公文筐模拟题(详)

第一篇：公文筐模拟题(详)

文件筐模拟测试题

（一）【情境】

1．感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划吸引并留住人才的建议，2、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。

3、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。

4、针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校园招聘无效时，可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等

5、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。

6、薪酬调查：激励薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。

7、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。

8．改变招聘方式；并根据企业的财务实力和市场情况的变化，分析招聘需求，制定招聘计划。9．并采取其他吸引人才的措施，招聘和留住企业需求的人才，指定薪酬主管与其他专业部门协商方案。

10．加强公司的形象宣传，树立良好的公司社会形象吸引人才。营造尊重人才的氛围。【文件二】有件事情非常紧急，重大交通事故

1、在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。

2．报告公司主管安全工作的副总裁或总裁，组成由安全主管为组长、销售部有关人员、公司相关领导组成事故应急小组前往郑州了解情况，尽量挽回或减轻损失，并做好接待家属的准备工作，为家属前往郑州作出安排。尽力抢救、治疗职工。

3、确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。

4、如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。

5、加强工伤预防和对职工安全教育。

6、安排好死亡员工的后事。妥善安置相关事宜。

7．应急小组及时向公司汇报事故概况。

8．协助销售部有关人员做好事故车辆所载货物的保管及运输工作。

9．组织事故分析会，分析事故原因，真正做到“三个不放过”：事故原因不清不放过，事故责任不明不放过，整改措施不落实不放过。

10．反馈预防建议，吸取经验教训，杜绝事故发生。

11．按劳动合同法规定，对死亡人员，到劳动局办理相关手续（退保、领工资）。受伤人员享受相关法律规定的医疗期，发放病假工资。

12．处理原则：以公司利益为重，依法维护公司的正当权益。执行公司以人为本的战略，关怀员工和家属的身心健康。【文件三】绩效考核。加快进度时目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持 1．绝大部分部门经理阻碍工作目标制订工作，说明前段工作安排工作欠妥。

2、忽视了绩效管理的培训工作。培训内容应包括：1）绩效考核系统中目标考核工作的重要性和目的，绩效管理制度的内容和要求。绩效考核是通过提高员工和部门绩效，进而提高组织绩效。要让员工和部门经理了解绩效管理的优点，提高工作绩效，发挥员工的主观能动性。2）考评人员的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演。3）绩效评估指标和标准的设计原理，具体应用中应注意的问题和要点。4）绩效管理的程序、步骤、贯彻实施的要点。5）各种误差和偏误的杜绝和防止。6）要消除他们的对立情绪，如何建立有效的绩效管理运行体系。必须对企业的绩效管理制度，目标，精神进行培训和宣传，获得企业员工的全面理解和支持。绩效管理的目的是促进企业和员工的共同成长。

3、启动绩效考核。要做到“抓住两头，吃透中间”，要获得高层领导的支持，要做好部门经理的思想工作，赢得员工的理解和认同，正确对待绩效考核。抓住中层。高层的支持

4．分析四个部门已完成的绩效目标制定方案，把经验和方法向其他部门进行推广，引导他们启动工作。指定绩效主管及其下属到未完成的部门，指导并提供技术支持。

5、在绩效管理制度中明确各机构的责任。

6、对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。

7、加强沟通与反馈

【文件四】承接的420工程现已开工，培训，财务部不同意支付培训费用，工程委派6名高 1．此次培训，关系到企业在南非市场的开拓，按培训战略服务于企业战略的原则，必须在10月前完成。

2、改变培训方式．针对财务部资金周转困难，把脱产培训改为业余时间（晚上）培训，可压缩培训支出。（通过一定程序增报预算）、和培训机构协商，延期支付培训费。和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为英语掌握合格者奖励烦返还。

3．安排培训主管与工程部协商，完善详细的培训计划，提交联席会议研究，制订符合实际的培训计划，有针对性地进行提高英语水平的培训。

4．与培训人员签定培训协议，双方当事人约定培训的条件，培训费用的支付方法（降低企业对培训的支出），服务期限，培训期间的工资待遇等，规避培训投资风险。

5、和财务部主管深入沟通，争取其理解和支持

6．建立培训考核制度。与培训机构或学校签订合同，明确责任，确保培训效果的实现。

7、争取第三方，南非提供免费培训。

8、今后，加强企业基本技能如英语、计算机的日常培训。

9、在费用预算时，考虑一些突发事件。

10．在培训过程中实施测评，及时衡量完成培训目标的进展情况，以便做出适时的调整。多了解学员的反应和学习情况。

11．在公司内部组织英语水平较高的内部教师，对他们进行培训，鼓励员工学习英语的积极性，在公司形成学习英语的氛围，以利于企业顺利拓展国际业务。12．制订培训评估计划，控制培训效果。

