人力资源 二级 文件筐 公文筐 测试题汇总(真题附答案)

第一篇：人力资源 二级 文件筐 公文筐 测试题汇总(真题附答案)

【情境】

华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】

在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：

确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”

请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【文件一】

类别：电话录音

来电人：刘 增

国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日

期：7月8日 李总：

您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

回复方式：电话回复。做如下考虑后约谈刘增。

一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。

二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。

三、大学生在校招聘难的问题：可以考虑扩大招聘范围和其他招聘方式。分析招聘需求，制定招聘计划。

四、薪酬低的问题：指派薪酬主管进行薪酬市场调查，并根据企业的财务实力和市场情况的变化，草拟调整新聘人员薪酬方案。

五、英语水平问题：建立英语培训的长效机制。

六、人才流失的严重问题：

1、指派招聘主管到国际业务部进行了解，并约谈以前离职的职员，并形成书面的报告（存在的主要问题、分析人才流失的主要原因，并拟定解决问题的方案）。

2、建立吸引并留住人才的机制： ①建立员工的沟通和申诉通道。

②加强公司的形象宣传，树立良好的公司社会形象吸引人才。③放手使用人才，给予有才能的人才更大的责任和权力，留住人才。

④鼓励员工在创业过程中体验成就感，及时肯定和表彰有成就的员工，利用工作成就感吸引留住人才。⑤营造尊重人才的氛围。

【文件二】

类别：电话录音

来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月9日 李总： 您好！

我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

回复方式：电话回复

立即回复有关应急处理意见，并部署以下工作：

1、报告公司主管安全工作的副总裁或总裁，组成事故应急小组立即前往事发地。

2、依照有关规定向有关主管部门报告。

3、及时与保险公司进行联系。

4、向郑州当地交管部门了解并获取有关事故资料，明确事故责任。

5、慰问受伤人员，并向他们了解事故发生的情况，6、考虑好受伤人员的治疗工作。

7、考虑好死亡员工的有关事项。

8、应急小组及时向公司汇报事故概况，及处理进展情况。

9、协助销售部有关人员做好事故车辆所载货物的保管及运输工作，以及业务交接工作。

10、组织事故分析会，分析事故原因，反馈预防建议，吸取经验教训，杜绝事故的再发生。

11、做好接待家属的准备工作，为家属前往郑州作出安排。

12、处理原则：以公司利益为重，依法维护公司的正当权益。执行公司以人为本的战略，关怀员工和家属的身心健康。

【文件三】

类别：电了邮件 来件人：张玲 绩效主管

收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日 李总： 您好！

公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，人部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

