第一篇：市场部记录员岗位职责
1.协助调查员工作，负责有关文案调查资料、实地调査资料的收集和整理。
2.负责记录有关谈话内容，提交谈话记要，并负责有关打字、速记等工作。
第二篇：市场部岗位职责
市场部岗位职责： 市场部总监
职责：
1、组织制定公司市场战略规划和中长期发展规划；
2、协同销售团队进行新客户的谈判及提案，策划并实施公司品牌的包装与推广，为公司争取更多的业务领域；
3、负责新客户的沟通、老客户的维护及市场培训，以及客户潜在及延展性需求的实现；
4、策划、指导公司市场调研、产品宣传等活动的实施、开展；
5、提升公司产品的品牌形象、市场影响力、客户满意调研等工作的开展、推进；
6、与有关政府部门及客户保持良好关系，危机公关。
7、完成总经理交代的其他工作事项
市场部经理
1、制定市场推广、市场调研等工作计划；
2、实施产品的市场营销管理；
3、组织、监督、实施市场推广等活动；
4、制定产品或地区范围内的市场推广计划并负责实施；
5、指导、组织实施客户满意调研及市场培训等工作；
6、协同销售团队进行新客户的谈判及提案，策划并实施公司品牌的包装与推广，为公司争取更多的业务领域；
7、与有关政府部门及客户保持良好关系，危机公关。
8、统筹安排好整个市场部的工作
9、完成总经理交代的其他工作事项
市场专员
1、协助公司开展市场推广、调研、展会、促销等活动；
2、负责新客户的沟通、老客户的维护，以及客户潜在及延展性需求的实现；
3、综合分析客户的产品、竞争对手等各方面的状况信息，不断挖掘客户需求；
4、对客户需求的准确把握与引导，并将信息对项目人员执行进行有效传达，帮助项目的准确有效达成；
5、承担部门后勤等行政支持服务。
6、完成经理交代的其他工作事项
美工
1、配合市场部门的活动进行图文设计。
2、收集整理市场上的相关行业信息。
3、负责设计上的文字，色彩，图片，图案的选择编排。
4、设计公司PR产品。
5、配合市场经理交付的其他工作。
IT1、维护全公司电脑系统正常运行、维护服务器、交换机、打印机等的正常运行，提供电脑应用系统相关的技术咨询。
2、参与制定公司信息系统的规划方案；组织拟定公司信息管理系统的更新方案、计划，并组织实施；组织实施公司管理信息系统的简历、安装和调试工作；组织实施公司管理信息系统的日常维护工作，保障整个系统的正常运行。
3、维护公司网站的正常运行，防止黑客及病毒的攻击。
4、其他一切需要配合的相关工作。
第三篇：市场部岗位职责
市场部岗位职责
一、市场部主任岗位职责
1、在上级部门的指导下，对邮政市场进行预测调查，根据邮政业务发展的趋势制定本局邮政业务发展的总体目标和思路。
2、根据地区局下达的邮政计划，制定分解计划和考核意见，分解到本局各专业部门或个人。
3、在市场调查、预测的基础上，制定各项业务发展总体营销策略与方案，制定优惠政策和酬金标准。
4、负责编制本局邮政网点设置规划，提出邮政局所及业务范围的增设或撤销的建议。
5、负责北屯邮政代办（委办）网点的审批，根据区公司标准化要求，负责对网点标准化建设的监督及管理。
6、参与邮政市场的开发，在组织市场调查预测的基础上，提出新业务开发的可行性报告。
7、参与制定、修改本局生产、经营部门责任制、考核办法和经营承包合同等方案。对经营单位因经营不善、管理不严而造成的经营滞后提出整改意见及处理办法。
8、根据业务发展和经营工作的需要，制定本局邮政业务宣传方案，并组织实施。
9、根据局内下达的收入计划，积极拓展营销渠道和网络，不断开拓增收渠道，及时调整、总结各项营销活动的内容和成果，保证邮政收入计划完成。
10、协调北屯局与支局、所、各部门经营利益关系。
11、负责对本部门职工的思想素质和业务素质的考核，及时掌握部门员工思想动态，切实做好思想政治工作。
12、确保部门人员、资金、设备、车辆安全。
13、完成局领导交办的其他工作。
二、函包、速递、集邮管理岗岗位职责
1、根据企业下达的业务指标，负责制定计划，下达分解指标，制订考核办法，保证指标完成，对全局指标任务提出指导性建议。
2、负责对集邮业务的票品、财务管理进行检查和指导，保证其安全性。
3、负责组织市场调研，根据市场动态，协助局领导科学规划函件、包件、速递、集邮发展计划，为开发新业务提出决策性建议，并贯彻执行发展的经营、服务、管理的方针、政策和各项业务规章制度。
4、组织人员不定期地对市场调研及市场分析，策划制作邮品和个性化邮票，并组织销售。
5、建立业务评价体系和利益考核分配机制，实施相关奖罚分配办法，采用激励措施，扩大揽收业务量。
6、制定营销方案，着重开发新业务，规范操作、严格执行资费政策，协调与工商、行政执法等部门的公共关系，为业务发展创造较好的发展环境。
7、组织业务人员积极营销，发展长效业务，努力拓展市场，做好大客户档案建立和关系维护及合同管理工作。
8、制定本业务各项规章制度奖金考核办法，并抓好落实工作。
9、定期召开经营分析会，对存在的问题及时采取整改措施。
10、严格审核账务工作，确保各项报表按时上报。
11、签订安全生产经营目标责任书，确保人员、资金、设备、车辆安全。
12、加强业务学习，不断提高自身业务素质和管理水平，定期组织职工参加专项业务学习、质量分析，不断提高服务水平。
13、总体把握、督促速递揽收、封发、投递各环节的日常业务管理工作，督促检查速递内部结算工作及用户欠费收缴等管理工作。
14、合理布置、分配各专项业务管理工作（次日达、代收货款、投递信息上网等）。
15、熟悉邮运网络组织，配合好网络规划检查工作。
16、完成上级交办的其他工作
三、金融管理岗岗位职责
1、认真贯彻执行国家金融政策原则和有关规定，负责局金融业务的指导、营销和监督检查。
2、努力学习党的方针政策和业务知识，不断提高政治水平和业务水平。
3、负责上级部门各项决议、通知、命令的传达、督办和信息反馈，负责本业务文件的管理，业务文件、业务通知的起草，建立业务管理台账和记录。
4、协助市场部主任管理工作，经常深入班组了解生产情况，并视情况调整生产作业或向主管领导提出建议。
5、协助处理储汇业务的投诉、申告、来信、来访等工作，参与处理违章作业及储汇资金案件。
6、负责对储汇业务人员的业务指导和监督检查。按检查频次要求对全局金融网点进行现场检查，对重要岗位进行每月一次检查，对检查出问题提出处理及整改意见，并认真及时填写检查报告书。
7、及时上报各类金融业务报表。
8、配合相关部门做好对储汇营业人员的教育、业务培训、考试和操作比赛等相关工作。
9、负责相关工种的业务会审工作，并编制会审通报。
10、配合人民银行、银监会对邮政储汇业务进行指导和检查，并定期向人民银行、银监会报送非现场监管报表。
11、做好信息资料的管理工作，及时收集分析各级各类信息，按月做好业务收入台账，作为发展业务参考。
12、努力完成局内生产经营任务。
13、完成领导交办的其他工作。
四、电子商务岗位职责
1、客户日常联系，接受用户咨询，做好用户的疑难问题，虚心听取用户对服务工作提出的意见和建议，及时改进服务。
2、有条不紊的开展业务营销及新业务推广工作，及时了解市场变化情况，密切注意邮政业务的市场动向，稳定大客户。
3、积极介入用户收、欠费管理工作，及时完成收交缴任务。
4、业务忙季辅助其他人员按时完成任务。
5、积极主动开展营销活动。
6、积极参加业务学习，熟悉不断变化的新业务，能正确解答用户的业务咨询。
第四篇：市场部岗位职责
浩天乳业企业市场部岗位职责
企划功能
1．1主持部门工作,向总经理负责
1．2统筹企业CIS系统之制定及推广
1．3负责产品包装、促销用品之设计
1．4规划审核行销策略及促销计划
1．5负责广告投放及促销方案制定审核
1．6组织实施营销培训、指导工作，并为营销中心提供培训资料
1．7与企业其他部门横向、纵向协调、沟通
1．8拟定本部门日、周工作计划报总经理批准后实施
1．9审定市场广告、促销费用
1．10 本部门费用管理
1．11 协助营销人员考核
市场管理
1．1负责市场策划工作，向总经理负责
1．2积极与各业务区省级经理、区域责任人、终端业代沟通；企划每月、季度市场推广促销方案，并负责传递至各区域
1．3监督各业务区域促销方案之执行情况，并定期总结分析报请总经理
1．4监督、检查促销管理制度落实情况，并报请总经理
1．5监督、检查地招业代、企业终端业代招聘、培训、管理工作，并报请
总经理
1．6监督、检查促销发放、使用、管理情况，并报请总经理
1．7完成月、周工作计划
市场巡查
1．1负责对区域市场行业同类他品走势、走向调研，并组织分析、制定我品市场推广方案，报请总经理批示实施
1．2负责对经销区域客户走访、暗访，总结经销商对企业、品牌、产品、销售政策、推广方案之认同程度，并总结分析报请总经理
1．3负责对区域责任人、终端业代之客情关系进行调研、总结、分析，提
出改进措施报请总经理