11．通知工程部可如期派人去南非，解除工程部后顾之忧。【文件五】业务调整，受到了排挤，考核结果不理想流失严重，几位博士也提出了离职申请，1、与当事人面谈，了解2个项目组难以融合及人员流失的根本原因。是失能性离职或功能性离职。双方进一步沟通，详细了解事实。对离职作出快速反映，尽可能挽留公司的骨干技术和管理人员，2、确认机构合并操作中人事是否相宜，可进行适当的调整。包括人员的专业匹配情况。职得其人，人之匹配

3．明确职责分工。对于调整后的环保项目组的岗位职责必须有更明确和详细的分工。4．调整团队的绩效管理方案，细化成员的绩效目标与激励考核措施。

5．加强绩效沟通。项目组负责人必须与新、老成员进行绩效辅导，消除隔阂，加强理解。6．有的放矢，强化培训。为使转岗人员更快适应新的工作项目，应有针对性地对他们进行培训。

7．加强团队意识与职业道德教育。

8．对骨干技术和管理人员离职者，代表公司感谢他们对公司所做的贡献，声明公司再次启动化工项目时，欢迎他们再度加盟，对离职人员系“黄手绢”，并常与他们保持联系。

9、部分博士离职可能是其专业与环保研发方向不一致，可能是功能性离职。确定要离职的人员，按劳动合同规定条款兑现承诺，妥善处理补偿金赔偿和其他离职手续办理工作。提出工作移交的相关要求。10吸取经验教训，指导今后的工作。

【文件六】绩效考评结果，中层干部进行调整。新项目，需要有针对性地补充一些管理人员：

1、收集和准备中层干部的档案和资料，由绩效主管提供原绩效考核方案，结合中层干部绩效考评结果，提交绩效好和不好的部门经理的工作分析报告

2、安排招聘主管提供一份可提拔晋升经理的名单，及其各自优劣势分析，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。

3、根据公司战略，明确关键职位任职资格和素质模型。招聘主管根据明年的工作要求，进行人员配备需求分析，草拟招聘管理干部的招聘方案和招聘策略。

4、准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。

5、根据岗位设置的基本原则，组织扁平化原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位

6、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。

8、今后加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。

9．整理汇报提纲。面谈时汇报实际情况，提出 明确建议。

10．制定中层干部培训计划。针对岗位要求确定培训内容（管理能力的提高）和培训方法。【文件七】人力资源培训费用预算时，虚报培训项目，违规牟利2万余元。造成了经济损失

1、派绩效主管为组长的处理小组前往华南分公司调查处理此事，迅速查明事件的真相

2、如果事件属实，报告企业高层

3、须上公安机关报案，立案调查。暂停王吕骏的工作，以免造成其他损害公司利益的事件。

4、对下派人员考察失误道歉，并自愿承担相关责任

4．请先组织人员对王的工作进行检查，做好处理前的准备工作，取得王的书面认可的签字。5．以总公司的名义书面通知王，他的行为违反了公司、劳动合同、法律法规的相关规定，对公司造成了哪些损害，明确必须上缴贪污款项，接受调查。努力追回2万元的经济损失 6．临时指定一名经理接替王的工作，尽可能降低此事对公司的影响。

7．将调查结果以分公司名义写出调查报告，提出处理建议。

8．根据劳动合同法规定，劳动者严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损失的，可随时提出解除劳动合同，不承担经济补偿条件。

9、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。

10、加强公司有关规定和财务制度 11．如王不服，可以上诉，两审终审制。

【文件八】人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，1、确定参加讨论会的部门、人员名单，讨论会主题，内容，解决方法

2、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。

3、根据德国公司的建议，设置新岗位的数量，进行岗位分析和胜任特征分析，制定新生产线岗位的岗位说明书

4、安排人力资源部招聘主管，向提供生产线的德国QDK公司了解该生产线工作人员的岗位要求和任职资格，作出相应招聘方案，确定人员招募的方式：如广告法，熟人推荐，网上招聘等。

5、对新员工的培训。通知东莞分厂提出岗位设置建议。通知生产技术部提供生产流程要求建议。

6．安排薪酬主管调查东莞地区薪酬水平或同类生产企业岗位设置信息。

7．搜集公司内部有关技术人员的材料，采取内部招聘的策略，以降低招聘和培训的成本。8．结合公司经济支付能力和当地类似岗位工资水平，确定该生产线各岗位员工的工资。（做好人力资源规划）

9．根据会议讨论结果，确定岗位配置结构和人数，作出该生产线人力资源成本估算，报上级领导审批。【文件九】

您好！我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。参考答案

回复方式：电子邮件

回复对方表明支持态度，并做好如下工作：

1．我赞成你们基于项目小组研发模式的项目小组奖金分配方案，这样有利于激励各项目小组的研发工作的积极性。

2．要授权各项目小组，按照对项目研发工作贡献的大小、差别分配项目奖金，以重奖有功人员，不能平均分配，以免挫伤有突出贡献人员的积极性。（充分征求意见）3．基于项目小组的奖励有利于培养团队凝聚力。

