随后全国各地纷纷制定颁布了适合当地特点的“QC小组活动管理办法”，中石化组建后建立了适合企业自身特点的相关规定。

在制度内容上，要包括QC活动的宗旨、相关部门的责任、管理措施、培训要求、考核奖励措施、成果应用范围、完善和改进等内容。制度要有可操作性，同时要通过广泛宣传使一线员工知道，并且在实际操作过程中要抓好监督，以保证制度在推广QC活动中起到应用的作用。

1.2开展QC知识培训，广开QC活动思路

1.2.1培训工作的重要性。普及QC知识，广开QC活动思路是开展好QC活动的基础。从质量角度分析，企业应该完善有关制度，通过普及QC知识，开展QC活动，来调动员工参与管理、干好工作的积极主动性，从而培养自己的团队，提高产品质量或管理水平，增加企业的竞争力，提高企业的声誉。

1.2.2开展培训工作的方法。在普及QC知识方面可以采取的方法很多，比如发放相关书籍、观看相关光盘、培训骨干教师然后再授课以普及QC知识。总之，通过对员工进行相应的培训，使大家能够结合自己的工作实际去主动选题，去开展QC活动，这样才能收到预期的效果。

1.3领导重视是员工搞好QC活动的保障

开展QC活动时，小组成员势必会牵涉到投入精力、时间、经费等，领导重视就是要解决好在QC小组成员需要投入时给与充分支持的问题，解决好因QC成果的出现，可能会对原来的工作方法进行改变、对原来的管理制度进行修订调整、对原有的设备需要更新改造等等问题，解决好在QC小组取得成果后对小组成员给予鼓励或奖励的问题。在解决这些问题时，必然会有成本（包括人力资源成本）的产生，需要各级领导干部务必要以科学的态度去面对。

1.4推广优秀QC成果，是企业开展QC活动的最终目的

企业应及时总结QC成果，推广QC成果，使QC成果的作用尽快发挥出来。一个好的QC成果可以产生极大的经济效益和良好的社会效益，对提升企业的经济效益和社会影响力将产生极大的积极效应，因此及时对QC成果加以总结推广，要比仅仅在形式上重视QC活动本身重要的多，毕竟我们开展QC小组活动的宗旨寻找并克服我们在工作中存在的缺陷，是改进质量、降低成本，是提高人的素质和企业经济效益，是企业追求卓越绩效的一种具体行为。

1.5开展QC活动就是企业质量文化建设的重要内容

鼓励全员参与QC活动，是现代企业质量文化建设的重要内容，是建设学习型企业、学习型班组、学习型人才的最佳渠道。现代企业文化建设的核心是不断提升核心竞争力，提高企业的社会声誉，而鼓励全员参与QC活动是最为直接的手段。因为在整个QC活动中，小组成员要学习、要讨论、要思考、要总结。因此，鼓励开展QC活动，就是在丰富企业的质量文化，在为企业的发展腾飞添翼。

2、优秀的QC成果助推企业发展

2.1创新型课题《多功能介质采集器的研制》，助推企业安全生产，高效监督

开展腐蚀监测工作是油田防腐工作的重要内容之一，以前中原油田工程技术研究院防腐所“腐蚀监测组”采集样品时，一般都要求生产单位“停抽、停输、或停运”，时间一般在10分钟左右，参与人员携带的工具种类繁多，并且是在输油、输气管线或井筒上作业，易燃易爆，还存在着较大的安全隐患。因此该项工作始终是我院领导最为担心的一项内容。

2008年，中原油田采油工程技术研究院防腐所“腐蚀监测QC小组”以“设计一种与地面腐蚀监测系统相配套，可以在预选定位置自主采集集输系统内部上、中、下任意部位的油、气、水单一介质样品的‘多功能介质采集器’的研制”。课题完成后，经现场使用验证：该介质采集器能够与地面腐蚀监测系统相配套，并且可以在预选定位置自主采集集输系统内部上、中、下任意部位的油、气、水单一介质样品，成功地解决了自主采集介质的需要，达到预期设定目标。

同年该课题荣获“中原油田优秀QC成果一等奖”，之后再获“2009年度石油工业优秀QC成果一等奖”。

2.2广泛开展QC活动，助推标准的宣传和实施

GB/T16750-2008《潜油电泵机组》于2008年8月发布，2009年3月1日实施，该标准同时代替了原GB/T16750.1～3-1997《潜油电泵机组》和GB/T14816-1993《井用潜油三相异步电动机通用技术条件》两个标准，它的发布实施为油田电泵产品的设计、生产、试验和检验、标识、防护、运输和储存等提供了重要的依据。

