第一篇：管理咨询师的实务历年真题及答案
一、单项选择
1、下列对市场营销的解释错误的是（）。
A、市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。
B、市场营销以企业为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。
C、市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。
D、市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。
标准答案：b
解析：市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。首先，市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。第二，市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。第三，市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。
2、（）认为，企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求，争取顾客大量购买。他们是在销售能够生产的东西，而不是生产市场需要的产品。
A、营销导向观念
B、销售导向观念
C、产品导向观念
D、社会市场营销导向观念。
标准答案：b
解析：销售导向观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的时期。销售导向观念认为，企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求，争取顾客大量购买。他们是在销售能够生产的东西，而不是生产市场需要的产品。其结果是顾客使用了不喜欢的产品，“口口相传”，导致产品信誉遭到破坏。
3、关系市场营销的核心是（）。
A、双向沟通
B、与顾客建立和发展相互之间的良好关系
C、满足顾客的需要
D、各种形式的传播手段的整合运用
标准答案：c
解析：关系市场营销强调了以下三点：关系市场营销的核心是满足顾客的需要;市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系;市场营销的手段是双向沟通。
4、传统意义上的市场营销是指（）。
A、供应商市场营销
B、政府市场营销
C、最终顾客市场营销
D、传媒市场营销
标准答案：c
解析：最终顾客市场营销：这是传统意义上的市场营销，指公司通过市场营销研究，确认并服务于某一特定的目标顾客群的活动过程。在此方面，市场营销研究人员已经具备相当复杂的技术手段，建立了顾客品牌偏好和行为选择的数学模型，以寻求满足目标顾客群的最佳途径。
5、生产者市场的购买类型不包括以下（）类型。
A、新购
B、直接重购
C、修正购买
D、理智性购买
标准答案：d
解析：生产者市场的购买类型主要有直接重购、修正购买和新购三种类型。
6、影响生产者市场购买决策的因素不包括以下（）因素。
A、技术因素
B、环境因素
C、人际因素
D、个人因素
标准答案：a
解析：影响生产者市场购买决策的因素主要有：环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。
二、多选题(每道题目有单项或多项选择,请你从几个选取项中选出一个或多个,少选漏得2分，不选多选不得分。)
7、市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销活动，处理（）三者利益关系所持的观念、思想和态度。
A、政府
B、企业
C、消费者
D、社会
E、其它利益相关者
标准答案：b,c,d
解析：市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销活动，处理企业、消费者和社会三者利益关系所持的观念、思想和态度。咨询过程中把握和分析客户市场营销观念，帮助客户选择正确的市场营销观念，自觉适应不断发展、变化的新形势，具有十分重要的意义。
8、事件营销的优势是（）。
A、投资回报率高
B、消费者占据主权
C、传播深度和层次高
D、营销流程简化压缩
E、受众者的信息接收程度较高
标准答案：a,cc,e
解析：事件营销的优势是：
1.受众者的信息接收程度较高。由于事件营销的传播往往体现在新闻上，有效地避免了像广告被人本能排斥、反感、冷漠的情况发生，受众对于其中内容的信任程度远远高于广告。据调查，一个读者对新闻的信任程度是接受一则广告的6倍;
2.传播深度和层次高。一个事件如果成了热点，会成为人们津津乐道、互相沟通的话题，传播层次不仅仅限于看到这条新闻的读者或观众，还可以形成二次传播，引发“蝴蝶效应”;
3.投资回报率高。据有关人士统计、分析，企业运用事件营销手段取得的传播投资回报率约为一般传统广告的3倍，能有效帮助企业建立产品品牌的形象，直接或间接地影响和推动产品的销售。
9、市场营销咨询的特点包括（）。
A、环境信息的要求较高
B、行业的特性不明显
C、政策性较差
D、具有创造性
E、实用性的要求高
标准答案：a,d,e
解析：市场营销咨询的特点
1.环境信息的要求较高
2.行业的特性明显
3.战略性强
4.具有创造性
5.涉及面广
6.实用性的要求高
7.政策性强
10、宏观营销环境分析包括（）等主要内容。
A、经济环境
B、技术环境
C、行业动向
D、自然环境
E、分销组织或机构
标准答案：a,b,d
解析：宏观营销环境分析，包括经济环境、人口环境、技术环境、政治和法律环境、社会和文化环境，以及自然环境等主要内容。
11、竞争者的状况直接影响着企业的营销活动。在激烈的市场竞争中，企业要尽可能地了解、识别并分析竞争者。竞争者分为（）。
A、现实竞争者
B、理智竞争者
C、潜在竞争者
D、迎前竞争者
E、跟随竞争者
标准答案：a,c
解析：竞争者的状况直接影响着企业的营销活动。在激烈的市场竞争中，企业要尽可能地了解、识别并分析竞争者。
竞争者分为现实竞争者和潜在竞争者。现实的竞争者比较容易识别，而潜在的竞争者的识别却是困难的。一个企业很可能没有被现实的竞争者所打败，可往往有可能败在潜在的竞争者手里。因此，企业不但要从产业竞争的角度去发现那些明显的、现实的同为一个行业、生产相同产品的竞争者，而且还要注意从市场竞争的角度去发现那些能够提供某些产品满足原来属于本企业顾客需求的竞争对手。以市场竞争的观点去分析竞争者，能够使企业拓宽眼界，不但能警惕现有的竞争者，而且还能发现潜在的竞争者。
12、生活资料消费者和生产资料的购买者分别构成了两个不同的市场，即（）。
A、消费者市场和工业市场
B、消费者市场和劳务市场
C、消费者市场和产业市场
D、消费者市场和制造者市场
