做个主动倾听的高手美文

第一篇：做个主动倾听的高手美文

“打工皇帝”李绍唐，是个倾听的高手。“用心去听”让多普达总裁李绍唐少走了许多弯路。

大学毕业时，面对第一份工作的职业选择，他开始四处找老师、师哥打听，自己最适合去哪里工作？李绍唐发现，大部分人都建议自己去外企工作，于是他精心准备了20份简历，最后被IBM录取了。

每三个月，李绍唐就会主动去问自己的老板：“你觉得我的考评如何？”如果老板告诉他，只达到B，他就会问：“怎样做才能达到A呢？”甚至，李绍唐会跟老板说：“我手头的工作已经完成了，你还有什么事情让我做？”因为在他看来，敲老板的门，不仅可以获得特别的指导，而且可以向老板表明自己的职业倾向。

李绍唐在IBM的时候，发现一个主管比较看中一个爱拍马屁的同事，对自己不太公平，于是他决定离开。他敲开前任上司的门，倾听上司的意见。前任上司告诉李绍唐，并不是每一个人都会这么不公平，再等两个星期，他会与总经理沟通。两个星期后，李绍唐被调到台中去做负责人。

“如果你喜欢这个公司，却讨厌自己的老板，一定要坚持呆下去，说不定你的老板会比你更早离开。”这是李绍唐在职业生涯中学到的重要一课。当李绍唐在IBM工作到第15个年头时，他去敲顶头上司的门，“我什么时候才能做你的工作？”老板说他只排第十位。如果一任干三年，自己何时才能到达金字塔的顶端？李绍唐花了两年的时间去思考，最终选择了甲骨文，成为台湾地区的总经理。

倾听是一门很难的课，不仅是因为克服爱说、不爱听的天性难，也是因为时间太有限。做了公司老板后的李绍唐更是深有体会。虽然李绍唐年轻的时候去敲老板的门，遇到老板心不在焉、看着电脑有一搭没一搭地回上一句，让他很反感，但成为老板后，他承认自己也曾不由自主地边处理公务边和员工讲话。“这是对员工最大的不尊重。”于是，李绍唐开始利用一切机会倾听员工的心声。李绍唐从成为甲骨文台湾分公司总经理的第一年起，就开始约员工们聊天。

轻松的环境才能打破上下级间紧张的气氛，李绍唐的方法简单又高效，第一年，他每一个月会找10-12名员工喝咖啡、吃蛋糕，让不同部门的同事互相认识，并且每人必须提一个建议。第二年，主题变为“快乐午餐”，大家聚在一起吃便当、聊愿景。第三年，晚上5点半到7点半的“快乐时光。”员工一起喝啤酒，尽情抒发自己对公司的抱怨。《不要一个人吃晚餐》是最近李绍唐的一本枕边书。

如今，新任多普达CEO的李绍唐，已经开始将他倾听的方法移植到新公司。“最重要的是要找不同部门的员工”，李绍唐觉得这样才能听到对同一事情不同的观点。

由于太太和女儿都还在台湾，李绍唐有更多的时间与运营商、经销商，或者是其他行业的CEO一起吃饭。就像李绍唐还是普通员工时，拼命地问各级老板别人为什么成功一样，现在成为CEO的他，还是不断地问其他公司的CEO：你是怎么成功的、你为什么要并购、为什么要把某项业务卖掉、有哪些管理心得……坐飞机、走路，这样的平常时间李绍唐也不放过。在飞机上，李绍唐会问空姐：“听说过多普达手机吗？”在电梯里，他会问旁边的陌生人同样的问题，饭店的门童有时也成为他询问的对象。

听的目的是为了吸收，但听完就忘却是人的天性。李绍唐习惯于边听边记，打开他的手机，在工具“便签”里写满了四处听来的信息、看法。他还随身带了一个厚厚的本子，同样是为了防止忘掉重要的信息。最重要的是，每天晚上李绍唐还要进行温习。“他说这句话是什么意思？这是他真实的想法吗？”

