第一篇：游泳管理中心的工作总结
本年度以来，在上级主管部门的领导下，我校以《教育法》、《体育法》、《学校体育工作条例》为依据，按照年初制订的工作计划，取得了可喜的成绩。
一、完善各项制度，加大投入，强化管理，为体育传统项目工作顺利开展奠定基础。
体育传统项目是体校工作的重要组成部分，是全面贯彻教育方针的一项重要内容。为加强对市体校体育工作的领导，体校始终是以校长为体育工作领导小组组长，本年度还调整了部分领导小组成员，制定了各部门体育工作责任制，使得本年度的各项体育工作开展得有声有色。
1、加大硬件设施投入力度。在器材配备方面，我校严格按照国家规定的一类学校标准配备，本年度，我校投入购置、目前我校体育设施齐全，保证了我校体育教学、训练工作的顺利开展。
2、加强体育师资队伍建设，不断提高他们的政治思想素质和业务水平。加强师资队伍建设，提高游泳教练的专业素质，调动他们教学育人的积极性，是搞好体校体育工作的关键。为此，在优化师资队伍方面，今年我校做了以下几项工作：
①为加强游泳训练工作，充实师资力量，今年我校招聘了一名专职游泳训练教师，负责游泳队日常训练工作。
②对游泳教练业务上大力支持培养。针对游泳教练学习积极性高的特点，一方面邀请省专业队资深教练来中心讲座，传授知识，一方面积极支持他们外出观摩学习，有效地提高了他们的业务水平。
3、加强体育常规管理工作和群体工作，以竞赛促普及，以普及促提高。常规管理工作是我校一项常抓不懈的工作，体育教研组是体育教科研活动开展的前沿阵地，几年来，我中心始终以教研为中心，以教改为突破口，在我中心基本上形成了融趣味性、知识性、竞技性、健身性于一体的体育教学模式，积极鼓励游泳教师参与科研活动。
本年度我中心牵头组织的群众体育工作开展得如火如荼，蒸蒸日上，()小型体育竞赛活动接连不断，几乎是天天有，次次新，例如：游泳接力赛、专项比赛、耐力跑、游泳对抗赛、游泳友谊赛及小型达标运动会等，花样繁多，不仅活跃了全市文体生活，而且大大激发了队员、学生参加体育锻炼的兴趣，大大增强了队员和学生体质，本年度，我中心体育达标率达到了100%，优秀率达到了44.3%，在怀化市居体育项目之首。
二、立足普及，狠抓提高。
本年度，我中心在抓好游泳运动普及的同时，重视抓提高，主要采取了以下有力措施，做了以下几项工作：
1、抓计划落实。把游泳训练当作学校体育的重要组成部分列入学校体育工作计划，由校长亲自抓，市游泳教练具体抓，县游泳教练配合抓，各部门相互配合，各负其责。
2、抓游泳年龄梯队衔接工作。体校建立了三个年龄段游泳队，分别由三名专职游泳教练负责训练，每周7次，每次120分钟，始终如一，风雨无阻。
3、抓普及促提高。依托每周两次兴趣活动课，借助早锻炼和傍晚时间，让受训的队员人人参与游泳训练，在此基础上选好苗子，组成市游泳队，集中训练，参加各级各类比赛。
4、抓好游泳队常规训练工作。在训练中，教练组团结协作，认真研讨游泳队的训练工作，采用科学先进的训练方法手段，不断提高队员的运动成绩。
三、工作扎实，成绩斐然
由于上级主管部门领导的关心指导和学校领导对体育传统项目工作的高度重视及全体教职员工的共同努力，本年度来我中心在输送队员、参加各级各类比赛等方面取得了可喜的成绩：在XX年湖南省游泳比赛中，我市游泳队获得了多个项目冠军的好成绩。共2页，当前第1页12
第二篇：管理中心工作总结
三甲教育管理中心
春季学期工作总结
（2013年春季学期）
一学期以来，在各级领导的关心和支持下，在全乡教师的共同努力下，三甲乡教育管理中心以“强化管理，凝心聚力，扎实推动全乡教育事业科学发展”为宗旨，按照“以活动为载体营造工作氛围、以督导考核为主体推进工作、以服务培训为主导提高工作水平、渗透精细化管理”为工作思路，奋力拼搏，开拓进取，完成各项计划规定的目标，学校管理进一步进向规范化，教育教学质量稳步提高，推进了三甲乡各中小学健康、持续、稳步发展，现就主要工作总结如下。
一、基本情况
三甲乡有初级中学1所，小学8所，现有教师137人（含8名特岗教师），中学教师47人，小学教师90人，其中副高职称1人，中级职称59人，初级职称77人；本科46人，专科63人，中专以下28人；小学生2014人，初中生918人。
二、加强培训学习，打造合格队伍
为使全乡的教育工作针对性强，工作开展有实效，为此积极组织行政人员参加各种学习培训活动，努力落实了党员干部受教育，科学发展上水平，人们群众得实惠的学习宗旨。在学习实践过程中，对工作认真进行自我梳理，自我剖析，发现问题坚持全面整改，在梳理和反思中接受教育。通过学习我们更加清醒地认识到，作为管理中心，要带领全乡中小学教师扎扎实实工作，兢兢业业履职，更要时刻坚持以国家干部的标准来严格要求自己，时时处处以身作则，严于律已，恪尽职守。管理中心注重学校负责人、二级领导班子、部分后备干部的培训教育学习，以使自己更好的掌握现代办学理念、先进的教育教学管理与方法，服务学校教育教学工作。每星期一组织管理中心人员学习1次，每半月组织全乡中小学行政人员学习1次，组织全乡中小学行政人员和后备干部培训1次。参与县教育局举行的培训3次。
三、坚持德育为首，师德决定素质
德育工作是搞好学校各项工作的基础和关键，因此管理中心高度重视，常抓不懈。一是狠抓师德师风建设。组织教师学习《义务教育法》，规范教师的教学行为，做到依法治教；进行师德师风教育活动，学习先进，学习典型，全面提高教师的思想政治素质，树立优秀教师典型。二是狠抓少先队和团支部工作建设。充分发挥少先队组织的作用，调动少先队员的积极性、主动性和创造性，通过组织开展主题教育，丰富多彩的文体活动，让学生受到潜移默化的教育。一个学期以来，各校开展了“爱我家乡”征文比赛，“读书月”征文活动，“爱国主义”教育活动，向孤寡老人、留守儿童、贫困学生和地震灾区献爱心活动，让学生的思想在活动中得到洗礼和熏陶。三是利用每周一的升旗仪式，进行国旗下的讲话，进行爱国、礼貌、安全、卫生、心理健康教育等方面；狠抓班级管理，开展文明班评比；加强了学校、家庭、社会的联系；评选三好学生、优秀学生干部，收看收听“王亚平空中课堂”等有关学生教育的电视节目，增强学生的爱国情感。
四、立足课堂教学，提高教育质量
教学工作是学校工作的主要工作，一所学校好坏取决于办学效益的高低，也就是教学工作的成败，教学工作的好坏取决于教研活动的开展。为此学校始终把教学工作放在各项工作的首位，进行了精抓细管。
1．很抓教学常规管理。
为了大面积提高教育教学质量，管理中心制订了一系列的教学常规管理实施方案，对教师工作的“备、上、批、辅、考、研”作了明确细致的规定，成立了教育教学工作督导小组对各校进行了每月1次的检查，每月进行工作反馈1次，交流经验，有力地促进了各校的教学常规管理工作健康发展。同时每月从一到九年级开展月检测一次，并认真拟写好反思和整改方案，认真做好整改工作。
2．很抓教研教改。
（１）开学初管理中心制定了切实可行的教研计划，下发到各校，使每校明确具体的教研目标。以“集体备课”为载体，有力地开发了校本教研。活动中要求教师立足课堂，讨论解决课堂中存在的问题，作好每课的备课提纲，期末结合所教学科向管理中心提供一篇教学论文。
（2）实行管理中心行政联系学校制度。深入到各个学校听课、评课，检查指导教师教学，发现问题及时解决。加强对联系学校的工作调研，及时准确掌握学校领导班子、教师队伍的思想状况及教育教学等实际情况，广泛听取教职员工意见建议，指导学校把握自身优势，确保学校各项工作领导到位、责任到位、落实到位，找出学校教学和教研工作的薄弱环节并加强整改，每周到联系的学校开展工作1天，听课1节，填写好“行政人员联系学校工作记录”，集中反馈建议和意见，中心进行疏理并能够解决学校工作的一些实际问题。本学期以来，中心人员深入中小学听课达120多节，参加教研组活动20多次。
（3）主要开展乡内和县内学校教学研究交流活动。全乡共8所小学和1所中学，两所小学互相结为对子，每学期开展四次大型的校际教研，认真拟写活动方案，对涉及人员、研究课题、资料完善等做到全面安排，务求使活动取得实效。研讨内容包括：教学设计、教学实录加教学反思。展开方式有：同课异构、互动式观课、诊断式观课和反思式观课等。让教师始终以研究的眼光审视、反思、分析和解决自己在教学实践中的问题，改进教学行为。县内校际教研中，2013 年4月，与织金三小开展了二、三、四、五年级的教学观摩课活动，以语文、数学“导学案”设计如何构建高效课堂为研究内容，双方各派出4名教师开展同课异构，以观摩、学习、交流为主要台，全乡65名教师参与了活动，这次活动，对改变我乡小学教师课堂教学观念、探索课堂教学模式、提高课堂教学效率起到了较好的推动作用。2013 年5月22日，三甲中学与织金五中开展了七年级语文、数学、英语和八年级物理“同课异构”校际教研交流活动，分四个小组同时进行，采用“观摩教学、集体教研、反思提高”的方式，使城乡在教育改革发展的道路上双赢互惠，均衡发展。织金五中和三甲中学共50多人参加了这次活动。
