“360服务品牌建设工作实施方案 -

第一篇：“360服务品牌建设工作实施方案 -

枧坝基地单元工作站支部 “娄山情”“360”服务品牌建设

工作实施方案

为加快基层烟叶工作站“娄山情”“360”服务品牌建设工作步伐，促进并深化服务载体，打造服务型党支部。特制定本方案。

一、指导思想

以“两个至上”为宗旨，以服务对象需求为导向，全面整合企业各种资源，不断完善服务体系。充满激情、饱含真情、富有温情地为服务对象提供全员参与的全面覆盖的、全方位、全过程、全天候的优质服务。做到服务社会化、特色化、有形化、品牌化，树立“娄山情”服务品牌的鲜明形象，不断提升基层烟叶工作站党支部在地方经济发展与和谐社会建设中的价值。

二、工作目标

基层党支部建设充满活力，党员的先锋模范带头作用得到充分发挥，队伍政治思想素质全面提升，党员、干部员工综合服务能力得到全面提高，员工、烟农满意度不断提高。

三、“娄山情”“360”服务品牌建设内容及主要工作措施

（一）成长360 情润于心

1.工作内容：（1）员工工作条件与生活环境改善服务；（2）关注成长的能力提升服务；（3）凝聚真情的内部关爱服务。

2.主要措施：

—1— 员工工作条件与生活环境改善服务：

（1）开展各收购组员工工作条件与生活环境调研，听取员工对工工作条件与生活环境的意见和建议；

（2）汇总调研情况，结合实际，对能解决的问题及时解决。不能解决的问题，由支部拟定报告，报请县局（分公司）。

员工能力提升服务：

（1）收集员工培训需求，根据员工培训需求，制定有针对性的培训计划，有针对性地开展员工培训；

（2）对员工的基本信息资料进行摸底，建立员工档案，对员工的教育和成长等信息进行分类，为有针对性地开展员工培训提供依据；

（3）根据员工工作实际，对有成长需求的员工，根据员工表现，积极培养并向上推介。

凝聚真情的内部关爱服务：

（1）及时收集员工工作、生活等方面的动态信息，有针对性地开展“六必访”，增强员工对企业的归属感；

（2）以党员活动室为平台，适时开展员工交心谈心活动，与员工交心，了解并解决员工在思想上、工作上存在的问题。

（3）开展1 对1 党员帮扶、1对1员工帮扶活动。各收购组结合员工思想动态、工作情况、学习情况，对应选择帮扶对象，开展1 对1 帮扶。通过帮扶，及时解决员工在思想上、工作上、学习上的困难，提高员工思想素质、工作能力。

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（二）贴心“360”情系于富

1.工作内容：（1）烟农服务热线；（2）“娄山情”烟农驿站（书屋）；（3）“贴心360”关爱基金（4）十个一贴心服务；（4）生产资料服务、技术辅导服务；（5）专业合作服务；（6）青年志愿者服务队

2.主要措施： 设臵烟农服务热线：

（1）设立2个烟农服务热线专用电话：站办公室座机电话：无职党员信息收集岗位夏光伦手机***：同时，将电话在各收购组进行公示。

（2）站制定领导、员工值班制度，值班人员负责收集处理并反馈烟农信息；

（3）无职党员信息收集岗负责收集并处理烟农相关信息，对不能解决的问题应在一个工作日内报站值班人员，由站处理并反馈信息。

“娄山情”烟农驿站（书屋）：

（1）各收购组建立烟农驿站，配备电视、图书供烟农交售烟叶时休息和学习。同时，提供湿巾、便餐、卷烟等为烟农服务；

开展“贴心360”关爱基金捐款活动：

每年由支部组织员工进行爱心捐款活动，由支部将员工捐助基金交县局（分公司）基金会统一管理。

社会责任360 情源于责：

—3—（1）根据县局（分公司）“1+1”困难烟农帮扶活动实施方案要求，制定站“1+1”困难烟农帮扶活动实施方案，明确具体工作措施和工作要求；站全体员工根据方案要求，对应选择1户困难烟农，有针对性地开展帮扶工作；

（2）对困难烟农的帮扶活动以生产技术帮扶、子女助学、物资和资金帮扶等为主，每次活动必须记录在工作日志（帮扶日志）中；

（3）支部组建党员、青年突击队，在服务区域内组织开展有针对性的主题实践活动。一方面积极参加县局（分公司）组织的各项活动；另一方面针对烤烟生产各环节工作，组织开展在移栽、采烤等方面的帮扶活动；

（4）对服务区域内因自然灾害、子女入学等困难群众，积极组织开展对应帮扶，体现社会责任。

十个一贴心服务：

（1）一个微笑：烟叶站点工作人员在为烟农服务的全过程，始终保持微笑，努力让烟农在微笑中感知亲切。

（2）一声问候：在与烟农交谈的过程中，用“您好，辛苦了”、“请”、“稍等”、“对不起，让您久等了”之类的文明用语，不使用“不知道”、“我没时间”、“急什么”、“挤什么”等服务忌语，努力让烟农在问候中感受真诚。

