质量管理在高校管理中的应用论文

第一篇：质量管理在高校管理中的应用论文

摘要：ISO9000以其通用性等特点在全世界广泛应用，在高校管理中同样适用，20世纪90年代进入我国后转化为国家标准，当时就有相关人员开始研究在高校管理中引入ISO9000，并有一些高校开始实践。但是具体应用时，由于高校和企业是不同的组织体系，不能照搬ISO9000的理念，应当结合高校实际制定适合学校的质量管理体系，并在实践过程中不断改进优化，保证实效。

关键词：ISO9000；高校管理；质量管理

一、高校管理中应用ISO9000质量的可行性、必要性与特点

（一）可行性

从ISO9000质量管理体系来看，其有八项基本质量管理原则，这些原则也是ISO9000系标准的理论基础之一，是贯彻系列标准的红线。主要涵盖：（1）顾客为焦点（核心指导思想），以人为本，以顾客为本；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）系统方法；（6）持续改进；（7）决策方法；（8）与供方互利的关系。从素质教育来看，其所融入的质量观念以及要求、要素，体现了向学生主体回归的教育，提倡学生的主体地位；尊重学生个性，培养学生实践和创新能力；坚持改革和发展，要求提高国民素质；面向全体学生，以学生为中心，强调学生自主学习；提升教师素质，提倡学生参与等等。这些内容均与ISO9000质量管理体系的八项原则高度契合，具有可操作性和可行性。

（二）必要性

将ISO9000质量管理引入高校管理，一方面适应高等教育国际化的需要。经济全球化背景下，我国高等教育国际化是必然趋势，也是高等教育发展主流方向。这需要我国高校建立一套适应国际化需求的教学质量管理体系，与国际接轨，搭建合作交流平台。另一方面，则是我国高校提升管理水平，提高教学质量的要求。长期以来，很多高校采取目标管理模式，秉持传统的管理理念，在实际管理工作中存在很多突出问题，相互推诿、制度流于形式等，管理水平低下，教学质量不高。而ISO9000质量管理体系要求形成文件化的管理体系，强调过程管理和系统方法，可消除管理上的无序，切实保障管理规章制度、方法有效落实，使高校管理科学化、规范化、制度化。而且持续改进的质量管理原则还能不断推动高校管理改革，查漏补缺。另外，引入ISO9000质量管理，也是高校招生以及就业竞争力的要求。随着我国教育逐步走进大众化教育，从市场经济的角度来看，高校必将从卖方市场转变为买方市场，高校办学质量将成为学生报考或是用人单位选择毕业生的重要依据。引入ISO9000质量管理体系，并获得认证将是一种实力体现，也是培养合格中国社会主义建设者和接班人的重要保证。同时还能够推动教育理念的更新，促进高等教育改革。

（三）特点

首先，产品定义。ISO9000将产品定义为活动和过程的结果，高校提供的产品在质量认证界有两种观点：教育服务以及学生。笔者认为，高等教育本身是一个系统的动态过程，从学生报考择校开始到毕业进入用人单位，再到终生学习结束这个生命周期内，应当分别考虑不同阶段产品定义。学生进入学校接受教育，此时学生是学校的顾客，那么教育服务就是产品，当学生毕业就业时，顾客是用人单位，学生就是产品。其次，顾客定义。ISO9000把顾客定义为接受产品的个人或组织，通俗讲就是对产品有需求的群体。产品与顾客这两个要素一体共生，所以从产品定义来看，高校的顾客应该有三类：一是学生，他们既是产品也是顾客；二是用人单位，每年用人单位需要吸纳大量高校毕业生，人才是用人单位发展的基本保障，需求量大，可以说是高校最大的顾客群；三是家长，这一类十分容易被忽视，高校培养学生，为学生提供教育服务，而学生一般经济来源就是家长，学生入学所需费用一般都由家长支付，是家长为自己的孩子购买教育服务。再次，质量评价。从企业的角度来看，其质量评价一般通过固定的技术检测手段来确定产品质量。而高校方面却对教育产品质量有着不同的见解。长期以来的教育改革使高校质量评价大体呈现四种观点：其一，名列前茅论，也就是把学生学习成绩作为评价教育产品质量的标准，成绩较好的学生（即名列前茅的）质量就好。这在应试教育时期十分盛行，哪怕当下强调素质教育，同样也存在。从这个观点看，985、211等学校具有天然优势，地方性高校则天生劣势。这对于引导高校办出特色十分不利，也是很多高校跟风、拼命升格的主因。其二，条件质量论，即办学条件好教育质量就好，突出教学条件。其三，目标管理论，即先设定统一目标或是标准，利用各种手段，如笔试考核等来检测，与目标越近，质量越好，至于目标是否合理、有价值，并适用全体学生则不得而知。最后是不断提高论。这一观点相比前三点有所进步，但操作难度大，基础以及提升的幅度不易把握。若按照ISO9000系列标准，高校管理质量评价应当要满足顾客的教育需求，既要满足学生受教育的需求，又要满足家长和用人单位的需求。最后，规律。相比企业而言高校教育活动遵循人的身心发展和教育的客观规律，而企业则遵循市场经济的规律。顾客是焦点在ISO9000中是核心指导思想，是企业的金科玉律，但却不能直接照搬到高校管理之中，如果照搬则与教育客观规律相悖，也是不利于学生身心健康全面发展的。所以，高校不能像企业那样实行“顾客就是上帝”，特别是学生作为顾客时不能一味迎合学生要求，因为这样培养不出适应社会的人才。

二、高校管理应用ISO9000质量管理案例分析

某新建本科院校，于2001年由两所高职专科院校合并升格而成，2008年开启应用型大学转型发展之路，2011年教育部高教司到该校调研，充分肯定了该校的转型成果和发展水平。这得益于基于ISO9000标准建立的三标一体质量管理体系。该校成立之初教学质量存在问题，在升格前后存在矛盾，一时无法适应本科教学与规模增长。学校升格后生源发生了极大变化，导致质量观和质量保证方式十分不适应。而且招生也是一个大问题，成立之初本科专业第一志愿报考率不足50%，新生报到率也才80%左右，学生、家长甚至用人单位对学校不信任。因此，该校引入ISO9000标准来改善。