E、消费者市场和生产者市场
标准答案：a,b,d,e
解析：生活资料消费者和生产资料的购买者分别构成了两个不同的市场，即消费者市场和生产者市场。消费者市场是指为满足消费者个人或家庭生活需要而购买商品或劳务所形成的市场。生产者市场也称工业市场、制造者市场、产业市场，是指以购买生产资料和劳务进行再生产并取得利润的生产制造者所组成的市场。
第二篇：心理咨询师历年真题
2012 年 5月
第一部分 职业道德第1~25题共25道题
一、单项选择题第1－8题
1、下述范畴中,属于道德评价的是（）。
(A)“正常”与“不正常”
(B)“应该”与“不应该”
(C)“明白”与“不明白”
(D)“满意”与“不满意”
2、职业道德具有“利益相关性”特征，其根本含义是（）。
(A)没有个人利益，就无所谓职业道德
(B)把个人利益放在首位，职业道德才有存在的现实可能性
(C)职业道德体现的是从业人员责、权、利的有机统一
(D)从业人员个人利益越大，职业道德的精神内涵就越加丰富
3、我国社会主义职业道德的核心是（）。
(A)爱岗敬业
(B)童叟无欺
(C)开拓创新
(D)为人民服务
4、社会主义职业道德反对享乐主义的基本根据是（）。
(A)快乐不是社会主义社会所倡导的人生追求
(B)享乐与幸福层次不同，我们主张追求幸福但不是享乐
(C)享乐主义把握了人的感官属性，忽略了人的社会属性和责任
(D)享乐主义只图个人之乐，忽视他人之乐
5、在职业道德内在的道德准则中，“忠诚”的含义是（）。
(A)认真担负职责，寻求实现职责最优效果的强烈态度和意向
(B)从不欺骗自己，内心是怎样想的就要怎样行动
(C)在企业内部，企业怎样要求职工，职工就应该怎样行动
(D)从不违背老板的意愿和要求是忠诚的最高境界
6、从业人员坚持“信誉至上”需要践行的职业要求是（）。
(A)理智信任、积淀个人信誉、维护职业集体的荣誉
(B)充分信任、积淀个人信誉、庇护职业集体的荣誉
(C)理智信任、淡化个人信誉、突出职业集体的荣誉
(D)半信半疑、彰显个人信誉、增强职业集体的荣誉
7、下列做法中，符合“诚信”作为职业道德规范的“智慧性”要求的是（）。
(A)没有点子和智慧，任何人是难以做到真正的诚信的(B)在诚实前提下，说话办事可以采用适当的方式和策略
(C)诚信是人生的大智慧，但往往在现实生活中碰壁
(D)把双方合作事宜事先以法律文书形式规定清楚、明白
8、关于“公道”的理解中,正确的是（）。
(A)付多少钱，办多少事
(B)对所有服务对象按照同一标准给予服务
(C)给每个人以应得的服务
(D)扶弱抑强是公道的本质
二多项选择题第9-16题
9、社会主义核心价值体系包括（）。
(A)马克思主义指导思想
(B)中国特色社会主义共同理想
(C)以爱国主义为核心的民族精神
(D)以反对邪教为核心的科学精神
10、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应该遵循的职业道德要求包括（）。
(A)以人为本
(B)诚实守信
(C)保护环境
(D)奉献社会
11、从业人员在职业技能上“勇于进取”的品质要求包括（）。
(A)树立远大的奋斗目标
(B)自信坚定、持之以恒
(C)勇于创新
(D)抛弃书本知识和权威
12、下列说法中，符合比尔·盖茨10大优秀员工准则的是（）。
(A)对公司的产晶具有寻根究底的好奇心
(B)以传教士般的热情和执著打动客户
(C)乐于思考，让客户更加贴近自己的产品
(D)跟随上司的目标把握自己努力的方向
13、关于“职业纪律”正确的说法是（）。
(A)严格执行职业纪律有助于职业道德水准不断提高
(B)防得了君子防不了小人，职业纪律只对遵守它的人才起作用
(C)所有从业人员都能遵守职业纪律，职业纪律就失去了存在价值
(D)职业纪律不仅关系到企业形象，也关系到员工个人发展
14、关于作为职业道德规范的“节约”，理解正确的是（）
(A)任何人、事、物形成浪费的，均属于不道德行为
(B)小气、吝啬与节约是一对不可调和的矛盾
(C)时代发展对节约提出了不同的要求，是节约的时代表征性
(D)价值差异性并不否定节约的社会规定性要求
15、作为职业道德规范“合作”的特征包括（）。
(A)单边性
(B)社会性
(C)互利性
(D)平等性
16、关于“奉献”正确的认识是（）。
(A)奉献是自愿行为，当权者无权要求员工奉献
(B)他人是否奉献不是决定“我”是否奉献的依据
(C)在假冒坑蒙现象普遍存在的条件下，不宜提倡奉献
(D)努力奉献的人获得了比他人更多的锻炼成长机会
17、w是某市职业道德标兵他以厂为家的事迹一直广为流传。最近有消息说w“大奸似忠”过去的一切都是装出来的。对于这样的说法你会（）。
(A)不相信也不传播
(B)大家都在谈论自己会注意观察
(C)当前这个社会什么事情都可能发生估计是真的(D)有点相信因为这年头好人越来越少了
18、来自甲、乙、丙、丁四个地方的四个人在一起交谈对T他们的谈话你能认可的观点是（）。
(A)甲，“领导叫我们发家致富不管啥法子能挣到钱就是有本事”
(B)乙，“钱多钱少没关系只要生活过得去就行了”
(C)丙，“有钱好办事没有钱啥事儿都办不成”
(D)丁，“只要能够多给钱叫干啥都成”
19、隔壁大嫂没工作嗓门大爱吵嚷影响周围人休息你也觉得别扭。对此你会（）。
(A)当面告诉她希望她改掉毛病
(B)找机会跟她聊聊天委婉地劝一劝她
(C)既然周围的邻居们没人理会自己只好忍受了
(D)与几个邻居一起去提醒、劝说
20、你跟一个同事约好了下班后去看电影。临近下班，工会主席跑过来拉你去见上司，说上司要他找几个职工谈谈心。你会（）。
(A)向工会主席说明情况，和同事一起去看电影
(B)告诉同事情况有变化，不能一起去看电影了
(C)向工会主席说自己家里有要紧事情做，请个假
(D)虽不愿意但也无奈，只得去参加谈心会
21、某大学毕业生来到公司，三年期间连升四级，从一个普通员工一直坐上了分公司经理的位置。这在公司的历史上是绝无仅有的。然而，对他的表现却是众说纷纭、评价迥异。你对这个年轻人的看法是（）。
(A)他和高层决策者可能有着难以对外公开的特殊关系
(B)年轻入潜力巨大，这是出于培养年轻人的需要
(C)不管怎样，希望他珍惜机会
(D)这样的年轻人难以服众，估计干不长
22、公司明天要开全体员工大会，假如你只负责印刷材料，材料印刷完毕，马上就要分发下去。这时你无意中发现，材料中的某个地方可能存在严重错误。对此，你会（）。
(A)按计划分发
(B)寻思可能自己弄错了，按计划分发
(C)向相关负责人汇报
(D)按照自己认为对的方式，重新印刷
23、关于学雷锋，你的看法是（）。
(A)雷锋已经“死”了
(B)人间处处有雷锋
(C)学雷锋有风险
(D)每个人都可以成为雷锋
24、现实生活中员工之间要想赢得彼此好感，你认为通常最有效的方式是（）。
(A)经常送礼
(B)多说一些赞美的话
(C)做好分内之事，也多对同事的成绩表示肯定
(D)多在一起搞一些活动
25、对于某些员工的说法，你能够认同的是（）。