为了尽快掌握和应用该标准，采油工程技术研究院电潜泵技术研究所的广大技术人员，在院所两级领导的大力支持下，开展了大量的而精心细致的研究工作。在贯彻实施该标准过程中，凡是遇到问题、难题技术人员就会自觉利用QC活动的理论和方法，开阔思路，大胆创新。

该标准的宣贯，推动了电泵生产技术的标准化、规范化和准确化建设，达到行业化规范统一。延长电泵机组免修期37.9天。这其中技术人员积极开展QC活动，总结推广QC成果起到了积极作用。

3、企业开展QC工作存在的问题

⑴QC认识和知识的缺陷，导致了有些领域的管理者和技术人员误认为与自己无关，影响了该活动的推广普及；

⑵小组成员在收集资料和整理资料过程中，来自于一线的一手资料少，导致拼凑材料，漏洞百出，QC成果质量不高；

⑶横向交流的缺少，导致了小组成员的开展活动的技巧不高，甚至在接到指令性课题时，会产生有畏难情绪；

⑷借口工作忙，生产任务重，过分看重眼前利益，顾不上开展QC小组活动；

⑸管理者对开展小组活动的意义理解不深，引导不够，导致部分职工认为那是技术人员和干部的事，因此积极性不高；

⑹有时还会因为领导班子调整或机构不稳定，而使QC活动不能正常开展；

⑺老同志的传帮带作用发挥不好，培训工作有缺陷，导致年轻同志缺少QC相关知识，因此不敢“接近它”；

⑻管理与激励机制没跟上，或有制度但不兑现，影响了职工开展QC活动的自觉性。

4、结束语

质量是企业的生命，质量改进是企业活动的永恒主题。质量管理的理论和方法很多，但是毫无疑问，QC活动是群众基础最好，最容易推广的方法。本人认为，任何企业都可以以此为契机，重视QC工作、鼓励QC活动、总结推广QC成果，这样必将为企业带来丰厚的收获。

参考文献

[1]中国质量协会《中国质量网》，2011年9月29日

第二篇：论QC小组活动与企业班组建设

论QC小组活动与企业班组建设

摘要：班组是企业产品（服务、管理等）质量的源头，而产品质量的优劣，决定着企业竞争力的高低和经济效益的大小，甚至决定着企业的生存和未来。在班组中开展QC小组活动，通过班组成员的信息交流、相互学习、相互启发，提高班组成员解决质量问题的能力。久而久之，不仅可以解决班组生产过程量遇到的各种质量问题，还可以促进整个企业的管理水平、产品质量和生产效益的持续提高。关键词：QC小组班组建设效能提升

企业千条线，班组一针穿。班组作为企业最基层的组织，承担着战略执行、管理落实、文化落地的重任，是企业全部活动和战斗力的基础。推进班组建设是加强企业基础管理，培育高素质、高绩效员工队伍，提高企业核心竞争力的途径。而开展以提高员工素质、改进质量、提高效益及建立文明高效工作环境为宗旨的QC小组活动，是班组建设的重要内容和有效方法，起着“加速器”和“催化剂”作用，两者相互促进，相得益彰。

一、QC小组活动与班组建设内在联系

QC小组活动是企业员工运用质量管理理论和方法，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织活动，为推动企业从优秀到卓越提供有效的内在动力和智力资源。而当前各企业为推动管理创新、提高经营水平及打造高绩效团队，实现战略到基层、管理到班组，进一步增强企业核心竞争力，越来越把“小班组”的管理当作用“大任务”来抓。分析QC小组活动的特点，与班组建设有着紧密的内在联系，如“自主性”体现的是员工自愿参加、自主管理、自我提升，与班组建设提倡“以人为本”的理念一致；“群众性”强调的是不分职务、不同岗位的员工都可参加，而且更注重一线员工的参加，而班组成员都是一线员工，对改进生产质量、改善工作环境的有迫切需求，对参与QC小组活动也更有激情；“民主性”遵循的是QC小组成员之间是平等的，在讨论和解决问题时各抒已见，集思广益，建言献政、高度发扬民主，这也是深入推进班组建设的前提保障和根本目的；“科学性”要求用数据说明事实，用科学的方法来分析和解决问题，同样为班组建设提供更加客观的改进、提升、创新的方法和依据。由此可见，尽管两者在组织原则和活动方式上有所不同，但根本目的是一致的，都是以激发和调动员工的积极性、主动性和创新性为前提和基础，通过QC小组活动与班组建设有机融合，必将事半功倍。

