谈烟草业职员服务式工作品牌的策划论文

第一篇：谈烟草业职员服务式工作品牌的策划论文

锡盟烟草实施员工个体服务式工作品牌规划的必要性和可行性

从目前的工作任务落实的过程来看,锡盟烟草主要采用“企业目标→部门目标→员工工作任务(职责)”的模式,即:将企业总体工作任务层层分解落实到员工,由员工通过工作任务的完成来累加实现企业的总体工作目标,很显然,这种模式具有目标明确、权责清晰、沟通顺畅、保证效率的优点,但难免存在一定的局限性:员工通常只是将这些工作看成一种仅限于“完成”层面的任务,缺少主动探讨尝试,因此,企业的预期目标往往在员工的“被动”工作中打了一定的“折扣”。

员工个体服务式工作品牌规划理念的提出,就是要从根本上解决员工工作上内在动力不足的问题,同时也为烟草行业工作标准化的推进奠定基础。员工个人服务式工作品牌规划主要是针对锡盟烟草企业管理及人力资源开发的实际提出的。当前,烟草行业正在大力推行科技创新的行业决策,体现在烟草流通企业上即为扎实推进管理创新,这便是开展员工个体主动服务式工作品牌管理创新的必要性。

近年来,锡盟烟草企业管理体制、机制日趋成熟,ISO9000质量管理体系、“六有”管理体系的导入与推进、员工绩效考核评价体系的进一步完善等等举措都为锡盟烟草管理体系的完善和发展奠定了基础,同时也为员工个体服务式工作品牌规划的实施创造了有利条件:一是锡盟烟草领导班子历来高度重视并大力支持管理创新,在锡盟烟草范围内营造起了鼓励创新、肯定创新、发展创新的良好氛围。二是经过近些年各项体系贯标、达标,锡盟烟草全面建立起了工作体系化、标准化、流程化的工作模式,这也为员工个体服务式工作品牌规划的导入和实施创造了条件。

三是在近几年的各项体系贯标、达标过程中,培养了一批理解力、执行力比较强、综合素质过硬的员工,他们在各项体系的建立和推进过程中扮演了学员、联络员、内训员、内审员和具体工作人员的角色,为各项管理体系的引入和落地实施提供了强有力的保障。这同样也为员工个体服务式工作品牌的导入和实施创造了条件。

如何规划和实施员工个体服务式工作品牌

员工个体服务式工作品牌的规划和实施大体上可分为品牌化体系的培养、控制、效果评估和品牌化体系发展四个阶段。具体内容如下。员工个体服务式工作品牌的导入此阶段的工作主要向领导、中层干部及员工宣传、阐释员工个体服务式工作品牌的含义与实施意义;成立员工个体服务式品牌管理领导小组并印发实施方案,实施方案要注明实施的方法、步骤、人员及实施的阶段性安排。员工确定自己的工作品牌后,由部门负责人根据其实际工作内容和单位管理体制、企业文化等内容进行审核,合格后提交工作品牌管理领导小组评定,内容充实、策划合理的工作品牌规划提报单位局长(经理)办公会议审批,审批合格的,则由工作品牌管理领导小组统一组织实施和推广,并在实施和推广过程中对工作品牌进行检验、充实和完善。

员工个体服务式工作品牌体系的控制本阶段工作主要是对已通过评审的工作品牌实施的全程控制,以保证品牌实施各环节不偏离目标。在工作品牌实施控制过程中,工作品牌管理领导小组要分阶段、分层次、分环节对每个员工工作品牌进行分析和评估,对偏离品牌策划方向和存在欠缺的地方及时提出修正和修改意见,并监督实施,达到“通过控制过程来控制结果”的目的。

员工个体服务式工作品牌实施效果评估本阶段工作是在品牌化体系控制的基础上,通过对员工在品牌化过程中工作质量的综合评价来实现对员工工作品牌质量进行的最终评定。

主要措施如下:将员工全年绩效考核情况、工作服务承诺兑现情况、工作品牌培育目标完成情况、年终个人综合考核等情况作为考核的主要指标,对评估总分在90分(含)以上的工作品牌确定为合格品牌,70-89分的为基本合格品牌,69分以下的为不合格品牌。确定为合格的工作品牌要作为该岗位的品牌样本纳入锡盟烟草行业员工个体服务式工作品牌档案,作为工作品牌策划与实施的样本,发挥其标杆作用;对于基本合格与不合格的品牌,要由员工个体服务式工作品牌管理领导小组组织相关人员对上述工作品牌存在的问题处理后进行第二次评审。

