社会保险窗口年终总结

第一篇：社会保险窗口年终总结

社会保险是一种为丧失劳动能力、暂时失去劳动岗位或因健康原因造成损失的人口提供收入或补偿的一种社会和经济制度。以下是“社会保险窗口年终总结”希望能够帮助的到您！

社会保险窗口年终总结模板(一)

努力提升行政服务水平年个人年终总结 一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:

一、成绩与作法

（一）积极推进行政审批制度改革

为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》（鄂政办函[201x]24号）等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地方便了行政相对人；其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行

为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”；再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。

据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项（新办、换证、变更、注销）330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。

（二）不断强化政治业务学习力度

一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风；二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础；三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。

（三）努力提升行政服务办事效率

1、实行限时办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。

2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。

3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。

4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。

二、问题与打算

虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：

1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。

2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。

在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。

社会保险窗口年终总结模板(二)

201x年，我镇社保所在镇党委、政府的正确领导下，严格按照市社保局的文件精神，通过加强社保所的管理，规范社保所业务的流程，进一步提高服务质量，树立文明形象，较好地完成了上级部门部署的工作任务。我所按照市社保局《关于对社保所进行考评的通知》文件要求，现将自查情况报告如下：

二、社保所的制度管理

我镇社保所能贯彻执行国家和省社会保险法律、法规，为群众提供社会保险咨询服务，依法办事、规范操作。完成上级领导和部门交办的其它工作任务。广泛听取群众意见，不断改进工作方法，提高业务水平，同时积极参加上级部门的各种培训课程，要求工作人员按照规章制度遵守上下班时间，并做好考勤登记表。制定了工作人员情况、工作职责、各岗位分工等规章制度和宣传栏，这些制度张贴公布在社保所显著的位置，一目了然，方便群众了解咨询。参保资料数据要真实，统计准确，分文别类，统一按要求装订归档并存放于档案柜上。

三、业务开展

我镇社保所工作人员每月按时、按标准发放工资，从未拖欠。上级部门下拔的工作经费，都是规范开支。有经手人、证明人、所长、分管领导、镇长签名。

我镇新农保工作自开展以来顺利推进，稳步进展，积极开展新农保的政策宣传，提高民众参保积极性。下来，我镇将继续以认真的工作态度，全面完成全镇100%全覆盖的目标任务。201x年镇城乡居民参保任务数为52303人，完成人数为51635人；新型农村社会养老保险全镇任务数27028人，完成人数24400人。2012年城乡居民医疗保险在201x年12月14日已全部录入完。也积极宣传被征地农民养老保险政策，鼓励失地农民参加养老保险，被征地农民养老保险扩面工作开展顺利，现我镇所有被征地农民都已缴纳养老保险费。

201x年，我镇社保所主要工作目标推进有力运转良好，弥足可贵，总结社保工作经验，可以归纳为以下三个方面：一是镇委、政府高度重视社保工作，确保人员到位，还有农村干部的配合，确保了各项工作正常开展和稳步推进；二是重视政策宣传，从源头上提高居民参保率；三是各部门协调配合，社保工作得以协同推进。

取得成绩的同时，我们也清醒地看到社保工作依然存在不足：一是新农保参保有待一步提高，由于部分农村居民参保意识不强，存在观望心理，导致部分村新农保参保率一直较低；二是社保工作面宽量大，需加大投入力度；三是管理体制有待理顺。

镇社保所是为群众提供服务的一个重要窗口，我们非常清楚我们工作的方方面面，都直接影响党委、政府在群众心目中的形象，因此，我们将进一步恪尽职守，本着以人为本、服务群众的原则，我们要以法办理，加强机构的建设，提高队伍的服务水平和办事效率，打造优质的服务窗口。

社会保险窗口年终总结模板(三)

一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，“科学发展观”，解放思想，在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度，勤勤恳恳，任劳任怨。

今年所完成的重点工作主要有以下几类

1广电总局的记者证年审年检工作。对记者证持证人员进行审核，对其中不在岗不在位人员的记者证于以核销，并对新考试合格人员核发证件。延续注册正式在岗人员的记者证，共注册记者证270余本。

