德育案列

第一篇：德育案列

各位班主任：大家可以看看浑南五校 张帅的案例： 每个孩子都是完全特殊的独一无二的世界 浑南五校 张帅

每天清晨进入校门，一回头这句话便映入眼帘；每天下班，走出教学楼，也是第一眼看到这句话。于是，这句话便深深的根植在我的心中。我们浑南五校的程琳校长，不愧为新锐教育家，只这样一句话，便指明了我们育人的方向。

新学期开学了，班级里进来了二十二个小精灵。他们睁着对未知充满好奇的大眼睛，有的张扬着渴望，有的透露着胆怯，有的充满新奇，有的因为想妈妈蓄满了泪水。在这些眼睛中，我看到了一双茫然的、无意识的、对周围的一切毫不在乎的眼睛，这双眼睛，属于我们班的逄金豪。

慢慢的在教学和班级管理工作中，我发现金豪上课完全不能听课，只是一味的沉浸在他自己的世界里，两只铅笔接在一起做武器，在座位上挥舞，口里还不时的发出“嗤嗤”的打斗模拟的声音，这样便过了一节又一节课。

还记得第一次我叫他回答问题，他不仅不站起来还跟我说了一句我从教五年以来从未在学生口中听到的话：“我不。”我震惊了，这是怎样的一个孩子呀。

工作要继续下去，不能让一个孩子掉队。我想，我该找孩子谈谈。第一次我想把他带到办公室，我失败了。他抓住我的一角，蹲在地上，大哭着说：“老师，我不去，不。我不去。”这样的纠缠几分钟，我放弃了，我想也许我真的带不走他。但是我发现他的眼睛里充满了恐惧。

这个时候，我只能求助于他的妈妈。经过和金豪妈妈的沟通，我了解到，金豪的妈妈是非常上进的人，因为孩子在幼儿园的时候淘气，惹过几次麻烦，金豪的妈妈每次都严厉管教，动辄打骂，还用小木棍抽打孩子。我终于知道孩子为什么眼睛里充满了恐惧。

我嘱咐金豪的妈妈：今后不要再打骂孩子，金豪胆子小，要多多的鼓励表扬。这样才能进步。

在学校我也经常给金豪鼓励，他喜欢画画，我就让他为我画授课用的插图。一些简单的问题，让他来回答。鼓励他同组的同学给他帮助。渐渐的孩子的信心建立了起来，现在，他勇敢的在全班同学面前发言，表达自己的想法，给同学们讲故事，很多老师都跟我说金豪的进步很大。金豪的妈妈也说孩子在人多的时候也敢说话了，这是以前想也不敢想的。

也许，他现在依然不是最优秀的学生，但是我们班的班风就是：不比智力比努力，不比起点比进步。我依然相信他的进步不会停止，他的成长依然继续。他是一个世界，一个需要我用心去感受的世界，一个需要我耐心陪伴的世界。王宝山(1650957111)8:01:06

1、有明确的主题，题目是：每个孩子都是完全特殊的独一无二的世界。2.具有真实性；真人真事

3、有一定的方法，谈话、表扬、与家长沟通等

4、首尾呼应：每个孩子都是完全特殊的独一无二的世界

结尾：他是一个世界，一个需要我用心去感受的世界，一个需要我耐心陪伴的世界。

王宝山(1650957111)8:03:56 再给大家提供一个参考案例：做 幸 福 的“老 班” 景欣 葫芦岛市兴工小学

在教育的舞台上，班主任是最小的官。当班主任很累，很操心，有时也很烦，但是，当我们走上讲台，看到那一双双求知的眼睛，当我们被学生围着快乐地谈笑，当学生把我们当作朋友，当家长打来电话来告诉你，孩子懂事，听话了„„那份幸福与快乐便难以抑制。在工作实践中，我体会到：作为一名班主任，只有用诚挚的心去和学生交流，用无私的爱去呵护他们成长，才能赢得学生的热爱与尊重，才能获得真正的幸福。真正的幸福不是用试卷上那鲜红的分数来证明，而是写在孩子那一张张灿烂的脸上。

一、幸福的老班---从微笑开始

伟大的文学家雨果曾说过：“笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”的确，微笑是人类最甜美、最动人的表情。课堂上，老师的微笑能带给学生良好的学习心境和积极的学习情绪，进而产生奇妙的效应。试问：一个连微笑都不会的老师，何谈去调动学生的好奇心和求知欲？整天一张紧绷的脸，怎能获得学生的喜爱呢？只有心中有爱，只有尊重学生，真诚对待学生，才能以灿烂的微笑面对学生，使学生享受到教育的快乐。

还记得我一切准备就绪，重拾旧日的微笑走进课堂的情景：孩子们竟用那样惊奇的表情望着我，而那表情中明显有“高兴”二字。整节课孩子们学得开心极了，平日爱搞小动作的学生也投来了亮晶晶的眼光。我的微笑好象一块磁石吸引着孩子们，整节课我们好开心，我找到了幸福的感觉。

