第一篇：秘书实训教案
秘书实训教案
一、写作技能实训
教学目的：
通过实训，进一步熟悉秘书办文工作的程序，提高写作技能，掌握秘书工作中各种应用文章的写法。
教学重点与难点：
写作中的基本知识与工作实际的结合，合理运用多种写作方法。实训准备：
①用品：钢笔、图片、文件材料、稿纸等； ②设备：计算机设备等； ③资料：各种形式的公文材料。实训内容： ①写作请示与批复； ②通知写作； ③广告与通讯写作； 实训要求：
①本项实训分组完成； ②写作应充分利用计算机； 实训步骤：
安排请示与批复的写作——安排通知的写作——广告新闻写作。
（一）、请示与批复、报告实训 案例：
某商贸集团总公司是省属的集化工、电子、服装、原材料等进出口贸易于一体的大型国有企业。目前拥有分公司15家，总资产近150亿无，在职职工近4万人。商贸集团第五分公司主要经销副食品。几年来，随着城乡人民生活水平的不断提高，第五分公司的规模也在不断的扩大。2001年，第五分公司所属的一个副食品仓库需要扩建。他们想在分公司所在的东望县再建一个冷库，可以储存鲜肉、鲜蛋等近200吨。为此他们请求总公司拨款800万元，并希望于2001年动工，该分公司将选派一名有经验有能力的副经理分管此项工作。
总公司接到请示后，立即予以回复。指出扩建冷库很有必要。希望分公司选好地址，按期投入使用。因为资金有限，只拨给建筑款项500万元，可以以符合国家政策的用其他办法再筹款。
第五分公司由王副经理负责此项工作，经过不懈的努力，工程于2001年7月动工，2002年10月完工。冷库于2002年8月1日投入使用。分公司又自筹资金，购置了一套国产冷冻设备，扩大了市场销售量。第五分公司的经理非常高兴，于2002年11月向总公司汇报了这些情况。
实训要求：
1、根据案例内容，以第五分公司的名义写一份送给商贸集团总公司的请示。规定完成时间为15分钟。
2、根据案例内容，写一份第五分公司向总公司汇报建冷库情况及投放使用后情况的报告。规定完成时间为20分钟。
3、所有文件均在计算机上完成，并打印、装订成册。文档要求格式规范、内容正确，较有条理，表达准确，编辑打印工整。
实训提示：
1、请示原因是请示的主体，必须写清楚。请示事项是请示的关键，必须要写具体。结尾应加上恰当的请求语。
2、报告篇幅较长，内容较多，写作时要善于抓住事物的本质，不要写成流水账，要注意合理安排结构、层次，要注意报告与请示的不同。
（二）、通知、函、会议纪要写作 案例
深圳市宏达百货股份有限公司是1999年注册成立的股份制企业。公司现有员工1428人，企业总资产2。35亿元。由股份公司集资筹建的宏达市场新楼于2000年元月开业，总建筑面积17000平方米，经营商品达2万余种。
为了应对中国进入WTO以后所带来的严峻挑战，宏达百货股份有限公司董事会于2002年7月20日至21日在深圳中国大酒店商务中心会议室举行了第三次董事会。会议由董事长蔡先生主持，副董事长唐先生与董事徐先生、张先生、王女士出席了会议。公司首先听取了公司总经理李先生的述职报告。
董事会对李总经理的工作业绩感到满意。会议着重讨论了中国入世后对国内百货业所带来的冲击，提出了应对挑战的策略。总经理提出要引进国外新技术，建立现代化的物流中心，以降低成本。副董事 唐先生则认为公司应该采取灵活多样的经营方式，除了办商场，零售、批发并举外，还要举办展销会、技术交流会等适于引进技术与信息的方式开展业务，还应举办不同类型的培训班，造就人才。以上意见均得到与会者的认同，并要求有关职能部门具体实施。
实训要求：
1、根据案例内容，写一份宏达百货股份有限公司关于召开第三次董事会议的通知。规定完成时间：20分钟。
2、根据案例内容，写一份宏达百货股份有限公司第三次董事会的会议纪要。规定完成时间：20分钟。
3、所有文件均在计算机上完成，并打印、装订成册。文档要求格式规范，内容准确，表达清楚，编辑打印完整。
实训提示：
1、会议通知要写明会议的时间、地点、参加人员、会议议程、需要准备的材料以及联系的方式、交通食宿等。
2、会议纪要不要写成流水账、会议记录，而应摘要而录，要分析、归纳，有所取舍。注意理论化，将会议所研究讨论的问题的普遍意义提示出来。
（三）、广告、新闻、专稿写作 案例：
近年来，随着国家经济政策的调整和人们消费观念的转变，外出旅游已成为一种时尚。日益增长而且新鲜不断的旅游线路和旅游景点已吸引了更多的人出门旅游。这时，在旅游界就出出了一种奇怪现象： 游人数量不断增长，而旅行社的出团费用却一再下降。许多旅行社只好打起了价格战，但是，难道只有打价格战这一条路吗？还有没有其他的出路呢？
2000年6月，河南某旅游公司召开有关会议，专门讨论将要到来的暑假旅游项目。与会人员认为，既然暑假旅游是针对学生的，何不同高考、升学挂起钩呢？于是，这次会上确定了暑假旅游方针，下属各旅行社要针对中小学生，推出“我要上名牌大学”为题的旅游项目。公司派人与各高校联系，暑假期间，组织学生到各高校所在地，比如北京、上海等地的著名高校参观，全方位体验名牌大学的学校生活。
方针已定，下属各旅行社针对自己所要去的高校，制作出极富吸引力的广告，及时散发到将要放假的中小学生手中，由于沾上了大学的光彩，再加上吃住便宜，很多学生家长乐意让孩子参加。当年的旅游项目就取得了巨大的成功。
实训要求：
1、根据案例内容，为某旅行社起草一份“北京高校夏令营”的旅游广告。规定完成时间：20分钟。
2、根据案例内容，以记者身份写一则某旅行社首次组织中学生“北京夏令营”活动并收到很好效果的新闻。规定完成时间：25分钟。
3、所有文件均在计算机上完成，文档要求格式规范，内容丰富，条理清晰，编辑打印精美。实训提示：
1、写广告一定要拟好标题。广告创意要独特，要有新意。广告的语言要通俗易懂，明确具体。
2、新闻要做到真——内容真，短——篇幅短，快——反映快，活——形式灵活，强——政治性强。写新闻应当确实体现出新闻的特点。
二、实务技能实训
教学目的：
通过实训，了解秘书办公室值班工作的基本内容，掌握秘书文书工作及会务工作的基本程序和方式。
教学重点与难点：
办公室日常工作的中心内容，办公室值班中的安全保卫与组织协调工作。
实训准备：
①用品：办公用品等；
②设备：办公室、通讯设施、办公桌、椅、橱柜等； 实训内容：
①编制秘书假日值班表、制定秘书值班处理事务内容及值班制度；
②编制收文、发文登记表； ③会务工作场景演示。实训要求：
①本实训分组进行、轮换分项完成； 实训步骤：
①编制假日值班表、制定值班处理事务内容及值班制度； ②收文程序、发文程序、立卷；
③编制会议日程表和议程表，做好会前、会中和会后工作。
（一）、办公室日常事务 案例：
长春金成集团有限责任公司是生产“金成”防盗门的专业集团公司。金成防盗门是首个通过国家公安部检测认定，并且在同行业中唯一一个通过ISO9001国际质量体系认证的防盗门产品，是中国名牌。金成集团已成为亚洲较大的防盗门生产基地。
“铸造至尊，诚实守信”是金成永恒的宗旨，“安全亿万人家”是金成永恒的追求。1998年，金成在上海星海大市场内和上海的两条主要街道——淮海路和南京路上开设了专卖店。“金成进万家，万家欢乐多”，金成的广告语一时间响遍了大街小巷。
专卖店共有50名员工，其中主管和秘书各一名，专卖分店店长两名，销售员、营业员、技术维修人员若干名：设销售部、技术部、会计室等部门。
2001年5月12日，星期六，主管秘书陈小姐在星海专卖店值班。值班当天工作分四个场景。
实训要求：
1、陈秘书打开记事本，发现今天有两次技术部的工作任务，分别是：上午九点，到佳美花园G幢501室安装F-31型防盗门；下午两点到沪宁新村35幢204室进行防盗门维修。今天只有安装勤工俭 7 学上李一人值班，维修工人小宋今天正好轮休。请演示秘书督促技术部门完成任务的工作方式。
2、当天上午九点，南京路分店营业员小张打来电话，说是有人想要N12型的防盗门，陈秘书发现仓库没有货，此时只有从淮海分店调货。陈小姐找淮海分店的吕店长联系，再让营业员小张请顾客留下地址、电话与押金，回家等候，一小时后为其上门服务。请演示秘书如何应对值班电话。
3、当天下午五点半时，还有半个小时就可以下班了，所有事情已做完，陈秘书觉得有必要把今天的值班情况整理一下，编写在值班日记上。请完成一份当天的值班日记。
4、六点已到，陈秘书准备下班，办公室环境如下：桌椅、电脑、传真、复印机、电话、花卉、空调、纸篓、空调、报刊杂志、文件资料、水瓶、茶杯、日历等。请演示一下陈秘书的下班过程。
实训说明：
1、学生15人为一组，每组分五个小组，实训在模拟公司办公室进行。
2、第一个场景，学生三人一小组，分别扮演陈秘书、小李和小宋。
3、第二个场景，学生三人一小组，分别扮演陈秘书、小张和吕店长。
4、第三个场景，每位学生需要在电脑上制作出值班日记，并打印成文稿。
5、第四个场景，每个小组由教师任选一名学生完成演示，一个小组在演示时，其他小组应回避。
6、每组演示时间不超过15分钟，打印文稿不超过30分钟。
（二）、文书工作 案例：
中国维行保险股份有限公司是一家全国性、综合性保险公司，公司总部设在广州，主要股东包括：广州市投资管理公司、招商局佛山工业区有限公司、中国远洋运输（集团）公司、摩洛哥根亚洲投资有限公司等。
截止到1999年底，公司资产已达人民币400亿元，在全国各地设立分支机构500余家，当年保险收208亿元。其中杭州分公司成立于1995年，为了早日实现维行进入“规模500强，品质400优”的目标，中国维行保险股份有限公司杭州分公司决定从2002年6月1日起开展“扎实基础、提升品质，促进杭州产险快速发展”活动。主要活动是头脑风暴会、主题演讲和合理化建议征文。各部门和分支机构要在7月28日前上报活动开展情况。要求：头脑风暴会是指每月邀请著名专业顾问前来讲座；演讲会每月一个议题，全体员工必须积极参加；合理化建议活动全体员工必须参与，每月评选出三篇优秀征文上报；定期上报活动组织和进行情况。
实训要求：
