保洁文明礼貌十字用语

第一篇：保洁文明礼貌十字用语

保洁语言行为规范题目

1、文明礼貌十字用语:(您好)、（请）、（谢谢）、（对不起）、(再见)。2﹑环境卫生清扫(地面，办公区域，楼梯，洗手间，走廊)必须做到:(无纸屑)﹑(无积灰)﹑(无积水)﹑(无污迹)﹑(无异味)。

3﹑如遇雨雪天气，必须做到路面防滑工作，做到路面（无积雪）（无积水）并及时清洁（公共区域）地面卫生。

4﹑对各种清洁工具定点摆放，严禁随意在楼梯道摆放，并注意日常（保养）（维修）（妥善保管）以延长其使用日期。

5﹑发现公共设施有损坏，应及时通知(工程部),以便及时安排维修。6﹑发现可疑人员及时通知（秩序部），必要时要上前有礼貌地询问。言行规范及纪律要求：

7、工作中遇到业主经过应迅速（停止作业），给业主让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。

8、与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应（靠边行走），不得从(两人中间穿行)，请人让路要(讲对不起)。

9、不得随意打听业主的（年龄）、（职务）、（家庭）、（小孩）（工资）等其他私人信息，也不轻易向业主了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格，产地等。

10、严禁与业主争乘电梯。电梯轿厢有乘客时，绝不通过电梯运载垃圾，搬运垃圾时遵循（让行原则）。

11、工作中发现业主提拿大件或沉重物品，应（主动提供帮助），主动为业主开门或按电梯。

12、不轻易接受业主的（赠送礼品），一切拾获物品要交（服务中心处），严

禁私留。

13、在任何情况下，都不允许与业主发生（争辩）、（顶撞），严禁工作中（高声喧哗）。

14、不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司物品，损坏遗失要（照价赔偿）。

15、员工应在指定的工作区域范围内活动，严禁（串岗）。若因工作需要，应事先得到上级领导的许可。

16、工作时间不（长时间休息）、不（聚众聊天）、不谈论与工作无关的话题。文明用语

17、当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人应“（先生/女士，请让一下，谢谢）。”

18、当发现有影响整洁，妨碍观瞻现象时，应主动上前“（对不起，请爱护公共卫生）”、“（请不要随地吐痰）、”“（请不要随手扔垃圾）、”“（请将垃圾扔到垃圾桶、果皮箱里）。”对乱扔垃圾的行为有所改正，应“（多谢合作）！（对不起，谢谢）！”

19、当有人对影响整洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释：“（请别生气，请支持我们的工作，请谅解）”

20、当发现小朋友乱涂乱画时，应“（小朋友，听话，不要乱涂乱画。）。”

21、当发现有人在电梯内吸烟时，应：“（先生，为了您的安全，请不在电梯内吸烟，请您将烟熄灭！）。”

22、当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，应“（请不要在公共区域内堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净），”并与服务中心联系；当发现高空抛物时，应立即予以制止“（请不要高空抛物）”。以上红色为问题答案！

第二篇：文明礼貌十字用语

文明礼貌十字用语

文明礼貌十字用语，即“请、你好、谢谢、对不起、再见”。

这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。因此，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。

第三篇：保洁人员仪表仪容及文明礼貌用语

保洁人员仪表仪容、文明礼貌用语及行为规范

为了给业主提供优质的保洁服务，保证保洁员具有良好的形象和精神风貌、言语行为规范，确保保洁员素质的提高，更好的服务于广大业主，特制定本规定。

一、仪容仪表的要求

⒈按规定统一着装，工作服要勤洗勤换，穿着要整洁干净，纽扣要扣好，发现工作服破损、掉扣，应及时修补。

⒉讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。

⒊工作面带微笑，端庄稳重，不卑不亢。

⒋工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。

二、行为规范

⒈时刻保持仪表端庄，精神饱满。工作中不喧哗、不嬉闹。⒉坚持一切从业主出发，一切为业主着想，一切对业主负责，一切让业主满意的服务理念，树立良好的服务意识。

⒊对待业主的问询，要有问必答，回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题。回答不清楚的问题应将业主带到有关部门，由有关人员接待。

⒋在进行保洁时，对业主的物品不应流露出羡慕神态，不该动的物品坚决不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。

⒌不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟和乱丢烟头。⒍不得将工具（包括笤帚、扫把、尘推、桶、铁锹等）沿地拖行，应手持工具离地向上，置于手侧。

⒎参加会议或培训时，不迟到、不早退、不私下讲话，个人通讯工具置于静音。

⒏工作时间不打瞌睡，不看小说和杂志，保持良好的精神状态。⒐尊老爱幼，见到行动不便的老人和走路不稳的孩子要主动上前搀扶

三、工作纪律

⒈按时上下班，不得无故迟到、早退，有事提前向班长请假。工作时不允许做与本职工作无关的事。

⒉工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。

⒊员工应在指定的区域范围内工作，不准串岗和脱岗，确因工作需要，应事先得到班长许可。不经允许无故串岗和捡废品（如果不是自己工作区域的业主叫你捡废品时，应及时通知本工作区域的人或班长，不得私自进入非自己工作区域内），第一次发现罚款五十元，第二次发现罚款一百元，第三次发现自动辞职。