2参与广电局记者编辑主持人资格考试的报名工作。对全社会报名参加2008年记者编辑主持人资格考试的人员身份于以审查，并将审查合格人员的基本情况上报广电总局，核发准考证。共上报审查合格人员700多人。

3年初完成上年度文件文档的归类和整理工作。汇总并整理去年全年度各类文档，将过期文件及时处理，将需要长期保存的文件进行分类保管。

4统计总台人员结构比例统计等各种情况。与雷科长一起，统计各种总台人员结构比例情况。如学历，年龄，职务，职称，工资等情况的分布，按领导要求汇总并制作多张报表，上报主任和其它主管单位。

5奥运会等重大活动期间参与总台组织的各种活动。如奥运会开闭幕，残奥会开闭幕共4次参与全市有线网络的维护、巡查。奥运期间参与全台综合安全治安管理工作，多次在14楼总值班室值班，参与维护全台奥运期间安全工作。

6上半年完成全台花名册的核对和重新整理工作。由于下半年度网络公司等单位人员变化较大，流动性强，且人员不太稳定。计划等09年全台人员稍微稳定后再次进行核对和重新整理等工作。

7其它各类统计数字的统计和上报工作。如全省机构编制统计报表的上报工作，20xx年人教部部门预算的上报工作，广播影视编辑记者持证情况的统计上报工作，省直宣教系统领导班子成员名册的上报工作等十余项各单位下发的统计报表。

9完成其它日常工作，事务性工作和服务性工作。并协助其它同志完成日常工作。如部分继续教育工作，部分政策法规的网上查找工作，部分老干部工作等。

10领导交办的临时性工作和其它工作。

第二篇：社会保险创建优质服务窗口活动工作总结

社会保险服务窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带.根据温州市劳动和社会保障局《温州市劳动和社会保障系统创建优质服务窗口活动考核评分细则》（试行）（温劳纪监〔2006〕100号和《关于印发在县社保服务中心开展创建优质服务窗口活动实施意见的通知》（泰人劳社〔2006〕76号）的要求,我中心以“三个代表”重要思想为指导,以开展“巩固保持共产党先进性教育活动成果”为契机 , 以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心，实打实地为参保人员与企业退休职工提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，创建性的开展创建优质服务窗口活动，有力地促进了我县社会保险工作的健康发展。现将一年来开展的工作情况总结如下：

一、积极组织引导，营造学习氛围

职工是优质服务的创造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以创建“优质、高效、廉洁、和谐”的社会保险经办机构为目标，通过多形式、多角度、多层次的教育活动，着力建立一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明，具有良好职业道德修养”的职工队伍。为此，先后策划和开展了“多照镜子、少照电筒”、“我的工作无差错，我的服务您满意”等系列活动，以宏伟的目标激励职工，以优秀的领导带领职工，以榜样的力量影响职工。共产党员在这些活动中充分发挥先锋模范作用，在优质服务中保持和展示了先进性。党支部积极开展创建学习型党支部、争先创优、两明显等系列主题活动，发挥了生力军作用。为了强化基础管理，实现业务管理方式的现代化，采取集中培训与自学、辅导与研讨、交流相结合的形式，组织职工业务练习。2005年12月组织中心全体职工参加全省保险经办机构工作人员资格考试，全部人员都顺利通过考试；两次组织社保经办机构主要科室负责人到瑞安、永嘉、洞头等优质服务先进单位进行考察学习；一年来组织全体干部职工集中学习17次。同时我们还购买《社保中心规范建设与创新管理实务全书》（一、二、三、四）、《工伤保险手册》等业务或素质教育书籍，拓展职工的知识面。职工们深有感触地说：在社保工作，不仅有干好工作的氛围，而且个人在知识、能力、素质等方面有更好的发展机会。

