自来水员工年终总结

第一篇：自来水员工年终总结

年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。以下是小编整理的自来水员工年终总结，欢迎阅读！

自来水员工年终总结

1****年，在县委、县政府及上级主管部门的正确领导下，公司认真贯彻落实党的十六届三中、四中全会精神，紧紧围绕供水服务这个中心工作，抓重点求突破，真抓实干、不断创新，努力实践“三个代表”，三个文明建设取得了显著成果，公司被中国城镇供水协会县镇委员会命名表彰为“全国优秀县镇供水企业”。

一、以人为本，狠抓队伍建设

以人为本，狠抓队伍建设，不断提高干部职工队伍素质是做好供水工作的根本保证，公司牢牢抓住队伍建设不放松，始终把提高干部职工的素质教育放在首位。公司党支部把“抓好班子、带好队伍”作为党建工作的重中之重，高度重视班子自身建设，在狠抓党风廉政建设的同时，结合“规范党支部”创建活动，进一步完善了原有的规章制度，并提出“凡是要求职工做到的，领导班子成员和党员干部要首先做到”，领导班子成员和党员干部必须在三个文明建设中起表率作用。

公司制定了教育、培训、宣传工作计划，组织干部职工深入学习“三个代表”思想、十六届三中、四中全会精神及《公民道德建设纲要》，通过思想政治教育、法制教育、职业道德教育工作，把党的方针、政策等变为职工的自觉行动。此外，公司还坚持开展“假如我是用户”的讨论，引导职工换位思考；开展“十佳职工”、“先进集体”、“文明科室”评选等活动，激发职工的集体荣誉感，引导职工关心企业、爱惜自己的工作岗位，为企业塑造一个团结协作、健康向上的良好风气，进一步促进了企业的健康发展。

为进一步提高服务水平，公司从接听电话、文明用语等服务规范入手，采用自学、集中讲解，以会代训等各种形式，积极组织职工认真学习服务规范和考核标准，要求各部门严格按服务规范开展工作。采用请进来送出去的方法，先后对安全员、管道工、项目经理、电工进行了技术培训和复审培训，窗口部门的所有职工均通过了市供水处组织的创建文明城市知识考核，截止到目前共有**人次参加了各种培训、考核，培训合格率和持证上岗率均为***%。

二、管好用好新水厂，安全优质供好水

十万吨新水厂一期工程****年已顺利竣工，为确保新水厂按计划在**年高峰供水前投入运行，公司对新老水厂的交接运行进行了周密细致的安排，对操作人员进行了前期培训，对净水设施进行了精心调试。新水厂出厂水经卫生部门检测合格准予入网，于*月**日正式对外供水。

新水厂投入运行后，公司对新水厂的安全保供工作十分重视，净水厂根据公司提出的“管好用好新水厂、安全优质供好水”的要求，狠抓内部管理，做到经常巡视，严格按操作规程操作，严把水质关。此外，公司还投入**万元对净水厂、取水泵房及城区*个测压点进行实时自动监控，实现了视频管理，及时发现和消除不安全隐患，确保安全保供无事故。目前，新水厂运行正常，最高日供水量已突破***万吨，城区实现了恒压供水，出厂水浑浊度始终保持在***左右，各项指标均优于国家饮用水卫生标准，全年水质综合合格率达****%。新水厂的及时启用为我县的跨越式发展作出了应有的贡献，整洁卫生的花园式工厂受到了前来视察的人大、政协委员们的一致好评。

三、抓重点，求突破，树立为民服务新形象

由于房屋产权的变化、邻里之间抄表难以及由于房屋产权部门对于总表内的供水设施疏于管理而造成的总分表计量不符，使居民用户对历史形成的抄收方式产生了不满，这是引发供水服务矛盾的一个主要原因。面对这个历史遗留问题，公司从中看到了改进服务方式的方向。

为真正做到为民解忧，为民办实事，公司从**年开始加大了抄表到户工作力度，通过发放社会服务卡、户表改造调查问卷等形式，大力宣传抄表到户改造。由于改造费用的问题，用户对户表改造的积极性不高，公司曾与房改办共同向县有关领导提交了对房改房三方承担改表费用的建议，因资金问题这个建议未能落实。

