公文筐测验模拟测试题及答案(一)

第一篇：公文筐测验模拟测试题及答案(一)

公文筐测验模拟测试题

（一）（含测评要素解析+参考答案+专家点评）

【测评题目】

今天是２００６年１１月７日，星期一。从现在起请您暂时忘记自己的姓名、现任职务及工作单位，而设想自己的名字叫马超，职务是国内某银行Ａ省分行第一副行长。该分行实行行长负责制。行长徐俊豪上周出国学习，为期半年。在这期间，您将代理行长职务，全权处理行内的一切事务。以下是您接到的公文：邀请函兹定于２００６年１１月１０日上午８牶３０，在市政府大楼门口集合上车，由袁副市长带队到三里河经济开发区就银企合作事宜进行考察，希望贵行能派一名行领导参加。

市政府办公厅

２００６年１１月４日

会议通知

兹定于２００６年１１月１０日下午１牶３０，在市委会议中心一号厅召开“全市经济工作推进会议”，请单位主要负责人参加。市计划委员会２００６年１１月４日马副行长：

您１１月８日至１１月１１日出差期间，以上两项工作如何安排，请指示。秘书秦莉

【测评要素解析】

在企业的实际管理工作中，会经常出现副手在一段时间内代理行使一把手的职责，上述测评情景是比较典型的代理一把手会经常面临的情景，会从多个方面考虑副手在代行一把手职责时候的角色定位及相应的领导能力。

【实战答案】

一位应试者的回答是：请王副行长（公司业务主管副行长）参加银企合作考察，并请公司业务部总经理提前做好准备，适当对我行进行宣传，寻找我行与开发区企业的银企合作机会；请赵副行长代我参加全市经济工作推进会议，并代我向市计委相关领导做好沟通解释工作，对于这个会议，我个人的建议：要分析我行目前状况和相应的措施，并适当在会上进行沟通，了解市政府和全市各界在今年年底和明年年初的经济形势，为我行的发展提供支持，并争取有所收获。

【专家点评】

“公文筐”是现代测评技术中“工作情景模拟”测评的方式之一。它通过向应试者介绍一种模拟的工作情景，让其“扮演”一个给定的角色，在规定的时间内处理一批公文，从而了解其在模拟情景下的工作能力，并根据应试者的表现来推断其在真实工作情景中的潜力和胜任能力。与传统的纸笔测试偏重于知识的考察不同，“公文筐”测验能够通过逼真的工作情景的模拟，通过让应试者处理一系列目标职位将要面临的典型的工作问题来更直观地评价其处理实际问题的综合能力，同时也能够了解其处理具体问题的经验和管理风格。其测试结果对于人员与岗位、团队和组织的匹配度的预测也更加准确有效。上述公文的处理中，这位应试者在处理副手代行一把手的职责过

程中，较好地把握住了副手和一把手之间的角色差异，能够把自己拔高到一把手的视角看待问题，从而进行合理的授权和指导，同时从副手的经验出发，注重了对授权对象给出适当的资源支持；在处理问题过程中，更能够从一把手的定位出发，更多考虑到银行整体的形象和宣传，注重与政府、企业以及外部环境中的相关因素的沟通和关系建立，从银行发展的角度思考，思维的高度和广度都体现出了与副手职位的不同，在角色转换过程中表现出了较好的领导能力。

第二篇：公文筐测验试题

公文筐测验试题(二)

【情境】

家乐超市是某省的大型连锁超市，拥有位于市区繁华路段的配送中心、1万平方米的超市、2万平方米的仓储式批发超市以及位于周边城市的15家大型超市，平均每家门店的面积约3000平方米。该超市实行高度集权的管理制度一些主要的决策权都集中在高层管理者手中.你是家乐超市某一门店的人力资源管理部经理.该超市拥有员工100名.门店的面积为5000平方米.今天像往常一样，你早早来到办公室，打算利用3个小时的时间，把文件处理一下本次练习的目的是为了测试你作为一个人力资源管理经理在压力和困难环境下的能力，所以，你不能采用授权的方式来处理下列事务.【任务】

在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。

具体答题要求是:

(1)确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里画“v",(2)请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图;

(3)在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系.【回复表示例】关于文件的回复表

回复方式:(请在相应选项前的“口”里划“v”

口信件/便函

口电子邮件

口电话

口面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明：

回复内容:(请做出准确、详细的回答)