然而，反对的意见也并不总是对的。当李绍唐要放弃工作了17年的IBM投奔Oracle时，他遇到了家庭所有成员的反对。因为他如果再坚持七八年，就可以拿到400万的退休金。如果跳槽，面对的是无数个未知和不确定。如何在“相信自己”和“打破盲区”间做一个平衡？李绍唐的方法是，找到真正懂你的人。“如果有10个人都很了解你，某件事情上有9个人反对，你就需要认真地思考了。”但在职业选择上，李绍唐相信“CEO所见略同”。他有三位导师一样的朋友，都是公司的CEO。这三位全都赞同李绍唐出去闯荡一下，这自然给他平添了不少信心。

李绍唐说：“听，需要艺术。听，还是不听，更需要艺术。”他还总结了倾听六大技巧：

1。开放的心态。不要预设立场，好好听对方讲话，就展示了对对方的尊重。

2。事先做准备。这样才能了解对方说此话的背景、弦外之音。

3。不仅注意对方说的话，还要观察对方的身体语言、语音语调。

4。正视对方并适当反馈。反馈不仅能给对方鼓励，还能挖掘事件的细微之处。

5。勤做笔记。永远不要太相信自己的记忆力。

6。设身处地站在对方的立场想问题。

第二篇：主动倾听

第四讲、主动倾听

目标：学习主动倾听的基本概念；理解主动倾听是有效交流和尊重的重要工具。

重点：主动倾听是有效交流和尊重的重要工具。

难点：怎样主动倾听。

时间：30分钟

教学过程

一、请家长们看节目表演。

1、角色扮演

孩子——最近碰到了一件很不顺心的事情，他∕她试图告诉父∕母，希望能得到他们的理解，也希望他们能帮助他∕她分析这件事情。

2、父∕母——在孩子诉说事情的时候，心不在焉，甚至眼睛都没有看对方。他们还没等孩子把话说完就开始批评孩子。提问：

（1）大家看到了什么？

（2）孩子希望父母对自己的诉说做出什

么反应？

（3）角色扮演中的父∕母的做法会让孩

子有什么感受和想法？

（4）我们的身边发生过这样的事情吗？

（5）这样的做法会有什么结果？ 讨论结果：

（1）由于父母没有认真听孩子的讲话，孩

子会很失望，孩子会认为父母不关心自己，不理解自己。

（2）通常情况下，孩子更愿意向自己的同

龄人诉说自己的苦恼，只是因为他们在那里不会被横加指责。

（3）倾听本身就可以让孩子感到被尊重、理解和接纳。还可以让他们感到安全，而安全感是保障孩子身心健康的重要条件。

二、学习怎样倾听

1、讨论倾听要做到哪些？

（1）集中注意力，不胡思乱想

（2）相信对方的倾诉出于信任，不要随便猜忌对方的理由，（3）倾听时身子前倾，不要乱晃。

（4）表情关注，眼神要与对方接触，不要东张西望、闪闪烁烁。

（5）在对方诉说的过程中，可以用点头等方式表达鼓励，不要随意打断对方。

（6）重复对方陈述中的重要部分，澄清问题，不要简单的给出建议。

（7）识别对方情绪状态，用“共情”的方式使对方放松之后再继续倾听。

（8）尽量站在对方的立场上考虑问题，不要随便批评对方。

2、享受被倾听的感受

我们会感到：被尊重、受人重视、被公平、平等的对待、有愉快的感觉、有被人关注感、得到别人的认同和接纳、有倾诉的意愿。

3、倾听的作用

倾听有哪些益处：

（1）增强了相互之间的信任感，拉近了彼此的距离，有利于建立良好的人际关系。

（2）使我们认真地仔细地收集信息，能较为敏感的发现为题所在，而不是忙于下结论，有利于解决问题。

（3）能让我们表达对对方的接纳和尊重。

（4）父母倾听孩子时，给孩子做了一个有效的交流榜样，促进了家庭的和谐。

第三篇：只能听进三句半 学会做个“倾听”高手

“倾听”，也许是一名成功的管理者应该具备的最至关重要的素质。倾听是一种技巧“倾听”往往被认为当作“听见”，这是一种危险的误解，会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。结果，管理者很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地 就忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听者，人们只有35%的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。学会高层次的倾听倾听对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间能创造性地解决了问题，而不是互相推诿、指责。大概80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？作为有效率的倾听者，通过对员工或者他(她)所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。移情式倾听的原则专心通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重用和更安全。对对方的需要表示出兴趣记住，第一层次上的倾听意味着你带着理解和相互尊重进行倾听。以关心的态度倾听像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”。表现得像一面镜子反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。避免先入为主这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。使用口语使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。“倾听”的三个层次层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。出处：上海热线