1．4巡查终端、特通、二批渠道，监督、检查责任人对拜访数、拜访面、老网络成交率、老网络成交数、老网络成交量、陈列数、陈列面、张贴面、张贴数、新开客户数、客情、铺市率，对渠道推进速度、渠道推进质量进行总结、分析，提议改进措施后报请销售总监及总经理
第五篇：市场部岗位职责
电谷锦江国际酒店组织机构图
市场营销部
市场销部组织结构图
电谷锦江国际酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 岗位职责说明书
第一部分职位概要
职位名称
市场营销总监
管辖范围
销售部、房间预定部
部门
市场营销部
职级
总监级
直接
上级
总经理
管理本职位的 其他上级部门
下属
销售部副经理/助理、高级销售经理、预定部主管、销售经理、美工
合作
部门
行政办公室、前厅部、客房部、餐饮部、计划财务部、人力资源部、保卫部、工程部服务质量委员会
职 位 描
述
在总经理领导下完成酒店制定的营收指标，根据营收指标制定市场策略和产品价格，调整市场结构，带领团队执行市场策略，创造客房效益的最大化；将酒店的营收指标、平均房价、出租率、REVPAR和客源结构管理达到五星级星级商务酒店水准。最大限度地提高客房出租率、房费收入及平均房价，提高宾客满意度。以酒店的指标及服务标准为基准，使市场营销部的服务、产品质量逐步达到同星级国际酒店管理水平。拟订酒店公关宣传计划，负责与各新闻单位、媒体及相关个人保持经常联系，建立关系，具体负责公关计划实施落实。拟订酒店广告策划，做好酒店所有宣传、促销、印刷品的审核工作，加强成本费用控制。
主要职责
一、业务管理
1计划与组织工作
2决策与岗位SOP和MQS
3业务督导与管理
4《宾客意见书》和《宾客满意度调查》管理
5处理客人和员工投诉
6服务质量管理
7拓展市场，进行销售推广
二、行政管理
1人力资源管理
2财务管理
3安全、健康、卫生
4沟通协作
5行政事务管理
三、其它
特 别 提 示
1贯彻落实酒店推行的“对员工负责、对客人负责、对上级负责”的管理理念，树立正面激励的管理氛围。贯彻落实“以人为本”的管理理念。
2组织市场调研，把握同行业管理的新动向。
3最大限度地开发客房可卖房和出租率，提高客房出租率、收入及平均房价。
4创造轻松愉快的工作氛围，激励员工为客人提供“惊喜一刻”的服务，从而建立客人对酒店的忠实感，实施员工满意调查工作，提升员工对从业酒店的满意度。
5建立建全市场营销部个岗位SOP、MQS，切实提高部门服务质量。
6重视细节管理，从专业角度指导员工工作，工作讲求效率、程序制定精确和业务分工明确。
制定人
日期
修订人
日期
第二部分职责
职位名称市场营销总监
职责
工作内容
主要职责
一、业务管理
1计划与组织工作
1）负责制定市场营销部经营管理计划。（确定正确的竞争对手及竞争市场）。
2）负责组织、领导、指导和管理整个日常营销部的运营，在确保服务不断提升产品质量的同时，确保客人满意及保证部门赢利。
主要职责
2制订和完善服务标准和操作程序
1）根据酒店服务规范标准与要求及时修订和完善岗位服务标准、操作程序，做到指导有据可依。
3业务督导与管理
1)调研分析
①负责对竞争对手进行调研，了解宾客需求变化，掌握周边酒店、同星级酒店价格，了解平均房价、出租率等基本数据，负责提交报告。
②负责组织产品的创新与研讨管理。
2）经营管理
①审阅各种报表，准确掌握客房预定、出租率、平均房价、房量控制情况。分析并进行有效地控制。审核房价报表，确定房价是否符合酒店政策。
②掌握当日客房出售情况，在流量高时做到有效控制，确保提高客房出租率和平均房价，做好超预定控制工作。
③做好“电谷VIP”客人的接待服务工作，同时不断发展新会员，通过优质服务为饭店赢得更多的回头客。
④负责督导酒店会员的发展工作的落实与推广工作。
⑤负责督导常旅客计划服务与接待工作的质量，确保达到最高服务水准。
⑥有效地协调工程部经理和客务部经理，减少维修房数量，提高可出租房数。
⑦有效地协调前厅部，控制散客房数量，达到商务酒店散客计划标准，广泛地听取客人意见，不断地改进工作。
⑧督导检查部门客史档案的管理工作，确保执行酒店个性化服务的数据准确和有效的实施。
⑨督导改善系统和程序以维护准确的数据库。
⑩负责部门电脑系统的安全管理。
负责签定各类销售合约，走访主要客户，展开销售活动，并与主要客户保持并发展良好的业务关系。
掌握重要客户的情况，及时抽查和督导销售人员做好销售，发现问题，即在岗培训。
3)运营督导
①指导和督促员工正确使用电脑系统，负责各级员工使用系统层级权限的设定管理，确保系统安全。
②每天巡查各销售代表的销售情况，确保部门工作正常运行，在业务上给予指导，督导各销售经理管理部署为客人提供高效快捷的服务。
主要职责
③每日关注重要客人的预抵情况，及时检查和督促各销售经理代表的工作，认真做好接待工作。V1、V2、V3客人预抵，亲自做好查房和迎接工作。
④协助并关注迎送住店VIP客人的事宜。
⑤贯彻落实“预见性服务、灵活性服务、补救性服务”要求。
⑥负责督导员工为客人提供超值的个性化服务，使酒店服务档次和形象不断提高，确保与国际酒店接轨。
4《宾客满意度调查》
1）有效地管理《宾客满意度调查》工作，做到回收和传递高效率，确保24小时内完成统计处理程序，并向上级及时反馈。
2）负责组织个销售经理进行月度《宾客意见书》分析会议，找出原因和差距，提出改进具体方案，并督导改进落实工作，提高酒店的竞争力。5处理宾客投诉
1）受理并协调解决客人的投诉和疑难问题，落实客人要求提供的特殊服务项目，处理突发事件，在权限范围内尽可能的让客人满意。
2）督导落实对每一次宾客的投诉做书面的记录，录入客户档案系统，并及时上报上一级领导，必要时通报全部门。
3）若客人要求超出权限，需在安抚客人的同时及时上报上一级领导，请求处理方案。
6服务质量管理
1）督导员工贯彻“宾客至上、服务第一”的经营宗旨。
2）坚持首问负责制，使客人的要求在最短时间内得到马上解决。
3）监督员工的对客服务质量，检查员工的工作流程，对于不符合规范的服务要给予及时纠正。
4）不断地提高市场营销部的服务质量与标准，达到酒店推行的服务标准。
5）做好公司明查、暗访的管理督导工作，争当最佳服务部门。
7拓展市场，进行销售推广
1）督导并培养部门员工的销售意识，做到全员销售。
2）负责培育拓展散客市场，提高市场份额占有率。
3）加强部门增销客房的培训和管理，提高酒店出租率和平均房价，并做好月统计工作。
4）每的市场营销策略及计划的制定与实施。
5）对市场占有率的准确分析。
6）利用广告宣传增加产品在市场上的推广宣传力度。制定长期和短期的广告计划，使广告效应能够配合支持销售计划。
7）加强与媒体的合作和沟通。
主要职责
8）在提高客房营收的同时，努力销售酒店其他相关产品如：会议、宴会、餐厅等产品，同时也为客户提供价值增值的解决方案。
二、行政管理
1人力资源管理
1）招聘和录用管理
①根据运营需求，负责市场营销部人员编制的制定和调配管理。
②负责亲自面试，做好部门招聘面试管理工作，确保酒店招聘到合格的工作人员。
③合理调配辖区人员，提高员工工作效率。积极发挥每个员工的积极性，最大限度减少人才流失。
④配合人力资源部做好员工试用期和续签劳动合同前的评估管理工作，做好人员需求预测工作，主动与人力资源部进行沟通，提供各辖区的实际人员需求信息。
⑤负责全体员工岗位职责说明书的签署及报送人力资源部存档的工作。
2）培训管理和员工职业生涯规划管理
①贯彻执行酒店《员工待客基本行为准则》的培训与督导工作。
②负责督导本部门的训导师完成酒店要求50小时培训的管理指标，审定计划、教案、培训评估、考核等工作。
③负责督导辖区训导师对每个员工进行岗位职责的培训。
④搞好部门英语强化培训，确保员工英语持证率达到饭店要求。
⑤组织和完成本部门的员工岗上培训和职业发展计划，包括基层管理人员的培训发展计划，确保所有员工能够胜任每一项所安排的工作，并得到职业发展机会。
3）绩效考核管理
①负责落实酒店绩效考核评估工作的组织和管理工作，确保在公平的、公正的原则下对本部门各级员工事实绩效考核，将考核结果告知员工，并帮助员工制订改进计划，帮助员工得到最好的职业发展。
②督促员工严格执行《员工手册》所规定的各项内容并按奖罚条例进行员工管理。
4)团队建设
①创造“象家庭、象军队、向学校”的企业文化氛围，增强部门凝聚力。
②积极创造一个稳定、和谐的工作环境，推广和发展团队合作精神，培养和激励所有员工以积极的态度对待工作，合理授权而不仅仅是监督。
③采取行动消除潜在的问题和不健康的现象。
主要职责
5)员工忠实感
①负责员工离职面谈管理，汇总并进行分析，及时改进部门管理工作，并与人力资源部沟通，将情况上报饭店领导。
②及时将员工对酒店业务管理、薪酬福利、培训发展等方面的意见和建议反馈给人力资源部及其它相关的酒店领导。
③抓住每一个机会去认可和奖励工作优秀的员工。
2财务管理
1）预算管理
①按照业主公司的要求，以及酒店市场状况，制定、月度经营预算。
②让对客服务经理及所有员工清楚酒店和本部门的经营目标。