文件一:来自人力资源部副经理老罗的邮件主要内容是二公司一年一度的联欢会在3周后举行，老罗将具体筹办这件事情.但是在着手办理以前，他希望你能在以下方面给他一些建议:联欢会的地点、预算、准备邀请的总部管理人员名单等等。同时老罗希望你能抽出一点时间，鼓励员工积极参加此次联欢会 文件二:来自人力资源部培训助理小钟的邮件

主要内容是:由于超市的商品种类越来越多，经常有顾客抱怨说，超市的工作人员都不能帮他们找到所需商品的确切位置，而且态度也不好.小钟觉得为解决这个问题，应该每六个月让员工们仔细浏览一下店内的商品布置，并作一些相关的培训，以便使员工更好地为顾客服务.小钟想就这个事情听听你的意见.文件三:来自小陈等凡位临时工的邮件

主要内容是:根据本省新出台的员工社会保障方面的法律法规，小陈他们认为公司应该给他们缴纳养老金和医疗保险金.他们与正式员工一样每天辛勤劳动，为什么就不能享受正式员工一样的待遇呢?他们昨天就来找过你了，因为你正在开会，只好作罢.他们希望你能尽早给他们一个答复.文件四:来自工会主席老于的邮件

主要内容是:总部为提高门店的管理效率，今年从总部派了3位大学生担任店长助理;分别从呈采购、财务和日常对员工的管理。但是不知是什么原因，3位大学生与店里老员工的关系总是很紧张，没有办法沟通，目前这种状况己经影响到了店里正常工作的开展，有几位老员工己经要求调离或辞职.3位大学生也很苦恼，在老于向他们了解情况时，吐了一肚子苦水老于提醒你关注此事，希望你能尽快找个时间与他谈谈，讨论一下如何解决这件事.文件五:来自员工小张的邮件

主要内容是:小张非常不满意这次加工资的结果，因为她只加了20元，相比其他人的50-100元的幅度，显然是太少了.她希望你能给她解释一下这次公司加工资的标准究竞是怎样的?她为什么要比别人少一截?

文件六:来自你的助理小乔转交给你的一封《申诉书》

主要内容是:我叫赵X，由于各种原因，我曾在2006年考核中被定为不称职等级口单位领导据此于今年1月27日将我辞退，并书面通知了我本人。自2月份起单位又停发了我的工资。

我接到被辞退通知后，一时难以接受，精神恍惚，感到难以见人。同时，由于我爱人收入也比较低，三口之家的生活受到很大影响。因此，我于今年2月20日向单位领导提出申诉。但是，单位领导说:“你已经被辞退，不再是我单位的人了.何况已经时隔半个多月了，我们也不再受理了。”万般无奈之中，只好给你们写信反映情况。请在百忙之中过问一下此事，关心一下我这个普通人。

申诉人:赵X

文件七:来自人力资源部副经理老罗的邮件

主要内容是:随着10月1日国庆节黄金周的来临，有一些员工要求请假出门旅游.我已经反复对他们强调了公司的政策是员工应该在淡季休假，但是收效甚微.他们举出了去年小乔的例子(而她请假出游，是经过你特批的).我准备在店里出个通知，再次弧调一下这个事情，我想就这事听听你的建议，有没有更好的解决办法，请尽快给我答复.文件八:来自店长秘书的邮件

主要内容是:本周五店长想召开一次全体中层管理者的会议.因为会议持续时间比较长，店长希望你能提早将工作安排好.这次会议的主题是有关上一季度店里的销售额问题，请做好准备.文件九:来自总部人力资源总监的邮件

主要内容是:为了适应企业发展的需要，总部要根据新的5年发展战略，需要制定新的人力资源规划.你也需要相应地预测所在门店在未来5年内的人力资源需求与供给状况，并向总部递交一份详细报告，总监希望你能尽早完成这份报告，若有困难，可及时与他联系.文件十:来自总部的一份通知

主要内容是:为了更好地调动员工的工作积极性，分公司决定实施员工持股计划.员工们在年初就知道这事，并且开始考虑自己是否加入此计划.现在，请你最后确认一下究竟有多少员工愿意参加此计划，并通知那些愿意参加的员工准备签署合同.具体的操作程序将在下周送给你.

