中国新职业名称(三)

第一篇：中国新职业名称(三)

2004年8月至2006年1月国家先后颁布了六批新职业，以下是六批新职业名称和对职业定义以及从事该职业的主要工作内容介绍：

一、职业名称及颁布时间：

首批发布的新职业（2004年8月）

形象设计师、锁具修理工、呼叫服务员、水生哺乳动物驯养师、汽车模型工、水产养殖质量管理员、汽车加气站操作工、牛肉分级员、首饰设计制作员

第二批发布的新职业（2004年12月）

动画绘制员、景观设计师、宠物健康护理员、建筑模型设计制作员、会展策划师、数字视频(DV)策划制作师、模具设计师、商务策划师、客户服务管理师、家具设计师

第三批发布的新职业（2005年3月）

信用管理师、网络编辑员、房地产策划师、职业信息分析师、玩具设计师、黄金投资分析师、企业文化师、家用纺织品设计师、微水电利用工、智能楼宇管理师

第四批发布的新职业（2005年10月）

健康管理师、公共营养师、芳香保健师、宠物医师、医疗救护员、计算机软件产品检验员、水产品质量检验员、农业技术指导员、激光头制造工、小风电利用工、紧急救助员

第五批发布的新职业（2005年12月）

礼仪主持人、水域环境养护保洁员、室内环境治理员、霓虹灯制作员、印前制作员、集成电路测试员、计算机乐谱制作师、网络课件设计师、数字视频合成、花艺环境设计师

第六批发布的新职业（2006年1月）

数控机床装调维修工、体育经纪人、木材防腐师、照明设计师、安全防范设计评估师、咖啡师、调香师、陶瓷工艺师、陶瓷产品设计师、皮具设计师、糖果工艺师、地毯设计师

二、对职业的定义及从事该项工作主要内容的介绍：

职业名称：形象设计师

职业定义：运用各种设计方法，对人的整体形象进行再塑造的人员。

从事的工作主要包括：（1）为普通消费者或特定客户提供化妆设计、发型设计；（2）提供着装指导、色彩咨询、美容指导、摄影形象指导、体态语言

表达指导；（3）礼仪指导、陪同购物。

职业名称：锁具修理工

职业定义：从事锁具安装、修配、开启的人员。

从事的主要工作包括：使用特种工具，仪器、仪表和专用设备进行锁具开启、安装、维修、配制、调试等服务。

职业名称：呼叫服务员

职业定义：运用电话或计算机互联网络等通讯方式，专门受理、解决客户诉求、分析统计客户信息、回访或开发新客户的人员。

从事的主要工作包括：（1）受理客户通过电话、计算机互联网络提出的诉求，或主动向客户 传递相关信息、销售产品或服务；（2）通过呼叫中心存储的相关业务信息或依托相关服务系统解决客户提出的诉求；（3）对受理的各类客户信息进行汇总、统计 和分析，为上级或相关部门决策提供依据。

职业名称：水生哺乳动物驯养师

职业定义：从事水生哺乳动物饲养、护理、训练及表演工作的人员。从事的主要工作包括：（1）在人工饲养条件下，对水生哺乳动物实施饲养和驯化，对动物生存环境进行维护，保障动物安全、健康的生存；（2）运用动物行为学 原理和驯养员的引导、调教，对水生哺乳动物的动作、行为进行有目的的训练和改造，使其动作、行为具有表演价值和观赏价值；（3）通过驯养师与水生动物的动 作、行为配合，完成训练和表演任务。

职业名称：汽车模型工

职业定义：从事汽车外型、内饰及车身附件形体塑造的人员。从事的主要工作包括：（1）线图及工艺编制模型材料加工；（2）油泥模型雕塑；（3）模型表面装饰及模型测量、数据的采集。

职业名称：水产养殖质量管理员

职业定义：从事水产养殖企业质量管理体系的策划、建立、实施、监督和推广等相关活动的人员。

从事的主要工作包括：（1）组织对养殖企业员工进行质量管理相关知识的培训；（2）从事养殖企业质量管理体 系的策划、建立、实施和监督活动。

职业名称：汽车加气站操作工 职业定义：操作压缩天然气（CNG）/液化石油气（LPG）加气站的设备，对汽车进行加气的人员。

从事的主要工作包括：（1）操作CNG/LPG压缩机；（2）操作净化装置，对天然气进行脱硫、脱水、过滤、分离；（3）测定天然气中的微量水及硫化氢含量；（4）接卸LPG汽车槽车；（5）对CNG/LPG汽车进行加气、计量；（6）维护工艺管道及阀件；（7）操作、保养顺序控制阀（盘）；（8）操作、维护CNG/LPG储存装置；（9）LPG储罐放空；（10）使用、维护压力储罐；（11）对各种运行设 备、仪器仪表进行保养和一般维修。

职业名称：牛肉分级员

职业定义：从事牛肉质量、产量等级评定和活牛等级评估的监督管理人员。

从事的主要工作包括：（1）根据活牛的体型外貌评价活牛等级；（2）根据骨质化程度、大理石花纹、肉色和脂肪颜色评价肉牛胴体 质量等级；（3）根据热胴体重、眼肌面积和背膘厚评价肉牛胴体产量等级；（4）按照肉牛屠宰标准操作规程，进行放血、去头蹄、剥皮、去内脏、劈半、冲淋等 操作；（5）根据肉块分割标准操作规程，进行肉牛胴体剔骨、分割和肉块修整。职业名称：首饰设计制作员

职业定义：运用计算机辅助设计手段对首饰进行外观设计，并根据设计方案进行加工制作的人员。

职业名称：动画绘制员

职业定义： 运用动画专业技巧和方法，独立进行动画中间张绘制工作的人员。从事的主要工作包括：（1）领会和贯彻动作设计意图和技术要求；（2）动画角色造型的绘制；（3）动态中间图的绘制；（4）不同场景的绘制。

职业名称：景观设计师

职业定义：景观设计师是运用专业知识及技能，从事景观规划设计、园林绿化规划建设和室外空间环境创造等方面工作的专业设计人员。

从事的主要工作包括：（1）景观规划设计；（2）园林绿化规划建设；（3）室外空间环境创造；（4）景观资源保护。

职业名称：宠物健康护理员

职业定义：从事宠物饲养、管理、美容与健康护理工作的专业从业人员。

从事的主要工作包括：（1）宠物饲养与疾病预防；（2）对宠物进行日常健康护理与管理；（3）对宠物进行科学美容（非手术类）；（4）对伤病宠物进行现场救护、病期护理、术后护理及康复护理。