第四篇：做个教育学生的高手

做个教育学生的高手

——创建学习型个人的思考与实践

济南校区学生工作处陈 新

先讲一个观点：听课不是学习，课下才是学习，讲课才是学习。几年前《大学生》杂志登的一个日本人写的《大学时代要做的50件事》提到“听课不是，课下才是学习”。听课是“被教”，被动的受教的是不一定适合你的课程，而课下自己有选择的有方向的主动的学习才是真正的学习。

一、为什么学？一是生存与发展的需要。二是享受生活的需要。

怎么叫生存与发展的需要呢？如果不学习新理念、新技术、新方法，锻炼自己的技能，就无法应对时代给予我们工作的挑战。搞不好就会下岗，学校也可能倒闭。几年后，学龄人口直线下降，有的高校就可能倒闭。这几十年来，这么多国企改制，职工下岗，他们事前想到过吗？我们也有可能下岗。再说了，学习——这是唯一可以自己说了算，可以自己“提拔”自己的事。升副处、正处你自己说了不算吧，升工资你自己说了不算吧，升职称你自己说了不算吧。但是多看几张报纸、多读几本书、多增长点儿知识，掌握点儿新技能，你还是说了算的，从知识和能力上自己“提拔”自己，把自己“拔高”点儿。你不提高自己，很快连孩子的学习和作业都辅导不了。小学数学你能辅导吗？语文你还出错别字，拼音拼不对，说个成语的典故你能给他讲吗？小学英语你辅导得了吗，给她对对话，有的时候，一个单词背后就有一个故事，有一个来历。等她上了初中呢？再者，退休以后我能干什么？当什么级别的官儿也当不了一辈子，有句话叫“教授越老越值钱”，现在就抓住一门专业，咬定青山不放松，弄上20多年，退休之后又是一片广阔的天地。

在大学里，大家都来做教育的高手、工作的高手，高手组成的学校，它不可能倒闭；再者，学校倒闭了，高手也不怕，高手另谋高就了。任何社会都是人才短缺，庸才过剩。不可能是人才过剩。

怎么是享受生活的需要呢？我有一句话叫：不断提高自己享受人类精神生活的能力。人类社会有这么多美丽动人的乐趣，可由于我们自己的欣赏水平达不到，我们领略不到那种乐趣。我的一个追问：你能读懂蒙娜丽莎的微笑吗？我也读不懂，但这是我的目标与追求。一幅世界名画，一首世界名曲，我们能欣赏到它的美丽动人之处吗？一则英语笑话，看了之后，你能哈哈大笑吗？据说，网上90％的信息都是英语的。在网上，到哈佛大学走一走，MIT开放课程看一看。与世界各国的人在网上聊一聊。印度的、伊朗的、英国的、黑的、白的、半黑半白的，欲培养具有国际化意识的学生，必先培养具有国际化意识的教师。国外早已有学生事务管理的博士课程，从网上就能下载伊利诺伊等州立大学讨论学生事务管理的PPT。

二、学什么？一是学工作要用的，二是学兴趣之所在。这几年，学了马恩列的一部分原著、思想政治教育、演讲、心理学、英语等，都是做学生的思想政治教育要用的，很多东西也正是自己的兴趣所在。

三、怎么学？

1.学以致用的观点。人类知识浩如烟海，有选择地学。学要用的。听、看、做三种方式中，理解和记忆的效果是不同的。在用中学、做中学，学的东西要尽可能地应用到工作中。我发现最好的学习就是讲课。1

把学了东西，经过自己的思考，换成能为学生理解和接受的语言，换成打上我烙印的语言，再讲给学生听，那才是把这个东西真正学懂了，在讲的时候加深了理解和记忆，而且多讲一遍，就是更深地学一次。

在教育过程中，用上学的新东西，确实能提高思想政治教育的有效性。大道理要讲，但更要用典型、生动、具体的事例来阐释。比如：把列宁的两票、集中制的来历用到讲座中，从学生注意率上就能看出确实是见效了。我看现在大家的注意率就很高。