（一）基于ISO9000的教学质量管理体系

该校针对遇到的困境，结合学校实际，制定了四个基本要求：教学质量以教学工作为核心，让相关利益者满意，以全过程、全员参与、全方位管理控制教学质量，并落实为一系列相关的活动和指标文件，使质量管理具体化。教学策划方面，这是顶层设计，把人才培养目标、专业结构、专业设置、培养方案、课程设置等内容作为质量评价标准，保持与相关利益者质量要求的一致性。教学实施质量管理方面，重视教学实施过程，主要内容包括课程建设质量、教师教学质量、学生学习质量。其中课程建设是核心内容，实施教学活动的基本单元是单门课程。而教学活动又是教与学的过程，涵盖教学内容、教学方法、学习方法等内容。教学条件方面，教育学领域学者提出“凯西模型”，证明了办学条件对教学质量的影响，在《办学条件对学生影响的凯西模型及其应用于发展》中杨小敏也做出了重要论述。该校则从师资、设施设备两个方面加大经费投入，在建设硬件条件的同时，积极发展软件。教学结果与质量评价方面则充分考虑高校顾客的复杂性，制定不同评价标准来衡量教学结果，具体有三个，包括招生质量、就业质量以及社会声誉。

（二）教学质量管理模型的改进

该校在实施基于ISO9000的高校质量管理体系后，基于ISO9000持续改进原则，召开了研讨会。总结运行以来存在的问题包括认识不到位、缺乏相关知识和管理经验、三标一体质量管理体系浮于表面没有真正落实到位、教学质量总目标的制定方面不是很合理等等。围绕这些问题，该校进行了三次改进。首先，制定目标管理责任制与工作质量考核制。后者以定量、定性为基本框架。定量引入积分制，分别计量职能目标、综合管理目标和满意度；而定性方面则采取一票否决指标。前者则涵盖教学策划、实施、条件以及结果，并辅以奖惩制度，同时形成通报公开文件，与职称、职务挂钩。其次，建立以三标一体的评建工作平台，以本科教学质量评估为中心，以目标管理和质量考核为监测手段。修订体系文件，把本科教学质量评估纳入质量手册，重新策划相关程序文件，调整考核制度和目标管理制度，按计划分解本科教学质量指标，实现彻底的校本化。最后，开启特色办学之路，即向应用型大学转型，把办学目标定义为应用型大学，并围绕这一目标调整质量观、目标、标准以及评价方式。同时，推动学院制和大部制改革，建立二级管理体系，再一次修订质量手册、相关文件，重点调整相关标准。目标管理实施六化改造，即中心化、年度华、均衡化、标准化、主控化、综合化（参考刘仲全的文章）。

ISO9000质量管理理念同高校教学质量管理保持着较高的相似度，同时ISO9000本身具有极高的通用性、自由性，在高校管理中应用可行而且必要，也是高校管理适应当前国家教育改革新形势，提高教学质量的有效途径。当然，在具体应用时由于高校和企业是不同的组织体系，不能照搬ISO9000的理念，应当结合高校实际，制定适合学校的质量管理体系，并在实践过程中不断改进优化，保证实效。

参考文献：

[1]杨旭东，芮菊新.ISO9000质量管理体系在高校质量管理中的应用探讨[J].南京工业职业技术学院学报，2012，（3）：55-57.[2]梁艺潇，韦妍.ISO9000质量管理体系在高校学生工作的应用研究[J].品牌（下半月），2015，（4）：199-200.[3]刘仲全.ISO9000在本科教学质量管理中的应用[J].高等工程教育研究，2015，（4）：154-158.[4]熊平.ISO9000质量管理体系在高校教育质量管理中运用的必要性及特点[J].成都电子机械高等专科学校学报，2006，（4）：16-46.[5]何茂勋.ISO9000质量管理模式及其在高等教育质量管理中的运用[J].高教论坛，2004，（2）：56-59.

第二篇：高校教学质量管理中的文化管理论文

【论文摘要】教学质量管理是高等教育教学管理的核心，将文化管理理念引入其中能克服单纯的规范化管理所带来的问题，以体现教学质量管理中的人本特征。当前我国各高校应当通过以下途径来完善本科教学质量管理中的文化管理：在教学管理中建立高等教育价值观，贯彻人性化思想，全面审视和评价教学质量管理制度的创新，加强教学质量管理的服务功能等。

【论文关键词】教学质量管理 规范化管理 文化管理

我国高等院校伴随着改革与发展，已突破了单纯的经验管理模式，大都建立了完善的管理制度，形成了健全的部门分工、职能监督及评教考核系统等。然而，由于缺乏科学的教学管理理念，很多以本科教学为主的高等院校把管理的重心放在教学过程的规范化管理上，尤其是教学质量管理环节，过度制度化与标准化导致了管理制度的僵化、教学理念的冲突和教学管理效率的低下。引入现代管理理念以指导教学质量管理，是当前高教教学改革的重点之一。

一、文化管理理念的内涵

文化管理于20世纪80年代提出，与“自我实现人”假设相对应，否认了“经济人”、“社会人”、“复杂人”等片面的人性假说。文化管理的管理思想与泰罗的科学管理相对立，强调在管理的过程中，要以人为中心，提倡感情因素的非理性管理模式——文化管理…。文化管理并不排除理性因素，而是使之与非理性因素相结合，并以非理性因素为主。其本质是将组织看作是由人组成的系统，通过确立一套组织成员认同的价值观念体系并以此来引导员工的意志行为选择，来促进组织成员积极努力工作。

文化管理强调了管理的三个方面：首先，要以人为中心实施人性化的管理；其次，管理过程必须贯彻并体现一套完整的价值观念体系，并以此激发员工积极进取；最后，管理方式要将理性与非理性结合，在科学管理的制度化、规范化和科学化基础上，增加了人性化管理的情感因素。

