学校管理信息系统建设论文[★]

第一篇：学校管理信息系统建设论文

摘要：学校管理信息系统的建设与应用是学校全面实现教育信息化的一项重要内容，也是学校提高教育教学质量的一种途径。然而，其建设是非常复杂的系统工程。从建立学校MIS的必要性，功能模块，系统安全以及一些尚需解决的问题四方面阐述学校MIS的建设和应用。

关键词：管理信息系统；功能模块；数据安全

一、学校建设MIS的必要性

管理信息系统应用于学校管理的方方面面，贯穿于管理的全过程，是学校管理的重要辅助手段。由于系统是学校自行研发的，各项功能都能配合本校的管理模式，体现本校的管理特色；针对性强，符合实际需要。学校自行研发的系统与软件公司开发的系统不同，前者是系统跟着管理走，后者是管理跟着系统走；实现资源共享，信息查找方便、快捷、准确，有效提高管理质量。学校管理的数据相当庞大，仅是学生成绩这一项的数据就已经很多，而且对数据的准确性要求很高，如果仍然采用传统的记录方式，师生查询起来相当麻烦，耗时很多，已经不符合现代社会的发展需要。管理系统实现了信息化高速高效的目标。

二、学校MIS的功能模块

学校MIS系统由多个管理信息子系统组成，最后形成一个学校管理的大系统，其最终目的是为学校决策提供快速准确的信息数据、决策方案；提供最佳的教育资源优化配置，达到学校各项管理的最优化川。学校管理信息系统主要包括：教学管理信息子系统（本科教育、研究生教育、成人教育），学生管理信息子系统（招生、就业、学生工作等），人事管理信息子系统（人才引进、教师培训、人事工资管理、人事档案等），科研管理信息子系统（纵向课题、横向课题），财务管理信息子系统，公共服务体系管理信息子系统（网络信息服务、图书档案信息服务等），后勤管理信息子系统（教室、宿舍、餐饮等服务）以及资产管理信息子系统（房产、地产、设备仪器、无形资产等）等等。各个管理信息子系统又是由若干个管理信息模块组成。

三、学校信息系统安全

校园网络与管理信息系统建成后，任何人都可以通过计算机访问学校的校园网络，其中就可能有“”试图攻击网络，破坏网络、传播计算机病毒，还有的可能窃取保密的技术资料及数据等等，这样安全管理显得尤为重要。网络与管理信息系统的安全主要包括物理安全与逻辑安全；物理安全主要指网络硬件的维护和使用以及管理等；逻辑安全是从软件的角度提出的，主要指数据的保密性、完整性、可用性等等。

由于学校信息系统支持全校各部门的办公活动，采取集中存放、统一管理数据的方式，因此这些信息的安全至关重要。为了保证共享信息的安全，从数据管理安全和系统管理安全两个方面加以保证。在数据管理安全方面，录入数据要进行有效性检验，建立完善的数据备份和归档制度、系统管理员责任制度、关键程序的管理制度和服务器机房的管理制度；在系统管理安全方面采用多层安全机制，即信息服务器的网络安全，操作系统安全，数据库安全和应用程序安全的四层安全保证。在信息服务器的网络安全方面，为了保护服务器上的信息资源，在信息服务器与校园网的连接处设置了防火墙，使用防火墙用以防止非法用户的频繁登录、猜测系统密码，对服务器的开放端口进行限制，设置允许用户访问端口的时间，限制用户访问端口的IP地址等；在操作系统安全方面，系统管理员对用户权限严格控制，有些用户必须在指定的机器上进行某种操作；在数据库安全方面，对用户设定权限控制表，做好数据库审计记录的检查。

四、值得注意的问题

1、强化学习培训，为信息化增强后劲

学校在建设硬件环境的同时，必须拿出一部分资金，挤出一定的时间，统一组织，科学安排，对教职工进行全员培训。其中对三支队伍的培训更要严格：一是领导干部队伍。首先要让他们更新观念，提高认识，真正把信息化建设摆在学校工作的突出位置，做到天天讲，处处讲，营造浓郁的信息化氛围。二是骨干教师队伍。尤其是那些通过竞赛活动涌现出的各级信息技术与学科课程整合教学能手，要让他们加强实践，提高技能，示范引路，以点促面，真正起到模范带头作用。三是信息技术专职教师队伍。一所学校的信息化水平，有赖于学校领导的懂行和重视，更有赖于学校的信息化专业老师的素质和知识水平。一个好的信息技术专业教师，能够将整个学校的信息技术教学氛围提高一个层次，能够在日常教学过程中及时、随时的处理出现的各种问题，并且能够承担对本校教师进行简单而富有实质性的辅导和培训工作。所以，学校在经济条件允许的情况下，一方面尽可能地提高这部分教师的待遇，另一方面经常派遣他们参加国家、省、市级组织的各类培训活动、学习、参观和进修，这对促进学校信息化水平是很有必要的。通过形式多样、行之有效的学习培训，教师的信息素养和信息技能必将大幅度提高，这就为学校信息化建设增加了坚强后劲。

2、重视维护与换代，为信息化建设夯实基础

一些学校筹巨资建成了一座校园网，但由于管理不善，维护不力，服务不到位，短短一两年时间，就出现设施提前损坏、设备提前报废的情况。其实，校园信息化不是一次性就能完成的工程，教学硬件设施的购置，除了考虑性能、价位等外，还要考虑以下两方面因素。一是设备的后期维护，包括商家跟踪维护和学校自身维护。二是现在的IT业更新如此之快，教育教学的要求可能随时会根据日新月异的时代要求而做出合理的调整和改变。所以，硬件设施的购置策划一定要注意以后的二次更新和将来可能的升级换代，千万不可为省有限的钱，而将硬件的可扩展性全部放弃。