2)经营分析
①进行每日、月度、季度、半、财务经营活动分析，分析部门的损益状况，提出改进措施。
②做好部门运营成本分析和劳动成本分析。
③依据SWOT（产品的优点、缺点、机会、威胁）理论，研究本产品和市场及竞争对手的SWOT、依据SWOT，调查自己的价格、出租率、间夜数、并选择出正确的市场目标及客户，从而增强市场洞察力。
④根据市场情况的发展和变化，制定出阶段性和长远性计划，准确分析客户，根据市场、工作、客户等三个平台来提高客户的产量。⑤根据酒店所制定的预算及当月、当日的出租率、平均房价、营收，加强与前厅合作，调整每天的具体卖房价格、卖房种类及选择不同房价、不同客户。
3)成本费用分析
①负责审核签批管区申请低质易耗品的申请，督导管区做好物品管理工作。
②负责从专业角度指导个管区的运营费用管理，做到开源节流。
③督导员工执行酒店财务制度，严格控制冲帐权限，杜绝死帐、坏帐的发生，防止酒店蒙受经济损失。
4)设备设施管理
①负责督导辖区做好固定资产的盘点工作、固定资产报废的审核工作以及部门固定资产审购的审核工作。
②建立建全部门帐目的管理制度。
③负责部门设备、设施管理，做到设备有维保计划、有保养、有记录，确保设备设施的完好性。
3安全、健康和卫生管理
主要职责
1）安全管理
①负责市场营销部消防、安全的管理与督导工作。
②负责建立部门安全紧急预案，组织员工培训。
③代表部门签署安全生产责任书，使本部门在安全工作、防火、员工作业安全生产和系统安全等工作中实行规范作业。
④确保所有经营数据和机密内容不外露。
⑤负责监督部门员工签署合同或协议，做好跑、漏款项的措施补救工作。⑥负责处理紧急突发事件，及时向上级领导汇报情况。
2)健康、卫生和环保
①督导所辖区域的卫生、健康管理，为员工创造健康、安全的工作环境。
②执行环保职责，遵循“节能、环保、再生”的原则。
③负责部门员工工伤的防范和24小时内的申报工作。
4沟通与协作
1）与所有部门及辖区的负责人及员工保持有效的沟通。
2）定期组织管理人员及员工的沟通会议，沟通经营状况、宾客意见、管理要求，并鼓励员工畅所欲言。
3）与重要客人和VIP客人进行公关沟通。
4）保持与同行业经营管理人员的沟通与协作。
5）加强与前厅部、客房部、餐饮部、财务部的双向沟通，及时反馈客户意见，从而方便运作部门为客人提供服务。
6）在重要客人、重要会议上，组织各部门的协调会为服务接待成功做准备。
5行政事务管理
1）参加酒店所有行政例会，包括：参加每日早会、周一店务会和经营分析会等酒店相关会议，主持部部门每周例会并及时传达酒店会议精神。
2）负责检查辖区的每日班前例会，确保及时传达与落实酒店管理信息和要求。
3）审批部门员工考勤和效益工资评定工作，确保准确无误。
4）及时准确地完成上级领导交办的其它各项工作。
第三部分任职条件
职位名称
市场营销总监
职位要求
基本条件
理想条件
年龄 性别 体重 身高 健康 形象
35-50岁 男、女不限 符合标准
男：172-180CM 女：162-170CM 合格
具有职业经理人的形象
年龄：30-45岁 男：175-180CM 女：165-175CM
语言水平
中文及英文听说读写良好
英语中级或高级水平
教育程度
大学专科毕业或以上学历
饭店管理专业 或本科以上学历
专业资格
持有旅游局颁发的岗位资格证书，熟练地操作电脑系统
酒店管理专业或 国外酒店管理学院毕业
工作经历
在同星级饭店同岗位工作2年以上或副 职3年以上
具有同星级同岗位 国际酒店工作经验
领导能力
具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念，与时俱进。积极协调内部、外部关系。
有影响力、说服力、诚信、亲和力、知识面广
合作协调
具有团队精神，积极主动协调各部室关系创造和谐的工作氛围。
善于创造轻松愉快的工作氛围。
性格
外向、开朗、为人诚恳
表达能力
思路清晰、敏捷、语言表达能力强
潜质
对个人业务学习领悟方面有可塑性，有发展前景 其它
具有较强的适应及应变能力熟悉酒店相关业务知识
达到考核标准
良好的素质及与同行业保持密切的往来沟通
电谷锦江国际酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 岗位职责说明书
第一部分职位概要
职位名称
销售部副经理/经理助理
管辖范围
会议宴会销售主管、美工
部门
市场营销部
职级
二级
直接上级
市场营销总监
下属
会议、宴会销售代表、美工/摄影
合作部门
前厅部、客房部、餐饮部、计划财务部、人力资源部、总经理办公室
职 位 描
述
在市场总监的指导下，负责宴会销售代表、美工摄影的管理工作，制定销售计划，提供有关市场状况、竞争对手动态、细分市场的产量分析报告,掌握客房预订状况，确保预订准确，最大限度提高客房出租率、房费收入及平均房价，提高宾客满意度。以酒店服务标准为基准，使辖区服务质量和产品质量逐步达到同星级国际酒店管理水平。
执行营销总监的工作指令，并向其负责和报告工作。拟订酒店公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持经常联系，建立良好关系，具体负责公关计划的实施和落实。拟订酒店广告策划，根据酒店整体形象设计的要求，做好酒店所有宣传、促销、印刷品的审核工作，加强成本费用控制，并就有关酒店关于整体形象设计的要求向上级公司负责报告和联系。
制定人
日期
修订人
日期
第二部分职责
职位名称销售部副经理/经理助理
职责
工作内容
主要职责
一、业务管理
1提供分析报告
1）按时上报公司本饭店月度、季度、市场分析报告和报表
2）按时上报酒店月度客房销售分析和销售员销售业绩，统计计划与实际差异，提出月度分析意见和建议。
3）按时上报三个月营业收入预测报表。
2奖励方案计划实施
1）每月统计回头客订房数量。
2）建立并维护客人资料数据库。
3）参与饭店客人奖励方案的计划与实施。
3宴会销售管理
1）带领、督导会议销售人员对酒店餐饮产品进行销售。
4网站、网页的维护
1）及时发布新的产品和促销信息。
2）督促网上直接销售工作。
5联系航空公司和银行信用卡公司
1）与各大航空公司和银行信用卡公司进行沟通和联系，索取各大航空公司和银行信用卡公司的金卡会员目录，与各大航空公司和银行信用卡公司的金卡会员组织合作。
6专题研究
1）在不同时期，根据经营状态，确定营销研究分析的具体内容。例如：行政楼层差异化调研；与同行业竞争对手在市场发生变化时出现差异的确切原因；重大国内外事件对经营市场的影响及应对策略。
2）通过各种媒介（当地各类报刊、国内外旅游专业报刊、经济报刊）认真分析与预测未来客源市场。
7房控管理
1）出租率高峰时期，合理控制超预订，处理NO-SHOW预订，使客房收益量最大化。
二、日常行政管理
1负责员工培训、员工绩效考核、处理好员工关系和做好员工激励工作等。
2每日了解周边酒店出租率、平均房价，并报告市场营销总监。
主要职责
3每周汇总周边酒店出租率、平均房价，并报告市场营销总监。
4每月了解竞争酒店各类市场价格，并上报市场营销总监。
5每月了解周边展馆展览活动。
6走访竞争酒店，了解其设施、销售策略、承接活动。
7督促预订部做好到店时间的复核工作。
8在饭店电脑系统中建立各商务公司、旅行社、部委办等具体的客户档案，并负责有关的数据统计。
9录入、补充、更改合同内容。
10每天审阅预订单，检查房价折扣限，及时向总监报告重要团队和客人的订房情况，督促接待VIP客人的准备工作。
11检查公付客人、VIP客人、团队的电脑录入，确保预订准确。
12出具商务散客合作协议。
13做好部门设施设备的维护保养和日常使用管理。14开好例会，报表及时准确上报，资料管理有序。做好员工考勤管理第管理等。
三、沟通与协作
1沟通销售部经理、各市场销售经理，获取最新市场信息，提供客户房量统计及其他信息
2沟通前台、行李、总办（车队），协调好各项房间预订、房控、价格调整、车辆预订工作。
四、其他
1及时准确完成上级交办的各项任务。
五、公关工作
1拟订饭店公关宣传计划和广告策划
2做好相关广告宣传
3随着饭店工作重心的变化，随时做好饭店内部布置和节日美化工作。
4协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系，负责酒店有关促效活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。
5带领摄影人员、美工人员经常到较前卫的地方进行学习，不断吸取经验和好的、新的理念，使饭店的宣传活动及环境布置给人耳目一新的感觉。
第三部分任职条件
职位名称
销售部副经理/经理助理
职位要求
基本条件
理想条件
年龄 性别 体重 身高 健康
形象
28-40岁 男、女不限 合格
男：172-180CM 女：162-170CM 良好
具有职业经理人形象
年龄：30-45岁 男：175-180CM 女：165-175CM
