市场部专业提升训练营培训心得

第一篇：市场部专业提升训练营培训心得

市场部专业提升训练营培训心得

吴蛟 仁和中方江西分公司

第一天首先程福刚老师为我们提出了三个重点，1.作为一个市场部推广人员应做到，承上启下，保障公司策略畅通，服务销售系统。2.我们需要模式升级，适应外部竞争，往专业化路径引导发展。3.需要更专业化规范化体系建设，更好服务市场客户，以及作为一个市场推广人员的岗位职能和所需要有的技能，并对今年公司的重点品种推广方案做了详细介绍。

晚上占文明老师为了讲解作为一个市场推广人员针对客户谈判沟通技巧的培训，并做了实景演练，通过演练发现问题，寻找问题，解决问题，让我们对谈判技巧有了更深层次的认识。

第二天的培训是由吴小智老师针对工商合作共同突破弱增长，讲述医药行业弱增长工商面临的共同难题，弱增长的深层次动因、工商的共同关切如何进行剖析，并针对连锁药房增长的思路与方法对接，工商合作关系变化趋势，以及如何合力打造顾客新体验等各位方面进行了详细讲解，通过吴小智老师一天的讲解，使我更加认识到，作为一个市场推广员，我需要更加专业的学习，才能在未来行业发展中更好的服务市场。程福刚老师对我们进行PPT、EXCELE操作技能进行培训，并且所以的学员在现场进行了模拟PPT,EXCELE的实操，让我们现场的学员更深的了解到数据分析的重要性。

最后一天的上午是周老师进行培训，周老师作为一个当了几十年的老兵，通过部队中的实例，为我们讲究作为一个合格的员工需要做到，强化责任意识，加强强化学习，严格服从指挥等各位全面的发展。下午谭总作河北市场成功运作经验分享，以及如何通过市场各方面的数据分析，了解各个地区市场的不足，还针对市场推广人员的做出了详细要求。

通过这次培训，我切实的感觉到了自身的不足，在未来的工作生活中对自己也提出更高的要求：1.加强专业知识学习。2.强化实行力。3.增强责任意识。希望通过自我的不断加强，更好的服务于公司，更好的服务于市场！

第二篇：训练营培训心得

训练营培训心得

参加了两天xx训练营的培训，让我收获了好多，感想也特别特别多，也学会了许多。所以特别感谢xx老师对我们做的培训。

经过特训营的培训，我明白了以前想不通的许多事情。让我感触特别深的是，关于爱和喜欢的讨论，以前对这些特别纠结，一直没有从里面走出来。以前我认定他会是陪我度过一生的人，因为习惯了，当这种习惯被打破后，很长时间都没有走出来。当时我想一辈子永不相见，也不想得到他的任何消息。不过现在我想我会在街上遇到他时点头微笑，会祝福他幸福，当不成恋人，也会成为点头之交的人。真正的爱情是没有杂质，爱，是“给予”，是自我付出，丝毫也不期待等值的交换。所以当真正的爱情来临时，我想我会变得幸福。想清了这些，人也变得轻松了许多。

我特别喜欢特训营里做的几个游戏，从中真的明白了许多。

首先是掰手较劲沟通的游戏，不管最后谁赢，两个人的手都会疼。就像与父母之间，与朋友之间闹矛盾，最后是双方都受到了伤害。为了不相关的事，争论不休，白白的伤害了感情，可能会失去生命中最重要的东西。

其次，从团队Pk的游戏来看，虽然很简单，却很考察人的能力。它不仅仅考察队长的领导能力，也考察队员的团队能力和集中注意力的精神。只有付出了，才能得到别人得不到的东西。时间就是生命，短短的12秒时间不多，但就是这简单的12秒，抓住了会促使你赢得最后的胜利。因为做游戏失败了，导致队长受到做几百个俯卧撑的惩罚，看着他们做到没力气了还继续坚持的时候，心里真是五味杂尘。这虽然看上去是一个小型职场，但能够从中看到许多自身的不足，领导要懂得领导的职责，要把权利适当放低。作为下属，要懂得在什么时候做什么事，不能因为好心办了坏事，要遵守游戏规则。

在这个游戏当中，别人对我的评价对我来说很受震撼，当许多人对我说出我不确定信任你和我不信任你的时候，我才知道原来我做的并不好。我没有做到让别人信任我，是我做人的失败，我需要努力做的还很多。很谢谢大家让我知道我存在的不足还很多。