学校全面实现信息化是大势所趋，学校应当结合本校实际，充分利用管理信息系统实现“数据标准化、业务流程化、制度规范化”的教育管理信息化理念，不断创新，不断完善，让系统为提高教学及管理水平多发挥作用，促进学校发展。

参考文献

[1]丁光生。走进“教育e 时代”—广州教育信息化创新和发展经验谈[J]。中国教育信息化

[2]乌日其木格，马恒宇。浅谈高校教务管理信息化建设情况[J]。内蒙古石油化工，[3]王映雪。基于Internet的信息服务系统研究与实现[J]。电子计算机与外部设备

第二篇：管理信息系统论文

管理信息系统结课论文

院系：

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管理信息系统开发方法浅析以及发展趋势

摘要：随着现代信息技术的飞速发展，人类社会正在从工业时代阔步迈向信息时代，人们越来越重视信息技术对传统行业的改造以及对信息资源的开发和利用。管理信息系统是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理信息系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计算机的实现方法。MIS是社会系统，也是开放的复杂巨系统。MIS开发要用计算机系统及其网络技术为主要工具来改进与完成管理业务，绝不能也不能单纯用计算机技术观点去对整个MIS开发，而忽视管理业务的分析与再造。作为一个热门的应用领域，MIS开发方法学是一个非常活跃的研究领域。从MIS发展的阶段来看，影响MIS发展的一个方面是信息技术本身的发展，另一方面则是由于信息技术与管理融合带来的需求。今后，MIS仍然会在这两个方面的推动下发展。

一、MIS的开发原则

为了使开发工作顺利进行，是开发出来的系统易于改变、安全可靠、高效先进，MIS开发一般应该遵循以下几条原则。

1.适应性原则

适应性是系统开发必须遵循的最基本原则。主要包括两个方面：一是系统要适应各种管理需求，不仅满足使用者现在提出的要求，而且将来环境变化而带来新的要求时也要便于修改系统而使系统与之适应；二是要主动适应信息技术环境，采用现代管理科学的原理与方法，再造业务流程。

2.经济性和实用性原则

经济性和实用性原则是指也就是在完成系统目标的基础上，力争用最少的钱办最多的事，保护投资。保护投资的思想也是系统开发的一个重要原则，系统开发一方面要考虑安全、可靠、先进，同时，还要考虑系统的经济实用性。投资保护不仅仅是体现在设备产品方面要具有较好性能价格比，还体现在对人、对知识和资源的保护方面。因此，系统设计开发应全面考虑系统的经济效益和社会效益，要力求达到经济利益好，社会利益高，资金投入少，实用价值高。

3.安全性和可靠性原则

在设备方面，安全性和可靠性原则要求进行系统设计时应采用高可靠的产品和技术，充分考虑计算机设备的应变能力、容错能力和纠错能力，确保系统运行稳定、安全可靠。

另外，可从网络安全、数据安全等多角度来考虑系统的安全可靠性，网络安全的措施包括安装防火墙、防病毒软件、入侵检测系统等，而数据安全的措施则包括数据备份、数据加密等。

4.规范化原则

企业MIS的开发是复杂的信息系统工程，应该按照信息系统工程的理论、方法和规范去组织。无论用哪一种开发方法，都必须注重开发工具、文档资料、项目管理的规范化实现共享与重用。

5.递进原则

企业MIS是一个复杂的软件系统。MIS的建立不可能一开始就十分完善和先进，总是要经历一个逐步完善，逐步发展的过程。贪大求全，企图一步到位，违反了其发展的客观规律，是系统研制周期过于漫长，影响了信心，增大了风险。只能先做一个总体规划，然后分步实施，递进发展。

二、MIS的开发方法 1.结构化系统开发方法

也称为SSA&D方法(Structured System Analysis and Design)或SADT(Structured Analysis and Design Technology)，是自顶向下结构化方法、工程化系统开发方法和生命周期方法结合的产物，是至今为止所有开发方法中应用最广泛、最成熟的系统开发技术。

1）基本思想

采用结构化思想、系统工程的观点和工程化的方法，按照用户至上的原则，先将整个系统作为一个大模块，自顶向下，以模块化结构设计技术进行模块分解；然后，再自下而上按照系统的结构将各个模块进行组合，最终实现系统的开发。

2）开发过程

结构化系统开发方法的过程是将整个信息系统开发过程按照生命周期划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统运行与维护5个相对独立的开发阶段。

（1）系统规划

系统规划是信息系统生命周期的第一个阶段，是管理信息系统的概念形成时期，这一阶段的主要目标是制定出管理信息系统的长远发展方案，决定管理信息系统在整个生命周期中的发展方向、规模和发展过程。

（2）系统分析

系统分析以系统规划中提出的系统目标为出发点，首先经过初步的系统调查，对开发新系统的可行性进行论证，将可行性论证的结果以可行性分析报告的形式呈交给有关领导审核、批准。如果领导认为可行性分析报告中的论证是正确的，有必要开发新系统，则进入系统详细调查和系统化分析，提出新系统逻辑方案。

（3）系统设计

系统设计是在新系统逻辑方案的基础上进行系统物理模型的设计，解决系统“怎么做”的问题。其主要内容包括系统总体结构设计、代码设计、数据库设计、输入/输出设计、模块结构与功能设计。