员工个体服务式工作品牌体系的发展本阶段工作主要是对上述三阶段工作的总结与发展,品牌化体系发展包含两个方面要求:一是对已成为标杆的工作品牌进行推广,另一方面是对工作品牌各环节工作进行改进和提升。通过标杆工作品牌的树立与推广,在员工中形成工作品牌化的提升带动效应和趋同效应,达到“见贤思齐”的效果;通过各环节工作的改善和提升,使工作品牌化能够良性循环和可持续发展,避免落入仅为培育工作品牌而培育品牌的窠臼。

第二篇：品牌公关部职员工作职责

品牌公关部职员工作职责

（一）公关执行专员

1、研究拟订公司企业品牌，项目品牌发展计划，批准后，组织方案实施。

2、负责公关调研与策划，了解掌握政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求，了解房地产业状况及发展趋势，及时拟提公关主题内容。

3、负责公司新闻发布会、记者招待会的组织工作。

4、按批准方案，积极的协助相关部门组织参观访问交流会，联谊会，开盘开幕典礼，展览展销活动，社会赞助活动集团年会等，努力塑造企业良好形象。

5、负责协助公司项目广告方案策划，落实各类广告的设计、发布效果评估，监控等工作。

（二）企业文化管理专员

1、负责网站建设工作，及时更新内容，增加信息量。

2、负责对公司员工公共关系，企业文化知识的培训。

3、负责公司企业文化建设和CIS体系建设，批准后，组织方案的实施。

4、完成部门负责人交办的其他工作。

（三）企业内刊编撰专员

1、负责撰写公司业绩新闻稿件和其他对外宣传材料及摄影摄像等工作。

2、负责编写公司企业文化和CIS体系建设的相关内容。

3、负责编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。

4、负责公司对完发布的文字材料、照片、录音、录像等资料的整理、存档工作。

5、完成部门负责人交办的其他工作。

第三篇：品牌策划,电子商务品牌服务

电子商务：品牌传递神奇的化身

如今，电子商务目前互联网很流行的行业。一般的平台型电子商务由于其投入成本高、回报周期长、盈利难度大，一般不适合创业者，而目前最流行的，最有前景的是垂直型电子商务，具体来说有以下几个主要原因：

一、垂直类电子商务网站需要做专做细

中国有13亿的消费市场，任何一个垂直类的电子商务面向的都是全国，每一个类别都有特定的人群消费。做门户，做淘宝，这种机会对新生创业者是困难，不要一开始想得特别大，这个东西真的特别大，做起来之后，如果没有很强的网络效应，有可能被新浪或其他大型网站复制了，如果不是特别大，可能看错的话，什么做不起来，踏踏实实做一个细分的项目，机会会更多一点。

二、利用行业的营销经验进行做推广

从近些年互联网的案例来看，大的垂直电子商务网站的领导层都有一个或者多个人有在传统行业工作的经验。在选择某一行业进行电子商务创业时，要对行业了解或者团队中有在传统行业工作经验的人。对市场有一定的了解，技术人才搭配市场人才，往往是好的团队所必须的。利用传统行业经验的优势，更能深入的做好某一垂直领域的品牌策划与营销，三、垂直类品牌的市场创业与用户体验

做好产品的品牌，要了解市场，还有你的团队，创业的时候一定有坚强的团队，找靠谱的市场，找靠谱的项目，只有团队的执行力和市场好机会把握能力，才是真正市场创业成功的根本。有了真正的市场，就有了前进的方向，真正的市场主宰还是用户，用户的体验能使你的产品无形的形成一个品牌链，好的产品可以让消费者口碑相传。

垂直类电子商务给我们带来很多的机会，也带来了很多的发展空间，未来也会有更多的垂直类的网站出现，只要我们能细分市场，把握行业，有很好的用户体验，相信你会成功的。

CNB中商科技（http://）一站式电子商务服务平台，在为企业提供口碑营销解决方案的过程中不断沟通、尝试新型的传播方式和形式，为企业选择最有针对性的定制化方案，帮助企业一同发展，而不仅仅是狭义的电子商务。目前CNB中商科技已拥有上千家的合作伙伴，服务范围涵盖各个行业：包括IT、家电、电子产品、玩具、美容护肤、家居用品、体育用品等，并积累了良好的商业声誉。