根据上述内容，杭州公司要制发一份通知，发文工作发四个场景： 1、2002年5月12日，王总经理将刘秘书叫到办公室，对她说明了这次活动的目的和要求，让她马上写一份通知。请演示领导交拟和秘书撰写通知的过程，并请制作出通知的初稿。
2、刘秘书将通知初稿写在统一的发文稿纸上，让王总经理审核。请演示领导审核签发过程。
3、刘秘书将通知编上发文号，好“苏维保[2002]10号”，检查过通知的正文后，把发文稿拿到文印室，请打字员小赵印成正稿。请演示秘书编事印制文件的过程。
4、下午两点半，刘秘书将打印好的通知正稿取回，逐一盖章。请演示秘书发文登记和装封的过程。
实训提示：
1、拟稿是办文的基础环节，要吃透领导的意图，拟稿应在统一的“发文稿纸”上书写。
2、审核的内容包括：文字表述是否概念准确、简明扼要、条理清楚、语法规范、文种使用是否恰当、公文格式是否符合要求等。
3、签发是文书制发的生效环节，签发时批明意见，签署姓名，字迹端正，日期具体。
4、装封要检查文件份数、有无附件、是否漏盖印章、有无多发或重发等情况。
（三）、会务工作 案例：
华夏啤酒（杭州）有限公司建立于1984年，初期仅以生产白云啤酒为主。现该啤酒公司生产的啤酒种类繁多，有11度的和6。8度的白云啤酒，还有11度的和7度、8度的灵泉啤酒。今年又根据市场需求开发了新品，大力推出了“清爽一夏”系列的9度的白云啤酒、9度的灵泉啤酒和9度的冰啤。
公司定于2002年4月10日和11日召开短期的新品介绍和订货会议，邀请“杭州十佳”食品公司之一的雅世食品批发部的经理沈先生、白云啤酒定点销售单位——天龙糖烟酒公司总经理杨先生、浙江食品公司总经理胡先生，以及市著名的三家大饭店的总经理——瑞云总经理贾先生、新星饭店总经理谢先生、留云饭店总经理刘先生等参加此次会议，会议大力推出2001年新品：“清爽一夏”系列的9度的白云啤酒，9度的灵泉啤酒和9度的冰啤。
实训要求：
本次会务工作共分为六个场景： 1、2002年3月1日上午，华总经理将王秘书和市场部吴经理叫到办公室，告诉他们这次定货会的主要内容和时间，地点在松运宾馆。请拟制一份会议计划和啤酒宣传海报。2、3月11日，王秘书来到松运宾馆预定的会场，她和宾馆里的许先生一起布置会场。请演示一下会场布置的过程。3、4月10日上午八点，华总经理、王秘书、生产部沈经理、采供部潘经理、销售部蔡经理和市场部吴经理，在松运宾馆门口迎接各位被邀请人。请演示秘书接待工作的过程。4、4月10日上午九点，新品介绍和定货会开始。啤酒有限公司领导一行人和被邀请者都要出席了会议。华总经理先对新啤酒做了简单介绍，请各位客人品尝今年的新品——“清爽一夏”系列产品。品尝结束后，大家交口称赞。会议由秘书小王负责记录，生产部沈经理负责开启啤酒及后勤工作。请演示会间工作的过程。
5、会议第二天，王秘书和采供部潘经理邀请并陪同六位客人到江南水乡同里游玩。请演示秘书组织游玩活动的过程。
6、会议结束后，王秘书总结出了一些经验，并把它写成了小结，上报给华总。请演示会议总结工作的过程。
实训提示：
1、会议计划包括：时间、地点、规模、规格、与会者、议题、议程、经费预算、生活安排、会务组织的人员和分工等。
2、海报基本可分为三部分：标题、正文和落款。海报的设计要尽量突出创意。
3、本次会场的布置要求是轻松、愉快、美观、舒适。
4、会务人员在会间服务时应依据席次顺序，站在客人右侧身后，为其端茶水和啤酒。
5、会议总结，主要是肯定成绩，找出经验教训。
三、秘书礼仪实训
教学目的：
通过实训，掌握秘书处理个人礼仪的方法，学会正确接打电话，掌握对外接待中的礼仪程序和方法。
教学重点与难点：
礼仪常识的掌握，灵活运用各种礼仪去做好接待等工作的实际技巧。
实训准备：
①用品：办公用品、鲜花、名片等；
②设备：办公室、通讯设施、办公桌、椅等； ③资料：电话记录、日程安排表、通讯录等。实训内容：
①办公室值班接打电话； ②接待来宾、对外交往等。实训要求：
①本实训分组、轮换分项完成。实训步骤： ①接打电话； ②模拟接待客人。
（一）、秘书人员的个人礼仪 案例：
新力公司是一家大型的、产品具有高科技含量的保健品公司。目前它在全国的保健品市场上已经占有很大的份额，配备了一万多名的营销人员。有一天，、肃静的会议室里，公司与德方的谈判正在进行。大家发现坐在李总身边的薛秘书穿着非常休闲：一件胸前印有图案的T恤衫，蓝色的牛仔裤，白色的旅游鞋。负责送水的助理秘书更是花枝招展，耳环闪闪发光，手镯晃来晃去，高跟鞋叮当作响。一个外国翻译还开了一个玩笑：“李总，最好让这位小组参加选美去。”
会后，李总组织大家对这件事展开了讨论，大家一致认为只提高产品的科技含量还不行，还行提高公司的软环境和软实力，必须提高员工的综合素质。会议最后决定：从现在起用两年的时间，对所有员工进行培训，要特别加强对职工、特别是管理人员的个人礼仪方面的培训。轮训后，除了对应该掌握的技能进行考核外，还要使职员在个人素养方面有大的改观。
会议还决定：今后几年，每年举行一次职工个人形象设计大赛，并进行奖励。要在全公司形成学习礼仪、提高自身素质的良好风气。
实训要求：
1、根据案例内容，模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景。
2、学生分角色，选择自己认为合适的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示，并根据着装佩戴合适的饰物、包装。
3、每九人为一个小组，每个小组设组长一名，每三人扮演同一角色，共分三种角色（工作、社交、休闲）。
实训提示：
1、秘书工作时的服饰属于职业服饰，它应当具有实用性、审美性和象征性的特色，其基本要求是：整洁、大方、和谐、雅致。
2、女秘书的办公室服装以穿西装或长裙为宜，颜色应以柔和为主。演示的是秘书形象，而不是时装模特。
3、男秘书的办公室着装一般以该单位的工作装和西装为宜。
4、女士的实交服装式样可以多样化，整体要求是典雅端庄。饰品的风格也要和服装的色彩相配，皮包、手袋要选择质地优良、款式精美的包袋。
5、休闲服的设计可由学生自由发挥，总体要求是舒适、活泼、清纯，切忌低俗、怪异。
(二)、电话礼仪 案例：
李XX是某师范学院教务处秘书，她和学院12个系的教学秘书不仅工作配合到位，而且建立了良好的私人友谊。这天，她拿起办公室电话给地理科学系，告知其秘书吴X“赶快，过来取学院《关于提高教师课时费的决定》和《大学英语四·六级考试报名的通知》等文件和材料”。之后，她又询问小吴的孩子感冒是否好了，“还打点滴？”，“晚上咳嗽的还厉害吗？”“爱吃什么我给他买些„„”接着她一直握着话筒，查寻其他各系电话号码后通知相关事项。其中通知到中文系时是副主任接的电话，他向李秘书询问教务处长在否？他想就近期普通话测试工作站中存在的问题和处长商议解决的办法。李秘书说：处长在，但他现在正在和外校同志商讨联合办学事宜进行会谈呢，等会谈结束我请他给您打电话联系好吗？”其后她在办公室坐等各系秘书前来领取文件和相关教学资料。实训要求：
根据案例提供信息，请按照电话礼仪标准判断李秘书在办公室打电话过程中的合理和失礼之处，并说明理由。
实训提示：
1、李秘书在办公室谈公事不应过多涉及私事；通话前将各系电话号码查出记准，不应一直握着话筒查询电话的号码。
2、李秘书回答中文系副主任的用语符合电话礼仪基本要求。
（三）、接待礼仪 案例：
某贸易公司实习桑正在机场顺利接到公司的客户，客人是一男一女，男的是其单位的主管，女为一般员工。桑正首先做自我介绍并主动热情地伸出右手和他们相握，表示对他们的欢迎。同时，在礼貌地征询客人的同意后帮助客人提大件行李并靠左引导客人乘车。桑正打开车前门，以手示意，请戴眼镜的男客人坐在副驾驶的座位上并说：“请您坐在这个位置上吧，这里视野开阔，光线也好。”之后，又打开车左后门，向女宾说：“请您和我一起坐在后排座位上好吗？来，请您先进。”女宾服从安排。之后，司机驾车载主客4人回公司，一路无话。
实训要求：
根据案例提供的信息，请你按照礼仪标准判断实习秘书桑正在接待客人过程中有哪些失礼之处，并说明理由。
实训提示：
1、实习秘书请客人坐在副驾驶座位上，忽视了位次礼仪。小车的位次以“后为上，前为下；右为上，左为下”。桑正应打开车子的右后车门，请男宾入坐，再引导女宾由左车门坐后排座位，之后绕车后回至右前门开门入坐副驾驶位置。
2、桑正在入坐之前应询问客人哪些行李可以放入后备箱，征得同意后将客人行李放入后备箱，并将箱锁好，以防发生意外。
3、在机场到公司的途中，应选择客人感兴趣的话题与两位客人交谈。交谈内容不涉及单位秘密事项、小道消息、别人私事等，宜选择沿途自然风光、本地风土人情、近几天发生的国内外大事等为话题。
（四）、交际礼仪 案例：
1998年7月的一天，康健油脂公司总经理谢洋的办公室里正在召开会议。这次会议对于面临巨大困难的康健公司来说，决定着公司的命运。
康健公司的前身，只是一百多亩的油菜种植园。当时农、户种油菜的还比较少，种植园的效益还可以。后来种油菜的农户增加很快，油菜收购价不断下降，于是他决定改变经营方式，以种植园为依托，发展多种经营，成立了康健油脂公司。但他们对油脂生产不懂行，于是他们决定花大力气聘请专业人才，走专业化、高科技的道路。聘请到的油脂生产专家，不仅指导生产，还对全公司的员工进行培训。
在发展生产的同时，公司还注重对员工素质的提高。只有这样才能提高管理水平，才能揽到业务。经过几年的运作，公司有了几百万 的资产，但是现在国外的原材料逐渐涌入，国外产品质量、口感等超出了国内的食用油，康健的产品销售越来越少。公司内部出现了分歧，有人主张减少生产，有人主张应扩大宣传，加大广告的投入，公司开始人心不稳，因此这次会议是一次决定公司下一步发展的重要的会议。
实训要求：
根据案例内容，演示下列场景： 情景一
人物：总经理谢洋、经理秘书、外请专家杨教授 地点：招待所门口
康健公司为了保证食油的产品质量，专门请来的专家杨教授对职工进行培训，已培训了十天，今天是杨教授离开的日子，总经理准备亲自送他上车站，演示送专家坐车的场面。
