浅析高师本科小学教育专业实践教学创新对策教育论文（精选五篇）

第一篇：浅析高师本科小学教育专业实践教学创新对策教育论文

摘要：通过对高师本科小学教育专业实践教学现状的分析与思考，发现其存在的主要问题：对实践教学认识及定位的偏颇；课程设置不合理；支持系统不健全等。在学生的实践能力培养方面进行了全面而有益的探索，创新实践教学对策，形成了一套有别于传统师范的更为科学合理、更具实践性和发展性、更符合小学教育专业特点的特色实践教学模式。

关键词：小学教育专业；实践教学；创新对策

在中国，高师本科小学教育专业自1998年始，由南京师范大学首创开办本科层次师资培养。至今在全国共有百余所高校设置了小学教育专业。虽然它已走过十来年的建设历程，取得了突破性进展，但在小学教育纳入到高师教育体系后，该专业的人才培养、课程设置等方面仍处于探索阶段。在本科层次的小学教育专业中，人们对实践教学的重视程度不够，“师范性”处于下风，实践教学处于次要地位，对实践教学的理解也存在偏颇，在实践教学课程体系的设置中还存在着诸多问题。对这些问题进行深入研究，找出创新实践教学模式的主要对策，对今后高师本科小学教育专业实践教学的发展及专业课程体系的设置都具有重要意义。

一、实践教学存在的主要问题

（一）对实践教学认识及定位的偏颇

关于教师的实践能力培养，有相当一部分人认为教育实践就是实践教学。事实上，实践教学不是简单的操作练习、技能训练，也不仅指教育见习、实习。实践教学与教育实践是两个不同的概念，教育实践是实践教学的一个组成部分，而实践教学所包含的内容则更加广泛。实践教学是相对于理论教学而言的，二者是教师教育中师范性培养的重要组成。实践教学的对象是师范生，而从学生的角度出发，实践教学就是实践学习。

（二）实践教学课程设置不合理

1.课时数有限，且安排不合理。目前，实践教学的课时数在高师教育中的比重十分有限。课程比例失调使得师范生整体的专业素质出现缺口，普遍表现为只掌握理论，而教学实践技能较差。而仅有的教育见习、实习，时间和次数也十分有限，每次时间短且安排分散，学生往往学不到什么实践就结束了，实践教学成了镶嵌在其他课程中的点缀。对于最后一次时间较长的毕业实习，很多学生也因为面临找工作而使实习得不到保证。在四年的学习中，真正的实践教学课时数严重不足。

2.课程形式、内容较为单一。在现有的实践教学中，实践教学被简单地认为教育实践，而教育实践又被简单地认为教育见习、实习，任务只限于课堂教学和班主任工作，而对于教师科研、家访、教育行政、教育调查、教研活动等针对小学教师培养特色来设计和加工的成分被极大地忽视了。实践教学形式和内容单一，使得师范生无法掌握全面的教师教育技能，教师的实践能力、科研能力及创新能力都受到影响。

（三）实践教学支撑系统不够健全

1.实践教学“无处去”。除了校内实践教学活动外，实践教学活动的开展主要是在实践基地小学。而学生要获得关于小学的全面体验，这就必然要注意实践基地的选取和开发。目前，实践基地普遍较少，类型单一且没有建立密切的联系，这都不利于实践教学的开展，出现了实践“无处去”的现象且实践活动很难深入。

2.实践教学“无人教”。很多时候，学生在实践基地的实践活动都是孤军奋战，虽然高校和小学都安排了指导教师，但没有真正发挥指导的作用，出现了实践教学“无人教”的现象。一方面，高校的指导教师要忙于教学及科研工作，基本没有时间到实习学校指导学生实践；另一方面，虽然实习学校都会为每一名实习生安排专门的指导教师，但由于这些教师大多忙于备课、教学、管理班级等，实习生得到的指导也是十分有限的。

二、创新实践教学的主要对策

（一）更新观念，构建实践教学体系

实践教学是高师教育和教学工作的重要组成部分，通过实践教学，不仅要使学生受到教育及教学工作的锻炼，加深对专业基础知识和教育理论知识的理解，而且要培养他们从事教育工作的优良品德和教师的职业技能，为将来从事教师工作打下坚实的基础。因此，在广泛调研和论证的基础上重新审视并创新了实践教学，在传统教育见习、实习、毕业论文等实践教学环节的基础上，确立了校内与校外、课内与课外相结合的大实践全程教学观；增加了综合实践、专业技能训练与测试、模拟教学等实践教学环节；形成了具有鲜明特色的由综合实践－实验教学－技能训练－教育见习、实习－课题研究五个环节组成的实践教学模式。同时，体现了全程性——实践教学四年不断线；阶段性——五个环节分成五个相对独立的阶段，每个阶段都有相应的时间保证和阶段目标、定位、内容、要求、指导、管理及考核；完整性——五个环节都是相对独立的一块，但它们相互间有内在联系，构成了一个有机的整体；递进性——五个环节依次排序，有前后顺序关系，使实践教学由浅入深，逐步推进。同时，这种实践教学模式具有以下三个明显的特点：

（1）从教能力训练模拟化。通过微格教学培训和强化实践训练两个途径，让学生掌握多种教学技能，提高学生的从教能力。

（2）教师角色体验全程化。将教育见习、实习安排全程化，四年不断线，要求学生长期与实践教学基地教师结对，参与实践基地的教学研究活动，形成见习－实习－研习一体化的教育实践模式。