3．加强教师业务培训。以适应新课标的要求，加大了对教师的培训工作。一是要求各学校为教师购订教育理论书籍，供教师阅读。二是采取了让教师参加函授和继续教育，提高教师的业务水平。截止目前，我乡大专毕业和在读人数达70人，本科毕业及在读7人。三是认真搞好我乡县级及以上的各类培训工作，推选教师参加各类各级培训，教师参加“班主任培训”、“远程教育培训”、“学科培训”、“骨干教师培训”等达560人次以上，提高了教师的业务素质，课堂教学能力有了进一步提高。四是以中小学教师继续教育为工作平台，围绕“强化能力、提升素质、决战课堂、提高质量”的总体目标，以提高中小学教师师德素养和业务水平为核心，以“一德四新”（师德教育，新理念、新知识、新方法、新技能）学科培训为主要内容，以“中小学教师国家级培训计划”、“中小学教师省级培训计划”和地级培训为引领，创新教师培训支持服务体系，全面提升中小学教师整体素质和专业化水平。
五、加强校园管理，优化育人环境
切实加强我乡中小学校园管理，优化育人环境，提高办学水平，努力使学校通过几年时间都办成规范化学校、花园式学校。
1．树立环境育人思想。良好的环境可以净化人的灵魂，催人奋进。各校把校园文化建设放在工作的重点，投入资金对校园进行美化，三甲中学、三甲小学、沈国芳小学、大戛小学、木里小学等根据办学的地理位置打造自身的校园文化特色，硬化操场，增设治安室，对办公室进行美化，教室育人功能得到加强。
2．加强学生的养成教育。各校拟定学生管理制度，认真贯彻《中小学生守则》和《中小学日常行为规范》，举行多种形式的活动进行文明礼貌教育，开展国旗下讲话对学生爱国主义教育，开展向留守儿童、地震灾区献爱心捐赠活动等，各项活动的开展使各校的校风浓，学风正，学校的教育质量有了明显的提高。
3．搞好“多彩贵州文明行动”工作，督促各学校加强管理。“脏、乱、差”直接影响到学校的形象，管理中心每月一次的工作检查都把“多彩贵州文明行动”的工作放在重要位置，并制定严格的考核方案并在各月工作中认真兑现奖惩，在上级的各次检查中，各校的卫生工作都受到了较好的肯定。
六、安全常抓不懈、确保师生安全
学校的安全工作涉及面广，我乡牢固树立“预防为主、安全第一”的思想，居安思危、警钟长鸣。学校安全工作做到制度化、经常化、科学化。各校以对学生负责的高度常抓不懈，把学校的安全工作做得更好。
1．进一步完善制度
确保安全措施落实到位
认真制定学校安全工作计划，在校长直接领导下，以专职安全员为轴心，以学校各部门为主线，横向到边，纵向到底的安全工作网络，对学校安全工作实行全员、全方位、全过程的安全管理，做到责任层层落实，信息及时互通反馈。制定岗位安全责任制，并将岗位责任制悬挂到各岗位办公室，实行安全工作与岗位工作月考核并举。
2．认真做好各种值班工作
切实抓好学校安全防范 认真制定各种值班的制度与职责，严格值班纪律，采取双管齐下和多管齐下的安全管理措施，节假日值班有门卫值班、后勤值班、领导值班。各种值班均有记载，发现问题，及时处理解决，有些萌发性的问题，我们及时利用晨会时行教育，把问题处理在萌发阶段。学生的安全教育做到有的放矢，学校的安全检查和食堂食品卫生督查做到常抓不懈。
3．强化教育，增强防范意识。
一是对上级有关安全方面的文件和会议精神，能做到及时地贯彻和学习，签订安全责任书，并根据其精神结合学校工作的实际，认真组织检查落实，提出一些防范的具体措施和要求，将各个环节的责任落实到人。
二是以开展以逃生避险为主题的安全演练日活动。通过给师生宣讲消防知识和实地演练，使师生掌握了消防的一些基本知识和技能。
三是开展丰富多彩的安全教育活动。开展主题的安全知识讲座；全乡各班开展一次以安全为主题的大讨论；每班出一期以“安全教育”为主题的黑板报；每班召开一次以“安全教育”为主题的班队会；组织学生；观看VCD安全教育碟片；开展预防毒品教育活动。
七、理清工作思路，强化毕业班工作 毕业班工作是学校工作的重点。为了让每一名学生都顺利毕业，升入高一级学校，学校领导高度重视，开学初，学校领导班子对各校认真研究，加强了教师的力量，用具有丰富教学经验的教师来担任毕业班的教育教学工作，并把毕业班工作列入重点工作之一。各校召开毕业班教师会、学生会、家长会，了解学生状况。要求教师以教材为主，打好学生双基，制定系统的、科学的、周密合理的教育教学计划和复习计划，采用抓两头带中间的办法，认真上好每一节课，特别对过去学习底子薄的学生，教师更是关心照顾，早来晚走，利用课余时间不计报酬为孩子们辅导。同时管理中心对全乡的毕业班制定了奖惩措施，召开毕业班行政人员和教师的工作会议，加强对毕业班的工作指导，取得了明显的成效。
八、学生营养午餐、工作事无巨细
一是健全机构。我乡各校始终把营养餐放在工作的重点，学校成立了以校长为组长和相关后勤负责人及班主任等人员为组员的管理工作领导小组，以切实做好学生营养餐管理工作；二是健全管理制度、落实工作责任制。为使我校的营养餐管理工作逐步走向制度化、规范化。我乡制定了《食品验收入库制度》等17个环节的管理制度，同时制定管理人员岗位职责，层层签订工作责任状，管理人员工作到位，职责落实；三是抓好卫生工作。学校食堂做到干净整洁，各项卫生达到相关要求，工勤人员按规操作，确保营养餐卫生安全落实到位；四是完善各项工作记录；五是搞好工勤人员的各项培训。
九、工作不足和今后努力方向
（一）工作不足
一是学生学习氛围不够浓厚，校风还有待于转变，留守儿童多，家长对子女管理不够位；二是个别教师思想素质较低，课堂教学跟不上时代的步伐；三是学校领导素质和管理能力有待更加提高。
（二）今后努力的方向
1．加强“9+3”普及宣传力度，严格落实“三项督查”制度，一方面抓好九年义务教育巩固提高的同时，特别是重点解决好初中阶段的控辍保学和九年义务教育巩固率，毫不松懈地抓教学质量的提高；另一方面抓学前教育和普通高中、中职教育的入学工作，动员初中所有毕业学生不在普通高中就读，就在职业中专就读。
2．教师的继续教育是当务之急。好教师才能教出好学生，好教师必须与时俱进。我们应引领、指导教师的专业发展，激励教师的专业成长，抓好教师素质提升培训工程，重视教师职业道德规范培养，继续抓好教育行业作风建设加强教师基本功、信息技术教育等的培训。为学校长远发展、健康发展打下良好的基础。
3．教师工作效率需进一步提高。积极协调配合学校，不让学校部署安排的工作出现互相推诿或者拖拉现象，对工作中出现的一些情况与问题积极地取得沟通与协调，提高学校工作效率。
4．在管理过程中，进一步落实教育局和管理中心的工作思路，努力提升我乡教育形象，逐步缩小我乡教育差距。5．进一步加强校园安全领导，加强校园安全隐患排查和整改，建章立制，特别是安全长效机制的建设；加强安保设施设备投入，确保校园师生和财产安全，构建平安和谐校园。
尽管我们在工作中取得了一些成绩，但离党和人民对我们要求和期望还有一定的差距。总结过去，使我们更加深刻认识到作为教育工作者的岗位光荣和责任重大。展望未来，信心百倍，我们有决心不辜负各级领导和同志们对我们的期望、关心、支持，严格履行职责，继续发扬成绩，弥补工作的不足，为办好让人民满意的教育作出我们不懈的努力。
2013年7月5日
第三篇：公积金管理中心工作总结
公积金管理中心工作总结
引导语：下面是小编为您编辑整理公积金管理中心工作总结，欢迎阅读。
公积金管理中心工作总结(一)
xx年以来，xx市住房公积金管理中心在市委、市政府的正确领导下，在省公积金监管办、市公积金管委会的决策监督下，在金融部门的支持配合下，坚持以科学发展观为指导，以服务民生为根本，以资金安全为核心，以规范管理为基础，以扩大公积金制度覆盖面为重点，立足围绕全市中心工作，服务发展大局，调整工作思路，突出工作重点，加大工作力度，推动住房公积金事业快速健康发展，各项工作取得了显著成绩。
一、住房公积金指标任务完成情况
截至xx年底，全市共有3168个单位23.66万人建立了公积金制度，覆盖率达到97.6%。全市当年归集住房公积金13.52亿元，同比增加2.4亿元;审批办理住房公积金提取7.2亿元，同比增加1.8亿元，增长33.3%;当年归集余额增加7.24亿元，全市累计归集住房公积金70.79亿元，提取公积金26.88亿元，归集余额为43.91亿元。全市当年向5015名职工发放住房公积金贷款9.63亿元，个贷使用率达到79.1%。全市累计向29562名职工发放住房公积金个人住房贷款47.47亿元，累计回收贷款本金12.72亿元，贷款余额34.75亿元。当年实现增值收益8014万元，提供城市廉租住房补充资金5300万元。共为职工结转住房公积金利息9207万元，并均已划入职工个人账户。住房公积金管理规范，运行安全完整，没有逾期贷款发生。
二、主要工作措施