情景二
人物：技术部经理、秘书、专家张教授 地点：张教授家
康健公司在食油投入生产后，出现了技术难题。技术部人员最后打听到一位专家可以解决问题，技术部经理和秘书决定前往拜访。请演示拜访的全过程。
情景三
人物：住院的张师傅、工会主席、秘书秦小姐 地点：医院 康健公司一位老职工被车撞伤后住院，公司委托秘书秦小姐、工会主席去医院探望，并送一份礼品，请演示探望的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品。
实训提示：
1、送重要来客时，主人一方一般要送上车，并要注意车内的位次安排。
2、拜访要注意以下礼仪：事先约定，遵守时间，按时到达，注意服饰仪表，言行适当。
3、探望病人，一般要带一些礼品，不过礼物贵在适当不在重，以利于病人尽快康复为原则。要根据具体的病来选购有利于治病的食品，还可考虑送一些精神礼品。
四：档案管理工作实训
教学目的：
通过实训，了解档案管理工作的主内容，学会档案整理的最基础的方式、方法，能够进行一般的立卷和利用工作。
教学重点与难点：
档案管理的基本知识的掌握，公司企业中档案管理的特点。实训准备：
①用品：钢笔、卡片、标签、记号笔等； ②设备：计算机设备、档案柜等； ③资料：文件资料、企业相关资料。实训内容： ①编写案卷目录； ②文件立卷； ③档案调阅； 实训要求：
①本项实训分组完成； ②档案整理要严格依规则进行； 实训步骤：
编写立卷计划——设计案卷封面——文件资料分析——归档。
（一）、档案整理工作 案例：
中国顺康保险股份有限公司是全国性股份制商业保险公司，实行董事会领导下的总经理负责制。公司成立于1991年4月，总部设在上海，在纽约设有中国顺康（美国）服务公司，在伦敦设有办事处，在境外100多个国家和地区的170多个港口城市都聘请了检验、理赔、追偿代理人，形成了比较完整的业务网络。
2000年，公司成功实施了产、寿险分业经营机构体制改革。支某某，南京大学毕业，在顺康保险公司已担任了两年的总经理直属助理。她负责为总经理收集资料，准备商务谈判文件，替总经理安排出差日程，办公室文件的立卷工作。公司一年形成的文件都先由支助理负责整理立卷，然后进行移交。为了提高工作效率，她会在特定的时间，拟好新一年的归档类目条款，根据类别的多少，准备相应数量的卷夹，用于平时文件的随时归卷。每天，她都要留出一段时间，将办理完毕的文件分门别类地归入相应的卷夹，对号入座。年终立卷时，只要再对各案卷稍做调整就可以了。
实训要求：
1、根据案例中公司的具体要求，拟好新一年的归卷类目，编制成表，类目条款的编制要合理，排列要有序。
2、根据拟好的归卷类目，准备合适的归卷用具，标识清楚，排列得当，摆放在正确的位置。
3、根据类目设置情况，判定两份文件的正确归属。实训提示：
1、拟定归卷类目时，可以根据前一年的案卷组合情况确定类目的设置。大类可以根据组织机构来设定，具体的条款名应该是预计会形成的案卷的标题，因此，要求简明扼要。
2、拟好归卷类目后，再根据归类目的条款，准备好卷夹，在卷背上标明条款名称和条款号，然后，将卷夹按条款顺序排列于文件柜内，这样，办理完毕的文件就可以“对号入座”。
3、收集工作要随时进行，做到文件材料随办毕、随收集。
4、还应注意收集那些未经登记的文件材料，如领导外出开会带回的文件以及本单位内部形成的文件，如报表、会议记录等材料。
5、收集来的办毕的文件，要进行检查和判断，检查其是否办毕、是否齐全、有无缺损漏页等。
（二）、档案利用工作 案例：
韩国克马集团是世界上最大的电子集团之一，它在彩色电视、照明、电动剃须刀、医疗诊断影像以及集成电路电视产品等领域世界领先。2000年，该集团在北京设立了分公司。
公司成立之初，没有专门的档案部门。随着业务范围逐年扩大，2002年5月12日，经办公会议讨论通过，在秘书室下增设档案室，系统地集中管理分公司的全部档案。秘书小王兼职从事档案管理工作。
小王以档案管理理论为依托，有意识地收集各类档案，科学地整理档案，确实了一套科学有效的档案管理体系。考虑到全公司员工对档案信息的作用需求，小王特别筹备了档案阅览室，在明确了制度和配齐了相应的设备后，于8月投入使用。8月10日，生产经营部的林经理要对克马电子有限公司近几年的生产情况作一个简单的回顾总结，需要查找公司成立以来相关的生产经营资料。在小王的有力支持下，林经理找到了所需要的信息，完成了总结，满意地离开了档案阅览室。实训要求：
1、根据案例内容，完成档案阅览室的设计规划。简单画出一份档案阅览室的格局设计草图，配齐相应设备。
2、根据案例内容，完成档案阅览室制度的健全。
3、根据案例内容，进行提供利用的模拟操作，要求能够高高效率地根据利用者要求进行查卷、调卷，满足利用者的要求。
实训提示：
1、格局草图设计中，要用简单的符号表示档案阅览室中的基本设备及其基本位置。
2、在写作档案阅览室阅览制度时，一方面要注意“制度”的格式，另一方面在内容上，要着重写明档案利用者的义务。
3、模拟操作时要注意查卷、调卷的顺序。由利用者填写调阅单，档案管理人员根据调阅单填写情况，入库调档，取出所需案卷，并在相应位置上放上代卷卡。
五、企业管理事务实训
教学目的：
通过实训，掌握秘书处理企业管理事务方面的问题基本思路和方法，掌握人才招聘、人力资源管理的程序和方法。
教学重点与难点：
企业管理工作的中心内容，秘书在企业管理中的辅助角色的准确把握。
实训准备：
①用品：办公用品、企业人员名录、钢笔、纸张等；
②设备：办公室、办公桌、椅等；
③资料：电话记录、日程安排表、通讯录等。实训内容：
①讨论公司发展规划； ②人才招聘等。实训要求：
①本实训分组、分角色完成。实训步骤：
编写公司发展规划——化解公司运营中出现的难题——提出公司用人计划——模拟招聘经过
（一）、企业人才战略 案例：
东升电脑公司成立于20世纪80年代末，王总经理发现，现代企业之间的竞争在很大程度上取决于人才的竞争。他认为引进的人才应符合以下标准：
一是对公司有共同的信念和价值观标准； 二是对公司的忠诚和牺牲精神；
三是具有审时度势、独当一面的工作能力； 四是具有较强专业素质；
五是孜孜不倦、吐故纳新的学习能力。
于是，东升随后引进了大批符合这个标准的优秀人才。产品开发部门就有八位开发设计的专家坐镇。王总有一次出差前要求开发设计出一套新产品的方案，等他出差回来时，桌上摆满了计划书，他仔细地看了这些计划，发现它们都十分出色。开会讨论时，每位设计师都认为自己的方案是最好的。王总也一时觉得难以取舍。
一个月后，开发设计部引进的人才中，只剩下2人。接下来的几个月中，设计开发部录用了4名熟悉电脑操作的技术人员。设计师提出的方案均能被很快通过并实施，取得了很好的成效。
电脑行业产品更新换代的速度很快，王总看到了培养人才的重要性，公司对员工的培养做到了有计划、有组织，形成了一套完整的培训制度。东升公司定期举办专业知识培训班，要求各部门员工都要参加，培训过后还要参加考试，考试合格后方能得到培训结业证书，如果考试不合格，则需要参加补训，直至考试合格为止，若经多次补考仍不合格，则被认为不能胜任原岗位，公司将要求其调动或离职。
后来王总又发现，公司中的老员工一些观念跟不上，对新知识的接受能力变慢了，而新员工则不免会有一些激进和浮躁情绪。于是他对老员工有恨铁不成钢的急躁，对新员工又有放不开手脚的感觉。东升的发展离不开老员工的丰富的经验和扎实的专业素质，东升的明天也需要那些初出茅庐的“新鲜血液”，为企业的发展注入活力。于是王总在董事会上提出这个议题，听听大家的意见，如何解决这个问题，从而推动东升的繁荣兴旺。
实训要求：
1、根据案例内容，模拟演示东升公司开董事会的情景，会议由王总主持，老员工代表和新员工代表分别在会议上阐述自己的意见，会议结束后拟订一个双方都能接受的方案。
2、你认为是什么原因导致东升公司从原有的八名开发设计专家缩减到二名？两者相比，哪种情况更适合公司的发展？为什么？
3、如果你是东升公司的经理，你会怎样培养公司人才？请列出你认为合理的培养人才的方案，并详细说明制定该方案的目的与要求以及如何实施该方案的具体步骤。
实训说明：
1、教师要将模拟演示的老员工代表和新员工代表分别用字母A、B表示，总经理则用C表示，做成5张抽签条，其中2张为字母A，另两张为字母B，剩余的一张为字母C。
2、学生每5人为一组，其中2人扮演角色A，即老员工代表；另2人扮演角色B，即新员工代表，剩下一人扮演C，即王总经理，由抽签决定。
3、抽到编号A、B的同学演示时要求紧密结合案例内容，设身处地从角色出发，分别阐述你所代表的一方的理由，要求言之成理，语言流畅，并说明你认为能解决问题的合理方案。
4、抽到字母C的同学要求在听取新老员工意见的基础上写出初步的解决草案，且该草案需要得到AB两组同学的认可。
5、每组演示时间为30分钟。
（二）、企业人力资源管理 案例：
华田公司是一家专营奶粉的企业，随着生产规模的扩大，华田公司原技术部经理被调往公司总部委以重任，于是经理一职空缺，挑选技术部经理便成了企业的当务之急。
华田公司人力资源部很快拟订出技术部经理的招聘简章，对应聘者提出如下要求：
1.大学本科以上学历。2.年龄35~45岁。
3.能熟练地掌握英语听、说、写的能力。4.能熟练地运用电脑。5.具有相关工作经历。
在几天以后的一次人才招聘会上，华田公司设摊参与了招聘，并把公司的招聘简章张贴出来。
很快,该公司所在的摊点前围满了求职者,收到了大量的求职简历，招聘会结束后，人事部门开始对这些简历进行初步的筛选,并拟出了面试者名单。
在面试的过程中,华田公司首先让人员用英语作一番自我介绍，接着又要求应聘者谈谈对企业技术管理的看法。
面试结束后，人事部门对面试的结果进行评审，打算从中挑选出最合适的人选。但公司很快就发现很难做出抉择，似乎每个面试者的优势都非常突出，同时，每个被面试者又都有其不足之处。然而技术部经理的位置只有一个，到底录用谁,这让公司管理层颇感为难。