（4）系统实施

系统实施阶段的主要内容包括程序设计和人员培训，以及数据准备，然后投入试运行。

（5）系统运行与维护

系统运行与维护阶段是进行系统的日常运行管理、维护工作，在出现不可调和的大问题时，进一步提出开发新系统的请求，老系统生命周期结束，新系统诞生，构成系统的一个生命周期。

2.原型法

原型法是通过计算机软件技术发展到一定阶段的产物。与结构化系统开发方法不同，原型法不注重对信息系统全面、系统的详细调查与分析，而是根据系统开发人员对用户需求的理解，先快速的实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现信息系统。原型法适合于处理过程明确、简单的小型系统。

1)开发过程

1.确定系统的基本要求和功能； 2.构造初始原型； 3.运行、评价、修改原型； 4.确定最终信息系统。

三、面向对象方法

面向对象方法是由面向对象程序设计方法OOP(Object Oriented Programming)发展而来。它以类、对象、继承、消息传递等概念描述客观事物及其联系，与传统的面向数据的思想完全不同，为管理信息系统开发提供了全新的思维。

1)开发过程 1.系统调查和需求分析； 2.问题分析和求解； 3.整理问题； 4.程序实现。

四、计算机辅助软件工程方法

计算机辅助软件工程方法(Computer Aided Software Engineering,CASE)，是指用来支持MIS开发的各种计算机辅助软件和工具组成的大型综合软件开发环境，随着各种工具和软件技术的产生、发展、完善和不断集成，逐步由单纯的辅助开发工具环境转换为一种相对独立的方法。

1)CASE方法具有下列特点

1.解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程； 2.提高了软件质量和软件重要性； 3.提高了软件开发速度； 4.简化了软件开发的管理和维护； 5.自动生成开发过程中的各种软件文档。

五、MIS的发展趋势（1）网络化

MIS经历了从基于单机的事务处理系统到基于网络的分布式信息系统，其规模和复杂度均有较大的提高。当前基于Internet/Intranet/Extranet的MIS成为主流的信息系统框架。Internet的出现促进了MIS在企业覆盖范围的扩大，更重要的是，他使得MIS的边界不再受地理位置的局限，并进一步打破了企业组织的边界，使MIS从企业内部向外部发展，出现了电子商务、电子政务、虚拟企业等许多新的概念。这些新的概念和技术又促进MIS的进一步发展。

（2）柔性化

变化是客观的，也是不确定的。过去信息化的低成功率很大程度上是因为系统的应变能力差。柔性化是为了适应变化的环境、客户和市场、管理业务差异与流程再造风险、管理发展、供应商与行业等。柔性化要求MIS能够按照系统环境的变化而重新组合或设计，实践表明，柔性越高，系统的适应性、灵活性、主动的控制影响力也就越强。

（3）集成化

系统集成是为了达到系统目标，将可利用的资源有效的组织起来的过程。系统集成的结果是将部件或小系统连成大系统。集成也是系统整合。MIS集成既是功能集成，也是系统集成，但最终目标是信息集成，即最终目标是实现信息资源的完全共享和信息流的有效合理流动，扩大资源管理范围，提升资源管理能力。集成化是趋势，集成化也需要柔性化。（4）敏捷化

系统除了具有柔性化之外，很多情况下还需要具有敏捷性，即系统要根据环境的变化进行快速调整与重组。敏捷化是市场急剧变化的要求，是产品快速更新的要求，也是提高企业核心竞争力的要求。

（5）智能化

在智能化方面，随着人工智能等技术的发展，引入推理、判断等人的一些定性处理的特质，为MIS的发展提供了智能化的条件和智能化的决策方法。决策支持系统与人工智能、网络技术、数据库、数据仓库技术等结合形成了智能决策支持系统和群体决策支持系统，为组织提供更具智能分析能力的信息支持。另一方面，与商务智能（BI）融合是MIS发展的高级形式，他与数据仓库、数据挖掘相联系。随着商业与生产经营活动的复杂化和敏捷化，对数据分析和信息处理提出了更高的要求。目前，通过专门的商务智能软件来实现。

四、总结

只有结构化系统开发方法是真正能够较全面支持整个系统开发过程的方法。其他方法各有特点，但是都通常只能作为结构化系统开发方法在局部环节上的补充，暂时还不能替代其在系统开发过程中的主导地位。进入21世纪，信息技术和网络应用的普及程度越来越高，MIS的理论也因此而不断完善。从MIS的发展阶段来看，影响MIS发展的一个方面是信息技术本身的发展，另一方面是由于信息技术与管理融合带来的需求。今后，MIS仍然会在这两个方面的推动下发展。

参考文献：

《管理信息系统开发与管理》著者：张立厚、莫赞、张延林、陶霞。出版社：清华大学出版社。

《管理信息系统及其开发》著者：程学先、宋克振、阳亮、程传慧。出版社：清华大学出版社。

《管理信息系统》著者：张月玲 卢潇。出版社：清华大学出版社。

《管理信息系统实用教程》著者：杨月江、修桂华。出版社：北京大学出版社。《信息系统开发与管理》（第二版）著者：邝孔武、王晓敏。出版社：中国人民大学出版社。

《管理信息系统》（第三版）著者：周山芙、赵苹、李骐。出版社：中国人民大学出版社。

《管理信息系统》著者：陈广宇。出版社：清华大学出版社。《管理信息系统》著者：王彤宇。出版社：北进大学出版社。

第三篇：管理信息系统论文

管

姓名：张冰浦

专业：自动化

班级：11K1

学号：111912010135

理信 息 系 统 论 文

我们知道，在现代的信息化时代，企业间的内部组织结构的复杂化，以及信息正在高速的向网络化，智能化和集成化的趋势快速发展，老旧的信息管理模式在逐步被淘汰，新阶段的管理信息迈向系统化，在国际的互联网的“大信息环境”企业管理正由内部走向外部，正在对组织产生深刻的影响，引发管理制度与管理模式的重大变革。纵观成功的大企业，都