张玲 回复方式：电子邮件 考虑如下问题后约谈张玲。

1、绝大部分部门经理阻碍工作目标制订工作，说明前段工作安排工作欠妥。

2、安排绩效主管本次绩效考核分析，并出具书面报告。

3、做好绩效考核的宣传工作： ①要获得高层领导的支持。

②要做好部门经理的思想工作，赢得其理解和认同。③让基层员工认识到绩效考核是为了提高员工的绩效，发挥员工的主观的能动性。

4、要做好绩效管理的培训工作。

①分析四个部门已完成的绩效目标制定方案，把经验和方法向其他部门进行推广，引导他们启动工作。②指定绩效主管及其下属到未完成的部门，指导并提供技术支持。

5、重申原定计划，督促各部门在下周前完成该任务。

6、做好绩效考核的制度保证工作。

【文件四】

类别：电子邮件 来件人：陈欣 培训专员

收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好！

公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

回复方式：电子邮件 考虑如下问题后约谈陈欣。

陈欣：你好！邮件已收悉，现回复如下：

1、此次培训，关系到企业在南非市场的开拓，按培训战略服务于企业战略的原则，必须在10月前完成。

2、本次英语培训方式：派员工到英语学校参加封闭式培训

3、召开一次相关部门联席会议，统一思想，争取各部门的支持，取得组织支持条件。

4、安排培训计划。

5、通过一定的程序增报培训经费预算。

6、建立英语培训的长效机制。

7、向工程部承诺：能如期派人去南非，解除工程部后顾之忧。

8、选择英语培训机构，并明确双方权利、义务。

9、做好培训投资风险防范工作。

10、分析上期培训失败的原因，以吸取教训。

11、加强本次培训的过程控制，及时评做，确保培训效果。

12、建议培训专员与培训主管沟通，保证工作开展。

【文件五】

类别：书面请示

来件人：娄奇

招聘主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日

李总： 您好！

由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。

回复方式：书面答复。约谈对方并安排如下工作：

1、与申请离职员工面谈，了解员工离职原因。

2、与环保小组主管面谈，了解员工离职原因。

3、调查事实真相，做出相应处理，并建立员工申诉通道。

4、与上级沟通，从战略角度制定相应的人力资源规划。

5、进行岗位分析，做到人岗匹配。

6、分析员工申请离职是功能性离职，还是失能性离职，并做出相应安排。

7、对骨干技术和管理人员离职者，代表公司感谢他们对公司所做的贡献，消除负面影响。

8、建立员工沟通平台。

9、加强员工团队建设。

10、提交分析报告，总结经验，吸取教训。

【文件六】

类别：

便函

来件人：章 亮

总载

收件人：李明翔

人力资源部总监 日

期：7月8日 小李：

9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些人项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。

章亮

回复方式：电话回复。

约定面谈时间，做好如下准备工作。

1、向总裁汇报，约定面谈时间。

2、要求绩效考核提供中层干部绩效考评报告。

3、安排相关人员提供一份可提拔晋升中层干部的名单，及其各自绩效情况、优劣势分析。

4、准备好现中层干部的花名册。

5、准备好相关人力资源规划。

6、准备好人才需求计划。

7、准备好各部门中层干部的任职资格。

8、整理汇报提纲。面谈时汇报实际情况，明确提出建议。

【文件七】

类

别：书面报告

来件人：张

越

华南分公司总经理 收件人：李明翔

人力资源部总监 日

期：7月8日 李总： 您好！

有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。华南分公司总经理 张越

回复方式：电子邮件或电话回复。张越总经理：你好，报告收悉，回复如下：

1、恳请华南分公司提供正式的书面调查报告。

2、总公司相关人员组成处理小组前往华南分公司进行核实。

3、核实过程中要注意相关的预防工作。

4、如情况不属实，依据总公司相关规定对华南分公司总经理做出相应的处理。

5、如情况属实，依据调查结果及总公司相关规定对王吕骏做出相应的处理。

6、处理过程中，充许本人申诉，以取得王吕骏的书面签字认可。

7、处理过程中，做好相关预防措施。

8、对下派人员考察失误道歉，并自愿承担相关责任。

9、对相关培训公司做出道歉，挽回公司形象。

10、总结经验，吸取教训，加强管理。

【文件八】

类

别：电话录音

来件人：张

辉

副总裁（分管生产与物流）收件人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月8日 明翔： 你好！

明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个人致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。

回复方式：信件或电子邮件。电话约定面谈时间。张辉副总：你好！今天收听你的来电，并准备作如下安排：

1、恳请东莞分厂提出岗位设置建议。

2、安排招聘主管依据德方和生产技术部提供生产流程要求或建议，拟定生产线工作人员的岗位要求和任职资格，进行岗位分析和胜任特征分析，制定岗位说明书。

3、安排招聘主管协助东莞分厂进行岗位配置。

4、安排招聘主管依据相关要求，拟定人员需求计划。

5、做好会议相关安排工作（如：拟定与会成员、地点，相关资料的准备工作），具体时间由张总决定。

【文件九】

类

别：电话录音

来电人：常

进

业务一部 接受人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月8日 李总：

您好！我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。

回复方式：电话回复。表明支持态度，做好如下工作： 常进：你好，我听了电话录音，做如下答复：

1、肯定基于项目小组研发模式的项目小组奖金分配方案，这样有利于激励各项目小组的研发工作的积极性。

2、恳请常进业务一部做方案时，广泛征求员工的意见，并拟定方案。

3、安排薪酬主管进一步与你磋商，协助你们的工作。

4、拟定方案时要注意“平均主义”。

5、建立员工上诉通道。

6、方案试行时要注意相关信息的反馈。如有必要，应及时作出相应的调整。

7、做好方案推行的总结工作。

【文件十】

类

别：电话录音

来件人：田力平

培训专员 收件人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月8日 李总：

您好！我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。

公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。

回复方式：电话回复。

一、力平：你好！刚收听你的来电录音，决定派最相关人员参加（原则上派一人），理由如下：

1、会议研讨内容正是我公司正在实施的相关措施。

2、可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。

3、可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。

4、可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。

5、可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。

6、可提高我公司专业人员的专业工作水平。

7、可以节约资金。

二、做好培训迁移工作。

三、做好培训成果的分享工作。

第二篇：文件筐测试题(人力资源经理)