二、QC小组活动与班组建设互为作用

（一）QC小组活动激发班组建设活力。首先，QC小组活动是一项以解决工作问题的团队活动，且与提高员工绩效、班组效能密切相关，必将调动班组上下参与的能动性，去主动思考问题根源，积极寻求解决办法。其次，QC小组活动的选题大多来自生产一线，是员工基于提高质量、降低消耗、增加效益的客观需要，而自发地与同伴一起进行分析研究、解决问题、打破瓶颈，改进工作及周围环境，从中获得成功的快乐，体会到自身价值和工作的意义，使个人潜能得到充分发挥。其三，建立文明、舒畅的工作环境是开展QC小组活动的宗旨之一，也是推动班组建设的目的所在。通过普遍、持续、深入地开展“5S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养）活动，能有效地改善现场环境，增强员工的向心力和凝聚力，有助于形成“人人参与，人人争创”的良好氛围。其四，在QC小组活动成果发布及推广应用中，通过对小组成员表彰宣传、激励引导，增强员工的满足感和自豪感，激励更多的员工参与班组活动中来。

（二）QC小组活动提高班组建设效能。班组建设的总体目标是加强班组凝聚力、执行力和创造力，只要遵循QC小组组建原则和活动宗旨，就能够促进上述目标的实现，发挥出相应作用。一是QC小组是由组织内部的员工围绕质量改进自发建立起的群众性组织，在活动过程中，大家平等相处，为解决共同关心的问题，心往一处想，劲往一处使，既有明确分工又相互配合，有利于增强团队精神，激发班组活力。二是为了提高QC小组成员解决现场问题能力，客观要求各成员必须开展质量管理教育和岗位技能培训，提高员工的质理意识、问题意识、改进意识和参与意识。而广大员工的综合素质和适岗能力的不断提升，正是班组各项目标任务落地实施的根本保证。三是开展QC小组活动需严格遵照PDCA循环流程和实施步骤，正确使用各种统计方法，以达到以事实为依据，用数据说话的效果。班组是企业生产经营的最前沿，事情最杂，问题最多，作为一线的员工对改进工作质量愿望最迫切，同时又有丰富的现场操作经验，更容易找到问题根源及解决途径，通过开展QC小组活动，让广大员工从自身做起，不仅可持续改进产品质量，给企业带来直接的经济效益，而且能增强员工的效率意识、节约意识、质量意识及创新意识，促进员工岗位成才，建设高绩效班组。

（三）QC小组活动深化班组建设作用。一是QC小组本质就是基层组织中的质量改善小组，它的课题也是围绕解决生产一线的问题，或为达到日常经营管理目标展开的，其报告成果对提高班组管理水平具有积极的推进和借鉴作用。二是QC小组围绕质量、技术等开展活动的，通过发挥团队的智慧，运用科学方法解决问题的过程，同时也是组员自身素质堤高的过程。开展QC小组活动的本身不仅在于它的活动形式，而是它那种科学地分析问题和处理问题的方法、技巧，能够有效提高员工的业务素质和管理水平。三是在每次QC小组活动结束后，无论是“有形成果”还是“无形成果”都要整理出成果报告，总结经验教训，进一步提高小组成员发现问题、解决问题的能力。将实施证明有效的方法措施以纳入有关管理标准，作为规范班组建设的管理办法、规章制度，能够有效地推动班组建设向制

度化、规范化和标准化迈进，这样还能激发QC小组成员强烈的成就感，使他们保持开拓创新、拼搏进取的斗志和劲头，形成实践—创新—激励，再实践—再创新—再激励的良性循环。

三、QC小组活动与班组建设融合途径

（一）搭建平台，提高员工参与比率。通过开展QC小组活动，为生产一线员不同岗位、具有不同兴趣爱好的班组员工搭建施展才华、体现价值的舞台，从多层面、多形式提高班组员工的参与度和感知度。小组成员在为企业解决了问题、创造效益的同时，自身的聪明才智也会得到更大限度的发挥，从而实现企业与员工的“双赢”。

（二）表彰奖励，提高活动开展热情。从QC小组活动发布会策划和宣传，让员工有机会充分展示自己的才华和成果，享受成功的喜悦，增进班组之间的联系和交流，提升员工对开展QC小组活动价值的认同感，进而增强其他班组员工质量意识、参与意识、问题意识和改进意识。

（三）培养骨干，提高全员整体素质。QC小组的早期组建和活动通常由所在班组长组织实施，广大员工自愿结合，围绕企业的经营战略、方针目标和身边存在的问题开展活动，释放个人潜能，创造个人价值，在有效推动企业目标实现的同时，自身的素质也得到了提高。其中有很多原来一线普通员工通过参加QC小组活动，学习了知识、提高了技能、培养了能力，而成为企业技术骨干或当了班组长，走上管理岗位。通过“榜样”的示范带动作用，让广大员工从边身实例中增强对QC小组的认识，及参与活动的愿望，大家共同学习、互相启发，有助于班组员工整体素质的全面提高。