二、完善工作制度，规范服务行为

健全规章制度是实现社会保险经办机构管理科学化、规范化的需要。我们把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起来，将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中，进行制度创新。先后制定和完善了《泰顺县社会保障服务中心优质服务窗口建设责任制》，其中包括《督办督查工作制度》、《目标管理制度》、《办事公开制度》等，形成了科学决策、有序管理、高效服务的运作机制。我们还根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，悬挂在服务大厅明显位置，如工作人员“五不准”，即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准x与服务对象发生争执或有粗暴行为；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。为了保障服务到位，我们又推行了五项硬措施，一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气，给参保单位和参保者以亲切感。二是推行首问责任制和服务承诺制，对群众提供的材料认真审查，如有缺漏材料或不符合规定的，做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项。三是推行微笑服务，让群众存疑而来，满意而归。四是除涉及秘密文件和数据外，所有业务经办内容都予以公开。五是把窗口服务延伸到服务对象现场，实行跟踪服务、预约服务和上门服务。

三、加大资金投入，改善办公环境

为了营造一个宽敞明亮，设施齐全，方便温馨的服务环境，我们坚持硬件与软件一起抓。从2005年10月份起，在省社保厅和县政府、县政府的大力支持下，千方百计地筹集30多万元资金，着手创建办事大厅，并于今年的5月将200多平方米办事大厅建成投入使用，切实改变了以往分散、拥挤、秩序乱的办公事环境，为进一步实现了养老、医疗、失业、工伤保险规范服务流程，简化登记申报手续,实行一次登记，登记申报一个窗口,缴费一个基数的一条龙服务提供硬件基础，同时还对原来老、慢的计算机进行全面更新，大大提高了窗口办事效率。

四、注重细节服务，凸现人文关怀

为了体现人性化的服务，我们在办事大厅内设有政策和业务咨询、征缴、待遇支付、审计稽核等业务受理工作区，设置了空调、饮水机、休息座椅、沙发、写字台、笔、纸等各种附属设施和用具。业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等予以上墙公示，同时备有各类格式文书及便民服务指南，方便服务对象参照填写。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，给前来办事的群众传递着富有爱心的服务。与此同时，我们确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，要求全体职工从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，每一个细小环节都不能含糊。不仅精通自己的业务，还要旁通相关部门的工作程序和有关要求。在服务态度上，做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。

为了更好地体现人文关怀，从2004年开始，我们经多方努力，取得地税、工行等部门的支持，由工行指派专人在我中心办公，收取保险费，改变了实行收支两条线以来参保人员在社保和地税之间来回参保、缴费繁琐程序；多次组织相关科室业务人员到温州永中移民点、温州市委老干部活动中心、玉环县等地点进行现场办理保险费报销手续，并深入各有关乡镇、企业，进行现场办公。并积极地着手创建泰顺人事劳动社会保障网，将相关的社会保险政策法规、业务流程、办事须知等在网站浏览、查询，使“我的服务您满意”的内涵逐步延伸。

五、坚持纠建并举，完善监督机制

工作作风如何，服务质量好坏，我们交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的出发点和落脚点。为此，采取四项措施：一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话,指定两位政策和业务熟悉的同志做好接待工作。二是把承诺事项和便民措施与业务工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是强化社会监督。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布了举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。四是从社会上聘请了13位有阅历、有专长的效能监督员，颁发聘书，赋予权力，随时检查。定期召开监督员座谈会听取意见和建议。

通过扎实开展“我的服务您满意”等创建优质服务窗口活动，全中心的服务意识明显增强，工作方法明显改进，工作效率明显提高，队伍素质明显改善，得到了各参保单位和个人的一致好评，参保人员对我们的服务满意率达98%以上,树立了良好的社保经办服务窗口形象。社会保险事业也得到了进一步的发展，到今年10月底，我县共参加养老保险人数达21783人，城镇职工净增参保人员780人，完成市下达任务数的156%；参加医疗保险人数14939人，净增参保人员775人，完成市下达任务数的110.7%，参加工伤保险人数10575人，净增400人，完成市下达任务数的100%。社会保险基金各均略有节余，到10月底，养老保险累计结余2873万元，其中城镇职工养老保险累计结余1706万元，支付能力达个8.5月；事业单位养老保险费累计结余1167万元。基本医疗保险累计结余2624万元；工伤保险累计结余176万元；新实行养老金社会化发放以来，离退休人员的养老金均能按时足额发放。