（3）专业技能训练项目化。在人才培养方案中设置“教师职业技能训练测试项目”，实施“教师职业技能考证制度”。

（二）创新形式，丰富实践教学内容

1.开设综合实践活动课程。综合实践活动课程对能力培养具有独特的价值。在调研中，许多小学校长有这样一个共识，如今小学非常缺乏活动课程教师，小学教师指导学生开展专题性的德育活动、科技活动、文体活动、劳技活动等方面的能力非常缺乏。可见，高师强化活动课程，不仅对学生专业能力和创造能力培养极为重要，而且为他们提高日后到小学开设活动课的能力也是非常有利的。

2.开设艺术实践课程。艺术素养在现代小学教师的培养中具有举足轻重的作用。小学教师的劳动充满创新性，对艺术修养要求很高。很多优秀的小学教师教育教学之所以能给人以美的享受，深深地吸引学生，就得益于他们良好的艺术素养。所以在高师增强艺术实践课程既是培养高素质人才的需要，更能满足小学生对艺术教育的强烈期盼。

3.开发学校隐性课程。充分发挥隐性课程对学生能力培养的积极作用。倡导学生在学校的各种社团文化活动尤其是专业性活动的组织、运行过程中，在生活、学习环境的建设过程中，发挥主观能动性、创造性，有意识地培养自己的组织、交际、协调、创业、具体操作等方面能力。

（三）设置项目，形成实践教学特色

为实现小学教育专业的培养目标，保证质量，确保学生具有广博的科学文化基础知识，掌握先进的现代教育理论，必须使学生练就扎实、有效的教师职业技能。为此，在广泛调研、论证及继承优良传统的基础上，在高师本科小学教育专业人才培养方案中设置“教师职业技能训练测试项目”，实施“教师职业技能考证制度”，把专业核心能力分解为若干专业技能测试项目，要求学生在规定的学期完成各项测试，使专业技能显性化、专业技能训练具体化。确定普通话、朗读与演讲、钢笔字、粉笔字、课件制作、说课与讲课、钢琴弹唱、班队活动为必考项目；毛笔字、应用文写作、美术字、口令与队列、简笔画、钢琴或其他乐器、黑板报设计、书法艺术、说课、图案或素描、舞蹈或唱歌、儿童想象画等为选考项目。制定了考核标准，每学期统一安排考核时间，把考核结果与小学教师资格证书的取得相挂钩。

（四）建立基地，提升实践教学效能

为了使小学教育专业实践教学模式的顺利实施，在农村小学、城镇小学、市区小学、民办小学和特殊学校等五类不同类型学校中选取部分作为实践基地。学生从入学到毕业，定期安排到基地开展各种教育教学实践活动。从教育见习、认识性实习、规范性实习或顶岗实习到毕业实习，四年不断线，基地成为学生了解学情、校情，领会小学教师所需要的素质要求、知识和能力结构，全面提升专业技能的舞台。同时，充分利用基地小学的教育教学资源，要求每位学生与基地小学的教师开展“师徒结对”活动。从第二学期开始至毕业，学校将有组织、有步骤地为每位学生联系一名基地小学的优秀教师作为校外指导老师，进行“师徒结对”活动，每位指导教师带3—5名学生，每学期对“师徒结对”进行考核。整个过程分为观摩、协助、体验、模仿、总结等五个环节。

“师徒结对”活动为小学教育专业的学生熟悉小学教育、接触儿童提供了广阔舞台，它是对旧的实践教学模式的一种创新，它强调“做中学”；强调教学技艺的模仿与培育；强调与指导教师的合作与交流；强调对所学的教育教学理论的深化与建构；强调对自己的教学行为的分析与反思。实践证明，“师徒结对”活动充分体现了小学教育专业的特点，是小学教师专业化培养的一种有益尝试。

结束语

小学教师教育纳入到了高师教育体系，但目前尚处于实践探索阶段，缺乏经验，在小学教师培养方面还存在一些不容忽视的问题。如何将这些问题合理解决，提出可行方案，还需不断深入地进行探索与研究。实践教学是小学教师培养的一部分，其发展必然依托于整个专业的发展，必须把它放在一个整体下进行研究。只有专业的各方面不断完善、彼此促进，才能最终促进高师本科小学教育专业的发展完善，从而提高小学教师的培养水平和专业化水平。

参考文献：

[1]倪小敏.实践取向：职前教师教育模式和重构[J].教师教育研究，2010，（1）：22.[2]黄俊.课程设置之于实践的探索[J].湖北第二师范学院学报，2009，（11）：118.[3]黄正平.关于小学教师培养模式的思考[J].教师教育研究，2009，（4）：7.[4]吴东涛.小学教育本科专业人才培养模式探讨[J].绥化学院学报，2008，（4）：157.

