沟通的前提阅读答案

第一篇：沟通的前提阅读答案

【原文】

沟通的前提

①记得有人著文，说自己从小学到大学都很少与父母说一说心里话，如今参加了工作，虽与父母同居一城，也常常回家看看，但更多的时候是丢下一些零用钱，而不是语言。作者以己观人，发现身边的人大多也如自己一样，于是呼吁起沟通来了。

②这情形是确实的，中国的父母与子女间的关系，读《红楼梦》看一看贾政与宝玉的情形便可知道，宝二爷见到政老爹时差不多就是老鼠见了猫。《红楼梦》成书于二百多年前，可见父母与子女缺少沟通，倒也是古今不变的。

③呼吁沟通者说，生命的本性是渴望沟通的，人与人之间也需要沟通。但沟通是什么呢？我想，沟通是【 】；沟通可弥补情感的互缺，可以抚平各自的伤痛，又可激荡出思想的火花；沟通能够消除误解，能够平息怒火，能够达成共识，能够互相激励。倘以这样的标准衡量现今世事，缺少沟通的又岂止是父母与子女之间呢？官民之间，师生之间，警民之间……总之，上下左右之间都有些缺乏沟通。

④说起来，沟通并不繁难，不就是大家在一起谈谈么？可这谈谈真要达到沟通的目的却又委实不易，因为这样的谈谈还需要一定的条件，比如谈者都要诚实，如果谈虽是谈了，但都戴着假面具，其结果恐怕不是亲近而是更加隔膜。再就是平等，谈者当不分上下，无论尊卑，没有贵贱，大家都有同样说话的权利和资格，惟有如此才能沟通得起来。中国人的“谈谈”也是有的，但谈的却是“要向我交心”，是私下里的教训和詈骂，其结果也就可想而知了。“谈谈”，更重要的是要宽容，无论是谈话还是对话，所谈不可能全是彼此一致的言语，倘一遇到自己不喜欢的议论，立即就金刚怒目式的封杀和堵嘴，是无情的批判和斥责，这样别说交流，恐怕连正常的说话也不敢了。

⑤【从这样的条件看，我们的文化中注定是不会有真的沟通的。】《左传·昭公七年》中说：“天有十日，人有十等。……故王臣公，公臣大夫，大夫臣士，士臣皂，皂臣舆，舆臣隶，隶臣僚，僚臣仆，仆臣台。”“臣”是使之臣服，在这样一级压一级的格局里，哪里会有沟通存在的地方呢？后来儒家文化成为统治文化，“三纲五常”成为人们必守的准则，而“纲常”之中是决没有平等与宽容的，有的是“儿子在没有开口之前便已错了”，是“君叫臣死臣不敢不死”。于这样的文化中，希望产生出人们渴望的沟通，无异于要在沙漠里种出绿油油的庄稼来。

⑥缺少或没有沟通，结果大家均在相互的沉默中，沉默里是父母与子女之间越来越少了亲情，极端的是晚辈暗暗里仇恨起长辈，官民之间是民们要推掉压在肩上的重负。所以呼吁沟通是极其必要的，但沟通的到来却需自文化的改造与重建的开始。

【问题】

11.第②段中加点词“这”指代【 】。该段引用《红楼梦》一书有关内容主要论述【 】观点。（4分）

12．作者认为，实现人与人之间的沟通需要一定的条件，请列举三项：（6分）

（1）【 】

（2）【 】

（3）【 】

13.阅读全文，回答：

（1）第⑤段画线句，作者这样说的理由是【 】。（3分）

（2）本文的中心论点是【 】。（3分）

14.联系文章有关内容，在第③段的横线上填写恰当的文字，组成一个排比句，谈谈你对“沟通”的看法。（40字以内）（5分）

沟通是【 】。

【参考答案】

11.（4分，每空2分）上述子女与父母缺少沟通的现象

父母与子女缺少沟通是古今不变的。

12.（6分，每空2分）要点：诚实；平等；宽容

13.（1）（3分）儒家文化缺乏平等与宽容

（2）（3分）实现人们真正沟通的最重要的前提是改造和重建中国的文化（“沟通的到来却需自文化的改造与重建的开始”）。

14.（5分）评分：内容3分，运用排比句式、语句通顺连贯2分。参考：沟通是一种思想的对话，一种情感的交流，一种信息的互换；（沟通是一种真诚的对话，一种平等的交流，一种和谐的互动）