在教育工作中，我始终用微笑去面对每一个孩子，让他们快乐地学习，成长，是我最大的幸福！

二、幸福的老班---让尊重伴行

尊重是对他人人格和价值的肯定。这是一种品质，一种修养，更是一种心境。人不可能尽善尽美，或多或少存在一些不足和缺陷。我们没有理由苛求他人不犯错误。尤其是教师，面对正在成长、需要教育和引导的学生，既不应用不屑一顾的神情嘲笑他们，更不应体罚或变相体罚。一个懂得尊重学生的教师，会以平等的心态、平常的心境去对待所有学生，建立一种平等和谐的、朋友式的师生关系。

然而，在我的教育生涯中，却有一件令我非常惭愧的事。我们班有一个叫史沆的女孩，有一次，数学课上，同学们都在做题，她却没事一样看连环画，我甚至是在她毫不防备的情况下抢下画册，并迅速撕碎了扔进了垃圾袋。事后，我反思：我撕碎的仅仅是画册吗？我是不是也撕碎了一个孩子的心呢？我真是后悔，我有许多种做法可以选择，可我却选择了最错误的一种！我决定向史沆道歉。在一个课间，我把她叫到我面前，孩子木讷的脸上没有任何表情，我轻声对她说：“史沆，老师不应该撕你的连环画，老师觉得很对不起你。你能原谅老师吗？”史沆发直的眼睛突然亮了起来，“老师，没事，撕就撕了吧。”“你是不是特别愿意看连环画呀！我家也有，送你几本，但你要保证在下课时看行吗？”孩子的脸上笑开了花。我的心里一阵酸痛，孩子就这么轻易地原谅了我，谢谢你，孩子，你没有让我产生更深的罪恶感！

孩子的自尊心就像一根级细的棉线，稍不留神，就会弄断。我开始学会尊重孩子的选择，尊重他们的建议，但尊重不等于放纵，更不等于迁就，记得在一次考试中，我们班的张晶晶只得了58分，最开始我想算了，给他60分吧，别让孩子太难过，但后来我没有那样做，而是把张晶晶叫到跟前说：“这是你自己努力得到的成绩，我相信你下次会有更好的成绩。”听到我的话，张晶晶什么也没有说，但是眼神中似乎有了更坚定的东西，果然在下一次考试中，他用自己的努力取得了更好的成绩，那一刻，我好幸福。

三、幸福的老班---从我做起

教书者必须强己，育人者必先律己。工作中，我不仅用师德规范来约束自己的行为，也把小学生日常行为规范纳入自己的条例，因为老师在监督学生行为的同时，还有几十双眼睛注视着你，老师严谨的态度，一丝不苟的精神，说到做到的品质对学生更是一本可以研读的书。有段时间，班级的晨读纪律一直不好，干什么的都有，我便试着用各种方法让学生把这段时间利用好，可是纪律好了，效率却不高，有的人哪怕一块橡皮也能默默地玩一个早晨，真烦人。一天，我在办公桌前学习业务，突然眼前一亮，我可以把我的讲桌变成学习桌。从此，每天早晨我不再站在讲台上监督同学，索性自己学习，此时无声胜有声。一个星期后，同学们知道拿出书学习了，渐渐地，他们养成了习惯，不管我在不在，他们都会自习了。看着孩子们一张张认真的小脸，我心里真的很幸福。

其身正，不令则行，其身不正，虽令不从。班主任一定要融入学生的生活，得到学生的信任，走进孩子们的心灵世界，才能感受到无穷的快乐和幸福。

四、幸福的老班---需要艺术

六年级学生，个子长高了，出现的问题也多了。在一个自习课上，我偶然看到一个女生写的纸条，写的是谁喜欢谁的事，我真是又好气，又好笑。但我仍故作镇定的走到了前面，并顺手把纸条扔进纸篓里。下午，我找了个自习课，以运动训练为理由，组织男生出去训练，然后召开女生会，首先承认自己的不足，没能和同学成为无话不谈的朋友，然后，我又告诉她们，这件事没什么大惊小怪的，其实每个人在青春期都会自觉不自觉的有这方面的想法，老师真心希望大家把自己的小秘密告诉老师或父母，因为大家会帮助你分析利弊，引导你怎么对待各种事情。同学们听了我的话，都深有感触，特别是那位女同学说：“老师真好，没把这件事直接说出来，维护了我的自尊心。”不久，我还专门请校医陆老师为女孩子们将了青春期的生理和心理方面的有关注意事项，学生受益匪浅。就这样讲究工作艺术，一件又一件小事，被妥善的解决了。那一刻，我又一次收获了幸福。