最后玩的游戏——回到过去，在这个游戏里回忆了许多以前的事情，回忆了小时候因为任性打架而不再联系的同学朋友，还有因为种种原因不再联系的好朋友，她们曾在我生命中留下了最璀璨的印记，而我却把它们磨灭了。我知道了当我们对别人做出种种差评价的时候，别人也在差评我们。所以要学的大方一点，原谅别人不是恶意的错误。

经过两天的培训，我的自信提升了许多。以前我是一个特别害羞特别腼腆的人，不喜欢和陌生人交往。我是一个特别容易否定自己的人，还没有努力去做时，我先否定自己，认为我做不成这件事，面对困难时，我想到的只是逃避困难，而不是战胜困难。我不能说我的性子完全改变了，但我正试着去改变自己，因为我对自己有了自信。

所以，在这里我感谢一直陪着我训练到最后的xx老师、吴老师......还有那些一起进行训练的死党，感谢你们给了我信心和勇气，我相信我以后做的会更好。

第三篇：3G体验式销售技能提升训练营培训心得

3G体验式销售技能提升训练营培训心得

安阳县分公司杜晶晶

市公司3G体验式销售技能培训已经结束十天了，然而培训课上的欢声、笑语、讲师的精彩却久久萦绕在心头，培训课上留下的问题、思考一直在回味，每每将培训课的经验运用到工作中，都别有另一番体会。

此次市公司组织的，由省公司培训中心李羽升老师讲授的“3G体验式销售技能培训”是一次全新意义上的培训，完全不同于以往对各级员工的业务培训学习，这次的培训则专注于如何接触客户、如何获得客户的认同、如何挖掘客户的潜在需求、如何激发客户的需求欲望、如何报价及谈判、如何与客户从陌生人到忠诚客户等一系列对于我们急需解决而又不知道怎么解决的难题。如果把业务知识的专业素养比作我们的右腿，那么营销技巧则是我们的左腿，双腿健全永远比发达的单腿能走的更远、走的更健康。

早就听说过体验式营销，却不曾有机会体验。这次有机会参与本次培训课程，感谢市公司党委及各级组织部门，给了我人生提高的一次宝贵的机会，三天的课程安排，思路清晰，结构严谨，循序渐进。不同于一般的课程从理论介绍入手，一开课，从做人的喜悦心、同理心、包容心、赞美心和爱心“五心理论”和思考力、行动力和表达力“三力营销过程要素”,由“五心”和“三力”过程理论将所有学员带入情景，总结优点，暴露缺点，营造全员参与的学习模式。资深授课李羽升老师的开课方式给了所有学员们一个全新的概念，犹如沐浴

于夏日雨后竹林般清晰。第一天的客户专注于如何寻找客户，从体验营销的本质和意义到如何与客户进行第一次接触以及如何开场，给了我们对于体验式营销的重新的认识。

第二天的课程是所有课程中学员们最期待的，也是对学员们最有帮助的，因为讲授的是在营销过程中遇到的最多的情况—客户需求访谈与诊断。“无章可循、无话可说、推销太急”，一开始，授课老师就道出了所有学员最容易碰到的障碍，在此基础上得情景模拟演练，则不再有心理上的压力，也因此暴露出了学员们最常见的弊病。“体验营销四步法和八步流程”、“体验营销6E组合框架”等几大有效工具再一次让所有学员找到了通向成功法门的钥匙，而按此“良方”模拟拜访过程则由观摩学员们最热烈的掌声证明了它的实效性。

伴随一个新问题得解决，又神圣一个新的问题。如何与性格各异的人打交道，这是所有营销人员在内部培训中都不曾接触到的课题，也是所有客户经理都不曾思考的问题，因为我们更多的关注于再业务本身、产品本身，我们几乎不会去找别的客观原因。“赞美、关怀、求教、求同、好奇”五步主动接近话术理论的讲解再一次颠覆了对营销人员脑中固有的传统思维，开阔了所有学员们的视野。这原本是一堂比较枯燥的课程，更多的是讲授，无法创造互动交流的情境，更无法就人物性格进行现场模拟，但本次课题事关每一个学员，不仅是工作方面的，还有生活情感方面的。如何将这一课题上好，将这一内容将头，再一次考验了培训提供方的智慧、考验了主讲李羽升老师把握现场的能力。值得欣慰的是，主讲老师没有让我们失望，现场的即兴