第二篇：尊重是沟通的前提

尊重是沟通的前提

成熟的麦穗，是弯着腰的。成熟的个人，是谦卑的、懂得尊重他人的。六祖惠能大师说：“若轻慢于人，即有无量无边之罪。”被尊重，是一个人最基本的心理需求，所以不懂得尊重他人，也是对别人的一种伤害、罪过。真正要解决问题和愉快的相互沟通，前提都是相互尊重、求同存异。没有相互尊重的意识，说小了，会影响一个人的生活；说大了，会影响到一个国家的健康发展。

作为一个具有五千年专制和严重等级观念历史的国家，一直以来都极缺少对“尊重”的重视。因为等级制度森严，人被划分为三六九等，高等级、高社会地位者自然是高人一等，不歧视他人已算不错，更谈不上尊重。而且在现在这个崇尚 “名”和“权”的社会风气影响下，人们自然而然潜意识里或习惯性地忽视了“尊重”这个词。除此之外，在父母与孩子、老师与学生之间，又存在着父母自然认为比孩子大，而可以随便打骂孩子；老师比学生权力大，就可以随便批评、教训学生的现象。

我作为一名班主任，就深刻的体会到，尊重是沟通的前提。2009年刚接手大一计D班时，班上两名女生闹矛盾，其中一名学习成绩差，另一名学习成绩很好。我心平气和地，认真地分别倾听矛盾双方当事人描述了事情的经过。明白了事情起因最主要的责任人是学习成绩好的学生。最后我把我对这件事情的看法和处理意见与双方当事儿进行了交流。双方达成了谅解，同学关系和好如初。事后，学习成绩不理想的那位同学说：每想到咱们班主任这么公正的评判这件事情，原来还以为班主任会袒护她、批评我呢！有这样的班主任，不好好学习对得起谁？自此该生的学习态度发生了明显的变化，到第二个学期期末考试的时候，她考进班上前二十名。只有“亲其师”，才能“信其道”。子女怕父母偏爱，学生更忌老师偏爱，瞧不起他们。

人与人都是平等的，不管你对什么人，想要沟通，尊重是前提，只有你尊重了别人，别人才会尊重你，就算是学生，也是一样的，当一个学生得到肯定，他才愿意跟你谈心，也只有这样我们才可以和学生沟通！

就在去年冬天时，我带的一个班中，有一个孩子的父亲突发意外，要请假回家，但是他要连续请假一个月。我当时就立即同意请假，并积极安慰那孩子。之后又联系他们班的班长，协助班长带动全班一起安慰那孩子。事后，其他班主任却和我说，其实让他回家半个月就行了，没必要一月，我当时就想，如果在那种情况下，还依旧和孩子对请假时间“讨价还价”，岂不会伤了孩子的心。

所以，只要多尊重、理解他们，让他们快乐的、无压力的成长和学习，就自然会换来学生的爱戴。而当有了这些尊重的铺垫，那以后的相互沟通自然会想流水一样顺畅。

懂得尊重他人，是沟通的前提，只有尊重他人，我们大家才能更好的相互理解。

第三篇：有效沟通的八个前提

有效沟通的八个前提

作者：佚名 |文章出处：网络 |编辑：管理员 |更新时间：2009-09-10

以下的八点启示让我们明白沟通效果更好的途径：

(1)有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛。

(2)没有两个人是一样的；没有一个人在两分钟是一样的。因此沟通的方式不能一成不变。

(3)一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人。每个人都只能自己推动自己。所以，应给别人一些空间。

