公关部经理岗位职责(酒店)

第一篇：公关部经理岗位职责(酒店)

1.充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测。了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，并向总经理报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。

2.组织实施酒店的业务拓展和商品销售活动，树立和提高酒店的声誉，使酒店商品有一个好的市场。

3.负责业务洽谈以及协议、合同的制定与草签。受理个人或单位的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务。

4.组织和参加VIP的接待，并将他们的情况转告各有关部门。向客人详细介绍酒店的情况，了解他们的实际需要，尽量给予满足。

5.凡大型活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信或贺年卡，或者可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。

6.经常对长住客、机构、公司、社、厂、店、宣传部门等进行拜访，征求他们的意见，密切保持与他们的关系，希望在业务上得到他们的支持。

7.对待客人要热情友好，向他们介绍情况要认真细致，给客人以最佳的印象。

8.抓住机会进行公关活动，如在酒会、宴会、茶话会、洽谈会、座谈会、纪念会等社交活动中进行宣传。

9.负责收集、积累酒店的资料，并进行材料的整理、编写等工作。

10.组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助。

11.检查酒店的广告牌、指示牌有没有差错，字迹是否端正、清晰、美观，广告牌的设计是否高雅，与酒店的格调是否相符等。如发现有不合要求(错、脏、旧)的要及时更换。

12.建立公关销售业务档案，以便查阅。

13.负责对部属进行思想教育和培训。

14.完成酒店领导交办的其他工作。

第二篇：公关部经理岗位职责

公关部组长岗位职责

1.主持召开公关部人员例会，传达上级领导的工作安排。

2.合理安排公关人员的上台、请假、休息等工作

3.对公关人员的资料需要严格把关

4.主动向宾客推销公关服务

5.加强公关人员的日常管理和培训工作，不断提高公关人员的服务水平，提高宾客的满意度

6.认真听取客人的反馈意见，将强公关人员的管理，提高公关人员的服务水平

7.配合有关部门禁止或不健康、下流的活动。

第三篇：公关部经理岗位职责

公关部经理岗位职责

[管理层级关系] 直接上级：营运部经理 直接下级：美工人员 [岗位职责]

1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉”的公关思想。

3、拟订酒店公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责公关计划的实施和落实。

4、拟订酒店广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和联系。

5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。

6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。

7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。

8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。

9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。

10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严格掌握公关与“关系学”的界定。

11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。

12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各项措施。

13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法规，制作各种有关

表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。

14、做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，确保长包房的安全。

15、负责接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作，岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。

16、做好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、营运等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。

17、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金，并确保结账工作的正确无误。

18、会后负责搜集会议客户的意见和建议，与各部门协商并报告上级。

第四篇：公关部经理岗位职责(苗木有限公司)

1.负责执行公司对外的各项公关活动，配合公司项目进行活动策划。

2.定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议。

3.制订及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估。

4.负责与政府、相关企业、媒体的沟通协调。

5.负责对外活动相关文稿的撰写。

6.建立和维护公共关系数据库、公关文样。

第五篇：酒店公关部经理面试甄选方案设计

TKK酒店公关部经理面试甄选方案设计

 摘要

TKK五星级酒店要招聘一名公关部经理，作为人力资源部的负责人，我将设计一套面试甄选方案，其中以“结构化的情景模拟”面试方法为主，结合了一些关于人格测试，集体面试等其他的面试方法，对前来应聘的面试求职进行多方面得考察，从而能为公司招聘适合工作职位的员工。 关键词

结构化面试 人格测试 集体面试 面试官评价 

招聘要求

主要职责:

1.依照酒店的市场目标，在市场营销总监领导下全面负责公关部日常工作，制订短期、中期和长期的公关计划，安排近期工作，并监督公关计划的执行 2.策划、组织大型的公关活动，树立企业整体形象

3.制订并落实对各传播媒介的广告宣传计划。负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，扩大业务宣传

4.做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，以确保服务质量，及时收集有关意见和信息。

5.协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系。负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求.6.接待来访,并做好宣传报道。

任职资格：

1.素质要求：良好的组织，沟通和应变能力，性格开朗外向，思想开放，有上进心，责任感强

2.教育程度：学士学位(含)以上

3.工作经验：5年以上同等职位工作经验

4.知识技能：流利的普通话，以及良好的书写能力英文流利，有一定的领导能力，5.年龄限制：年龄在30岁以上，40岁以下

6.其他要求：同当地的媒体和名流或有信誉的广告代理商有友好的关系 能独立开展工作能提出新方法和创新概念，对于酒店媒介和交流方案有创造性书写技能者优先考虑

 方案设计

第一部分 测试部分 一．人格测试 1.MBTI®测试

二、工作经验

1、你现在或最近所做的工作，其职责是什么？它有些什么具体的事务？你担任什么职务？

2、你认为公关工作的难点或挑战性在什么地方？

3、谈谈你对酒店公关经理工作的认识和发展构想。

三、应聘动机与期望

1、你最喜欢的工作是什么？为什么？请谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素？如何看待待遇和工作条件？

2、请谈谈你近来的工作情况。（包括待遇、工作性质、工作满意度等等）

3、你为什么决定调换工作？你认为之前的单位有什么不足？你认为什么样的工作环境比较适合你？

4、你为什么选择来TKK酒店应聘工作？你对TKK酒店了解些什么？你为什么应聘公关部经理职位？

5、你对TKK酒店提供的工作有什么希望和要求？

四、事业心、进取心、自信心

1、你认为成功的决定性因素是什么？

2、你怎样看待你部门中应付工作、混日子的现象？

3、遇上一个很重要又很艰难的工作（公关工作会遇上许多棘手的问题），你怎么处理？

五、工作态度、组织纪律性、诚实可靠性

1、你认为如何能打造好酒店的形象？

2、在工作中看见别人违反规定和制度，你怎么办？

3、你在工作中喜欢经常与上级沟通、汇报工作，还是最终才做一次汇报？

4、你如何看待超时和周末、休息日加班？

六、应变能力（反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在20秒内还没有回答，自然转入下一个问题，以下问题可供参考，也可以有面试官自行发挥命题）

1、如果通过这次面试TKK酒店录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办?