第四篇：谈如何创建供电企业服务品牌

谈如何创建供电企业服务品牌

摘要：随着我国加入WTO，社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之地，就必须牢牢握住优质服务的脉搏，打造全新的服务理念和服务品牌。供电企业必须用CRM营销理念，改善客户关系，高客户满意度，重组、简化业务流程。创建具有行业特色的服务品牌，才能树立供电企业新形象，才能从容应对已经到来的激烈竞争。

一、创建服务品牌是供电企业发的客观要求

1、用服务晶牌森得市场品牌对一个企业来说，其重要性是不言而喻的。

2、服务品牌可以创造价值电作为商品，其价格可以分为发电价格、输电价格和配电价格。因而，从经济学的角度来看:服务能够创造价值。

二、创趁服务品牌，树立“以客户为中心”的企业文化理念

1、要创建服务品牌，首先要管理创街‘客户的僻求是企业生存之本，满足客户的需求，需要供电企业内各部门间的相互协调配合，如果一个环节出了问题，就无法满足客户的需求。

2、以市场为导向，树立正确的服务价值观根据市场变化和客户的需求，建立了一站式服务机构，方便客户办理手续;针对大客户实施“电力客户代理制”铺设用电绿色通道，帮助企业，方便企业，并制定了管理办法，以服务方式强化服务意识，树立发展观和服务观。动员一切力量，确保电t增长充分利用电价优惠政策，抓住市场机遇，以质量和服务来东得市场，探索出一条适应电力市场的营销之路。不断推进服务体制创新，最大限度地为客户提供满意的服务。电力抢修故障能10分钟到达故障现场的决不45分钟到达;修复的电力设施保证短期内不重复修理;现场服务文明守纪，对外树立良好的公众形象。以积极、主动、热情的态度处理客户的投诉举报和意见、建议，并虚心地接受，诚恳地改正，使我们的各项工作更加完善。多为客户考虑、尊重客户选择，让客户从被动接受转变到双方互动，是我们服务水平提升的一个标志。

3、强化监督管理，建立健全制度要想创建供电企业服务品牌，必须建立科学完善的管理制度，依靠制度处理日常事务。同时还要有严格的监督管理体制，来确保相关制度的贯彻落实。从上到下，逐级建立了党政一把手总负责，分管领导亲自抓，业务部门具体负责，全员参与的纠风和行风建设领导体制和工作机制。建立严格的行风考评体系，按照“三不放过”原则，严肃处理在电力市场交易和供电服务中出现的违规违纪行为，即违规者不受到处理不放过，未对相关人员进行教育不放过，未针对违规现象暴露出来技术和管理上薄弱环节制定整改措施不放过。从而有效地提高职工的优质服务意识，保证优质服务工作的顺利开展。

三、诚实守伯、认真履行职责

I、做好工作中的每一件事，增强企业与客户的亲和力创建服务品牌和保持服务品牌都离不开“实力”二字。

2、依法经营，规范的服务电力设施的产权界定，决定了我们的服务边线，优质服务过程中的电力涉法问题不容忽视〔。我们目前的优质服务频繁出现超越服务边线问题。这主要是由于:一是，客户对电力设施的产权界定不清。二是，缺乏基本的用电常识。同时充分利用各种媒介加大电力常识的宣传和教育工作。在依照法律规定的前提下，做好每件服务工作，才能创建企业的服务品牌。

四、创建供电企业服务品牌必需符合信息时代的发展要求

l、创建服务品牌必须依靠科技创新信息产业时代的到来，人们对服务品质的要求越来越高，停留在我们前几年优质服务活动中宣传的那种“门好进、脸好看、话好说”的服务标准上已经远远落后于时代发展的要求。供电质量上要求安全、可靠、连续。供电企业要想满足客户的上述要求必须依靠科技进步，用高科技平台打造服务品牌。实现客户服务的机制创新、方式创新、技术创新和形象创新。改革现有的服务方式、服务流程、服务标准，将电话呼人、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、咨询查询、投诉举报等各个服务环节统一纳人流程管理，形成一个有机的服务整体。对内建立客户服务、业务受理、监督控制、管理决策等支持系统，对外提供高效、通畅、快速的服务。