（3）一声道别：在烟叶交售结束离开烟叶站点时，主动向烟农问候道别，努力让烟农在道别中巩固信任。

—4—（4）一张湿巾：脏了、热了怎么办？为烟农准备一张湿面巾或提供毛巾、面盆，努力让烟农在细节中体味真心。

（5）一杯茶水：渴了、困了怎么办？为烟农提供一杯茶水或一瓶“娄山情”矿泉水，努力让烟农在细微处品尝真情。

（6）一支香烟：乏了、困了怎么办？在吸烟区，向烟农递上一支香烟，努力让烟农在休闲之际增进理解。

（7）一顿简餐：饿了怎么办？为烟农免费提供馒头、方便面或饼干等便餐，努力让烟农在便餐中升华鱼水深情。

（8）一次培训：开展技术服务、技术培训。发放、播放烟叶生产技术、政策等方面的文字或视频资料，开展现场培训，努力让烟农在培训中增长知识。

（9）一个提示：做好政策宣传。精心制作现场宣传栏，对收购政策、纪律、价格、标准等进行提示，努力让烟农在温馨提示中加深诚信。

（10）一次交流：基层站点负责人或技术人员实施轮流值班制度，在现场做好与烟农交心谈心工作，了解烟农状况和需求并认真作好记录，努力让烟农在交流中深化互信。

四、工作要求

（一）“娄山情”“360”服务品牌建设是一项长期性的工作，各收购组要精心策划，认真组织并落实好每一项服务工作，要将服务贯穿于每一项工作中，长期坚持；

（二）支部和党员领导干部要率先垂范，要事事想在先，做

—5— 在前，要争当先锋，起模范作用；

（三）在工作中，要以现代服务理念为指导，以“减工降本、提质增效、提升素质”为根本目的，依托综合性服务合作社，运用现代化服务手段，转变服务方式，提高服务效率，为烟农提供产前、产中、产后全过程的贴心服务，最大限度地降低烟农种烟风险和种烟成本，维护烟农利益，增加烟农收益，帮助烟农致富；

（四）支部要作好工作安排。一要落实党员、员工对应帮扶的名单；二要落实好“1+1”困难烟农帮扶名单；三要组织开展好帮扶工作；

（五）每一项工作的服务质量，是检验员工工作的基础，是提高工作质量，体现责任的保障。该项工作支部将纳入月度绩效考核。

枧坝基地单元工作站支部委员会 二0一四年三月

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第二篇：浅析服务品牌建设

浅析服务品牌建设

烟草在线专稿服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。服务品牌建设在卷烟销售网络建设中起着至关重要的作用，它直接影响网络建设的质量，决定网络建设的成败。

“中国烟草”这一服务品牌在烟草人的努力下，已经具有相当的影响力，笔者认为在服务品牌的建设上还应着重做好以下几点，以进一步提升营销网络建设的软实力。第一，创新服务模式，提升服务质量

就服务内容而言，包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面，共同构成了服务质量的评价标准。而这些评价标准必须以客户为中心，而不是以企业为中心。服务质量构成了服务品牌的核心，正如产品质量对于产品品牌的意义一样，因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量。

在客户服务上，要不断探索创新服务模式，从标准化服务到个性化服务、从亲情化到特色化、从全面化到精细化，但要切实提高烟草服务质量，还需要所有的服务人员，进一步创新服务模式，不断克服思想障碍，不断更新观念，深入研究客户关系，抓住工作关键，细化服务措施，勇于承担起构建和谐客我关系的义务和责任，积极主动为零售客户提供优质服务。第二，改善服务技术，提升服务水平

服务的技术含量是决定服务质量的关键要素之一，同时通过不断创新服务技术可使企业获得持续竞争优势。烟草商业企业销售网络建设至今，时刻都在致力于改善网络服务技术，提升网络服务水平，从建立批发网点到现在的“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”，处处体现了烟草人服务客户所做的不懈努力。

但是在现代卷烟销售网络建设中我们还面临许多问题，如农村电脑的普及率不高导致网上订货发展慢、卷烟零售客户群体文化层次和盈利水平的参差不

一、农村销售网点存款不便等诸多问题，这些问题将是我们近阶段网络提升应该着重解决的问题。

此外，要加强服务人员的培训工作，改善服务人员的服务技术，提升服务人员的服务水平，如帮助客户建立合理库存的能力、指导客户经营的能力、个性化服务的能力等，为广大卷烟零售户及消费者提供优质的服务。

第三，优化配置资源，降低服务成本

服务亦有成本，如果为无限制地提升服务质量而不计服务成本，这对于企业经营无益。同时，也会导致为客户提供服务的价格攀升，结果与预期背道而驰。因此，企业必须在立足于服务定位的基础上，保证服务公平、合理，为客户所接受，才有利服务品牌的营造。当下，烟草的服务工作经过不断优化，服务成本处于一个较理想的状况，但从目前的情况看，还是有进一步优化的地方的，如：客户经理走访线路的优化上，如何结合走访线路的距离、客户的分类等合理确定走访户数；客户经理走访零售户如何处理各业态走访周期；送货线路如何避免或减少车辆行走路线的重复等等，都是我们在服务中如何降低服务成本应该充分考虑的方面。

第四，建设服务文化，提升服务形象

服务文化是服务品牌内涵的“构件”之一，服务文化立足于对企业传统文化的继承，以及对市场消费文化的融合，服务文化必须是建立在客户导向的品牌文化，并且这种文化必须随着企业发展、社会环境、市场环境等因素变化，不断创新。