测试、身边实际人物的精彩剖析、学员们及授课老师的现身说法，原本如此枯燥的课程却仍然得到足够的响应，而且听到来自不同的之一，体验式销售课程的魅力再一次让所有学员们折服。

“谁先说产品谁死”、“不是不谈产品，而是要注意谈产品的时机，掌握临门一脚的时机”，李羽升老师的这几句话在课程中重复了不下五次，更正了学员们的陋习后，从有效营销的角度用实际案例向学员们有力地说明了如何去引出产品，全部课程达到了最高潮，因为我们学习的不仅仅是技巧问题，更多的是观念更新的问题，这些全新的观念于己于公都是最为宝贵的财富。

以往每一次培训，不同的学员会有不同的态度，岗位新任当做学习的好机会，老员工则更多的是看做是休息的良机，也因此课程上出现比较明显的状态，年轻人聚精会神，老员工则更多的忙于“业务”，而这次体验式营销技巧培训，则推翻了这个被大多数人认同的模式，即使是很多老员工乃至公司各级领导，也充满着参与课程的热情，也因此像李羽升老师说的那样，两天的课程，看不到打瞌睡的现象、看不到玩手机的身影、听不到手机铃声……原来好的课程可以做到这样？抛开课程内容本身急用的形式，一些课堂组织形式同样值得我们今后培训的参考借鉴，两天的培训，一开始就采用分组的方式，以团队竞技的形式调动学员的积极性，这是我们的培训中不曾用到的方式，虽然一开始我还担心团队的成员不踊跃发言，但事后证明，这是一种有效的组织方式，作为我组最年轻学员的我，在我们小组成员一次次受到讲师肯定的事后，对这种组织方式更为叹服。作为曾经参与

过几次培训的“初级培训师”的我来说，我再一次体验了一个老师的魅力，一堂优质课的魅力！

第三天我们开始了体验式营销的“实战”环节，进行了一天的体验式销售实战演练。参训学员被分为六个小组，分别奔赴我市红旗路旗舰厅、东风路营业厅、文明大道营业厅等6个营业厅进行实战演练，我有幸被分到了殷都区营业厅，通过一天的营销推广，我们不仅体会到了体验式营销技巧对于业务推广的重要性，也体会到了前台人员工作的辛苦，听到了客户直接的反应。当天晚上，各小组成员带着丰硕的成果在公司会议室胜利会师。在总结会上，我们每个成员在一天的实际演练后，都深有感触，通过讲解自身的案例分享经验教训。经过各营业厅反馈数据确认，在参训学员们的共同努力下，6个营业厅的3G累计销量超过原日均销量的3倍，3G销售量共计206个，人均销售量4.29个，今天的成绩并不是最重要的，重要的是我们从实践中再一次验证了老师讲授的精髓。

总共三天的课程对于忙碌的营销人员来说，是课期比较长的一次培训，直到课程结束的那一刹那，所有的学员们才明白，其实两天的课程真的不够，当我们暴露出自身的陋习之后，我们会发现，这样的课程，对于客户经理们而言，实在是难得的财富，然后最终能否转换为显示的价值，还需我们在工作中进一步总结、运用。

再次感谢公司人力资源部组织的这次培训，希望这样的培训能更多更广的普及开来。课后我又再一次阅读了李羽升老师攥写的《行动销售》一书，从中摘出一些经典的营销理论分项给大家：

一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。

二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。

三、销售者不要与顾客争论价格，要与客户讨论价值。

四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。

五、没有不对的客户，只有不够的服务。

六、营销人的职业信念：要吧接受别人拒绝作为一种职业生活方式。

七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客

户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎

么卖。

九、客户不会关心你卖什么，二只会关心自己要什么。没有最好的产品，只

有最合适的产品。

第四篇：西点训练营培训心得

从优秀到卓越

---------企业精兵西点训练营心得

这次承蒙各位领导的信任及全体员工的热情支持，我有幸参加了山西金虎便利连锁股份有限公司组织的从优秀到卓越企业精兵西点训练营，通过这次训练使我从思想上和精神上带来了一次震撼式的大洗礼，使我真正认识到做人的不容易，使我真正感受到从内心愿意以自信、信任、负责、感恩、和谐、共赢的心态去工作和生活。