今年一季度，在政府的网站“问计于民”上，许多市民提出“抄表到户”这个热点问题要尽快解决。为把这项民心工程办好，在没有财政补贴及配套政策的情况下，公司经研究决定：把抄表到户做为**年的一项重点工作来抓，抽调专业人员成立户表改造办公室，从*月*日起，采取公司贴人工费，用户每户仅需出***元费用的办法，进一步降低改表费用，减轻用户的负担；对低保户等困难群体按照有关程序给予适当减免。

公司自降低改表费用以来，受到了广大用户的好评，也受到了县政府有关部门的关注。*月*日，县政协与部分市民代表对公司的户表改造工作进行了进行了专题调研，并到现场视察，对公司不等不靠，主动服务用户的做法给予了高度评价。截止到**月底，共完成户表改造****户，为**户低保户等困难群体按照有关程序减免了部分费用。

四、积极开展创建活动，推动精神文明建设和作风建设

****年是水务系统文明行业创建年，也是南京市文明城市创建年，公司认真贯彻落实上级有关文件精神，把创建活动纳入到日常业务工作中，与业务工作一起布置，一道考核。组织有关人员上街开展服务咨询、冬季用水知识宣传等便民利民活动，并把用户关注的户表改造、水价等文件依据、政策法规放入了政府的网站，便于用户查询、监督。

为进一步提高服务水平，公司从接听电话、文明用语等细节入手，制定了《窗口服务管理制度》，统一了工作服，为管线所配发了有“自来水公司”标识的黄帽子。投入*万多元，对营业窗口的计算机进行了升级，规范了公示内容，向社会公开招聘了*名窗口服务人员。重新印制了“三来”服务信息单，严格实行用户签单制度；规范了投诉处理机制，使投诉处理有记录、有调查、有处理、有回访，形成闭环操作。为促进服务质量的进一步提高，公司班子成员与有关部门一道，对抄表准确性、水表环境、窗口服务人员服务质量等进行为期三天的突击抽查。

通过各项制度的落实，员工服务态度、工作质量有了根本的改变，窗口部门严格按承诺进行服务，他们急用户所急，特事特办，为用户解决了一些历史遗留问题及突发事件，受到用户的肯定，今年共收到用户赠送的锦旗*面，表扬信*封。

为认真听取社会各界对供水服务工作的建议和意见，进一步提高服务质量，公司先后于*月*日、*月**日邀请政协委员和部分用户代表召开了户表改造座谈会、供水服务座谈会。会上政协委员和部分用户代表对户表改造提出了许多建设性的意见，并对公司的服务质量和服务效率给予了表扬。

五、存在问题

这一年我们虽然取得了一定的成绩，但同时我们应清醒地看到存在不足之处，干部职工的思想政治素质和业务素质还有待进一步提高；在服务质量上离行风建设的要求还有一定差距；创建“叫得响、站得住、传得开”的知名服务品牌工作还有待进一步提高；改表到户工作仍需加大力度。

在今后的工作中，公司将在县委、县政府及上级主管部门的正确领导下，继续以人为本，狠抓队伍建设；牢记“服务群众，奉献社会”的宗旨，突出重点，狠抓服务承诺；树立科学发展观，以求真务实的工作态度做好供水服务工作，为水务系统文明行业建设做出自己应有的贡献，为社会提供优质高效的服务，为***的发展做出自己的贡献。

自来水员工年终总结2

各位领导，各位同事，上午好！

在这辞旧迎新的日子里，现总结如下：

XX年已经过去了，我通过一年紧张的工作，我在公司领导的正确带动下，我们又完成了领导给下达的工作任务。是公司领导给我做好了后勤保障工作，使我没有了后顾之忧，我才能奋力的拼搏在第一线上。在此，我感谢领导对我工作的大力支持。

一年来，在抄表的工作中，我很认真的抄每一组数字。做到了，不多抄，不少抄，不漏抄，不错抄，实事求是，认认真真，一丝不苟的工作。从不论严寒酷暑，从不论天气的变化。就是在烈日炎炎之下，在寒风刺骨之中，我风雨无阻，任劳任怨。不论在任何艰苦的环境中，都能把表抄好，抄准，让用户满意放心。在抄表中，经常会出现水表井被汽车垃圾 建筑材料压住，往往一个井就得抄好几次，才能抄清。在抄表的过程中，井盖坏了，我就及时通知维修。走在大街上，看到了哪里有跑水冒水 滴水 漏水的现象，也会急报维修，使我们的损失减少到最低。