离不开新的产物--------管理信息系统（MIS）

MIS是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加

工、维护和使用，实现组织中各项活动的管理、调节和控制的系统。管理信息体统是对一个

组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计

算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。因此，MIS不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。

（一）MIS两种典型的模式和思想： ① 制造资源计划（MRPⅡ）：是根据产品的需求情

况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有

效降低库存。在企业的制造产品的计划中，对信息的管理是在充分制定计划实施中必不可少的低成本的管理信息系统。② 企业资源计划（ERP）：是针对物资资源管理（物流）、人力

资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理

软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准

功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。ERP是MRPⅡ的扩

展，而是在新的市场环境下的全新的经营理念，体现了一系列管理思想和方法的变

革。

（二）主要的MIS的技术基础 ① 数据处理：把来自科学研究，生产实践和社会经济活动

等领域的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据的过程。大致内容包括：数据收集；数据转化；数据的筛选，分组和排序；数据的组织；数据的运算；数据存储；数据检索；数据输出。从而更好的将企业中的信息流系统化，更方便管

理人员的分析考察。② 数据组织：按照一定的方式和规划对数据进行归并，存储，处理。

因为在管理中要处理的数据量比较大，在应用计算机时，面对数据不知从何着手，所以数据

组织的良好对效率的提升有很大的作用。主要包括：数据机构；数据文件；数

据

（三）MIS战略规划和开发方法 ① MIS的战略规划，在合理分配和利用信息资源，以节省

MIS的投资；通过定制规划，找出存在的问题，正确的识别出位实现企业目标的MIS必须

完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益；知道MIS开发，用规划作为将来

考核系统开发工作的标准。包括：MIS的目标，约束和总体结构；单位企业的现状；业务流

程的现状，存在的问题和流程在新技术条件下的重组。② MIS战略制定步骤：初装，蔓延，控制，集成，数据管理，成熟，信息系统发展过程中的增长要素。③ 制定和开发MIS战略的方法：企业系统规划法（BSP）和关键成功因素法。在开发管理信息系统策略时，在“自

上而下”和“自上而下”的开发策略，在不同的使用条件下，考虑到两种策略的利弊，综合考虑下一般会采用两种策略的结合，这样可以优化策略，先自上而下后自下而上逐步实现系

统的应用开发为最佳策略。

（四）管理业务的调查 企业在应用管理信息系统时势必会为提高管理水平，建立新的系

统对管理环境，管理业务不断整改。主要的方面就是数据流程调查和业务流程调查，在对

MIS中企业所接受的数据和业务为做成系统清晰的方向指标，必须制定新的管理业务调查。

所以数据流程图和业务流程图两种工具要熟悉掌握。正确处理人员，单位，实体的关系。

（五）MIS的系统设计 管理信息系统的设计主要是解决“怎么做”的问题。遵循系统性，灵活性，可靠性，经济性的原则。在代码设计中，尤其是代码结构中的校验码，在源代码基

础上乘以权数然后除以模后的余数即为校验码。功能设计中各模块是相对独立的，之间的关

系是共同构成一个系统整体。关系的规范化在数据组织和关系数据模型中，规范化理论强调了三种范式，1NF,2NF,3NF,是规范数据结构为数据库设计提供了严格 的理论依据。此外，输入设计也要规范数据规范和数据准备，目的是提高效率和减少错误。

（六）决策支持系统(DSS):利用计算机与信息支持决策的研究与应用进人了一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答 “如果„„则„„”之类的问题。提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。

MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级阶段或高层子系统。DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于MIS的新型系统。MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供决策信息的MIS，DSS是MIS的一个子系统。有广义与狭义之分，就狭义而言，MIS与DSS是不同的系统，就广义而言，DSS是MIS的分系统。可见关键在于对MIS的界定不同。总而言之，信息是管理上的一项极为重要的资源，管理工作的成败取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则在很大程度上取决于信息得质量。

目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。换句话说，MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。面对全球化市场经济的机遇与挑战，企业之间的竞争日益加剧，逐渐演化为企业所处的供应链、生态系统以及战略联盟等之间的竞争，为了应对日益激烈的竞争要求，企业不仅需要降低整体组织的运营成本、提供高质量的产品和服务，还需要有效地整合组织内外的资源、快速响应客户的需求和持续的创新。利用MIS可以增加企业的投资回收率，对企业的经营业绩评价和技术方面做出正规的评价。由于信息技术能够与企业独有的资源相结合，而企业特有的资源不能完全被模仿，因此信息技术与企业特有资源组成的资源束就具有了不完全模仿的特点。衡量经济作用的一个重要指标是经营业绩。我们可以通过一系列措施来提高企业经营业绩，比如说将BRP与战略匹配相结合，根据企业制定的战略对业务流程进行改造，对现有流程进行根本的再考虑和彻底的再设计，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善，促成绩效的巨大飞跃。利用管理信息系统我们还可以实现企业的竞争优势和持续改进，这就给了企业不断向前面发展改良的动力，实现经济效益的良性循环，从而提高经营业绩。