第三篇：社会保险寓和谐文明窗口展新风

社会保险寓和谐 文明窗口展新风

——内蒙古自治区赤峰市敖汉旗社会保险局服务窗口事迹材料

赤峰市敖汉旗是一个拥有60万人口的农业大旗，近几年随着经济的快速发展，社会保险事业也异军突起，成效显著。“险种全，体制顺，规模大，实力强”是这几年敖汉旗社保事业发展强劲的宏观写照。敖汉旗在发展社会保险事业过程中，重视文明服务窗口创建，积极开展“便捷周到、优质高效”的服务，让参保对象感受到了实实在在的保障，情暖人心的服务，取得了巨大的社会效益。

一、打造服务平台，完善服务体系

一是加强硬件建设，从1998年起，我们陆续投资700多万元，在新惠镇内建起了基金发放中心、医疗服务中心、活动中心、信息管理中心，四个中心零距离面向所有参保对象。中心内全部采用现代化办公手段，服务设施齐全。发放中心按正规银行的服务标准配置设施，并为高龄、残疾人专设了特别服务窗口，电子摇号，保证了中心服务秩序。银行合作全国联网保证了异地支取待遇。医疗中心购置了胃镜、生化检验仪、彩超、X 光等各种检查仪器，拥有50多张床位，并聘请了旗内知名中西医大夫坐诊。活动中心按健身区、娱乐区、互动区、休闲区、文化区建设，各种健身、球类、棋牌类、音乐类器材齐全，专设了阅览室、图书室。信息管理中心设有服务大厅，电子显示屏、触摸屏、电子生存指纹认证系统一应俱全，并实现了全局上下联网。2003年起，为真正填补乡镇社保服务空白，我们在全旗15个乡镇苏木全部建起了社保所，每所工作人员４-６人，车辆、计算机等办公设施配置齐全，人、财、物由社保局统管。每个所就是社保直面服务群众的一个窗口，承担着征缴、发放、宣传、社会化管理服务、咨询等方方面面的工

环节的服务标准，实行了首问负责制，基金每月10日之前必须发放到户，年差错率控制在千分之一以下。医疗服务推行“三高一低”的优质服务，即药品质量高、诊疗效率高、工作热情高、药品检查价格全旗最低，目的是让参保群众享受到一个质优价廉的服务、解决了医院医疗消费超高、超实际承受能力的问题，参保群众到医疗中心就诊率达90%以上。活动中心在制定了中心活动制度的前提下，实现活动有序、愉快、不低俗，打造一流休闲娱乐环境。五是以“没有最好，只有更好”为口号，我们确立了“服务回头看”制度，通过设立举报电话、局内窗口单位服务质量评比、发放服务质量调查问卷、定期召开老干部座谈会议，学习先进地区经验、职工建言献策等形式，查找问题，弥补不足，不断优化服务，提升服务质量。制度建设为社保在社会各界赢得了较高的满意度，几年来无一起因服务引起的上访事件，全旗行风评议一直名列前茅，社保局领导班子也连续四年被旗委评为“实绩突出班子”。

三、创新服务内容，体现人性关怀

创新是发展的不竭动力，实际工作中我们不断丰富服务内容，开展创新服务，以提升服务品质。一是实行上门服务，对身患重病、行动不便的参保人员，上门送交养老金，上门诊治疾病、上门生存认证，上门答疑解惑，这也是我们开展零距离服务的重要内容之一。二是实践与理论相结合，把经验上升成服务理论。如“以管理促服务，以服务促发展”、“服务要借助管理才有活力”等理论，催生了“管服相融、规范服务”的工作模式，这点主要体现在医疗服务上。为了使有限的医疗服务资源发挥更大的社会效益，我们把医疗管理前置，标本兼治，多管齐下，使医疗服务逐步走向规范化。针对离退休人员一人吃药，全家报销的顽症，充分发挥医疗中心、社保所窗口监督作用，及时介入，严格监管，规定了各定点医疗机构一张处方只许开三天药量，多开不付。针对住院参保对象，无论是在本