4．对团队的绩效评价，比个体更准确，有利于提高评估和奖励的准确度。5．我会安排薪主管进一步与你磋商，协助你们的工作。6．争取 8月初如期完成方案。

【文件十】研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。

公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。参考答案

1．会议研讨内容正是我公司正在实施的相关措施，有利于公司提升人力资源管理水平。2．可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。3．可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。4．可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。5．可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。

6．可提高我公司专业人员的工作水平。

7．可减少与会人员，只派一人参加，节约资金。

1、根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析

2、考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果

3、确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性

4、这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要选择参加一部分培训项目。

一、基于部门范围的激励薪酬方案：

1、收益分享计划常见的形式有：斯坎伦计划（Scanlin Plan）和Rucker计划（Rucker Plan）等等。该计划倡导合作，尤其使管理人员与员工的参与；主张让了解公司的业务流程和目标，希望员工能胜任工作，收益共享；根据劳动力的节约来付给员工奖金。一般类型的分配比是：员工占75％，企业占25％。实践证明，斯坎论计划在降低成本，培养员工的合作精神方能面取得了良好的效果。但是，斯坎论计划也有一定局限性。它更适合产量和成本比较稳定，人数不太多（少于1000人），有良好的监督体系和员工关系的企业。

2、Rucker计划是采用某种措施，方法或政策来降低成本，然后分享收益，只是在具体的奖金计算方式有些差异。比如，在计算收益时，不仅考虑劳动力的节约，也考虑其他投入生产的资源的节省，比如材料，服务等，并且其计算方式也是更为伏在。在具体实践工作中，究竟应采取什么奖励方式，应根据企业的实际情况，选择最合适的奖励方式。

基于部门范围的激励薪酬方案一般具有如下优点：有利于激发员工参与公司的管理工作；有利于激发员工参与工作程序的改进；有利于促进员工的合作水平；相对于个体和团队的奖励方案，其实施起来更容易。其缺点有：庇护低绩效者；员工参与使管理者产生权力旁落的威胁感；奖励的关键指标和标准较难确定。其比较适宜的情境一般具有如下特征：部门规模不大，员工努力和部门绩效联系明显：有令人薪幅的历史资料证明计划能够得到有效贯彻；产品或服务市场相对稳定。

二、基于公司范围的激励薪酬方案

1、利润分享计划

所谓利润分享计划是指企业或部门获得一定利润后，将一定比例的盈利分发给企业或部门的所有成员的做法。利润分享计划既可以以现金支付的方式来实现，也可以以延迟支付的方式来实现。或者一部分以现金支付，另一部分以延迟支付的方式进行。

2、员工持股计划

前面的团队奖励计划都是以现金的形式发放的。随着公司股份制改革的推进，越来越多的公司开始采用股票这一特殊的形式来激励员工。而员工持股计划是这种奖励方式的一种主要形式。所谓员工持股计划是指：公司捐赠现金（专用于购买本公司股票）或直接捐赠本公司股票给所有或大多数员工的一种奖励计划。

员工持股计划最大的好处就是通过让员工购买公司股票成为企业的所有者，来调动员工工作的积极性和主动性，让员工更关心公司的经营和发展。同时，员工也随着公司股票的增值享受相应的额外奖励。对公司来说，通过员工持股计划可以使公司没有现金流出，同时能筹集到更多的资金，从而推动企业的发展进程。

基于公司范围的激励薪酬方案具有以下优点：

研究开发人员的工作决定着企业技术产品是否能够适应市场竞争的需要，是企业长远目标的有力保证和企业发展的后劲所在。

第二篇：文件筐模拟题

【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监

接受人：李明翔人力资源部总监 日 期：7月8日

李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

关于文件一的回复表

回复内容：(请做出准确、详细的回答)稍后处理;做一个部门招聘调查，确定事实情况。

1．全面详细分析国际事业部过去几年流失率高的原因。

2．派专人调查国际事业部的薪酬水平处于何种竞争状态，找出差距 3．根据具体原因和市场薪酬谢水平提出国际事业部薪酬调整方案

4．提供相关数据，企业的经济状况、财务支付能力、本薪酬预算额度，薪酬调整方案的增资幅度有多大

5．提出增资的可行性，拿出提高国际事业部的具体调整薪酬方案报董事会讨论 6．加强对国际事业部现有员工的培训，提高专业知识技能和英语水平

7．调整国际事业部的招聘渠道，提高招聘条件，重新制订切实可行的招聘方案 8．加强企业学习型组织的建设

【文件二】

类别：电话录音来件人：王睿劳动关系与安全主管

收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月9日 李总： 您好!我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