语言水平
中文及英文听说读写能力良好外语流利，通过行业A级行业外语考核
英语中级或高级水平
教育程度
大学专科或以上毕业
饭店管理专业 或本科以上学历
专业资格
持有旅游局颁发的岗位资格证书 熟练地操作电脑系统
饭店管理专业或 国外酒店管理学院毕业
工作经历
在同星级饭店本岗位从事三年以上工作经历
在同星级外资酒店从事本专业5年以上经历。
领导能力
具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念，与时俱进。积极协调内部、外部关系。
有影响力、说服力、诚信、亲和力、知识面广
合作协调
具有团队精神，积极主动协调各部室关系，创建和谐的工作氛围。
善于创造轻松愉快的工作氛围
性格
外向、开朗、为人诚恳。
表达能力
思路清晰、敏捷、语言表达能力强
潜质
对个人业务的学习领悟方面有可塑性，发展前景。
其他
具有较强的适应及应变能力
熟悉酒店相关业务知识达到考核标准
良好的素质及同行业保持密切的往来沟通
电谷锦江国际酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 岗位职责说明书
第一部分职位概要
职位名称
高级销售经理
管辖范围
总监根据饭店的销售总体工作下达的具体销售工作指标
部门
市场营销部
职级
主管级
直接上级
市场营销总监
下属
销售代表
主 要 职 责
一、业务管理
1计划和组织工作
1）上岗后应查看工作日志（LOG BOOK），及时了解有待处理的事务，做好当天的跟进工作的组织和安排。
2）管区业务工作。完成销售总监所制定的销售任务，即平均房价、间夜数、营收。
3）业务督导。做好客户管理工作，客户的档案管理、客户的日常公关、客户购买力的分析等等。
4）处理宾客投诉。调查、搜集、分析客户对酒店的需求。
5）《宾客意见书》和《宾客满意度调查》管理。负责日常的客户走访，考察房间，做好推销工作。
6）服务质量管理（对客服务管理）及时搜取客户对产品的反馈意见
并报销售总监对相应产品进行深入地分析。开发新客户，调查客源结构。
二、行政管理
1人力资源管理。做好管区员工培训工作，员工绩效考核、处理好员工间关系，在工作中做好员工激励工作，鼓励员工热爱本职工作。
2安全、健康、卫生。按照《劳动法》的有关要求，在工作中确保员工的工作环境安全，为员工创造良好的和谐的工作氛围，使员工在工作中保持好心情，对客服务状态最佳，为饭店创造好的效益，做好基础工作。
3沟通与协作。在部门和管区内同事相互间彼此沟通，相互了解并搞好协作。4设备、设施管理。教育管区人员维护和保护好设备设施，有成品保护意识。
5日常行政管理。开好管区例会，做好各种报表，和客户文件档案管理，安排好班次，做好考勤管理等日常管理工作。
三、其他及时准确完成上级领导交班的任务。
制订人
日期
修订人
日期
第二部分任职条件
职位名称
高级销售经理
职位要求
基本条件
理想条件
个 人 条
件
年龄 性别 体重 身高 健康
形象
25岁以上
男女不限
合格
男：174米以上
女：164米以上
良好
体貌端庄、形象较好，气质佳
语言水平
中文及英文听说读能力良好
英语对话流利
教育程度
旅游职业高中毕业或以上学历
本科以上学历
工作经历
有两年以上同星级同岗位工作经验
具有两年国际饭店集团工作经历
专业资格
持有旅游局颁发的岗位资格证书、英语中级
饭店管理专业
个 人 素 质
领导 能力
合作 协调
性格
表达 能力
潜质
具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念，与时俱进。积极协调内部、外部关系。
具有团队精神，积极主动协调同事关系，创建和谐的工作氛围。
外向、开朗、为人诚恳
思路清晰、敏捷、语言表达能力强
对个人业务的学习领悟方面有可塑性，有发展前景。
其它
熟悉电脑操作系统
1训导师资格 2性格外向 3善于公关
电谷锦江国际酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 岗位职责说明书
第一部分职位概要
部门
市场营销部
职位名称
会议宴会销售经理
直接上级
高级销售经理
职级
工作内容
岗 位 描 述
根据酒店的服务标准和要求，通过迅速、准确地为客人提供服务，向客人推荐客房、提供给客人所需信息以及灵活地处理客人提出的要求等，提高客人的满意度以创造最佳房费收入。通过迅速、准确地为客人提供用餐前预订、用餐过程及用餐结束提供给客人所需信息以及灵活地处理客人提出的要求等，提高客人的满意度以创最佳餐饮收入。
主要职责
一、基本工作
1会议销售准备工作
1）熟悉并掌握酒店餐饮产品，包括餐厅、会议场所的情况和菜肴的特色。酒店设施，营业时间以及特殊促销等服务信息；迅速、专业地处理客人的电话询问和投诉。
2）随时做好预订客人用餐的准备工作，了解用餐前、用餐后及VIP客人的情况，并确认是否已做好准备工作，于每日早晨8：30将宴会日报发送到各相关部门。随时做好会议客人的入店各种准备工作，了解当日会议以及会议中至结束客人所需的资料，设备、用餐否，如有住房提前做好预定房间的准备。
3）为处理客人问询和特殊要求准备各种有关旅游、购物等信息。与客房部、餐饮部保持信息沟通，及时通知到客情况，注意宾客的特殊要求。准确的了解客房状态。为即将到店用餐或开会的客人准备好各项工作。
2办理入住、用餐手续
房：1）查看电脑系统一确认客房预定情况，按照预定客人提供服务。
2）根据市场推广计划和销售策略的要求，负责市场的开拓和销售及会议接待工作的内部协调。
3）了解展览会议市场信息，有针对性地对这些展览公司与举办单位进行接触和促销。
主要职责
4）了解各合资企业的会议、促销会议、培训会议市场情况，开拓与此有关的会议业务。
5）积极招揽本地区每年常规大型会议活动及节庆活动的业务。
6）积极开拓高校、委办的海外团体和校庆活动。
7）负责会议市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息上报部门领导，提出建设性意见供决策参考。
8）建立会议市场的客户资料档案，并负责档案的管理工作。
9）作好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、前厅、美工等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。
10）按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金并确保结帐工作正确无误。
11）会后负责搜集会议客户的意见和建议，并上报部门领导。
12）严格执行价格权限。
餐：1）查看电脑系统以确认餐厅预订情况，按照预订客人提供服务。
2）负责每日用Email的形式把各时期的餐饮及客房的推广宣传资料发送给客人并及时跟踪服务。
3）负责每日的电话预订和妥善安排相应厅室，并及时用电脑程序打出宴会和会议的相关安排及内容，抄送到相应部门。4）负责维护客户与我酒店保持长期合作关系，保证宴会厅的使用量。
5）负责未来几日及当天的中式宴会，按客人要求到相关厨房开取菜单，并按要求打出中、英文菜单再送到相应餐厅及厅室进行摆放。
6）负责陪同客户参观会议及用餐场地，给予详细介绍。
7）负责按照客户的活动细节给予详细报价，用传真或Email的形式，发送给客人。
8）负责将每月餐厅的推广图片做到给客户发的协议中做好推广工作。
9）负责宴会及会议活动预订单的归类存档。
10）负责每日活动的跟会服务，为客人临时提出的需求给予及时的安排，并保证活动的顺利进行。
11）负责把客房预订单交到预订部门。
主要职责
3宾客满意度
1）仔细聆听客人对酒店各部门服务工作的意见和投诉，正面积极的接受客人的投诉，并将客人投诉和建议要及时上报。
2）向住店客人传达填写《宾客满意度调查表》的信息，并鼓励客人在离店前完成填写并尽量取回更多客人的调查表。
4处理预定取消事宜
对预定单进行确认工作，当确认客人未抵店和取消时，填写预定取消单，对于保证式预定单（已付定金），要进行帐务处理。
5信息服务
礼貌拧准确地回答客人的所有问题，做好电谷酒店VIP会员发展工作；代客留言、查询、提供店内店外信息、电话转接工作；负责做好客史档案记录更新工作，保证数据库的完整性。
6推销意识
主动介绍酒店的促销活动，并向客人推荐适宜的客房。
二、安全、卫生、设备
1安全
1）严格执行酒店有关安全规定。
2）确保及时准确地录入客人的信息资料。
3）在安全状态下工作，不伤及自己或他人，报告所有意外事故和安全隐患。
4）严格执行酒店对现金管理的规定，具有安全防范意识。
2卫生
时刻保持自己服务办公区域的清洁卫生。
3设备
熟悉服务设备设施的功能，适当地使用与维护。
三、其它
1积极参加各种培训活动。
2参加每日班前例会，做好工作部署的安排，并负责落实。在旺季时接受必要的工作时间以使酒店客人受到连贯服务。
