目前初中语文口语教学存在的问题及解决措施

第一篇：目前初中语文口语教学存在的问题及解决措施

目前初中语文口语教学存在的问题及解决措施

摘要：口语表达能力是中学语文教学中的一项基本功，是发展学生思维能力的重要途径。目前的初中语文教学对学生的口语表达能力的培养也存在着一些低效的行为。作为初中语文教师，我们应当采取灵活多样的教学方法，提高口语教学的效率。所以，本文对初中语文口语教学存在的问题及解决措施进行探讨。

关键词：初中语文；教学；问题对策

G633.3

一、初中语文口语教学存在的问题

1.缺乏口语交际的良好氛围

由于现在应试教学的教学任务繁重和考试的压力，课堂教学形式僵化、内容单一，课堂氛围沉闷、严肃、紧张。比如，随着年龄的增大、年级的升高，学生越来越不敢说，越来越不会说。刚入初中时敢于举手回答问题的情况一去不复返。大家低着头，默默地听着、记着，偶有站起来回答，也是语无伦次。再则，学校缺乏学生口头表达能力形成的活动形式，学生喜欢的辩论比赛、演讲比赛、团队活动等几乎被挤出校门，学生缺乏良好的口语交际氛围，缺乏口语交际能力培养的环境。

2.缺乏口语交际的互动环节

在口语交际教学的过程中，教师缺乏对学生心理过程细致入微的了解。课堂上，学生很少有发言的机会。教师对学生回答的闪光点常常缺乏应有的热情和肯定，甚至扼制学生表达的欲望。由于长期忽视口语交际训练，学生的听说水平普遍低下，久而久之，形成了心理障碍，这常常会导致课堂上的训练出现紧张尴尬局面，或者只是几个活跃的学生得到锻炼，大部分学生丧失了口语训练的兴趣。

二、提高初中语文口语教学效果的几点建议

1.明确口语交际目的

口语交际教学的目的，就是培养学生运用口语进行交际的能力。在口语教学中，培养学生的朗读兴趣，使学生养成良好的口语表达习惯。要让学生在每一次交际前都要明确交际目的，为每一次口语交际训练活动设计具体而明确的交际目的。

例如，在口语教学环节中，可采取边学边背的方式，整体背诵，学生齐背，这样音最高，读书气氛浓，学生记忆快，好中差学生都容易接受。在分单元及考前复习阶段可采取抽查背诵法，这样加深了对重点课文的印象，有效地实施口语交际教学，通过低起点、小梯度提高了学生的口语表达能力。同时，在教学过程中，也可以不断用强化交际目的的方法保证交际按照自己预定的目的进行。可以给学生听朗读录音，然后老师指导朗读，把全班分小组进行训练，进一步熟读。这样既丰富了学生的口语材料，又锻炼了口才。

2.探索口语交际教学的方法与途径

学生口语交际能力的高下，不仅仅是语言表达本身的问题，同时也是人的思维能力、观察力、记忆力、想象力等诸多能力的综合。语文教师应把口语交际教学作为重要的教学内容之一，切不可忽视，应联系实际，积极探索，把口语交际同课堂教学有机结合。比如，带领学生到农村去，深入田间地头，观察农作物的生长，欣赏大自然的美景，让学生描述所看到的景象，讲述自己的感受。也可以带领学生深入工厂，观察生产情况，然后讲述生产过程。这样学生就会有话可说，而且口语表达能力也会有显著的上升。

3.依托语文教材，挖掘口语交际话题

对学生进行口语交际训练，立足于语文教材。人教版教材在口语交际方面，每单元都设置了专门的口语交际，其训练内容贴近学生生活且人人有话说，是很好的交际话题。但每单元只限一至二课时，这样必定使训练有限。要解决这个矛盾，就要充分利用课文中的资源，例如课文插图，课文对话等，创造性使用教材，挖掘口语交际话题。

4.注重教学过程，强化语文口语交际实践

（1）在质疑解疑中加强口语交际训练

质疑解疑是学生在学习过程中发现问题、提出问题又共同解决问题的重要环节；这环节不但能培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，而且也能培养学生的表达能力，跟人讨论的交际能力。