关于文件二的回复表

回复内容：(请做出准确、详细的回答)立即处理，1．与王睿通电话，了解当事人现在的具体情况 2．向总裁汇报具体情况，说明事故责任不清

3．成立紧急事件处理小组，要求先前探望人员注意自身安全 4．通知财务部门做好事故处理的费用预支 5．安排并通知家属前往，做好家属的安抚工作

6．要求前往人员及时汇报事故处理情况，掌握事故责任划分情况

7．核实车辆及人员的保险情况，及时向保险公司报案，向相关部门做好工伤申请准备 8．相关部门提供事故报告书

9．严格公司的管理制度，避免此类事情的发生

【文件三】 类别：电了邮件来件人：张玲绩效主管 收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月7日 李总： 您好!公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周

起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章：还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。张玲

关于文件三的回复表

回复内容：(请做出准确、详细的回答)信件／便函 及时处理；先了解情况的确实性。1．与绩效主管及时约见面谈时间，请绩效主管全面掌握大部分经理尚未开始进行目标设定的具体原因

2．与总裁沟通，取得高层的支持

3．安排召开由部门经理参加的有关绩效考核的专题会议，请总裁参加，共同讨论，达成绩效考核目标的一致意见

4．对部门经理实施基于目标考核的绩效考核前培训，统一思想，引起各部门经理的高度重视 5．及时与各部门经理沟通，做好绩效考核过程指导和监督 6．做好绩效考核结果的评估

【文件四】

类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员

收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日 李总： 您好!公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

关于文件四的回复表

回复内容：(请做出准确、详细的回答)稍后处理

1．一定要确保合同的顺利进行

2．要求下属处理此事，尽快调查培训效果无效的原因，并界定的责任范围 3．查询培训计划的制订责任，为何没将培训费用做进预算中 4．促进工程部和财务部的沟通

5．提出培训计划改进建议，拿出如何降低培训成本的可行性方案

6．提出培训实施计划，在这2个月内请外教来公司辅导，对参加培训的人员实行绩效挂钩，增强学习的主动性

7．在赴南非时，请翻译赔同

8．调整并改进今后的招聘方案，提高招聘标准 9．调整部门培训计划

10．加强企业学习型组织的建设

【文件五】类别：书面请示来件人：娄奇招聘主管

收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月7日李总： 您好!

由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。

关于文件五的回复表

回复内容：(请做出准确、详细的回答)

马上处理

1．要求招聘主管进行真实详细的研发小组成员离职原因分析 2．要求绩效主管提供研发小组的上半年绩效考核结果 3．取得高层领导的支持，讲明问题的严重性

4．加强与原化工小组项目主管的沟通，让他尽快参与到组织变革中，并促进支持变革 5．对新合并部门进行新的岗位划分，定员定岗，按职责分工，做好资源整合工作 6．同时与提出离职申请的几位博士约定面谈时间，做好留人准备工作，证明企业的工作计划，打消他们离职念头

7．对现有研发小组成员开展新岗位学习和培训

8．继续调查研发小组存在的问题，及时提出改进建议 9．加强组织文化建设，加强团队精神教育

【文件六】

类别： 便函来件人：章亮 总裁

收件人：李明翔人力资源部总监日 期：7月8日 小李：

9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。章亮

关于文件六的回复

回复内容：(请做出准确、详细的回答)立即回复。

仔细查看绩效考评结果，祥细了解中层干部的情况。

1．回复总裁，现在暂不进行面谈，眼前有更紧急的事情需处理 2．让下属准备上半年和以前几年的综合考评结果 3．对公司展开大项目人员配备进行了解，4．了解公司人员储备情况

5．分析公司未来发展对人员需求，考虑其它部门配合实施

6．考虑中层员工调整的长期影响，调整需谨慎处理，正面和负面的影响考虑全面 7．准备好中层人员调整的各类备选方案，以备总裁敲定

【文件七】

类别：书面报告来件人：张 越华南分公司总经理收件人：李明翔 人力资源部总监日 期：7月8日李总： 您好!有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因

此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。华南分公司总经理张越

关于文件七的回复表

回复内容：(请做出准确、详细的回答)1．马上处理。

2．安排下属再次核实情况 3．根据再次核实的报告，提请公司高层会议处理，统一意见，立刻冻结尚未支付的培训费用，暂不予支付

4．派专人前往接替王吕骏的工作，对潜在问题及时发现并采取措施最大限度挽回公司损失 5．同时通知分公司处理决定，召回王吕骏加总公司接受处理

6．进行全公司通报，必要时进行媒体暴光，说明纯属个人行为，挽回公司声誉 7．调整2006培训预算

8．加强今后预算费用的审核和执行监督

9．严格企业管理制度，堵塞漏洞避免此类事件发生

【文件八】

类别：电话录音 来件人：张 辉副总裁(分管生产与物流)收件人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 明翔： 你好!明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个人致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。

关于文件八的回复表

回复内容：(请做出准确、详细的回答)马上处理。了解该生产线的现状。

1．与副总裁约定面谈的时间，答应安排会议

2．合理挑选多几专题会议召开时间和地点，明确专题会议的具体内容和参加人员 3．召开人力资源部门会议，指定专人负责专题会议的具体组织工作 4．指定具体人员做好4名技术人员的接待工作