中心紧紧围绕省监管办xx年工作要点的部署要求，结合xx公积金管理工作实际，重点抓了以下几方面工作：
(一)突出抓重点，构筑资金“防火墙”
实行规范化管理，强化风险控制，确保资金安全，始终是住房公积金管理工作的基础和前提，也是中心坚持秉承“安全最大化，兼顾收益”理念的出发点和落脚点。
一是加强制度建设。从制度顶层设计上，积极探索管办分离的管理模式，借鉴金融机构的标准建立有效的监管机制。坚持工作目标考核，建立自求平衡的运行机制和激励机制，全力推进一体化管理进程。进一步健全和完善了资金调拔、个贷管理、档案升级、人事管理、内审内控、党风廉政制度，出台各项业务及制度规定60余项。积极推行经办员负责制、提取三级审批、网上银行支付制度，建立住房公积金联名卡制度，保证资金专款专用。全市近200个单位建立经办员负责制度，10个县区全部启动了网上银行支付，并实施分级授权管理。坚持每周一、每月第一个周一领导班子例会制度，积极推行与各委托银行、住房置业担保公司、各县区管理部及机关科室定期会商制度，促进受托银行与中心业务合作的制度化、规范化、透明化，发挥住房置业担保公司在防范资金风险的重要作用，及时掌握各县区住房公积金管理的最新动态和需求，确保资金安全、高效运行。
二是加强组织技术手段。积极谋划构建专门风险防控机构，形成风险稽核、资金审批、贷款审批三位一体全覆盖的监管体系;充实专业技术人员，增强技术手段，提高信息业务系统管理水平，最大限度防范网络风险。日前，在市政府领导高度重视下，中心增设机构与增加人员编制有关问题已得到市编委批准，新增内设机构2个(城区管理部、风险控制科)，并为10个县区管理部增加人员编制各2人，共增加人员编制28人，管办分离的架构即将实现。中心将以此为契机，进一步充实专业技术管理力量和公积金行政执法力量，在组织、技术、人员等方面全方位提升公积金风险防控水平。
三是加强内外监督。组织机关相关科室对县区管理部进行了全面内审，发现问题及时整改;定期开展内部审计、县区督导工作，并主动外聘会计师事务所对中心系统公积金管理各项工作进行全面审计，保证内审和社审的常态化，实现了资金运营零风险。加大对关键岗位、重点环节的监管力度，畅通监督渠道，打造群众、缴存单位、审计纪检监察等部门全方位监督平台，让群众满意，让党委政府放心。
(二)强力抓归集，扩大制度覆盖面
始终坚持把归集扩面工作作为住房公积金的发展之基，生存之本，进一步加大公积金催建催缴工作力度，多措并举提高住房公积金制度覆盖面。
一是加大宣传力度。充分利用各种新闻媒体多层次、多渠道宣传住房公积金制度的政策优势、在住房保障体系中的重要作用、先进单位的经验做法，实现政策带动典型引路，扩大社会影响力。中心网站升级改版工作已圆满完成，中心编发住房公积金信息162篇(条)，在省、市各级电视、报纸、系统刊物刊发报道、信息19篇(条)，在xx市政府信息公开平台公布各类政策性文件、信息40余篇(条)，在《xx晚报》举办的“凤凰御景杯住房公积金有奖知识竞赛”活动收到有效答卷近3623份。
二是加大扩面力度。确定以县区事业单位和市县骨干企业为重点，大力挖掘矿业企业扩面潜力，发挥矿业企业的重要经济作用和资源优势，积极推进矿业企业公积金制度建立，不断提高住房公积金覆盖率。按照《xx市人民政府办公室关于进一步加强住房公积金管理的通知》要求，中心联合市财政局、审计局等部门下发了《关于进一步推进住房公积金制度扩面工作的通知》，建立了9个部门单位推进扩面工作协调联动机制。制定出台了委托银行参与归集扩面工作的奖励办法、扩面工作流程等一系列政策规定，建立了中心领导班子成员和各科室联系金融单位分包县区目标责任制，集中力量持续到县区和重点企业推进扩面工作开展。县区财政供养人员住房公积金比例提高工作取得显著进展，双桥、双滦、营子等县区单位缴存部分已达到工资总额的12%，其他县区均有不同程度的提高;xx县建龙矿业集团、滦平华都公司、大中电器公司、丰宁国营林场、粮食储备库等企事业单位20xx余名职工开户建立了住房公积金制度，宽城京城、天宝两大规模集团企业及xx县河北畅达集团正在办理住房公积金开户手续，新增职工近5000人。
三是加大执法力度。严格执行《xx市住房公积金行政执法暂行规定》，进一步健全和完善行政执法制度、台账，充实行政执法人员力量，强化行政执法执行力，全年共对27个企业单位进行了住房公积金行政执法检查，推动建制工作开展，新增职工3166人，新增缴存38.9万元。中心班子成员分别到各县区调研督导，并走访县区相关领导，开创公积金执法工作新局面。制定印发了《xx市住房公积金行政处罚裁量管理办法》，进一步规范住房公积金行政执法行为，确保科学有效行使行政处罚权，保障行政处罚相对人的合法权益，形成执法促动、部门联动、政策驱动的良好局面，保证了行政执法工作得实效、见实绩。
(三)注重抓结合，提高民生贡献度
始终坚持把支持城市建设和增强中低收入职工购房融资需求作为为民生工程建设和构建和谐社会做贡献的根本途径，努力为城市建设和职工购房提供更大的资金支持。
一是抓运营。科学调度，精深核算，合理调配资金，稳步放贷。冷静应对金融形势和房地产市场的不断变化，及时分析贷款量的增减，灵活调整和完善贷款需求的前置性要求与现有资金规模的合理化调配政策，全年实现增值收益8014万元，为全市城市廉租住房建设提供补充资金5300万元。
二是抓科技。强化信息化管理，提升科技含量。完善管理信息系统和信用系统，积极推进电子商务和信息网络化建设，构建严密的监控机制;先后组织中心科级以上干部赴湖州、苏州及山东、辽宁两省四市公积金中心考察学习业务系统软件先进管理经验，并积极协调市财政部门，落实大连华信永道软件系统上线相关事项，为纳入全省统一业务管理信息系统奠定了坚实基础;结合住房公积金联名卡的发放，进一步完善缴存单位和职工基本信息，增加投入，提升管理工作的科技含量，有效防范风险，全市共完成公积金缴存职工个人信息采集完善83081人，生成卡号71559人，已导入中心系统数据60952人。
三是抓协作。积极稳妥推进异地贷款协作工作，重点做好北京铁路公积金分中心委托贷款业务，利用北铁资金为驻承职工办理公积金贷款，积极引进市外资金服务地方经济，当年共为394名北铁职工发放贷款8503.5万元。
四是抓创新。按照市委、市政府“将地方金融机构做大做强，支持地方经济发展”的要求，中心在xx银行开办住房公积金金融业务，这是我市住房公积金事业发展历程中的一项重要创新举措，对推动我市公积金制度的宣传与扩面，最大限度支持地方经济发展，助力国际旅游城市建设具有重要意义。
(四)倾力抓服务，提升社会影响力
弘扬倡导优良作风，提升优质服务品质，是公积金事业发展的内在要求，也是公积金管理队伍建设的重要内涵。中心坚持把创优服务、提升形象作为精诚敬业、竭诚服务的动力，努力架设队伍管理与服务群众的“连心桥”。
一是强化素质培育，锻造过硬干部职工队伍。组织开展业务培训、知识竞赛、交流观摩，学习借鉴同业先进管理经验和做法，先后召开了受托银行座谈会、房地产开发企业座谈会、县区管理部主任会议、住房公积金经济形势分析会议、全员培训会议、党风廉政专题教育、服务礼仪讲座，努力提高员工综合素质，不断适应公积金事业发展的需要。
二是强化窗口建设，打造作风优良的服务品牌。中心以创先争优活动为契机，深入开展了“服务创新年”活动。按照“以人为本，服务职工”的要求，树立“服务无小事，小事见作风”的理念，不断提升窗口服务水平。制定完善了《住房公积金服务指引》(试行)、《窗口工作人员服务规范》，公开服务内容、流程、时限等，在业务大厅设立了服务牌，制定文明用语和服务“忌语”，实行微笑服务和“一站式”服务;设立“绿色通道”，推行预约服务、延时服务、上门服务等新举措,不断提高服务效率和服务质量。进一步完善个人住房贷款综合服务厅，实行开放式、面对面办公和 “一条龙”服务，极大地提高了住房公积金业务办理效率，为职工提供更加细致、周到和个性化的服务，以良好的内外部形象打造了“xx住房公积金”服务品牌。中心被共青团省委、省住建厅联合命名为xx—xx省级青年文明号，中心在上半年全市住建系统经济和社会管理类24个单位行风建设民主测评中位列上游，各管理部上半年行风测评名次均在中上游，为全年行风评比工作打下了坚实基础。
三是强化机关文化建设，力促精神文明建设再上新水平。坚持以人文本，开展了为职工过生日送蛋糕、职工及直系亲属发生重大变故(生产、去世、重病等)发放慰问金等人文关怀活动;进行中心党支部改选，成立机关党总支，加强党建工作，不断增强队伍的凝聚力、战斗力;在隆化董存瑞烈士陵园组织开展“迎七·一”爱国主义教育暨全体党员重温入党誓词活动。深入开展“基层建设年”活动，中心驻平泉县王土房乡王土房社区工作组为该社区谋划饮水工程改造、街道硬化、幸福新村建设、卫生院建设、一村一品等项目，为该社区捐赠面粉1450公斤、棉被68套、水泥50吨，举行了“基层建设年”暨“学习雷锋，积善xx”爱心捐款活动，中心系统共募集捐款9100元，分别为社区的38名孩子和5位老党员购置学习用品和米、面、油等生活用品，为山区孩子和老党员们送去了xx公积金人的问候与祝福。