（2）在评议中加强口语交际能力

在教?W过程中，让学生对别人的诵读和回答进行评议、补充，这不但体现了学生学习的主体性，而且这种评议活动，也是教师与学生、学生与学生的学习交流，是口语交际最常见的形式和良好的机会。所以，在课堂教学中，要充分重视评议环节，把这一环节贯穿整个教学过程。在“评议”时，要求学生留心别人的朗读、发言，然后积极思考、判断，敢于提出不同意见和补充意见，敢于争论，从而提高口语交际能力。

（3）在小组学习中加强口语交际训练

组织有效的小组合作学习，对提高学生口语交际能力有很大的帮助作用。如在小组中交流自学情况，在小组中开展讨论，在班干部中开展小组汇报，组与组进行交流。这样，口语交际面不断拓宽，增大学生口语交际的时间、空间，同时也增补了以学生个性活动为基础的群体训练形式，能取得较好的口语交际实效。

5.关注课外生活，利用一切机会进行口语训练

（1）在课间交流中培养口语交际能力

说话具有即时性，学生在校最多的空余时间是课间，所以教师在课间交流中，要求学生对每个话题的表达都尽量做到说流利，有条理，较准确，并注重选择恰当的对话方式，形成良好的训练氛围和说话习惯，以便他们在对话中不断纠错，提高口语交际质量。

（2）在学校活动中培养口语交际能力

学校会经常组织有意义的活动，如艺术节、元旦晚会、开学典礼等，活动之后，同学们往往还沉浸在快乐之中，余兴未尽，这时，同学们有“一吐为快”的意愿。教师可趁机组织学生把最感兴趣最有意义或最能给自己带来快乐的情节说给大家听，这样学生说话的兴趣盎然，而且有话可说。久而久之，学生的口语表达能力自然就会得到提高。

（3）在日常生活中培养学生的口语交际能力

教师要引导学生热爱生活，有计划、有组织地开展学生喜欢的有意义的活动，要引导学生深入社会，与社会中各种各样的人进行交流，丰富学生的交际语言，要适当布置口语交际作业，让学生在家庭、学校、社会中训练自己的口语交际能力。

结束语

口语表达能力是一项重要基本功，口语表达是发展学生思维能力的重要途径。在语文教学改革浪潮的推动下，教师们面对的是新一轮的基础教育课程改革。因此，我们要把握时代潮流，加强对语文新课程标准的学习，突破传统观念，根据实践经验不断改革和发展口语交际教学，根据实际情况因材施教，精心设计教学方案，运用恰当的表达技巧，激发学生的学习兴趣，培养学生的口语表达能力，提高口语教学效率。

参考文献：

[1]石翔雄，提高口语交际教学效率浅探[J].科学教育论坛，2010（6）.[2]田矫本，口语交际训练中的资源开发[J].广西教育学院，2009（11）.

第二篇：党支部存在问题及解决措施

当前党党支部存在的问题及解决措施

当前党支部建设主要存在的问题：

第一，党支部活动有“重形式、轻实效、重传统、轻创新”的倾向。以往党支部也开展过各种提高党员素质，丰富党组织生活的活动但大部分都流于表面形式，很少得到切实的落实。大部分活动也是针对上级布置的任务临时组织，急于赶交材料等，以致活动存在急功近利的表现，实效较小。同时活动局限于开会、看电影、听讲座等传统形式，缺乏创新。活动的枯燥乏味，不仅不能调动大家参与的积极性，而且效果不大。

第二，支部组织生活缺乏规范，支部成员没有归属感。支部成员间分工不明确，没有明确的目标。支部活动较少，并且没有定期的组织活动，平时让大家感受不到他的存在。活动较少，相对的大家的沟通和交流就少，这样组织生活就容易导致恶性循环中，很难给大家一个组织大家庭的氛围。

第三，党员自身素质有待提高，未能充分发挥积极带头作用。党员自身素质包括思想道德素质，科技文化素质等各个方面。党员应该是先进的代表，所以必须要求党员具有很高的素质，也只有这样才能起到更好的积极带头作用。在各项活动中，党员还不能完全做到带头作用，其主要原因是很少有人在活动中能够铭记自己党员的身份及其应该履行的职责。