陈X，42岁，大学毕业后一直搞搞设备管理和技术研究工作，勤与钻研,曾参与和主持了几项较大的节能技术改进，担任过工厂厂长，属于技术专家型领导，对技术研究业务非常熟悉,工作态度严谨，但为人严肃,一贯不苟言笑.在面试时,针对华田公司提出的如何管理 好下属这方面没有提出独到的见解。他习惯与向下属布置工作,在与下属的沟通方面似乎有所欠缺.通过侧面了解,过去陈X的下属曾评价他“业务熟练,但缺少人情味”。
林X，44岁，在基层工作多年,他思维非常活跃,点子很多，善于与同事及下属进行沟通与交流，在调动员工积极性方面很有研究,过去的员工普遍反映他“很会笼络人”。但他的不足之处是技术理论知识根基不厚，没有独立进行技术研究的能力。
袁X，35岁，硕士研究生，在多家外资企业呆过，脑子十分聪明，接受新事物的能力很强，有强烈的求知欲，且在研究方面颇有见地。通过面试，得知他国过去跳槽的原因是看不惯能力不及自己的人，什么事都想一个人包揽。
现代社会科技发展日新月异，企业要在激烈的市场竞争中取胜，离不开技术部门的支持，技术部门经理的人选成为非常重要的一环。华田公司在最后的录用上也是慎之又慎，公司的上层领导准备专门开一次会议,大家一起来商量到底选择谁来做企业的技术部经理。
实训要求：
1、如果你是华田公司上层管理人员,面对摆在面前的3份求职简历,你将如何做出选择?请说明你的理由。
2、请联系你所在的企业人力资源管理知识，列出你认为比较可行的技术部经理招聘及面试计划，计划要求详细，并说明通过这样的面试想要测试应聘人员哪些方面的素质，要求具有可操作性。
3、所有操作均在电脑上完成，并打印，装订成册，要求条理清晰，意义明确，规定完成时间：90分钟。
实训提示：
信度，是指企业在招聘人才时所参照标准的可信程度、科学程度。效度，是指企业在挑选人才过程的有效程度。
面试中对应聘者的素质测试的主要内容是专业能力测试、心理测试和组织管理能力测试。
六 督查工作实训
教学目的：
通过实训，了解秘书督查工作的基本内容，掌握秘书督查工作的基本程序和方式。
教学重点与难点：
秘书做好督查工作的必要准备，在督查中如何做好协调工作。实训准备：
①用品：办公用品等；
②设备：办公室、通讯设施、办公桌、椅、橱柜等； ③资料：预先准备的督查事项内容等。实训内容：
根据当时实际预先拟定的督查事项。实训要求：
①本实训分主管、执行、秘书三个组、轮换分项完成。实训步骤：
①检查催办：用电话、电传、口头传达、发通知单、文件及召开会议等方式检查；
②视情形模拟深入实地查看；
③根据督查事项分类把督查结果逐一反馈； ④督查资料归档。
第二篇：08秘书实训教案
秘书实训教案
一、写作技能实训
教学目的：
通过实训，进一步熟悉秘书办文工作的程序，提高写作技能，掌握秘书工作中各种应用文章的写法。教学重点与难点：
写作中的基本知识与工作实际的结合，合理运用多种写作方法。实训准备：
①用品：钢笔、图片、文件材料、稿纸等； ②设备：计算机设备等； ③资料：各种形式的公文材料。实训内容：
①写作请示与批复； ②通知写作； ③广告与通讯写作； 实训要求：
①本项实训分组完成； ②写作应充分利用计算机； 实训步骤：
安排请示与批复的写作——安排通知的写作——广告新闻写作。
（一）请示与批复、报告实训 案例：
某商贸集团总公司是省属的集化工、电子、服装、原材料等进出口贸易于一体的大型国有企业。目前拥有分公司15家，总资产近150亿无，在职职工近4万人。商贸集团第五分公司主要经销副食品。几年来，随着城乡人民生活水平的不断提高，第五分公司的规模也在不断的扩大。2001年，第五分公司所属的一个副食品仓库需要扩建。他们想在分公司所在的东望县再建一个冷库，可以储存鲜肉、鲜蛋等近200吨。为此他们请求总公司拨款800万元，并希望于2001年动工，该分公司将选派一名有经验有能力的副经理分管此项工作。总公司接到请示后，立即予以回复。指出扩建冷库很有必要。希望分公司选好地址，按期投入使用。因为资金有限，只拨给建筑款项500万元，可以以符合国家政策的用其他办法再筹款。
第五分公司由王副经理负责此项工作，经过不懈的努力，工程于2001年7月动工，2002年10月完工。冷库于2002年8月1日投入使用。分公司又自筹资金，购置了一套国产冷冻设备，扩大了市场销售量。第五分公司的经理非常高兴，于2002年11月向总公司汇报了这些情况。
实训要求：
1、根据案例内容，以第五分公司的名义写一份送给商贸集团总公司的请示。
2、根据案例内容，写一份第五分公司向总公司汇报建冷库情况及投放使用后情况的报告。
3、所有文件均在计算机上完成，并打印、装订成册。文档要求格式规范、内容正确，较有条理，表达准确。
实训提示：
1、请示原因是请示的主体，必须写清楚。请示事项是请示的关键，必须要写具体。结尾应加上恰当的请求语。
2、报告篇幅较长，内容较多，写作时要善于抓住事物的本质，不要写成流水账，要注意合理安排结构、层次，要注意报告与请示的不同。
（二）通知、函、会议纪要写作 案例
深圳市宏达百货股份有限公司是1999年注册成立的股份制企业。公司现有员工1428人，企业总资产2。35亿元。由股份公司集资筹建的宏达市场新楼于2000年元月开业，总建筑面积17000平方米，经营商品达2万余种。
为了应对中国进入WTO以后所带来的严峻挑战，宏达百货股份有限公司董事会于2002年7月20日至21日在深圳中国大酒店商务中心会议室举行了第三次董事会。会议由董事长蔡先生主持，副董事长唐先生与董事徐先生、张先生、王女士出席了会议。公司首先听取了公司总经理李先生的述职报告。
董事会对李总经理的工作业绩感到满意。会议着重讨论了中国入世后对国内百货业所带来的冲击，提出了应对挑战的策略。总经理提出要引进国外新技术，1 建立现代化的物流中心，以降低成本。副董事唐先生则认为公司应该采取灵活多样的经营方式，除了办商场，零售、批发并举外，还要举办展销会、技术交流会等适于引进技术与信息的方式开展业务，还应举办不同类型的培训班，造就人才。以上意见均得到与会者的认同，并要求有关职能部门具体实施。
实训要求：
1、根据案例内容，写一份宏达百货股份有限公司关于召开第三次董事会议的通知。
2、根据案例内容，写一份宏达百货股份有限公司第三次董事会的会议纪要。
3、所有文件均在计算机上完成，并打印、装订成册。文档要求格式规范，内容准确，表达清楚。
实训提示：
1、会议通知要写明会议的时间、地点、参加人员、会议议程、需要准备的材料以及联系的方式、交通食宿等。
2、会议纪要不要写成流水账、会议记录，而应摘要而录，要分析、归纳，有所取舍。注意理论化，将会议所研究讨论的问题的普遍意义提示出来。
（三）广告、新闻专稿写作 案例：
近年来，随着国家经济政策的调整和人们消费观念的转变，外出旅游已成为一种时尚。日益增长而且新鲜不断的旅游线路和旅游景点已吸引了更多的人出门旅游。这时，在旅游界就出出了一种奇怪现象：游人数量不断增长，而旅行社的出团费用却一再下降。许多旅行社只好打起了价格战，但是，难道只有打价格战这一条路吗？还有没有其他的出路呢？
2000年6月，河南某旅游公司召开有关会议，专门讨论将要到来的暑假旅游项目。与会人员认为，既然暑假旅游是针对学生的，何不同高考、升学挂起钩呢？于是，这次会上确定了暑假旅游方针，下属各旅行社要针对中小学生，推出“我要上名牌大学”为题的旅游项目。公司派人与各高校联系，暑假期间，组织学生到各高校所在地，比如北京、上海等地的著名高校参观，全方位体验名牌大学的学校生活。
方针已定，下属各旅行社针对自己所要去的高校，制作出极富吸引力的广告，及时散发到将要放假的中小学生手中，由于沾上了大学的光彩，再加上吃住便宜，很多学生家长乐意让孩子参加。当年的旅游项目就取得了巨大的成功。
实训要求：
1、根据案例内容，为某旅行社起草一份“北京高校夏令营”的旅游广告。
2、根据案例内容，以记者身份写一则某旅行社首次组织中学生“北京夏令营”活动并收到很好效果的新闻。
3、所有文件均在计算机上完成，文档要求格式规范，内容丰富，条理清晰。实训提示：
1、写广告一定要拟好标题。广告创意要独特，要有新意。广告的语言要通俗易懂，明确具体。
2、新闻要做到真——内容真，短——篇幅短，快——反映快，活——形式灵活，强——政治性强。写新闻应当确实体现出新闻的特点。
二、实务技能实训
教学目的：
通过实训，了解秘书办公室值班工作的基本内容，掌握秘书文书工作及会务工作的基本程序和方式。教学重点与难点：
办公室日常工作的中心内容，办公室值班中的安全保卫与组织协调工作。实训准备：
①用品：办公用品等；
②设备：办公室、通讯设施、办公桌、椅、橱柜等； 实训内容：
①编制秘书假日值班表、制定秘书值班处理事务内容及值班制度； ②编制收文、发文登记表； ③会务工作场景演示。实训要求：
①本实训分组进行、轮换分项完成；
实训步骤：
①编制假日值班表、制定值班处理事务内容及值班制度； ②收文程序、发文程序、立卷；
③编制会议日程表和议程表，做好会前、会中和会后工作。
（一）办公室日常事务 案例：
长春金成集团有限责任公司是生产“金成”防盗门的专业集团公司。金成防盗门是首个通过国家公安部检测认定，并且在同行业中唯一一个通过ISO9001国际质量体系认证的防盗门产品，是中国名牌。金成集团已成为亚洲较大的防盗门生产基地。
“铸造至尊，诚实守信”是金成永恒的宗旨，“安全亿万人家”是金成永恒的追求。1998年，金成在上海星海大市场内和上海的两条主要街道——淮海路和南京路上开设了专卖店。“金成进万家，万家欢乐多”，金成的广告语一时间响遍了大街小巷。
专卖店共有50名员工，其中主管和秘书各一名，专卖分店店长两名，销售员、营业员、技术维修人员若干名：设销售部、技术部、会计室等部门。
2001年5月12日，星期六，主管秘书陈小姐在星海专卖店值班。值班当天工作分四个场景。
实训要求：
1、陈秘书打开记事本，发现今天有两次技术部的工作任务，分别是：上午九点，到佳美花园G幢501室安装F-31型防盗门；下午两点到沪宁新村35幢204室进行防盗门维修。今天只有安装勤工俭学上李一人值班，维修工人小宋今天正好轮休。请演示秘书督促技术部门完成任务的工作方式。
