假如我是一个客户演讲稿[五篇材料]

第一篇：假如我是一个客户演讲稿

尊敬的领导，亲爱的同事们:

你们好！

作为一名邮政企业员工，我们干的就是服务工作，每天要面对形形色色，性格迥异的各类客户。什么样的服务对客户而言是优质的？我们又该如何做好自己的服务工作？这些一直是我们苦思冥想的问题，不如让我们换一个角度去思考，假想自己就是一个客户，那么我们又希望得到怎样的服务呢？

假如我是一个客户，我是希望被尊重。投递员有礼貌、热情、亲切，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解答。如果我的要求稍稍过分而我却没有意识到时，他们也能继续耐心为我做向导。

假如我是一个客户，我希望当我问及邮寄物件的相关问题时，投递员能够熟练地向我提供这方面的信息。我们当然不希望投递员是一个业务不熟，说了半天也不能解决问题的业务员，这样不但浪费了我的时间，邮政速递企业的形象也会大打折扣！

假如我是一位上了年纪的客户，听力和反应也都不太好，提出的问题可能很幼稚，我希望为我服务的投递员不急不躁，以热情的态度对待我的每一个问题，尽量少用一些我听不懂的专业术语。

如今，网上购物，已经是屡见不鲜的事了！假如我是一位年轻点或是学生客户。在网上选购了自己心满意足的物品，却因投递员迟迟不来而拿不到，我也会气冲冲地给11185打去质问的电话，在这种情况下，我想我也做不到心平气和，我不仅需要11185的安慰，更需要的是快速解决问题。

现在，我也想请各位朋友想一下，假如你是一名客户，您是否愿意看到一张张热情的笑脸；假如你是一名客户，您是否需要一个优质满意的服务呢？作为客户，希望得到的是一种舒适、整洁的环境，员工统一着装，微笑迎客，热情服务，耐心解答。同时，在做好客户的咨询工作时，能帮助客户解决一些实际困难。在越来越激烈的市场竞争中，在这个人们越来越关注细节的时代！任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的口号。因为只要你怠慢了客户，客户便会不再选择你；只有你人性化地亲近客户，客户才会重复地选择你。

最后，我想说的是，作为一名邮政速递业务员，我想只要我们每一位邮政速递人员学会换位思考，将心比心，多从客户的角度想问题，其实并不是哪么棘手。当然，我们也应该加强自己的业务知识学习，更加迅速简捷地为客户答疑解忧。我们可以从一点一滴做起，换位思考让我们把问题想在客户前面，从真正意义上为客户着想。这就需要我们用心去感受，用心去付出，需要我们时刻想着---假如我是一个客户！

第二篇：假如我是客户(演讲稿)

假如我是客户

在经济飞速发展的今天，服务已经成为电力企业发展的制胜法宝。

真正的服务品牌，不仅要有亮丽的物质包装，更为重要的是要有以人为本的精神内涵，想客户之所想，急客户之所急，真正把客户当成上帝，千方百计地为客户提供人性化的服务，这就要求我们要转变观念，从优质服务是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是电力企业发展的需要。

假如我是客户，我想要的是一种舒适、整洁的环境，员工必须统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，同时，在做好客户的咨询工作，能够帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会到像回到家的那种感觉。

假如我是客户，我不希望一来到营业厅就开始排长长的队伍等侯，因为我不愿浪费我的时间。我不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。我希望电力企业接待客户要有所区别，不能金额大小一个样，最好设立VIP客户，为这样的客户能够提供一些特色的服务，而不是一样去排队。

假如我是客户，我要求电力企业能够提供一站式服务，尽量减少客户来回跑，办电程序简单化。

假如我是客户，我有权了解自己在用电方面的问题，我要求座席人员在接待我时有礼貌，熟记各种用电类别的价格标准、报装、安全用电常识、服务承诺等，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释，真正做到为客户所想，让我感到有一种亲情感，能够体会到“客户至上”的感觉。

假如我是客户，没有电的时候，我想我也做不到心平气和，我不仅需要95598的安慰，更需要的是快速解决问题！”