2.相互学习的观点。我在学生时代总结一句话叫“与他人的优点相处”。就是说：我与他人相处的时候，注重学习他的优点长处，即使他是一名罪犯，不见得一个优点没有吧；学生肯定也有长于我的地方。这也是一个人际交往的原则，这样你就能平等、尊重、谦虚地对待周围的每一个人。另外打下比方：你拿到一本黄色书刊，你把它用作识字课本教人识字，不管它每句话连起来的意思，它也不见得有什么害处；你拿到一本世界名著，单挑其中的情色描写来读，也不会受到有益的教育，关键看你是否与它的优点相处。

3.点滴积累的观点。平时注意咬文嚼字，注重推敲，考究，锤炼文字和语言。给中国青年报挑错别字，编辑发来一封感谢信；在外地看到英文标识的错误，给《大学生》杂志英文版投稿，还给了20元稿费。吃早饭的时候，我母亲和孩子还在讨论“捉刀”“斧正”“破天荒”的典故，孩子抢着给我讲。平时猜个字谜了，讲个故事了，这都是学习。几年前，曾经在泉城广场南边看到一个广告牌：有“赏心悦目”四个字。这英语怎么表达，太难了。成语和古诗都很难翻译。结果旁边一行英语“Look Great, Feel Good”直接译过来就是：看起来很好，感觉很好。太容易了。当然可以有更美的表达，没有再考证。平时把报纸、杂志上读到的好文章，主要是与教育学生有关的，纸质的，电子版的都分类收藏起来，还用e-mule电骡子下载了好多教育学习资料。电脑硬盘盛不下了，刻了一些光盘，光盘装不下了，刻了许多DVD光盘。写稿子的时候打上关键词一搜，就出来了。也在考虑上传到学生处网页，供学生们下载使用。

4.学有所思，学有所创的观点。在学习中，一定要想着去思考、去对比，内省。仔细体会一下，你平时思维是用普通话，还是用家乡话？这是有区别的，不出声地默读、思维，也是用语言进行的，也有普通话与方言之分，也有用汉语还是用英语之别。必须过渡到用英语思维，或者形成条件反射，才能说好英语。大部分学过英语的人，不论是我还是我们的学生，从英到汉的能力，强于从汉到英的能力。那就有意识地增加从汉到英的练习。

面对一些学生的问题，对比是直截了当的方法，还是委婉曲折，在曲折中前进的方法说服教育的效果更好？

创新不是凭空的想象和故弄玄虚的标新立异，而是首先源于对现存问题的解决。如果对现存问题视而不见，却去搞所谓的创新，那是“做秀”。

德国思想家尼采的一句话“我的头脑, 不是别人的跑马场”。讲课，首先是讲自己的学说和自己的理解。总是讲别人的话，换谁都能讲。

从我的大学时代至今，总结了一些经典句子，用于自励或激励学生。人家叫名人名言，咱不是名人，就叫鄙人名言。如：你能读懂蒙娜丽莎的微笑吗？与他人的优点相处等。不只是我这样做，人家岳晓东（心理培训师）也有“东东语录”，以《陋室铭》的体例。

“以人为本”，在学生工作领域，我把它翻译成“以个体的学生为本”。关注个体的学生，送一个Mp3给他。上面有他英语发言的录音和作为入党积极分子代表汉语发言的录音。这是一个贫困生，相信对他有很大的激励作用。

学生社团英语俱乐部，有三任英语俱乐部主任持续成长起来了。带他们与校外老外联系英语活动。为他

们建立一个平台，让他们迈出第一步，张开嘴，突破自己的心理障碍。这是他第一次真地面对老外使用英语。一年后两年后，看到他们在远方获奖的消息，深感欣慰。

5.融会贯通的观点。工作、学习、享受，都融为一体了。参加学生英语俱乐部的活动，去讲话，到学生英语宿舍去对对话，也锻炼了自己，也带动了学生。翻译个英语名片、门牌、论文的英语摘要，用英语记个会议记录、写个英文日记，既思考了工作，也锻炼了英语能力。上个厕所听着英文歌曲，看着英文歌词。也玩了，也享受了，也学了。