2、电力呼叫中心的建立为提开服务水平，满足客户一要求提供了保障国电公司在系统内开通统一的供电服务电话“95598”，建立电力呼叫中心。

3、强强联手，打造共生共赢的服务平台供电企业除引人先进的科学技术来提升服务质量外，还要充分的利用公众网开展电力信息数据传输，使电力生产经营与信息领域的前沿技术相结合，建设区域性局域网络进行数据通信，为准确无误地传输反映电力配、变电线路、客户等用电参数提供广阔的应用空间。随着生活水平的提高，客户对供电可靠率要求越来越高，建立完善110报修服务体系势在必行。

结束语

总之供电企业必须用CRM营销理念，改善客户关系，高客户满意度，重组、简化业务流程。创建具有行业特色的服务品牌，才能树立供电企业新形象，才能从容应对已经到来的激烈竞争。

第五篇：开展女职工工作品牌服务

****************************公司

***工字﹝2015﹞3号

签发人：***

******************公司工会

上报《开展女职工工作“品牌服务”

百分赛活动实施方案》

*********工会委员会：

现将*********************公司工会《开展女职工工作 “品牌服务”百分赛活动实施方案》上报，请审阅。

附件：**************************工会开展女职工工作“品牌服务”百分赛活动实施方案

*****************************工会

2015年10月14日

.抄送：**********8*工会。.****************************工会 2015年10月14日印发

附件：

************************公司工会 开展女职工工作“品牌服务” 百分赛活动实施方案

根据**公司工会关于开展“品牌服务”百分赛活动的部署要求，为进一步加强和改进女职工工作，提升女职工自身建设，推进落实女职工特殊权益保护，切实关爱女职工身心健康，经公司工会研究决定，6月份至9月份，在公司全体女职工范围内开展“品牌服务”百分赛活动，现制定此方案。

一、指导思想

坚持以“竭诚服务职工、发展职工利益”为目标，以“三基”建设为契机，立足公司实际，服务女职工、发展女职工，通过开展“品牌服务”百分赛活动，提升女职工自身素质，打造学习型、技能型、创新型女职工队伍，以拓展维权关爱工程为重点，建立健全女职工帮扶工作长效机制，切实为女职工做好事、办实事、解难事，为公司各项工会工作的开展奠定基础。

二、主要内容及方法步骤

（一）宣传动员（6月8日）。组织宣读活动实施方案，引导全体女职工了解活动内容、方法步骤及相关要求，提出培训需求及建议。

（二）展开活动（7月至9月）。1.专题讲座及技能培训。

（1）法律法规学习会（7月6日-7月10日）。认真学习女职工劳动保护相关法律法规，结合公司女职工权益保护专项集体合同，推进劳动就业、劳动保护等有关女职工合法权益及特殊利益方面工作的落实情况，就存在的问题及时做出合理调整。

（2）业务技能培训会（6月20日--6月24日）。针对女职工提出的培训需求，结合各部门业务需要，开展计算机应用知识、热键操作等各种类型的培训会，使女职工在学习进步的过程中，提高工作效率，增强业务技能。

（3）专题讲座交流会（7月3日--7月7日）。通过开展卫生保健、心理疏导等女职工专题讲座，使女职工了解掌握妇女保健知识及“两癌”预防知识，养成科学、文明、健康的生活理念。

2.女职工特色服务

（1）注重学习引导，切实加强自身建设（自7月起）。为打造学习型职工队伍，工会积极筹建并启动“职工书屋”，进一步探索职工读书活动的形式和方法。实践证明，“职工书屋”充分发挥了其固有的文化功能和作用，逐渐成为公司内聚人气和外树形象的职工文化品牌。

（2）女职工岗位技能竞技竞赛大擂台（8月）。

以岗位为单位，各部门组织人员，进行办公软件使用等技能竞技竞赛。

（3）女职工法律法规知识竞赛（9月）。结合公司7月份专题讲座及培训交流会相关学习内容，以部门为单位，组织女职工开展法律法规知识竞赛。

（4）廉洁作品大比拼（9月）。组织女职工进行廉洁作品大比拼，并将获奖作品及优秀作品统一装裱后放置公司活动室。

3.关爱帮扶慰问活动。

（1）“两癌筛查”体检（8月--9月）。组织全体女职工参加“两癌筛查”体检及后续帮扶工作。

（2）帮扶救助慰问活动（9月）。建立困难女职工档案，全面掌握公司困难女职工和单亲困难女职工的基本情况，从助医、助困、助学、助业等方面全面开展女职工“关爱行动”。

三、相关要求

各部门高度重视“品牌服务”百分赛活动的开展，围绕本部门实际情况召开部门动员会，结合公司活动计划，合理安排人员并积极参与。