职业名称：建筑模型设计制作员

职业定义：建筑模型设计制作员指的是能根据建筑设计图和比例要求、选用合适 的模型制作材料，运用模型设计制作技能，设计制作出能体现建筑师设计思想的各种直观建筑模型的专业模型制作人员。

从事的主要工作包括：（1）读懂建筑图，理解建筑师设计思想及设计意图；（2）模型材料的选用及加工；（3）计算模型缩放比例；（4）制定模型制作工艺流程；（5）制作模型。

职业名称：会展策划师

职业定义：从事会展的市场调研、方案策划、销售和营运管理等相关活动的人员。

从事的主要工作包括：（1）从事会展（会议、展览、节事活动、场馆租赁、奖励旅游等）项目的市场调研；（2）从事会展的立项、主题、招商、招展、预算和运营管理等方案的策划；（3）从事会展项目的销售；（4）从事会展的现场运营管理。

职业名称：数字视频(DV)策划制作师

职业定义：从事一般数码影片策划、拍摄、编辑、合成、制作的专业人员。

从事的主要工作包括：（1）DV影片策划；（2）DV视频拍摄；（3）视音频编辑合成；（4）DV影片输出与刻录。

职业名称：模具设计师

职业定义：从事企业模具的数字化设计，包括型腔模与冷冲模，在传统模具设计的基础上，充分应用数字化设计工具，提高模具设计质量，缩短模具设计周期的人员。

从事的主要工作包括：（1）数字化制图：将三维产品及模具模型转换为常规加工中用的二维工程图；（2）模具的数字化设计：根据产品模型与设计意图，建立相 关的模具三维实体模型；（3）模具的数字化分析仿真：根据产品成形工艺条件，进行模具零件的结构分析、热分析、疲劳分析和模具的运动分析；（4）产品成形 过程模拟：注塑成形、冲压成形；（5）定制适合本公司模具设计标准件及标准设计过程；（6）模具生产管理。

职业名称：商务策划师

职业定义：从事应用科学的思维和方法，对以赢利为目的的社会经济组织的整体活动或某一方面活动进行系统、科学的创造构思、谋划和设计，以期达到最佳效果的人员。从事的主要工作包括：（1）策划目标定位；（2）策划诊断调查；（3）策划创意构想；（4）策划方案论证；（5）策划实施操作；（6）策划评估服务。

职业名称：客户服务管理师

职业定义：通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。

从事的主要工作包括：（1）从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；（2）从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；（3）组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

职业名称：家具设计师

职业定义：家具设计师是根据室内空间的使用性质，所处环境和要求，结合制造工艺及美学原理，设计各类家具产品的专业设计人员。

从事的主要工作包括：（1）家具产品的构思、设计、定样；（2）绘制产品施工图；（3）制定生产工艺流程；（4）成本合算；（5）协调解决制作过程中的技术问题。

职业名称：信用管理师

职业定义：信用管理师是指使用信用管理技术与方法从事企业和消费者信用

风险管理工作的人员。

从事的主要工作内容：（1）建立有效的企业信用管理体系；（2）制定企业信用制度与信用政策；（3）在交易前期，对交易对象进行信用调查与评估，确定信用 额度及放账期；（4）在交易中期，对应收账款加强管理，并采取必要的措施转移风险保障企业债权；（5）在交易后期，对发生的逾期账款进行追收；（6）运用 信用管理专业技术及专业的征信数据库防范风险，并开拓市场。

职业名称：网络编辑员

职业定义：网络编辑员是指利用相关专业知识及计算机和网络等现代信息技术，从事互联网站内容建设的人员。从事的主要工作内容：（1）采集素材，进行分类和加工；（2）对稿件内容进行编辑加工、审核及监控；（3）撰写稿件；（4）运用信息发布系统或相关软件进行网页制作；（5）组织网上调查及论坛管理；（6）进行网站专题、栏目、频道的策划及实施。

职业名称：房地产策划师 职业定义：房地产策划师是指从事房地产行业的市场调研、方案策划、投资管理、产品营销和项目运营等工作的人员。

从事的主要工作内容：（1）房地产项目的市场调研和咨询策划；（2）整合设计、建设、营销、广告、服务等资源，制定策划方案；（3）房地产项目的产品营销工作；（4）房地产项目的运营工作。

职业名称：职业信息分析师

职业定义：职业信息分析师是指从事劳动保障及相关信息采集、整理、分析等工作的人员。

从事的主要工作内容：（1）对劳动保障及相关信息进行采集；（2）对劳动保障及相关信息进行整理加工；（3）对劳动保障及相关信息进行分析，提出工作建议乃至政策建议。

职业名称：玩具设计师

职业定义：玩具设计师是指从事玩具产品和玩具类儿童用具创意、设计、制作等工作的人员。

从事的主要工作内容：（1）分析产品的外观和性能，进行打板、打样及工艺排料，手工制作产品样品或模型；（2）产品进行系列化开发和自主研发，绘制创意草 图，设计功能模块，绘制设计图，编制生产工艺流程；（3）研究市场和产品流行趋势，制定产品整体设计方案，进行设计管理。

职业名称：黄金投资分析师

职业定义：黄金投资分析师是指在黄金生产、流通领域从事市场分析、咨询和

投资策略分析与评估的人员。

从事的主要工作内容：（1）进行黄金市场和黄金投资战略的分析、咨询与规划；（2）向黄金生产、经营、经纪、投资和代理机构提供黄金价格影响因素分析和价 格预测；（3）按照与黄金投资客户签订的代理协议，提供参考性的黄金投资策略；（4）进行黄金投资的风险或收益分析，指导客户黄金投资；（5）根据客户需 要，代客户拟定黄金投资计划；（6）其他与黄金投资分析相关的业务。