五、幸福的老班---学会期待

犯错误是孩子的权利，学生的错误是教师的财富。我们要寻找教育的契机，以此为突破口，让学生彻底改正错误。在工作中我把这句话牢记在心，所以总是以期待的目光，信任的话语来结束对犯错误同学的批评，教育。我经常说的一句话是；每个学生在老师心中都是好样的，相信你下一次不会这样去做了。一个同学在日记写到：“老师告诉我，一个人多做好事，就会变成好人的。因此，我要力争多做好事，这样自己也变得很快乐了。”在期待中，学生们学会了自律，懂得了自尊。我也收获了属于自己的幸福。

一个学生，一个家庭，一个社会，这个关系链告诉我们：一切的根本是学生，学生的基础教育在我，面对如此大的责任，岂能儿戏？作为一名班主任，让我们伸出双手，拿出全部的爱，扶我们的孩子走好人生第一步。当我们将个人的生命融入到另一群生命中，教育便获得新生，幸福便与你我牵手，让我们和同学们一起享受成长的幸福与快乐。

第二篇：德育案列分析

德育案例

对小学生“告状”心理的分析与对策

刚接手二年级班主任工作时，我发现一个很严重的问题，一课间就有好几个学生到办公室告状，A说：“老师，某某踩了我的脚。”B说：“某某在抄袭作业。”C说：“某某借了我的书不还。”D说：“我们在跳绳，某某来捣乱。”E说：“老师，某某哭了”......这似乎成为了他们每天课间的必修课。每天面对如此多的告状，我曾经也迷茫，烦恼过，后来我慢慢地分析出了小学告状的心理，小学生告状主要出于以下心理：

一、求助心理

例如，下课时，一个学生打不开水壶，哭了。另外一个学生就跑来说：“老师，老师，她哭了。”显然这是学生的求助信号。活动时，学生爱玩球，可有的学生只顾自己玩，其他小朋友就会叫老师：“老师，他霸着球不让我们玩。”有时候，学生意外受伤，其他学生跑来告诉老师，神情紧张，甚至夸大其词。其实学生的意思是：老师，你快来帮我们解决。这时，老师应马上予以帮助，把分析、解决问题的方法告诉学生。爱“告状”的孩子也可能是胆小的孩子，受到了委屈，要找一个能帮他说话的人来保护自己，他的“告状”是对冒犯他的同学的一种反抗。这时，老师应该关注并了解实际情况，帮助这个孩子学会正确面对与同学的纠纷，化解与同学的矛盾。再如，两个学生同时来向老师“告状”，一个说：“他打我！”另一个说：“他先骂我的。”他们的意思是让老师评判谁对谁错。这时，老师不应简单地说谁是谁非，要调查实际情况，再耐心教育他们。低年级小学生理 解能力和独立应变能力较差，有些班干部为了树立权威，只好把老师作为靠山；有的班干部认为自己是老师的代言人，对犯错误同学乱加指责，把“我去告诉老师”挂在嘴边，这样极容易引起犯错误学生的反感。对这样的班干部，老师要积极帮助他们调整心态，掌握工作方法，以自己的行动树立威信。

二、妒忌心理

妒忌是由于他人的成绩、荣誉或条件优于自己而在内心产生的不愉快情感，以及由此所导致的相应行为。妒忌心理产生的原因是多方面的，其中小学低年级学生年龄小、认识水平低是最主要的。另外，家长和老师错误的教育观念以及教育方法会引发妒忌心理。例如，把学生的“升降进退”与其他同学相比，使学生感到其他同学对自己是一种威胁。另外，一部分学生因在学校不再能享受“小皇帝”的地位，便产生不悦、自惭、怨恨、恼怒，甚至带有破坏性的负感情。他们一旦发现经常受表扬的同学或和自己竞争的同学犯了小错误，就会迫不及待地去报告老师。还有的孩子认为老师偏心眼，为了让老师注意自己，就去告诉老师别人的不足，来衬托自己好的表现，以便确立自己在老师和同学心目中的地位。老师要在平时的教育活动中，公正平等地对待每一位学生，引导学生全面评价自己，既看到自己的长处，又看到自己的不足。如果发现学生存在妒忌心理，老师可以用委婉的 语言提醒他们，帮助他们走出妒忌阴影。要告诉学生不甘落后固然是使人进步的动力，但“事事在人前，样样不服输”却是不可能的，一个人不可能“在一切方面超越一切人”。一个人既要不服输，又要服输。服输是为了更好地向别人学习，其目的也是为了促使自己进步。要鼓励学生用积极的心态去关心集体、关心同学，与同学和谐相处，鼓励学生之间开展友好、良性的竞争。