下雪了，天冷了。那井盖被冰覆盖了，冰冻了，我就每天拿着一把锤头，不停的敲打每个井盖，以保证抄表的准确到位。我在二科领导的带领下，帮助下，支持下。我耐心的回答着用户提出的各种问题，每天都要接待很多的用户，我总是百问不厌的用心解答，直到用户满意为止。在各种中，我不断的更新思路，不断的追求改革和务实，不断的丰富知识和技巧，不断的掌握工作方法和积累经验。在自己的岗位上作出我应有的贡献。

在XX年的工作中，我也有很多不足，也存在着很多的问题。在未来的工作中，我一定改正自己的不足，力争再上一个新的台阶。我的XX年目标是:摆正自己的位置，融入到集体中去，树立更好的服务意识，加强内外沟通，做好自己的工作。为公司的供水事业保驾护航，再创辉煌。

第二篇：自来水公司管理总结

管理系统实用化工作报告

1、管理信息系统管理制度情况

营销信息管理系统应用以来，我公司对使用营销信息管理系统制定了《营销信息管理系统管理权限规定》、《营销信息管理系统使用管理办法》、《营销信息管理系统运行维护管理制度》。明确了工作职责和管理权限，规范了工作流程。这些制度的建立，为营销信息管理系统的实用化提供了保障。

三、系统整体实用化使用情况

1、系统使用实用化情况：营销系统实用化推广使用，统一工作流程、规范系统管理，极大提升我局营销工作质量，更好的为客户服务。系统主要模块使用便捷，功能完善，数据齐全，能满足实际工作需要。因地区业务差异或系统功能原因，还存在以上据说的部份模块、功能点还不能满足实际工作需求，需要进一步修改完善。

2、业务推广实用化情况：抄核收、业扩报装、电量电费、业务功能全部使用营销信息管理系统管理流程，数据准确完整，流程合理顺畅，能达到实用化验收要求。

但用电检查的年计划检查、计量的互感器资产管理、校验还不能正常使用。用电检查模块的数据量不能满足实用化验收所需要的三个月数据量。

四、存在的不足和解决办法

1、核心数据还存在不完整的情况：

解决办法：

1、通过各种方式，查询出不完整的数据，要求各供电所及时补全。

2、通过用电普查，检查出错误资料，及时更正。

3、结合数据清理工作要求，组织各供电所进行资料清理，及时订正系统错误数据。

2、业务流程还未完全梳理： 解决办法：

1、对营销业务流程进行梳理，优化业务，规范操作。

2、以基础管理达标为契机，由市场营销部牵头协调相关部门、各供电所，整合、优化各种业务，通过流程再造，梳理完善各种业务流程，达到更加科学合理。

3、人员操作还需加强培训： 解决办法：

1、加强人员的培训，通过各种在岗培训，脱岗学习，提高人员的操作能力。

2、开展各种竞赛活动、外出参观学习，提高员工学习自学性和主动性。

4、系统功能还要修改完善： 解决办法：

1、根据实际使用情况，公司无农电营销业扩系统的测试库，有些问题只是在近一段时间实际使用中发现的，其他未用到的功能现在不祥。提出修改意见，报局、省公司，请公司完善相关功能，使系统能

更好地适应实际工作的需要。

3、针对验收提出的相关数据存的问题，也在10、11月份进行全方面的存问，对数据的及时率、完整率、准确率进行了全方位的监管，对部分功能模块不完善的地方，已上报省公司进行处理完整。

第三篇：自来水公司总结表彰大会

自来水公司2013年工作总结

同志们：

在新春佳节即将来临之际，我们隆重召开公司2013总结暨表彰大会议，会议的主要任务是，总结经验，表彰先进，部署工作，动员全公司上下进一步振奋精神，坚定信心，抢抓机遇，提升服务，加快发展，在全公司形成苦干实干，爱岗敬业，争当先进的浓厚氛围，为构建我市和谐供水环境再做新贡献。

下面，我根据经理办公会研究的意见，讲二个方面内容。

第一方面 全面总结今年工作，在新的起点上开创供水工作新局面。2013年，公司在市住建局党委的正确领导下，在社会各界的大力支持和积极配合下，认真学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，以安全生产、优质供水为中心，以客户满意为标准，按照2013年年初确定的工作目标，努力构建我市和谐供水环境，真抓实干、不断创新，为我市“跻身苏北第一方阵”提供了有力的供水保障。2013年各项工作取得了较好的成绩。公司先后被评为“江苏省城市供水工作先进集体”、“新沂市五一巾帼标兵岗”，公司党支部被市住建局党委授予“先进党支部”，公司被住建局评为 “先进集体”、“综合考核一等奖”，客服中心被评为“优秀班组”等荣誉称号。