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总而言之好的企业形象要靠优质服务具体体现出来，一句话、一个眼神、一次微笑，有可能让你在客户眼中的形象高大起来，也可能让整个电力企业的艰辛努力付诸东流。通过换位思考让我们把问题想在客户前面，从真正意义上为客户着想。而优质服务，需要我们用心去感受、用心去付出，需要我们时刻想着——假如我是客户。

第三篇：假如我是一名客户演讲稿

假如我是一名客户

尊敬的各位领导、各位同事：

大家上午好！

今天我演讲的题目是《假如我是一名客户》。

有一个名词叫“客户”，有一个动词叫“服务”，有一种义务叫“责任”，有一种评价叫“优质”。“规范”是一种要求，而“真诚”则是一种态度。

作为一名最基层的保险工作者，我们曾抱怨过客户是如何的不讲道理，有时甚至会觉得有些客户是胡搅蛮缠，我们想要他们再体谅我们一些，再理解我们一些!可是，思考今天这个演讲题目，换位思考，作为我们人保公司的一名客户，他会是怎样想的呢？

假如我是一名客户，我最希望得到的是热情的服务；假如我是一名客户，我希望一踏入营业大厅，迎面而来的就是一种舒适、温馨的感觉，我希望能有一名经验丰富的大堂经理能够告诉有些忐忑的我接下来应该干些什么。

假如我是一名购买车辆保险的客户，我首先关心的就是我所投保的险种问题。我希望工作人员能耐心为我解答我在办理保险手续过程中所遇到的各种疑问，让我透彻的了解我所投保险种的详细内容，我的消费能为我带来什么。因为我购买的是一份保障和安心，我希望保险公司能对每一项保险项目都做一下详细的说明，假如工作人员都非常繁忙，没有充足的时间来详细解释，也可以有一份简单的纸质说明供我详细了解。同时，我也希望工作人员能根据我的具体情况，为我搭配一种最合理，最适合于我的保险方案，因为对于保险，我真的是知之甚少。

假如我是一名客户，我会关心保险公司的理赔能力。毕竟，我购买保险的目的就是以防万一。我会关心保险公司的理赔速度怎么样？理赔的标准是什么？等等这一系列理赔服务质量的问题。当自己的爱车出现问题的时候，作为车主本身就会感到很不愉快，这时希望理赔人员的服务能够给我们带来一点温暖。

假如……假如……假如……，有太多的假如。朋友们，假如您是客户，您不希望看到服务人员真诚的笑容吗？假如您是客户，您不希望听到服务人员甜美的声音吗？假如您是客户，当您遇到困难的时候，您不希望得到服务人员的帮助吗？假如您是客户，在您时间紧迫的时候，您不希望服务人员办理业务的速度更加快捷吗？所以，客户不理解我们的时候，我们不妨用微笑去理解他们，让我们的沟通从心开始。

优质服务是我们的生命线。2013年一季度在我们一线窗口工作人员和营销人员的共同努力下，使得利津支公司保费收入实现了同比的增加，而我们更需要做的是依靠我们真诚的工作态度为更多的客户服务，保证我们的市场份额稳居在百分之五十以上，在把优质服务放在企业文化首位的今天，在市场经济如此飞速发展的今天，在同业竞争如此激烈的今天，我们应该保持清醒的头脑，以饱满的工作热情，谦虚谨慎的工作态度，过硬的技术本领，来为客户服务。只要做到这些，只要将“人民保险为人民”的承诺落到实处，只要得到广大客户更

多的理解和支持，我们的业务发展前景就一定会越来越广阔，我们的保险事业就一定会走向辉煌灿烂的明天！

第四篇：假如我是一个患者演讲稿

假如我是一个患者

尊敬的各位领导、各位同事：

大家晚上好！

每个人的一生都在遵循着生、老、病、死的过程，既然会生病，那么就一定会成为患者，我本是一名医务工作者，但我同时又可以是一名需要医治的患者，我以我住院分娩的亲身经历实现了医务工作者与患者之间的角色互换，体会了一名患者在医院治疗时所拥有的心情。都说白衣天使是人类健康的守护神，只要白大褂穿上了身，就能给患者一份安全感、一份信赖感。是的，作为一名患者，走进了医院，就意味着把自己的健康托付给了医务工作者，把自己的生命交给了医院。我作为一名被人誉为“白衣天使”的医务工作者，了解一名患者的感受，体会一名患者就医时的心情对我的工作将大有裨益。