一、信任是合作的基础

在训练信任倒项目的时候，看到那比人还高的背摔台时，心中真的有一种害怕的感觉，其实，怯意不是来自信任背摔台的高度，而是来自那种背摔的方式，一个人直挺着往后倒。我们团队的每个队员都尝试着，体验了那个信任倒得刹那的感觉。这个项目时体现了一种团队的合作精神和相互之间的一种信任感，看着一个个学员背对着我们喊：“我的团队准备好了吗？”再听到我们整齐的回答：“准备好了，我相信你们！我们支持你！”“我倒了”“倒吧”这时猛的倒下的一瞬间是需要多么大的勇气啊，乃至对下面接的人是种莫大的信任，站在下面的人稍有闪失，那将后果不堪设想，这就是一种信任，甚至是一种责任，是一种人命关天的责任！此时一种自豪感和信任感油然而生，这种感觉是能切切实实得到的，能真真切切看到的，同事需要帮助，我能给以帮助！这是我义不容辞的，当我站在背摔台上时我听到队友们说我们相信你时当时的那种犹豫，彷徨都没有了，倒吧，当我被稳稳当当的接住后我看到的是一双双值得信任的目光，一股暖流迅速传遍了全身，谢谢，我们这些值得信任的好队友。在这个游戏结束后，我体会到了这个游戏的感受，我认为人与人之间的相互信任，团队成员之间的信任是干工作、做事业的基础，没有信任一切都会变成空谈。

这个游戏让我深深体会到了，以前自己总认为信任是要建立在长期的沟通熟识上的，你会信任家人、你的朋友、但出于对同事的信任仅仅是在工作中的每项任务的完成，更确切的说是配合。而这次培训，让我感受到信任是通过团队的凝聚力瞬间建立起来的，这是人与人之间天生的真诚为基础，尤其是信任倒和盲人与哑巴的游戏中，你要把自己完全的交给队友，但是在那个时候我们都没有犹豫，我们都选择了彼此间的信任，因为我们的凝聚力，因为我们的团结，那一声回荡在耳边的我们支持你，因为我们紧握双手，所以无论是倒下的一瞬间还是牵着队友的手一步步前进时我是无畏的，那无畏来自队友的响应，那是对死党可以将生死交托的信任，更重要的事一种责任！在我们的日常工作中也是这样的，那一条条规章制度是在为我们相互信任增加的有一层保障，那是无数前辈经历过无数失败和教训留下经验，是我们应该好好遵守，而这个游戏的完成我想便是一种信任的力量。

二、自信是做人的基础

这次精兵培训给我最大的体会就是无论做什么事，首先自己必须有自信心。这次训练让我学习、认识、体会到了我有可能一生都悟不出的东西。我们生活在这样一个竞争激烈的社会，当我们的工作或者生活遇到艰辛和困难的时候，千万不要被面前的困难所吓倒要勇敢去面对，想办法去解决它，只要有信心，办法总会有的，解决问题，走出问题，赢得胜利。

我们在日常生活工作中，我们会经常给别人或别人给自己投黑票或者红票，我们希望自己投的票能按照自己的思路得出结论，但实际生活往往不能如此。我们自己的命运有时甚至是别人来决定的，就像我们A队投了红票后，B队投红票就把A队带入深渊，然后这样的后果就是你想赢让别人输，最后就是两败俱伤。如果我们每个人都用心去对待对方，我们A队和B队都坚持投黑票的话，我们这个游戏就会是以双方正数高分得到双赢。生活中也是如此，我们对身边的朋友、同事、亲人应该是完全相信，应该坚持努力，不能因为自己的一次失利就改变我们的一贯追求，所以通过游戏我们必须坚信自己是最棒的，满怀信心的面对生活，面对工作，面对同事、朋友，甚至勇敢的面对一切困难，满怀信心的去解决它，战胜它，从而增加自己在工作生活中的信心。

三、珍惜自己，关爱别人是做人的准则

最让我刻骨铭心的是沉船游戏，游戏的规则是我们所有参加培训的44人在一条船上，船遇到了事故要沉没了，但只有一条救生艇上面只能坐5个人，你会怎样选择？是生还是死？说说你自己的想法。说老实话，这短短的几秒钟是对人的生死考验！谁不想活呢？但是从伦理上讲，应该先小孩、妇女和老人，这是国际上救援的通用法则，但是又有谁心甘情愿呢？从另一个角度讲，我们就这样对待自己的生命吗？在你人生的旅途里却不知道珍惜，难道没有对亲人、朋友、同事要说的话吗？你这样主动放弃难道对得起你父母含辛茹苦的养育你长大成人吗？你就一声不吭的走了吗？你能理解他们的痛苦吗？可他们都在等待着你平安回来啊！你没有经历过与亲人生死离别的那一刻，你就不知道珍惜生命的可贵，这样做你不觉得对生活冷漠吗？好比现在市场竞争很残酷，你比别人慢一点就意味着失败就得出局。因为你今天的不努力不认真，出了问题就想着领导、父母会帮你解决，想被别人拉一把，由于你的失误整个团队都没了，谁还来帮你。在游戏结束大家都得到重生时所有的人流泪了，大家都感觉活着真好，活着可以看到想看的人，可以做想做的事。想起在工作岗位上很多工作因为没有做好，工作中主动性不强，有得过且过的思想，反思自己只有我们努力怀着热情去做好工作，对工作保持乐观的态度尽职