烟草商业企业在服务文化建设上取得了一定的经验：建立了专业化的服务体系，如人员服务渠道上有销售服务人员主动服务；电话服务渠道上有电话访销中心、800投诉与咨询免费服务电话；网络服务渠道上有专业的网上订货网站；店面服务渠道上有“卷烟零售经营服务标准店”、“示范店”等，这些都有效地提升了“中国烟草”这一服务品牌的形象。但是，我们也要看到，在现有的服务文化基础上，服务形象还有可以进一步完善和提高的地方，如组织客户俱乐部，加强与客户的沟通；创建服务渠道媒体如专业的平面服务刊物、声光电媒介服务资料等，进一步宣传、弘扬烟草企业服务文化，提升服务形象。

第五，建立快速反应机制，打造诚信服务品牌

诚信是品牌不容缺失的关键因素之一，而烟草行业却不得不面对这样的现实，目前我们可供货源受宏观调控的影响，还不能完全满足客户的需求，如果在服务上再缺乏诚信，那么打造“中国烟草”服务品牌将变得异常艰难。

企业快速反应不仅代表诚信形象，更可以把有损品牌形象的危机事件化解萌芽之中。企业在持续经营过程中难免遭遇危机，像可口可乐这样的国际性公司也发生过“二恶英事件”。有人认为，很多企业之所以平安地度过了危机，是因为巧妙地、成功地实施了危机公关，这只对了一半，企业优质高效的服务对化解危机亦功不可没，因为很多危机事件甚至那些把企业搞垮的危机事件，是因为企业在客户投诉或索赔过程中没有端正服务态度或采取有效措施加以解决。

在卷烟经营服务过程中，一些矛盾的产生是不可避免的，如果处理不好，就会影响到服务品牌的形象，相反，只要我们认真对待每一次客户的投诉与咨询，快速反应，做到处理及时率100%，想客户所想，急客户所急，就能有效地化解危机。

第六，科学塑造品牌，加速服务品牌传播

“中国烟草”这一服务品牌在烟草人的精心策划和运作下，在广大零售客户和消费者的心目中已经占据一定的位置，但“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，“中国烟草”这一服务品牌要想在广大经营户和消费者的心智中占据一个独特位置，只有通过科学的塑造、有效地传播。鉴于烟草服务品牌的特殊性，服务品牌的塑造和传播受到一定的限制，以在卷烟零售终端为主，目前虽然有内部刊物、组织培训、庆典、会议、文化活动、评优评先等多种形式，但最行之有效的方法还是与客户坦诚的沟通、传播。

服务品牌的塑造、传播，仅凭“说”得好听还不行，在实际中“做”得好才行。确切地说，服务品牌是实实在在地“做”出来的，因此服务人员才是最实效、最权威的传播大使，公关传播的作用要优于广告传播，因为服务品牌更需要口碑。对于口碑的形成，双向沟通（公关传播）比单向沟通（广告传播）更有效。服务人员在与客户的沟通中，要多讲经营户与消费者爱听的话，多讲通俗易懂的话，要关注经营户与消费者的反应，品牌推介要适可而止，不要夸夸其谈，讲没有把握的话，不要讲粗口，不雅的话，更不要用质疑的话语。

另外，在科学塑造品牌还可以通过支持地方建设，积极参与和支持各项社会公益活动，主动为社会的服务、教育、健康、环境等提供支持，以实际行动回报社会的方式来提升品牌的社会知名度。

第三篇：品牌建设实施方案

公司品牌建设实施方案

为增强企业综合实力，提高企业知名度和美誉度，提升产品竞争力，打造企业品牌体系，加快公司发展步伐，形成上下游产业集群，打通全产业链，特制订本实施方案。

一、指导思想

品牌是企业竞争力的综合体现，是企业人格化的象征。加强企业品牌建设，改变公司有牌子没有品牌的现状，通过创建品牌的过程，实现企业精神与企业文化的结合，凝聚企业独特的文化精神和经营理念，把企业产品打造成知名品牌，使之个性化、人格化、人性化，使企业品牌所代表的产品与消费者产生“精神共鸣”，形成企业品牌魅力。

二、组织领导

为切实抓好公司品牌建设工作，由公司文化部负责公司品牌建设的组织、协调、实施和监督。

三、目标与定位

（一）品牌目标：

1、内部目标：建设一支创新、实干、开放、高效、超越的专业化团队，构建科学、规范、严密的管理制度，建立先进的企业文化，实现企业持续、健康、快速发展。

2、外部目标：打造品牌“三度”：社会知名度、市场美誉度、消费者忠诚度。

3、发展目标：

①建立品牌规划体系和组织保障。

②树立个性化服务理念，建立顾问团队，弘扬“XXX”的企业宗旨。

③设立长三角、珠三角销售专区，打造社会影响力。④具有特色的品牌理念深入人心，公司员工达到熟知、熟记等程度，并在具体行动中自觉实践。

⑤公司的知名度、信誉度和美誉度进一步提升，企业标识和品牌形象在公司内外的认知程度达到100%。

⑥入公司3个月以上员工能够熟知公司的企业形象标准、管理者形象标准、员工形象标准，且自觉遵守行为规范。

⑦制定《公司品牌视觉识别手册》，完成视觉形象系统的导入，统一企业标志、旗帜、徽章、色彩等多种个性标识；规范公司及各部门简称，规范公司通讯手册，规范办公设备、办公器具，规范员工着装款式及色调，统一企业宣传标牌、广告牌的装置规格和设置区位，征集、确定、录制企业歌曲，使企业视觉识别系统、理念识别系统、行为识别系统达到规范化、程序化和个性化。