向，始终给参保者以温馨的感受；坚持耐心服务，即使对方态度无礼也要心平气和耐心解释；坚持文明服务，礼貌用语，不说粗话，衣着整洁，保持形象；坚持准确服务，工作中要不断更新自己的知识，解答准确、简洁易懂；坚持创造性服务，要结合工作实际，善于发现问题，提出新思路，研究新办法，服务工作灵活不死板。三是把更多的人文关怀融入到细节服务中，各个窗口都有自己独特的服务。发放中心四个一：一杯茶，一支笔、一个座位、一句温暖话语；医疗中心三个不：不怠慢病人，不乱开药品，不贻误病情；活动中心三跟上：设施跟上，服务跟上，安全措施跟上；社保所四常：常听老百姓心声，常查基金发放是否到位，常想老百姓还有哪些困难，常跑各村组、摊店，甚至老百姓家里，为参保人员解决实际困难。社保文化让和谐春风吹到每位参保人员心中，很多人都说参加社保心情好，精神足，哪也比不了。

在我们的努力下，社保的窗口成为了文明的窗口，服务的窗口，取得了良好的社会效益，赢得了参保群众的口碑，也赢得了社会各界的极大信任和支持，有力地推动了社保事业的全面发展，促进了经济发展和和谐社会的建设。

第四篇：社会保险创建优质服务窗口活动工作总结

社会保险创建优质服务窗口活动工作总结

社会保险服务窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带.根据温州市劳动和社会保障局《温州市劳动和社会保障系统创建优质服务窗口活动考核评分细则》（试行）（温劳纪监〔2006〕100号和《关于印发在县社保服务中心开展创建优质服务窗口活动实施意见的通知》（泰人劳社〔2006〕

76号）的要求,我中心以“三个代表”重要思想为指导,以开展“巩固保持共产党先进性教育活动成果”为契机,以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心，实打实地为参保人员与企业退休职工提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，创建性的开展创建优质服务窗口活动，有力地促进了我县社会保险工作的健康发展。现将一年来开展的工作情况总结如下：

一、积极组织引导，营造学习氛围

职工是优质服务的创造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以创建“优质、高效、廉洁、和谐”的社会保险经办机构为目标，通过多形式、多角度、多层次的教育活动，着力建立一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明，具有良好职业道德修养”的职工队伍。为此，先后策划和开展了“多照镜子、少照电筒”、“我的工作无差错，我的服务您满意”等系列活动，以宏伟的目标激励职工，以优秀的领导带领职工，以榜样的力量影响职工。共产党员在这些活动中充分发挥先锋模范作用，在优质服务中保持和展示了先进性。党支部积极开展创建学习型党支部、争先创优、两明显等系列主题活动，发挥了生力军作用。为了强化基础管理，实现业务管理方式的现代化，采取集中培训与自学、辅导与研讨、交流相结合的形式，组织职工业务练习。2005年12月组织中心全体职工参加全省保险经办机构工作人员资格考试，全部人员好范文版权所有都顺利通过考试；两次组织社保经办机构主要科室负责人到瑞安、永嘉、洞头等优质服务先进单位进行考察学习；一年来组织全体干部职工集中学习17次。同时我们还购买《社保中心规范建设与创新管理实务全书》（一、二、三、四）、《工伤保险手册》等业务或素质教育书籍，拓展职工的知识面。职工们深有感触地说：在社保工作，不仅有干好工作的氛围，而且个人在知识、能力、素质等方面有更好的发展机会。