3积极正面地与同事保持和谐的工作关系，主动协调沟通并愿意帮助他人。与相关部门保持良好的关系，根据预定单及时进行信息交流与沟通。
4完成领导分配的其它工作。
制定人
日期
修订人
日期
第二部分任职条件
职位名称会议/宴会销售经理
任职要求
基本条件
理想条件
个 人 条 件
年龄 性别 体重 身高 健康 形象
25岁以上
男女不限 符合标准
男：172CM以上
女：164CM以上
合格
体态端庄、五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁
女：170CM左右为佳 微笑甜美
语言水平
流利的普通话、具有英语对话能力
流利的英语
教育程度
大学专科毕业以上
本科学历
工作经历
在同星级同岗位两年以上工作经验
具有两年以上 国际酒店工作经历
专业资格
持有旅游局颁发的岗位资格证书
具有旅游局英语等级初级证书资格
饭店管理专业
个 人 素 质
合作 协调
性格
表达 能力
潜质
具有团队协调意识
性格外向
具有良好的语言沟通能力
具有公关能力
其他
具备推销意识和技巧熟练地操作电脑系统
及时准确的完成上级临时交办的任务
电谷锦江国际酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 岗位职责说明书
第一部分职位概要
部门
市场营销部
职位名称
商务散客销售经理
直接上级
商务市场高级销售经理
职级
工作内容
岗 位 描
述
根据酒店的服务标准和要求，通过迅速、积极地将客人从众多饭店中优先做出选择本酒店来，为客人提供全方位的服务，灵活地处理客人提出的要求等，提高客人的满意度以创造最佳房费收入。
主要职责
一、基本工作
1销售准备工作
1）熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施，营业时间以及特殊促销等服务信息；迅速、专业地处理客人的电话询问和投诉。
2）随时做好散客、团队入住的各种准备工作，了解当日预抵、预离及VIP客人的情况，并确认是否已做好准备工作，如房卡、钥匙和免费早餐券等，为预抵散客或团队客人合理地分配房间。
3）为处理客人问询和特殊要求准备各种有关旅游、购物等信息。与客房部管家保持信息沟通，及时通知到客情况，注意宾客的特殊要求。准确的了解客房状态，避免酒店出现空锁房现象。
2做好销售工作
1）接受和执行商务市场高级销售经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2）查看电脑系统以确认客房预订情况，按照预订为客人提供服务。
3）负责根据销售拜访要求，走访客户，征求意见，收集信息，并作好销售日报、资料整理和档案归类。将销售日报上报销售总监核阅。
4）每周末制定下周活动计划表，上报商务市场高级销售经理。
5）接待来访参观的商务客户，作好酒店推销介绍工作。
6）负责职责范围内的订房及协议事宜。
7）及时向销售部经理汇报最新的客户发展情况，并将重要客户介绍给销售部经理。
主要职责
8）不断搜集各竞争酒店的营销动向、销售策略和、价格政策及出租率，并提出建议上报商务市场高级销售经理。对各类客户的报价、合同价严格保密，切忌外露。
9）根据档案管理要求，负责商务市场的客户档案的立卷。
10）准时参加每日工作总结会。
11）严格执行价格权限。
3宾客满意度
1）仔细聆听客人对酒店各部门服务工作的意见和投诉，正面积极的接受投诉，并将客人投诉和建议要及时上报。
4更新电脑系统
建立宾客档案系统并准确地填写宾客信息，包括：宾客来源地、付款方式、出生日期、达到与预离、预定渠道、国籍、记录客史档案等，及时更新电脑系统。
5处理预定取消事宜
对预定单进行确认工作，当确认客人未抵店和取消时，填写客房预定取消单，对于保证式预定单（已付定金），要进行帐务处理。
6信息服务
礼貌并准确地回答客人所有问题，做好电谷酒店VIP会员发展工作；代客留言、换房、查询、免打扰、提供店内店外信息、电话转接等工作；负责做好客史档案记录更新工作，保证数据库的完整性。
7推销意识
主动介绍酒店的促效活动，并向客人推荐适宜的客房。
二、安全、卫生、设备
1安全
1）严格遵守和执行酒店有关安全的各项规定。
2）在安全状态下工作，不伤及自己或他人，报告所有意外事故和安全隐患。3）严格执行酒店对现金管理的规定，具有安全防范意识。
2卫生
时刻保持自己服务区域的清洁卫生。
3设备
熟悉服务设备设施的功能，适当地使用与维护。
三、其它
1积极参加各种培训活动。
2参加每日班前例会，做好记录工作并负责落实。在旺季时接受必要的工作时间以使酒店客人受到连贯服务。
3积极正面地与同事保持和谐的工作关系，主动协调沟通并愿意帮助他人。根据预定单及时进行信息交流与沟通。
4完成领导分配的其它工作。
制定人
日期
修订人
日期
第二部分任职条件
职位名称商务散客销售经理
职位要求
基本条件
理想条件
个 人 条
件
年龄 性别 体重 身高 健康 形象
24-28岁
男性、女性
符合标准
男：172CM以上
女：165CM以上
合格
体态端庄、五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁
女：170CM 24-28岁为佳 微笑甜美
语言水平
流利的普通话、具有英语对话能力。
流利的英语
教育程度
大学专科毕业以上
本科毕业或以上
工作经历
有两年以上同星级同岗位工作经验。
具有两年以上国际酒店工作经历
专业资格
持有旅游局颁发的岗位资格证书
具有旅游局英语等级初级证书资格
饭店管理专业
个 人 素
质
合作 协调
性格
表达 能力
潜质
具有团队协调意识
性格外向
具有良好的语言沟通能力
具有公关能力
其他
1具备推销意识和技巧 2熟练地操作电脑系统
性格外向 善于公关
制订人
日期
修订人
日期
电谷锦江国际酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 岗位职责说明书
第一部分职位概要
职位名称
预订部主管
管辖范围
客房预订/客户档案管理订房中心/长住户
部门
市场营销部
职级
直接上级
总监
下属
客房预订员工
岗 位 描
述
根据酒店的服务标准和要求，通过迅速、准确地为客人提供服务，向客人推荐客房、提供给客人所需信息以及灵活地处理客人提出的要求等，提高客人的满意度以创造最佳房费收入。
主 要 职 责
一、业务管理
1计划和组织工作
上岗后应查看工作日志（LOG BOOK），及时了解有待处理的事务，做好当天预订的各项督导、跟进工作的组织和安排。
1)负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表、业务档案和信息
2)资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作，及时分类归档。
3)负责落实市场营销部召开的会议、做好记录、撰写纪要。
4)负责部门财产管理，制订部门所需办公用品的计划，向总监报告，做好领取、发放和登记工作。
5)负责本部门所有合同的保管登记造册及电脑输入工作，必要时发送各相关部门。
6)负责每日收、发、存上级文件及部门之间的往来文件。
7)负责汇总各方面（含客户满意度、竞争对手）信息资料，为部门服务。
8)负责每日上网查阅部门邮箱，并反馈给相关负责人。
9)负责新发展客户的合同存档。
10)负责统计每位销售人员月销售产量，并做分析报告。
11)负责每月末的全月销售产量报告及跟销售相关的市场分析报告。
12)负责每半年做半年总结，年终做年终总结。
13)做好办公室内部协调。
14)为部门总监做好辅助工作。
主要职责
2业务督导
1)查看当天的客房流量情况，并决定卖哪种房型。
2)核对当日及次日的预定，检查电脑输入是否正确。
3)核对团队预定的情况。
4)督导预订员工在接受预订时适当的向客人进行客房推销，最大限度为酒店赢利。
5)每日检查房态，通报房间出租情况，保证房价符合酒店规定，达到较高出租率和最高平均房价。
6)详细了解酒店内部当日及近期活动的时间及具体安排：了解集团重要领导在酒店内宴请宾客的地点、时间、人数；督导落实客人换房、留言、查询、转接电话；提供店内店外信息服务等，了解末一班客人信息，包括VIP、酒店VIP优先顾客、常客、团队客人抵店相关信息；建立客史档案。
7)控制好淡季和旺季房超额的预订，对每日的“NO SHOW”情况进行确认。检查当日预抵、预离及VIP客人的情况并确认是否已做好准备工作，如房卡和钥匙等。确认当日预离和预抵客人的离店时间和到店时间。
8)坚持首问负责制，督导宾客服务正确执行对客服务流程，适时适度地调整服务状态。
9)确保每位员工在工作中严格执行饭店财务管理制度。
10)负责审核“营业报表”，对团队和会议入住的房间进行统计，确保客人有关帐目的清楚准确，控制冲帐、杜绝死帐和坏帐的发生，每笔临时挂帐要有合理的理由和保证人的签字，防止饭店经济受损失。