（四）创新管理，提高班组建设质量。QC小组提倡全员参与质量管理，这使广大员工的智力资源得到融合和充分发挥，在攻关活动中，充分发挥各岗位优势和个人能力，共同对课题展开攻关，推动技术创新和管理创新。通过QC小组活动，许多现场问题、技术疑难被员工主动地发现并不断得到解决，再将实践证明了的有效措施纳入班组作用指导书和班组管理标准、办法、制度等，提高班组建设质量，促进企业科学发展。

结论：作这企业最基层的组织“细胞”——班组，只有充满活力,健康成长，整个企业的生命力才会蓬勃旺盛，才有持续提升的核心竞争力。班组建设的核心就是要培养一支高素质的员工队伍，最大限度地激发员工工作的积极性、主动性和创造性，这与QC小组活动是一致的，将QC 小组和班组建设进行有机结合，是提高班组管理水平和产品质量的有效方法，对班组建设有着积极的推动作用。

参考文献：

①中国质量协会：《QC小组基础教材》；中国社会出版社，2004

②中国质量协会：《QC小组活动指南》；中国社会出版社，2003

③江广营、乔华 《班组管理技能》；北京大学出版社，2009

④江广营、杨金霞 《班组建设七项实务》；北京大学出版社，2009

第三篇：论QC小组活动与企业班组建设

论QC小组活动与企业班组建设

中国移动通信有限公司广西百色分公司班绍龙

班组是企业最基层的生产单位，是企业的基础、根基，是企业文化建设的重要阵地。建设并管理好一个高水平的班组文化，对企业的生存与健康发展有深远意义。而QC小组活动的主要宗旨之一是提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。这刚好和企业文化建设的方向互相吻合。所以企业坚持组织一些群众性的QC小组活动，已经成为推动企业班组建设的巨大动力。

本文通过阐述QC小组与班组之间的互补作用，分析QC小组活动在开展课题活动的过程中对企业所发辉的作用。

一、班组成员是组成QC小组的重要组成部分

班组作为企业的基层的基础单位，一般工作性质和环境一样、所面临或要解决的身边问题基本一致，且办公场所比较集中。这在QC小组活动开展的过程中对于问题的探讨比较方便，也易于随时随地发表意见或建议。如果不同的班组成员组成的QC小组活动，虽然大家活动目标是一致的，但由于办公场所不同，组织探讨研究问题比较困难。所以，以班组的形式成立QC小组将QC活动更持续有效的发展。

二、QC小组活动促进班组建设

（一）QC小组活动促进班组团队协作精神。所谓团队精神,是指团队成员为了团队的利益与目标而相互协作的作风。QC

小组活动选择的课题一般是为了解决班组生产经营活动过程中出现问题，如改进质量，降低消耗，提高人的素质与经济效益。这个问题不是一个人的问题而是活动小组的共同的问题，所以不可能通过一个人的自己努力就可以独立完成，是通过小组所有成员共同努力开展选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定主要原因、制订对策、按对策实施、效果检查、制订巩固措施、总结等等一系列的活动才得以完成。在这个整个实施过程中不断克服困难，齐心协力，所以就有了大家相互接触、相互了解、相互学习、相互帮助、共同解决问题的机会，达到改善人际关系，增强团结协作精神。

（二）QC小组活动提高班组文化、技术水平。一个班组成员所掌握的知识，包括技术、业务水平往往掺枝不齐。在QC小组活动的过程中，通过大家的互相交流，互相帮助，共同攻克难关，最终掌握自己原本不掌握或认识不深的知识。如果做为一个IT部门，一定有一些人更掌握数据库、处理解决数据库的问题迎刃而解，却不了解软件的开发，而却又有一些人却善长于软件的开发而不那么精通数据库，这种现象是存在的。那么在QC活动的过程中，这两种现象形成一种互补，同时在活动的过程中互相了解，互相学习，互相促进，达到共同提高，最终提高整个班组的知识水平。

三、QC小组活动提高企业的工作效率、业务的提升

(一)提高企业的工作效率。以本人目前所在的部门为例，作为一个业务的支撑部门，整天以数据打交道。业务部门，包括市场部、数据部、集高部、服户服务中心等等每天都要求提取不同的数据，不同的报表。由于业务部门对于数据库的处理非常有限，数据处理起来比较慢，如何提高业务部门数据的处理速度，就是我们的一个QC课题。业务部门反映网络速度慢，经常对支撑部门抱怨，那么，如何更有效的提高网络速度又是我们的一个课题。