三、报复心理

有些学生受到一点委屈或在很小的利益面前都会斤斤计较，这种学生极易受外界的暗示，特别是那些与其个人有关的暗示，极易引起内部心理冲突，为求心理平衡而产生“告状”行为。报复心理的形成原因，一是家庭教育方式不当，父母把“棒打出孝子”奉为教育孩子的信条，一贯打骂孩子；二是家长老师不懂得学生的心理特点，不理解学生的需要，不能正确对待他们所犯的错误，处理方式不当；三是由于儿童的心理发展尚不成熟，使他们看问题容易产生偏见。比如有些学生会因为同学向老师反映自己的错误，误解为与自己过不去，因此极为不满。这类学生“告状”常常带有针对性，他们的目光常盯着自认为与自己有过节的同学，等待甚至引诱他们犯错误。在报告老师的过程中，他们“以牙还牙”，甚至无中生有、添油加醋。老师对他人的批评会使他们产生心理上的快感，获得心理满足。因此，老师对学生的 “告状”不能光看表面现象，要进行全面分析，及时处理化解矛盾，将团结互助精神发扬光大。

四、表现心理

在表现心理支配下的“告状”行为在学习后进、自卑感严重的学生中很常见。由于能力较差，这些学生平时不为老师所注意。为了能得到老师的表扬、同学的关注，他们便经常挑一些鸡毛蒜皮的小事或同学们的小错误去告诉老师，试图用此方法来引起老师注意。有时，在室外游戏时可能会出现这种情况，一个学生急急地跑到老师身边说：“老师，他追我。”还没等你开口，又跑掉了，原来他们在玩追逐游戏。这个学生并不是想听你说些什么，只是想引起你的注意。对这类行为，老师可以不理会，笑一笑，点点头，用这些动作表示你已经关注他们了。老师要善待这种告状行为，看到孩子们内心的真实需要，让他们感到老师的关注和爱。

随着年龄的增长，小学生中的“告状”现象会逐渐减少。我们应当掌握小学生心理活动变化规律，采取适当的心理干预方法，进行一些心理矫治与调控。这样既能增进学生和老师的亲密程度，保护学生要求上进的积极性，又能让学生幼小的心灵健康成长。首先教师应该多关注与倾听。关注是用目光、表情、身姿等非语言行为表达的对报告人的关切，是内心的自然流露。在学生向教师“告状”时，不管他的动机是什么，应该让他把话说完，让他把自己的感情完整地表露出来，而教师这时候所要做的只是积极地倾听，切忌边倾听边评判，在倾听的同时，把你的关注自然地表露给学生，进入他们的感情世界，与他们同喜、同怒、同激动。通过有目的的关注与倾听，教师需要敏锐地分析出问题的症结所在，要能正确理解报告人的情感或动机。其次要调查与分析。教师在处理问题时要求学生说清楚事情的来龙去脉，这时候的教师是学生的知音，要能和学生引起共鸣。再共同用探究的态度来查明事情的真相，分析事情的对错，然后帮助学生有条理地去分析整件事情，与学生共同讨论这件事的处理方法。教师要在教育他们待人以宽的基础上，指导他们进行和谐的人际交往。让学生带着教师指导性意见去处理或者干脆独立地去处理事情，尽量给学生自由发挥的空间。最后，教师的态度影响着学生以后的心理发展。对于这些心理有些小毛病的学生，更应该用一种和善的态度来对待他们。哪怕明明知道他的动机、行为不正确，也要努力地寻找他的闪光点，如表扬他们信任教师、关心同学的态度等。一旦发现学生心灵中存在的一丝丝阴暗，教师可以用委婉的语言告诉他们自己本身存在的问题，帮助他们矫正心灵上的缺陷。要使这些学生懂得不甘落后固然是使人进步的动力，但“事事在人前，样样不服输”却是不可能的，一个人由于主客观条件的限制，不可能“万事如意”。因此一个人既要不服输，又要服输。服输是为了更好地向别人学习，其目的也是为了进步。要鼓励这些学生用积极的态度去关心集体中的每一位成员，要鼓励他们从情感上去体验善良，要鼓励他们友好、良性地竞争，要鼓励他们与同学和谐地交往。

总之，教无定法。这就要求我们教师充分发挥教育机智。教育机智是教师综合运用各种教育能力达到娴熟地步的表现，也是教师掌握了高度教学艺术的表现。

第三篇：德育常规创新管理案列

德育常规创新管理案列

德育常规是学校德育的基石。没有基石的德育就象“无根豆芽”是没有生命力的。通过培训，总结出“抠细节，重配合，抓落实，勤小结，广借鉴，常改进”常抓常新管理模式。

如：佩戴红领巾这样一件事虽小，但对养成学生规范的行为习惯，培养爱国、爱校情感。因此，要求学生必须天天坚持佩戴，而且对佩戴的位置，佩戴的规范都作了明确具体的要求，并坚持进行督查指导和每周公布评比结果，使我校学生的红领巾佩戴成了一道亮丽的风景。学生以规范佩戴为荣。