2、当天上午九点，南京路分店营业员小张打来电话，说是有人想要N12型的防盗门，陈秘书发现仓库没有货，此时只有从淮海分店调货。陈小姐找淮海分店的吕店长联系，再让营业员小张请顾客留下地址、电话与押金，回家等候，一小时后为其上门服务。请演示秘书如何应对值班电话。
3、当天下午五点半时，还有半个小时就可以下班了，所有事情已做完，陈秘书觉得有必要把今天的值班情况整理一下，编写在值班日记上。请完成一份当天的值班日记。
4、六点已到，陈秘书准备下班，办公室环境如下：桌椅、电脑、传真、复印机、电话、花卉、空调、纸篓、空调、报刊杂志、文件资料、水瓶、茶杯、日历等。请演示一下陈秘书的下班过程。
实训说明：
1、学生15人为一组，每组分五个小组，实训在模拟公司办公室进行。
2、第一个场景，学生三人一小组，分别扮演陈秘书、小李和小宋。
3、第二个场景，学生三人一小组，分别扮演陈秘书、小张和吕店长。
4、第三个场景，每位学生需要在电脑上制作出值班日记，并打印成文稿。
5、第四个场景，每个小组由教师任选一名学生完成演示，一个小组在演示时，其他小组应回避。
6、每组演示时间不超过15分钟，打印文稿不超过30分钟。
（二）文书工作 案例：
中国维行保险股份有限公司是一家全国性、综合性保险公司，公司总部设在广州，主要股东包括：广州市投资管理公司、招商局佛山工业区有限公司、中国远洋运输（集团）公司、摩洛哥根亚洲投资有限公司等。
截止到1999年底，公司资产已达人民币400亿元，在全国各地设立分支机构500余家，当年保险收208亿元。其中杭州分公司成立于1995年，为了早日实现维行进入“规模500强，品质400优”的目标，中国维行保险股份有限公司杭州分公司决定从2002年6月1日起开展“扎实基础、提升品质，促进杭州产险快速发展”活动。主要活动是头脑风暴会、主题演讲和合理化建议征文。各部门和分支机构要在7月28日前上报活动开展情况。要求：头脑风暴会是指每月邀请著名专业顾问前来讲座；演讲会每月一个议题，全体员工必须积极参加；合理化建议活动全体员工必须参与，每月评选出三篇优秀征文上报；定期上报活动组织和进行情况。
实训要求：
根据上述内容，杭州公司要制发一份通知，发文工作发四个场景： 1、2002年5月12日，王总经理将刘秘书叫到办公室，对她说明了这次活动的目的和要求，让她马上写一份通知。请演示领导交拟和秘书撰写通知的过程，并请制作出通知的初稿。
2、刘秘书将通知初稿写在统一的发文稿纸上，让王总经理审核。请演示领导审核签发过程。
3、刘秘书将通知编上发文号，好“苏维保[2002]10号”，检查过通知的正文后，把发文稿拿到文印室，请打字员小赵印成正稿。请演示秘书编事印制文件的过程。
4、下午两点半，刘秘书将打印好的通知正稿取回，逐一盖章。请演示秘书发文登记和装封的过程。
实训提示：
1、拟稿是办文的基础环节，要吃透领导的意图，拟稿应在统一的“发文稿纸”上书写。
2、审核的内容包括：文字表述是否概念准确、简明扼要、条理清楚、语法规范、文种使用是否恰当、公文格式是否符合要求等。
3、签发是文书制发的生效环节，签发时批明意见，签署姓名，字迹端正，日期具体。
4、装封要检查文件份数、有无附件、是否漏盖印章、有无多发或重发等情况。
（三）会务工作 案例：
华夏啤酒（杭州）有限公司建立于1984年，初期仅以生产白云啤酒为主。现该啤酒公司生产的啤酒种类繁多，有11度的和6。8度的白云啤酒，还有11度的和7度、8度的灵泉啤酒。今年又根据市场需求开发了新品，大力推出了“清爽一夏”系列的9度的白云啤酒、9度的灵泉啤酒和9度的冰啤。
公司定于2002年4月10日和11日召开短期的新品介绍和订货会议，邀请“杭州十佳”食品公司之一的雅世食品批发部的经理沈先生、白云啤酒定点销售单位——天龙糖烟酒公司总经理杨先生、浙江食品公司总经理胡先生，以及市著 6 名的三家大饭店的总经理——瑞云总经理贾先生、新星饭店总经理谢先生、留云饭店总经理刘先生等参加此次会议，会议大力推出2001年新品：“清爽一夏”系列的9度的白云啤酒，9度的灵泉啤酒和9度的冰啤。
实训要求：
本次会务工作共分为六个场景： 1、2002年3月1日上午，华总经理将王秘书和市场部吴经理叫到办公室，告诉他们这次定货会的主要内容和时间，地点在松运宾馆。请拟制一份会议计划和啤酒宣传海报。2、3月11日，王秘书来到松运宾馆预定的会场，她和宾馆里的许先生一起布置会场。请演示一下会场布置的过程。3、4月10日上午八点，华总经理、王秘书、生产部沈经理、采供部潘经理、销售部蔡经理和市场部吴经理，在松运宾馆门口迎接各位被邀请人。请演示秘书接待工作的过程。4、4月10日上午九点，新品介绍和定货会开始。啤酒有限公司领导一行人和被邀请者都要出席了会议。华总经理先对新啤酒做了简单介绍，请各位客人品尝今年的新品——“清爽一夏”系列产品。品尝结束后，大家交口称赞。会议由秘书小王负责记录，生产部沈经理负责开启啤酒及后勤工作。请演示会间工作的过程。
5、会议第二天，王秘书和采供部潘经理邀请并陪同六位客人到江南水乡同里游玩。请演示秘书组织游玩活动的过程。
6、会议结束后，王秘书总结出了一些经验，并把它写成了小结，上报给华总。请演示会议总结工作的过程。
实训提示：
1、会议计划包括：时间、地点、规模、规格、与会者、议题、议程、经费预算、生活安排、会务组织的人员和分工等。
2、海报基本可分为三部分：标题、正文和落款。海报的设计要尽量突出创意。
3、本次会场的布置要求是轻松、愉快、美观、舒适。
4、会务人员在会间服务时应依据席次顺序，站在客人右侧身后，为其端茶水和啤酒。
5、会议总结，主要是肯定成绩，找出经验教训。
三、秘书礼仪实训
教学目的：
通过实训，掌握秘书处理个人礼仪的方法，学会正确接打电话，掌握对外接待中的礼仪程序和方法。教学重点与难点：
礼仪常识的掌握，灵活运用各种礼仪去做好接待等工作的实际技巧。实训准备：
①用品：办公用品、鲜花、名片等；
②设备：办公室、通讯设施、办公桌、椅等； ③资料：电话记录、日程安排表、通讯录等。实训内容：
①办公室值班接打电话； ②接待来宾、对外交往等。实训要求：
①本实训分组、轮换分项完成。实训步骤：
①接打电话； ②模拟接待客人。
（一）秘书人员的个人礼仪 案例：
新力公司是一家大型的、产品具有高科技含量的保健品公司。目前它在全国的保健品市场上已经占有很大的份额，配备了一万多名的营销人员。
有一天，、肃静的会议室里，公司与德方的谈判正在进行。大家发现坐在李总身边的薛秘书穿着非常休闲：一件胸前印有图案的T恤衫，蓝色的牛仔裤，白色的旅游鞋。负责送水的助理秘书更是花枝招展，耳环闪闪发光，手镯晃来晃 8 去，高跟鞋叮当作响。一个外国翻译还开了一个玩笑：“李总，最好让这位小组参加选美去。”
会后，李总组织大家对这件事展开了讨论，大家一致认为只提高产品的科技含量还不行，还行提高公司的软环境和软实力，必须提高员工的综合素质。会议最后决定：从现在起用两年的时间，对所有员工进行培训，要特别加强对职工、特别是管理人员的个人礼仪方面的培训。轮训后，除了对应该掌握的技能进行考核外，还要使职员在个人素养方面有大的改观。
会议还决定：今后几年，每年举行一次职工个人形象设计大赛，并进行奖励。要在全公司形成学习礼仪、提高自身素质的良好风气。
实训要求：
1、根据案例内容，模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景。
2、学生分角色，选择自己认为合适的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示，并根据着装佩戴合适的饰物、包装。
3、每九人为一个小组，每个小组设组长一名，每三人扮演同一角色，共分三种角色（工作、社交、休闲）。
实训提示：
1、秘书工作时的服饰属于职业服饰，它应当具有实用性、审美性和象征性的特色，其基本要求是：整洁、大方、和谐、雅致。
2、女秘书的办公室服装以穿西装或长裙为宜，颜色应以柔和为主。演示的是秘书形象，而不是时装模特。
3、男秘书的办公室着装一般以该单位的工作装和西装为宜。
4、女士的实交服装式样可以多样化，整体要求是典雅端庄。饰品的风格也要和服装的色彩相配，皮包、手袋要选择质地优良、款式精美的包袋。
5、休闲服的设计可由学生自由发挥，总体要求是舒适、活泼、清纯，切忌低俗、怪异。
(二)电话礼仪 案例：
李XX是某师范学院教务处秘书，她和学院12个系的教学秘书不仅工作配合到位，而且建立了良好的私人友谊。这天，她拿起办公室电话给地理科学系，9 告知其秘书吴X“赶快，过来取学院《关于提高教师课时费的决定》和《大学英语四·六级考试报名的通知》等文件和材料”。之后，她又询问小吴的孩子感冒是否好了，“还打点滴？”，“晚上咳嗽的还厉害吗？”“爱吃什么我给他买些„„”接着她一直握着话筒，查寻其他各系电话号码后通知相关事项。其中通知到中文系时是副主任接的电话，他向李秘书询问教务处长在否？他想就近期普通话测试工作站中存在的问题和处长商议解决的办法。李秘书说：处长在，但他现在正在和外校同志商讨联合办学事宜进行会谈呢，等会谈结束我请他给您打电话联系好吗？”其后她在办公室坐等各系秘书前来领取文件和相关教学资料。
实训要求：
根据案例提供信息，请按照电话礼仪标准判断李秘书在办公室打电话过程中的合理和失礼之处，并说明理由。
实训提示：
1、李秘书在办公室谈公事不应过多涉及私事；通话前将各系电话号码查出记准，不应一直握着话筒查询电话的号码。
2、李秘书回答中文系副主任的用语符合电话礼仪基本要求。
（三）接待礼仪 案例：