第三篇：公文筐测试题汇总(附答案)

【情境】

华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】

在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：

确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”

请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【文件一】

类别：电话录音

来电人：刘 增

国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日

期：7月8日 李总：

您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。回复方式：电话回复。做如下考虑后约谈刘增。

一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。

二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。

三、大学生在校招聘难的问题：可以考虑扩大招聘范围和其他招聘方式。分析招聘需求，制定招聘计划。

四、薪酬低的问题：指派薪酬主管进行薪酬市场调查，并根据企业的财务实力和市场情况的变化，草拟调整新聘人员薪酬方案。

五、英语水平问题：建立英语培训的长效机制。

六、人才流失的严重问题：

1、指派招聘主管到国际业务部进行了解，并约谈以前离职的职员，并形成书面的报告（存在的主要问题、分析人才流失的主要原因，并拟定解决问题的方案）。

2、建立吸引并留住人才的机制： ①建立员工的沟通和申诉通道。

②加强公司的形象宣传，树立良好的公司社会形象吸引人才。③放手使用人才，给予有才能的人才更大的责任和权力，留住人才。

④鼓励员工在创业过程中体验成就感，及时肯定和表彰有成就的员工，利用工作成就感吸引留住人才。⑤营造尊重人才的氛围。

【文件二】

类别：电话录音

来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月9日 李总： 您好！

我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。回复方式：电话回复

立即回复有关应急处理意见，并部署以下工作：

1、报告公司主管安全工作的副总裁或总裁，组成事故应急小组立即前往事发地。

2、依照有关规定向有关主管部门报告。

3、及时与保险公司进行联系。

4、向郑州当地交管部门了解并获取有关事故资料，明确事故责任。

5、慰问受伤人员，并向他们了解事故发生的情况，6、考虑好受伤人员的治疗工作。

7、考虑好死亡员工的有关事项。

8、应急小组及时向公司汇报事故概况，及处理进展情况。

9、协助销售部有关人员做好事故车辆所载货物的保管及运输工作，以及业务交接工作。

10、组织事故分析会，分析事故原因，反馈预防建议，吸取经验教训，杜绝事故的再发生。

11、做好接待家属的准备工作，为家属前往郑州作出安排。

12、处理原则：以公司利益为重，依法维护公司的正当权益。执行公司以人为本的战略，关怀员工和家属的身心健康。

【文件三】

类别：电了邮件 来件人：张玲 绩效主管

收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日 李总： 您好！

公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，人部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

张玲 回复方式：电子邮件 考虑如下问题后约谈张玲。

1、绝大部分部门经理阻碍工作目标制订工作，说明前段工作安排工作欠妥。

2、安排绩效主管本次绩效考核分析，并出具书面报告。

3、做好绩效考核的宣传工作： ①要获得高层领导的支持。

②要做好部门经理的思想工作，赢得其理解和认同。

③让基层员工认识到绩效考核是为了提高员工的绩效，发挥员工的主观的能动性。

4、要做好绩效管理的培训工作。

①分析四个部门已完成的绩效目标制定方案，把经验和方法向其他部门进行推广，引导他们启动工作。②指定绩效主管及其下属到未完成的部门，指导并提供技术支持。

5、重申原定计划，督促各部门在下周前完成该任务。

6、做好绩效考核的制度保证工作。

【文件四】

类别：电子邮件 来件人：陈欣 培训专员

收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好！

公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。回复方式：电子邮件 考虑如下问题后约谈陈欣。

陈欣：你好！邮件已收悉，现回复如下：

1、此次培训，关系到企业在南非市场的开拓，按培训战略服务于企业战略的原则，必须在10月前完成。

2、本次英语培训方式：派员工到英语学校参加封闭式培训

3、召开一次相关部门联席会议，统一思想，争取各部门的支持，取得组织支持条件。

4、安排培训计划。

5、通过一定的程序增报培训经费预算。

6、建立英语培训的长效机制。

7、向工程部承诺：能如期派人去南非，解除工程部后顾之忧。

8、选择英语培训机构，并明确双方权利、义务。

9、做好培训投资风险防范工作。

10、分析上期培训失败的原因，以吸取教训。

11、加强本次培训的过程控制，及时评做，确保培训效果。

12、建议培训专员与培训主管沟通，保证工作开展。

【文件五】 类别：书面请示

来件人：娄奇

招聘主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日

李总： 您好！

由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。回复方式：书面答复。约谈对方并安排如下工作：

1、与申请离职员工面谈，了解员工离职原因。

2、与环保小组主管面谈，了解员工离职原因。

3、调查事实真相，做出相应处理，并建立员工申诉通道。

4、与上级沟通，从战略角度制定相应的人力资源规划。

5、进行岗位分析，做到人岗匹配。

6、分析员工申请离职是功能性离职，还是失能性离职，并做出相应安排。

7、对骨干技术和管理人员离职者，代表公司感谢他们对公司所做的贡献，消除负面影响。

8、建立员工沟通平台。

9、加强员工团队建设。

10、提交分析报告，总结经验，吸取教训。

【文件六】

类别：

便函

来件人：章 亮

总载

收件人：李明翔

人力资源部总监 日

期：7月8日 小李：

9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些人项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。