尽责，同样的工作干出不一样的效果，一步一个脚印踏踏实实的走下去，不要等待，努力吧！

四、坚韧不拔，是做好工作的保证

给我震撼力最大的游戏是领袖风采。在选择领袖时我也主动的站了出来，其实我知道这个环节会很累很累。我之所以选择并不是充数，而是想尝试一下，想感受那种责任和压力。只要这样才能真正体会做老板做领导的艰辛，从而更加努力的工作。这个游戏挑战了我身体的极限，到现在胳膊还很疼。通过这个游戏使我想到无论干什么都不容易，稍有疏忽就会给工作带来麻烦，而负主要责任的是领导，也就是我这个受罚的。因此我们必须要把各项任务当做自己的事情来做，全力以赴做到更好。

在三天四夜的训练营里，虽然使我们身体筋疲力尽，但是它给了我一次难忘的经历。让我懂得了什么是团队，什么是沟通，什么是敞开心扉，懂得了团队合作互相激励挑战自我，也要有一颗感恩的心，感恩社会，感恩父母，感恩一切支持和帮助过我的人。

令人难忘的企业精兵西点训练营结束了，在回家的路上我想了很多很多，我想这次锻炼不光是我们的身体，更重要的是我们的心灵。要学会相信与信任，相信每一个人都有一颗善良的心，在你遇到困难时他们都会给予帮助和理解，只是每个人的表达方式不同。工作中由于某种原因上级在责问你时，你不要有不快和懊恼，请你相信他可能在追求完美，他希望在人生的道路上你能坚定的走好每一步；当你下属因某种原因工作出偏差时，他可能尽全力去做了，只是他理解问题的方式可能与你不同；请你相信你的同事和朋友不要轻易去评论他人，脚踏实地的做好本职工作。这次培训给了我一笔宝贵的精神财富使我在一生的旅途中增添了新的光彩。

感谢领导给予这次锻炼、学习的机会，感谢队友在整个过程中的宽容、理解与支持。

第五篇：卓越客户经理训练营培训心得

卓越客户经理训练营培训心得

4月11日-4月14日参加了省公司组织的《卓越客户经理训练营》培训，虽然只有短短的4天培训时间，但是收获还是不少。单从“卓越”两个字的本义出发，就感觉自已在这个称谓之下又提升了一个层次，担负的责任更加重大了，如何能从优秀达到卓越，这是一个非常漫长的过程，需要更加丰富的知识积累，更重更强的工作责任心、更优秀的销售技巧、更加优质完善的服务。从本次的培训中，我体会最深的有以下几点：

一、综合知识与技能是成为卓越客户经理的必备条件

一是要掌握营销工具咨询方法；二是要懂得行业客户业务知识；三是要学会项目规划与项目管理；四是要了解IT综合技术通信产品方案。只有具备了这些条件，才能做真正称为移动信息专家，也才能让客户对你刮目相看，放心将自已的项目交给你去实施，在同行竞争中取得战略性的胜利。

二、突破集团客户营销难点

电信市场重组后，集团客户的争夺战已经达到了白热化，哪家运营商掌握了集团客户市场，就会在同行中处于领先地位。因此只有掌握了集团客户的营销策略，才能保住现有集团单位不被蚕蚀。在对集团客户进行营销时，首先应对客户的现状进行深入分析，了解客户的业务模式与业务运营流程，挖掘客户的需求；其次应聚焦客户关键问题，从实现双赢的利益出发，做好项目规划和产品方案呈现；再次要用专业工具与案例的应用做好项目规划与策划，通过项目管理与运营控制，促成商务条款的执行。