文件筐测试题

今天是年月日，恭喜你有机会在以后的两个小时内担任泰华贸易公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察，因些，你将在他回来之前全权代理他的职务。泰华贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。

现在是上午九点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压文件整理好，放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内算是好这些文件，并做出批示。十一点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信，没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，做书面表达，最后交给秘书负责传达。在公司，你被员工称为“吴副总”或“吴总”。

好了，可以开始工作了，祝人一切顺利。

文件一：

吴总：

前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/元提高到人均1500元/月的较高水平。不知、您对这项计划的意见如何？

请指示。

福利处

年月日

文件二：

吴副总：

近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，每三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。

此事如何处理？请您批示。

劳资处

年月日

文件三：

吴总：

收到一份通知，本月20日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理以及国内外一些人力资源管理专家和学者。

您是否参加？请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事务。

开会时间：10月20日上午8：00-11：30

下午13：30-16：30

秘书

年月日

文件四：

吴副总：

根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位一优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。

此方案当否，请批示。

劳资处

年月日

文件五：

吴副总：

近期各部门相继反映，由于我公司的不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一此专职秘书以缓解各部门的工作压力。以住我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般性秘书工作来可以，但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，此项工作不知您的意向如何？

另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试？

人事处

年月日

文件六：

吴副总：

公司办公室转来一封群众来信。信中说公司总务处员工李小军在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员。闭口无言要求尽快处理此事。

秘书

年月日

附群众来信：

泰华贸易公司：

我们是富豪居民小区24栋楼的部分住户。贵公司员工李小军在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来住密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。

24栋楼部分居民

年月日

文件七：

吴总：

根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现有住房制度有一定关系。目前，公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷款买居住。但由于房价太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租给暂时无房的员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂停。这样可以使中青年员工安居乐业，降低核心员工流动率。此建议当否，请指示。如果可行，我们将向总裁办公室提出报告。

福利处

年月日

文件八：

吴副总：

最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具在丰富管理经验和特长的刘东林任财务部经理，目的是为了进一步开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的财务部副经理在与刘东林的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些反映，并对工作和人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听您的意见。

人事处

年月日

文件九：

吴总：

由于受世界金融危机的影响，公司近来效益有所下降。目前公司随较高的工资成本有一定困难。总裁提出适当降低公司的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平？请批示。

劳资处

年月日

文件十：

吴副总：

关于开展“如何建设我们公司的企业文化”的讨论现已告一段落，我们计划下周三上午10：00召开一个中层正职以上管理人员参加的专题讨论会。会议主题是：如何确立公司的企业文化、怎样建设我们公司的企业文化。会上想请您说一说对这个问题的看法。届时我们准备把您的讲话要点打印成文件下发。望您务必参加，并将您的看法写成文字资料交给我们以便打印。（要求：必须在文件处理中由您本人完成此项工作）。

人事处

年月日

文件十一：

吴副总：

我们对近年来人员变动情况进行了统计，将结果呈报给您。为了减少人员流动、保持员工的相对稳定性，我们采用了许多手段，如提高福利待遇水平，增加工资性收入，提高本公司工龄津贴水平，但总觉得收效不明显。我部对此问题探讨了很久，尚不能确定问题的症结何在，望您指示。

人事处

年月日

文件十二：

吴副总：

我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司工资水平及工资结构。与同行业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高工作绩效产生良好的推动作用。我们认为，这可能是因为公司的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大致为8比2，绩效奖金所占比例太少，同等资历的员工的收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将固定工资与绩效奖金的比例增加到6比4或5比5。