(4)沟通的意义决定于对方的回应。强调说得对不对没有意义，说得有效果才重要。

(5)对方是否这个意思或者已否明白你的心意，只有对方才能决定。不要假设，若不肯定，找他谈谈。

(6)可以直接谈的不要经由第三者。带著坦白、诚恳、关怀的心，什么也可以谈。

(7)两人之间的共同信念与共同价值越多，沟通会越有效果。

(8)凡事至少有三个解决方法。若已知的方法不管用，总可以找出变化和突破。下面让我们详细地了解一下这8点的意思(文中“BVR” 代表的是信念、价值观和规条，即是Beliefs，Values 和Rules 的第一个字母，总称为信念系统 Beliefs System)。

(1)有效的双向沟通的先决条件和气氛。

沟通的方法有很多种，绝对不只我们一般上做到的对话、书信来往，传真电邮等。吵架对骂也是沟通方式之一。不理采对方亦是沟通方式之一。因为“沟通”二字本身的意思是有效地表达自己的讯息。吵架对骂中的声调、身体语言和所用的文字，是为了表达出不满意某些事情或者不能接受对方的一些言行；而不理采对方是用沉默去表达出“我不愿意与你沟通”的讯息。

上面“沟通”二字的意思只强调了单向沟通。双向沟通是除了一方有效地表达自己的讯息之后，另一方亦对那份讯息作出回应。有效的双向沟通是我有效地表达自己的讯息，而对方的回应是我所祈望的。在这里，我不是说对方一定会接受你的意见；对方虽未接受，但是乐意进一步了解你的意思，或者提出他自己的意见与你讨论，都是良好的回应。因为这些显示出对方的意欲是想与你有共识。

想做到有效的双向沟通，必须先有和谐气氛的存在。和谐气氛是使到双方感到安全而无须启动自己的保护机制。在这个状态下，对方脑里前额叶的理性中心（掌分析思维、理解、解决问题和策划的部份）会更活跃，更能发挥其功能，因而能够导致良好的双向沟道效果。

(2)没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟是一样的。因此沟通方式不能一成不变。每个人由出生至今天所遭遇的人生经验没有可能一样，因此凭人生经验所塑造出来的信念、价值观和规条系统（以下简称为BVR）也不可能一样。而每个人都是凭藉内里的一套BVR去处理眼前出现的每一件事，所以，同一件事情出现，没有两个人的感受，所产生的意义、情绪、思想状态和反应能够一样。

很多人都明白和接受这个道理，但同时，却又往往用相反的态度去处理一些情况。以下的说话会经常听到，不都是表现出这个道理的相反吗？

“真不明白为什么大家都接受了这个计划，他还是不肯接受。”

“人人都是这样做啦，他是没有理由拒绝的。”

“我们已经为他设计了对他最好的方案，不由他反对了。”

“我们都觉得这样最好，你还是同意吧！”

我们的BVR，随著时间、随著我们的成长、因为每一件在每天每一刻的生活中发生的事，而有所改变。所以，我们是在不断地改变中。例如，你看这本书，从开始看到这里，假定你花了一个小时，无论你同不同意所看过的内容，你的BVR与一个小时之前相比，一定已经有不同。这份不同，是在看每一页，甚至每一句的过程中慢慢地产生的。同样地，每天发生在我们身边的每一件事，都会在我们的脑里做成BVR的变化。所以，没有一个人能够停顿下来，保持不变。

既然人在不断地变，我们与另一个人的沟通方式便不能一成不变了。你也许曾经有过这样的经验：在两个不同的时候某人对你说过同样的一些说话，两次里你内心的感觉和反应是不同的。这便证明每一个人都是在不断地变化中。若想做到良好的沟通效果，不能只凭自己认为应该怎样说和做，或者过去这样说和做有效果，便闭上眼睛去说和做同样的言行。我们必须凭现场对方的状态去设计有效的说话和行为。

(3)一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人。每个人都只能推动自己。所以，应给别人一些空间。

不给别人空间就是“强之所难”。很多时，我们凭著一些正面的动机，就以为可以代别人决定什么是对他最好的，不单只为他安排了事情，更强逼他接受。当对方不接受时，我们埋怨他孤负了自己的一番好意，甚至怪责他不爱惜自己、自暴自弃。这种现象，最常出现于家庭中，对家人的一份爱心，往往使自己盲目而看不清什么才是对所有人最好的。