章亮 回复方式：电话回复。

约定面谈时间，做好如下准备工作。

1、向总裁汇报，约定面谈时间。

2、要求绩效考核提供中层干部绩效考评报告。

3、安排相关人员提供一份可提拔晋升中层干部的名单，及其各自绩效情况、优劣势分析。

4、准备好现中层干部的花名册。

5、准备好相关人力资源规划。

6、准备好人才需求计划。

7、准备好各部门中层干部的任职资格。

8、整理汇报提纲。面谈时汇报实际情况，明确提出建议。

【文件七】

类

别：书面报告

来件人：张

越

华南分公司总经理 收件人：李明翔

人力资源部总监 日

期：7月8日 李总： 您好！

有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。华南分公司总经理 张越

回复方式：电子邮件或电话回复。张越总经理：你好，报告收悉，回复如下：

1、恳请华南分公司提供正式的书面调查报告。

2、总公司相关人员组成处理小组前往华南分公司进行核实。

3、核实过程中要注意相关的预防工作。

4、如情况不属实，依据总公司相关规定对华南分公司总经理做出相应的处理。

5、如情况属实，依据调查结果及总公司相关规定对王吕骏做出相应的处理。

6、处理过程中，充许本人申诉，以取得王吕骏的书面签字认可。

7、处理过程中，做好相关预防措施。

8、对下派人员考察失误道歉，并自愿承担相关责任。

9、对相关培训公司做出道歉，挽回公司形象。

10、总结经验，吸取教训，加强管理。

【文件八】

类

别：电话录音

来件人：张

辉

副总裁（分管生产与物流）收件人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月8日 明翔： 你好！

明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个人致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。

回复方式：信件或电子邮件。电话约定面谈时间。张辉副总：你好！今天收听你的来电，并准备作如下安排：

1、恳请东莞分厂提出岗位设置建议。

2、安排招聘主管依据德方和生产技术部提供生产流程要求或建议，拟定生产线工作人员的岗位要求和任职资格，进行岗位分析和胜任特征分析，制定岗位说明书。

3、安排招聘主管协助东莞分厂进行岗位配置。

4、安排招聘主管依据相关要求，拟定人员需求计划。

5、做好会议相关安排工作（如：拟定与会成员、地点，相关资料的准备工作），具体时间由张总决定。

【文件九】

类

别：电话录音

来电人：常

进

业务一部 接受人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月8日 李总：

您好！我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。回复方式：电话回复。表明支持态度，做好如下工作： 常进：你好，我听了电话录音，做如下答复：

1、肯定基于项目小组研发模式的项目小组奖金分配方案，这样有利于激励各项目小组的研发工作的积极性。

2、恳请常进业务一部做方案时，广泛征求员工的意见，并拟定方案。

3、安排薪酬主管进一步与你磋商，协助你们的工作。

4、拟定方案时要注意“平均主义”。

5、建立员工上诉通道。

6、方案试行时要注意相关信息的反馈。如有必要，应及时作出相应的调整。

7、做好方案推行的总结工作。

【文件十】

类

别：电话录音

来件人：田力平

培训专员 收件人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月8日 李总：

您好！我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。

公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。回复方式：电话回复。

一、力平：你好！刚收听你的来电录音，决定派最相关人员参加（原则上派一人），理由如下：

1、会议研讨内容正是我公司正在实施的相关措施。

2、可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。

3、可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。

4、可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。

5、可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。

6、可提高我公司专业人员的专业工作水平。

7、可以节约资金。

二、做好培训迁移工作。

三、做好培训成果的分享工作。

【文件十一】

类 别：电话录音

来电人：常进 业务一部

接受人：李明翔 人力资源部总监

日 期： 7月8日

李总：您好！上月业务一部副经理王晓华离职之后，又陆续流失3名 业务主管，业务人员数量严重不足，人力资源部至今没 有补充到位，部门内士气低落、人心思动。同时，部门 内多名业务骨干要求与人力资源部就业务提成额度问题 进行沟通，此事如何处臵，请指示。参考答案