职业名称：企业文化师

职业定义：企业文化师是指在企业经营管理活动中从事企业价值理念塑造及其转化工作的人员。

从事的主要工作内容：（1）开展经营性企业文化建设，即在企业经营活动中进行员工所应具有的价值理念的塑造及其转化工作；（2）开展管理性企业文化建设，即在企业管理活动中进行员工所应具有的价值理念的塑造及其转化工作；（3）开展体制性企业文化建设，即在企业的制度安排中进行员工所应具有的价值理念的塑 造及其转化工作；（4）开展企业文化建设的管理工作，即对本单位企业文化现状进行调查、总结、提炼、表述、宣传、培育、落实、改进、交流、学习与创新等一 系列塑造、转化的实施过程进行科学管理。

职业名称：家用纺织品设计师

职业定义：家用纺织品设计师是指从事家用纺织品织物设计、染织图案设计、产品造型设计和纺 织品空间装饰设计的人员。

从事的主要工作内容：（1）设计装饰用纺织品；（2）设计生活用纺织品；（3）进行纺织品的空间装饰设计。

职业名称：微水电利用工

职业定义：微水电利用工是指从事微水电站和微水能利用及其配套设施的建造、安装、调试、运行管理与维修的人员。

从事的主要工作内容：（1）从事微水电站和微水能利用及其配套设施的建造和安装；（2）从事微水电站和微水能利用的调试；（3）从事微水电站和微水能利用及其配套设施的运行管理与维修等。

职业名称：智能楼宇管理师

职业定义：智能楼宇管理师是指从事建筑智能化系统管理及设备管理、运行与维护等工作的人员。

从事的主要工作内容：（1）管理与维护楼宇布线；（2）监控、使用、维护建筑设备；（3）管理通信和网络系统；（4）使用与改进智能建筑管理系统；（5）管理火灾报警与安全防范系统。

职业名称：健康管理师

职业定义：从事对人群或个人健康和疾病的监测、分析、评估以及健康维护和健康促进的专业人员。

主要从事的工作内容包括：（1）采集和管理个人或群体的健康信息；（2）评估个人或群体的健康和疾病危险性；（3）进行个人或群体的健康咨询与指导；（4）制定个人或群体的健康促进计划；（5）对个人或群体进行健康维护；（6）对个人或群体进行健康教育和推广；（7）进行健康管理技术的研究与开发；（9）进行健康管理技术应用的成效评估。

职业名称：公共营养师

职业定义：从事营养指导、营养与食品安全知识传播，促进社会公众健康工作的专业人员。

主要从事的工作内容包括：（1）进行人体营养状况评价、管理和指导；（2）进行膳食营养评价、管理和指导；（3）对食品及配方进行营养评价；（4）进行营养知识的咨询与宣教。

职业名称：芳香保健师

职业定义：使用天然植物精油和其他芳香植物材料，通过自然景观、香熏、水疗、按摩等多种方法，为宾客进行身心保健的人员。

主要从事的工作内容包括：（１）接待与咨询；（2）情景布置；（3）配制保健茶、保健餐；（4）进行保健护理，包括水疗操作，石疗、蜡疗、敷疗操作，刮痧、拔罐操作，疗效音乐和光电疗操作；（5）精油按摩；（6）对新入行者和初级芳香保健从业人员进行理论和技能培训。

职业名称：宠物医师

职业定义：从事宠物疾病临床诊断、治疗以及宠物传染病、人畜共患病预防和控制的专业人员。

从事的主要工作内容包括：（1）询问宠物的主人或看护人员关于宠物的病史，进行医学检查、书写病历、记录病案；（2）实施化验、影像、穿刺技术以及其他诊 断程序；（3）对化验和检查报告及结果进行分析，作出诊断，确定并实施宠物医疗方案，如：外科手术，组织器官移植，助产、接生、修复牙齿、放射治疗、超声 介入活检、中医方法等；（4）开具处方，向宠物主人或看护人员讲明宠物的喂药要求和护理方法；（5）利用必要的医疗设备、器械、药物、输氧、补充营养物 质、输血、替代治疗等手段治疗宠物疾病；（6）对宠物疑难病例进行会诊或转诊；（7）观察宠物术后病情变化，并采取相应的治疗措施；（8）隔离感染传染病 或人畜共患病的宠物，采取预防措施并及时上报疫情；（9）出具相应的宠物医学证明文件；（10）开展宠物疾病诊疗技术的研究。

职业名称：医疗救护员

职业定义：运用救护知识和技能，对各种急症、意外事故、创伤和突发公共卫生事件等施行现场初步紧急救护的人员。

从事的主要工作内容包括：（1）对常见急症进行现场初步处理；（2）对伤员进行通气、止血、包扎、骨折固定等初步救治；（3）搬运、护送伤病员；（4）现场心肺复苏；（5）在现场指导群众自救、互救；（6）开展群众性现场救护知识普及培训。

职业名称：计算机软件产品检验员

职业定义：使用计算机软、硬件设备，利用测试工具软件、相关仪器及专用测试装置等各类仪器和方法，对计算机软件及相关产品进行质量检验的人员。

从事的主要工作内容包括：（1）搭建测试环境；（2）设计测试用例；（3）编写测试计划；（4）根据测试计划，对软件产品进行测试；（5）填写测试记录；（6）分析测试结果，进行缺陷分类统计，编写缺陷报告；（7）编写产品测试报告。

职业名称：水产品质量检验员

职业定义：从事水产品（鱼类、甲壳类、藻类、软体动物等）及其加工品质量检验的人员。

从事的主要工作内容包括：（1）抽取水产品样品，进行制备和保存；（2）对水产品样品的色泽、组织形态、风味及气味等进行感官检验；（3）对水产品样品的 水分、pH值、脂肪、蛋白质、灰分等进行理化指标检验；（4）对水产品样品的寄生虫、菌落总数、大肠菌群、致病菌等微生物指标进行检验；（5）根据检验结 果对水产品产品质量进行评价。

职业名称：农业技术指导员

职业定义：从事农业技术指导、技术咨询、技术培训、技术开发和信息服务的人员。

从事的主要工作内容包括：（1）采集农业技术信息，进行分类、加工、处理，把农业科技、农产品供求和生产资料等有关信息发送给农户；（2）向农民推荐农作 物和畜禽、水产的优良品种并传授与之配套的种养技术；（3）向农民传授动植物营养和病虫害诊断防治技术以及农产品标准化等先进、实用的生产技术；（4）开 展农业生产的田间或现场技术指导工作；（5）开发推广农业科技产品，解答当地农业生产和农产品加工等技术问题，提供农业生产相关的法律、法规和技术咨询；（6）编写有关农业生产的技术资料，组织开展技术培训。