其实每一个人内心的一套BVR，早已为他决定了什么对他好，应该怎样做。这些决定，或者终于不能带给他理想的结果，但是他要后来才能知道，当时，他只会坚持本人内心的BVR去行事。你认为对他更好的做法，是从你的角度，亦即是你的BVR做出的判断。每个人都由自己的BVR所控制；每个人的BVR，亦只能控制他自己。因此，你这样的看法，对你来说是对的；而他那样的决定，在他当时的BVR的角度去看，也是对的。

你若想他接受你的看法，用“强之所难”是不会有效的，因为只有他的BVR改变了，他的看法才会改变。你不能改变他的BVR，只有他自己才能改变他的BVR，所以，每个人都只能推动自己。（你可以做一点事，使他觉得想改变他自己的BVR，但这往往不是在沟通现

场中容易做到，除非受过一些特别的训练，例如NLP 辅导技巧。）

更有效的方法是从他的BVR角度去看看，有什么比他的决定更能够给他更多更好他所向往的价值，然后引导他自己去意识到这些新的可能性。这样，他才会肯用不同的方法去推动自己。

容许对方的BVR在你的思想中存在，在思考方法时考虑到对方的BVR，便是给对方一些空间。

(4)沟通的意义决定于对方的回应。强调说得对不对没有意义，说得有效果才重要。沟通不成功的人，都会强调自己说得怎样对，只是对方听不入耳而已。其实沟通了而没有效果，说过的话又有什么意义可言呢？如果一位外科手术医生对你说：“手术十分成功，只是病人死了。”，你会有什么感想？手术的目的是为了救活那个病人，如今病人死了，手术的意义便完全失去了。所说的话是为了有良好沟通的效果，如今没有这效果，再强调说得对，只不过是使自己看不见有改变沟通方法的需要而已。

沟通没有对与错之分，而只是有没有效果的分别而已。

沟通是两个人的事。对方走开了你仍在说，说得再对也没有用，旁人会说你是傻子；对方没有走开，但是听不进你所说的，说得再对也没有用，这与傻子没有什么分别！

对方听不听得进你的说话，只要留神一点注意对方的回应便能知晓，除非你掩著耳朵，闭上眼睛，不听不看对方的回应。当对方的回应不是你所期望的，你便需要对自己的沟通方式检讨，加以变化了。

因为良好沟通效果是你的目标，所以绝对不能停下来，光说自己说得对，而是要不断地改变你的沟通方式，直至你所期望的回应出现。然后，你应继续这个沟通方式，保持良好的沟通效果。若果有一天所期望的回应消失了，你便需要再次不断地改变你的沟通方式，直到理想的回应重新出现。

(5)对方是否这个意思或者已否明白你的心意，只有对方才能决定。不要假设，若不肯定，找他谈谈。

人间充满因为猜臆别人的想法和不肯明白表达自己的意思而引起的误会和悲剧。不信的话，你大可看看《家》、《春》、《秋》或者任何一本文艺小说，亦可以留心你每晚收看的电视剧集，更可以注意你的朋友之中曾经出现过的纠纷，看看你可以找出多少个例证。

生活在每一天里，我们不能完全没有假设而活得安心。也就是因为这样，在人与人之间的关系中，可以减少的假设便应尽量减少。很多人都同意夫妻之间无事不可谈，但是，很多夫妻很少分享内心的感受，有些什么不满意都只是隐藏在心里，要对方瞎猜。夫妻都是这样，家人、同事、朋友便更不用说了。

中国人的传统讲修养，往往使人不谈心中不快的事。其实真正做到的修养，是没有心中不快的事。既然有了，面对它，积极和善意地处理，化解它才是正确的做法。人间已经太多因为小小的误会而引起的困扰、悲剧，甚至一生的折磨。为自己做点好事，不要再猜臆别人内心的看法或感受，而去找他谈谈吧。