又如：规范养成教育。我们坚持从学生课桌上的书本摆放、学生上下楼梯、升旗活动等每件事的每一个细节抓起，政教处、教导处、等部门齐抓共管，严格要求，指导大队委坚持每天一小评，每周在晨会上公布各班本周规范养成教育考核结果。鼓励先进，鞭策后进，使学生养成了规范的行为习惯。

坚持以“培养性格开朗，言行规范，有爱心，知感恩，有志向，勤学习，善创造的现代小学生”为目标，以学生自我教育、自我管理、自我规范为主，坚持德育工作培养有目标，工作有计划，训练有内容，过程有督导，考评有方案，结果有奖惩，奖惩有依据。不断强化德育常规管理，注重在常规中体现特色，在特色中展示亮点。

第四篇：案列题

案列题

一、尚志物业管理公司接管验收康桥小区后，准备办理客户入住宅手续，你知道办理客户入住手续的过程是怎样的？请具体说明。

答：客户入住手续如下：

1、物业管理处在客户入住前，根据镇府《房屋面积测绘结算表》编制、统计每位客户应交纳的物业服务费和其他带收带交、带收带管费用表。

2、按规定建立住房专项维修资金专用帐户。

3、在客户入住前将已经准完毕的各项文件资料再次检查核对。

4、将“房屋验收单”、《业主临时公约》、《客户（住户）手册》、《装修责任书（装修须知）》、《安全及防火责任书》、《客户（住户）登记表》、以及准备交接的配套物品，如钥匙、IC卡等按户袋装。

5、再次检查物业管理公共区域及设施设备运行情况。

6、再次检查客户的房屋内部保洁情况。

7、与客户验收交接物业时，应让客户充分体会到物业管理接待人员的规范服务，礼貌、热情、有序。

8、按物业交接程序，检查客户“入伙通知书”、“结清余款通知书”、售房合同、客户身份证明及其他注明应具备的文件资料。

9、请客户签署《业主临时公约》、《装修责任书》、《安全及防火责任书》、《客户（住户）登记表》等。

10、收取客户交纳的住房专项维修资金，按规定收取一定时间（一般不超过一年）的物业服务费及其他费用，按规定将当天收取的现金存入银行专用帐户。

11、客户交清费用后，由物业服务接待人员陪同客户验收房屋并做好验收记录，验收合格后填写《房屋交接验收单》，请客户签收。

12、验收合格办理交接登记，记录客户物业的水、电表初始读数、交接IC卡（如果有）、交接钥匙，记录钥匙类型和数量。如验收不合格，待整改合格后，再由客户验收认可，届时在发放钥匙。

二、小刘是九龙物业管理公司新入职的一名物业管理员，还处在试用期，是否能顺利转正，小刘心里没底，因为2次写出工作总结，他的上级都不满意。现在请你根据工作总结的写作要求，为小刘提供一份工作总结范本。说明（1）该总结可以是物业管理企业任何岗位的工作总结。（2）字数限制在500字以内，总结中不得出现考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：ＸＸ花园管理处2005年工作总结

在公司总体发展规划的引导及公司统一管理下，ＸＸ花园管理处稳步走过了2005年。期间，管理处有目标、有计划地开展管理工作，重点加强提高业主满意程度的服务工作，顺利完成了小区评优的工作，也使广大业主与物业管理公司之间的关系更加融洽。回顾2005年，我们的工作较上一年有了较明显提高。

一、协助成立社区居委会和业主委员会，共同配合开展社区工作，加强与业主的沟通

今年8月份，管理处积极与产业区居民管理中心和ＸＸ区小区办配合，协助成立了社区居委会和业主委员会。通过业主的监督促使管理处提高管理水平，最终赢得业主的满意。

二、按计划完成了2005年创优工作

2005年初，管理处将小区评选ＸＸ市优秀管理居住小区作为本的工作重点，为此管理处按照工作计划的要求，根据创优标准对各项工作进行了认真的整改。经过全体人员的共同不懈努力，最终使ＸＸ花园顺利通过“ＸＸ市优秀管理居住小区”的评选，为公司明年的发展奠定了良好的基础。

（一）加强机动车的管理，充分开发地下仓库的使用率。

（二）物业零修费的收取实行包户到人。

三、注重对居民意见的回复，以体现公司以人为本的管理理念。

为了能更好地收集居民对我们的意见建议，我们制作了意见箱，由办公室每天负责收集居民来新，并指定相关人员对提出意见的住户进行及时回访。

通过总结，我们感觉到要管理好一个小区，首先必须做好服务工作，把业主当作自己的朋友，尽量替他们着想，并加强与他们之间的沟通，及时了解他们在想什么、需要什么，有什么困难，然后及时帮他们解决困难，这样就能够得到他们的理解，即使有些做不到位的工作，他们也会给你一定的时间去整改，而不会与你站在对立面。其次要加强集体的凝聚力，任何一个集体都必须做到团结一致才能很好的发挥每个人及集体的力量，这样方能很好地完成各项工作任务。