第二篇：创新教育实践论文

马鞍山市麦当劳的顾客满意度调研

【摘要】 麦当劳湖东路店是麦当劳在马鞍山市开设的唯一一家连锁店，是以经营汉堡可乐为主的快餐店。自建店以来，秉承“以顾客为先，使顾客百分百满意”的服务宗旨，严格遵循服务四步曲，深受马鞍山市民特别是25岁以下青少年的喜爱。但是随着市场竞争的日趋激烈，特别是自麦当劳店附近的肯德基，必胜客，华莱士等开张以来，给麦当劳带来很大的挑战。再者，随着马鞍山市人民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。顾客的兴趣和感受时时牵动着市场的走向。因此，麦当劳必须特别注意顾客需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。本文在问卷调查的基础上，对马鞍山市麦当劳店顾客满意度现状进行了测评，然后提出改进的措施和建议。

【关键词】 马鞍山，麦当劳，顾客满意度，调研

一、调研背景及意义

（一）调研背景

麦当劳湖东路店是麦当劳在马鞍山市开设的唯一一家连锁店，深受马鞍山市民特别是25岁以下青少年的喜爱。但是随着市场竞争的日趋激烈，特别是自麦当劳店附近的肯德基，必胜客，华莱士开张以来，给麦当劳带来很大的挑战。再者，随着马鞍山市人民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。顾客的兴趣和感受时时牵动着市场的走向。因此，麦当劳必须特别注意顾客需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。无论是从竞争对手的变化，还是从顾客本身的变化，不断提高顾客满意度，建立顾客忠诚已成为麦当劳当前以至将来很长一段时间所面临的核心问题。本文正是基于对麦当劳顾客满意度的测评和分析，针对顾客满意度指标体系中存在的问题进行研究，并提出相应的改进措施，从而提高麦当劳的顾客满意度，增强其竞争力。

（二）调研意义

1、提高顾客满意度可增加麦当劳的美誉度和知名度。

顾客高度满意就会产生“口碑效应”，会把满意的经历告诉他人，推荐他人光顾麦当劳，从而增加新顾客群，能够不断增强麦当劳的美誉度和知名度，是公司传播效果最好的广告。

2、提高顾客满意度可增强麦当劳的竞争力。随着市场竞争日益激烈，企业间竞争的形式越来越多样化，然而竞争的根源是对顾客争夺和占有。如果麦当劳能够比竞争对手肯德基、必胜客、华莱士领先一步，与顾客建立起良好的双向互动关系，真诚关心顾客，时时刻刻为顾客着想，顾客得到满足后会成为稳定的资源，从而增强麦当劳的竞争力，巩固在竞争中的地位。

3、提高顾客满意度可建立大兴店的顾客忠诚。

顾客对麦当劳满意，会产生连带性的反应。首先会购买麦当劳更多的食品品 种和数量，其次顾客愿意长期不断的重复购买。而顾客重复购买就会增加企业的 收入，减少顾客招揽费用，而且顾客保持的时间越长，购买量就越大，就会形成 稳定的顾客群体，最终建立顾客忠诚。

二、调研过程及结果分析

（一）调研过程概述

本次调查样本总数为108人。样本选择的条件有两个：其一是曾去过麦当劳的顾客，因为只有亲自到麦当劳消费过，才能真正体验到服务的全过程才能对麦当劳的产品和服务作出合理评价。其二选择以年轻人为主。问卷涉及问题按照与满意度的相关程度进行选择并使之具体化，初步建立问卷的模型。第二步确定测评对象：即去过麦当劳的消费者，主要以安工大本部师生为主，且学生占大多数。第三步进行问卷设计，专门针对顾客关心的一些要素进行设计，选取有代表性的问题进行问答，使得问卷具有合理性和科学性，并在问卷星上提交问卷。第四步实施调查，让自己认识的同学和老师填写问卷。在调查过程中，确保问卷的有效性。第五步调查完成后，进行整理数据。第六步通过满意度的测评方法计算顾客满意度指标的指数，认真分析分析和评价这些指数。

（二）调研结果分析

1、消费者的基本情况

在我们的所有受访者中，有74.07％是男性；25.93％是女性。

2、消费结构分析

参加此次调查的受访者有33.33%没在麦当劳发生过消费行为，3.7%经常去麦当劳。

3、消费倾向分析

48%的消费者在麦当劳的平均消费价位是20-50元，8.33%的消费者在10元以下，18.52%的消费者介于50-100之间，另外，4.63%的消费者在100元以上。在优惠类型方面，48%的消费者倾向于半价优惠，35%的消费者选择学生优惠卡。

4、影响消费者消费决策的因素

消费者考虑的最重要因素是环境因素，次之是味道因素和服务因素，再者是广告和新品、包装。而在不同性别间的区别是，男性更为注重环境因素与服务因素，女性更为注重环境因素与味道因素。

5、消费者满意度分析

在食用麦当劳产品过程中，有7.41%非常不满意，只有1.85%非常满意。

对于麦当劳的点餐速度，7.41%认为很慢，9.26%认为很快。

在麦当劳的现有的优惠方面，12.96%非常不满意，只有6.48%非常满意。

对于麦当劳的服务，6.48%认为很差，12.96%认为很好。

三、调研的结论

综合上面的分析结果，我们可以看到：作为马鞍山市唯一的麦当劳，其成就是有目共睹的，其声望和地位已得到了大部分消费者的认可。提供优质快捷清洁营养的快餐，是一个快餐厅的最主要任务。麦当劳在这一点的表现是不错的。从上面的数据可以看出：总体上，被访者对麦当劳还是比较满意的。另外，餐厅给消费者提供的休闲娱乐聚餐的功能也获得了消费者一定程度上的认可。麦当劳在消费者心中是较理想、上档的休闲、聚餐的好去处。可以看到，“美式快餐文化”已经深入年轻一代的心中，成为一种生活习惯。这种习惯也是麦当劳扩大其市场份额的机会。