职业名称：激光头制造工

职业定义：从事使用工夹具、设备，组装、调试及测试激光头的人员。

从事的主要工作内容包括：（1）对各部件进行点检；（2）对工位进行整理、整顿、清洁、清扫、保养（5S）；（3）防静电；（4）对异常情况进行处理；（5）进行可动部和固定部的装配；（6）电路基板装配；（7）激光头装配、调试、测试、检查；（8）对产品进行检修；（9）对设备进行维护；（10）工夹 具制作。

职业名称：小风电利用工

职业定义：从事单机功率10kW及以下的小型户用风力、风光互补发电系统的安装、调试、运行管理与维修的人员。

从事的主要工作内容包括：（1）从事小型户用风力发电和风光互补发电系统的安装；（2）从事小型户用风力发电和风光互补发电系统的调试；（3）从事小型户用风力发电和风光互补发电系统的运行管理与维修等。

职业名称：紧急救助员

职业定义：在人的生命财产受到风灾、水灾、地震等灾害威胁的情况下，从事救助他人、引导群众开 展自救和互救活动，以减少人员和财产造成损失的人员。

从事的主要工作内容包括：（1）单独实施救援工作，也可根据特定的联络网，实施统一救援；（2）确定灾情性质、程度及范围等信息，并与有关部门建立通信联 络；（3）对现场进行初步风险估计，确定危险的可能性，并判断灾情发展变化的趋势和可能造成的连锁灾害；（4）采取适当措施抑制灾害的进一步发展；（5）指导和帮助受难者逃生以及创造避难、逃生条件；（6）抢救伤员，实施初步医疗救护；（7）及时沟通和交换信息，并协助治安管理；（8）安慰受害者，实行心 理干预；（9）完成救援行动后，对灾害事故进行评估，进行其他善后工作；（10）对相关人员进行理论和实际技能的培训；（11）对广大人民群众开展宣传和 教育活动，使他们掌握基本的救援技巧，提高自我安全防护意识。

职业名称：礼仪主持人

职业定义：从事礼仪活动方案策划、程序推进、气氛调节和关系沟通等工作的人员。

从事的主要工作内容：（1）联络主、承办方，明确礼仪活动的各种要求；（2）参与方案的构思和撰写，承担细节的筹办；（3）导入、串联、收合礼仪活动各环节，推进活动程序；（4）与礼仪活动参与者进行交流互动，营造气氛。

职业名称：水域环境养护保洁员

职业定义：使用养护专用工具，从事水面、滩涂、护坡堤岸等城市水域环境的废弃物 清除、打捞、溢油清污，河岸设施养护，以及河段作业管理等工作的人员。

从事的主要工作内容：（1）清除、清扫和打捞水面漂浮废弃物；（2）收集和清除船舶废弃物；（3）对水面油污与水面溢油进行清污作业；（4）对河岸、滩涂 进行养护保洁；（5）对河岸设施进行养护保洁；（6）对作业船进行维修保养；（7）对养护保洁设备器具进行维修保养和改进；（8）制定养护保洁作业安全制 度与安全管理制度；（9）对作业河段进行现场管理；（10）开发养护保洁作业方式，进行人员、设备配置和经费预算。

职业名称：室内环境治理员 职业定义：从事民用建筑物及飞机、汽车、船舶等内部空间环境简易检测、污染评估和治理等工作的人员。

从事的主要工作内容：（1）选择测点，实施简易检测；（2）分析检测数据和污染源，判断污染程度，撰写室内环境状况评估报告；（3）制订或审查治理、施工方案；（4）操作工具设备，使用药剂、材料进行治理施工；（5）定期检查、保养设备工具。

职业名称：霓虹灯制作员

职业定义：从事霓虹灯设计、制作、安装等工作的人员。

从事的主要工作内容：（1）设计霓虹灯效果图、工艺图，编制工程设计方案；（2）制作简易、复杂与特殊霓虹灯；（3）安装各种类型霓虹灯工程；（4）组织、管理霓虹灯设计、制作、安装等工作。

职业名称：印前制作员

职业定义：在印刷前及媒体准备工作流程中，从事图文信息输入、处理、加工、设计、制作、合成、输出和管理等工作的人员。

从事的工作主要内容：（1）原稿数字化与图像处理；（2）图形设计与制作；（3）数字化图像的色彩管理；（4）文字输入、排版与拼版、特殊页面对象生成；（5）完稿处理、数字打样和完稿检测；（6）胶片输出、晒版、CTP制版和冲洗；（7）印刷数字生产流程集成和电子出版；（8）数字印刷工作中的文档准备 与印刷操作，数字印刷系统管理、操作与质量检测；（9）印刷作业指令解读和签发、系统集成、技术应用等工作。

职业名称：集成电路测试员

职业定义：从事集成电路晶圆测试、成品测试、可靠性试验和失效分析等工作的人员。

从事的主要工作内容：（1）运用自动测试探针台等设备完成晶圆测试操作;（2）操作自动测试、自动分选设备进行成品测试操作;（3）进行可靠性试验；（4）编写测试报告，分析测试结果；（5）与芯片设计、芯片制造、芯片封装等部门进行技术沟通。

职业名称：计算机乐谱制作师

职业定义：运用乐理知识和音乐制谱软件及相关设备，从事乐谱输入、处理、编辑、排版和传递等工作的人员。

从事的主要工作内容：（1）计算机软件、音乐软件和乐谱制作设备的安装与MIDI文件处理；（2）谱面设计、乐谱输入与编辑；（3）作品排版、修饰与保存；（4）乐谱的一般打印和镜像打印；（5）对乐谱制作人员进行培训指导。

职业名称：网络课件设计师

职业定义：运用现代教学设计方法和计算机网络技术，从事课件内容分析、设计、制作和评价等工作的人员。从事的主要工作内容：（1）分析学科内容、学习需求和学习对象，进行课件结构设计、导航设计及功能界面设计；（2）进行学习目标设计和学习环境设计；（3）完成课件布局、课件用语、表现媒体和交互方式的设计，并编写网络课件脚本；（4）辅助开发和制作简单课件；（5）分析网络课件开发和技术平台的环 境，编写网络课件开发的技术要求；（6）组织和管理网络课件开发项目；（7）对网络课件进行功能测试和系统测试；（8）评价网络课件的质量。