⑧高度重视产品售后服务，建立一套保证用户满意的全过程服务管理体系，妥善处理好客诉问题，在消费者当中树立精诚服务的形象。

⑨整合和完善品牌支撑体系，形成品牌目标管理体系。⑩优化企业宣传手册、产品手册，增加公司网站网页，做到图文并茂，加载宣传视频、宣传短片，增强网站在视觉、听觉方面的吸引力。

（二）品牌理念：

1、知道，认可，喜欢，是成为品牌的三大基础。

2、社会价值是品牌价值的生命。

3、品牌是客户长期选择你的理由。

（三）品牌定位：

1、企业定位：成为为消费者提供高品质的学习、工作、生活照明、显示、亮化工程的服务企业。

2、品牌定位：国内行业第一品牌。

3、品牌定位语：XXXXXXXX。

二0一一年十二月

第四篇：创建党建服务品牌工作实施方案

创建党建服务品牌工作实施方案

为推动全院干部职工转变作风、提升境界、树好形象，进一步夯实国土地资源管理工作技术支撑和服务保障的能力基础，全面提高我院党的建设科学化水平，我院党支部决定开展创建党建服务品牌工作活动，现制定具体实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十八大、十八大三中、四中全会精神，按照“发挥特色优势，培育党建品牌，服务经济发展”的工作理念，紧扣“服务中心、建设队伍”的主题，以建设服务型党组织为目标，创建主题内涵深刻，品牌叫得响，工作措施硬，党员受欢迎的党建品牌。通过创建党建服务品牌工作活动，积极发挥党建品牌的示范带动作用，提升党建工作水平，把党支部建设成凝聚人心，推动发展，促进和谐的领导核心和战斗堡垒，使全体党员始终保持党的先进性，充分发挥共产党员的先锋模范作用，不断提高为国土资源管理事业提供技术支撑和服务保障的能力。

二、目标要求

（一）围绕中心、服务大局。紧紧围绕我院中心工作，把党建工作与业务工作紧密结合起来，充分发挥党组织的领导核心作用、战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，不断探索党建工作服务发展的新途径。

（二）创新发展、提高水平。积极推进党建工作、实践、机制、方法创新，不断推进基层党组织工作创新，增强党员队伍的活力，努力建设一支政治坚定、思想进步、作风优良、勤政廉洁的干部队伍，构建富有活力的基层党建新格局。

（三）服务群众、依法办事。坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持“群众第一、服务第一”的工作理念,健全联系和服务群众制度。尊重群众利益诉求，拓宽民意反映渠道，不断提高服务群众水平。

（四）转变作风、提升形象。强化党性修养和作风建设，每个党员要讲党性、重品行、作表率，保持高尚的道德情操，爱岗敬业，认真解决群众最关心、最现实、最直接的利益问题，树立广大党员的良好形象。

三、活动的主要内容

坚持紧扣“服务中心、建设队伍”的主题，以建设服务型党组织为目标，努力将党建工作融入院中心工作的各个环节，采取以下措施扎实推进创建活动有效开展。

1、坚持学习十八大和十八届三中、四中全会和总书记系列重要讲话精神，深入学习了《中共宁夏回族自治区委员会关于深化改革推动经济社会发展若干问题的决定》以及自治区党的十一届三次全会精神。把党的基本理论、方针政策和业务知识同研究解决规划院的实际问题结合起来。参加人员：全体人员；时间：每周五下午；组织者：办公室。

2、普通党员讲党课（书记、支部委员必须讲，其他党员积极参与）学习党史等活动，不断提高党员干部的学习能力。参加人员：全体党员；时间：每月一次；组织者：办公室。

3、每季度开展献计献策及 “文明之星”评选等活动，从而激发干部职工服务工作热情和积极向上进取精神，不断提高干部职工业务能力，树立我院干部职工良好形象。

4、实行全体党员公开承诺制，按照“设岗定责，依岗承诺”的要求，紧紧围绕做好自己的本职工作，发挥共产党员先锋模范作用，作出公开承诺并进行公示。公示内容为：公示党员的名单和具体岗位、公示党员公开承诺、全体党员挂牌上岗。党员提出《党员个人公开承诺书》，党支部对每个党员的公开承诺书进行把关。每年开展一次“党员先锋岗”评选活动，通过建立党员先锋岗，激励党员干部创先争优，奋发向上，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和广大党员干部的先锋模范作用。参加人员：全体党员；时间：每半年；组织者：办公室。

（二）、创新工作机制

1、创新管理机制。进一步完善党务、政务公开制、服务承诺制等工作制度。

2、强化业务管理。全面加强土地调查、规划、利用、测绘业务管理，强化措施，狠抓落实，确保各项业务工作更加创新创优，业务管理进一步得到加强，业务建设迈上新台阶。

3、开展集中点评。对全体党员开展党建品牌创建活动的情况进行集中点评，提出改进党建品牌创建活动的意见和建议，让每个党员切实领会品牌创建的重要性，从而更好的发挥党员先锋作用，使党建品牌创建工作更加有针对性和实效性。

（三）、加强效能建设、提高服务水平

1、加强效能监察，提高办事效率。对全院的文明服务、办事效率和勤政廉洁进行督查，虚心听取群众意见建议，及时纠正工作中的不足，同时加强与党员群众的互动，提高服务质量。

2、发挥工会、共青团组织的“桥梁”和“纽带”作用，及时反映并积极帮助解决职工最直接、最现实的利益问题。坚持开展送温暖活动，定期慰问退休老干部、职工，给干部职工送生日鲜花蛋糕，让干部职工充分感受到组织的关怀和温暖。