回复方式：电话 尽快给予处理，先做好如下准备工作：

1、进行问卷调查弄清业务人员流失原因

2、调查业务人员市场薪酬水平

3、根据调查情况做好协商准备

4、尽快落实人员补充计划

5、与业务一部经理沟通，就处理意见达成共识 【文件十二】 类 别：电子邮件

来件人：孙平人事管理处主管

收件人：李明翔 人力资源部总监

日 期： 7月8日 李总：您好！有件事情非常紧急，今年5月份，我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在 45岁以上，学历较低的老员工，一共是72名。昨天我收到一封这 些员工联名信，在信中，这些员工要求公司为他们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将 在一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望 尽快和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。回复方式：电子邮件 参考答案

约谈对方尽快讨论该问题，请做好如下准 备工作

1、重新审查裁员过程的合法性

2、了解裁员对象投诉理由

3、做好谈判准备

4、密切关注员工动向

5、做好应急预案

第四篇：学生会公文筐测试题

学生会公文筐测试题

今天是2013年11月23日（周一），恭喜你有机会在此之后的一个半小时内担任所应聘的主席工作，由你全权处理该职位的有关事宜。

现在是上午9:00，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排后，你来到办公室。学生会办公室主任小刘已经将你需要处理的文件整理好，放在一个文件筐内。文件的顺序是随机排列的，你必须在一个小时内处理好这些文件，并做出批示。至10:30，你必须参加校团委的一个重要会议。

在这一个小时内，你将没有一切杂事，也没有人会来打扰你。另外，很遗憾地告诉你，你到办公室后突然发现你的手机没有电了，现场也借不到其他电话，你无法通过电话与外界通话，所以你需要以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见和办法，做出书面表述，最后交给办公室主任传达执行。请你务必记住，处理意见处的任何涂改，当事人是会看得到的，因此，请你务必深思熟虑，非常谨慎地写下你的处理意见，尽量不要涂改。

大家叫你张主席。好了，你现在可以开始工作了，祝你好运。

文件二

文件六

文件七

第五篇：公文筐模拟题目及答案五

 人力资源二级公文筐模拟题目及答案

（五）职

业：企业人力资源管理师 等

级：国家职业资格二级

卷 册 三：综合评审

注意事项：

1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按前五题计总分。

4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

【情境】

某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2006年，公司员工达到2500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。该公司的组织结构如下图所示：

在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。由于前任人事总监张旭华11月20日突然辞职另谋高就，11月 22日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利华。在此之前，您是社会事务部主管经理。如图所示，人事总监分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管，共有12位工作人员。您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作，直至今天（11月25日），才开始处理积压的公文。您上午8点己经到达办公室，放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等，还有一些电话录音和电子邮件需要回复。11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有3小时。

【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：

确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”

请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【回复表示例】

回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”）

回复方式 处理时间

□ 信件/便函

□ 面谈

□ Email □ 电话/语音邮件

□ 不予处理

回复内容：（请做出准确、详细的回答）

【文件一】 类 别：电话录音

来电人：王胜车 综合办公室主任 接受人：张旭华 人事总监 日 期：11月20日 张总监：您好！

我是办公室老王，给您反映的老田那件事又拖一段时间了，您一直没有答复我。老田从上次机构调整之后来办公室当副主任，我必须承认他确实是一个非常能吃苦的人。前段时间我因公出差，总经理将一项大型会议准备接待工作交给了他，他接到任务后，四处奔波，从联系开会地点、车辆、食宿到回程车票等，工作非常辛苦，但还是因为开会地点安排不当，使会议推迟了半天开幕。这类事情己经发生多次了，部门内部很多下属对他的工作能力都很有看法，希望您能和汤总沟通一下，对综合办公室的人事安排重新作出调整，否则综合办公室的工作会受很大影响。能否安排一个时间我们好好谈谈？