MIS可以给企业带来巨大的潜力作用。企业资源不仅包括有形资源，还包括能力、信息和知识等无形资源。信息技术是比较新的技术，有很大的生产潜力尚未被挖掘出来。企业持续创新能力可以帮助企业不断挖掘信息技术的生产潜力，探索与信息技术相融合的新型经营管理模式。持续创新使企业的信息系统与竞争者相比，能够保持稀缺性和不完全模仿能力。当竞争者模仿领先企业的信息系统时，领先者不断自我超越，使得竞争者完成模仿时，领先企业又产生了更新的信息系统。企业持续创新能力与企业综合资源能力有密切的关系。所以综合来看，管理信息系统对一个国家的发展的作用是全方面的，这对于我国未来的发展有着重要的指导意义。我们要充分利用管理信息系统，大力发展国家经济，使管理信息系统与中国的经济相结合，从而在经济发展战略中发挥更大的作用。

参考书籍：管理信息系统管理信息系统在企业中的作用

第四篇：管理信息系统论文

摘要：随着经济全球化和知识经济的到来管理信息系统（简称MIS）一个集成化的人机系统，正被广泛运用。该系统已经基本上具备了解决日常事务处理的要求，但在建设中要有所注意。工商管理专业的学生日后大多从事企业管理所以也有必要掌握一定的信息管理能力，对信息管理系统要熟悉运用，这样将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统一、高效的系统，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。所以企业应该在一定程度上推进信息化的中心工作，有效利用信息管理系统这个现代化信息工具。

1、管理信息系统的定义

管理信息系统（简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。完整的MIS应包括：决策支持系统（DSS）、工业控制系统（CCS）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet（企业内部网）的应用。

2、管理信息系统出现的背景

2.1经济全球化的出现

主要表现为：产品和价格具有可比性；互联网增加了市场供应商的透明度,降低了消费者的兴趣与对产品的信任感；消费者需要多样的并且个性化的产品与服务；市场状况的变化如竞争激烈,市场趋于饱和，面临狭窄的市场循环周期，客户层次化加剧；竞争对手关注的是那一小块可盈利的部分, 并且总想把最好的留给自己等等。

2.2知识经济的来临

人类正在步入一个以智力资源的占有、配置，知识的生产、分配的知识经济时代而这个时代的核心活动之一就是知识管理，一种致力于将组织的智力资产转化为更大的生产力、竞争力与新价值的信息管理策略或理论，是人类信息管理活动的又一个重大突破；“现金牛”源于知识密集型产品和服务。

2.3组织结构的变迁：网络化组织

传统企业是高度层次而现代企业是扁平化；传统企业是高度集中而现代企业是分散的；传统企业是程序化的而现代企业是灵活的；产品或服务：传统企业是大批量而现代企业是用户制定。

3、管理信息系统的发展现状

3.1管理信息系统的进步和发展

随着计算机技术、网络技术的发展，特别是Internet技术的普及应用，管理信息系统已经有了巨大的进步与发展，其主要表现为：

① 各级企事业单位领导都已经充分意识到管理信息系统建设在现代化管理中的重要性，都有逐步建立本单位管理信息系统、提高本单位办公效率的迫切要求。不仅如此各类企事业单位也通过交流，取长补短。

② 管理体制和信息化标准问题已经引起企事业单位和政府的高度重视。据高等教育EMIS学会不完全统计，95%以上的高等院校都已经建立了自己的校园网平台。另外，有一半的企业局部实现了基于MIS系统的网上办公。

③ 电子商务、电子政务理念的提出，极大地促进了管理人员利用MIS系统的热情，提高了管理人员的工作效率，方便了用户。

3.2管理信息系统建设中出现的问题

可以说，管理信息系统发展到今天，已经基本上具备了解决日常事务处理的要求，然而由于管理信息系统的发展具有不平衡性，在当前管理信息系统的建设中我们也必须注意到下列问题：

① 大型企业缺乏统一的部署，企业各部门各自建立独自的管理信息系统，信息难以得到很好的共享。

② 在MIS系统普及的今天，相关的法律、法规仍不完善。

③ 在MIS运行时，系统的数据安全性问题日益突显。

④ 对MIS系统的运行缺乏必要的内部控制机制和必要的人员准备。

就目前来说，国内大部分的管理信息系统已经较好地解决了日常事务处理的功能，正在向综合事务处理方面发展，但距离决策支持系统的建立仍有一定的距离。

4、管理信息系统与工商管理的联系

4.1工商管理专业的定义

工商管理，市场经济中最常见的一种管理专业，一般指工商企业管理。这个专业的范围比较广是一门基础宽的学科，个人可以就此根据自己的爱好选择专业方向。比如企业管理、市场营销、人力资源、财务管理、会计、企业投资等。工商管理专业致力于培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在各类企、事业单位及政府部门从事生产管理、人力资源管理、市场分析以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。

4.2工商管理专业选择管理信息系统的理由

4.2.1工商管理专业本身性质的要求

从工商管理这个专业的定义及就业方向我们不难看出，将来从事的多为管理的工作这对管理信息系统具有一定的要求。工商管理换句话来说可以理解为企业管理，随着信息时代的到来，计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备很快的发展并进入企业，用信息化系统来管理企业，这个就是MIS的致力点。我们工商管理专业在上学期的专业课学习中有这么一门叫ERP的课程，ERP简单地理解就是企业资源管理。我们是实行理论与实践并行的学习方式。在实验课上我们利用用友ERP软件体验企业管理流程、角色与岗位、战略管理（如何从战略角度动作企业）、专项管理（企业管理专门方法，如全面预算管理、成本控制、信息化管理等）。使我们能够获得真实和具体的企业工作体验，提高我们的专业能力和就业能力。这其实也就是MIS在企业管理中的一种很好应用的证明。类似这样的软件还有很多如：金蝶K3、SAP等等。