(A)“天下老板一般黑，如果自己有钱了，一定做个好老板”
(B)“要想当老扳，一定要心肠黑”
(C)“老板不一定都想黑，但不黑赚不到钱”
(D)“黑心的老板终究会良心不安的”
第二部分理论知识 26~125题
一．单项选择题
26．脑对客观事物个别属性的反映是（）。
(A)知觉
(B)感觉
(C)直觉
(D)错觉
27．从生物进化的角度来看脑最早形成和完善的部位是（）。
(A)小脑
(B)脊髓
(C)丘脑
(D)脑干
28．全色盲的人似乎也能辨认颜色他们依据的线索是（）。
(A)色调
(B)明度
(C)波长
(D)饱和度
29．威尔尼克中枢所指的是（）中枢。
(A)视觉性言语
(B)言语运动
(C)书写性言语
(D)言语听觉
30．自制力有缺陷的人会出现（）。
(A)任性
(B)草率
(C)武断
(D)执拗
31．根据脑电波的变化非快速眼动睡眠期有（）个阶段。
(A)3
(B)4
(C)5
(D)6
32．声音的特性不包括（）。
(A)频率
(B)响度
(C)音调
(D)音色
33．痛觉是（）。
(A)外部感觉
(B)最易适应的感觉
(C)内部感觉
(D)最难适应的感觉
34．可以被意识到的记忆系统是（）。
(A)情境记忆
(B)长时记忆
(C)瞬时记忆
(D)短时记忆
35．根据印度学者古普塔的研究，由爱情而结合的夫妻婚后（）年，彼此爱的情感开始不断减少。
(A)3
(B)5
(C)7
(D)9
36．“男女搭配，干活不累”是一种（）现象。
(A)社会懈怠
(B)优势反应强化
(C)结伴效应
(D)社会促进
37．“随大流”是一种（）现象。
(A)服从
(B)从众
(C)参照
(D)模仿
38．态度测量一般使用（）的方法
(A)实验
(B)间接
(C)观察
(D)直接
39．喜欢与交往频率的关系是（）。
(A)线性曲线
(B)双曲线
(C)倒U曲线
(D)U曲线
40．一般来说，个体自我意识水平降低时，侵犯性会（）。
(A)迅速下降
(B)提高
(C)缓慢下降
(D)不变
41．有才的人偶尔犯点小错误，反而会增加其对周围人的吸引力，其原因是（）。
(A)让人觉得与其相似
(B)对他易形成良好的人格品质评价
(C)让人觉得与其互补
(D)对他人的社会比较压力减小
42．一般来说，最强烈的人际吸引形式是（）。
(A)友谊
(B)爱情
(C)喜欢
(D)亲情
43．心理咨询师与求助者之间的人际距离应该是（）。
(A)公众距离
(B)个人距离
(C)社交距离
(D)亲密距离
44．第一逆反期的出现是（）。
(A)儿童心理发展中的正常现象
(B)由早期挫折造成的
(C)儿童心理发展中的异常现象
(D)人格异常的一种表现
45．一般来说，中年期的工作满意度（）。
(A)进入人生的低谷
(B)达到人生的最高峰
(C)比青年期要低
(D)起伏变化较大
46．一般来说，老年期退行性变化出现最早的心理过程是（）。
(A)感知觉
(B)注意
(C)忠维
(D)记忆
47．关于人的心理活动，下列陈述中正确的是（）。
(A)有正常和异常心理活动两个方面
(B)心理健康水平不高就属于心理异常
(C)精神障碍者的心理活动是完全异常的(D)正常和异常心理活动之间无法转换
48．关于“力比多”，符合弗洛伊德观点的陈述是（）
(A)自出生起到发展结束有不确定的发展阶段
(B)是心理活动的动力
(C)不一定是人类的生物本能
(D)是人格结构的核心
49．判断正常心理与异常心理的心理学原则不包括（）。
(A)主客观世界统一原则
(B)心理活动的内在协调性原则
(C)个人需求与社会需求一致性原则
(D)人格的相对稳定性原则
50．老年期记忆障碍的主要表现是（）。
(A)再认能力和回忆能力日渐衰退
(B)记忆广度迅速增加
(C)编码储存过程障碍和信息提取困难
(D)机械记忆明显衰退
5l．幼儿期儿童的主导活动是（）。
(A)学习
(B)户外运动
(C)游戏
(D)语言训练
52．老年期人格的变化特点是（）。
(A)容易回忆往事
(B)孤独感降低
(C)安全感增加
(D)趋于激进
53．心理咨询师掌握心理异常症状，是为了（）。
(A)诊断精神障碍和进行治疗
(B)鉴别精神障碍和非精神障碍
(C)对精神病患者进行心理咨询
(D)对人格障碍进行有效的咨询
54．个体对他人的要求做出完全相反的动作称为（）。
(A)被动性违拗
(B)被动性服从
(C)主动性违拗
(D)主动性服从
55．思维内容障碍不包含（）。
(A)强迫观念
(B)音联义联
(C)妄想
(D)超价观念
56．随机号码表法是（）。
(A)简单随机抽样
(B)系统抽样
(C)分组抽样
(D)分层抽样
57．解释心理测验分数的参照基础是（）。
(A)常模分数
(B)常模
(C)导出分数
(D)分数
58．量表中首先使用智力年龄概念的是（）。
(A)比内一西蒙
(B)韦克斯勒
(C)斯坦福一比内
(D)瑞文
59．一般来说，较难的项目对高水平的受测者区分度（）。
(A)中等
(B)一般
(C)较高
(D)较低
60．测量的效度除了受随机误差影响外，还受（）的影响。
(A)随机效应
(B)测量理论
(C)系统误差
(D)相关系数
61．最简单的表示常模的方法是（）。
(A)转换表
(B)分布表
(C)对照表
(D)细目表
62．常模样本量的大小，一般不小于（）。
(A)l00或500
(B)800或1000
(C)20或25
(D)30或100
63．“心理发展的最大威胁，莫过于安全感得不到满足”，这说的是()。
(A)36岁的幼儿
(B)6l2岁的儿童
(C)03岁的婴儿
(D)青春期的少年
64．在弗洛伊德人格结构说中，自我遵循（）原则。
(A)满意
(B)道德
(C)现实
(D)快乐
65．对释义的正确理解是（）。
(A)它是控制会谈和转换话题中不大常用的技巧
(B)使用释义技巧时没必要先征得求助者的同意
(C)指重复并评价对方话题后顺便提出另一个新的问题
(D)使求助者感到咨询师听懂了问题并完全接纳了自己
66．修饰性反问引起的不良后果是（）。
(A)使求助者无法回答
(B)使求助者自我探索过多
(C)使求助者过分依赖
(D)使求助者谈话内容太具体
67．对求助者心理与行为问题的关键点理解正确的是（）。
(A)它在个体中持久存在不随环境变化而改变自身形式
(B)它是个别临床表现的原因或与表现有联系
(C)该因素无论形式如何改变其本身性质不变
(D)该因素对临床诊断技能的训练至关重要
68．初诊接待中向求助者介绍心理咨询时正确的说法是（）。
(A)心理咨询按照求助者的要求解决问题
(B)心理咨询不能够解决求助者的全部问题
(C)没有必要告知求助者什么是心理咨询
(D)求助者不必了解心理咨询过程如何进行
69．谈话中不恰当的提问方式是（）。
(A)开放式提问
(B)解释性提问
(C)引导性提问
(D)间接性提问
70．控制谈话方向应把握的要点是（）。
(A)控制会谈内容对咨询师非常重要
(B)运用技巧随心所欲地转换话题