二、高校教学质量管理的目的和内容

我国高等教育经历了从精英教育到大众化教育的变化，伴随着这一变化的是教学规模扩大，教育资源不足，以及学生择业困难，教学过程和教学秩序受到了冲击，教学质量越来越受到社会和教育界的关注。于是，各高校从自身发展和接受社会组织监督出发，开始规范教学管理，完善教学管理体制。而其中，教学质量管理是核心，也是各学校教学改革的重点。

教学质量管理是指对影响教学结果的全部教学因素和过程的管理，主要包括教学检查、课堂教学质量评价、学生成绩管理、教学综合评价等。学校通过教学质量管理，以达到控制教学秩序，保证教学质量的目的。在教学质量管理中，管理者属于学校或学院的教务管理人员，管理对象是实施教学过程的教师。

三、高校教学质量管理思想的简述

关于高校教学质量管理，针对当前我国高等教育的社会定位以及管理现状，学者们所提出了不同的管理思想。一类是直接针对教学质量管理本身：王伟廉认为，教学质量管理并非越细越好，教学质量的保障并非严格管理，管理的重点也并非作为“警察”角色的教务处；朱强认为应该用全面的质量观统领教学管理工作，应实现教学质量管理主体的多元化。另一类则论述了包含教学质量管理在内的教学管理的思想与理念：秦小云认为在教学管理中应该用人性化管理理念来确定教学管理方式及管理手段，激励人们自觉为实现学校目标和个人价值目标的统一而奋斗；高玉杰，白文莉认为高校教学管理应建立有利于创新的现代化教学管理运行机制；张芊认为未来我国高校教学管理应该向管理幅度大、管理层次少、中层职能部门服务功能增强等方向发展-oJ。上述文献从多个侧面提出了在教学管理和教学质量管理中应该遵循的思想，但系统性不够。

四、实践中我国高校教学质量管理模式与误区

在实践中，自教育部2004年对全国的高等院校开展新一轮的本科教学工作水平评估开始，几乎每所高校都结合自身情况引入和嫁接了诸如全面质量管理、IS09000标准质量体系认证等模式。虽然模式上有所差别，但在教学管理中都以规范化管理作为管理的目标，在教学质量管理中都普遍采用了制度化和标准化作为改革的重点和方向，特别是教学研究型与教学型高等院校，并由此产生了管理过程越来越细化，管理内容越来越琐碎，管理文件越来越多的局面，使得教学管理常常陷于繁琐的日常程序化的事务性工作中。

(一)管理方式简单等同于制度化和标准化，过度追求教学管理过程中的制度细化与统一性。

标准化和制度化管理的本意是增加教学过程的可控性，以此促进教学活动实施中的公平公正性和教学质量的提高，比如在教学质量管理中，规定试卷必须有标准的格式、试题必须有标准的类型等。但如果对涉及的所有教学内容都事无巨细地制定标准，或对不同性质的学科制定一样的标准，就产生了过度管理的问题。比如，许多学校要求经济类学科的试卷标准答案也必须具有唯一性和完全参照性。

由于经济类学科实时性强，目的不仅仅是学习基础性的知识，而且是要培养学生解决实际问题的能力，如果要求试卷中的论述题也必须有统一而完整的标准答案，则无疑是限制学生的创造性思维，同时也给老师们出题与判卷带来了障碍。最后的结果则是为了规避制度规定与教学实施中的矛盾，老师们就摒弃了那些需要创造性思考的综合性论述题，试卷上有的只是那些能用标准的条条框框来判断的简单的基础性题目。显然，过度制度化与标准化的结果是严重影响了老师们创造性，并牺牲了自主教学方法的合理性。

(二)管理的中介目标简单化为文本文件，过度追求存档资料的丰富。

许多高校在规范化管理中的另一个误区则是将对教师教学工作的管理直接转化为对档案文件的管理，将文本文件的完善作为考核教师教学完成程度的依据，将存档资料的丰富作为管理制度创新的亮点和成就。管理过程中不仅有大量的档案记录各种管理制度，更有大量的档案记录教师的教学过程，甚至要求指导教师在指导一篇毕业论文时必须写满一本指导手册，详细记录论文指导的每一个细节。这种把对教学过程的管理直接简化为对档案文件的管理的做法虽然增加了管理的可控性，但过度档案化却浪费了教师的大量时间，最后是本末倒置，对文档内容的追求更甚于对教学效果的追求。

(三)教学效果的检验手段直接等同于监督，过度追求多层次的检查和督查。

现在，各高校都设有教学督导室，都在建立其教学质量监控机制，在检查、控制、监督上投入了大量的时间和精力。对教学质量的监督原本是为了发现现行的教学环节中还存在的不足与问题，以及时改正。但如果把发现问题作为长期监督的目的和评价监督工作的指标，督查也就失去了公正合理性。因为教学实施过程具有稳定性，教学环节在短期内不会有大的变动，在原来的不足和问题得到修正后，检查者本着必须发现问题的初衷，开始吹毛求疵。同时，过多环节的监督会让被监督者丧失主人翁的精神。对于学校来说，当老师们感到自己总被怀疑时，就只能按部就班地完成工作任务，激情、奉献、创新、责任心也就丧失了。

五、文化管理理念的引入能更好体现教学质量管理的特征

相比于单纯的制度化管理与标准化管理，以及人本管理思想和现代化管理理念，文化管理理念引入到教学质量管理中能全面地体现教学管理的特征。

首先，教学质量管理要求对影响教学结果的所有因素与环节进行管理，落实到具体层面，也就是理性管理中所制定的关于决策程序化、考核定量化、组织系统化、权责明晰化、目标计划化、业务流程化、措施具体化、控制过程化的行为标准。

其次，教学质量管理中必须要树立和贯彻统一的价值观，以此作为学校管理和规章制度的依据，这个价值观来源于高等教育的价值观，也许是人本位，或者是知识本位，或者是社会本位(胡建华，2008)。有了统一的价值观，教师才能更好安排教学过程，才能充分理解和支持学校的教学质量管理体系。