第四，党员发展标准存在改进之处，缺乏可调节性。党员发展考核有明确的标准，如班级排名，四级通过等。但是也存在个别优秀同学由于客观原因不能通过考核。如，某同学各方面都很优秀，但由于四级考试失误未通过，进而不能继续发展党员。这种情况不是很多，但是却很可惜，这位同学也是优秀人才，但却因为客观原因不能被组织接收。

针对当前问题的解决措施：

第一，组织生活的形式化，主要原因还是活动的单一化，不能调动大家的参与度。活动的创新需要大家共同的努力，通过头脑风暴等挖掘大家的创新能力，增强活动的多样化、开放性。例如，上党课，可以采取全体党员轮流上党课的活动方式，定时间、定内容、定人员，变书记讲党员听，为大家讲大家听。党支部和基层党支部之间可以组织联谊活动，开展一些融唱歌、跳舞、游戏、知识问答于一体的支部活动，既增进支部党员间往来，又激发党员参与活动的热情。总之，通过不同的活动方法，起到对党员教育的综合效果。无论是什么活动，都要根据变化了的形势和党员的思想、工作情况，党员素质，心理需要及社会热点、难点等问题进行，这样才能更好的发挥活动的作用。

第二，规范党组织生活，定期召开党支部会议，让大家对近期组织生活进行汇报，并共同商讨制定下一期的组织生活。在各项组织活动中明确每位成员的职责，达到人人有事做，事事有人做预期目标。组织生活不要一味的迎合上级布置的任务，注重结合自身情况，开展各项贴近大学生的活动。活动中注重各项材料的保留，这样在上级有需要的时候，我们只要把材料整合就可以了，无需为了活动而活动，不仅实效不好，而且材料难以组织。

第三，提高党员素质需要大家的共同努力，一方面党组织增加大家共同学习的次数，另一方面党员自身注重素质的提高。党组织组织大家共同学习理论知识，进行时事探讨等。党员自身则加强自身先进性，牢记党的宗旨，明确自己的职责。通过党员自身素质的提高，可以影响带动身边的人，促进大家的共同发展。让党员学会从我做起，学习生活中刻苦努力，文化活动中身先士卒，提高自己的同时就是提高别人。时刻铭记自己党员的身份，为集体、为社会贡献出一份力量。第四，改善党员考核标准，吸纳更多优秀人才。存在硬性标准的同时，也应该给更多的人一些机会，杜绝“一竿子打死人”的现象，对于一些特殊情况可以特殊考虑。组织成立专门的考核小组，对于存在特殊情况的考核对象，进行特殊考核。存在特殊考核并不代表就是放宽党员的考核机制，他是党员考核更加人性化的表现，他将更加有利于党组织吸收各种优秀人才，促进党组织的发展。

第三篇：目前物资供应存在的问题及解决建议

陕煤建司物资供应管理 存在的问题及解决建议

各位领导、同事们，大家好！

煤矿物资供应管理直接影响企业的生产成本、经济效益和安全生产。以前，陕煤建司物资供应管理由下属二级单位物资管理中心负责，2012年5月，依据陕煤集团物资重组整合方案，陕煤建物资供应中心归并物资集团，重组命名为物资集团陕煤建分公司，主要职能是负责陕煤建司物资的集中采购和供应。两年多以来，通过集团物资供应模式的转变，实行的物资集中采购方式极大的发挥了规模优势，不仅形成了采购批量，增强了议价能力，获得了价格折扣，减少了储备资金占用，而且为逐步实现专业化采购、规范化管理奠定了良好的基础。

一、目前物资供应管理存在的主要问题：

1、原物资供应中心归并物资集团并成立陕煤建分公司以后，根据物资集团业务主导，主要以物资采购和供应为主，没有完全尽到管理职责，供管脱节，导致重复设置物资管理部门，增加了企业管理成本。

2、由于物资管理部门业务指导不到位，使用单位提报的物资计划缺乏科学性和准确性。错采、超采现象时有发生，容易造成库存积压或报废损失。

3、使用单位的物资计划上报到物资分公司以后，物资

分公司需按业务流程报经物资集团审批后方能按类别分级采购，计划审批手续繁琐，采购周期长。加之物资信息化上线后，无编码物资计划不得上报，而物资编码申请时间过长，影响计划报送和采购周期。