(C)涉及问题时要有计划性和目的性
(D)应该按照求助者的意愿来进行
7l．对求助者的尊重不包含()。
(A)对求助者一视同仁
(B)完全信任求助者
(C)不得讨论与咨询密切相关的隐私
(D)接纳求助者错误的价值观
72．真诚是指咨询师在咨询过程中（）。
(A)按照例行程序公事公办
(B)没有防御式伪装
(C)把自己藏在专业角色后面
(D)以“职业的我”出现
73．共情对于咨询活动而言最重要的意义在于（）。
(A)有利于咨询师收集材料
(B)建立积极的咨询关系
(C)有利于求助者自我表达
(D)可使求助者感到满足
74．情感反应最有效的做法是（）。
(A)针对求助者过去的情感
(B)针对求助者现在的情感
(C)引发求助者的矛盾情绪
(D)忽略求助者的矛盾情绪
75．面质技术的含义是（）。
(A)当面质问求助者
(B)求助者对咨询师质疑
(C)指出求助者身上存在的矛盾
(D)咨询双方当面对质
76．阳性强化法属于（）。
(A)精神分析疗法
(B)现实疗法
(C)完形疗法
(D)行为疗法
77．收集求助者资料时围绕的七个问题中最重要的是（）。
(A)who谁
(B)what什么
(C)Why为什么
(D)how怎样
78．心理咨询的终极目标的含义是（）。
(A)多层次统一
(B)目标积极有效
(C)近期目标与远期目标的整合(D)完善求助者的人格
79．倾听时的鼓励性回应技巧中最常用最简便的是（）。
(A)点头
(B)目光注视
(C)手势
(D)言语表达
80．在合理情绪疗法修通阶段最常用的技术方法是（）。
(A)与不合理信念辩论
(B)家庭作业
(C)合理情绪想象技术
(D)行为技术
81．按照中国常模结果SDS的标准分在（）为中度抑郁。
(A)53分62分
(B)63分72分
(C)73分82分
(D)82分以上
82．MMPI是采用（）编制的客观化测验。
(A)因素分析法
(B)经验效标法
(C)总加评定法
(D)理论推演法
83．在WAIS-RC的实施中只按反应的质量记分的测验是（）。
(A)数字符号
(B)图片排列
(C)图形拼凑
(D)数字广度
84．一位受测者在EPQ的N量表上的T分为60分则其情绪特点为（）。
(A)典型情绪稳定
(B)典型情绪不稳定
(C)倾向情绪稳定
(D)倾向情绪不稳定
85．在完成SDS评定时要求受测者仔细阅读每一条然后根据最近（）的实际感觉在适当的数字上划“√”表示。
(A)一周(B)一个月
(C)二周(D)一年
二．多项选择题86-125题
86．社会需要包括（）。
(A)赞许需要
(B)沟通需要
(C)休息需要
(D)饮食需要
87．意志品质包括（）。
(A)整体性
(B)果断性
(C)坚韧性
(D)稳定性
88．错觉的特点包括（）。
(A)是一种歪曲知觉
(B)具有固定的倾向
(C)是无对象知觉
(D)很难克服
89．影响时间知觉准确性的主要因素包括（）。
(A)感觉通道
(B)活动内容
(C)活动过程
(D)对活动的态度
90．激情的特点包括（）。
(A)持续时间较短
(B)强烈的
(C)只有消极作用
(D)爆发式的
91．强烈和持久的应激反应会（）。
(A)损害人的工作效能
(B)提高个体免疫力
(C)激发人的热情
(D)导致个体易感疾病
92．嫉妒的特点包括（）。
(A)针对性
(B)普遍性
(C)对抗性
(D)短暂性
93．态度的成份包括（）。
(A)行为
(B)情感
(C)认知
(D)行为倾向
94．农民属于（）。
(A)功利性角色
(B)成就角色
(C)表现性角色
(D)先赋角色
95．G.奥尔波特认为影响人们思想．情感和行为的社会存在形式包括（）。
(A)隐含的(B)现实的(C)想象的(D)抽象的
96．下列陈述中正确的包括（）。
(A)移情能力与利他倾向呈负相关
(B)个体心境良好时,利他倾向会增加
(C)个体做错了事感到内疚时,倾向于做些好事加以补偿
(D)遇到困难的人,旁边的人越多,他(她)得到帮助的可能性越大
97．下列陈述中正确的包括（）。
(A)成功几率大的活动会激发个体高水平的成就动机
(B)成就动机越强的人抱负水平越高
(C)个体的施展才华的机会越多成就动机就越强
(D)失败的体验会降低个体的抱负水平
98．幼儿记忆发展的特点是（）。
(A)无意识记忆为主有意识记忆发展较迅速
(B)形象记忆为主词语记忆逐渐发展
(C)机械记忆和意义记忆同时发展并相互作用
(D)五岁以前运用记忆策略有明显进步
99．童年期思维形式的发展包括（）的发展。
(A)概括能力
(B)辩证思维
(C)推理能力
(D)语词概念
100．关于强迫动作下列陈述中正确的包括（）。
(A)个体感到痛苦但又无法摆脱
(B)多见于强迫性神经症
(C)是违反本人意愿反复出现的动作
(D)多见于精神分裂症
101．健康心理咨询主要针对那些（）进行。
(A)有精神疾病的人
(B)心理健康状况欠佳的人
(C)没有精神疾病的人
(D)心理健康的人
102．小学阶段儿童学习的一般特点包括（）。
(A)学习是主导活动
(B)学习是师生互动的过程
(C)逐渐转向以掌握间接经验为主
(D)学习促进儿童心理积极发展
103．影响青少年辩证逻辑思维的因素包括（）。
(A)掌握知识的程度
(B)形式逻辑的发展水平
(C)社会性发展水平
(D)个体思维品质
104．一般心理问题的特点包括（）。
(A)不良情绪持续一个月或间断地持续两个月仍不能自行化解
(B)产生内心冲突,并因此而体验到不良情绪
(C)始终能保持行为不失常态
(D)不良情绪的激发因素仅局限于最初事件
105．强大自然灾害后的心理反应可称为（）。
(A)灾难征候群
(B)兴奋性行为
(C)破坏性行为
(D)创伤后应激障碍
106．在分数量表上相对于某一百分等级的分数点可称为（）。
(A)百分等级
(B)四分位数
(C)百分点
(D)百分位数
107．在评估测验的效度时,必须考虑测验的（）。
(A)信度
(B)目的(C)功能
(D)长度
108．关于精神分裂症,下列陈述中正确的包括（）。
(A)是一组器质性障碍征候群
(B)患病期的个体基本丧失自知岁
(C)个体的情绪．情感以及行为脱离现实
(D)自己的内部世界与外部客观世界一致
109．正确的测验观包括（）。
(A)心理测验是重要的心理学研究方法之一,是决策的辅助工具
(B)做心理测验时态度要正确
(C)心理测验作为研究方法和测量工具尚不完善
(D)心理测验的结果可以非常准确地反映人的特点
110．获得标准分数的途径包括（）。
(A)线性转换
(B)非线性转换
(C)矢量计算
(D)坐标变化
111．百分位常模包括（）。
(A)百分等级
(B)百分点
(C)四分位数
(D)十分位数
112．初诊接待时应该（）。
(A)避免紧张情绪
(B)避免使用影响交流的方言
(C)遵守保密原则
(D)禁用专业术语
113．在摄入性会谈中转换话题的技巧包括（）。
(A)自然随意地倾听
(B)情感反射
(C)要随时打断谈话
(D)引导
114．儿童期性心理咨询的对象包括（）。