三、小王是九鼎物业管理公司的一名物业管理员，刚上岗2周，还处在使用期，能否顺

利转正，小王心里没底，因为两次写出岗位工作计划，他的上级都不满意。现在请你根据岗位工作计划的写作要求，帮助小王写一份2004年12月的简要工作计划。说明（1）该计划可以是物业管理企业任何岗位的工作计划。（2）字数限制在500字以内，计划中不得出现考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：物业管理员2004年12月份工作计划

根据11月份的工作完成情况，制定12月份工作计划如下：

（一）计划内容

1、按《物业管理员日常巡查记录》巡查，并填写《物业管理员日常巡查记录表》

2、做好供暖期间报修暖气的维修、回访工作，对各住户进行测量室内温度的工作。

3、做好本年内遗留问题的善后工作。

4、做好年终总结工作。

5、协助财务组做好年底物业服务费的催缴工作。

（二）具体要求

1、按《物业管理员日常巡查记录》巡查楼宇。

2、配合维修组做好供暖工作。

3、联系ＸＸ公司处理ＸＸ楼ＸＸ室暖气跑水一事。

4、配合财务组做好年底物业服务费的催费工作。

5、做好各项工作总结。

四、小赵是五湖物业管理公司的一名物业管理员，刚参加工作不久，听说物业管理有关通知的拟写有一定的要求，但一时又不知道有何要求。现在请你根据物业管理通知的写作要求，帮助小赵写一份停电通知。说明

（一）该通知可以是物业管理企业通用的停电通知。

（二）字数限制在200字以内，中不得出现考生姓名，通知如需要一律以ＸＸ代替。

答：停电通知

尊敬的各位住户：

ＸＸ花园管理处接到电业部门的通知，定于2006年6月23日（星期五）上午8：00—下午17：00点停电。请您互相转告家人注意关闭家中所有电源，以免带来不必要的损失及人生安全。

我物业管理处发电时间为11：00—13：30分，如有给您带来不便，请谅解，谢谢合作！

应急电话：85858585联系人：ＸＸＸＸ

温州ＸＸ物业管理公司ＸＸ花园管理处2006年6月22日

五、李小姐在某物业管理企业工作，主要负责物业服务费的收缴工作，可是她所负责范围内的物业服务费的收缴率只有48%，每当李小姐催缴欠费时，有的客户总是以各种理由拒付物业管理服务费。请你帮助李小姐分析一下原因，并告诉他在这种欠费客户数量较多的情况下，物业管理企业应按照怎样的工作程序全面催缴欠费。

答：物业管理企业在物业服务过程中，会遇到有些业主因长期不在本物业居住或有些业主或使用人由于工作繁忙而忘记了交费日子，加之有些业主通讯地址变更频繁等情况，使得信息沟通产生困难，因而存在服务费拖欠数额大、时间长的情况，严重影响了物业服务的质量和正常运行。物业服务费一般催缴程序如下：

1、物业管理企业的财务部门对欠费的业主进行统计，并列出重点催缴对象。

2、采集业主的通讯记录，确定具体的联系方式。

3、将责任落实到每个物业管理员，明确其负责哪些催缴对象，跟踪记录，同时进行上门收费服务。

4、进行电话联系或上门催缴，一方面宣传物业管理的法规知识，让业主认清有享受物业服务的权利，同时也有交纳物业服务费的义务，这是《物业管理条例》明确规定的；另一方面，在加强与业主之间沟通的基础上，善于把握时机，如业主遇到困难时，急业主所急，想业主所想，并能不计前嫌，用服务感动业主，取得业主的理解和认可。如果寄发书面催缴通知书并注明缴款限期。经过以上程序的多次沟通，大多数业主一经提醒能够主动缴清欠款。对于超过限期仍不交清款项的少数业主，物业管理企业将发送律师函，通过法律程序进行追讨。

六、物业管理员小田收取物业服务费时，业主咨问物业服务费包括哪些收费项目，请你帮助小田将国家发展改革委员会和建设联合发布《物业服务收费管理办法》（发改价格（2003）1864号）规定的物业服务成本或者物业服务支出构成的具体内容向业主进行说明。

答：根据该管理办法的规定，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下九个部分：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用如外墙、楼梯等其他设施设备。

3、物业管理区域清洁卫生费用。

4、物业管理区域绿化养护费用。

5、物业管理区域秩序维护费用。

6、办公费用，如交通费、通讯费、节日装饰费及宣传广告费等。

7、物业管理企业固定资产折旧。8物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。

9、经业主同意的其他费用。

七、东陆物业管理公司所管某住宅小区正处于入住前期，大部分业主刚刚办理了入住手续，正准备装修。可是，当业主去物业服务中心办理装修手续时，物业管理员不是说缺少这个证明就是缺少那个材料，办理装修申请的业主们的意见很大。为了业主顺利办好有关手续，请告诉他们到物业管理办理装修登记手续之前应该准备好哪些材料？