此建议当否，请批示。

劳资 处

年月日

第三篇：人力资源二级管理师公文筐 2012.11

企业人力资源管理师二级 综合评审

（2012年11月）

【情境】 昆利达公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建行于一体的大型企业。经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2010年，公司员工达到250人，在全国各地设立多家分支机构以及5个生产基地。公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人力资源总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理导。在本次测验中，你的身份是该公司刚上任的人力资源部经理王晓东。由于前任人力资源部经理张旭华10月20日突然辞职，10月22日你被公司确定接任其工作，你目前的直接上级是人力资源总监张海。在此之前，你是社会事务部主管经理。今天是11月10日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理好，放在文件筐内。文件顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出指示。10点钟在会议室还有一个重要的会议 需要你主持。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、指示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述。好，可以开始工作了，祝一切顺利！

【公文一】

类别：书面报告

来件人：张越 华南分公司总经理

收件人：王晓东 人力资源部经理

日期：11月8日

王经理：你好！有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕俊，在编制2012人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，收取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，又耽误工作，也损害了公司形象，更败坏了公司风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请你尽快指示。

张越

【公文二】

类别：电话录音

来件人：张海 公司副总（人力资源总监）

接受人：王晓东 人力资源部经理

日期：11月9日

小王：昨天接市人力资源中心通知，为解决目前招工难问题，准备于11月下旬举办全市大型招聘会。这次招聘会规模较大，市政府也特别 重视。望你作好准备，认真参加。并谈谈你的打算，有什么要求和建议也可直接与我联系。

【公文三】

类别：电话录音

来件人：李君 培训主管

接受人：王晓东 人力资源部经理

日期：11月6日

王经理：您好！

由于“民工荒”、“招工难”，今年公司生产基地相当部分的新员工时降低要求招聘进来的，文化程度普遍较低，按公司的原入职培训计划开展培

训，经培训效果跟踪调查，达不到预期培训要求。具体问题表现为：

对公司发展前景和企业文化不甚了解;对公司《员工手册》内容不能很好把握;对安全生产知识和操作规程不太重视;过分关注薪酬和福利待遇。我想对他们重新培训，经与生产基地经理协商，但5个生产基地经理都以生产任务重、人手紧为由，不太同意再把他们从岗位上抽出来培训。怎么办？请指示。

李君

【公文四】

类别：电子邮件

来件人：张玲 绩效专员

接受人：王晓东 人力资源部经理

日期：11月9日 王经理：您好！

公司去年对所有部门实施了绩效管理制度，强调了对员工绩效的量化考核，并根据绩效评估的结果，对原有的薪酬结构进行调整，将绩效考核结

果与浮动工资直接挂钩。此外，在销售部门和研发部门还实行末尾淘汰制（即连续三个季度部门排名最后三名的员工，将被辞退）。公司每年都会进行员工满意度调查，以便为改进管理工作提供依据。今年的员工满意度调查发现：研发部门员工满意度非常低，不仅仅低于去年同期水平还低于所有其他的部门。他们普遍认为目前实施的绩效考核存在非常多不合理的地方。你看，今年的考核方案是否需要做些调整?

张玲

【公文五】

类别：电子邮件

来件人：周祥 薪酬主管

收件人：王晓东 人力资源部经理

日期：11月5日

王经理：您好！我公司委托苏益人力资源服务公司劳务派遣的员工向公司反映两个问题：一是近期来苏益公司没有按时发放工资，一般要拖后四五天，个别月份甚至拖后一周以上工资才到卡上，员工很不满意；二是部分派遣员工认为干的工作与本公司员工差不多，但是薪酬相差很大，觉得不不公平，意见很大。这两个问题已经造成员工的离职率上升。针对工资拖欠问题，我到公司财务部了解情况，我公司财务部一般都在发薪日前三个工作日将劳务派遣员工的工资汇出，问题不在我公司。另据反映，苏益公司规模较小，勉强达到50万注册资金，经常出现现金流短缺占用客户资金的情况。针对部分派遣员工反映的相同、相似的岗位的薪酬差别大的问题，主要是这些岗位的工作说明