“为他人设想”是好事，但是，代他人做决定则有些僭越了。尊重别人多一些，问问他的内心实在是怎样想吧！

(6)可以直接谈的不经由第三者，带著坦白、诚恳、关怀的心，什么也可谈。

中国人的传统也很常见“托人说项”的习俗。在古时，尊卑之分是礼节的重要部份。我不是你的级份，我便需要找一个与你同级或者更高的去代我说话。如果是我犯了错，冒犯了你，那就更加需要这样做了。基于你需要对高级份的人尊重，给他面子，你便容易原谅我，宽恕我的错失。

这一套，在今天的社会当然不管用了。今天是人人平等，没有那个人甘心自认低下。有什么事，都可以两人直接对话，坦而言之，找出解决。事实上，在今天的社会模式中，两个人有争执，例如两夫妇，企图找一个双方都敬重的人做和事佬的话，往往争执重复出现，不用多少次，那个和事佬所享有的敬重便会消失，而问题依旧存在。

两个人之间的沟通问题和冲突，只有这两个人可以真正解决。第三者的出现，只能把问题延后，其中的原因没有处理好，便会继续出现。

坦白、诚恳、关怀的态度，便是在乎两人的关系而不是强调本人的优越地位，更能给对方空间。在这个基础上，我说出我想要的是什么，对方说出可以给我的是什么，然后大家讨论找出两人都可以接受的方案，不是简单得多吗？

(7)两人之间的共同信念、共同价值越多，沟通会越有效果。

共同信念是两个人都支持的信今。每个人都有自己的一套价值观。在同一件事中，两个人所追求的价值都会有所不同，但是都是对方可以接受的，这便是共同价值。例如两人去餐馆吃东西，一个人追求的是饱肚，另一个人则是为了聊天，大家都能够接受对方所追求的价值，便会有一次愉快的吃喝经验的可能了。

假如在吃喝和聊天的同时，大家找到共同的兴趣，例如旅行，而且交换了很多心得，两人的谈话便会更深入投契了。在这个更融洽的气氛中，就算有什么问题要解决，也会容易做到。

任何两个人之间，既有沟通，便一定有共同信念、共同价值的存在。建立更多的共同信念和共同价值，便是达到良好沟通效果的保证。

(8)凡事至少有三个解决方法，若已知的方法不管用，总可以找出变化和突破。

“没有办法”的念头，是使自己停步不前的保证。“达到良好沟效果”的目标，与“没有办法”是对立的。二者只可以有其中之一存在。假如你选了“没有办法”，你便是放弃“达到良好沟通效果”这个目标。(请参考“破框法”第三点“没有办法”。)

若果你坚持要达到良好沟通效果，你便要坚持找出一个新的办法去尝试一下，若果仍然没有所需的效果，便再去找另一个新的办法。这样的坚持下去，你才会成功。你想克服一个困难，首先你要相信这个困难是有可能克服的，然后去找出办法去实现这个信念，然后在过程中不断修正、改善，直到你所希望的效果出现。

希望别人改变是不切实际的，至低限度，你需要自己先作出一些改变。某些改变会触动对方的内心某处，因而引起他想改变的念头。因为没有两个人是一样的，所以，你必须不断尝试去找出另一个人怎样才会改变的关键。

人是习惯性的动物，总是喜欢沿用旧的方法，虽然旧的方法已经证实无效。甚至偶然一两次尝试改变，但是当改变后对方仍没有相应的改变，便又回复到旧的做法。其实旧的做法经过长时间证实没有效果，仍然用它只能保证效果不会来临而已，有什么意义？坚持用旧的无效方法与人沟通，只能证明自己正在努力但不在乎达到良好沟通效果的目标，这是完全是

没有意义地在浪费精力。

第四篇：有效沟通(答案)