通过对麦当劳顾客满意度现状的测评和分析后可看出顾客对麦当劳的综合满意度分别为：十分满意的10.26%，比较满意的46.14%，一般满意的39.75%，不满3.85%。总体满意度保持在比较满意的层面上，这说明麦当劳能够以顾客为出发点，展开服务工作，使得顾客基本满意。但是同时也得出顾客对满足顾客期望、感知服务质量、处理投诉、建立顾客忠诚四个指标体系都存在不同程度的不满意情绪。在今天消费走向成熟的时代，顾客满意的评价标准已上升到心理消费及情感层面。消费不满意情绪对顾客满意的影响是加倍的。根据事实显示：每位满意的顾客会把其满意的经历愿意告诉至少10个人，其中大约有10个人在产生相同需求下会光顾该企业：相反一位不满意的顾客会把不满意的经历告诉20个人，这些人在产生相同需求时几乎不会光顾被批评的企业。可见顾客不满意的情绪是不容忽视的。按照调查问卷的结果，麦当劳主要存在以下问题：

（一）有待改进的设施。

19%在品质方面，78%的消费者认为应该在食材的新鲜度方面做改进，22%认为该改进食品温度；在服务方面，48%认为该改进速度方面，44%认为该改进态度方面，8%认为该改进准确方面；在清洁方面，44%认为改进大堂，21%认为是洗手间，20%是外围，15%是柜台。

（二）对忠诚顾客奖励活动不到位。

通过分析比较顾客满意度中的各项指标，顾客对建立顾客忠诚方面不满意的较多主要存在的问题是对忠诚顾客奖励活动不到位。麦当劳的目标消费的主要群体8—25岁青少年，他们的特点是求新求异，为了满足好奇心和猎奇心理愿意尝试新事物，对流行的产品比较感兴趣并且对促销活动的变动比较敏感。小礼物、优惠卷派发的主动性就会对他们偏好产生较大的影响。而对于麦当劳的消费者，只有46%能够体验到优惠卷及小礼物的派发，54%的顾客是感觉不到的，这说明麦当劳在建立顾客忠诚的方面还存在不足。

（三）员工缺乏服务经验，处理事件的权限较小，团队合作精神较弱。作为服务性质的行业，麦当劳是通过服务人员来传递服务的。服务人员的服务水平直接影响顾客的情绪。麦当劳的员工一般是以学生为主，而且他们的工作时间也是灵活机动的，但必须提前向店长助理说明，使店长助理能够合理及时安

排和制定工作时间表，保证服务及时顺利地进行。但是，在校学生一般只是把这份工作当成兼职工作，可以随时加入或退出，流动性较强，这就减轻了员工的责任心和积极性。增加员工的不稳定性，降低了服务的质量。

（四）与顾客沟通较少，不能根据需求开发顾客所需的食品。

在满足顾客期望指标项中主要问题是与顾客沟通较少，不能根据需求开发顾客所需的食品，给顾客带来的感受较少。顾客满意要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点。从问卷调查中可以看到顾客首先对麦当劳的食品不满意，认为应当开发营养健康和绿色环保的产品。而麦当劳主要以汉堡包、薯条、可乐为主。这些只是方便食品，且营养价值较低，属于速食食品，特点是高脂肪、高热量，对人体健康是有影响的。尤其是近几年许多青少年因为营养过剩而体重超标，为了健康和营养的考虑，许多青少年挡住麦当劳的诱惑，尽量减少到麦当劳消费的次数。

（五）员工处理顾客投诉能力较弱，且对解决事件不能及时进行反馈。

在处理顾客投诉指标项中，员工处理顾客投诉的能力较弱，且对解决事件不能及时进行反馈。有很多包括像员工、顾客、产品等可变因素会产生许多突发事件。而麦当劳的许多员工缺乏服务经验，面对顾客投诉不知如何解决，只能请教督导。不仅加强了顾客不满情绪，而且有可能把不满的情绪向其他顾客扩散导致顾客的不满意因素。而且麦当劳对于投诉事件的解决，缺乏信息反馈，只考虑投诉事件的当时解决并没有考虑事件解决得是否有效，顾客是否满意。

四、改进措施及建议

（一）提高服务质量的改进措施

1、培训员工

这是获得产品质量和顾客满意的关键因素之一。顾客服务以及质量改进是每 一个员工的工作。因此，除了对员工进行与他们工作直接相关的技术培训外，还必须对他们进行与顾客服务有关的全方位培训。为顾客服务是每—位员工的职责，而不仅仅是管理阶层的专门事务。对于麦当劳最重要的是进行互动能力的训 练使员工可以提供礼貌的、关心他人的、负责的和主动的服务。

2、促进团队合作

服务性质的行业决定了当员工进行团队合作时，客的满意度会增强。服务的工作是费神具有挑战性的，团队合作的环境有助于减轻压和紧迫感。感到被支持和有团队作后盾的员工能更好的保持热情并提供优质服务。与此同时，员工之间支持还会增强他们作为优质服务的意愿。

（二）提高顾客满意度的措施

1、在清洁方面，虽然有56%的被访者认为情况好，但仍有5%的被访者认为较差；应该给予改进。及时清理用餐者离开后所留下的垃圾以及地面垃圾，注意洗手间的清洁问题。同时注意室内摆设的美观、大方、时尚、温馨。

2、在服务方面，仅有4%的被访者认为非常好，且有2%认为较差；因此我们认为有必要立即改善麦当劳的服务质量。服务质量的好 21坏深刻地影响着消费者对餐厅的印象。而根据数据显示，忠诚顾客对人员服务比一般消费者挑剔，满意度比一般消费者低很多。因此重视忠诚顾客就是为将来带来更多顾客和盈利的基础。点餐收费时应该热情服务，不让消费者感到难以交流备受冷待。