最后，教学质量管理中的管理对象主要是教师管理客体是教学过程。教学过程不是简单地教授知识，同时还具有引导社会价值取向、培养学生综合素质的作用。教师的积极性、主动性和创造性将对教学效果产生潜在的重要影响，所以，教学质量管理中必须贯彻人性化思想，以激发教师的主人翁责任感主观能动性和创造精神。

六、如何实现高校教学质量管理中文化管理理念的几点思考

当前我国大部分高校在教学质量管理中都采用了教学检查、课堂教学质量评价、学生成绩管理督查等管理手段，并且对于每一项管理都建立了严格的行为标准，基本上实现了理性管理的制度化、标准化。但对于文化管理中价值观的树立以及人性化管理思想却没有贯彻，如何贯彻正是当前我国高校教学质量管理的文化管理的重点。

(一)学校应建立高等教育的价值观，即教学质量管理的价值取向

计划经济体系下，社会本位为主的高等教育价值观一直是我国政府制定高等教育政策，同时也是高校开展教育活动与管理活动的基本价值取向。而现在，社会本位与个人本位的结合是我国高等教育的主流价值取向，它能同时兼顾社会发展与个人发展。对于教学质量管理环节，重视个人发展就是重视教师在教学中的个性化因素与创新。各高等院校应该通过宣传和讨论等方式在全校师生心目中树立起社会本位与个人本位结合的价值观，管理服务机构在制定管理制度和决策时应全面贯彻这一价值观。

(二)在教学质量管理中应树立人性化思想

首先，学校管理者要正确认识高等教育中老师的角色和地位。学校不是简单的服务机构，教师也不是单纯的服务人员，而是具有精神影响力的人类灵魂的工程师，同时大部分教师热爱教师这一职业并把学校作为实现自我价值的依托。其次，在制定教学质量管理制度时，应更多地采用激励导向机制而非惩罚约束机制；在实施教学质量管理时，避免对同一环节实施重复的多层次的监督和检查，特别是课堂听课方式的教学检查。最后，教务管理者应该多听取教师的意见，因为教学质量管理决策中教师的积极参与将有利于提高教学管理的价值整合程度。

(三)全面审视和评价教学质量管理制度的创新

首先，教务管理者不能简单将教学管理制度的细化与标准化作为教学管理制度创新的内容，更不能以此作为教学管理效果提高的审核依据。其次，对于某项教学质量管理制度的创新，教务管理者应当进行全面评估，从管理者和被管理者两个角度思考制度带来的积极与消极影响，同时还要考虑短期效果与长期效果，以确定制度创新的实际意义。

(四)监管内容上根据学科性质和特点制定不同监督、评价标准

高等教育教学中，不同学科的学科性质和教学方法差别很大，比如自然科学类知识具有客观性，知识体系相对稳定；而社会科学类理论具有主观性，且更新快，实时性强。那么统一的监督评价标准既不公平也不合理。所以，对于教学质量的管理，虽然管理的目的都是为了提高教学质量，但管理的具体内容却应有所不同。比如，高等数学的课堂教学内容可以完全统一，考试的标准答案也是唯一的；但经济类学科课堂教学内容就应允许在教学大纲范围内根据教师自己的专业爱好和特长做一些调整，实时论述题也不能要求完全统一的标准答案。

(五)加强教学质量管理的服务功能

教学质量管理不仅具有控制和监督的性质，还应具有服务的性质。教学质量管理的目的是发现问题并解决问题，而解决问题的途径不仅仅是勒令教师严格遵守制度，更可以通过加强教学服务功能，帮助完善后勤保障来达到。所以，对于教学质量管理中发现的问题，教务管理者应积极分析问题的多面性，并本着服务于师生的出发点，通过制度改进，或提供更好的教学设施，帮助教师们解决各类教学问题

第三篇：浅析教务管理信息系统在高校教务管理中的应用论文

论文关键词:教务管理系统 工作 问题

论文摘要:综合阐述了教务管理系统在学院教务处各工作管理部门的使用情况,对其在教务管理过程中对提高工作效率起的作用进行了介绍,并提出了其存在的问题与不足。

随着时代的进步,信息化建设的加快,我国高等教育的发展、高校规模的不断扩大,高等学校教育逐步由以往的学年制模式向学分制转变。这使得高校教学资源难以满足日益增长的管理需求,高校教务管理部门的工作任务也越来越重,难度越来越大。针对目前高校对学生信息、选课、成绩等高密度的信息管理的越来越庞大和繁杂,全面实现教务管理的网络化、信息化在各高校发展过程中已成必然之势。

教务管理信息系统作为一种新的管理模式目前在全国大部分高校中都有运用,使用的教务管理系统也各有千秋。有部分高校自行开发教务管理系统,有部分高校从市场招标各软件公司开发的教务管理软件。由于软件设计的核心和侧重点不同无法进行类比,暂不去评论各管理软件的优劣。现就目前我院购买的教务系统在教务管理中的现状及作用做一个综合评述。

一套好的教务管理软件必须涵盖高校教务管理工作所有环节,涉及到教学计划、教学资源、网上选课、课表编排、学生学籍、学生成绩、考试事务、实践教学、教学考评与教材管理等方面,能够基于校园网/互联网为高校教学工作提供先进、实用的信息化管理手段,为学生、教师教辅人员及教务管理人员提供简便、快捷的网络化信息服务;能够适应学年/学分混合制的需要,协助高校建立符合自身特殊需要的个性化教务管理规范。

通过此系统,教务系统管理人员使用专用客户端实现安全可靠的管理控制与智能批量的数据处理,学生、教师、教辅人员及教学管理人员使用浏览器通过WEB端完成数据采集与信息发布。其中作为教学管理的基础包括教学资源的管理、教学计划的制订以及学生基础信息的管理三个模块。