职业名称：数字视频合成师

职业定义：运用数字合成软件，从事影像素材处理与合成、特殊视觉效果设计与创作等工作的人员。

从事的主要工作内容：（1）进行素材的采集与编辑；（2）制作二、三维图层动画与过渡特技；（3）制作图像内容的变形特技；（4）制作各种计算机生成效果 与仿真特技；（5）进行图像内容的扣像处理；（6）进行矢量绘画与动画；（7）制作跟踪特技与高级三维实景匹配特技；（8）对图像内容进行各种修饰与处 理，校色与调色，对图像质量与规格进行综合控制等。

职业名称：花艺环境设计师

职业定义：应用各种观赏植物材料或其它装饰性花材，从事室内外空间布局设计，组织花艺及园林工程施工和保养等工作的人员。

从事的主要工作内容：（1）提供花艺环境设计项目可行性分析、设计方案咨询及造价咨询；（2）应用各类观赏植物材料配合其他装饰性材料对该区域进行布局设 计；（3）现场配合实施花艺环境营造，对各类花卉植物种植与搭配设计提供实施方案；（4）解决花艺环境施工中产生的各类问题；（5）按设计要求验收花艺环 境施工项目。

第二篇：新职业

国家职业资格工作网

我国首次发布的新职业（2004年第三季度）

形象设计师

汽车模型工

呼叫服务员

汽车加气站操作工

首饰设计制作员

水产养殖质量管理员

水生哺乳动物驯养师

牛肉分级员

锁具修理工

动画绘制员

宠物健康护理员

客户服务管理师

家具设计师

建筑模型设计制作员

模具设计师

景观设计师

数字视频(DV)策划制作师

会展策划师

商务策划师

网络编辑员

黄金投资分析师

家用纺织品设计师

房地产策划师

信用管理师

企业文化师

微水电利用工

智能楼宇管理师

玩具设计师

职业信息分析师

健康管理师

公共营养师

芳香保健师

宠物医师

医疗救护员

计算机软件产品检验员

水产品质量检验员

农业技术指导员

激光头制造工第二批新职业（2004年第四季度）第三批新职业（2005年第一季度）第四批新职业（2005年第三季度）

小风电利用工

第五批新职业（2005年第四季度）

霓虹灯制作员

礼仪主持人

花艺环境设计师

数字视频合成师

网络课件设计师

计算机乐谱制作师

印前制作员

集成电路测试员

室内环境治理员

水域环境养护保洁员

数控机床装调维修工

体育经纪人

木材防腐师

照明设计师

安全防范设计评师估

咖啡师

调香师

陶瓷工艺师

陶瓷产品设计师

皮具设计师

鞋类设计师

酿酒师

房地产经纪人

宠物驯导师

社会文化指导员

机场运行指挥员

报关员

农作物种子加工员

医学设备管理师

品牌管理师

会展设计师

珠宝首饰评估师

创业咨询师

手语翻译员

灾害信息员

孤残儿童护理员

城轨接触网检修工

数控程序员

合成材料测试员第六批新职业（2006年第一季度）第七批新职业（2006年第三季度）第八批新职业（2007年第一季度）

室内装饰装修质量检验员

第九批新职业（2007年第二季度）

衡器装配调试工

汽车玻璃维修工

工程机械修理工

安全防范系统安装维护员

助听器验配师

豆制品工艺师

化妆品配方师

纺织面料设计师

生殖健康咨询师

婚姻家庭咨询师

第十批新职业（2007年第四季度）

劳动关系协调员

安全评价师

玻璃分析检验员

乳品评鉴师

品酒师

坚果炒货工艺师

厨政管理师

色彩搭配师

电子音乐制作师

游泳救生员

第十一批新职业（2008年第二季度）

动车组司机

动车组机械师

燃气轮机运行值班员

加氢精制工

干法熄焦工

带温带压堵漏工

设备点检员

燃气具安装维修工

第十二批新职业

2009-11-1

21．皮革护理员

职业定义：从事皮衣、皮具、皮鞋等皮革制品的清洗、养护、修理等工作的人员。

主要工作内容：（1）使用洗衣机或手工清洗皮革制品上的污垢；（2）对皮革制品上的划伤、磨损、裂纹等破损进行修复；（3）对皮革制品进行加脂处理；（4）对皮革制品进行涂饰上色处理；（5）对皮革制品进行手感、光泽处理；（6）对皮革制品进行修补、翻新；（7）对皮革制品饰件进行修补与更换。

2．调味品品评师

职业定义：以感觉器官对调味品的色泽、香气、滋味、体态等品质进行综合评价的人员。主要工作内容：（1）进行采样和制样准备；（2）进行品评实验室及品评专用设施、器皿的准备；（3）对调味品样品的体态、色泽、滋味、香气等方面进行质量评定；（4）对品评对象进

行打分和文字描述；（5）对品评结果进行综合计算并作出品质等级评定。

3．混凝土泵工

职业定义：操作混凝土泵车现场进行混凝土输送和布料作业的人员。

主要工作内容：（1）进行混凝土泵车的放置、取力和支腿操作；（2）进行混凝土泵车的臂架控制等操作；（3）进行混凝土泵车的电气、液压及其他简单故障的诊断及处理；（4）进行混凝土泵车输送管道的敷设；（5）进行混凝土泵车的维护保养。

4．机动车驾驶教练员

职业定义：利用机动车辆及辅助教学设备，采用多种教学手段，向培训对象传授道路交通安全知识和安全驾驶技能的人员。

主要工作内容：（1）利用多媒体教学设备、汽车驾驶模拟器、互动教学磁板、驾驶培训计时管理系统、考试自动化系统等教学手段进行理论教学活动；（2）利用各种机动教学车辆、教练场地、公共道路及交通设施进行实际驾驶教学活动；（3）制定并组织实施教学计划，讲授机动车驾驶知识，传授驾驶技能，提高培训教学管理水平。