3、建议麦当劳开展持续的周期性的调查，及时准确了解消费者的需求动向、偏好改变等，以便及时调整政策作出相应的改进。

4、可以看到，在麦当劳的消费者中学生占得份额不小，学生群体是一个很大的潜在消费群，而且在将来他们会是麦当劳的主力消费群，虽然他们现在还不具备高消费的能力，但是对于50元左右的消费是绝对可以接受的，所以应该针对学生全体作出相应的优惠政策：在这方面，根据我们的调查：48%的学生倾向于半价优惠，35%的学生选择学生优惠卡，可以从这方面下手，制定相应的优惠政策。

（三）增强与顾客的沟通的改进措施

1、经常与顾客进行交流，探求他们的需求。

随着人民生活水平提高，消费需求出现了很大的变化，顾客变的越来越挑剔，越来越难以满足。他们追求更多的需求、更追求购物的心理感受。因此，麦当劳 必须积极与顾客沟通，深入了解顾客，探求顾客的愿望。能够深入了解顾客的企业在竞争中一定会比对手获取更多的利润。这是因为在与顾客的深入细致接触过程中，就会比竞争者更容易了解顾客的真正需要。所以麦当劳应该与顾客直接交流，写信、登门造访、询问、请他们填写调查问卷，或邀请他们到店里来，请他们进行意见交流、共进午餐。从而尽可能多地了解顾客，了解他们的需要、想法和期望及他们希望以一种什么样的方式去满足他们。然后以顾客期望的方式去满足他们的需求。这意味着麦当劳不仅可以满足顾客现实的需要，还可以开发顾客潜在的需求，适时的调整服务政策、产品政策，适应顾客的需求变化，使顾客高度满意。

2、从顾客的需求出发，开发令顾客满意的产品。

顾客满意要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点，所以麦当劳必须熟悉顾客，了解顾客。即要调查他们的现实和潜在的要求，分析他们购买的动机和行为、能力和水平，研究他们的消费传统和习惯，兴趣和爱好。招揽年轻的消费者，则要注意产品和服务的教育性、健康性。所以，按照顾客的需求，应该从营养的角度出发，开发营养型的食品，使越来越多顾客放心食用麦当劳。同时也应开发无公害、无污染的“绿色产品”。

（四）减少顾客投诉的改进措施

1、尽量避免服务失误。争取在第一次做对，这样，顾客得到他们所希望得到的使顾客感到服务的准确和可靠性必会产生高度满意愿意再次购买。而事实上工作失误常常不能避免的就需要做好主动性措施挽回局面。

2、建立快速反应机制。

店长助理用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，确信已经理解了顾客抱怨之所在，而且对此已与顾客达成一致。如果可能想尽一切办法来解决他们提出的问题。

3、跟踪。

顾客离开前看顾客是否已经满足然后在解决了投诉的一周内打电话或写信，给他们了解顾客是否满意，可以在信中夹入优惠券。一定要顾客保持联系把他们每次的服务体验记录下来进行对比找到顾客的满意点和不满意点，并对这些方面总结，及时改进服务质量提高顾客满意度。

（五）增强顾客忠诚的改进措施

要区别对待不同的顾客。按照顾客多次到麦当劳的经历，掌握的顾客资料，计算购买的次数，按照次数的多少对顾客的奖励活动加以区别。原则如下：只要顾客积累的点数越多，就能够赢得更多的奖励回报。这些活动向顾客提供奖励或回报，有时与购买的产品或服务相关，有的与产品或服务不相关。然而，企业忠诚的顾客往往认为其他形式的回报比金钱更有价值。而对于一般的顾客可以派发优惠券或小礼品，但派发必须有利，即让顾客能够体会的到。

五、调研存在的局限性

（一）、样本的局限性

1、我们的目标总体是到麦当劳的各类消费者，但由于条件限制，难于进行随机概率抽样，只能采用非概率的方便配额抽样。

2、抽样范围限制在安工大本部校园内，抽样样本范围有限。

（二）、问卷设计的局限性

1、由于问卷篇幅及被访者填写问卷的时间有限，不能将所有准备好的问题放入问卷中，对后来的数据分析产生了一定的影响。

2、个别问题的措辞有点问题，让一部分消费者产生了歧异。

（三）、现场实施的局限性

由于我是把问卷在问卷星上发布，并让自己认识的同学和老师在网上填写，有些人可能写得并不认真，会对调研结果造成一定影响。

（四）、数据分析的局限性

我们在进行频数分析时，这样的假设可能不会完全符合实际情况，会有一定的偏差。

六、思考与总结

通过应用影响顾客满意度的因素和服务营销学的相关理论，以安工大本部在校师生为调查对象，对马鞍山市麦当劳顾客满意度进行调研和分析，发现其主要存在五大方面的问题并对其提出一些切实可行的改进建议和措施。

参 考 文 献

[1]詹姆斯.菲茨著.服务管理.机械工业出版社，2004年1月

[2] 刘宇编著.顾客满意度测评.社会科学文献出版社,2003年8月

[3] 张富山编著.顾客满意—关注的交点.中国计划出版社,2001年4月

[4] 刘奕新编著.百分百顾客满意.中国纺织出版社, 2003年1月

[5] 吴必达编著.顾客满意学.企业管理出版, 2003年1月

第三篇：小学教育专业介绍(本科)