二、完善工作制度，规范服务行为

健全规章制度是实现社会保险经办机构管理科学化、规范化的需要。我们把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起来，将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中，进行制度创新。先后制定和完善了《泰顺县社会保障服务中心优质服务窗口建设责任制》，其中包括《督办督查工作制度》、《目标管理制度》、《办事公开制度》等，形成了科学决策、有序管理、高效服务的运作机制。我们还根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，悬挂在服务大厅明显位置，如工作人员“五不准”，即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准x与服务对象发生争执或有粗暴行为；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。为了保障服务到位，我们又推行了五项硬措施，一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气，给参保单位和参保者以亲切感。二是推行首问责任制和服务承诺制，对群众提供的材料认真审查，如有缺漏材料或不符合规定的，做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项。三是推行微笑服务，让群众存疑而来，满意而归。四是除涉及秘密文件和数据外，所有业务经办内容都予以公开。五是把窗口服务延伸到服务对象现场，实行跟踪服务、预约服务和上门服务。

三、加大资金投入，改善办公环境

为了营造一个宽敞明亮，设施齐全，方便温馨的服务环境，我们坚持硬件与软件一起抓。从2005年10月份起，在省社保厅和县政府、县政府的大力支持下，千方百计地筹集30多万元资金，着手创建办事大厅，并于今年的5月将200多平方米办事大厅建成投入使用，切实改变了以往分散、拥挤、秩序乱的办公事环境，为进一步实现了养老、医疗、失业、工伤保险规范服务流程，简化登记申报手续,实行一次登记，登记申报一个窗口,缴费一个基数的一条龙服务提供硬件基础，同时还对原来老、慢的计算机进行全面更新，大大提高了窗口办事效率。

四、注重细节服务，凸现人文关怀

为了体现人性化的服务，我们在办事大厅内设有政策和业务咨询、征缴、待遇支付、审计稽核等业务受理工作区，设置了空调、饮水机、休息座椅、沙发、写字台、笔、纸等各种附属设施和用具。业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等予以上墙公示，同时备有各类格式文书及便民服务指南，方便服务对象参照填写。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，给前来办事

第五篇：社保局关于社会保险窗口建设的调研报告

社保局关于社会保险窗口建设的调研报告

为深入贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中全会精神和省、市、县委全会精神，牢固树立以人民为中心的理念，围绕《学习习近平同志关于机关党建重要论述（修订本）》，以创建优质服务经办窗口为目标，以推进经办窗口服务工作标准化、规范化、制度化、信息化为重点，结合我局党建工作存在的问题和短板，现汇报如下：

近年来，我局作风建设工作在县委县政府的正确领导下，围绕中心，服务大局，注重把作风建设放在提高党的执政能力突出位置来抓，把作风建设融入到日常工作当中来抓，加强了作风建设，弘扬清风正气，着力解决突出问题，全面提高服务意识、服务水平、服务质量，解放思想，真抓实干，抓学习培训，抓监督检查，推动工作落到实处，抓制度建设，形成长效机制，有效推动我局干部作风的进一步转变。

一、窗口建设基本情况

我局现有窗口单位1个，总体面积80平米左右，其中，内设城镇职工基本养老保险、企业机关养老保险、灵活就业参续保和退管信息等四类8个服务岗位，并设立了文明青年岗和党员先锋示汇岗，主要负责各险种参保登记、信息维护、费用核定、征缴、个人账户管理、社保待遇申领和资格审核等工作。

二、具体措施

1、强化规范管理，严格依法行政。

制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和其他工作各个环节经办的内容，制定了《社会保险业务经办流程》、《省内（个）转移接续流程》、《岗位人员工作职责》、《设备维护使用制度》、《岗位工作人员考勤制度》等各项制度及业务经办流程，并明确了窗口单位的岗位职责。各业务环节操作规范、相互衔接、相互制约，相互监督的机制，推进工作人员秉公办事，依法行政。

2、工作作风扎实，窗口形象优良。

为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风，要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体。二是全面推行“公开服务标准，公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式”等业务办理“六公开”制度，实行统一工作服、挂牌上岗，党员配戴党徽，进一步提升窗口服务形象，推行首问负责制、一次性告知制、当场办结制等多项制度，尽量不让群众多跑腿。