5．液化天然气操作工

职业定义：从事液化天然气卸船、储存、装车、加压气化、管输、分析等工作的操作人员。主要工作内容：（1）进行液化天然气储罐的防分层、翻滚操作；（2）进行液化天然气储罐和管道的置换、预冷操作；（3）进行液化天然气船的引缆、系缆及靠泊监控操作；（4）进行液化天然气加压、气化、外输的系统操作；（5）进行低压泵、高压外输泵、开架式气化器的操作；（6）进行电解制氯、加氯系统操作；（7）进行火炬系统操作；（8）进行冷凝器的开停车、正常维护操作；（9）进行码头液化天然气卸料臂的对接、连接、预冷、卸料操作；（10）在码头无卸料和无外输时，进行管道的循环保冷操作；（11）进行膜制氮、液氮系统、空气压缩机的操作；（12）进行天然气组分、露点、水质分析操作。

6．煤气变压吸附制氢工

职业定义：操作与监控煤气压缩机、煤气预处理、吸附、氢气净化、干燥设备及辅助设备，从煤气中制取、提纯、储存、输送氢气的人员。

主要工作内容：（1）操作、监控煤气脱硫装置脱掉原料气中大颗粒杂质；（2）操作、监控煤气压缩机提高原料气压力；（3）操作、监控煤气预处理设备，对原料气进行净化处理；（4）操作、调节变压吸附设备，制取粗氢；（5）操作、调节氢气净化、干燥设备，制取精氢；（6）操作、调节氢气储存、输送设备，为生产储存、输送氢气；（7）操作、调节污水处理设备，对污水进行无害化处理；（8）进行设备的维护保养；（9）巡回检查设备、处理设备的隐患与故障；（10）填写值班日志和运行技术记录。

7．废热余压利用系统操作工

职业定义：操作废热、余压等潜能回收与利用设备，监视、控制其运行的人员。

主要工作内容：（1）操作除尘设备，除掉烟气中的粉尘；（2）调控余（废）热锅炉、汽化水系统等设备及辅助设备，回收烟气中的热能；（3）监控高炉炉顶的工况，调控透平机、发电机及辅助设备的运行参数，利用高炉炉顶的煤气余压发电；（4）调控压缩机、燃气轮机、发电机及其辅助设备，监控气温、气压，将经增压、增温的空气和煤气送入燃气轮机混合、燃烧、膨胀，带动发电机发电；（5）监控燃气轮机的尾气温度，调控余热锅炉、汽轮机、发电机及其辅助设备，利用燃气轮机的高温尾气生产蒸汽，并推动汽轮机、带动发电机发电；（6）进行设备的维护保养；（7）巡回检查设备，处理设备的隐患与故障；（8）填写值班日志和运行技术记录。

8．工程机械装配与调试工

职业定义：使用专用器具对工程机械进行装配和调试的人员。

主要工作内容：（1）对工程机械部件和整机进行装配与调试；（2）使用测试仪器和试验设备

对工程机械进行性能检测与调试；（3）操作工程机械进行性能试验；（4）对工程机械装配工装、检测器具进行维护和保养；（5）对工程机械装配、调试进行质量控制，提出质量改进方案。

第三篇：新职业道德

职业道德复习资料

一、道德

1、定义：是人类社会特有的由社会经济关系决定的，依据内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间、以及人与自然之间特殊行为规范的总和。

2、道德与法律 1）关系：

⑴ 自从国家产生以来，二者是社会健康发展主要保障； ⑵ 二者相辅相成，相互促进，共同发展； ⑶ 二者在内容上存在部分重叠现象 2）道德可以弥补法律调节不足

⑴ 在范围上：道德适用范围广；

⑵ 在调节主体上：法律代表国家意志，道德依靠社会舆论、风俗和人们的良知； ⑶ 在调节方式上：法律具有强制性、滞后性特点，道德具有自觉性、事前性。

3、道德评价

1）定义：人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断表明自己态度和价值倾向的活动。2）特点：扩散性、持久性

一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是慎独。

二、职业道德

1、定义：从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依据社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。

2、基本要素

①职业理想 ：职业活动的追求和向往，是职业态度的基础，是实现职业目标的精神动力； ②职业态度 ：相对稳定的劳动态度与心理倾向；

③职业义务 ：在职业活动中自觉履行对他人，社会应尽的义务；

④职业纪律 ：工作中必须遵守的规章、制度与条例；

⑤职业良心：是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作，如医生治病救人； ⑥职业荣誉 ：对自己职业道德活动中的一种自尊、自爱的荣辱倾向； ⑦职业作风：职业活动中相对稳定的工作态度与职业风范。