2013年公司取得的成绩主要表现在以下几个方面： 一是各项经济指标再创新高。

全年共完成供水量1230万吨，售水780万吨，耗电量230万千瓦时，完成水费收入1680万元，其中，营业所完成收入1380万元，监察科10

万元，安装公司现金到帐1132万元，新北水厂60万元，新南水厂136万元，新东水厂130万元。新安装供水户3600户，完成安装合同收入2506万元，新改造城区供水主管网62公里。

二是加大投入，强化管理，确保了全年安全供水。主要做了六个方面的工作：

1、捆绑重点工程成绩斐然，圆满完成局党委安排的工作任务。

年初以来，公司积极参与全市城建重点工程，加大管网建设和改造力度，加快城区管网改造步伐，使部分供水管网改造与公园路、徐海路等道路改造同步实施，既避免了道路的重复开挖、重复投资，也进一步完善了改造地段的供水设施，提高了供水能力。在地表水管网建设中，公司成立专门领导小组，积极配合，主动作为，确保市地表水厂一期工程如期启用，截至目前，全市已有4万户居民喝上经过净化的骆马湖水。

在供水管网建设中，为保证工程进度，班子成员亲自上阵参战，每天都是从东方露白奋战到华灯初上，脸晒黑了，有的皮肤晒脱了他们全然不顾，目的只有一个，就是争时间抢速度，保证工程按时完工。在7月19日地表水正式通水时，为了保证供水主管网与各小区顺利对接，公司领导班子一帮人及管线所、技术科、监察科、新南水厂等干部职工全员参与，顶烈日奋斗在一线，连续工作半个月，顺利地保证了城南及主城区共34个小区2万人口，30个企事业单位喝上地表水。

在城区供水管网施工过程中，地下管线复杂，沿街居民阻工，国防光缆部门阻碍施工，小区物业百般刁难，交警部门需要协调，再加上施工企业不配合，困难重重。在这种情况下，公司领导班子充分发挥凝聚

力，俯下身子冲锋在一线，积极协调沟通，通过不懈努力各有关部门由阻挠、不理解到配合，确保了春节前市府路以南的供水管网顺利接通。在处理苏州花苑钉子户时，得到了城管及公安等有关部门100多人的配合，奋战一天一夜，公园路管网顺利对接，确保公园路主管网的圆满完成。

公园路改造工程是自来水公司捆绑的又一重要项目，在公园路改造建设过程中，今年重点改造青年路—市府路段，面临时间紧、任务重同时又需要协调几个工种交叉作业，为了如期完工，部分项目必须挑灯夜战，特别是城西小学门前DN1000主供水管网必须首行完成，才能保证道路结构层的施工，在这种情况下石龙书记带领一帮人，配合宜兴安装公司连续奋战五个通宵，顺利地完成主管道的施工，为道路在9月1日前完成创造了良好的条件。

馨园市领导要求在2013年“五一”期间开园，园内水池无水源公司领导班子想尽办法两次为园中池塘蓄满水，同时为保证景观的靓丽整洁，全体职工积极响应住建局号召，纷纷拿起清扫工具投入到景观工程的保洁工作中，为馨园的按期开放做出了贡献。

在重点工程施工中涌现出了安装公司、新南水厂、管线所、技术科等一批特别能吃苦特别能战斗特别能奉献的团队，充分展示了供水职工的风采。

2、加大供水设施的维修保养，确保水质安全。

自年初开始，公司生产科组织人员对全市29眼水源井和供水设施设备进行全面检查维修，重点对水源井出水情况、水泵运转是否正常、电

器设备是否完好、安全保障措施是否到位进行专项检查。全年检修更换27处供水设备，完成单井大修4次，全年无安全事故，设备完好率100%，供水设备维修及时率达100%。

在供水安全保障工作中，做到“四个一”，即水质有变化第一时间发现、安全有隐患第一时间排除、用户有意见第一时间化解、网上有反映第一时间解释。全年共接待处理政府“12345”热线和市信访局接待中心转来有关水压、水质问题工单26次，解答用户有关水质问题700余次，网络答复水质问题46次，处理转接“110”联动维修电话170余次，做到件件处理有结果，件件处理让投诉人满意。