5．根据新生产线的情况，结合岗位设置标准，提供几种备选的新项目的岗位设置和人员安排方案

6．做好新员工招聘方案准备

7．做好新员工入厂培训计划和岗前培训计划

【文件九】 类别：电话录音来电人：常进 业务一部接受人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日李总：

您好!我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。

关于文件九的回复表

回复内容：(请做出准确、详细的回答)稍后处理。了解清楚计划的具体内容和制订情况。1．肯定采用团队奖励计划的建议

2．要求收集小组各成员的工作标准

3．要求业务一部提供近期每个成员的产出水平和对应的绩效情况 4．测算按最高、最低成员及团队平均产出对应的绩效薪酬 5．测算团队最终整体产出水平对应的产量标准确定的相同薪酬

6．由业务一部主管、薪酬主管和人力资源部总监面谈，根据测算结果确定采用那种形式的团队奖励方案，与以前最高工资和最低工资比较差距，讨论其可行性

7．注意采用此种奖励会发生的工作责任分散现象，集体主义倾向，对过去业绩偏高员工起不到激励效果，会引起哪些负面影响

8．注意与小组成员的沟通，及时反馈团队奖励的利与弊，及时调整

【文件十】类别：电话录音 来件人：田力平培训专员收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月8日李总： 您好!我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP“和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加?由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。

关于文件十的回复表

稍后处理。

要求拿来通知原件，了解通知内容。判断培训的实用性。

1．指定培训专员调查此次培训的主办单位，培训内容指导企业工作的作用有多大，落实培训的实用性。

2．了解公司培训费用使用情况，在经费允许的前提下

3．向上级领导沟通，征得他们的意见，并请示培训期间的食宿和交通费的具体落实，派谁参加，派几人参加，若派本人参加，由领导指定培训期间人力资源部工作代管情况及人员，若此次培训有效，是否请专家、学者或咨询公司来公司进行实际培训、指导 4．由培训专员负责培训报名，申请经费预支事宜

5．妥善处理好参加培训前人力资源部的各项重要紧急工作和重要非紧急工作（时间管理法）6．向具体负责人交待清楚在本人培训期间人力资源部应继续做好的几项工作，应特别注意的几项工作

第三篇：公文筐测试题目

公文筐测试题目 【测评题目一】今天是2006年11月7日，星期一。从现在起请您暂时忘记自己的姓名、现任职务及工作单位，而设想自己的名字叫马超，职务是国内某银行A省分行第一副行长。该分行实行行长负责制。行长徐俊豪上周出国学习，为期半年。在这期间，您将代理行长职务，全权处理行内的一切事务。以下是您接到的公文：邀请函兹定于2006年11月10日上午8牶30，在市政府大楼门口集合上车，由袁副市长带队到三里河经济开发区就银企合作事宜进行考察，希望贵行能派一名行领导参加。市政府办公厅2006年11月4日会议通知兹定于2006年11月10日下午1牶30，在市委会议中心一号厅召开“全市经济工作推进会议”，请单位主要负责人参加。市计划委员会2006年11月4日马副行长：您11月8日至11月11日出差期间，以上两项工作如何安排，请指示。秘书秦莉【测评要素解析】在企业的实际管理工作中，会经常出现副手在一段时间内代理行使一把手的职责，上述测评情景是比较典型的代理一把手会经常面临的情景，会从多个方面考虑副手在代行一把手职责时候的角色定位及相应的领导能力。【实战答案】一位应试者的回答是：请王副行长（公司业务主管副行长）参加银企合作考察，并请公司业务部总经理提前做好准备，适当对我行进行宣传，寻找我行与开发区企业的银企合作机会；请赵副行长代我参加全市经济工作推进会议，并代我向市计委相关领导做好沟通解释工作，对于这个会议，我个人的建议：要分析我行目前状况和相应的措施，并适当在会上进行沟通，了解市政府和全市各界在今年年底和明年年初的经济形势，为我行的发展提供支持，并争取有所收获。【{测试题目二】(含指导语)总指导语：这是一个“公文筐”测验，它模拟实际的管理情境，请你处理商业信函、文件和管理人员常用的信息。这个模拟的具体假设情境是：你是瑞克有限公司的市场营销部经理。你叫“王海峰”。今天的日期是：×x××年2 月8 日，星期三。现在的时间是：上午7 点45 分。你刚刚来到办公室，正独自坐在办公桌前。今天早些时候，公司国际业务部总裁打电话通知你“公司的总经理已经辞职离开了公司。”这里为你准备了你今天需要处理的全部材料，放在专用的塑料文件袋里。在测验中你需要使用以下工具：一本答题册、文件袋内的材料、铅笔、计算器。请不要在公文筐(袋)中的材料上写任何东西；请在本答题册上回答问题。我们只对答题册上的作答进行计分；笔记或其他个人用纸上的回答将不予考虑。本测验要求你完成四个部分的内容，每一部分都有时间限制：测验1——计划：40 分钟测验2——预测：25 分钟测验3——决策：25 分钟测验4——沟通：25 分钟考试主持人将在适当的时间提醒你开始和结束每一个部分。完成各部分测验所需的指导语在各部分开始时给出。测验1：计划指导语：这个测验要求你首先就“公文筐”中的材料所给出的工作做计划，请你用任何你认为合理的方式对这些材料进行分类。在这一部分中你需完成以下三个内容：1)根据材料的主要内容对材料进行分类，并对每个类别进行命名。2)确定材料或事件的优先级。你必须根据材料的重要性和紧迫性，用下列表示优先级的字母确定材料处理上的优先顺序。优先级和字母的对应关系如下：H=优先(材料极其重要，需立即处理)M=中等(材料不急不缓，可稍后处理)L=靠后(材料是平常的，可搁置一段时间)3)列出行动提纲。请对每一份材料写出处理意见，并指出它参考了公文筐中的哪些材料(请用材料右上角的编号来代表每一份材料)。请把答案写在随后的四页纸上，我们只对这四页上的内容作评估。你有40 分钟的时间来完成这项任务。请记住你现在的身份和今天的具体日期是：瑞克有限公司市场营销部经理；××××年2 月8 日.若现在有疑问请立即向考试主持人询问，然后等待翻页和开始做测验的指令。测验2：预测指导语：这个测验要求你运用文件袋内提供的有关信患，针对给定的两个问题分别做出预测。两个问题单独计分，分值相同。对每一个问题你必须：1．做出全面的预测(要求作简单解释)。2．列出你预测所依据的主要因素或假设。3．列出实现预测所需的实施方案。你的答案应写在随后的两页纸上，我们只对这两页纸上的内容作评估。你