在干了三年辅导员的时候，我总结出“敢于谈真，敢于谈我”的方法，教育效果很好。这几年才知道国外心理学早就提出“自我表露技术”，查图书馆电子期刊，自我表露技术在心理咨询和教师教学中的应用都有人写过，在思想政治教育中的应用还真没人写过。还有在考虑辅导员培养的时候，偶然发现了《督导方法在政治辅导员培养中的应用》。有一种科学发现的感觉。

在运用心理学、职业生涯规划理论指导学生的过程中，也在思考自身。也帮学生提高认识了，也加深了对自己的认识了。也为学生进行生涯规划了，也对自己有所考虑了。1999年买了一本书Do What U R《做适合你的职业》论述了性格与职业的关系。具有参考意义，统计学上的意义。不是100％的准，对80％的人是准的。当然，还有民族性格的问题，国外心理学的中国化问题。心理学就是教你认识自己，挖掘潜能，扬长避短。经过测评，我适合的职业中有心理咨询师，宗教传播者等等，现在干思想政治教育，传播马克思主义还是干对了。如果让我从事机械与会计（本科学的是机械制造），可能就会很痛苦，最终干不出什么名堂来。媳妇的适合职业里边就有政府雇员，总经理等等。两口子退休以后各自干什么，心里都有谱了。

找准自己的方向，勤学苦练，多掌握几项技能，艺多不压身，艺高人胆大，力争若干年后成长为一个心理谈判专家：他走到楼顶准备跳了，你上去对对话，他跟你下来了；他手持利刃劫持人质了，你上去对对话，他放下屠刀立地成佛了；他们一大群慷慨激昂摩拳擦掌准备冲出校门游行示威了，你上去对对话，大家烟消云散了。就象李曙光书记说的那样：没事就是本事；摆平就是水平；无为就是有为。

成为高手，往那儿一站，你就是一种教育。你的形象，你的人格，你的学识，你的谈吐，你的生活小节，都是一种教育，顶天立地地站立在学生面前。这就是为人师表。

让学生因为敬佩我的博学多才和人格魅力发自内心的由衷地跟从我前进，而不是因为畏惧我的权力和威严违心的被迫地服从我前进

谢谢大家！

二〇〇八年四月十日

第五篇：做个有心人美文

告别了孩童时的幼稚无知，又走进了十八岁的叛逆冲动，遥身一变，我以完全不一样的生存状态宣告了我的长大，只是“可怜天下父母心”，不管是幼稚还是叛逆，揪的最紧的总是母亲的心。

我其实一直都知道母亲对我的担忧，只是很少想过，这种担忧于他们而言是种折磨，是一种很深很深的牵挂，不是做给外人看，也不是做给我看，是种本能，而我们的一举一动就在深深浅浅的在控制着那种牵挂。

我念高三的那年，一个人在省城，有一回，到同学家玩，正逢她往家里打电话，让我感觉奇怪的是，他把电话打通了就挂了，我甚是纳闷，于是问他，为什么电话通了又挂掉，她告诉我，有一次，她打电话回家，她的母亲急于接电话，在从楼上往楼下跑的时候摔了一跤，摔的很重，现在都没能正常走路，说到这，我看她的眼圈红了，后来，她就和她的母亲说好，每次打电话回家，先响几下，让母亲做好准备，慢慢过来，不要着急，等母亲差不多到了，她再打回去。我顿然觉得有两颗心是靠得那么近，那以后，“预备电话”便成了我眼里很美很美的习惯，因为手机的存在我是一直没能有机会去打那样一个电话，但是他们那种深深的爱却时不时从我面前汩汩流过。

我想，她的母亲好幸福，因为有她这么一个好女儿。

他是个成名的作家，每天面对着电脑，有写不完的灵感，那天，天下着雨，光线有些暗，喜欢舞文弄墨的人对一些自然现象总是表现出异乎寻常的敏感，比方说雨，于是，他开着微机，和着打字的咋唯声，文字一行又一行听话的出现在屏幕上。他的母亲就坐在他旁边，正借着微机的光线在找一根缝衣针，她抬头看着儿子出神的思考，她觉得无比幸福，她为他骄傲——终于，找到了，她要帮他缝好磨破的袖口，可是当年那么出色的锈花女现在却连一根针都穿不过去了，她不相信自己眼力下降这么快，于是将线含在嘴里，捏的更细，放得更远些，可是，还是穿不进去。