(五)着力抓廉政，增强反腐执行力
加强党风廉政建设，建立有效的预防腐败机制，树立良好的行业新风，是住房公积金管理工作的重要政治保障，也是中心各项工作的重要抓手。
一是强化领导，健全工作体系。中心按照“一把手负总责，分管领导各负其责”的要求，加强组织领导，强化责任意识，量化责任目标，健全配套措施，突出责任追究，把惩防体系建设和党风廉政建设工作与公积金业务工作一起部署、一起落实、一起考核，为公积金管理工作扎实深入开展提供坚强政治保证。
二是强化教育，筑牢思想防线。把党风廉政教育和行风建设作为党的建设和宣传教育工作的重要内容，定期分析面临的新形势和党员干部思想状况，研究、协调、解决存在的问题，筑牢拒腐防变的思想道德防线，使广大干部职工牢固树立正确的权力观、地位观、利益观和荣辱观。
三是强化制度，完善保障机制。中心党组制定印发了《关于加大预防腐败工作力度的实施措施》，制定和完善了中心工作人员过错追究责任办法、“三重一大”事项集体决策实施办法、主要负责人“三个不直接分管”及“末位表态”工作制度实施办法、工作人员轮岗交流暂行规定、岗位廉政风险三级预警实施办法、行政权力风险提示制度、关于加强住房公积金廉政风险防控工作实施意见、干部职工八小时以外行为监督管理暂行办法等监控机制建设制度，并联合市财政、监察、审计、纠风办、人行、银监等六部门联合印发了《关于加强住房公积金廉政风险防控工作的通知》，细化明确了公积金管理工作中12种风险类型、34个风险点、70项防控措施，基本上形成了制度全覆盖。
公积金管理中心工作总结(二)
XX年，xx市住房公积金管理中心在市委、市政府的坚强领导下，在市住房公积金管理委员会的决策监督下，以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，全面贯彻《住房公积金管理条例》，按照年初的计划安排，通过全体职工的积极努力和有关单位的支持配合，实现了我市住房公积金事业的持续健康发展。现将XX年工作总结如下，并将XX年工作做以下安排。
一、管委会把好决策关，做好监督工作
XX年5月，为做好市住房公积金管委会决策工作，市住房公积金管理委员会召开二届四次会议，听取、审议并通过了《xx市XX住房公积金财务收支情况和XX住房公积金财务收支预算编制情况的报告》、《XXxx市住房公积金财务报告公报》、《XX城市廉租房建设补充资金分配方案》等。会议充分肯定了我市住房公积金制度自建立以来，在解决职工购房问题，推动城市廉租房建设方面的重要作用，并针对当前工作中存在的问题提出了解决措施。市人民政府市长、市住房公积金管理委员会主任委员陈新有同志在会上发表重要讲话，要求管委会全体委员一定要按照国务院和省政府的要求作好各项决策工作，切实加强对全市住房公积金管理工作的监督，使我市住房公积金管理工作朝着健康良性轨道运行，不断开创我市住房公积金管理工作的良好局面。
二、住房公积金管理中心各项工作开展情况
XX年，市住房公积金管理中心围绕机关党建工作和全面推进“创优达标”的工作目标任务，在严格执行《住房公积金管理条例》的基础上，重点抓好住房公积金增量扩面工作，扎实推进住房公积金个人贷款，加大住房公积金执法监督力度。从建立健全规章制度，强化内部管理，规范办事程序，提高服务质量入手，真抓实干，使干部工作作风明显转变，服务意识明显增强，工作效率明显提高。
(一)加强党建工作，提供政治保障
XX年，“中心”党委坚持以上级党组织的指示和工作要求为原则，以“中心”各项业务工作为中心，以加强党风廉政建设、搞好惩防体系建设、开展廉政风险防控管理工作为主线，以加强领导干部和党员队伍建设为关键，积极探索新时期机关党建工作行之有效的途径和方式，进一步把基础工作做强，把宣传平台做宽，把思想政治工作做活，力求发挥党组织的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为实现全年工作目标提供坚实的政治保证和精神动力。
(二)夯实业务工作，促进健康发展
1、加大住房公积金归集力度
XX年，“中心”从以下三方面做好增量扩面工作。一是在非公有制企业建立住房公积金制度。今年，什邡、绵竹管理部抓住灾后重建顺利完成，企业经营状况普遍好转的机遇，通过带政策上门，送服务上门，与企业负责人开展交心谈心活动，促使其建立住房公积金制度。广汉管理部坚持以多种方式强化宣传，选择部分有实力的企业试点，以点带面，逐步推开。目前，已有90家非公企业为职工缴交住房公积金。二是催促个别单位解决住房公积金拖缴、欠缴问题。三是争取调整缴交基数和提高缴交比例。各县(市、区)管理部积极与当地党委、政府沟通，争取支持。今年，广汉市将经补贴纳入缴存基数，缴存比例从10%提到12%，中江县将缴存比例提高了2个百分点。
截止XX年11月底，全市新增住房公积金12.20亿元，归集余额39.77亿元，归集总额73.25亿元，新增缴存单位88各，新增缴存人数20488人，缴存总人数219655人。
2、推进住房公积金个人贷款工作
XX年，在国家严格控制房地产市场的大背景下，“中心”及时转变工作思路，既贯彻执行国家宏观调控政策，又充分发挥住房公积金制度的民生保障作用，满足职工的住房需要，圆满完成年初既定目标。
(1)完善制度，加大对购房职工的扶持力度。年初，经“中心”反复修正、多方征求意见后出台的《信贷管理规程》调整了部分贷款政策，提高信贷最高额度经管委会审议后通过，进一步规范了住房公积金贷款的流程，为住房公积金贷款业务发展提供了制度保障。
(2)依托政策优势拓展个贷业务。一是加大宣传力度，提高住房公积金贷款的社会认知度。今年，“中心”在搭建宣传平台，广泛利用报纸等媒体宣传的同时，通过走访开发企业、缴存单位宣讲政策，培训开发企业销售团队，为购房职工答疑解惑等方式，极大地提高了开发企业和缴存职工对使用住房公积金贷款的积极性和主动性。二是积极探索扩大住房公积金贷款市场占有率的新途径。“中心”坚持以“规范管理、争取支持、服务群众”为指导，努力扩大住房公积金贷款的市场占有率。一年来，我们通过与开发企业的沟通联系，了解其真实意愿，建立合作机制，并制定了经待审小组议定下调保证金额度的政策，有效地缓解了开发企业资金困难的局面。同时，针对不同缴存职工相应调整政策。对优质缴存户，提供部分政策优惠;对困难企业职工，给予一定政策扶持;对异地缴存职工，采取上门集中办理的形式，大大提高了缴存单位和职工对住房公积金贷款的满意度。XX年，住房公积金贷款占全市住房贷款市场的24%，比去年提高了0.4个百分点。(3)建立全方位的贷款风险防控体系。本，“中心”在扩大信贷规模的同时，十分重视提高资产质量，消除贷款风险。一是加强贷前调查，将风险前移。二是严格执行贷款程序，实施规范化操作，确保申贷资料所填资料的真实性。三是强化贷后管理，建立逾期催收机制。今年，“中心”加大了对逾期贷款的催收力度，建立短信催收平台，分管领导多次带队上门催收，三期以上逾期贷款下降77%，十期以上逾期贷款下降81.2%,为建立贷款催收长效机制奠定了良好基础。截止XX年11月底，全市住房公积金个人贷款审贷总额42575万元，2792户;全市贷款总额185959万元;住房公积金个人贷款余额125102万元。
3、加强住房公积金执法工作
XX年，“中心”以建立“权责明晰、功能健全、程序标准、严格监督”的法制体系为目的，大力提高行政执法能力，为我市住房公积金事业健康发展提供坚强的保障。一是完善住房公积金管理制度。“中心”制定了缓缴、减缴的文件和办理程序，对住房公积金提取办法进行了修改，并出台了住房公积金提取的监管办法，严肃处理了昊天房屋中介公司和什邡一地多人非法套取住房公积金的事件。二是提高行政执法人员素质，加强行政执法力度。“中心”通过举办培训班、采取以会代训的方式开展《住房公积金管理条例》及相关法律知识的培训。对未按规定缴交住房公积金的单位，启动行政执法程序，督促民营企业建立住房公积金制度，对申请集资建房的企业要求建立住房公积金制度。四是依法处理贷款严重逾期案件，防范信贷风险。为配合“中心”对逾期贷款的催收工作，特建立了处理逾期贷款的工作制度。五是认真做好信访工作，提高行政应诉水平。全年共处理《市长信箱》和信访办的人民来信来访76件，回复率100%。名列全市前面名次。接待群众投诉、来人来访、电话来访约467件。
(一)完善住房公积金决策机构和决策体制，做好决策监督工作。
(二)加大《住房公积金管理条例》宣传力度，狠抓住房公积金归集管理，继续扩大住房公积金缴交覆盖面，大力清理欠缴、缓缴、停缴住房公积金的情况，维护职工合法权益。