电子邮件回复，并做如下安排。

1、向办公室主任与办公室成员做情况调查了解情况。

2、找副主任老田了解工作情况。

3、向汤总征求对办公室工作的评价。

4、为办公室人员拟定团队协作培训计划。

5、依据最终调查情况，拟定办理建议递交总经理处理。

【文件二】 类 别：电话录音

来电人：张 青XX培训公司销售主管 接受人：张旭华 人事总监 日 期：11月22日 张总监，您好！

我是XX培训公司张青，我们为贵公司员工的团队合作训练制定了一套拓展培训方案，总共三期，第一期培训已经完成。按照协议规定，在完成第一期后将支付当期的全部费用。但贵公司的培训主管李小红以员工对培训课程的满意度末达90％为由，拒绝支付剩余款项。虽然合同对培训满意度和费用支付有详细的规定，但由于培训课程的满意度是贵公司单方面进行调查的，我们对调查结果存有很大疑虑。我们希望能尽快与您见面，以解决费用支付问题，否则我们将按照合同规定中止后两期的培训，并按规定不再返还合同签订时支付的保证金。

邮件回复。并做如下安排：

1、因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。

2、查看合同，并向培训主管了解具体情况。

3、向参加第一期培训的员工了解情况。

4、邀请培训公司人员一同做满意度调查。

5、按照合同约定履行合同义务。

6、向公司的律师顾问做法律咨询，针对培训方如此中止合同履行是否合法，做到心中有数。

【文件三】 类 别：书面请示

发件人：刘小波 劳动关系主管 接受人：王晓东 人事总监 日 期：11月23日 王总监：

最近，我在医疗管理上遇到一件麻烦事，不知怎么处理。事情是这样的：我们在徐州的生产基地最近频频出现工伤事故，事故数量占到今年集团工伤事故总数的68％。从事故的具体情况来看，多数为十级伤残，且绝大多数受伤员工是来自同一个职业中介机构，很多人还是同乡，工伤事故多发生在正式合同签订后的2、3个月内，事故发生后，单位都按规定为受伤的员工支付了全部医疗费用，但多数员工伤愈后都立刻提出解除劳动合同，并要求单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。从我的角度看，这一系列事故可能不单纯是工伤事故问题，您看我该如何处理这个问题？

刘小波

邮件回复，并做如下安排：

1、向基地人事管理人员了解工伤情况，并确定基地主管了解情况的严重程度。

2、调查了解职业中介机构的情况。

3、了解基地生产作业场地的安全保护与预防措施情况如何。

4、了解离职原因。

5、对基地员工做安全生产培训。

6、通知招聘主管做好人员招聘的计划，关注招聘中介与招聘对象的集中性。

【文件四】 类 别：电子邮件

发件人；胡文强 社会事务部经理 接受人：王晓东 人事总监 日 用：11月24日 老王：你好！

首先祝贺你的高升。有一件事要麻烦你，你在社会服务部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家经常象消防员一样。你在时我们就有招聘计划，但张总监一直以我们部门人员定额己满为由，拖延招聘进程。你调走后工作更加繁忙，问题也更加严重。现在应该好办了，咱们能否找时间聊一下？

你的老下级：文强

邮件回复，并做如下安排：

1、对胡经理的祝贺表示感谢。

2、让胡经理就人员需求做书面分析报告递交。

3、向汤总报告需求情况。

4、约时间与胡经理沟通，交流管理的心得。

5、借用部门会议等机会，表达要求各位同事做好胡经理的助手。

6、依据公司的整体工作状况与总经理的指示办理。

【文件五】 类 别：便函

发件人：刘文福 财务部经理 接受人：王晓东 人事总监 日 期：11月23日 王总监：您好！

关于人力资源部的部门费用使用情况，需要和您通报一下。下半年划拨的费用近20万元，现在还未到年底，但费用己超支2万余元，一些报销的项目并未列在年初的费用预算中，还有一些项目的花费超出了预算，但报销单上都有张总监的签字。我知道您刚刚上任，事务繁忙，但请关注此事。由于人力资源部的费用已经超过预警线，按照规定，财务部最近会暂停人力资源部的报销申请，请和汤总协商此事，不获得总经理的许可，财务部将不能接受人力资源部的报销申请，请见谅。