(A)有性心理问题的儿童
(B)问题儿童的家长
(C)问题儿童的同学
(D)问题儿童的老师
115．影响老年人性生活的心理因素主要包括（）。
(A)认知偏差
(B)对衰老的恐惧
(C)性兴趣下降
(D)记忆力减退
116．验证临床资料的可靠性时采用的方法包括（）。
(A)反复追问
(B)补充提问
(C)心理测验
(D)比较资料的不同来源
117．对求医行为的正确理解包括（）。
(A)由家属陪同的求助者求治愿望不强烈
(B)有神经症性问题的人常常有强烈的求治愿望
(C)神经症儿童反复向家长诉说痛苦
(D)有精神病性问题的人很少主动求医
118．咨询中,咨询师自我暴露的主要形式包括（）。
(A)咨询师把对求助者的体验感受告诉求助者
(B)求助者把对咨询师的体验感受告诉咨询师
(C)咨询师暴露与求助者所谈内容有关的个人经验
(D)求助者公开自己的个人经历及感受
119．咨询转介的正确做法包括（）
(A)由咨询师个人根据需要决定
(B)对新咨询师详细介绍情况
(C)对新咨询师提供自己的分析
(D)继续参加新咨询师的咨询活动
120．正确的咨询态度包括（）。
(A)尊重
(B)热情
(C)积极关注
(D)共情
121．共情的同义词包括（）。
(A)同理心
(B)神入
(C)通情达理
(D)移情
122．16PF测量的人格因素包括（）。
(A)耐受性
(B)敏感性
(C)忧虑性
(D)紧张性
123．关于SDS量表,下列说法中正确的包括（）。
(A)评定焦虑症状
(B)属于他评量表
(C)评定抑郁症状
(D)属于自评量表
124．关于LES的使用范围,下列说法中正确的包括（）。
(A)适用于l4岁以上正常人
(B)适用于16岁以上的正常人
(C)适用于各种精神病患者
(D)适用于神经症患者
125．应对方式问卷的应用价值包括（）。
(A)可作为不同群体的应对行为研究的标准化工具
(B)为心理障碍者的心理治疗和康复治疗提供指导
(C)可以考察求助者偏好使用的自我防御机制倾向
(D)可以为心理健康和心理保健工作提供参考依据
参考答案部分 三级理论
26B 27D 28B 29D 30A 31B 32A 33B 34B 35B 37D 37C 38B 40B 41B 42B 43C 44A 45B 46A 47A 50C 51C 52A 53B 54C 55B 56A 57B 58C 59C 60A 61A 62D 63C 64C 65C 67C 68B 69B 70C 71C 72B 73B 74C 75C 76D 77A 78D 79A 80A 81B 82B 83D 84D 85A 86AB 87BD 88ABD 89ABD 90ABD 91AD 92ABC 93BCD 94ABCD 97BCD 98ABC 99ACD 101BC 102ABCD 103ABD 105AD 106CD 107CD 108ABC 109ABC 110AB 111ABCD 113ABD 120ABCD 121ABC 122BCD 123CD 124BD 125ABD
专业技能真题答案(网友版)
1ABC2C3D4C5BCD6A7AD8BC9BD10C11ACD12CD13D14C15A
16BC17D18CD19A20AB21C22A23AC24C25C26B27C28ABCD29CD
30BC31AB32C33CD34A35CD36ACD37C38ACD39C40ABD41B42D
43AB44A45A46ACD47B48BC49B50C51B52AB53BCD54AC55A56A57AD
58AC59CD60A61AC62B63A64A65AB66C67AB68C69AD70C71D
72A73AC74B75B76B77AC78AD79CD80A81C82C83AC84C85AB86B 87B88BC89B90A91AC92C93B94A95D96AB97A98B99ACD
案例分析真题答案(网友版)
1求助者主要存在以下认知错误：(1)绝对化要求(2)以偏概全(3)糟糕之极(结合案例举例说明)
在和求助者共同商定咨询目标时，应该注意咨询目标必须具有以下特征：属于心理学范畴的、积极的、具体的、可行的、可评估的、双方可以接受的、多层次统一的。
2在本案例中，求助者的主要问题在于由于认知偏差导致无法与母亲进行有效的沟通，近而无法按照自己的意志进行生活，因而情绪低落、苦闷、。所以，在本案例最恰当的近期目标是：缓解焦虑和抑郁情绪，纠正错误认知，学会主动和母亲进行沟通交流。
3内向型沉默源于求助者的个性原因，比如比较内向、不善于言谈，沉默是他与人交往的经常性方式，尤其在不熟悉的环境和人面前就更是如此。这样的人，在咨询中容易表现出沉默，即使他有话也是三言两语。或许在他来访之前，已经反复考虑
过应该怎么讲，但是一到询问现场，很可能就讲不出来，他会显得欲言又止，颇为不安。在处理内向型沉默时，咨询师应该以极大的热情和耐心加以引导，多用倾听技巧，多作鼓励性反应，善于领会他已说的和想说的。切不可急躁、不耐烦，否则，求助者可能会更退缩、更沉默。
4真诚是指咨询师对求助者的态度真诚，咨询师以“真实的我”和“真诚的我”的角色帮助求助者，没有防御式的伪装，不把自己隐藏在专业角色之下，不带着专家的假面具，真实可信的置身于求助者的关系中。咨询师在求助者表达真诚时，重要的真实和诚恳，重要注意以下四点：(1)真诚不等于说实话(2)真诚不是自我发泄(3)真诚应实事求是(4)真诚应适度。
第一部分 技能选择题
(1-100题，共100道题)
本部分由九个案例组成。请分别根据案例回答1-100题，共100道题。每题1分，满分100分。每小题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，该题不得分。
案例一：
一般资料：求助者，男性，61岁，教师。
案例介绍：求助者因冠心病住院治疗，目前已经稳定。一周前，同病房一患者同心脏病救治无效去世。求助者当晚自感病情加重，胸闷、心慌，开始出现入睡困难、经常惊醒的现象。经一周的持续心脏监护，并未发现明显加重迹象。求助者还是觉得自己病情加重了，只是未查出来。因而情绪低落，愁眉不展，茶饭不香，睡眠越来越差。反复和家属交待身后事宜，但又不甘心就这样死去。求助者家属要求医院心理科协助治疗。
多选：
1、该求助者的躯体症状包括()。
(A)心慌(B)长期失眠
(C)胸闷(D)愁眉不展
单进：
2、该求助者的情绪症状主要是()。
(A)失眠(B)情感脆弱
(C)焦虑(D)自杀观念
单选：
3、该求助者心理问题的关键点是()。
(A)冠心病(B)担心病情恶化
(C)失眠症(D)存在疑病妄想
单选：
4、该求助者心理冲突的性质是()
(A)常形(B)精神病性
(C)变形(D)神经症性
„„
第三篇：管理咨询师资格考试真题及答案1
南通恒达
2011年管理咨询师资格考试
真题及答案
一、单选题(每道题目有一个选项请从所给出的答案中选出你认识正确的答案,选对得2分.)