(三)稳步推进住房公积金个人贷款工作，加强贷后管理，做好贷款风险防范工作，为职工购房服务。
(四)加大住房公积金行政执法力度，加强执法队伍管理，规范执法行为，查处典型案件，扩大住房公积金缴交覆盖面。
(五)深化党建工作，加强党委对思想建设、组织建设、作风建设工作的领导，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。
(六)继续搞好“标准化建设年”活动，规范工作程序，推进科学化管理。
(七)经常开展职工培训活动，提高从业人员素质。
(八)管好用活市本级其它住房资金。
(九)完成市委、市政府及省住房公积金监管处交办的各项工作。[公积金管理中心工作总结]
第四篇：大客户管理中心工作总结
大客户管理中心****年工作总结
****年，大客户管理中心及全市各大客户服务部门严格按照省、市公司个人大客户营销服务工作要求和KPI考核要求，认真落实各项大客户基础服务和日常管理工作，通过进一步改进大客户服务模式，加强大客户服务宣传力度，严格把控服务过程，努力营造服务热点，发掘服务亮点，着力提升大客户满意度，确保了各项大客户稳定、服务指标的顺利完成，进一步提升了大客户服务品牌的知名度和客户感知度。
一、****年个人大客户群体情况
****年被界定为VIP客户的总数为76385户，较07年增加4044户，增幅达5.59%。其中钻石卡821户、金卡4113户、银卡25165户、全球通会员客户46286户。银卡以上个人大客户占39%的比例，普通VIP卡占到61%的比例。****年**个人大客户绝对数量排全省第四。
二、个人大客户主要指标完成情况
1、KPI指标
**年我中心作为第一责任部门所挂靠的市公司KPI指标主要包括中高端客户保有率和全球通客户满意度两项。其中：
中高端客户保有率考核07年底被省公司统一拍照的中高端客户群体（即07年四季度每月消费在120元以上的客户），在**年的稳定保有情况，其具体计算公式为： 中高端客户保有率（1考核拍照中高端客户流失数）100%上年拍照中高端客户数其中，考核拍照中高端客户流失数是指****年年底在该集合中的离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上ARPU低于50元的客户数。
**年，省公司对此项指标的基本目标考核值为77%，挑战值为83%。截止到12月份，我分公司中高端客户保有率为98.82%，高于考核挑战值14.57%。
全球通客户满意度属客户满意度考核的重要部分，占客户满意度20%的比例。该项指标对我中心的KPI考核要求是，基本目标值为“全球通满意度排全省前六名”，挑战目标值为“满意度达到82%或较07年改善3个百分点或满意度排全省前四名”。从已经掌握的情况看，我分公司全球通客户满意度完成KPI考核要求，其中个人大客户满意度得满分。
2、综合考评指标
在KPI考核中，我中心还有一项服务过程考核，即个人大客户营销服务工作竞赛考核。由于涉及的竞赛项目较多（包括基础工作、大客户稳定效果、俱乐部建设等），本项指标同时也属我中心的综合考评指标。
截止到12月份，我分公司个人大客户在网率为99.95%，高于2007年0.01个百分点，排名全省第二，其中钻、金、银、会员四个级别的客户在网率均超额完成省公司竞赛指标。中高端客户保有率达到98.82%，高于2007年7.42个百分点，超过省公 司竞赛指标12.82%，排名全省第七。其他如不轻易停机提醒到位率、感动服务到位率、俱乐部活动参与率均逐月完成省公司竞赛指标。各项基础服务与管理工作也达到了省公司的考核要求。
三、****年个人大客户营销服务重点工作及亮点工作开展情况
（一）大客户营销服务管理工作
****年，我中心在个人大客户管理工作方面做了大量的工作，主要体现在规章制度的建立健全，工作流程的规范，以及考核模式的持续完善。
一方面，中心加强了对个人大客户基础服务工作的管理和考核，制定了《个人大客户营销服务月绩效考核办法》，将各项基础服务工作纳入各单位的月绩效考核。考核内容覆盖了日常监控、不轻易停机提醒、主动联系、亲情服务、客户投诉、大客户满意度等所有大客户经理的日常工作项目，且在考核方式上尽可能采取清单查询、录音回访等普查方式，达到全面掌握大客户经理工作过程和工作效果的目的。
一方面，我中心重视对一线大客户工作的指导。中心管理人员分别挂靠几个一线单位，各单位的大客户工作效果与管理人员的绩效挂钩考核。同时，每季度必须开展对全市个人大客户工作的现场调研和指导，现场解决他们的疑问和困难，督促重点工作的落实。
另一方面，我们不断完善大客户工作流程，制定了大客户经 理和大客户主管的工作规范，对各类大客户业务、服务内容明确了要求和标准，使大客户工作重点更突出，一线操作更顺畅。
（二）全球通VIP俱乐部建设
近两年来，在市公司的重视和支持下，我中心在全球通VIP俱乐部建设工作上取得了重大突破，在先后完成车友俱乐部建设、火车站贵宾厅改建工程后，**年又组建了全球通VIP健康俱乐部，俱乐部服务模式逐步由虚拟形式过渡到实体形式，给客户带来了更为直观的感受。
1、健康俱乐部建设
围绕关注健康这一社会热点，省公司于07年提出了建设全球通VIP健康俱乐部的工作思路。对此，我公司开展了大量调研工作。
从调研的情况看，大部分服务行业以在医院开设“绿色通道”的方式来实现，但在实际操作过程中，由于医院的行业特殊性，“绿色通道”的服务兑现率不高，客户感知也不明显。为此，我们充分借鉴06年建设全球通VIP车友俱乐部的成功经验，制定了以建设实体俱乐部为基础的建设模式。同时，通过积极协商，与**专业实力最强，客户口碑最好的第一人民医院达成了协议，由医院免费提供实体俱乐部的场地，并负责土建工程，我分公司负责装修及人员配备，从而有效地节约了成本投入。
在俱乐部功能及服务项目的设置上，我们从客户的实际需求出发，突出了贵宾候诊、专人导诊、优先办理就医手续、预约床 位、专家坐诊等几项重点服务项目，同时，还增加了如优惠保健、健康知识讲座、健康档案等增值服务。为确保服务承诺的有效兑现，大客户管理中心与第一人民医院VIP客户服务部共同制定了具体的操作流程，很好地实现了从客户进门到办理就医的一条龙服务。
****年6月30日，全球通VIP健康俱乐部正式开业，目前暂对移动钻石卡、金卡和重要客户开放，客户需扣减一定的积分享受相应的服务。截止到12月份，健康俱乐部已接待客户692人次，俱乐部的服务宣传正在逐步扩大。
2、车友俱乐部建设
****年，我中心进一步加强车友俱乐部规范管理，针对俱乐部运作两年来遇到的困难和问题，先后调整了《俱乐部服务流程》、修订了《俱乐部会费佣金管理考核办法》、完善了《俱乐部会员手册》、加强了对联盟单位的联系和维护工作。
在俱乐部活动组织上，我中心坚持每季度组织一次活动的要求，全年共组织会员自驾游活动三次，**年12月31日，还于五岭社区户外组织共同开展了“有你有我——迎新年会员联欢活动”。据统计，**年全年参与俱乐部活动的会员人数达到近2000人次，得到了会员们的广泛好评。
3、火车站贵宾厅建设
****年，火车站贵宾厅在年初的冰雪灾害中发挥了突出作用。在持续断水断电十余天里，为给滞留在火车站的VIP客户提 供方便，我中心对火车站贵宾厅临时增派服务人员，确保24小时服务，在贵宾厅内增设坐席，即使是非VIP客户，也优先老人和小孩进入贵宾厅休息。另外，我们全天提供热水，尽可能多的布放插座免费供客户手机充电，安排售卡台席保证客户通信畅通。同时，我中心积极与火车站相关部门衔接，及时了解车辆信息，引导VIP客户优先上车。贵宾厅的知名度和美誉度得到了明显提高。
****年火车站贵宾厅月均接待VIP客户2200人次，是全省接待人数最多的火车站贵宾厅。同年，火车站贵宾厅被评为省级巾帼文明岗，目前正在积极申报国家级巾帼文明岗。
（三）大客户回馈活动
开展大客户回馈活动是大客户服务、稳定工作的重要组成，****年，我中心连续第三年在全市范围内开展以“关爱到家”为主题的亲情回馈活动，向VIP客户赠送保险和体检，借此进一步提升客户感知度和满意度，同时也为客户资料的进一步收集和完善提供帮助。**年，我中心还开展了对钻金卡客户寄送邮政“幸运封”活动，组织全市大客户参加“做移动大客户，赏岁末大片”活动，凸现VIP差异化服务优势。
另一方面，各县（市）分公司和城南/城北营业部也根据自身的实际情况，分阶段开展各种形式的虚拟社区活动，如登山活动、钓鱼比赛、游艺活动等。我公司为了使各单位组织的活动效果能够尽可能放大，下发了相关的指导意见，统一全市活动冠名，对活动主题进行统一宣传，达到有效整合各单位资源，进一步提高活动宣传效果的目的。同时，我中心对VIP客户群体进行细分，针对五大类VIP客户群体特点，分别制定了12项指导性活动方案，以拓宽各单位活动组织的形式和思路。
（四）中高端客户稳定捆绑工作