是的，假如我是一名患者，我希望医院的环境优雅、温馨，整齐的摆设、洁净的地面，每一位医务工作者在诊疗过程中都能面带微笑，话语亲切，犹如一缕阳光照亮我的全身，化解我心中的焦虑与不安，消除我心中的陌生感与胆怯，使我的心情放松而不觉得自己孤独无助；

假如我是一名患者，我希望所有的医务工作者在任何利益的诱惑下都能恪守一位医者应有的高尚医德，坚持

“一切以人为本，以患者为中心”，尽心尽力地为患者服务，细致周到的检查，合理地用药，让我从心底尊敬他；

假如我是一名患者，我希望听到“只要您走进我们的医院，您只管安心治病，剩下的事由我们来做”，有关治疗上的一切事务均由医院妥善解决，不再需要我的家人为我病情上的事，在不熟悉的环境里盲目地跑上跑下、奔波忙碌；

假如我是一名患者，我希望医务人员充满爱心和责任心，不管患者身份地位上的高贵与低下、经济上的贫穷与富足、人际关系上的生疏与熟悉，都能一视同仁，以博爱之心抚慰患者的心灵，让每一位患者都能受到同等的尊敬与关注。因为生命与健康对每一个人都是同样的珍贵……

将心比心，只有当我们体会到了患者的感受，了解到了患者的想法，才能一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，在日益竞争的社会大环境中，以自己周到的服务赢来每一位患者满意的笑容，努力为每一个家庭带来一份平安与健康，也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

谢谢大家！

第五篇：假如我是一个病人演讲稿

假如我是一个病人

四医院——钟奇

尊敬的各位领导，各位同事，亲爱的朋友们，大家好！今天我演讲的题目是“假如我是一个病人”。

试想谁能保证不生病，很少有人没有经历过疾病的折磨，作为一名护士，包括我自己也生过病，感受过疾病的痛苦。每当病魔缠身的时候，患者的救护神是值得信赖的医院和值得托付生命的医生与护士。想想看，病人把生命都托付给了你，这是何等庄严、神圣啊！病人相对于医院来说，他们是弱者，他们需要爱、鼓励和帮助。让我们站在病人的角度，想想假如我是病人，我渴望什么？ 假如我是一个病人：

首先首先是想得到家人及朋友的关心、支持。选择一家信得过的医院，宽敞的医院充满着和谐与温馨，整洁舒适的环境能驱散我心中对疾病的恐惧。

假如我是一个病人：

我希望护士、医生都带着春天般灿烂的微笑，他能融化一座座病魔的冰山，能安抚一个个无助的心灵，能增强我战胜疾病的信心。

假如我是一个病人：

希望尽快能看到医术精湛、态度和蔼的好医生，如治疗困难他会给我介绍更好的医生。各种单据开具及检查简单快捷，不要出现无聊的排队等候，更不想看到插队。

假如我是一个病人，当我对医疗服务有疑问时，我希望医务人员耐心地为我解答，避免不必要的误会及纠纷。每一次不满意，都是从态度不好、不负责任开始的。

假如我是一个病人：

当我疾病需要时医生护士能及时出现，解释和处理我的疾病。

假如我是一个病人：

我虽希望疾病能马上好转，但也能理解可能会出现疗效不佳。只要医生护士付出了艰辛的努力，我也会衷心感激的。

假如我是一个病人：

我更希望医院所有人员要坚持以病员为中心，全心全意为病员服务，真诚对待每一位患者，让每位病人有一种家的感觉。

只有站在患者的立场上思考，才能更加明白患者需要什么，我们才能针对性的帮助患者什么，医患之间才能更好地沟通。医患一家亲，不仅有利于疾病的恢复，更利于医患关系的改善。护士的精心细致的护理，对病人来说也许是微不足道，但她像无声的春雨、甜蜜的甘露滋润着患者如在冬日的心身，让他们能感受春天般气息，上帝让天使带来的关爱。

谢谢大家！