1、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：()。A.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动 B.管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程 C.管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务 D.管理咨询是一种中介机构性质服务 标准答案： d
2、有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的()。A.英国 B.日本 C.德国 D.美国 标准答案： d
3、管理咨询费用的支付方式中，在整个项目集中咨询阶段完成并经客户验收之后，支付咨询费用总额的()。
A.30%—40% B.30%—50% C.20%—30% D.10%—30% 标准答案： d
4、()是管理咨询赖以生存的根本。轴流风机
南通恒达 A.合作性 B.有效性 C.创新性 D.科学性 标准答案： d
5、管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰是()。A.预防作用 B.改善作用 C.创新作用 D.纠错作用 标准答案： c 解析：创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。
6、咨询始于19世纪90年代()建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。A法国 B.英国 C.美国 D.日本 标准答案： b
解析：咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。
7、中国企业管理协会于()年从()引进了企业管理诊断的理论和方法。A.1978、日本 轴流风机
南通恒达 B.1979、日本 C.1980
年、日本 D.1980年、英国 标准答案： c
8、()是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。A.诊断阶段
B.业务洽谈阶段
C.改善方案设计 D.实施指导 标准答案： b 解析：业务洽谈阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。
9、管理咨询公司按照客户企业提出的要求和条件，参加投标竞争的行为是()。A.招标 B.开标 C.评标 D.投标 标准答案： d 解析：投标是指管理咨询公司按照客户企业提出的要求和条件，参加投标竞争的行为。
10、管理咨询公司收取的费用不是一个固定的数目，而是按照一定时间内(比如三年)企业销售收入或利润增加值的固定百分比来收取，也可能是按照成本费用降低值的固定百分比收取是()的主要特点。A.成本定价报价法 B.企业增益报价法 轴流风机
南通恒达 C.咨询人员工作时间报价法 D.咨询人员工作量报价法
11、()是管理咨询中最常用的调查方法之一。A.问卷调查 B.现场参观 C.资料收集 D.访谈 标准答案： d
12、最为传统，也是最常用的咨询项目报价方法是：()。A.企业增益报价法 B.咨询人员工作时间报价法 C.成本定价报价法
D.咨询人员工作量报价法
标准答案： c 解析：成本定价报价法
以管理咨询人员的人力资本投入为计算原则，即成本定价法，包括咨询人员人力投人报价加差旅费。这是最为传统，也是最常用的咨询项目报价方法。
13、在支付咨询费用时，在整个项目集中咨询阶段完成并经客户验收之后，支付咨询费用总额的()。
A.30%—50% B.10%—50% C.10%—40% D.10%—30% 标准答案： d 轴流风机
南通恒达 解析：在支付咨询费用时，在整个项目集中咨询阶段完成并经客户验收之后，支付咨询费用总额的10%—30%。
14、问卷调查一般采用()。A.重点调查 B.典型调查 C.抽样调查 D.全面调查 标准答案： c 解析：问卷调查一般采用抽样调查。
15、两个或多个事物之间有时会相互影响，呈现出某种共同的规律性变化，这时称它为：()。A.相关分析法 B.对比分析法 C.模型分析法 D.因果分析法 标准答案： a 解析：相关分析法 两个或多个事物之间有时会相互影响，呈现出某种共同的规律性变化，这时称它们之间有相关关系。
16、()是咨询公司管理的基本环节。A.财务管理 B.企业文化 C.项目管理 D.运营管理 标准答案： c 轴流风机
南通恒达 解析：项目管理是咨询公司管理的基本环节。
17、按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告是()。A.质量目标 B.成本目标 C.时间目标 D.范围目标 标准答案： c 解析：项目管理要实现的目标：质量目标，即达到预期的绩效;成本目标，即项目开支在费用和预算约束范围内;时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告;范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。
18、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是()。A.教练员 B.传教士 C.医生 D.幕僚 标准答案： c 解析：咨询人员相当于企业的医生，采用“望、闻、问、切”等方法，对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机。
19、企业为实现其愿景、完成使命和达成战略目标，在对企业内外部环境综合分析和评估的基础上，对企业的资源配置、未来行动方向和路径等系统地、全面地、合理地安排和筹划是：()。A.战略决策 B.战略规划 C.战略控制 D.战略目标 轴流风机
南通恒达 标准答案： b 解析：战略规划是企业为实现其愿景、完成使命和达成战略目标，在对企业内外部环境综合分析和评估的基础上，对企业的资源配置、未来行动方向和路径等系统地、全面地、合理地安排和筹划。20、企业为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排是：()。A战略规划 B.战略控制 C.战略目标 D.战略保障20、企业为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排是：()。A战略规划 B.战略控制 C.战略目标 D.战略保障 标准答案： d 解析：战略保障是企业为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排。
21、()是企业中最高层次的战略，它根据企业的愿景和使命确定企业的经营范围，合理配置经营所需资源。
A.业务战略
B.公司战略 C.职能战略 D.发展战略 标准答案： b 轴流风机
南通恒达 解析：公司战略是企业中最高层次的战略，它根据企业的愿景和使命确定企业的经营范围，合理配置经营所需资源。
22、5W1H1C也是一种分析方法。5W1H1C中1H是指：()。A.应该由谁来做这件事 B.应该在什么时候做这件事 C.应该怎样做这件事 D.应该在哪里做这件事 标准答案： c
23、以咨询合同为依据进行制定，计划应明确咨询项目各阶段的名称、工作起止时间、工作内容、预期目标等，是咨询项目()。A.总体计划 B.阶段计划 C.周工作计划 D.月工作计划 标准答案： a
24、()是招投标活动中的核心。A.开标 B.评标 C.招标 D.投标 标准答案： b
25、先计算某项经济指标的各构成因素值占总体的比重，再分析这些构成比例的变化，从而观察构成要素变动趋势的方法是：()。A.相关分析法 B.趋势分析法 轴流风机
南通恒达 C.因果分析法 D.比例分析法 标准答案： d 解析：比例分析法内涵
26、下列关于变革评价的一般步骤排列顺序正确的是：()。A.确定评价目标、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、制定评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议
B.确定评价目标、选择评价方法、制定评价指标设定的原则、制定评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议
C.确定评价目标、制定评价指标体系和标准、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议 D.确定评价目标、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、制定评价指标体系和标准、确定评判依据、确定评价指标权重、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议 标准答案： a 解析：确定评价目标、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、制定评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议是正确的变革评价的一般步骤排列顺序。
27、在管理咨询的客户中，()是管理咨询的主要客户。A.事业单位 B.政府机关 C.企业 D.其他非政府组织 标准答案： c 轴流风机
南通恒达 解析：在管理咨询的客户中，企业是管理咨询的主要客户。
28、在管理咨询人员的角色定位中，咨询人员掌握系统的理论知识并能够给企业提供合理的建议是()。A.医生 B.教练员 C.传教士 D.幕僚 标准答案： b 解析：教练员角色定位。
29、在管理咨询人员的道德规范中()是最敏感、最重要的问题之一。
A格遵守国家有关法律、法规和政策 B.不接受力不胜任的咨询委托 C.体现客户利益最大化 D.不做诋毁同行的事 标准答案： c 解析：体现客户利益最大化是最敏感、最重要的问题之一。标准答案： d 解析：战略保障是企业为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排。标准答案： b 30、对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是()诊断内容。A.综合诊断 B.客户现行战略诊断 C.客户战略管理过程诊断 轴流风机