****年四季度，省公司界定我分公司需捆绑稳定的中高端客户104628户，要求到季度末，有效捆绑到位率达到30%。为了落实省公司的要求，我分公司先后推出了“预存话费送话费”、“家庭计划”和“终端捆绑”（含一元购机和六折购机）三项具体的捆绑政策，并将捆绑工作效果纳入四季度业务发展竞赛考核，制定了基本目标值40%，挑战目标值60%的考核指标。
在各类营销措施的推广过程中，我中心作为牵头部门，一方面不断加强宣传力度，采取短信群发、户外广告、媒体宣传等方式进行市场预热，要求对目标客户的外呼到位率达到100%，并分阶段对未办理捆绑业务的客户进行二次宣传；一方面，我中心持续加大考核力度，不仅将中高端客户捆绑到位率纳入四季度业务发展竞赛，而且纳入12月份单位绩效考核，与**个人大客户营销服务竞赛成绩挂钩考核，同时，我中心组织开展了全市中高端客户稳定工作短期竞赛，实行重奖重罚，对未完成任务且排名全市后五名的单位，要求单位一把手向公司总经理进行说明；一方面，我中心出台中高端客户捆绑工作激励办法，对揽销捆绑业务的员工进行奖励，调动一线员工，特别是大客户经理 的积极性，集中力量实施中高端客户的有效捆绑；一方面，我中心坚持日通报制度，每天将捆绑到位情况进行统计分析，通过邮件和彩信及时下发给各单位一把手和市场部主任，将好的经验做法及时向全市通报，鼓励先进，鞭策后进。
截止到四季度末，通过“预存话费送话费”、“家庭计划”和“终端捆绑”三项政策捆绑中高端客户43204户，捆绑到位率达到41.29%。
四、问题与建议
（一）全球通会员客户服务模式尚需进一步完善
从2006年起，我分公司根据省公司的要求，调整了全球通会员客户服务模式，组建了外呼服务队伍，形成了以电话经理外呼服务为主，大客户经理应急服务为辅的服务模式。该服务模式实施后，对合理控制全球通会员客户期望值起到了一定的作用，但由于服务方式的改变，也带来了服务传递不畅、关系维护和日常监控不到位等问题，影响了客户感知和稳定效果。同时，由于外呼经理归口市公司管理，会员客户的相关考核无法有效的落地到归属单位，大客户经理对会员客户服务的意识逐渐淡薄，甚至部分单位的大客户管理人员都对会员客户的服务工作存在推脱现象。
考虑到会员客户的数量庞大，其在网、保有以及满意度情况的好坏将直接影响整个VIP客户群体的考核指标。一方面要控制客户期望值，一方面又要顾及考核指标，因此，我们建议将会员 客户重新沉淀到一线单位，各单位分别组建外呼经理队伍，从而达到服务的前移，管理与考核的有效落地。
（二）大客户经理队伍稳定情况不理想
通过全市大客户经理队伍的调查摸底，从队伍结构上来看，呈现明显的年轻化趋势。截止到目前为止，从事大客户工作不到1年的占25.71%，1-2年的占57.14%。06年到**年间，大客户经理流失34人，流失率达到48.57%，总体上来说，**个人大客户队伍工作经验不足，社会阅历浅已成为当前个人大客户团队中的主要问题。同时，由于多种原因造成大客户经理流失情况日益严重，影响了服务的延续性，在多次客户调查中，客户对客户经理频繁变换的不满日趋强烈。
我中心从一线调查的情况看，工作压力大、薪酬相对偏低等是大客户经理辞职的主要原因。目前，个人大客户经理的工作过程主要围绕基础服务工作开展，每天的工作内容包括系统监控、不轻易停机提醒、生日亲情服务、主动联系客户、接待客户办理业务、上门拜访等，临时性的工作目前主要包括大客户活动的组织、本单位业务宣传推广等突发性的工作。整体而言，大客户经理的日常工作比较忙碌，每天正常的上班时间都要花在基础服务工作上，而下班后又必须时刻处理客户的临时性需求。
而从薪酬待遇上看，我市的大客户经理基本上是劳务聘用工，薪酬由基本工资+绩效奖金构成。在月绩效成绩得满分的前提下，6级的大客户经理每月的实发工资在800元左右，5级的 可以达到900多元。尽管客户经理清楚除此之外，自己还享受了保险和其他福利待遇，但直观上仍认为待遇较低，相对于本地其他行业，自己的薪酬待遇并没有什么优势。同时，尽管营业员的工资待遇虽然比大客户经理低一级，但每月的数据业务佣金多达上千元，而营业员的工作强度和工作压力明显小于大客户经理，在薪酬上有如此的差距让他们感到不平衡。从我们现场调查的情况看，这一现象具有一定的代表性。而且还形成了大客户经理愿意去做营业员，营业员不愿意来做大客户经理这一反常现象。
为此，我中心建议围绕既能有效提升大客户的稳定效果和满意度，又能提高大客户经理工作积极性的目的，合理提高大客户经理的薪酬待遇，对大客户经理队伍的稳定提供有力的保障。
五、20**年大客户营销服务工作思路
（一）打造中高端客户稳定工作体系
20**年，我中心将严格按照省、市公司的要求，进一步加大对中高端客户市场的稳定工作力度，着力建立起一套针对性强、长效性的中高端客户稳定工作体系。总体思路为“基础服务要保障，捆绑措施要跟上，优势服务要凸显，稳定绩效要关联，系统监控要到位”，针对中高端客户的群体特点和需求，采取共性或个性化的营销服务措施，实现长期捆绑。
1、基础服务是保障
作为VIP客户共性化的需求，各类基础服务项目的有效实施，是确保优质客户稳定的先决条件。（1）建立起大客户不轻易停机保障机制
进一步加强对大客户的话费监控工作，严格落实不轻易停机提醒服务，保障大客户经理二次确认后停机的工作流程。通过多种渠道兑现不轻易停机服务承诺。
（2）深入开展大客户贴心服务
从**年四季度起，贯穿**年全年，我中心将进一步加强对大客户的联系走访频次，要求对钻、金卡客户每月两次以上的电话联系，一次以上的上门拜访，银卡客户每月一次以上的电话联系，每季度一次以上的上门拜访，进一步走近客户的日常生活和工作，了解客户近期的消费及稳定状况，特别是竞争对手的挖抢方式和效果，针对性开展稳定服务工作。
（3）实施全员保中高端客户稳定工作
在公司内部开展“只因有我——20**年**移动中高端客户全员守护行动”，将本次活动纳入公司企业文化建设内容，通过印制呼吁书、在办公场所发布平面广告等方式进行内部传播，号召公司员工担任“客户关怀顾问”，承包一定数量的中高端客户，充分调动员工的责任意识，和客户建立牢固的情感联系，并做好各类捆绑政策的推广工作，对目标客户实行情感与业务的双重捆绑。
2、捆绑措施要跟上
20**年，我中心将在认真总结**年四季度中高端客户稳定效果的基础上，进一步丰富和完善了中高端客户捆绑手段。（1）话费类捆绑政策：“预存话费送礼”活动
延续**年四季度预存话费送话费活动，利用已经营造起来的宣传效果，用成本补贴替代收入消耗，丰富反馈的形式，吸引更多的中高端客户参与。
（2）产品类捆绑政策：“家庭计划”
进一步调整和完善“家庭计划”业务办理流程，简化多证件办理的业务门槛，增加对客户一次性预存一年业务功能使用费赠送两个月功能费的优惠政策，提高“家庭计划”的吸引力。
（3）终端类捆绑政策：“一元购机”
继续对钻金卡客户提供“一元购机”政策，同时根据竞争对手的终端营销政策，进一步丰富高端机型，重点覆盖到被竞争对手抢挖的中高端客户。
3、优势服务要凸显
围绕集团公司、省公司对大客户服务规范的总体要求，我中心将以顶级贵宾服务、专属私人助理、品味优雅人生等10项内容为基础，重新调整和规范目前的VIP客户服务项目，突出火车站贵宾厅绿色通道、车友俱乐部、健康俱乐部、虚拟社区活动等一些竞争对手没有的独一无二买不到的服务，一些高价值客户离不开的服务，着力培养了一批服务依赖性较强的中高端客户。
4、稳定绩效要关联
针对大客户经理阶段性工作任务重，工作重心不突出等问题，我中心将全面实施对大客户经理的减压工程，将大客户经理 的工作重心调整到服务与稳定工作中。进一步规范大客户经理工作流程，明确日常工作的规定动作，将中高端客户有效捆绑到位率、大客户在网率、保有率、收入保持率等纳入大客户经理绩效考核体系，加大对稳定效果的考核权重，并出台相应的捆绑政策推广激励办法，提高一线员工工作积极性。
5、系统监控要到位
（1）建立大客户离网、消费预警机制
进一步规范大客户日常监控工作操作行为，优化监控的时段、系统操作的步骤、客户异常状况的判断标准，以及跟踪处理的工作流程。及时掌握预离网客户的动态和形成原因，针对性采取挽留措施。并严格执行钻金卡客户离网分公司经理问责制度。
（2）完善系统监控功能
重点完善经营分析系统中客户监控功能的开发需求，通过合理设置条件，实现系统自动对大客户进行属性、费用、行为等的分析判断，及时向大客户经理提供预警信息，提高客户经理工作效率。
（二）争取大客户服务规范及流程统一全省试点项目 省公司计划在**年实施全省大客户服务规范及流程的统一，在与省客服部几次沟通后，我中心将争取这一试点项目，并借助试点的实施，总结经验，创新思路，进一步完善个人大客户基础服务工作流程，健全监督考核制度，探索全运营时期高端客户稳定措施，带动**大客户工作的持续提升。
（三）持续建设全球通VIP俱乐部