⒋员工之间要团结友爱，互相帮助，坚决不允许做制造矛盾、相互猜疑、影响团结的事。如发现员工之间相互吵架，不论什么原因，无论谁对谁错，必须辞退

⒌服从上级领导的检查，并接受批评和指正（如果是保安或其他工作人员指出你的不足时，如果是自己本职工作没做好的，请虚心接受，立即整改；如果不是你工作范围内的，通知班长，请不要与其辩解）。

⒍自觉遵守单位的各项规章制度，爱护单位的各种设备、设施、工具、用品等，损坏和丢失设备、工具、工作服等，应按规定赔偿。⒎在工作范围内捡到的一切物品一律上交，不得私自占有。8.能够无条件的按时完成领导交给的各项任务。

四、文明礼貌用语

⒈微笑服务，树立“业主就是上帝”的思想，在任何情况下都不允许与业主发生争执。

⒉业主要通过工作区域时，应停止工作，主动请业主和客人先行，并说：“您好，您先请”。当正在进行清洁工作时，对影响清洁工作的人应说“先生（女士），麻烦您让一下，谢谢”！

⒊当发现业主和客人注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。

⒋如有需要找业主时，应先轻声三下敲门，向业主说明来意。并说：“您好，打扰了，我是×××，我有…事，给您添麻烦了，谢谢！”等用语。

⒌见到业主要主动打招呼，当遇到业主或客人搬运重一点的物品（比如大米、豆油等）时，要立即上前帮助并送到业主的家中。⒍当遇到业主投诉时，要诚恳、耐心细致地倾听，不能随意打断其谈话，要真诚的解释其原因，绝不能与其发生争吵和争斗，要使用文明用语：“对不起，是不是可能存在什么误会？”，“请您原谅，我会改正”，“感谢您的批评指正，希望您能继续支持我的工作”等。与业主交谈时要注视业主的眼睛，集中精力倾听。

⒎当有人对影响清洁的行为不改正反而刁难时，应耐心解释，并说：“请别生气，请支持我们的工作，请谅解”等。

⒏当发现有人影响整洁、乱扔垃圾时，应主动上前制止，并说：“对不起，请爱护公共卫生！”，“先生（女士），请不要随手扔垃圾”，“请将垃圾扔到指定地点，多谢合作！”

此规定会在今后的工作实践中不断充实和完善，让我们在和业主融洽的关系中、员工之间团结友爱、相互帮助中心情愉悦的工作吧！

祝愿我们的各项工作会做得越来越好！

第一太平融科物业保洁班

第四篇：十字礼貌用语

礼貌用语38句：

1、您好，欢迎光临

2、请问有什么需要帮忙

3、请到那边乘坐电梯

4、请稍候我马上就来

5、请问有什么可以帮到您

6、麻烦您，请到这边

7、没关系，请不要介意

8、这个问题我不是很清楚，请稍等，我帮您询问一下

9、先生，小姐，请问您贵姓

10、别客气，这是我们应该做的11、不用客气，这是我们工作份内事

12、欢迎下次再来

13、欢迎下次光临

14、再见，祝您好运

15、欢迎多提宝贵意见

16、对不起，我没弄清楚您的意思，请再讲一次好吗？

17、对不起，您讲得太快了，我没听清楚，能讲慢一点吗？

18、对不起，请不要吸烟，请到吸烟区吸烟好吗？这边请

19、对不起，请稍等一会

20、对不起，让您久等了

21、对不起，打扰了

22、对不起，实在抱歉，我马上帮您解决，多谢关照，请慢走，再见

23、谢谢您对我们的鼓励，能够为您服务感到很荣幸，祝您生活愉快，生意兴隆

24、祝您旅途愉快

25、祝您万事胜意，身体健康

26、祝您居住愉快

27、先生、小姐、我能为您做些什么吗？

28、您有什么需要尽管说，我们尽力帮您解决

29、您的事我马上去办

30、很高兴见到您，见到您真高兴

31、早上好，下午好、晚上好、晚安

十字礼貌用语：您好、谢谢、请、对不起、再见

第五篇：十字服务用语

十字服务用语—“您好”

“请”

“对不起”

“谢谢” “再见” 五声服务—— “迎声”

“答声”

“歉声”

“谢声” “送声” 问候用语

-您好！早上好！下午好！祝您新春愉快！致歉用语

-很抱歉先生，为了您的安全，我们需要核对一下您的身份证。

-对不起，让您久等了！请稍等！好的，我马上过来！不用谢,这是我应该做的!问候用语

-您好！早上好！下午好！-晚上好！晚安！迎送用语

-欢迎光临！欢迎您的到来！-请这边走！请跟我来！-请走好！您慢走！多多保重！一路顺风！再见！