1.与有效沟通连在一起的是：

回答：正确

    A 组织的关系 B 组织的智能 C 组织的构成 D 组织的规模

2.组织管理活动中最重要的组成部分是：

回答：正确

    A 下级服从上级 B 团结协作 C 有效沟通 D 人员培训

3.领导艺术的精髓是：

回答：正确

 A 领导者与被领导者之间的关系近疏

 B 领导者与被领导者之间的能力差异  C 领导者与被领导者之间的文化差异  D 领导者与被领导者之间的有效沟通 4.沟通中语音语调所占的比例是：

回答：正确

 A 88%  B 38%  C 28%  D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：

回答：正确

 A 接收  B 发送  C 反馈  D 消化

6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：

回答：正确

 A 是一个人经常的行为特征

 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向  C 包括显性行为特征和隐性心理倾向  D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 7.力量完美型的投诉的特点不是：

回答：正确

 A 直奔结果  B 是目标导向的  C 条分缕析，有根有据  D 注重过程

8.沟通组织很差的一个表现是：

回答：正确

 A 慢  B 等  C 快  D 强

9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：

回答：正确

 A 戴明  B 麦克卢汉  C 比尔·盖茨  D 彼得·德鲁克

10.沟通中肢体语言所占的比例是：

回答：正确

 A 25%  B 7%  C 38%  D 55% 11.对沟通的起点是：

回答：正确

 A 信息的发送者  B 信息的接收者  C 信息的反馈者  D 信息的受益者

12.以下沟通方式不正确的是：

回答：正确

 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满  B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点  C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：

回答：正确

 A 说  B 问  C 空  D 镇

14.典型的空是：

回答：正确

 A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应  B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应  C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应  D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 15.沟通的基础是：

回答：正确

 A 互惠  B 互利  C 诚实  D 信任

3.外在的行为表现的基础是：

回答：正确

  A 人的理性 B 内在的情绪   C 人的信心 D 人的感性

5.人格特质在很深层次上影响着：

回答：正确

    A 人们的价值观念 B 人们的认识方式 C 人们的行为方式 D 人们的思想信念

7.听众错位的问题主要表现在：

回答：正确

 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通  C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通  D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 8.销售的核心是：

回答：正确

 A 沟通  B 技术  C 能力  D 耐心

10.活泼型的人格特质是：

回答：正确

 A 记愁  B 稳定  C 安静  D 感染力

11.什么性格的客户投诉最好处理：

回答：正确

 A 力量型的客户  B 活泼型的客户  C 和平型的客户  D 完美型的客户 13.沟通中的“洗脑”，是指：

回答：正确

 A 是一个典型的将想法实现的过程  B 是一个典型的将想法转移的过程  C 是一个典型的将想法暴露的过程  D 是一个典型的将想法倾诉的过程 15.沟通的第一个角色叫做：

回答：正确  A 发送者  B 生产者  C 传递者  D 接收者 8.沟通的原则是： 3

    A 沟通从问开始

B 重要的不是做了什么，而是说了什么

C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

15.倾听的正确做法是：

回答：正确

    A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

2.领导的核心是：

回答：正确

    A 服从 B 命令 C 沟通 D 执行

第五篇：商务沟通技巧 答案

课后测试

单选题

1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： √ A闲聊、谈判、谈心三个层次 B讨论、闲聊、谈心三个层次 C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次

正确答案： D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： √ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触

正确答案： B 3.学习礼仪首先要： √ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度

正确答案： D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括

√ 正确答案： D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： √ ABCD个体领域 亲密领域 社会领域 公众领域

正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即： √ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是： √ ABCD不要意气用事 不要急于辩解 学会一笑置之 以上都包括

正确答案： D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： √ ABCD分段式沟通法 同理心沟通法 主动趋前法 及时逆转法

正确答案： D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： × A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程

正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： √ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括

正确答案： D 11.我们不应该使用的语言表达模式是： × A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式

正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言 B没有使用肯定语词

C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈

正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是： √ A比起那一组，你们的进度差太多了

√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好

你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 这个项目你做得很用心，不错，加油！

正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： × A分段完成法 B善用问句法 C提供两面法 D二选一法

正确答案： D 15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：A传言沟通 B借路沟通 C流言沟通 D关闭信号

正确答案： B