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，进行住宅室内装饰装修，申报登记应当提交下列材料：

1、房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）。

2、申请人身份证件。

3、装饰装修方案。

4、变动建筑主体或承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案。

5、需提交的有关部门的审批文件、设计方案或者施工方案。

6、委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。

7、非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。装修较大建筑物前，必须依照消防部门规定的内容和要求提出申报，装修时需提供消防部门的审批文件。

八、小何在四海物业公司任装修主管，负责签订装修管理服务协议的工作，在日常签订协议工作中，他应注意房屋室内装饰装修管理服务协议哪些主要内容。

答：房屋室内装饰装修管理服务协议一般包括下列主要内容：

1、装饰装修工程的实施内容。

2、装饰装修工程的实施期限。

3、允许施工的时间。

4、废弃物的清运与处置。

5、房屋外立面设施及防盗窗的安装要求。

6、禁止行为和注意事项。

7、管理服务费用。

8、违约责任。

9、其他需要约定的事项。

九、国泰物业管理公司刚接管某住宅物业，工程部即要开展供电系统的日常养护管理，请问，供电系统的日常养护管理一般包括哪些检查内容。

答：供电系统日常养护检查内容如下：

1、观察总盘上的各类仪表、电压是否正常，使用电流的变化情况、高峰用电时的电流数值、三相电流是否平衡，对照值班记录检查分析有无差异。

2、核对各个支路的实际负荷是否与装设的保护元件整定值相符合。

3、配电箱固定是否牢固，箱内器件是否完好无损，各闸具的接头有无松动，操作是否灵活。

4、导线绝缘是否良好，各类绝缘导线是否老化，各接头处有无烧焦、变脆，绝缘包布有无失效，接头之间是否绝缘。

5、金属管连接的地线是否良好，有无虚脱或腐蚀，各种管路固定是否牢固。

6、各种电器具是否牢固。

7、各种地极的接地电阻是否符合规定，接地螺旋有无松动，导线有无伤痕和腐蚀。

8、特殊房间（如潮湿、高温、易燃易爆等场所）应按照有关规定重点进行检查维护。

十、某物业公司保安员孙南是一位英俊健壮的小伙，被安排做某高档写字楼的门卫保安服务工作。请告诉他们门卫保安的服务内容与要求是什么？

答：门卫保安人员的服务内容与要求包括：

1、有些类型的物业如写字楼门卫保安人员应通过检查出入证及要求来访人员填写“访客登记薄”控制外来人员出入。

2、门卫保安员应按有关物品出入管理规定对带入或带出建筑物的物品进行检查、控制。

3、门卫保安员应按部门或项目的规定对车辆、行人进行管理。

4、门卫保安员应监督、控制施工人员、供应商和推销人员入内。

5、门卫保安应与巡逻保安、车场保安及消防监控室值班员密切协作联防，最大限度的保障客户的生命和财产安全。

6、门卫保安员遇到异常事件时应顺序报告领班、主管、部门经理，紧急时直接向部门经理报告。

7、门卫保安员应劝阻在禁烟区域吸烟的行为。

8、门卫保安员在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

9、门卫保安员应汇报值岗范围内的项目财产受损情况及所需要的维修。关系到安全问题时应立即上报部门经理或主管。

10、门卫保安员应打扫岗位区域卫生，记录当班的重要事件，交接物品如钥匙、对讲机、传呼机等。

十一、四海物业管理公司15天后将接管某大型办公园区，需要建立消防监控值班员岗位职责。请你拟定一份消防值班员岗位职责，以便值班人员工作有规范，也有利于公司对其进行管理。

答：

1、熟练掌握消防监控设备的技术性能及操作方法，严格遵守部门各项规章制度，忠于职守，规范值班，树立保安部对外良好现象。

2、保持严肃认真的工作态度，密切注意各种信息和设备运转状况，尽职尽责，发现问题，及时确认并上报，事后详细记录。

3、接到报警，要迅速，准确的按照报警程序进行工作。

4、维护中控室内清洁卫生，保持良好的工作环境。

5、认真填写值班记录，做到准确、详细、清晰。

6、尊敬领导，团结同事，努力学习业务知识，提高处理问题和解决问题的能力，工作中服从领班安排，提出个人对保安部消防工作建议和指出存在的问题。

十二、龙泉物业管理公司15天后将接管某大型办公园区，保洁部正在拟定保洁设备和工具采购清单。园区内的写字楼均为高层楼宇，由大理石地面、地毯、玻璃幕墙等，请根据需要帮助保洁部列出至少20项所需保洁设备和工具名称。