4、供管分离后，分公司物资采购周期相对较长，使用单位怕影响生产，提报计划量或储备量势必加大，容易造成库存积压。

5、部分零星、量少、非常用物资到货不及时。

6、供应商素质参差不齐，在物资规格、型号、性能、用途等方面缺少专业知足，影响供货质量和时间；供应商选择上供需双方沟通少，导致部分供应商供货质量差，错供、退货现象时有发生。

7、物资招标、议标采购时，有时 “一物一招”或“一次一招”，造成同类物资多家生产，通用性互换性差，使用管理难度大。

8、近期可能由于资金或其他原因，部分集采物资不能及时到货（如：双龙矿工业润滑油脂一月未交货），影响了矿井的正常生产。

9、由于集团内部物资平衡、调剂平台不畅，导致积压待报废物资越聚越多，增大了库存。

10、陕煤建各矿均是老矿井，由于破产、改制等历史原因，加之近年两年来对矿井进行技术改造，生产工艺及装备

水平不断提升，淘汰了大部分老、旧设备，多年连续积压的报废物资得不到及时处理，完成集团公司下半年库存定额控制指标难度较大。

二、对存在问题的解决建议：

1、物资集团系统内部供应分公司应与对外物流公司分离，物资分公司应供管结合，便于管理和更好的服务使用单位。

2、物资集团应尽快完善区域储备总库或物流基地建设，保障及时配送和满足集团各区域的联储共备，减少各使用单位的库存。

3、物资集团应加强供应商管理，严格执行审入、评价、考核、淘汰制度，供应商选择应坚持“先厂后商”的原则，建立供应商信息共享共同评审机制，便于使用单位监督和沟通。

4、物资分公司在计划采购时，应积极与使用单位沟通，参考使用单位在选型、选厂等方面的意见，避免采购物资性能不适或因计划变更而造成错采、多采和漏采。

5、简化计划审批程序，缩短审批时间，提高物资编码的通用性，方便暂时无编码物资计划提报和应急物资采购计划的执行。

6、加大代储代销力度，在集团审批通过的供应商注册目录内，无论生产厂或代理商，只要在互惠互利和诚信合作 的基础上，为满足安全生产和缓解当前资金压力，物资分公司和使用单位共同合作，创造条件让更多供应商参与寄售模式，缓解资金压力，降低库存储备。

以上是我对目前陕煤建司物资供应方面存在问题和解决建议的个人见解，不妥之处请批评指正。

谢谢！

2014年7月29日4

第四篇：目前我县的教学现状、存在问题和解决措施概要

健康心理，会让学生得到他们在其它学科课上得不到的东西，而这一切正是缓解学生心理压力、激发学生学习兴趣、增强学生学习动力的主要因素，这是其他任何课都不能替代的。

二、切准脉搏，真抓实干，不断提高我县教育教学质量

笔者以为，今后一个时期我县中小学教学工作的总体思路应是：“以加强学科建设、提高学科能力为核心，以课堂教学常规管理为重点，以教学质量分析为抓手，狠抓课堂教学效率，不断提高课堂质量。”围绕这一工作思路，当前和今后一段时期要重点做好以下六个方面的工作：

1、更新理念，加强行政队伍建设，突出教学工作的中心地位

拿破仑曾经说过“一只老虎领着一群羊，时间久了羊就成了老虎；一只羊领着一群老虎，时间长了老虎就变成了羊”。因此，校长的办学理念、管理方法思路、教育教学能力，甚至自己的言行举止都会给教师潜移默化的感染。每一位行政都要