20**年，我中心将在现有火车站贵宾厅、车友俱乐部、健康俱乐部基础上，进一步加大建设力度，持续打造全球通VIP俱乐部服务品牌。
一方面，将采取与中移鼎讯合作的方式，向VIP客户提供优惠购机、维修、手机美容、租机备机等一系列涉及终端的服务项目，建设全球通VIP手机俱乐部。
另一方面，积极响应省公司要求，建设全球通VIP高尔夫俱乐部，并结合本地实际情况，分阶段实施俱乐部内部服务功能完善和引入外部延伸服务，打造20**年俱乐部建设亮点工程。
一路走过：10316个客户参加，预存款9238200 移动十年巨献之预存话费送话费，25350个客户参加，预存款13176100元
移动好礼迎金秋，129个客户，预存款114200元 连续4个月在省集团客户、中高端客户月度激励考核竞赛中获奖励，唯一两个连续四个月获奖的单位之一
第五篇：就业管理中心工作总结
就业管理中心工作总结
2011年，对于就业工作而言是接受巨大考验的一年，也是展现优异工作成绩的一年，更是凸显条线工作人员能力水平的一年。面对着国际金融危机的强势冲击和复杂多变的国内经济环境，省劳动就业管理中心在厅党组的坚强领导下，深入贯彻党中央、国务院和省委、省政府有关就业工作的决策部署，始终坚持“保增长、保民生、保稳定”的总体方针，统筹推进各项就业工作，千方百计稳定全省就业局势。1-10月，全省城镇新增就业102.4万人，下岗失业人员再就业42.53万人，就业困难人员再就业13.22万人，均超额完成全年目标任务；期末城镇登记失业率3.24%，低于全年控制目标。失业保险参保人数达1068.67万人，失业保险基金征缴达45.47亿元，基金累计结余达144.22亿元。全省就业再就业培训64.42万人，完成任务的128.83%，创业培训12.17万人（其中，创业意识培训5.2万人，创业能力培训6.97万人），完成任务的243.42%，培训农村劳动力88.36万人，完成全年目标的147.3%，其中转移前技能培训48.42万人，在岗农民工技能提升培训39.94万人，分别完成全年目标的161.4%和133.1%。1—9月，全省新增转移农村劳动力21.96万人，完成全年目标的73.2%；苏南吸纳苏北劳动力11.49万人，其中对口挂钩交流5.13万人，分别完成全年目标的114.9%和114.0%；截至9月末，我省农村劳动力转移总量达1719.74万人，转移比重为64.72%，比上年末提高0.83个百分点。其中，就地转移877.69万人，异地输出842.05万人。总结今年我们开展的就业再就业工作的实践，主要有以下几个方面的特点。
一、准确把握就业形势，积极应对金融危机
一是努力提升就业工作重要地位。新形势下，我们紧紧抓住时机，凸显就业工作重要地位，不断争取省委、省政府对于就业工作的关心和支持。根据省、厅领导要求，我们先后分别以省委、省政府、省促进农民就业创业联席会议的名义承办了返乡农民工就业创业工作座谈会、全省促进农民就业创业现场推进会、全省促进农民创业现场交流会等三次重要会议，省委常委、副省长黄莉新均亲自出席会议并作出重要讲话。省领导对于在不同时期劳动就业管理部门为全省农民就业创业工作所取得的成绩给予了充分的肯定，对于未来一个时期的工作也提出了明确要求，使全省上下进一步统一了思想、坚定了信心、明确了目标，为我省农村劳动力转移持续稳定发展提供了坚实保障。
二是大力促进返乡农民工就业创业。针对春节前后受金融危机影响而出现的农民工返乡潮，我们及时部署，先后下发《关于积极应对宏观经济形势变化促进农民就业创业的通知》（苏委农办发电〔2008〕25号）、《关于切实做好节后返乡农民工就业创业工作的通知》（苏劳社就管〔2011〕4号）和《关于做好春节后农民工就业工作有关问题通知的通知》（苏劳社就管〔2011〕8号）三个指导性文件，在落实部门责任的基础上，从省级层面要求各地加强组织领导，完善工作机制，通过开展专场招聘、强化技能培训、开展南北协作、落实扶持政策、实施就业援助、加强宣传引导等多种措施，为农民就业创业提供服务，力促农民工返乡不失业、返乡能就业。截止到3月末，我省308.8万返乡农民工中，已有308.2万人实现就业，就业率达99.8%，其中外出务工256.4万人，本地就业创业51.8万人。返乡农民工就业创业工作不仅为维护全省经济社会稳定起到了关键性作用，也得到了省、部领导的充分肯定，黄莉新副省长更是将其作为今年我省“三农”工作的三大亮点之一。
三是切实加强就业统计数据分析调研。充分认识到当前就业形势下就业统计工作的重要性和必要性。在做好日常城乡就业7大类43张定期报表的数据填报和统计分析工作 的基础上，着重按照建立就业工作应急机制要求，采取周报、旬报、月报、季报相结合的方法，对全省农民工返乡就业创业情况、人力资源市场供求情况、用人单位岗位流失情况、新增失业人员情况等重要就业统计数据进行定期监测，通过数据变化情况及时分析研判就业形势并分月、季度形成专题性和综合性统计分析报告，及时报厅和省委、省政府，为领导决策提供数据支撑，也为研究落实下一步针对性措施提供依据。同时在全省范围内实地组织开展农村劳动力转移专题调研与春季企业用工需求和外出务工农民就业状况调查，详细了解企业生产经营和用工需求状况，及时掌握并发布企业招工的数量、工种、时间、要求等信息，有序引导农村劳动力有序转移就业。
四是充分发挥资金促就业作用。进一步加强就业资金管理力度，我们联合省财政厅下发了《***省财政厅、***省劳动保障厅转发财政部、人力资源社会保障部关于就业专项资金使用管理及有关问题的通知》（苏财社〔2011〕90号），明确了就业资金的支出渠道和补助办法，规范了资金的使用，最大化的提高了省补资金的使用效率。截止11月末，已下达对市县转移支付资金5.34亿元。其中：中央转移支付资金1.31亿元，省级财政资金4.03亿元。根据《关于采取积极措施减轻企业负担稳定就业局势的实施意见》（苏劳社〔2008〕96号）文件精神，对符合条件的地区，认真履行报批审核手续，适当降低失业保险费费率切实减轻企业负担。联合财政制定下发《关于延长扩大失业保险基金支出范围试点政策的实施意见》，明确了基金的使用额度和条件，拓展了失业保险基金用于促进就业支出的项目；充分运用结余的失业保险基金，更好的发挥失业保险促进就业的功能性作用。今年1-10月，通过降低失业保险费率，为企业实际减负6.12亿元；失业保险基金用于促进就业支出累计达4.71亿元。
二、认真落实就业政策，着力帮扶困难群体
一是规范全省就失业登记管理。贯彻落实《***省实施〈中华人民共和国就业促进法〉办法（省政府令第53号）》，制定出台《***省就业和失业登记管理暂行办法》（苏劳社〔2011〕6号），在进一步明确和规范全省就业失业登记管理的同时，以文件的形式明确把有转移愿望的农村劳动力和有就业愿望的外来劳动力纳入到城乡一体的就业管理和服务体系中，享受与城镇劳动者同等的就业服务，为真正实现我省统筹城乡就业迈出了坚实而关键的一步。同时，依据此办法，我们设计并印制了新版《就业失业登记证》，凭证享受公共就业服务和就业扶持政策，做到了原《就业证》和《再就业优惠证》的两证合一。目前，全省的新证发放和换证工作正在有条不紊的进行。
二是强势推进“双零”家庭就业脱贫。在全省就业形势出现波动的大背景下，我们始终坚持把就业困难人员作为促进工作中的重中之重来抓，没有丝毫放松。一方面，紧抓城镇零就业家庭援助工作，不断巩固前段时期的工作成效，以公益性岗位安置为着力点，克服困难，持续26个月保持全省城镇零就业家庭动态清零的良好态势。另一方面，利用省政府53号令出台，就业扶持政策向农村拓展的有利时机，我们适时下发了《关于建立农村零转移家庭就业援助制度的通知》（苏劳社就管〔2011〕22号），通过自主申报、村级受理、乡镇审核、社会公示，对符合条件的零转移家庭成员及时发放《就业失业登记证》，凭证享受城镇就业扶持政策。1—10月，全省共认定农村零转移家庭及劳动力1206户、1776人，及时帮扶1193户、1753人。
三是突出城乡劳动者技能培训。一方面组织实施特别职业培训计划，会同省发改委、省财政厅制定了《***省贯彻落实特别职业培训计划实施方案》（苏劳社〔2011〕24号），进一步明确特别职业培训计划目标任务，扩大培训范围，完善培训补贴政策，扩大惠及人群，提升培训档次，增强培训带动就业效应。1-9月，全省共对15.24万困难企业职工，47.27
万农民工，37.32万城镇失业人员，22.44万新成长劳动力，15.13万其它人员开展了技能培训。另一方面始终坚持把强化技能培训、提升农民素质作为应对国际金融危机的重要举措，会同省财政厅、省妇联、团省委等部门，下发了《关于切实做好2011年农村劳动力转移培训工作的通知》、《关于下达2011年农村妇女劳动力转移培训任务和省级补助资金的通知》、《关于做好2011年农村青年就业创业培训的通知》、《关于做好进城青年农民工“订单式”技能培训项目的通知》和《关于进一步规范农村劳动者转移就业技能培训工作的实施意见》等多个文件，从扩大培训规模和提高补助标准的角度出发，按时按量落实省级培训券补助资金，进一步严格机构认定、规范资金使用、健全台帐管理，在制度上予以保障，提高农村劳动力的就业技能，帮助他们实现稳定就业。今年1—10月，有33.03万名农村劳动力持券参加了减免费培训，超过去年全年人数。