小学教育专业介绍（本科）

一、培养目标及规格

本专业培养德、智、体、美全面发展的，适应21世纪小学教育教学改革需要的，具有创新精神和实施素质教育能力的，可从事小学教育教学的高等应用型专业人才。

本专业的培养要求： 坚持四项基本原则，热爱小学教育事业，具有正确的世界观、人生观、价值观，具有高尚的人格、良好的教师职业道德和求实创新精神。具有较为宽广、扎实的文化科学知识；掌握本专业的基础知识、基本理论和基本技能；掌握系统的教育理论和小学教育的基本规律，了解学科发展前沿和动态；除了精通一门学科的教学能力之外，同时能从事多学科的教学；具有一定的小学教育管理能力和小学教育研究能力，以及自我发展、自我完善的能力。具有良好的艺术修养、健康的审美观点和综合实践活动能力。

二、招生对象

本专业招收具有国家承认的国民教育系列教育专业或其他相近专业的大学专科及以上学历者，主要针对在职小学教师，三、课程设置及教学管理

（一）教学计划中设必修课、限选课、选修课和集中实践环节。

（二）必修课由中央电大统一开设，执行统一教学大纲、统一教材、统一考试、统一评分标准。必修课有：计算机应用基础、英语II(1)(2)、教育心理专题、现代教育原理、比较初等教育、科学与技术、人类与社会、汉语通论、数学思想与方法、课程与教学论、小学语文教学研究、小学数学教学研究。

（三）限选课为专业必修课，由中央电大统一课程名称，统一教材，执行统一教学大纲。由南京电大负责组织教学管理。限选课有：哲学引论、艺术学概论、教学设计。

（四）选修课由南京电大根据本专业培养目标及当地需要，自开少量有针对性的选修课。选修课程的教材、教学管理及考试工作由南京电大负责。本专业提供的选修课有：教育社会学、演讲学、文学概论、当代社会发展概论、文献检索与应用、多媒体课件制作与应用等。

（五）学生可以从“公共选修课程目录”中选修课程，也允许跨学科类选课。但这部分课程的学分不得超过课程总学分的10%。

（六）为了加强教学实践环节，每门课程都规定有教学实践的具体内容，即实习、社会调查、案例分析或作业等。凡课程的教学实践环节，按统一要求，由中央电大和南京电大共

同组织完成，作为课程形成性考核成绩，计入课程总成绩，一般占总成绩的20%左右。凡无课程实践环节成绩或成绩不及格者不能参加该课程的期末考试并取得学分。

（七）集中实践环节（包括教育实践、毕业论文等）是为了培养学生综合运用所学知识解决实际问题的能力，由南京电大依据中央电大教学大纲（要求）制定的实施细则组织实施，学生不能免修。毕业论文重点在于学员应能运用所学专业知识和技能解决教育教学实际问题，论文题目应切合当前小学教育教学改革实际，符合专业培养目标与要求。

（八）补修课程：为了顺利实现专科与本科的衔接，非教育类专业专科毕业的学员需按本专业教学计划要求补修相应的课程。补修课有：小学儿童教育心理学、教育研究方法、现代老师学导论。

四、教学模式与教学媒体

南京电大采用现代远程教学技术手段，在保持和强化现有教学媒体优势的基础上，尝试并强化网络教学，为学生自主学习提供多样化、交互性、方便快捷的学习支持服务，真正实现以学生为中心的教学模式。

文字教材、音像教材、IP课件、CAI课件等为主要教学媒体，文字教材为基本依据。通过面授辅导、网络教学、BBS、电子信箱、VBI、电话和双向视频系统、电视直播教学等多种形式提供学习支持服务。

五、修业年限与毕业

实行学分制，学生注册后8年内取得的学分均为有效。

依据中央电大精神，南京电大按三年业余学习安排教学计划。

本专业最低毕业学分为71学分。通过学习取得规定的毕业总学分，思想品德经鉴定符合要求，即准予毕业，并颁发国家承认的高等教育本科学历毕业证书。达到学位授予条件的学生，可授予学士学位。

第四篇：2016小学教育本科论文选题

论文题目

1.浅谈小学教师专业化及其发展

2.小学地方性课程中加入方言文化课的构想 3.教师教学风格对小学生学习习惯形成的影响 4.某市家校合作的现状、问题及对策 5.新课程背景下的文本解读

6.浅谈小学“学困生”自我效能感的培养 7.美国小学教师教育的基本特点及启示 8.小学习作评改的策略研究

9.研究性学习在小学科学教学中应用现状的分析及其启示 10.中美小学教育本科专业课程设置的比较及启示 11.浅谈如何提高小学教师的审美素质 12.信息技术与小学课程整和的问题与对策 13.某大学小学教育专业学生科学素养的调查研究 14.试论小学生学习习惯的发展特点及其培养 15.当前小学语文课堂评价的误区与矫正 16.不同家庭结构对儿童个性的影响 17.教学中批判性思维及其培养策略研究 18.女大学生心理健康现状及其相关因素研究 19.网络成瘾对儿童心理发展的影响 20.小学习作教学存在的主要问题及对策初探 21.试论家庭教育在小学生自我意识发展中的作用 22.关于小学教育专业本科生职业认同感调查研究 23.当前家庭教育的不足对小学生心理健康的影响 24.小学生口语交际能力的培养策略初探 25.新课改背景下的阅读教学误区初探 26.浅析中国现代母亲教育

27.关于课堂提问以学生为主体问题的思考 28.传统个别化教学与网络个别化教学之比较 29.某校小学教育专业本科毕业班学生职业意识初探 30.市小学生课余培训调查研究 31.研究型教师的成长策略

32.浅谈小学口语交际课堂教学的策略

33.小学数学“实践与综合应用”教学的问题及对策 34.台湾“感恩教育”教学范例阐析 35.运用现代教育技术优化小学课堂教学 36.小学数学课堂情境教学探究 37.浅析当前教师评价体制