11)积极寻求巧妙的富有创意的服务方式，以促进客我关系，及重点关注常客和VIP客人。
12)检查预订、饭店客人预抵名单，使员工了解那些是VIP客人，适当情况下可称呼其名；督导下级做好客史档案系统。
13)核对管区内储存的物品数量及各类配置，根据工作需要直接填写领料单并上报经理批准，安排员工领取。
3处理宾客投诉
1)仔细聆听客人对饭店服务工作的意见和投诉，正面积极的接受顾客投诉，必要时请示上级，确保客人“完全满意”。
4负责《宾客意见书》和《宾客满意度调查》的落实工作 1)落实客人提出问题的具体整改工作，负责向下属传达《宾客意见书》和《宾客满意度调查》处理的结论和信息。
主要职责
2)向住店客人介绍填写《宾客满意度调查表》的信息，并鼓励客人在离店前完成填写并尽可能取回更多客人的调查表。
5服务质量管理
1)坚持首问负责制，使客人的要求在最短时间内得到马上解决。
2)督导员工的对客服务质量，检查员工的工作服务流程。
3)督导员工保证为客服务质量，不断地提高辖区服务质量与标准，达到锦江（北方）管理有限公司推行的服务标准。
4)配合酒店的服务质量周边检查工作，做好公司明查、暗访的管理督导工作，争当最佳服务部门。
5)与长住户保持经常联系，主动征求意见，不断改进工作。
6销售推广
督导做好电谷酒店VIP会员发展和特殊促销工作，督导员工做好客房的增销销售，最大限度为饭店赢利。
二、关于行政管理，负责如下事宜。
1人力资源管理
1)寻找有效途径提高员工的主动性和积极性，培养和完善员工之间良好的雇员关系。认识、选择、挖掘具有潜力的员工。
2)督导员工参加酒店部门组织的各项培训活动并进行授课。
3)组织员工进行绩效考核，并负责绩效考核面谈和告知结果。
4）合理地利用人才，减少人才流失率，发挥员工的潜能。
5）做好员工续签劳动合同的管理工作，预测并告知部门经理。
6）设定并负责岗上培训，以提供和谐的、高水准的和可信的服务。负责落实新员工到岗后安排师傅的工作，执行师傅带徒弟管理规程。
7）有关人事方面的问题，与人力资源部密切合作，如：个人表现、培训指导、提出建议、纪律处分、雇员关系、绩效考核等。
2安全、健康与卫生
1）预见潜在的危险，避免其发生，鼓励员工树立卫生和安全的服务意识；确保员工时间演习过应急措施；保证员工在安全状态下工作，不伤及自己及他人，坚持为员工及客人提供安全的环境。
2）监督并保证员工遵守各项管理制度。
3）督导部门环境卫生保洁工作；确保后台区域没有死角，为员工创造健康、安全的工作环境。
4）检查各种资料的存档情况及营业场所环境是否干净有序。
5）配合酒店对本管区消防设施进行检查，遇到紧急突发事件，及时向上级领导汇报情况。
主要职责
3沟通与协作
1）进行有效的内部交流，包括每天的班前例会，以保证和谐的工作。
监督本部门的服务以及与其他部门间的协作，采取有效措施，进一步改善服务及协作关系；及时与前台经理沟通，汇报有关情况，如客人意见、建议等。
2）多与顾客接触，以便促进或保持良好的公共关系，追踪服务以达到顾客满意，对结果进行研究并制定策略以提高顾客对本次经历的满意度。
4设备设施维护保养
1)负责落实核对管区内储存的物品数量及各类配置；管理设备设施，及时注意保养和维修，保证设备正常运转；负责管区固定资产的盘点工作，有效地控制成本。
5日常行政工作
1）负责做好完整的交接工作，包括日志上的注释。
2）负责安排管区排班表并记录员工出勤情况，对员工当月绩效工资评估提出意见供经理参考。3）参加部门每周例会，充分理解经理的工作安排及任务布置。每天准时组织召开班前例会，传达落实会议纪要及重要信息。在班前会例会上检查个人仪容仪表是否符合饭店标准。
三、其它
完成领导分配的其它工作。
制定人
日期
修订人
日期
第二部分任职条件
职位名称
客房预订主管
职位要求
基本条件
理想条件
个 人 条
件
年龄 性别 体重 身高 健康 形象
25岁以上
男、女不限
合格
男：174CM以上
女：164CM以上
合格
体貌端庄，五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁
男：175CM以上 女：166CM以上
语言水平
中文及英文听说读能力良好
英语对话流利
教育程度
大专以上毕业学历
本科以上学历
工作经历
有两年以上同星级同岗位工作经验
具有两年国际饭店集团工作经历
专业资格
持有旅游局颁发的岗位资格证书、英语中级
饭店管理专业
个 人 素 质
领导 能力
合作 协调
性格
表达 能力
潜质
具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念；与时俱进。积极协调内部、外部关系。
具有团队精神，积极主动协调同事关系 创造和谐的工作氛围。
外项、开朗、为人诚恳
思路清晰，敏捷、语言表达能力强
对个人业务的学习领悟方面有可塑性，有发展前景。
其他
熟悉电脑操作系统
训导师资格 性格外向 善于公关
电谷锦江国际酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 岗位职责说明书
第一部分职位概要
部门
市场营销部
职位名称
预订部员工
直接上级
总监
职级
工作内容
岗 位 描
述
根据酒店的服务标准和要求，通过迅速、准确地为客人办理各种服务，向客人推荐客房、提供给客人所需信息以及灵活地处理客人提出的要求等，提高客人的满意度以创造最佳房费收入。
主要职责
一、基本工作
1接待准备工作
1)熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施，营业时间以及特殊促销等服务信息；迅速、专业地处理客人的电话询问和投诉。
2)随时做好散客、团队入住的各种准备工作，了解当日预抵、预离及VIP客人的情况，并确认是否已做好准备工作。
3)为处理客人问讯和特殊要求准备各种有关旅游、购物等信息。注意客人的特殊要求。准确了解房态。接受和执行客房预订部主管工作指令，并向其负责和报告工作。
4)掌握客房预订情况，并按时接受预订范围的工作。5)处理E-mail、传真、电话的预订，填写预订单，并及时恢复和确认。
2．宾客满意度
1)仔细聆听客人对酒店各部门服务工作的意见和投诉，正确积极的接受客人的投诉，并将客人投诉和建议要及时上报。
2)向住店客人传达填写《宾客满意度调查表》的信息，并鼓励客人在离店前完成并尽量取回更多客人的调查表。
3．更新客房管理系统
1)建立宾客档案并准确地填写宾客信息，包括：宾客来源地、付款方式、出生日期、到达与预离、预定渠道、国籍、记录客史档案等，及时更新电脑系统。
4．处理预定取消事宜
主要职责
1)对预定单进行确认工作，当确认客人未抵店和取消时，填写客房预定取消单，对于保证式预订单（已付定金），要进行帐务处理。
5．信息服务
1)礼貌并准确地回答客人的所有问题，做好酒店VIP的会员发展工作；代客留言、换房、查询、提供店内、店外信息，负责做好客史档案记录更新工作，保证数据库的完整性。
6．推销意识
1)主动介绍酒店的促销活动，并向客人推荐适宜的客房。
二、安全、卫生、设备
1安全
1)严格执行酒店安全的各项规章制度。
2)确保准确及时录入客人信息，严把验证关。
3)在安全的状态下工作，不伤及自己或他人，报告所有意外事故和安全隐患。严格执行酒店对现金的规定，具有安全防范意识。
2卫生
时刻保持自己服务工作区域的清洁卫生。
3设备
熟悉服务设备设施的功能，适当地使用与维护
三、其他
1积极参加各种培训活动。
2参加每日班前例会，做好交接班工作，在旺季时接受必要的工作时间以使客人受到连贯服务。、积极正面地与同事保持和谐的工作关系，主动协调沟通并愿意帮助他人。与各部门保持良好的关系，根据预定单及时进行信息交流与沟通。
3完成领导分配的其他工作。
制定人
日期
修订人
日期
电谷锦江国际酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 岗位职责说明书
第一部分职位概要
部门
市场营销部
职位名称
美工兼摄影
直接上级
公关部经理
职级
工作内容
岗 位 描
述
根据酒店的服务标准和要求，通过迅速、准确地为客人布置会场所需求，通过做好这些工作，对外做好饭店的宣传，为客人提供最佳的服务，为饭店创造最佳的收入。
主要职责
一、基本工作
1准备工作
1）执行市场营销部总监的工作指令，并向其负责和报告工作。
2）熟悉酒店客房位置、类型、饭店设施，餐厅、会议室的面积，营业时间以及特殊促销等服务信息，迅速、专业地处理客人的需求。
2办理各种布置等服务工作
1）每日查看电脑系统以确认餐厅的预订情况，按照预订为客人提供服务。
2）负责酒店经营活动需要的各种指示牌、广告牌、横幅、喜联、宣传品、节庆布置等美工设计和制作。
3）负责酒店对内外重要活动的摄影、底片及归档工作。
4）负责并协助餐饮部完成餐饮促销活动的美工设计和制作。