教学资源负责对全院教师教辅信息的维护,教学场地的管理以及学院系部专业信息的管理。教学计划主要负责课程库的建立与维护、学生入学到毕业几年间的培养方案制订以及各学期的开课计划的摘取,教务管理系统提供了实用又方便的功能,对于不同年级或者是相同专业之间可以进行培养方案的继承,对于负责教学计划的老师只需要完善一个年级的培养方案版本,对于往后各年级的培养方案可以直接通过从上一年级进行复制,如果有差异也只是进行小范围的调整,极大的减少了工作量。学生学籍负责班级、学生信息维护、学业预警、学生异动处理以及毕业审核,学业预警对于学生学业情况的警示与提醒起了非常重要的作用,教务系统根据学院设置的学业预警值进行自动预警。学生的毕业审核,如今通过教务系统的毕业审核功能,针对各专业设置对应的毕业要求模板,教务系统将不符合要求的学生进行筛选,负责毕业审核工作的老师只需要针对未能满足毕业要求的学生进行复核基本就能完成一届毕业生的审核工作,学院自上该教务系统以来已通过系统审核两届毕业生,毕业审核结果基本达到预期要求。课表编排、网上选课、考试事务构成教学运行的核心。课表是学院教学秩序顺利运行的基本依据,涉及到课程、上课班级、任课教师、周次/节次、教学场地,必需考虑编排的科学性与合理性,并尽量满足多方面的特殊要求。由于学院本科、高职并存的情况,要求教务系统能充分适应学年制/完全学分制的编排要求。网上选课制度是高校推动学分制改革的有力手段,其必须为学生提供了完全开放,公平并简便的选课平台,我院的选课模式由学生通过校园网/互联网参与学院的三轮选课,学院的每学期开设所有课程对于每个学生都是完全开放的,学生除全院公共任意选修之外还可以选择其它专业自己感兴趣的课程,也可以提前修读培养计划中的课程,充分满足学生的学习兴趣和爱好并能让学生自主规划大学四年的学习进度。同时,学生通过网络可直接查看课程简介及教师简历,通过学生自主选择老师和时间从侧面反应出任课教师在学生当中的认可度。

考试工作是每学期的重要工作,涉及到考试安排、缓考处理、补考安排等。通过学院各系安装的教务管理系统由各系提交监考老师名单后,由分管考试工作的老师统一进行学期期末考试的时间地点安排以及监考老师的安排,并将考试安排结果和监考安排发布到互联网和校园网上,学生及老师只需用自己账号密码登录上网便可以查询自己的考试安排及监考安排,完全避免了以往发考条和监考通知等繁重的工作。

学生成绩、教学考评反映了学生学习情况和教师的教学效果。学生的成绩管理反映了学生在校期的学习情况及各种考核情况,其中包括了各类考试成绩的录入与管理。学生成绩的录入,任课老师只需要有一台可以上网的电脑就可以完成成绩的登录,并能随时打印上课班级的成绩表单。校外考试管理,对于目前学院越来越多的校外考试,各种各样的上报软件系统,通过教务系统的网上报名功能,在基于完善的学生学籍数据,针对各上报软件只需要进行简单的格式调整及数据转换就能进行数据上报。就目前校外考试来说,极大地解放了各系部上报学生报名工作以及对于学生数据的核对工作,确保了上报信息的完整与准确,减轻了工作量。教学考评我院目前只开放了学生对于任课老师的评价,每学期结束由学生在查期末成绩前对教授该课程老师的教学态度、教学效果进行打分,教务处可以从另一方面掌握老师的教学反应,对促进提高教学质量起了一定作用。

学院自更换系统到目前使用已有近三年的时间,运行过程中逐步发现教务管理系统中许多需要改进的地方,由于是招标购买,后续开发与维护方面软件公司响应不够及时等这些都是教务系统目前存在的比较大的问题虽然部分问题及情况已相应得到解决,但要完全与学院的教务管理工作契合还需要时间磨合。另一方面通过教务管理系统对数据的规范、流程紧密的操作以及对教务管理工作的独特见解,其对于学院教务管理信息化建设发挥了很大的作用,尤其在试用教务管理系统其间发现了不少学院教务管理规范当中存在的问题。

总之,教务管理系统作为高校教务管理的重要手段,对于协助高校建立符合自身特殊需要的个性化教务管理规范,加强教务管理部门、教师、学生之间的联系与互动,规范教务信息化建设发挥的作用不可磨灭,但对于其中存在的不足仍需在高校教学管理运行中去不断完善与改进。

参考文献

[1]李宏伟.综合教务管理系统在我校的应用现状及建议[J].时代教育.2009(11-12)

[2]李念良.基于学分制的高校教务管理信息系统研究[J].广东培正学院学报.2009(6)

[3]闫梅,田军.对高校教务管理系统的几点思考[J].内蒙古农业大学学报.2009(4)

第四篇：差错管理在血站质量管理中的应用

差错管理在血站质量管理中的应用

发布日期：2009-5-27 9:37:

52差错管理在血站质量管理中的应用

◆魏耀辉 赵花兰 李大元 张秦永

【摘要】差错是一种目标导向行为，在工作中普遍存在。血站差错管理对献血者和受血者的安全至关重要。如何减少或控制血站差错，是血站管理的重要内容，也是血站管理者和研究者应积极探讨和解决的问题。

【关键词】差错；差错防范；差错管理；血站

Use Mistake Management in Blood Station Quality Management/WEI Yaohui,ZHAO Hualan,LI Dayuan,et al.//Chinese Health Quality Management，2009,16(3):92-94 Abstract Mistake is an object-oriented behavior and generally exists in working.Mistake management in blood station is very important for blood donors and

recipients' safety.How to reduce and control mistake is an important content and aim in management of blood station, and also a problem need to be discussed and solved.Key words Mistake;Mistake precaution;Mistake management;Blood station Firstauthors address Red-cross Central Blood Station,Baiyin,Gansu,730900,China

俗话说：“人非圣贤，孰能无过？”差错是无处不在的，完全杜绝差错几乎是不可能的。目前，在差错问题上，强调从差错中学习、改进。这就涉及如何界定差错并处理等问题。差错的内涵及特点

美国食品医药管理局（FDA）将差错定义为：偏离了现行生产管理规范（Cgmp）、应用标准或现有规范的事件，可能影响到生物制品的安全性、纯度、效力，或者导致制品违反联邦食品、医药、化妆品法规或公众卫生服务法规［1］。