在保证供水水质安全的同时，水源井的保护是当前工作的重中之中，为了让水源井在安全防护上无漏洞，公司去年对城区的所有的水源井增添了监控设备，确保第一时间发现人为破坏水源井的情况，有效地保证了水源井的安全。

3、加强水质监测，确保水质安全。

在公司化验室与地表水厂整合后，为了保证水质安全，坚持定期对水源井出水和管网末端水进行取水送到地表水厂化验室进行检测，做到实时监测水质变化，做好监测记录，水质综合合格率达100%。另外，公司委托市疾控中心对水质定期采样检测，确保城区居民用上放心水、安全水。

4、加大对老城区背街小巷旧管网的更新改造。

老城区供水管网，由于埋在地下时间过久，管道锈蚀渗漏严重、水压不足，为了彻底解决老小区“三严重”现象，去年，公司积极筹措资金，重点对幸福路南十巷、工会巷、文明巷等棚户区，以及城西小学、铁路小学、农业局、拆迁办等单位的供水管网进行针对性改造。目前，已更换DN32mm支管网375米，DN63mm支管网1200米，DN110mm以上管网600米，有效地解决背街小巷水压不足的问题。同时为了减少管网漏失率，公司去年委托济南榕森管网测漏公司对我市所有管网进行了一次全面排查，陈亮所长带领导一帮人奋战半个月，彻夜排查，共发现漏点50余处，其中DN200以上管径10余处，及时对漏点处进行了维修，减少了生产成本。

大家都知道，城区供水管网最早的已埋设三十多年，材质多数为水泥管、镀锌管和塑料管，老化锈蚀非常严重，加之地面抬高硬化道路扩宽等因素，给抢修工作带来的难度可想而知。全天24小时随时都可能出现管道爆裂漏水以及其它各类施工挖坏管道现象，及时抢修减少漏失，保证居民用水尤为重要。管线所和三个水厂维修职工充分发挥尖刀班和突击队作用，冒严寒，战酷暑，连续工作12小时甚至是更长时间是常有的事。举例：去年2月18日一大早7点左右，钟吾路天泉小区门前地下口径200水泥管突然爆裂。接到报修电话后，管线所的人员立即赶到现场，投入抢修。正值寒冷天气，他们全然不顾，经过近7个多小时忙碌，将破损管网修复，保证附近千余户居民用水需求。

今年初，由于地表水和老管网进行对接，原有的水泥管承受不了现有的压力，造成政府东侧两处大面积爆管，遇到这种情况，管线所一帮人全体出动，寻找漏点，开挖维修，极少使用的抢修材料，仓库没有库存，连夜奔赴临沂购置，确保了及时供水。

5、抓好维修和抄收工作，确保管理再上新台阶。

营业所及三个水厂抄收职工，特别能吃苦特别能战斗，常常是风里来雨里去，起早贪黑，为了提高见表率，他们常常利用节假日和休息日，认真负责地抄好每一块水表，为水费的及时回收可以说是跑断了腿，磨破了嘴，每一份水费收入里都饱含了她们辛勤的汗水和泪水。保证了每月抄收工作的及时性和准确率。在抄收工作中涌现出一批任劳任怨，乐于奉献的好同志，正是由于他们的辛勤劳动，为水费的及时回收打下了良好基础。

客服大厅坚持微笑服务，想客户所想，急客户所急，以“五个零距离”标准为目标，热情解答客户提问，及时登记报修记录，快速安排漏水抢修工作，耐心细致地收好每一笔水费，亲身实践着“优质供水，热情服务”的承诺。

6、供水监察工作有了较大突破。

偷盗水一直是水费流失的重要原因，监察科年初就制订了全年稽查方案，先急后缓，逐步落实确保每个小区和酒店等服务业全部检查到位，全年共查处偷盗水二十余起、损坏供水设施十余起，配合水利监察部门查封水源井五次，有效地保证了国有资产的流失，为下步地表水的对接创造了有利的条件。

三、做强做大安装市场，稳步提高经济收入。1.抓队伍建设，打造安装铁军

安装公司是公司第二大经济支柱，安装公司建设的好坏，直接影响公司的经济效益和社会效益。带好安装队伍是做大做强安装公司的关键。

首先在思想上高度统一，牢固树立：人人为我，我为人人的合作理念，做到心往一处想，劲往一处使，互帮互助，合作共赢。

业务上，比学敢帮，充分发挥老同志的经验技术优势，做好对于新手的传帮带，充分调动年轻人的热情和闯劲。敢于放手，充分信任，积极搭建平台让他们迅速成长。服务上，视用户是衣食父母，服务永无止境，懂得珍惜当下，懂得感恩社会。