树立为教师服务的思想，给教师创造和谐愉快、积极向上的工作氛围。学校行政必须要坐下来，沉下去，深入教师，深入课堂，研究教学，研究质量，指导教研。

突出教学工作的中心地位，具体表现在三个方面：一是在以教师为中心上，强化服务意识，创造良好环境，调动广大教师教学工作的积极性和主动性；比如：领导要善于盘活人心、团结人心，关心老师们的工作和生活情况，在条件允许的情况下尽量满足老师们的工作和生活需要，为老师们解除后顾之忧，使老师们能够安心扑在工作上，例如对有病的老师、给孩子喂奶的老师、接送孩子的老师都有专门的考勤制度。二是在以学生为中心上，面向全体学生，面向学生的全面发展，着重在培养学生学习能力、学习方法和学习习惯上下功夫。三是在以课堂教学为中心上，落实教学常规，优化教学过程，提高教学效益。

2、加大师资培训力度，提高教师队伍的综合素质

教师的业务水平是教学质量提高的关键，所以各学校必须加强对教师的培训工作。在教学业务能力方面，本着“培为所需”的原则，要重点抓好以下三项工程建设：

一是教、研、训一体化工程建设。校本教研是以促进全体学生全面发展为宗旨，以学校为主阵地，以教师为研究主体，以教育教学实践中所遇到的各种具体问题为研究对象的研究活动和研究方式。前苏联著名的教育家苏霍姆林斯基曾提出过这样的忠告：“如果你想让教师的劳动能够给教师带来一些乐趣，使天天上课不至于变成一种单调乏味的义务，那你就应当引导每一位教师走上从事研究的这条幸福的道路上来。”这句话启示我们：积极主动地参加教研工作，既是教育事业的需要，更是教师成长、发展，实现自身价值，获得人生幸福的需要。为此，全县中小学要强化教师的校本教研意识，高扬“科研兴校”的旗帜。各学校要加强教研组或备课组的建设，充分发挥教研组或备课组在传递教改信息，改革教学方法，矫正教学策略中的作用，督促教师加强教育理论学习，提高理论素养，引导教师之间加强交流与合作研究，组织好教学观摩、授课评课、业务学习、教学反思、专题研讨、经验交流、学科竞赛、成果展示等教研活动，形成在工作实践中研究，在研究前提下

工作、学习、生活的校本教研方式，促进教师共同成长，真正解决学校管理和教育教学的实践问题，促进学校各项工作全面进步。

严把“一个关口”，即：严把常规检查关，各学校要进一步完善常规检查制度，努力做到堂堂清、日日清、周周清。

在管理精致化方面，各学校要注重对学生的学法研究、能力指导，要将教学管理细化到学生的一日活动安排。具体做好以下三方面工作：一是目标管理方面。围绕全县教学工作的总目标，每个学校、每个班级、每位任课教师都应该有个明确的分目标。各学校要细化落实各自的目标，将目标层层分解到每个年级、每个班级、每个学科、每个教师。完善学校质量指标承诺制度，强化全员目标意识。有了明确具体细化的奋斗目标，全县的教学工作就能“站在新起点，实现新变化，追求新质量”。二是制度管理方面。各学校要进一步完善和规范各项规章制度，确保活动和常规要求的贯彻落实。在新课程理念的指导下，各学校要结合自身实际，进一步细化本学校教学工作的管理要求，力求使教师教学有章可循，学校管理有据可依，促进教学管理的制度化、规范化。三是过程管理方面。教研室将进一步强化教学视导 的力度，加强对学校教学工作的过程性监控，对视导中发现的新问题，我们会认真研究解决的办法，并责成有关学校和责任人限期整改。我们将对每一次视导结果进行记录，并纳入对学校以及教师的教学工作评估之中。我们只有围绕明确的目标、落实严格的制度、运用精致的管理、保证到位的监督，才能使我们的教学从粗放的管理模式中走出来。

4、研究课堂，不断提高课堂教学效率

课堂教学是教学工作的核心环节，是提高教学质量的主渠道和主阵地。教学质量提高的快慢关键取决于课堂教学的效率的高低，而抓好备课、上课、反思、作业、辅导等教学环节，又是提高教学效益的关键。课程改革几年来，各学校都形成了一些行之有效的做法，但是还有很大的提升空间，特别是有效性方面还需进一步加强。应重点关注以下四个方面：