具体而言，工作差错有3个特点：（1）仅仅发生在实现工作目标的行为中；（2）偏离了质量管理规范、操作规程等，影响血液及制品质量，妨碍了目标的实现；（3）应该是可以避免的。值得注意的是，有意的错误行为或故意违背规则，不能认为是差错。差错的处理方法

当前，差错的处理方法主要有2种：差错防范和差错管理。它们是处理差错中既有联系又有区别的2种思路。从差错防范到差错管理是管理实践经验发展的产物。

（1）差错防范。其具体表现为：为了使工作差错降到最低限度，血站投入人力、物力用于实施和完善差错防范系统。如标准操作规程（SOP）、全员培训、职业教育、全程质量管理和计算机管理系统等。其具有很大局限性。主要原因是：①差错防范不能完全杜绝差错；②差错防范有明显的负作用。差错防范体系的建立，可能使工作人员过多地依赖于差错防范系统来检查和纠正差错，从而导致差错的发生；③成功的差错防范系统使得差错极少发生，工作人员没有机会掌握有效处理差错的技能；④差错防范注重于预防，一旦出现差错，即实施一定的惩罚性措施。这将导致一系列不良行为反应，造成个体或集体失去从差错中学习、交流的机会，进而缺乏对差错资料的分析和利用。

（2）差错管理。其更多地重视分析差错发生的原因，加强对差错的公开讨论和沟通，培养差错处理能力，事先估计差错发生的可能性；当差错发生时，鼓励主动采取积极措施，减轻甚至消除差错可能造成的后果，而不是强调防范差错的发生。

差错防范和差错管理是2种处理差错的方法。但在工作中，这2种方法是相辅相成的。血站需要建立差错防范系统以降低差错发生率，也需要给工作人员提供一定的差错学习机会，建立差错管理系统。差错管理在血站质量管理中的应用

《血站质量管理规范》［2］12.1规定，血站必须“建立和实施不合格项的识别、报告、调查和处理程序，确保能够及时发现、识别不合格项，分析产生偏差的原因，采取措施消除产生不合格项的原因，防止类似不合格项的再次发生”。白银市红十字中心血站于2005年对差错管理进行了有效尝试，具体措施如下：

3.1 差错信息的收集

为了便于迅速、快捷地查找差错产生的原因，血站管理者（质量控制者）应掌握血站差错信息。差错可能存在于管理体系和技术操作的各个环节。其包括以下几方面：（1）献血环节。献血者判断有误，献血者被不适当淘汰，不适当地重新进行献血，对献血者的医学评价不完整，献血反应处理不当，献血者资料无法查找，献血者资料录入错误等；（2）工艺过程引发血液质量出现的不合格。如违反工作程序引发不合格或连续出现不合格产品；（3）检测过程。检测标本不正确，血样的ABO血型、RH血型、抗体筛查、病毒检测结果不正确，血液检测放行记录与实际放行不符合，结果发送错误等；（4）内审、外审、常态审核以及管理评审中发现的不合格；

（5）设备保养、维护不当致使设备能力不足引起的不合格；（6）供方的产品或服务出现严重不合格；（7）严重环境污染及安全事故。总之，血站差错的产生贯穿于采供血服务的全过程。只有认真分析，综合归纳这些差错信息，才能有的放矢的去防范和改进。

3.2 人力资源的管理

人力资源是差错管理的重要因素。因为在实施差错管理的过程中，发现一个问题，最大的阻

力，不是技术，不是设备，不是管理的其它基础，而是来自人的因素。血站根据《血站质量管理规范》制定了《岗位工作人员任职要求》，明确规定了学历、所需技能或培训需求、工作经验和职责。就如何提高员工对组织文化、价值观、发展战略的了解和认同，如何提高知识水平、增强工作能力、改善工作绩效、提高工作热情和合作精神，血站从知识更新、技能补充、思维创新、观念适应、心理潜能等方面加强培训，最大限度消除人员变数，使工作质量得到保障。特别是在技术或质量改进培训中，为了提高差错管理的有效性，血站设计了与工作有关的模拟活动，采用主动学习或讨论学习模式，鼓励学员出现差错，让学员找出差错并提出如何进行差错的预防与纠正。这样的培训既可提高学员的参与程度，增强知识或技能，又能减少类似差错在实际工作中再次出现的机率。同时，积极评价员工对本职工作的胜任能力、对差错的认识态度和行为能力。对不能胜任本职工作的人员，暂停其工作，安排补充培训、考核或转岗，使各类人员的胜任能力与其从事的工作相适宜。在这里特别要强调的是，员工的工作态度由多种因素构成，要有的放矢的开展引导、教育，必要时应与薪酬挂钩。不要没有问题或问题少时不培训，问题出来才培训，避免忙人无暇培训、闲人正好培训等培训误区。

3.3 工作流程的设计

面对输血科技发展、血液检测技术进步、血液成分制备多样化以及街头自愿无偿献血的开展等复杂和动态的工作环境，血站工作流程设计需要更加科学。如《血站质量管理规范》要求血站必须建立和实施血液隔离与放行程序。在国内尚无血液批的统一定义的情况下，为落实血液批放行，从血站质量管理体系的质量保证出发，结合本站实际，采取“以完整质控下的血液检测报告为批，不考虑血液采集的时空”或“根据血液采集的时空为批（量大时可酌情分亚批），血液检测报告按批出具”［3］。这在一定程度上可以根据本站实际制订更加灵活、合理、有效的差错管理方法。如《血液采集工作记录》、《血液成分制备工作记录》、《工作环节交接记录》、《差错内部报告表》、《不合格资料收集统计表》等的制定，既满足了流程需求又达到了控制工作质量的目标。