3、扎实开展结对帮扶活动，组织干部群众向贫困地区、辖区低保户开展捐献活动，为社区和群众办实事、解难事、办好事，增加党员的服务意识，打造为民、务实、清廉的形象。

（四）增强党支部的凝聚力,不断丰富职工的精神文化生活

1、加强党对工、青、妇工作的领导，发挥群团组织联系服务群众的桥梁纽带作用，不断丰富精神文明建设活动内容，争创全区文明单位。

2、开展各类文化体育活动，充分发挥登山、羽毛球、乒乓球、棋牌、摄影、跳绳几个活动小组的作用，丰富职工的文化生活，培养团队精神，激发职工积极工作的热情。

3、组织妇女开展“巾帼建功” 活动，引导妇女正确处理婚姻家庭问题，组织开展各类培训、交流研讨活动，弘扬社会公德、家庭美德和职业道德，提高妇女综合素质、知识水平和工作能力。

4、加强团队文化建设。以社会主义核心价值体系为根本原则，着力培育“以人为本、团结奋进、爱岗敬业、追求卓越”的文化理念，以团队文化建设提升党建品牌再上新台阶。

四、实施步骤和时间安排

党建品牌创建活动共分四个阶段，一年时间（2015年1月至2015年12月）

（一）、宣传发动阶段（2015年1月）制定创建活动工作实施方案，召开动员大会进行安排部署。开展全体党员公开承诺活动，印发 “党员个人公开承诺书”，并同时提出“党员示范岗”、“团员示范岗”、“服务示范岗”，为推进品牌创建活动夯实基础。

（二）、创建实施阶段（2015年2月至2015年10月）各科室按照活动内容和方案要求,积极开展创建活动，落实优秀党员岗位创建标准即五带头:一是带头学习提高。认真学习科学发展观,自觉坚定理想信念,认真学习科学文化知识,做本职工作的行家里手；二是带头争创佳绩。具备强烈的事业心和责任感,踏实苦干,开拓创新,无私奉献,在本职岗位上做出显著成绩；三是带头服务群众。积极帮助群众解决实际困难，自觉维护群众正当权益；四是带头遵纪守法。自觉遵守党的纪律，遵守国家的法律法规。五是带头弘扬正气。发扬社会主义新风尚，敢于同不良风气和违法行为作斗争。分解党建品牌任务，把各项措施落实到位。

（三）、品牌认定阶段（2015年11月）对创建工作开展自查汇报，及时查漏补缺，全面总结创建经验，并向机关提出品牌认定申请，积极做好准备，迎接上级的检查验收。

（四）、建立长效机制阶段（2015年12月起）围绕创建活动要求，对党建品牌创建活动进行认定、评估验收，针对评估验收中出现的不足，进行整改，并建立一整套规范性、程序性和操作性强的规章制度，对党建品牌创建活动实施长效管理，做到持之以恒，常抓不懈，不断提高党建品牌的知名度和公众信任度。

五、加强领导，扎实推进党建品牌创建活动

（一）、成立创建党建品牌活动领导小组 组 长：张锦辉

副组长：高 科 屈 彦 郑连明 成 员： 周晓宇 朱秀丽 刘冬梅 单林春 赵金梅 尹水镜

领导小组下设办公室，郑连明兼任办公室主任。具体工作由办公室负责组织实施。领导小组要制定切实可行的实施方案，加强督促检查，虚心学习其它党支部的先进经验，注意总结提高，组织交流沟通，加强学习宣传，及时向党支部汇报创建活动的进展情况，使创建党建品牌活动真正落到实处，取得创建实效。

（二）、工作要求

1、提高认识，统一思想。高度认识开展创建党建品牌活动的现实意义和深远意义，以求真务实的工作作风，昂扬向上的进取精神，奋发有为的工作状态，开拓创新的工作理念，扎实工作，促进各项业务工作的新发展。

2、真抓实干，执行落实。统筹协调，合理安排，把握好活动的进度和节奏，力戒形式主义。发挥党员职工在创建党建品牌活动中的作用，扎扎实实地将创建活动开展好。

3、联系工作，体现实效。按照党支部的方案，积极主动开展各项活动。活动既要有一定形式，更要注重实际成效；要树立全局意识，相互协调，互通情况，齐抓共管，稳步推进。

4、突出实践特色。紧密结合各科室工作特点，将创建党建工作品牌活动与我院的发展结合起来；与加强党员干部队伍建设、提升党员干部队伍形象有机结合起来；以各项工作取得的新成绩来衡量和检验创建党建工作品牌活动。

二、品牌名称及内涵

1、名称：资源有限，服务无限

2、内涵：打造一支团结拼搏、清正廉洁、作风过硬的党员干部队伍，紧紧围绕国土资源管理工作，服务基层、服务群众、服务发展，在严守耕地红线、保护矿产资源、维护群众权益的征程中谱写国土资源人开拓进取、昂扬向上的华美篇章。

第五篇：射阳烟草服务品牌建设实施方案(框架)

射阳烟草服务品牌建设实施方案

为深入践行‚两个至上‛行业共同价值观，全面推进服务品牌建设，实现‚凝创〃同心‛文化与各项工作有机融合，打造射阳烟草特色服务品牌，推进射阳烟草持续健康协调发展。现根据江苏烟草企业文化、服务品牌建设现场会精神，结合射阳烟草实际情况，特制定《射阳烟草烟草服务品牌建设实施方案》。