38.在数学教学中加强情感教学的策略 39.重塑当代大学生的人文精神 40.浅谈小学生良好阅读习惯的培养 41.论推广少儿经典教育的必要性和成败关键 42.放飞语文课堂

43.“任务驱动型”口语交际教学模式的构建 44.中国画与西方绘画的造型之比较 45.小学生信息素养的培养

46.中美小学教育专业本科培养目标的比较分析与启示 47.小学课堂教学中运用新模式存在的问题及对策 48.小学语文综合性学习的误区初探 49.市民办小学现状调查与研究 50.新课程背景下讨论法的探索

51.关于小学生视野中优秀教师的调查研究 52.小学教师“随班就读”教育教学能力的研究 53.感悟：词义教学的新策略 54.中日生存教育的比较及思考 55.小学科学教学中“有结构材料”的研究 56.大学生团体心理咨询内容分类研究 57.小学数学教学中游戏的应用与设计 58.农村小学开设科技活动课的初步研究 59.21世纪小学健康教育新思考 60.新时期小学班级管理的策略初探 61.小学数学概念教学存在的问题及对策 62.小学古诗教学要加强审美教育 63.信息时代小学美术教学的策略

64.浅谈小学科学课科学探究活动的现状和策略 65.关于小学口算教学的几点思考 66.小学教师教育的优势及其启示 67.小学数学生成性课堂资源的开发和利用 68.小学生家庭作业布置的误区及改进策略的研究 69.信息技术条件下小学生探究学习能力的培养 70.小学数学课堂情境创设的误区及对策 71.小学生数学建模能力培养策略 72.试论当前小学的科普教育 73.小学生课外阅读策略探究 74.试论小学古诗教学中的情感教育 75.试论金庸武侠小说对小学生的影响 76.浅谈互联网对小学生德育教育的影响

77.高等数学思想方法的形成和发展及其教育功能—高等数学思想方法提升小学教师素质之见

78.“概率统计思想”教育对培养小学生数学能力的影响 79.小学教育专业教育实习存在问题与解决对策探讨 80.生命教育呼唤对话教育

81.市小学英语教师教学能力调查研究 82.电子档案袋在小学评价中的应用 83.浅析小学生收集和处理信息能力培养 84.大学生主观幸福感现状调查及相关因素研究 85.传统教学与网络教学的比较研究 86.浅谈档案袋评价在小学英语教学中的应用 87.高等教育质量观述评

88.学校管理中决策的民主化和科学化研究 89.初探新课改下的家庭教育与小学生厌学的关系 90.小学语文教师“口语交际”课专业素养问题初探 91.关于师范生教育观现状的调查研究 92.学校情景下儿童肥胖症的综合防治模式研究 93.新课程理念下班主任角色转变的思考 94.新课程背景下良好班集体形成的策略研究 95.“先行组织者”与古诗教学词句疏通 96.信息技术与小学英语课程的整合 97.浅析新课程理念下的识字教学 98.学习风格的差异与教学研究 99.浅析另类儿歌的思想倾向及形成原因 100.浅析体态语在小学英语教学中的作用 101.小学英语快乐教学的误区及其原因探讨 102.晏阳初的平民教学观及其当代价值

103.中美两国小学教育专业（本科）教学方法之比较与思考 104.课堂教学有效提问的策略研究

105.美国小学教育专业硕士课程方案的分析与思考 106.从《卖火柴的小女孩》看小学童话教学的审美教育 107.新课程背景下小学校长的用人艺术研究 108.小学科学教育人文化的思考 109.小学教师指导研究性学习能力的研究 110.现代小学青年教师心理健康问题的研究

教育学本科毕业论文选题

1、教育与文化的关系

2、教育与人的解放

3、论课堂教学的有效性策略

4、教学中的师生交往

5、教师的教学语言

6、论教学的主体性

7、创造教育的历史

8、启发式教学的历史考察

9、孔子的教育思想

10、杜威教育思想及其启示

11、论陶行知的创造性教育思想

12、校本课程研究

13、小学综合实践活动研究

14、小学生研究性学习问题研究

15、隐性课程的德育功能

16、市场经济条件下的学校德育工作

17、论校园文化建设

18、小学生品德发展的调查与对策

19、教育管理中人性管理

20、教育管理中的科学管理、人本管理、文化管理比较研究

21、学习困难学生问题研究

22、教师心理素质及其培养

23、网络教学的不足及其补充

24、孔子教学思想及现实意义

25、论校本课程开发对学校发展的意义

26、教育科研方法在基础教育中的应用研究

27、小学教师开展教育科研的途径与方法

31、新课程改革中的教育评价理念

32、学生厌学的原因及对策

33、学生创造力培养的教学措施

34、情感智商与学生学习

35、师生关系与学生心理健康

36、学生心理健康教育的模式研究

37、论班主任管理技巧

38、班级管理的理论与实践

39、论新课程与校园文化建设 40、论传统文化与师德

第五篇：高师体育教育专业毕业生就业现状与对策研究

高师体育教育专业毕业生就业现状与对策研究

刘超赵一平杨继星（淮北煤炭师范学院 体育系，安徽 淮北 235000）

摘要：采用文献资料、问卷调查、访谈和数理统计等方法，对体育教育专业毕业生就业现状和就业中存在的问题进行分析，研究结果显示：毕业生就业去向过于集中，就业渠道过于单一；就业的地域相对集中在城市，而到农村乡镇就业的人数很少；就业期望值呈偏高；敬业精神是被用人单位最为看重的。而对我国现行的就业政策缺乏正确认识、学校体育的尴尬处境、就业面狭窄、就业信息不畅通和毕业生文化素质的不高是影响毕业生就业的关键所在。针对以上的现状和存在问题提出相应的对策。