针对这一个问题，我们06年及07年分别建立了 《有效提高业务部门的提数速度》及《有效提高支撑系统的网络速度》。问题解决了，业务部门提数速度快了，办理业务也快了，班组工作针对这提数方面的压力也不少。

（二）提高企业业务的提升。通过数据分析，找出企业业务发展的短板，寻求业务发展空间。深层次的挖掘、分析客户资料，细分客户的消费行为，分层次的将年龄、性别、爱好等等进行分析，能更有效的进行针对性的推广业务，这样成功也将会更高。

09年，公司强力推广使用手机电视业务，但1－2月份的推广使用用户比较不理想。针对这一问题，我们定了《有效提高手机电视的推广率》，通过开发个小软件模块，针对客户的年龄、性别，使用终端，日常使用业务类型分析，针对高业务部门每月提供分析结果数据。结果，4－6月份使用手机电视业务的客户有了明显的提高，还得到了公司领导的表扬。

结论：班组作为企业最基层的生产单位，只有充满活力,充满激情，互相帮助、互相学习、共同提高才能健康成长。只有班组健康成长，企业才能具有更强的生命力，才能在目前白炽化的商业竞争中才处于不败之地。而QC活动小组建设的核心就是要培养一支高素质的员工队伍，最大限度地激发员工工作的积极性、主动性和创造性，这与企业的发展目标是一致的。所以，将QC 小组和班组建设进行有机结合，将对班组的建设有着积极的推动作用，从而促进企业更好的发展。

参考文献：

①中国质量协会：《QC小组基础教材》；中国社会出版社，2004②刘晓欢《企业管理概论》；高等教育出版社，2009

第四篇：QC小组活动如何与本企业文化建设相结合

QC小组活动与质量教育

21世纪是质量的世纪，尤其在我国加入WTO以后，经济要与国际全面接轨，企业必要迎接和面对新世纪高质量的挑战，要在竞争激烈的市场经济中立于不败之地，就要按照党的十五届四中全会《决定》提出的“要搞好全员全过程的质量管理”的要求，坚持走质量效益型道路。

QC小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，运用管理的理论和方法开展活动的小组。多年来的实践证明，QC小组活动是企业提高工作质量、服务质量，提高职工素质，发挥职工聪明才智，满足职工实现自身价值，提高企业市场竞争力的有效途径。

质量管理始于教育，终于教育，质量教育是QC小组活动有效开展的重要基础。当今时代，发展日新月异，市场形势的变化，质量观念的转化需要进行质量教育；企业在改革、调整中，人员变动很大，要更广泛地开展QC小组活动就需要重新对员工进行质量教育培训，加强QC小组骨干队伍建设还是需要质量教育培训；对不断涌现的新技术、新方法转化到QC小组活动中来也需要进行质量教育培训。总之，只有坚持不懈，持之以恒地进行质量教育，才能使全体员工树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，提高全体员工结合本岗位工作参与QC小组活动的积极性和创造性，使QC小组活动有更广泛的群众基础，1为QC小组活动的持续发展打下有力的基础，成为QC小组活动不断深化发展的不竭的动力源泉。

一、加强质量意识教育，使QC小组活动更具广泛性

唯物辩证法指出，物质决定意识，意识反作用于物质。质量意识教育能够使职工真正懂得“质量第一”的含义，真正认识到一个企业要在竞争激烈的商品社会中求得生存与发展，质量具有极端重要意义，有助于员工牢固树立“质量兴业，质量兴企”、“质量就是生命线”的质量观，真正调动员工关心质量、参与质量管理的自觉性、主动性、积极性，由此产生高质量的企业产品，保持强大的市场竞争力，达到用户满意的目标。只有加强职工的质量意识教育，才能增强职工的问题意识、改进意识，只有这样，才能使产品质量始终处于螺旋上升过程，进而保证产品能持续地满足顾客需求。

QC小组活动作为提出问题并加以改进从而最终提高产品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式。全体员工质量意识的提高而形成的质量观，必将融汇成企业的质量精神，在最大范围内调动员工的积极性，使他们自觉地、自主地参与QC小组活动。在认识上、行动上就能摆脱企业一些管理层短期行为和认为搞不搞QC小组活动照样产供销以及QC小组活动与自己无关等现象，从而吸引广大职工包括领导人员、技术人员、管理人员、生产服务一线操作人员参与质量管理活动，使QC小组活动更加具有广泛性、群众性，而且能够致力于自觉自主地解决身边存在的问题，为企业的生产经营