5）掌握有关信息，做好本业务资料搜集、整理、分析、存档工作。保证设计作品的创意性和美观典雅。
6）负责树立酒店形象。
7）负责重大活动及VIP接待的拍照，酒店公共设施损坏的拍照并留有资料存档。
8）接受酒店需要的培训。并认真执行培训所要求的内容。
9）认真执行《员工待客基本行为准则》。
3宾客满意度
1）仔细聆听客人对酒店各部门服务工作的意见和投诉，正面积极的接受客人的投诉，并将客人投诉和建议要及时上报。
主要职责
2）向住店客人传达填写《宾客满意度调查表》的信息，并鼓励客人在离店前完成填写并尽量取回更多客人的调查表。
4信息服务
1)礼貌并准确地回答客人的所有问题，做好酒店VIP的会员发展工作，提供店内外信息，负责做好客史记录更新工作。5推销意识
1)主动介绍酒店的促销活动，并向客人推荐适宜的客房。
二、安全、卫生、设备
1安全
1）严格执行酒店有关安全的各项规定。具有防范意识。
2）在安全状态下工作，不伤及自己或他人，报告所有意外事故和安全隐患。
2卫生
1)时刻保持自己服务（工作）区域的清洁卫生。
3设备
1)熟悉所使用的各种设备设施的功能，适当地使用与维护。
三、其它
1积极参加各种培训活动。
2参加每日班前例会。在旺季时接受必要的工作时间以使饭店客人受到连贯服务。
3积极正面地与同事保持和谐的工作关系，主动协调沟通并愿意帮助他人。与各部门保持良好的关系，根据预定单及时进行信息交流与沟通。
4完成领导分派的其它工作。
制订人
日期
修订人
日期
第二部分任职条件
职位名称：美工兼摄影
职位要求
基本条件
理想条件
个 人 条
件
年龄 性别 体重 身高 健康 形象
28岁以上
男性、女性
符合标准
男：174米以上
女：164米以上
合格
体态端庄、五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁
语言水平
流利的普通话、具有英语对话能力
流利的英语
教育程度
大学专科或以上毕业
本科学历
工作经历
在同星级酒店同岗位工作3年以上的工作经历，业务熟练。
在同星级同岗位工作5年以上工作经历。
专业资格
具有较强的创意和专业知识，有较强的独立操作能力，有创造性，有良好的公关意识，对饭店整体和局部安排要有独特的布局构思见解。在各节日环境布置方面均有策划和创意意见。
有摄影爱好，参加过摄影比赛并有获奖的经历。对美术热爱，也参加过美术展 能熟练操作电脑及办公软件
熟练应用电脑及较前卫的办公软件
曾经拜名师学习，曾有作品获奖，对工作有丰富的想象力、创造力。为领导提供各种风格的宣传方案广告设计等。持有从业资格证书
个 人 素 质
合作 协调
性格 表达
能力
潜质
具有团队协调意识
性格外向
具有良好的语言沟通能力
具有公关能力
其他
具有推销意识和技巧 熟练地操作电脑系统
性格外向 善于公关
市场营销部日常工作管理规定
一、以招聘、安置、调动等形式录用的员工，均需经面试、口试及专业考试，并经体检合格，符合岗位员工素质要求，择优录用。
二、入职人员坚持“先培训后上岗”原则。新入店员工均需进行岗前业务培训，熟悉《员工手册》全部内容，以及部门各项规章规定。
三、严格遵守打卡、签到规定，每日必须先到部门报到。
四、外出酒店应填写外出销售报告，并将详细内容报告部门经理。
五、不陪同客人时，严禁使用客梯。
六、非工作原因不得走大堂，只能走员工通道。
七、注意礼貌用语，接电话先说：“您好，销售部”，遇到酒店各部门领导和同事应主动问好。
八、如无急事不得在工作时间长时间接打私人电话。
九、补休、事假必须经过部门负责人同意，严禁先休后报。
十、按照先服从后上诉的管理方式工作。
十一、酒店实行垂直领导、分级管理体制。每位员工在工作中必须听从上一级领导指挥，执行上一级领导的工作指令，并报告工作。
十二、每一位员工必须做到：热爱祖国、热爱集团、热爱酒店、敬业爱岗。
十三、自觉维护酒店的形象和声誉，维护酒店的利益，遵守职业道德。
十四、严格遵守国家政策法令，自觉遵守酒店的各项规章规定。
十五、忠于职守，认真履行岗位职责，遵守业务操作规范。
十六、以身作则，严格管理，一视同仁，不徇私情。
十七、维护内部团结，做到不利于团结话不说，不利于团结的事不做。
十八、发扬团队精神，互相关心、互相支持，团结协作、共创佳绩。
十九、努力学习，积极进取。资料管理规定
市场营销部的管理资料包括客史档案、业务档案、资料管理、VIP接待档案。
一、客史档案
1在酒店消费过的并可能建立长期业务关系的客户，建立客户档案登记表； 2记录企业的名称、地址、产品、联系人、信誉情况、有无协议关系； 3有专人存档并保管，备日后查看；
4记录在酒店举行大型活动的企业、个人的活动举办情况，记录举办时间、费用、规模、人数、菜单、举办原因、特殊要求等，备以后查看。
二、业务档案
1包括业务往来的传真、信件、有关文件、资料及预定表、统计资料等； 2包括旅行社发团情况、记录团队情况、接待情况、团队人数、客人意见等； 3记录每次在销售工作中所征询到的客人意见，上报部门经理； 4将有关资料进行定期整理，并汇总上报酒店领导。（1）资料管理内容
销售部在日常工作中，要使用和接触的资料很多。主要包括酒店基本情况介绍、宣传小册子、宴会和会议宣传册、餐饮促销资料、明信片、往来电传、传真、人员销售记事卡、销售报告表等等，为了提高工作效率，应搞好资料管理；（2）资料分类
可分为宣传资料类、经营表格类、业务通讯类、内部通启、启示、上报文件类、客户档案类、重点客户档案类、团队客人类、长包房客人类等等；（3）建立资料库
销售部应有专门的资料档案柜，档案柜应选用抽屉式，经常用的档案以字母顺序及销售区划分等索引方法排列存放；（4）客户档案包括
抵离店日期、所住房号、生日、特别爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等；潜在客户档案包括：公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、结果、需求和要求等；
（5）资料的保管和使用
不涉及保守商业机密的公用资料如宣传册、内部报表等，由销售人员领取、保管和使用；合同书、协议等由专人保管，本部门人员在查阅当天必须归还，不得带出办公室。将文字、图片、摄录像资料归类、编号、入档，及时补充新资料。设电脑终端，及时将档案资料输入电脑，以便于进行检索和资料输出。
三、VIP接待档案
1由部门专职人员保管VIP客户资料；
2VIP客户按等级分VIP1级、VIP2级和VIP3级；
3记录客人在酒店举行大型活动的时间、地点、费用、规模、人数、菜单、举办原因、特殊要求以及入住酒店的间夜数等等，备以后查看；
4对VIP客人的生日、特别聚会、爱好、口味、喜欢的房间、物品的摆放等等均要做详细的记录；
5定期由专人对其进行电话、登门拜访；了解客人对酒店的建议、意见及需求，并做好记录，对客人提出的问题尽快回复；
6及时将酒店的发展动态告诉客人，请客人对酒店发展提些建议，增进交流，促进感情； 7将VIP客人的情况及时通报酒店各相关部门，使每位员工都能了解客人的情况，更好的为客人服务。例会管理规定
一、市场营销分析例会每月召开一次
1检查上月例会所作决定的落实情况、销售任务的完成情况。2分析上月酒店客源构成、消费结构、存在的问题和原因。3报告市场状况和销售动态。
4分析上月的市场动向、特点、趋势、酒店市场销售策略和价格是否与市场竞争相适应。5分析国内外市场销售报告。6明确下月销售任务。
二、市场营销部例会每周召开一次
1传达酒店每周店务会精神、总经理工作指示、酒店经营信息。
2检查销售指标完成情况，评估上周促销活动成效，分析新市场拓展程度。3汇报上周工作，接近潜在客户情况，提出工作中的问题。
4分析处理客人投诉，汇集客户对酒店服务的需求，研究新的产品组合。5讨论大型促销活动和重要客人接待方案。
三、市场营销部每日晨会规定
通过日例会，加强员工的时间性和纪律性，明确当日工作目标，使部门上下步调一致化，高效率完成领导交代的工作。
工作汇报管理规定
一、市场销售情况
1酒店周边经营环境分析； 2竞争对手情况摸底分析； 3酒店优劣式分析； 4销售目标分析； 5召开市场分析会议；
6以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门； 7提出合理改进意见； 8以报告形式上呈总经理。
二、制定好销售部岗位职责、规章规定，并呈总经理批示。
三、制定酒店销售策略、市场营销部政策与程序。1制定酒店销售策略；
2以报告形式上呈总经理批示；
3制定销售部政策与程序，并分发酒店各职能经营部门。
四、周、月、季、年销售指标分解、完成情况。
五、月度市场开发情况。
六、部门费用支出情况与营业额的比例。
营销业绩考核管理规定
根据市场营销部全年销售计划中的各项指标，每个市场制定全年及月度销售计划。
一、部门经理根据各市场月度销售计划额对销售经理进行月度销售额考核。
二、根据每周客户拜访计划对销售经理每周拜访客户次数和拜访客户成本进行考核。