三、充分运用就业平台，不断完善公共服务
一是推动城乡基层平台建设。经过多年的努力，全省各级基层劳动保障平台已成为就业乃至整个劳动保障工作不可缺失的重要一环。我们以创建“充分就业社区”和“充分转移乡镇”工作为抓手，努力推进基层平台工作再上新台阶。今年，中心重点结合往年创建工作中所暴露出的问题，下发了《关于进一步做好2011省级充分就业社区申报工作的通知》（苏人社（L）[2011]7号）和《关于开展2011全省充分就业社区评估验收工作的通知》（苏人社（L）[2011]38号）两个文件，从统筹创建规划、提升创建质量、强化队伍建设、规范申报程序、建立退出机制5方面对全省的创建工作进行再部署再推动，强化了工作基础，扩大了创建成效。四季度对全省2011年新申报的562个社区进行了评估验收。在做好城镇平台建设的同时，我们以“平台到村，联系到户、服务到人”为目标，通过有效整合资源，扩展服务内容，不断推进基层乡镇（村）平台建设，努力把解决基层平台人少事
多的矛盾与拓展完善就业再就业扶持政策结合起来，充实加强与工作需要相适应的基层劳动保障工作队伍。至9月末，全省16902个行政村中已有9288个村聘请了劳动保障协理员或信息员。
二是凸显人力资源市场服务功能。牢固树立就业服务“以人为本”理念，与省各有关部门形成合力，以举办“就业援助周”、“春风行动”、“民营企业招聘周”、“南北劳务对接招聘月”、“高校毕业生就业服务”等系列活动为重点，结合日常招聘活动，不断完善人力资源市场服务功能，为稳定全省就业局势发挥了至关重要的作用。黄莉新副省长、何权副省长代表省委、省政府多次亲临大型活动现场视察，对于活动所取得的成效给予了高度认可，对于人力资源市场的进一步发展也提出了殷切的希望。以***省公共就业招聘网为载体，建立全省公共就业服务机构招聘信息周报发布制度，及时发布招聘信息，扩大了求职者的信息获取量，节约了求职成本。今年1-9月，全省共有339.02万人次城乡劳动者到各级各类就业服务机构进行求职登记，介绍就业成功143.34万人次。
三是完善就业信息服务平台建设。全面实施全省劳动就业信息系统新版应用软件安装工程，截止目前，新软件已在连云港、镇江、常州、扬州、盐城、宿迁和淮安等七市正式上线运行，在提供便捷、高效信息化就业服务的同时，也为有效整合全省就业信息数据库打下了坚实的基础。与***移动公司合作，开展建立全省移动就业信息服务平台工作，下发了《关于利用移动通信平台开展就业信息服务工作的通知》（苏劳社就管[2011]30号），制定并完善移动就业信息服务平台方案，利用移动信息平台开展就业信息发布工作，为劳动者求职搭建信息沟通的桥梁。此项工作的深入开展，充分表现出了就业管理部门在工作中勇于创新思想，与时俱进的工作作风，进一步开拓了工作思路，取得了良好的实践成果。
四、努力开拓就业渠道，建立健全创业机制
一是确立创业带动就业工作目标。下发《关于贯彻落实省政府办公厅转发省劳动保障厅等部门关于促进以创业带动就业工作实施意见的通知》（苏劳就管〔2011〕1号），分解落实2011年创业培训目标任务，明确创业促就业主要工作措施，建立创业培训机构授权认定制度、教师培训认证管理制度和培训师与教师教学报告制度，建立创业培训重点联系城市制度，确定苏州、无锡等8个创业培训促就业重点联系城市。转发《人力资源和社会保障部办公厅关于加强创业项目库建设有关问题的通知》，规范全省创业项目库建设工作，指导创业型城市做好创业项目库建设，建立创业项目征集筛选和跟踪服务制度，逐步形成高效的创业项目开发的推介机制。
二是加强创业培训师资队伍建设。为巩固现有创业培训授权机构力量，加速吸收社会各类优质资源参与创业培训，优化创业培训体系，提高创业培训质量，下发了《关于印发***省创业培训师资选评管理暂行办法的通知》（苏人社（L）[2011]76号），规范了师资培训班师资申请、组织和评估的流程和标准，并以此为依据有计划性的开展创业培训讲师的师资培训和选评工作。今年我省己举办SIYB师资培训班20期，培训SIYB教师550人，规范了创业培训教师队伍，强化了教学力量，提高了创业培训教师的教学水平。
三是掀起全社会创业新热潮。4月份，召开了全省就业工作暨创业明星表彰会，以省政府名义对近年来在全省各行各业中涌现出的50名具有代表性的创业先进典型进行了表彰并分别授予“***省十大杰出创业明星”和“***省创业明星”称号，何权副省长亲自到会并做重要讲话。通过表彰活动的开展，为全省有志于创业的劳动者树立了榜样，也发挥了创业成功人员的“传、帮、带”功能，起到了广泛的宣传作用，营造了全社会支持创业、勇于创业的良好氛围。
五、全面体现就业职能，树立维护中心形象
一是省级经办业务成效显著。省职业介绍中心依托省级公共就业服务平台有利条件，坚持以就业再就业援助为重点、采取固定和特色活动并举的运行方式，进一步做好职业介绍服务工作。截止11月底，共举办现场设摊招聘167场，委托、网上查询招聘2088家次，提供了53574条就业岗位信息，职业指导、匹配推荐12227次；为600余家单位提供人事代理和档案托管服务，办理劳动保障事务代理10000余人。省就业培训中心积极发挥省级培训机构排头兵作用，深挖劳动保障内部培训资源，重点开展针对基层劳动保障平台协理员、社会保险和就业服务机构经办人员、职业指导人员的业务培训，全年累计培训3200多人，全方位、多层次的提升了就业战线上工作人员的理论和实际操作水平。按照“严格审批、完善服务、加强监督”的总体要求，加大外籍、港澳台人员入境就业管理力度，截止9月末，共为26785人次提供入境就业服务。
二是对口就业援助有序推进。根据省委、省政府和人力资源和社会保障部抗震救灾工作总体部署及对地震灾区开展对口就业援助工作安排，以***、四川两省第三期对口就业援助的协议为基础，我们积极做好各项具体落实工作。2月11日—13日，我们积极组织全省各地58家用人单位在绵竹市举办了迎新春“2011年***对口就业援助招聘周”活动，提供13847个优质岗位。在“5.12”汶川地震一周年之际，我省更应邀作为全国唯一代表在绵竹市体育场共同举办了手牵手就业援助行动专场招聘活动，中央电视台对我省的招聘现场做了详细报道。截止11月30日，全省累计向四川灾区提供有效岗位信息46751个，累计吸纳四川地震灾区劳动者8596人次，超额完成两省政府签订的目标任务。
三是中心内部管理得到深化。中心领导班子坚持中心内部管理不放松，严格执行各项管理规章制度，从维护职工切身利益的角度出发，营造了和谐的工作和学习氛围，提升了工作的效率。党政行风建设得到进一步加强。通过多次组织学习贯彻党的十七届三中全会、四中全会和省委十一届六次全会、七次全会精神活动，党支部的战斗堡垒作用得以进一步凸显、党员的表率作用得以进一步体现。就业宣传工作得到进一步推进。我们在做好日常宣传工作之外，精心组织挑选全省就业工作先进做法和突出成绩，累计编发《就业动态》16期和《促进农民就业创业简报》15期，并报省委、省政府领导和各相关部门，引起了社会各界对于就业工作的广泛关注，对就业工作在当前经济形势下的重要作用有了进一步的认识，就业工作的开展也获得了各地、各部门的支持和认可。工作环境得到进一步改善。一年以来，在厅党组的领导和支持下，中心的办公条件有了实质性的提高，中心的工作职责有了多样性的拓宽，中心的工作作风也有了务实性的改善，全体职工也深切感受到了就业工作责任之重大、任务之艰巨，全心全意为本职工作贡献出自己的一份力量。
过去的一年，我们取得了一定的工作成绩，全省就业局势总体好于预期，但从宏观层面上看经济回暖的基础还不牢固，城乡就业扶持政策脱节、招工难与农村劳动力转移难的矛盾、就业困难人员帮扶压力增大、创业促就业工作体制不完善等问题亟待解决。而我省各级公共就业服务机构未能得到有效整合，性质不规范、机构名称不统一、机构职能不明确等问题普遍存在，经费来源、人员编制缺乏必要保障，这与当前政府促进就业的责任不断加强、就业群体规模不断扩大、公共就业服务的范畴不断拓展的现实状况显得不相适应。在新的一年到来之际，我们要以国家实施更加积极的就业政策为契机，把预防失业、稳定就业和扩大就业有机结合，更加有效地开展就业服务，更加系统地开展创业服务，把促进和稳定就业工作推向纵深，为我省构建和谐社会发挥积极作用。
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