一、指导思想

以党的十七届六中全会精神为指导，坚持科学发展观，以‚两个至上‛行业价值观为统领，以‚三大战略‛为依托，以‚与客户共创成功‛为理念，按照省局（公司）‚1236‛同心服务品牌发展模式，紧紧围绕市局（公司）‚苏北率先发展，建设美好盐烟‛战略任务和‚效率盐烟、幸福家园‛发展愿景及‚11236‛整体工作思路，不断增强服务意识，完善服务流程，创新服务举措，提升服务水平，深入推进市场营销、专卖监管、基础管理、企业形象等各项工作实现新突破，努力打造具有领先水平、具备持久生命力的服务品牌，为促进盐城烟草持续、协调、健康发展做出积极贡献。

二、基本原则

1、坚持以人为本、和谐发展的原则。把客户的满意作为工作的出发点和落脚点，关注消费者、零售客户、工业客户的不同需求，提供个性化、人性化的服务。同时为射阳烟草员工创造良好的工作环境，让员工感受到企业的人文关怀，激发员工的服务热情，确保员工、企业、客户、社会和谐发展。

2、坚持市场导向、创造价值的原则。作为烟草商业企业上承工业企业，下接零售客户，要依靠服务来实现自身价值。服务品牌建设要坚持以市场为导向，从满足客户需求的角度出发，为客户和消费者提供专业化、高效率、全方位的服务，用服务创造价值。

3、坚持与时俱进、持续创新的原则。紧跟行业发展形势，准确把握服务对象快速变化的需求，不断总结服务经验，创新服务方式，改进服务机制，不断追求服务品质提升，以更快的速度、更高的质量满足服务需求。

4、坚持全员参与，共建共享的原则。建立前台为客户服务、后台为前台服务，全员为创建品牌服务的运行体系。同时要把服务品牌建设工作与企业文化建设、基础管理等各项工作有机结合，协同一致、互促互进，形成合力。

三、组织领导

为加强对服务品牌建设工作的领导，县局（分公司）决定成立射阳烟草服务品牌建设工作领导小组，负责服务品牌建设工作的总体规划、工作指导和督查考核。服务品牌建设工作实行一把手工程，形成一把手负总责，分管领导具体负责的组织架构。

组 长：路圣兵

副组长：江卫宁 严 伟

成 员：王艾琳 朱苏平殷维兵 吉荣玲 领导小组下设工作小组，负责具体负责全面推行服务品牌建设工作的组织实施、检查指导和考核管理。

组 长：严 伟

成 员：陈建军 王志刚 范劲松 陈允高

四、工作目标

（一）加强品牌传播，提升服务品牌效应

1、积极开展服务品牌宣贯。紧密联系实际，深入开展‚践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’‛教育实践活动：一是组织员工学好《中国烟草行业（商业企业）行为规范》、《江苏烟草商业系统同心企业文化宣贯手册》、《江苏烟草商业系统同心服务品牌宣贯手册》三本书；二是对三本书籍主要内容以问答形式形成知识题库，定期组织员工知识测试，测试成绩与员工绩效挂钩；三是主要面向卷烟零售户，出版《金叶桥》杂志，每月一期；四是工会成立书画、乒乓球、扑克（掼蛋）、象棋、歌咏等五个俱乐部，每季度开展一次文体活动；五是搭建‚QQ群互动网‛，为广大员工提供日常企业文化交流平台；六是开展烟草论坛，让35周岁以下及中层以上干部走上讲台，交流文化建设方面的经验体会；七是建立企业文化室，设文化展示区、书刊阅览区、文化休闲区、活动健身区等四个区域。

2、规范运用行业视觉识别系统。视觉识别系统是建立企业公众形象的需要、是传播企业文化的需要、是打造服务品牌的需要、是确立企业独特的市场地位的需要、是提高内部认同感和士气的需要。按照省、市局（公司）的统一部署，积极导入行业视觉识别系统，统一服务、管理、经营、办公场所的标识，积极维护中国烟草的整体形象，做到强化整体观念、员工积极参与、维护标识利益、树立统一形象、增强企业活力，确保全员认知率达100%、标识整改率达100%、推广应用率达100%的‚三个百分百‛

关键指标。

3、有效落实行业行为规范。行为规范对全体员工具有引导、规范和约束的作用。为把企业文化理念转化为企业的决策行为、经营行为和员工行为，必须严格执行六项制度：一是严格执行领导干部定期谈心、下访、走访市场制度和信访接待日制度；二是制定窗口岗位行为服务规范，并对重点岗位预防职务犯罪开展危险源识别；三定期组织礼仪行为规范培训，定期开展拜访礼仪演示竞赛，每个科室树立一名服务规范形象大使作为学习标杆；四是对专卖管理人员执行半军事化管理，定期组织队列训练；五是严格执行员工上下班打卡制度和班前健身操制度；六是建立文明用语督查制度，以每月环境卫生评比制度打造良好的工作环境。

4、全面推进7S现场管理。通过‚7S‛现场管理的学习培训，使员工充分认识7S活动开展的必要性，系统掌握7S活动的工作方法，充分发挥员工能力，使员工积极参与到7S工作中去，激发员工的工作热情和团队的协作力，形成内和、外搏、争先进的工作局面。定期组织开展学习交流和劳动竞赛等活动，对照标准进行查找，不断完善提高。建立健全多级监督考核机制，坚持考核、及时通报，发现问题落实责任人限期整改，并将检查结果与绩效考核挂钩。最大限度发挥员工工作的自主性和潜能，达到整洁、实用、规范的办公区域，合理的配臵和使用资源，减少浪费，减少物品取放查找时间，提高工作效率，保证优雅的办公环境、良好的工作秩序和严明的工作纪律，同时提高工作效率，减少浪费节约物料成本和时间成本，提升企业内外形象。