某贸易公司实习桑正在机场顺利接到公司的客户，客人是一男一女，男的是其单位的主管，女为一般员工。桑正首先做自我介绍并主动热情地伸出右手和他们相握，表示对他们的欢迎。同时，在礼貌地征询客人的同意后帮助客人提大件行李并靠左引导客人乘车。桑正打开车前门，以手示意，请戴眼镜的男客人坐在副驾驶的座位上并说：“请您坐在这个位置上吧，这里视野开阔，光线也好。”之后，又打开车左后门，向女宾说：“请您和我一起坐在后排座位上好吗？来，请您先进。”女宾服从安排。之后，司机驾车载主客4人回公司，一路无话。
实训要求：
根据案例提供的信息，请你按照礼仪标准判断实习秘书桑正在接待客人过程中有哪些失礼之处，并说明理由。
实训提示：
1、实习秘书请客人坐在副驾驶座位上，忽视了位次礼仪。小车的位次以“后为上，前为下；右为上，左为下”。桑正应打开车子的右后车门，请男宾入坐，再引导女宾由左车门坐后排座位，之后绕车后回至右前门开门入坐副驾驶位置。
2、桑正在入坐之前应询问客人哪些行李可以放入后备箱，征得同意后将客人行李放入后备箱，并将箱锁好，以防发生意外。
3、在机场到公司的途中，应选择客人感兴趣的话题与两位客人交谈。交谈内容不涉及单位秘密事项、小道消息、别人私事等，宜选择沿途自然风光、本地风土人情、近几天发生的国内外大事等为话题。
（四）交际礼仪 案例：
1998年7月的一天，康健油脂公司总经理谢洋的办公室里正在召开会议。这次会议对于面临巨大困难的康健公司来说，决定着公司的命运。
康健公司的前身，只是一百多亩的油菜种植园。当时农、户种油菜的还比较少，种植园的效益还可以。后来种油菜的农户增加很快，油菜收购价不断下降，于是他决定改变经营方式，以种植园为依托，发展多种经营，成立了康健油脂公司。但他们对油脂生产不懂行，于是他们决定花大力气聘请专业人才，走专业化、高科技的道路。聘请到的油脂生产专家，不仅指导生产，还对全公司的员工进行培训。
在发展生产的同时，公司还注重对员工素质的提高。只有这样才能提高管理水平，才能揽到业务。经过几年的运作，公司有了几百万的资产，但是现在国外的原材料逐渐涌入，国外产品质量、口感等超出了国内的食用油，康健的产品销售越来越少。公司内部出现了分歧，有人主张减少生产，有人主张应扩大宣传，加大广告的投入，公司开始人心不稳，因此这次会议是一次决定公司下一步发展的重要的会议。
实训要求：
根据案例内容，演示下列场景： 情景一
人物：总经理谢洋、经理秘书、外请专家杨教授 地点：招待所门口
康健公司为了保证食油的产品质量，专门请来的专家杨教授对职工进行培训，已培训了十天，今天是杨教授离开的日子，总经理准备亲自送他上车站，演示送专家坐车的场面。
情景二
人物：技术部经理、秘书、专家张教授 地点：张教授家
康健公司在食油投入生产后，出现了技术难题。技术部人员最后打听到一位专家可以解决问题，技术部经理和秘书决定前往拜访。请演示拜访的全过程。
情景三
人物：住院的张师傅、工会主席、秘书秦小姐 地点：医院
康健公司一位老职工被车撞伤后住院，公司委托秘书秦小姐、工会主席去医院探望，并送一份礼品，请演示探望的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品。
实训提示：
1、送重要来客时，主人一方一般要送上车，并要注意车内的位次安排。
2、拜访要注意以下礼仪：事先约定，遵守时间，按时到达，注意服饰仪表，言行适当。
3、探望病人，一般要带一些礼品，不过礼物贵在适当不在重，以利于病人尽快康复为原则。要根据具体的病来选购有利于治病的食品，还可考虑送一些精神礼品。
四、档案管理工作实训
教学目的：
通过实训，了解档案管理工作的主内容，学会档案整理的最基础的方式、方法，能够进行一般的立卷和利用工作。教学重点与难点：
档案管理的基本知识的掌握，公司企业中档案管理的特点。实训准备：
①用品：钢笔、卡片、标签、记号笔等；
②设备：计算机设备、档案柜等； ③资料：文件资料、企业相关资料。实训内容：
①编写案卷目录； ②文件立卷； ③档案调阅； 实训要求：
①本项实训分组完成；
②档案整理要严格依规则进行； 实训步骤：
编写立卷计划——设计案卷封面——文件资料分析——归档。
（一）档案整理工作 案例：
中国顺康保险股份有限公司是全国性股份制商业保险公司，实行董事会领导下的总经理负责制。公司成立于1991年4月，总部设在上海，在纽约设有中国顺康（美国）服务公司，在伦敦设有办事处，在境外100多个国家和地区的170多个港口城市都聘请了检验、理赔、追偿代理人，形成了比较完整的业务网络。
2000年，公司成功实施了产、寿险分业经营机构体制改革。支某某，南京大学毕业，在顺康保险公司已担任了两年的总经理直属助理。她负责为总经理收集资料，准备商务谈判文件，替总经理安排出差日程，办公室文件的立卷工作。公司一年形成的文件都先由支助理负责整理立卷，然后进行移交。为了提高工作效率，她会在特定的时间，拟好新一年的归档类目条款，根据类别的多少，准备相应数量的卷夹，用于平时文件的随时归卷。每天，她都要留出一段时间，将办理完毕的文件分门别类地归入相应的卷夹，对号入座。年终立卷时，只要再对各案卷稍做调整就可以了。
实训要求：
1、根据案例中公司的具体要求，拟好新一年的归卷类目，编制成表，类目条款的编制要合理，排列要有序。
2、根据拟好的归卷类目，准备合适的归卷用具，标识清楚，排列得当，摆放在正确的位置。
3、根据类目设置情况，判定两份文件的正确归属。实训提示：
1、拟定归卷类目时，可以根据前一年的案卷组合情况确定类目的设置。大类可以根据组织机构来设定，具体的条款名应该是预计会形成的案卷的标题，因此，要求简明扼要。
2、拟好归卷类目后，再根据归类目的条款，准备好卷夹，在卷背上标明条款名称和条款号，然后，将卷夹按条款顺序排列于文件柜内，这样，办理完毕的文件就可以“对号入座”。
3、收集工作要随时进行，做到文件材料随办毕、随收集。
4、还应注意收集那些未经登记的文件材料，如领导外出开会带回的文件以及本单位内部形成的文件，如报表、会议记录等材料。
5、收集来的办毕的文件，要进行检查和判断，检查其是否办毕、是否齐全、有无缺损漏页等。
（二）档案利用工作 案例：
韩国克马集团是世界上最大的电子集团之一，它在彩色电视、照明、电动剃须刀、医疗诊断影像以及集成电路电视产品等领域世界领先。2000年，该集团在北京设立了分公司。
公司成立之初，没有专门的档案部门。随着业务范围逐年扩大，2002年5月12日，经办公会议讨论通过，在秘书室下增设档案室，系统地集中管理分公司的全部档案。秘书小王兼职从事档案管理工作。
小王以档案管理理论为依托，有意识地收集各类档案，科学地整理档案，确实了一套科学有效的档案管理体系。考虑到全公司员工对档案信息的作用需求，小王特别筹备了档案阅览室，在明确了制度和配齐了相应的设备后，于8月投入使用。8月10日，生产经营部的林经理要对克马电子有限公司近几年的生产情况作一个简单的回顾总结，需要查找公司成立以来相关的生产经营资料。在小王 14 的有力支持下，林经理找到了所需要的信息，完成了总结，满意地离开了档案阅览室。
实训要求：
1、根据案例内容，完成档案阅览室的设计规划。简单画出一份档案阅览室的格局设计草图，配齐相应设备。
2、根据案例内容，完成档案阅览室制度的健全。
3、根据案例内容，进行提供利用的模拟操作，要求能够高高效率地根据利用者要求进行查卷、调卷，满足利用者的要求。
实训提示：
1、格局草图设计中，要用简单的符号表示档案阅览室中的基本设备及其基本位置。
2、在写作档案阅览室阅览制度时，一方面要注意“制度”的格式，另一方面在内容上，要着重写明档案利用者的义务。
3、模拟操作时要注意查卷、调卷的顺序。由利用者填写调阅单，档案管理人员根据调阅单填写情况，入库调档，取出所需案卷，并在相应位置上放上代卷卡。
五、表格制作实训
电话打出记录表、电话记录单、留言单、印章使用登记表、值班登记表、办公用品申购表、办公用品申领表、办公用品需求单等
第三篇：秘书实训
全省示范课《秘书实训》在广东省电子商务技师学院 成功举行
4月16日下午，由广东省职业技术教研室主办，广东省电子商务技师学院 承办的全省示范课《秘书实训》在实训大楼多媒体一室成功举行。此次教学示范课由该院经济管理系陈静雯老师主讲。省职业技术教研室吴立波科长、房磊老师和来自全省8所技工院校的140位教师参与听课。
本次示范课的主题为《商务差旅安排》，其目的是通过办文、办事能力的训练，让学生掌握差旅工作的基本知识，具备协助上司开展各项商务差旅活动的技能。陈静雯老师采用讲读、任务驱动和练习等几种教学方法，设计了具体的工作情境，安排了差旅行程审批、日程表制订和接机等三个实训任务，让学生分组完成，再进行展示与评析。
陈静雯老师上课教态自然，表达清晰，课堂设计巧妙；学生听课认真，参与度高，实训任务完成质量高，专业技能得到提升；听课教师们对这次实训示范课给予很高的评价。
第四篇：秘书实训试题
《秘书人际沟通实训》期末试题
1.案例一：（30分）
大学生李强，今年即将毕业，早早地投入到找工作的洪流中。经学校推荐，李强去参加一家保险公司的招聘。在最初的笔试中，李强凭着自己扎实的基本功，丰富的专业知识，远远领先于其他竞争者。大家都以为这份工作非李强莫属，但事情最后却出人意料。在最后的面试中，李强表现得一如既往地谦虚，哪知正因为此，他痛失良机。
在面试时，李强被问道，“你觉得你的英文水平怎么样？”他回答，“还行。”“你能胜任这份工作吗？”“应该可以吧。”几个回合的问答，李强都是如此谦虚，结果使对方对李强产生了缺乏实力和自信的不良印象。
请分析李强面试失败的原因？如果你是李强你应该怎么做？谈谈人际沟通过程中应注意原则。
2案例二：（30分）
张先生是北京市的一名个体出租司机，在北京申奥成功后掀起的学英语的高潮中，张先生自学英语，并成为他所在公司的学英语标兵，为此张先生感到自豪。
一天，张先生的车上来了一位外国客人，张先生觉得这正好是个锻炼自己的机会，便主动向他问好，对方发现北京的出租司机居然会流利的英语，显然很高兴，不一会儿，两人聊了起来。