书是多年前制定的，已经太过时，需要重新修订。以上问题的处理，希望王经理近期内给我指示。

【公文六】

类别：电子邮件

来件人：吴莉莉 张海助理

收件人：王晓东 人力资源部经理

日期：11月10日

王经理,你好，我是张部办公室助理小吴。公司有一位职工多年前曾经发生过工伤，一直按规定支付给他待遇。去年底，该职工在工作中发生轻微差错，当时HR部是要给予辞退处理的，该职工不服，认为自己是公司的元老职工，要找张总谈一谈。可是张总忙，一直抽不出时间。今年7月，公司HR部一位经办人员不知为何，给这位职工开了一张退工单，也没写清理由，退工时间是今年7月1日。七月份，职工来干了两天就没有再出现。九月份公司HR部另一位经办人员发现该职工没有上班，又该职工发现了旷工违纪通知单。后来发现，该职工七月份没有上班，但公司还是支付了七月份工资，并且为他缴纳了7---9月的社保费。上周，该职工竟到区劳动钓仲裁委员会申请仲裁，要求公司赔偿。张总很生气。要求HR部查清原因，分析会有什么后果，并且要求HR部提出加强退工管理的办法。

第四篇：人力资源二级公文筐答题要点

公文筐答题要点

一、答题中包含4个方面

1、有自己干的；

2、有安排下属干的；（布置、安排、指示、指导、安排、授权、派员）

3、有同级部门配合的；（协商、协调、协助、配合、建议、沟通）

4、有向上级汇报的；（汇报、请示、审批、建议）

二、每个公文的结构一般分3块

1、发起人的背景

2、事件或现象产生的原因

3、对此事件拟定的处理办法

三、答题步骤（优先回答调查、汇报、预算、任务分解、培训）

1、发起人的背景

（1）与发起人沟通、面谈了解事件或现象产生的原因；

（2）根据发起人的背景，决定是否要跟其直接上级或分管领导进行请示、汇报此事，了解

其直接上级或分管领导的看法。

2、事件或现象产生的原因

（1）看是否涉及到人力资源部以外三个及以上的部门，组织会议、小组来处理此事（应急、危机、策划、方案）

（2）与当事人（即受到事件或现象影响的人）和其所在部门经理或员工（看发件人的身份）

进行沟通，了解他的看法

（3）和内部相关部门进行协调：只要和钱有关—财务部；和法律有关—法务部；用车—行

政部；

（4）和外部相关单位、行业及当事人（医院、车间、家属、劳动局、仲裁委）联系、通知

3、向直接上级、及分管此事的副总汇报此事，问取他们的处理意见

4、对此事件拟定的处理办法

（1）缺什么培训什么、培训预算

（2）如果招聘，招聘预算，岗位分析、岗位再设计、岗位调配、胜任力模型

（3）设置绩效评价，包括指标、维度

（4）员工关系，精神激励，企业文化

四、事前、事中、事后

1、事前，准备资料、计划、方案

2、事中，注意监控什么

3、事后，总结经验教训，要评估方案，进行修正，建章立制，形成报告—流程—制度—机制

第五篇：公文筐测试题汇总(附答案)

【情境】

华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】

在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：

确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”