答：保洁设备和工具如下：清扫车、洒水车、垃圾运输车、粪便清运车、升降工作平台、长梯、吸尘磨光机、喷射式地毯抽洗机、干泡地毯机、洗地机、吸水机、吸尘器、伸缩杆（三节）、扶手电梯清理机、玻璃涂水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、快洁布刷、清洁毛布、小喷壶、清洁地拖、清洁扫把、电源线及插板、工作指出牌清厕刷、清洁工作车、清洁水桶、手动喷枪、黑色起蜡垫、喷腊垫、抛光垫、地毯纤维垫、高速抛光垫、垃圾收集车、垃圾贷、厕纸等、高级去污粉、万能起渍剂、全能玻璃清洁剂、洁厕剂、空气清新剂、不锈钢清洁剂、不锈钢保护油、灯饰清洁剂、地台面蜡、卫生球、磨光蜡、洁具消毒水、杀菌消毒剂、除臭消毒剂、地毯化泡剂、酸性洗剂。

十三、润花小区的一位住户向物业管理公司反映，邻居家养了一只公鸡，每天早晨打鸣，影

响了其业主休息，物业管理公司应怎样处理这件事情？

答：物业管理公司应该这样处理：为了维护全体业主的共同的利益和正确处理业主之间的利益纠纷，在业主入住时就有签署《业主临时公约》，而在《业主临时公约》和《小区管理规章制度》里一般会对小区的生活环境和秩序方面做出规定，如不准饲养宠物，家禽、家畜。这也在《全国物业管理示范小区评分细则》里规定又如不准在小区干扰业主正常休息的纠纷等等。这在《城市区域环境噪音标准》规定，昼间50分贝、夜间40分贝。

第五篇：德育工作案列

让老师醒醒“课”

连云港市新海小学

顾小利

从毕业到现在，工作已经第八个年头了，而且每年都担任班主任的工作，在工作的这段时间里，我总是尽量让每个孩子都在快乐和宽容中健康地成长。但是今年发生的一件小事深深地触动了我。

一个月前的一天下午，我刚要下班接到同事贺老师的一个电话，说我们班夏正文同学可能偷了她的钱，我同事叫我们班学生帮她到传达室拿快递并把钱也顺便带过去，但是回来却发现钱少了20元，我心想，这是一个比较调皮且心思比较重的的孩子，如果真是她故意拿走了贺老师的钱，那性质该多么恶劣呀！况且从来没听过学生敢拿老师的钱，是不是我这个班主任平时没有教育好学生呢?一时觉得脸上有点挂不住的我就气呼呼地去下楼了，准备明天找夏正文问明原因，我刚走到三楼楼梯处，正好碰到班长和夏正文过来找我，眼里饱含着泪水委屈地对我说：“顾老师，我真的没有拿贺老师的钱，我明明给她51元，但后来怎么少了20元，我真的不知道，老师你一定要相信我。”望着她可怜的样子，觉得于心不忍但又不能听了她的一面之词就相信了她，况且我同事还叫我认真调查此事，于是我把同事刚才跟我说的原封不动讲了一遍，她还没有承认的意向，于是我又给她讲了《一个死刑犯的遗言》，大致是讲一个因为入室盗窃造成严重后果而被判死刑的犯人对小时候第一次偷窃行为的悔悟。我想他听了这个故事会有所触动的。哪里知道我还没有讲完，夏正文就打断了我的话：“老师，你不用讲了，我知道偷东西是不对的，我真的没有偷贺老师的钱啊！”我反问到：“难道贺老师还能说谎吗？”只要你承认错误，把钱还给贺老师，那么在老师和同学心目中仍是好孩子.” 正在这时，我的手机响了，原来是贺老师，她说钱找到了，在包里没看到，接完这个电话，我楞了有好几分钟，看着我面前的夏正文，觉得她太委屈了。庆幸自己没因一时冲动而犯下错误。我的心一下子就被触动了，心里一个声音一直在告诉我：“培养一个孩子，需要多少人、多少年的努力；毁掉一个孩子，可能就是一句话。”

我说：“对不起啊，夏正文，贺老师的钱找到了，是老师冤枉你了。”可是，夏正文的回答让我很尴尬，他说：“老师，我不接受你的道歉。”听了她的话我一时不知道说什么才好，想了想又说：“夏正文，老师是诚心向你道歉的，刚才是我太不信任你了。”哪知夏正文再次扬起她倔强的小脸说：“老师，我真的不需要您的道歉。”我很着急，想起自己认定她是小偷，真的很不好意思，我说：“是生气了吗？我——”我的话还没讲完，她说：“老师，你不用说了，我知道你是为我好的。今天，其实我也不好。我应该在贺老师面前把钱当面点一下。老师，你真的不用向我道歉。”原来是这样啊！她不是不接受我的道歉，而是在心底里尊敬我这个老师，相信我这个老师。可我，就因为她是个“刺儿头”，就一再不相信她说的话，怎么能说是个公平、公正的老师呢？我被一个“刺儿头”感动了。

是的，是我的一个学生告诉我，什么叫做宽容，什么叫做信任,也给我醒了一次“课”。