在交谈中，张先生开始和对方像熟人一样拉起家常来。“您今年多大了？”对方没有正面回答却说：“你猜猜看。”张先生转而又问“你有家了吧？有孩子吗？是儿子还是女儿？”这位外国客人开始不耐烦起来，面对着路边的建筑说“北京比我原来想象的要漂亮多了”而岔开了话题。后来的一路上，这位外国客人始终保持着沉默，直到到达目的地下车。张先生很是纳闷，难道我的英语太差他听不懂吗？
试分析张先生的做法有何不妥之处？在与外国友人交往时要注意哪些问题？
3.案例三：(40分)
小张是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢
坦诚，有什么说什么，毕业后，她应聘到一个新兴的公司做经理秘书。经过一段的观察，小张发现公司是一个典型的家族企业，其中充满了各种裙带关系。因此在到公司的第五天，小张就拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬的公平性和激励性都较低。”小张按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”
“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
小张此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，小张的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小张陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
小张的建议为什么会石沉大海？如果你是小张，你会怎么做？谈谈应如何与上司相处。
第五篇：秘书实训报告
秘书实务实训总结报告
一、实训项目名称：
秘书实务实训
二、实训日期：
2012年11月5日星期一至2012年11月9日星期五
三、指导教师：
李兰英、薛丽丽、郭威
四、同组人：
顾韵嘉、李敏、黄惠琳、乔淑颖、浦育春、唐金凤 陆永蕙、乔荆晶、胡雯倩、陈晨
五、实训目的：
1、接待训练：
本实训通过案例和情景模拟、现场演示、个案分析等不同的训练方法，强化秘书人员的基本接待、接待程序、接待规格、接待计划等知识，切实将理论知识转化为实际技能，使学生掌握基本的接待技能，熟练各种不同情况的接待程序与处理方法，根据情况确定接待规格，制订并实施接待计划，能够具体安排操作各项接待事宜。
2、沟通训练：
本实训通过案例和情景模拟、现场演示、个案分析等不同的训练方法，使学生切实认识到沟通协调的重要性，强化学生的沟通协调意识，并能准确地分析出沟通协调中
存在的问题，有针对性地使用合适的方法与技巧进行沟通协调，从而提高其沟通协调能力。
3、会议训练：
本实训通过案例和情景模拟、现场演示、等不同的训练方法，强化秘书人员的会议组织与管理知识，切实将理论知识转化为实际技能，使学生切实认识到办理会议的重要性，提高学生组织与管理会议的技能。使学生对会务工作有一个具体、清晰的认识，能够做好“会前”、“会中”、“会后”的各项会务工作。
4、商务活动训练：
本实训通过案例和情景模拟、现场演示、个案分析等不同的训练方法，强化学生掌握组织商务活动与商务旅行的相关知识，切实将理论知识转化为实际操作技能，使学生切实掌握商务活动组织与商务旅行方面的技能。
目录
实训内容„„„„„„„„„„„„„„„„４~ 6 第一个项目实训日程„„„„„„„„„„„6~ 12 第二个项目实训日程„„„„„„„„„„„12~15 第三个项目实训日程„„„„„„„„„„„15~19 第四个项目实训日程„„„„„„„„„„„19~23
个人体会„„„„„„„„„„„„„„„ 23~24
六、实训的内容：
1、书上要求： A.接待训练
1)接待的准备工作
通过训练，使学生能够准备各种接待如：日常接待、重要客人的接待、外宾的接待、团体接待等的准备工作。能够做好接待环境的准备，接待物质的准备，接待心理的准备。2)日常接待的基本程序
通过设计不同的场景，训练学生亲切迎客、热情待客、礼貌送客的最基本的接待程序。同时，训练学生做好各种日常接待工作的能力，如接待预约客人，接待未预约客人，接待被访者愿意接待的客人，接待被访者不愿接待的客人，秘书都能够有针对性地妥善处理。3)制定接待计划
设计一些重要的接待工作及团体的接待工作场景，让学生分角色演练，训练他们能够根据接待对象，确定相应的接待规格，制定接待计划，制作接待日程安排表，具体安排各项接待工作。
B.沟通训练
1)沟通工作
通过情景模拟、游戏训练，强化学生的内部及外部、横向与纵向的沟通技能。重点训练学生基本的沟通方法与技巧。使学生认识到信息沟通、认识沟通与感情沟通的重要性。2)协调工作
通过情景模拟、游戏训练，强化学生对上关系协调、对下关系协调、上下关系协调的知识与技能。重点训练学生基本的协调方法与技巧。
C.会议训练
1)会议筹备阶段的会务操作
日程；制作并发出会议通知；准备领导讲话稿；起草会议报告、决议草案；制作会议证件；布置会场等工作。
2)会议进行阶段的会务操作
接待处签到，分发会议资料；检查会场准备情况；做会议记录、简报与新闻报道；打印并分发会议代表通讯录；保证参观、访问及娱乐活动的顺利进行等工作。3)会议结束阶段的会务操作
安排车辆送站；清理会场；整理会议记录；
收全会议文件与材料；形成会议决议、会议纪要；将会议材料分类、立卷、归档。
D.商务活动训练
通过训练，使学生能够做好各种会见与会谈活动、签字、庆典、新闻发布会、宴请等商务活动的准备工作，掌握举办和参与各项活动的注意事项，熟悉各项活动的程序，做好各项活动工作的服务工作。
1、实训的日程
♥2012年11月5日 星期一 实训第一天
【题目一】你是宏达公司总经理王时中的秘书张华，后天，美国艾地公司副总经理Johnson先生一行五人到你公司洽谈业务，请演练整个接待过程。
在进行排练之前，我组先将人员分配进行安排，人员安排如下： 前台：唐金凤 宏达公司总经理：黄惠琳 宏达公司项目经理：浦育春 宏达公司法律顾问：乔淑颖 宏达公司总经理秘书：顾韵嘉 艾地公司副总经理Johnson：陆永蕙 艾地公司副总经理Johnson秘书：李敏 艾地公司项目经理：乔荆晶
艾地公司法律顾问：胡雯倩 摄影：陈晨
→在确定安排好人员工作后，我们就实训题目进行分析：
首先我们确定，整道题的核心内容，就是将接待前的准备工作到接待再到洽谈合同事项，双方签订合同到最后的送客这整个过程全部演绎出来。
其次，我们不忘在接待过程中应该注意的礼仪，比如走路先后的礼仪、介绍的礼仪、握手、交换名片应注意的事项、还有考虑到Johnson是美国人，我们进行了同声翻译。位置坐法的礼仪等细节也在表演中体现出来。
最后，在确定好演示目标后，小组成员们开了一个集体会议，准备了道具，把过程都细节化并进行了多次的操练，最终取得了不错的效果。
所遇到的问题：
可能是第一次拍摄的原因，一开始显得有点茫然、紧张，除了演员们总NG以外，还有一个很大的问题，就是前面用的书上称呼，后面用的是自己的名字，但这个问题在之后的项目中我们就统一过来了。
剧本展示：
场景一：
下午，总经理王时中的秘书张华（顾韵嘉饰）在办公室里接到美国艾地公司副总经理秘书的电话。
（叮铃铃。。）
张华：hello ,this is Hongda company,这里是宏达公司，请问有什么可以帮您的嘛？
李秘书（李敏饰）：您好，这里是美国艾地公司总经理办公室，我是总经理秘书小李，关于上次你们发来的计划书，我们已经看过了，副总经理对于你们的计划书非常感兴趣，我们拟定后天来你们公司洽谈业务，您看合适嘛？
张华：请问你们几点到机场？请问是浦东机场还是虹桥机场？.......好的，今天晚上北京时间八点前把我们的日程安排都告诉您的，用传真发给您，您看可以嘛？.........好的，非常感谢您，再见。李秘书：再见。
场景二：
（晚上八点，浦东机场接机）
李秘书：您好，请问这里是宏达公司的接机人员嘛？
张华：您好，你一定是来自美国艾地公司的小李秘书吧，我是张秘书，我们通过电话的。李秘书：你好顾秘书！张华：欢迎来到上海！这边请！（双方秘书各自介绍经理和随行人员）
张华：hello, this is our manager Mrs Wang，this is our program
manager Mrs Pu,this is our lawyer Mrs Qiao,welcome to Shanghai!李秘书：你们好，这是我们的副总经理Mrs Jonhson.这是我们的项目经理乔小姐，这是我们的法律顾问胡小姐。（两位老总互换名片）
王时中让小张安排接下来的接待事宜。
张华：This way please.Oue driver will pick you up at 5 o'clock to have dinner.Tomorrow he will pick yours at 9 o'clock to the meeting.Johnson:Ok thank you.场景三：
（一行人来到宏达公司，前台接待）
张华：小唐啊，美国艾地代表团她们已经来了，你都准备好了吗？ 前台（唐金凤饰）：都准备好了，黄总经理已经在会议室等候。张华：好，谢谢你。
场景四：
（一行人在接待室等候）张华：这边请，先休息一下吧。
艾地公司一行人坐下休息喝茶，前台小唐倒水。
场景五：
（张华带着艾地公司一行人去会议室开会）
王时中起身迎接Johnson，宏达公司的项目经理接着向大家用PPT介绍项目的内容和细节
（乔项目经理和Johnson对项目进行讨论，看上去很满意）李秘书向宏达公司表示愿意合作。（双方互换礼物并拍照合影）
场景六：
合作结束后，宏达公司安排美国艾地公司在上海进行参观和品尝上海美食。
场景七：
第二天上午，总经理带着一行人为美国艾地公司一行人送机。王时中：this time,we have a good working relationship,I hope we can see you again.Johnson：OK,I will and welcome you to America.(美国艾地公司一行人转身，宏达公司挥手说byebye，目送艾地公司等人进关）