三、每周对预定销售额、确认或实际销售额进行考核。
四、对每月新增加客户量和失去老客户数量以及拥有付外汇客户数量进行量化考核。
五、对各市场前三十名客户的月度平均房价、酒店平均消费额进行考核。
六、对客户投诉所建立客投档案统计表的填写、回复数量进行考核。
七、对每季度、半年及全的各项指标进行业绩考核。
部门考勤管理规定
一、员工必须在上班前十五分钟到达。
二、严格刷卡、签到签退规定，每日必须先到部门报到。
三、在工作时间内，未经部门批准，不得迟到早退。
四、严禁请别人代刷考勤卡或代别人刷考勤卡。
五、请假须按程序提前填写《请假单》。
六、严禁未经批准擅自调换班次。
七、严禁工作时间擅自离岗。
八、外出酒店应填写外出销售报告，需将详细内容报告部门经理。
九、员工生急病或临时请事假，必须在第一时间通知部门，得到批准。
十、员工请病假过后须出具酒店指定医院的病假条。
部门卫生管理规定
一、员工应有讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱扔纸屑、烟头和杂物。
二、在公共场所发现有纸屑等废弃杂物，应随手捡起，维护酒店环境整洁。
三、部门每日安排值日人员，负责打扫卫生。
四、下班前将工作区域清洁干净。
五、每月末应做一次卫生大扫除，确保工作区域洁净，无卫生死角。
六、保持部门电脑、打印机、复印机的清洁卫生，做好日常清洁工作。
安全及消防管理规定
一、安全
1全体员工应严格遵守酒店规定的各项安全管理规定和安全操作规程，并接受保安人员的劝导和指正；
2酒店员工应积极参加酒店组织的治安消防知识讲座和演练，提高安全防范知识；
3酒店的锅炉房、空调机房、电梯机房、配电室、发电机房、电话总机房、电脑房、消防保安监控中心和油库等要害部位，未经管辖部门领导批准并办理登记手续，禁止无关人员进入；
4严禁私自动用和移动各种消防设施及工具，严禁擅自安装各种电器设备和乱挂电线，严禁将有毒、易爆、易燃等危险物品，以及枪支弹药、毒品等违禁物品带入酒店；
5营业结束和下班前应认真进行安全检查，关闭门窗和水、电、气的阀门或开关，消除不安全隐患，确保酒店的安全；
6未经部门领导批准和填写物品出门证，酒店员工均不得私自携带酒店物品出店，酒店保安人员有权进行检查； 7客人遗留的书刊、杂志要全部投入设置在客房各楼层的防腐箱，或交由酒店保安部处理，不得翻阅和传看。
二、火情和火灾
1发生火情和火灾时首先要保持镇静，不可惊慌；
2启用手动报警器，并通知电话总机，讲清起火点的具体位置、燃烧物品、火势大小以及报警人姓名和部门；
3呼唤邻近的同事援助；
4利用现场的灭火器材积极灭火； 5关闭失火区域的所有门窗；
6若火势危及客人安全时，应迅速疏导客人从安全通道撤离，切勿使用电梯； 7听从有关领导和消防队员的指挥。
三、意外和紧急事故
1员工如发现他人不慎发生意外致伤，应立即通知医务室，或将伤员护送至医务室治疗； 2员工发现可疑的人和事，应迅速向酒店保安部或在附近值勤的保安人员报告；
3如在店内发生盗窃、抢劫和凶杀等事件，应协助保安部门保护现场，除急救外，劝阻无关人员不要靠近现场；
4如发生台风、水患和断电、断水等紧急情况时，酒店有权要求员工超时工作，员工应予合作。
四、客人遗留物品处理
在酒店内发现和捡获客人遗弃和丢失的财物，应迅速报告所在部门的主管，并讲清捡获的地点，由部门按照酒店规定遗留物品处理程序进行处理。
办公用品、固定资产管理规定
一、市场营销部经理是部门固定资产负责人，部门秘书是固定资产管理员。
二、部门申购物品领用后应建帐，做到帐物相符。
三、固定资产应分类建帐，由专人负责。
四、传真、电脑、扫描仪等贵重物品应按照使用、保养、维护程序定期检查，发现问题及时报修。
五、固定资产的购置、移交、外租、报废等，必须经部门经理批准，按程序办理。
六、每月对办公用品的费用进行汇总，每月对固定资产进行盘查。
员工仪容仪表规范管理规定
一、仪容仪表
员工仪容仪表应端庄整洁，做到按规定着装，服装整齐、清洁。男性员工不留胡须、长指甲和鬓角，发长不及衣领；女性员工淡雅清妆、不浓妆艳抹、不使用戏剧油彩化妆、不留长指甲、不涂有色指甲油、发长不披肩、禁止染彩发。上班时间，不应佩戴手镯、耳环等首饰。
二、形体举止
1站姿
（1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
（2）面部：微笑、目视前方。
（3）四肢：两臂自然下垂，两手自然搭放在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
2坐姿
（1）眼睛目视前方，用余光寻视座位。
（2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。
（3）造访生客时，落坐在座椅前1/3；造访熟客时可落坐在椅子前2/3，不得靠依椅背。
（4）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
（5）听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
（6）两手平放在两腿上，不要插入两腿间，也不要托腮或玩弄任何物品。
（7）两腿自然弯曲，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士应两腿并拢，两脚不要踏拍地板或乱动。
（8）从座位上站起来时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声。
（9）离位时要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3动姿
（1）行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走。
（2）行走时上身保持站姿标准，大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不得在行走时出现明显的正反“八字脚”。
（3）走廊是客人使用的通道，员工应靠边而行，不得在走廊中间大摇大摆行走。
（4）多人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排行走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
（5）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
（6）在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势：“您先请”。
（7）在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人。如需超过，首先应说“对不起”，待客人示意并让路时，应道谢后轻轻再通过。
（8）和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
（9）给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
（10）行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
（11）工作时不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、照镜子、挖鼻、剔牙、涂口红等。
（12）行走时不得将任何物件夹于腋下。
（13）社交场合或与特殊客人见面时，可鞠躬行礼表示尊敬，行礼幅度约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。在极特殊场合才行45度鞠躬礼，行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
培训管理规定
一、根据酒店《员工手册》对员工进行培训。
二、依据酒店及部门的规章规定对员工进行综合素质培训。
三、依据总经理批示的市场营销部政策与程序对员工进行专业技能培训。
四、依据酒店的现有情况对员工进行爱岗敬业、团队意识培训。
五、参与建立酒店企业文化的建设。
六、参与酒店各部门经营项目的确立，并提出合理建议。
电脑维护保养管理规定
一、每次开机要严格按程序操作，插拔连线要在关机状态下进行。
二、在日常维护工作中，不得私自拆卸、更换电脑任何零部件。
三、爱护电脑设备，精心保管，经常清洁，做好防尘、防水、防静电等工作。
四、不得随意修改文本文件，不得进行超越权限的操作。
五、如出现任何损坏或死机现象，应请电脑房专业人员操作，严禁私自操作维修。
六、严禁使用电脑玩游戏。
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