在金桥国际花园的施工中，时值数九寒天，滴水成冰。应业主要求，十二月中旬结束施工。安装人员接到任务后，迅速进入状态，28层楼，70余米的高度，在没有电梯的情况下，所有的水表管件和管材全靠安装人员人力背上去。管道井十分狭窄，虽然冬天安装人员也不得不脱了棉衣，倾斜着身子去安装。有时候稍不留意，衣服就划出了口子，一天下来，额头也免不了碰几次井壁。背着几十块水表一步步爬上楼，几乎汗流浃背了。停下来安装一会儿，汗就没了。瞬间感到刺骨的严寒。然而，崔茂山等人却幽默的说：“我们在体验冰火两重天”。

新北大道主管网改造也是一场硬仗。荒郊野外，寒风格外的冰冷刺骨。但安装人员却猫着腰在沟槽里焊接管道。为不影响主干道的施工进度，每天他们就早早的去了工地，中午要在工地上吃点盒饭，晚上回来早已是华灯初上，即使这样，没有人说辛苦，没有人谈报酬，甚至没有说一句抱怨的话。

经过安装公司共同努力，今年共完成阳光帝景城﹑金桥国际花园﹑聚福园﹑万恒东1号﹑辰华丽都苑等近十余个小区的安装，完满完成年初局党委制定的任务指标。

2.加强质量控制，打造精品工程

百年大计，质量第一。安装工程大多为隐蔽工程。工程质量稍有疏忽，就会造成自来水的跑冒滴漏，公司十分重视质量建设，抽调了技术科﹑供应科﹑财务科部分人员组成质量监督小组，全程对施工质量进行监督。从沟槽开挖到管道安装﹑管沟回填﹑阀井垒砌，各个环节，都要参与检查。安装人员实行班组派单制，谁施工的地方，都记录在案。哪有质量问题，找到责任人，确保出现质量问题不推诿﹑不扯皮。通过质量的层层把关，安装质量稳步提高。全年安装DN100以上主供水管道无一重大漏点，管件连接滴漏现象直线下降。真正做到了做一个工程，筑一个精品，树立一座丰碑。

3.抢抓机遇，全力拓展安装市场

通过近几年的大开发，三河一路以内的老城区建设日趋饱和，锡沂工业园区﹑技术开发区，目前发展势头强劲，但这两个地方都有自己的自来水厂，如何拓展这两个地区的安装业务，成为摆在公司面前的头等大事。

安装公司不等不靠，主动出击，40万㎡的合和百富城和20万㎡天坤豪都分别位于工业园区和技术开发区。安装公司以这两个小区为切入点，积极同开发商沟通联系，积极向他们展示自己最优秀的一面，让他们充分了解到我们这支敢打硬仗，善克难关的施工队伍，通过安装公司的上下努力，最终以更为科学的施工方案，更为经济的工程价格，更为完善的后期服务，顺利承接了这两大工程。这标志着安装公司向市场化迈出了一大步。顺利实现了安装市场的西扩东进，为安装市场的进一步

做大做强开了个好头。

第二方面 2014年的工作任务是积极创先争优，努力在推动供水事业发展的再建新功。

2014年是贯彻落实党的十八届三中全会精神，全面深化改革的开局之年，也是我市“跻身苏北第一方阵”的关键之年，做好2014年的供水工作至关重要。2014年，公司上下，要在市委、市政府及住建局党委的领导下，必须扎实做好以下几项工作。

1、实现稳压高效供水，力争实现全年供水1300万吨，售水800万吨，销售收入1650万元；同时加大供水安装力度，完善高层无负压设备的管理体系，力争实现安装收入2600万元。