3、加强队伍建设，切实提高职工综合素养

我局自成立以来，坚持以人为本，发挥人的最大主观能动性，以打造一支素质高、业务精、服务优、能力强的职工队伍努力奋斗着。为提升职工综合素质，凡上级下达的文件，我局都要会在第一时间组织全体人员共同学习、探讨，不定期开展业务学习交流、组织到模范服务窗口参观学习、集中学习、轮岗、知识竞赛等形式多样的业务培训，工作中坚持以真诚的微笑、文明用语服务群众。

4、聚焦窗口服务重点，严整“四风”问题

为了更深刻地践行党的教育群众路线，提供良好的窗口服务，我局通过多次集中学习和召开讨论学习座谈会的方式，重点整治形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风“四风”问题，结合工作实际情况，制定一系列的整治事项，明确整改方向，立行立改，真正做到让群众受惠受益，服务好民生。

1、便民服务，注重“实效”,力戒形式主义。摒弃一切便民服务喊口号的形式主义，在服务大厅配置饮水机、休息座椅，真正为办事群众提供实实在在的贴心服务，摆放宣传册，设立意见箱，将办事服务指南和办事流程等制度挂上大厅墙壁，方便群众读取和参照。

2、亲民服务，倾注“真情”,摒弃官僚主。严禁高高在上、指令性沟通等官僚主义行为，做到待人接物热情、周到、礼貌，用语文明规范，多做换位思考，实行急事急办，特事特办的工作原则，不推诿拖延。

3、严于律己，严格遵守工作纪律，克服安于现状、吃老本、凭经验、追求物质要求等消极作风，加强窗口工作人员的职业道德教育、岗位业务知识培训，树立艰苦奋斗的意识，不断更新知识，提高业务能力，调整精神状态，应对新形势下的工作挑站。

三、经办窗口中存在的不足

1、硬件设备力度需加强。办公场所不够大，窗口一线人员少。每到年关，办事的群众就特别多，有些排队都排到门口或是马路上，工作量的涌大，给本就少的窗口工作人员加重了任务，然而群众多的时候，时常会为谁先办理业务和谁后办理发生口角。信息化建设有待提高。对于长年在外的群众，查询、缴费、转接、生存认证等问题给他们增加了一定的烦恼。

2、软件设备需提升。纪律松懈，有待加强。在完成本职工作时，会去串岗或是闲聊，自由散漫，群众办事会有时找不到现象。精神面貌需进一步提高。有时会因繁重的业务量而压的喘不过气，甚至是加班加点，导致精神状态不好。全局意识不够强，有时做事情对重大决策理解不透彻，尽管按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法，在工作中还存在看到、听到、想到但没做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。专业业务水平有待提高，事故应急自理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的提高，但业务水平和工作经验与其他老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视了自身思想素质和提高，工作中争强当先的意识不强。

四、产生的原因

1、监督管理不到位，疏于监管，对作风建设重视度不够，没有经常深入到基层了解和及时解决存在的突出问题，以及窗口工作人员的实际困难，年终先进考核存在“钉子户”,没有进行鼓励性的或奖励性的考核，极大地挫伤了基层工作人员的积极性，严重影响了服务水平和质量。

2、办公经费有限。随着时代的进步，科技猛速发展，窗口办公条件远远满足不了现在所需，目前大部分设备还是沿用以前的，如大批的更换，现有的经费无法给予。

五、今后我局将打造一流的建设窗口

1、加强平台建设。加大经办窗口基础设施等硬件建设力度，提升经办窗口服务能力；科学划分窗口区域功能，规范窗口布局。

2、打造品牌建设。着眼于方便人民群众，提升整体形象，打造出名称统一、标识统一、机构统一、柜台统一、服装统一、挂牌统一“六统一”的经办窗口服务品牌建设。

3、拓展信息应用。实现网上办结制，大力推进线上线下联动服务，实现信息多跑路、群众少跑腿。

4、完善服务标准。将按照人社部、省人社厅和市人社局的标准，结合我局经办业务实际情况，进一步健全标准体系，规范业务标准和优化业务流程，提高经办窗口服务的科学化、标准化、精细化水平。