4.2.2高校教学改革探索

随着信息技术在经济与管理中的广泛应用，所有工商管理学生均要涉及企业资源与企业信息化的相关知识的学习和实践。以企业资源计划（ERP，Enterprise Resources Planning）为代表的管理信息系统，代表了当今在全球范围内应用最广泛、最有效的一种企业管理方法。作为一种高效模拟企业运作流程的工具，管理信息系统课程越来越多地受到高校的欢迎，大规模的实验室也在各高校相继建

立。从1998年起，教育部确定《管理信息系统》课程为工商管理类本科生的专业基础课。为了更好训练大学生的基本技能，培养学生创新能力和实践能力，提高学生全面素质，管理信息系统的教学越来越重要。

5、管理信息系统在工商管理（企业管理）中的作用

信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升。管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统一、高效的系统。过去传统的管理方式是以人为主体的人工操作，虽然管理人员投入了大量的时间、精力，然而个人的能力是有限的，所以管理工作难免会出现局限性，或带有个人的主观性和片面性。而管理信息系统使用系统思想建立起来的，以计算机为信息处理手段，以现代化通信设备为基本传输工具，能力管理决策者提供信息服务的人机系统，这无疑是将管理与现代化接轨，以科技提高管理质量的重大举措。管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机，使人和计算机充分发挥各自的特长，组织一个和谐、有效的系统，为现代化管理带来便捷。

在现代化管理中，管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。在企业管理现代化中，组织、方法、控制的现代化离不开管理手段的现代化。管理信息系统可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。随着科学技术的发展，尤其是信息技术和通讯技术的发展，使计算机和网络逐渐应用于现代管理之中。面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势。

6、管理信息系统在开发中应该注意的问题

不少企业，为了开发企业管理信息系统，在没有进行认真的系统分析和设计的情况下，仓促购买计算机；开发过程中又不按系统工程的理论与方法办事，开发出来的系统达不到预期目标，得不到应有的经济效益。经验教训都告诉我们，必须严格地按照系统开发步骤和原则来开发管理信息系统。管理信息系统的开发与应用是一项涉及面广泛的系统工程问题，必须建立一套科学的开发与管理方

法，所开发的MIS应具有以下功能：及时提供反映企业实际情况的信息，支持决策；能用数学模型及过去的信息预测未来；针对不同的管理层给出不同要求的报告，达到控制企业行为的目的；辅助管理者进行监督和控制，以便有效地利用企业的资源。

管理信息系统给企业带来的经济效益日益被决策者所承认。每个企业根据本企业信息的要求进行队伍建设，提高人的素质，是推进信息化的中心工作，也是首要工作。在此基础上再一手抓技术的推广应用，一手抓管理的改革，人员、管理、技术三者相互配合、相互促进，协同发展，是MIS开发成功的必要条件。MIS的开发应用是件耗时费力的工程项目，必须严格按照完整的MIS规范化的开发方法和程序来开发，才能开发出与现代企业管理相适应的MIS。

参考文献：

[1]杨伟红.曾华.企业管理信息系统在企业中的应用[J].科技情报开发与经济，2005（3）

[2]陈景艳.管理信息系统[M].北京：中国铁道出版社，2001

[3]薛华成.管理信息系统[M].清华大学出版社，2006

[4]陈丰照.管理信息系统的发展及与展望[J].经济与社会发展.2004,3（3）

[5]刘满成.论企业信息管理信息系统建设的问题和对策[J].经营管理.2006（4）

第五篇：管理信息系统论文

浅谈

客户关系管理（CRM）存在的问题和解决措施

刘歆

会计94班

学号：0951259

【摘要】：客户关系管理是建立在信息技术基础上的新型管理机制,是企业在竞争中能否取得胜利的关键。文章从客户关系管理的含义入手,阐述企业客户关系管理的作用,分析我国企业客户关系管理存在的问题,并提出解决问题的对策。

【关键词】： 企业 客户关系管理 管理机制

Abstract；

]customer relationship management is based on the information technology and the new management mechanism, is the enterprise in competition to win the key.The article the meaning proceed with from the customer relationship management, elaborated the enterprise customer relationship management, analysis of our enterprise customer relationship mana；gement existence question, and proposed that solves the question countermeasure

[ Key words ]: enterprise customer relationship management management mechanism

目录

第一章 总论

1.1 CRM的背景

第二章 CRM存在的问题

2.1对CRM的认知缺陷 2.2缺乏各职能模块的联动 2.3缺乏细分服务和全过程管理 2.4软件系统尚待升级

第三章现存CRM的解决措施

3.1全面、正确认识CRM 3.2相关部门共建共享

3.3实施客户细分管理和全过程管理

3.4加大技术研发投入，重视软件升级建设与持续开发

3.5对企业进行需求调研，帮助用户定义需求，挖掘潜在的需求 3.6对企业原有的管理流程进行重组，帮助企业优化管理流程 3.7结合CRM管理软件，给出相关问题的解决方案 3.8组织CRM软件的实施 3.9对于二次开发的支持