3.4 全面质量管理的实施

全面质量管理是指一个组织开展以质量为中心、以本组织全体成员参与为基础的一种管理方式。其焦点在于提高采供血服务质量，使得献血者、医疗用血单位以及受血者对血站所提供的血液及制品或服务感到满意。因此，开展全面质量管理，必须要建立一个依据《血站质量管理规范》且结合本单位实际的质量管理体系。但是，要防止一切质量问题，那是不实际的，工作中很难实现。全面质量管理也需要采用差错管理。原因有二。首先，考虑到当前技术系统水平、环境的不稳定性以及工作压力等，加强对员工紧迫性、重要性和必要性程度需求的及时培训，建立良好的沟通渠道，提高员工的认知能力。同时，为调动员工发现问题、处理问题的积极性，采用激励原则也不失为一种有效地手段。即对发现问题和解决问题的员工给予一定物质奖励，在一定范围内将差错和纠正差错的方法予以展示，让所有员工学习，而不是对差错者进行惩罚。将现有的惩处环境改变为一种积极而坦诚的环境，对于差错管理和质量改进是必须的。其次，从解决问题的实际出发，质量控制部门可实行“走动式”的动态管理模式，即定期、不定期深入各个科室工作现场，掌握出现差错的第一手材料，现场分析并加以纠正。这种模式群众基础好，容易发现问题，通过和工作人员交流、探讨和分析，能彻底解决问题。此外，质量控制部门发布《每月质量报告》，对存在问题予以汇总分析，提出解决方案，各科室可有的放矢的去整改落实。

3.5 差错管理文化的构建

差错管理文化是血站组织文化的组成部分，是血站员工对工作差错的认知程度和行为以及血站相关体系、规章、制度的总和。如何去塑造血站 “差错管理文化”，血站主要从以下几方面入手：（1）要从思想上去整合血站员工，让所有员工都必须认同和接受“差错管理文化”；（2）差错管理文化，不仅体现在血站的各种文件中，更体现在全体职工的行为中。也只有通过实践，才能真正实现“差错管理文化”；（3）应提供公开交流差错的氛围。人们共同讨论和分析差错，从自己和他人的差错中学习处理技能，认识差错并得到有效的处理。因此，差错管理文化作为组织质量管理的一种结果，可提高血站有效处理差错的能力，从而增强工作人员爱岗敬业、勇于奉献的团队精神，促进血液质量管理；（4）差错管理文化需要血站管理者的决策和员工的支持。不要任何差错都要受到惩罚，而需要根据岗位特征，设置一个容错区间。否则，员工会感到工作压力很大，将会导致更多差错发生，而不是减少。同时，在处理差错时应尽量使用威胁性小的术语，将差错报告与惩罚分开，重点涉及过程，对事不对人，注重解决问题的措施；（5）差错管理文化，并不意味着不需要认真对待差错。事实上，需要更加认真地对待差错，鼓励人们对差错负责；（6）差错管理文化，是一个长期发展、不断完善、不断创新的过程。需要我们深度认识差错管理文化的内涵，全体员工共同参与、积极主动、群策群力，才能以高度的理念构建一套孕育文化的差错管理体系，推动血站事业的可持续健康发展。总之，差错管理文化的塑造不能停留在口头上，而是应该落实在行动上。一个成熟的血站只有通过以上措施，才有可能真正建立起差错管理文化。实施差错管理的成效

4.1 责任意识得到增强

各级领导把差错管理作为工作的重中之重。改变了差错管理模式，即在思想上明确并坚定差错管理的指导，克服了“重形式而轻落实，重防范而轻管理，重追究处理而轻分析、改进，重理论培训而轻差错公开讨论和沟通”等内向型管理模式的不足，逐步实现了从“差错防范”向“差错管理”的过渡，从管“结果”向管“因素”、从管“点”向管“面”、从靠“制度”约束向 “以人为本”的工作转移。加强了内部协调，创新了沟通机制，注重从工作质量、服务态度、服务程序以及提供的其它相关服务等方面加强管理。提高了医疗用血单位对血站的信任度，增强了员工的责任感和自信心，激发了员工的内在动力，使员工积极参与到差错管理中来。

4.2 员工素质不断提高

血站通过基础、环节、终末质量并重，自我控制与人性化全面督导并举，实施差错管理体系的培训，使全体员工深刻认识差错管理文化的内涵，员工素质不断提高；由原来被动强调差错到现在主动发现并分析差错，由原来反对质量检查到主动要求质控部门定期来科室检查，使血站环节质量的各项工作落到实处，真正发挥了以人为本，提高了差错管理水平。实施差错管理的体会

虽然血站在差错管理过程中取得了一定成效，但要形成一套完整的差错管理文化还需要一个长期发展、完善、创新的过程。所以，就如何进一步实施好差错管理体系，重点应做好3点：

（1）领导重视是前提。领导重视是做好差错管理落实的前提条件。差错管理体系的建立和发展与领导的观念转变、重视程度、支持力度是分不开的。需要领导将血站的宗旨、目标与内部人文环境统一起来，创造一个充满团队色彩的差错管理文化和环境，使全体员工能充分参与到差错管理的各项活动中，达到血站预定目标。

（2）配套体系建设是平台。差错管理体系的建设离不开差错防范措施，这两者是相辅相成的。通过质量体系的建立，使所有与血液质量有关的人员和活动均处于受控状态。在此平台的基础上，辅以有效的差错管理，为找到发生差错的原因和处理方法提供依据，达到体系持续改进的目标。

（3）持之以恒是保证。差错管理作为血站的文化建设，只有起点，没有终点，必须建立差错管理的长效机制。要根据血站实际情况，循序渐进，不断完善。要把差错管理建设同加强质量管理体系建设工作相结合，充分体现以人为本的管理原则，不断提高员工质量意识。只有做到持之以恒，才能营造差错管理的文化氛围，树立血站质量形象。

总之，血站差错管理对献血者和受血者的安全至关重要。积极倡导差错管理并加以应用是减少或控制血站差错的有效途径，是血站质量管理更加现代化、规范化、人文化的重要内容，也是血站健康发展的必由之路。

参考文献

［1］葛红卫，郭永建.差错管理：输血服务质量控制的重要组成部分［M］.上海：上海科学技术出版社，2005.［2］卫生部卫医发〔2006〕167号,血站质量管理规范［S］.2006.［3］孟忠华，杨劲，周华平.刍议血液批放行的模式和运作［J］.中国输血杂志，2008，21

（6）:477-478.