管理排忧解难，使员工真正把企业看成是自己的家，把企业的命运与职工个人前途相统一，与企业共进退。

二、加强TQM和专业技术基础知识教育，使QC小组活动更具实效性

QC小组活动要扎实有效地开展，不掌握全面质量管理基础知识，不掌握专业技术基础知识，活动起来往往事倍功半，甚至没有结果。一些QC小组在活动中往往存在一些诸如活动记录不全、不按科学程序办事、成果倒套、流于形式，甚至于出现偏离实际的虚假现象。出现这些现象的主要原因就在于一些QC小组成员全面质量管理基础知识欠缺造成的。有的原来学过全面质量管理的技法工具，由于经常没有运用，慢慢的淡忘，有的甚至连简单的“两图一表”都运用不当，有的根本没按PDCA工作程序进行活动，造成了活动数据不全，活动断档。而要解决这些问题，就要加强TQM基础知识教育培训，只有掌握了全面质量管理的基本知识，能够运用全面质量管理的理论和方法，遵循PDCA循环的科学程序进行活动，才能得心应手，才能取得事半功倍的效果。此外，作为基础知识教育，结合职工岗位进行的技术基础知识的教育培训也不可偏废，加强专业基础知识培训有利于提高广大员工的技术业务水平，熟练掌握本岗位的生产技术、工艺流程和检验方法等，只有熟悉本岗位的专业知识，才能在工作过程中发现生产中的薄弱环节和问题点，才能提出问题，并应用专业知识和质量管理方法解决实际问题，推动QC小组活动扎实、有效地开展。

三、加强统计工具、方法及其它科学方法的教育，使QC小组活动更具科学性

当前科技发展更新速度加快，新工具、新方法层出不穷。QC小组成员只有通过不断接受教育培训，才能不断更新知识、提高业务素质技能，才能适应QC小组活动深入开展的需要。

QC小组活动以实事求是的科学态度为基础，用数据说话，因此，各种数理统计工具、方法是小组活动的灵魂。通过加强教育，要使员工充分了解PDCA循环四个阶段、八个步骤以及相互关系，新老七种工具的使用方法要领，排列图、因果图、系统图、关联图的具体应用等品质工具的运用方法，是使QC小组活动具有科学性的重要基础。同时，科学的发展需要不断地创新，QC小组活动也需要在不断地科学探索中，寻求不断地创新。活动中需要在思想观念、活动方式方面创新，在分析问题、解决问题方面创新、在实施对策、工作方法上创新、在成果发布上创新等等。总之，要在勇于探索QC小组活动的新方法、新形式、探索QC小组发展新途径，使QC小组活动在科学的良性轨道上取得更深入地发展。

第五篇：QC小组活动与企业质量管理创新

QC小组活动与企业质量管理创新

周 岳 峰

（广州市房屋开发建设有限公司，广东 广州510030）

摘要：本文介绍了在汽车维修施工扎实开展QC小组活动的收获、经验，认为成功的QC小组活动是企业质量管理创新的基础，并重点阐述了QC小组活动是怎样促进企业质量管理创新的。

关键词：QC活动；质量管理创新； 学习型；企业文化

质量管理（QC）小组活动是推行全面质量一体化管理非常重要的一种组织形式和活动。通过本人在汽车维修施工的实践证明，扎实开展QC小组活动，推进企业质量管理创新，是企业质量进步的必由之路。

一、推进QC小组活动的收获和经验

1.一份耕耘，一份收获

我司坚持开展QC小组活动已经10年了，一共取得了65篇QC成果，其中20篇获得省、市优秀QC成果奖，同时造就了一批优秀的质量管理人才（包括QC咨询师、诊断师），积累丰富的企业标准化成果，推动了公司质量管理体系的建立。公司自1997年起分别

通过了ISO9001、ISO14001和OSHMS18001认证。目前，重视QC小组活动的趋势有增无减，10年来，除操作工人外，项目管理人员参与QC小组活动已从3人逐步发展到近70人（右图），QC团队比较稳定，企业质量管理的文化不断得到加强。

在工程项目管理活动中，QC小组活动的作用也是明显的。2000-2001年我们在荟雅苑C栋高级商住楼施工过程中，针对重要分项工程成立QC小组，结合PDCA循环，利用质量管理工具开展多项QC活动，克服和预防质量通病，研讨最优施工工法。如针对新型墙体材料容易渗水，成立外墙防渗漏QC小组；针对新技术应用，成立了新技术攻关QC小组。通过QC小组活动，攻克了施工难点，提升了质量水准，取得了良好的施工效果，并总结并发表了QC成果，相继获得广州市、广东省优秀QC成果。为该工程先后荣获广州市优良样板工程、广州地区建设工程最高质量奖项“五羊杯”奖、广东省优良样板工程、国家鲁班奖打下了坚实的基础。