第一章

总论

1.1 随着CRM理论在中国的深入，越来越多的企业开始认识到CRM对于企业客户管理的重要性，在一些制造业企业和服务业企业已经开始运用这些理论来建立公司的客户关系管理体系结构，我国企业，特别是大型企业也已经构建了公司的客户关系管理体系，当然对于大多数企业而言，我国企业所执行的客户关系管理体系尚处于初级阶段。

客户关系管理(CRM)一词最早是由Gartner Group公司提出的。客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。CRM是以信息技术为手段，通过对工作流程进行重组，实现客户资源有效利用的管理，为客户提供满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系。

作为一套软件和技术，CRM应用系统可以分作业型CRM、管理型CRM、分析型CRM三种类型。其中，作业型CRM 主要解决客户资源共享问题，减少信息流动滞留点；管理型CRM以数据为基础，对作业型CRM采集的客户、市场、供应等信息，进行捕捉、存储、提取、处理、解释，产生相应报告。

第二章 我国企业客户关系管理存在的问题有：

2.1对CRM的认知缺位

在现实管理中，不少企业为适应时代潮流，虽花重金构建了企业的CRM系统，但是公司高层管理者对客户关系管理不够重视和认识错误，重前期建设，而忽视CRM系统的应用、维护与升级。在实际使用中，大多数企业的CRM系统仅仅发挥业务处理软件的功效，只限于对数据的查询统计功能，真正涉及预测、决策及优化方面的工作较少。

2.2缺乏各职能模块的联动

CRM作为一种管理理念，强调的是信息、营销、销售、服务、管理等多层次各职能模块间的联动。而在当前，大多数企业的CRM被割裂地、静态地应用于企业的某一或某几个关联模块，由于各职能模块对CRM缺乏统一的支持，缺少所有层面长期一致的参与性，各模块根据自己的需求，在各自的平台上输入自己的数据，造成了严重的信息不对称性，导致了整个CRM的不合理输出，部门之间缺乏协调，客户资源无法有效共享。2.3缺乏细分服务和全过程管理

由于当前我国企业的CRM多处于作业型CRM和管理型CRM层面，在实际运作中，CRM多应用于售后服务的某些环节上，如客户咨询、理赔以及有限的客户回访等。对于售前、售中的客户服务和管理的应用较少。由于缺乏售前的客户分析，市场和客户细分服务严重不到位，缺乏“一对一”及个性化服务。

2.4软件系统尚待升级

除上述理念及管理层面的因素外，技术问题也是制约当前我国企业CRM的一大瓶颈。不少我国企业的CRM由创办之初的老版本升级而成，对于现代所需的相关技术支撑不到位，例如无法通过大量的数据统计和挖掘技术，对公司客户进行详细分析，做到客户细分并提供真正的关系管理。各种系统生成的大量数据并没有得到好的应用和开发，造成了大量数据的浪费等诸多问题。

第三章 企业CRM的解决对策有：

分析型CRM系统主要是将业务操作所积累的大量数据过滤，抽取到数据仓库，再利用数据挖掘技术建立各种行为预测模型，并运用相关指标及客户市场细分等，对未来趋势做出必要的预测，为企业决策提供支持。

随着现代管理理念的导入，我国企业越来越重视市场细分和精细化管理，仅仅实现客户资源共享和客户信息的处理已经远远不能适应现代企业的CRM，在这一背景与诉求下，我国企业要想从根本解决前述四大问题，必须从导入分析型CRM入手，构建与企业相匹配的客户关系管理体系，具体解决措施如下。

3.1全面、正确认识CRM

企业分析型CRM能否有效实施，企业高层的正确、全面认识是关键。企业的高层管理者必须从构建现代企业的基点出发，对分析型CRM体系升级或构建这一项目给予充分的认识、支持与参与。要从组织架构上构建企业客户关系管理的的专门组织，设专职主管，确保各相关职能模块的参与性与建设性。

3.2相关部门共建共享

分析型CRM体系涉及企业的营销、客服、信息等多个相关职能模块，各模块要形成动态联盟的关系，无论是分析型CRM系统的共建还是共享，都要从制度上保障信息和战略思想的一致性，确保分析型CRM管理准确、经济、高效。

3.3实施客户细分管理和全过程管理

企业通过导入分析型CRM体系，真正实现客户细分管理和全过程管理。我国企业在售前通过客户行为分析，制定出更有针对性的营销方案；售中则通过客户的贡献率制定适宜的服务，有差异地分配顾客关系维护资源，对“顾客关系”进行管理；售后则通过客户忠诚度和满意度的分析全面评价与顾客的关系，并据此制定相应的关系维持策略。3.4加大技术研发投入，重视软件升级建设与持续开发

要改善当前企业分析型CRM系统软件建设不力的局面，就要从资金上给予支持，构建和优化CRM软件系统，以便为客户提供全面的信息服务和个性化的客户服务。

综上所述，在买方市场条件下，企业要想在日益激烈的竞争中处于不败之地，就必须正视和解决现行的CRM存在的积弊，通过实施分析型CRM，以客户为中心和导向，各职能部门在强大和完善的系统软件的支持下，相互协调配合，做好售前分析、吸引潜在客户；售中提供优质服务、保留优质客户；售后完善服务，提升企业品牌知名度和美誉度。

3.5对企业进行需求调研，帮助用户定义需求，挖掘潜在的需求

有些需求在需求调研的过程中，是非常明显的，但也有些需求是不明显的，潜在的需求。有些需求用户可能自己都不知道。但是，CRM咨询顾问会征询用户的意见，在他们的启发下，用户会发现，自己确实需要这个功能。