有25 分钟时间来完成这两个问题。若现在有疑问请向考试主持人询问，然后等待翻页和开始做测验的指令。测验3：决策指导语：这个测验要求你运用文件袋内提供的有关信息，针对给定的两个问题作决策。每个问题单独计分，分值相同。对每一个问题你必须：1．列出可供参考的备选方案，并综合考虑其优劣性。2．综合文件袋内的其他材料信息，列出影响你决策的主要因素。3．最终选择一种方案作为你的决策，并说明理由。你的答案应写在随后的两页纸上，我们只对这两页纸上的内容作评估。你有25 分钟的时间来完成这两个问题。若现在有疑问请向考试主持人询问，然后等待翻页和开始做测验的指令。测验4：沟通指导语：这个测验要求你针对总经理的辞职起草一份备忘录，列出你计划要采取的行动。它将作为今天晚上会议发言的底稿。请把备忘录写在随后的两页纸上。我们只对这两页纸上的内容作评估。我们将依据以下几点来评估你的备忘录：

1．范围，即备忘录参考了文件袋中的哪些材料信息。2．结构，要求文章结构严谨，内容简明扼要。3．语言风格，要求行文流畅，有严密的逻辑性。你有25 分钟的时间来完成这项测验。若现在有疑问，请立即向考试主持人询问，并等待翻页和开始做测验的指令。【测试题目三】：关于增加人事干部编制名额的请示总经理：经董事会批准，今后总公司、分公司两级的干部培训工作由人事部门负责。但是，在公司最初确定人事部门人员编制时没有培训工作这项任务。为了做好这项工作，需要给人事部门增加必要的编制名额，建议给人事部增加3 人，每个分公司增加1～2 人。关于人事部增加的3 个编制名额，请总经理审批；关于给分公司增加的编制名额，请批转各分公司从现有名额中调剂解决。以上请示当否，请批示。人事部×××× 年1 月【测试题目四】

二、假如你是某单位人事处的一名工作人员，今天有5件事要你处理，你怎么做准备？

1、单位招考公务员笔试工作已经结束，需要由你来拟定面试方案，下班前要拿出初稿，处长审阅修改后明天开会讨论。

2、面试人选虽已确定，但还有8名考生（其中2名是外地考生）联系不上，要求今天务必通知到，以免耽误面试。

3、面试场地及所需考务用品需要今天落实。

4、接到纪检部门转来的“关于某考生对这次招考公务员工作的上访材料”，需要处理并拿出书面意见。

5、今天上午老干部体检，因为这项工作由你分工负责，所以你必须到医院去。

第四篇：公文筐题目测试

1关于年终奖的报告：

童总：

马上就要过新年了，是否给公司员工发放奖金一事一直未定下来，去年的年终奖是每人 5000 元，考虑到今年国家有关规定的变动，也许不能发这么多。但据了解，其他单位的奖金与去年相比只多不少。我们建议今年也发 5000 元，具体的如何处理？请批示。

财务部 陈伟安 12 月 25 日

另附：产品部李阳开发了一项新产品，为公司带来了 30 万元的利润。如果给予奖励，其他超额完成任务的员工怎么办？这里的问题是，按照公司奖励规定，李阳可得超额利润 30% 的奖励（90000 元），数目很大，执行有一些难度。请指示如何处理。