QC小组活动还能够促进企业降低成本、减少浪费，创造良好的经济效益。许多工程，因为QC小组活动开展得比较好，在保修期内几乎没有出现投诉，大大减少了维修费用，顺利向建设单位收回保修金。

2.总结经验，夯实质量管理基础

（1）紧贴市场，遵守质量管理八大原则，树立国际质量品牌意识

加入WTO之后，我们企业面对的是竞争对手和合作伙伴，每个对手和伙伴都在追求质量，谁是赢家？“全面质量”的领先者才是真正的赢家。所以，必须尽快掌握“全面质量”新概念，遵守ISO9001：2000质量管理八大原则，铸造起坚固的“质量价值链”，形成竞争基础。质量管理八大原则是“以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，系统管理，持续改进，以事实为决策依据，互利的供方关系”。

在实践中，立足具体的QC小组活动，贯彻国际标准，踏踏实实将国际质量品牌意识变为自觉行动。

（2）针对建筑业的特殊性，抓好质量教育和培训

建筑产品，它不同于其它产品，其本身具有项目的单件复杂性，管理过程的一次性，施工队伍的动态性。动态的、新的队伍需要提供新的、持续的培训，无形中增加了成本。这在建筑成本控制越来越严的市场经济条件下，流动和松散的缺少培训的工人队伍还没有得到有效的管理的今天，推进QC小组活动增添了不少困难。

前几年从事QC小组活动，我公司主要是在管理人员中推动进行，下一步我们的目标是协同班组工人一起进行活动。这就需要抓好质量教育和培训工作。我们计划通过生动的讲课和案例演示启发包括工人在内的质量意识，同时通过岗位技能培训、考核，规范操作工艺，保证QC小组活动的有效开展。

落实培训计划，及时组织学习相关知识。一个项目经理部至少配备一名QC小组活动诊断师，将项目的QC培训费用纳入项目管理成本，使QC小组活动有了经济保障。同时，加紧对操作工人进行职业技能教育，完善上岗前培训，提高QC活动的成效。

企业的QC小组活动诊断师应持续参加互动型学习，使知识及时更新，因此企业应致力于“学习型”QC团队的培养。

（3）结合质量管理体系，形成企业的QC小组活动制度

我们已经取得了质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系认证，QC小组活动在此基础上推进，应该是锦上添花，有一个比较完善的平台。因此我司决定顺理成章，将QC小组活动制度化，每年根据实际工地情况，指导所有项目经理部制订可行的QC小组活动注册制度、QC小组活动计划制度、QC小组活动过程考核制度、QC小组活动激励制度。不仅如此，公司职能部门还设专人指导和协助项目经理部开展活动，保证工作渠道畅通和制度实施。

（4）兑现激励，激发员工的质量管理积极性和创造力

通过建立健全激励机制，形成公平竞争的环境，注重发挥示范效应，奖励获得优秀QC成果奖及相关荣誉奖的员工，逐步使全面质量管理迈上新台阶，改变建筑行业QC活动相对落后的局面。确保QC小组活动不断发展。

建立健全激励机制是调动广大职工参与和QC小组成员积极性的有力措施，它包括物质和精神两方面的奖励。QC小组活动创造了价值理所当然的应受到表彰奖励。许多QC小组活动开展得比较好的单位逐步加大了奖金额度，还做出了优先晋级晋职的规定等。不仅极大地调动了广大群众参与QC小组活动的积极性，而且使这些单位的广大职工能自觉地投身到各项练内功、抓管理、上水平、增效益的质量管理活动中，把参与QC小组活动作为履行自身职责，展示自身价值，体现自身追求和维护自身利益的神圣义务。

二、通过QC小组活动促进企业质量管理创新

1.QC成果转化为企业管理标准、作业指导书和企业工法，提升质量管理水平

我公司历年来的优秀QC成果经过收集、整理、升华，逐步形成企业的宝贵财富。根据各自成果的性质进行分类，属于有独到管理经验的纳入企业管理标准，属于作业程序、技术指引类的纳入企业作业指导书，属于独到工艺操作规范的（尤其是带工艺参数的）纳入企业工法。经过历年的积累，我们已经形成了企业的管理标准汇编、作业指导书，也开始通过内部评审形成企业工法，具体数量见下表。