剧照展示：
来到艾地公司（秘书小李指引总经理Johnson）
项目经理在进行有关项目PPT演示分析
会议合影留恋（情节）
♥2012年11月6日
星期二
实训第二天
【题目二】秘书进入总经理办公室时，总经理和副总经理正在激烈讨论，王秘书听了一会儿后，当场附和了副总经理的意见，引起了总经理的不悦。办公室主任知道这件事情后，语重心长地向她讲述了领导关系协调的基本方法，以及遇到这种情况应该如何处理等意见。在进行排练之前，我组先将人员分配进行安排，人员安排如下： 总经理：顾韵嘉 副总经理：黄惠琳 总经理秘书：陈晨 办公室主任：乔淑颖 员工：李敏 唐金凤
胡雯倩
乔荆晶
浦育春 摄像：陆永蕙
△ 所遇到的问题：
一开始是总经理和副总经理吵架的戏份很多，我们觉得只要能体现矛盾就好，所以又拍了个吵两句的，最后我们认真审题，搞清楚是秘书的一个协调工作，如果要协调好，首先的有矛盾，而且矛盾才是重点。理清这个主次关系后，我们为这场剧特意加了个小细节，就是办公室员工八卦的偷听两位领导讲话，在办公室主任的一声“哼~”下逃回办公室的场景，很真实的演绎了办公室的场景。
剧本展示：
场景一： 副总经理在总经理办公室里正在进行一项投资业务的谈话，总经理认为此次风险太大，不同意投资，但副总经理认为此次透支是有必要的，能够为公司获得不少的利益，结果两人争吵愈演愈烈，期间，王秘书走进办公室，当场附和了副总经理的意见，引起了总经理的不悦。
场景二：
总经理办公室外的其他同时得知了这件事后纷纷议论，办公室主任也知道了这件事，于是他把王秘书叫到了办公室，向她询问了事情的前因后果后，语重心长地向她讲述了领导关系协调的基本办法，也帮她出了些主意。场景三： 总经理生日当天，恰逢有重大会议要开，没能过生日，王秘书贴心的为总经理送上早已准备好的礼物，让总经理觉得倍感温馨。几天后，她为副总经理泡了杯咖啡，说这是“总经理怕副总累着，为她准备的。”又为总经理泡了杯咖啡，说是副总为她泡的，总经理和副总经理觉得对方只是为了公司利益着想才会发生冲突，至此，双方误会解除。
剧照展示：
总经理和副总经理正在激烈争论
办公室主任找秘书语重心长的谈话
员工偷听领导吵架
♥2012年11月7日 星期三
实训第三天
【题目三】xx市民政局于2007年11月16日召开各区民政局局长会议，会议由市民政局局长李春强住持，秘书张帆做记录，各区民政局局长10人出席了会议。会议要求各区民政局组织基层群众捐款捐衣被，向贵州贫困地区人民献爱心。如果你是秘书张帆，你该如何制发会议记录？
在进行排练之前，我组先将人员分配进行安排，人员安排如下： 市民政局局长：浦育春 市民政局局长私人秘书：唐金凤
市民政局局长办公室秘书：黄惠琳、顾韵嘉 各区民政局局长：李敏、陆永蕙、乔荆晶、胡雯倩 场务、剧本：陈晨 摄影：乔淑颖
△ 所遇到的问题：
开会的时候，我们一开始设计的是：市民政局局长坐在会议室等各民政局局长开会，应该是各民政局局长先到办公室等市民政局局长。还有就是这是一个会议，应该有大家的讨论，然后有得出的方案，最后才有和会议纪要。我们讨论内容几乎没有，老师指出后，我们把会议讨论内容加了进去。
剧本展示：
场景一：市局长把秘书叫到办公室，谈及了捐款的事情。要求秘书筹办会议事宜。
场景二：秘书草拟好会议通知后让市局长过目，局长看了后，同意秘
书拟定的会议通知并让秘书下达给各区民政局局长。
场景三：秘书通过与各区民政局局长的联系与沟通、确保将通知下发至各区民政局秘书手中，并告诉各区民政局秘书，请他们的局长务必准时参加。
场景四：在与各区局长秘书通好电话之后，市民政局局长秘书赶忙召集了会务组人员开了个简短会议，会议要求会务组人员协调好秘书做好会场布置以及会前会中会后各项准备工作。
场景五：各区民政局局长相继来到市民政局开会，秘书遵循“出迎三步”的原则把各区局长们引导至会议室并做好开会前的签到工作。场景六：市局长在会议开始时让秘书下发此次会议的会议文件，会议由市民政局局长住持，经过了一个多小时的会议时间，各区民政局局长们都提出了许多可行方案，也领会了市民政局局长要传达的精神，并当场表态会贯彻执行，会议到此结束。
场景七：在市民政局局长宣布会议结束之时，秘书起身让各区民政局局长留下会议内部文件资料同时遵循“身送七步”的原则引导各区民政局局长离开。
场景八：市民政局局长秘书在恭送完各区民政局局长之后，返回会议室并把未整理的会议文件继续整理好并立卷归档。
剧照展示：
会议指示牌
会议进行时
会议剧照
♥2012年11月8日 星期四 实训第四天
【题目四】宏达商业集团公司拟定下个月十日举行宏达集团实强店的开业庆典。宏达商业集团总经理决定由总经办李明全面负责本次庆典活动的策划。组织工作。在审阅李明上交的开业庆典活动预案时，宏大商业集团公司总经理顾明认为可以将开业庆典搞得正式一点、更隆重一些，决定增加一个剪彩环节，可邀请A市王一川市长出席剪彩仪式。请你按顾总思路调整庆典预案并完成相关工作。
在进行排练之前，我组先将人员分配进行安排，人员安排如下： 礼仪：李敏
宏达公司总经理：顾韵嘉 A市市长：乔荆晶 A市市长夫人：乔淑颖
总经理秘书＆新闻媒体：黄惠琳 总经理助理：陈晨 观众：陆永蕙
总经办＆支持人：胡雯倩 摄影：唐金凤 旁白：浦育春
→在确定安排好人员工作后，我们就实训题目进行分析：
首先我们确定整道题的核心内容，就是“开业剪彩”，我们从来没有接触过，所以我们来来回回开了3场讨论会。我们有真的做公章，还有邀请函，准备工作是很充足的，整个流程有签到、总经理发言，市长致辞、观赏娱乐节目、参观新店等。细节方面我们也有考虑，包括会前准备，如：市长送的开业典礼礼物，礼仪小姐的衣服，还有彩带、彩球、手套、托盘等，会场布置很完整的，气氛隆重。
最后，在确定好演示目标后，组员们各尽其职，最终取得了不错的效果。
所遇到的问题：
剪彩仪式上，我们准备了一人一副手套，其实只需一人一只。剪彩时礼仪小姐应该走到领导旁边依次递上剪刀，而不是站在一处等他们自己拿。最大的失误是：彩球剪好应该有礼仪小姐用托盘接住，不能直接落在地上。还有就是演出时，我们忘了秘书要通知市长参加剪彩仪
式这个环节，内容不够连贯。
剧本展示：
场景一：宏达公司拟于下个月举行宏达集团实强店开业庆典，总经理决定把此事交由总经办全面负责庆典活动的策划、组织工作。总经办找来总经理助理一同协商策划如何布置庆典活动的现场。
场景二：在与总经理助理协商好事宜后，总经办草拟了一份庆典活动的预案并交由总经理审批，总经理翻阅预案之后，发现本次活动的预案拟定的不够隆重，并向秘书提出要求，要求指出在此次庆典活动开始进行的时候邀请本市市长他夫人到场剪彩以示庆典活动更隆重更正式。在听完总经理的建议后，总经办表示遵循总经理的建议增加剪彩环节。
场景三：总经办根据总经理的意思传达给了总经理助理，总经理助理表示同意。两人在庆典活动开始前的三天遵循“正式、隆重”的两个重点概念布置庆典活动现场。
场景四：三天之后，庆典活动开始，市长与夫人来到庆典活动现场，总经理助理在公司门口迎接并引导至活动现场。市长及市长夫人跟随秘书来到活动现场之后，总经理助理将市长及其夫人引领至签名墙，请市长及市长夫人在签名墙上留下签名。在签好名之后，活动现场的礼仪小姐看过市长手中的请柬之后，安排市长及其夫人就座。
场景五：庆典活动正式开始，活动由总经办支持，会议刚开始时由市长上台致辞，之后再由总经理上台致辞，领导致辞结束后，安排市长及其夫人上台为本次活动剪彩，剪彩之后礼仪小姐为市长献上礼品。以上两个项目结束之后，安排文艺演出，一个小时之后，伴随着文艺演出的结束，本次庆典活动也落下帷幕。
场景六：庆典活动结束之后，总经办携会务组人员整理会场以及打扫会场，总经理助理负责带领市长参观新店。参观结束之后，由总经理助理及总 21
经办一同遵循“身送七步”原则欢送市长及其夫人并代总经理对市长及其夫人的到来表示感谢。
剧照展示：
讨论具体实施方案的会议
剪彩仪式道
会议准备工作
七：实训的效果和本人体会：
秘书实训结束了，这次实训虽然是我们的第一次，不过大家的表现不错，由此看来，我们在这一年里或多或少学到了一些专业的知识，只是自己感觉不到而已。对于所学专业我们也有了自己全新的认识。
我把本次为期一周的秘书实训看作是 “理论与实践相结合的桥梁”。通过这周的实训和学习，我知道了此次实训的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相应的知识与经验，对所学的专业知识不能够很好地运用于实践中。但是我也有许多收获，在这次实训中，我第一次体会到工作是什么样子的，也发现了很多不曾注意到的细节。同时也体会到在日常工作中遇到问题然后成功解决后那种兴奋，那种
小有成就的感觉是只有置身其中的人才能体会的。
其次，就是这次的实训让我深深的体会到了团队合作的重要性。其实一开始分组时我并不看好我们组，想着肯定人都来不齐。但是大家却出奇的配合，分工很明确，服从组长安排。虽然有过错误有过失误，不过后来的几天中表现越来越好，这与我们的仔细和努力分不开，也与组长的领导分不开，但最最重要的，我们细节做得很好，每一句台词，每一份资料，甚至是各种道具，都精心准备。那些平时作风比较懒散的同学，通过这次实训意识到了做事的重要性和严肃性，积极的完成了任务。此次实训给了同学们相互之间了解、解决误会、加深友谊的机会。
最后，这次实训为我提供了与众不同的学习方法和体会，从书本中面对现实，为我将来走上社会打下了扎实的基础。从实践操作中，我总结出一些属于自己的实践经验，社会是不会要一个一无是处的人的。作为在校文秘专业的大专生，现在我能做的就是吸取知识，提高自身的综合素质，提高自己的表达能力、动手能力和合作能力，自己有了能力，到时候遇到问题才可以迎刃而解。我相信在不久的未来，我可以很快的适应这样一个岗位！
文秘1101班：李敏 2012年11月10日
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