2、酒店员工拾到旅客丢的5000元，有一旅客说是他的，经理在其将要离开时，发现不是这位旅客的，怎么办？

3、你开着一辆车。一个暴风雨的晚上。经过一个车站。有3个人正在等公共汽车。一个是快要死的老人。样子很可怜。一个是医生。他曾救过你的命。是你的大恩人，你做梦都想报答他，还有一个女人（男人）。他（她）是那种你做梦都想嫁（娶）的人，也许错过了就没有了。但你的车只能做一个人。你会如何选择呢？。

七、自知力、自控力

1、你心情烦躁的时候如何调节呢？

2、你有固定的作息时间么？

3、你对古代的打仗下军令状怎么看呢？

4、你认为自己有哪些有利条件？可以为TKK酒店公关工作带来什么样的贡献？哪些不利条件？如何克服这些不利条件？

5、你是怎样进入公关管理这个行业的？

6、你认为在自己选择的工作领域里，要想取得事业的成功，自己的哪些个性和素质是必需的？

7、你听见属下在背后议论你或说风凉话，你怎么处理？

8、领导在部门会议上当众错误地批评了你，你如何处理？

9、你的工作很努力，也有很多成绩，也受到了众多住客的认可，但你的收入总是没有别的同事高，你怎么办？

九、组织协调能力、人力关系与适应能力

1、你经常发起和同学、朋友的聚会吗？在这样的集体活动中你经常扮演什么样的角色？

2、从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你会怎样努力去适应？大概需要多久？

3、你是否愿意与不同地位、职业、年龄、经历、性格的人打交道？还是更偏向于哪一类？举3个不同类的朋友的例子简单描述一下

4、你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作？

5、如果你调到了一个新部门，你会怎样着手适应新工作？

6、你是否认为自己是一个比较受欢迎的人？试说明理由。

7、如果由你牵头，组织有关部门制定5年发展规划，你应该如何开展工作？

8、你部门的副主管安排你写一项公关策划，你写完后交副主管审阅，他很不满意，但你的计划中想法曾征得主管的赞同，这时你该怎么办？

9、你更喜欢主动地开展工作还是由上级指挥工作？

10、你喜欢独立工作还是与别人合作？

11、遇到与朋友冲突的时候，你怎么处理？

12、与主管意见相左的时候，而你认为你才是对的，你会用什么方式让主管接受？

十、专业知识水平及特长

1、你接受过哪些特殊公关管理专业训练？在哪里进行的？多长时间？有何收获？

2、你认为自己有什么专业特长？做过什么专项研究？

3、你认为自己最擅长的是什么？（说3点）

4、谈谈你对公关管理现时发展情况的了解。你认为业界今后的发展如何？

5、你有什么级别的专业资格证书和能力证明？你认为它们能证明你能应付工作中的什么具体问题？

7、公司主管和同事对你的在公关管理的专业技术和能力作何评价？

8、五星级酒店经常需要招待许多外宾，谈谈面对多元文化，你如何去设计你的公关策划。

十一、精力、活力与兴趣、爱好

1、你喜欢什么运动？（将对方的兴趣分为身体接触对抗型、不接触对抗型、非竞争型、静止型、独享趣味型等再进一步分析）

3、你业余时间怎么度过？你喜欢什么电视节目？喜欢读哪些书籍？（将爱好与应聘的职位一起分析，试寻找共同点，判断对方今后对职业感兴趣的可能性）

4、你喜欢什么娱乐活动？有什么爱好？（将爱好与应聘的职位一起分析，试寻找共同点，判断对方今后对职业感兴趣的可能性）

十二、案例分析题

一、2011年5月1 日凌晨3时30分许，吉林通化市东昌区某快捷酒店发生火灾造 成10死亡，35人受伤，给住店客人生命财产造成重大损失，也给酒店形象造成了很大影响。如果你是该酒店公关部经理，针对此事策划一起公关活动来取得公众谅解，挽回酒店的社会形 3 象，重塑消费者的信心 二、一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。如果你是经理，如何处理此事，并请评价这位员工的行为。

第二部分 集体面试讨论部分

进行无领导小组讨论

话题：假如作为一家新创立的五星级酒店公关管理公司总经理，谈谈您将从哪些方面入手，打造品牌及推广网络，或如何更好地做好酒店内外部的，使企业的公关管理效益最大化？

面试官印印象

面

试

评

分

表 参考文献

人力资源管理（第十版 中国版）作者 ：加里·德斯勒 曾湘泉

Organizational behavior 11th edition Stephen.P.Robbins

2011-6-16

酒店公共关系_百度文库