3、特征

①鲜明行业性

②适用范围有限性

③形式多样性

④一定强制性

⑤相对稳定性

⑥利益相关性

4、社会功用

1)具体功能：① 导向功能

② 规范功能

③ 整合功能

④ 激励功能

2）社会作用：① 有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；

② 有助于提高社会道德水平，促进良好社会风尚形成； ③ 有利于完善人格，促进人的全面发展。

5、职业道德精华

1）我国：① 公忠为国的社会责任感

② 恪尽职守的敬业精神

③ 自强不息，勇于革新的拼搏精神

④ 以礼待人的和谐精神 ⑤ 诚实守信的基本要求 ⑥ 见利思义，以义取利的价值取向

2）国外：① 社会责任至上

② 敬业

③ 诚信

④ 创业

6、社会公德

1）定义：全体公民在社会交往和公共生活中应遵循的行为准则。2）与职业道德的区别

① 适用范围不同

② 反映的利益不同

③ 二者存在相通性：A文明礼貌

B勤俭节约

C爱国为民

D崇尚科学

7、职业道德准则

① 忠诚

② 诚信

③ 敬业

④ 正直

⑤ 纪律 ⑥ 追求卓越

三、社会主义职业道德

1、性质：个人利益与社会利益的有机统一，是社会主义道德体系有机组成部分

2、基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

人人为我，我为人人的新型职业关系

3、特征

1）继承性与创造性统一 2）阶级性和人民性统一 3）先进性和广泛性统一

4、建设基本原则

1）体现社会主义核心价值观

① 马克思主义指导思想

② 中国特色社会主义共同理想

③ 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神

④ 社会主义荣辱观越

2）坚持社会主义、集体主义原则

A.内涵： ①坚持集体利益与个人利益的统一；

②坚持维护集体利益的原则；

③集体利益要通过对个人利益的满足来实现。

B.集体主义要求：①正确处理集体利益与个人利益关系——兼顾，无法兼顾时，个人服从集体。

②正确处理“小集体”（企业）与“大集体”（国家）的关系

C.反对形形色色的错误思想

① 反对极端个人主义

② 享乐主义

③ 拜金主义

3）职业活动内在道德准则

① 忠诚：忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。

② 审慎：选择最佳手段以实现职责最优的结果。

③ 勤勉：工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。

5、五个要求

1）爱岗敬业

2）诚实守信

3）办事公道

4）服务群众

5）奉献社会

四、职业化——是新型劳动观的核心内容

1、定义：职业化是一种自律性工作态度，是按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。

2、三层

1）核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识 2）中间层：职业化技能 3）外

层：职业化行为规范

3、内

涵：德才兼备，自主与协作

4、职业化管理

1）定义：通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。

5、核心：职业道德与科学管理

6、建立职业化标准

1）职业文化是一个复合系统

2）战略管理和决策管理是一个宏观性制度 3）科学的生产流程和产品开发流程

4）从业人员的技能管理和行为管理标准化

五、职业技能（中间层）

1、定义：从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。

2、特点：1）时代性

2）专业性

3）层次性

4）综合性

3、作用

1)保障和促进企业发展

① 是企业开展生产经营活动的前提与保障；

② 关系企业的核心竞争力。

2)是人们谋生和发展的必要条件和重要保障

① 是就业的保障；

② 有助于增强竞争力；

③ 是履行职业责任，实现自身价值的手段。

4、职业技能有效发挥需要职业道德保障

1）职业道德对其有统领作用

2）职业道德对其有支撑作用 3）职业道德对其有促进作用

5、如何提高职业道德以提升职业技能

1）脚踏实地 ：在工作中学习；端正态度。

2）勇于进取 ：树立远大奋斗目标；自信坚定，持之以恒；勇于创新。

3）与时俱进：立足时代，认识职业技能加快发展的特点；立足国际，认识中西方职业技能方面的差距；立足未来，践行终身学习的理念。六、七种职业道德

1、敬业

1）含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。2）作用

①从业人员在职场立足的基础

②从业人员事业成功的保证：强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提；敬业是人生关键，是人生制胜的法宝；敬业意味着工作和生活的乐趣。

③是企业发展壮大的根本：敬业促进企业效应的提高；敬业提升企业生产力水平；敬业提高员工的工作绩效。3）特征：主动、务实、持久

4)践行规范要求①强化职业责任（了解职业责任；强化责任意识）

②坚守工作岗位（遵守规定，履行职责；临危不退）

③提高职业技能（勇于实践；开拓创新）

2、诚信 1）含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。2）作用

① 关系企业兴衰

② 是个人职业生涯的生存力和发展力

3）特征：通知性、智慧性、止损性、资质性

4)践行规范要求 ① 尊重事实（坚持正确原则，不为个人利益所左右；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责）

② 真诚不欺（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下）

③ 讲求信用（择业信用；岗位责任信用；离职信用）

④ 信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉）

3、公道

1）含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。2）作用：

① 是企业发展重要特征

② 员工和谐相处、实现团队目标的保证

③ 是确定员工薪酬的一项指标

3）三种表现：① 公道的制度

② 公道的行为

③ 公道的品质

4）特征

① 公道标准的时代性

② 观念的多元性

③ 意识的社会性

5)践行规范要求 ①平等待人（树立客户平等的观念；树立按贡献取酬的平等观念；树立按德才谋求职位的平等观念）

② 公私分明（要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识）

③ 坚持原则（立场坚定；方法灵活；以德服人）

④ 追求真理（加强学习；不盲目从众，不盲目为上）

4、纪律

1）含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。2）作用

① 影响企业的形象

② 关系企业的成败

③ 是企业选择员工重要标准

④ 关系员工个人事业成功与发展 3）特征

① 社会性

② 强制性

③ 普遍适用性

④ 变动性

4)践行规范要求① 学习岗位规则（原原本本学习岗位规则；完整准确把握岗位规则；研读岗位规则）

② 执行操作规程（牢记操作规程；演练操作规程；坚持操作规程）

③ 遵守行业规范

④ 严守法律法规

5、节约

1）含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。

2）作用：① 是企业兴衰的重要保证

② 是从业人员立足企业的品质

③ 是从业人员事业成功的法宝

3）特征：① 时代表征性

② 社会规定性

③ 价值差异性

4)践行规范要求：① 爱护公物（强化爱护公物意识；对公物要爱护使用；不占用公物）

② 节约资源（具备节约资源意识；明确节约资源责任；创新节约资源方法）

③ 艰苦奋斗（正确理解艰苦奋斗；树立不怕困难的精神；永远保持艰苦奋斗的作风）

6、合作

1）含义：人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。2）作用： ① 是生产经营顺利实施的内在要求

② 是从业人员汲取智慧和力量的重要保证

③ 是打造优秀团队的有效途径

3）特征： ① 社会性

② 互利性

③平等性4)践行规范要求：① 求同存异（换位思考，理解他人；胸怀宽广，学会宽容；和谐相处，密切配合）

② 互助协作（帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮助他人）

③ 公平竞争（在竞争中团结互助；在合作中争先创优）

7、奉献

1）含义：为干好工作而努力的态度和精神。

2）作用：① 是企业健康发展的保障

② 是从业人员履行职业职责的必由之路

③ 有助于创造良好工作环境

④ 是从业人员实现职业理想的途径

3）特征：① 非功利性

② 普遍性

③ 可为性

4)践行规范要求 ：① 尽职尽责（明确岗位职责；培养职责情感；全力以赴工作）

② 尊重集体（以企业利益为重；正确对待个人利益；树立职业理想）

③ 为人民服务（树立为人民服务意识；培育为人民服务荣誉感；提高为人民服务本领）

七、职业道德修养

一、加强修养的重要性

1有利于职业生涯的拓展

1）就业方式转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求； 2）职业道德修养可以为一个人成功提供社会资源；