南通恒达 D.客户战略制定过程诊断 标准答案： d
31、()是企业战略的最根本特点。A.纲领性 B.长远性 C.全局性 D.风险性 标准答案： c 解析：全局性是企业战略的最根本特点。
32、处在这个领域中的是一些投机性产品，带有较大的风险。这些产品可能利润率很高，但占有的市场份额很小，这是以下那种业务类型：()。A.瘦狗型业务 B.明星型业务 C.问题型业务 D.现金牛业务 标准答案： c
33、这个领域中的产品处于快速增长的市场中，并且占有支配地位的市场份额，但也许会或也许不会产生正现金流量，这取决于新工厂、设备和产品开发对投资的需要量，这是以下那种业务类型：()。A.瘦狗型业务 B.明星型业务 C.问题型业务 D.现金牛业务 标准答案： b 解析：明星型业务的特点 轴流风机
南通恒达
34、表示企业应该在保持现有竞争优势的基础上谨慎地发展，避免过于冒险的行动。可选择的战略有市场开发、市场渗透、集中化多元经营等，属于哪个象限：()。A.保守象限 B.防御象限 C.竞争象限 D.进取象限 标准答案： a 解析：保守象限内涵。
35、指一个企业在社会公众心目中的总体印象和综合评价。它是衡量企业经营管理优劣的一把尺子，也是展现企业精神风貌的一面镜子是：()。A.企业哲学 B.企业宗旨 C.企业形象 D.企业社会责任 标准答案： c 解析：企业形象是指一个企业在社会公众心目中的总体印象和综合评价。它是衡量企业经营管理优劣的一把尺子，也是展现企业精神风貌的一面镜子。
36、涉及员工、股东、供应商、社区、政府等。其中：所有者(股东)要求，有好的投资报酬是：()。A企业哲学 B.企业宗旨 C.企业形象 D.企业社会责任 标准答案： d 轴流风机
南通恒达 解析：企业社会责任涉及员工、股东、供应商、社区、政府等。其中：所有者(股东)要求，有好的投资报酬。
37、与其他独立组织在研究和开发、生产、市场营销和服务等多方面展开合作，通过优势互补寻求范围经济和协同效应的成长方式是：()。A.集中型或密集型成长方式 B.一体化成长方式 C.多元化成长方式 D.联盟成长方式 标准答案： d 解析：战略联盟方式，即与其他独立组织在研究和开发、生产、市场营销和服务等多方面展开合作，通过优势互补寻求范围经济和协同效应的成长方式。
38、在寻找与企业目前业务范围无关的富有吸引力的新业务是：()。A.集中型或密集型成长方式 B.一体化成长方式 C.多元化成长方式 D.联盟成长方式 标准答案： c 解析：多元化成长方式，即在寻找与企业目前业务范围无关的富有吸引力的新业务。
39、市场占有率增长，更应有相对市场份额的增加，利润率超过社会平均水平，倾向于采用非价格的手段同竞争者抗衡，鼓励企业立足于创新，倾向于主动引导或创造适合自身发展的环境是：()。A.增长战略 B.稳定性战略 C.收缩战略 D.组合战略 轴流风机
南通恒达 标准答案： a 解析：增长战略是市场占有率增长，不仅表现在绝对市场份额的增加，更应有相对市场份额的增加，利润率超过社会平均水平，倾向于采用非价格的手段同竞争者抗衡，鼓励企业立足于创新，倾向于主动引导或创造适合自身发展的环境。40、以某个狭窄的购买者群体为焦点，通过为这个小市场上的购买者提供比竞争对手成本更低的产品或服务，以战胜竞争对手是：()。A.基于低成本的聚焦战略 B.基于差别化的聚焦战略 C.差别化战略 D.最优成本供应商战略 标准答案： a 解析：基于低成本的聚焦战略
以某个狭窄的购买者群体为焦点，通过为这个小市场上的购买者提供比竞争对手成本更低的产品或服务，以战胜竞争对手。
41、战略一般是企业未来()年左右的发展构想。A.5 B.6 C.7 D.8 标准答案： a 解析：战略一般是企业未来5年左右的发展构想。
42、()是为了实现公司财务目标和客户目标，公司要不断改进内部管理，使之能满足财务和客户目标的需求。A.财务目标 B.客户目标 轴流风机
南通恒达
C.内部管理目标
D.学习和创新目标
标准答案： c 解析：内部管理目标为了实现公司财务目标和客户目标，公司要不断改进内部管理，使之能满足财务和客户目标的需求。
43、指企业为了吸引顾客或为自己产品确定位置，而对战略进行正常调整是：()。A.有限的战略调整 B.彻底的战略调整 C.企业转向 D.常规战略调整 标准答案： d 解析：常规战略调整是指企业为了吸引顾客或为自己产品确定位置，而对战略进行正常调整。
44、()是否实现是衡量战略目标是否实现的关键。
A.学习和创新目标 B.总体财务目标是否实现 C.客户目标 D.内部管理目标 标准答案： b 解析：
45、通过企业对外界环境和内部环境的态度来体现，由处理企业经营过程中的各种关系的指导思想、基本观点和行为准则所构成是：()。A企业哲学 B.企业宗旨 轴流风机
南通恒达 C.企业形象 D.企业社会责任 标准答案： a 解析：企业哲学内涵。
46、领导者管辖几个直接被领导者的经验数值。通常上层级别管辖()人，基层()。A.5-9人，9-15人 B.5-9人，8-15人 C.4-8人，9-15人 D.4-8人，8-15人 标准答案： d
解析：领导者管辖几个直接被领导者的经验数值。通常上层级别管辖4-8人，基层8-15人。
47、为了了解员工实际工作内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，可要求员工坚持记工作日志，然后加以分析是：()。A.工作写实法 B.资料分析法 C.主管上级分析法 D.现场观察法 标准答案： a 解析：工作写实法又叫工作者自我记录分析法。为了了解员工实际工作内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，可要求员工坚持记工作日志，然后加以分析。
48、是基本固定薪酬为主要组成部分，浮动薪酬处于非常次要的地位，所占的比例非常低(甚至为零)是：()。A.高弹性薪酬结构 轴流风机
南通恒达 B.高稳定薪酬结构 C.调和型薪酬结构
D.无弹性薪酬结构 标准答案： b 解析：高稳定薪酬结构特点。
49、在综合性经济技术指标产生差异时，可以把综合性经济技术指标分解为各个经济要素，然后分别测定各个要素变动对综合性经济指标差异影响程度的一种分析方法是：()。A.比率分析法 B.比较分析法 50、同企业固定资产、长期有价证券的购进与出售相关的交易形成的现金流人与流出是：()。A.投资性现金流动 B.经营性现金流动 C.筹资性现金流动 D.融资性现金流动 标准答案： a 解析：投资性现金流动，指同企业固定资产、长期有价证券的购进与出售相关的交易形成的现金流人与流出。
51、()是企业财务管理活动的终点。A.投资管理 B.利润管理 C.会计管理 D.融资管理 标准答案： b 轴流风机
南通恒达 解析：利润管理是企业财务管理活动的终点。
52、在综合系数分析中，企业综合能力较好的数值情况是()。A.大于等于50分 B.小于50分 C.小于100分 D.大于等于100分 标准答案： d 解析：在综合系数分析中，企业综合能力较好的数值情况是大于等于100分。
53、企业设立风险管理部门，虽赋予权力，但仅是作为企业高层的咨询部门，为企业的风险管理提出建议是：()。A.分部型 B.独立型 C.直线型 D.附属型 标准答案： d 解析：附属型。即企业设立风险管理部门，虽赋予权力，但仅是作为企业高层的咨询部门，为企业的风险管理提出建议。
54、()是出资人财务管理的终极目标。A.确保出资到位 B.确保资本保全 C.实现资本增值 D.确保投资到位 标准答案： c 解析：实现资本增值是出资人财务管理的终极目标。轴流风机
南通恒达
55、()指子企业拥有充分的财务管理决策权，而母企业对子企业采取间接管理方式为主的财务体系。A.集权与分权结合制 B.分权制 C.集权制 D.分部制 标准答案： b 解析：分权制指子企业拥有充分的财务管理决策权，而母企业对子企业采取间接管理方式为主的财务体系。
56、这种结构，员工能获得多少薪酬完全依赖于工作绩效的好坏。当员工的绩效非常优秀时，薪酬则非常高，而当绩效非常差时，薪酬则非常低甚至为零是：()。A.高弹性薪酬结构 B.高稳定薪酬结构 C.调和型薪酬结构 D.无弹性薪酬结构 标准答案： a 解析：高弹性薪酬结构特点。
57、是在薪酬中，绩效薪酬和基本薪酬各占一定的比例。两者比例的变化，可以使这种薪酬结构演变为以激励为主的薪酬结构，也可以演变为以稳定为主的薪酬结构是：()。A.高弹性薪酬结构 B.高稳定薪酬结构 C.调和型薪酬结构 D.无弹性薪酬结构 标准答案： c 轴流风机
南通恒达 解析：调和型薪酬结构特点。
58、不关心具体岗位的岗位职责和任职资格，而是将所有岗位的岗位职责和任职资格抽象成若干个要素，根据每个岗位对这些要素的要求不同，而得出岗位价值是：()。A.岗位参照法 B.排列法 C.因素比较法 D.评分法 标准答案： c 解析：因素比较法内涵。
59、是目前最流行的岗位评价方法户运用这一方法，要在组建评价机构后，确定影响所有岗位的共有因素，并将这些因素分级、定义和配点(分数)，建立评价标准.之后依据评价标准，对所有的岗位进行评价，汇总每一岗位的总点数(分数)，并将岗位的总点数转化为货币数量，即岗位工资率或工资标是：()。A.岗位参照法 B.因素评分法 C.因素比较法 D.评分法 标准答案： b 解析：因素评分法内涵。C.因素分析法 D.平衡分析法 标准答案： c 解析：
轴流风机
第四篇：工作实务练习题历年真题答案
工作实务真题练习
案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)
扣除3分。
3参考答案：
京城公司关于表彰2001业绩突出部
二、操作题
门的通报
1、参考答案及评分说明
各分公司、中心、部： 备 忘 录
2001年是进入新世纪实施“十五”计划的起始之年。我公至：行政经理
司各部门深入学习贯彻党的十五大及十五届五中、六中全会自：高叶
精神，团结奋斗，争创一流，顺利实现了“十五”计划的良好主题：会务筹备情况检查的主要内容
开局，为公司的进一步发展奠定了基础。为总结工作经验，日期：××年×月×日
表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2001政绩突出内容：