请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【文件一】

类别：电话录音

来电人：刘 增

国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日

期：7月8日 李总：

您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。回复方式：电话回复。做如下考虑后约谈刘增。

一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。

二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。

三、大学生在校招聘难的问题：可以考虑扩大招聘范围和其他招聘方式。分析招聘需求，制定招聘计划。

四、薪酬低的问题：指派薪酬主管进行薪酬市场调查，并根据企业的财务实力和市场情况的变化，草拟调整新聘人员薪酬方案。

五、英语水平问题：建立英语培训的长效机制。

六、人才流失的严重问题：

1、指派招聘主管到国际业务部进行了解，并约谈以前离职的职员，并形成书面的报告（存在的主要问题、分析人才流失的主要原因，并拟定解决问题的方案）。

2、建立吸引并留住人才的机制： ①建立员工的沟通和申诉通道。

②加强公司的形象宣传，树立良好的公司社会形象吸引人才。③放手使用人才，给予有才能的人才更大的责任和权力，留住人才。

④鼓励员工在创业过程中体验成就感，及时肯定和表彰有成就的员工，利用工作成就感吸引留住人才。⑤营造尊重人才的氛围。

【文件二】

类别：电话录音

来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月9日 李总： 您好！

我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。回复方式：电话回复

立即回复有关应急处理意见，并部署以下工作：

1、报告公司主管安全工作的副总裁或总裁，组成事故应急小组立即前往事发地。

2、依照有关规定向有关主管部门报告。

3、及时与保险公司进行联系。

4、向郑州当地交管部门了解并获取有关事故资料，明确事故责任。

5、慰问受伤人员，并向他们了解事故发生的情况，6、考虑好受伤人员的治疗工作。

7、考虑好死亡员工的有关事项。

8、应急小组及时向公司汇报事故概况，及处理进展情况。

9、协助销售部有关人员做好事故车辆所载货物的保管及运输工作，以及业务交接工作。

10、组织事故分析会，分析事故原因，反馈预防建议，吸取经验教训，杜绝事故的再发生。

11、做好接待家属的准备工作，为家属前往郑州作出安排。

12、处理原则：以公司利益为重，依法维护公司的正当权益。执行公司以人为本的战略，关怀员工和家属的身心健康。

【文件三】

类别：电了邮件 来件人：张玲 绩效主管

收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日 李总： 您好！

公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，人部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

张玲 回复方式：电子邮件 考虑如下问题后约谈张玲。

1、绝大部分部门经理阻碍工作目标制订工作，说明前段工作安排工作欠妥。

2、安排绩效主管本次绩效考核分析，并出具书面报告。

3、做好绩效考核的宣传工作： ①要获得高层领导的支持。

②要做好部门经理的思想工作，赢得其理解和认同。

③让基层员工认识到绩效考核是为了提高员工的绩效，发挥员工的主观的能动性。

4、要做好绩效管理的培训工作。

①分析四个部门已完成的绩效目标制定方案，把经验和方法向其他部门进行推广，引导他们启动工作。②指定绩效主管及其下属到未完成的部门，指导并提供技术支持。

5、重申原定计划，督促各部门在下周前完成该任务。

6、做好绩效考核的制度保证工作。

【文件四】

类别：电子邮件 来件人：陈欣 培训专员

收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好！

公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。回复方式：电子邮件 考虑如下问题后约谈陈欣。

陈欣：你好！邮件已收悉，现回复如下：

1、此次培训，关系到企业在南非市场的开拓，按培训战略服务于企业战略的原则，必须在10月前完成。

2、本次英语培训方式：派员工到英语学校参加封闭式培训

3、召开一次相关部门联席会议，统一思想，争取各部门的支持，取得组织支持条件。

4、安排培训计划。

5、通过一定的程序增报培训经费预算。

6、建立英语培训的长效机制。

7、向工程部承诺：能如期派人去南非，解除工程部后顾之忧。

8、选择英语培训机构，并明确双方权利、义务。

9、做好培训投资风险防范工作。

10、分析上期培训失败的原因，以吸取教训。

11、加强本次培训的过程控制，及时评做，确保培训效果。

12、建议培训专员与培训主管沟通，保证工作开展。

【文件五】 类别：书面请示

来件人：娄奇

招聘主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日

李总： 您好！

由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。回复方式：书面答复。约谈对方并安排如下工作：

1、与申请离职员工面谈，了解员工离职原因。

2、与环保小组主管面谈，了解员工离职原因。

3、调查事实真相，做出相应处理，并建立员工申诉通道。

4、与上级沟通，从战略角度制定相应的人力资源规划。

5、进行岗位分析，做到人岗匹配。

6、分析员工申请离职是功能性离职，还是失能性离职，并做出相应安排。

7、对骨干技术和管理人员离职者，代表公司感谢他们对公司所做的贡献，消除负面影响。

8、建立员工沟通平台。

9、加强员工团队建设。

10、提交分析报告，总结经验，吸取教训。

【文件六】

类别：

便函

来件人：章 亮

总载

收件人：李明翔

人力资源部总监 日

期：7月8日 小李：

9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些人项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。