1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。

2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划的提高，请与财务部沟通，确定提高的幅度和比例。

3、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。

4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。

5、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。

6、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好核心员工的稳定工作。

我会书面批示给福利处,要求做到以下几点:

1、提出具体的福利计划；

2、了解费用预算的合理性；

3、与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间；

4、调查人才供给分配情况，提前做好准备；

5、结合经营发展战略，做好人力资源规划；

6、加强企业文化教育

1群众的举报信：

童总：

公司办公室转来一封群众来信。信中说公司市场部总监谢蔚东在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。经过人力资源部门的调查发现此信来源属实，这将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员。但鉴于谢蔚东是您的直接下属，所以人力部将此事转交您处理。

助理 李小军

12月25日

附群众来信：

MTC公司：我们是富豪居民小区24栋楼的部分住户。贵公司员工谢蔚东在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还

常与社会上一些不三不四的无业人员来往密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。

富豪居民小区 24栋楼部分住户

12月23日

处理方式：书面批示

处理意见：要求尽快调查，拿出处理办法

1、要求人力资源部门相关人员找群众调查核实，收集证据，评估影响的严重性；

2、要求人力资源部门相关人员持群众来信与李小军本人交换意见，核实事件的真实性；

3、要求人力资源部门根据上述情况提供处理建议；

4、视影响的严重程度及后果的严重性，向客户致歉。

5、内部通报并做好员工公德教育。

1公司企业文化建设的讨论会

童总：

关于开展“如何建设我们公司的企业文化”的讨论现已告一段落，我们计划下周二上午10：00召开一个中层正职以上管理人员参加的专题讨论会。会议主题是：如何确立公司的企业文化、怎样建设我们公司的企业文化。届时会请总裁对这个问题谈谈自己的看法，同时，总裁也希望您能结合自己在公司多年的工作经历谈谈您对公司企业文化的理解以及如何建设企业文化。望您务必参加，并提前将您的看法写成文字资料交给总裁。（要求：必须在文件处理中由您本人完成此项工作）。

财务部 陈伟安 12 月 25 日

会议发言稿标题：论人力资源政策与企业文化管理。提纲如下：

1、分析本公司企业文化与企业竞争优势之间的关系，即企业文化建设的重要性。

2、强调高层领导要重视、积极配合企业文化建设。

3、确保公司的人力资源政策、规划、系统等能有效地支持和强化企业核心价值观和公司原则，即企业文化。

4、评估和调整招聘系统，把符合公司企业核心价值观作为新员工招聘的标准之一。

5、培训上，建议在新员工入职培训课程中增加企业核心价值观和公司原则的培训，帮助新员工了解和理解企业文化，增强核心价值观认同。

6、在员工业绩考评上，在员工的提升、任职和工作轮换上，建议将员工体现公司核心价值观作为对员工进行考核和晋升的重要标准之一。

7、建立符合企业核心价值观和企业原则的薪酬系统。

8、建立符合企业核心价值观和企业原则的和谐劳动关系。

9、制定奖励政策，奖励模范表率企业核心价值观和遵守企业原则的员工，奖励为企业文化建设献计献策的员工。

2总公司招聘十名秘书

童总：

由于我公司的不断发展扩大，总公司各部门一年来事务性工作太多，目前我们的做法是招聘临时工，但临时工流动性太强，工作无法保证，各部门也叫苦不迭，希望能够招聘专人来从事事务性工作。据我初步估计，需招聘十名专职秘书才可缓解各部门的工作压力，如果能招聘十名专职秘书有以下好处：

1、保证各部门工作顺利进行。

2、节省雇佣临时工的工作开支。

3、工作压力的缓解，可以起到激励作用。此次需要招

聘的秘书岗位人员数量较多，而且希望这批人员成为高管秘书的候选人，您是否批准这批人员的招聘，另外，招聘过程中您是否参加面试？

人力资源部 李广源

12月23日

优先顺序：

做好如下准备工作，尽快解决此事。

1、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。

2、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。

3、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再考虑外部招聘。

4、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能力。

5、制定招聘方案，具体如下：

（1）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。

（2）确定招聘人数。

（3）确定招聘流程。

2企业管理研讨会

童总：

收到一份通知，本月30日在北京饭店召开北京地区大型企业管理研讨会。届时到会的均为各企业总经理或副总经理以及国内外一些管理专家和学者。总裁已经安排了时间，并且希望和你共同参加，您的时间安排如何，是否决定参加？请回复，以便我及早回复并做好安排。