比如是销售漏斗管理，企业以前在客户关系管理中，可能都没有用到这个工具，甚至他们还不知道有这个管理工具。不过，在咨询过程中，CRM实施顾问会问销售经理，是否需要销售漏斗管理，若有必要，CRM咨询顾问还会给销售经理演示销售漏斗是如何工作的，对企业来说，有哪些方面的用途，等等。可能听过他们比较专业的介绍后，销售经理觉得有必要使用销售漏斗来管理。此时，这个潜在的需求，就在咨询顾问的引导下，被挖掘出来了。

再如，公司以前在客户关系管理中，如果没有采用信用额度的管理，认为其管理麻烦。但 CRM在业务调研的过程中，会建议用户使用信用额度管理，会给用户展示，利用CRM软件进行信用额度管理的便利性，利用信用额度管理的好处等。用户以前在手工管理信用额度中遇到的麻烦事，在咨询顾问的一番讲解下，这些问题或许就不存在了。这样，用户新的需求又被确定下来。

因为如果我们在CRM项目后期，再进行需求范围变更的话，对于项目来说，是十分不利的，而且 企业也可能要付出更多的精力与成本，所以说发掘这些潜在的需求是相当重要的。

3.6对企业原有的管理流程进行重组，帮助企业优化管理流程

业务流程重组是CRM项目中一个重要的环节。这个环节的目的是通过对现有流程进行梳理，发现现有流程中不合理的步骤，加以改进，使得流程更有效率。

在业务流程重组中，咨询顾问可以给出一些有价值的参考流程，如同行业企业的管理流程、管理标准流程等，让用户在两者之间进行对比，发现自己流程的漏洞。然后，用户可以借鉴别人成功的管理流程，吸长补短，改善企业的管理流程。

另外，咨询顾问还可以告诉企业现有管理流程的风险。如付款条件流程可能存在哪些风险，要通过哪些流程来补救 等。因为咨询顾问见识过不少企业的管理流程，自己也可能从事过相关的工作，因而对于企业常规流程中，存在的一些漏洞是比较熟悉的，他们可以如数家珍的报出来。这对于企业通过CRM系统，防范于未然，是非常有帮助的。

3.7结合CRM管理软件，给出相关问题的解决方案

针对企业提出的管理问题，咨询顾问会提出一些相关的解决方案，有时候，还不止一个

解决方法。资格深的咨询顾问，提出的解决方案，一般都是在企业企业已经用过并且效果还不错的解决方法，这比起书本上的那种纯理论的方案要强得多。而且，针对同一个问题，咨询还可能给出一些不同的解决方法。有时候，一个问题的解决方法不只一种，不过，对企业来讲，适合自己的解决方法只有一种。当咨询顾问给出多个解决方案的时候，用户即可自己进行分析比较，然后选择一个比较优秀的解决方案。

其实，这比用户自己不断尝试解决问题 速度要快的多，而且，成本也要小许多。若企 业自己实施CRM项目的话，遇到问题时，只有自己去寻找解决方案。不过，因为工作经验的限制，不清楚同行是否会遇到这些问题，他们是如何解决的。所以，用户只有根据书本上的理论，进行不断的尝试，这是非常花时间的。

3.8组织CRM软件的实施

有过CRM实施经验的人都知道，CRM软件的实施是一个复杂的工程，在整个项目的实施过程中，牵涉到很多方面的内容。例如，要对企业进行需求调研，要进行项目的规划，要对用户进行培训，要组织业务流程重组，要安排用户进行模拟训练等。而这些工作都是非常有技巧的，如果用户没有这方面的工作经验的话，那么要做好这些事情是非常困难的。

例如，在业务流程重组中，需要用户了解各个流程之间的内在联系性，需要清楚若用户不这么操作，会产生什么情况;需要清楚某个作业有哪些可行的处理方法，等等。这些工作，若不是有经验的咨询顾问，是无法胜任的。

如项目规划时，顾问要考虑整个项目的周期，项目的具体计划;要告诉用户，在项目实施过程中，可能会遇到的阻碍及注意的事情，让用户由心里准备;要告诉用户，在项目实施过程中，需要哪些部门的配合，需要用到哪些材料，需要占用用户多少时间等等。

3.9对于二次开发的支持

CRM是一个复杂的系统，它包含着十分丰富的管理思想。而CRM的二次开发过程，也不仅仅是有技术人员就能实现。

一般而言，二次开发首先是由企业提出需求，然后再交由咨询顾问;咨询顾问会评估整个需求又没有进行二次开发的必要，他会考虑这个需求可以通过一定的配置在系统中实现;如果咨询顾问觉得有必要进行二次开发，就会把根据这个需求分解成一个个小事件，让程序员能够理解;然后程序员再根据咨询顾问提供的简单事件，这样就可以进行二次开发。

由此可以看出，咨询顾问在这中间起的角色是非常重要的。若没有他，这些工作要么有用户自己来处理，要们是由程序员来做。但不管是由谁来做，都是难以称职的处理好这些工作。

可以想象一下，程序员面对的是单调的代码，他们对于客户关系管理实务知之甚少，当客户提出一个需求时，他们如何会知道该如何处理呢?用户提出需求时，往往不清楚解决方法，或者只清除一个解决方法，不知道是否有更好的解决方案，其提出的解决方案最多只能算是一个可用的解决方案，而不是一个优化的解决方案。