三、有效的沟通是集团客户成功营销的关键

沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自从出生，我们无时无刻不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。有人说一个人的成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力，其实这一点都不夸张。有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，无效的沟通成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。因此，在集团客户营销过程中，有效沟通是成功的关键因素。在与集团客户沟通时，我们要把握客户沟通的关键时刻，创造客户愉悦的体验；不与客户认知争辩，不批评客户的观点和看法；为客户解决问题，创造价值，让客户感觉到你在帮他；简化服务的流程和次数；绝不能陷客户于不义。只有注意到了以上几点，才能获得主动的沟通，赢得销售商机。

四、掌握销售技巧，让自已成为一个销售高手

酒香也怕巷子深，有了好的产品，不懂得如何去销售，再好的产品也卖不出去。因此客户经理首先要把自已销售给客户，有句话:想做老板先从销售开始,每一个成为老板的人往往都是销售的精英.!销售是一个很热门话题,也是很多人关注的问题,也都在不断寻找销售的方法和技巧,也都在不断的努力.其实,销售是门艺术.做营销,要懂得如何的销售自己,才能销售你的产品.首先从一个电话开始:对方是通过你的电话营销，通过你的言语来决定要不要和你继续交谈,要不要给你约见的机会。如果客户经理没有十足的热情,可能将被拒在电话这第一步的营销门槛外。不要认为对方看不到

你,所以就没有热情，在你交谈的那一刻起,对方都在感应你这个人的热情,服务,诚信度等。销售的第一个门槛就是让自己的声音有热情,有自信,带着热情传去你的诚信和专业，如此方可获得拜访机会，就算不能获得拜访的机会，也会受到肯定，所以，言语得体和热情非常的重要！

接下来即是见面。不管你是男人还是女人，都爱美，不管你的外在美还是不美，帅还是不帅，都要注重自己的形象。从衣着，礼仪得体开始，并不是说名牌才显身份，只要能让你的服装与发型，鞋子等搭配得当，干净又整洁，男人不要胡子零乱，女人还要善于化些淡淡的妆容。不管你是为了工作还是生活，在人前给自己淡淡的妆容，不仅让自己的外在锦上添花，更会让自己因点缀的美而充满活力，充满自信。所以，形象是决定对方要不要和你合作的第二条件。

让你的笑容带着你飞翔，笑容是最有效的销售工具，也是人际交往中最锋利的一把刀．俗话说：＂伸手不打笑脸人。＂人的笑容是最美的，你的笑容将会带给你无限的商机与情谊，因为笑容能展现你最美的一面，最动人的一面，不管男人还是女人，笑容最能展现你的对生活的态度，对工作的兴趣．任何时候，不要吝啬自己的微笑。上天给了你最美的笑容，就要善于利用。

对自己要有信心．一个不自信的人是没有朝气的，一个没有朝气的人是很难让对方接受和信任的。因为对方无法从你身上看到他想得到的效果，会对你及公司产生怀疑，一个产品想给你做，但都担心你做得好吗，能设计出他想要的效果吗，有效率吗，品质有保障吗……自信是一个人成功的核心，缺少自信不管你有多努力，都让别人感受不到你的阳光气息。

懂得多少商务礼仪，就代表你的知识面有多广，对方从你的言、行、举、止间对你有所有了解及肯定。客户的一个表情，一个动作，你能看懂多少也很重要。很多时候我们不太明白，见到客户除了交谈些工作上以外，没有其他话题，有其他的话题但不知从何说起，说又怕不对，客户不感兴趣，导致坐也有些生硬，站也不舒服。其实，与客户交谈也是一门艺术，不仅自身要提升，更要在每说一句话时观察客户表情和动作，从客户表情和动作来判定客户对你话题感不感兴趣．关键一点，不管什么问题，不要太直接。在和客户不是很熟悉的时候，试探性的去了解，知己知彼，百战百胜。

专业知识是销售的基础，只有对你的产品非常了解，熟悉，方能快速的回答解决客户的疑问，你能替客户解决多少问题，说服客户多少的疑问，客户就会对你更回肯定．销售不是把单接了就叫成功，而是能在接单时为客户考虑了多少，接单后为客户服务了多少，因为我们做的是长期的合作，不是仅为了一次，一张单而努力，更是建立情谊，建立诚信的商业天下。

良好的售后服务是创建长期合作的基础。不要以为签了协议，就可以少花心思。客户经理的服务是后续的连接线，延续着你生意的命脉。二十一世纪，客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务，只有良好的售后服务，才能与集团客户建立更加长久的合作关系。

以上是我本次的培训心得，不妥之处请领导批评指正！

集团客户部

王雅琴

二〇一一年四月十八日