2、加强党建工作，抓好班子，带好队伍，提高全体人员的业务素质和政治理论水平；

3、提高窗口服务质量，减少投诉率，提高用户满意度确保优质高效服务；

4、加快供水主管网建设，明年实现主城区覆盖，同时启动城北新区和跨沭河管网施工，确保市府路管网首先与无锡工业园对接，提高供水覆盖率；

5、配合水利部门做好自备井的封填工作，同时做好小区自备井与地表水切换对接工作，提高公司供水量。

6、完成供水管网巡检系统信息化，加大管网检漏力度，有效降低漏失率；

7、完成住建局党委交办的各项重点工程捆绑工作任务。

同志们，满怀收获的2013年已经过去，我们正阔步走在充满希望的2014年。让我们凝心聚力、攻坚克难，埋头苦干，为我市深入推进“五城建设”（新沂市五城同创解释：文明城、产业城、创新城、秀美城、幸福城），积极打造秀美新沂，提供坚强的供水保障。

再过两天就是我们中华民族的传统节日——新春佳节，在这里我通过你们向你们的家人提前传达新春的问侯，祝大家新年快乐，合家幸福，工作顺利，万事如意！

第四篇：自来水公司职称评定总结

自来水公司职称评定工作总结

深化职称制度改革，完善专业技术职务管理机制，是适应事业单位人事制度改革的需要，是实施人才战略的重要举措。职称工作是人事工作的重要组成部分，是人才资源开发的重要内容，是国家知识分子政策的重要体现。重视职称工作就是重视人才，自来水公司的职称评定工作自开展以来，沿着改革、发展、完善、服务的轨道，平稳推进，健康发展，取得了很大成绩，但是从运行情况看，也存在一些问题。根据多年的工作实践，对公司的职称工作谈几点粗浅的认识和建议。

一、职称工作现状

基本实现职称工作规范化、制度化。在职称评聘工作中，实行了“公开、展示、考核、评议、监督”相结合的申报推荐方法和分级负责制；实行评审通过人员异议期制度，营造了公开、公平、竞争、择优的人才评价机制和环境。

1.公司领导高度重视，明确专人负责职称评定工作。每年都将职称评定工作纳入公司工作计划，指导公司职称评定工作。并在年初做好调查摸底，为全年工作打基础做准备。

2.实行专业技术职务评聘制度。自职称评聘之后，专业技术职务评聘工作实现了正常化，绝大多数符合条件的专业技术人员评聘了相应的专业技术职务，广大专业技术人员的学术技术水平和价值得到了公证评价和社会认可。在提高专业技术人员社会地位，激发专业技术人员积极性，吸引人才，留住人才方面发挥了作用。

3.形成了一支结构相对合理、门类基本齐全，素质比较优良的专业技术人员队伍。截止目前，我公司拥有专业技术人员45人，从职务层次上看中级8人，其他37人；从结构比例上看，中级占18%，其他占82%；从分布领域上看，班子成员8人，技术科5人，中心营业所10人，用户服务中心4人，安装队管网所5人，财务4人，综合办2人，稽查科1人，工会1人，设备科1人，水厂4人。专业技术人员队伍在不断壮大，整体素质在不断提高。

4.提高了专业技术人员的工资和待遇，调动了工作积极性。专业技术人员的职称工资基本能按时晋级，职称聘任同个人待遇挂钩，同个人经济利益相连，极大地调动了专业技术人员的积极性，促进了专业技术人员能力和水平的迅速提高。充分发挥了职称评定的杠杆作用，激励专业技术人员建功立业。

二、措施及建议

1.提高职称评定人数总量，优化专技人员结构。公司的发展需要大量的专业技术人才，随着社会对公司供水事业日益增长的重视和关注度，职工素质也需要不断提升，职工待遇需要不断提高。目前，技术人才总量比以前有了很大的提高，申报职称的职工亦越来越年轻化，但中、高级职称的缺口却日益严重，有些部门还严重缺乏专业技术人才，这样不利于提高团队专业素质和竞争意识，这都将阻碍优秀人才的工作积极性和能力发挥。建议适当针对部门需要培养专业技术人才，让更多职工通过专业培训，充分体现其价值，从而更好地运用人才。

2.规范参加继续教育培训人员范围，对不同岗位经行分类指导。随着公司规模的不断扩大，工作人员队伍不断壮大，岗位也日益细化。但目前我公司对职称评定的继续教育还是根据多年前的岗位设置经行的，针对性和实用性不强。建议根据部门需要和岗位特色，对不同岗位上评聘职称的员工经行分类指导。

3.进一步建立表彰激励机制，激发专技人员的活力和创造力。表彰激励机制是推动职称评定工作的重要推手，为进一步调动公司员工参与职称评聘的积极性，鼓励专技人员创新工作，建议公司出台更加合理的表彰激励机制，为职称评定工作提供经费、保证时间，以补贴的形式兑现待遇，激励广大员工的积极性，提高专技人员的整体素质。