（二）加强客户服务，提升市场营销水平

1、为工业客户提供协同化服务。本着‚准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升‛的服务理念，与工业企业共同携手，做好市场对接、信息对接、运作对接、资源对接，切实开展品牌满意度调查和评估，收集消费者需求和评价信息。坚持工商协同‚八化‛服务承诺，实现由市场协同营销研究由静态分析向动态调研转变，从信息共享协同向建立快速响应机制协同延伸，达到协同流程标准化，协同操作规范化，协同形式多样化，协同内容痕迹化，协同效果最大化，通过优质的工商协同服务，与工业企业共创成功。

2、为零售客户提供优质化服务。零售客户与烟草商业企业是最密切的利益共同体，也是‚同心‛服务品牌的共同建设者。应本着‚客户至上、服务为本、诚信守信，共同发展‛的服务理念，为零售客户提供订货服务、供货服务、送货服务、售后服务、信息服务、拜访服务、投诉咨询、经营指导、商品陈列、促销支持、应急服务等多项服务。同时深入推行‚八讲八不‛公开服务承诺等活动，围绕基本服务、增值服务、情感服务等服务体系，着力建立健全服务监督机制、服务考评机制、服务提升机制，努力实现客户服务全面提升，客我关系不断融洽，为零售客户提供优质服务，与零售客户一起打造‚凝创〃同心‛服务品牌，实现与零售客户共创成功。

3、为打造现代物流提供精细化服务。本着‚安全、准确、便捷、高效‛的服务理念，有效提供送货服务和增值服务，兑现服务承诺，与客户共创成功。一是提供及时、周到的送货服务。

制定合理配送计划，确保规定时间范围送达；送货人员统一着装，做到言行举止文明礼貌；销售货款日结日清，客户意见及时收集反馈。二是提供做到灵活、多样的增值服务。实行商品回溯追踪，提供代发通知服务；贯彻行业政策宣传，提供包装薄膜回收服务。以专业物流、诚信物流、文明物流、责任物流、赢得客户信任，成就射阳烟草物流服务的品牌信誉。

（三）加强市场监管，提升专卖管理能力

1、守法经营意识明显增强。以‚3.15‛、‚5.18‛、‚12.4‛法制宣传日之机，组织开展形式多样的法制宣传教育和咨询服务活动，增强经营户守法意识和消费者的维权意识。强化舆论引导，使社会各界增强烟草专卖法制意识，形成权社会自觉抵制假冒卷烟，关心和支持卷烟打假工作的良好氛围。

2、市场净化保持较高水平。要紧紧围绕‚防假烟反弹、防真烟回流、防无证扩散‛市场整治目标。恪尽职守，长抓不懈，继续围绕‚卷烟市场净化率‛、‚市场持证率‛和‚市场亮证率‛三项指标和做好许可证后续管理，创新监管方法，转变监管模式，突出监管效果。要认真组织好常规检查、投诉检查、错时检查、专项检查、联合检查等工作，确保市场净化率达98%以上。

3、卷烟打假保持高压态势。要对照年初的工作目标和任务，进行‚回头看‛。进一步落实‚一一三五八‛专卖管理工作思路，按照‚毫不松懈、守土有责、巩固成果、严防反弹‛的要求，层层分解目标，层层落实责任，乘势而上，确保全年的工作任务全面完成，推动专卖管理各项工作整体再提升。在侦案件要紧抓不放，要乘势而上，扩大战果，继续加大力度跟踪，力求在案件质

量上有所提高。全体专卖同志要始终胸怀强烈的责任感与使命感，牢固树立目标意识与担当意识，以打假破网为己任，认真落实‚见人、见物、见网‛的案件经营理念，坚持‚有假烟必有网络、有网络必有大要案‛的打假破网理念，坚持‚追实刑、追主刑、追重刑‛的办案工作理念，确保年内破获一起非法经营网络案件。

4、依法行政得到扎实推进。按照‚节奏更快、标准更高、工作更实、状态更好‛的作风建设要求，把提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强专卖管理的一项重要任务来抓。要通过‚读书学习、业务培训、应知应会、文化宣贯、交流谈心、队列训练‛等，推动专卖队伍作风转变，展现专卖队伍的良好形象。

5、基层建设得到不断加强。‚优秀县级局‛和‚示范中队‛创建，是我们近年来创建的重点工作。我们要不断建立健全‚优秀县级局‛长效机制，来推动‚示范中队‛创建建设工作。只要县级局存在，创建‚优秀县级局‛就是永恒的主题。要在认真总结创建工作经验、加强调查研究的基础上，积极探索‚示范中队‛创建工作，以建设规范、效率、活力中队为目标，严格对照标准，创造性地开展创建工作，切实增强‚示范中队‛的‚战斗力、执行力、凝聚力和创新力‛，全面提升中队的软实力。