一是关注教学准备的有效性。提高备课的有效性，要从明确教学目标、科学把握学情、有效利用教材、充分准备资源以及教学设计上狠下功夫。其中，搞好教学设计是实施有效教学的前提和基础。在教学设计时，教师一定要从学生实际出发，要了解和考虑学生的学习基础，特别要考虑不同层面的学生，尤其是中等生和学困生的实际情况。

二是关注教学实施的有效性。课堂教学的有效实施，采用科学、有效的教学策略是关键。采用何种教学策略，要考虑师情、学情、学科特点以及教学内容等多种因素。此外，要提高课堂教学的有效性，除了科学选择教学策略以外，还要在教学细节上下功夫。例如教学指导的有效性、教学互动的有效性、课堂管理的有效性、课堂练习的有效性等等。

三是关注练习的有效性。练习设计是教学过程中重要的一环，它起着监控、巩固、反馈、评价等作用，是教学中不可或缺的关键环节。但是现实教学中，学生作业机械重复、思维含量低、形式单调、没有差异性等现象普遍存在，从而使好多学生对学习产生厌烦情绪，老师对这种厌学现象深感头痛。因此，今后一段时间内，各学校要加强练习设计的研究，练习设计要遵循：服务于教学目的，难易适

度，作业量适当，注意变化性、多样性、趣味性和差异性，具有促使学生进步的特性等原则。提倡“开放—活动型作业”、“差异性作业”、“综合性作业”、“趣味性作业”、“小组合作式作业”、“突出实践性的作

-业”等多种作业形式，使学生从题海中解脱出来，减轻学生过重的课业负担。教研员在听课调研过程中要加强这方面的监控和指导。

四是关注教学评价的有效性。新课程强调教学中凸显学生的主体地位，因此教学评价的对象、标准、方法等都要重新考量。评价的主要对象要从教师转向学生，评价学生的学习情况，不仅评价学生知识的掌握情况，更要评价学生的学习动机、兴趣、能力等等。对教师的评价标准设计也要围绕学生制定，以学论教。注意使被评价者知道自己当前所处的状态和要努力发展的方向。

今后一段时间内，我们将以活动为载体，将上述“四个关注”落到实处，促进教学过程各个环节进一步优化，向教学过程要效益。

5、优化基础年级与毕业年级教学管理，全面提高教学质量

强化基础年级教学管理方面。万丈高楼平地起，知识的学习是在学生已有的知识经验的基础上构建的，前面知识学习掌握不系统、不牢固势必影响后续学习的质量。因此，进一步加强我县中小学基础年级教学管理显得尤为重要。各学校要均衡年级、班级师资配备，均衡各班学生分配，为班主任管理和任课教师教学搭建公平竞争的平台；各学校要加大基础年级教学管理投入，确保各年级均衡发展。

加强毕业年级教学管理。一是在抓好基础年级教学工作的前提下，学校主要领导要重点搞好毕业年级教学管理，两者是相辅相成的。学校一把手要重点关注毕业年级，要加大对教师的考核奖惩力度，强化教学工作措施，要在管理上多投入、政策上多倾斜、教学上多指导，保证完成规定的质量目标。二是要加强新课改、新考试研究。要切实加强“五个研究”：加强新课程理念研究，明确符合新课程要求的考试改革导向；加强“新课标”和“新考试说明”研究，掌握命题范围和要求；加强中、高考试题研究，把握新课程命题方向，预测变化趋势，进一步明确新课程理念

在试题中的体现形式；加强复习课、试卷讲评课教学方法模式研究，促进教学改革，优化教学方式、方法；加强复习教学指导方法研究，切实提高复习教学工作的针对性和科学性。

6、充分开发资源，最大化地发挥现有教学设施设备的效益

有条件的学校要大力推进新课程多媒体课件与学科整合的教学，要重视现代教育技术在课堂教学中运用，让多媒体课件介入到中小学课堂教学中来，切实提高多媒体使用率；要积极利用网络平台，加强与外界的交流与学习，及时了解各地最新的教育教学发展动态，学习各地先进的教育教学方法，努力跟上新课改前进的节拍；要切实利用好理化生教学实验室和实验器材，做好各种教学实验，培养学生的动手能力和实际操作能力；要最大限度地利用好各种教学教辅用具，坚决杜绝资源的闲置