关键词：体育教育专业；毕业生；就业；现状；对策

1研究目的体育教育专业由于其专业性较强，毕业生就业工作与其它专业既有其共同性，又有其特殊性。要搞好体育教育专业的毕业生就业工作，必须认真研究体育教育专业毕业生就业特点，有针对性地做工作。因此有必要对体育教育专业毕业生就业现状进行了解与分析，找出影响毕业生就业中存在的问题，对体育教育专业的宏观调控与专业建设以及毕业生的就业指导工作，有着十分重要的现实意义。

2研究对象与研究方法

2.1 研究对象

江苏、山东、河南、安徽、江西等5省11所高等师范院校体育教育专业2002（共291人，其中男231人，女60人）和2003（共315人，其中男248人，女67人）届大学本科毕业生606人；2001—2003年中150余家来我院需求体育专业毕业生的用人单位的人事干部（其中包括上海、浙江、福建、江苏、山东、河北、广东等地的教育局、高等院校和中学等）。

2.2研究方法

（1）问卷调查法：采用随机抽样方法，向11所高校发放问卷660份，收回有效问卷606份，有效率91.82%。本调查问卷分两次进行：第一次2002年6月；第二次2003年6月。

（2）访谈法：访谈用人单位的人事干部和学校体育部（室）负责人，同时亲临毕业生就业洽谈会现场观察了部分体育专业大学生求职考核过程。

（3）文献资料法：查阅了大量有关高校毕业生就业方面的专著、论文、报道、文件及有关的档案资料，对已有研究成果进行了分析和总结，为本研究提供了充足的理论依据。

（4）数理统计法：根据研究的目的与要求，将问卷调查所获得的有关数据进行统计学处理与分析。3体育教育专业毕业生就业的现状

3.1两届毕业生一次就业率情况

统计数据显示：2002届男90.91%，女88.33%；2003届男73.39%，女71.64%，平均为81.35%，经U检验，两届毕业生的一次就业率均有显著差异，其中男生差异非常显著。说明随着招生规模不断扩大，毕业生的就业形势越来越严峻。

3.2体育教育专业毕业生主要就业渠道仍然是教育系统

统计数据显示：体育教育专业毕业生就业去向较单一，主要的就业领域是教育系统，两届毕业生中从事体育教育的人数分别为90.11%和91.30%，平均90.07%，且主要从事中等和初等体育教育，在其他行业部门就业的人数很少，经X2检验，P > 0.05，说明两届毕业生就业去向无显著差异。虽 1

然体育教育专业以培养体育教育人才为目标，在教育系统就业是理所当然，但由于毕业生就业去向过于集中，就业渠道过于单一，势必造成就业竞争的加剧，增大了就业压力，不利于就业率的提高。因此，必须逐步拓宽体育教育专业的就业渠道。

3.3体育教育专业毕业生就业单位所处的地理位置

调查结果显示：2002和2003两届毕业生就业的地域相对集中，主要在城市，其中省会城市占

9.33%、其他大城市占8.32%、地市级城市占35.90%、县城占41.58%，而到农村乡镇就业的人数只占4.87%。对调查结果进一步分析发现，毕业生的就业地域向地市级以下城市转移，说明大城市的体育人才已饱和。经X检验，两届毕业生就业地域发生了变化，其中男生有显著的差异；女生无差异，说明女毕业生不被社会重视。

3.4 体育教育专业毕业生择业期望值高

3.5 用人单位对体育教育专业毕业生期望

在对用人单位的访谈中，用人单位都希望招聘到“德才兼备”的毕业生。首先，毕业生的敬业精神是被用人单位最为看重的；其次，看重的是“业务能力”和与他人合作的“团队精神。4体育教育专业毕业生就业中存在的问题

4.1 毕业生对我国现行的就业政策缺乏正确认识

通过调查，有75.46%的毕业生对我国现行的就业政策不太了解和不了解；完全了解的只占24.54%。由于对就业政策的认识不足，毕业生就业的盲目性增加。

4.2 学校体育的尴尬处境影响了毕业生就业

由于中小学体育教师的地位不高，得不到领导的重视，而且工作辛苦，因此，毕业生在择业时一心只想到高等院校、大城市和富裕地区谋求职位，很少考虑亟需人才的经济欠发达地区，结果造成“有活没人干，有人没活干”的结构性就业困难。

4.3毕业生就业面狭窄，就业信息不畅通

从调查中了解到，我国的就业市场大多数是建立在以学校为中心的小规模的临时性市场体系，市场供求量小，且信息不足，体育专业的信息量更显不足，毕业生获得就业信息的途径4.46%是通过别人介绍，10.73%是通过人才市场，25.91%是通过网上查询，而51.32%的毕业生需要靠自己去寻找信息。经比较，两届毕业生在利用现代信息技术获取就业信息方面有明显的差异，特别两届男生有显著差异。

4.4 体育专业毕业生文化素质的局限。体育教育专业毕业生就业工作对策

5.1建立健全毕业生就业市场服务体系；

5.2加强就业指导，缩小毕业生择业期望与结果的差距；

5.3 提高体育教育专业毕业生的综合素质，适应社会对体育人才的需求。

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