QC成果转化为企业标准数量统计表

名称企业的管理标准（篇）作业指导书（篇）企业工法（篇）数量51

32文件受控状态长期受控短期受控长期受控

同时，优秀的QC成果中的许多技术措施，被应用到投标技术方案中，良好的闪光点能解决许多针对性的实践问题，也无形中促进了经营者承接大量的工程任务，形成了质量管理创新促效益提高、效益提高促QC小组活动的良性循环。近年来承接的工程任务一年比一年增加，就是最好的体现。

QC成果被纳入企业的工法或企业标准，便是企业的知识产权和宝贵财富，不随人才流失而消失，是企业的可持续竞争的重要动力。这些就是企业质量管理创新的具体体现。

2.坚持“小实活新”，重点在“实”和“新”上下功夫

求实创新是QC小组活动持续健康发展的源泉，“实”是“新”的基础，“新”是“实”的动力，QC小组活动首先要求实，然后才去创新。

QC小组活动必须从本单位的实际出发，围绕目标和存在的实际问题，运用科学的理论和方法开展活动，决不能死板硬套，事后编造，要做到活动全过程都是实实在在的，记录要真实，材料要详实，成果要扎实，效益要实在，这样才能得到单位领导的认可和支持。否则小组活动也就没有开展的必要。QC小组活动要与建筑产品创品牌、企业创质量管理奖相结合，与企业质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系得运作相结合，这样QC小组活动的开展才能生机勃勃，取得更大的效果。

求实之余，还要紧跟时代的脉搏，不断创新，不能老一套、旧模式，成果上要体现科技含量、技术进步。如有的QC成果紧密联系国际、国家、省、市、企业的“四新技术”的应用或者实践研究，很有技术创新的概念。发表形式上也要创新，发表工具上要积极采用多媒体和高科技手段等，在国际、国内一些重大的成果发布会上，我们也经常对一些制作精良的动画成果感到惊讶，有的QC成果的展示水平已达到了广告展示、电影展示的部分水平，令人叹为观止，回味无穷。

“小”和“活”是QC小组活动主题，对创新构成了铺垫作用。“小”可以更专注，从而在短期内相对容易激发群众的创造力，产生宝贵的QC成果。例如，我司曾经通过QC小组活动推广使用过一种模板定型活动夹具，应用收效非常明显，大大减少了线性钢材的消耗、简化了支模的繁琐细节，在短期内体会到QC活动成果的价值。“活”就是灵活，主要包括思维灵活变化，可以不拘一格，激发应变思维，上面所说的QC发布形式的灵活变化也在其中之列。又例如曾经有关部门规定淘退单绳提升机，如何淘退法，就值得我们去思考，为了充分利用资源，最佳的途径首先技术改造，在实践中我们开展对传统提升机械进行改造的QC小组活动，使淘汰的设备得到合法安全使用，节约了成本，发挥了效益，体现了“活”的意义。

十年累计，我公司的QC成果类型分布比例，创新型占8%，虽然比例偏低，但随着企业领导者的战略创新意识的提高，必将涌现务实创新的QC小组活动，其不拘一格的模式和珍贵的创新性，必将产生无穷的魅力。

3.将QC小组活动与学习型企业文化建设相结合在加入WTO、融入全球化经济的环境中，企业经营的一个重要的战略焦点，将是获取、利用、创造、积蓄高质量知识的能力。为此，我们的企业必须实施质量管理创新，同时在企业内逐步建立若干个学习型的团队组织，赋予他们在质量改进和创新上的权力和自由，而这些也是我们开展QC小组活动需要延伸的领域，QC小组活动也正好提供了一种创造性的实践形式，是建立学习型企业文化的最佳途径之一。

如今，我们的相当一部分企业质量管理的基础工作还有待进一步完善，如原始记录的准确和可靠、现有生产的质量控制和质量保证等方面仍需投入较多资源。这是这些企业质量管理水平低下的主要表现，也是影响质量的改进和管理创新的主要障碍。企业文化一旦渗透到互动的QC团队中，也将产生共鸣的效果，从而推动企业的质量管理不断创新。

企业质量管理创新，意味着质量管理体系的健全，企业质量标准的不断提高，企业质量管理活动形式新颖而且丰富多彩，也希望企业不断形成创新型的QC成果，通过总结促进小发明、提高科技含量。这是企业质量文化、质量品牌建设的最佳动力。通过群众性的QC小组活动，发挥广大员工的聪明才智，集思广益，滚动推行PDCA循环，不断解决实际问题，或者提高产出效益，或者形成科研成果等等，对企业质量管理创新意义重大，从长远意义上来看，应纳入企业的战略管理范畴。

参考文献

[1] 刑文英.ＱＣ小组活动指南[M].北京：中国社会出版社 2003.[2] Michael A.Hitt.stategic management.China Machine Press 2003年译