章亮 回复方式：电话回复。

约定面谈时间，做好如下准备工作。

1、向总裁汇报，约定面谈时间。

2、要求绩效考核提供中层干部绩效考评报告。

3、安排相关人员提供一份可提拔晋升中层干部的名单，及其各自绩效情况、优劣势分析。

4、准备好现中层干部的花名册。

5、准备好相关人力资源规划。

6、准备好人才需求计划。

7、准备好各部门中层干部的任职资格。

8、整理汇报提纲。面谈时汇报实际情况，明确提出建议。

【文件七】

类

别：书面报告

来件人：张

越

华南分公司总经理 收件人：李明翔

人力资源部总监 日

期：7月8日 李总： 您好！

有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。华南分公司总经理 张越

回复方式：电子邮件或电话回复。张越总经理：你好，报告收悉，回复如下：

1、恳请华南分公司提供正式的书面调查报告。

2、总公司相关人员组成处理小组前往华南分公司进行核实。

3、核实过程中要注意相关的预防工作。

4、如情况不属实，依据总公司相关规定对华南分公司总经理做出相应的处理。

5、如情况属实，依据调查结果及总公司相关规定对王吕骏做出相应的处理。

6、处理过程中，充许本人申诉，以取得王吕骏的书面签字认可。

7、处理过程中，做好相关预防措施。

8、对下派人员考察失误道歉，并自愿承担相关责任。

9、对相关培训公司做出道歉，挽回公司形象。

10、总结经验，吸取教训，加强管理。

【文件八】

类

别：电话录音

来件人：张

辉

副总裁（分管生产与物流）收件人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月8日 明翔： 你好！

明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个人致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。

回复方式：信件或电子邮件。电话约定面谈时间。张辉副总：你好！今天收听你的来电，并准备作如下安排：

1、恳请东莞分厂提出岗位设置建议。

2、安排招聘主管依据德方和生产技术部提供生产流程要求或建议，拟定生产线工作人员的岗位要求和任职资格，进行岗位分析和胜任特征分析，制定岗位说明书。

3、安排招聘主管协助东莞分厂进行岗位配置。

4、安排招聘主管依据相关要求，拟定人员需求计划。

5、做好会议相关安排工作（如：拟定与会成员、地点，相关资料的准备工作），具体时间由张总决定。

【文件九】

类

别：电话录音

来电人：常

进

业务一部 接受人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月8日 李总：

您好！我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。回复方式：电话回复。表明支持态度，做好如下工作： 常进：你好，我听了电话录音，做如下答复：

1、肯定基于项目小组研发模式的项目小组奖金分配方案，这样有利于激励各项目小组的研发工作的积极性。

2、恳请常进业务一部做方案时，广泛征求员工的意见，并拟定方案。

3、安排薪酬主管进一步与你磋商，协助你们的工作。

4、拟定方案时要注意“平均主义”。

5、建立员工上诉通道。

6、方案试行时要注意相关信息的反馈。如有必要，应及时作出相应的调整。

7、做好方案推行的总结工作。

【文件十】

类

别：电话录音

来件人：田力平

培训专员 收件人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月8日 李总：

您好！我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。

公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。回复方式：电话回复。

一、力平：你好！刚收听你的来电录音，决定派最相关人员参加（原则上派一人），理由如下：

1、会议研讨内容正是我公司正在实施的相关措施。

2、可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。

3、可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。

4、可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。

5、可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。

6、可提高我公司专业人员的专业工作水平。

7、可以节约资金。

二、做好培训迁移工作。

三、做好培训成果的分享工作。

【文件十一】

类 别：电话录音

来电人：常进 业务一部

接受人：李明翔 人力资源部总监

日 期： 7月8日

李总：您好！上月业务一部副经理王晓华离职之后，又陆续流失3名 业务主管，业务人员数量严重不足，人力资源部至今没 有补充到位，部门内士气低落、人心思动。同时，部门 内多名业务骨干要求与人力资源部就业务提成额度问题 进行沟通，此事如何处臵，请指示。参考答案

回复方式：电话 尽快给予处理，先做好如下准备工作：

1、进行问卷调查弄清业务人员流失原因

2、调查业务人员市场薪酬水平

3、根据调查情况做好协商准备

4、尽快落实人员补充计划

5、与业务一部经理沟通，就处理意见达成共识 【文件十二】 类 别：电子邮件

来件人：孙平人事管理处主管

收件人：李明翔 人力资源部总监

日 期： 7月8日 李总：您好！有件事情非常紧急，今年5月份，我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在 45岁以上，学历较低的老员工，一共是72名。昨天我收到一封这 些员工联名信，在信中，这些员工要求公司为他们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将 在一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望 尽快和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。回复方式：电子邮件 参考答案

约谈对方尽快讨论该问题，请做好如下准 备工作

1、重新审查裁员过程的合法性

2、了解裁员对象投诉理由

3、做好谈判准备

4、密切关注员工动向

5、做好应急预案