第五篇：自来水总公司员工诚实守信考核办法（最终版）

总公司员工诚实守信考核办法

各党总支、支部：

为了全面落实《公民道德建设实施纲要》，切实加强总公司干部职工的思想道德建设，培养高素质的四有合格人才，使广大职工的诚实守信考核达到统一，经总公司决定，特制定《总公司诚实守信考核办法》，具体内容如下：

一、指导思想

通过在职工中开展“诚实、守信”考核活动，使广大职工进一步增强诚信意识，提高思想道德素质，自觉培养诚信品格，以诚待人，以信立人，争做诚信职工，努力打造一个人人讲文明、处处见诚信的文明水司。

二、诚实守信服务规范

(一)、诚实守信服务用语

(1)您好(2)欢迎您(3)请进(4)请坐(5)请稍后(6)对不起(7)让您久等了(8)请问(9)请问您找哪位(10)请问您有什么事(11)请多提意见(12)谢谢合作(13)请慢走(14)再见(15)欢迎您再来(16)请原谅(17)没关系(18)打扰了(19)谢谢(20)不用谢。

(二)、诚实守信服务忌语

(1)问别人去(2)我就这态度(3)我就这么收，随便告哪都不怕

(4)没上班呢，等着吧(5)交钱，快点(6)这我不管，愿意找谁找谁(7)1

不知道(8)刚才不告诉你了吗，你还问(9)有意见找领导去(10)现在才说，早干嘛去了(11)我只管收费，不管维修(12)我有什么办法，又不是我让他坏的(13)喂，开门，收水费的(14)你问我，我问谁(15)没看我正忙着吗，着什么急(16)不相信自己看表(17)材料又不是我们产的(18)漏点水，没关系(19)用户又不是你一家(20)你怎么不长眼(21)你说了不算(22)找领导也没用。

(三)、诚实守信服务承诺

1、确保安全和谐供水，文明优质服务

(1)、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质合格率达98％以上，市区供水管网水压合格率达97％以上。

(2)、工作人员一律挂牌服务，统一使用文明服务用语，做到热情周到，行为规范，礼貌待人。

2、实行业务办理公开制

(1)、公开用水业务办理流程；

(2)、公开各项业务收费依据和收费标准；

(3)、公开供水服务承诺内容。

3、实行首问责任制、一次性告知制

(1)、首问责任人对前来办事的用户做到热情接待，负责到底，介绍、引见到位。

(2)、当事人有关事务因手续或材料不完备需退回补办的，工作人员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续。经办人员对不予受理、核准的事项，应明确告知当事人，并登记备案。

(3)、经办人员对不能办理的重大事项或疑难问题，应报部门经理或总公司领导审批。

4、实行限时办结制

(1)、对用户反映的水质问题，当日采样化验，两日内明确答复。

(2)、对用户反映的水压问题，当日到现场查清原因，如属公司方面原因，一周内予以解决。

(3)、计划停水提前24小时通过电视通知用户，突发性停水通过电话通知用水大户和相关部门或张贴书面通告告知用户。

(4)、供水服务热线24小时受理用户用水咨询、报修报漏和举报投诉。用户用水咨询立即作出解答，用户举报投诉当日予以核实并在两日内向用户作出处理答复。

(5)、接到管网报漏电话，维修人员应在30分钟之内赶到现场，并采取措施，供水管路大修不超过48小时，中修不超过24小时，小修不超过12小时。

(6)、涉及到拆迁、工程施工等原因造成原供水管网需改造、迁移的，总公司将配合施工单位及时保证先接通临时管道供水，然后再实施具体改造方案。

(7)、发展新用户，按照阜政（1997）64号文件规定，办理用水审批。临时用水手续7天办理，永久性用水手续完备勘察现场会审后审批。做到文明施工，施工现场设置相应的安全防护设施，施工完毕做到料净场地清。

(8)、抄表及时、准确、收费严格执行供水价格标准。

(9)、在服务窗口公开业务受理范围、办事地点、流程、受理时限，公开收费项目、标准及批准文件号等，出具统一发票。

5、严格落实责任追究制度

当事人投诉办事人违背承诺的，经调查属实，根据《员工手册》相关规定给予处分。

6、监督电话：

总公司纪委：

总公司监察室：

总公司营业处：

供水监理所：

三、诚实守信考核办法（附考核办法表）