刘文福

邮件回复：

1、答谢刘经理的工作理解与提醒。

2、了解部门费用使用的具体情况。

3、要求各主管就计划外开支做出书面说明。

4、召集部门主管人员会议，预计12月需开支费用。

5、根据工作具体情况，向总经理报告追加费用计划。

6、要求各主管严格控制费用开支。

【文件六】 类 别：公函

发件人：王后文 某高校毕业生分配办公室主任 接受人：张旭华 人事总监 日 用：11月23日 张总监，您好！

感谢您对我校毕业生分配工作的一贯支持。上次在人力资源管理论坛上听了您有关大学生社会适应能力的发言，很受启发。一周之前，我曾邀请您给我们学校“大学生职业生涯发展”的讨论主题写一个300字的简要评述，从企业需求的角度给大家提一些建议。我们马上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前将稿件传给我。另外，我们定于12月9日举办用人单位与学生见面会，希望您能亲自到场对贵公司进行简单的介绍，以增进学生们对贵公司的了解。

王居文

电话回复，并做如下安排：

1、就未完成评述该事件表示歉意。

2、感谢高校的信任。

3、了解印刷时间，根据工作安排情况做出是否继续写评述的确定答复。

4、向招聘主管了解本的招聘实施情况如何。

5、答复是否参加见面会。

【文件七】 类 别：电子邮件 发件人：李小红 培训主管 接受人：王晓东 人事总监 日 期：11月24日 王总监，您好！

最近我的工作压力很大，9月份我刚休完产假，回到公司后发现自己的精力和体力跟不上工作要求，10月上旬我们去各分公司集中培训营销人员时，我几乎每天都休息不好。此外，我的小孩还不到半岁，自从重回岗位，孩子的身体就不太好，我觉得目前很难兼顾工作和家庭。我的两个直接下属在这一年中进步很快，对业务已比较熟悉，可以独当一面，因此，我想向您提出辞职申请，不知可否？

李小红

邮件回复，并做如下安排：

1、对员工的关心不够表示歉意。

2、与李面谈了解离职的真实原因，并就部门人员情况做侧面了解。

3、帮助李解决提到的客观问题，尽量挽留。

4、与李的下属沟通，了解工作情况。

5、根据与李沟通的结果，做好人员工作安排。

【文件八】 类 别：便函

发件人：汤利华 总经理 接受人：王晓东 人事总监 日 期：11月25日 晓东：

技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强和技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一决定事关重大，请提出你的意见。

汤利华

面谈回复，并做以下工作：

1、了解技术部人员基本情况。

2、收集技术部人力资源规划资料信息。

3、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨人员大幅裁减对工作的影响程度。

4、听取赵经理直接上司生产副总的对当前技术人员素质结构的看法。

5、向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠道情况。

6、做好替换成本与人力投资资本的预算。

【文件九】 类 别：书面请示 发件人：蒋伊凡 绩效主管 接受人：王晓东 人事总监 日 期：11月24日 王总监：

最近我对公司总体的绩效考核进行了分析，发现营销部和其他部门的考核结果有很大差异，主要问题在于员工的业绩考核结果和行为考核结果的相关性很低，很多业绩排名靠前的员工，其行为考核结果都处于部门靠后的位置，而行为考核结果优秀的员工业绩表现却很一般。营销部今年以360度评估替代原来的上级考评方式，我在思考这种新的方式是否适合营销部的员工。我已将分析报告整理完毕，请过目。如有时间，我想和您讨论一下360度评估这种考核方式是否还应继续在营销部实施。

蒋伊凡 参考答案

邮件回复，并做如下安排：

1、阅读分析报告。

2、向营销副总与营销部经理听取业务员绩效与业绩情况的看法。

3、与业务员座谈了解他们对于绩效考核标准设定的看法。

4、了解360度评估内容的设定情况。

5、约定时间，与绩效主管探讨关于360度评估的实施。

【文件十】 类 别：电子邮件

发件人：陈 进 市场策划部经理 接受人：王晓东 人事总监 日 期：11月24日 王总监：您好！

有一个问题需要向您反映。最近我们部门的员工工作积极性突然明显下降，据我私下了解，最近公司内部网流传一份公司的薪资表，表格上同级别营销部员工的薪水远高于我们部门。很多员工都看到了这份表格，无论其真实性如何，已明显影响了本部门员工的工作积极性，有的核心骨干甚至已经考虑辞职。为了防止事态进一步发展，希望人事部门尽快作出澄清。

谢谢！

陈进 参考答案 邮件回复：

1、查阅内部网站资料。

2、调查所流传薪资表的出处，给予私自发布该信息者并做相应处理。

3、与陈经理及部署座谈，了解工作态度的情况。

4、对部室员工做保密教育、严谨教育（不参与、不散布非正式的言论）。

5、根据公司薪酬的实际情况向相关人员做好解释工作。