开会时间：

12月30日 上午： 8：00-11：30

下午：13：30-16：30

助理 李小军

12月25日

电话通知田力平派员参加会议，并提出如下要求：

1、会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关，参会有利提升工作质量；

2、这次会议规模大、层次高，有立体声公司形象；

3、有助于学习其他公司和专家的经验；

4、可以丰富和提升参会人员的专业知识；

5、可以发现人才，丰富我公司人才信息库；

6、需做好参会的有关准备工作：

①做好参会的资料准备；

②确定食宿及交通事项；

③安排好参会人员参会期间的工作，以利参会人员作预安排；

④会后要做好会议精神的传达和学习；

确定要参加此次研讨会，做好如下准备。

1、参加会议的原因如下：

（1）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。

（2）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。

（3）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。

（4）可以提高人力资源管理专业水平。

2、了解研讨会内容、议程，准备相关资料。

3、合理安排好会议期间的日常工作。

4、请秘书做好相关会议准备。

3客户市场调查

童总：

我部对外经理赵晓冬，前几天提出申请，要求到香港、日本调查客户市场。一直以来，我们对海外市场很感兴趣，香港和日本的市场也是我们比较关注的，但一直由于时间和人选原因未能实现。而申请者赵晓冬的能力和表现应该能够胜任考察工作，但本次外出考察并不在我们部门的预算之内，您的意见如何？请指示。

销售部 孙福

12月24日

回复方式：电子邮件回复

回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：

1、为树立公司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训；

2、与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；

3、认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；

4、与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出；

5、与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；

6、与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；

7、加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；

8、要吸气教训，今后在培训开发上要注意：

①要注意过程控制，确保效果；

②要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训；

2销售p668cn机型 童总：

目前市场上对Wave p668cn机型的需求量直线上升，已达到供不应求的地步，其主要原因是各生产厂家受到各自原有生产能力的限制。根据我公司的实际情况，相比于升级原有的Sliver产品，生产和销售Wave p668cn机型更有潜力可挖，但资金投入较大、生产周期也稍长，是否能够抓住此次机会，除市场部外还涉及到产品部、生产部、维修部、供应部、财务部、配件部等。请决定并于本周末前做出具体安排。

销售部 孙福月 25 日

3研发产品的需求

童总：

针对客户对Sliver产品的反馈和客户服务部对此产品的调查发现，我们去年研发并推出的Sliver产品中存在一些不能满足客户需求的地方，因为不能满足客户的多元化需求，产品的销售量也在逐渐下滑，我们部门希望能够在Sliver产品的基础上做一些改进再上线，这相比于销售部想要生产新的Wave p668cn机型来说，能够节省不少的一笔经费，而且不会耗时太久，根据预测，市场需求和认可也是非常值得期待的。对于此事，想听听您的意见和指示。

产品部 秦宝焱月 25 日

2财务部内部问题

童总：

最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具有丰富管理经验的陈伟安任财务总监，目的是为了进一步开展财务部的工作。但近来，因为多种原因使得原来的财务部经理在与陈伟安的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已对财务部的工作和人员的情绪产生了不利的影响。希望您能出面解决他们的矛盾。

人力资源部 李广源

12月25日

考虑以下几个方面，尽快解决此事：

1、分析产生矛盾的原因。

2、建议采取必要措施，不要因此影响当前的工作。

3、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾的产生原因。

4、了解刘东林的工作方式和工作方法，是否其价值观与本公司企业文化不相符，是否有待改进。

5、调查此二人是否存在其他误解。

6、建议采取合适的沟通方法，消除误解，调节人际关系，促进团队合作。

1可能的裁员引发的员工心理恐慌问题

童总：

听说因为金融危机，公司近期准备裁员，员工们个个人心惶惶，各部门主管陆续反映，希望您能出面解释一下具体的裁员计划和裁员方案，以稳定员工的情绪。

助理 李小军月 25 日

邮件回复：

1、查阅内部网站资料。

2、调查所流传薪资表的出处，给予私自发布该信息者并做相应处理。

3、与陈经理及部署座谈，了解工作态度的情况。

4、对部室员工做保密教育、严谨教育（不参与、不散布非正式的言论）。

5、根据公司薪酬的实际情况向相关人员做好解释工作。

建立健全员工沟通平台。

第五篇：学生会公文筐测试题

学生会公文筐测试题

今天是2013年11月23日（周一），恭喜你有机会在此之后的一个半小时内担任所应聘的主席工作，由你全权处理该职位的有关事宜。

现在是上午9:00，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排后，你来到办公室。学生会办公室主任小刘已经将你需要处理的文件整理好，放在一个文件筐内。文件的顺序是随机排列的，你必须在一个小时内处理好这些文件，并做出批示。至10:30，你必须参加校团委的一个重要会议。

在这一个小时内，你将没有一切杂事，也没有人会来打扰你。另外，很遗憾地告诉你，你到办公室后突然发现你的手机没有电了，现场也借不到其他电话，你无法通过电话与外界通话，所以你需要以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见和办法，做出书面表述，最后交给办公室主任传达执行。请你务必记住，处理意见处的任何涂改，当事人是会看得到的，因此，请你务必深思熟虑，非常谨慎地写下你的处理意见，尽量不要涂改。

大家叫你张主席。好了，你现在可以开始工作了，祝你好运。

文件二

文件六

文件七