第五篇：管理会计在高校财务管理的应用论文

摘要:随着市场经济的快速发展和我国教育体制的不断改革，高校逐渐出现市场化的趋势，整个社会对高校的要求也逐渐提高，从而导致高校的财务管理工作和管理体制都发生了重大的变化。在这种情况下，高校必须要不断的改善财务管理的制度，提高财务管理工作的水平。本文在阐述我国高校财务管理现状及管理会计应用必要性，分析了高校财务管理中管理会计应用。

关键词:管理会计;高校;财务管理

管理会计是上世纪初产生新兴的会计分支学科，从发展来说，成本会计是其前身；从内容来说，财务会计、财务管理及成本会计等为其内容组成部分。作为一门融现代化管理与会计于一体的学科，管理会计是一种综合的管理方法，广泛的应用在企业财务管理活动当中，能够从系统上管控企业经济活动。将管理会计应用在高校财务管理中，可以有效的降低高校财务风险，促进高校更快更好的发展，对高校财务管理来说具有必要性。

一、高校财务管理现状及管理会计应用必要性

纵观当前高校财务管理工作不难看出，其仍旧包含较多缺陷问题，首先制度层面存在不足，即所有者缺位。高校经费所有者始终是国家，宏观调控政策之下，国有资产由高校实施调控管理。当前，我国高等教育无论从资源、规模、师资上均持续壮大，市场经济的快速发展，社会主义制度的持续完善，使高校更加快速的融入到市场之中。由于高校从事的经济活动不断丰富多样，因此面临了更高的财务风险，这样一来使得财务工作体制需要应对更大的挑战与考验。为此，高校对管理会计以及财务分析更加重视，制定了统一标准，然而该类指标却没能囊括具体的高校发展规模、取得效益以及更新速度等内容。另外，高校财务管理工作机制存在一定的不健全性，校长负责制体制之下，财政分配权利由少数人掌握，没能构成对应性的经济责任，无法发挥其核心作用，令审批支出权的过程中无法对具体的后果以及收入全面考量，与具体经济活动相违背。在不同的条件和对象下，管理会计能够帮助高校投资发展决策的决定提供更准确依据，促进高校财务管理规范化和效率的提升，在高校财务管理中应用管理会计可谓势在必行。

二、高校财务管理中管理会计应用

（一）不断促进管理会计和财务会计的融合财务会计和管理会计具有十分密切的关系，财务会计是管理会计的基础，而管理会计是财务会计的再加工。因此，高校在进行财务管理的过程中一定要兼顾这两种会计方式，协调好两者之间的关系。另外，高校在应用管理会计进行财务管理的过程中，一定要不断的积累实践经验，并进行总结、归纳和反思，从而提高管理会计应用的水平，充分发挥管理会计在高校财务工作中的积极作用。同时，在应用管理会计的过程中，一定要根据高校的实际情况进行应用，而不能生搬硬套西方国家管理会计的理论和方法，只有这样才能提高管理会计应用的质量和效果。

（二）高校预算管理中管理会计应用

高校财务预算包含收入以及支出预算两类，前者涵盖从事教学、科研与他类活动获取的非偿还资金，例如财政补贴、教育事业经费与经营收入等。而支出预算则包含经营性支出、基建支出、事业性以及附属性支出。为此，高校应进一步强化预算管控，进行科学筹集、有效分配应用资金，提升总体应用效率。管理会计应做好全面预算的合理编制，以工作计划以及整体规划为核心，遵循相关原则，通过零基预算以及绩效预算等方式，细化研究，从具体的数据资料之中提炼重要内容，总结经验、找到真正的差距所在，进而为后续的财务预算管理打下坚实的基础。预算过程中应全面将收入以及支出等事项囊括到预算内，针对学校具体发展状况、各个部门、院系资金资源做好配置，明确规定重点项目、成本经费的使用标准。应通过科学方式进行追加论证，确保公平合理的使用资金，预防不良浪费现象。另外，管理会计执行预算阶段中，应对遇到的各类变化因素进行重点考量，预留一定的使用经费，预防出现资金周转不良的问题。

（三）高校战略管理会计应用

顾名思义，战略管理会计即是使管理会计以及战略管理工作有效融合，这样一来使得管理会计核算应用范畴持续拓宽，更加重视市场竞争，需要以战略眼光审视市场、判定产品信息以及行业状况，并为企业战略发展进行服务。高校经营发展中应用战略管理会计将为财务管理注入更多的新鲜血液，突破单一会计工作的限定，并高度重视外部发展环境以及竞争对象。战略管理会计需要以全面的视角分析高校外界环境，并为其提供突破自身财会工作内容的重要信息。该类信息更加广泛，因此对于高校明确财务管理方针、做好资金配置体现了重要的现实意义。当前，市场竞争的日益激烈，使得更多的非财务信息针对高校的持久发展发挥了关键影响，比如就业率、人才聘用单位满意率、用人要求等对高校生源形成重要影响，关系到高校未来的发展。为此战略管理会计应积极为高校提供有用的非财务信息，令管理会计有效的由以往财务会计工作中脱离出来。同时，应加强人力资源管理，真正的留住人才，激发管理会计核心潜能价值，推动高校财务工作更上一层楼。

三、结束语

总而言之，在高校财务管理工作应用管理会计的原理和方法具有十分重要的意义，不仅可以降低高校面临的财务风险，优化资源配置，提高投资的效益，而且还可以提高高校整体的管理水平和教育水平。因此，高校应该在财务管理工作中，积极应用管理会计，根据自己校内实际的情况确定应用的具体方案，克服财务工作中以及管理会计应用中出现的问题，不断在实践中积累经验，并不断的进行反思，只有这样才能提高管理会计应用的水平，充分发挥其积极作用，促进高校更快更好的发展。

参考文献：

[1]林优贞.高校财务管理存在的问题及对策研究[J].会计师,2011，12(12)

[2]王明丽.浅议高校财务管理问题与对策[J].财政监督,2007（6）