3）职业道德修养是个人职业生涯规划的重要组成部分；

4）良好的职业道德修养可以帮助从业者度过难关，走向辉煌。

2.加强职业道德修养有利于职业境界的提高； 3.加强职业道德修养有利于个人成长成才

1）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要

2）加强职业道德修养是从业人员自我实现的重要保证。

二、职业道德修养的途径与方法

1．加强职业道德修养要端正职业态度；

1）加强职业道德是培养一种职业态度；

2）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。2．加强职业道德修养要强化职业情感；

1）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养；

2）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。3．加强职业道德修养要注重历练职业意志；

1）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；

2）市场经济环境下的职业道德内含为人民服务的道德要求。

第四篇：36种新职业

36种潮流达人职业 婚礼策划师 玩具设计师 塔罗师

九型人格导师 马术骑师 户外领队 酒店试睡员 马戏团杂技演员 拼布师

微友剧照师

G.O.邮轮工作 装饰彩绘师 色彩能量治疗师 青旅义工

独立房产经纪人 跨国农民 蘑菇工程师 能量饰品造型师 软陶师

淘宝创意店主 电影外景地经纪人 专职漫画师 冲浪教练 创意手绘师 真人图书馆馆长 新型农场主 DV摄影师 影视录音师 独立摄影师 调香师

瑜伽导师

共享办公室主任 面包师

咖啡师

第五篇：新职业英语教案

Book 1 Unit 7

Make the students grasp: New words Reading A

New words and Reading A

Language points

Reading skill

New lesson

Ⅰ.Organization

Ⅱ.Reviewing and entering 1.Review and ask some questions.2.Enter the new lesson by introducing the relative knowledge.Ⅲ.New lesson Learn the New words:.Learn the text , language points or the long sentences.New words go off deserve gain admirable measure entire implement establish obtain particular survey comment fill out deposit think twice in place hand out urge distribution

Detailed Study of the Text Greeting and calling the roll 2’ 8’

综合法10’ 综合法60’

Paragraph 1 go off: to stop e.g.He went off driving after the accident.deserve: v.to have earned something by good or bad actions or behavior e.g.You’ve been working all the morning—I think you deserve a rest.gain: v.to increase in weight, speed, height or value e.g.Last week I gained another five pounds.Paragraph 3 admirable: a.having many good qualities that people respect and admire e.g.This essay is admirable in all respects.measure: v.to judge the importance or value of something e.g.Education shouldn’t be measured only by examination results.entire: a.whole;complete e.g.It was the worst day in my entire life.implement: v.to take action or put into practice e.g.We have decided to implement the president’s suggestion in full.establish: v.to start;to set up e.g.My grandfather established the family business in 1938.The relationships between the two companies were established two years ago.obtain: v.to get something especially by means of effort e.g.We wish to obtain first-hand information.particular: a.unusual, single and different from others e.g.They have conducted a research in this particular field.Paragraph 4 survey: n.a general examination or study(of conditions, opinions, etc.), especially carried out by asking people questions e.g.A recent survey shows that many teenagers spend three hours a

day playing computer games.comment: n.opinion given briefly in speech or writing about something or someone e.g.Do you have any comments to make upon my story? fill out: to complete(a form)by answering the questions in the spaces provided e.g.Could you fill out this application form quickly?

Paragraph 5 deposit: v.to put something down in a particular place;to put money or something valuable in a bank or other places where it will be safe e.g.She deposited her case in the corner.You are advised to deposit your valuables in the hotel safe.think twice: to think very carefully about something e.g.The teacher advised him to think twice before deciding to quit school.Paragraph 6 in place: in existence and ready to be used e.g.The new regulations are now in place.hand out: to give something to each member of a group e.g.Could you start handing these books out, please?

Paragraph 7 urge: v.to strongly advise someone to do something e.g.Brown urged her to reconsider his decision.distribution: n.the act of sharing things among a large group of people in a planned way e.g.The distribution of the food supplies in the earthquake area began two days ago.Do exercises Task 1

Objective: Ss can find some specific information in the passage.Steps: • Ss do Task 1.• Ask Ss to work individually.• Check the answers.Suggested Answers: 1.Houston.2.Because they wanted to celebrate the successful conclusion of his diet.3.Because it helps to obtain a representative sample of customers and keep bias to a minimum.4.It began with the words “I really want to know”.5.It should pay much attention to the distribution and collection process.Task 2

Objective: Ss can decide whether the statements are true or false.Steps: • Ss do Task 2.• Ask Ss to work individually.• Check the answers.Key: 1.F

2.T

3.T

4.F

5.T

Ⅳ.A brief sum up Ⅴ.Assignment

参考译文：

7Ａ 我真的很想知道

周五晚上我结束了节食。把去年因常去曼哈顿的餐馆吃饭而增加的20磅减掉之后，我敢说我该理直气壮地美餐一顿了。为了庆祝节食成功，我和太太去了休斯顿一家我们最喜欢的餐馆。

饭菜与往常一样，味道好极了，服务比平常还要好。我真

讲授法9’1' 想给这家餐馆的每个项目都打最高分，但我没有。为什么？一会儿我们就知道了。

一家公司想度量一下顾客满意度是件好事。但是，要想把这件事做好，整个度量过程必须妥善设计，并自始至终完整地实施。合理设计调查问卷仅仅是这个过程的第一步。为了能够从顾客那里获得代表性的数据样本，并将偏见降到最低，建立数据搜集程序也同样重要。许多公司却未能做到这一点，而这也正是这家餐馆的失败之处。

话说我们喝完咖啡之后，侍者拿来了账单。与账单附在一起的，还有一份简要的顾客满意度调查问卷。问卷的一面是餐馆老板的一份说明，开头写着“我真的很想知道”；另一面是一些标准的测量项目，以及顾客填写意见的空白处。有一点不同的是，这份调查问卷已经由侍者填完了。在“很好”、“好”和“有待提高”三个级别上，侍者已经在所有“很好”的方框内划了一条线。

尽管我很满意这家餐馆的服务，我也不打算把一份已由别人完成了的调查问卷放到意见箱里。然而，很多人却会不假思索就将这种问卷交回。

如此进行顾客满意度调查，这家餐馆的老板只是在愚弄自己罢了。如果他“真的很想知道”，在顾客离开时，让人给他们分发一些邮资已付的调查问卷，会对他更有好处。

如果你正在进行或者正打算进行顾客满意度调查，我们强烈建议你除了注重问卷的设计外，也要特别注意问卷的发放和回收过程。