第五篇：前台目前存在的问题及改善措施

前台目前存在的问题及改善措施

在前台实习俩天所看到的一些问题，简单的谈一下自己的看法及一些改善措施，希望能够对酒店的前台部门有一些帮助，分三个方面谈一下，分别是服务意识，接待和收银工作及前台的卫生状况。

服务意识不到位，问题如下：

1：微笑服务没有，前台作为酒店的橱窗，应该给客人一种温暖，舒服的感觉，那么首先客人该看到的是一张充满灿烂的笑容的脸孔，这需要各位同事把每一位客人都当作朋友，家人对待，注意一下就可以，很简单就可以做到的事情。

2：对客的礼貌用语没有用到，作为酒店服务行业要做到客来有问声，客问有答声，客走有送声，一些同事对客人的问询没有太多的反应，要让客人重复几遍，这样很容易引起客人一些不必要的投诉。如果可以希望多一些培训，让大家慢慢习惯多用礼貌用语接待客人。

3：仪容仪表不到位，工牌佩戴不到位，工服穿戴不一致（鞋子和袜子），女同事没有化淡妆，整体感觉不一致，不齐整，影响酒店的形象，这些只需要各位在日常多注意一下就可以，养成一种良好的习惯，整齐的妆容会让各位同仁在工作有一个愉快的心情，赢的客人的尊重。接待工作中的一些问题：

1：对房型，房价不熟悉，客人问询时不能及时回答，希望多加努力，用心记住这些最基本的东西。

2:对于电脑系统操作不熟悉，出现错误操作比较多，让客人过久的等待，员工入职以后能够加强培训。

3:个别员工工作时不认真，不仔细，需要私下多沟通。

4：对于当班工作中不能做完的事情，给下一班的交接不够清楚，仔细，只是口头交接，不能起到真正作用，没能及时处理，会引起一些不必要的损失，也会让同事之间产生矛盾，希望各位同仁辛苦一点，将每一件没有完成的事情，仔细的写在交接班本上，白纸黑字，写的清清楚楚，有利于工作的完成

5：中午催退，催押时不认真，只是简单的打一下房间电话，如果客人不在房间，就不在过问，如果押金不够，俩点以后会产生半费，而我们的押金收取的比较少，通常是不够扣半天房租的，这样会让酒店有损失，而且有些客人不承认这半天的房租，会说是酒店没有提醒，是酒店的失误，也会让客人生气，回头客会下降，建议各位同事在客人入住时请客人在入住登记单上留下电话号码，这样可以随时联系到客人，如果实在联系不到客人，在13：30左右时，请客房服务员查房，看一下客人有没有行李遗留，房卡是否在房间，前台按实际情况处理，押金不够时，又没有行李，房卡在房间，可以暂时做内退处理，先不让费用产生。

6：发票的使用不规范，不严禁，应该加强管理，重视。

7：投给财务的钱款不规范，不安全，应该和财务协调，共同努力，做出一套合理，规范，安全的投款方案。8：退房时没有任何记录，完全按自己的记忆退出房态，这样容易出现漏退，或者退错的房间，引起客人的投诉，希望前台以后可以设置一个退房本，将每一间要退的房间如实的记录在退房本上，这样等忙完了高峰期，可以拿着退房本和电脑房态核实一下，可以避免以上的错误，也是对酒店，对自己利益的一个很好保护。

9：夜审不严紧，经常出现夜审过后入住的房间，夜班员工不修改离店日期，不手工追加当晚的房费，也不给早班交接，如果客人续住会出现漏收一晚房费的现象。三：前台卫生问题

1：前台操作吧台杂乱，员工的水杯，餐具出现在吧台面上，很难看。

2：客人寄存的行李随意的堆放在前台，凌乱摆放，这样很容易丢失，或者拿错，很不安全，对前台的工作有一些负面作用，而且也影响酒店的形象。建议可以设置一个行李房。

以上对前台的这些观点和改善措施，皆出自我以前做酒店前台的一些经验和在前台实习这俩天所发现的问题，请林经理在百忙之中抽空一看，谢谢，希望对前台的工作进展有所帮助。

大堂副理：高婷

2012.05.19