部门。根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核
一、会务筹备情况检查的主要内容
和认真评选，培训中心．企划部．销售部．第四分公司被评1．准备是否充分必须逐项检查。
为2001业绩突出部门。经公司董事办公会议决定，对上2．会议期间能否排除各种干扰
述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。3．环境条件与用品准备。
2002年是我公司发展史上具有重大意义的一年，各部门4．文件材料准备
要与时俱进，扎实工作，以优异成绩完成2002年的工作计划。5．会场布置情况的检查
附件：1．培训中心先进事迹 检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设
2．企划部先进事迹 备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。
3．销售部先进事迹 6．保卫工作的检查
4．第四分公司先进事迹 确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。
京 城 公 司 7．检查的其他内容
二○○二年一月十日
二、应注意的问题（或原则）
评分标准： 1．全面周到，注重细节，逐项落实。
（1）本题满分20分。2．眼见为实，实地检验。
（2）标题3分，主送机关1分。
（3）正文10分，附件4分，落款2分。评分标准：
（4）在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最1．本题满分15分。
多扣除3分。2．第一大点“会务筹备情况检查的主要内容”，其中第一小点2分；其他各小点（2~7）每点1分，答出5点即可得满分，4.参考答案： 共10分。
3．第二大点“注意的问题”共5分。第一小点2分，第二小点1．采购方式：
获得设备使用权的方式主要有购买、租用。3分。
（1）购买 4．备忘录格式正确3分。
5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可优点：设备归购入组织；在使用期内折旧少。
缺点：维护和修理是附加的费用；设备存在过时问题；最初参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。
6．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多费用昂贵。
（2）租借--租用 扣除3分。
优点：较低的使用费；费用能被利润补偿；租用协议包括维
护和修理；能及时更换和升级。2参考答案：
缺点：若租期较长，支出的费用增加；提前终止租赁合同，1．确定预算的核算基数
需付违约金。2．进行市场调研
2．采购步骤 3．确定采购产品的种类及型号价格
（1）提出购买申请。4．编写预算方案
（2）递交审批、落实经费。5．征求意见，完善方案
（3）招标、选择供应商。评分标准：
（4）签订供货合同。1．本题满分15分。
（5）货物入库。2．每点3分，共计15分。
3．每点后必须有详细的说明解释，只答出小点标题每点给1（6）支付货款。
分。
4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多评分标准：
1、远程会议筹备方案特点 道路交通安全法》的有关规定，决定从2004年9月29日起，（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商对108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取以下交通定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。管理措施：（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服
一、108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止20务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，吨（含）以上货运机动车通行； 明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：
二、108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止5会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号吨（含）以上货运机动车通行。码、主持人姓名等。特此通告。
（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便
他们有时间准备会议讨论。北京市公安局公安交通管理局（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是
否齐全和正常，摆放是否符合要求。二○○四年九月二十三日
2、做好会务筹备情况检查的方法有两种：
（1）听取会议筹备人员的汇报 评分标准： 1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，1、本题满分20分。解决问题。
2、在叙述中出现错字、别字，每字可扣除1分，但最多扣除2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重3分。实效。
3、标题：4分，发文机关1分；介词1分；事由1分；文种3）选择合适的汇报时间。1分；
4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报
4、发文序号：2分 之后要抓紧催办和落实。
5、正文：12分，发文缘由4分；通告事项6分，必须分条（2）会前现场检查 写，若没有分项，正文部分扣6分 ；尾语2分。
1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，6、落款：2分，发文机关、日期各1分。发文机关须写全如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。称，日期须用汉字书写，否则扣1分。写错、缺项均扣分。2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏位置颠倒或将发文机关与日期平行写扣2分。或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。
3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可 考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。
二、格式：简答题 4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽参考答案： 章或名牌。关于紧急情况的预防措施和应对措施教育的建议： 5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，1、紧急情况的预防措施
可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应紧急情况通常指发生的事情是不可预见的或突发的，并带来备有急救箱。危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。每一个组织有责6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先任保证在其办公地点的工作人员、来访者的工作安全，使所组织培训，回答与会者的提问。有紧急情况的危险最小化。7）远程会议要加强对设备的检查。预防紧急情况的措施有：
（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序，其中清楚、详细评分标准： 地记录发生可疑不明物品或恐怖活动，出现火灾、人员受伤、1、本题满分15分。突发疾病时的具体处理程序；
2、在叙述中出现错字、别字，每字可扣除1分，但最多扣除（2）用上述紧急情况程序培训所有工作人员，如健康、安全3分。培训、急救培训、保安人员的特殊培训；
3、第一大点的每小点1分，共4分。（3）张贴显示有关的紧急程序，在可利用的地方显示相应的4、第二大点的第一小点为4分。第二小点为7分，答出其中布告，让所有人员了解有情况发生时如何疏散和急救员的姓5点即满分。名；
（4）实行紧急情况模拟演练，如定期进行消防演习或疏散演
三、参考答案：（20分）习来测试编写的程序是否合适，并指导员工的应对行动； 北京市公安局公安交通管理局（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责，一关于对108国道部分路段采取交通管理措施的 旦出现情况，由他们担当处理； 通
告（6）保证配备相关的设备和资源，以随时处理紧急情况，如二○○四年第16号 报警装置、灭火器、急救包等；
（7）保证定期检查和更新设备，如报警装置、灭火器、急救为了保障108国道的交通安全畅通，根据《中华人民共和国包的定期检查和维护。
第五篇：司法历年真题及答案
真题精选(多选题)
关于反诉，下列哪些表述是正确的?
A.反诉的原告只能是本诉的被告
B.反诉与本诉必须适用同一种诉讼程序
C.反诉必须在答辩期届满前提出
D.反诉与本诉之间须存在牵连关系，因此必须源于同一法律关系辖
【本题来源】2013年司法考试《卷三》真题第80题
【正确答案】AB
【解析】
反诉是指在一个已经开始的民事诉讼程序中，本诉的被告以本诉原告为被告，向受诉法院提出的与本诉有牵连的独立的反请求。A选项说法正确，应选。
当事人増加、变更诉讼请求或者提起反诉的，应当在举证期限届满前提出。B选项说法正确，应选;C选项说法错误。
这里的牵连关系，可能是基于同一法律关系，也可能是基于不同法律关系，D项说法太绝对不正确。
点击咨询 