（四）加强队伍建设，提升企业管理质量

1、培养高素质人才队伍。

（1）树立现代化培训理念。现代化的教育培训理念是实施‚人才强企‛战略的重要前提。企业培训,伴随着世界经济一体

化和我国与国际接轨的发展过程逐渐受到企业的重视,通过加强企业培训，能够增强企业的凝聚力,提高企业的战斗力,开发企业的科技力，加大企业的竞争力,使企业立于不败之地。

（2）创新教育培训方式。一是采取‚请进来‛的办法，开展培训外包。二是要以自学为主，全体员工结合自身实际，明确学习目标、学习内容和学习进度，坚持自学。三是采取‚走出去‛的办法，组织优秀员工到先进单位学习取经，丰富工作经验。

（3）健全教育培训体系。一是制定教育培训规划；二是开展分层次教育培训。采取‚因岗施教‛的办法，按照‚缺什么、补什么‛的思路，对不同岗位进行不同内容的培训，突出培训工作的针对性和有效性，使所有员工都有接受培训的机会；三是强化培训效果评估。

（4）拓宽教育培训渠道。一是持续推进学历教育；二是坚持岗前教育培训；三是强化在职教育培训。打造‚四好班子‛，建立‚学习型组织‛。

2、深化人才使用机制。

（1）制定全员职业生涯规划。拓宽员工发展通道，鼓励员工对职业生涯进行自我规划，建立员工自我提升学杂费报销制度。

（2）深化用工制度改革。所有外聘员工直接与烟草签订劳动合同；研究和探索干部聘任制的可行性，建立能上能下、能进能出的干部聘用机制。

（3）扩大职业技能队伍规模。开展‚素质提高年‛活动，成立员工培训中心，定期组织各岗位员工的业务培训，提高员工

职业技能。

（4）建立两个通道：公开选拔竞争上岗通道；积分考核自然晋升通道。

3、构建和谐劳动关系。

（1）推进职业健康安全管理。推行部门每周轮查安全和每月开展一次安全大检查相结合制度，把职业健康安全工作进一步渗透到每位员工、各个岗位，切实提高安全防范意识。

（2）完善员工保险福利体系。完善‚五险一金‛、员工体检、员工生病住院必访、员工婚丧嫁娶必到、员工生日祝贺、员工食堂保障等保险福利体系。

（3）推行办事公开民主管理。按照‚公开是原则，不公开是例外‛的要求，不断完善工程投资、物资采购、宣传促销项目和重大事项决策、重要项目安排、大额度资金使用，以及其他生产经营管理和涉及干部职工切身利益事项的公开工作，做到决策、过程、结果、制度依据同步公开，切实保障干部职工的知情权、参与权、表达权、监督权。

（4）实施困难员工关爱帮扶。设立‚员工爱心基金‛，资助患有重大疾病的员工、家庭困难员工。

（五）加强文明创建，提升烟草整体形象

1、提高文明素质。强势推进《射阳烟草一日创建规范》，严格按照《江苏省文明单位考核细则》，逐条对照，逐项考核，规范员工言行，提升整体素质。

2、改进职业作风。大力弘扬‚爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会‛基本职业道德规范，每天检查员工有无

违反职业道德规范的行为。认真遵守‚坚持原则、执行政策、团结进取、廉洁自律、奉公守法‛等行业道德规范，正常组织员工开展道德实践活动。

3、开展志愿服务。专门建立射阳烟草志愿者队伍，积极主动参与无偿献血、烟草法律法规宣传、真假烟草识别以及周边环境卫生整治等活动。

4、增强社会责任。坚持以经济建设为中心，以‚两个至上‛共同价值观目标为追求，积极参与 ‚诚信射阳‛、‚和谐射阳‛‚绿色射阳‛创建活动。

5、树立行业形象。积极开展‚三走进、三服务‛活动：一是机关人员走进网点，服务基层。制定出台《领导干部定期谈心、下访、走访市场制度》，领导班子、党员带头下基层、进网点调查研究，及时发现的问题，及时解决问题。二是党员干部走进零售户，调研服务状况。对辖区内现有的八大客户服务区域分成三个片，分给三个党小组调研，每月每个区域调研客户不少于40户。三是普通党员走进结对村，服务困难户。与帮扶单位四明镇开明村、射阳宏阳渔具公司对接，确定扶贫计划，积极争取资金扶贫；落实每个党员扶贫1-2名特困户，一定三年，把关心和扶助贫困、孤残弱势群体作为一项应尽的社会责任和义务。

五、工作重点

六、实施步骤

1、宣传发动阶段（2012年4月）

制定下发《射阳烟草服务品牌建设实施方案》，对活动进行全面部署。各部门召开专题会议，组织学习活动方案，明确活动

要求，引导干部职工积极参与此项活动。

2、推进实施阶段（2012年5月-10月）

各部门对照方案要求，细化解码目标任务，制定完成进度表，做到目标，责任，措施三落实。实行重点工作分部门指导推进，客户服务科负责营销服务优质化建设指导推进，专卖管理科负责市场管理服务法制化推进工作。办公室负责职业化服务队伍、服务品牌传播科学化建设等等。各部门要根据职能内容抓好落实，着力在同心服务上下功夫，在提升服务品牌价值上做文章，提升‚凝创〃同心‛服务品牌的知名度、美誉度和在零售户、消费者心中的忠诚度。

3、总结提升阶段（2012年12月）

各部门对服务品牌建设的开展情况，进行认真回顾，总结经验，查找不足，分析原因，制定改进措施，切实整改提高，保证射阳烟草服务品牌建设试点工作取得实效。

二〇一二年四月二十五日